计调操作手册（共9篇）
篇1：计调操作手册
旅贸通旅行社管理软件操作教程
3、[地接]模块的具体操作：
地接模块——地接团队在此功能中进行操作，适用用地接社、办事处、以独立团为主的专线商。
地接模块界面介绍——地接模块布局：整体分三部分
第一部分：列表中的团队
点击订单号可以查看该团队的具体信息 列表中各图标的具体含义：
第二部分：检索栏，根据不同的条件来快速检索到之前走过的团队
可以根据计划类别、团队状态等不同条件来检索
第三部分：具体操作菜单
增加：增加团队、单订房、单订车、单订车等
列表+0：指当天新增加团队的数量
变更：所有团队的变更信息
统计：对团队中，所有类别进行统计
收客统计：可以根据日期、业务员、客户单位、客源地等不同条件对人数进行统计 操作统计：用房、用餐、用车、景区等费用及数量进行统计 款项统计：应收款、已收款、已付款等其他款项进行统计 计划输出：是列表中所有的团队计划输出
设置：根据旅行社实际情况，作出个性化的设置
团号规则：以一定的规则自动生成团号，或手动输入团号
（由于团号规则，有些复杂，各字母都表达不同的含义，因此，单独有个下载文档，供下载。）
分类设置：软件常一些信息的设置
显示设置：地接模块中，显示的内容进行设置
费用相关：对费用信息进行设置
（由于各家旅行社的操作方式不一样，可以根据自身的情况来进行设置。同时，由于设置相对来说比较复杂，一般一家旅行社中，专门有人负责这一工作。因此，会有一个独立的说明文档，地接中的设置，对于设置功能想详细了解，可以下载查看。）
地接的操作的流程：
3.7：计调操作团队——业务员将团队信息输入完成后，计调安排房餐车等，具体操作这一团队
导游安排：安排该团队的导游
酒店安排：安排该团队的住宿酒店
景区安排：安排该团队的景区门票
用餐安排：安排该团队的用餐
接待安排：存在段接情况，地接社来接待团队
加点其他：该团队加点
其他安排：该团队其他的一些支出
FOP金额：返还给客户单位费用的金额
3.7.1:导游安排，增加导游
导游套团：指安排此团导游时，如果同一地点下团的导游，软件会自动列出
导游排期：指安排在团队中的导游，自动生成排期表，方便计调安排导游
3.7.2：酒店安排——安排该团队住宿的酒店，点增加，填完整信息后点确认
酒店的订房单自动生成
3.7.3：景区安排：安排该团队的景区门票
在安排景区时，软件中做了快捷方式，在行程中，景区会显示红色字体，点击后，就会自动跳转至该景区，来进行安排，方便计调来安排景区门票。
3.7.4：用餐安排——安排该团队的用餐，点增加
安排好后的状态
3.7.5：用车安排——安排该团队的用车（此团是自备车，无须安排）
安排好后，订车单能够自动生成。
3.7.6：游船安排——安排游船
3.7.7：票务安排——指大交通（包括机票、火车票、船票安排）
3.7.8：接待安排——指此团其中有几天的行程或全部交给其他社来做地接
安排好后，确认单就能自动生成。
3.7.9：加点安排——此团队需要加的景点，导游现收，上交人头。
3.7.10：其他安排——其他额外会产生的杂费
3.7.11：FOP金额——返还给组团OP的金额
4.1：领取备用金——点击申请，财务申请金额给导游领备用金
4.2：打印导游带团所需要的表单——点击领取计划
软件中会自动跳出发送短信提醒（内容是自动提取团队信息）
打印表单中会出现一张，陪同计划：是与对方全陪核对行程、景点、用餐信息的； 陪同支付：将所有导游需要支付的明细表成一个表单
4.3：报账相关——导游回来报账
4.3.1：对计调核账，与陪同支付表上金额有出入的，相应地做修改。软件做了一个快捷方式：同步人数：
4.3.2：将账外收入录入团队中 购物留存：输入购物收入 餐厅返还：餐扣收入 加点其他：加点收入
上交人头：导游上交的人头费用 导游收入：对导游收入进行一个统计 业务提成：业务员的业务提成 导游日志：导游带团日志
外联审核：外联OP对团队进行审核 成本预算：得出该团队的最终利润 购物留存：
餐厅返还：
账外一块不再细讲，实际操作一遍，基本都明白。不清楚请联系客服QQ：1679639689 QQ：2679956706
4.4：财务进行销账——点击成本预算
以上就是团队中的各项支出，点展开，可以查看明细 账面收入与账外收入：
得出团队真正的利润
提交销账与利润表
提交销账：
团队利润表
这样，一个团队就已完成！关于团队的操作，有不清楚之处，请联系我们！0571－87352147 ；87352142 QQ：1679639689 QQ：2679956706
篇2：计调操作手册
实训内容：
1．计调工作认知：计调工作认知和岗位设置；计调岗位职责和工作要求。
2．国内组团计调操作流程：设计旅游产品；旅游报价；计调发团的工作流程。
3．国内接待计调操作流程：旅游产品设计与报价；计调接团的操作流程。
4．旅游采购工作流程：旅行社的协作关系网络；旅行社采购技巧。
每周写1~2条
实训体会：
1.我认为旅行社应成本领先---掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！
2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。
3.我认为导游服务中存在着细节体现温情，有时候我们的一声亲切称呼、及时的援手、及时的提醒都能换来客人会心的一笑。这一笑不仅是客人对你的肯定也会是以饱满的热情工作的动力。
4.我认为合理的安排利用人力资源是我们公司目前最需要做的事情，不要像之前那样，有一部分人忙的要死，一部分闲的还能玩游戏。公司内部建立的老带新的制度值得肯定。但也要打造出一种鼓励创新，敢于承担的氛围。让新人更快的进入状态，随时都能顶起一片天。以防老员工都去忙了，新员工就没有事情干了的现象出现。
篇3：浅议同业计调的产品销售
同业计调是旅行社根据旅游市场的需要,将自己设计研发的旅游线路以批发的价格销售给本地的旅行社,占有旅游市场,赢取利润空间。同业国内短线、同业国内长线、同业出境短线、同业出境长线等旅游线路竞争市场激烈,各同业为了争夺业务,在价格上、线路上、服务上、景区、酒店等方面进行改革,以占有更大市场份额。
一、同业计调产品分析及制定
同业计调要熟悉本市同业旅游市场的特点,收集旅游同业的产品信息和价格信息,清晰旅游同业销售策略,根据组团市场的特点制定新产品包装设计,分析专线月度销售情况和了解其他同业出团信息,根据出团情况调整产品线路、营销方案,制定销售计划。
二、多元化销售方式
随着科学技术的发展,电话、网络、微信等多种沟通工具的普及,同业销售的旅游产品方式也在逐渐完善,现阶段,旅游同业计调销售的产品所采取的方式主要有以下几种。
(一)登门拜访。
登门拜访是最传统的营售方法,旅游同业的计调在新产品上市的时候多会登门拜访各旅行社,传递最新主打旅游产品信息,起到增进感情的作用。由于旅游产品同业销售是一个建立长期合作关系的工作,如果无法在旅行社门市销售的工作人员心中产生一个深刻的印象,当有散客报团和团队成团时门市销售人员也不会将业务交给你来操作。
(二)多景点、多线路搭配。
目前的旅游景点和旅游线路都是常规的产品,一般所游览的旅游景点都是当地最为突出的景点。以欧洲旅游线路奥德法意瑞梵6国12天为例,每个国家仅仅走一到两个城市,而且都是例如罗马斗兽场之类的被大家普遍了解的欧洲著名景点,没有更多更深度的游览。随着旅游需求的个性化,出境旅游景点的未来发展方向,必然是朝着旅游景点的扩充化、细致化发展。
同业国内长线、同业出境旅游长线的发展往往受制于航空公司对团队票出票的限制,比如海南旅游,就有海口入境,三亚出境,或者是三亚入境,海口出境的问题。随着国内航空公司渐渐开拓于世界各国航点,国际航空公司越来越重视中国的出境旅游市场,旅游线路的多样化和可选择化是旅游同业努力的目标。
(三)多种旅游方式。
参团旅游、自由行、半自由行,随着各种网上酒店、机票预订的电子商务网站的成立,越来越多的国内游客选择了自由行或者半自由行的出游方式,这正是由于国内游透明化发展所产生的。但是同业汽车短线近几年仍然发展迅速,操作的线路也逞多样化,比如长白山旅游,就有北坡游、西坡游、西北坡联游等线路,因而广受游客欢迎。出境游因为受到语言、签证、机票的限制,尚未形成规模化的自由行、半自由行市场,以参团旅游为主。而这正是出境旅游的发展方向。选择出境旅游的客人越来越趋向于高学历化,而旅游景点往往也增加了中文导游服务,因此语言的障碍将占据越来越小的影响出境游的份额,与此同时,签证的程序就成为了出境旅游最大的限制因素,出境旅游的组团社可以根据这个特点,进而制定有针对性的代办出境游自由行的酒店、签证、机票一条龙服务,由同业计调统一操作,因为未来的出境旅游将越来越多的向自由行发展。
(四)个人定制化旅游产品。
国内游个人定制化旅游已经在北京上海等一线城市发展并壮大起来,目前旅游者咨询的往往是国内的线路定制,我们可以很清晰地发现,由于游客对于出境旅游景点的不熟悉性、旅游目的地的不熟悉性,会使得游客对于出境旅游更需要组团社门市工作人员的帮助,而这种情况下,最容易产生出个人定制化旅游产品,同业计调要根据各旅行社门市工作人员反馈回来的信息制定线路,满足游客的需求,完成产品销售,占有市场。
(五)电话沟通。
这是现今旅游同业销售中使用最频繁的销售方式,同业计调人员无法长期停留在一个城市或者某家旅行社,因此最为重要的沟通方式就是电话沟通。游客询价、询位的时候会直接给旅行社门市工作人员打电话,此时工作人员就需要及时准确地告知同业计调,游客对旅游产品的线路、价格、团期和余位情况,同业计调再根据团队的出团情况做出调整,达成产品销售。
(六)在线聊天。
电脑已经成为旅游同业人员所必备的办公用品,它不仅能够大量保存即时更新的出团计划,而且可以将每月出团计划、特价信息、注意事项等在线传给有需求的各组团社,而且文字性的沟通比口头沟通更有权威性、凭证性。
三、旅游同业产品销售前景
(一)同业线路专注化。
从现在的旅游情况来看,许多组团社都是将各家同业的国内短线、长线,出境的韩日线、欧洲线、中东线等一起做,因此,失去了本社的主打线路,同业计调做出境线路时同一线路每个月只能发3-5个团,这造成了很大的资源浪费,而文化国旅只专注于欧洲高端线路的发展,使得其在欧洲旅游同业市场占据举足轻重的作用。相信许多出境旅游同业公司高层都看到了文化的发展战略,并看到了其成功之处,这样就会有越来越多的旅行社意识到,专注于主打线路的发展,并大范围开发针对于该线路的同业客户市场,必然会产生庞大的客户群和品牌忠诚度。
(二)采购合作化。
目前,同业出境旅游并没有形成应有的规模,许多同业计调都是小规模地开展出境旅游线路的开发和销售,这无法取得机票、地接的优势。而同业集团采购却拥有着无可比拟的竞争优势,由于同业集团握有大量的客户资源,在采购中可以获得最低的价格优势和服务优势,建立同业出境旅游采购集团是出境旅游组团社的合作之路。
篇4：计调操作手册
关键词： 参与性 中职旅行社 计调课程 教学改革
旅行社计调，就是计划与调度的结合，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别①。随着旅游行业的不断规范，孕育出旅行社计调这个岗位，因为是比较新的产物，最初的旅游专业的课程是没有开设旅行社计调课程，所以关于计调这方面的教材、教学设计等相关研究都相对有限。因此，我总结在旅行社计调岗位工作的情况，以及走访专职计调了解他们对岗位能力的要求，设计了一套旅行社计调的教学设计，但此教学设计在实际的授课过程中收到的效果不显著。效果不显著的原因分析主要有：第一，学生对长时间在电脑前工作有点力不从心，以致上课能不认真对待；第二，计调工作是繁琐而复杂的，需要处理食住行游购娱等多方面的问题，但在传统的授课当中，教学内容只是一味地让学生做订车、订房、订餐、编排线路等内容，这些内容跟自己关系不大，不能设身处地地想在实际工作中会遇到的问题，学到的东西如同水过鸭背，学过后就忘记了，能力没有得到相应的提高。因此，我重新整理了旅行社计调所需能力：第一，对价格控制的能力，第二，对开发线路的能力，第三，对商品质量控制的能力，能够发掘又好又便宜的商品，第四，处理事情的计划性能力，第五，信息收集及筛选的能力，第六，自主学习的能力，比如对旅游目的地新的认识，第七，计算机的专业应用能力。这七大能力如何通过课程培养才是关键。我总结课程经验，提出一个新的观点：参与性对旅行社计调能力培养的重要性。如何提高学生对课程的参与性，我提出以下观点：
一、进行学情分析
中职学习旅游专业的学生有以下特点：第一，选择学习旅游专业的同学大部分是比较喜欢玩的同学，自身就怕复杂的课程，旅行社计调又是一门需要动手、动脑、用电脑的课程，因此如何调动他们的参与性及积极性是很重要的。第二，旅行社计调开设在第二学年，二年级的同学经过一年的课程学习，对旅行社的相关工作包括导游的工作都有一定的认识，也建立热爱旅游的思想建设，但由于一些学校存在经费上的限制，部分同学没有能了解到自己想去的地方的情况，因为经济、时间等问题无法前去这些地方，那么利用这种有兴趣的心理，根据计调能力的培养要素，引导学生通过编制自己想去的地方的行程，获得计调相关能力的培养。
二、解决方案
参与性是调动积极性的关键点。学习计调的目的不是编制行程，而是培养他们对信息收集，对信息处理，对行程再编排的能力。怎么提高参与性能？我们可以设计参与性的实践项目：地接计调以自己感兴趣的或者家乡的景点编排线路，组团计调以全国自己最想去的地方编排线路。授课前老师首先把自己编排的线路和按照编排的线路实践的结果加以展示（以我在海南旅游五天的线路为例子，在讲订酒店的时候，专门把订海南亚龙湾的酒店作为项目。要求订五星级，一线海景，价格最优惠的酒店，看谁订的酒店与老师订的一样。这个过程中扩展同学们对酒店知识的认识，同时教会同学们看地图。其中有三个同学订到了我订的酒店，也是我对比过最便宜的五星级一线海景酒店。放出自己出去的照片，对比他们看到的酒店照片，激励同学们自己编行程，自己出去旅游。）把积极性调动起来后，再把课程要求告知同学们，同学们参与其中，为自己干活，参与度和积极性就非常高。再以地接计调举个例子：
因此，在课程设计中，把学生作为主体，让学生以主人翁的角色参与课程学习中，提高他们的积极性，通过设身处地的学习，对知识的掌握更加扎实。
三、课程排课建议
1.课程性质：旅行社计调合适集中授课，需要用到电脑及网络。
2.课时为36个课时，安排一周时间。
3.在实际操作中如果在经济及安全可以保证的情况下，让同学们自己实践行程，有利于扩大旅游专业同学们的视野，同时实践自己的行程安排的合理性。
我们学习计调的目的不仅仅是知道计调的工作内容，更重要的是具备计调需要的那些能力，授之予鱼不如授之予渔。教育往往过多强调教会学生会做某样事，而忽略了本该通过课程培养的能力。如果能够把被动的学习变为主动参与学习，那么，学生能力得到培养的同时也学习了计调的工作内容。
参考文献：
篇5：旅行社计调操作要求
第一步：客户询价
1、接听电话时要求声音洪亮，吐字清晰，并使用礼貌用语，如“你好”、“谢谢”、“再见”，“某某外出办事了，有什么可以转告吗？”、“请多关照”、“马上办”、“请放心”、“请多合作”、“感谢您的支持”等等。
2、问清对方单位、姓名、电话、传真（最好能问到手机）、所需产品（行程线路）、等级标准、团队大概人数、出行日期、客人有无特殊要求（如风味餐、回民餐、增减住房、禁忌等）、是公司哪位业务员的客户及相关信息。并在台帐上做好详细记录。
第二步：报价
1、在资料库中找出相关客户所需产品，或按客户要求为客户设计行程并报价及告之相关办证要求，对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的要求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。
2、应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：①、供应标准全程要求在四星和五星的团队，毛利不高于***元/人。②、供应标准在三星以下的团队毛利润不高于***元/人。③10人以下独立成团的团队。人均毛利润可灵活掌握。
3、必须统一使用公司制作的标准报价模板，如遇报价模板中没有的线路，应按模板的格式重新制作，并及时把其补充到资料库中，报价时要同时打上相关业务人员和报价人的姓名。
4、报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在1小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。
第三步：团队跟踪
1、团队报价后要及时跟踪，在不做亏本团和质量保证的前提下，可以根据实际情况灵活调整价格和供应标准以提高报价成功率。在做团队跟踪时，须在报价单顶端注明团队跟踪情况，时间及跟踪人姓名。
2、认真评估报价后客户的反映，如有较大成功把握时，或是为了遏止竞争对手时，应马上行动：
1及时将该团情况客观准确的通告票务部做控票预定。
②向地接、总部（尤其在旺季）做控房预定。
③预控稀缺资源或指定资源，如房等。
④通知外联部安排销售人员上门服务。
3、对于票务，及总部的预控事后应加强追踪，在恰当的时候应果断的取消预控状态，以避免损失。
第四步：团队确认OK
团队确认OK后，应在第一时间：
1.给票务部定购单，核实确认票务预定状态。
2.与地接核实确认预定状态。
3.迅速在资料库中找出打印或打印确认计划书传真给客户确认。
4.将确认的团队上公司团队公告板。
确认书要求：
团队确认书必须使用公司制作的标准模版或其格式，确认件内的内容必须准确且按要求完整填写（包括团号、人数、行程、酒店名称、收费标准、付款方式、发票额等）。
·特别提醒：
①团队确认传真件里的负责人一栏由公司经理或其授权人签署，其他人无权签署。
②对于特殊团队，如：组团社付款信用差、组团人做私团、组团人为“野马”，团队收费低于成本、组团社（人）有过分要求等类型团队，是否给组团社（人）确认应请示公司经理，并应严格执行公司经理的指示。
第五步：客户回传及上网操作
催客户发回传确认件（需盖章签字），客户确认回传后按总部网上操作程序上网操作。
1.通知客户准备好所需资料并告知团队出票时间及收款方式。
2.通知票务部出票。
3.按要求填好旅游团队财务通知单。
第六步：确认件回传总部及发名单
将客户确认件回传总部，进一步同总部落实该团计划，并将客人名单表（原则上要求上电脑），担保证明书（出境）传真总部。
第七步：收集资料、送票、收款
1、将每团传真来往原件（财务通知单、团队操作检查表、双方传真件、询价件、客人名单表、担保证明书等）按先后，主次顺序整理完整。
2、填好送票（收款）单后交外联部派外联赴组团社送机票，收团款并带上注意事项，正式行程及出团通知。
第八步：出发前再次检查
出发前再次核对团队出发及返程日期、航班、客人名单、出入境时间、办证是否OK、导游情况等。
第九步：团队运行
在团队运行过程中注意“一进一出”原则（对于重点团尤其注意跟踪）
即团队抵达第一日及团队返程最后一日，团队出境日及团队入境日。
如产生问题或投诉，报总部质检部处理，尽量把问题处理在当地，并有明确的处理意见书，不带回当地。如是重点团队，可请总部领导看望团队。
第十步：售后服务
团队返回后，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见。
第十一步：追收尾款，归档整理
篇6：旅行社OP计调手册（推荐）
一，计调的定义（op 即operator 操作者）
计调就是计划与调度的结合称谓，是在旅行社内部专职为旅游团(散)客的运行走向安排接待计划,统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。
二，计调的工作划分
计调工作大体上包括采购业务，客流调度和统计
三，计调的种类
从业务范畴划分，计调人员分为组团类计调，接待类计调，批发类计调，专项类计调四种。
1．组团类计调
组团类计调按游客对象出行目的地又可划分为中国公民国内游计调、中国公民出境游计调。(一)中国公民国内游计调
a)中长线计调
b)短线计调(又称为周边短线汽车团计调)
(二)中国公民出境游计调
出境游计调根据出境地区及语系可以划分为：
a)欧美澳加地区计调
b)德法西葡地区计调
c)非洲地区计调
d)东南亚地区计调
e)日韩地区计调
f)俄罗斯北欧地区计调
g)伊斯兰中东地区计调
h)港澳台地区计调
i)印巴南亚地区计调 j)拉美地区计调
接待类计调
（一）国内接待计调
国内接待计调，即国内地接计调，按组团游客对象活动区域可以划分为：
a)纯一地旅游接待计调
b)学生冬夏令营活动计调
c)中转联程旅游接待计调
d)商务会展活动接待计调
(二)国际入境接待计调
入境接待计调，即入境地接计调，是指专营外国游客进入中国的接待安排，根据入境地区可以划分为：
a)欧美澳加地区计调
b)德法西葡地区计调
c)非洲地区计调
d)日韩地区计调
e)俄罗斯北欧地区计调
f)伊斯兰中东地区计调
g)港澳台地区计调
h)印巴南亚地区计调
i)拉美地区计调
（三）批发类计调
a)国内游专线同业批发计调 b)出境游专线同业批发计调
（四）专项类计调
a)商务会展计调
b)学生游计调
c)老年游计调
d)特种游计调（包括修学游、摄影游、探险游等）
e)机酒类计调
f)签证类计调
计调的岗位职能
计调部岗位设置包括：信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更。
1、信息资料：负责收集各种资料和市场信息。为有关部门决策提供参考，具体包括：
a)收集、整理来自旅游业的各种信息
b)将汇编的信息资料下发到有关部门。并编号存档
c)向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告
d)收集旅游团的反馈信息及资料分析报告
2、计划统计：负责根据本部门的业务要求编制各种业务计划，统计旅行社的各种资料，并做好档案管理工作。具体包括：
a)承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划
b)承接并落实各地旅行社发来的接待计划 c)编写本社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告
d)向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告
3、对外联络:负责对外联络和信息反馈事宜。具体包括：
a)选择和联络本部门的合作者，对外报价或接受报价
b)传播并反馈各种信息，向上级主管提供各种资料，协调和相关部门的关系
c)做好昼夜值班记录和电话记录，将相关信息准确无误的进行转达与传递
d)对本社的接待计划应做到了如指掌，并在登记表上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵达日期、下一站城市、航班或车次时间等。
e)掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关部门做好接待调整工作
4、订票业务：负责旅游者各种交通票据的订购，具体包括：
a)负责落实旅游团的飞机、车、船等交通票据，并及时将落实情况转告有关业务部门或人员
b)在接到各业务部门有关旅游团人数、航班或车次的变更通知时，及时与有关合作单位联系，处理好变更、取消事宜
c)负责计划外旅游团的飞机、车、船票的代订业务，并根据委托代办的要求办理订座或在确认事项
d)根据组团社的要求或旅游团的人数规模，负责办理申请包机、专列业务。代表计调部签订包机、专列协议书，并将情况转告有关业务部门，以便落实具体衔接工作。
e)负责本社陪同导游和外地组团社全陪的飞机、车、船票的代订工作
f)负责与合作单位做好旅游团票务方面的财务结算工作
5、订房业务
a)负责与饭店洽谈房价，签订订房协议书。
b)根据接待计划中的客房预订要求，为旅游团及陪同预订住房
c)负责住房预订的变更，取消事宜
d)负责包房使用、销售、调剂工作
e)负责旅游团住房流量表的制作及其单项统计
f)协同财务部门做好旅游团用房的财务核算工作
6、内勤业务：负责部门内各种内勤工作，具体包：
a)根据接待计划，为旅游团订餐、订车，做好有关餐、车预订的变更或取消工作
b)负责安排宴请、自助餐会、大型招待会
c)为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等
d)负责安排特殊要求的参观、访问、拜会
7、调度变更：负责调度各种交通工具，并做好因各旅游团的变更而带来的协调工作
计调经理的岗位职能
1、经营、管理好计调部
2、制定和实施本部门的各种规章制度
3、编制计调部的各种工作规程
4、收集信息，为总经理做决策提供依据
5、审定本部门财务开支
6、培训、选拔本部门业务人员，激励并发挥部属的工作积极性
计调的职业意识
1.促销意识
2.全局意识
3.服务意识
4.质量意识
5.协作意识
6.效率意识
计调操作中可能存在的问题
一、与销售人员的沟通有误：主要表现为没有充分了解客人的要求。过分看中了计调人员的个人主观、甚至是想当然的东西
二、计调人员与接待人员沟通不足：表现为麻痹大意，主观臆断，没有明确各种细则和要求，尤其在常规线路的操作方面。认为不用说都明白
三、对行程松紧安排不当（案例：对外国旅游团没有做到具体情况具体分析，考虑不周造成游客埋怨。如就餐时间过紧等）
四、对合作社情况了解不明，易造成上当被骗，特别是一些挂靠部门（案例：把钱打过去了，但当旅游团到达时无人接待安排，造成重大损失）
五、对交通工具监控不力：操作时对交通工具不够规范和严谨，易忽略车容，车貌、车况或机型、航空公司、航班时间的了解。（案例：同一旅游团所乘坐的车况不一，造成游客的抱怨）
六、对住宿酒店了解不足：易忽略酒店的位置、服务设施、周边环境、使用年限的进一步了解。或过于依赖接待社的安排，缺乏跟进。以致在团队的实际操作中有可能造成不良的效果（案例：所住酒店标准与原定不符）
七、对操作流程审核不严谨：计调因为事务繁忙繁忙。特别在旺季的时候，很多团交叉在一起，往往会忽略一些本该注意和重视的环节造成失误。如果当时忙于其他事务的计调应该对委托的事宜除了口头的交代外，再填写一份《工作执行力传递单》将所要预订的车次，日期、时间及备注写明，给出一份书面依据和参考，委托执行者依章操作（案例：由于没有真确的核实交通票据导致的误机误车事件）
八、对财务基本制度了解匮乏：在接洽大型团队上门收取团款的时候没有验钞机，要具备识别假币的能力，团队操作所有用车、用房、用餐所产生的钱款支出都要有发票以备向财务报账之用，组团社跟接待社合作支付团款后要向接待社追讨发票等
九、对突发事件的估计不足
计调技能的等级划分
1、规范型初级计调
要求：会写八菜一汤标准团队的餐单，快速识记航空代码、机型及其特点，建立与车队、酒店、餐厅、购物店的联络事宜及合作关系，巧用网络建立计调数据库。了解最新的同业旅游资讯，解析对比路线，熟练掌握OP计调询价、确认、派导，发出团通知书的流程及在派发导游中要注意的时间、内容、标志、等级、警示等信息，正确制定规避风险的操作表单以及op计调工作计划等提示：规范型初级计调适合流水型中小旅游企业
2、策划型高级计调
要求：了解我国的六大行政区域的划分，对各区域的旅游产品要清晰把握，要活用“计调三宝”（地图、交通时刻调查表、计算器），会识别行车路线、根据行车公里推算车价。掌握策划型计调五步骤（解析线路走向、对比特点成本、制定主打产品、建立营销计划、甄选合作关系）能够巧用旅游路线的快速核实方法，巧用案例分析等，并能根据不同的旅游时令、市场行情实时推出创新路线。提示：策划型高级计调人员适合于在中小型旅游企业独当一面或在大型旅游企业担任高素质计调人员。
3、全能型主管计调
篇7：计调操作手册
May14,2010
计调培训手册
Preface
计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是 一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调 人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质 量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失 严重，制约了计调人员整体的发展。
OP/YT
Contents
Preface 计调业务简述 1.1 计调工作两大核心 1.2 三点要求 1.3 五大素质 2 计调报价篇
2.1 好的报价取决于作业质量 2.1.1 首先是书面质量 2.1.2 其次是文字质量 2.1.3 第三是作业速度
2.1.4 第四是电话联络（或电话答疑）2.2 好的报价取决于完整的信息 2.2.1 充分的业务信息 2.2.2 熟练的操控能力 2.2.3 合理的行程配置 2.2.4 切实的价格水平2.2.5 优惠的结付办法 2.2.6 完备的应急联络
2.3 好的报价取决于内涵表达 2.3.1 细节表达 2.3.2 谨慎承诺 2.3.3 合作诚意
2.4 报价单需要地接社做的文章是很多的3 计调必备的知识和工具篇 3.1 计调的分工和定义
3.2 计调的知识储备和信息储备 3.2.1 知识储备 3.2.2 信息储备
3.2.2.1 组团性计调信息储备 3.2.2.2 地接型计调信息储备 3.2.2.3 专线性计调
3.2.2.4 散客性计调大部分情况分为两种 4 地接计调作业规程篇 5 计调工作“五化”法
OP/YT 4 5 5 6 6 6 6 6 7 7 7 7 7 8 8 9 9 9 9 10 10 11 11 11 11 11 11 12 13 13 14 15 旅游采购服务 6.1 什么是旅游采购服务 6.2 旅游采购服务的内容 6.2.1 交通服务的采购 6.2.2 采购住宿服务 6.2.3 采购餐饮服务
6.2.4 采购参观及景点服务 6.3 旅游服务采购的合同 6.4 变更后的采购 6.5 计调的信息业务 6.5.1 客源统计 6.5.2 采购统计 计调人员的素质要求 8 旅行社计调实务 8.1 工具与手段 8.1.1 工具 8.1.2 手段 8.2 计调作业
OP/YT 17 17 17 19 20 20 20 21 22 22 23 23 24 24 24 24 25 计调业务简述
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计 划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不 太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务 类别对计调的要求也不尽相同。最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主 要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种 单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开 始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需 的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工 作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要 业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵 一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采 购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制 为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的 作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：
（一）计调业务是旅行社经营活动的重要环节。旅行社实践的是承诺销售，旅游 者购买的是预约产品。旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费 是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。计调的对外采购和协调业 务是保证旅游活动顺利进行的前提条件，而计调对内及时传递有关信息又是旅行 社做好销售工作和业务决策的保障，因此，计调业务是旅行社经营活动的重要环 节。
（二）计调业务是旅行社实现降低成本的重要因素。旅游产品的价格是旅游产品 成本和旅行社利润的加和，因此，降低旅游产品成本决定了旅行社利润增长的空 间以及市场份额的占有。旅游产品的成本通常表现为为各旅游供应商提供的机（车）位、客房、餐饮、门票等的价格，计调部门在对外进行相应采购时，应尽 量争取获得最优惠的价格，以降低旅游产品总的成本（就是我们常说的，降低旅 行者的旅行成本），这也就意味着旅行社利润的增加。另一方面，旅游产品成本 的降低，保证了旅行社在激烈的市场竞争中获得更多的市场份额。计调业务虽然 不能直接创收，但降低采购价格无疑对旅行社的营业额和利润的实现具有重要意 义。
（三）计调业务的范围依旅行社的规模和发展不尽相同，但对外采购服务，包括 变更后的采购，以及对内提供信息服务都是旅行社计调业务的基本内容。所谓对 外采购服务是按照旅游计划，代表旅行社与交通运输部门、酒店、餐厅和其他旅 行社及其他相关部门签订协议，预定各种服务，满足旅游者在食、宿、行、游、购、娱等方面的需求，并随着计划的变更，取消或重订。所谓对内提供信息，是
篇8：旅行社计调外联实务课程改革思路
一、旅行社计调外联实务课程概述
旅行社的工作岗位主要包括导游、计调、外联、财务、办公室文员等。旅行社计调外联实务这门课程就是针对旅行社计调、外联工作岗位而设立的,是旅游管理专业的核心课程。目的是为了培养学生计调外联的实际动手操作能力,试图为旅行社输送“零距离就业”的合格毕业生。
(一)旅行社计调外联岗位能力分析
1、基本工作能力
包括外语能力和计算机使用能力,要求能胜任与国内外客户进行沟通和处理各种文档的能力。
2、知识能力
包括法律知识和专业知识,要求掌握旅游法、旅行社管理条例、合同法等法律知识以及熟知旅游地理知识、市场营销知识、导游接团知识等。
3、品德素养
包括职业品德和个人品德,要求具备遵纪守法、爱国爱企、思维敏捷、顾全大局、团结协作、应变能力强等优良品德。
4、综合能力
包括决策能力、组织能力、创新能力、成本控制能力、谈判能力、情绪控制能力、计划协调能力等。
(二)旅行社计调外联实务课程主要内容
1、旅游线路设计
旅行社产品的主要表现形式体现为旅游线路产品。使学生熟悉并掌握旅游线路设计的原理和方法是本门课程的主要内容之一。涵盖了本地旅游、国内旅游、港澳台旅游和出国旅游等旅游线路设计。
2、旅游线路产品销售
旅游线路产品在设计的同时必须考虑到产品的销售。使学生明白旅游产品与旅游市场的关系,熟悉并掌握市场细分、市场定位、目标市场以及销售渠道、促销手段、谈判技巧等知识。
3、计调外联工作流程
旅行社由于规模大小、业务种类、所处区域等不尽相同,对计调外联工作岗位的要求也不尽相同。主要分为地接、组团(含国内旅游和出境旅游)等,针对不同旅行社的不同要求,向学生介绍并展示旅行社计调外联工作流程。
二、旅行社计调外联实务课程改革思路
(一)校企深度合作制定培养方案
1、定期研讨修订课程培养方案
与旅行社深度合作,每年定期举行课程修订联席会议,根据旅游行业最新发展趋势和旅行社对计调外联人员的实际需求来确定新的人才培养方案。根据企业提出的新的工作技能的要求,以及评估以往教学实际效果,据此来修订旅行社计调外联实务课程培养方案。
2、校企合作编写校本教材
现有教材存在一定的局限性,主要原因一方面是教材编写者对旅行社计调外联工作流程了解不够全面和深入,另一方面随着旅游行业的不断创新发展,使得计调外联工作内容和工作流程也在不断发展变化。因此,与旅行社深度合作,联合编写旅行社计调外联实务课程校本教材势在必行。
(二)模拟项目驱动创新教学方式
1、分组实训旅游线路设计方案
旅游线路设计是旅行社计调外联人员必须熟练掌握的核心技能之一,教学过程中遵循从简单到复杂的规律。例如,先设计一日游的线路,再设计小长假的三日游线路;从较简单的国内游线路逐步到较复杂的出境游线路等。具体教学过程为:先将学生分为若干小组,由小组长负责分配组员的工作,大家分工合作共同完成任务。所需信息和资源主要从网络上搜集,也可到旅行社访谈搜集,各小组制作PPT课件并汇报讲解,其他小组提问并寻找存在问题。整个过程由教师主导并针对各小组完成任务的情况进行点评。
2、模拟讨论旅游产品销售方案
教师在讲解理论知识的同时,结合旅行社实际案例,在课堂教学中模拟旅行社外联经理会议,引导学生讨论旅游线路产品的销售方案。教师扮演旅行社总经理的角色,学生扮演外联经理,通过提问的方式让学生讨论,针对市场细分、市场定位、目标市场以及销售渠道、促销手段、谈判技巧等方面进行深入讨论。整个过程由教师提出问题,学生讨论为主,教师宏观控制,把握讨论方向。通过这种教学形式,提高学生的学习兴趣和思考能力,并将理论知识渗透到具体的工作岗位操作过程中。
3、开讲座探讨优化计调外联工作流程
由于各旅行社规模大小、业务种类、所处区域等不尽相同,因此不同的旅行社计调外联工作流程也不尽相同。教学过程中,除了教师授课讲解之外,请旅行社计调外联经理进课堂开讲座,结合旅行社实际情况讲解计调外联工作岗位的任务要求和工作流程。通过各种不同的讲座,使学生清楚了解地接社、组团社(国内游和出境游)计调外联工作的不同以及各种突发事件的处理技巧等知识。学生与旅行社计调外联经理面对面的交流,极大激发学生的学习兴趣,在实际教学中效果明显。
(三)完善学生成绩考核体系
1、提高平时成绩比例权重
旅行社计调外联实务是一门实践实训课程,学生成绩考核以学习过程考核为主。大幅度提高平时成绩的比例权重,使平时成绩占总成绩权重不低于50%。平时成绩以小组为考核单位,每个小组完成三~五次任务,成绩取平均值。各小组每次任务的成绩构成如下:小组自我评价(30%)、小组之间互评(30%)、教师评定(40%)。
2、综合评定学生成绩
课程考核要突出能力导向,采用“理论考核与技能实训考核相结合”、“过程考核与结果考核相结合”的考核方式,以学生是否具备旅行社计调外联人员的职业能力和从业素质为考核内容。学生总成绩由各小组平时成绩(50%)、学生课堂表现情况(15%)及期末测验成绩(35%)来综合评定。
3、教考分离
与企业深度合作,条件成熟时可试点教考分离。教师布置项目任务后,各小组完成任务制作PPT进行汇报讲解时,引入旅行社计调外联经理来进行考评。期末考试题目由不同旅行社计调外联经理结合旅行社实际情况出题形成题库并不断更新。课程结束后从题库中随机抽题组合成试卷用于考试。
三、结语
篇9：计调操作手册
一、报价：
依据对方询价编排线路，以《报价单》提求相应价格疑息（报价）；
二、计划登录：
接到组团社书面预报计划，将团号、人数、邦籍、抵/离机（车）、工夫等有关疑息登录在应月团队动静表外。如逢对方心尾预报，必须要求错方以书面形式剜领计划，或在尔圆确认书下添盖对方业务博用章并由经手人签名，回传息替确认件；
三、编造团队动静表：
编造接待打算，将己数、伴异数、抵/离航班(车)、工夫、住宿酒店、餐厅、参观景点、天交旅止社、接团时间及天点、其余非凡要供等逐个注销在《团队动静表》外；
四、计划发送：
向各无关单位发送计划书，逐个涨真。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无奈接待，应及时通知组团社，经赞成后调零至同级酒店。
2、用车：依据己数、要供张罗用车，以传实形式向协定车队领迎《定车打算书》并要求错圆书点确认。如逢变更，及时干没《更改件》，以传实形式向协定车队领迎，并要供错圆书点确认。
3、用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发迎《定餐计划书》。如遇变更，及时干没《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时作出《更改件》，以传真方式向协议天接社发送并要求对方书面确认。
5、返程接通：认真涨真并核查方案，向票务人员上达《定票告诉单》，注亮团号、我数、航班(车次)、用票工夫、票别、票质，并由经手己签字。如逢变更，及时告诉票务我员。
五、计划确认：
逐个涨真结束后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社支到。
六、编制概算：
编制团队《概算单》。注亮隐付省用、用处。送财务部经理审核，填写《还款单》，取《概算单》一并接部门经理审核签字，报总经理签字前，凭《概算单》、《接待计划》、《还款单》向财务部支付还款。
七、上达打算：
编制《交待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划博用章。通知向导人员支付方案及附件。附件囊括：名单表、向协议单位提求的添盖息业章的婆司结算单、向导人员填写的《陪异报告书》、游客（齐伴）填写的《品质正馈单》、须要隐付的隐金等，票款应点点浑并由导游人员签支。
八、编制结算：¶填造婆司《团队结算双》，经审核前添盖婆司财务博用章。于团队到达前将结算双传实至组团社，催支。
九、报帐：
团队止程终了，告诉向导员凭《交待方案》、《伴同报告书》、《品质正馈单》、本初票据等及时向部门计调人员报帐。计调我员具体审核导游填写的《陪异报告书》，以此替据填制该《团省用大结单》及《决算单》，接部门经理审核签字前，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。
十、登帐：
部门将波及到当团的协定双位的有关款项及时登录到《团队省用返去亮粗表》外，以就核查。
十一、归档：