客户关系管理岗位职责

第一篇：客户关系管理岗位职责

客户管理岗位职责

1.现有客户营销业务的管理。

2.进行潜在业务的开拓工作。

3.协助市场分析人员收集相关信息。

4.客户关系管理，建立客户的相关档案，并实时进行更新。

第二篇：公司客户管理岗位职责

1　在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。

2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。

3管理和维护客户档案工作。

4　负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。

6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

7建立和管理总公司自己的服务队伍。

8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。

第三篇：客户管理部部长岗位职责

1　全面负责客户管理工作。

2负责建立客户资料档案。

3负责客户关系管理。

4　负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。

5负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。

6负责建立和管理总公司自己的服务队伍。

7负责推广耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。

8负责不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。

9负责发出服务指令和服务监督。

10负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户提供技术咨询服务。

11　协助客户管理部与各个子公司的关系。

12部长向企业经理负责。

第四篇：客户档案管理人员岗位职责

1.服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。

2.根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后,据《客户档案管理制度》建立客户桂案。

3.严格保守商业秘密。

4.根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。

5.客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据(或:非现款交易方式应经历“签字”程序)。

6.其他临时性相关工作。

第五篇：客户管理人员工作职责

北京市京乐坊酒业有限责任公司

客户管理人员工作职责要求

一、 工作内容：

1、

2、

3、

4、 负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。

负责收取公司电子邮箱的电子邮件。

收理送上公司的包裹。

完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工作。

5、

6、

7、 完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。

负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。

负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等工作。

8、

9、 负责所有客户销售合同的保存管理等工作。

各人的工作台面要保持整洁。

10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，各人按表进行清洁工作。

二、 工作职责：

1、 接听电话要求

1、电话铃响三声内，接起电话报“您好!———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然;

2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍需以冷静礼貌态度给予解释与答复。

3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复;不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。

北京市京乐坊酒业有限责任公司

4、接听投诉电话

A、 首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品; B、 认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供解决办法;

C、 如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进行投诉满意度的测评;

5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量;

6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。

2、 电子邮件

定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。

3、 经销商档案管理

A、 建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。 B、 建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。每月整理所有客户的销售统一表(发货的品种及数量、总金额)并交给主管经理。

4、 公司各类展会收集的客户管理

A、 公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、 B、 C、 整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。 做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向等。

5、档案管理

北京市京乐坊酒业有限责任公司

一、档案类型

1、合同档案管理;

2、经销商档案;

3、分销商档案

4、终端明细;

5、经销商库存明细;

6、营销人员档案建立;

7、重点消费群体档案建立;

8、销售公司下发的各类文件、通知及政策

二、要求

1、要求所有档案目录除文字版外，还需建立电子档案;

2、要求建立的目录及档案查找方便，清晰明了;

3、所有档案的建立以公司下发的表格统一管理;

4、以上档案每周以电子邮件形式上传销售公司进行检查;

5、负有档案管理的保密权利与义务

北京市京乐坊酒业有限责任公司