客户运营专员岗位职责

第一篇：客户运营专员岗位职责

网站版块运营专员岗位职责大全

1.负责网站特定版块相关的市场调研及分析。

2.协助网站版块运营经理与相关合作机构、个人的日常联络、服务和协调，并进行关系管理和文档管理。

3.参与网站特定版块的策划、运营及推广。

4.负责特定版块的内容采编、内容管理、网站发布和网站内容监控以及相关处理。

5.完成公司和部门领导交办事项。

第二篇：写字楼运营专员岗位职责

运营专员

岗位职责：

1、各中心项目的日常客户服务、维护服务及档案管理;

2、负责写字楼整体运营工作;

3、全面负责客户管理的相关工作;

4、汇总客户使用情况反馈，向市场部门整理汇总;

5、负责营销团队的培训工作;

6、负责写字楼沙龙活动的策划与执行工作;

7、审批租户活动申请;

8、负责与业主方及相关行政管理部门的外联工作;

9、各项目月度、季度、统计报表报;

10、完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1、专科以上学历，经济管理、市场营销类相关专业;

2、两年以上商业运营工作经验，具有一定的商业综合体运营管理知识;

3、口头共同技巧出色，有良好的心理素质，抗压能力强;

4、能够独立完成工作，积极主动，关注细节;

5、熟悉使用各类办公软件。

第三篇：电子商务网站运营专员岗位职责

电子商务网站运营专员职位说明书

岗位职责：

1、负责商家管理，审核入驻商家的相关信息;熟悉电子商务流程(天猫、京东、一号店、亚马逊等),良好的策划推广能力和项目执行能力,对电子商务有深入了解;

2、优化业务流程，拟定商城政策，制定运营计划，完成网站月度、季度、销售目标。把控每天上线商品的选品、组合与搭配; 对每日上线品牌的数据进行统计与整理，保证销售并控制库存周转天数;监控并优化每天上线商品的展示页面，负责对应品类的活动策划与执行;

3、制定网站运营策略、方案和计划并组织执行;并对运营情况进行评估、优化;负责产品、专题、活动、节庆促销计划等整体策划。形成完整的执行方案，并组织、推进、实施、监督和评估;并负责各类促销手段的选择以及程序的协调实施等;

4、利用SEO、微信、微博、博客、论坛、活动等手段推广平台以提升流量及转化率、点击购买率。网站关键词热度分析、搜索引擎分析; 精通各运营推广渠道，如SEM、SEO、网站联盟系统、EDM营销、软文推广等，能有效建立并推进各推广渠道工作，推动并确保运营任务和指标的顺利完成;

5、负责公司的外部链接,提升网站PR值、权重、及alexa排名;

6、分析网站用户体验，进行网站优化，不断提高用户界面友好性和易购性，提高网站浏览率和客户二跳率，提升网站转化率;

7、负责完成市场调研、运营分析、活动效果总结等调研、分析类工作;

8、负责统计、分析B2C网站数据，提出优化改进方案;负责售中常见问题的收集汇总;

9、负责用户管理体系的建立、维护和完善，提升用户消费体验，增加有效会员数量及销售额;会员资料、会员生命周期的管理，对会员进行分析和筛选，重点包括新注册未购买会员的转化、活跃用户的重复购买、流失用户的挽留;不断地催化会员活跃度，提升会员销售额占比，提高会员价值贡献率;

任职要求：

1、人品端正，对互联网有强烈兴趣，并对电子商务充满热情，逻辑性较强;专科以上学历，男女不限,看重能力;对各大B2C有一定了解，至少2年以上大型B2C网站运营相关经验者优先;

2、具备良好的学习能力和分析解决问题能力;主动性高,学习意愿强,勤于思考,执行力高;

3、工作认真细致，有敬业精神;责任心强，具备良好的对外沟通和团队协作能力，富有激情、能接受挑战并承受一定工作压力;

4、熟练使用日常办公软件(word、excel、photoshop)。尤其是EXCEL，有基本数据概念;

5、准确把握消费者网购需求，通过前端产品表现和后端商品运营的调整，不断提升用户购物体验。

6、熟悉网络交易流程及线上营销方式，了解中国互联网消费者的购物习惯，有电商数据和用户分析经验，具有市场营销和消费者心理学等知识体系者优先;

7、丰富的电商网站营销活动策划，灵活使用电商网站各种推广手段;

8、网站运营经验丰富，擅长活动策划、推广、平台运营等，执行推动力强，善于商业数据分析、管理;

第四篇：客户服务专员岗位职责

1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。

2.建立客户档案，做好电话拜访和上门拜访工作。

3.及时总结公司产品、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见。

4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。

5.客户资料的归档整理及更新。

6.完成部门经理交办的其他工作。

第五篇：“企业新媒体运营专员”岗位分析(最终稿)

关于企业新媒体运营专员的岗位分析

一、简要概述

对于新媒体、新媒体运营专员的界定，现在甚至没有一个明确的定义。但是市场的需求已经为这个岗位的良好的发展前景指明了方向。新媒体运营专员主要负责企业新媒体项目的运营以及新媒体团队的建设，要主持、负责企业新媒体如APP、官方微博、微信平台等的策划、运营以及推广，并且及时跟踪评估新媒体营销方案的实施效果，拓展新媒体合作伙伴，维护客户关系。

1、应运而生的企业新媒体运营专员

新媒体其实就是指对大众同时提供个性化的内容的媒体，相对于传统媒体而言，新媒体创新利用数字技术，通过网络渠道以及电脑、手机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。包括手机媒体、IPTV等，到微博，人人，甚至微信，豆瓣等等。而新媒体运营，就是指以新媒体为一个平台，通过运作新媒体，以这种方式来进行营销。

新浪微博粉丝的争夺，腾讯与360互掐，滴滴和快的的决斗，无一不让人们感受到新媒体平台的激烈竞争。大批的公司都在争抢并希望在新媒体这个领域能够占有一席之地。由此可见，一个专业的新媒体运营团队对一个企业来说至关重要。所以，企业新媒体运营专员应运而生。

2、企业新媒体运营专员的工作内容：

1)网络媒体信息推广，包括企业新闻事件、行业相关信息等内容的发布传播;

2)自主网络媒介平台的开发与维护，运作官方网站、微博、微信，确保人气的提升;

3)根据上级方针，创意地开展微博、微信上的活动;

4)根据公司品牌策略，结合网站、微博、微信各自的特性，寻找能引起传播的话题，引起粉丝互动，包括操作其他官方新媒体的联合推广等。

5) 与公司其他部门沟通配合，搜集汇总粉丝的意见反馈和批评建议，及时反馈给相关部门负责人，了解粉丝需求并挖掘需求，掌握行业内的最新资讯，提供有质量的内容。

6) 定期收集整理运营数据反馈给相关部门负责人

3、企业新媒体运营专员的素质要求：

1)热爱互联网，熟悉各种Web 2.0产品应用;对微博、SNS、博客、论坛等产品有浓厚兴趣或深刻认识，并且善于把握用户的各层次需求。 2)本科及以上及以上学历。

3)有较强的洞察力和创新能力，具有一定的敏感性，善于把握最佳的发布时机。

4)注重团队合作;善于沟通，富有创意，有服务精神。

5)具备良好的数据分析能力、语言及文字表达能力、跨团队协作能力。 6)勤劳肯干，能够承担较大工作压力，并且能按时完成上级交代工作事项。 7)具有较强的规划、分析能力和创新意识，敏感的对待产品和数据的运营 , 思维清晰而有条理。

8)具备良好的职业素质和敬业精神。

4、企业新媒体运营专员的发展前景

新媒体运营专员是伴随着互联网等一系列大众传媒的诞生而孕育而生的，随着互联网技术的推进以及大众传媒进一步“强制”的进入我们的生活，我们看到越来越多此类职位的空缺，而招聘的主要对象就是我们这些初出茅庐的大学生。根据不完全统计，仅2014年2月，各大招聘网站挂出的关于新媒体运营专员此类岗位招聘的信息就有3000余条，平均每日有100余条的招聘信息挂网，而职位的大量空缺从而也让更多的人才得以加入门户(新媒体)运营这个岗位。基于互联网的平台来说，在2007年，互联网就达到了400亿元的规模，而移动设备领域更是达到了700多亿的规模，这两个终端作为新媒体的主要组成部分，分别以每年40%和23%的速度飞速增长;2009年，中国成立了“新媒体专项基金”，大力推进新媒体的发展。国家政策的支持和科学技术的发展为新媒体领域创造了

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数以万计的就业机会，而企业也大多愿意为这一部分培训费的用买单，其原因是：企业的发展离不开媒体，而媒体需要杰出并且专业的运营者。

5、企业新媒体运营专员的薪酬状况

新媒体运营专员的工资薪酬2000元至10000不等，也不乏有出15-20万一年薪酬的公司。据调查我们可以了解到在网上挂名的招聘单位，在招新媒体运营专员的时候，在工资薪酬这一栏填写的基本上是“面议”。由此可见，对于这种新兴岗位的职工薪酬的弹性还是很大的。对于确实有才能的专业人才来说，企业新媒体运营专员确实是一个不错的选择。

6、如何获得新媒体运营专员岗位

传统媒体运营专员的岗位获的最主要途径是通过是园、社会招聘这一类的实地招聘，而新媒体运营作为一种新式技术媒体岗位，岗位的招聘则更多的依靠互联网等大众传播媒介。阿里巴巴，腾讯，新浪等大型互联网运营企业会在58同城、前程无忧等招聘网站上提供职位信息，而很多论坛社区，包括天涯、豆瓣等也会通过“以旧带新”的方式培养开发新式人才，依靠旧的资深新媒体运营师去寻找并培养新的新媒体运营专员。当然，新媒体运营专员不仅需要有过硬的专业技术，更需要有敏锐的嗅觉去感知互联网世界的变化，所以很多机构也开始培训“如何成为一个合格的新媒体运营专员”，通过培训的人员还需要加强对实际软件的操作能力，懂得一些热门APP，新浪微博，微信公共平台、移动电视和移动设备的基本运行原理，加之熟练操作WEB2.0，Photo shop，free mind等软件。如果在就职之前，我们能通过长期的学习和实际操作获得这些技能，并培养良好的文字意识，那么在最后就职面试的关头就能游刃有余，轻松获得岗位。

7、企业新媒体运营专员的职业规划路线图

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8、在职人员对大学生的建议

新媒体运营专员这个岗位需要的人才，虽然在专业上是有一定的限制的，但是如果是兴趣所在，多学习一些专业方面知识还是具有一定的竞争力的。一些HR表示，虽然专业知识重要，但是一种谦虚的学习态度以及对新媒体的敏感度与兴趣度依旧是他们选择人才所要考虑的因素，能力是可以培养的。

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二、具体分析

——就“岗位分析报告”中的“对在校学生的建议”的分析报告

1、问卷调查总结：

通过调查对象年龄层次的不同以及从事职业的多样性，以此保证了数据来源的广泛性和代表性，因为被调查者所受的教育程度不同以及所处的工作环境和收入水平的不同，对新媒体的了解情况和认识情况也就不同，有助于我们对新媒体在社会大众方面的情况了解得更全面更透彻。对此，实发问卷213份，收回问卷204份，有效问卷200份，(具体问卷附录有附)对此，展开以下分析。

1)、社会大众对新媒体使用情况的分析。

随着新媒体产业的新兴发展，越来越多的人开始使用新媒体，根据统计，对微博、微信、手机短信三方面的新媒体使用情况占据前三名，分别计数197人，182人，173人。人人网及数字电视紧随其后，分别计数110人，102人。其中APP软件应用，移动电视，论坛，门户网站，数字广播的使用人数为91人，77人，64人，43人，30人。而SNS的使用人数仅有9人。

根据图

1、图2显示，微博、微信等的使用频率是非常高的而且在，作为将要从事或者对该职位有兴趣的大学生，显而易见，对这些新媒体的操作能力是必备的。但是我们也可以了解到，新媒体的发展速度是非常惊人的，在现在流行的微信微博又能“红”多久，我们不得而知，所以，为了在将来具备竞争力，现在的大学生要关注新媒体的发展与更新，及时掌握多种新媒体运营的技术。

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图1：关于社会大众对新媒体使用频率的统计

图2：关于社会大众所认为目前最有效的新媒体的统计

2)、社会大众通过关注新媒体了解企业信息情况的分析

根据社会大众通过关注新媒体了解企业信息情况的分析可以更好的投入产品及企业的宣传。如图3所示，通过关注新媒体了解企业信息情况的社会大众总计人数为180人，已超过调查人数的90%，其中一般关注人数为138人，时常关注人数为42人。而从未关注人数为总人数的10%，计数20人。根据数据显示，我们在新媒体运营时可以通过社会大众所普遍接受的新媒体对企业信息情况进行宣传，且可以得到较好的回应和落实，仅有10%对新媒体从未关注的数字其实较为可观，随着时代的发展，这部分人也必然被社会所同化开始关注新媒体，并通过其了解企业信息。

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图3：关于社会大众通过关注新媒体了解企业信息情况的统计

3)、社会大众看新媒体上宣传企业活动以及信息的态度的分析

如图4所示，社会大众看待热门APP或者移动电视上宣传企业活动以及信息的态度良好，仅有12人对其表示反感态度，认为宣传影响了他们的生活。而这一部分人数仅为调查人数的6%，其中赞同新媒体宣传企业信息的社会大众超过调查人数的55%，计数为111人，他们认为可以通过新媒体宣传时刻了解企业信息更好的了解企业动态，不少人士表示希望可以加大宣传力度。最后，77人对新媒体宣传企业信息持无所谓态度，认为这并没有对其生活造成影响，他们有时也会对新媒体宣传的内容进行关注。因此，对于我们大学生而言，新媒体的软件应用及宣传是再好不过的，我们可以通过新媒体更好的对企业进行包装和宣传。

图4：关于社会大众看待热门APP或者移动电视上宣传企业活动以及信息态度的统计

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4)、关于新媒体对社会大众生活影响情况的分析

如图5所示，微博及微信对社会大众生活改变影响较大，其中44.4%的社会大众认为微信对其生活影响最大，而47.6%的社会大众认为微博对其的生活改变影响最大，随后有8%的社会大众认为APP对其生活改变影响较大，人人、数字电视等其他新媒体在调查中不占比例，但不能排除有极个别社会人士使用其并接受其对生活较大的改变。根据上述数据分析，再次强调使用微信以及微博两个新媒体宣传企业信息可以得到更多的回馈，并从本质上让社会大众接受自己的企业和产品，改变并影响社会大众现有的生活情况。

图5：关于新媒体对社会大众生活影响情况的统计

5)、社会大众使用校园内新媒体情况的分析

为了更好的了解大学生对新媒体的接受和使用情况，做出以下分析。如图六所示，学生们对学校各大机构微信平台使用情况最多，超过55%，总计人数达到118人，对学校贴吧的使用情况紧随其后达113人，而东大校园淘作为微信平台代表之一占了98人，学生机构的新浪微博使用及关注情况为66人，当然还有15人使用其他方式关注校园动态。根据分析，若将东大校园淘也放至微信平台内，则大比例的占据了社会大众使用校园内新媒体情况的比例，所以作为大学生，就现在而言，我们确实可以通过微信更好的来进行信息的宣传。

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图5：关于社会大众使用校园内新媒体情况的统计

6)、社会大众对新媒体未来期待的分析

根据图7所示，我们可以就社会大众对未来新媒体的走向和和希望做出以下分析，146人希望新媒体可以更好走便民利民的路线，为社会大众提供更多的帮助，这达到了总调查人数的73%，137人希望可以提高新媒体的覆盖面，让更多人参与到新媒体的应用当中，这占了总调查人数的68.5%，而后又88人希望可以通过新媒体给社会大众提供更多的优惠信息，这占据了总人数的44%，最后希望新媒体未来可以更好的对企业形象宣传和多推出的人数分别为28人和21人，占据总人数的14%和10.5%。因此，在通过新媒体软件的时候，我们可以通过服务项目以及优惠项目先将自己所想推广的新媒体进行推广，得到一定关注后，结合服务项目更好的对企业进行包装和宣传，从各个方面让社会大众了解企业信息。

图5：关于社会大众对新媒体未来期待的统计

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2、访谈过程总结

为了增加本次调查的说服力，我们邀请到了该领域的几位专业人士。在他们的指引下，我们对新媒体运营有了更深的了解。

1)、了解最新讯息—采访企业HR 企业新媒体运营专员是随着新媒体的快速发展而应运而生的，到现在为止，因为太“新颖”，对新媒体运营专员甚至还没有一个明确的定义。为了了解到最新最真的讯息，我们电话采访了杭州当贝网络科技有限责任公司的HR。

杭州当贝网络科技有限公司是一家专注于推动智能电视行业发展和进步的新媒体公司。它的总部在浙江省杭州市西湖区，同时在嘉兴市也设有办公点。公司创始团队具有十余年资深互联网经验和强大的技术实力，曾打造过数个行业第一。现拥有国内最大的行业垂直媒体平台和应用分发平台，专注推动智能电视发展，畅享未来智能客厅生活。

当贝公司的人事部经理曹小姐表示：目前公司在新媒体运营方面的岗位需求每年大概十几个人，主要是开发和编辑，当然随着市场的不断拓展，人数会不断的增加。对于人才的要求，她的回答很明确，第一点是要有时刻关注有效信息的敏感度：信息每天都在变化，谁能最快掌握信息，在一定程度上也就是掌握了主动权;其次，要有一定的创新能力以及写作能力;最后，就是有对于新媒体行业信息的敏感度。除此之外，曹经理强调：现代社会，大学生普遍眼高手低，能力一般却一直要求很高的工资(工资在3000元左右)。就她个人而言，她认为能力并不是最重要的。能力是可以培养的，而价值观、素质和人品是天生的，很难改变。

从曹经理的访谈中我们了解到新媒体这个行业未来的发展前景很大的。作为新媒体运营专员，作为大学生这样的应聘者，首先要端正态度，以积极的学习态度来面对这个岗位，其次，要完善自己，使自己具备这个岗位的一些素质与职业技能;最后，就是干一行爱一行，只有真心付出才能硕果累累。

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2)、了解最专业建议—采访资深新媒体专业学者胡悦

胡悦老师认为与传统营销相比，新媒体有不可比拟的优越性：提供数据量大、互动性强以及特性精准。新媒体的发展是不可逆转的事实，大学生必须跟上这个时代的潮流，更快地更好的掌握这方面的知识，使自己将来的就业更加有优势。胡老师还提到互联网思维的重要性，他说：“如果我是HR，我招的可能不是高学历的，关键是他思考问题的时候是一种数字时代的思维方式。”由此看来，保持高度的敏感度是非常有必要的。

对于应届毕业生，他的建议是：

a.首先要有兴趣，有了兴趣，干什么都容易成功。

b.要跟上媒体变化的一个节奏，新媒体发展迅速，只有时时的抓住他，只有这样， 才能形成自己对于这个岗位的核心竞争力。

c.具备一定的专业素质和素养。 d.要有数字时代的思维方式。

3)、了解最热的东大校内淘—采访东大新媒体第一人范朝志

东大校内淘以微信订阅号为平台，推出了众多有特色的服务，我们小组就东大校内淘为例子，采访了负责人范朝志学长，为大学生将来从事新媒体运营专员这个岗位提出一定的建议。

范朝志表示微信等腾讯产业的普及率是及其高的，基本人手一个，新媒体的市场其实是很大的。就拿校内淘来说，我们学校的在校大学生有9000人，但是实际在学校里的大概只有7000人左右，而校内淘就能拿到5637个用户，可见大家对新媒体的认可度是很高的。如果要从收益来衡量的话，范学长举例到：长久来看，以一个盈利组织为例。学校有9000人，每天有1/2的人用你的微信，一次可以拿到2毛、5毛、甚至1元，那么一天，金钱很直观，大致就有四千五，用两次的话就不用说了，非常的有利可图。

面对这样的市场，在学校可以看到的例子，在社会上依旧同理，从事新媒体的运营其实并不是那么的容易。

对此范朝志的建议是：

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a.要有兴趣。 b.要会创新。

c.要有勇气，往往想到就要去做，迟疑就会失去机会。 d.态度要认真，虚心学习。

三.结束语

新媒体发展受众的速度极其惊人。李开复曾说：“一种传播媒体普及到5000万人，收音机用了38年，电视用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月。”校园里不用微博或者不看微博的学生，可谓凤毛麟角，会被同学们视为“外星人”。新媒体的发展改变了社会大众的生活方式，从各个方面对其进行了影响。对于我们大学生，手机和电脑在生活中的作用越来越大，因此我们应该采用方便便捷的新媒体对我们的产业进行宣传和包装。

新媒体日益代替传统媒体，在人们的日常生活中扮演着信息传播和人与人之间交流的主要媒介。因其自身年龄特征和心理特征，加之新媒介本身的特点，大学生对新媒体的应用产生了极大兴趣。根据数据统计，微信、微博是社会大众所较为接受的新媒体，也是社会大众关注度最高的新媒体，针对我们大学生，我们可以从微信平台以及微博对自己所想宣传的东西进行宣传。这也解释了当今社会学校各大机构开发微信平台和微博账号，通过微信平台和微博进行校园活动、校园资讯的传播。因此新媒体运营这一岗位在未来必定会有更好的发展。

新媒体广泛的信息来源，为大学生带来了广阔的发展空间。新媒体的发展利于大学生获得全方面，多角度的信息资源，有利于大学生了解社会的各个方面。此外，新媒体提供了有利于大学生丰富自我、完善自我的环境和机会。网络传播速度快，言语思维表达开放，气氛轻松自由，这符合青年大学生心理特点，利于大学生们充分表达自己的观点看法，同时也使其了解更多的新事物、新思想，开阔了眼界和思维，对激发想象力，创造力都有一定好处。

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附录

附件一：

关于社会大众对新媒体以及新媒体运营专员岗位认知程度的调查问卷

前言：您好!我们是浙江财经大学东方学院的在校学生，现关于社会大众对新媒体认知程度进行调查研究，需要你的配合，谢谢!首先，若您不熟悉新媒体这一名词的概念，请认真阅读以下词条。

新媒体：是指在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如数字杂志、数字报纸、数字广播、手机短信、网络、桌面视窗、数字电视、数字电影、触摸媒体等。

新媒体运营专员：是进行微博、微信等新媒体维护、通过消息发布以达到宣传推广以及营销目的指企业或个人。 1.您所用的新媒体有哪些: ( 勾选 ) 微博 移动电视 手机短信 门户网站

论坛

数字电视

搜索引擎

微信

APP软件

播客

SNS 人人 数字广播

2.您认为目前最有效的新媒体是( 请选3项 ) 微博 人人 数字广播 移动电视 手机短信 门户网站

论坛

数字电视

微信

APP软件

播客

SNS 3.您通过关注新媒体去了解一些企业信息：( ) A.从未关注 B.一般关注 C.时常关注

4.您怎么看待一些在热门APP或者移动电视上宣传一些企业的活动以及信息? A.赞同，可以帮助自己了解更多的商业信息

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B.无所谓，对自己没有影响 C.反对，很反感

D.其他___________________ 5.请问哪款新媒体对你生活起了较大的改变? A.人人 B.微信 C.微博 D.APP E.移动电视

F..其他____________________ 6.您用过校园内哪些新媒体?

A 学校贴吧 B 校各大机构的微信平台 C东大校内淘 D 学生机构的新浪微博 E其他

7.您认为作为一个新媒体运营专员应该具备哪些素质或能力：( 勾选最需求的3项)

熟悉各种Wed 2.0产品应用 本科及以上的学历

善于把握各种客户的各层次需求 有较强的信息收集能力和数据分析能力

良好的职业素质和敬业精神，很具有较强的规划、分析能力和创新意识 强的团队协作意识

8.你以后是否会考虑做新媒体行业的工作?

A.会考虑吧 B.不会考虑 C.会从事一定的兼职工作 9.您对新媒体运营专员的薪资期待是多少?

A.2000-3000 B.3000-4000 C 4000-5000 D 5000元以上 10.您对于新媒体还有哪些希望?

A.优惠活动推广 B 企业形象宣传 C便民服务 D 提高新媒体的覆盖面 E 多推出

11.你希望未来的新媒体是怎么样的?

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问卷的主观题选例：

问:你希望未来的新媒体是怎么样的? 1.方便 快捷

2.能更贴近民生，以各种不同的形式普及到更多各个层次的人 3.可以听的

4.实用，不要太多相似的地方，更多原创 5.更加简易化，方便贴近生活 6.多推出app 7.我希望未来新媒体更有创意 ，推出新东西 8.随时随地的能用到

9.希望未来的新媒体可以更便捷，无时无刻不在 10.真实

11.便利，贴近生活，丰富有趣 12.覆盖面广 13.更加便捷

14.安全健康的，可以值得信赖的 15.为大众服务，全面覆盖 16.推出更多吸引大众的平台 17.服务大众

18.更加快速，准确，可靠 19.可以都是免费的 20.改变一下对网络的依赖 21.种类可以更多一点

22.希望可以设计一些给老年人用的 23.方便大众 24.app的种类更多

25.推出的游戏可以都不要钱

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附件二：

--对资深新媒体专业胡悦老师的访谈记录

Q:老师我们现在正在做一个关于新媒体运营岗位的了解，想要问您几个问题。随着WEB.2.0 的革新，新媒体快速发展起来，那么老师您觉得新媒体比较与传统的媒体有哪些优势?

A：第一个我觉得大家现在大家说的最多的就是大数据，新媒体对于数据的收集和数据的分析比传统的媒体强的太多了，所以基于全新的大数据时代背景，新媒体可以给我们提供更多的机会。第二个是新媒体的互动性，不像传统媒体是一种单一的传播，它是一种互动的传播。第三个是它那种精准的特性，它是那种一对一的，就像我们每个人上网的时候，你上同一个网站，你所看到的内容和你所看到的广告实际上它们是不一样的，因为背后有大数据的支持，它知道你这个人个人的喜好，你这个人的年龄、收入、喜好，所以它可以根据你个性化的需求，定向地做一个推送。这个我们传统一起看中央电视台的春晚，或者读《钱江晚报》是不一样的，新媒体可以做到一个比较精准的传播。

Q：面对新媒体的发展，或者对于新媒体的未来，老师您是怎么看的? A：这个其实是毋庸置疑的，其实你们会做这样的一个调查研究，说明你们也已经意识到了。特别是现在高校的大学生，其实你们是随着互联网成长起来的一代，这是一个不可逆转的趋势，我们平时上网，我们平时用手机已经大大超出我们运用传统媒体了。并且又新媒体领域衍生出来的产业和行业，它所提供的工作岗位也越来越多，我们每一个生活在互联网时代的人都有深刻的感受，我当然对它的前景一点也不怀疑。我们广告专业在四年前已经设立了一个关于互联网广告的模块，我们当然也希望我们的学生能够跟上这个时代的潮流，更快地更好的掌握这方面的知识，在未来的就业中能够有更加先发的一个优势吧。

Q：那么老师您认为在现有的新媒体中，哪一种新媒体对我们的影响最大? A：其实我觉得这个问题十分难回答，在我们互联网新媒体时代，这个媒体的更替是十分地快的，你现在可能想到两年前这么火的新浪微博一经开始走下坡路了

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么?也许大家还在热炒微信，但是在这个时代什么事情都可能发生，你让我说最看到的新媒体，我很难说，但是我十分看到移动媒体的发展。包括微信是在手机上的，是一种移动的媒体，还有现在我们的手游行业，也是未来发展前景非常好的行业。就像我们广告专业的学生，今年已经有一些学生去做手机游戏的公司里实习了，做的工作就是游戏的策划，游戏的文案，还有游戏的推广。这就是一个全新的岗位带来的就业，而且未来这样子的情况会越来越多。

Q：老师您如果作为一家专做新媒体企业的HR，您会对我们作为应聘者的大学生提出哪些要求呢?

A：我觉得现在有个非常时髦的词叫做互联网思维，如果我是HR，我招的可能不是高学历的，关键是他思考问题的时候是一种数字时代的思维方式。传统的思维模式和我们的时代可能不一定是那么适合的，比如我刚才提到的一个游戏行业，我看到一个报道，一家公司说找人时候最重要的就是看那个人喜不喜欢玩游戏，换做在五年前，如果你的兴趣爱好是玩游戏，一般公司就不会考虑你了，但是在我们这个时代，一切都已经变了，喜欢玩游戏意味着他可能思考的模式就和普通人不一样了，所以要用互联网这种互动的、开放的思维去思考。

Q：那老师请问你最后一个问题，如果我们今后想要从事新媒体领域的岗位，老师您会有什么样的建议?

A：我觉得首先是热爱。喜欢接触新的东西，新媒体之所以新是因为它不断地在更新，今天的新媒体到明天可能就是一个旧媒体了，所以你要跟得上媒体变化的一个节奏。第二个我觉得还是需要具备一定的专业素质和素养。现在对于新媒体运行专员的招聘，需要你又一定的技能贮备和专业知识，玩微博是一回事，微博运营又是另外一个事情，所以还是需要一定的实践操作的。

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附件三：

东大校内淘负责人——范朝志访谈记录

1.问：可以谈一下你现在主要在做的东方校内淘吗?当时你是怎么想到做这个的呢?

答：首先，我想说一下，我为什么要选择微信。其实，之前我们一直在尝试，我们之前试过网站啊、新浪微博等各方面电子商务的东西。经过调查，支付宝或者说是淘宝，现在在学校的普及率可能只能达到30%。然而QQ、腾讯基本上人手一个，所以我的选择是微信。并且我相信，微信在未来几年肯定是很牛逼的。 2.问：那东方校内淘用的是微支付吗?

答：微支付要开通的话要求是非常严格的，是要满足很多条件的。

首先，公众号必须是服务号，这个还是比较简单的。接下去就是申请这个服务号的公司的注册资本要超过500万元。但是我们不想去选择服务号，因为作为我们这种刚刚开始创业的人，服务号的限制太大。一般选择服务号的公司根本不缺少用户资源。比如说交通银行、航海公司。但是我们呢?我们刚开始要的当然就是用户。

订阅号有它的好处，和服务号是有很大差别的。订阅号每天可以推送消息，那样你和你的用户可以产生互动，就会形成粘性，那对以后的发展和各方面都会有很大的帮助。

3.问：东大校内淘能拿到东方学院多少的市场份额?他们使用东大校内淘的频率是多少?

答：我们现在的用户是5637左右。我们学校的在校大学生有9000人，但是实际在学校里的大概只有7000人左右。关注我们订阅号的5600多个人每天都会使用的大概只有几百个人，主要是通过平台来点单。

如果说是参与互动的话，那就要看我们内部推送的信息了，这往往是很难估计的。比如说我们寒假推送了一个“去杭州，我不会带你去西湖”，这个的浏览量是学校学生的好几倍，还有之前你们看到的绝味的，浏览量大致也有3000多号。然后我们平时也会发一些学生比较感兴趣的兼职信息等等的一些东西，这种的浏览量一般保持在1000左右。

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那如果我们不发什么东西，那浏览量就会很少了。因为微信这个东西已经出来很多年了，但是微信市场才刚刚起步，大家都是出于被动接受的环境，没有一个主观去适合这么一个东西。 4.问：主动与被动这么理解?

答：主动就是服务号最强的地方，服务号不需要你给他发任何的消息或者活动，你还是不得不去选择他。

5.问：那现在东大校内淘这个的运营还可观吗? 答：可观与否要从眼前和未来来看。 眼前的话可以从收益来看，得出一些结论。

而如果说是未来的2年。我们就可以了解到，我们在做微信市场，社会上的人也在做微信市场，其中还包括各个机构、盈利组织都在做这个。他们的进步也就是你的进步，在未来还是非常可观的。

如果你想用数字来看下可观的效果的话，一一个盈利组织为例。学校有9000人，每天有1/2的人用你的微信，比如说，一次你可以拿到2毛、5毛、甚至1元，那么一天，金钱很直观，大致就有四千五，用两次的话就不用说了，非常的有利可图。这个就是用数字表现的很直观的东西。 6.问：微信发送消息要收费吗?

答：推送消息是不收钱的，但是你使用我里面的一些功能是要收费的。比如你点我的一份单，我是要交钱的。

7.问：现在对于这个东大校内淘的用户反映怎么样? 答：还可以，现在觉得就是我缺少一个团队。 8.问：现在对东大校内淘未来的考虑?

答：我想要暂停。要好好的组建团队，因为现在我还缺少一个团队。我将停下来慢慢整顿，先不去拓展新的领域，在优化内部结构的同时把现在已有的服务做好。手上有的资源我们可以继续接，然后我们暂时停一会，等时机到了，就好好拓展。 9.问：如果你要进行团队的组建，对于微信平台后台管理的人员，你有什么要求?

答：要有兴趣和能力，这是比较重要的，态度的认真与严谨也是不可或缺的。

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附件四：

对杭州当贝网络科技有限责任公司HR的访谈记录

杭州当贝网络科技有限公司是一家专注于推动智能电视行业发展和进步的新媒体公司。

总部在浙江省杭州市西湖区，同时在嘉兴市也设有办公点。公司创始团队具有十余年资深互联网经验和强大的技术实力，曾打造过数个行业第一。

现拥有国内最大的行业垂直媒体平台和应用分发平台，专注推动智能电视发展，畅享未来智能客厅生活。当贝，致力于打造国内领先的智能电视行业平台、用户交流社区和一流的智能电视软件体验。

2014年3月19日，我们拨通了杭州当贝网络科技有限公司的电话，接电话的是当贝公司的人事部经理曹小姐，下面是我们的访谈记录：

您好，我们是浙江财经大学东方学院的学生，我们现在在做一个“关于新媒体运营专员”的岗位分析大赛，为我们的应届毕业生提供关于“新媒体”行业的就业指导，问贵公司是否能够抽出一点点的时间接受一个简单的电话采访?

A：好的，可以的。

Q：请问贵公司对于新媒体运营专员的岗位的需求每年有多少?

A：我们公司在新媒体运营方面的岗位需求每年大概十几个人，主要是开发和编辑，当然这个数量也在逐年递增，未来公司对新媒体运营方面的人员需求会越来越大，也十分欢迎你们大学生能来应聘我们的这个岗位。

Q：请问在您的理解里，新媒体运营专员需要什么样的工作技能?

A：我们要求的工作技能主要有三个

第一：有时刻关注有效信息的敏感度，信息每天都在变化，谁能最快掌握信息，在一定程度上也就是掌握了主动权，所以，信息对企业的发展至关重要。

第二：要有一定的创新能力以及写作能力，尤其是大学生，很多人一上大学

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就放弃了写作，我想这是很遗憾的，笔头好无论在哪里都是很吃香的。

第三：有对于行业信息的敏感度，有些信息看上去平淡无奇，但是通过解读会和这个行业搭上关系，这种信息就是我们所需要的信息了。

Q：请问新媒体运营专员的主要工作是什么?

A：一 主要进行网络编辑，现有的主要是微博和微信，并且对其进行推广，本公司还拥有公众账号以便宣传推广

二 我们公司的APP正在研究中，所以今后APP的后台运作也会需要专人进行管理

三 我们公司最主要的是销售智能机顶盒，推广工作现在在论坛比较多，像是天猫论坛等一些其他论坛，所以对论坛熟练操作的技能是我们很看重的。

Q：那作为一个公司的HR，你招人的标准是什么?

A：就我个人而言，其实我认为能力并不是很重要。之前我招进来的人能力不高，而要求很高的工资，一点都不努力。我坚持能力并不是很重要的，能力是可以培养的，而价值观，素质和人品是天生的，很难改变。

采访后记：当贝的HR曹小姐很热心的回答了我们的问题，在整个采访中，我们也感受到了这个行业未来的发展前景很大。据了解，现在微信用户的比重逐年上升，而信息的掌握难度也变得既及时又便捷。采访的整个过程进行的非常顺利，曹小姐在采访最后提出的一个问题很值得我们去关注。作为新媒体运营专员，其实工资薪酬实际上并不会特别高，而需要做的工作可能会是非常日常和琐碎的。现在企业招聘这个岗位，首要看中的是应聘者的一个态度，而曹小姐提到的现在大学生注重薪资却没有很好的学习态度，想要工作轻松却本身没有努力的欲望，这些都是我们需要去反思的。

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附件五：

各大新媒体公司对新媒体运营专员的招聘要求

北京市京阳伟业安全技术有限责任公司

职位：新媒体运营项目经理 岗位职责：

1、负责公司新媒体项目的运营，新媒体团队的建设;

2、负责公司APP产品的建设、运营和推广;

3、主持APP产品的策划(产品功能、UI设计、内容优化等)，进行高效的项目管理;

4、负责APP活动策划、线上和线下推广，不断提升APP用户量和活跃度;

5、负责公司官方微博、微信平台的运营，和微博、微信平台的活动策划、内容规划;

6、分析整理用户需求，不断完善产品功能和用户体验;

7、负责相关数据分析，及时调整运营策略，制定产品运营计划，保证产品数据持续优化;

8、负责结合用户需求分析及总结的运营效果不断改进运营方案;

9、跟踪评估新媒体营销方案的实施效果，撰写相关营销报告;

10、新媒体合作伙伴拓展，客户关系维护。

任职资格：

1、大学本科或者本科以上学历;

2、熟悉移动互联网行业，2年以上移动网络互动营销相关工作经验;

3、熟悉iOS和Android平台及App产品，对App的推广和运营有自己的认识;

4、对微博、SNS、博客、论坛等 产品有浓厚兴趣及深刻认识;

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5、较强的文案策划能力，良好语言及文字表达能力;

6、头脑灵活，思路清晰，有较强的责任心，良好的沟通，学习能力强，对工作充满热情，能在压力下主动工作;团队意识强，有强烈的责任感，有较好的沟通协调能力和配合精神。

北京泰维峰家政服务有限公司

职位：新媒体运营专员 岗位职责：

1、负责微博运营、推广，定期策划并执行微博品牌、营销线上及线下活动;

2、独立运营微博企业账号/微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容;

3、研究微博、微信公众号推广模式与渠道;

4、负责公司客户官方微博、微信公众平台的编辑和粉丝加速增长，协助发动线下活动;

5、对微博平台、微信公众平台的内容更新、撰写、配图和上传管理，每日要根据具体内容进行当日策划;

6、负责微博、微信的内容发布、粉丝互动、话题制造、活动执行;

7、跟踪微博、微信推广效果，分析数据并反馈，分享微博、微信推广经验。

8、紧跟微博、微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式;

任职资格：

1、有微博、微信公众平台一年以上运作经验;

2、大学及以上学历，营销推广、微博运营、活动策划等相关工作经验;

4、富有创业激情于探索精神，积极主动，创造性强;

5、具有一定的文字功底和表现能力、表达能力、沟通协调能力;

6、熟悉微博运营、口碑营销、PR炒作、论坛SNS营销，了解互联网、移动互联网行业;

7、对热点事件、新闻动态等信息敏感、把握能力强，能够及时组织语言，在微

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博上作出响应;

8、热爱微博等社会化媒体，熟悉其他网络媒体(BBS/Blog/SNS)，微博控、各类网站社区的活跃用户优先;

9、拥有微博微信营销大号资源者优先。

公司：伯昂(北京)咨询有限责任公司 (伯昂咨询)

职位：新媒体运营 营业执照已认证 岗位职责：

1、负责官方微博、官方微信等新媒体平台的内容编发，并进行相关页面的更新、维护和管理。

2、负责公司活动的网络策划与执行。

3、完成公司或部门交办的其他相关工作或任务。

任职资格：

1、具备SEO基本常识，关注网络文化，了解网络流行语;熟练掌握网络编辑相关软件。

2、具备较强的文字功底及编辑能力，图片鉴赏能力和文学品鉴能力;能熟练组织、整合信息，沟通能力强，思维活跃，思路清晰，对互联网新事物要有探索以及富于创新的精神。

3、良好的团队合作精神，积极主动，有责任感，学习能力强，能承担较大工作压力;

4、有以上相关工作经验者优先;热爱新媒体行业，是各类互联网平台的积极使用者，并有志在新媒体领域发展。

杭州当贝网络科技有限公司 (杭州当贝)

营业执照已认证

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职位：网站/微博运营专员

岗位职责：

1、负责网站微博及微信平台日常运营管理，包括内容策划及推广;

2、简单的行业资讯信息整理编排;

3、用户数据编排及推荐;

4、网站内容运营、推广; 任职资格：

1、高中及以上学历，有较好的文字功底;

2、有互联网网站运营及微博运营相关从业相关经验优先;

3、微博及论坛深度用户优先;

4、工作主动，踏实，有耐性，具有团队合作意识;

杭州讯客网络科技有限公司

职位：新媒体专员 职位描述：

1、负责微博、微信推广平台的日常维护、内容创作和发布等运营事宜，对运营、推广数据结果负责。

2、负责微博、微信活动策划、执行，并对活动结果负责;

3、增加粉丝数，并通过各类活动/促销提升粉丝活跃度及互动(转发及评论);

4、负责与第三方资源/推广/代理公司的日常沟通与跟进;

5、搜集粉丝的问题反馈和批评建议，了解粉丝需求;

6、竞争对手微博运营情况调查，分析对手微博的优缺点，完善和提升自己微博的核心竞争力;

7、完成上级领导交办的其他任务。

岗位要求：

1、大专学历以上;

2、熟悉微博、论坛、微视频、QQ群、软文等推广手段;

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3、熟悉微博活动的策划方法及运营流程。

4、一年以上微博等社会化网络营运推广经验。

杭州智度房地产营销策划有限公司 (智度微行销)

营业执照已认

职位:新媒体运营专员 岗位职责：

1、负责公司新媒体传播的策略、机制、制定和执行;

2、媒体主编、编辑、草根红人等新媒体关系的开发及维护;

3、公司自媒体(微博、微信、APP等)运营;

4、负责各类新媒体线上活动、事件、话题的策划、执行及统筹工作，明确目标，分解任务，推动项目高效完成;

5、负责对新媒体舆情的监测和及时反馈。

任职资格：

1、乐观，有责任心，能承受较强工作压力;

2、大专及以上学历，新闻、广告、市场等相关专业;

3、对互联网传播有较深的理解，1年以上同等岗位工作经验者优先;

4、能够对传播热点及时捕捉和运营。有较强的文案撰写能力;

5、拥有一定的媒体、社区、第三方公司资源。

义乌市路尊汽车销售服务有限公司 (义乌路尊)

营业执照已认证 职位：网络运营专员 营业执照已认证

工作概述：在网络营销部主管的领导下，负责网站的推广工作，包括网络排名、网络优化、关键词的推广及网络销售工作。

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工作职责：

1、 负责网站的内部优化和关键词定位

2、 整理关键词周边资讯信息和上传车辆相关资料

3、 设计用户体验流程，使网站资源方便客户使用及信息可得

4、 编写企业软文，包括企业广告、招商资料等的推广

5、 负责网站外链和网站的推广工作，提升网络排名和网站点击量

6、 协助编辑完成网站页面的美工设计，网站banner设计、网站图片处理、动画设计等

7、 负责在线客户的接待及客户资料的收集和汇总

8、 负责在第三方网络平台注册和发布公司车辆信息并搜集客户信息

9、 在线销售产品、完成部门销售任务

10、 完成领导交办的其他任务

职位：网络运营专员 岗位权限：

1、 本岗位有直接向总经理提出网络推广方面合理化建议的权利

2、 本岗位有直接向总经理提出网络销售方面合理化建议的权利 资历要求：

1、 工作经历：具有一年以上网络推广、电子商务方面相关工作经验

2、 学历要求：具有大专以上学历，电子商务、计算机应用技术等相关专业

3、 心理素质及能力要求：

具有计算机网络编程、网站设计、网络优化等专业技能 具有一定的沟通能力、责任心强

具有良好的服务意识，工作认真、勇于创新 精力旺盛，具有较强的学习能力

杭州财图网络技术有限公司 (财富地图)

职位：新媒体运营专员(实习生)

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岗位职责：微信、微博、网站的文案编辑、页面美观处理等

任职资格：

1、有设计功底会PS;

2、有文字功底;

3、对微信等新媒体感兴趣并熟悉

工作时间：周一-周五;早上9点，下午5点半;双休

北京速途网络科技有限公司 (速途网)

职位：新媒体运营实习生

工作内容：维护极地特工硬件小组的微信公共账号，拓展客户资源。 任职资格：对互联网、新媒体有兴趣。抗压能力强，有团队意识，能够独立完成任务，有创造性思维。 其他福利： 双休+餐补+年假

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