第一篇：客户部岗位职责范文
客户部经理岗位职责
1.负责公司自有工控产品的销售。
2.针对具体目标客户，制定并实施有效的销售方案，执行、完成销售计划。
3.负责所负责地区和行业建立并管理销售渠道。
4.与厂商、集成商建立良好的合作关系。
5.完成公司系统集成业务的销售任务。
6.建立并维护客户关系管理。
第二篇：客户关爱部岗位职责
三. 客户关爱部
1.客户总监
主要职责 ：
¾全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实(客户满意度KPI有哪些?分布在谁那儿?);
¾监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度(由客户关爱经理实施，即客户关爱经理的KPI);
¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控(展厅经理的KPI); ¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训(展厅经理的KPI) ;
¾确保客户抱怨得到及时处理(客户关爱经理的KPI );
¾负责上海大众车主俱乐部的组建，日常运行和完善 (客户关爱经理的KPI );
¾监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象(客户服务专员的KPI ) ;
¾本部门员工发展计划及激励。
2.展厅经理
主要职责 ：
¾对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控 ;
¾对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训 ;
¾监控客户可接触区域的环境整洁和布置标准，维护经销商的品牌形象; ¾监督交车流程符合规范要求。
3.交车专员
主要职责 ：
¾新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式 ;
¾负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境 ;
¾负责交车的其它相关事项。
4.客户服务专员
主要职责 ：
¾展厅，售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区域的服务和环境符合上海大众的品牌形象。
5.客户关爱经理
主要职责 ：
¾实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受 ;
¾实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度 ;
¾协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善; ¾确保客户抱怨得到及时处理。
6.客户管理专员
主要职责 ：
¾汇总潜在用户的信息 , 并录入系统，监控潜在客户转化成功率 ; ¾汇总新车成交用户的信息 , 并录入系统 ;
¾售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度; ¾负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作。
7.回访专员
主要职责 ：
¾受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理;¾负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受。
第三篇：客户部的岗位职责
(一)客户部的职能和人员配备
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作(在无公关部的情况下)。
客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，客户部的人员岗位职责划分为：
1.部主任
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作;对下，检查业务组主管或营业主管的工作;并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
2.业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作;对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。
3.客户主任
向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。
4.客户经理
负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。
5.业务员
负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。
6.业务协调员
主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。
第四篇：客户关爱部岗位职责(DOS)
客户关爱部
1. 客户总监
主要职责
全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实：
监控客户信息管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度： 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训： 确保客户抱怨得到及时处理：
负责上海大众俱乐部的组建，日常运行和完善：
监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：
本部门员工发展计划与激励
2. 展厅经理
主要职责
对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控：
对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训： 监控客户客接触区域的环境整洁，维护经销商的牌形象：
监督交车流程符合规范要求
3. 交车专员
主要職責
新车成交后，协调相关部门人员参与交车仪式：
负责交车区域的布置，营造舒适、温馨的交车环境：
负责交车的其它相关事项：
4. 客户服务
主要职责
展厅售后接待区域和客户休息区的日常维护、客户接待，确保该区的服务和环境符合上海大众的品牌形象：
5. 客户关爱经理
主要职责
实施销售和服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
实施客户关系管理(CRM)，提高客户忠诚度：
协助客户总监组建和运营上海大众车主俱乐部，并负责日常运行和完善： 确保客户抱怨得到及时处理
6. 客户管理专职
主要职责
汇总潜在用户的信息，并录入系统，监控潜在客户转化成功率： 汇总新车成交用户的信息并录入系统：
售后维修客户数据的归档和管理，监控服务客户流失状况和贡献度： 负责新车保险及续保业务的跟进与数据分析工作：
7. 回访专员
主要职责
受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理： 负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受：
第五篇：政企客户部工作职责
负责本地区政企客户的营销及日常管理工作。
1. 服从市分公司政企客户的业务管理，负责本地区政企客户业务宣传和全业务营销管理工作。
2. 负责分解、下达政企客户营销目标工作。
3. 负责本地区政企客户的市场分析与管理，收集及分析竞争对手的信息，指导分局为客户提供个性化的服务。
4. 根据上级部门的规范和标准建立规范的客户营销服务体系和客户经理队伍，并负责相关专业技能培训。
5. 负责对本地区政企客户资料(包括协议、合同等)的管理，保证资料的完整、准确、保密。
6. 负责本地区政企客户欠费追缴管理工作。
7. 负责本地区政企客户资源的业务数据三级维护管理工作。
8. 负责系统集成业务及IDC管理协调工作。
绿色通道
对大客户服务的绿色通道的建立，旨在保证对政企客户的服务质量与时限要求。绿色通道本着“优质、优惠、优先”的“三优”服务原则，以业务通道、项目通道、维护及障碍处理通道为核心，在公司内部形成了闭环型服务流程，加强对客户的维护及缩短处理时限、建立适应客户需求的服务机制，实出了反应迅速、保障有力的支撑服务体系。
Focus One一站通服务
“Focus One一站通”，是中国电信为国际国内跨区域的客户提供的一个点受理、一个点购齐的高效快捷便利的服务方式。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务;在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户的进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理;提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获及时服务，提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费;为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务、提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。
“Focus One一站通”包括：一点业务咨询、一点业务受理，一点故障申告、一点计费结算、一点技术支持
1、 营销策划及产品管理：2人(梁永坚 、林穗婷)
(1)负责产品体系的建立和管理工作，包括市场调研、需求分析、产品设计、推广、
效益评估、专题分析、价格管控、业务管理、IT系统配置、合同版本管理、
知识库更新等。
(2)负责行业解决方案及各项业务的策划、组织、跟进和评估工作。
(3)负责客户保持和策反的策划、组织、跟进和评估工作。
(4)负责网吧、驻地网等聚类客户的营销策划和组织工作。
(5)负责营销计划目标、任务的制定、分解工作。
(6)负责营销成本的预算和管控工作。
(7)负责渠道业务宣传工作。
(8)负责业务展示厅的业务管理工作。
2、 渠道管理：3人(陈铸昌 、宋安龙、沈鹏)
(1)负责渠道建设、渠道管理、渠道协调工作。
(2)规范和指导营销服务中心客户经理开展各项营销、服务和商机管理工作。
(3)指导、推动营销服务中心开展网格化营销工作。
(4)制定渠道KPI考核方案，负责渠道考核数据的汇总和审核工作。
(5)负责渠道客户服务督导和服务质量工作。
(6)负责客户经理培训工作。
3、 服务工作：1人(彭斌)
(1)服务工作(服务质量、客户关怀、客户感知、差异化服务体系、投诉处理)。
(2)协助新业务和新产品管理工作。
(3)展厅管理工作。
4、 重点行业项目经理：3人(邹舜羲、吴娟、梁丽娟)
(1)负责党政军、金融行业客户、IDC客户的行业解决方案、营销、服务和项目支撑
工作。
(2)负责全区性项目的项目支撑工作。
5、 项目管理：5人(梁永坚、朱雄威、冯月嫦、罗金伟、汤伯友、邓每妍)
(1)负责指导、支撑、推动各中心渠道业务发展和客户服务工作。
(2)负责各类项目的支撑、协调工作。
(3)负责合同条款和优惠的管控工作。
(4)协助分局开展欠费追缴工作。
(5)负责市场信息和竞争情报的收集、研究和通报工作。
朱雄威：松岗、官窑、里水、和顺
冯月嫦：桂城、平洲
罗金伟：大沥、盐步、黄岐
汤伯友：罗村、狮山、丹灶
邓敏妍：西樵、沙头、九江
6、 经营分析：1人(苏加俊)
(1)负责部门经营分析工作，协助开展专题分析工作。
(2)负责异常客户的预警、分析和评估工作。
(3)负责渠道资料、数据的录入、管理和稽核工作。
(4)负责营收管理和稽核工作。
(5)负责对各营销服务中心、客户经理个人经营分析支撑工作。
7、 业务及系统支撑：1人(陈晓平)
(1)系统集成业务管理(产品开发、营销方案、价格管控、合同协议、工程协调、
工程款、统计信息)。
(2)业务系统支撑(归口对接市场部业务支持室;IT系统运行管理、使用支撑和培
训)。
(3)业务管理(内控、业务稽核、协议管理)。
8、 综合支撑：1人(谢秋蓉)
(1)负责部门OA管理工作。
(2)负责部门行政事务、车辆和固定资产管理以及财务工作。
(3)负责VIP网及部门网站的维护工作。
(4)负责部门考核统计工作。
(5)负责部门宣传工作。
(6)负责部门党、政、工、团、妇女工作。
9、售前支撑：3人(李晓茹、何燕冰、张晓玲)
(1)负责政企客户业务展示厅的产品讲解、营销和日常管理工作。
(2)协助业务展示会和行业推介会的筹备和举办工作。
(3)负责政企客户跨区业务及长途一站式、IT系统工单录入和资料管理工作。
(4)协助开展政企客户的市场调查、电话回访和客户服务工作。
(5)协助彩铃的录制。