客户关系经理岗位职责

第一篇：客户关系经理岗位职责

客户经理岗位职责

客户关系部经理岗位职责

一.在总经理的直接领导下，负责服务顾问日常的客户服务管理工作。

二.对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。

三.配合管理服务部各项工作的落实与开展。

四.对维修服务中心的顾客构成进行特征分析，为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。

五.对满意度调查结果进行分析，提出改进措施报告，向总经理汇报。

六.策划关怀顾客活动，协调服务部门开展关怀顾客活动。

七.负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。

八.负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。

九.负责市场服务活动宣传和策划。

十.完成上级领导分配的其他任务事项。

客户关系信息员岗位职责

一.在客户关系部经理直接领导下，开展常规顾客关怀活动，设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。

二.实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据，向客户关系部经理汇报。

三.实施顾客回访工作。

四.协助服务部门完善顾客信息。

五.对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈，保证顾客反馈的问题得到妥善处理。

六.完成上级领导分配的其他任务事项。

财务部经理岗位职责

一.在总经理直接领导下，负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

二.执行国家和地方税收政策及程序。

三.建立健全特约维修服务中心内部核算组织，组织会计、出纳人员培训，支持会计人员依法行使职权。

四.监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。

五.完成上级领导分配的其他任务事项。

会计岗位职责

一.在财务部经理直接领导下，负责中心的结算业务。

二.负责公司收入、成本、费用等核算。

三.负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。

四.负责开具发票。

五.负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。

六.负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。

七.负责所辖员工的调动、考核、培训工作。

八.负责财务制度、财务工作流程的制定。

九.完成上级领导分配的其他任务事项。

出纳岗位职责

一.在财务部经理的直接领导下，负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。

二.负责库存现金的日清月结，随时掌握中心货币资金、银行存款的情况，填报相关月报。

三.负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记(承兑汇票使用情况登记薄)。

四.负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。

五.完成上级领导分配的其他任务事项。

第二篇：客户经理岗位职责

1、市场调研

客户经理是银行的“市场信息员”，要充分发挥与市场距离最近，与客户距离最近的优势，掌握辖区客户结构，确定目标市场，了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。

2、识别需求

客户经理是客户需求的“采购员”，要经常主动了解客户的金融需求，在各种信息中识别有效需求、真实需求，采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。

3、营销产品

客户经理是银行产品的“导购员”，要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上，将银行的多种金融产品有机地结合起来，制定满足客户需求的金融服务方案，进而赢得市场，积极营销，增加客户对金融产品和服务的消费量。

4、客户维护

客户经理是银行与客户之间的“联络员”，要在为客户提供服务，满足需求的同时，拓展和维护银企关系。

5、创新业务

客户经理是银行各项业务创新的“推动员”，要不断跟踪市场和客户需求的变化，获取业务创新的第一信息，快速传递，及时反馈，配合产品经理寻求新的产品开发方向，积极做好新产品的推广工作。

6、风险管理

客户经理是银行信用风险的“控制员”，是银行风险管理工作的参与者，要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化，对客户的信用风险进行分析、预警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产。

第三篇：客户经理岗位职责

客户经理的职责

1、负责KTV房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高自己的订房率，留住老客人，发展并建立新客群。

2、配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关系，搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3、注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4、愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，客户经理必须保持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5、顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6、客户经理应遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7、客户经理应具德最基本的沟通技巧和营销技巧。

8、每日做好工作记录和工作总结。

第四篇：客户经理岗位职责

一、负责客户服务部的全面工作。

二、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考核方案，完成制订的各项目标工作。并对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。

三、负责并组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方针政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要求;协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。

四、根据集团的要求和本公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。

五、负责对客户投诉的出来进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。

六、负责结合品牌公司的要求不断完善奔公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司提出改进工作意见，以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。

七、负责本部门的安全卫生工作。

八、完成上级领导交办的其他相关事项。

广汽丰田龙华宁海店

服务部

第五篇：客户经理岗位职责

1. 做好前期的客户接待及准备工作，受理客户提出的贷款申请，收集有关资信等信息资料，对申请人所申请贷款的合法性、合规性、安全性和盈利性进行调查，并对调查内容的真实性负责，撰写可行性报告，进行分析，呈述己见。调查的主要内容有：

(1)调查和验证贷款申请人提供的身份证明及人品，申请人的主体资格等基本情况、产品市场、财务状况以及库存等情况，掌握贷款的真实用途，调查验证贷款申请人的经营状况及偿债能力等。 (2)调查核实抵押物、质物的权属、价值及实现抵押权、质权的可性性、合法性等。

(3)调查核实担保人的担保资格、代偿能力和资信情况。 (4)需要调查的其他资料。

2.负责接收贷款客户移交的符合公司要求的客户资料，审查资料是否齐全，并将符合要求的资料整理分类;

3.负责做好尽职调查的工作，对审查合格的项目，及时登记台帐，出具可行性报告填写立项审批表后并及时提交部门经理审核。 4.准备与客户签定的合同并填写各种合同文本及相关法律文书附件，保证客户资料的完整及真实性;

5.联系有意向的投资客户，与投资客户沟通，推荐及介绍项目。 6.通知投融资客户前来办理合同签字、抵押手续及缴纳相关费用，协助财务部张玉琴办好他项。

7.负责解答客户的疑问。做好融资与投资业务的咨询服务并做好登记并每天及时汇总至部门经理，并尽可能解决客户在投融资过程中遇到的困难。

8. 随时掌握贷款客户到期、逾期情况，配合财务部做好清收前的准备工作，并与投资客户进行沟通。

9.做汇报后管理工作，对本周已对接的业务或已接待的业务汇总，报送部门经理进行存档，定期对已贷款或已投资客户进行回访。 10.及时发现业务操作过程中存在的问题， 对在审查过程中发现的可疑资料，及时将情况汇报部门经理;

11.对重大复杂的贷款项目，有针对的参与前期的调查工作，及时了解、掌握情况;

12. 对接管的业务及时进行跟踪、调查、分析，出具书面意见或调查结果，为公司采取措施提供合理的依据;

13.负责协调和客户的关系，维持优质客户的关系;