客户管理人员工作职责

客户管理人员工作职责（共10篇）

篇1：客户管理人员工作职责

1.负责消防系统的施工管理，熟悉喷淋、消火栓、报警系统等。

2.独立处理工地上的一切事务。

篇2：客户管理人员工作职责

客户管理人员工作职责要求

一、工作内容：1、2、3、4、负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。

负责收取公司电子邮箱的电子邮件。

收理送上公司的包裹。

完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工作。5、6、7、完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。

负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。

负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等工作。

8、9、负责所有客户销售合同的保存管理等工作。

各人的工作台面要保持整洁。

10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，各人按表进行清洁工作。

二、工作职责：

1、接听电话要求

1、电话铃响三声内，接起电话报“您好！———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然；

2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍需以冷静礼貌态度给予解释与答复。

3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复；不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。

北京市京乐坊酒业有限责任公司

4、接听投诉电话

A、首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品； B、认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供解决办法；

C、如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进行投诉满意度的测评；

5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量；

6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。

2、电子邮件

定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。

3、经销商档案管理

A、建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。B、建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。每月整理所有客户的销售统一表（发货的品种及数量、总金额）并交给主管经理。

4、公司各类展会收集的客户管理

A、公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、B、C、整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向等。

5、档案管理

北京市京乐坊酒业有限责任公司

一、档案类型

1、合同档案管理；

2、经销商档案；

3、分销商档案

4、终端明细；

5、经销商库存明细；

6、营销人员档案建立；

7、重点消费群体档案建立；

8、销售公司下发的各类文件、通知及政策

二、要求

1、要求所有档案目录除文字版外，还需建立电子档案；

2、要求建立的目录及档案查找方便，清晰明了；

3、所有档案的建立以公司下发的表格统一管理；

4、以上档案每周以电子邮件形式上传销售公司进行检查；

5、负有档案管理的保密权利与义务

篇3：客户管理人员工作职责

一、住房保障档案管理现状

住房保障管理中心档案管理对于适用对象资格的审核、检查把关不严。住房保障部门是针对城市低收入弱势群体而设立的, 体现了国家对这方面的高度重视和人文关怀, 但在实际情况中, 仍有许多条件差、收入低的家庭因资格审核不通过无法进行下面的手续而导致申请失败。相反, 许多家境良好甚至收入比较高的家庭, 利用与职权相关人员的关系, 投机取巧, 变相投机, 在群体中产生了很坏的影响。另档案管理人员业务基础薄弱, 大量待审档案积压, 未能参与审核, 工作人员专业素养有待提高。

二、明确住房保障管理中心日常业务、档案人员工作职责

住房保障管理中心日常业务以凭证、合同和文件的呈递、审核、批示、下达为主, 住房保障档案主要分为廉租房保障管理档案、经济适用房保障管理档案、限价房保障管理档案, 档案多样复杂, 这些都需要工作人员耐心整理与归集, 住房保证管理中心的档案管理人员应将档案归整规范化、细分化作为基本职责, 规范操作的基础上, 探究档案管理的创新方法。

首先应该了解住房保障档案管理特点, 切实履行岗位职责。住房保障管理中心档案呈专业性、多样性、动态性、实用性的特点。城镇住房保障管理内容专一、格式专一、要求规范严格, 程序固定, 具有专业性的特点, 属于专业档案管理的一种。其中三类住房保障档案下可细分多层管理档案, 由于业务纷杂, 工作具有多样性的特点。住房保障档案管理兼有动态性特点, 其申请人收入、家庭人数、住房等都是动态的, 已不是一劳永逸的终身制度。即便住房申请通过, 住房的收购、改造、租赁等动态仍有可能发生变化。其次, 近些年随着我国保障住房相关政策的不断完善, 新政策的出台会产生新的文件与材料, 相关工作人员应做好及时跟踪规范记录的工作。住房保障管理中心可通过查询相关档案尤其是电子档案了解申请对象材料审核的情况、实物及租金发放情况, 利用数字信息化技术为我国住房保障建设做支撑。

三、住房保障档案管理人员基本工作方法

住房保障档案管理已经经历了从传统到现代化工作方法的转变过程。最基本的方法有:一是实行一宗一卷, 一户一档, 一档一袋的档案管理方法, 档案管理涉及收集、审核、整合、归档、编研等多方面环节, 因此档案保管意义重大, 工作人员应该将档案细分, 坚持以一宗事建一卷, 一住户存一档, 一档案进一袋的原则, 做到有档可依。二是分级分类管理, 建立综合查询目录。保障管理档案涉市、县、区、街道乡镇及民政部门, 过程繁复, 为了在档案管理中忙而不乱, 层次清晰, 可分级分类管理, 同时建立综合查询目录, 便于后来查找资料。三是集中存放档案, 避免档案过于分散。在分级分类的基础上, 将同级同类档案集中存放于固定位置。在此基础上, 也可以采用双轨制管理, 日常整合电子档案, 期末留存纸质档案, 实行电子档案纸质档案统一归档。特别是在档案管理过程中嵌入数字信息化、多媒体管理。现代档案管理应引进数字信息化软件, 录入数据或扫描凭证图像后, 实现部门之间资源信息的共享, 使得工作人员查找数据更加便捷、高效。也能够利用数字影像化审核, 与住房保障管理业务对接, 对初审、复核、轮后、选房、等过程实施可视化管理。

四、提高住房保障档案管理工作的思考

为了提高住房保障档案管理工作的效率, 可以从以下几方面进行:一是要遵循规范制度, 做好基本工作。住房保障档案管理属于新兴事物, 在规章制度与工作方法上还需进一步完善, 作为工作人员首先应透彻档案管理规范制度, 理解档案管理基本工作方法, 明白提高办事效率的重要性。尤其是一线员工, 应紧记收集、管理、归档、保管的工作要求, 坚决杜绝因自身原因引起的操作不规范等现象, 从而提高档案管理在住房保障管理中心的地位。二是要加强自身专业学习能力, 提高专业素养。从思想上提高工作认识, 加强信息化软件技术的学习, 熟练操作计算机软件, 掌握专业软件运行技术。三是要加强档案管理的动态维护。住房保障业务是动态的过程, 档案每年都在发生增减变化, 若地方管理中心对情况不了解, 不及时将变化记录在案, 档案就不能准确地更新信息, 就不能体现档案查询的价值。因此工作人员还应展开调查工作, 摸清情况, 掌握申请人家庭成员数、申请户数等信息, 对新建、购买、改建廉租房的情况进行跟踪了解, 记录档案。四是要将住房保障档案管理工作独立分离开, 工作人员同业务部门员工一样列入考核范围, 加大对档案管理部门的重视, 实现档案由专职人员管理。有必要将档案管理人员列入同业务部门一起考核的范围, 将其工作态度、工作效率作为考核基准。

五、结束语

住房保障建设是关系民生的一项工程。住房保障档案管理中心工作人员管理责任重大, 而明确工作职责, 讲究工作方法是做好档案管理工作的关键。做好住房保障档案管理工作面临挑战, 作为管理中心一员, 应该时刻保证工作质量, 注意工作方法, 切实做好各项工作。

参考文献

[1]吉晓凌.住房保障档案管理的几点思考[J].中国城市经济, 2011年01期

[2]施伟华.住房保障档案信息化管理工作探讨[J].住宅科技, 2012年09期

篇4：医院后勤人员管理工作探讨

【关键词】医院；后勤工作；人员管理

0.前言

医院后勤部门的工作虽然只是简单的供热、供水以及卫生等其他基础工作，障虽然没有专业医护技术，也没有高超的医学理论，但是在医院中却不可或缺，为医院的其他工作提供了必要的保障。而且后勤工作的好坏也是衡量一个医院综合素质好坏的标准。在医院的日常工作以及一些突发事件中，后勤人员都是非常必需的，就如“兵马未到，粮草先行”中的粮草。然而，就我国目前的行医水平来看，许多医院都还没有意识到后勤工作的重要性，在专业培训以及工资待遇方面做的都还不是很好，必须及时纠正这一不正确观点，加强对后勤部门的管理力度。

1.医院后勤部门的基本情况

根据相关调查，我国大部份医院的后勤部门人员主要有一些退伍军人、医院医护人员家属以及一些下岗工人组成，这些人员对于专业的后勤管理部门来说根本满足不了医院的正常、规范化的后勤保障工作，也会给医护人员的工作造成阻碍。另外，这些人员中普遍存在文化素养低、专业知识差的缺点，这对于后勤部门的正常工作和管理都产生了不同程度的影响。另外，我国大部分医院在后勤管理模式上也都存在不同形式的问题。

1.1文化素养和道德修养的不足

由于后勤工作人员的工作任务单一、简单，而且每天的工作基本相同，导致在后勤人员的招聘过程中只要求干活勤快，能胜任单一工作即可，对工作人员的文化素质没有过高的要求，造成了后勤工作人员整体文化素质偏低的现状。再加上目前医院后勤工作人员中有许多都是下岗工人或是医院医护人员亲属，这就造成了有些工作人员责任心缺失。

1.2专业技能普遍不足

医院中的后勤工作人员不仅仅要只会打扫卫生、设备检修以及供暖、供水服务等，同时也要了解一些基本的护理常识以及医院的内部知识，这样才能区别于普通的后勤服务，才能在遇到突发情况时及时的进行处理，解决一些不必要的麻烦。我国目前的医院后勤工作人员在该方面的能力时非常有限的，所以一定要加强后勤工作人员专业知识的培养。

1.3管理模式不能适应时代发展

科学技术和医学水平都在不断的发展和提升，然而医院后勤的人才管理模式却依旧沿用传统的管理方式，这在飞速发展的现代生活中根本无法满足医院的发展改革需求。另外，医院的管理规章制度也不够完善，绩效考核与评估也缺乏合理性，无法满足后勤部门的人才话培养。为此，多元化的后勤管理模式，以及完善的规章制度才是新时代医院后勤人才管理的主要发展方向，才能更好的适应医院的改革以及后勤部门的发展。

2.加强对医院后勤工作人员的管理

2.1加强人员教育

医院的后勤工作人员由于其特殊的工作场所，必须要加强工作人员的思想教育，提升政治理论水平和政治思想素养，树立正确的价值观、人生观以及世界观。增强自己的责任心，明确各种问题的厉害关系，不断的改善服务质量，尽量的为医护人员和患者提供更好的服务。

另外，职业道德教育是每个从业人员都必须要进行的，是人们在职业生活中的一个行为准则和规范，医院后勤工作人员也不例外。加强医院后勤人员的职业道德教育，一方面可以转变后勤工作作风，另外也能很好的促进其形象，为医院医疗工作的开展提供更加便利的服务。

为了切实培养后勤工作人员，还要努力创造有利于后勤人才成长的环境。对后勤人员的职工培训以及学习能力放在首位，同时开展丰富多彩的文化活动来增加队伍的团结精神和文化素养。另外，还要通过多方面、多渠道的宣传形式，将后勤人员与医护人员同等看待，提高后勤工作人员的社会地位以及生活水平。

2.2提高专业技能

随着时代的发展以及人们对服务要求的提升，医院管理对水电、供暖以及设备的维修与养护技术人才的需求不断增加，这就为医院后勤人员的专业技能提出了更高的要求。为了能够提供更好的服务，技术人才资源对于后勤部门的工作尤为重要。所以说在医院后勤管理部门上，必须要树立牢固的人才是第一资源和人人都可以成才的理念，切实培养固有人才、吸引优秀人才、引进急需人才，为医院的后勤工作提供强有力的人才资源保障。要想成为一个优秀的后勤工作人员，不仅要掌握后勤工作中的专业技能，同时还要了解基本的医学知识以及一些管理和信息问题，这样才能有效全面的为医院提供更好的服务，提高服务质量。

另外，在培养后勤工作人员的过程中，要进行有针对、有计划的岗位培训，除了要掌握必要的专业技术外，還要掌握一定的政治理论内容。为了不断提高后勤工作人员的专业技术，可进行等级和职称考试，提高福利待遇，提高后勤工作人员的积极性。

2.3提升管理水平

后勤工作人员素质和工作能力的提升，不仅仅是依靠学习培训，管理工作也是非常重要的，只有配备相应的、具有高素质的后勤管理人员，才能够有效地进行后勤管理工作，提升后勤工作质量，为医院的医护人员和患者提供更加优质的服务。对于管理人员的要求，医院除了可在医院范围内提拔录用，同时也可向社会进行招聘，选拔一些积极向上、管理能力出众的人才。

医院后勤部门并不是独立于医院的一个部门，也不是一个无关紧要的部门，而是与其他科室一样，是医院的一个重要组成部门，必须一视同仁。因为必须制定相应的制度，规章制度是一个部门行之有效的行为准则，在制定的过程中一定要将后勤管理制度与医院的实际情况结合起来，形成一套科学、合理又切实可行的规章制度。

规章制度订立完成之后，还要将其落实到位，不走形式主义，严格按照标准进行实施，不能只是在检查的时候就按照规章制度进行，不检查的时候就随意而为，将制度抛出脑后、忽视不管，要把它作为医院其他工作一样认真对待。另外，在一些特殊情况，譬如登革热、禽流感时期，后勤工作人员要在特殊时期进行特殊管理，做好成分准备，并要高度重视特殊时期的特殊情况，切实配合好医院医护人员的工作需求，为人们的生命安全提供更好的屏障。此外，为了使后勤管理工作能够拥有一个好的领导者，可将有经验并具备先进管理理论的工作人员引进到医院后勤管理中，充分调动工作人员的积极性，合理完成各项工作。

3.结语

医院的后勤工作人员不仅仅保证了医院基本的后勤服务，同时严格的人才管理以及熟识的医学知识也都直接反应了医院的管理水平和质量。医院后勤队伍的建设，不仅要提高后勤工作的质量和效率，同时还要优化后勤管理制度，只有这样，才能使医院后勤部门更好的为医院服务，为医院内的发展提供切实的保障。

【参考文献】

[1]吴振兴.加强后勤队伍建设创建和谐品牌医院[J].中国科技信息，2010，2.

[2]黄慧琴.医院后勤人员管理初探[J].江苏卫生事业管理，2010，6.

[3]王卿.浅谈医院后勤人员人力资源管理[J].中国城乡企业卫生，2011，8.

[4]刘平西.医院后勤人员现状与改进措施[J].江苏卫生事业管理，2012，6.

篇5：管理人员工作职责

一、商场管理

1、负责监督商场公共卫生的检查；

2、负责专卖店的卫生检查和评比；

3、负责监督专卖店内的商品的摆场、检查，督促经销商及时上样，不能有空场现象；

4、负责营销员、值班员、水电工以及客服人员的考勤管理；

5、负责对不遵守规章制度的营销员、值班员、水电工以及客服人员进行纠正和处罚；

6、负责对经销商的违规行为进行规劝和上报。

二、经营管理

1、对本商场的促销活动督促经销商贯彻执行；

2、对经销商的促销活动进行审查，不与商场活动相碰撞；

3、时刻提醒经销商及时进货、交货，减少纠纷；

4、负责了解、分析经销商的经营情况，有针对性地对经销商进行业务分析；

5、负责收集和反馈商品信息，制定销售计划上报公司；

篇6：车间管理人员工作职责

一、目的

为了加强车间管理，明确各岗位职责，提高工作效率。

二、车间管理人员工作职责

2.1、工艺巡检员（工艺工程师）负责产品质量跟进、质量改进、工艺优化等工作；生产过程的质量控制，质量问题的及时处理；

2.2、统计员(文员)负责车间办公用品申购与分发；物料班的进度跟进及考核；生产数据统计及分析；车间经济责任制数据统计及分析；其它日常事务处理；

2.3、现场管理员负责车间所有现场管理、安全生产的监督执行与考核；

2.4、物料班长负责所有生产物料的领用、数量核对及成品的入库；

2.5、生产班长负责生产任务、质量指标的分解、落实以及执行安全文明生产，防止公害；

2.6、全体员工必须完全贯彻公司的经营理念与生产要求、精神；

2.7、车间全体管理人员必须服务于车间，以协助车间主任管理为己任；

三、任职要求

2.1、教育要求：高中以上学历（含高中）；

2.2、培训经历：受过生产管理、管理能力开发、成本管理等方面的培训工作；

2.3、工作经验：2年以上相关工作经验，经验丰富，能举一反三，且常提供改进意见；

2.4、技能技巧：对公司所生产的产品及本班组的工作内容有深刻的了解；

2.5、工作态度：工作积极、主动，肯上进，沟通、协调组织能力良好，理解力强，处理能力强，有较强的观察力和应变能力，对事务判断正确；办事公道，目标明确；

四、车间组织架构

详见车间架构图

五、工作内容（要求）

5.1、现场管理员（设备管理）

5.1.1负责车间5S管理与考核，确保生产现场的整洁；

5.1.2负责车间现场定置管理与考核，确保车间现场的条理性与可行性；

5.1.3负责指导、考核物料/装配班组进行物料或成品的分区分类存放，确保现场的整齐有序；

5.1.4负责低值易耗品的领用与发放，严格控制低值易耗品的使用进度；

5.1.5负责对车间所使用的工装夹具进行定期保养与维护，确保生产的顺利进行；

5.1.6负责对车间所用设备进行不定期维护与保养，确保设备的正常运转；

5.1.7负责协助动力设备室进行生产设备的安装、调试等工作，确保设备的预期投入；

5.1.8负责定期或不定期对车间员工进行安全生产培训，确保车间安全文明生产；

5.1.9负责员工队伍的整顿及形象管理，确保车间员工有良好的精神面貌及过硬的工作作风；

5.1.10负责其它日常及突发事务处理；

5.2、车间统计员（文员）

5.2.1负责车间综合性管理工作包括车间各种文件的传递、保管、存档及车间各种管理文件起草工作；

5.2.2负责员工的考勤统计、月底员工工资的计算与报表编制；

5.2.3负责车间办公用品的领用与发放，严格控制办公用品的使用与消耗；

5.2.4负责协助物料班进行物料（成品）的统计与单据核对工作，确保物料的齐全与准确性；

5.2.5负责每日生产数据的统计，确保生产数据真实、准确并及时上报；

5.2.6负责每月公司组织的盘点工作，确保盘点工作的顺利进行及盘点数据的真实准确；

5.2.7负责车间月度生产报表的编制、月度经济责任制报表的编制与分析；质量数据、工料废数据的统计与汇总，确保数据的真实与准确性；车间主任要求的其他数据的统计与分析；

5.2.8负责完善和优化车间统计考核制度及执行统计考核；

5.2.9负责公司方针政策、文化理念、重大决策及各项通知的宣传与贯彻，确保公司精神的落实与执行；

5.2.10负责车间的文化宣传、员工活动的策划与执行，确保文化宣传工作，车间活动的有效进行；

5.2.11负责其它日常事项、突发事件的处理；

5.3、工艺巡检员（工艺工程师）

5.3.1负责生产现场的技术指导与工艺巡查，确保一线员工操作的可靠、可行、有效；负责生产过程的质量控制，质量问题的及时处理；

5.3.2负责车间所生产产品的工艺改进与工艺质量管理，确保生产的有序进行；

5.3.3负责IE项目的推进与工艺优化，进一步提高车间生产效率，确保车间高质高量的生产；

5.3.4负责车间工装夹具的设计、制作与跟进工作，确保生产的顺利进行；

5.3.5负责所生产产品的工艺参数的设定与检查核对，确保生产参数与标准相符；

5.3.6负责工艺文件的核对、修改与完善，确保生产一线有据可查，有证可依；

5.3.7负责新产品的工艺指导、技术培训与技术交接工作，确保新产品的顺利投产；

5.3.8负责定期或不定期对员工进行工艺质量管理、IE工程、操作技能等方面的培训工作，使员工质量意识、成本意识、操作技能有所提高与改善；

5.3.9负责车间一切工艺改进活动的跟进，确保改进活动的落实与执行；

5.3.10负责车间发生工、料废的审核与判定，确保工、料废的准确性、责任到人；

5.3.11负责其它日常事务处理；

5.4、生产班长

5.4.1负责本班组的组织建设与成员考核等管理工作，确保班组成员的健康成长；

5.4.2根据生产计划，负责生产任务、质量指标的分解、落实，确保生产任务的顺利完成；

5.4.3负责控制生产过程中物料的使用进度，并及时向车间统计员或物料班反映物料使用情况，确保生产的顺畅进行；

5.4.4根据生产产品的不同，协助工艺巡检员（工艺工程师）及时更换作业基准或其它工艺文件，确保生产的顺利进行；

5.4.5协助车间或安委会对所在班组进行安全文明培训，坚持“安全第一”原则，保证安全、文明生产，监督员工严格按照操作规程操作，防止工伤和重大事故发生；

5.4.6协助车间或品质管理部对一线员工进行定期或不定期的培训，组织本班组员工开展工艺管理活动及QC小组活动，正确指导一线员工的操作，严格执行工艺操作规程、严肃工艺纪律，坚持“质量第一”原则，严格控制工、料废的产生；

5.4.7通过激励创新、提高员工积极性、能动性，挖掘员工潜力、全面开展IE工程，优化作业方法、提高员工技能，加大工艺改进力度等方法，不断提高生产效率、降低生产成本。

5.4.8负责监督员工对设备的检查和保养工作，做好设备点检记录，保证设备的正常运行。

5.4.9对本班组生产产品质量、数量、工（料）废数量负责，并负责督促员工及时将工、料废分类、分区存放；

5.4.10加强与员工的沟通，关心员工，了解并及时向上级反映员工心理，解决在工作中所遇到的实际困难。

5.5、物料班长

5.5.1负责本班组的组织建设与成员考核等管理工作，确保班组成员的健康成长；

5.5.2根据生产计划，负责生产任务、质量指标的分解、落实，确保生产任务的顺利完成；

5.5.3根据生产计划或车间排产计划，负责生产物料的领用与数量核对，确保生产前5小时物料全部到位；

5.5.4负责与生产班组进行领出物料交接，确保物料的齐全与准确性；

5.5.5不定时对车间物料使用情况进行监督与了解，及时补领生产急需物料，确保生产的顺利进行；

5.5.6每日协助工艺巡检员（工艺工程师）、品管员对工/料废进行分类、判定，每日十点前将工/料废数据上报统计员，并及时办理退换料手续；

5.5.7负责成品的进仓，数量的统计与账目的核对，单据的交接等工作；

5.5.8负责协助现场管理员，对车间现场进行定置管理；

5.5.9对所领用物料或入库成品的数量，搬运过程的产品质量、交接单据的完整准确性负责；

5.5.10负责协助车间统计员月底盘点工作，确保盘点工作的顺利进行及数据准确；

5.5.11负责对物料的领用与成品的入库建立台帐，确保数字的准确与可行；

六、权力

6.1、统计员、现场管理员、工艺巡检员（工艺工程师）享有公司许可的一切权力；

6.2、班长享有班组成员任命权力、考核权力、人员调配权力(车间规定的)及公司赋予的其它权力；

七、其它

7.1、本职责如与公司规章制度有冲突的，则以公司规章制度为准；

7.2、本职责结合《车间经营责任书》纳入绩效考核范畴；

篇7：物价管理人员工作职责

1、负责全院有关物价政策、法律、法规的学习和培训工作。

2、负责医院医疗收费监督管理和协调工作。

3、负责医疗收费价格的政策指导工作。对科室上报的有关物价政策方面的问题，应及时反馈报批科室。

4、负责全员药品价格的管理及维护工作，熟悉药品价格政策，掌握国家药品价格信息并定期对药品价格进行核对，确保医院药品价格的准确性。

5、定期召开会议，听取各职能部门对科室医疗收费中的情况汇报并形成决议，并由相关部门组织落实。

6、协助医院开展物价自查，包括各科物价执行情况监督自查和院内各科室交叉检查工作。

7、负责物价科与各科护士长之间物价政策的上传下达工作，并检察监督落实情况。

篇8：项目人员工作效率管理平台的实现

随着信息专业分工的细化, 作为公司信息项目的负责人, 需要管理大量项目实施人员, 项目实施人员的工作效率及质量关乎项目成败。而传统人员使用计算机开展工作, 终端上运行着操作系统、安全软件、管理软件、办公软件和各种应用客户端软件, 应用系统客户端运行都是分布式的, 都是在用户桌面终端上运行。在该运行模式下, 终端维护工作量巨大, 并且系统及数据的安全性难以得到保证, 存在数据丢失风险。在管理需求加大的情况下, 亟须采用先进的技术手段创设有效的管理平台, 对项目实施人员进行综合、全面地管理。

1. 问题

在信息项目开展的实践过程当中, 除了项目本身开展遇到的诸多问题, 在人员工效管理上也有不少问题, 问题主要包括以下几个方面:

(1) 办公终端多, 版本统一难, 维护困难

公司现有的桌面终端系统是基于传统的PC方式, 需要在各项目成员每台PC上安装项目业务所需的软件程序及客户端, 各项目人员的工作环境被绑定在各自独立的PC机上, 无论是出现软件或者硬件故障的时候, 项目人员都只能被动地等待IT维护人员来修复, 直至完成为止, 公司正常工作都无法正常运行。同时, 终端维护人员维护响应能力的不足, 亦会直接导致了工作效率低下, 对项目进度造成不良影响。而且终端运维人员不仅要对PC机进行维护, 还要对操作系统环境、防病毒安全应用、业务应用的安装配置和更新进行桌面管理和维护, 还要紧随企业安全基线配置更新进行定期更新。随着应用的增多, 维护工作呈指数上升增长趋势, 必须寻找更方便的方式进行维护。

(2) 部分自带设备, 工作量难统计, 存在做其他工作可能

部分项目外委人员工作终端为自带, 设备本身性能及安全性较差。同时自带设备可用于做其他非本项目工作的可能性增加, 不利于本公司项目的按计划开展。终端的差异多引致对外委人员的日常工作量的统计亦比较困难。而且由于业务发展, 工作场所越来越分散, 现有的系统难以满足业务增长的实际需, 特别是台式电脑在楼层间搬运较耗费时间精力。需要采用一定的技术实现对项目进度的动态跟踪, 并且不受桌面终端以及用户程序、工作环境的限制, 用户在任意一台桌面终端上登录, 均可看到和使用自己的程序环境及数据, 可以随时开展及继续工作。

(3) 数据丢失及泄漏风险高

日常工作PC机的安全漏洞较多, 即使有统一安全防护手段, 但外委人员的PC终端上的业务数据有泄漏及丢失的风险, 并且用户的业务工作环境也有受攻击和被破坏的危险。项目开展过程中, 系统重要数据及资料分散在各个项目成员的PC上, 亦不能很方便地进行集中存储及备份。部分项目比较敏感的数据, 亦难以保证不被泄漏。需要有可以保护公司这些分散于各个办公场所的项目数据的技术手段。

2. 目标

基于以上发现的问题, 公司需要一个可以对项目人员日常工作进行管理的平台, 并能满足以下要求:

(1) 办公终端快速部署, 简化维护

标准化办公终端及应用配置, 简化初始化工作终端的步骤, 节省项目启动时间。针对外委项目团队人员流动性较强的特点, 亦可做到办公桌面随用户移动, 并且用户在任何位置连接自己的桌面能够实现操作。而对桌面运维人员, 此平台能集中执行补丁修复和应用程序安装, 同时可以对各个桌面终端进行后台管理。

(2) 杜绝做项目以外其他工作的机会

从技术层面对桌面终端的数据交换进行封闭, 根据权限最少化的配置原则, 仅将满足项目开展需要的应用及资源进行分配, 同时让项目成员无法将终端内数据通过移动存储介质或者网络进行转出。则项目成员除开展项目工作外, 不能再做非本项目内容工作, 可以提升工作专注度及项目效率。后续还可考虑加入对个人工作量进行评估的分析机制, 通过对系统运行程序及进程运行数据, 评估每日工作效率, 同时满足对人员考勤的需求。

(3) 防止项目数据丢失及泄漏

数据访问要集中化, 采用集中化访问模式能够缓解甚至避免出现数据泄露和失窃的现象, 并简化合规性工作程序, 亦可以进行集中处理对数据的备份。由于后台桌面终端维护人员能够轻松地将虚拟桌面还原到上次已知良好的状态, 对桌面终端的灾难恢复工作大大简化。因为集中化的虚拟桌面完全驻留在数据中心内, 同时通过技术控制终端内数据通过移动存储介质或者网络转出的方法, 可以避免数据批量导出产生的泄漏, 加强企业数据安全防护。

3. 实现

结合目标, 经过大量的技术选型工作, 最终决定部署基于桌面云的一体化虚拟桌面。将桌面PC的计算和存储资源 (包含CPU、硬盘、内存) 集中部署在云计算数据中心机房, 通过虚拟化技术将物理资源转化为虚拟资源;同时根据用户的需求将虚拟资源整合为不同规格的虚拟机模板, 向用户提供便捷的虚拟桌面服务, 以此保证信息的安全性。

通过调用虚拟化底层的Power CL接口, 同时结合本单位已经制定的基于ITIL的桌面管理流程, 能够在系统中进行虚拟桌面资源的自动发放、配置变更、桌面延期、桌面回收及桌面池扩容的工作。同时也能实现对所有虚拟资源的监控和管理。图1为终端用户界面流程简介。将IT外委人员权限标准化, 工作软件标准化, 并且简化了后期维护工作, 从传统1、2、3线协同维护转化为统一维护, 维护时间从3~7天压缩至5~10分钟。

在人员管理上, 通过与单位AD域的接口, 可将IT外包现场管理平台的所有用户通过桌面云纳管进来。在该平台中, 可实现对账号的全面管理, 同时通过账号与虚拟桌面的对应关系, 可实时展现人员的是否在岗。同时通过内嵌到每个桌面的审计代理, 可对桌面的使用过程进行实时监控, 可实时展现出各业务域、各桌面组及各人员的工作状态。通过此统一的IT外委人员管理平台, 可以对IT外包人员的工作负荷统计和行为进行分析, 通过模型计算, 展示每个工作时间段不同等级的工作负荷, 通过横向比较, 找出工作负荷低下的原因, 进而可提升IT外委人员工作效率。

在核心关键的数据保护上, 实现了数据隔离管理。将数据集中存储, 如图2数据流向指示图所示, IT外委人员只能获取图像信息, 或传入经审核的数据至虚拟化桌面, 而真实的数据计算和流转都运行在公司机房内, 无法带走。同时实现了知识转移管理, 将原来分散在外包厂商终端的核心代码数据、工作文档等进行了集中化存放, 将信息化投资转化成果颗粒归仓。至今已取回高达6T有效数据, 皆为公司核心财产, 防止资源流失。

通过对本平台的实施, 对企业区域机房资源云化进行了一系列的尝试, 最终将分散于物理机房内的服务器、存储、网络纳入全单位云平台管理, 为今后建设私有云探索了技术基础。如图3所示, 合理利用企业不同物理地点的空间资源, 构建整个企业数据存储中心, 提升空间利用率。

经过一段时间试运行, 公司信息项目外委人员已经全部转移至平台中进行项目开发管理, 实现项目数据的全部管控, 人员工作效率亦得以保证。后续打算建设指纹认证的确权中心, 通过指纹输入的单点登录虚拟桌面, 实现虚拟桌面与AD系统的双重认证, 彻底解决账号冒用、IT外包人员信息更新不及时等问题。

摘要：信息化时代, 对于项目实施人员需要用新的思维方式进行管理。通过创设一套科学的项目人员工作效率管理平台, 采用先进的技术对项目人员进行固化管理, 简化配置过程, 标准化使用环境, 并可将工作过程结果可视化成为新的需求。解决这些问题, 可以让管理人员将精力更多置于项目推进本身, 避免产生人力资源浪费的问题。

关键词：人员管理,信息安全,数据安全

参考文献

[1]李晓勇.虚拟化管理——人力资源管理的趋势[J].人力资源管理, 2009 (9) :22-23.

[2]吴涵.虚拟化在桌面办公中的应用研究[D].复旦大学, 2015.

篇9：企业管理人员培训工作分析

【关键词】企业管理人员培训；培训目标；培训方法；评价机制

现代社会经济的高速发展离不开企业的良好运作，而企业的良好运作极大程度上与企业的管理层及领导人密切相关。可以说，企业领导人是企业成功与否的决定性因素。随着企业不断提升其现代化管理水平和不断引进国内外的先进生产技术，企业的客观发展情况相比于科技不发达时期达到了空前的提升。那么，企业要想增强其“软”实力，一支德才兼备的管理人员队伍的建设就成为了企业发展的关键所在。作为培养优秀管理人才的有效手段，管理人員培训的意义显得尤为重要。企业应该把管理人员培训的工作落实好，从而取得显著的成效。

一、开展企业管理人员培训工作的重要性

开展企业管理人员培训工作对企业来说是十分重要和必要的。大量实践证明，拥有一批高素质的管理人才，是企业取得成功的强有力的后盾。这些优秀管理人才所具有的长远的发展眼光和卓越的管理才能，能够帮助企业在激烈的市场竞争中游刃有余，从而把企业的业务由小做大，企业也由弱变强。一些见识广博、规模较大、技术较先进的企业，一路在市场经济的浪潮中拼搏前进，遭遇过众多挫折与坎坷，它们在一次次的反思过后就会认识到，必须要把管理人员的培训作为提升企业质量的重要环节来抓。这些企业不仅仅把管理人员培训作为提升管理人员自身素养的手段，也把这些培训作为提升企业效益，提高企业竞争力的目标之一。

事实上，在经济科技快速发展的21世纪，企业已经进入了知识经济时代，也只有那些具有长远发展战略眼光的企业家，把对管理人员的培训摆在高度重视的地位，从而使得企业发展所需要的管理人才形成源源不断之势，才能保持企业发展持久的活力和不竭的动力。必须认识到，所有的企业都是以盈利为目的的，因此每一名管理人员都必须有为企业创造价值的本领，这需要必备理论知识以及与实践经验相结合两方面的综合能力。可以说，企业管理人员是理论与实践的结合体，是懂得企业的全才。通过培训来更新企业管理人员的知识体系，增长其管理本领，是最基本的道理，是每一个想要寻求蒸蒸日上的业绩以及长久发展的企业都应该认识到和全力着手去做的。

二、开展企业管理人员培训工作遇到的问题

作为一个提升企业管理人员综合素养的重要手段，管理人员培训的意义是尤为显著的。但是，尽管许多企业都不断认识到管理人员培训的重要性，也相应做出了一些行动，然而真正实际的为培训作长期规划、进行长期投资的却相对较少。尤其是一些规模相对较小的企业，在对管理人员培训的理解上不仅没有一定的高度，而且有的还认为可有可无，甚至认为，管理人员培训是人力、财力、物力的浪费，对这项工作不积极、不作为。由于这些企业对知识经济时代的企业发展没有充分客观的认识，因此对管理人员素质的提升方面工作报以消极态度。

同时，在现阶段的各类企业管理人员培训中，出现了一些干扰因素，影响了企业管理人员培训的质量。（1）培训的决策目的性不明确。一些企业往往能够认识到对管理人员培训的重要性，但是在培训之前，对培训需求不进行充分到位的分析，导致了培训工作的针对性不强。这种培训的结果，常常使培训内容与企业实际需要相脱节，达不到既定效果，对参加培训的员工和企业两方面来说都是一种时间的浪费和经济的损失。此外，培训目标不明确导致了在培训中无法找到一个量化的、可供严格筛选和评估的尺度。现代企业从事的是充满创造性和挑战的工作，需要选定的培训对象能够具有管理者的能力和承受压力的能力，还应该具有灵活多变的解决问题的创造性。（2）培训方式和内容与受训员工职位的不相匹配。因此，制订合理的培训方案，使得培训内容具有鲜明的针对性和对个人能力的有计划培养的特点。（3）企业的管理人员对培训工作响应不积极。对此要破除一是学历“高”不需要培训的观念，二是领导“忙”没时间培训的观念。学历高是普遍现象，但学历高不等于管理能力强，更不等于掌握了企业知识的全部和对企业的各项工作都得心应手；领导者的“忙”是客观存在的。忙，是企业有效益的体现。但“忙”不等于挤不出“充电”的时间，而定期的“充电”对企业领导人知识和管理体系的更新、其对企业动态和全局的掌控都是至关重要的。（4）对培训工作的成果的评价没有协商一致的标准。当前现状是企业花费了大量的人力、物力和财力进行培训工作。但是由于对培训成果的评估没有精准的标准，结果往往是企业培训结束后，培训人员只掌握了一些理论知识，并没有进行实践，便被派到了新的岗位，对新的工作无法胜任。

三、企业管理人员培训工作的未来发展趋势

可以预见，经济科技的高速发展必将引起企业的大变革。在这一剧烈变化和激烈竞争的时代，一流企业管理人员培训的趋势也将相应的发生变化。

首先，企业管理人的培训工作一定要面向世界，用全球视角来把握和开展这项工作。一个能够适应全球性竞争的世界级管理人员应该具有极高的综合素质。在任何地方，他都像在自己家乡一样，能适应别人的文化传统；在考虑项目问题时候既要拥有全球化思维，而实际行动又能符合当地情况，业务的开展本地化、特色化。

其次，企业管理人员的培训工作一定要全面发展。作为企业高层管理人员，不仅要对自身管理能力做不断的提升，同时也要掌握与本职工作相关的各种技能。跟业务相关的，不管是制造和生产、研究和技术、销售和市场，还是财务、人力资源、信息系统等，都要有充分的了解和掌控。这样，通过与其他管理人员和相应部门职工之间的合作，学会管理和领导人、部门和项目。

最后，企业管理人员的培训工作一定要重视创新。创新是企业继往开来、与时俱进的利器。企业的创新能力大小关乎其能否在未来的竞争中抢占核心地位。而企业的创新能力充分体现在其管理人员的创新能力上。对有较强的进取心、创造力的管理人员进行创新性培训，培养其思维和行动的创新性，对企业的发展来说是至关重要的。

四、企业管理人员培训工作的方法

企业管理人员培训工作的关键在于有一套合理、高效的方法。建议如下：

（一）分层培训

企业管理人员职位有高有低，对企业管理人员进行培训首先要做好分层工作。对基层管理人员而言，他们主要从事一线具体的管理工作，并执行中、高层管理人员的指示和决策。因此对基层管理人员的培训重点应该放在提高其管理工作的技能、技巧上，帮助他们掌握如何合理组织职工工作，如何营造良好的工作氛围等。此外，应该培养他们改变思维方法，由被管理者转变为管理者，即由被动地执行具体指示转为主动地发布指示。对中、高层管理人员而言，中层管理人员必须十分精通本部门的经营管理工作，并且，除了熟悉本部门工作的每个环节和相应的具体工作安排以外，还必须对与本部门业务有关的其他部门的工作情况有一定的了解。而高层管理者的工作重点着眼于企业的发展动向的决策，是企业的掌舵人。因此，面向他们的管理培训就更趋向于培养观念上的技能，包括经营预测、经营决策、市场营销和公共关系等方面。重点培养中、高层管理人员的发现问题、分析问题和解决问题的能力、用人能力、控制和协调能力、经营决策能力，以及组织设计技能。

（二）培训方式

企业开展培训要有灵活的方式方法。针对不同对象、不同专题和不同问题，采取灵活有效的培训方式，因人施教，从而增强培训的互动性和实效性。主要方式概括如下：

1.培训班讲授讨论法。通过聘请一些专业知名人士给企业管理人员讲课，对有关管理的概念、原则、方法和原理及其在企业管理过程中的应用进行系统的阐述，并进行一系列的讨论和交流，达到融会贯通的目的。这一方式适合基层管理人员。

2.案例模拟分析法。对企业中、高层管理人员的培训来说，可以采用研讨班案例模拟分析的形式。通过提出和分析企业经营管理过程中的实际问题或相关企业曾经发生过的类似事件等现象，组织受训者运用概念、原则和原理进行案例讨论。在这一过程中，要注意鼓励每个受训者积极投入讨论，抓住问题的核心所在，不过分纠结细节问题，并在最后给出解决问题的清晰而明确的结论和方法。

（三）评价机制

对培训效果的评价是十分有意义的，它既包括对培訓工作本身的评价，也包括对受训者通过培训后所表现的行为和收获的评价。为了保证培训的质量和效果，企业必须通过设置合理的评价机制对培训效果进行评价。在培训过程中做好实时记录和监督工作。一方面可以进行及时反馈，另外也便于培训后进行原定评价标准的分析和修正，以便根据实际情况客观公正地评价培训效果。

培训效果评价可分为以下三个阶段：第一阶段，要对培训内容是否合适、易于推广进行评定。可以通过组织受训者进行讨论，从而了解他们对培训内容的感受。第二阶段，通过各种考核方式和手段，如传统考试、演讲汇报等评价受训者的培训学习效果。第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现，如对受训者参与培训前后的工作态度、熟练程度、工作成果等来评价培训的效果。

五、结语

总之，企业管理人员培训工作是一项综合性极强的工作，对企业的发展和壮大也是十分必要的。做好企业管理人员培训工作，是时代的要求，也是企业自身的迫切需要。

参考文献

[1]浦康劲.如何做好企业中层管理人员的培训工作[J].现代企业，2012，（10）：14-15.

[2]周爽，张松.关于企业创新式培训的研究[J].活力，2013，（14）：128.

篇10：厨房管理人员岗位职责及管理职责

1、在总经理室的领导下，全面负责厨房的管理工作，执行主管总经理的工作指令，并对其负责和报告工作。

2、协调厨房各部门及厨房职工的工作，保证技术操作规范化。

3、抓好成本核算，加强食品原材料、各类物料、水、电、燃料的管理。

4、负责厨房部所需食品原料、设备的请购、批示工作。

5、与工程部配合负责监督厨房设备的维修和保养工作。

6、遇有宴会与餐厅部负责人商议具体事项，做出烹调与服务等有关的要求。

7、审阅员工餐厅菜单及费用控制情况。

8、负责厨房部门的培训考核工作，审查厨房盘存结果。根据厨房与酒店经营的实际情况，合理定岗定编。

9、定期召开厨师例会，布置安排工作，同厨师汇报分析销售情况及新产品开发。

10、每天关心生产经营、菜点数量、规格情况，对制作的菜点品尝试味、检查质量、严格把关。

11、督促厨房对原材料的验收和成本控制。

12、把好食品卫生，厨房环境卫生管理和消防安全。督促食品餐具、用具和厨师个人卫生，杜绝发生食品中毒事故的发生，以维持厨房的正常生产秩序。

13、要按期为政府部门和各项接待任务设计合理的整套菜单，并要听取反馈意见，不断更新，保证菜肴的色、香、味、形及营养成分的合理搭配，并且不重复。

14、抓好节能降耗，合理利用电能，合理控制水流量，合理使用煤气，合理对餐具和用具使用和保管，依靠员工，让每一位员工都知道自己的节能降耗职责。

15、制定厨房各项卫生制度，实行卫生包干。加强劳动纪律，制定各规章制度、奖勤罚懒（人性化）。

16、每天查阅厨房退菜和投诉情况并进行处理，掌握每个厨师的技术水平，合理安排技术岗位。

17、注重时令菜肴的供应和多开发一些成本低、各层次客人都能接受，受欢迎的菜肴，使其零点、小吃做得更好。

18、关心员工思想、生活、业务水平。注重人性化管理，让员工自我约束，自我规范，在一种很轻松，很整洁，很宽和的状态下工作，以提高员工凝聚力，发挥他们的潜力。

费景云（主管）：

管理职责：负责管理厨房人员的考勤，劳动纪律，人事安排，早餐供应。

张明为（主管）：

管理职责：负责管理厨房收货，验货，粗加工，查看订单，打单约货，成本控制。

唐锡明（主管）：

管理职责：负责管理厨房食品卫生，环境卫生，餐具和用具的管理，洗碗间的人员安排，消防安全，下班后检查水、电、煤、门窗箱柜等是否关闭上锁，注意对贵重物料的保管，注意对外来人员（收泔水废品）的监督检查。

沈德明（炉灶领班）：

岗位职责：厨房炉灶管理

1、负责安排好炉灶厨师及蒸、烤箱、排菜的分工。

2、督促炉灶厨师规范操作，认真操作，保证菜肴质量。

3、督促炉灶厨师做好市前、市中、市后的准备工作及卫生工作。

4、督促炉灶厨师安全操作，节约用水、电、燃料及各种调料等。

5、搞好团结协作，支持餐厅部工作。

张明为、唐锡明：

岗位职责：厨房切配管理。

1、安排好切配厨师的分工，规范操作，认真操作，做好各项切配的准备工作。

2、严格把好原料质量和卫生关，掌握每天原料数量。

3、做好冰箱整理，保管好各种原料。

4、做好定质定量，讲究刀工，讲究切配。

5、团结协作，节约用水、电。

6、搞好团结协作，完成各项任务。

7、凭单配菜。倪兰生：

岗位职责：冷盆切配，制作管理。

1、安排好烧、烤、卤味、冷盆等原料的烹调、制作、准备工作。

2、根据冷盆专门要求，做好卫生工作。

3、规范操作，讲究刀工，定质定量，凭单发菜。

4、安全操作，注意节约。

5、查看订单，打单约货。

费景云、石国庆：

岗位职责：中、西点心管理。

1、安排点心原料、馅心制作，发面等各项生产及分工。

2、规范操作，操作有序，保持新鲜，不积压，定质定量，凭单发货。

3、做好各种原料保管，注意节约用水、电、燃料。

4、做好各方面卫生工作。

5、注意安全操作，搞好团结协作。

费景云、张明为：

岗位职责：职工食堂伙食的管理工作。

1、安排好一周菜单和原料，做好成本核算。

2、做好各种加工准备，规范操作。

3、定质定量，保证饭菜及面点质量。

4、注意节约，保管好原料。

5、注意安全操作，搞好卫生工作，提高菜肴质量。

厨房部：谷家礼