第一篇：客户管理职责范文
公司客户管理岗位职责
1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。
2根据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。
3管理和维护客户档案工作。
4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开始到客户满意的全过程。
6利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
7建立和管理总公司自己的服务队伍。
8将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。
第二篇：客户管理人员工作职责
北京市京乐坊酒业有限责任公司
客户管理人员工作职责要求
一、 工作内容：
1、
2、
3、
4、负责电话接听转接、收发传真、文档复印的工作。负责收取公司电子邮箱的电子邮件。收理送上公司的包裹。完成公司公司各类文件的收集、整理、装订、归档等保管工
作。
5、
6、
7、完成经销商档案建立、信息管理、月销量统计等工作。负责公司各类展会后的客户信息的登记、发放、跟踪等工作。负责销售人员的周、月工作总结、工作计划的接收、记录等
工作。
8、
9、负责所有客户销售合同的保存管理等工作。各人的工作台面要保持整洁。
10、办公室清洁工作由常驻办公定室人员轮流负责，每月制出值日表，
各人按表进行清洁工作。
二、 工作职责：
1、 接听电话要求
1、电话铃响三声内，接起电话报“您好!———**京乐坊酒业”，有什么事情可以帮您，语音亲切、自然;
2、接听电话时，禁止嬉笑，如遇对方态度强硬或不礼貌时，仍需以冷静礼貌态度给予解释与答复。
3、电话接通后，将对方询问事宜进行记录，如有不清，须与对方进一步确定后再给予答复;不能当时回复的，不宜让对方等待时间过久，记录对方电话号码，姓名等，将确切答案落实后回电对方。
4、接听投诉电话
A、 首先真诚向对方表示歉意，并感谢其消费我公司产品;
B、 认真聆听对方投诉事宜并记录，向对方婉转解释，并提供
解决办法;
C、 如电话中不能解决，详细记录对方姓名、电话、地址和投
诉事宜，第一时间通知所在市场业务人员迅速处理，并进
行投诉满意度的测评;
5、通话语言要求使用普通话，简练明确，控制通知话时间，提高通知质量;
6、通话结束后，待对方先挂机后，再轻挂电话。
2、 电子邮件
定期查看公司的电子信箱，做好公司电子信箱的管理工作。
3、 经销商档案管理
A、 建立详细的经销商档案，经销商公司名称、地址、发货地址、
负责人姓名、固定电话、移动电话、代理品种、代理区域等。
B、 建立客户销量表，每天与公司物流部统计当天发货明细。每月
整理所有客户的销售统一表(发货的品种及数量、总金额)并交给主管经理。
4、 公司各类展会收集的客户管理
A、 公司参加各类展会回公司后要第一时间与这次展会负责人收
集参加展会的客户资料进行登记、归类、整理、
B、
C、 整理好的客户资料按省份派发到各个省的负责人并做记录。 做好后续跟踪工作，与负责人沟通客户的详细信息、合作意向
等。
5、档案管理
一、档案类型
1、合同档案管理;
2、经销商档案;
3、分销商档案
4、终端明细;
5、经销商库存明细;
6、营销人员档案建立;
7、重点消费群体档案建立;
8、销售公司下发的各类文件、通知及政策
二、要求
1、要求所有档案目录除文字版外，还需建立电子档案;
2、要求建立的目录及档案查找方便，清晰明了;
3、所有档案的建立以公司下发的表格统一管理;
4、以上档案每周以电子邮件形式上传销售公司进行检查;
5、负有档案管理的保密权利与义务
北京市京乐坊酒业有限责任公司
第三篇：档案管理岗位管理职责
1、贯彻执行党和国家的相关法律法规以及集团公司和公司组织人事、档案、保密等规定。
2、调查研究公司人事档案工作情况，完善人事档案规章制度。
3、负责全公司人事档案工作的业务指导、培训、监督和检查工作。
4、负责做好人事档案的安全、保密、保护工作。
5、负责ERP系统中人事档案管理等相关信息的维护工作。
6、负责公司中层以上领导人员、公司机关人员、各单位人事科(处)长及档案管理员人事档案的管理工作。
7、承办公司转入、转出人事档案的审核及转递工作。
8、根据内控体系的要求做好日常所负责的管理工作。
9、根据《HSE管理手册》的要求，承担相应的安全环保责任。
档案管理岗位安全职责
1、组织制定、修订人事、组织系统有关的安全管理规章制度。督促、检查二级单位人事、组织系统的安 全生产职责的履行和安全制度、规程的执行情况，及时纠正管理中的失职和违章行为。
2、对公司员工进行安全生产教育和培训，保证员工具备必要的安全生产知识，遵守劳动纪律，熟悉有关安全生产规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。未经安全生产教育和培训合格的员工，不能上岗作业。
3、保证特种作业人员必需按国家有关规定，经专门的安全作业培训并取得特种作业资格证书，方可上岗作业。根据企业禁忌症的要求，做好工种分配和调整工作，执行有害工种岗位定期轮换、脱离岗位的规定。
4、把安全生产业绩作为各项奖励、考核干部的重要依据，对发生责任事故的责任单位和责任人进行处罚和处理。
5、发生生产安全事故要及时、如实向上级报告，认真贯彻重特大事故行政责任追究的有关规定。
6、按照处内工作计划，每年至少组织两次公司人事、组织系统的安全检查，重点检查教育培训效果，分析员工的危险因素，提出提高员工素质、减少违章、违纪的具体措施。消除、解决员工的不安全行为方面的安全事故隐患。
7、确保配备足够和合格的安全管理及安全监督部门的人员。
第四篇：予算科职责 技术质量科职责,车辆管理职责
予算科职责
1、 负责本公司招、投标工作。
2、 负责本公司施工工程的予算、割算、结算。
3、 负责工程施工合同及补充条款的签订。
4、 负责内部承包合同的签订工作。
5、 负责项目部分包合同的申核工作。
6、 负责项目部分包工程的工程量及付款的申核。
7、 协助项目部搞好工程签证及其它结算资料。
临朐县西坦建安有限公司
技术、质量科职责
1、 贯彻执行建设工程方面的法律法规。
2、 贯彻执行建设工程方面的施工规程、规范。
3、 对本公司施工的工程循回检查、指导。
4、 对本公司施工工程的技术、质量、安全、进度负责。
5、 负责公司施工工程安全资料的收集、整理工作。
6、 负责公司施工工程塔吊验收。
7、 负责工程质量的验收工作。
8、 负责工程的安全达标验收工作。
临朐县西坦建安有限公司
车辆管理制度
1、 车辆使用者及驾驶人员必须爱护车辆。
2、 使用车辆人员在用车期间只做与本职工作有关的事情，
严禁公车私用。
3、 车辆使用完之后立即返回，不得在外逗留、玩耍。
4、 下班后，车辆停放于本公司指定位置，严禁驾车回家。
5、 驾驶人员负责车辆的维修、保养工作。
6、 车辆使用由办公室负责监督，有违规现象将进行50-200
元罚款。
临朐县西坦建安有限公司
安全科职责
1、贯彻执行建设工程安全方面的法律规程、规范
2、负责公司及项目部人员的安全教育
3、负责工程各个阶段的达标验收工作
4、负责安全资料的收集、整理工作
5、负责塔吊工程的方案申批、资料收集及验收工作
6、负责特殊工种培训及各证件的管理工作
7、负责本公司所施工工程的安全方面的巡回检查指导
8、负责与安全有关的其它方面的工作
9、按时完成公司按排的其它工作
第五篇：客户管理部岗位职责
1耐心热情、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2建立和管理客户资料档案。
3管理客户关系。
4 统计客户数据资料，以供决策使用。
5跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满意度。
6建立和管理总公司自己的服务队伍。
7不断提高客户服务响应的敏捷程度和服务质量。
8发出服务指令，协调服务任务。
9全面接收客户服务和投诉信息，为客户提供各种技术咨询服务。