内科门诊患者就医特点

2022-11-21

优化就医流程, 提高内科门诊的诊疗效率, 本分就内科门诊患者的就医特点分析如下。

1 内科门诊患者的心理特点

据相关调查总结得出, 内科门诊患者的心理特点主要体现五大类:焦虑、恐惧、猜疑、期望过高、绝望。这些不同程度的负性心理, 关系到治疗前医生的诊断, 治疗过程中病况的发展和治疗后的康复情况。下面对内科门诊患者心理特点的具体分析:

(1) 焦虑。主要出现在诊断确定前。患者由于诊断前做的相关化验和检查, 不能及时获取报告, 对病情的性质和程度得不到及时了解, 对其检查和治疗产生多疑, 尤其是一些特殊的检查, 或者在初次诊断时, 医生不能给予明确的诊断结果, 都可引起病人焦虑。

(2) 恐惧。主要是那些缺少基础医疗知识, 对疾病没有清楚概念的患者。总把疾病与致命性的重疾、死亡联系到一起。在不知详情的情况下, 给自己带来无形的紧张和害怕感。

(3) 猜疑。对于猜疑有2种:一种是乐观性猜疑;一种是悲观性猜疑。乐观性猜疑主要是对医生的诊断带有质疑, 不相信临床诊断的正确性和医务人员的医技水平;悲观性猜疑是总是认为自己生病了, 在心理精神作用下总是感觉身体的某个部位不舒服。

(4) 期望过高。很多病人不了解病情状况, 一味认为只要是新技术、新药物就能诊治好严重的病情, 报着过高的痊愈期望, 但是当诊疗方法与其主观意愿不一致时, 就会与医务人员发生冲突。

(5) 决望。个别病人在得知自己的诊断后, 主观认为自己的生命即将结束, 更加不积极配合治疗, 甚至更加放纵自己的生活习惯, 随心所欲。

2 内科门诊患者就医行为特点

内科疾病的主要特点体现为久治不愈、病种复杂性和患病时间的长久性。按照内科疾病的这一系列特点, 患者在就医行为时体现为4大类型即:选择型、固定型、盲目型以及期望型。以下就此4类分析如下:

(1) 选择型。主要是那些对自己身体状况比较重视, 又有较高文化水平的患者。他们在就医时, 会跟据自己的疾病特点选择优秀医院的专家门诊, 或者是通过咨询的方法, 选择技术水平和服务质量较好的医生就诊。

(2) 固定型。主要体现在患有慢性疾病或是就医较频繁的老年人群。找固定的医生就医, 方便了医生多次询问历史病况, 同时因为医生对患者病情的了解和把握, 使患者更易产生信赖和安全感。

(3) 盲目型。主要体现于严重缺乏医学知识或是初诊患者, 因为他们搞不清楚医院的科室概念, 导致不知道去哪个科室就诊, 发生挂错号的现象。

(4) 期望型。见于患有重大疾病或是初诊病人。这类病人通常因为所患重病疾患, 会找到资深专家或专科医院, 把最佳的治疗期望寄托于专家的身上, 这类患者的期望值很高。

3 优化就医流程

为引导患者正确就医, 就要优化就医流程, 就要降低错误挂号或不知挂哪个科室的号的概率。通过科普小册子和咨询台的方式, 在患者就诊时给予正确引导, 提供咨询帮助。医务分导人员更要条理清晰, 忙而不乱, 对于突发症状或病情出现变化的患者, 要提前安排诊查治疗, 必要时直接护送至病房。导医护士可对家属人员少的病人, 提供代挂号、交费、取药、送住院等便民服务。设置多个分诊台, 秉着公平、和理、优先的原则负责患者分诊和就医。保证诊疗环境安全和医院硬件合理, 保安做好方向指引和治安维护工作, 医院硬件合情合理, 以方便患者为中心, 简化手续, 减少挂号排队时间, 交费时间。

在内科门诊患者就医的同时, 提倡心理护理。针对不同的患者要采用不同的心理护理手段。首先, 护理人员的自身素质和语言沟通能力是最基本条件。护士力求态度和谐、语言温顺、举止文雅, 时刻保持对病人的尊重和关怀。其次, 要针对不同的人群的特点, 在护理过程中做到有的放矢。对等待时间过久的焦虑病人, 护理人员要了解病人的一般情况, 同时开导病人就诊时间需要等待, 调节患者的心理情绪, 使患者在就诊的时间里得到精神上的满足, 利用候诊时进行卫生宣教, 以便了解病情, 了解病人的思想情况, 把握其心理状态, 给予适当地心理咨询, 认真做好分诊及其它服务性工作。对疾病过分恐惧的病人, 护理人员应对基本医学知识给予传导, 减小或消除病人心理的恐惧感;对期望过高的病人, 护理人员更要了解病人的病情, 给予健康宣传教育。对于绝望的病人给予精神上的安慰、疏导, 增进其对疾病的正确熟悉, 坚持治疗。

通过分析内科门诊患者的就医特点, 指定科学合理的就医指引流程, 可以消除患者盲目就医、选择就医、固定就医和高期望就医的不足, 从而提高治病率, 降低医疗纠纷, 提高医院的声誉度增加经济收入起到重要作用。

摘要：为有针对性地对内科患者进行科学治疗与正确引导, 本文就内科门诊患者心理特点和就医行为特点进行调查和分析, 对现存状态加以改进, 从而达到提高内科疾病的治愈率, 减少医疗纠纷, 维持门诊秩序, 提高医院知明度, 增加经济收益起到重要作用。

关键词：门诊医疗,内科学,疾病,心理,行为