内科患者人性化护理

2022-11-30

在科技引领时代的今天, 从人出发, 替人着想, 为人设计的观点已经成为不容置疑的成功理念, 以人为本也成为最普遍的共识。因此, 确立以人为本的护理理念, 倡导以人为本的护理模式, 营造人性化服务环境, 开展人性化的管理, 成为提高患者满意度和服务质量的一项重要因素[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2006年5月至2009年5月在我院3年间收治的内科患者125例, 男72例, 女53例, 其中60～69岁57例, 70～74岁43例, 75岁以上25例。病因依次有脑梗死56例, 脑出血44例, 其他25例。婚姻状况:未婚15例, 已婚110例, 其中离异6例, 丧偶7例。文化程度:小学85例, 中学、中专或技校25例, 大专及以上15例。经济状况:月收入水平低于l000元者25例, 1000～2000元者30例, 2000～3000元者40例, 3000元以上者30例。住院付费:公费者10例, 自费者35例, 医保者45例, 农村合作医疗者35例[2]。

1.2 人性化护理方法

1.2.1 明确服务对象, 感悟工作责任

首先要明确护理工作的对象是只有一次生命的人, 珍视生命, 尊重人的健康权利和尊严是护士的天职, 护士与患者接触的机会最多, 是临床工作的“哨兵”健康所系, 生命相托, 面对忍受疾病折磨的患者, 职责容不得护士有半点马虎。

1.2.2 重三前服务

护士应走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。坚持“五主动”和“五及时”:即护士站工作人员主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍;巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时, 做好院规的介绍。从细节服务上体现出对患者的关爱。工作中要做到“七声”, 即患者进科室有迎声, 进行治疗有称呼声, 操作失误有道歉声, 与患者合作有谢声, 遇到患者询问有应声, 接到电话有问候声, 患者出院有送声。一切本着方便患者出发, 从细微之处入手。

1.2.3 有针对性提供护理服务

确立以人为本的护理理念, 一切从老年患者的机要出发, 让护士有足够的时间贴近患者, 使护理观察变被动为主动。例如患者输液时不需按铃呼叫能做到心中有数;对老年患者应腿跑勤一点、观察细一点、关心多一点、行动不便时多帮一点。细化工作要求, 根据工作情况值班人员少时酌情安排能力较强的实习生上助班, 以确保单独值班的护理质量和安全, 避免各类潜在护理隐患[5]。

1.2.4 营造温馨环境

专业精湛的医术和周到的护理一直是诸多患者来我院就诊的不变理由, 但为了适应不断提高的生活水平, 医院对内科病区进行了全新的装修, 装修后的病区尽显人性化的关怀:整洁、安静、标志清晰的病区走廊, 张贴的内科健康知识图文并茂由浅入深, 让内科患者和家属在不知不觉中得到知识和教育;色彩柔和的病房内卫生设施齐全, 绿白相间的床单元之间配以淡绿色的隔帘, 不但减轻内科患者的紧张心理, 也保护了内科患者的隐私权;病区内设立了家属休息、娱乐、吸烟空间, 并配有34寸的挂壁式电视;医院食堂香喷喷的饭菜及微波炉的应用, 使家属免于在医院与家之间的奔波劳累;病区内还设立了便民措施:提供针、线、纸杯、笔、纸、剪刀、雨伞等, 以方便家属的需要。

1.2.5 温馨的护理操作, 使病人对护士操作不再感到恐惧

护理部在内科病房开展了温馨护理操作, 建立温馨输液、温馨操作流程。将人文关爱和护理操作紧密结合起来。护士在对病人进行的每一项护理技术操作时做到:操作前有问候、有告知。告知病人此项操作的目的和注意事项, 需要病人如何配合等。操作中有鼓励和安慰, 操作后有注意事项的交待。通过护士对病人的温馨护理操作, 使病人对护理操作不在感到恐惧, 而是感到温馨和舒心。同时, 为培养一批护理理论好, 护理技术精湛的护士为病人提供优质服务, 护理部注意加强对护士护理技能的培训, 开展全员岗位练兵活动, 严格要求。做到人人参与, 项项达标。同时, 为激发护士岗位练兵的热情, 护理部多次举行护理技术竞赛, 通过严格培训和考核, 培养出了一批护理理论好业务技术精湛的护理人才, 为病人提供人性化的护理服务打下良好基础。

1.2.6 加强管理

(1) 合理配备护理人力资源, 建立合理的护患比例, 病床与护士之比达到1∶0.4。根据工作量和病人的需求, 实行弹性排班, 合理配置护理人力资源, 以缓解护理人员不足而造成的工作忙乱, 保证临床的护理安全, 减少安全隐患。 (2) 建全护理风险管理制度, 建立护理安全管理质控体系, 实行护士长—科室护理安全质控员—值班护士三级护理质控体系, 采取护士长不定期抽查、质控员每天检查、值班护士每班自查等方式, 实行层层把关、监控, 强注重环节质控, 防患于未然。 (3) 制定各项护理工作制度及职责健全的制度是有效防范护理不良事件的重要措施。建立各项护理工作制度及各班职责和护理技术操作规范, 制约护士行为, 使护士工作有章可循, 保证患者生命安全行。

1.4 统计学分析

应用SPSS统计软件处理, 计量资料以均数±标准差表示, 同期组间比较采用t检验, P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

(表1)

3 讨论

56例脑梗死患者, 经过人性化护理, 显效52例 (92.86%) , 有效50例 (89.29%) , 无效6例 (10.71%) , 总有效率为89.29%。44例心血管疾病患者, 经过人性化护理, 显效42例 (95.45%) , 有效40例 (90.91%) , 无效4例 (9.09%) , 总有效率为90.91%。14例糖尿病患者, 经过人性化护理, 显效13例, 有13例, 无效1例, 总有效率为92.86%。25例其他疾病患者, 经过人性化护理, 显效25例 (100%) , 有效23例 (92%) , 无效2例 (8%) , 总有效率为92%。合计, 125例脑梗死患者, 经过人性化护理, 显效119例 (95.2%) , 有效113例 (90.4%) , 无效12例 (9.6%) , 总有效率为90.4%。可见内科患者的人性化护理效果良好。

摘要：目的对内科患者的人性化护理进行探讨。方法选择2006年5月至2009年5月在我院3年间收治的内科患者125例, 进行人性化护理。结果 25例脑梗死患者, 经过人性化护理, 显效119例 (95.2%) , 有效113例 (90.4%) , 无效12例 (9.6%) , 总有效率为90.4%。结论内科患者的人性化护理效果良好。

关键词：内科,老年患者,人性化护理