招商工作要点（精选8篇）
篇1：招商工作要点
2014年招商工作要点
2014年，为了确保招商引资任务全面完成，我局着重从以下五方面抓起：
一是突出特色抓招商。主要是依托我县丰富的煤炭、旅游、生态、合作社等特色优势资源，以及城区、园区、景区为载体，加大招商引资力度，着力引进影响大的特色项目，提高招商引资的针对性和实效性。
二是抢抓机遇促招商。主要是借助西部大开发、丝绸之路经济带、关天经济区、陕晋豫黄河金三角合作区、陕西东大门建设深入推进的机遇，努力加强与东南沿海发达地区及山西、陕北等产业相近区域的对接，努力承接一批产业集群转移项目。
三是围绕重点抓招商。在招商引资中，要重点围绕两大工业集中区平台，以延伸煤炭产业链为重点，积极招引一批煤炭精深加工的大集团、大项目。
四是完善机制抓招商。按照“五个一”的要求，主动服务，积极协调，为签约项目尽快落地、建设、投产创造条件。对未开工项目，要认真找准症结，分析原因，倒排工期，限期解决，确保尽快开工，切实提高签约项目的履约率、投资到位率、投产达产率。
五是优化环境抓招商。要严格落实优化投资环境“六个零”制度，进一步简化项目立项、规划、环评、土地审批等工作流程，做到能快则快、能简则简，真正实现“一个窗口”
对外、“一站式”办公、“一条龙”服务。真正树立起人人都是招商引资环境、人人都是合阳形象的意识。
篇2：招商工作要点
招商局工作要点一、总体思路
既抓顶天立地的大项目，也抓铺天盖地的小项目。瞄准国内500强企业，按照一二三产业做好对接。
一产主要围绕科区的优势，着力搭建农业招商引资平台。以高科技农业产业示范园区、大棚光伏发电、大型规模化养殖等方向进行招商引资。
二产依
托我区区位、交通优势及完善的园区设施平台，以六大主导产业为重点，开展招商引资工作。一是玉米生物科技产业。二是铝制品深加工产业。三是农畜产品深加工产业。四是硅砂及新型建材产业。五是装备制造产业。六是医药产业。
三产重点围绕流通业和服务业。(www.fwsIr.com)要全面发展交通运输、邮电通讯、商业饮食、物流供应仓储，逐步形成多种流通业态并举的发展格局。
二、采取的措施
1、继续坚持多种有效的招商方式，实现项目建设的.更大突破。
一是坚持“上门招商”。主动与国内大企业联系，拿出好的项目，积极走出去，进行项目的对接和合作洽谈。
二是继续坚持以商招商的工作方式。充分利用我区现有企业的上下游客户及企业，深入我区企业联络、沟通，捕捉信息。
三是调动全社会的力量开展招商引资工作。特别是充分利用市招商办、市工商联及商会资源积极沟通联络，寻求项目及合作机会。
四是加大外派队伍招商力度。选派素质好，有工作热情，懂经济的干部外出招商。
五是开展活动招商。一方面在长三角、珠三角、京津、沈阳、通辽举办规模适度的招商会，推介科区，吸引合作。另一方面，参加全国及地区、行业招商会，对选定参加的招商会。
六是开展请进来招商。把有在我区投资意向的企业及时请来，实地考察，洽谈项目，坚定其投资信心。
七是开展网络招商。
2、加强六项基础工作，为更多的项目入驻奠定基础。
篇3：特许总部招商背后的工作
特许经营在我国着陆以来, 一直处于超速发展状态, 这个状态浓缩了特许经营的发展阶段, 浓缩了特许经营的成熟过程。特许经营本身是一种处于商业运营高端层次的模式, 其中有许多要求与操作条件。但我们还没有时间、没有心情来看清它的面貌时, 特许经营就已经渗入到我们的市场与生活当中。所以, 在操作时难免会产生偏差, 于是特许经营的一些潜在危机就这样被埋藏下来。
许多企业与投资人没有深刻理解特许经营的特点与内涵, 只看到特许经营是一种可以利用他人综合实力来实现自身快速扩张的新型商业模式, 并没有意识到这种商业模式的内在要求与潜在危机。但市场是无情的, 不论你是否强壮, 不论你是否健康, 不论开花与结果, 不论冷暖……每个成员都要承受它的冲击与过滤。不完善的特许体系本身十分脆弱, 当冲击到来、潜在危机爆发时, 连锁体系常常一夜之间崩溃, 这样的例子不胜枚举……
特许经营不是扩张的神话。其如同一列处于高速行驶状态的列车, 无论哪个环节出现故障, 都会造成整个连锁体系的重大损失。一些生存下来的连锁企业也逐步察觉到这一点, 开始放慢脚步对连锁体系进行整合与提升。
但是从哪里入手进行体系整合与提升, 仍是许多连锁企业困惑的问题。经过多年对特许连锁企业的实战与研究, 我认为现阶段我国特许连锁企业已经在进行特许推广的同时亟待整合与提升的有五个核心工作。
进行战略适应
当企业决定以特许连锁方式进行拓展时, 这本身就是一项重要的企业战略方向转移。
此时企业经营与管理都会发生很多转变。企业销售的已经不再是现有商品, 企业将要销售的是一套投资方案;企业不再以总部为核心立足于市场, 品牌成为连锁体系真正的核心;企业不能够像管理直营店一样管理加盟店, 因为加盟商是相对独立的个体……
面对这么多的转变, 许多特许企业没有提前做好准备, 盲目开展特许经营事业, 将特许体系置身于简单模仿、摸着石头过河的状态。
首先, 制定适合特许体系发展的战略, 是每一个企业开展特许事业前必须要做的工作。企业首先要找准特许事业的发展方向, 这是一个最为艰苦的抉择过程;其次, 特许企业要多方位对特许事业进行战略规划, 使战略具备适应特许连锁发展的需要与能力。包括特许品牌与产品的进一步研究与定位、特许管理体系设计、特许产品结构的重新组合、特许体系市场拓展的合理规划、特许体系的财务平衡、与特许事业发展相适应的人力资源规划……另外, 还要制定出与战略目标相配套的战略实施方案与制度, 要努力将战略有效付诸实战。
统一“标准”实操
我们都知道, 做特许连锁要有几个统一:统一的品牌、统一的店面形象、统一的服务、统一的产品质量、统一的价格、统一的管理……于是, 许多特许企业就不遗余力地研究统一, 似乎统一越多、特许体系就越完善。他有五个统一、你有七个统一、我就要创造出十个统一……
其实, 无论几个统一都只是特许连锁的表象。统一的背后是一系列研究、提炼“标准”的过程, 是一系列研究“执行力”流程的过程, 决不是简单模仿。
但现实是, 许多特许企业标准缺失、标准华而不实, 标准最终成为企业形象工程的艺术品被束之高阁。
标准最终的落点是各连锁终端店, 特许体系的标准如不能付诸实施, 就不会有任何价值。
缺乏操作能力的“标准”会对特许体系产生3个严重的反作用:一是无法真正实现店铺“可复制性”;二是特许体系失去“统一”基础, “统一”名存实亡;三是对特许企业权威性产生严重损害, 特许总部失去一项重要的管理工具, 无法对体系内的终端店铺进行有效控制与管理。
增进总部管理与支持
在企业管理中, 管理一个企业难, 管理有分公司的企业更难, 管理特许连锁企业难上加难。
特许经营对特许企业的管理水平有很高的要求。这个高要求不是专家提出的, 也不是某机构认定的, 而是市场逼迫的必须要求。
特许企业面对的管理分支非常复杂, 有总部管理、直营店管理、区域加盟管理、单店加盟管理、顾客管理、加盟商管理、集中采购管理、集中加工管理、物流管理、销售管理……几乎每一个管理分支都需要一个严谨的体系来组织实施完成。在千头万绪之中, 特许企业要想维护体系正常运转, 就要一手抓体系管理, 一手抓体系支持, 两手都要抓, 两手都要硬。
许多特许连锁企业都有这样的感觉:10家以下的终端店铺, 有信心有能力管理好;当体系发展到几十家时, 管理成本大幅增加, 但管理仍不到位, 就力不从心了。什么“标准”、“统一”, 根本无暇顾及, 体系管理处于被动局面。
这种现象的产生, 就是总部管理与支持体系出现了问题。如不及时进行管理整合与提升, 任连锁体系“连而不锁”地发展下去, 有朝一日损害到企业品牌时, 连锁体系将出现“多米诺”连锁倒塌效应, 这就是特许连锁最为脆弱的一面。
保持持续技术研发力
现代特许经营出让更多的是“知识资本”。我们在这里讲的技术, 指的是在特许经营模式中与“知识资本”相关的各方面技术, 包含产品技术、服务技术、管理技术和营销技术几个方面。
“知识资本”在市场中最大的风险就是被他人仿冒。
一些缺乏专有技术或其技术容易被竞争者仿造的特许企业, 当仿冒冲击纷至沓来时, 束手无策, 无法应对, 最终伤了品牌, 伤了元气, 一蹶不振。这些企业之所以倒下, 主要是因为因循守旧、沾沾自喜, 缺乏持续技术研发能力。
要清醒地看到, 仿冒者在短时期内只能够仿冒我们的产品、形象、经营方式……有形的、可视的表象元素。我们的产品技术、服务技术、管理技术、营销技术, 仿冒者要花费大量时间与费用进行研究才有可能掌握。特许企业自我保护的最好手段就是进行持续的技术研发, 保持动态平衡, 使仿冒者永远跟不上我们的步伐。
持续的技术研发能力, 是特许企业持续发展的动力, 是特许企业保持市场占有率的必要手段, 是特许企业权威性的体现, 是特许品牌活力的能源。
当然, 特许企业在强化持续技术研发能力的同时, 不要忽略对各类技术的保护措施, 要有效控制技术研发流程中的重要环节、制订技术保护制度和签订技术保护契约。
提高体系盈利能力
特许经营依点成网、依点成势 (点就是终端店铺) , 点能够聚到一起的最根本驱动力就是经济利益。
只有体系具备一定的盈利能力, 体系才能保持利益平衡, 才能完成规模效应, 进而才有可能树立品牌地位, 有效占领市场。
特许企业要对每一个投资人负责, 要对每一个店面负责, 要将特许连锁体系中每一个终端店铺都当成品牌战略支撑点和效益支撑点。只有这样, 才能带领特许连锁体系走上可持续发展的轨道。特许企业要看清这点, 不能只顾全自身利益而忽略投资人的回报, 要尽全力维护体系的盈利能力与盈利水平。如果认识不到这点就不如及早退出特许经营领域, 免得日后积怨太多不好收场。
在特许连锁体系这个网中, 核心是品牌。品牌的真正拥有者是特许企业, 品牌无形资产增值的最大受益者也是特许企业。所以, 特许企业在盈利设计时要目光长远, 要注重有形资产收益与无形资产收益的结合。并且, 特许企业要将多年的营业精华总结出来, 将它们无私地传授予投资人, 这将有助于终端店铺展开全面的营运工作, 使日常业务能够顺畅进行, 有效地提升店铺的盈利能力。
篇4：招商工作要点
关键词：政府 招商能力 政府职能
中图分类号：C93文献标识码：A文章编号：1674-098X（2014）09（b）-0227-01
政府在招商工作中的主体地位逐渐淡出，但政府仍然是招商引资工作中非常重要的角色。部分政府对于其招商能力不甚关注，导致在招商引资工作中很多问题的出现。因此，如何在提高政府招商能力基础上进行招商引资活动成为现今关注的重点。
1 政府招商能力的定义和范围
1.1 政府招商能力的定义
党的十六大明确了政府的职能主要是经济协调、市场监管、维护秩序和社會服务四种。政府招商能力则指的是政府在处理这四方面工作的能力。通过加强政府招商能力可以转变政府的角色定位，有效遏制和防止招商引资过程中政府工作中的各种越位、错位和缺位现象。
1.2 政府招商能力的范围
（1）制定当地产业政策的能力。从招商引资实践看，配套企业往往是跟随着主导产业和核心企业的，从而形成聚集发展。而产业政策是培养核心企业、主导产业的理论支持，是一个地区发展前景的重要体现，政府要灵活应对地区产业发展的区位优势、自然资源优势以及其他的产业发展情况，根据产业政策对招商引资工作的目标进行具体规划。因此，地方产业政策的制定成为了检验政府能力的重要体现之一。（2）营造投资环境的能力。通常而言，投资环境分为硬环境和软环境。所谓硬环境则是可以看到的基础设施和生态环境，是吸引投资者前来投资的基础。与硬环境相比，软环境简单而言则指的是地区的文化环境或者市场保障和条件，是一个地区的内涵，并且软环境已经越来越成为吸引招商的决定性因素。因此，作为投资环境的主导力量，政府有义务和责任完善本地的招商环境，将软硬环境不断优化，为招商引资工作做好条件建设，改变靠政策优势招商的错误观念。（3）监督和维护市场秩序的能力。政府的责任在于监督。而市场的公平公正与否直接影响到整个市场的经济秩序，因此，维护市场环境的公平公正是经济发展的基础。政府在招商投资工作中，需要清理市场上扰乱市场经济秩序的行为，坚决打击分割市场行为和地方保护主义行为，为创建公平有序的市场环境把好关。（4）维护公共产品的能力。招商引资过程中，公共产品和公共服务都是市场或者社会运行的关键部分，也是招商项目运行过程中的必要条件，政府作为其维护者，其能力高低直接干涉到招商引资工作的顺利进行和招商项目的顺利进行。
2 政府招商能力缺失在招商引资工作中的表现
政府招商能力对于招商工作的顺利进行有着重要的影响作用。倘若政府招商能力缺失，从结果上来说将不能促进促进地区经济发展。从招商引资工作中主要体现在以下几个方面。
2.1 政府主导招商
政府对于自身在招商投资工作中的角色定位不清。政府的地位是为招商服务，不是直接干预招商工作的进行。但往往在有些地区，政府直接进行招商，主导招商，位于招商工作的前列，将招商引资数量作为人员考核的标准，这都源于对于政府角色的错误理解。
2.2 招商效率低
招商的主体是企业，而政府的“挺身而出”无疑增加了大量的成本费用，大量政府人员参与招商，浪费了资源和资本。同时，很多地区政府为了完成招商任务，往往只重视数量，而忽视质量。在招商过程中，大量招商利润率较高的项目，并且盲目补贴合，制定不合理的优惠政策，造成了产业雷同现象严重，地区产业结构不合理，重复建设现象与日俱增。
2.3 对于社会发展造成了威胁
政府为了眼前利益，在招商过程中饥不择食，在选择项目时，专门选择一些利润高的项目，却忽视项目本身的“副作用”。大量高消耗、高污染、低附加值产业的引入，造成了当地生态环境的破坏，甚至威胁居民的健康。
3 培养和加强政府招商能力的建议
3.1 转变政府观念
政府招商能力的提升要从根本上转变政府在招商中的角色定位，由原来主导型转变成新型招商模式。这也是一切政府招商能力的根本。政府过多干预招商的时代已经过去，应充分发挥企业的招商主体的作用，让企业站在招商的前列，改变过去政府“大包大揽”的作风，为招商引资工作更多地空间和选择。
3.2 切实增强政府招商能力
政府招商能力主要包括四个方面，具体说来增强政府的招商能力则是紧紧围绕政府的本职工作来进行的。（1）政府对于本地区的了解和考察时一切招商工作顺利进行的条件，但这绝不是“走马观花”的参观。政府要定期对地方进行评估，结合国家政策，针对其优势、资源情况和龙头企业的发展，制定和完善合理的产业发展计划，以期吸引更多的技术和资金。（2）在招商引资工作过程中，环境的构建极其重要，它决定着招商项目的可持续发展，无论招商前后，政府有责任做好投资环境的优化和项目的生产环境的完善工作。政府要加强基础设施和生态环境建设，一方面惠及当地居民生活，另一方面为招商引资工作提供条件，保障招商项目的顺利进行。（3）市场掌握着资源的配置，但是市场的监管却与政府息息相关。市场能否顺利运行，关系到整个社会经济发展方向的正确与否。政府要加强立法，用法律对那些扰乱市场秩序和破坏市场的行为进行严厉打击，同时鼓励产业链和高技术含量企业发展，为弱势企业提供一定的补贴和优惠。（4）加强社会服务质量，政府的社会服务工作是招商工作和项目顺利进行的保障。为招商工作提供事前和事后咨询服务，优化招商流程，合理安排招商工作进行，随时关注产业发展情况。
3.3 加强招商引资队伍建设和管理
招商队伍水平的高低在某种程度上决定着招商的质量。加强纵向招商队伍建设，引进高层次创新人才，政府为其进行定期或者不定期全面的知识和专业技能的培训，增强人员的全面素质保障，招商队伍对招商环境和国家战略的了解。
3.4 创新招商模式
现今，招商模式已经不再是政府主导招商，由“政策招商”、“亲情招商”过渡到“产业招商”、“招商选资”等，招商水平也在不断的提升，招商模式不再单一。政府要根据地方特点制定合理的招商模式，力求做到以最少的成本引进最好的项目。这就需要政府充分考察地方情况，结合招商情况，用创新驱动招商引资工作。
参考文献
[1]马庆国，柳宏志.中国招商引资服务效能评价与功能转型研究[J].重庆大学学报（社会科学版），2007（1）：38-44.
[2]昌业云.论我国政府经济管理职能转变的路径选择[J].山东省农业管理干部学院学报，2008（5）：125-128.
[3]韩立民，林超.青岛市招商引资模式创新研究[J].山东经济，2008（2）：141-144.
篇5：2012年招商引资工作要点
2012年，全县招商引资工作坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕县委、县政府既定的发展理念和基本思路，聚焦生态安全屏障、基础设施建设、特色产业培育、社会事业发展“四大领域”，立足现代农业、新型工业、特色旅游、通道经济四大主导产业，做靓做强做大招商引资平台，优化环境，改善服务，努力形成大招商、招大商、大发展的良好局面，以招商引资工作的新成效助推县域经济社会转型跨越发展。全年力争签订招商引资项目10项以上，落实到位资金14亿元。为实现上述目标，着力抓好七项工作：
一、突出重点，做实基础，精准招商
把项目建设作为招商引资工作的基础和重要抓手，立足我县资源禀赋、区位优势和产业特色，牢牢抓住政策叠加的机遇，紧紧围绕事关全县经济社会发展的重点领域，积极研究对接，科学分析论证，精心策划包装一批发展层次高、产业关联度大、互补性强的项目，调整充实招商引资项目库，做好招商项目储备，夯实招商引资工作基础。新编县级物流园区、精品蔬菜流通中心、房地产开发、城市公共设施经营权出让、丹霞景区经营权出让、双泉湖景区综合开发、光伏、光热、风电、星级宾馆等招商项目15项，使招商引资储备项目达到150项。筛选重点招商项目25项，编印《重点招商项目汇编》3000册，加大宣传推介力度，积极开展对接洽谈，提高项目的签约率和成功率，做
到精准招商。
二、创新思路，内引外联，定向招商
不断探索招商引资新方式，进一步扩大招商领域和范围，加大工作力度，提高招商引资工作成效。抢抓产业梯度转移机遇，组团队赴上海、江苏、浙江、广东等中东部地区，与当地政府及企业服务中心、企业家协会、商会接洽，加强区域协作，了解掌握当地产业转移的重点领域和亟待转移的企业，进行实地对接洽谈，承接产业转移，引进招商项目。鼓励支持雪晶、华兴、雪莲等骨干企业主动出击，加强与知名企业的沟通衔接，开展以商招商活动，以贴牌、入股、融资等形式，实现产业对接，引强入临。同时，积极开展代理招商、区域协作招商、中介招商，着力引进实力强、关联度大的龙头企业和带动力强的产业集群项目落户临泽。
三、依托节会，扩大开放，高效招商
招商节会是推介项目、展示地方形象的重要窗口，是招商引资的重要平台。今年，将把组团参加第十八届兰洽会作为节会招商的重点，精心筛选签约项目，认真组织宣传推介，广泛邀请参会宾客，努力营造旺盛的人气和商机；充分利用节会招商的优势，力争签约项目金额达到50亿元以上。同时，精心准备，积极参加西洽会、西博会、津洽会、厦洽会等大型招商节会，扩大对外开放，加强合作交流，力争招来更多的客商、引进更多的项目。结合市县开展的“旅游发展年”活动，推介宣传临泽名优特产品、旅游文化产品和重点招商项目，大力宣传临泽
自然人文资源、招商环境、经济社会发展成就，提升临泽对外形象，增强招商引资竞争力。
四、优化环境，吸引投资，引领招商
投资环境是增强发展能力、竞争能力的决定性因素。要牢固树立“为企业服务、为项目服务、为招商服务”的意识，把优化环境作为扩大对外开放和招商引资的基础工作来抓，努力营造大开放、大招商、大发展的投资环境。严格执行政务公开、服务承诺、限时办结等制度，以县政务服务中心启动运行为契机，强化部门协调，简化办事程序，提高办事效率、优化服务质量，打造招商引资服务绿色通道，营造优质高效的行政环境。结合市上即将出台的招商引资优惠政策，修改完善我县在土地、基础设施配套等方面的优惠政策和招商引资奖励制度，强化保障措施，增强针对性和操作性，营造宽松双赢的政策环境。按照企业集中布局、产业集群发展、资源集约利用的要求，加快规划建设“一区四园”步伐，不断完善道路、供水、供电、供热、排污、通讯、绿化等基础设施，提高园区的吸引力、承载力，打造布局合理、功能完善、条件优越、特色鲜明的园区环境。
五、靠实责任，强化协调，服务招商
做好招商项目的协调服务工作，是招商引资工作的着力点。要进一步细化任务，靠实责任，积极协调解决项目建设过程中存在的困难和问题，全力抓好中种迪卡、金海种业等公司的玉米种子加工生产线建设、宏鑫公司100万吨锰铁选炼及火法富集炉建设、雪晶生化公司玉米淀粉生产废弃物综合利用等在建
项目，力争早日建成发挥效益。对已签约的中国电力投资集团、浙江昱辉阳光能源公司光伏发电、华兴公司4台25000KVA铁合金矿热炉建设等项目，本着“跟牢、抓紧、办成”的原则，加强沟通联系，全程跟踪服务，在项目报批、工商注册、土地征用、环境评价、安全评价等各个工作环节实行协办、代办制，有计划、有步骤地稳步推进，力争取得实质性进展。对有合作意向的丹霞景区经营权出让、10万吨天然矿泉水开发、甘肃大唐、龙源电力、航天八院等风力和光伏发电项目，实行盯人、盯项目的“钉子式”服务，以我们的诚信和优质服务促其早日签约、早日开工。
六、加强领导，完善机制，联动招商
抓好招商引资工作关键在领导，重点在部门联动。要进一步优化招商引资工作长效机制，推动招商引资工作持续快速发展。一是健全责任机制。落实招商引资“一把手”责任制，让项目为干部说话，让干部用业绩说话。继续坚持重点招商项目领导挂项负责制，实行一个项目、一个班子、一套人马、一抓到底的工作制度，切实提高项目落地率和资金到位率。二是健全协调机制。建立招商引资工作联席会议制度，加强部门沟通协作，及时协调解决项目实施中的突出问题，确保项目顺利推进。继续落实重点项目“月通报、季分析、年考评”制度，及时公示形象进度，新闻媒体跟踪问效，接受社会监督。三是健全督查机制。将招商引资项目作为全县“三重”工作督查的重要内容，重大项目重点督查，一般项目定期督查，及时掌握项
目报批、土地征用、环境评价、开工建设等环节的进展情况，发现问题，抓紧解决，推进项目顺利实施。四是健全考评机制。修订完善招商引资考核办法，把招商引资纳入部门、单位目标考核体系，充分调动各乡镇、各相关部门共同参与招商工作的积极性和主动性，形成上下联动、齐抓共管招商引资工作的良好局面，为县域经济转型崛起、又好又快发展做出新的贡献。
七、提升素质，转变作风，全力招商
加强干部队伍建设，切实干部职工新形势下做好招商引资工作的增强责任感、使命感，不断提升招商综合能力。一是扎实开展“联村联户、为民富民”行动。紧紧围绕“宣传政策、反映民意、促进发展、疏导民意、强基固本、推广典型”六项工作任务，认真开展联系村、联系户帮扶工作，进一步密切党群干群关系，引导干部在完成各项工作任务中争优秀、当先锋、创佳绩，在“联村联户、为民富民”行动中办实事、树形象、见实效。二是以学习型党组织建设为载体，扎实开展学习教育活动。进一步加强干部职工理论学习和思想政治教育，强化干部队伍专业知识培训，增强队伍综合素质，不断提升招商工作水平和质量。三是以创建县级文明单位为突破口，进一步加强精神文明建设。以增强诚信意识、创建诚信单位为重点，强化干部职工职业道德、家庭美德、社会公德和个人品德教育；以服务群众、奉献社会为宗旨，深入开展“做人民满意的公务员、做文明执法的践行者、做科学发展的实践者、做服务群众的带头人”主题教育；以提升文明诚信形象和服
篇6：招商工作过程中的操作要点
1、市场调查
市场调查是招商工作的第一步。最先要做的是对目标所在市场的调查，这主要包括对项目周边的交通人流、居民收入，消费习惯和消费层次等等；另一个调查的方向是周边商铺目前的经营业态、经营状况、租金水平、经营面积等。这两方面调查非常重要，它决定着项目的发展和前程。
2、项目分析
项目的分析包括项目产品本身的分析，如项目的物业形式分析（街铺、商业群楼、综合市场、商业街、社区商业等）；物业产品分析（铺面或铺位、开间、进深、楼层）；市场分析（租金、租期、优惠办法）。这部分要考虑的是项目适合引进怎样的商家，将来要做成怎样的一个商业物业，怎样才能制订合适的招商政策等。
3、商业定位
在对项目进行商业定位时，要充分考虑到项目所在区域的消费习惯、经济发展水平等因素来决定你经营什么类型的产品，是中档还是高档还是更精细一点的东西，只有定位准确，才能在招商过程中找准目标，才能有的放矢地制定招商计划，免做许多无用之功。
4、业态组合目前各地房地产项目开发中的商业物业日益放量，商铺的分类主要有这几种：商业街商铺、市场类商铺，住宅底层商铺、百货商场购物中心铺、交通设施商铺、街铺和铺位；除此外，餐饮类、百货类、电子类、服装类等经营业态如何组合排列，都需要我们对项目进行业态组合和布局划分。
5、招商
业态布局划分之后，就要根据这个布局划分来进行招商。招商的方式主要有几种，一种是通过广告媒体宣传，这是目前采用较多的方式，使看到广告后的客户会来电来访，通过他们对项目的了解又间接影响其他客户；第二种是人员推广，包括向外派发海报，海报的内容会更广泛更详细更能吸引人。还有一种就是直接上门拜访。通过这几种方式告诉他们这个商场的地理位置、经营模式等，要想尽一切办法让客户到现场来，这是非常关键的一步，因为有时候有些客户只在电话里听你很模糊地说而没有实地去看，他们的印象就不是很深刻，你讲过以后也就算了，时间一长都忘了，所以无论是采取何种方式一定要把客户搬到现场来，到了以后依据实物再详细地介绍。
客户来了以后我们还要和他把这个项目解释清楚，通过这个客户引来更多的商家，这些客户很多是老乡关系的，像浙江、温州、福建一带都是这样，通过一个客户的介绍，一个带一个，可以引来很多的客户资源，这里面的道理这些商户也都懂，你要告诉他单单一个人做是做不旺一个场子的，只有大家一起做才能做旺，他往往不会说我一个人来就行了，他会去告诉别人的，所以客户带客户这也是一个传播的途径之一，我们要善于多渠道地去挖掘客户。
6、商业物业管理
篇7：招商运营管理中心工作手册要点
1、总则
2、岗位职责 2.1招商运营管理中心 2.2招商运营管理中心经理 2.3招商专员 2.4内勤
3、管理制度及工作流程
3.1市场调查及招商方案确定管理制度及流程图 3.1.1市场调研管理制度 3.1.2招商方案确定管理制度
3.1.3市场调查及招商方案确定流程图 3.2招商规程及流程图 3.2.1招商流程 3.2.2招商流程图
3.3《房屋租赁合同》(返租合同签订流程及流程图 3.3.1签订流程 3.3.2签订流程图
3.4《商铺租赁合同》签订流程及流程图 3.4.1签订流程
3.4.2签订流程图
4、相关表单 4.1合同审批表 4.2招商接待记录表
一、总 则
招商运营管理中心负责 *******商铺、及自持商业的招商工作。
在深刻理解项目的同时, 给予各商业场馆、街区精准定位, 深度挖掘并引进 优质商家,严格把控进驻品牌品质、形象,将本公司 *******高端品牌的形象贯 彻始终,最大程度的使本公司的商户 /住户赢取最大利润,全力支持销售工作, 提升本公司 *******整体商业物业价值,支付商户投资回报及维系商户关系等工 作。
二、岗位职责 2.1招商运营管理中心
2.1.1市场调查:采用各种方式持续进行商圈、品牌商家、消费者等方面的市场 调查和资料搜集,不断调整招商政策、方案以适应市场变化。
市调内容包括:项目所在城市总体概况、城市零售业发展状况、同类竞争对 手分析、项目周边环境调研、对在经营的租赁物业的租金标准、租赁年限、物业 费、租金递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等进行收集分析。
2.1.2支持销售:宣传推广招商项目,提高商户对项目的认知度,为支持商业销 售加大未售商铺及其周边区域的招商工作, 促进优质品牌客户进驻和周边商业氛 围的营造,为已售商业商户提供有力支撑。
2.1.3业态定位:根据精准业态定位组织引进适合街区主题形象、品牌形象的商 户,并严格把控商家效果,始终保持街区的高端品质。
2.1.4客户档案:对所搜集的客户资料细化整理和存档的管理工作(每日填写 《招 商日报》 ,对接待客户进行总结分析。每周填写《工作总结》汇集到部门内勤, 对一周工作进行总结,对下周工作做出计划 ,建立客户台帐,配合部门内勤进 行客户档案的整理及保存,并作实时更新。
2.1.5落定客户:将招商工作流程中接待客户、客户记录、客户评审、客户认定、合同签订的每一环节做到扎实、系统。
2.1.6配合协作:协助商户进场;协调营运、企划、工程等相关部门工作;配合 商铺的施工和装修。
2.1.7优化调整 :对已入住商铺优化更新,不断淘汰劣质品牌及竞争力差、效益 低的商户,组织再招商。
2.1.8业务培训 :定期组织相关业务的培训与讨论,配合对于各大商业地产项目 的考察,不断充实自身业务知识,努力提升业务水平。
2.1.9租务管理 : 与销售对接, 对已售的商铺及时根据买卖情况签订 《商品房委托管理合同》。根据签订的相关合同,每月制定投资收益资金计划,协助财务发放投资收益款;与房管局联系,对合同进行备案,同时对《房屋交接单》、《三方协议》、《商 铺租赁合同》、《共享合同》、《场地租赁合同》 及各类补充协议进行统一编号, 存 档管理,并维护合同电子台帐,对商户和商户进行后期的维系和对接工作。2.2招商运营管理中心总经理
2.2.1负责招商运营管理中心整体工作的把握和部署,制订本部各阶段工作计 划,布置和安排本部各项工作有计划开展;2.2.2负责制定、分解经营指标,并监督检查完成情况;
2.2.3负责制定招商运营管理中心管理制度及工作流程,并监督部门人员执行;2.2.4组织市场调查,预测市场发展趋势,并针对市场的变化和竞争的需要提出 应对策略;2.2.5组织安排招商专员考察商业地产项目及参加招商推介会, 负责完成新品牌 的开发及现有品牌的优化工作;2.2.6参与并完成项目整体商业规划和布局,确定项目定位、经营业态分布及租 金物业费水平,为公司重大经营决策提供信息、方案和建设;2.2.7牵头公司的招商工作,负责管理协调招商及合同签约工作,监督业务类合 同的管理、建档、查询工作。
2.2.8 制定培训计划,组织本部门员工的业务的培训,并对培训效果进行考核;2.2.9组织召开部门例会,分析工作情况,对遇到的问题提出合理化建议并进行 解决;2.2.10对顾客档案、合同档案的建立和保管负有监督管理责任;2.2.11配合解决招商过程存在的各种问题。2.3招商专员
2.3.1负责完成分解下的招商任务指标,并定期汇总个人及小组业务数据,形成 书面报告,提出建议;2.3.2搜集目标商户信息(包括对手价格 ,整理、汇总、筛选客户进行意向招 商接洽,并将分析情况上报部门领导;2.3.3参与制定项目规划分布和租金物业费水平的过程,及时提出可行性建议;2.3.4联络、走访客户、宣传项目优势和政策,对有意向的客户主动跟进联系和 回访,完成谈判和签约工作;
2.3.5接洽来电来访客户,全面解答项目情况,带看现场,做好各类业务登记和 进度分析;2.3.6收取首笔费用,配合营运为入驻商户办理进场手续;并为其提供完整的商 户入场经营资料;2.3.7参与制定招商管理办法,工作流程,确保持续改进;2.3.8配合法务人员及时完成合同条款的审核工作。2.4内勤
2.4.1处理部门日常事务及与其它部门的配合工作;2.4.2签订包租合同,商户投资回报的统计、签批、配合财务核对数据等工作;2.4.3督促并收集招商专员按时上交各类资料(周、月工作总结、计划等及报 表;2.4.4完成各种招商文件的管理、归类、建档和保管工作, 保证实时更新(包括:租赁合同及其他招商文件资料、招商租控表、商户及客户资料、商铺平面图等 , 并对客户的资料进行保密管理;2.4.5协助招商专员做好上门客户的接待和电话来访工作,在招商专员缺席时, 能够及时转告客户信息并妥善处理;2.4.6监督管理招商专员的出勤及工作纪律, 每月交通费用和通讯费用的报销签 批工作,完成各种内部会议的记录等日常事务性工作;2.4.7及时与公司职能部门沟通以便获得相关信息, 并能及时将获得信息传达相 关人员。
三、管理制度及工作流程
3.1市场调研及招商方案确定程图管理制度及流
3.1.1市场调研管理制度 3.1.1.1前期调查
A、商户基本情况:联系方式、购铺情况、职业和薪金水平等;B、租赁价格期望值;C、商户对对 *******的看法和建议等作为参考数据。3.1.1.2商圈及商家调查分析 A、项目所在城市总体概况:(a 城市经济发展水平(b 各项经济指标数据(c 人口总量及分布(d 城市未来发展规划等。B、城市零售及服务业发展状况:(a 主要商圈情况
(b 不同业态在各商圈的分布情况
(c 业态定位及组合、规模、数量、面积比例、经营状况(d 各商圈的形成和发展历程,未来发展规划等。C、同类竞争对手分析:(a 基本情况:总面积、历史经营状况、开业时间、品牌情况、消费环 境、业态面积配比、规划布局等;
(b 相关费用:租金价格或合作条件、人力资源费用、物业管理费,客 单价等;(c 客户服务:档次定位、消费结构(客层定位、招商优惠条件、停车 位数量、客流量、服务管理等。
D、项目周边环境调研:(a 项目所在地理位置
(b 项目规模:小区数量、入住人口、居住户数(c 设施:市政设施、商业设施、服务设施
(d 周边环境:3-5公里半径人口数量结构和特征、人均收入、人均消 费支出、交通状况、消费特性
(e 物业状况(工程部提供包括商铺的全面情况 ,工程进度时间等。E、对在经营的租赁物业的租金情况:租金标准、租赁年限、物业费、租金 递增、租金缴纳方式、前期的优惠政策等;3.1.1.3对所调查的以上情况进行汇总分析,并形成报告上报公司领导。3.1.2招商方案确定管理制度 3.1.2.1确定租金价格
A、已售商铺价格确定(以商户期望价格为基准;B、未售商铺价格确定(以销售价格的投资回报率为基准;C、持有物业价格确定(以公司制定价格为基准;D、其它区域价格确定(以公司制定价格为基准。3.1.2.2确定业态区域划分、经营布局定位
A、*******各场馆经营业态的确定;B、各场馆之间主题街区的确定;C、整体经营布局图制作;D、优质品牌客户的筛选及具体落位。
3.1.2.3经营过程中招商方案制定及商户的优胜劣汰
A、在经营过程中,招商运营管理中心要加强与营运部的沟通,关注各商户 的经营情况, 并对商户进行评估。评估的内容包括:商户对项目的贡献情况、美誉度和商誉、发展现状和方向、经营管理能力和生存能力等;B、根据对商户综合评估的结果,制定出商户调整的预案;C、通过对竞争对手和全国主要商业市场的调研,以及参加各种全国性或地 域性的商业展会,收集和储备商户资源;D、在商户租赁合同期满前的 6个月,招商运营管理中心开始进行调整招商 洽谈工作。
3.1.3市场调研及招商方案确定流程图
3.2 招商规程及流程图 3.2.1招商规程
3.2.1.1招商启动准备工作 A、各商铺租金指标分解
根据公司最终确定的招商面积、租金收益指标和招商政策,招商运营管 理中心根据商铺业态、楼层及位置的不同,将租金逐一分解到每一个商铺, 根据商铺区域、业态等不同情况,编制各商铺 2012年面积、租金和物业费 分解表,报招商运营管理中心总经理批准后执行。
B、招商任务分解及人员分工
根据招商运营管理中心人员编制,按照相关区域为标准将招商专员进行 分工,商铺招商任务必须分解到人。
C、商铺租赁面积的核定
招商运营管理中心根据各商铺建筑面积的图纸,核定商铺的租赁面积, 作为招商运营管理中心签约的依据。
D、招商目标品牌的确定及落位
根据确定的项目总体定位、各业态功能组合情况以及市场调研分析结果 来确定招商目标品牌,并对其进行落位,由中心总经理负责审批。
E、各种标准合同的拟定及审批
在招商工作启动前 1个月,招商运营管理中心制定新项目的租赁意向合 同、租赁合同及附件、物管合同、补充协议、广告位使用合同等,报招商运 营管理中心审批。
3.2.1.2招商工作的实施
A、招商工作启动时,招商运营管理中心总经理为招商工作的最终责任人;B、招商启动后,要优先洽谈知名品牌和重点大客户,招商运营管理中心员 工负责跟进,招商副总负责整体把控和协调;C、招商运营管理中心接触意向客户、要做好客户记录,每日登记商户洽谈 情况并进行汇总。外出拜访商户前要做去向登记;填写商户洽谈表。根据接 待和拜访商户的洽谈情况,确定意向目标商户,进行重点跟进和洽谈,并做 好洽谈记录;D、建立招商客户档案,包括商户资源、商户合同及资料,每周汇总上报中 心总经理;E、招商副总定期组织招商工作例会,了解商户动态和招商工作中的问题, 针对出现的问题及时调整招商策略;
F、客户确定商铺位置后,需签订租赁意向书(审批流程等同于正式合同审 批流程 ,并向招商运营管理中心提报外延及室内装修效果图,经各部门会 签后上报招商副总及总经理最终签批, 总经理最终审批后方可签订正式租赁 协议;G、目标商户合同条款确定后,由主谈招商专员及时与商户签订《房屋租赁 合同及附件》及相关要约文本,办理审批手续,并及时跟进审批结果,审批 后并将签字盖章的合同统一编号存档(合同签订时,客户需交纳履约保证金 金、物业保证金及装修相关费用;H、合作条件变更:租赁合同经过审批后,若商户合作条件发生变化,需按 合同审批流程重新办理审批手续;I、合同审批流程完成后,客户可进场装修,招商运营管理中心工作与经营 公司进行工作交接。
3.2.2招商流程图
3.3《房屋租赁合同》(返租合同签订流程 3.3.1签订流程
3.3.1.1商户签订《商品房买卖合同》及补充协议后,由销售代表填写《销售确 认单》 ,经销售经理及销售总经理签字确认后,与《商品房买卖合同》或产权证
复印件一并交由商管对接人； 3.3.1.2 商管对接人根据《销售确认单》，正常支付投资收益的，与客户签订《房 屋租赁合同》（一式五份），代收商户租赁合同备案费； 3.3.1.3 商管对接人填写《印章使用审批单》，盖章后所签合同方可生效； 3.3.1.4 合同备案后由综合管理部、财务部及本部门分别存档。3.3.2 签订流程图 责任部门 销售部 流程 业主购买绿都徐沙河新天地 商铺 填写《销售确认单》，经销售经理及副总经理签 字确认，与《商品房买卖合同》或产权证复印件 一并交由商管对接人。明确编 号、版 次、受控 状态、发 放号等； 说 明 销售部 租务 正常支付投资收益的，与客户 签订《房屋租赁合同》 填写《印章使用审批单》，所签合同方可盖章生效。必要时 对适用 性进行 评审； 租务 《房屋租赁合同》进行租赁备案（返回三份，一份交 财务，一份交艺阁，一份存档）。3.4 《商铺租赁合同》签订流程 3.4.1 签订流程 3.4.1.1 由招商专员根据合作条件填写合同审批单，交给部门内勤，并进行合同 基本情况说明，由内勤进行各部门签批； 3.4.1.2 本部门经理根据市场情况进行审核，签署相关意见后交由各个部门进行 签批； 3.4.1.3 主管副总审核《合同审批单》相关内容，对合作条件认可方可签字； 3.4.1.4 总经
理审核《合同审批单》，并进行审批； 3.4.1.5 签批完成后，由招商专员进行《商铺租赁合同》的编制并约商户到公司 签订合同；
3.4.1.6 商户签字盖章后，将合同交到部门内勤处，由内勤负责联系综合管理部 盖章； 3.4.1.7 租务人员根据《合同审批单》内容对合同进行审核，并对合同进行编号（合同审批表一式三份，合同文本一式五份）、分发及本部门归档，其余四份合 同由招商内勤下发租务、综合管理部、财务部、商户进行存档。3.4.2 签订流程图 责任部门/人 招商专员 流程 说 明 填写合同审批单 招商运营管 理中心内勤 /各部门 招商运营管 理中心内勤 /主管副总 招商运营管 理中心内勤 /总经理 招商专员 招商专员/ 商户 招商运营管 理中心内勤 各部门经理签字 主管副总签字 不通过 不通过 总经理签字 审核，制作相应合同 签订《商铺租赁合同》 不通过 合同交由综管盖章 给出合同编号、存档 内勤根据各部门情况分发合同 履行文件更改 手续，做好文件 更新，注意电子 文件的管理，防 止文件失控； 做好登记，确保 发放至相关使 用场所。租务 招商运营管 理中心内勤
四、相关表单 4.1 年 签约 签约商户名称 法定代表人 经营地址 商 户 情 况 通讯地址 联系电话 法人代表 委托人 委托人 联系电话 商铺位置 固定租金（元/月）物业费标准 商铺 情况（元/月/平米）（意向合同审批表 月 日 营业执照号码 法定代表人身份证号码 邮编 邮编 委托人 性别 委托人 身份证号 编号： 建筑面积（平方米）建筑面积（平方米）经营品 牌/品种 商业物业 费（元/月）履约、质量保 证金 其他保证金 年 月 月 日至 年 月 日，共计 付款方式 □每月五日前
_______________ □其它 进场保证金 物业保证金 租赁期限 优惠 条件 主办部门经办人意见 部门经理意见 财务意见 主管副总意见 总经理意见 备注 第一联 年 年 年 年 年 月 月 月 月 月 日 日 日 日 日 财务部留存、第二联 招商运营管理中心留存、第三联 艺阁留存
篇8：招商工作要点
招商引资在推动地区经济增长、加速改革进程、促进产业结构调整、提升企业管理水平、促进向市场经济转型、吸纳劳动力就业、平衡城乡差异、提高经济实力、扩大出口、加速国际化等方面发挥着十分重要的作用。随着认识的逐渐提高, 地方政府对招商引资工作也越来越重视, 各种新的招商技巧和方式方法更是层出不穷、日新月异, 各地招商引资竞争逐渐由以政策和资源为主的实体环境竞争转向为以服务和投资环境为主的虚拟环境之间的竞争。在这种背景下, 对招商引资的服务进行提升和创新, 就显得尤为重要。
服务创新理论, 来源于制造业的技术创新, 适用于服务企业创新行为和创新能力的研究和提升。近年来, 随着服务型政府理论研究的深入以及学科交叉的融合, 服务创新理论逐渐被引入到政府提供公共服务的领域和流程中, 实践和指导政府部门提高公共服务的业务能力和专业化水准, 从而形成地方政府的服务竞争力。
服务创新理论中, 最核心、最成熟的当属Bliderbeek、Hertog、Marklund和Miles于1998年提出的“四维度模型”。
四维度模型从新服务概念、新的顾客界面、新服务传递系统和技术等4个方面对服务组织的创新过程进行了归纳和规范, 形成了在服务中创新的一定范式。四维度模型及其研究成果, 可以被服务部门直接拿来应用, 是服务部门进行创新活动的指南针和里程碑。
二、基于政府部门的“4+1”维度模型
对应于政府部门, 四维度模型中的新服务概念是指地方政府提供新颖的、异质的、不同与其他地区招商引资服务的新口号、新做法或新理念。这些新的概念可能是全新的、前所未有的, 也可能来源于其他领域。如用投资的安全与收益抓住企业眼球、以市场前景鼓励企业投资、以当地特色产业或行业吸引企业投资、以产业集聚促进上下游投资、提出“二次服务”、“终身服务”理念等做法, 这些都是在招商概念上的创新。
新的顾客界面, 是指政府部门在招商引资中如何将服务提供给客商以及与客商交流合作的方式。这种界面包括硬环境, 如招商部门的办公环境、装备水平等, 也包括软环境, 如工作人员的服务态度、工作方式、与客商的沟通交流过程等。可以在提高项目管理的精细化程度、提高招商信息传递的准确率和时效性、增强信息流通的增值性、提高招商服务的及时性、提高企业的参与度、加强企业关系建设等方面进行创新。
新服务传递系统, 是指招商部门内部的机构设置、业务流程、人力资源开发、制度建设等内容。在这个系统中, 客商可以感知到招商部门内部组织结构设置是否能满足其投资需求、招商引资流程是否高效可靠、工作人员的业务能力高低等内容。可从重构招商引资业务流程、突出招商组织作用、改进考核机制、加大人力资源开发、提升招商服务的业务能力和专业化程度等角度入手。
技术维度, 是指招商部门采取提供招商引资服务的新的技术, 包括招商引资的新技能和新的推介技术, 以便更直观推介当地投资环境, 更方便、更有效满足客商的投资需求。可以开发新的招商引资技能, 采取多种推介方式, 借助多方资源, 利用IT、网络、虚拟技术等新技术寻求与企业交互的新途径和新方法。
由于政府部门的特殊属性, 与企业存在显著差异, 还需要考虑在4个维度之外的外部环境和制约因素。因此, 还必须重视招商引资服务支撑平台的构建。如建立重大项目协调配合机制、建立招商引资例会制度、建立网上并联审批系统、建立各相关部门联动机制, 调动部门招商积极性, 实现多部门联合招商。
需要指出的是, 任何一项服务创新都不是孤立的, 都是4+1个维度的某种特定组合。在实际开发某项服务创新过程中, 只有这4+1个维度还是不够的, 还需要用不同的功能活动将这些维度关联起来, 这也是“4+1”维度模型发挥作用的根本途径, 是创新得以实现的重要保证。
三、招商引资服务创新的几点建议
(一) 招商项目管理精细化, 提高企业参与度
在当前的招商推介流程中, 很多招商部门未考虑客商投资需求, 坚持“我有什么就推介什么”的“暴力”推介策略, 所推介项目与客商投资需求往往不匹配, 客商常常是被动听取介绍, 积极性和参与度不够, 推介效果自然不好。必须与客商保持密切联系, 深入调查客商投资需求, 专注于客商需求, 考虑推出的招商项目符不符合客商投资需求, 以客商投资需求决定要推介什么项目。要注重打造服务智力, 以客商投资需求为中心, 提升信息加工的广、精、快、准能力, 完成从项目收集中心向信息服务中心的角色转变, 注重信息质量和效用, 提供差异化的增值服务, 以多层面满足和实现客商个性化的动态投资需求。
招商引资中, 企业往往是被动听取推介, 参与度不够。一个有效的手段是鼓励企业提早介入项目。在规划、储备、包装招商项目时, 就将企业纳入, 让企业参与到项目的规划、设计和定位中, 甚至可以将项目外包给企业。譬如, 在做地过程中, 可以邀请企业介入做地过程, 促进企业及早介入地块规划和容积率、建筑密度、绿化密度、用地性质等指标的调整过程中;企业也可以对地块周围规划和推出时机等方面提出建议和意见。这种让企业参与到招商引资业务流程中的做法, 是大幅度提高企业参与意识的一条捷径, 同时也可以显著提高招商引资成功率。
(二) 树立“二次服务”理念, 创新服务方式方法
政府部门工作人员的服务水平和服务能力对招商引资工作起着十分重要的影响。近年来, 政府部门一直在强调要做好服务工作, 工作人员的服务意识有了很大的提高。但落实到具体行动上, 往往体现在工作人员的服务态度和亲和力上表现较好, 但在服务质量和服务专业化水平上难有大的改观。要以企业满意度为目标, 以“二次服务”来创新服务方式方法。“二次服务”相对于一次服务, 强调服务的延续性、多元化和无所不在。树立“二次服务”理念, 创新服务方式方法, 化被动服务为主动服务, 简化办事手续, 提高办事效率, 掌握行政审批时效, 方便企业办事。建立代办制度, 可以提供全程代办证照服务, 让代办员为企业代办各种证照。代办制度的好处显而易见:代办服务解放了企业, 让企业不必在政府部门间跑来跑去;而代办员办理证照更加专业, 缩短审批时间, 降低企业时间成本和行政成本。要变单一的招商引资服务为多元化、终身制服务, 不仅做好招商引资服务, 还要为企业寻找合作伙伴, 做好企业的保姆, 成为企业娘家人, 为企业解决各种实际问题。做好招商前和招商后的服务, 解决企业纠纷、员工落户、子女上学等企业关心的切身问题, 依法维护企业合法权益, 让企业投资放心、经营安心、生活舒心、赚钱开心。
(三) 重视客商关系管理, 加强企业关系建设
建立和维持与客商的良好关系, 有助于掌握客商投资需求, 提供客商需要的服务。可以通过招商引资期刊、免费业务简报、业务培训会等方式, 进行政策讲解, 提高客商业务能力, 帮助客商分析市场动向和发展前景, 了解政府规划、产业发展等信息;还可以拓宽服务客商渠道, 在融资、技术合作、项目申报、经营活动、优惠政策等方面主动提供有价值信息;还可以将客商分类, 建立若干俱乐部, 如房地产企业俱乐部、文化创意企业俱乐部, 定期举办俱乐部活动, 提供有益信息, 体现俱乐部的高价值;与客商建立联席会议制度, 组建战略合作伙伴, 实现双赢, 提高客商投资忠诚度;在工作之外的生活、休闲、娱乐等方面加强与客商的联系, 保持与企业的密切关系。
(四) 重构组织架构, 突出招商机构作用
在招商引资服务中, 招商组织主要承担招商项目的推介工作, 是招商信息和客商投资需求的传递者, 是招商主体和客商的桥梁, 是招商引资服务的主要载体, 应该成为招商引资服务的主要提供者。地方一级政府应退出招商引资第一线, 做好招商机构的支援和保障工作, 保留招商引资决策权, 下放招商引资执行权, 侧重做好投资环境优化工作, 协调解决各种招商引资问题, 扶持和引导招商机构成为招商引资服务的主角, 最终形成“政府引导, 招商局 (中心) 为主”的面向市场的招商引资模式。
招商组织应采取扁平化管理模式, 可分设信息组, 负责招商信息的处理和加工;推介组, 负责招商项目的宣传、推介和咨询;政策组, 协调与各部门的关系;外部专家组, 负责外部智力的引入和管理;还包括若干个并行的临时性项目小组, 每个项目组人员都不固定, 是临时组建的一个团队。项目组的成员得到充分授权, 具有较高的权限, 使项目组成为一个享有充分自立权和决策权的团队。临时性项目小组的设立, 要求组织对工作人员采用矩阵式结构管理, 遇到重大问题时, 项目组成员一起协商, 采用头脑风暴、Delphi法等方法, 提高工作效率。
(五) 改进考核制度, 加大人力资源开发
为提高招商引资工作积极性, 可改进考核制度, 坚持以价值增值为导向的考核指标, 重点关注工作人员为招商信息作出的价值增值贡献, 既包括最终结果, 也考虑服务过程, 鼓励工作人员在招商引资服务中进行更多的价值增值行为。具体操作上, 可将每个招商项目依据项目特点确定分值, 根据工作人员对该项目的贡献度大小进行评分;年终考核以每个人的得分为主要考核依据。在考核方法上, 可以引入平衡计分卡和360度绩效考核, 保证考核的科学与公正。在奖惩制度上, 加大对服务过程中创新行为的奖励, 强化内部创新意识, 重视创新人才使用与选拔。
在人力资源开发上, 应重点提升工作人员的服务专业化水平, 开发服务智力, 提高服务能力, 鼓励业务专家的出现。根据工作人员的不同层次进行相应培训, 规定每人每年必须参加培训的最少时间;鼓励工作人员在职接受继续教育;通过邀请专家授课、赴先进地区考察学习、模拟招商引资服务情景等方式来促进服务水平和专业化程度的提高, 挖掘工作人员提供专业化服务的潜能, 提高招商人员招好商、招大商的能力;注重工作人员管理能力、研究能力、分析能力、创新能力、应用能力的培养, 提升服务水平和专业化程度, 促使工作人员向业务专家转型;鼓励自学心理学、营销学、外语、经济学、管理学等课程, 完善自身知识结构;多方面听取意见, 集思广益, 促进更多业务专家的出现
(六) 开发新的招商引资技能, 充分应用新技术
要改变招商引资技能传统单一的落后局面, 加大开发新的招商引资技能力度。可以采取多种推介方式, 如链条式招商、组团招商、以商招商、代理招商、中介招商、以民招商、以外招商、网络招商、传媒招商、活动招商、亲情招商、乡情招商等方式。加强与海外政府部门、经济机构、中介和行业协会的沟通交流, 宣传投资环境, 激发当地企业的投资意愿。加大与驻外使领馆、律师事务所、会计师事务所、保险、银行、央企、国企、高校等机构的交流合作, 拓宽投资信息收集和推介渠道。加强与其他地区的交流合作, 实现错位发展和资源互换, 进行联合招商。借助中国国际投资贸易洽谈会、西部国际博览会等活动, 将综合性招商和专业性、专题性招商结合起来, 加强各类主题招商力度, 加大成本对重点地区、重点行业、重点项目进行重点招商, 提高招商引资的针对性和成功率。
可以借助IT、网络、虚拟技术等新技术寻求与客商交互的新途径和新方法, 比如网上推介;利用虚拟技术来展现规划效果;利用地理信息系统查看项目位置、地形、周边配套;借助管理信息系统向客商发送个性化的招商项目信息;利用3G技术、QQ、MSN、电视电话会议等改进交流通讯方式;开发智能化、自助化、个性化的非柜面服务, 实行7×24全天候服务;实行网上审批、网上办公等。
(七) 强化投资环境建设, 构建服务支撑平台
招商引资的竞争越来越集中地体现在环境的竞争上, 要采取软、硬环境两手抓的办法, 进一步深化行政审批制度改革, 简化审批手续, 实行限期办结制, 提高办事效率。强化依法行政和主动服务意识, 规范行政行为, 全面实行政务公开制和过错追究制等各项制度。要积极学习借鉴新加坡、香港和苏州等地关于行政审批制度改革的作法和经验, 减少审批, 简化程序, 提高效率。要突出解决政策环境、行政环境、人文环境等软环境建设问题, 提高行政效率, 降低行政成本, 赢客商信赖, 增强招商影响力。
地方一级政府可以设立招商引资工作领导小组, 由分管领导担任组长, 成员由招商引资涉及部门领导组成, 主要负责招商引资的政策制定和重大项目的协调配合;建立招商引资例会制度, 定期公布招商引资考核结果, 淡化招商引资考核中的数量权重, 加大质量权重, 防止各招商主体盲目竞争和恶性竞争;建立网上并联审批系统, 由招商机构牵头, 包括商务、工商、环保、税务、银行、外管、海关等部门, 甚至可以将部分审批权限调整到招商部门, 实行大部门制;在经费和人员保障方面, 重点向招商引资战线倾斜, 保证有人员招商、有经费招商。
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