招商工作流程图

第一篇：招商工作流程图1

招商工作流程

资中县星天池旅游集团有限公司

招商部工作职责

1. 负责业务招商部整体工作的把握和部署。

2. 负责制订各阶段招商计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 3. 负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

4. 负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

5. 负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营商品类别。 6. 负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。

7. 负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

8. 负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。

9. 负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 10. 负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商品招商会。 11. 负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。 12. 负责协调本部门同其它部门之间的工作。

13. 做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员。 14. 负责完成公司总经理交办的其他工作任务。

招商部经理工作职责

1. 每天做今日工作总结和明日工作计划。

2. 每周(月)计划内容包括：每周(月)资金计划。

3. 根据公司制定的整体工作计划，制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。

4. 负责本部门所划分业态、品类的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向上级递交分析 5. 调查报告。

6. 负责按月编制本部门新商家引进计划、进行品牌结构分析、不断完善商家组合。

7. 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。 8. 保持与招商总监之间的联络和传达工作。

9. 负责本部门所划分商家引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。

10. 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。 11. 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 12. 负责安排、监督属下组员的每天工作内容。 13. 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 14. 负责向总监汇报即时的现场招商情况。

15. 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报更改。 16. 负责完成招商总监安排的其它工作。

招商主管工作职责

1. 每天做今日工作总结和明日工作计划。

2. 每周(月)计划内容包括：每周(月)资金计划。 3. 全权负营业店招商工作 4. 负责组织市场项目招投标工作。 5. 负责公司市场店房租凭的管理工作。

6. 在总经理授权范围内，努力提高空置房的利用率，增加公司收入。 7. 协助物业部催缴出租店房的租金，并做好帐目登记。 8. 建立市场资料档案。

9. 完成公司下达的经营指标，协同财务部做好经营核算工作。 10. 完成公司领导交办的其它工作。 11. 制订阶段性招商成果工作计划。 12. 针对市场进行现有市场拜访、意向统计。 13. 针对现在意向客户进行分析、分析、整理、回访。 14. 对潜在客户进行挖掘汇总，转变为意向客户工作。

15. 制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务。

16. 协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况。 17. 保持与招商经理之间的联络和传达工作。

18. 处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。 19. 安排属下组员的每天工作内容。

20. 收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 21. 负责向经理汇报即时的现场招商情况。 22. 负责安排每天的出勤人员。 23. 负责监督招商组员的工作。

24. 负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。

25. 写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。

招商后勤客服主管岗位职责

1. 每天做今日工作总结和明日工作计划。

2. 每周(月)计划内容包括：每周(月)资金计划。

3. 管理客服部门，负责客服部门的团队建设、培训，制定管理制度及团队提升规划。

4. 建立、完善所属各岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构。

5. 合理安排客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

6. 指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率。

7. 传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应。

8. 处理突发情况，制定预警机制和处理方法。 9. 对招商成单率及客户满意度负责。

10. 制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。 11. 带领团队处理日常客户咨询、解答及投诉。

12. 定期整理搜集客户反馈，控制招商者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析。

13. 负责团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。 14. 协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

15. 全权主持客服部的日常招商管理工作，按公司的招商任务，向下属各客服进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保招商部各项计划的完成。

16. 及时掌握目标市场的信息，定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标商户群需求分析和预测，组织拟订各种招商策划和策略方案，在招商副总经理审批后负责组织实施，使商户适销对路和招商渠道的畅通。

17. 组织做好客户服务工作，协调好下属员工和客户的关系，使企业在市场上保持良好的形象和获得理想的经济效益。

18. 负责对下属员工的考勤和业绩考评，据其工作态度和业绩进行表扬、批评直至向公司提出奖罚建议，调动和任免的建议。 19. 负责对下属的培训和业务指导，积极提高下属的思想和业务素质，强调职业道德和团队合作精神，发挥快速战斗能力，增强市场竞争力。

20. 负责每月定期向招商副总经理提交所管辖工作的汇报、分析和提出措施。日常工作中出现非正常问题，必须及时向招商副总经理请示和汇报，做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通，并随时指导下属部门的工作。 21. 作好与其他部门的协调管理。

招商专员岗位职责

严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责。 1.按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。

2.积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息。 3.掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立详实的商户档案。 4.向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法。 5.负责接待每天的到访客户。 6.负责接听每天客户咨询的来电。 7.负责登记每天的客户资料。 8.负责办理已成交客户合同的签定。 9.负责向主管汇报每天客户的情况。 10.负责跟进有希望但尚未成交之客户。

11.定期开展商家的拓展和拜访计划，并按时提供商家拜访情况报告。 按时完成上级交办的其他工作。

招商后勤客服专员岗位职责

一、客户资料管理

1.资料收集。在公司的日常招商工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的招商计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

1.回访方式：电话沟通、短信业务等 2.回访流程

3.从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话(或短信业务等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

三、回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见; 2. 特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期) 3. 定期友情提醒

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

四、回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即： 1.避免在客户休息时打扰客户; 2.必须保证会员客户的100%的回访; 3.必须保证回访信息的完整记录;

4.必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

(1)开始：您好我是三江商贸城的客服代表，请问您是××先生/小姐吗?打扰您了。

(2)交流：感谢您在××时间接受了我们三江商贸城的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗? 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】：(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作) (3)结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您(愉快/节日快乐)，再见! 【不满意/一般】：非常谢谢您提出的建议，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您(愉快/节日快乐)，再见!

五、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。 1.投诉处理工作的三个方面： (1)为顾客投诉提供便利的渠道; (2)对投诉进行迅速有效的处理; (3)对投诉原因进行最彻底的分析。 2.投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

3.投诉解决策略：短—渠道短;平—代价平;快—速度快

六、认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。 1.投诉处理流程： (1)投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 (2)投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会;如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 (3)展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理;属服务问题，则服务专员/主管处理。 (4)提出处理方案

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 (5)实施处理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。 (6)总结批价

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。

七、投诉处理准则

1.首先，言行礼仪按服务规范操作。 2.与顾客不发生冲突的技巧： (1)不争论;不恶言;不动怒; (2)不轻易承诺，不失言; (3)不推卸责任; (4)不提高说话音调。

(5)杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” (6)不怀疑顾客的诚实品格; 须注意：

尊重客户的人格，专心对待客户，用心倾听，从客户角度出发分析顾客的实际问题，给客户一定的自主权。请客户参与共同选择最佳解决途径，让客户感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

招商文员工作职责

负责业务招商部员工的考勤工作。 1.负责业务招商部对外联络的工作。

2.负责业务招商部办公用品领用、登记、保管、发放工作。 3.负责业务招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。 4.负责业务招商部各种报表的汇总工作。 5.负责经理交办的各项内勤事务。

6.负责业务招商部的来电、来函的收文、登记、回复。 7.负责准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。 8.负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。 9.负责划分招商会招商人员的职责和权限。

10.负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。 11.负责做好招商会的现场管理工作。 12.负责会后跟进工作。

第二篇：商场招商工作流程

商场招商工作流程是商场招商在招商之前必须了解的工作流程，商场招商工作流程包括要了解商场的招商计划，商场招商工作流程包括确定商场的经营定位，下面是商场招商工作流程的具体阐述。

商场招商工作流程一：了解商场招商工作计划和确定商场的经营定位首先商场的招商工作人员要合理的分配招商工作计划开展品牌引进工作，要做好一些里程碑式的工作，比如，在什么时候完成招商工作，在何时完成商场装修，如不能及时完成，将怎样处理，心中要有一个商场招商工作流程表。其次，商场招商的工作人员在展开工作之前，要了解商场招商工作流程中商场的商品经营定位以及各区域品牌的规划分布。确定商场经营品牌的档次，如中档，高档，中高档或者低档合理分配品牌的区域。

商场招商工作流程二：找寻潜在的合作客户

找寻可能的合作客户是建立在对商场和供货商相互了解的条件下展开工作，在还没确定引进怎样的品牌进驻商场时，一定要对市场进行全面的调查，获取相关的招商信息。一旦确定潜在的合作客户，要立刻与其接触并讨论相关的事宜，取得与他们合作得先机。所以说找寻潜在的合作客户是商场招商工作流程之一。商场招商工作流程三：谈判与签约

在与潜在的客户取得相关的接触后，双方的业务人员应该进行详细的合作商谈，商谈的内容主要包括经营的商品种类，专柜的大小，进驻的位置，合作的条件以及承担的费用等。通过相关的谈判，双方就合作的事项达成一致后，双方的业务人员应及时签约。谈判也与签约也是商场招商工作流程之一。商场招商工作流程四：协助客户办理进场手续

在合同正式生效时，商场的招商人员要协助客户办理相关的进场手续，主要包括：缴纳的费用，进场装修，运送货架。由于客户进场要和商场的多个职能部门打交道，招商人员要在这个时候提供意见并给与帮助。

商场招商工作流程五：跟进客户在商场的经营状况

客户所设的专柜开始营业，商场的招商人员应该每隔一段时间就来了解客户的经营状况，要跟之前所做的预测的相比，如果发现结果不甚如意，应积极的为客户寻找原因并为她找出解决得方案。

综上所述：解商场招商工作计划和确定商场的经营定位、找寻潜在的合作客户、谈判与签约、协助客户办理进场手续以及跟进客户在商场的经营状况都是商场招商工作流程。

第三篇：商场招商工作流程

一、机构设置与管理权限

1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分

工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负责定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考

核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场导购员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、

劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责商场导购员的验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，对被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。5、行政部负责来商场导购员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等

项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录

及来场信息员的各种证件。

二、招商标准(条件)

1、被招商企业选派的导购员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。

导购员受双重企业管理，享受其所在企业(工厂、公司)待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登

记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品;国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪

劣商品。

5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1-2年，到

期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

第四篇：招商部标准工作流程

第一部分：招商前期的准备

一、项目市场调研

二、确定市场定位

三、选择目标客户

四、制定招商方案

1、制定优惠政策

2、设计优势分析

3、设计招商公告、文稿或简章

4、对招商方案进行论证

五、完善招商资源

1、宣传资料的完善(网站、图片、图纸、批文、报纸软文等)

2、招商手册、招商处、样板的完善

3、招商团队的组建及培训

六、制定招商计划

1、招商区域、类别划分;

2、时间、地点、人员安排; 1

3、线路、步骤设计;

4、客户考察方案;

5、客户落定方案;

6、管理及各环节衔接流程的确定;

7、信息反馈和传递的方式确定;

8、建立招商人员竞争机制;

9、强化招商人员行为规范;

10、理顺驻守人员和外出人员的配合。

第二部分：广告策划

1、 市场标志、基准色与广告语设计;

2、 广告媒体和途径选择;;

3、 广告时间、频次、段位安排;

4、 招商广告物(招商书、报纸软文、礼品袋、名片等)设计;

5、 网络招商(建立招商网站)，设有客户信息留言版和预订信息栏含后台数据库;

6、 招商处门前和项目沿街广告物(拱门、横幅、昭示布等)布置;

7、 创意策划(比如公益活动、文体比赛、新闻发布会、客户座谈会、问卷调查等) 2

第三部分：招商操作的流程

1、广告宣传，吸引客户上门

2、主动出击，寻找目标客户

3、接待客户，做好客户资料的整理归档工作

4、与意向客户进行商务洽谈

5、审查客户资质

6、签定租赁合同

7、跟进服务已成交客户

第四部分：招商后期的交接

1、业户资料的归纳与交接

2、办理商户加盟手续，预收加盟费、首批供货费等

3、业户装修安排及商品进场安排

4、筹备项目开业宣传及开业典礼

第五篇：空白区域招商工作流程

欢乐国空白区域招商加盟工作须知

招商方式：

1、 考察当地商场玩具销售区，与业主进行沟通联系，宣传欢乐国;

2、 考察当地玩具批发市场，了解当地玩具市场种类、价格，与批发商沟通，宣传欢乐国，收集意向加盟人员信息;

3、 了解当地报纸媒体，询问DM招商信息广告价格及版面，及广告覆盖区域;

4、 与当地亲子机构，幼教机构联系征询;

5、 亲戚朋友等人脉关系转介绍及沟通联系。

出差招商前期准备工作：

1、 通过网络等方式收集当地较大商场、商业中心及玩具批发市场信息;

2、 通过网络等方式了解当地较大亲子机构或幼教机构信息;

3、 通过网络等方式了解当地知名媒体;

4、 准备公司宣传资料：

A) 公司介绍;

B) 产品品牌图册;

C) 产品资质证明及授权证明;

D) 产品质检证明;

E) 招商手册;

F) 宣传单页;

G) 名片。

5、 优盘：优盘上应该存有：

A) 全套产品电子图册;

B) 店面照片PDF文件，以金源、蓝港和深圳加盟店四个实体店面照片为例;

C) 欢乐国视觉形象设计pdf文件;

D) 加盟协议;

E) 招商及其他资质电子文档。

招商工作：

1、 商场熟悉考察;

2、 玩具批发市场考察;

3、 当地传媒沟通;

4、 收集整理意向客户信息并积极联系，争取面谈。

招商重点：

1、 北方区：沈阳、大连、青岛;

2、 南方区：武汉、杭州、重庆或成都。