乡党政领导信访接待制度

乡党政领导信访接待制度（精选12篇）

篇1：乡党政领导信访接待制度

领导信访接待制度

一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交

主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

群众来访登记制度

一、群众来访首先进行登记。做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。

二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。

三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。每天接待群众来访量应登记清楚；每月各村的来访总量进行统计，并将各村上访总量台帐，重访率及逐月累积上访量、重访率计算准确。

矛盾排调制度

为切实加强矛盾纠纷排查调处的责任意识和提高矛盾、纠纷排查调处的工作能力，真正做到把矛盾、纠纷控制、化解在基层和萌芽状况，确保一方的经济发展和社会政治稳定，特制定本制度：

1、日常矛盾、纠纷排查工作由社区矛盾排调工作小组负责，书记为责任人。日常排查工作每星期不得少于一次。要求矛盾纠纷排查工作有记录、有台帐。

2、每月召开辖区内有关单位负责人会议一次，定期动态分析矛盾纠纷状况。

3、各村在排查基础上确立调处、化解的各类矛盾纠纷，必须书面材料上报镇司法所。

4、各村应建立矛盾排调信息员队伍，信息员应就发现、了解到的矛盾纠纷应在第一时间内向社镇司法所报告。

5、各村任何突发性事件，必须在第一时间内向上级汇报。

6.镇政府成立矛盾、纠纷调处小组，由镇党委书记任组长，政府有关人员为小组成员。

7、凡镇政府能协调处理的矛盾、纠纷，原则上在镇政府范围内解决；凡在镇政府范围内解决不了的，由镇政府报请上级有关领导组织协调解决。

8、不得以任何理由推诿责任或采用“踢皮球"、拖延等

手法而不受理矛盾纠纷调处。

9、协调工作必须依法依规和实事求是，禁止任何人在矛盾纠纷调处中掺杂个人成份，禁止在矛盾纠纷调处中接受当事人的任何礼物，禁止在矛盾纠纷调处中作出任何违法违规的举动或承诺。

10、矛盾纠纷的调处工作，必须有原始记录，有台帐，有处理结果报告单以及被调处的基本意见。

11、重大矛盾、纠纷调处完毕后，采取回访制度。

12、短期内不能适时解决或需报请上级协调处理的矛盾纠纷，在调解期内执行回访制度。

篇2：乡党政领导信访接待制度

第一条 为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。

第二条 领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便信访人的原则。

第三条 领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。

（一）领导应随时接待群众来访；

（二）各主要领导每周1个工作日；

（三）主要负责领导每月不少于6个工作日。

第四条 领导接待日工作一般采取轮流接待方式。根据实际需要也可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。

第五条 信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。

（一）制定阶段性的领导接待日安排；

（二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料；

（三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布；

（四）领导交办的其他工作。

第六条 因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当及时协调其他领导接待。

第七条 接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一印制的《党政机关领导信访接待日登记表》。接待后，对信访人反映的合理诉求，应当按照《信访条例》的规定或接待领导的指示，及时转送或交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。

第八条 领导接待日工作实行责任制。

党政机关领导在接待过程中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉及多个部门的信访事项，由接待领导召开协调会议研究解决。

不属于分管范围内的信访事项，应当移交有关分管领导。

涉及多个地区、多个部门的信访事项，根据实际需要，呈报共同的上级机关或其信访工作机构协调处理。

第九条 对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项，必要时可以举行听证。

第十条 领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报，落实情况每季度第一个月的15日之前，逐人列表报县委政府信访局。

篇3：乡镇领导信访接待日制度

根据国务院《信访条例》、《四川省信访条例》以及市区有关文件精神，实行乡领导信访接待日制度。

一、指导思想

以“三个代表”和“学习实践科学发展观”的思想为指导，通过领导接待日制度，直接倾听群众意见、建议和合理诉求，为群众排忧解难。

二、工作原则

（一）坚持以人为本的服务理念，正确处理人民群众内部矛盾，保障工作的顺利进行。

（二）坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责、谁办理”的原则，就地依法解决问题与疏导教育相结合。

（三）实行首问负责制，即第一次接待某一信访事项的当班，领导负责指挥该事项办理的全过程。

（四）重要疑难信访问题由主管领导实行包案处理，限期解决。

（五）对应由其他部门受理的信访事项，应依法分流处理，并向信访人做好宣传解释工作。

三、具体要求

（一）领导安排：正副科级领导干部要做到轮流值班，按时到岗接待，特殊情况委托其他领导替代，不得空班。

（二）接待方式：每周一全天为乡领导接待日，遇有重要紧急信访接待问题随时接待。

（三）接待重点：

1、涉及众多群众利益的问题；

2、易引发群体性越级上访和可能酿成突发事件的问题；

3、涉及多个单位和部门，需要领导协调处理的问题；

4、涉及重要方针政策的问题；

5、需向领导反映并得到组织解决的问题。

（四）问题的处理：

1、在接待中，能够答复解决的一般问题，接待领导要直接答复或责成有关部门当即解决。

2、对当时不能解决的较复杂的问题，接待领导要说明原因并将反映的问题记录在案，批转有关部门负责人包案处理，必要时由党政联席会讨论解决。

3、对于接待日反映的问题，接待领导要直接包案负责组织有关部门协调研究处理，并责成具体承办部门将办理情况和结果及时向群众反馈，真正做到群众反映的问题件件有着落。

4、对情况复杂、涉及面广、处理不好可能影响社会稳定的问题，主要领导要亲自主持研究，制定控制、化解矛盾的措施，组织协调，妥善处理。

四、组织工作

（一）乡信访办对领导信访接待日制度做出周密安排，提前落实负责接待的领导，防止发生空班问题。

（二）信访办派人员负责接待现场的登记、记录和领导批示件的转办，催办及结果的归档等工作。

篇4：领导干部信访接待日制度

一、信访服务中心对镇领导班子成员和各部门负责人统一安排接访日程表，每天由一名副科级领导和一名所、站长负责接访。

二、负责接访的领导干部和所、站长，必须在当天的上午8：00至下午5：00到信访办接访，不准缺席。

三、接待群众来访要主动、热情、礼貌，要认真听取上访人反映的意见和问题。

四、来访人反映的问题，属自己分管工作范围之内的，应予当场答复或明确提出处理意见;对不属于自己分管工作范围之内的，要认真做好记录，联系相关部门进行联合接访，共同确定处理意见。

五、要向信访人宣传《信访条例》，教育上访人依法、有序上访，做好上访人的稳控工作。

篇5：县级领导信访接待日制度实施方案

（一）县委书记、县长。

（二）县委、县人大、县政府、县政协实职领导。

（三）县委、县政府助理调研员，副县级干部。

二、接待时间

星期一至星期五的每个工作日。具体安排：

星期

一、星期五为县委领导接访；星期二为县政府领导接访；星期三为县人大领导接访；星期四为县政协领导接访。

三、接待地点

县信访局接待室。

四、工作要求

（一）正县级实职领导信访接待日：每月的第一个星期一为县委书记信访接待日；每月的最后一个星期二为县长信访接待日。

（二）副县级在职领导按安排表确定的时间定点接待。

（三）对于因特殊情况届时不能参加接访的领导，由四大家办公室另行安排县级领导接替参加接待。

（四）在开展领导信访接待日工作中，接访领导应尽量做好解释答复工作，不能当场答复的，要及时向有关单位交办，并跟踪督查。县信访局和相关单位及分管该项工作的负责人，要根据事项的轻重缓急做好调查答复和情况反馈。

篇6：乡党政领导信访接待制度

第一条 镇党政领导定期接待来访群众，当面听取信访人反映有关计生方面的信访事项，协调有关部门接受或者办理。

第二条 党政领导计生信访接待日定于赶集日，接待地点：镇计生办公室。

第三条党政领导应按时在信访接待日接待地点，当面与信访人沟通了解情况，答复询问，解疑释惑，做到包接待、包协调、包督办、包落实。

第四条对于当场能够解决的问题要现场办公，当场解决；对于当场可以决定受理的计生信访事项，要当场予以受理，交由有关部门或者工作人员办理，有关部门或者工作人员应当自受理信访事项之日起60日内办结；情况复杂的经工作小组批准，可以延长办理期限，但延长期限不能超过30日，同时告知信访人延期理由。

第五条对于不能接受的信访事项，要说明理由，引导信访人依法通过其他渠道解决。

第六条负责信访接待日的领导或者工作人员与信访事项事项或者信访人直接有利害关系的，应当回避。

篇7：乡党政领导信访接待制度

高委〔2007〕6号

签发人:申屠裕仁

关于下发2007年《高桥镇党委政府领导

信访接待日制度》的通知

各建制村、企事业单位党(总)支部、富轮集团党委：

为了更好地贯彻落实国务院《信访条例》，保障人民群众合法权益，热情接待来访群众，经镇党委、政府研究，特制定2007年《高桥镇党委政府领导信访接待日制度》。现将有关事项通知如下：

一、接待形式

高桥镇党委、人大、政府领导班子成员主持接待。

二、受理内容

1、对我镇改革开放、经济建设、基础建设、城镇管理、社会 事业方面的意见和建议。

2、对我镇各办、中心、站、所工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见、建议。

3、对直接影响群众生产生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议。

4、对社会生活中的属于需要政府方面解决的有关问题的意见和建议等。

三、接待时间

－ 1 －

自2007年2月起，上午8:30-11:00。

四、接待时间具体安排

注：来访人必须先在镇综治工作中心信访室登记、核定人数，再由镇政府专职信访员带到接待点参加接待。

中共高桥镇委员会 二00七年二月一日

主题词：信访领导接待日通知抄送：市纪委、市委办、市府办、市信访局

高桥镇党委政府办公室2007年2月1日印发(共印60份)

篇8：县建立领导信访接待日探索与实践

ＸＸ县委、县政府信访办ＸＸＸ

国务院重新修订的《信访条例》把建立领导信访接待日作为畅通信访渠道的一项重要内容，ＸＸ县在贯彻落实《信访条例》过程中，坚持“以人为本”，按照“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的要求，积极探索，建立和完善了书记、县长信访接待日制度。通过一段时间的实践，解决了许多老上访问题，得到干部群众的好评，进一步赢得了民心，增进了党和政府与人民群众的血肉联系，为维护社会稳定、构建和谐社会发挥了积极作用。

一、积极探索，建立ＸＸ县书记、县长信访接待日制度去年以来，为进一步深入贯彻落实《信访条例》，畅通信访渠道，创建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，结合ＸＸ县情，探索建立了ＸＸ县书记、县长信访接待日制度。

（一）明确接待领导

1、明确参加书记、县长信访接待日的领导范围。

县委书记、副书记，县长、副县长、县委政法委书记参加信访接待日接访，按照书记、县长信访接待日安排表顺序，每人每年至少参加信访接待日次以上。

2、明确参与书记、县长信访接待日的部门领导范围。

县委办、县政府办、县纪委（监察局）、县公安局、县劳动和社会保障局、县国土局、县规建局、县经贸局、县民政局等单位的主要领导参与信访接待日活动。根据每月领导信访接待日实际情况，还可通知其它有关单位的领导参与书记、县长信访接待日活动。

（二）明确接待时间根据ＸＸ县每月上半月信访量偏高的现状，确定每月１０日为书记、县长信访接待日，如遇节假日、星期日顺延到下一个工作日，信访接待日值班领导在每月日时108分准时到县委、县政府信访办接待室接待来访群众，部30门领导每月日时准时到县委、县政府信访办报到，参108与接访活动。

（三）明确接待范围凡属人民群众来访的重点问题，反映全县经济和社会发展、人民生产、生活中的热点难点问题均可列为接待范围。

（四）明确接访问题的处理办法负责接待的领导对当时能够答复和协调解决的一般性问题，予以直接答复解决或责成有关部门当即处理；对当时不能答复解决的较复杂问题，通过深入细致的思想工作，耐心地做好解释工作，并及时研究制定处理措施或工作意见。县委、县政府信访办负责交办、督办、结案。同时将办理结果及时向接待日领导反馈，确保群众来访的问题得到及时解决。

二、规范秩序，建立书记、县长信访接待日纪律为确保书记、县长信访接待日的顺利进行，规范信访秩序，建立了ＸＸ县书记、县长信访接待日纪律。

（一）书记、县长接待日通告由县委、县政府信访办提前一周通过媒体告知信访群众，信访群众需书记、县长接待日反映问题必须提前三天到县委、县政府信访办登记，县委、县政府信访办根据登记情况安排好接待顺序，保证书记、县长接待日接访有序进行；集体访选派代表参加，代表人数不超过人。

5（二）参与书记、县长信访接待日的领导应按照信访接待日排序表准时参加信访接待，保证接待效果。如有特殊情况不能按时接待，由县委、县政府信访办负责协调安排，保证书记、县长接待日正常运行。

（三）参加书记、县长信访接待日的有关部门的主要领导，每月日（节假日、星期日顺延到下一个工作日）10时到县委、县府信访办报到，确保书记、县长信访接待8日工作按时进行。参加接待的部门领导不得缺席、迟到、早退。

（四）参加信访接待日人员务必坚持实事求是原则，以坦城相见的胸怀，做到言之有理、论之有据、心平气和的态度，提出信访问题和对所提信访问题的解答，与会人员要尊重他人的发言，中途不得插话或打断，一人发言结束，另一人才接着发言。会场内严禁高声喧哗和争吵，说话要文明。

（五）为保证信访接待日的有序进行，接待室内严禁随意走动，手机调为震动，接听、拨打电话请到接待室外；如有侮辱他人的语言和过激行为者，必须强制离开接待现场。

三、提前预约，精心做好接待日前的筹备工作

（一）提前公告。为了让群众了解书记、县长信访接待日有关内容，书记、县长信访接待日前一周新闻媒体就领导信访接待日参与接待的县领导、部门领导、接待时间、接待地点、有关纪律要求进行公告，使群众做到提前预约，按时有序参与书记、县长信访接待日信访活动。

（二）提前筹备。信访办根据群众预约情况和日常接访中有可能参与书记、县长接待日的重点信访户进行摸底核实，摘要信访内容，编制ＸＸ县书记、县长信访接待日来访预约情况表，及时送给信访接待日的县领导，让县领导做到心中有数；同时告知涉及信访的部门和乡镇领导按时参与接访，并准备相关政策法规材料，做好答复准备，及时处理群众信访问题。

（二）领导督办。每月日前，信访办及时将部门办10理书记、县长信访接待日交办案件办理情况进行通报，直接报送接待领导，由接待领导对未按时办结的部门进行督办，同时将督查通报发至县级机关和乡镇，进一步引起各级各部门对信访工作的高度重视，从而加大交办信访案件的办结力度。

县建立领导信访接待日探索与实践责任编辑：飞雪 阅读：人次

篇9：法院信访接待制度

第二条 信访是公民、法人或其他组织向人民法院反映与诉讼有关的问题，并申请人民法院给予解决的行为。信访参与人为信访人和接访人。

第三条 信访工作原则：

(一)有诉必理，有诉必立原则;

(二)归口管理，谁主管谁负责的原则;

(三)保护当事人诉权与维护审判严肃性并重的原则;

(四)预防与处理并重，以预防为主的原则;

(五)法院协调配合与信访职能部门联系协同并重的原则。

第四条 坚持以人为本，体现人文关怀，依照法律、政策受理投诉，积极主动为群众排忧解难;坚持文明接待，礼貌待人，认真解答来访群众提出的有关问题。

第五条 信访工作实行领导责任制和分级负责制度，采取“谁主管、谁负责”的方式落实信访责任。由院长负总责，分管副院长具体负责。接待来信来访工作主要由信访接待员负责协调通知，信访值班的院领导、各业务庭的负责人及案件承办人是信访接待负责人。坚持和完善院领导接待制度，具体办法按《院领导信访接待制度》执行。

第六条 信访工作人员工作准则：

(一)信访工作人员应当政治坚定、作风正派、廉洁奉公，模范执行国家法律。

(二)信访工作人员应当努力钻研业务，正确掌握和适用法律、法规、政策。

(三)信访工作人员应当遵守国家法律，实事求是，依法办理信访事务，依法保护信访人的合法权益，严禁将举报材料泄露给被举报人。

(四)信访工作人员不得遗失、隐匿、销毁、涂改和伪造信访材料;不得辱骂、殴打信访人;不得受贿、索贿和徇私舞弊。

(五)对于违法违纪的信访工作人员，要分别情况予以批评、教育或行政处分;构成犯罪的，追究其刑事责任。

第七条 信访接访人员工作职责：

(一)处理来信、来访;

(二)承办、转办、交办信访事项，并按时上报处理结果;

(三)协助领导调查处理重大信访事件;

(四)负责协调与当地信访部门、上级法院的信访关系，保证密切协作，相互配合;

(五)综合、分析、研究信访情况，制定对策及处置方案;

(六)依据信访动态，提出改进审判工作建议，向来访人解答法律问题，提供咨询，做好服判息诉工作。

(七)安排院领导接待事宜;

(八)办理其他信访工作。

第八条 本院在立案庭设信访工作小组，负责安排、落实、协调、处理重大信访事项。

第九条 信访的受理范围：

(一)法院工作提出的建议、批评和意见;

(二)依照法律规定应当由人民法院管辖的刑事自诉、民事、商事、行政告诉;对已经发生法律效力的判决、裁定提出再审申请或申诉;

(三)对法院工作人员违法违纪行为的控告、检举;

(四)其他属于人民法院应当受理的来信来访;

(五)承办上级法院、县委、人大及有关部门批办和本院领导交办的信访案件。

第十条 处理来信的程序：信访来信署名院领导为收件人的信件由监察室登记，其他信访来信由信访接待室负责信访接待人员进行登记。登记内容包括收信日期、来信人姓名、来信事由及处理情况等。来信系审理或执行中的案件，应登记案号、案由、承办人。

(一) 拆信。做到当日来信当日拆封，不拖延积压。

(二) 阅信。认真审阅来信，分清来信反映问题的性质;摘要登记，将来信人的自然情况、来信日期、反映的主要问题及时登记。

(三) 直接办理。由信访接待室、信访人员直接办理的信访案件，在五日内办理完毕，并以电话或其他回复方式答复信访人。

(四) 转办。按照“分级负责、归口办理”的原则，对于不属于信访人员办理的来信在三日内转相关业务庭处理。由相关业务庭接到转办方事项后，五日内将处理结果反馈调解信访接待室。

(五)复信内容应严谨、准确，必须经分管领导把关后回复和上报。对院领导要结果的信访件，回复信访人后，应当将回复情况上报院领导。

第十一条 接待来访程序：

(一)登记。对来访人应认真填写来访登记表，填写来访人自然情况及反映的主要问题。

(二)接待来访。对群众的来访应当耐心听、详细问、认真记录，分析来访人反映问题的性质，明确应由哪个部门处理。除应直接处理的问题外，其他仍然应按照“分级负责、归口办理”的原则，介绍到有关部门处理。

(三)处理方法。根据来访人反映的问题，区别情况，分别处理：

1、对法律咨询可直接答复来访人;

2、对有关告诉问题，告诉来访人关于诉讼须知、诉讼风险等，认真指导当事人起诉;

3、对来访的尚未审结和执结案件的当事人，反映案件问题的，记录相关情况后应介绍到正在审理案件的业务庭或执行局;要求业务庭负责人接访的，应通知业务庭负责人或负责人指定人员接待解决;要求有关院领导接访的，应安排其在有关院领导接待日或与院领导预约接待来访;

4、对来访的已审结案件的当事人，反映案件问题的，记录相关情况后，对一审审结未上诉、二审审结案件在六个月内的，通知原承办人负责判后答疑和接访工作，超过六个月期限的按照第三项规定办理;

5、对反映干警违法违纪的问题告知其到纪检、监察部门反映;

6、对不属于法院管辖的问题转到有关单位处理;

7、发现有集体上访或矛盾激化苗头的应及时向领导请示报告，根据领导批示处理;

8、对无理缠诉上访人的错误作法应进行批评教育，做好服判工作;对无理取闹，扰乱机关办公秩序的上访人应进行批评、劝导、制止;

9、其他来访视情况自行转到相关部门处理。

第十二条 本制度从下发之日起执行。

二0一四年二月二十日

篇10：信访接待制度

二、接待方式：

1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。

2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。

3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。

三、工作要求：

1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。

2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。

3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。

4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。

5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。

篇11：信访接待制度

为进一步提高校园安全管理水平，消除各种安全隐患，优化校园及周边环境，营造文明、健康、和谐的育人氛围，全面建成校园及周边秩序良好、师生安全、家长放心、社会满意的“平安校园”。维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，特制定本制度。

一、信访范围

1、学校员工及其学生；

2、学生家长；

二、接待内容及职责

1、内容：接待家长、学生及学校员工的通过书信、走访等形式反映的教育教学工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

三、信访接待时间和方式

1、时间：每周一至周五 上午10：00—12：30 下午16：00—18：00

2、方式：信访接待实行轮流值班制度

四、处理和接待来信、来访的要求

1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，认真耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答，对不符合相关法律、法规及政策的要求或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况。

2、处理来信，要认真登记并呈送局领导批示后，按分级负责，归口办理的原则，承办单位按限及时办理，及时上报。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。

3、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

篇12：社区信访接待制度

为了更好地开展信访稳定工作，切实保障社区居民群众利益，经过社区专题会议讨论制定此接待制度：

1、接待群众态度热情，举止文明，用语礼貌，服务周到，要心系群众，方便群众。

2、严格执行廉洁规定，公开办事制度，自觉接受群众监督。

3、每天安排一名干部专门负责接待信访群众，对分管范围内的来访，接待干部要做到包接待、包调查、包督办、包结案；对分管范围外的来访，应引导到有关干部处办理。所有信访事件，负责接待的两委干部须及时回访，确保问题及时彻底解决。

4、如遇群众来访，第一个被询问的工作人员应当热情接待，问明事由，认真听取，按有关规定给予解释、答复。

5、当群众来办事时，第一个被询问的工作人员应态度和蔼、弄清事项，属本人负责的事及时办理，如不属本人负责的事，应引导到有关干部处办理。

6、及时处理群众来信来访反映的问题，做到件件有回音，事事有着落。