领导信访接待方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《领导信访接待方案》仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：领导信访接待方案

区领导干部定期接待信访群众来访实施方案

为进一步密切党和政府与人民群众的联系，畅通信访渠道，加大对人民群众来信来访问题的解决力度，根据省联席会议制定的《领导干部定期接待群众来访实施办法》文件精神，结合我区群众上访的实际情况，制定了我区《领导干部定期接待群众来访实施方案》。

一、原则目标：

按照公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则，

深入贯彻落实科学发展观，深刻认识和准确把握新形势下人民内部矛盾的特点和规律，践行党的宗旨，切实发挥党委和政府主导的维护群众权益机制作用，落实“事要解决”的要求，形成区委、区政府主要领导带头，区级领导干部参与，部门主要领导干部参加，直接面对群众，亲自接待来访，着力解决突出问题、化解矛盾纠纷，维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的工作格局，建立健全正确处理人民内部矛盾的长效机制。

二、工作重点：

领导干部接待群众上访，重点接待解决本级本部门案情复杂、久拖未决的疑难问题和涉及完善相关政策规定的重大群体性利益问题以及上级领导关注的重点问题。

对发生的进京非正常上访，领导干部要件件接待、包案。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，由属地党(工)委、乡镇(街道)和事涉部门的主要领导为第一责任人负责接待。

对发生的进京非正常重复上访，主要领导干部要件件接待、包案。按照属地管理、谁主管谁负责的原则，在本累计重复二次以上的进京非正常上访，由区级主要领导接待、包案。

三、接访时间：

区委书记每月安排一天、区长每月安排两天时间接待群众来访，区委和政府班子成员定期接待群众来访，乡镇、街道、区直部门领导干部要随时接待群众来访。

四、接访方式：

(一)公示。按照既要有利于解决问题，又要保持大局稳定的原则，采取适当方式，在一定范围内对接访领导干部的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等情况进行公示。

(二)接访。根据案件情况采取定点接访、重点约访和带案下访等方式进行。在摸清底数、掌握情况的基础上，按问题分类，在固定的接访场所面对面接待来访人;对长期上访老户和涉及全局性的上访问题，有针对性地约请上访人并协调解决相关上访问题;深入到矛盾突出、解决难度大的部门，采取领导带队深入实地，广泛听取群众意见，了解案件成因，剖析问题症结，一事一议，研究解决措施。

(三)包案。凡是安排领导接待的上访问题全部实行领导包案，接访领导即包案领导，具体落实“五包”责任制，即包掌握案情、包解决化解、包思想教育、包稳控管理、包息诉息访。对群众反映的涉及面广、社会关注度高的疑难信访问题由区委和政府主要领导亲自包案;对涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，由包案领导组织有关部门提出解决问题的意见和建议，提交领导班子集体研究解决。

(四)落实。把领导干部接访的重点定位在“事要解决”上，努力在“案结事了”上狠下功夫。综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。要保证接访人员、保证接访时间、保证接访质量和接访效果。

五、工作要求：

(一)做好准备工作。为提高领导干部接访工作效率，保证接待工作质量，区信访局定期梳理、筛选重点疑难信访案件，进行基本事实和调查和了解，掌握问题的症结所在，登记、分类后，统筹安排好相关接待事宜，提交区级领导接待、包案。

(二)做到“案结事了”。接访领导干部对上访人反映的问题，当场能够解决的要立即解决;当场不能解决的要记录在案，明确处理意见，落实承办单位和承办人，跟踪督办到“案结事了”;对暂时解决不了的，要做好解释和稳控工作。

(三)做好基础工作。各部门、各单位要根据本单位的信访工作情况对领导干部接待上访工作安排专人负责，对领导干部接待的上访问题要做好登记，每季度填报《领导干部接待群众来访登记表》、《领导干部接待群众来访情况统计表》。区信访局负责做好区级领导干部接待群众上访的登记、记录、归类、编号等工作，并协助接访领导对案件办理情况进行检查、催办和督办。对问题解决完毕的，由信访人签署意见，呈送接访领导审阅签字后销号存档。

(四)按时报送材料。各部门、各单位要在每季度末向区联席会议办公室报送《领导干部接待群众来访登记表》和阶段性工作总结。

六、组织领导：

各部门、各单位要高度重视领导干部定期接待群众来访工作，进一步完善“一把手负总责，主管领导具体负责，分管领导对分管范围负责”的信访工作领导责任体系。组织部门要把领导干部定期接待群众来访工作纳入领导班子和领导干部政绩考核的重要内容，考核结果要作为干部使用的重要依据;宣传部门要组织媒体加强正面宣传，提高舆论引导能力，努力为信访工作营造良好的舆论氛围;纪检监察部门要对不履行职责、不认真解决信访事项而造成严重后果的领导干部，依据有关规定严格追究责任;信访部门要做好综合协调和督促检查工作，发挥参谋助手作用。

区领导干部定期接待信访群众来访实施方案

第二篇：2012年度XX乡党政领导干部信访接待工作方案

箐党发〔2012〕 号

关于认真做好2012年度乡党政领导干部信

访接待工作方案

各村(社区)、乡直各单位部门：

2012年是我县加速发展、加快转型、强县进位和实施“三化”带动战略的关键之年，也是我县改革发展的重要时期和社会矛盾的多发期，影响我乡社会稳定和涉及群众切身利益的重要问题也逐步凸显出来。认真做好我乡2012年的群众工作和信访工作，对于保障和改善民生，维护社会和谐稳定，巩固我乡经济社会发展的良好势头，为省第十一次党代会、党的十八大召开创造良好的社会环境尤为重要。

为认真践行科学发展观，做好新形势下的群众工作，更好地做好人民群众来信来访接待工作，进一步畅通信访渠道，疏解群众情绪，解决群众合理诉求，维护社会稳定，切实解决当前影响社会稳定和谐和涉及群众切身利益的“基本民生、征地拆迁、林业纠纷、涉军群体、涉法涉诉和交通建设、社会治安”等方面问题。乡党委政府根据省联席办《关于深入推

1进各市(州)各部门党政领导干部接待群众来访的指导意见》、《贵阳市领导接待日工作制度》和2012年度修文县党政领导干部信访接待工作的通知的规定，切实加强领导干部接访工作，进一步明确乡党政领导干部以矛盾纠纷排查、信访积案化解和信访事项督查督办为主要内容的周三信访接待日制度，结合XX乡的实际，特制定本工作方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实《信访条例》为主线，以转变工作作风、提高执政能力为着力点，以解决群众信访问题、保护信访人的合法权益为核心，完善信访工作领导责任制，全面落实“人不出去，事要解决”，努力推进信访工作不断进步，为抢抓机遇、乘势而上、奋力崛起创造和谐稳定的社会环境。

二、工作目标

通过建立健全乡党政领导干部信访接待日制度，在全乡普遍建立统一规范、畅通有序、方便群众、便于操作、统筹兼顾、科学高效的党政领导干部接待群众来访工作机制，切实形成领导带头、责任明确、各负其责、齐抓共管，标本兼治、解决有力，一级抓一级、一级对一级负责的信访工作新格局，真正把本辖区内群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在当地、解决在基层、化解在萌芽状态，最大限度地减少集体访、越级访和重复访，努力开创信访工作新局面。

三、乡领导信访接待日程

见附表(2012年XX乡党政领导干部信访接待日程安排表)。

四、接访时间及地点

接访时间：每周三上午9:00—11:30，下午13:00—16:30。接访地点：XX乡群众工作中心。

五、接访领导及其工作职责

乡参加信访接待日的领导干部要坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责。属于本级受理的群众上访事项，能够当场解决的，当场予以解决;当场解决不了的，要明确责任和解决期限，应当通过法定途径解决的，要明确告知上访人，并做好思想引导工作。对所有来访群众反映的问题，均要出具书面答复意见。每位接访的领导干部既要负责接待，又要负责问题的处理，切实做到“五包”，即包接待、包协调、包督办、包落实、包稳定。

五、工作措施

1. 切实加强领导。

充分认识建立健全党政领导干部信访接待日制度的重要意义，切实增强落实党政领导干部信访接待日制度的主动性和责任感，及时解决工作中的问题，认真总结经验，切实提高乡党政领导干部信访接待日的工作成效。党政主要负责人，要做好表率和示范，亲自部署、亲自接待、亲自解决问题，领导班子其他成员要认真履行接待群众来访的领导职责，切实解决好群众反映的信访问题。

2. 突出工作重点。

把本辖区进京赴省上访、集体上访、重复上访人员和信访老户作为接访的重点，把解决重大疑难问题和上访人员息诉罢访作为工作目标。落实好本乡党政领导干部信访接待日是建立健全党政领导干部信访接待日制度的关键，乡党委、政府必须高度重视，精心组织，务必把上访群众稳定在基层，把问题解决在当地，严禁问题上推，杜绝矛盾上交。

3. 切实解决问题。

坚持“谁接待、谁协调、谁分管、谁处理”的原则，实行

首接、首办共同负责制。对群众来访，由第一个接访的领导干部负责协调交办，分管的领导干部负责包案，明确责任单位、责任人，跟踪督查，一包到底，直到问题解决到位和上访人员息诉罢访。凡是接访、办访后越级上访的，尤其是进京赴省上访的，乡党委、政府将责成首接、首办领导干部说明情况，对工作不力、处置不当，造成严重影响和后果的，严格实行责任追究。

4. 严格督查考核。

要把群众反映的问题是否得到及时、妥善解决，作为检验领导接待日制度成效的重要标准，把信访工作的出发点和落脚点真正放在为群众解决实际问题上。对于党政领导接待受理的信访事项要认真办理，妥善解决，做到事事有结果，件件有回音。乡党委、政府把落实领导信访接待日制度的情况纳入信访工作责任制进行考核，接受县委督查室和县政府督查室对乡党政领导信访接待日制度实施情况不定期检查、抽查，并将检查和考核情况在一定范围内予以通报，促进乡党政领导信访接待日制度实施工作取得明显成效。

附：2012年度XX乡党政领导信访接待日程安排表。

中共XX乡委员会

XX乡人民政府

2012年2月22日

2012年XX乡党政领导信访接待

2、请乡党政领导按照日程要求提前做好工作安排，届时到接待室接待群众来访;

3、接待地点：XX乡群众工作中心;

4、电话：

第三篇：领导信访接待日

领导信访接待日工作制度

一、实行党政领导信访接待日制度，信访接待时间上午8:30—17:30。

二、在信访接待日期间，当班领导认真负责本镇群众来访的接待和反映信访事项的处理。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于本镇职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不推诿、不敷衍。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够当场解决的，当场予以解决;不能及时解决的要做好解释工作，明确责任单位和解决期限，应当通过法定途径解决的，要告知上访人，并做好思想引导工作。

五、对每个接访事项要填写《人民来访登记表》，签署处理意见。严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

六、值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，严格按照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，正确处理各类信访事件。

七、信访办每月负责汇总领导接访日处理情况，并上报镇政府办公室。

第四篇：乡党政领导信访接待制度

一、为了保持我乡党政领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我乡信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。

二、乡党政班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。

三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我乡职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。对不属于我乡职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。

五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。文 章超 市

六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。

七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。

八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。

九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任。

第五篇：领导信访接待日制度

为了密切党同人民群众的联系，畅通信访渠道，及时协调处理信访事项，保护信访人的合法权益，促进我某地城某建设和管理工作健康发展，根据上级有关信访工作的规定，结合工作实际，制订本制度。

一、参加接待群众来访的领导

由担任领导职务的局领导轮流接待。

二、接待群众来访的时间和方式

局领导接待群众来访分为定期和不定期两种：定期接待群众来访时间为每周三，每位局领导轮流安排接待;不定期接待群众来访是指在约定的每周三以外的其他时间如果发生群众集体上访或有重要信访问题，根据信访事项请有关局领导直接出面接待信访人。

三、接待群众来访的地点

建设局领导信访接待室设在局办公大楼二楼会议室。

四、接待群众来访的内容

(一)对局机关及其局属各单位工作人员的批评、建议和要求;

(二)检举、揭发建设局干部队伍的违法失职行为;

(三)控告侵害自己合法权益的行为;

(四)其它信访事项。

五、接待群众来访事项的处理原则和方法

(一)坚持首访接待负责制和重大疑难信访件领导包案制;

(二)严格遵守国家《信访条例》规定的程序、手续和时限要求;

(三)对能够当场处理的问题，接访领导直接答复或提出处理意见，责成有关部门和单位办理;对情况复杂、涉及面广、影响较大的重大疑难信访件，责成有关部门和单位在规定的时间内办理;

(四)对已经受理并在规定期限内正在办理的信访事项，对不属于本局职权范围的信访事项，对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项，应当及时向信访人告知;

(五)对多人来访提出共同信访事项的，要求信访人推选不得超过5人的代表提出;

(六)遇有信访人不遵守《信访条例》规定，影响接待工作，经批评教育无效的，接待人可以通知公安机关或者通知其所在单位或者监护人将其带离。

六、接待群众来访的组织安排

(一)局信访办公室负责局领导接待群众来访的具体事务性工作;

(二)局办公室安排一名工作人员参与接待，并做好接待记录;

(三)接待室应有接待领导和工作人员的姓名和职务标志。

(四)局办公室每年对局领导信访接待工作情况进行总结。

本制度自XX年5月1日起施行。