浅谈旅游景区安全管理

浅谈旅游景区安全管理（精选8篇）

篇1：浅谈旅游景区安全管理

巅峰国智旅游投资管理有限公司

浅谈旅游景区的安全管理

旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。

在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全 巅峰国智旅游投资管理有限公司

二、旅游景区安全管理的责任承担

我国有关安全生产的法律法规中明确规定：生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责，毫无疑问景区的主要负责人是安全管理工作的 巅峰国智旅游投资管理有限公司

6、做好景区内的道路交通设施、各种车辆以及停车场的安全管制工作，特别是在旅游旺季、高峰期尤为重要。

7、做好景区内各种游乐场所、游览道路、游客休息停留场所及其周边环境的安全管理工作，避免或减少可能对人员造成的伤害。

8、做好员工工作或生活场所的安全管理与教育，如不得私拉电线、私用电炉，注意交通安全等。

9、做好如台风、洪水，以及山体塌方或泥石流等自然灾害的预报或防范措施，尽可能减少景区或游客的生命财产损失。

10、做好特种旅游项目的安全管理，如攀岩、冲浪、骑马、拓展、蹦极、速降等。

11、其他可能产生危险的因素与环境。

在明确了各种安全管理对象之后，关键就在于对危险因素的识别。识别危险是安全管理的首要任务，如果不知道有什么危险，就无法有针对性地采取防范措施，没有防范，事故就难免要发生。景区应对已判定或已识别的危险要及时采取应对措施，必要时进行标识提醒游客注意；对于相对复杂的安全管理对象，应制定内容详细的安全操作规程或安全提示手册。

四、景区安全管理存在的问题

1、思想上不重视。思想是行动的指南，有什么样的安全管理思想，就会有什么样的安全管理结果，一些旅游景区的领导没有真正从思想上重视安全管理，虽然经常将“以人为本、安全 巅峰国智旅游投资管理有限公司

到及时消除，最后发展成事故时，又会寻找借口埋怨安全管理环境不好，或者不计血本去用暂时取得的经济成果来弥补安全的漏洞。

五、旅游景区如何进行有效安全管理

景区的安全管理要真正体现“关注安全、关爱生命”，真正做到“安全 巅峰国智旅游投资管理有限公司

各项专门检查查等形式，及时了解景区安全现状，发现事故隐患，以便及时采取整改措施，将危险消除在萌芽状态。根据安全管理的对象，旅游景区的安全检查工作主要包括三个方面的内容：一是检查物的状况是否安全，例如景区内旅游设备设施、安全设施、游乐场所以及游览环境是否安全，安全标志和救生用具是否齐备、完好等；二是检查人的行为是否安全，例如是否有违章指挥、违章操作和违反安全制度的行为等；三是检查安全管理是否完善，例如是否设置了合理的安全管理机构，是否建立了完善的安全责任制度，是否配备了充足的安全器材等。相关人员在检查过程中，对发现的问题要提出具体整改意见，并跟踪整改情况，必要时根据有关规定对违反安全制度者给予批评，严重者依照制度给予处分。

篇2：浅谈旅游景区安全管理

浅谈库车县旅游景区游客管理

（阿拉尔 塔里木大学 经济与管理学院 旅游管理13）

摘 要：游客是旅游景区的“主角”，是带来经济收益的“顾客”，注重对游客的管理对景区的规范、持续发展有着不可忽视的作用。文章对景区游客管理的主要内容进行了详细的阐述，只有充分理解其主要内容，才能进一步提出相应的解决方法以及技术等，这有利于促进旅游景区乃至整个旅游业的可持续发展。关键词： 旅游景区;游客管理;游客体验

旅游业属典型的服务业, 其产品主要为游客提供无形服务。旅游景区在旅游产业链中处于核心环节, 因此长期以来旅游景区一直强调旅游服务质量。在20 世纪60 年代, 西方国家随着步入大众化旅游阶段, 游客人数迅速增多, 公园等旅游地旅游活动对环境的负面影响逐渐增大。因此, 旅游景区对旅游活动的管理是非常必要, 而游客管理则是其中的重要组成部分。由此产生的公众关注促进了游客管理概念的形成。

1、游客管理的基本概念

游客管理指景区经营管理者以游客为管理对象, 对游客在景区内活动全过程的组织、管理, 以保证景区内的旅游活动能长期稳定的发展。由管理的目标差异出发, 可以将游客管理分为环境负面影响管理和游客体验管理。

2、游客管理的服务性特征

游客管理是管理的一种形式之一, 管理本身就带有权威性, 同时具有强制性, 因此, 游客管理也带有一定的强制性。但由于旅游服务业的特殊性质, 在具体执行时, 必须考虑多采用柔性的方法。在实际管理中, 游客管理与游客服务之间界限往往是模糊的。

3、库车县景区游客管理的现状

目前库车县许多景区仍停留在被动、反应性的环境管理模式上,景区环境管理方面主要存在以下问题:

3.1、景区经营管理者资源坏境保护意识淡薄

传统的一些观念如认为旅游业是无烟工业,旅游资源不存在耗竭问题等。这些观念的存在,从根本上导致了景区相关者的环境不友好行为。另一方面,景区经营管理者为获取最大旅游经济效益,毫无节制地放纵游客流量从而造成景区环境承受超负荷,资源遭到严重破坏,可持续发展。

3.2、污染防治与控制等措施不到位

目前从许多旅游景区来看,其环境资源均缺乏必要的基本保护设施。如景区内存在大量分散、隐蔽难以收集、运输和处置的生活垃圾,对由人为因素造成的自然环境、历史文物古迹的污染、破坏与干扰,甚至疾病的传播等均无有效的防治与控制措施。

3.3、相关法律法规与管理体制不健全

目前国家虽已颁布《环境保护法》等相关法律法规,但尚缺乏与其相配套的旅游资源开发利用与管理等方面的地方性的行政法规。同时,景区管理体制也存在一些问题,环境管理工作是零碎的、应对式的,没有很好地纳入景区管理体系,缺乏专业的景区环境管理人才。

3.4、旅游者及当地社区居民环保意识不强

虽然旅游者的整体素质在提高,但其中仍不乏环保意识淡薄者,在景区内乱丢垃圾,乱涂乱画,随意破坏景区环境。对大部分社区居民来说,自己只是旅游开发的“旁观者”而非“参与者”。所以景区环境的威胁很大。

4、库车县景区游客管理存在问题

由于缺乏有效的游客管理及对游客管理的不重视，导致库车县很多旅游景区出现了资源损毁、游客满意度下降，旅游需求减退等使多方利益蒙受损失的局面。游客管理在库车县景区的实际运营过程中得不到重视，只有在旺季时才将游客管理作为景区工作的重点。究其原因，大致有以下几个方面：

4.1．重视经济效益．忽视游客管理。

过度重视旅游经济效益，大多数旅游经营管理者的管理目标重点在于如何吸引大批量的游客，缺少对大批量游客对景区环境所带来的负面影响的考虑，缺乏可持续发展的前瞻性；部分地方为增加旅游带来的经济利益，促使游客消费，对游客的不文明行为充耳不闻；即使部分大的景点实行游客管理，通常也是在旅游旺季将旅游工作的重心倾向于游客管理，但一旦回归到淡季，便忽视了游客管理。

4.2.管理内容仅局限于游客行为管理，管理手段偏重硬性措施

由于在管理内容上倾向于游客行为管理，使得管理方法和手段过于硬性化，如对一些不文明行为实行巡视、处罚或限制活动等。无法让游客意识到文明化环境氛围，甚至管理过程中出现了对抗性行为，硬性管理还存在着被动性、高技术性、高成本，因此旅游管理效果不是很理想。克孜尔千佛洞很多地方都写的有违者罚款之类的硬性语言，有的游客就有“我就不听，看你能把我怎么样”的心理，为此克孜尔千佛洞安装了很多的摄像头来监控游客的行为，但是很多时候还是没人管一些小的破坏行为。

4.3.缺乏对旅游景区综合规划及管理

这几年大力发展旅游业，但对区域旅游景区的规划甚少，甚至对目的地旅游景区也缺少综合规划利用，对区域内的旅游景点缺乏合理的组织，这在一定程度上促使景区的游客对旅游景区的不合理感到不满意，如在同一个旅游景点的不同处，一些地方过多的人流得不到合理的解决，而部分地区则出现无人状态。服务设施不合理，有些景区很大一个地方也找不到一个厕所。旅游景区缺乏有效管理，如景区内对对商贩摊点没有统一的规划管理，商贩只管卖，不管环境卫生的清理；使得景区内的卫生环境脏乱，促使游客环保意识减弱，继续破坏环境。如克孜尔千佛洞，开放的石窟很少，以至于游客稍微多一点就会照成人员拥堵，不过景区也为了减少对石窟的破坏规定每次每个导游带十个人进去讲解，并且安装了二氧化碳监控器来减少对洞窟的破坏，克孜尔千佛洞的卫生间标的也不清楚，以至于半天找不到。

4.4.对从业人员的培训与管理不到位，基层管理人员素质偏低。

库车县旅游业从业人员队伍缺乏稳定性，基层管理人员素质相对偏低，同时很多旅游景区和企业对从业人员的培训和管理不到位，缺乏对从业人员的管理能力和管理责任意识的培养和要求，缺乏应有的责任感，缺少起码的职业道德。在国内的很多景区，游人会随意触摸文物古迹，在文物古迹边嬉戏，并和文物拍照，而从业人员对其视而不见，使得文物资源在不经意见被逐步破坏。在沙雅博物馆，不经意很难发现不许照相的标语，并且讲解员也没提醒，看到有人照相也并没有阻止。

5、库车县游客管理的方法

5.1.减少进入数量的管理

虽然对游客的数量控制已被证明是存在很大缺陷的,但不可否认的是, 游客的体验水平和对环境的负面影响程度与游客数量还是存在普遍的相关关系的, 一般必须要采取建立客流信息系统、预定系统、价格策略以调节控制。有时为达到数量控制目的, 可以采取特别的办法, 如美国黄石国家公园采取抓阄进入的办法控制每天进入公园的人数。有些景区可以适当保持或提高景区进入难度、减少宣传等手段控制游客数量。克孜尔千佛洞是重点文物保护

单位，因此以保护文物为主，在旅游旺季也是严格控制游客的进入量，不过在旅游旺季的时候导游不够用就只是让游客在外面等，这大大降低了游客的满意度。

5.2.分流对策

限制游客进入数量对于游客来说总是不愉快的事, 计划好的旅游目标, 却无法实现。因此, 对于游客人数的多少与环境的影响并无主要关联的多数景区, 应该考虑的是实施游客分流, 降低客流在景区内部局部景点的时空集中程度, 从而减少各局部景点的游客的拥挤。主要是对游览线路顺序及时间安排, 客流的时空分布情况的掌握非常有助于分流, 通过信息的及时传递反映各处的游客拥挤情况, 可组织引导游客分流或实现游客自发分流, 如克孜尔千佛洞设计了几条参观路线，可以减少部分拥挤，保护文物的同时也提高了游客的游览质量。

5.3.团队讲解管理

保持适宜的团队规模、频率、距离对游客体验的质量是非常重要的。团队规模过大易于造成空间拥挤。在旅游景区, 狭小的景点往往有几个团队的导游同时解说, 相互干扰是经常出现的现象。在克孜尔千佛洞中由于开放的洞窟数量少，所以经常会撞在一起。但是里面的导游就让本来在讲的讲，等上一波走了在对自己团队的游客补充讲解。

5.4.游客投诉管理

随着游客自我保护意识的增强, 游客对景区的期望值也越来越高。游客在旅游的同时, 也在评估他所得的服务是否物有所值。当有可预期效果不能如愿或者不够理想时, 对景区的投诉就会产生。面对游客投诉, 景区管理者应该以积极的心态与游客及时沟通和协调, 及时妥善地解决问题。为此需要建立一套完善的投诉处理程序, 首先必须要有一个完善便捷的投诉受理渠道;其次, 对游客的投诉要做出及时地、合适的反应, 注意对游客的意见做到耐心倾听、安慰、负责;最后能快捷地拿出一个使投诉游客满意的处理方案。可是在景区很多服务人员不够耐心，当旺季的时候人流量很大，致使工作人员的工作量也很大，渐渐地就失去了耐心，经常对游客的投诉爱理不理。

5.5.游客行为管理

行为管理内容可包括, 环境卫生方面的常规行为管理, 如垃圾、吸烟、践踏、吐痰、随地小便、争吵、大声喧哗等;破坏性行为管理如涂刻、攀折、拍照、收集纪念品、闯入保护地带的活动;安全行为管理如危险性地带、接近一些大型动物等。不同的旅游景区对游客行为的要求是不同的, 如在生态旅游区, 对游客的活动范围、装备乃至所穿的鞋子往往都有要求, 在文物古迹景区, 一般重点是监管触摸、涂刻及拍照等行为。除配备足够的人员的监管外, 导游的配合是有效的补充, 为此必须注意对导游的管理。管理的方式主要通过提醒、宣传教育, 但强制性手段也是必不可少的。在克孜尔禁止触摸墙体，可是还是留下了“如来神掌”，虽然导游一再提醒，但是有的游客还是一意孤行，致使有的墙体破坏严重，还有的地方到处都是某某到此一游，在克孜尔千佛洞，白杨树上、墙上，乱涂乱画随处可见。景区的卫生更是难管理，随手扔垃圾的现象到处都是，有的景区精心制作的垃圾桶在有的游客看来就是个摆设。

5.6.重视旅游规划中的游客管理规划

旅游规划直接影响了旅游活动对于旅游的负面环境影响及游客体验。游道、停车场等基础设施及游道的设计、游憩方式的选择都与游客的拥挤体验和环境的影响程度有密切联系。如在自然保护区等地, 合理的功能分区等会有效降低游客活动对环境带来的负面影响。旅游规划同时也是影响游客管理实施难度等的重要因素。如游客乱扔垃圾可能是由于垃圾桶的数量太少、位置、色彩、开口等问题造成, 游客的不文明或破坏性等行为可能是牌示系统的规划设计存在问题。故提高旅游规划的合理性将有效提高景区游客管理水平。库车县虽然已有少量研究逐步地将游客管理导入到景区规划中, 但只是局部的探索, 还没有形成较成熟的适合库车县国情的游客管理理论框架。

5.7.加强景区人员及导游的培训、管理

就库车县景区实际情况而言, 由于对游客管理的认识不够, 对于员工的管理技能培训一般都是不足的, 并且旅游行业的人员很不稳定, 基层管理员工的素质一般相对较低, 因此管理水平不容乐观。库车县目前还存在大量流动性很强的兼职导游, 松散的导游管理使得导游队伍水平参差不齐。库车县旅游景区应制定相应的管理人员和导游培训、管理机制, 加强对员工、导游的管理能力和管理责任意识的培养。

5.8.建立景区游客规则

在游客管理中提倡柔性管理, 但是对于一些不文明的游客, 必要的规则约束是不可缺少的。我们在对游客进行劝导、教育的同时, 也必须通过一些刚性的政策, 来实现对游客的管理, 以增大管理的力度, 提高管理的效度, 建立一个良好的旅游环境, 让更多的人有一个愉快的旅游体验。如克孜尔千佛洞不允许拍照

6、结 语

游客管理是景区管理的重要内容, 库车县过去在景区管理时, 没充分意识到游客管理的重要性, 一定程度上阻碍了旅游业的发展。今后, 在发展旅游业的时候, 要充分考虑到游客管理的重要意义, 采取正确的方法对游客进行管理, 以创造一个良好的环境, 给游客一个好的旅游体验,促进旅游业的发展。

参考文献：

篇3：浅谈旅游景区安全管理

一、4A级旅游景区的品牌推广

在旅游企业的整个营销活动中，最主要环节是品牌经营。成功企业的发展之路也告诉我们，品牌的成功之路是充满挑战和需要去不懈努力的。景区品牌成功的推广要避免以下问题的出现，即只希望通过顾客的判断来寻找4A级旅游景区与其他旅游景区之间差异和区别，然后据此来进行4A级旅游景区资源整合以占领市场的心理。目前，国内4A级旅游景区虽然具有建立品牌的巨大热情，但其中很多4A级旅游景区对于4A级旅游景区品牌运作过程没有清晰的概念，也没有与品牌建立相关的品牌管理及品牌维护。对4A级旅游景区品牌的核心价值挖掘不够，导致品牌内涵苍白，对游客来讲，来不来都是遗憾;想表现的内容过多，没有中心概念来吸引旅游者的注意力。目前的4A级旅游景区经营者普遍存在的问题是：

（一）眼光短浅

当发现同行的品牌推广效果好时，则一边是心里羡慕，一边是不甘心认输，不问缘由地自以为也能做，于是一哄而上。比如，大篷车队旅游促销成功后，各4A级旅游景区纷纷模仿。于是，各种旅游促销大篷车队遍布于全国各地，各种旅游产品推介会遍地可见，数不胜数，究竟能带来多少实际效益呢，只有那些4A级旅游景区经营者自己清楚。

（二）华而不实

4A级旅游景区管理者以为外来的和尚会念经，就高薪聘请所谓专家。这些所谓的专家不做实际具体的调查，以为只要做广告，就能快速创建造出所希望的品牌。于是那些让人感觉千篇一律的广告就铺天盖地而来，看似热热闹闹，却没有多少能真正在消费者心里留下印象。而且这种品牌推广策略也易陷入令人生厌的广告轰炸怪圈，既浪费大量广告资源，也难以达到预期的效果。

（三）消极被动、人云亦云

不少4A级旅游景区往往把暂时得利的旅游线路产品视为自己的法宝而不思进取，而眼睁睁看着竞争对手不断创新进入更大更新的市场，反应迟钝，最后却后悔莫及。不清楚自家的比较优势在哪里，形不成找不到自己景区的最核心竞争力，也更谈不上在竞争方法和竞争思路实现差异化了;久而久之，也必然被激烈的市场竞争所淘汰。其实，不少4A级旅游景区在管理上并无真正意义上的高素质职业管理层。现有的这些4A级旅游景区管理人员一进入市场就一味地发动价格战、广告战，这些行动往往都是主观臆测基础上建造起来的虚假的花架子工程。市场一旦有变动，就会不知所措，产生景区前途渺茫的悲观情绪。没有形成专业决策层团队的管理不是规范化的科学管理。

（四）循规蹈矩

一些4A级旅游景区把旅行社当神供奉，对他们的要求无条件满足，往往很快就把旅游线路做臭了;于是这些旅游企业就另换一个景区、一条线路，再按原来的模式不断的恶性循环下去。4A级旅游景区品牌的制造缺少创意和特色，简单的模仿在我国不同的4A级旅游景区存在着。这样复制克隆出来的所谓4A级旅游品牌当然没有特色，没有个性，没有创意，因此也必然难以形成强大的市场影响力，也产生不了实际的品牌效益。导致实际结果与预期目标相去甚远也就不足为奇了。

所以，成功推广4A级旅游景区的品牌，4A级旅游景区首先要有长远的整体战略规划，要全力打造具有自身特色的景区文化品牌;其次，4A级旅游景区要从思想上转变现有发展模式，实现由观光式旅游向休闲度假式旅游转变，跳出门票经济、产业单一的老模式旧框框。再次，4A级旅游景区品牌推广要预防在进行大规模建设时破坏景区自身资源和环境的现象出现，只有积极守护好景区资源和环境，4A级旅游景区才能实现长远发展;最后，4A级旅游景区要加强管理创新，开创一条从产品到品牌再到概念的经营思路。通过形成4A级旅游景区的品牌概念、品牌影响力和品牌知名度，才能做强做大4A级旅游景区，从而实现4A级旅游景区的核心竞争力的提升。

二、4A级旅游景区的市场推广的渠道可从以下几个方向着手

（一）同行业渠道的市场推广

4A级旅游景区的增多，游客分流趋势的明朗化，也加剧了4A级旅游景区之间的竞争。在新的旅游市场背景下，4A级旅游景区要意识到对它们来讲，它们彼此之间不单是竞争关系，4A级旅游景区之间可以也更应该建立起多样化的合作伙伴关系。如果两个或多个4A级旅游景区之间能够共享资源，互相为对方推荐顾客，那么就都可以提高4A级旅游景区自身品牌影响力，增加景区的盈利。具体的讲就是，要多与相关各省份，特别是与以接待短途旅游为主的省份的知名景区加强之间的联络，通过互通信息，信息互换、景区资源推介，比如通过旅游景区自有的电子大屏幕，以及自有的广告位置来实现对游客双向引导。同样可以通过此渠道，来实现、扩大和巩固4A级旅游景区品牌对游客的持久影响力。

（二）旅行社渠道的市场推广

旅行社通过介入景区经营，提高自身抗风险能力;而4A级旅游景区利用旅行社的营销渠道，可实现资金和利润的迅速回笼。今后，国内整个旅游业将会出现一个上下游联合的新局面，并形成新的可持续发展模式。顺应这一趋势，4A级旅游景区要通过与相关旅行社加强沟通和合作，以“共赢”理念形成战略合作关系，来进一步挖掘旅行社渠道的潜在价值。4A级旅游景区的主要管理层也要对所辖区每一个签约旅行社，每年必须至少进行一次专门联络沟通;对于那些联系特别密切的合作伙伴，则要多次的上门进行业务交流。以4A级旅游景区所在省份的这些大社为主要销售对象，着力开发以接待高标准团队为主的大社。同时积极联络所在地的同业批发商或知名组团社。

（三）电子商务形式渠道的市场推广

旅游团购进入我国的时间虽然短，但发展迅速。通过团购在网上开展促销，不但可以增加景区游客数量提高景区收入，而且可以在更大范围以更低成本地提高4A级旅游景区在消费群体中的知名度。各地4A级旅游景区统计显示，散客旅游比重上升，小型自助式团队旅游也大幅上升，且多为家庭、自驾车、亲友团，而大型团队有下降趋势。可见，我国散客旅游发展趋势迅速，散客成为了当今旅游市场主角，散客的自主意识和自主能力强，对4A级旅游景区的营销管理提出了挑战。4A级旅游景区只靠做好传统媒体营销的工作已无法在网络时代适应变化的市场。4A级旅游景区的市场推广应该围绕景区品牌与市场定位，通过电子商务平台渠道来完成市场推广。

（四）青年旅社、快捷酒店等渠道的市场推广

自助游形式的游客不断增加，特别是以学生流及背包客居多，这部分群体大多会选择青年旅社或者快捷酒店入住，因此增进与青年旅社等散客居住为主的宾馆酒店的合作，来提高4A级旅游景区在自助游形式的游客中的影响力和知名度。根据我国当今大学状况，应积极联络各大院校的学生会，通过各种赞助，增加4A级旅游景区在学生群体中的影响力。并与知名度较高的婚纱摄影公司、拓展俱乐部、会展公司开展合作，争取尽可能多的客源渠道。

（五）重视游客自身作用

4A级旅游景区要重视在游客身上挖掘潜力，因为游客本身也是一种非常有价值的宣传4A级旅游景区服务质量和水平的营销渠道。4A级旅游景区通过向游客提供独具特色的旅游服务使游客获得满足和好评，与他们建立一种积极的朋友式消费关系对4A级旅游景区有至关重要的现实和长远意义。

三、4A级旅游景区营销的价格策略

改革开放以来，我国4A级旅游景区在开发利用中取得了巨大成绩，为我国旅游经济发展作出了贡献。但同时也存在一些问题，尤其在价格营销上存在着一系列问题，一定程度上影响了我国旅游业快速、健康发展和人民群众旅游需求的增长。

（一）我国4A级旅游景区旅游产品的价格所存在的问题

1.4A级旅游景区门票定价偏高。随着旅游成为人们休闲娱乐的一种经常性的生活内容，特别是著名游览点门票价格管理权限下放地方后，包括4A级旅游景区在内的所有旅游景区经常出现涨价现象。门票涨价幅度超过了同期全国城镇居民人均可支配收入和农民人均纯收入的年均增长速度。即使与其他发达国家的同类景区门票相比，我国4A级旅游景区门票花费在居民人均收入中所占的比重也是偏高的。

2.4A级旅游景区的过度价格竞争。价格竞争是市场经济的必然产物，4A级旅游景区之间的适度价格竞争不但可以起到平抑景区价格上涨的作用，而且增加旅游企业的活力，促使其努力提高旅游产品质量使游客获得实惠。然而，4A级旅游景区的过度价格竞争，避开了市场对价格的调节，产生的价格是虚假的价格，它不但损害了游客利益，而且影响4A级旅游景区的健康发展。

（二）解决我国4A级旅游景区价格问题的对策

对不同性质的4A级旅游景区要根据不同情况采取切实可行的定价办法。与居民日常生活密切相关的4A级旅游景区，门票价格按体现公益性的原则核定;保护性开放的4A级旅游景区，门票价格按兼顾保护和开放的原则核定;对具有爱国主义教育意义的4A级旅游景区，门票价格以体现爱国主义精神为主，对老年人和未成年人实行减免;具有明显季节差异的4A级旅游景区，制订适当的季节差价。通过适度门票价格引导客源流量，充分发挥旅游景区接待能力，促进我国4A级旅游景区持续健康发展。

参考文献

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[5]彭德成, 潘有澎.我国旅游资源和景区研究的十个前沿问题[J]旅游学刊, 2003 (6) .

篇4：浅谈旅游景区安全管理

关键词：职业教育 旅游管理专业 实践教学 体系构建

随着我国旅游业的不断发展，对旅游管理专业人才需求的不断变化，新时代背景下职业院校的旅游管理专业实践教学应当紧跟市场需求的变化，尊重实践教学的客观规律，加强对实践教学环节存在问题的思考和探索，积极构建能够满足实践教学目标和社会需求的实践教学体系，不断提高职业院校旅游管理专业人才的培养质量。

一、职业院校旅游管理专业实践教学中存在的主要问题

（一）过分强调理论教学，对实践教学不够重视

长期以来，很多职业院校在开展专业教育时，过分强调“学历本位”，存在重理论、轻实践的问题，忽略了实践教学体系的科学探索和构建，这与旅游管理专业的实践教学目标是不相适应的，导致学生的职业能力和专业素质不高，不能很好地适应社会对旅游管理专业人才的能力要求。

（二）实践教学平台过于狭窄

目前，职业院校针对旅游管理专业构建的实践教学平台主要有校内实训室和校外联合办学实训基地两种形式，但是由于受教学经费等因素的影响，校内实训室的建设相对落后，开放时间非常有限，很难引导学生开展深层次的管理能力训练，实训教学效果不够理想。此外，在校企办学环节，很多校外实训基地的建设和应用都浮于表面、流于形式，加上企业参与专业人才培养的责任意识不强，使得学生真正参与校外企业实习的机会少之又少。

（三）实践教学活动与教学内容相脱节

旅游管理专业的实践教学需要有一个系统而又循序渐进的过程，需要做到与课堂教学内容的积极适应。然而，有些职业院校的实践教学活动，缺乏科学的实践教学规划，在课程设计环节没有做到以专业能力培养目标和教学内容为基础，在实践教学过程中存在很大的随意性，没能对学生综合素质的培养进行有效的引导和帮助。

二、职业院校旅游管理专业实践教学体系的构建原则

（一）互动交流原则

在旅游管理专业的实践教学环节，教师应当积极发挥引导性的作用，充分保证学生在实践过程中的主体地位，通过师生之间有效的互动交流，引导学生积极、主动的参与到实践教学环节当中，这是培养学生人际交流能力、应变能力、动手能力以及利用理论知识解决实际问题能力的重要举措。

（二）科学规划与设计的原则

职业院校旅游管理专业的实践教学，应当成立专门的部门、安排专业的人员进行负责和管理，做到实践教学的科学规划和设计，避免实践教学中的盲目性和随意性，提高实践教学的针对性和实效性，做好理论教学与实践教学的衔接工作。

（三）突出特色原则

突出特色是职业院校提高教学质量和专业知名度的重要举措。因此，在遵守旅游管理专业教学理念和培养目标的基礎上，实践教学体系的构建要突出特色，凸显自身的办学优势和特点，为学生专业能力的培养和未来的就业创造良好的内外部条件。

三、构建旅游管理专业实践教学体系的有效措施

（一）积极转变实践教学观念，提高教师的实践教学能力

随着我国旅游行业的发展，用人单位对人才需求的不断变化，职业院校及其教师应当积极转变教育教学观念，提高对实践教学环节的重视程度，让学生在掌握扎实的理论知识的同时，不断提高学生的实践能力和综合素质。对此，教师应当进一步提高自身在实践教学中的专业能力和职业素质，这是确保实践教学质量的重要前提和保障。

（二）搭建完善的校内外实践教学平台

为了保证学生能够全方位、深层次的参与到实践教学的各个环节，职业院校必须积极搭建完善的校内外实践教学平台。首先，在校内实践平台的搭建上，学校要持续增加资金投入，积极搭建模拟导游实训室、模拟餐厅、模拟客房、模拟酒吧等实践平台，让学生在校内也能接受更高规格的技能训练；其次，学校要重视校企合作模式的创新和发展，积极构建产学研一体化的校外实训基地，实现校企双方的“双赢”，提高校企合作的稳定性。

（三）建立健全实践教学的考核评价体系

实践教学评价体系的构建和完善，是提高实践教学质量的重要手段，也是培养旅游管理专业应用型人才的有效杠杆。对此，教师要打破传统的评价模式，增加学生自评、学生互评等评价手段，实现结果评价与过程评价的有效结合，并同企业共同构建学生实践教学的质量评价体系，引导学生在实践教学环节理清学习的目标和思路，顺利实现实践教学的各项要求。

篇5：浅谈旅游景区安全管理

如何进一步规范旅游景区门票价格管理，维护正常的价格秩序，促进旅游业健康、持续发展?笔者认为 充分发挥价格杠杆作用，才能推进旅游业快速健康发展。

一、发挥价格杠杆作用,推进旅游业快速发展 切实推进旅游业快速、随着人民群众生活水平的不断提高，旅游消费已成为人民群众生活的重要组成部分，且呈日益增长趋势。我省旅游资源丰富，蕴藏着较大的发展潜力，近年来在开发利用中取得了较大成绩，为我省经济发展作出了贡献。但同时也存在一些问题，尤其在价格秩序方面存在着越权定价、质价不符、价格攀比等，在一定程度上影响了我省旅游业快速、健康发展和人民群众日益增长的旅游需求。各级政府、省级有关部门要高度重视目前存在的问题，充分认识价格杠杆对旅游业发展的促进作用，加强领导，落实责任，调控有度，健康发展，发挥其支柱产业的作用。

二、完善价格监管制度，营造旅游发展环境

各级政府价格主管部门要坚持既有利于有限资源的可持续开发，又有利于促进经济的快速增长；既体现自然资源的独特价值，又兼顾人民群众的合理承受能力的原则，确保价格水平合理变动的要求。加强旅游景区价格管理，要按照“统一政策、分级管理、协调平衡、水平控制”的原则，健全完善旅游价格管理制度。

旅游景区价格，除商业性投资建设的景区实行市场调节价管理外，均实行政府定价管理。省级物价部门制订AAAA级以上的重要旅游景区门票及交通运载工具服务价格。AAA级景区门票价格由市政府价格主管部门核定。其他旅游景区价格授权县级政府价格主管部门分级定价。旅游景区内交通运输工具（环保(观光)车、缆车、索道等）的服务价格管理是旅游景区价格管理的组成部分，其管理权限、定价原则、作价办法均应纳入旅游景区价格分级管理范围。

对各种不同性质的旅游景区要区别不同情况实行切实可行的作价办法。对保护性开放的重要文物古迹、大型博物馆、重要风景名胜和自然保护区等，其门票价格应按照兼顾保护和开放的原则核定；对与居民日常生活关系密切相关的城市公园、纪念馆、博物馆、展览馆等，其门票价格应按照体现公益性的原则核定；对具有爱国主义教育意义的游览参观点，其门票价格应以体现爱国主 义精神为主，对老年人和未成年人实行减免的政策；对具有明显季节差别的旅游景区，应根据实际情况制订适当的季节差价，适度引导客源流量，充分发挥旅游景区接待能力，使我省逐步形成合理开发、持续利用、规范经营、有序发展的旅游大环境。

三、建立科学价格机制，促进旅游健康发展

各级政府价格主管部门要加强调查研究，在旅游价格管理方面要积极引入科学的成本监审制度，遵循价值规律，指导旅游企业完善科学的成本核 算，杜绝非成本性支出进入成本。任何单位和部门对旅游景区门票收入不得随意提取和统筹，确保旅游收入最大限度地投入旅游景区的发展。建立旅游景区价格协调制度以及调价申报制度。及时了解掌握旅游景区价格水平发展趋势，对重要旅游景区的价格调整要事前向省、市物价局提出调整意见，纳入省管重点景区的门票价格实行价格协调制度。各地在调整权限内的旅游景区门票价格时，应提前向上一级物价部门申报，上级物价部门根据同档次景区价格比价等诸多因素提出是否调整的建议，使全省价格管理形成上下一盘棋的局面和全省旅游业整体协调发展的态势。

按照国家颁布的《政府制定价格行为规则》、《政府价格决策听证办法》、《政府制定价格成本监审办法》和《陕西省定价成本监审操作规范》等规定,在制定政府定价的旅游景区门票、环保(观光)车、缆车、索道等价格前由分级管理的政府价格主管部门实施成本监审,召开听证会核定,门票之外的服务价格(收费)属经营性,实行《经营性服务价格(收费)证》管理。

根据按质论价原则，旅游景区门票价格实行优质上调，劣质下降的双向调控制度。各级政府价格主管部门应配合旅游主管部门加强对各景区服务质量的管理。对服务不到位，服务态度恶劣，旅游事故不断，旅游者投诉较多，服务质量明显下降的旅游景区实行门票价格下调限期整改制度，促进陕西旅游服务质量管理的全面提高。

四、整顿旅游价格秩序，规范旅游价格行为 各级政府和有关部门要严格执行旅游景区价格管理权限和定价调价程序，严禁越权审批景区门票价格。各地要认真进行一次清理检查，对未按管理权限规定和不符合定价调价程序的景区票价及时予以纠正，应申报的及时申报，属于重新审定的应重新审定。

各地在制定、审批旅游景区门票价格时应围绕旅游值规律,充分考虑“游有可值”,把价格建立在合理的位置上,既不能让旅游经营者获取高额利润,也不能让旅游经营者负债、亏损经营,并明确旅游项目、价格、售票办法及优惠票价的对象,尤其是考虑如何吸引旅行社、旅行团队,让旅行社有利可图。在认真落实国家规定的优惠对象和优惠幅度的同时鼓励当地群众畅游本地景区、景点，持身份证的当地游客(如处南宫山的岚皋县境内群众、不含旅行社、团的安康市境内群众)分别执行票价的40%、60%。

在醒目位置和电子屏公示旅游景区的门票价格（含环保(观光)车、缆车、索道等），对涉旅收费(宾馆、饭店),各种涉旅商实行明码标价，接受社会监督。

篇6：浅谈对旅游班级的有效管理

浅谈对旅游班级的有效管理

通过对旅游专业班级的管理,大胆创新,放飞爱的.风筝,通过一系列有效的改革教育,达到应有的旅游教学管理效果.

作 者：姚利娟 作者单位：河南省经济管理学校,河南・南阳,473034刊 名：科教文汇英文刊名：EDUCATION SCIENCE & CULTURE MAGAZINE年，卷(期)：“”(23)分类号：G635关键词：克服困难 坚定信念 班级教育 精心改革 灵活反应

篇7：浅谈旅游景区安全管理

校外实践基地建设滞后。旅游院校或从事该方面教学的院校应积极与校外企业保持良好的合作伙伴关系，方便学生实习，但是很多学校都依靠老师与学生个人与实训单位取得联系，且不同实训单位条件参差不齐，由此造成学生的实践教学体系构建实习结果各不相同，影响学生今后的发展程度。

二、旅游实践教学体系构建

(一)明确旅游实践教学目标注重培养学生理论与实践联系的

篇8：浅谈旅游档案的管理

一、建立旅游档案是旅游产业开发和可持续发展的强力支撑

旅游档案是在旅游事业活动中直接形成的具有价值而保存起来的不同形式、不同载体的历史记录。它既有旅游产业开发前进途中成功经验的精彩展示, 也有工作实践中失败教训的醒目警诫;它既是旅游资源开发的真实依据, 又是旅游科学规划的可信依据, 还是保护旅游资源免遭破坏的有力根据。旅游档案是一把尺子, 它可以使旅游产业开发有章可循, 按章办事, 克服盲目性, 增强科学性;克服随意性, 增强规范性;变被动为主动, 变蛮干为有序。旅游档案是一台“调控器”, 它可以对旅游产业开发起到及时监控、准确鉴证、有效保护、积极促进的作用。

二、旅游档案的基本内容

在旅游行政管理、旅游建设、旅游经营活动中形成的具有保存价值的文件、图表、声像等门类和载体的各种原始记录都应该收集归档为旅游档案。具体包括: (1) 旅游政策和行政管理方面的档案。如旅游主管部门形成的有关旅游法规文件、行政规章、会议文件、领导人讲话等材料。 (2) 旅游景区 (点) 建设方面的档案。如人文景观、自然景观等旅游设施兴建、扩建、维护过程中形成的文件、图纸和技术资料等。 (3) 旅行社档案。旅行社在接待、产品、价格、导游人员培训和考核等方面形成的文件、资料。 (4) 饭店企业档案。旅游饭店在经营管理、旅游服务以及星级评定等工作中形成的文件材料。 (5) 旅游宣传、促销方面的档案。如开发旅游项目, 举行旅游大型活动、旅游展销会以及在宣传旅游景点、旅游产品和旅游线路的活动中形成的文件材料。 (6) 旅游统计方面的档案。如旅游管理部门、旅行社和饭店企业在出入境旅游、国内旅游、旅游教育、旅游基本建设、旅游资源调查等工作中形成的统计报表、分析材料等。 (7) 旅游部门在会计核算中形成的档案。如会计报表、账本、凭证等原始记录。 (8) 旅游安全方面的档案。包括旅游安全、投诉案件和事故处理、现场取证、保险与理赔、紧急救援等工作中形成的原始记录。 (9) 旅游商品方面的档案。主要包括旅游商品在设计、生产、流通各环节中形成的各种文件材料。 (10) 红色旅游方面的档案。例如, 接收和征集的革命历史文物史料、图片、创作革命历史题材文艺作品过程中形成的有关材料等。 (11) 名人档案。著名人物的题词、画、书信、留言、录音、录像等原始记录。 (12) 旅游文化档案。如地方性文艺节目的音像资料, 地方志、民间传说、传统手工艺品等方面的文字记录等。

三、旅游档案材料的收集与整理

就档案业务角度而言, 旅游档案由其形成部门立案归档, 个人或部门向旅游档案管理机构移交档案, 都属收集工作。旅游档案来源广泛, 内容丰富多样。要保证档案收集的齐全完整, 需要旅游局、各旅行社、导游公司、旅游饭店、旅游景区、旅游景点及旅游工作相关部门、旅游工作者个人的共同参与, 保证收集渠道的畅通。对于部门来说, 可以采取成批移交的方式, 由旅游档案的形成部门 (特别是旅游企、事业单位) 按照统一的组卷要求组好卷, 将其在一定时期内 (如每一年或按旺季、淡季) 形成的旅游档案成批向档案管理机构移交。这是一种较为规范的收集方法。一些零散的材料, 也可随时移交。个人手中存放或由个人形成的个别旅游档案材料也应及时转交相关部门或档案管理机构, 必要时直接索取, 以防散失。

旅游档案材料的收集, 是一项贯彻始终的经常性任务, 不能单纯依靠突击工作, 应建立交送传递制度, 注意清理核对, 及时将所缺材料收集上来。由于旅游档案内容较广、涉及面较宽, 各种类别的旅游档案数量不一、形式多样, 缺乏一个专门、统一的集中管理机构, 因而处于相对零散的状态。为了使旅游档案便于保管和利用, 必须使整理工作规范化、制度化。在整理旅游档案材料的过程中, 必须结合旅游档案材料的具体内容和特点, 尽量保持其成套性、整体性。

目前, 现有的旅游档案材料还存在着这样一些问题:一是部分旅游工作者写材料潦草、不认真;二是一些旅游工作人员由于习惯的原因, 用圆珠笔抄写的材料较多, 不便长期保存;三是一些旅游材料内容简单、粗陋, 缺少应有的保存价值。对于这些问题, 必须加强宣传教育, 强调旅游档案的使用价值和建立旅游档案的必要性。对于已经成为档案的这种不够规范的材料, 可通过整理加以完善, 如重新抄写, 用复印件代替, 责令责任者修改等。

四、旅游档案的保管与利用

旅游已成为国民经济的一项重要产业。伴随着旅游业的深入发展, 产生了数量浩繁、内容丰富的旅游档案。各级档案部门要切实加强对旅游档案工作的领导和业务指导, 组织业务骨干, 深入到相关单位和旅游景区、景点, 帮助、指导建立旅游档案。要制定旅游档案的管理和利用制度, 积极开展档案的利用工作。如红色旅游重点区域和景点所在地的档案馆要发挥所存大量珍贵革命历史档案的优势, 充分挖掘和利用革命历史文化资源, 编辑出版革命历史史料和宣传材料, 为发展红色旅游事业服务;要将红色旅游档案建设纳入爱国主义教育基地建设的规划中, 建立红色档案陈列室, 举办红色档案展览活动, 使之成为爱国主义和革命传统教育的重要课堂。