旅游景区管理概述

旅游景区管理概述（精选6篇）

篇1：旅游景区管理概述

第二节 旅游景区的管理概述

 案例导入：

从景区南门买票上庐山，门票180元。没走多远，想要到三叠泉看瀑布，还得买64元的门票。石门涧山上山下都有售票点，票价50元。一座庐山，一路上山，一路买门票。

出现这一现象的原因在于，这座世界上唯一同时拥有“世界文化景观”和“世界地质公园”荣誉称号的世界级名山，并不是一家在管。

整个山体面积为282平方公里的庐山，曾经同时有六个机构或地方政府在管理。有利益处，“人人都在管”；出事时，“处处无人管”。多头管理、职能交叉、权责模糊、政企不分、利益纷争、门票价格节节上涨等问题不断暴露出来。

不仅仅是庐山，景区管理的问题在全国范围内大量出现，一些景区管理单位面对破坏景区旅游资源的行为束手无策；一些景区管理机构掣肘于当地居民的生活现实，景区保护工作流于形式。风景名胜区的保护也面临着过度城市化、商业化与人工化的挑战，作为保护地而设立的风景名胜区越来越像“旅游开发区”。一山六治

2011年11月的一天，星子县辖区内的庐山的一个景点发生火灾，县政府却无动于衷。火势越来越严重，最后，在庐山风景名胜区管理局的带领下，大火被成功扑灭。事后，管理局的一位领导向星子县政府抛下一句话，“我们灰头土脸的，你们却坐在办公室喝茶看报纸！”

星子县政府“隔岸观火”事出有因。根据1996年江西省人大通过的《江西省庐山风景名胜区管理条例》(下称“《管理条例》”)，防火护林的责任归庐山管理局。

事实上，庐山管理局对山体外的管理根本无法指导和监督，庐山早已陷入“多头管理”的困局。一直以来，庐山整个山体面积为282平方公里，分别归属管理局、庐山自然保护区、庐山垦殖场，以及九江市的星子县、庐山区、九江县管辖。“一山六治”是当地人对庐山管理的描述。多方争利

2012年12月21日，庞星和几位朋友到庐山游玩，他们由庐山景区南门买票上山，每张门票180元。然而没过多久，等他们去往三叠泉景区看瀑布时，却被一道大门拦下，还得买票，每位64元。

不是已经买过门票了吗？庞星一打听才知道，第一张门票是庐山管理局发售的，而大门那边又是九江市庐山区的管理范围，所以要再买门票。此外，像石门涧等好多地方都在单独售票。

据了解，重复售票缘于管理各方利益上的“争夺”。庐山管理局一位内部员工告诉《中国经济周刊》，1996年通过的《管理条例》只是一个地方性法规，对于门票怎么收、利益如何分配没有明确规定。因此庐山管理各方都“划地而治”，在自己的“地盘”上卖起了门票。

对此，九江市召开的协调会决定，治安、消防归管理局负责，景点门票等收入归当地政府。庐山管理局只能保持沉默。

事实上，和庐山管理局争夺利益的不只当地政府，还有当地居民、庐山旅游集团公司、省卫生部门，甚至军队。

2008年7月，庐山旅游发展股份有限公司(下称“庐山旅游发展”)正式揭牌成立，庐山管理局占股58%。从成立之初，庐山旅游发展的目标就很明确——整合旅游资源上市。

旅游景区管理是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

旅游景区管理是指景区的管理者在充份认识旅游景区前提下，对资源进行开发和利用，执行景区管理职能，实现接待能力最大化，保证旅游景区获得最大效益。

一、旅游景区管理的概念 P9胡

旅游景区管理是指对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。

旅游景区管理是指景区的管理者在充份认识旅游景区前提下，对资源进行开发和利用，执行景区管理职能，实现接待能力最大化，保证旅游景区获得最大效益。

二、景区管理的内涵 P9胡 1.景区管理以市场为依据

只有满足游客需求，才能适销对路。因此，景区必须依据市场的需求生产和销售景区产品。景区管理要研究市场的现实状况和阶段状况，设计出市场需要的产品，作为景区的市场定位。

2.景区管理的核心是管理者执行管理职能

景区管理就是利用决策、组织、指挥、协调等管理职能实现景区的目标。在景区工作中，一部分人发挥管理功能，一部分人发挥业务作业功能。这就要求管理者执行管理职能，确保各项管理制度落实到位，各项工作任务按时完成。例如，景区保安部经理要指挥保安部的员工利用保安设备设施将景区巡逻、防火、防盗等保安工作做好；销售部经理则组织销售部员工将景区游览、娱乐、会议、健身等产品的销售工作做好。

3.景区管理的目的是三重效益

景区效益包括社会效益、生态效益、经济效益三种效益。景区管理的目标就是追求三重效益的最大化。从三重效益的关系来看，社会效益是前提，环境效益是基础，经济效益是结果。没有环境效益就谈不上社会效益；没有社会效益，经济效益就会大打折扣；经济效益要以环境效益为基础。只有经济效益没有社会效益和环境效益，是目光短浅的权益管理，跟不上社会发展的需要，不能称之为现代管理，更不能实现旅游景区的可持续发展。

三、旅游景区管理要素P9胡

景区作为一种社会活动，主要由管理主体、管理客体、管理职能三个基本要素构成。

（一）景区管理主体

管理主体是指有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者，通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。

我国景区根据性质差异，可分为商业性景区和公益性景区。商业性景区的管理主体通常是景区经营企业，而公益性景区的管理主体是多头的，往往根据资源管理部门的分工而分属于不同的部门。如森林公园的管理主体是国家林业局，风景名胜区的管理主体则是国家住房和城乡建设部。

（二）景区管理客体

景区管理客体即景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一切资源，主要由人、财、物组成。

 分别对人、财、物进行详细讲解。

人主要包括旅游者、旅游经营者、社区居民。财主要指景区可以支配的资金。

物主要指旅游资源、旅游环境、旅游设施和旅游信息等。

（三）景区管理职能

景区的管理职能，即用什么方式进行景区管理，或称为景区管理方式。按照管理学的管理理论，景区管理活动主要包括以六大职能 1．决策

景区管理的决策是为了实现景区管理的目标，在两个以上的备选方案中选择出一个方案的分析判断过程，分为经营决策、管理决策和业务决策三种类型。

景区经营决策又称战略性决策，是指景区为满足未来市场需求和适应动态变化的经营环境而对经营方向及投资方向进行的一种宏观性决策，具体有全局性、长期性、战略性的特点，一般由高层管理者做出。

景区管理决策是指对景区的人财务信息等各种要素进行合理配置以及管理组织变革等决策活动，具有局部性、中期性和战术性的特点，一般由中层管理者做出。

景区的业务决策是指处理景区日常内部事务、为保证各项活动顺利进行而做的决策，具有短期性和日常的特点，一般由基层管理者做出。

2．计划

计划是景区制定目标的行动过程。

（1）景区计划按时间长短可分为长期、中期、短期计划。长期计划年限一般在5年以上主要确定景区的使命、目标、战略； 中期计划介于长期计划和短期计划之间

短期计划通常在一年以内，是景区日常活动的指南。

 提问学生是否有长中短期计划,毕业后计划从事什么类型的工作,现在为想从事的工作做了哪些准备?（2）景区计划按性质可分为环境保护计划、产品开发计划、市场促销计划、财务计划和人力资源计划等。

一般情况下，景区的长期计划、总体计划、战略性计划由上层管理者负责组织制定； 中期计划、部门计划、单项计划则由中层管理者制定。3．组织

景区的组织管理主要涉及组织结构设计、人员配备、组织力量整合和组织文化建设等方面，还包括员工招聘、培训、激励、绩效评估和薪酬管理等。

4．领导

领导是激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标作贡献的过程，领导工作包括先行、沟通、指导、浇灌和奖惩等内容。

（1）先行主要是指景区的领导者应先做好景区组织架构和目标设计，制定战术，并在具体实施中起到带头作用。

（2）沟通体现在景区领导者通过与员工、游客、公众的双向沟通，增强组织凝聚力、领导亲和力，鼓舞员工士气。

3（3）指导是指景区领导向下级传达管理思想和下达管理任务后，为下级创造履行任务的条件，并进行跟踪调查，保证命令贯彻执行并修正不合适命令的过程。

（4）浇灌是指景区领导者为了使下级接受任务并愉快而自觉地完成，而进行的情感培养。08年金融海啸,很多公司倒闭,有的公司员工自愿减薪无工资都要留在企业工作,到底是为了什么?（5）奖惩是指景区领导者根据下级履行职责与完成任务的情况而给予的奖励和惩罚，是领导者权利的具体体现。

5．控制

控制是景区管理者识别当初所计划的结果与实际取得结果之间的偏差，并采取纠偏行动的过程。

要使景区的全体成员、资金流动按照景区管理计划照章执行，就必须建立控制标准和分析评判考核管理绩效的衡量指标体系，通过对比分析方法把实际执行的管理活动与预先确立的各项管理活动的执行标准进行对比，判断其中的差距，从而采取相应的纠偏措施使景区管理活动回归到计划之中。

6．创新

景区的创新包括观念创新、体制创新、技术创新、组织结构创新和环境创新等。在科学技术突飞猛进、市场需求瞬息万变的今天，创新已经成为景区管理的动力源泉，是景区增强竞争力的关键。

四、景区管理的基本内容 P22李

（一）游客管理

游客是旅游活动的主题，是旅游景区的“主角”。从商业理论和实践上说，他们是“上帝”。旅游景区的大部分工作都是围绕着游客进行的，但游客同样需要管理。在旅游景区内游客也必须遵循一定的法规、原则、道德标准和行为准则。如何做好游客的管理和服务是旅游景区的核心工作之一。1．游客的基本特征

旅游者在其长期居住地与在旅游景区的行为方式、心理感受是有区别的。应该将旅途中的游客作为一类特殊人群对待，研究它们的行为特征。

（1)陌生、戒备。初到景区时，环境是陌生的，人是陌生的，游客最初表现的是戒备和不信任感，服务者应在最短的时间内取得游客的信任。

（2)兴奋。游客出去旅游是为了寻求快乐和新奇感。在最初到达景区时。感到新奇，十分兴奋。对景区情况不甚了解，其行为也不会是完全理性的，就需要管理者适时地引导。（3)自豪感。旅游需求是在经济发展水平达到一定程度后才能产生。能够出游，说明其经济收入较高。可以说，旅游是人类的精神需求。在旅游景区。旅游者是服务的受体，容易产生自豪感，尤其当客源地与目的地经济发展水平差距很大时，游客的逆境承受能力较差。2.游客管理的基本内容（1）正确引导游客行为（2）与游客建立良好的沟通机制

4（3）服务性管理与控制性管理相结合

（二）当地居民管理

当地居民是旅游景区的“当然主人”。他们长年生活在景区附近，对当地状况也十分了解。当地居民对旅游业的态度，对游客的态度直接影晌景区旅游业的发展。一般而言，居民的心理出于这样的状态，即好奇——接受——反感。

另外，当地居民的文化传统也最容易与现代文化发生冲突。同时，他们还是景区受益群体之一。

当地居民与旅游业之间的矛盾在世界著名旅游地——夏威夷已经表现得很突出。有的当地居民组织甚至公开反对游客的到来。

云南大理纳西族刚开始的时候大门打开随便游客参观,现在白天大门紧闭,不让游客进入。

如何服务好、管理好当地居民，对景区能否良性发展至关重要。对当地居民的服务与管理主要集中在：

① 处理好游客与当地居民的关系；

2012年海南“两会”话旅游——政协委员廖辉指出三亚不少本地百姓都经常抱怨，游客来了之后，3块钱一碗的汤粉已经吃不到了，打摩的都要10块钱了，“本地老百姓的幸福感不高，便会把矛盾转移到游客身上”。所以，如果三亚当地的民生问题没有解决好，旅游发展没有给当地百姓的生活带来好处，当地百姓没有幸福感，他们又怎么能给外来的游客带来快乐？只有解决好三亚民生问题，才能真正营造良好的旅游大环境。” ②处理好管理者与当地居民的关系； ③处理好旅游利益分配关系。

 据媒体报道，现在海南海边的土地，从农民手中征用普遍是2.5万-5万元一亩，而开发成楼房和别墅后，每平米能卖到2万-10万元。地处海南最西边的东方市，被征用海边林地后每棵树补偿标准仅仅是两块钱。当内地人奔赴海南置房，海南人却得发愁自己买不了房除了买不起房，还有交了定金房产商却捂盘不开的情况。 湖南凤凰被指利益分配不均 当地居民怨气“转嫁”游客

2011年10月19日，19名游客在湘西凤凰古城旅游，因一起超车事件，被当地人用手枪指头并被暴打。事发时，30多名凶手将游客围困在山头近一小时。在渝湘两地警方的共同努力下，他们最终逃出“魔掌”。专家观点：

当地居民怨气“转嫁”游客

北京第二外国语学院教授王兴斌认为凤凰古城当地人殴打游客事件已经不止一次，仅处理涉案人员治标不治本。这一系列事件从表面上看，暴露出了部分公民素质差的问题。但作为一个社会问题，发生这类事件的最根本和最重要的原因是，在旅游业快速发展的同时，当地政府、游客、开发商和当地居民四者的利益关系未能得很好的协调处理。在旅游开发中，开发商获取了利益并分给当地政府，当地居民却被排除在外；村民在开发商和当地政府面前处于弱势，游客又在当地居民面前处于弱势。由于以上原因，所以出现了当地居民对游客采取暴力、欺诈的现象，这实际是当地居民将“经济损失”和随之而来的怨气转嫁到了游客身上。因此，当地政府除了对居民进行法制教育外，还要进行深刻反思，正确处理自身与各方关系，协调好各方面的利益。

 旅游示警：还游客一个安全的旅游环境

2007年，发生“11名女孩凤凰旅游惨遭殴打”事件；2008年，张家界中国国际旅行社董事长在凤凰因交通事故，在该县交警队大院被当地青年殴打；2009年，为了一块价值10元的仿玉手镯，重庆游客骆思兵在湖南凤凰古城遭遇到拳打脚踢，两根肋骨被当地一摊贩及其同伙打断。

（三）管理者的管理

管理者和员工素质的高低是旅游景区可持续发展的关键。由于景区从业人员大部分直接面对旅游者，他们的表现就代表了旅游目的地的服务质量和旅游企业形象，员工在建立与旅游者、当地居民及有关部门和单位之间良好人际关系方面具有不可替代的作用。

管理者管理的主要任务： 1.制定完善的员工管理制度

2.旅游景区人力资源的配置、管理与培训 3.建立旅游服务质量及监督体系

（四）旅游景区环境管理

环境问题是全球所面临的最重要的问题之一，对于旅游景区而言，尤为如此。在旅游景区内，环境本身就是资源的一部分。今天的旅游业已完全大众化，旅游资源的利用强度不断增大，如何解决环境压力与经济利益这对矛盾是景区管理者面临的一大挑战。

环境管理主要包括： 1.制定环境保护政策法规 2.进行环保规划

3.增大对员工及当地居民环保意识的教育力度 4.处理好环境压力与社会经济发展之间的关系。

（五）经营管理

旅游景区经营管理是旅游景区活动的表现，也是商业化的标志。旅游景区经营管理主要包括：

1.制定经营管理及景区资源开发政策法规 2.协调各类经营着的利益关系 3.规范旅游经营的行为 4.建立经营监督机制

（六）安全管理

从旅游运行的环节和旅游活动的特点来看，旅游安全贯穿于旅游活动的六个大环节，可相应分为饮食安全、住宿安全、交通安全、游览安全、购物安全和娱乐安全六大类。

主要包括：

1.建立旅游景区安全保证体系 2.培训各类旅游安全员 3.依法进行安全事故处理

饮食安全：

 案例一：北京游客食物中毒初步认定可乐定引起

2010-4-23日中午12点40分左右，大概有200多名游客在怀柔区雁栖镇长园村的北京水岸山吧餐厅就餐，半小时后有70余名游客中毒，陆续出现口干、头晕、乏力、嗜睡等症状，6 先后到怀柔第一医院治疗。经对游客食用饭菜，患者血、尿样本检测，初步认定为急性可乐定中毒。中毒的游客中包括一位29岁的孕妇，事发时她已经怀孕3个月，事发后，医院医生对其进行检查，虽然各项指标正常，但建议她进行流产手术。另一名两岁的孩子仍在重症监护病房进行治疗。

 案例二：120余人在三亚酒店集体食物中毒

截至12年8月13日22时30分，已确认先后有120余人住院，其中包括6名外国游客。其中俄罗斯游客4名，日本游客2名，目前均无大碍。广西游客李熙明说：“应该是吃了早晨蛋炒饭早餐造成。现在最严重的就是我一个朋友，很难受，吐都吐不出来，肚子一直在痛，一直要拉，另外一个烧的轻一点，但是也是发着高烧不退。”

三亚百余游客食物中毒 涉事酒店被罚款近70万元 三亚国光豪生度假酒店位于三亚湾，是一家五星级度假酒店，该酒店发生食物中毒事件的餐厅已按三亚官方要求停业整改。

  游览安全：

案例一：2008年10月4日，广东省肇庆市鼎湖区砚洲岛发生一起旅游安全事故。两名随单位组团参加拓展旅游的旅游者在自由活动时，违反旅游合同约定，擅自下西江戏水、游泳，在深水处突然溺水后死亡。

2008年国庆节前夕，广东省职工国际旅行社（以下简称旅行社）接受郑州优德伟业科技发展有限公司广州办事处（以下简称公司）委托，组织该公司101名员工前往肇庆西江边的砚州岛开展为期两天的拓展旅游活动。双方签订的旅游合同特别约定，旅游者不得擅自到西江游泳。开展活动前，旅行社团体部经理与公司负责人勘察了拓展旅游地，该区域有禁止游泳的警示牌。双方在签订旅游合同的基础上，又增加了旅游行程、活动安排、注意事项、有关要求等合同附件。拓展旅游活动按照合同的约定进展顺利。10月4日上午，在游览鼎湖区砚州岛、用完午餐后，公司负责人与随团导游员协商，给予旅游者1小时时间整理行李、稍事休息，下午4时集中乘车返回广州。导游员随即宣布自由活动，在告知集合时间的同时，提醒大家不要下西江玩水、游泳。当日下午约2:30时许，七、八名旅游者擅自到沙滩戏水。约2:40时，三名游客走到水深处突然溺水，大呼“救命”，一名游客获救，两名游客失踪。旅游者向110报案。公安部门接报后，及时赶赴现场，会同海事部门、当地村镇人员搜救。10月6日上午8时许，在当地公安、海事、旅游及所在镇政府、村委会等有关单位努力下，于事发现场下游2公里处找到两名失踪者遗体。经法医鉴定和公司领导现场确认，死者为该公司委托旅行社组织的赴肇庆旅游的团队成员。

 游乐安全：

 案例一：深圳东部华侨城游乐项目发生事故6人遇难10人伤 太空迷航是东部华侨城景区的主打项目，据称是自主开发的项目。

深圳东部华侨城太空迷航娱乐项目2010-6-29日下午4时45分发生重大安全事故，导致6名旅客死亡，10人受伤，其余人员已安全疏散。有幸存者称，事发时太空舱内曾突然断电。太空迷航的每个机舱周围都有挡板挡住，机舱以地面为支点旋转起来。而在29日下午，相关设备旋转起来后突然发生倾斜，并与地面接触，在高速旋转的情况下，机舱与地面发生了多次碰撞。深圳《晶报》报道，一位参与该娱乐项目的张姓游客说，“这个太空迷航项目共有12个舱，每个舱能坐4个游客。事发的时候突然停电了，我闻到了一股焦味，舱门一时打不开，我们几个人一起使劲把门打开了，出来之后，发现其他11个舱门都没开，后来是消防人员赶到，才把舱门打开的。”

 案例二：07年12月31日芜湖方特过山车故障

2007年12月31日，芜湖方特欢乐世界游乐园的过山车因大风发生故障，突然停止，16位 游客悬空半小时后被安全解救，事故未造成人员伤亡。 案例三：上海欢乐谷空中惊魂不断 ●2009年8月6日“绝顶雄风”

首次向体验游客开放，被誉为“镇园之宝”的跌落式过山车“绝顶雄风”在运行了3小时后突遇故障，事故发生时，乘坐跌落式过山车的游客正好回到终点，但发现过山车的底板无法正常收回，游客也下不了车。事故原因是乘客口袋里的一个笔帽掉入过山车底板的插件内，导致设备短路，一只零件被烧坏。所幸没有造成人员伤亡。

五、旅游景区管理的目标P26李 1.保护旅游景区资源，培育资源生态环境

保护旅游区的各种资源，特别是保护景区旅游资源免受破坏与污染。培育旅游景区生态环境，优化游览环境，消除非常态环境要素，达到既维护资源品位，又为旅游者提供良好氛围的目的。

2.为游客提供良好的服务

旅游景区管理的目标之一，就是为了使顾客满意地实现旅游活动。旅游者满意与否是旅游景区各项工作的中心和基础。为旅游者提供良好的服务，是让游客高兴而来，满意而归的重要一环。

3.达到经济目标，取得经济效益

通过开发与经营活动，取得一定的经济效益是现代旅游经济的必然要求，而其经济效益的一部分要用于环境和资源的维护，保证资源利用的持续性和永久性。

六、旅游景区管理的管理机构设置P25李

（一）我国旅游景区管理机构设置的现状 P21胡 1.多头管理、多重目标

从宏观上看，目前我国旅游景区管理权由各级行政主管部门行使，分别隶属于多达12个不同的政府部门，如有建设部门、环保部门、林业部门、文物部门等；

从微观上来看，由于我国大多数景区仍属于国有企业，行政命令和行政干预现象比较明显，缺乏现代化管理意识和管理体制。 案例一：南京明长城也是“一墙六治”

 在南京，25公里长的明城墙，有6个部门在管理，从中山门到后半山园、从太平门到琵琶湖两段归附近部队管理；狮子山城墙归阅江楼景区管理；中华门城墙归中华门景区管理；清凉门的一小段，因处在移动公司的大院内，归移动公司管理；其余约18公里的城墙才归城墙管理处管理。

2.机构设置不完善、职能部门缺失

受传统计划经济的影响，加上现有的宏观调控体制，我国许多旅游景区组织机构设置不完善，主要体现在景区规划与产品开发、营销宣传、客户服务等部门缺失。

景区开发是一个持续的过程，而现有的景区管理中重应用轻开发，产品开发职能缺失； 虽然很多景区成立了相应的营销宣传部门，但大多数工作不到位；

客户对旅游景区的管理相当重要，满意的客户可以带来积极的口碑，并吸引更多的游客，而客户服务管理作为提高游客满意度和景区服务水平的部门，在我国景区管理中并未得到应有的重视。

3．职责划分不明确、权、责、利模糊

权责分明是现代企业管理的首要条件，而我们现有的旅游景区管理中普遍存在职责划分不明确的现象，各部门的工作职权不明确，各部门的工作内容部清楚。出现这种现象的原因是多方面的，既有宏观的体制原因，也有历史传承的因素。由于我国多数旅游景区的所有权属于国家，企业的经营活动受行政部门的直接管理，所有权和经营权无法很好的区分。另一方面，多数景区管理部门受传统计划经济体制的影响大，虽然进行了市场化改革，但是企业文化、管理体制等尚未调节过来。

风景区的管理尴尬：主要管理部门权责不明 案例一：黄果树：管委会和经营单位的门票之争

在2012年国庆黄金周期间，黄果树风景名胜区管委会忙着维持秩序、疏导游客；黄果树旅游集团有限公司则忙着售票、经营酒店。两个单位各司其责，看似平静。

然而，黄金周刚过，管委会和黄果树旅游集团之间的矛盾就暴露了。集团公司给其员工每人发了1000块钱补助，而管委会员工却什么都没有得到。

黄果树景区管委会主任皮永国对《中国经济周刊》记者说：“门票收入应全归管委会！旅游集团应该隶属于管委会来管！”

目前，在门票收入分成上，黄果树旅游集团将每年景区门票收入的30%，作为“资源有偿使用费”交给管委会。管委会拿到这笔收入后，向市财政上交其中的40%，剩余的60%留给自己。

皮永国认为，门票出售应按照2006年国务院通过的《风景名胜区条例》去规范。根据《条例》，进入风景名胜区的门票，应由黄果树管委会负责出售，此外，黄果树旅游集团还应当缴纳资源有偿使用费。

近年来，黄果树管委会几乎每年都在向上级部门反映情况，争取门票收入，但都未果而终。

案例二：峨眉山：管委会管不了占地修房

为了整合旅游资源，2008年，峨眉山风景区管委会和乐山风景区管委会合并，成立了峨眉山—乐山大佛景区管委会。当时的文件规定，管委会“在景区内行使县级人民政府相关行政管理职能”。但管委会毕竟是事业单位，不是政府机关，事业单位的身份让管委会在景区保护频频遭遇尴尬。

与一般农村居民不同，景区居民大多希望多盖房子，为游客提供住宿而快速致富。然而，这些建设行为极易破坏当地的旅游资源和自然文化遗产，2006年，国务院通过的《风景名胜区条例》对此明令禁止。

对于景区内的违规建设行为，管委会必须坚决制止。但是依据我国现行法律规定，管委会不具有合法的执法主体资格，没有行政执法权，不能得到人民法院的认同。

如果居民上诉，管委会有可能败诉。“败诉倒无所谓，但遗产保护就成了问题。”峨眉山—乐山大佛景区管委会党委副书记吴万林担心，这样下去很可能出现农民多占地、多修房，但管委会没办法制止的混乱局面。

（二）旅游景区管理机构设置 1．垂直型管理模式

优点：权力集中，责任明确，决策迅速，方便建立。缺点：权力过于集中，决策缺乏民主，企业规模变大时决策者压力过大。

适用条件：规模较小的旅游景区。一般在开办期和个人业主制和小型合作制旅游区。对规模庞大得旅游区不合适。

2.职能管理模式

优点：是一种按照旅游市场营销活动职能来组织管理的机构形式。根据管理业务划分不同的专业职能部门，各部门对总经理负责，对下级行使管理职能。部门之间责任明确，有利于提高效率。

缺点：容易产生多头领导，部门之间互相协调任务重，上下、左右容易脱节。适用条件：适用于中等规模的旅游景区。

3.参谋型管理模式

特点：界于上述两种形式的一种组织形式。职能部门成为领导的参谋和助手，下级经营部门不对职能部门负责，而直接接受领导的管理。

优点：统一管理和专业化分工相结合，但总体上仍然属于集权型管理模式。

缺点：总经理的责任过大，职能部门的效能不容易发挥作用，企业经营管理情况过分依赖于主要领导。

适用条件：一般适合于中小型旅游企业。4.事业部型管理模式

特点：分权型管理模式，其特点是在景区总部下设立一些对立型的经营机构（即事业部），独立核算，各有职能机构。

优点：各事业部具有相对独立的经营自主权，设立相应的职能机构，有独立的营销管理责任，具有3项职能（利益经营、核算和管理）；是当前国际上比较流行通用的模式。

缺点：总经理的责任过大，职能部门的效能不容易发挥作用，企业经营管理情况过分依赖于主要领导。

适用条件：大型旅游区。5.我国目前常见旅游景区管理模式

优点：管理人员到位，部门分工明确，交叉小。

缺点：经营部门职权较小，人员少，性质不定，容易出现人力资源浪费。且这种方式不符合《公司法》的有关规定。

七、旅游景区的管理模式P7傅

（一）旅游景区的五级管理

我国的旅游区（点）质量管理实行的是五级系统，其分级的思路来源于宾馆饭店的分级管理，分级的依据是旅游区（点）综合质量的高低。

（二）旅游景区的四级管理 1.世界级旅游景区

其旅游资源的吸引力是世界范围的，包括一国境内的世界遗产和联合国生物圈人与自然保护区。如四川的九寨沟、北京的故宫、云南的丽江古城等。

2.国家级旅游景区

其旅游资源的吸引力比世界级的低，如中国的国家级风景名胜区，国家级自然保护区等。圭峰山国家级森林公园、丹霞山风景名胜区⑵（5A景区）

3.省级旅游景区

其旅游资源的吸引力比国家级的低，如中国省级风景名胜区、省级森林公园等。4.县市级旅游景区

其旅游资源的吸引力比省级级的低，包括市级森林公园等。如白水带风景名胜区是市级。

（三）旅游景区的三级管理

三级系统是一些国家旅游景区分级的特色，其分级的基础是纵向行政管理的三级管理体系，中国的森林公园就是这种分级体系。国家、省、市（县）级森林公园。

（四）旅游景区的二级管理

国务院与2006年颁布的《风景名胜区条例》将风景名胜区划分为国家级风景名胜区和省级风景名胜区，实施二级管理。

建立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请。建立省级风景名胜区，由县级人民政府提出申请。

八、旅游景区管理的方法 1.法律方法

法律管理方法具有概括性、规范性和稳定性的特点，适用于处理带共性的、普遍性的问题。在旅游景区管理中，要依据国家和地方有关法律、法规、规章实施管理。目前，我国与旅游景区管理相关的法律法规主要有《环境保护法》、《森林法》、《文物保护法》、《野生动物保护法》、《风景名胜区管理条例》、《自然保护区条例》、《旅游景区质量等级评定管理办法》等。

2.行政方法

行政性管理方法是旅游景区管理中最常见的方法之一。3.经济方法

在旅游景区行业管理方面，政府通过建立健全的价格、税收、信贷、土地和政府采购等政策体系，通过经济手段引导旅游景区维护社会效益和环境效益。

如在旅游景区的环境保护中，政府要充分考虑资源的稀缺性和环境成本，通过价格调节实施有利于环保的监管。

4.宣传教育方法

旅游景区管理，特别是其中的旅游资源保护、环境卫生管理及设施设备管理，需要广大游客及当地居民参与。这就要求旅游景区管理机构利用各种宣传途径和方式加强宣传保护旅游资源、环境、设施设备的重要性，培养大众自觉参与其中的意识；进行管理知识的宣传教育，推广有关管理技术，是当地居民和游客都知道如何有效参与，并在自己的言行中实施。同时要充分发挥新闻媒体和社会各界的舆论监督作用，不断提高管理能力，强化旅游景区管理。

宣传教育还包括对旅游景区管理人员素质的教育培训。开展管理人员的岗位培训，特别是要加强景区保护知识与专业技能教育，改善提高管理人员的综合素质，使之更加有效地开 11 展旅游景区的管理工作。

5.技术方法

旅游景区的管理需要现代技术的支持，需要利用技术手段监测与分析旅游景区的情况。保护旅游景区的环境与资源要利用现代的科技手段，针对不同类型的旅游资源、设施设备采取相应的技术措施。

如科学保护和修缮历史古建筑，确保其继续利用；科学监测和合理培育、保护旅游景区的景物、水体、林草植被等地形地貌；应用科学技术保护野生动物，保护古树名木；总之，在旅游景区管理中应用现代科学技术是必由之路。

 秦皇陵为什么还没有开发出来，兵马俑为什么也没有全部挖掘出来？

作业：

1.谈谈旅游景区是如何实现其管理职能的。

2.假如你是一位景区管理人员，你认为旅游景区管理需要从哪些方面进行？

本节小结：

本节首先对景区管理的概念进行了阐述，指出了景区管理主体、管理客体及管理职能，并对景区的管理职能进行了详细的介绍。

补充阅读材料——我国旅游景区经营管理

当前旅游景区治理模式与管理体制是旅游景区管理改革的核心问题。选择一个合适的治理 模式和相应的管理体制，形成一个既有利于保护又有利于发展的管理体制，创造一个富于激励 和有效约束的经营机制，则是至关重要的课题。国外的景区管理是国家管理、地区管理、基层 管理的三级管理体系。实行管理机构的垂直领导，地方政府没有直接参与国家公园的管理。这 种管理模式责、权分明。不会与地方政府产生矛盾，更不会出现相互推诿、扯皮的现象。1．体制创新：所有权与经营权相分离

长期以来，我国的风景名胜区由国家直接经营管理，这种模式的基本特征是国家集风景名 胜区的所有者和经营者于一身，国家通过景区管委会行使所有权和经营权，景区的管理、保护 和开发费用全部由国家财政承担，景区的门票及其他旅游项目由国家定价，收入上缴国家。由 于景区产权不明确，没有一个专门负责管理的中央一级机构，景区内文物、宗教、旅游等隶属 不同行政部门，业务各有主管，出现政令不畅、无人负责但又利益共争的局面，解决的办法是 明确地方政府的产权代表者地位，使地方政府承保护之重，负发展之责，也得资源之利，这样 才能使对景区的公共管理真正落到实处。为防止条块分割等现象的出现，各景区应在政府的领 导下设立一个统一的管理机构，将各利益主体组织起来，通过各利益主体的博弈来解决外部性 问题，由于有权威的机构领导，决策的力度就能得到保障。

一个旅游景区的发展实质是一个系统工程，涉及到吃、住、行、游、购、娱等多方面。在 经营管理实践中，景区必须要有一个具体的机构来运作，通过成立一个旅游发展指导委员会，由政府主要负责人挂帅，全面负责所在地旅游景区乃至整个旅游产业的发展管理等问题。云南 省以及地市就成立了类似的组织。旅游发展指导委员会由政府有关职能部门负责人组成，就某

个地区旅游产业的发展方针、政策、措施、方法等进行定期研究，加强规划、指导与支持力度，检查发展进度，解决存在的问题并部署工作。

景区的保护与发展由政府下设的统一管理机构行使职能，景区的经营则实行所有权和经营 权分离的市场化运作。将景区的经营与管理分开，其中，景区的管理涉及到制定景区发展规划、建设方案审批和资源保护监管三项职能；景区的经营是指以效益最大化为目的的景区经营行为。

包括游客服务、景点维护和市场营销。作为政府派出部门的景区管理委员会或管理局，只负责 制订景区的发展规划、建设方案审批和资源保护监督实施的管理职能。而景区的游客服务、景 点维护和市场营销则交由现代企业制度建立起来的公司来负责。这样一来，管理者职责清楚，执行有效，经营者以市场为主导，效益更好。这种模式为旅游开发和景区保护提供了一个切实 有效的制度保证。

2．机制创新：现代企业制度经营模式

市场实践告诉我们，企业化经营对于资源的利用向来是最有效的。美国国家公园中的商业 机构大都以特许经营的方式交给私人，这样就实现了管理权与经营权的分离，从而有效避免了 轻资源保护，重经济效益的弊端。我国景区可以采取景区上市职能分开，作为专司管理职能的 管委会，将不必为经营效益操心，因而可以实行严格的管理。作为经营者，必须严格按规划建 设，在保护的前提下经营。

[补充阅读材料二] 失败例子（黄果树瀑布景区）——建设管理混乱中国最大瀑布黄果树瀑布面临断流

篇2：旅游景区管理概述

第一节 旅游活动的基本认识

一、旅游活动的产生与发展

（一）古代旅行19世纪40年代之前

（二）近代旅行19世纪40年代到二战结束（1945.9.2结束）

（三）现代旅游1946年至今 大规模的旅游兴起：产业革命（1750年左右）之后，特别是在第二次世界大战（1937.7.7卢沟桥事件）以后

（一）古代旅行知识点 世界旅行

1.人类的旅行活动在埃及、巴比伦、印度、中国（四大文明古国）和古希腊、罗马等国家兴起

2.公元前3000年的腓尼基人是世界上最早的旅行者

3.公元前1490，埃及荷赛特女王访问索马里是世界上第一次旅游活动 4.古希腊竞技会是世界上最早的群众性旅游活动 5.古希腊历史学家希罗多德为“旅游文学之父”

6.苏莱曼，到过印度、中国经商，著有《苏莱曼游记》

7.伊本.拨图塔用26年时间，游历半个世界，著《旅行者的欢乐》，中世纪最伟大的旅行者

8.13世纪，意大利马可波罗著《马可波罗游记》 9.意大利航海家哥伦布，1492年发现新大陆。10.戴维德.洛1774年在伦敦开设了第一个家庭旅店 中国旅行

1.大禹治水13年，著古代奇书《山海经》 2.旅行家郦道元著《水注经》 3.法显去印度求法，著《佛国记》

4.玄奘西行取经，历时18年，皱了110国家，著《大唐西域记》 5.古代旅游特点：参加旅游人数少，缺乏相应的旅游观念；交通不发达，活动范围小；游的目的不占主导地位。因此，不是真正意义上的旅游。

（二）近代旅行知识点

1.产业革命的影响下，火车和轮船的出现，使旅游业发展走向规模化。

2.近代旅游业诞生的标志：1845年英国人托马斯.库克创办的世界上第一家旅行社。

3.1923年，陈光甫在银行中创办了旅行部，1927年6月，该部从银行中独立出来，成立中国第一家旅行社——中国旅行社

4.近代旅游特点：因消遣而外出旅行的人数大量增加，旅行不局限于特权阶层；火鹤和轮船已相当发达，是旅游规模、范围和内容发生巨大变化，团体旅游产生；旅行代理商出现，旅行社业初步形成。

（三）现代旅游

1.现代旅游特点4个：大众化、职业化和专门化；多样性和综合性；世界性和国际性；个性化趋势（详见P5）

二、旅游活动的概念和本质

1.世界旅游组织定义：旅游指人们出自非获取报酬以外的任何目的，到其日常环境以外的地方旅行，并在该地停留不超过1年所产生的活动。

2.中国旅游局定义：旅游是指人们处于休闲、商务和其他目的，到惯常环境以外的地方连续不超过一年的旅行和逗留活动。

3.旅游活动具有异地性、暂时性、非就业性三个性质。4.旅游活动的本质：是一种主要以追求愉快和美好为目的的审美过程；是一种积极健康的社会交往活动；是人类生活的一种基本需求和高层次的消费活动。（详见P6）

三、旅游活动的要素和类型

1.旅游活动的要素

从旅游活动所涉及的内容来分：有食、住、行、游、购、娱六个基本要素。

从旅游活动体系构成来分：旅游的主体—旅游者；旅游的客体—旅游资源；旅游的中介体—旅游业。

2.旅游活动的类型（详见P8表格）

按地域特征划分，旅游有国际旅游和国内旅游。按旅行距离划分，旅游有远程旅游和短程旅游。按组织形式划分，旅游有团体旅游和散客旅游。按计价方式划分，旅游有包价旅游和非包价旅游。

第二节 旅游活动的三要素

一、旅游者

（一）旅游者的界定

旅游者泛指处于消遣性目的而外出旅行的人，一般分为国际游客和国内游客。

（二）旅游者从事旅游活动的条件 1.成为旅游者要具备主观条件和客观条件。

2.拥有可自由支配收入和闲暇时间是旅游者必须具备的客观条件。

3.主观条件即旅游动机。旅游动机一般分为以下几种：身体方面的动机；文化方面的动机；人际方面的动机；地位和声望方面的动机。

二、旅游资源

（一）旅游资源的定义与价值决定

旅游资源指自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用并可产生经济效益、社会效益、环境效益的各种事物和因素。

（二）旅游资源的特点：可观赏性、多样性、区域性、易损性

（三）旅游资源的类型（8主类，31亚类）

1.整体分为自然旅游资源和人文旅游资源。

2.自然旅游资源又分为地文景观、水域风光类、生物景观、天象与气候景观4类 3.人文旅游资源又分为遗址遗迹、建筑与设施、旅游商品、人文活动四类

三、旅游业

（一）旅游业的定义与性质 1.旅游业是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需商品和服务的综合性产业。2.旅游业的性质

=由国民经济中一系列相关产业组成，包括参与向游客提供旅游服务的行业、组织和机构

=为满足游客的需要开展的经营活动是多种多样的 =任务是向游客提供其旅游过程中所需要的各种服务 =向游客提供的各种服务都是有偿的

（二）旅游业的特点 =是综合性行业 =是劳务服务性行业 =是劳动密集型行业 =是敏感性行业

（三）旅游业的构成旅游社行业、交通客运业和住宿业称为旅游业的三大支柱。

（四）中国旅游业的发展

1．1949--1977年政治接待时期

1949.11.19华侨服务社在厦门成立，1974定名为中国旅行社总社。1954.4.15，中国国际旅行社总社在北京正式成立。

新中国旅游业的诞生以华侨服务社和中国国际旅行社的建立为标志。2．1978年至今

(1)初创阶段：1978--1990年

随着国家的改革开放，我国的旅游业快速恢复并走上了蓬勃发展的道路。1980年，中国青年旅行社正式成立。1983年，中国正式加入世界旅游组织。

第三节 旅游市场

一、旅游市场的概念与构成要素

旅游市场包括消费者、生产者、旅游产品、价格四个部分。

二、国际旅游细分市场及其发展状况

1.世界旅游组织划分：国际旅游市场分为六大细分市场，即欧洲市场（榜首）、美洲市场（第二）、东亚及太平洋市场（第三）、非洲市场、中东市场和南亚市场。2.国际旅游市场发展规律

=空间格局上看，客流的发生地和接待地高度集中于欧美地区

=时间格局上看，客流出现在欧洲地区相对减少，美洲稳定，亚太持续增长，其他地区在波动中发展

=区域上看，国内游客量大于国际游客量，近距离出国旅游一直占大比重

=具体国家来看，基本还是发达国家间流动大，发达国家向发展中国家的流动呈增长势头

三、中国旅游细分市场及其发展特点

中国旅游市场分为入境旅游市场、出境旅游市场和国内旅游市场三个细分市场。

其他知识：

1.世界上最早、最高大的木塔——山西应县佛宫寺释迦塔 2.我国规模最大的石塔—福建泉州开元寺东西两座石塔 3.我国古代最高的砖石塔——河北定县开元寺料敌塔 4.我国古代最完整的建筑技术书籍——宋 李诫 营造法式 5.我国现存最早的石塔——山东历城神通寺四门塔

6.世界上最早的敞肩拱桥（也称空腹拱桥）——河北赵县安济桥（赵州桥）李春设计 7.我国开凿最早的石窟——新疆克孜尔石窟

8.我国现存最早的佛塔（密檐式）——北魏河南登封嵩岳寺砖塔

篇3：旅游景区管理概述

一般说来, 教育绩效评价就是依据数理统计、运筹学等相关原理, 同时采用科学的标准、方法和程序, 对学校教育部门的成绩和实际行为进行综合评价[1], 这种绩效评价不是简单考核, 它具有明确的目的。旅游管理教育绩效评价作为一种管理理念, 它主要通过优化相关教育资源配置, 寻求人力、物力、财力的最佳组合, 提高旅游管理教育质量和管理水平, 从而实现培养适应旅游业发展需求的专门人才[2], 它是对旅游专业教育计划、专业教育目标的执行情况进行的全面检查, 是一种重要的监督手段, 同时也与各种经济利益、社会利益挂钩, 具有激励作用。

2. 旅游管理专业教育绩效评价的必要性

提高旅游管理专业教育的业绩与效益水平, 是旅游管理专业教育改革的重要方向与目标, 对一定时期的旅游管理专业教育效果作出客观、公正和准确的综合评价, 可以确保学校的旅游专业教育部门的各种资源得到合理有效的配置, 做到人尽其才, 物尽其用, 从而最大限度地满足旅游专业教育发展的需要。

(1) 有利于实现“有限的教育资金, 无穷的发展事业”。

随着社会经济的发展, 中央和各地方越来越重视教育事业的发展, 逐年加大对教育资金的投入力度, 但总体来说, 教育资金依然是短缺的。因此, 如何把有限的教育资金合理分配到某些专业中去, 又如何调整专业中各项经费投入的比例, 如何使有限的教育资金发挥到最大的效能, 就成为了教育主管部门工作研究的重点。一般来说, 教育资金的投入主要集中在专业师资培养、专业图书资料、硬软件设施、课程建设等方面, 但是每个方面的投入力度都是有区别的, 在分配资金时需要加以整合, 有效的教育绩效评价可以及时准确地提供有关数据, 可以保障稀缺的教育资金有的放矢, 达到合理的分配[3,4], 从而保证重点或特色专业得到更好的发展。

(2) 可以正确定位学校主管部门的管理和运作情况。

定量分析法是现在学术研究中的一项重要的方法, 它能客观准确地评价研究对象, 因为量化的数字比文字更简明、更直接、更便于分析。旅游管理专业的教育活动质量在很多方面是很难用好与坏这样的文字材料来量度的, 只有运用教育绩效评价体系, 使评价要素标准数字化, 如高校每年能为地方提供旅游毕业生, 所培养的毕业生在酒店的职位晋升情况、工资收入情况, 在旅行社每年接待的游客量及在校学生的考证情况等, 只有用客观的数据评价这些要素, 用定量化的方法衡量, 才能考察出旅游教育主管部门管理者的工作绩效, 从而加大部门领导岗位目标责任管理的力度, 提高综合管理的水平。

(3) 具体落实专业教育科学发展观的要求。

科学发展观是指导事物发展的世界观和方法论的集中体现, 它认为任何一项建设都应当是既满足当前需要又为今后的发展创造有利的条件。但是随着高等教育招生规模的急剧扩大和大众化教育的发展趋势, 部分学校盲目追求学校的规模, 从而忽视了专业教育的质量和效益, 同时在资源的配置上也出现了失衡的现象, 这严重违反了科学发展观的要求。任何学校的发展都要从自身的客观实际出发, 严格遵循办学规律, 在全面分析发展趋势和学校专业自身的发展定位的基础上, 抓住机遇, 争取政策, 不能盲目求大, 以避免因决策失误、规划不合理所造成的资源利用率低、重复建设、运行费用高等浪费现象, 必须进行教育绩效评价, 提高效益意识, 在办学中实现低投入、高回报、高效益[5,6]。

3. 旅游管理专业教育绩效评价体系

基于旅游管理专业教育绩效评价的必要性, 我们必须建立完善的旅游管理专业教育绩效评价体系。一般来说, 评价时要避免使用绝对、划一的标准, 但是教育绩效评价要综合考虑以下因子 (如图1) [7,8], 且每个因子的权重值也要因校而异。目前, 对旅游管理专业教育绩效评价的标准并不是唯一的, 它是一项十分复杂的系统工程。因此, 在教育绩效评价的实施过程中, 由于各个学校的发展历史和成长经历不同, 办学层次不同, 办学目标不同, 专业师资队伍结构不同, 以及各高校的区域差异等因素, 绩效评价体系指标的选择就要有差异性, 如果把一些评价数据进行简单的罗列或加减, 那么评价结果就会有所偏颇[9,10]。因此, 我们应建立一套高校旅游管理专业绩效评价指标库, 提供关于各高校运行状况的准确信号, 反映各校旅游管理专业办学的效率和效益水平, 使评价结果既科学合理, 又接近真实水平。

参考文献

[1]王冬.学习绩效的内涵及其评价研究[J].南昌教育学院学报, 2008.

[2]张祖忻.绩效技术概论[M].上海:上海外语教育出版社, 2005.

[3]殷雅竹, 李艺.论教育绩效评价[J].中国电化教育, 2002.

[4]付亚和, 许玉林等.绩效管理[M].上海:复旦大学出版社, 2003.

[5]卢荣安.转变教育思想观念, 树立适应时代发展的人才质量观[J].高等农业教育, 2007.

[6]赵济生.以科学发展观为指导全面提高人才培养工作水平[J].河北旅游职业字院字报, 2008.

[7]张玉田等.学校教育评价[M].北京:中央民族人学出版社, 1998.

[8]侯光文.教育评价概论[M].河北教育出版社, 1996.

[9]杨冬丽.论高等教育资源的优化配置与产业化[J].经济经纬, 2001.

篇4：旅游景区管理概述

游轮度假在欧美等发达国家是一种主要的旅游方式，更多的欧美消费者青睐旅游度假超过陆上旅游。根据中国市场的旅游消费习惯，更多的游客选择陆上旅游。中国游轮旅游作为2002年才兴起的一种旅游方式，并在2009年得到迅速的发展。从2009年起，每年全国大约有50万人次的游客选择通过游轮进行出行。

在华的游轮公司现在主要现状为：两家大型游轮公司分刮游轮市场，多家小型游轮公司特色化运营。两家大型的游轮公司指歌诗达和皇家加勒比，分别作为中国游轮市场的寡头，他们分别占据了48%和47%的市场份额，宛如一块巨大的蛋糕被一刀切。海航旅业和丽星游轮作为小型游轮公司的代表，他们的旅客人数之和还不超过游轮寡头的零头。

2013年度在中国起航并载客的有歌诗达公司的“维多利亚号”和“大西洋号”、皇家加勒比公司的“海洋水手号”和“海洋航行者号”、丽星游轮公司的“双子星号”和海航旅业的“海娜号”。

其中“海娜号”为海航旅业在2013年向全球巨头嘉年华游轮公司全新引进并纯本土化营运的一艘豪华型大型游轮，开启了中国的第一艘自有化游轮。船上设有客舱739间，最大可载客1965名。虽然不能与全球十大豪华游轮齐名，但是它的载客量也与“维多利亚号”相当。

二、游轮旅游与传统陆上旅游的优劣对比

游轮旅游较传统陆上旅游舒适度更高，无路途颠簸之苦。在充分休息、娱乐、欣赏海景的时候抵达下一站。在游轮上，船上的娱乐设施足够游客长时间的体验，一般配备有电影院、攀岩壁、游泳池、舞厅等多种娱乐方式，可以随意选择。

游轮旅游可以有较高的自由度，靠岸可以选择岸上观光，也可以选择在船上游玩。而传统旅游景点固定，如果选择不参加活动，可能无法参加后续的活动，难以随意和尽兴。

游轮旅游在游轮上有免税店，可以根据需要进行选购，而传统的陆上旅游有一部分隐形的强制消费，通常导游带游客到一家甚至几家购物店，演变为了购物旅游。

从消费的金额上来说，如果陆上传统旅游要达到游轮旅游同样的消费体验，往往需要花费更多的财力。

游轮旅游不仅只有优势，也有劣势，它无法让游客在同一旅游城市进行深度的游览，这对一些有深度旅游需求的消费者来说选择游轮的出行方式是不合适的。

三、中国游轮的主要航程安排

在中国有两大游轮母港，天津和上海宝山。2013年的航线安排中几乎95%的航程安排在了韩国，济州岛、釜山、首尔（仁川）和光阳。其中仅有5%的航线安排在了台湾。从中国出发去日本的航线更是只有个位数。

从政治面来看，日本的航线较少显然和中日的钓鱼岛问题的纠纷有必然的联系。自2013年9月2日，受日本政府非法“购买”钓鱼岛事件影响，两大进驻上海邮轮公司分别将旗下的大型豪华邮轮改变航线，不再前往日本停靠，将旅游目的地改为韩国港口。

台湾的政治局势虽与日本相比，较为缓和。但是如果游轮公司选择前往台湾作为自己的目的地，将会进入严格的审批程序。从经济效率上来说，比去韩国的旅游航线需花更多的时间、人力成本。所以，如果不是公司包船指明去台湾，游轮公司一般不安排前往台湾的航线。

从地理位置上来看，天津港主打中国的东北片市场，其中以北京作为消费主力。但是北京和天津港虽然近，但是也有1-2小时的长途时间。这对天津港来说北京的消费力量是种壁垒，如果不解决这样的长途在陆上的时间，将直接影响北京旅客对游轮消费的选择。诸如于此，中国的内地市场同样面临这样的情况，但是游轮公司不愿浪费这部分的消费力量，推出了机+船的优惠，即通过身份验证的内地居民可以购买机票和游轮的船票，从而获得一定的补贴。

从经济面来看，天津港出发的游轮前往韩国要比上海港出发的游轮需要多耗费一天的时间在海上航行。纵观整个2013年的游轮的调度安排，上海出发的船次明显多于天津港的船次。该文原载于中国社会科学院文献信息中心主办的《环球市场信息导报》杂志http：//www.ems86.com总第539期2014年第07期-----转载须注名来源多耗费一天的成本最终将会转移到消费者的身上，使得销售价格相比较高，对销售人员的要求较高，对推动天津港游轮产业的发展有负面效应。若通过多种应对方式的促销，例如赠送岸上观光、买一送一等高强度促销方式势必会吞噬游轮的部分经济利润。

综上，更多的游轮公司选择的都是上海开往韩国的航线，具体的韩国港口的选择根据游轮公司的预定先后，港口排次确定游轮航线。由于不愿意浪费国内市场的消费潜力，会在平季在天津港作为母港开设航线，并加以一定的促销力度。

四、中国旅游游客的结构

中国旅游游客主要以三口之家为主。三、四月被称为游轮业的淡季，五、六月被称为平季，七、八月是旺季，九、十月又回到了平季。可见游轮业完全是围绕这暑假这一热门的时间点来进行运营的。

对于年纪较大的人群，由于考虑到可能发生晕船等危险，所以70岁以上的老人较少。

在选择游轮出行的三口之家中，50岁左右的父母带20岁左右的子女更居多数。每年的6月中下旬都会有一波高考结束以解放压力为目的学生族与父母一同参加游轮度假。就“大西洋号”为例，它70%的房间均为三人家庭房，少数的双人房和四人房，这点也说明了游轮公司的目标群体就是三口之家。

五、游轮产业所带来的经济效益

从上海吴淞港2014年的港口安排来看，2014年将有三家较大游轮公司来瓜分中国游轮市场，除了歌诗达和皇家加勒比，新增的是公主邮轮的“蓝宝石公主号”，主邮轮这样一种试水的做法说明了中国的游轮市场是全球所看好的，所以各家游轮公司均想在中国这个市场分得一杯羹。

现有的天津港和上海港母港码头，海南的三亚也在积极打造母港港口，上海吴淞港正在积极开发港口的二期工程。邮轮母港的效益是停靠港的10到14倍，游客逗留期间将会带来吃、住、购等多方面消费，所产生的经济效益将能辐射非常多的旅游产业，停靠港的人均消费一般在几十美元，而母港的人均消费则在数百甚至上千美元。

一艘邮轮在母港的停靠，港口只能获利1/8，其余7/8的利益都是社会获得的。最直接的获利者莫过于旅游业。游轮产业的发展会带动旅游业、高尔夫、免税购物、创新创意及动漫产业等新经济业态迅速发展。

但究其发展较为缓慢，所以大力发展游轮产业是我国必然的发展趋势。除海航旅游积极探索发展游轮外，国内的游轮业基本被国外独资公司所垄断。国内的游轮业务必借鉴国外的发展理念和方式，打造属于自己的游轮旅游产业，带动整个经济的迅速发展。

篇5：会展旅游概述

在新世纪,会展旅游将会呈现国际化、信息化、专业化、规模化、特色化、生态化和品牌化的发展趋势。我国会展旅游总体上还处于发展初期,要加强宏观管理,培育和完善市场,强化产品创新意识,加强品牌整合,实施差异化战略,加快会展旅游人才培养和建设,加快我国会展旅游发展。

展览的操作过程

(一)展览的策划阶段1项目的选定2项目的市场调查3资源整合4本行业的状况5确定举办事件6展览的命题

(二)策划的实施阶段1广告宣传2招展组团工作

篇6：西湖景区概述

传说，天上的玉龙和金凤在银河边的仙岛上找到了一块银白色的大石头，他们一起琢磨了许多年，这块大石头，成了一颗银光闪烁的明珠，光芒四射。光芒照到哪里，哪里就山明水秀，人寿年丰。这件事，传到了天宫，王母娘娘就派天兵天将把宝珠偷走。玉龙和金凤赶去索珠，王母不肯，于是就发生了争抢。谁知王母的手突然一松，明珠就降落到人间，变成了波光粼粼的西湖。西湖三面环山，云山秀水是西湖的底色，山水与人文交融是西湖景区的格调。西湖最早的名字叫“钱唐湖”，因北宋文学家苏轼的诗句“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜”，所以雅称“西子湖”。西湖由海湾演变成湖，其最初的原始形态，除湖北部水中有一孤山耸出水面外，余皆空荡一片。自隋唐至清，湖中相继修筑白堤、苏堤、赵公堤（金沙堤）、花港公园及西泠桥后，把空阔的湖面，逐步划分为外湖、北里湖、岳湖、西里湖、小南湖五部分。并由此形成了“一山、二塔、三岛、三堤、五湖”的基本格局。一山：孤山；二塔：雷峰塔、保俶塔；三岛：小瀛洲、湖心亭、阮公墩；三堤：白堤、苏堤、杨公堤；五湖：外湖、北里湖、岳湖、西里湖、小南湖。

南宋首创西湖十景，名为：苏堤春晓、双峰插云、柳浪闻莺、花港观鱼、曲院风荷、平湖秋月、南屏晚钟、三潭印月、雷峰夕照、断桥残雪。

1984年，杭州市人民政府号召社会各界和媒体，评出“新西湖十景”，名为：阮墩环碧、宝石流霞、黄龙吐翠、玉皇飞云、吴山天风、满陇桂雨、虎跑梦泉、龙井问茶、九溪烟树、云栖竹径。