优秀班组长管理技能训练（共9篇）
篇1：优秀班组长管理技能训练
上海普瑞思管理咨询有限公司
优秀班组长管理技能训练
【主办单位】上海普瑞思管理咨询有限公司
【时间地点】2010年12月11-12日深圳 ；12月18-19日上海 【收费标准】2600元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）培训背景：
车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？
4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！
培训收益：
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力
培训特色：
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程
课程内容：
第一讲：车间主任角色认知与职责 管理是什么和管理做什么
讨论：先有管理理论还是先有管理实践 管理最精炼、最实用的认识：
过程与手段/技术与艺术/行为与借力
上海普瑞思管理咨询有限公司
讨论：管理到底是不是一种科学 管理具有哪两大主要特点
讨论：1.领导者的管理核心推理 2.为什么说管理必须要观念先行 3.管理的一切行为可以浓缩为哪两个字 课堂练习：管理三大关键词的三角关系 第二讲、工作职责神圣化与班组管理 车间主任的两种真实写照与四种身份
对待企业与报酬的两种心态、对待下属与下属的三种心态 实战训练：
如何管理好你的班长？
班长有哪四种不称职表现？ 班长为什么总是忙而乱？
班长有哪些事情做了等于不做？ 怎样才能发挥出班长的能力和优势？ 第三讲：系统认识现场、认识职责 现场管理的定义(广义与狭义)现场管理的六大项目与三大核心 现场管理的五大对象 现场管理工作的三大基石 现场管理的三大败笔 现场管理水平的三个层次 现场管理水平提升的三个步骤 思考:各部门的工作重心是什么
第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓 观念：ISO9000的效用是提升企业的体质 问题：为什么只求证书不求正本？
观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？
“看板生产方式”是一种误导 观念：“5S”不治百病，但能防百病 问题：“5S”管理为什么不是一种模式？
“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”
为什么只能是“5S”而不是“6S、7S” 观念：品质是意识决定成败
问题：怎样才能强化员工的品质意识
如何从更高层次理解品质“三不政策”
如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”
为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事 只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？
观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 问题：什么是多批少量运行的“六化原则” 构建标准换型程序的“五大要点”
观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。问题：TPM就是全员生产保全？ 第五讲: 把握职责 吸收精髓 生产效率与生产能力识别 生产方式与生产原理识别 标准化作业的三大内涵 生产效率的三大内涵
上海普瑞思管理咨询有限公司
经济动作的三不原则
练习: 生产线平衡处理综合练习提高企业利润的两种最基本方法 企业浪费的清单
企业使用的基本标示（分析浪费的工具）工作改善的四大基本原则
第六讲：如何实现有效的员工教育
--员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)--员工为什么会犯错?--员工为什么会流失?--怎样才能管理好你的员工? 人性化管理三/五理论在工作实践中的应用 经典案例
1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评? 2.如何让员工参与管理? 沟通的黄金与白金定律在管理中的活用--怎样才能让你的员工忠诚?
讲师介绍：陈志华
工商管理硕士，国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家，日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践），陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程有:《构筑高精度标准工时ST管理系统》、《多技能员工培养体系》、《多批少量生产方式实务》、《微利时代的精细化现场管理》、《全能班组长训练》等，主要出版物《反省中国式工厂管理》、《挑战80后管理》等。
曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务,至今有近万以上人次接受其专业课程训练。
十几年知名日本企业的制造管理实战经验,精辟的案例讲解及深刻的观点阐释，让陈老师讲堂上游刃有如。因其授课内容的实用性高，被学员们誉为所见过的最实在、最切合实际的培训师！
篇2：优秀班组长管理技能训练
适合对象：生产主管
培训形式：封闭训练、讲学互动、游戏体验、电影分享
分析诊断、团队竞赛、小组研讨、心得分享
授课课时：1天
课程背景：
一线主管的有序运作是企业稳定发展的前提, 再好的目标也离不开一线人员的执行，作为最基层管理人员的班组长的培养不应成为制约企业发展的短板!大多企业的班组长都是从操作工人提升上来的，往往：
不清楚自己的角色，很难从以前角色（员工）的影子里冲出来
工作时一天到晚忙的脚朝天，该做的没有做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟
技术上是能手，可管人、带人上不知如何下手，经常是叫不到人就自己干了 不了解员工想法,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用 下属出现问题要么视而不见,要么粗暴批评,不知道如何处理与员工的关系 不知道如何将打造优秀的战将,只是天天抱怨下属做事不力不知道如何激励下属，与下属沟通，员工士气低落,经常有下属离职
………………
课程受益：
了解基层管理干部的角色定位及良好的工作心态
掌握什么是执行力，建立以结果为导向的执行班组团队
学习常用的教导方法，提高教导部属的能力，从而尽可能的缩短下属的适应期 掌握高效沟通的技能，改善现场人际关系
授课特色：
授课方式充满激情，赋予感染力，亲和力强，与学员沟通轻松愉快；精简干练的培训作风，在培
训过程中能充分调动每位学员的热情与参与，寓教
于乐是课程的最大亮点，采用了大量的室内模拟培
训游戏，使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得
到启发，获得裨益与日后生活工作的心得。
通过引导、参与体验、实践操作等方式，深入
浅出，清晰的思路，幽默而又激情的讲述，深入浅
出使得学员很好的消化所学内容。使受训学员在享受心灵放松的过程中，将项目所寓意的深刻道理和观念牢牢地扎根在意识中，从而影响和改变他们的思想与行为。
课程大纲：
【单元一】团队建设（分享影片《亮剑》）
1、领导：领导不是任命出来的，是自己主动承担责任而站出来的。
2、个人：什么是团队？无原则的友爱不是团队，只是朋友的小圈子，只有各自
独立地履行职责，互相提供价值，同事之间才有合作的前提，团队的成功是创造更高的价值，让客户感动。
3、团队：执行的团队有统一的目标，统一的思想、统一的行动、统一的声音。没有内心强大的员工，就没有强大的公司。
4、机制：团队的成长，要有机制，品牌积分是一个竞争机制，也是价值认同与强化的一个机制。
【单元二】班组长的角色认知——明确你的工作与职责
1、什么是基层干部
2、自我角色认知
3、基层干部的多重角色
4、基层干部的重要作用
5、优秀基层干部的技能要求
【单元三】优秀班组长的六项修炼（体验游戏：完美节拍）
1、多谋善断的决策力（一上）
1.1收集信息
1.2 提供多种解决方案
1.3 当机立断的决策魄力
2、达成绩效的执行力（一下）
2.1企业执行力是将公司战略目标变成财务
结果的能力，是企业的核心竞争力。
2.2 高层管理者执行力——狼性原则：迫使
员工进化，如果强者不淘汰弱者，那弱
者就会反过来淘汰强者
2.3中层管理者执行力——放大镜原理：中层只有两种选择：要么做大气层，把
高层战略的大部分热能都折射和损耗掉；要么做放大镜，把太阳的光芒聚集到一点，把纸点燃
3、整合资源的组织力（一硬）
3.1 透析人才特质——选人用人方法创新
3.2 整合人力资源——世界上没有垃圾只有放错地方的财宝
3.3 激活内在动力——阶梯法让无形激励有形化、激发成长的内动力
4、凝聚人心的感召力（一软）
4.1自我激励
4.2目标激励
4.3情感激励
4.2竞争激励
4.3危机激励
4.3负激励
5、超速成长的学习力（一入）
5.1完成角色转换
5.2 获取超人能量
5.3 炼就非凡意志
5.4第五项修炼
5.4.1第一项修炼：自我超越
5.4.2第二项修炼：心智模式
5.4.1第一项修炼：共同愿景
5.4.1第一项修炼：团队学习
5.4.1第一项修炼：系统思考
6、带队育人的教导力（一出）
6.1 造就卓越团队——必胜之道在操场
6.2 转换教练模式——塑造人才模型、现代教练七步法
6.3 教导三力——吸引力、说服力、行动力
6.4 引领群体行为——群体行为定律、群体行为起始于标杆、用榜样的力量来驱
动团队
6.5GE：我们是人才工厂！我们之所以能够提供优秀的产品与服务，是因为我们首先创造出了优秀的人才！
篇3：优秀班组长管理技能训练
中职生普遍存在学习基础差,缺乏学习热情,学习积极性不高的特点[2]。在技能操作中,观察和模仿能力差,缺乏自信心,缺少正确的自我评价能力。针对这一现状,笔者以小组合作练习的形式为基础,采用“组长带教”方式,对我校中职护理专业学生进行技能操作训练的教学尝试,取得较好的效果。现介绍如下。
1“组长带教式”的概念
1.1概念
组长带教是指在一定人数的小组中,由操作能力强的学生担任组长[3],由组长主要负责对该组组员操作训练的示教、帮带任务。
1.2组长带教式的优点
(1)“组长带教式”技能训练方式,缓解了师资不足所导致的教师给予每个学生的指导时间有限的矛盾。
(2)每个小组安排6-7人,便于学生更有效地观看操作示范,也使单位时间内有更多学生获得练习的机会。
(3)在技能训练过程中,由组长负责管理,有利于组员的有序练习及纪律的维持。
(4)组长示教方式,可以减轻学生在观看教师示教时的心理压力,学生以轻松、愉快的心情参与技能的训练[4]。
(5)组长负责制的小组,因组员相对固定,在长期练习的过程中,组长对每个组员技能操作水平的动态变化比较熟悉,利于实施个体差异性的帮带。
1.3理论依据
“组长带教式”依据维果茨基提出的一个重要概念——搭建支架理论。所谓搭建支架是指由更有能力的同伴或成人提供帮助,与搭建支架有关的一个概念是“认知学徒关系”,它涉及示范、辅导、提供支架以及评价等过程。在小组合作学习中,接受能力较强的同伴的指导,是促进学生在最近发展区内发展的最有效的一种方式[5]。担任带教的组长在小组合作学习中扮演能力较强的同伴角色。
2“组长带教式”教学准备阶段
2.1教师的角色功能
(1)选拔组长及培养组长的带教能力;(2)合理分配组员;(3)总体指导学生的技能训练并给予反馈;(4)与组长一起完成对组员的多元评价;(5)负责学生最终的技能考核。
2.2组长的选拔与培养
2.2.1组长的选拔(1)在全体学生轮流操作练习的过程中,教师注意观察和记录每位学生的技能操作表现。
(2)根据学生对技能训练的兴趣、学习态度、观察模仿能力、技能操作成绩、操作练习的积极性和主动性、语言表达能力、组织和领导能力等,挑选综合素质较高的学生担任组长。
2.2.2组长的培养(1)对于被选为组长的学生,教师先给予个别的操作示范和训练,以快速提高组长的技能操作水平。
(2)除操作技能示教外,教师需培养组长的带教能力,如为组员进行示教时的语言表达、观察和纠错能力、评价方式及与组员交流能力等。
(3)教师还需对组长的个人素质提出要求,如操作时严谨、认真,行为举止大方,动作姿势优美,并且具有乐于帮助他人、乐于合作与竞争和善于思考与创新的意识。
2.3学生的分组
(1)在全班学生按学号顺序练习的过程中,观察、记录每位学生的技能操作表现,并根据操作评分单进行评分,初步评定学生的操作能力和水平。
(2)以该评分结果为依据,按每组6～7人进行分组,其中包括组长1名。每组组员的操作水平应包含有好、中、一般,即采取组间同质、组内异质的方式进行分组。
(3)在之后的技能实训中不断评估每位学生的操作水平,再从中选拔表现优秀的学生成为带教“小老师”。这样不仅可以使组长产生竞争意识而不断地自我鞭策,也使其他学生因有机会被选拔为组长而增强主动参与性和学习积极性。
3“组长带教式”的教学实践过程
3.1技能能训练的组织形式
(1)采取小组形式进行技能操作练习,由组长负责组员的示教、练习次序安排、纠错反馈和评价。
(2)教师对所有学生的练习进行巡回观察,对操作情况给予适时的指导和评价,并对学生出现的操作问题进行记录,根据问题的个性或共性,进行个别或集体指导,并提醒组长对这些问题给予关注和及时纠正。
(3)教师对各组长在示教中出现的问题及时给予反馈,提高组长示教的正确性。技能操作练习的整个过程,以小组为单位,以组长为核心,以教师总体负责的形式开展。
3.2技能训练的实施过程
3.2.1组长的带教过程(1)护理技能操作一般采用情境模拟和角色扮演的教学方法。组长带教中的示教是在模拟情境下完成的,在练习过程中更多地让学生以角色扮演的方式进行练习,从中体会患者的感受[6],能使学生真切地感受到哪些做法不合理,哪些做法会增加患者的痛苦,从而牢记操作中的注意事项,在操作中尽量减轻患者的痛苦,培养学生的爱伤观念。
(2)组长在带教过程中,先进行操作示范(包括从操作前的用物准备到操作结束后用物整理整个过程)。组长在操作中边示教边讲解细节动作和注意点,让组员边看边听,使组员在观看操作的过程中能了解操作的重点、难点,加深印象。
(3)组长在示教的同时需强调对患者的关心、爱护、尊重,使组员不仅学会操作,也能感受到操作中对患者的人文关怀[7]。
(4)对学生的调查发现,第一个练习的学生感到有压力,甚至担心由于操作不熟练,受到教师的批评而不愿意练习。先由组长进行示教,不仅使学生回忆起教师示范的整个操作过程,并且减轻了焦虑感,心情得到放松,同样提高了学生参与训练的积极性。
(5)组长完成示教后,即按规定次序让组员逐个练习。组长对组员的整个操作过程进行全程观察记录、即时纠错反馈、理论提问和最后评价。尤其是理论提问环节,不仅让组员认识到自己理论知识的薄弱处,促使其认识到理论知识的重要性,也使其主动复习和巩固理论知识。
(6)组长对组员操作进行观察、记录和纠错反馈的内容包括:技能方面,如在生命体征测量的技能操作练习中,组长对每个细节动作进行仔细观察,尤其是体温计的查看动作、结果是否正确,脉搏测量时的诊脉姿势和部位及结果是否正确,呼吸的测量方法和次数是否正确,血压的测量方法和读数是否正确;人文关怀方面,如与患者交流时是否有礼貌,语言沟通是否得体,有无体现对患者的关心、尊重和爱护,在整个操作过程中,有无时时处处体现爱伤观念等。
(7)操作结束时的评价包括组员自评(优点和不足)、组长对组员的评价(包括优点和不足)。对于组员在操作中的不足之处,组长均予以详细记录,以便与下次操作练习作比较,动态掌握组员进步情况。组长评价时要态度和蔼、真诚,尊重组员,注意对组员自尊心和自信心的维护。这也有助于增强组员操作时良好情感的体验,减轻上实训课的压力感。
3.2.2组员的学习过程(1)每组的组员在一起观看操作示范后,按顺序进行练习。如需两人合作,则安排如下:一名组员操作,后一名组员扮演患者或其他协助者,依次类推。这样可以使即将练习的学生再次观察操作过程,加深对操作过程的记忆,提高个人练习的熟练度。
(2)要求组员在观看组长和其他学生操作时进行思考:下一步是哪个操作步骤,操作者的操作方法是否正确,我是怎么操作的,带着评判性思维去观察和模仿。组员在操作时也需边操作边讲解,让自己做到眼到、心到、手到、口到。从而集中注意力,提高学习效果。
(3)组员的技能操作练习不仅是整个操作步骤,还需注重对患者的关心、爱护和尊重以及良好的护患沟通,将人文关怀融入技能操作中。
3.2.3教师的总体指导过程(1)教师在学生的技能操作练习过程中巡回、指导,发现问题及时记录、反馈。对于屡次出现错误的学生,积极查找原因,是态度不够认真,对技能操作的重要性认识不够,还是个人的观察和模仿能力不强等。根据学生的不同情况,给予有针对性的帮助,以提高其操作水平。
(2)每次实训课结束前5分钟,教师就操作练习中发现的问题即时向全体学生进行反馈,并对整个技能操作过程进行小结。
3.3对学生技能操作训练的评价方法
(1)教师与组长通过平时观察、组长对组员练习过程的动态记录,对每个学生的技能操作水平给予形成性评价。
(2)在实训课上安排小组内成员之间的比赛和组与组之间的比赛,实施对学生个体和小组整体的评价。
(3)在完成一项操作后,为达到诊断、调节、监督和激励的目的,以及为下次操作的学情分析收集信息,采用操作评分单的评价形式,对每位学生实施量化考核,达到总结性评价的目的。
3.4“组长带教式”的学习效果
(1)根据考核评价单的成绩显示,100%%的学生技能操作成绩均较实施“组长带教式”前提高了15%～20%。
(2)学生的训练秩序改善,训练时间紧凑,学习效率明显提高。
(3)通过对学生的随机访谈,100%的学生对“组长带教式”的练习方式表示认可和满意,认为不仅能帮助自己更快地学会操作,而且也增强了个人对技能操作学习的自信心和积极性。
4基于“组长带教式”技能训练的反思
(1)通过“组长带教式”技能操作练习,提高了学生技能训练的兴趣和积极性,增强了学生学习的自信心。同时因为将理论提问安排在操作完成后的最后一关,使学生认识到理论学习的重要性及掌握理论的迫切性,从而提高了学习理论知识的主动性。这一效果在对学生的调查中得到证实。
(2)在组长评价和教师评价中,以鼓励和表扬为主,并适时提出不足之处,使学生易于接受评价并认识到自己的不足而积极改进。
(3)在组长对组员操作表现的记录中,以教师设计的技能操作评价表为依据,通过观察每个细节,详细地记录组员存在的问题,使评价方式客观、统一。
(4)在操作中,除关注学生的技能操作外,还需关注其态度、情感和价值观的培养,通过做中学、做中感受来提高实践操作能力和人文素养。
(5)通过组员之间的比赛和小组间的竞赛来完成对各小组进步情况的评价,并听取组员对组长的带教评价,了解组长带教中的优点和不足,以完善教师对组长的培养要求,提高组长的带教能力和水平。
综上所述,由操作能力较强的学生帮助其他学生的“组长带教式”技能训练方式,对提高实训课教学效果有着重要作用。这在教学实践中也得到了证实和肯定,是一种值得我们继续探究的教学方法。但“组长带教式”的教学实践,仍需教师对整个教学过程进行持续的评估、诊断、计划、实施和评价,使基于“组长带教式”的操作技能练习方法达到最优化。
参考文献
[1]张美琴.护理专业技术实训[M].北京:人民卫生出版社,2008.
[2]包戈华.新时期中职教育的特点及对策[J].卫生职业教育,2006,24 (9):45-46.
[3]申世玉,姚伟.中职基护教学中注重学生操作技能的培养们.中国当代医药,2009,16(24):109.
[4]罗伯特·斯莱文.教育心理学[M].姚梅林,译.北京:人民邮电出版社, 2010.
[5]杨源.护理技术实训教学中存在问题的探讨及对策[J].中国西部科技,2009,8(19):88.
[6]高晓梅.情境教学法在中专护理专业技术实训课上的应用[J].中华护理教育,2010,7(4):164-166.
篇4：优秀班组长管理技能训练
【关键词】石油地质专业；学生技能；训练；管理
石油地质专业中学生技能训练与管理是强化学生实践能力、开拓创新能力等多方面的综合知识，在实际的教学过程中，通过创新性思维的基础培养、实践课程的整体引入，能巧妙的推动学生的整体知识能力，并为学生的专业知识、专业技能等呈现出更多的力量支持，形成学生在石油地质方面的专业技能运用。
一、简述石油地质专业教学中的整体现状与存在问题
1、理念更新不及时
在石油地质专业教学中，由于地质条件等多方面的因素影响，学生的知识技能也会受到不同程度的影响，因此，在教学中培养学生在获取知识的同时，还要围绕石油地质专业特点，培养发现问题、解决问题的方法等能力，但是，在当前的教学中，教师对于学生个性思维能力的培养还处于一定的机械化教学模式，对于石油地质专业的理念更新不及时，对于注水、酸化压裂、固井质量、套管材质、套管伸缩等是引发地质因素产生破坏性地应力等知识只有感性认识，没有结合学生实践知识训练，造成理论教学与实践教学的脱节，不利于学生整体能力的提升。
2、实践课程的随意性
在石油地质专业的教学中，认识与方法的训练是一个必不可少的环节，但是，随着专业课程实践课程的整体需要，尤其是石油地质专业具有明显的单科性和验证性，在某些教学环节中自主思维不足，训练方法也相对落后，在实践课程中，缺少综合性、研究性教学实践，缺少创新性思维引导，新技术、新方法（如数字化地球，遥感技术等）的应用还未实质性的纳入实践教学体系，并与传统方法密切结合进行教学方法的训练，对于地层水、泥浆、土壤、油气等因素与石油开采以及地质教学存在一定的脱节，影响学生整体技能的形成。
二、分析技能训练在石油地质专业教学中的重要性
1、人才培养的重要方向
在当前资源开采专业知识人才培养中，石油地质专业人才越来越缺乏，资源开发、地质灾害、能源技术等多方面的技能培训成为了主要的发展方向。通过在石油地质专业的技能训练，强化学生的试验课程与理论课程的整体融入，包括新思想、新理论、新思路、新技术的教学，都离不开教学手段的及时更新，钻井新技术、新设备的运用，都是石油地质专业人才培养的课程表现之一，譬如，在围绕钻井新技术新装备的教学管理上，针对喷射钻井技术装备上，尽管井底水功率已达到1.16kW/cm2（10马力/平方英寸）以上，有的甚至超过1.62kW/cm2（14马力/平方英寸），远远超过0.64kW/cm2（5.5马力/平方英寸），这些知识点的技能培训，能为学生进行实地开采提供有力的知识与技能服务。
2、社会需求与学生主体的融合
当前的地质科学发生着重要的变化，国际化的资源开发模式，地球科学从静态到动态，从运动学到力学，从地球表层到深部挖掘，石油地质的专业发展成为了社会发展的迫切需求，培养知识面宽、能力掌握强、素质全面、适应性强的石油地质专业学生成为了国际社会的发展需要。针对性的结合社会发展的新形势开设素质课程，从而培养石油地质专业学生基本的价值理念，在个人生存技术、专业知识结构等方面凸显出全面发展的创造性人才以及积极主动参与市场竞争需要的各方面人才，为社会信息化、产业化、知识化、专业化、国际化的发展需求提供厚实的职业教育知识。
三、探讨强化石油地质专业学生技能训练与管理的有效方式
1、突出学生主体，激活内在能力
在石油地质专业的技能培训中，要强调学生的主体性培养方式，并围绕教学实践需要，通过行动导向的教学手段，融入多媒体教学，将石油开采、地质实情通过多媒体课件展示，形成创新性的教学手段。在教学中，围绕石油地质专业创新人才培养中心，面向国内外石油地质专业的技能训练，优化专业基础课程，强化专业技能、创新科研、野外实践等多方面的教学平台，并建立规范化、科学化、专业化、信息化的教学实践活动，在巩固理论知识的同时，强化专业技能的培养，让学生分层次、模块化的参与实验教学，形成新形势下复合型和创新型能源地质与工程相关专业人才培养的有效途径和模式。
2、强化实验专业课程教学，激活教学资源
在石油地质专业教学中，要强化开放式实验教学的课程运用模式，让学生在了解石油地质专业知识的同时，教师整合现有的教学资源，围绕石油地质技能培养，展开各项综合实践教学活动，将专业基础知识与综合实验教学形成和谐的发展模式，并突出石油地质专业中学生个性差异，根据不同学生的知识水平、理解能力、思维能力等，因材施教，并采用分层次教学、多模块教学、实验教学等方式，形成技能培训的多样化，将石油地质专业中的每一项知识点通过实验改革链接起来，鼓励个性化的自主实验和个性化学习，让学生在信息化、网络化的资源运用中形成整体的管理，为高校石油地质专业技能培训提供优质的服务体系。
3、更新教学内容，全面优化教学效果
在实际教学中，要始终突出学生技能培训与管理，注重实验教学内容与方法的更新与改进。根据石油地质与工程相关专业實验教学内容统计，不断调整和更新实验教学内容，增加与海相碳酸盐岩、盆地深层、深水领域、复合叠合盆地、前陆盆地、低渗特低渗非常规油气藏（含煤层气）勘探开发等有关的实验仪器和实验项目，促进科研成果及时向教学实验转化，提高综合设计型和创新型实验项目的比例。例如，储层特征及渗流模拟实验室利用新近引进的轴共聚焦系统，设计微观吼道三维结构观测实验，极大地提高学生实验课程学习兴趣，让每个学生既体验了自然界的神奇，又了解高温低压状态下天然气与水的相态特征。
四、结语
篇5：班组长管理技能提升
班组管理是指为完成班组生产任务而必须做好的各项管理活动，即充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性，团结协作，合理地组织人力、物力，充分地 利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+1>2”的效应，最终做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标。
一、班组长在生产管理中的责任：
1、提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。
2、提高生产效率
提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。
3、降低生产成本
降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
4、防止工伤和重大事故
有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。
二、班组长在生产管理中的职责：
1、劳务管理
人员的调配、排班、勤务、严格考勤、员工的情绪管理、新进员工的技术培训以及安全操作、生产现场的卫生、班组的建设等都属于劳务管理。
2、生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、人员管理、产品质量、制造成本、材料管理、机器保养等等。
3、辅助上级
班组长应及时、准确的向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
班组长综合技能提升训练营(ppt77)
第一讲班组长在企业管理中的作用第二讲高绩效班组的组建第三讲班组长的领导艺术和管理原则第四讲班组长如何组织生产第五讲精益化生产与5S活动第六讲班组长的沟通与激励第七讲班组长的心理素质与职业规划 角色互补
1、...企业基层管理者管理技能提升
?班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁班组长的角色认知?对员工来说——?班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友４．工作安排和工作确认积极的态度使我们成功保持我们的积极心态积极心态的魔力心态更...企业基层班组长管理技能培训
基层班组长管理技能训练培训师田胜波中国烟草总公司职工技术培训中心2培训目标?认识管理认识自我，充分理解班组长的角色转变以及管理的含义?知识技能态度理念3课程结构第一部分认识管理角色定位认识管理第二部分基层...班组长生产现场管理及技能培训资料
篇6：班组长管理技能提升培训
一线班组长管理技能提升培训讲师：谭小琥
谭小琥老师
老师介绍：
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练（RCC）
授课风格：
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。
——中国移动集团
讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
培训背景：
车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。
要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！
而车间管理人员常常面临：
l、工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？
2、主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？
3、品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？
4、生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?
5、现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！
培训收益：
l、明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓
2、掌握简单的质量工具改进生产品质的方法
3、学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法
4、学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题
5、培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力
培训特色：
l、可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升
2、系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能
3、寓教于练：知名企业实际案例分析,您的困惑大家解答,您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程
课程内容：
第一讲：车间主任角色认知与职责
管理是什么和管理做什么
讨论：先有管理理论还是先有管理实践
管理最精炼、最实用的认识：
过程与手段/技术与艺术/行为与借力
讨论：管理到底是不是一种科学
管理具有哪两大主要特点
讨论：1.领导者的管理核心推理 2.为什么说管理必须要观念先行 3.管理的一切行为可以浓缩为哪两个字 课堂练习：管理三大关键词的三角关系
第二讲、工作职责神圣化与班组管理
车间主任的两种真实写照与四种身份
对待企业与报酬的两种心态、对待下属与下属的三种心态
实战训练：
如何管理好你的班长？
班长有哪四种不称职表现？
班长为什么总是忙而乱？
班长有哪些事情做了等于不做？
怎样才能发挥出班长的能力和优势？
第三讲：系统认识现场、认识职责
现场管理的定义(广义与狭义)
现场管理的六大项目与三大核心
现场管理的五大对象
现场管理工作的三大基石
现场管理的三大败笔
现场管理水平的三个层次
现场管理水平提升的三个步骤
思考:各部门的工作重心是什么
第四讲：把握N种管理系统/体系构筑的精髓
观念：ISO9000的效用是提升企业的体质
问题：为什么只求证书不求正本？
观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）
问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？
“看板生产方式”是一种误导
观念：“5S”不治百病，但能防百病
问题：“5S”管理为什么不是一种模式？
“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”
为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”
观念：品质是意识决定成败
问题：怎样才能强化员工的品质意识
如何从更高层次理解品质“三不政策”
如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事
只要构筑TQM和6δ就能解决质量问题？
观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快” 问题：什么是多批少量运行的“六化原则”
构建标准换型程序的“五大要点”
观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。问题：TPM就是全员生产保全？
第五讲: 把握职责 吸收精髓
生产效率与生产能力识别
生产方式与生产原理识别
标准化作业的三大内涵
生产效率的三大内涵
经济动作的三不原则
练习: 生产线平衡处理综合练习
提高企业利润的两种最基本方法
企业浪费的清单
企业使用的基本标示（分析浪费的工具）
工作改善的四大基本原则
第六讲：如何实现有效的员工教育
--员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)--员工为什么会犯错?
--员工为什么会流失?
--怎样才能管理好你的员工?
人性化管理三/五理论在工作实践中的应用
经典案例
1.晚班员工打瞌睡为什么不用批评?
2.如何让员工参与管理?
篇7：班组长管理技能培训课程
谷唐班组长管理技能培训方案
【谷唐班组长管理技能培训方案提出背景】
你的痛苦，我能理解！
很多企业的高层和现场管理干部经常被以下问题弄得焦头烂额：
生产效率低，辛苦拿来的订单，却常常因无法按时交货而失之交臂
产品品质不稳定，客户投诉一单接一单
生产成本高，利润越来越薄，甚至无利润可言
现场管理混乱，浪费严重
人员流失率高，要冲产量了，却人手不够
员工很娇气，不好管。管严了抱怨，管松了任务完不成上下级之间、部门之间成天扯皮，相互推诿
员工安全意识低，不按规范操作，意外事故频频发生
今天出问题，明天又卷土重来，同样的问题总是反复出现
布置下去的工作总是得不到很好地执行，与期望值总是相差甚远
现场出了问题，老板总是最后一个知道
那么
如何搭建起现场管理者的“黄金屋”？
如何打造起一支钢铁般基层队伍？
如何在短时间内让生产效率、质量、成本、交期、安全、士气等得以快速改善？
……【谷唐班组长管理技能培训项目】是您最佳的选择！为您提供最优的班组长管理技能培训课程！
历史上很多的战争不是输在战场上，而是输在训练场上；
如今的商业竞争中，很多企业不是输在市场上，而是输在现场上。
透过现象来追寻本质——班组长的管理技能直接影响企业利润！
现场淘金的本质就是——谷唐企业管理咨询有限公司提供最佳的挖掘企业班组长潜能与激情的整体解决方案和培训课程。
【谷唐班组长管理技能培训方案预期收益】
〔班组长管理技能培训项目整体收益〕
将救火式的管理转变为预防式的管理
把管理焦点从“拖地”转移到“关水龙头”
培育企业生命发展的基因—基层组织，塑造组织核心竞争力
培育企业战略发展的基因—基础管理，提升企业的效率和效益
塑造基层管理者的素质、培育基层管理者的能力
打造一支高素质高水平的基层管理者队伍
〔班组长管理技能培训项目具体收益〕
让现场管理者掌握精细化班组管理的系统知识
让现场管理者具备岗位胜任能力
让现场管理者掌握班组产出绩效管理技能
让现场管理者掌握班组输入要素管理技能
让现场管理者掌握班组过程管控技能
让现场管理者掌握班组建设技能
让车间的效率、质量、成本、交期、安全、士气得以快速改善
让现场管理一目了然，处于精细控制之中
【谷唐班组长管理技能培训方案设计思路】
基于制造业的核心问题和管理瓶颈
基于目前中国产业工人队伍主体的基本素质和职业素质
基于基层班组长的基本素质和职业素质
对照卓越企业的成功因素，使企业将管理重心下移、聚焦在基层
按照精细化的三大原则、五项要求来设计和组织课程
“精细化三大原则 ”
可操作原则 —— 读得懂，就能学得会
底线原则—— 做任何事情都要有“度”
交点原则—— 消灭班组管理中的一切死角
“精细化五项要求”
目标明 —— 人人自知
权责清 —— 责任到人
制度硬 —— 凡事有规则
标准细 —— 事事可操作
有结果 —— 执行不打折
【谷唐班组长管理技能培训方案自身特色】
采用“系统＋实战＋实效”的设计思路
采取结构化的设计模式
结果导向的训练理念
标准化的课程设计+培训技巧+鲜活案例+实战演练
以问题为导向，讲经验心得，重行为转化
讲解学员关注的问题焦点，全情演练
精彩展示！重塑自我！旨在全面提升学员的综合技能及实战水平
采用“培训+咨询+教练”三位一体的服务模式
培训解决人的态度、知识、技能的问题
咨询解决事的机制、标准、数据的问题
教练解决执行落地、自主管理、持续改善的问题
采用“事前调研+事中控制+事后总结”的实施方法
合约签订后，提前到工厂做现场调研和启动说明，把班组存在的问题作为训练突破的重点，课堂案例大多来自受训企业的真实现场
训练过程中，要求参训学员必须带着问题来参与，同时必须完成老师布置的作业，只有良好完成老师布置的作业的学员才发结业证书
培训后，专业的客服团队将定期通过邮件和电话对学员的培训效果和改善事项做跟踪和总结，确保班组能够自主运行、自主管理、自主改善
【谷唐班组长管理技能培训方案实施步骤】
步骤一 双方沟通了解，并建立信任关系
步骤二 选择和确定训练需求及解决方案
方案一 初步导入，班组长管理技能培训三天一夜精华版 由谷唐公司推荐，浓缩了精细化班组训练的精华内容。时间为三天一夜。一天调研，两天一夜培训时间。
方案二 根据实际需要，精选模块组合由客户结合自己的实际状况，参考老师的意见，参照【谷唐精细化班组管理实战训练系统模型】选择急需突破的模块组合。具体培训时数根据选择的模块而定。
方案三系统全面打造班组，当选整体解决方案强烈推荐，本方案最适合希望系统全面打造精细化班组的企业。项目按以下六个阶段进行，每阶段训练时间为两天一夜，每次17小时，在三个月内完成，合计共102课时。开课前老师会提前到企业进行系统的诊断和调研。
第一阶段： 班组长胜任能力训练
第二阶段： 班组精细化管理系统知识训练
第三阶段： 班组输入要素管理技能训练
第四阶段： 班组产出绩效管理技能训练
第五阶段： 班组过程控制管理技能训练
第六阶段： 班组系统建设技能训练
步骤三双方签署商务合作协议
步骤四做项目调研和项目启动
步骤五项目实施
步骤六项目总结和跟踪服务
【谷唐班组长管理技能培训方案适合对象】
篇8：优秀班组长管理技能训练
1 杰出班组长的职业素养
杰出班组长实现高效班组管理应具备这样的基本素质:较高的政治素质, 高尚的品德, 丰富的知识, 较强的管理能力与技巧。其中, 具备较强的管理能力与技巧, 是对班组管理者素质的重要要求。班组长应具备五大管理能力:决策能力、综合分析能力、组织协调能力、指挥能力与人际关系处理能力。当然管理技巧也不容忽视, 它们分别为:主持班组会议技巧、时间管理技巧、辅导下属技巧、问题解决技巧、沟通协调技巧、授权技巧与激励属下技巧等[1,2]。
2 交互作用分析理论概述
2.1 交互作用分析理论
又称人格结构分析理论 (PAC理论) 。该理论由加拿大蒙特利尔的精神科医生埃里克·伯恩 (Eric Berne) 在1960年代提出。根据Berne的理论, 人类个体是由三种不同的自我状态组成的:父母自我状态 (Parent ego state) , 成人自我状态 (Adul ego state) , 孩子自我状态 (Child ego state) 。
(1) 父母自我状态 (P)
包括从父母或父母形象方面吸收与内化的态度、思想与情感。以权威和优越感为标志, 通常表现为统治人、训斥人以及其他权威式的作风。当一个人的人格结构中P成分占优势时, 其行为表现为:凭主观印象办事, 独断专行, 滥用权威。在音容语调上, 表现为言谈速度较快, 语气较严厉, 且带有命令的口吻。语言表达的典型字眼包括“应该”、“不应该”、“千万不要忘记”、“绝对不可以”、“一定不准”、“你不能”、“你必须”。行为举止方面表现为:凝视的眼神、叉腰伸指头、轻抚头顶、叮嘱备至等。
(2) 成人自我状态 (A)
利用现有资源思考、记忆、应用的部分, 通常不带感觉。它监督、分析来自父母自我状态或孩子自我状态的讯息, 处理现实问题, 帮助我们过有效率的生活。通常表现为客观和理智。当一个人的人格结构中A成分占优势时, 其行为表现为:待人接物较冷静, 慎思明断, 尊重别人。这种人讲起话来总是“我个人的想法是……”。音容语调不急不慢, 适当、温和, 集中注意, 紧闭嘴唇强忍痛苦是成人式自我的行为举止。
成人自我状态是对父母自我状态中的要求和孩子自我状态中的需要进行调和的角色。成人自我状态为父母自我状态中的说教增加了思维的成分, 又为孩子自我状态增加了感知的概念。
(3) 孩子自我状态 (C)
以过去 (幼时) 方式思考、感觉、表现, 主要是儿时的情绪体验, 包含自发性、创造力和直觉力, 表现为服从和任人摆布, 一会儿可爱, 一会儿发脾气, 使人讨厌。这种状态出自个体一时的感情冲动。当一个人的人格结构中C成分占优势时, 其行为表现为:无主见, 遇事畏缩, 感情用事, 激动愤怒。讲起话来总是“我猜想……”、“我不知道……”, 语调比较急促, 语气冲动, 间或装腔撒娇, 或带有恳求与无助的味道。雀跃欢呼、拍手叫好或逃避困难是孩子自我的行为举止。
以上三种状态在每个人人格结构中所占的比例不同。每个人身上总有一种自我状态占优势, 不同的人在不同的交往情境下会不由自主地选择不同的自我状态做心理定位。
2.2 交互作用的类型
交互作用的类型一般可见以下几种[3]:
(1) 互补式交互作用
在一个交流中, 当刺激和反应在P-A-C图表中成平行线时, 这个交流是互补的, 可以永远继续下去。如图1所示。当说话者以C状态表达时 (其已潜在地希望对方以P方式回应自己) , 而回应者恰好是以P状态表达, 于是两者的表达方式就是一对平行线, 形成互补式交流。例:班组成员:“我不太舒服, 想早一点回家。”班组长:“回去吧, 余下的事我来帮你做!”
(2) 交叉式交互作用
当刺激和反应在P-A-C图上发生交叉时, 交流将停顿。如图2所示。例:班组长:“你认为我们应如何处理这个问题?”班组成员:“不关我的事。那该由你来做主。”
(3) 隐蔽式交互作用
隐蔽式交互作用最复杂, 它同一时间存在两种以上的自我状态。交流时, 表面上发出合理的讯息, 实际上是发出别的讯息, 蕴藏不同的动机和目的。如图3所示。例:班组成员:“那个方案很好, 但你实施不了。”班组长:“那我们就从明天开始吧。”
3 交互作用分析理论在供电企业中的运用
国家电网公司的企业宗旨是:服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业和服务经济社会发展。其中“服务电力客户”是指供电企业承担着为广大电力客户提供安全、可靠、清洁的电力供应与优质服务的基本职责[4]。这也正是供电企业班组的根本任务, 要想较好地完成它, 还有赖于“兵头将尾”—班组长。
现今, 供电企业大多数班组长是技术和业务上的精英, 却是管理上的弱者, 班组长管理技能的提升迫在眉睫。下面以客户服务中心营业班为例, 谈谈班组长如何运用交互作用分析理论来处理客户投诉, 在实际工作中把握问题的解决技巧与沟通协调技巧, 从而切实提高自身的管理技能。
“金无足赤, 人无完人”, 对于企业来说同样如此。再优秀的企业, 也不可能让自己的质量和服务做到完美无缺、无可挑剔, 遇到投诉是很正常的事情。作为客户事务班的管理者, 重要的是理性地认识投诉、处理好投诉。
(1) 认识投诉
客户对产品质量和服务或者对投诉处理本身不满意, 向企业提出较为显性的处理要求的行为反应即为投诉。其目的在于通过投诉表达自己的不满情绪, 维护自身的合法权益。
人们通过感官认识各种外部事物, 通过头脑思考事物之间的因果关系, 并伴随着喜怒哀乐等情感体验。这一系列折射着心理现象的整个过程就是心理过程。客户投诉的过程就是客户投诉时的心理过程、情感体验以及一系列由此引发的行为反应, 常常是客户的父母自我状态 (P) , 成人自我状态 (A) 或孩子自我状态 (C) 的表现。
(2) 处理好投诉
运用交互作用分析理论处理客户投诉, 具体技巧如下:
1) 处理投诉时, 当班组长本人处于父母自我状态P, 而电力客户分别为以下三种自我状态:
P———父母自我状态:代表客户认为“就是你的错”。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:当场致歉。
A———成人自我状态:代表客户注重事实根据和理智分析, 考虑过去的经验, 估计各种可能, 再作出决定;待人接物符合情境, 尊重对方, 给人留有余地, 认为“情有可原”。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:下保证。
C———孩子自我状态:以善变情绪为特征, 可能在要求赔偿方面狮子大开口。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:不急于合作。
2) 处理投诉时, 当班组长本人处于成人自我状态A, 而电力客户分别为以下三种自我状态:
P———父母自我状态:代表客户唯我独尊, 有打破砂锅问到底的决心。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:摆根据、论事实。
A———成人自我状态:代表客户注重事实根据和理智分析, 只为探明原因而来。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:有条有理地加以说明。
C———孩子自我状态:以情绪和服从为特征, 表示顺从、缺乏主见、易感情用事、冲动。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:坚决检讨。
3) 处理投诉时, 当班组长本人处于孩子自我状态C, 而电力客户分别为以下三种自我状态:
P———父母自我状态:代表客户有认为“你不值得信任”之嫌。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:钉是钉, 铆是铆, 与其理清对错。
A———成人自我状态:代表客户注重事实根据和理智分析, 考虑过去的经验, 估计各种可能, 再作出决定;根据情境, 有意愿改变倾向。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:按兵不动。
C———孩子自我状态:以善变情绪为特征, 有幼稚气, 在要求上可能不切实际。比如:要求随时更换服务人员。此时, 班组长的最佳处理技巧应该是:慎重考虑, 清醒处理。
总之, 班组长应该懂得:不同自我状态下与不同状态客户会产生不同反应, 应采取相应技巧。一般来说, 父母自我状态会导致强制策略的使用, 孩子自我状态可能会缓和冲突或努力避免冲突。而运用成人自我状态和正视策略, 持“我好———你好”的立场的人更可能找到双赢的结果。
交互作用分析能使人们进一步洞察自己的个性, 也能帮助人们理解为什么有时别人的反应与自己是一致的, 其主要优点是能够改进人际交流。工作中最有效的交互作用是成人对成人的交互作用。这种交互作用能够促使问题得到解决, 视他人同自己一样有理性, 能够降低人们之间感情冲突的可能性, 总体上改进人际交互作用。
彼德·杜拉克曾经说过:“管理的第一要素是人”。作为一名班组长, 面对上级, 既是执行者, 又是责任者;面对同级, 是协作者、合作伙伴;面对下级, 是领导者、指挥者和教练员, 同时也是一线服务人员, 是“与客户打交道最多的人”。总而言之, 班组长与上级、同级、下级、客户等发生着各种各样的交互作用。班组长应该 (下转第80页) (上接第71页) 学会运用交互作用分析理论来处理日常工作, 把握问题的解决技巧与沟通协调技巧, 从而切实提高自身管理技能。
参考文献
[1]国家电网公司人力资源部.班组管理[M].北京:中国电力出版社, 2010.
[2]杨剑, 黄英.优秀班组长人员管理[M].北京:中国纺织出版社, 2010.
[3][美]马修.麦凯, 玛莎.戴维斯, 帕特里克.范宁.人际沟通技巧[M].上海:上海社会科学院出版社, 2005.
篇9：优秀班组长管理技能训练
摘 要：高职学生职业技能训练与职业资格证书考试有效融合是在高等职业教育改革形势下应运而生的一种新的制度设计，是对传统高职教育的规范和调整。本文在高等职业教育人才培养中的实现途径以及面对的困难进行论述，试图找到高职学生职业技能训练与职业资格证书考试的一些内在关系。
关键词：职业技能训练；职业资格证书；人才培养
高职学生职业技能训练与职业资格证书考试有着密切关系，又有显著区别。高职学生职业技能训练与职业资格证书考试的根本方向和主要目的具有一致性，都是为了促进参与人员职业能力的提高，有效地促进有高职学生就业和创业，两者都以职业活动的需要作为基本依据。但是，二者又不能相互等同、相互取代。職业资格标准的确定仅以职业需要为参考，是关于“行为”的标准，主要是为了维护单位和社会公共利益。高职学生职业技能训练是根据职业活动的社会需要和学习者的个人发展需要来开展的，要按照社会职业需要和学校办学条件划分专业，专业培养目标面向具有相近职业功能的职业群。本次研究的目的，实际上就是想消除或减弱两种行为的差异，增强两者的一致性和兼容性。
一、职业技能训练与职业资格证书考试的目标相同
职业资格证书制度是在高等职业教育改革形势下应运而生的一种新的制度设计，是对传统高职教育的规范和调整。
1.职业资格证书制度是落实就业准入制度、保证从业者素质的重要举措，是保证职业标准化和产品标准化的基础条件。《劳动法》中规定，“国家确定职业分类，对规定的职业制定职业技能标准，实行职业资格证书制度，由经过政府批准的考核鉴定机构负责对劳动者实施职业技能考核鉴定。”《职业教育法》中规定，“实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、培训证书和职业资格证书制度。”因此，我们应该从建设规范就业秩序的角度认识职业资格证书制度的重要性，保证职业资格鉴定工作的严肃性。
2.组织好高职学生职业技能训练是实施职业资格证书制度的内部制度保证。为确保职业院校毕业生获得职业资格证书，达到相应的职业资格标准，就要改革传统的专业设置和课程设置，按照人力资源市场的需求确定培养目标和课程目标。组织好高职学生职业技能训练，可以解决和扭转基础理论课比重过大、职业特色不鲜明的问题。
二、职业技能训练与职业资格证书制度对高等职业教育人才培养的必要性
高等职业教育实行职业资格证书制度，即高等职业院校的毕业生应取得技术等级或职业资格证书的制度。这是高等职业教育自身的特性和社会的需要。
1.实行职业资格证书制度是国家教育法规的要求
几年来国家在多项法规和政策性文件中提出了实行职业资格证书制度的要求。1996年颁布的《中华人民共和国职业教育法》中规定“实施职业教育应当根据实际需要，同国家制定的职业分类和职业等级标准相适应，实行学历证书、培训证书和职业资格证书制度。”并明确“学历证书、培训证书按照国家有关规定，作为职业学校、职业培训机构的毕业生、结业生从业的凭证。”1998年国家教委、国家经贸委、劳动部《关于实施〈职业教育法〉加快发展职业教育的若干意见》中详细说明：“要逐步推行学历证书或培训证书和职业资格证书两种证书制度。接受职业学校教育的学生，经所在学校考试合格，按照国家有关规定，给学历证书；接受职业培训的学生，经所在职业培训机构或职业学校考核合格，按照国家有关规定，发给培训证书。以上这些，为实行职业资格证书制度提供了法律依据和政策保证。
2.组织学生职业技能训练是社会就业市场的要求
随着社会主义市场经济的发展，社会人才市场对从业人员素质的要求越来越高，特别是对高级实用型人才的需求更讲究“适用”、“效率”“效益”，要求应职人员职业能力强，上岗快。这就要求高等职业院校的毕业生，在校期间就要完成上岗前的职业训练，具有独立从事某种职业岗位工作的职业能力。组织学生职业技能训练正是为此目的而探索的教育模式，职业资格证书则是高职毕业生职业技能的证明，谁持有的职业资格证书多，谁的从业选择性就大，就业机会就多。
3.实行职业技能训练与职业资格证书是高职教育自身的特性
高等职业教育实行职业技能训练是培养面向基层生产、服务和管理第一线的高级实用型人才的必由之路。职业资格证书是实用型人才的知识、技能、能力和素质的体现和证明，是高等职业院校毕业生能够直接从事某种职业岗位的凭证。因此，实行职业技能训练与职业资格证书是高等职业教育自身的特性和实现培养目标的要求。
三、职业技能训练与职业资格证书制度在高等职业教育人才培养中的实现途径
1.职业技能训练标准与职业标准的融通
高职教育作为高层次、高标准、高水平的职业教育，应该能够更好地适应经济和社会发展的需要，将职业标准融入职业技能训练标准之中，实现社会发展目标、人才培养目标和学习者发展目标的融通。如果职业技能训练标准不能适应职业标准的要求，毕业证书就无法与职业资格证书实现融通。因此，其实质是两种标准的融通，而两种标准的融通又依赖于学生个人发展目标与社会发展目标的融通。高职教育改革的核心在于课程改革，课程改革的基本思路就是学习过程与工作过程的融通。
2.职业技能训练评价方式与职业技能鉴定方式的融通
为了使高职教育更好地满足社会发展的需求，评价方式应保持自己的特色。职业资格证书考试是一项基于职业技能水平的考核活动，是由国家认定的考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价，主要内容包括职业知识、操作技能和职业道德三个方面。这些内容是依据国家职业（技能）标准、职业技能鉴定规范和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。因此，仅就知识要求而言，学校的考核一般可以兼容职业技能鉴定的要求，但技能考核仅凭答卷是不能满足要求的。
3.职业技能训练管理与职业资格管理的融通
高职院校的课程设置和职业技能训练标准是由教育行政部门审定的，而职业资格标准和职业技能鉴定机构是由劳动与社会保障部门审定的，两种标准的融通客观上也要求双方管理者的沟通。通过非政府组织建立起一种经常性的沟通机制，是实现社会管理协调的重要形式。我国高等职业教育研究会成立“院校双证书工作协作委员会”，吸纳相关部门的人员参加，就是实现管理沟通的一种新尝试。
4.实训教师与考评员的融通
加强“双师型”师资队伍建设。高职院校办出高职特色的关键是“双师型”教师的培养，实训教师的能力水平与教学效果决定着技能教学质量。高职院校要积极地让有经验的专业教师担任职业资格认证考试的考评员或者派他们到企业一线去进行锻炼，迅速提高专业教师的技能训练能力，加强“双师型”师资队伍建设。另外，要积极聘请企业技术专家，建立“兼职教师库”，指导在校教师和学生进行职业技能训练，满足实施“双证书”制度对教师素质的要求。
四、职业技能训练与职业资格证书制度在高等职业教育中面对的困难
1. 职业标准体系不完整。由于体制性障碍和观念性障碍还没有完全排除，目前的《职业大典》尚不能容纳全部职业，特别是知识要求高、专业性强的技术和管理职业，《职业大典》并没有收录，也没有相应的职业标准。这就为高职高专的教学带来较大的困难。高职高专培养的是既有足够理论知识、又有较强实践能力的实用人才，而目前的职业标准使一些专业感到无所适从。
2.缺乏职业技能训练标准和课程标准的认证体系。目前高职教育还没有统一的职业技能训练标准和课程标准，目前高职院校课程，其安排多是按照公共课—专业基础课—专业课进行，依据人才培养方案制定教学计划和教学大纲，完成授课内容。职业资格证书，主要体现职业技能标准，据职业分类制订，职业资格标准不能融入课程体系。两者制定的依据与标准不同，是高等职业教育课程与职业资格证书培训不能完全融合的一个原因。
3.高等职业教育课程内容与职业资格培训考核不一致。虽然很多高职院校已经认识到学历文凭和职业资格证书并重的意义，但在实际执行过程中，还没有建立起职业资格教育课程与学历教育课程衔接的认证框架体系，职业资格教育只是作为教学计划的补充。高职课程内容未能涵盖职业资格标准，专业课程内容与企业的岗位技能需求结合不紧密。高等职业教育课程考核与职业资格证书鉴定考核方式不同。大多数高职院校课程考核仍以笔试为主，很少有技能考试。这样的考核方式，形成了课堂上教师重视理论知识，学生掌握知识靠死记硬背，忽视技能训练；而职业资格鉴定一般分为理论知识考试和专业技能考核，突出考核技能素质。显然，两者在考核方式上存有巨大差别。
4.社会对职业资格证书的认知度、认同度偏低。长期以来，在单一文凭制度这种陈旧观念影响下，导致用人单位、学生、在职人员、学校这四方形成了：用人单位重学历、轻能力，学生追求一次学历到位管终身，在职人员千方百计追求高职称，学校办学盲目追求高层次的诟病，严重制约和影响了大批急需的技能型人才的培养和发展。
校企合作的障碍尚未排除。企业是高技能人才需求量最大的主体，实施双证培养模式，要求行业企业的积极参与和密切合作，以校企之间的融通来保证课程标准与职业标准的融通。但是，一些企业出于短期自身利益的考虑，担心员工获取职业资格证书后要求提高待遇或跳槽，对员工考取职业资格证书设置障碍，甚至不认可国家（行业）颁发的职业证书，不与工资福利挂钩。在这样的背景下，即使毕业生获得“双证”，企业也不会认可。事实上，一些获得高级职业资格的毕业生到企业后从事的却是中级或初级岗位的工作，甚至是非对口岗位的工作。企业的这种短期行为和利益的驱使，使学生、家长及整个社会对职业资格证书的认同度大大降低，甚至幼稚地认为，获取职业资格证书降低了其期望的白领岗位的大学生身份，从而对取得职业资格证书缺乏热情；同时，也严重动摇了高职院校实施“双证制”的决心和信心，对高职院校推行“双证制”产生极大的负面影响，这样就违背了实施双证书教育的初衷。
国家强力出台规范职业资格证书的政策文件，连续取消一些不规范职业资格证书，国务院废止《招用技术工种从业人员规定》》（劳动保障部令第6号令），意味着对没有法律依据的准入类职业，社会组织和用人单位不得实行就业准入，不得要求劳动者持证上岗。一时间职业资格无用论的社会舆论甚嚣尘上，让正在规范中的双证制雪上加霜。
五、结语
要实现职业技能训练与职业资格证书考试对接，推动职业学校和职业技能鉴定机构、行业企业的深度合作。充分利用整合外部资源，要积极组织开展试点，加强与省市鉴定部门和行业培训机构的联系，在校内设立职业技能鉴定站和职业技能培训点，鉴定部门和培训机构在技术和业务上给予支持和指导。积极组织实训教师参加职业资格考评员培训及资格统考，组建一支业务过硬的“双师型”实训教师与考评员队伍，负责职业资格的培训及鉴定工作。
依据职业技能训练标准所涵盖的知识、技能和职业素养要求，指导相关试点专业的人才培养方案制定、核心课程开发和岗位职业能力认证等工作，将相关课程考试考核与职业技能鉴定合并进行，把培训与鉴定从相互独立、相互分离到相互衔接、相互渗透，实现边培训边鉴定的一体化操作机制，使学生在取得毕业证书的同时，获得相关专业的职业资格证书，大大缩减培训鉴定周期，减少了重复工作内容。
參考文献：
[1] 卢萌 能力与职业资格融通的高职课程改革实践研究。新疆职业教育研究2010（4）21.
[2]韩玉林 高职院校推行“双证制”的瓶颈与对策。高等教育在线2015（1）137.