如何成长为优秀班组长

第一篇：如何成长为优秀班组长

如何成长为一名优秀的销售员

成交率的高低是决定销售人员水平的重要指标，要提高成功率就要努力完成自我提升，必须从告知型销售转变为顾问型销售。

二、销售原理及销售关键

销的是什么——自己

销售时首先要把自己销售给顾客，因为顾客不接受你就不会给你机会，就很难达成销售。作为产品与顾客之间的桥梁，对顾客来讲，你自己与产品是融为一体的，所以一定要让自己看起来像个好产品。

售的是什么——观念

所有的人都有已经形成的价值观，有他自己想追求的观念。所以在销售时要配合顾客的价值观，把顾客需要的产品卖给他，让他主动的去接受产品带来的价值。

买的是什么——感觉

顾客买的并不是产品本身，而是买产品带来的感觉，是看不见摸不着、各种感受的综合体，感受越好，产品的价值越高。所以我们一定要营造出一种好的感觉。

卖的是什么——好处

好处!买的是产品给顾客带来的好处、利益与快乐，同时避免没有购买或买了其它产品带来的麻烦与痛苦。所以一流的销售人员卖好处，一般的销售人员贩卖产品。

动力源：

任何人在做一件事情都会有原因，这些原因就是动力源。

1、 追求快乐

追求快乐是人的天性，当一件事能给他带来好处时他就会接受，所以销售产品时要站在顾客的立场上，强调产品给顾客带来的好处和利益

2、 逃避痛苦

同样人们也会为了逃避痛苦而行动，根据调查、有的放矢，逃避痛苦所产生的动力是追求快乐所产生动力的四倍。在销售不仅要强调带给顾客的好处和利益，同时要强调没有购买XX产品的痛苦和坏处，这样更能促成销售。

3、不要过于夸张

当感觉你所说的状态太大、太过于遥远，根本无法完成的时候，人会失去追求的动力。所以设定的目标一定要合适不可过去虚幻。是通过努力可达成的目标。在销售产品同样要了解顾客本身所能接受的产品价值和价格，否则他会失去购买的欲望，做再多的努力也是白费。 六大永恒不变的问句：

当顾客要购买产品的时候，他一定会不自觉的问以下几个问题，如果能有效解答这几个问题，就能达成销售。

1、你是谁?

2、你要跟谈什么?

3、你谈的事情对我有什么好处?——给顾客带来的利益

4、如何证明你讲的事实?——通过演示证明给顾客

5、为什么我要跟你买?——差异化的优势

6、为什么我要现在跟你买?

沟通技巧

沟通三要素：(维拉比洋公式)

文字：7%语调：38%肢体动作：55%

说服两大障碍：(视觉、听觉)

在向顾客介绍产品时，尽量让顾客不受到外界的声音或图像(如：竞争产品的外观、产品演

示、促销品陈列等)的干扰，通过身体、柜台、试音间、视线角度等现场情况的把握，营造出一个不受不良干扰的介绍环境。相对应要通过产品外观陈列、产品演示、促销品陈列等吸引顾客的注意力，使顾客更容易受到吸引，达成销售。

说服三要素：

什么人在说?相同的话在不同的人口中说出来份量就会不一样，所以要看起来是行业的专家，让顾客相信。

说什么内容?要做好充分的准备，将自己所要说的内容整理好，这样才能有好的效果。 怎么说?表达方式在沟通时重要性显而易见，表达方式不正确就无法达成沟通目标。 沟通双方：

多听少说是达成沟通的基本原则，自己问(自己说占20~30%);对方说(对方说占70~80%)。 问话——所有沟通销售关键

四种问话模式

1、开放式：不局限问题的内容和答案，可以从多角度、多方式回答。用在整个销售过程的前半部分，通过这种问话来了解顾客的需求、职业、收入状况等信息，拉近与顾客的距离。

2、约束式：用在整个销售过程的中间部分，在介绍产品的过程中多问一些像是废话的 问题，而且答案是正面的，通过这种不断的细节的认同积累在一起就达成了整体的认同。 例如：

您看抗震是不是非常的好?您看纠错是不是非常的好?

您听低音是不是非常的震憾?您听高音是不是非常的亮丽?

3、选择式：用在整个销售过程的最后部分，是最后成交的关键。提供二选一的答案，更主动，顾客还以为占了便宜。

例如：

“现金还是刷卡”“明天还是后天”“您是要一台还是两台”

4、反问式：用在当顾客有疑问的时候，用问题解决问题

例如：

“为什么觉得贵”“为什么觉得不好”

问话六种作用：

问：开始问：兴趣问：需求问：痛苦问：快乐问：成交

提问题的方法：

1、注意表情，肢体语言

2、语气语调

3、问容易回答的问题

4、问下面回答“是”的问题

5、问二选一的问题

6、能问就尽量少说

聆听四个层面

1、听懂对方说的话

2、听懂想说没有说出来的话。

3、听懂对方想说没有说出来，要你说出来的话。

4、听懂对方为什么说这句话，有时比说什么更重要。

聆听技巧

聆听是一种礼貌，可以建立顾客的信赖感，在聆听过程中有一些小的技巧：

1、用心听

2、态度诚恳

3、记笔记

4、重新确认

5、停顿3~5秒

6、不打断、不插嘴

7、不明白追问

10、不发出声音

11、点头微笑

12、眼睛注视鼻头或前额

13、在听的过程中不要组织语言

赞美技巧：

1、真诚，发自内心

2、找出闪光点进行赞美

3、要赞美具体的观点或事情

4、赞美要及时，事情发生后就赞美

5、当着大家的面赞美会更有效

四句经典赞美：

1、你真不简单

2、我很欣赏你

3、我很佩服你

4、你很特别

肯定认同技巧：

1、你说的很有道理，我很理解你的心情

2、我了解你的意思，感谢你的建议

3、我认同你的观点

4、你这个问题问得很好

5、我知道你这样做是为我好

销售十大步骤

一、准备

1、机会只属于那些准备好的人

2、一个准备得越充分的人，幸运的事降临到他头上的机会就越多

3、为成功而准备——没有准备的人就在准备失败

(一)、身体(时时刻刻处于颠峰状态)

锻炼身体是您工作中最重要的工作之一

(二)精神(信心的传递，情绪的转移)

1、自己复习产品的优点

2、复习竞争对手的缺点

3、回想最近的成功案例

改变情绪的方法：

1、改变注意力

2、改变肢体动作

(三)、专业

1、对自己的产品了如指掌

2、对竞争对手如数家珍

3、杂学家

4、冥想见到客户的美好画面〈预告事实〉

5、把自己调到最佳状态

(四)、顾客

1、充分了解顾客

2、建立长期的关系

3、拉近距离

顶尖的销售人员象水：

1、什么样的容器，都能进入

2、高温下变成气无处不在

3、低温下化成冰坚硬无比

4、在〈老子〉七十三章中讲到“水善利万物而不争”“唯不争，故无尤”“不争即大争”

5、古人把女子比喻成水，水柔，以柔克刚，故男子征服天下，女人征服男人

6、水无定性，但有原则(任何人都会认为自己的价值观是对的)

二、如何开发客户

1、只要进入售点的顾客就是我们的客户

2、善于从相关产品的顾客群中开发客户，例如：彩电、冰箱等产品

不良客户的四种特质：

1、凡事持否定态度，负面太多

2、很难向他展示产品或服务的价值

3、即使做成了那也是桩小生意

4、没有后续的销售机会

黄金客户的三大特质：

1、对你的产品和服务有迫切的需求(越紧急，细节、价格要求越低)

2、对你的行业、产品或服务持肯定态度

3、有给大订单的可能

三、如何建立信赖感

1、没有建议信赖感之前不要谈产品，没有塑造价值感之前不要谈价格

2、形象看起来像行业的专家

3、注意基本的商务礼仪

4、问话建立信赖感

5、聆听建立信赖感

6、身边的物件建立信赖感(合同，签字笔)

7、使用顾客见证(已成交客户的成交凭证)

8、使用媒体见证

9、使用权威见证

10、一大堆的名单见证

11、熟人顾客的见证

四、了解顾客需求

N：现在(是否了解过同类产品)

E：满意(如果有，哪些地方满意)

A：不满意(不满意的地方)

D：决策者(问谁做主)

S：解决方案(我们的优势、别人的劣势)

五、介绍产品并塑造价值

1、金钱是价值的交换

2、配合对方的需求价值观

3、一开始介绍最重要最大的好处

4、尽量让客户参与

5、产品给客户带来的利益和好处及不购买的痛苦

六、做竞争对手比较

原则：不贬低对手

七、解除顾客的反对意见

(一)、解除反对意见四种策略

1、说比较困难，问比较容易

2、讲道理比较困难，讲故事比较容易

3、西洋拳打法比较困难，太极拳比较容易

4、直接反对比较困难，先同意再说明比较容易

(二)、两大忌

1、直接指出对方的错误

2、发生争吵

(三)、顾客产生抗拒的六大原理

1、价格——表现为：太贵了

2、功能表现

3、售后服务

4、竞争对手

5、支援(政策支持)

6、保证保障

(四)、疑难杂症遍天下，可能有解或无解

有解就去找解答，无解就别去管它

(五)、当顾客提出“太贵了”时

理解顾客说“太贵了”是一句口头禅，价钱是衡量产品价值的方法，当他提出“太贵了”时是希望能了解到产品的价值在哪里，为什么值这个价格。

回答时的参考说法：

1、价钱是你唯一考虑的问题吗?或者说价格重要还是效果比较重要?引导顾客还应当关注效果、品质等

2、谈到钱是你我关注的焦点，这最重要的留到后面再说，我们先看产品是否适合。

3、以高对低法(从高往低介绍)，尽量先介绍价位适中、产品卖点较多的产品，这样如果顾客确实觉得太贵时还有下降的余地。

4、大数怕算法，将整个产品的价格进行分解，比如：贵了100元，但可以省油3%可以用好几年算算可以省多少钱等等。

5、为什么觉得太贵了?通过顾客的回答进行有针对性的介绍

6、通过塑造产品的特殊功能来塑造价值。比如：原料，特殊功能、个性化定制等

7、以价钱贵为荣(奔驰原理)

8、是很贵，但成千上万的人在用为什么?XX产品也很贵，我们都是采用比他还先进的设备、技术和更严格的管理。但是我们还比他便宜XX元，可见产品是值得信赖的。

9、有没有过碰到过因为省钱买了价格便宜的产品，但买回去后因为质量、售后等问题而后悔的事情?

10、没有办法给你最便宜的价格，但给你最合理的

11、你觉得什么价格比较合适(只适用于价格有浮动)

八、成交

问题：

1、成交前

1)信念

a、成交关键敢于成交

b、成交总在五次拒绝后

c、只有成交才能帮助顾客

2、成交中

问成交

例：你是要一斤还是两斤;现金还是刷卡;我明天上送货还是马上送货等

忌：你要不要，你买不买

递单、点头、微笑、闭嘴(此时要尽量少说，以免在说的过程中顾客又产生新的顾虑和反对意见)

3、成交后

恭喜、转介绍、转换话题(已经买单后要避免再与顾客谈产品)、走人

九、转介绍

让顾客确认产品好处后，提出转介绍的意愿，当顾客的亲戚和朋友有购买需求时便会优先选择。

十、顾客服务

我是一个提供服务的人!

我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比!

假如我不好好的关心顾客、服务顾客，竞争对手乐意代劳!

我今天的收获，是我过去付出的结果。假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出!让顾客感动的三种服务：

1、主动帮助顾客拓展事业

2、诚恳地关心顾客及他的家人

3、做跟你卖的产品没有关系的服务

顾客服务三种层次

1、份内的服务

2、边缘服务

3、与销售无关的服务

第二篇：如何成长为一流员工10

如何成长为一流员工(10)——准备失去什么

3)准备失去什么。

明白了自己有什么之后，还要想想自己能失去什么。

在工作中，我们经常是不情愿做一些事，不愿意失去一些东西，明明我们可以失去，或者说，失去以后，我们就会得到另外的东西，但因为没有明确的思想指导，没有明确的分析和规划，所以事到临头，我们就会凭感觉，不愿意失去，以至于失去的更多。

我曾经遇到过类似的事。

有一次，我来了几个客户，需要一个员工晚上去陪吃饭，我跟这个员工说了以后，这个员工明确表示不愿意，不愿意的理由有两个，一是晚上不是上班时间，另一个是自己不愿意喝酒。

我是一个不愿意用恶意来理解别人的人，因为这个员工很年轻，所以我宁愿认为他还不懂。于是我就告诉他说：我们是做销售工作的，陪客户本来就是我们的工作，是我们分内的事;你们不去，光我自己去，我不也是一名员工吗?晚上如果是同事或者朋友聚会，你表现一般都很积极，也很能喝酒，怎么遇到工作就向后退了呢?

一番开导之后，他想通了，于是参加了晚上的用餐。

失去了一点业余时间，做好自己的工作，让领导满意，这难道不是一件好事吗?很可惜，很多人是想不明白的，也就封堵了自己上进的路，或者说，让自己上进的路变得曲折了很多。

那么，请大家在自己身上找一个例子出来，明明是可以失去，然后得到更多，我们却没有失去的例子。想好了，可以跟大家一起分享你的事例。

象上例中的余彭年，他失去了自己周末的时间，失去了休闲和娱乐的可能性，失去了一部分体力，多干了一些活，但得是远大于失的。

所谓得与失，这其实关系到看问题的时间框架，或者说，时间长度，如果从当时看，余彭年是失大于得，但如果从更长远来看，得大于失，所以我们强调目标的重要性。当我们下定了决心，立下了一个长远的目标，就不会为一时的得失痛苦，就会愿意为眼前的工作多付出一些，因为我们知道，只要多付出，未来我们一定会有更多的收获。我们失去的是低水平的“得”，得到的是高水平的“得”，余彭年当时失去的休闲和娱乐，水平和档次是很低的，他放弃了低水平的“得”，未来收获了高水平的“得”。

那么，请大家一起来思考，我们在工作中可能会失去什么?大家发言，我来记录。

可能失去的东西之一：时间

可能失去的东西之二：金钱

可能失去的东西之三：面子

„„

通过这些失去，我们会得到什么：

同事的认可;

更高的技能;

领导的认可;

更好的业绩„„

我们失去的东西可能很多，比如，领导当众批评我，可能批评对了，也可能批评错了，无论是对和错，我们都会觉得没面子。失去了面子，那我们该怎么办，为了面子，当场顶撞呢，还是事后补救。

听听大家面对这种情况如何处理。

两种方式是有效的，一是过几天，私下找领导沟通，承认自己错的地方，向领导表一下决心，坏事就变成了好事;二是更努力地工作，用正确的方法去工作，让领导看到自己的进步。这样，坏事同样变成了好事。

其实，要想得到某种东西，都是要付出成本的，所以，你要经常问自己，我付出了什么成本，然后，你就会明白，自己现在为什么得到，为什么没有得到

第三篇：如何成长为一名合格的渠道经理

(渠道运营管理中心王善民)

有效的渠道管理和服务是撬动毕节电信社会渠道销售的杠杆，是提高渠道销售质量的关键环节。经过半年多“跨越式”的渠道规模建设,毕节电信的渠道覆盖能力有了很大的提升，建店难、养店更难，如何有效的养店?除了代理伙伴自身的努力外，电信公司渠道运营管理能力也是决定性的因素。为此，毕节电信为提升渠道能力,特聘第三方公司从体制、流程、机制、资源等方面综合优化，理论培训与实战演练培训正如火如荼地开展。

现全市已有渠道经理70余名，这当中的每一份子，要怎么努力才能成为一名合格的渠道经理呢?我个人以与大家日常沟通交流的心得为素材，与大家共同分享交流，若有不当的地方或您有好的想法、实践经验，欢迎共同到“毕节电信易信渠道交流群”共同探讨。

一、善于沟通是基本技巧之一

黔西公司的吴疆说：“与代理商沟通是有技巧的”。他分析，作为电信渠道经理，打交道的对象类型相当多，大抵可分为代理商、营业员、竞争对手的店老板等等，每一种类型的沟通方式与沟通内容的侧重点都不一样。

现有合作的实体门店代理商主要分为三种：第一种是核心代理商，他们大多是多年以来与电信一起摸爬滚打闯过来的，对通信行业很了解，在业务沟通上更轻松，但要注重对他们感情上的关怀，维护好合作关系;第二种是从竞争对手策反过来的代理商，他们更关心合作利

益;第三种是未转型的普通代理商，3G意识不足，对天翼品牌认知，对行业发展、业务产品、市场运营都不够了解，我们需要帮他们分析市场、分析成本、教他们基本的管理和运营，在他能够理解并接受后，才能进一步完成渠道转型。每一个沟通对象都有不同的特性，沟通前全面了解他们的心理、需求、运营现状、盈利结构，才可以达到更好的沟通效果。当渠道经理取得了代理商的信任，使他们更加深刻了解天翼3G新时代的经营理念，懂得互惠共赢才能更好的合作。

二、做精明的经营管理者，会给代理商算账，明明白白!

“一定要会给代理商算账，特别是算终端合约的账!”我们在和大方分公司沟通时，渠道组组长裴婷如是说。3G时代下的渠道经理，要学会结合公司各项奖励政策，帮助代理商算账，做代理商的运营专家。裴婷结合大方公司实际运营经验，给大家介绍了“合约产品政策明白纸”，给每款机型打星级，特别是集团级三倍合约机型，提醒代理商星级越高的机型越热销，代理商可以根据自身实力进行相应选择。如何算账呢?裴婷提出了几个“关键词”：最低套餐要求、合约奖励、供货商返利、号卡一次性佣金、分成佣金、手机毛利、总毛利。裴婷说，每次巡店，拜访店老板时都会给代理商算算账，以某一款或几款机器做案例来现场测算其收益，让代理商明白什么机型我能赚多少利润，这个利润是怎么来的。佣金发放规则是怎么样的以及何时发放。代理商心里踏实了，劲头也就足了!

三、要成为电信业务行家里手，通晓应知应会业务知识!

“要做业务政策的专家!”在赫章公司调研时，赫章分公司的渠

道经理曾霞这样说道，渠道经理要做到代理商百问不倒、百问不厌。如果渠道经理都不能全面、正确地理解政策，就不能及时解决代理商的经营问题，会使代理商对与电信合作的信心动摇。只有渠道经理把每个政策都能细致的讲解，使代理商吃透业务信息，才能提升他们的销售状态，积极主动配合电信每一个业务的推广!

四、熟练CRM系统、代理商管理系统等的操作

七星关区公司的潘翠每天都很充忙，但她表示“累并快乐着”，并取得了不错的成绩，目前七星关区专营店数量达到16家，有效代理渠道数量达到40家，可以说渠道规模实现了规模突破。有什么好的经验呢?小潘这样道出了自已的渠道秘籍：我们很多渠道经理对业务受理系统不够了解，觉得自己只要建好渠道，每天上门维护就可以了。可事实上，建设渠道只是工作的第一步，管渠道、养渠道，对渠道末端提供业务与技术上的支持，才是稳定渠道的关键所在。在实际工作中，与代理商老板的情感维系，就是真心实意帮助他们解决各种问题。只有我们自己懂得、熟练掌握业务受理系统的各项操作，及时为代理商解惑答疑，才能使渠道末端发挥最佳功能，才能稳定服务，以服务稳定用户，形成渠道末端的良性循环。

五、善于渠道信息搜集

渠道经理必须掌握自己所管辖区域内的电信营业网点与竞争对手营业网点的分布、销量情况，这样才能对自己所辖区域的市场形势做出完整分析与判断。这种掌控甚至还包括了对竞争对手营业厅老板的了解，金沙分公司的周银向我们介绍了这样一条经验：因为与移动

代理商的业主熟稔，所以移动在代理商渠道上有任何新政策都能很快了解到详细内容。当他们与移动合作出现问题时，我们的渠道经理就能在第一时间将他争取到自己的阵营中，这也是渠道策反的重要手段之一。

六、具备一定的销售组织能力

渠道经理要带动所辖区域网点的销售，当代理商不清楚自己应该如何组织促销、不知道怎样得到电信支持的时候，渠道经理应当主动出面为代理商协调、沟通，帮助他们组织店面促销。当然，在实际工作中难免遇到很多困难，比如促销活动上报申请流程长、与城管部门沟通难等问题。不过办法总比困难多，只要努力，一切都会好的!毕节分公司渠道中心余瑞改总结的炒店心得：“一场成功的促销活动，三分靠现场，七分靠预热。要通过培训激励、检查落实和通过小结确保促销活动的组织效果，真正做到促销带来收入，而不是为了促销而促销。”

七、有一定的经营分析能力

时间、区域与销售数据之间有很多蛛丝马迹的联系，懂得从报表中获悉市场信息，能了解所管辖区域范围内电信网点和竞争对手网点的销量，分析市场的变化与走势，也是渠道经理必须掌握的技能之一。渠道运营管理中心的陈焱主管说：“学会看报表并不难，只要平常注意观察和积累，数据的敏感性就能培养起来!” 毕节公司为了很好的支撑渠道经理日常工作，正在开发手机版的门店管理系统，渠道经理可随时了解自己门店的运营状况，相信对渠道经理的工作有很大帮助。

团结就是力量，创新成就价值，毕节电信渠道正在酝酿量变到质变的历史转折，我们坚信，只要群策群力，只要我们全市渠道战线的同仁们都争做一名优秀的渠道经理和渠道建养专家：懂沟通技巧;会给代理商算账;懂业务知识;会系统操作;懂渠道信息搜集技巧;有销售组织能力;有数据分析能力。再结合我们自身具备的高度的责任心、主动的学习能力，积极乐观的心态，我们将会、并一定会与我们合作伙伴一起茁壮成长，共同见证天翼更精彩的未来。

第四篇：如何当好优秀班组长

公司认为一流的生产企业都应拥有一流的制造现场，持续提高生产效率、不断降低制造成本。车间主任、班组长是企业与员工沟通的主要桥梁，一线人员的管理水平直接影响着企业的生产进度和产品质量。而作为骨干员工的他们操作能力非常强，但对员工的管理、辅导下属、激发员工的积极性等综合管理能力还有所欠缺。所以公司计划2010年将重点对从一线骨干员工中提拨起来的班组长进行的培训，切实帮助一线生产人员提高综合管理技能，不断改善生产现场理。

虽然此次培训仅为一天，参加培训的生产管理人员纷纷表示培训深入浅出，可操作性强，受益匪浅。并认为可以逐步将培训中所学到的知识和技能，结合公司实际运用到工作中。

读《怎样当好班组长》心得体会文章选摘

根据分队实际制定创建学习型的具体目标计划。通过目标定位，增强分队成员自我教育、自我完善、自我发展、自我超越的紧迫感和危机感。虽然目前分队成员文化层次、知识结构不具备一定的优势。但只要培养并逐步拥有持续增长的学习能力，找准市场的方向、录井公司需求、分队特点和个人优势的结合点，在结合点上下功夫，以求得竞争优势而努力学习，分队就有旺盛的生命力和竞争力。积极营造浓厚的学习氛围，以学习形式多样化、生动化来吸引分队成员。由分队成员的兴趣爱好和特长引发求知欲望，强调学习针对性和有效性。提倡一岗多能、一岗多证、超前跨岗学知识等，寻求体现自我价值的机会。拓宽多种渠道：如分队读书活动、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式，促进分队管理创新和整体素质的提高。摘自 黄胜强《如何当好班组长》读书心得

提升了自己日常管理工作能力，学会了运用科学合理的管理方法。每天提前做好工作计划，总结当天工作中的不足;及时改进，查看员工是否都按标准作业，工序安排是否合理;对工作要严格要求，做到奖惩分明，客观、公正、合理;多激励和表扬员工，并根据每个员工的特长最大限度地发挥每位员工的潜能;多与员工平等地交流沟通，关心他们生活，帮助他们克服生活中的困难，让大家感觉到象生活在一个大家庭中，树立组员强烈的责任感和使命感。有效合理的沟通会使看待问题的视野得到极大的拓展，解决问题也能易如反掌，通过合作才能创造更大的价值。有效合理的沟通能营造出一个快乐，进步的环境。通过沟通相互理解，有了理解才能更好的合作。才能建立起高效的团队，有了团结高效的团队才可能有高效的，强大的企业。有效沟通是提高工作效率的良好途径，也是需要用心总结、积累的个人素养。我将在今后的工作中，将进一步发挥有效沟通的作用，尽量不要发生因为沟通不及时不准确而带来任何损失，发挥有效沟通的魔力，将复杂的问题简单化，快速高效完成各项工作。摘自 施强《如何当好班组长》心得体会

公平地对待每个分队员工 。公平是人际关系的黏合剂。特别是分队长对分队员工公平与否直接关系到分队员工的情感因素能否转化为积极向上的工作动力。在录井工作中 ，有些分队长受分队员工心理的影响，往往会将感情因素带进工作关系中，自觉不自觉地偏爱部分员工，结果会使另一部分员工感到不公平，由此导致他们对待工作的态度不积极。特别是在分队员工之间发生生产矛盾的时候，分队长如果不能坚持公平， 不仅会加剧分队员工之间的矛盾， 而且分队长和分队员工之间也会产生矛盾。因此分队长要使分队员工心甘情愿

地工作，就必须公平地对待所有的分队员工。只有这样，分队员工才会形成工作合力，生产目标才能顺利实现。

以上既是经验，又是要求，更是方向。作为分队的领导人我身负使命，一定要认清形势，增强责任意识，不断在实践中学习、探索、总结、积累，提升自身素质，积极发挥主力军作用，展现主人翁风采，立足本职、埋头苦干、积极探索、锐意创新，通过辛勤的劳动为录井公司明天的辉煌做出更大的贡献。 摘自张恒荣学习《如何当好班组长》心得

组织生产在整个生产流程中，这个环节应该是最重要的了，它需要全队人员共同努力，录井队长在其中扮演了几个不同的角色。面对施工的质量把关，应该用领导者的声音说话;面对生活上的问题，如劳保、工资、福利等应该站在反映部下呼声的立场上;面坚上级、甲方传达指令的执行上，又应该站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。协调好了上、下级关系，才能生产无后顾之忧。做为一队之长必须对自己角色的规范、权利和义务准确把握，了解领导的期望值，了解下级对你的期望值，对所有队员必须办事公道、奖惩分明，还要多关心员工的工作、生活，提升队伍的士气，这样大家工作才有积极性。对工作中的疑点、难点必须及时指导，这就要求队长要有过硬的业务知识，因此平时还要加强学习，锻炼业务水平。生产中必须严格执行各项规章制度，没有规矩不成方圆，如果违反了操作规章制度就要惩罚，否则组织纪律就会松懈，战斗力低下。录井队长不仅工作和员工在一起，生活和员工也在一起，因此平时必须和员工经常交流，加强沟通，及时了解员工的想法，发现问题即使解决。摘自 吴桐读《如何当好班组长》有感

班组管理是企业管理的基石，而安全管理是班组管理的“重头戏”，有安全才有稳定，稳定才能创效益，有效益才能促发展。“没有规矩哪能成方圆”，这就要求企业内部要规范安全制度，正确处理生产与安全的关系。安全管理的原则是“预防为主”，就是要防微杜渐，把事故隐患和一切不安全的因素消灭在萌芽状态。如何把规章制度真正落实到实际工作中去?关键是安全制度的“法”是否深入人心，是否符合安全管理的自觉性、严肃性、公正性。这样的安全制度才能在班组安全建设中发挥指导作用。班组在开展工作的同时，要持之以恒，不流于形式。班组的安全建设也绝不是一朝一夕的事，需要完备的规章制度作为依据，把个人作为安全管理的主体，通过关心人、信任人、教育人来提高整个班组职工的安全素质。要不厌其烦的天天讲、月月讲、年年讲，勤开班组会议，深入细致地开展活动，而所有细致工作就落在班组长的肩上。班组长是班组的第一责任人，要对全班负责。今年以来，中央领导同志就安全生产工作做过多次重要指示，各级政府也从贯彻“三个代表”重要思想的高度狠抓安全生产工作。班组长抓班组安全工作就要以身作则，积极有效地传达各项安全制度到班组成员中去，各项工作的安排要做到深思缜密，做好工作前的交待，落实安全技术措施和组织保障措施，对可能发生的问题以及问题发生后的处理对策都需要严肃对待。所有班组安全工作的开展都不能脱离正确的、规范的、科学的、安全管理制度的轨道，我们才能沿着台阶不断攀升，不断取得成绩。摘自 李柯读《如何当好班组长》有感

在班组从严管理工作中，要充分发挥班组“五大员”的作用，广泛征求员工的意见，大力推行民主管理，注重制度建设，建立健全和完善班组各类规章制度以及考核细则，用规章制度来管理班组、约束员工。大家知道，人管人是不好管的，只有用制度来管理才有约束力。录井队长除了在生产指挥方面有决定权外，班组其他方面的重大事宜，一定要经员工集体讨论决定，不能搞个人说了算，专

横主义是行不通的，只会带来负面效果。班组在分工协作方面，工作要细，责任要到人，职责要明确，并与效益奖金挂钩相结合，从严考核，使班组各项工作有章可寻。例如，实行两班制的员工，工作出色的员工等，我们在制定效益奖分配时，就考虑给他们实行加分制，若工作失误，我们就要按规定进行考核，做到责任落实，奖罚有据，奖惩分明，使班组管理形成良好的运行机制。在班组从严管理工作中，要经常组织员工学习《绵阳工作部员工管理细则》及公司其他管理制度，大力宣传从严管理的目的和意义，不断提高员工对从严管理的认识，统一思想，使之变为自觉的行动。通过学习和宣传，使员工认识到从严管理是维持正常工作秩序，养成良好的工作生活习惯，保证安全生产的重要措施，是对员工高度负责的体现，放松管理，是我们工作的失职，是对企业和员工不负责任的表现。摘自 常勇军读《如何当好班组长》有感

设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力，那么就像一只狼带领一群羊打败了一只羊带领的一群狼一样。 其次，班组管理应该打破习惯性的思维和经验。“把木梳卖给和尚”的故事告诉我们，只有转变现有的观念，创新工作思路，改变束缚，才能更好的开展工作。 为期一周的班组长培训已经降下帷幕。参加完这次培训，让我无论在班组管理的理解上都有进一步的体会。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于刚上管理岗位的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。

如何改进和提高班组的管理水平，使其成为一个完美的团队呢?

首先，班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。在班组长的带领下，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施，在实施的过程中，班组长要树立权威性和强有力的执行力，那么就像一只狼带领一群羊打败了一只羊带领的一群狼一样。其次，班组管理应该打破习惯性的思维和经验。“把木梳卖给和尚”的故事告诉我们，只有转变现有的观念，创新工作思路，改变束缚，才能更好的开展工作。在工作中，班组成员要坚持不懈的学习，学习文化知识和专业技能，通过大量各种知识的吸取，保持积极的上进心，不做“做一天和尚撞一天钟”不求上进之人。班组员工对责任心、勤奋的理解不能局限于思维上，而要明确分工，明确时间，明确范围保障责任明确，用掌握的正确工作理论指导工作技巧，只有拥有了强烈的主人翁责任精神，对待工作才能作为自己成长的一部分用心对待。一个班组的工作，需要每位员工的配合和协作，这就要求全体成员要增强纪律意识，以团结为核心思想，面对工作中的各种困难和挑战，要相互理解、支持和鼓励，解决问题的关键在于人，努力就有可能，退却就不可能，只要肯开动脑筋，办法总比问题多!

然后，要有知错就改的态度。一个班组在成长的过程中会遇到各种各样的问题和困难，无论是班组长还是每个员工都不能保证其100%的正确性，所以，只有在工作的过程中不断修正自己的错误，分析错误的原因，提出整改措施和防范措施，改进工作方法才能促使整个班组朝着完美的目标前进。

每个人从出生以来无时无刻不是在集体中成长，上学是，工作也是。通过这次培训，让我对团队的意识和人在团队中的作用感悟至深。我深深地体会到一个

人的力量是如此渺小， 但又如此伟大;一个人的智慧是如此有限，但集体地智慧又如此不凡;一个人进一步前面可能是“悬崖绝壁”，但退一步可能就是“海阔天空”!同时体会到“有效地沟通”对于搞好班组管理来说是如此地重要，人如果没有沟通和交流就好比一个人在一个孤岛上孤立无援，没有了希望!如果一个班组没有了“有效地沟通”，那它将会是一团散沙，离“死亡”也不远了!当我们在遇到问题时，应该尽量将问题简单化，把所有无关的干扰排除!同时也应该学会体谅，学会宽恕他人!大家应该团结一致，要有集体使命感和荣誉感!一个人的力量也许是有限的，但是如果能够团结大家的力量，那就能够创造奇迹!我相信世界上没有完美的个人，但有完美强大的团队!

第五篇：如何做一名优秀班组长

班组长培训体会

不经意间竟来到公司快三个月，这三个月将是我人生中弥足珍贵的一段经历。非常感谢领导和同事们这段时间里的关心和照顾，使我在工作学习中不断成长。

初到公司时在车间学习，一个偶然的机会使我来到了安监办。使我对公司有了更深一层的了解，尤其是公司以人为本的管理理念，最令我钦佩的，并且公司也确实是如此执行的。公司始终坚信健康优秀的员工是企业的财富。通过一段时间的学习生活，给我感触最深的就是这里的领导都特别平易近人，对待员工就像对待自己的亲人和孩子一样，有这样的公司和领导，怎能不令我尽心工作呢？我深知不管在什么岗位，都要努力做好自己分内的事。作为一名员工如何把工作做好赢得领导的认可，在我看来，首先是心态，一滴水只有融入大海才不会干涸，工作中以积极的心态使自己融入到公司中，并认可公司的企业文化，转变工作中的态度，把自己当作公司的一份子，记住我是在为自己工作。公司里许多领导干部都是我工作学习的榜样，他们的共同点就是都是由基层员工一步一步走上来的。“业精于勤荒于嬉”在工作中我要不断学习，通过多看，多问，多学，多思考来提高自己的各项技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，我将坚持不懈的学习，并应用于实践，随着对公司和工作的进一步熟悉，也希望能够多为领导分担一些工作，来体现自己的价值。

在今后工作中，要多与人交流沟通，改进自己的不足，把自己的工作做好做扎实，为公司的发展贡献自己的力量。

安监办：xxx

2011年10月29日