服务规范中的礼仪要求

服务规范中的礼仪要求（通用8篇）

篇1：服务规范中的礼仪要求

售楼人员在接待过程中的动姿礼仪规范要求

1.行走时步伐要适中，女售楼员应多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可脚擦着地板走。

2.行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前迈出小腿带出步伐，忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

3.在走廊、楼梯等公共通道，售楼人员应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

4.几人同行时，不要并排走，以免影响客户通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，随时注意主动为其他客户让路，切忌横冲直撞。

5.在任何地方遇到顾客，都要主动让路，不可抢行。

6.在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客户或同事后，应微笑着做出手势“您先请”。

7.在走廊行走时，一般不要随便超过前行的其他客户，如需超过，待客户闪开时应说“谢谢”，再轻轻穿过。中国地产商

8.和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

9.给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户解说和照顾客户。

10.行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

11.工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。

12.上班时间不得在售楼部吸烟或吃东西。

13.注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

14.社交场合或与特殊客户见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男售楼员双手自然下垂或同时用右手与客户握手，女售楼员双手在腹前合拢，右手压左手上。行礼完毕要用热情、友好、柔和的目光注视客户。

篇2：服务规范中的礼仪要求

一、礼仪的含义

所谓礼仪，通常是指人们在其人际交往中用以维护自尊，并用以尊重其交往对象的一系列的约定俗成的行为规范。

孔子有言：“礼者，敬人”。孟子则说过：“恭敬之心，礼也”。

“礼”所规范的是一个人对待自己、对待别人、对待社会的基本态度。“礼”的基本要求是：每一个人都必须尊重自己、尊重别人，并尊重社会。“仪”的含义则是规范的表达形式。任何“礼”的基本道德要求，都必须借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处地得以表现。就礼仪而言，没有“礼”，便不需要“仪”；没有“仪”，则又难以见识何为“礼”。

当代美国著名的学者亚历山大〃温特曾经说过：一个国家，除了生存、独立、经济发展三种基本的国家利益之外，还必须拥有第四种国家利益，即自尊，即民族的集体自尊。

教师礼仪是教育工作者在教育教学以及社会活动中，在与学生、家长、同事及社会各方面交往时必须遵循的最起码的道德准则和行为规范。

二、礼仪规范的重要性

人生一世，必须交际。任何一个正常人如果打算完全回避人际交往，都是绝对不可能的。进行交际，需要规则。没有规则，人际交往便会自行其是，难以沟通，难以修成正果。

进入21世纪以来，中国的国际地位不断上升，中国的国际影响日益扩大。在此背景下，每一个有良知的中国人都在思考：如何进一步地提高自身的素质，以便为国家、为社会做出自己更大的贡献；如何顺利地完成自己的工作，以便获得满意待遇、社会的认可。

每一位现代人都应该尊重自己。一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊重。尊重自己的具体要求是：首先，要尊重自身；其次，要尊重自己所从事的职业；最后，要尊重自己所在的单位。

每一位现代人都应该尊重别人。因为“来而不往，非礼也。”一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重别人，具体要求往往有所不同：尊重上级，是一种天职；尊重同事，是一种本分；尊重下级，是一种美德；尊重学生和家长，是一种常识；尊重对手，是一种风度；尊重所有人，则是一种做人所应具备的基本教养。

每一位现代人都应该尊重社会。马克思说过：人是社会关系的总和。每一个人都生活于社会。尊重社会，将美化人类自身的生存环境，并有助于人类的最优化发展。尊重社会的具体要求是：首先，要讲究公德；其次，要维护秩序；再次，要保护环境；最后，要爱国守法。

三、现代礼仪的基本特征

在现代生活中，人们所讲究的自然是现代礼仪。一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：

1、普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。

2、规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。

3、对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。

4、操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。

四、教师礼仪规范的日常要求

教师是一个特定的职业群体，教师在礼仪推广和普及过程中扮演着为人师表、率先垂范的重要角色，教师最大的力量就在于他们自身树立的榜样。教师礼仪修养的高低对学生的价值标准、审美标准的形成有着重要的示范和影响作用。教师的礼仪主要体现在课堂教学中、接待家长中、同事相处中、社会生活中。

（一）、校园礼仪

1、进出校门礼仪

（1）在校内或进出校门时，应遵守交通规则，主动避让其他车辆和行人。（2）在校园遇到同事或来宾，应主动微笑地问候、致意。（校内一律以岗位职务相称；对外：了解对方职务的，以职务相称；不了解的，一声“您好”即可）。

（3）行走在校园中，不随手扔杂物，看到杂物主动弯腰捡拾，用实际行动给学生做榜样，一起维护校园的公共卫生。

2、课堂礼仪

（1）进教室前，教师应整理好上课用品，并检查整理好自己的仪表，关闭通讯工具，或将通讯工具设臵成静音。

（2）上课开始时，组织教学的礼仪

①上课预备铃响，教师和蔼可亲、面带微笑地走进教室，轻轻、稳当地摆放好上课用品，并了解学生上课准备情况。

②上课铃响，教师从容走上讲台，规范的站立。教师：“上课！” 班长：“起立!”

教师：“同学们好！”（面带微笑，上半身身体略向前）全班同学：“×老师，您好!”

教师面带笑容，用温和的目光把全班同学环视一遍：“请坐！”（3）教学过程中组织教学的礼仪

总的要求是：微笑、和气、文雅、不恶语伤人。

①用普通话教学，并多用敬语“请”字和规范的手势动作。（手势的基本要求，不能用食指）

②认真、耐心地倾听学生发言，中途不打断。

③目光关注每一个学生，不侮辱学生人格，不挖苦讽刺学生，不对学生体罚或变相体罚。

④语气语调亲切友好，要冷静，要诚恳，对学生不能使用蔑视语和烦躁语；不能对学生粗暴地大喊大叫。（注意自己的形象、风度；彼此不能感到尴尬）。

⑤仪态举止优雅。讲课时不坐着，不靠着，也不过多地来回走动，同时注意避免不雅举止。（不能坐在桌子上，两手不能撑在讲台上或伏在讲台上）。

⑥珍惜学生的上课时间。不讲与课堂教学无关的内容，（在学生面前标榜自己）不长时间责备学生等。

⑦学生练习时，教师认真耐心细心地巡回辅导，关注每一个同学，不做与辅导无关的事。

（4）下课时，组织教学的礼仪

下课时，教师要与学生礼貌告别，保持愉快的心境。其礼仪程序是： 教师：“下课!” 班长：“起立”

教师：点头致礼，“同学们再见！”（面带微笑，上体略向前）全体学生，精神抖擞地回应：“老师再见！”或“老师您辛苦了！(教师切忌：①拖堂；②学生施礼时，教师埋头收拾自己的东西或急匆匆离开教室。)

3、办公室礼仪

办公室是教职工在学校工作和休息的地方，也是教职工集体生活的场所。教职工之间的关系是平等的关系，应该互敬互爱，互帮互助。

（1）以礼相待。早晨相遇，主动打招呼，互祝“早上好!”，课间相见，点头微笑，互致“你好”。下班道别，说声“再见!”得到人帮忙，赶紧说声：“谢谢!”“辛苦了!”

（2）言行高雅。同事之间彼此要互相尊重，不随意取笑或奉承别人，夸奖别人要有度（男士别夸女士的身材，得到夸奖说声谢谢）；在办公室不要长时间闲聊大声谈笑，要保持安静，认真工作、认真学习、认真研究，不说不做任何与办公无关的事。

（3）清洁整齐。做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。办公用品的摆放时刻保持整洁、美观。（私人物品不能随意摆放，如有家长来访，很不雅观）

（4）热情待客。有客人(或家长)来访时，应热情欢迎，微笑起立，让座请茶：“您好！”“请坐！”“请喝茶”（注意手势动作）。接待客人时如果要离开，或手头正有要紧的事要处理，应对客人讲“对不起，请稍后”。回来后或处理好事后，应向客人说“不好意思，让您久等了”。

如果被访的教职工正好不在，其他教师也要热情接待，并帮助寻找被访者。客人走时应起立、送至门口道一声：“欢迎您下次再来！”“慢走！”“再见！”。

（5）不妨碍他人。集体办公室内不得吸烟，不高声讲话，不做体育游戏，不玩电脑游戏，不高声放录音等。

4、电话礼仪（1）打电话礼仪

当电话接通后，应首先说：“您好!我是×××”。无论是给家长或同事打电话，说话时要保持一种愉快的语气和声调（让对方感觉到你的微笑），切忌冷漠无情，但也切忌声音过大。交谈结束后，应客气地道上一声：“再见!”并轻轻挂断电话，切忌鲁莽地将电话“喀啦”一声挂断（接听电话有一个重要的礼节就是谁先挂谁后挂的问题。一般讲，地位高者决策终止通话，即上级、长辈先挂；我为学生服务，我和学生家长通话，学生家长先挂）。

（2）接电话礼仪

当听到电话铃响(一般不应超过三声)，便要拿起话筒，用普通话说：“您好!我是×××（自报姓名），请讲。”接话完毕，应谦恭地问一下对方：“请问您还有什么事情吗?”然后再道一声“再见!”。在一般情况下，接电话者让对方先挂机。

5、与学生交往礼仪（1）与学生相遇时的礼仪

师生在校园里朝夕相处，如果相遇时，通常由学生主动向教师打招呼，教师应面带微笑回应学生的问候：“早上好!”“同学好!”或“同学再见!”。（一定要回应，否则学生会尴尬的）

（2）与学生谈话时的礼仪

①选择好地点和场合，有利于学生接受意见。

如果是表扬或研究工作，可在教室或办公室进行谈话；如果是批评或了解情况，宜在不引人注意的地方进行谈话。

②师生平等，平易近人，不训话。教师要做到“蹲下来与学生面对面谈话，做到心与心沟通”。谈活时要认真，虚心倾听学生意见(包括片面的、错误的意见)，然后真诚地、实事求是地谈出自己的看法（注意说话的语气语调、声音的大小）。

③教师自己如有缺点，也应向学生当面道歉。

④要讲究礼节。学生应命来到时，教师要面带微笑地迎接学生，热情有礼，不能板着面孔，冷冰冰地说话。谈话前，可请学生就座（缩短彼此之间的距离），谈话后，应送学生离开。

6、与学生家长交往的礼仪

（1）家长会的礼仪(包括在学校会见家长时的礼仪)服饰庄重，举止文雅，给家长以亲切和信任感。

尊重家长，语言礼貌（如家长来访，应停下手中的事情）。

做好准备，中心突出，内容丰富，热情待客，使家长高兴而来，满意而归。①实事求是地介绍学生的情况；

②对学生多一些表扬、鼓励，少一些批评指责； ③对家长应用商量的口吻，不能用命令的口气； ④多给家长一些发言机会；

⑤不要把家长当作发泄的对象，不要教训家长（切忌学生和家长一起训）。（2）家访礼仪

①选好时机，预约前往。

家访前应写便条或打电话预约，并把家访的主要内容告诉家长，让家长有思想准备。预约的口气，应该是真诚、友好、请求、商量式的。

②举止稳重，温文尔雅。

③用语合理，要有分寸，避免单纯的“登门告状”。

（二）、教师的仪表、仪容、仪态礼仪

教师的一举一动、一言一行，都蕴含着教育的力量，对学生也有着潜移默化的影响。教师的仪表、仪容、仪态，是其精神面貌、内在素质的外观体现。

1、仪表及要求（1）服饰的要求

整洁、文雅、大方、美观。这是社会评价教师服饰的基本尺度，也是学校教育教学环境的要求。教职工不应该把穿着打扮看成是个人的事，而应与自己的事业联系在一起，注意着装的“T（时间）P（地点）O（场合）”原则和“四协调”（职业、年龄、身材体形、所处场合）原则。

①整洁：整整齐齐、无异味、无异物。②文雅：显得有教养，有艺术品味。③美观：赏心悦目，符合常规审美标准。

④大方：和谐而得体，自然而朴实，不过分时尚和前卫。（“老师给学生系鞋带”的故事）

切忌：脏、破、乱穿、杂（色彩、面料、款式不搭配）、过露、过透、过紧、过小。夏天上装忌穿背心、吊带衫，下装裙、裤不得高过膝盖15厘米。忌穿拖鞋。

（2）表情的要求

①眼神：在与学生(或同事)交往中，特别是在交谈中，要注视对方，这是一种最起码的礼仪要求。这样做，不但将自己的心情、思想传达给对方，同时也从对方的眼神中获取正确的信息，从而达到心灵交流。

②微笑：真诚的微笑，是待人友好热情的标志（上课之前，调整好自己的心情和心态，才会有好的表情）。

2、仪容及要求

仪容基本要求是：端庄、整洁、自然、大方（1）勤换衣、勤洗脸。

（2）保持口腔清洁、卫生，上课前避免食用会产生口腔异味的食品，牙齿上不能有陈物。

（3）指甲要经常修剪，保持清洁，不涂有色指甲油，不留长指甲。（4）面部要注意清洁与适当的修饰。为使自己容光焕发、充满活力，男教师胡须要剃净、鼻毛应剪短、鬓角不宜太长，不留小胡子和大鬓角。女教师可适当化妆（工作妆、日妆、透明妆），前留海不能及眉、眼，发不遮脸。

3、仪态及要求

（1）站姿——端正、自然、亲切、稳重

教师在学生面前表现得最多的姿势就是站姿。礼貌的站姿，给人舒展俊美、精神饱满、信心十足、积极向上的好印象，能衬托出美好的气度和潇洒的风度。

站姿的基本要求：上身正直、头正目平、面带微笑、微收下颌、肩平挺胸、收腹立腰。

切忌：双手抱胸或叉腰；不倚靠在物件上。

男士站立时两脚略分开，与肩同宽，要注意表现出男子的刚健、英武、潇洒的风采；女士站立时两脚要并拢，不分开，要表现出娴静、典雅、亭亭玉立的感觉。

切忌：双手抱胸或叉腰，不倚靠在物件上。（2）走姿——从容、稳健、轻盈、充满自信

走姿的基本要求：上体正直，跨步均匀，双膝靠近，步伐稳健有节奏感，切忌大摇大摆或左右摇晃。只能有脚落地的声音，不能有脚在地上摩擦的声音。

（3）坐姿——端正、文雅、自如

坐姿的基本要求：入座要轻，上体自然挺直，双肩平正放松，女士双膝靠拢，男士双腿自然开列。双手（女士一般双手相搭）自然放臵大腿上，或小臂放臵桌上，身体不东倒西歪，不前倾后仰。在领导和长辈面前不能翘二郎腿。手势运用要给人一种含蓄、彬彬有礼、优雅自如的感觉。

（4）手势

手势是人们交往时不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。手势美是一种动态美。得体适度的手势，可增强感情的表达，能在交往中起到锦上添花的作用。手势运用要给人一种含蓄、彬彬有礼、优雅自如的感觉。

基本要求：自然优雅，规范适度。

五、批评学生的话怎样说

学生在成长过程中，不可避免地要犯错误，被批评也是少不了的。教师在批评学生时，一定要讲究艺术，爱护学生的自尊心，维护他们的人格尊严。

（一）、客观公正好好说

批评学生要客观，就学生所犯错误本身讲道理，提要求，不要加入过多感情色彩，张口闭口用侮辱贬低性语言：“你真没出息”、“你真蠢”……。如此责骂不休，不仅不能把学生往正道上引，还会让学生失去信心，破罐子破摔，甚至走上邪路。

批评应该恰如其分，在客观公正地指出错误后，用积极正面的语气给予引导。批评应该对事不对人，学生和教师，被批评者和批评者，人格应该平等，正是基于这一点，教师才能严肃认真又心平气顺地对待学生。

（二）、和风细雨慢慢说

教师如在“气头”上教育学生，难免会有一场“暴风骤雨”。容易把学生的过错无限放大，上纲上线，使学生产生对立情绪。学生犯错时，教师最好采用“延时冷却法”对他进行批评教育。即教师情绪激动时不要批评教育学生。

一个好教师在面对学生犯错时，首先自己应该保持心平气和，批评学生时应做到慢条斯理，轻言细语，让学生感受到教师是在真诚地关心帮助自己，而不是在体罚为难他。

（三）、批评的话悄悄说

试想一下，教师大声当众训斥学生，何尝不是把学生推向尴尬境地？即使学生想承认错误，也一时找不到台阶下。批评话儿如能悄悄说，既可体现教师与学生友好协商的姿态，又能让学生感到最终作出的决定是自己思考的结果，而不是教师强加给他的。

（四）、就事论事明白说

少数教师批评学生喜欢旧帐新帐一起算，以为这样才能让学生深刻反思，实际这种做法极不可取。如果经常翻旧帐，难免让学生心理上产生厌烦情绪，使批评的效果大打折扣，即便教师说的有道理，也不会收到理想的教育效果。

正确的做法是就事论事不提旧账。比如，学生考试成绩不理想时，教师和学生坐下来一起分析一下考试失利的原因，提醒学生以后避免此类情况的发生，就比批评学生不用功、上课不认真效果要好得多。批评教育学生，最好一次解决一个问题，不要几个问题一起批评，让学生无所适从；也不要翻“历史旧账”，使学生惶恐不安；更不要一有机会就零打碎敲地数落，结果把学生说疲塌了，最后却无动于衷。

学生犯错误在所难免，不能一味责怪。批评学生要讲艺术，只有教师教育得当，才能使学生改正缺点和错误，快乐健康地成长。

从我三十年的教学经历表明，教师必须谨慎把握三类学生的批评教育“火候”：一是偶尔犯一次错误的学生，教师不能因为他是第一次犯错误而原谅，更不能盲目批评，要让学生说话，了解事实真相，这是我们对学生可能发怒之前必须要做的事。只有这样才能尊重学生，真正了解学生，打心底里感到“调皮蛋”其实往往也是那样的可爱。若是因时间、地点、环境等因素限制，必须实施先批评，事后一定要查明原因，加以沟通。二是受到批评后不动声色的学生，教师不能简单的理解为批评力度不够，而应再做好仔细的调查，以防细节出错委屈了好人。三是受到批评后变本加厉的学生，这样的学生往往是破罐破摔，已非常讨厌上学读书，或非常讨厌批评他的教师。无论是哪一种情况，教师都要做到查根源、找“闪光点”，才会使批评有效，这也是挽救一个后进生必须做到的。

在对学生实施批评，甚至是发怒之前，我们只需用一点点的理智，很快地思考：究竟是什么惹恼了自己？除了当下的情绪，自己心中是否还有别的情绪干扰着，学生是否正好成了出气筒？教师只有冷静地思考，才能很好地对学生进行教育。

六、给青年教师的十条建议

教师这个职业需要我们和不同的人打交道，这些人的背景和受教育情况各不相同。因此，一定要懂得如何同各类人交往，培养交往需要的技能。教师需要和身边的每一个人建立联系，无论是学生的监护人、食堂的员工、门卫、其他教师，还是家长。和周围的人保持良好的关系是顺利开展教学工作的关键。

1、友好待人，了解身边的每个人。一定要让和你交往的人知道，你真心地想要了解他们，欣赏他们的工作，也愿意尽最大努力帮助他们。停下来笑一笑，问声早上好，或者问问他们是否一切都好。如果有人向你诉说，要认真倾听。日后参加某个项目或在同一个委员会工作时，平时建立的联系将会帮上大忙。如果周围的人感觉你平易近人、性格开朗、乐于助人，他们也会有相同的表现。

2、选择职业发展课程。只要有机会就要选择职业发展课程，因为这门课程有助于你成为一名更出色的教师。学习过后，在课堂上实践学习到的新策略。然后和同事、同年级的教师甚至所有的教师分享实践的结果。和校长谈一谈你的实践过程以及你打算如何同其他老师一起分享实践成果。

3、阅读专业材料，掌握最新的优秀教学方法。有很多专业杂志和教学出版物可供阅读，学校的图书管理员也可以帮助你寻找一些期刊。很多商店和目录也提供有关最新教学实践的丰富材料。学校系统的课程专家也会为你推荐一些书籍、课程、研讨会或期刊。

4、利用网站。互联网也是寻找优秀教学策略的绝佳途径。

5、敞开教室的大门。有时，其他教师希望向你学习教学方法，想去你的课堂听课。选择一个双方都方便的时间安排听课，他们可能会提出改进教学方法的好建议。其他教师应用你的教学方法时，你也可以去听课，以便提出自己的看法。也应该邀请家长走进课堂，但事先一定要作好准备。

6、愿意同他人分享。发现了有效的教学方法，一定要和感兴趣的教师一起分享，你的热情会感染周围的人。当其他教师发现了这种教学方法的优点，也会付诸实践。不要忘记和校区课程部的教师一起分享你的方法。邀请教学专家来听课，或者在课堂上实践专家推荐的优秀教学方法。认真听取建设性的批评意见，对前来听课的教师和专家表示感谢。

7、申请教授职业发展课程。教授职业发展课程也是同其他教师分享优秀教学实践的好方法，因此，有机会一定要申请。通常，和校区课程部取得联系有助于你教授这门课程。你教授的课程可能是上级安排好了的，也可能需要你根据自己的专业知识和教学方法来讲授一节课。

8、寻求资金帮助。申请资金资助学校项目，或许能使学生的学习变得更有趣、更有意义。有很多组织为学校项目提供资金支持。你所在的学校体系也一定有一位了解资金信息和申请办法的联络员，他可以帮助你填写申请。

9、利用志愿者。完成学校的某个教学项目时，你需要别人的帮助。当地社区可以帮助你寻找志愿者，学校或许已经联系到一些愿意帮助的当地企业。让志愿者知道你需要什么样的帮助，何时需要，几天后再次同他们取得联系。通常，退休员工中心和老年公寓也有联络人员负责安排志愿者。此外，不要忘了请求家长志愿者和你所在学校的员工帮忙。

10、为了成为一名教育学家，你需要充分利用校区、当地研究机构和市、县教育部门提供的一切机会。只有这样，你才能提高自己的专业知识，同时为别人提供学习机会。最终，你的学生也会从中受益，因为他们拥有一位称职、敬业的老师。

七、有关教育教学艺术

1、要求6个学会

a．学会尊重（人格、处境）； b．学会宽容（原谅学生过失）； c．学会等待（不要过急）； d．学会欣赏（“你真行……”）； e．学会合作（家长、老师、学生）； f．学会创造（教无定法）。

2、批评的艺术

（1）教师情绪不稳，不批评；（2）学生情绪激动时，不批评；（3）不了解情况时，不批评；（4）话不要过长；（5）批评不宜占上课时间。

3、教师的人格品质

（1）能增强他人的自尊心和自信心；（2）能缓解他人的焦虑感；（3）能树立他人的果断性；

（4）能助人形成并巩固为人处事的积极态度；（5）能提高他人的求知能力；

（6）具有“潜在值”的进取心（这种人有“后劲”）。a．知识丰富且好学，善于运用聪明的头脑； b．乐观向上的精神以及感染人的艺术； c．友善的待人方法；

d．深厚的专业知识水平和表达能力。

4、理想教师的八种形象

（1）充满理想和激情，富有诗意。有理想的教师应该是不安分、会做梦的教师，他每天的教育都是“新的”，他具有强烈的使命感、责任感，当一个人教育激情停止时，良好的教育就会终结。人会做梦，优秀的教师永远伴随着梦想。这种梦想集中体现在教育出好学生。

（2）自信、自强，不断挑战自我。在灵魂深处不自贬。自信使人自强。他懂得：培养人，首先培养自信；摧毁人，首先摧毁自信。

（3）善于合作，具有人格魅力。不善于合作的教师走不远，攀不高。缺乏合作精神，与别的教师斤斤计较，不会有大出息。学会在竞争和合作中“双赢”。非常尊重同事，非常尊重领导，善于帮助和调动其他教师积极性。

（4）充满爱心，受学生尊敬。爱学生，爱教育，是教育力量的源泉，是任何一位教师教育成功的基础。决不当“教育警察”。

（5）追求卓越，富有创造精神。凡教育上成功的人，都是教育上的有心人，追求卓越的人，有创造之心的人。

（6）坚韧、刚强、不向挫折低头弯腰。（7）勤于学习，不断充实自我。

（8）关注人类命运，具有强烈的社会责任感、自然环境责任感。

5、教师的修炼

眼神修炼：清澈明亮 和颜悦色 眉目澄澄 佛眼相视 面容修炼：满面春风 和蔼可亲

盈盈欲笑平易近人 语言修炼：妙语解难 谈笑风生

对答如流 出口入耳 仪表修炼：举止自若 落落大方 温文尔雅 庄严正大 才学修炼：博览群书 博闻强识

通今博古 才华横溢 品行修炼：正大光明 气慨高亮

宠辱不惊 问心无愧

6、教育学生时的正面用语（词）

不错嘛！很努力！理解得真快！思路很清晰啊！有创意！是个好方法！

来，继续努力！马上就要成功了！坚持住哦！有前途！学以致用嘛！强！

你就是传说中的天才！表现得不错！你真是个好孩子！自理能力蛮强的嘛！

这件事你真是做的太好了！头脑灵活，思维清晰！你是一个活泼，开朗的孩子！

你是一个有上进心的孩子！肯动脑筋是好事！我们就需要像你这样的学生！

你很用功，这非常好！你遵守纪律，是个好学生！

心情不错啊！

你很善良！

有进步就好！

自信就好！

进步很大啊！

你们这次做得不错！

你们真是青出于蓝胜于蓝啊！

你真是个懂事的孩子！

太棒了！

心态很好！

你很自觉！

你们自制力都很强，都长大了！

力争上游 大方 大方得体 不凡 不平常 不甘人后 不慌不忙 不遗余力 友善

友爱 友好 可爱 可喜 可贺 可欣慰的 自制 自律 成功 成就 成竹在胸

全力以赴 全神贯注 全心全意 安然 罕见 身心舒畅 辛勤 快乐 放心 卓越不凡 欣赏 欣悦 欣慰 和气 进步 神奇 胸有成竹 容光焕发 高兴 高贵

从容 从容不迫 爽快 愉快 愉悦 创新 创造力 创新性 强壮 强劲 强而有力

舒畅 舒坦 舒服 善良 朝气勃勃 胜券在握 尊重 尊敬 尊严 尊贵 渴望

超卓 超然 喜悦 喜好 喜欢 喜气洋洋 当机立断 爱心 饱满 饱足 准确 荣幸 荣誉 精神奕奕 精神十足 精神饱满 轻松 满足 满意 热衷

适当 适中 适合 宽大 宽容 魅力 优越 优胜 优美 优良 融洽 松弛 丰富

谨慎 稳定 稳重 稳妥 稳如泰山 体谅 一鸣惊人 才智双全 才气纵横 大智若愚

不自私 不屈不挠 不卑不亢 文武双全 可信任 正直 有主见 有冲劲 有效率

有远见 有信心 有能力 有条理 有深度 有气节 有见地 有礼貌 有洞察力

有上进心 光明正大 光明磊落 充满活力 多才多艺 自豪 深思 见义勇为 灵活

坐怀不乱 冷静 伶俐 忍耐 孝顺 沉着 忘我 有同情心 坦率 坦诚 果断

英明 负责 冒险 勇敢 勇往直前 客观 幽雅 幽默 能言善辩 刚毅 真挚 真诚

顶天立地 开明 开放 开心 开朗 执著 动人 情感丰富 健康 深思熟虑 爽朗

处变不惊 敏感 敏锐 虚心 虚怀若谷 善解人意 雄心勃勃 雄心万丈 慎重 勤恳

当机立断 实实在在 慷慨激昂 精明 豪放 豪情洋溢 热烈 乐观 乐于助人 奋发

机智过人 独立 朴实 简朴 聪明 聪颖 谦和 讲道理 镇静 严谨 体贴 灵巧

7、教育学生时的负面用语（词）

你怎么这么笨啊！

你爸妈怎么生出你这样的人啊！

这么简单的题你都不会做！

学了这么多年你到底干什么去了啊？

你写的字怎么这么难看啊！

你怎么长的这么丑啊！

你是头猪啊！这么简单的事你都做不好！什么都不懂，还敢瞎狡辩！

像这样以后你要有出息，我就不姓*！你这个苕，什么也不会！

做错事还敢和老师顶嘴，反了你！你给我闭嘴！

没救了，长大扫大街去！

朽木不可雕也！

你考不上大学你干嘛呢？ 你算是没前途了！

你好烦啊！

你要死啊！

你们班怎么搞的！你个猪脑袋，怎么讲这么多次还不明白啊！

你好水啊！

你这样下去算完了！

你们真是没救了！

你以为自己长得很好看啊，穿的像个什么样的！不要总是流里流气的！

你们都不是东西！

你是个渣滓！

看你那样！

三心二意 下流 不安 不道德 不友善 不知所措 手足无措 六神无主 心灰意冷

心死 心不在焉 心高气傲 反常 反胃 反复无常 翻脸无情 令人作呕 可恶

可憎 可恨 目中无人 目瞪口呆 自卑 自满 自甘堕落 自取其辱 自取灭亡

自惭形秽 死板 死心眼 凶恶 冷酷无情 沉闷 狂妄 狂乱 狂躁 卑贱 卑鄙

卑俗 卑下 鬼鬼祟祟 无耻 无聊 无感情 虚假 虚伪 虚空 残忍 残暴

浑浑噩噩 痴情 痴恋 歇斯底里 愚昧 愚蠢 恶毒 鄙下 恶意 缓慢 憎恨

忧愁 恶心 骚乱 骚动 嚣张 郁郁寡欢 郁郁不乐 一成不变 一意孤行 了无生气 小人 下贱 不可靠 不实际 不负责 不成熟 不稳定 不务正业

心术不正 反目无情 心胸狭窄 功败垂成 古怪 幼稚 主观 多言 多疑

多心 多愁善感 自负 自卑 自炫 自夸 自私自利 自我中心 自吹自擂 自高自大

自暴自弃 自以为是 好卖弄 死板 好大喜功 死气沉沉 见异思迁 坐享其成

忘恩负义 抑郁 呆笨 呆拙 放荡 放任 放纵 放肆 虎头蛇尾 狡诈 神经质

神经过敏 畏缩 畏首畏尾 孩子气 荒谬 狼心狗肺 阴险 情绪无常 造作 笨拙

粗鲁 虚伪 无能 无见识 无所事事 悲观 丧尽天良 丧心病狂 游戏人间 势利

感情用事 感情冲动 愚笨 愚顽 愚蠢 痴呆 爱空想 恶毒 鄙贱 鄙俗 疯狂

疯癫 墨守成规 傻气 傻瓜 僵化 迟钝 变态 蛮不讲理 蛮横无理

八、教师要研究中学生的心理

我们面临的每一个学生，可以形象地用一个 “人”字来表示，它包括了两个主要的方面，一个是身体的发展，一个是心理的变化。

1、丰富心理健康知识，明晰学生问题 ；

2、了解学生心理特点，因材施教 ；

3、尊重学生，实施有效的沟通 ；

篇3：礼仪礼节在旅游服务中的重要地位

关键词：礼仪礼节,旅游服务,重要性

礼仪礼节是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范, 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成, 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说, 礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现, 对一个社会来说, 礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。因此礼仪礼节尤其在旅游等服务业中发挥着重要作用, 已成为道德实践的一个重要内容。

旅游业是国民经济的战略性产业, 资源消耗低, 带动系数大, 就业机会多, 综合效益好。从当前和今后一个时期的国际国内环境看, 我国的经济社会发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期。工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的深入发展, 高速交通体系的快速完善, 特别伴随着人均国民收入的稳步增加而持续增长的大众化和多样性消费需求, 都为我国旅游业发展提供了新的机遇。根据世界旅游组织预测, 到2020年, 我国年接待国际游客数将跃居世界第一位, 成为世界第一旅游大国。

神农架林区完美的自然生态和人文文化早已被世界公认。目前在这良好的国际、国内旅游发展形势下, 神农架这一个以生态文明为主题的旅游发展地区, 更应该把握来之不易的国际、国内良好的旅游趋势, 以把神农架建设成为以世界级生态旅游资源为基础, 以建设国际知名, 国内一流的生态旅游目的地为目标, 积极分析旅游形式, 加强旅游礼仪礼节教育培训, 提升旅游服务质量, 探索神农架旅游建设发展的新路径。

旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式, 在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中, 创造一种和谐的气氛, 产生一种精神的心理效应, 从而触动旅客情感, 唤起旅客心理上的共鸣, 使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感, 进而乐于交流, 乐于消费的一种活动。旅游服务质量是旅游业的生命线, 神农架旅游业发展不仅要在旅游环境等硬件元素上下功夫, 更要在旅游服务等软件元素上努力。

当今, 旅游接待质量已成为现代旅游者体验质量高低的最敏感标志。旅游业发展越来越依赖于旅游接待质量整体水平的提高, 而礼仪是旅游业提供优质服务的重要内容和基础, 更是评价其发展水平的标准之一, 注重礼仪服务是旅游从业人员的基本素质。

(一) 礼仪服务是改善旅游业窗口形象的重要条件

旅游服务行业是一个国家或地区的窗口行业, 具有涉外性和服务对象的广泛性。由于旅游者来自五湖四海, 他们不可能有较长时间来了解某一地区或国家, 往往通过与其接触的旅游服务人员的服务水平来进行评判。旅游从业人员礼仪素质的提高对于改善国家之间、地区之间的交往, 增进民族之间的了解和友谊, 展示一个地方的精神风貌和维护一个地方声誉都有着重要的现实意义。因此, 旅游从业人员的礼仪服务水平直接影响一个地区乃至一个国家的形象以及旅游业的发展。

(二) 礼仪服务是提高旅游从业人员职业道德水平的重要途径

我国的旅游职业道德是社会主义性质的职业道德, 它以社会公德和人道主义为标准来评价和调整人们的职业行为。旅游从业人员最不可缺的是较高的政治思想素质及职业道德水准。接待游客要遵循旅游道德的基本规范, 即“热情友好、宾客至上、真诚公道、信誉第一、文明礼貌、优质服务”等。旅游从业者要真正做到以上几点, 首先必须加强礼节、礼貌知识的学习。因此, 礼仪教育是旅游职业道德建设的起点和催化剂, 它可以从旅游从业人员外部及自身去强化职业道德意识, 从而培养良好的道德品质。

(三) 礼仪服务是培养旅游从业人员服务素质的重要手段

旅游从业人员要做好旅游接待工作, 就必须恰到好处地展示自己的素质。在正常情况下, 人们的个人修养主要体现于其待人处世的种种细节之中, 而这些貌似琐碎的种种细节恰恰又展示着每一个人的个人素质。从本质上讲, 一个人的个人素质, 往往可以通过其对礼仪的掌握与运用得以体现。也就是说, 礼仪即素质。因此, 提高服务素质的主要途径, 只有通过不断地提高自身的礼仪修养才能完成。

目前, 世界旅游业的竞争焦点已经从硬环境竞争转变到软环境竞争, 与游客直接打交道的旅游从业人员的职业道德、与顾客关系的处理、职业形象设计、行业礼貌语言运用等方面的礼仪修养是旅游业软环境的重要指标, 被认为是旅游业形象的灵魂和旅游业的无声招牌。因此, 加强旅游礼仪礼节教育和培养, 是改善旅游业软环境、促进神农架林区旅游业与国际水平接轨的一个重要环节, 必须引起我们的高度重视。

参考文献

篇4：面试中的仪态礼仪规范

关键词：面试 仪态 礼仪

面试已经成为许多行业职业生涯中比不可少的起始环节。礼仪的分值在面试总成绩中虽仅占 5% ，但被面试者的形象却是给考官的最直观第一印象，直接影响各项目的分数和总成绩。形象是礼仪的重要内容，面试需要与考官在较短的时间进行充分的沟通，因此，被面试者经常困惑于面试礼仪。美国心理学家麦拉宾认为，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，包括外在、表情、动作、态度等，即仪态礼仪。仪态礼仪是形象礼仪的重要组成部分，包括仪表和体态。

一、仪表礼仪

仪表包括仪容和妆饰，良好的仪表有如一张名片，所展现的是面试者的精神风貌。被面试者除了做到面容整洁，还应注重仪容和装饰。

（一）仪容

仪容即人的容貌。人的五官长相是与生俱来的，但却以面部表象情绪相互传递喜怒哀乐等内在情绪。良好的表情可以通过眼神和微笑进行后天塑造，很多礼仪培训都着力训练这两项，其意即在此。

1.眼神

人在紧张时眼神易显得恐慌，习惯性地往上看或往下看。有的考生在二十分钟的面试过程中竟然一直盯着地上，间或停留在天花板上，始终不敢看考官一眼。眼睛是心灵的窗口，缺少了目光的交汇，也就缺少了沟通的过程，没有传递真诚、友善等正能量，整个交谈无法在融洽、和谐的氛围中进行。

从面试中考官与考生的距离来看，最佳眼神注视法为三角区注视法，即注视的角度为平视，注视的时间为不少于三分之二，注视的区域为以下颚为顶点，两眼为上线所连接的倒三角区域。见面之初，应扫视全场，微微点头，行注目礼，以示尊敬和礼貌。

2.微笑

微笑是将积极向上、乐观愉悦的心情传递给对方，征服对方心灵的最好表情。在最短的时间内，尤其是因为紧张等原因导致不易笑得出来时，被广范认可的“希尔顿式”微笑建议露出六颗上牙，嘴角向上翘起，再配上眉开眼笑。

然而，“希尔顿式”微笑并不是对任何考生都适用。有的考生在整个考试过程中虽整体表现较好，但没有一丝笑容，结束前，考官问她是否会笑，她的希尔顿式微笑可以说是“笑比哭难看型”的。因此，笑得是否自然得体，关键还在于是否有效拉动笑肌。微笑没有定式，各种欢笑、甜笑、含笑、轻笑、浅笑都能够得到对方的认可，可以对着镜子反复练习。

（二）妆饰

1.发型

面试中的发型应与个人的风格和气质相一致，不易烫发、染发。男士的头发应长短适中，通常前面不能盖住额头，后面不能过颈，两侧及耳。女士发型可以是长发、短发，也可以是扎起、盘上或半披肩，但总体长度不能过肩，应体现端庄文雅。

2.配饰

面试是十分正式的场合，男士应面容整洁，不能留胡须。女士可适当化淡妆。首饰最好不佩戴，如果佩戴，不能超过三种，一般首选为耳钉或项链，但要同质同色，首选色泽为白金或银色。忌讳色泽鲜艳和款式夸张，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手链。

由于面试往往在陌生的地方，有些考生可能会将随身携带的包带进考场，这时，忌讳将包直接放在桌子上，而应放在椅子后面。帽子、手套、墨镜等都不应戴在身上。

二、仪态礼仪

面试的时间有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的举止。人在举止行为中的姿势和风度不经意间就会透露出思想动态和心理活动。人的基本姿态有站、立、坐、蹲、行等，每一种姿態要做到端庄优雅，应掌握基本要领和常见的忌讳。

（一）问候

考生与考官第一次目光的接触时间为刚进门的时候，因此，问候礼一般应安排在门口。问候应态度自然、和蔼热情，问候礼应为鞠躬。行礼时，应立正站稳，男士双手自然放于身体两侧，女生双手前合。眼睛注视脚前方1.5米处，上身前倾直15至30度，并使用简单问候语。

鞠躬时忌讳颈部、臀部、膝盖等部位弯曲幅度过大，鞠躬时不宜用目光注视对方。

（二）站姿

站姿是形象的起点，也是衍生不同动态举止的起点。站姿的基本要求是头容正、肩容宽、背容直、胸容平。女士双腿可调整为“V”字型，或“丁”字型，双手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士双腿不超过肩宽，双脚平行，双手下垂于身体两侧。

忌讳的站姿包括双手叉腰、抱胸、手放在兜内或身后、两腿分开尺度较大，小动作较多等。

（三）手势

手势是传情达意的辅助语言。面试时如果没有桌子，双手可自然放于膝上。大部分面试会有桌子，桌子上摆放答题所用纸和笔，这时，不宜将手放在膝盖上，而应置于桌子上。在与考官互动时，可掌心向上与考官进行指引式交流，在谈到自己时，应用手掌轻按自己的左胸，力度的大小、时间的长短、速度的快慢等都应适度，以显得端庄、大方、诚恳。

不当的手势会引发交际双方沟通障碍，考场上，忌讳用一只手指指引考官，忌讳摁笔、挠后脑、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等紧张或缺乏自信的动作。

（四）坐姿

坐姿是面试中持续时间最长的仪态，良好的坐姿会给面试考官以镇定自若、成竹在胸的印象。入座时应先至座位前，稳稳坐下，胸与桌边一至两拳远，身体在椅子的二分之一至三分之二处，男士微微张开双腿而坐，女士双膝并拢，小腿与地面垂直，上身挺直并微微向前倾斜。女士如穿裙子入座，应先将裙子后摆前拢一下再入座，显得端庄娴静。

忌讳一只胳膊拄在桌子上，两肩一高一低，两脚不能抖动，不可以跷二郎腿，这些故作放松状容易让人觉得对考试的不重视和对考官的不够尊重，更容易使人联想到此人的工作作风懈怠。

（五）行姿

行姿最能体现考生精神抖擞、昂扬向上的精神风貌。优雅的行姿应为双目向前平视，面带微笑收下颚，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前倾，手臂伸直，以肩关节为轴自然摆动，双脚分开的幅度为垂柳的柳叶，双腿行走的路线为垂柳的柳枝，两脚迈开的幅度为1.5个鞋长，这样就会给人“行如风”的感觉。

行姿忌讳内外八字、弯腰驼背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰摆臀等。

（六）蹲姿

考官可能会安排捡起地上的物品，这时，优雅的蹲姿可以为自己加分。常用的蹲姿为高低式，站在所取物品旁边，正身对考官，左脚在前、全脚掌着地，左小腿基本垂直于地面，右脚在后，提起脚跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌讳背对考官，低头、弓背、翘臀、双腿平行叉开、露出后腰等。

（七）告别

面试结束后，应主动向考官做简短感谢告别。应起身并将椅子扶正，走到房门时，应说声“谢谢，再见”，正身向内，身体后退，轻轻关上门。忌讳头也不回扬长而去。

参考文献：

[1]王奕.论求职过程中的礼仪素养[J].中国劳动关系学院学报，2007.（6）.

篇5：服务人员的礼仪要求

1、服务人员礼仪要求

必须知道餐厅目标、价值观、信条和自己的工作范围。只有明确了解餐厅的目标，才能确定自己的目标。而清晰、具体、可行的目标，是让自己努力的动力和方向;明白了餐厅的价值观，才能知道自己工作的价值，而非“做一天服务人员端一天盘子”;而知道自我的工作范围，则是有序开展工作的首要条件，这是做为员工最基本的要求之一。

2、服务人员礼仪要求

在服务工作中，要做到尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。收集顾客的信息，即有利于餐厅有效顾客信息的掌握，也为自己的人脉提升起到帮助。而使用客人的姓氏称呼客人，不仅能让客人感到有面子，也是服务人员拉按与顾客距离的有效方式。

3、服务人员礼仪要求

工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。顾客愿意掏腰包，餐厅才能营利，换言之才能为员工发工资，提供其他福利。所以，餐厅的一切都应以客人为先，做为工作人员必须深刻认识到这点。

4、服务人员礼仪要求

保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。 微笑是世界最通用的语言，是拉近人与人之间距离最有效的桥梁

5、服务人员礼仪要求

为满足顾客的需求，充分运用餐厅给你的权力，直至寻求总经理的帮助。不向顾客提供“NO”服务，是餐厅服务人员工的原则性要求。只要是合理要求，餐厅都必须想方设法满足，对超出自我权限的，则应在第一时间向上级领导进行汇报，而非以此为理由拒绝客人。

6、服务人员礼仪要求

员工必须不断认识餐厅存在的缺点，并提出你的改进建议，使餐厅的服务和质量更加完美。看不到自己的缺点和不足，就失去了继续进步的方向和目标，骄兵必败说的就是这个道理。

7、服务人员礼仪要求

积极沟通，消除部门之间的偏见。移动的精典广告语“沟通从心开始”，不管什么样的矛盾和误会，只要真诚、用心的沟通都是可以解决的。餐厅在运作的过程中，由于部门间的配合，必然会有不愉快的事情发生。如果不及时沟通解决，就必将影响到对客服务和正常的经营。

8、服务人员礼仪要求

把每一次客人投诉视作改善服务的机会，顾客投诉说明愿意给予餐厅改进的机会，否则就会在这次的不满意后，再不踏入餐厅，成为一次性顾客。所以，餐厅首先要留住每一位顾客，从而发展更多的顾客。而慎重、正确对待每一位顾客的投诉、不满、抱怨就是基础。

9、服务人员礼仪要求

制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满自信。自信、饱满、激情的面貌，能给客人留下良好的第一印象。相反，形象邋遢，也会让客人对餐厅的整体卫生、形象、品质产生怀疑。

10、服务人员礼仪要求

篇6：职场化妆礼仪要求规范

实际上，当人们过量地使用香水，不但有可能使人觉得自己表现欲望过于强烈，而且还有可能因此“摧残”他人的嗅觉，并引起对方的反感或不快。在与人交往中，有许多地方空气流通不畅，如写字间、会议室、会客室、电梯间、轿车间。在这类地方的人群里，如果出现一颗“香弹”，可就成“害群之马”了。

除此之外，过量地使用香水，还有可能引起别人的误解。因为过分香气扑鼻的人，很有可能是利用香水来替自己扬长避短，即用香水浓郁的香气，来遮掩自己身上不雅的体臭。

篇7：服务礼仪着装要求

一)女性服务人员的着装

(1)简洁、干净的衣领，才会体现一个现代女性服务人员的干练与敬业。爱美是人的天性，而美绝不等于花俏。如果你去商场买东西，对面的导购打扮得花枝招展，衣领华丽夺目，想必你会对她的职业态度产生疑心。简单利落，给客户传递的是干练、敬业的信息。衣领保持干净，恐怕不必多言，一个人衣领不干净，不仅显得邋遢，还让人觉得服务态度不端正，服务意识薄弱。

(2)得体大方是女性服务人员着装的不二主题。千万不可为了追求性感，穿着薄、透、露的衣服为客户服务。当然，太短、太小的衣服，也是不适宜的，这会使你感觉很局促。与此相反，过长甚至拖地的服装，同样将在客户心里大大降低你的印象分。

真知卓见：

A.鞋跟以三厘米高为宜。

B.尽量别穿凉鞋。

C.深色系的鞋与你的职业更相宜。

D.鞋的颜色要和服装的颜色相搭配。

E.如果你从事美容行业，或者身为医生、护士，你鞋的颜色，就可以是浅色系的。

F.除此之外，从事其他行业，比如房地产业、金融业、移动电话销售业等，就要尽量穿深色系的鞋。

(二)男性服务人员的着装

1.发型

(1)头发在一个人身上的醒目地位，不言而喻。在我国古代，头发是可以代表整个人的。当年曹操讨伐张绣，正赶上小麦成熟的季节，于是颁布军令：“大小将士过麦田，只要有践踏的，一律斩首。”不料他自己的坐骑却踩坏了一大片麦田。戏剧性的一幕上演了，曹操闹着自杀，被劝阻后，来了一个“割发权代首”，即用割发代替斩首。这在当时可不是“作秀”，而是相当严肃的自我惩罚。

(2)今天，一个头发油乎乎、乱糟糟的男士，肯定也难以给人留下好感。所以，头发干净整洁，没有头皮屑，是男性服务人员对自己外在形象的起码要求。可经常清洗、修理头发，一两天清洗一次，一个月打理一次。至于头发的长度，一般来说，前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫衣领的上部。此外，男性服务人员还不宜染烫太夸张的发式。

2.眼镜

(1)如果你想让眼镜和你本人相得益彰，就要根据自己的肤色和脸型，来选择眼镜的颜色和镜框样式，关于这点，可以在买眼镜时征求一下卖方人员的意见。眼镜也不需要挑贵的、名牌的买，符合你的工作身份，才是明智之举。

(2)也许你觉得只要能看清楚，镜片清洁不清洁无关紧要。但是你想过没有，眼镜不只是你自己用来看的，你对面与你交流的人也会看。不清洁的镜片令人生厌。如果你不想出现这种场面，就要保持镜片清洁，上面不能留有手印或其他尘污。

3.服装

服装除了基础功能遮寒蔽体外，还有装饰和彰显身份的作用。美国的一项民意调查表明：男性看女性，首先注意的是女性的整个形体。而女性看男性，则有30%的人首先注意对方的穿着打扮。这项调查结果还说，当男性看男性，女性看女性，女性看自身时，服装具有第一位的重要性。虽说从长远来说，看人应该注重内在，但既然外在的服装起着如此重要的先入为主的作用，我们何不花些精力使自己的服装更利于自己交往呢?

(1)男性服务人员的服装，颜色最好是素色的，灰色、棕色和深蓝色都是不错的选择，因为它们给人以稳重、可靠、诚实、干练的印象，这种印象有利于你开展工作。如果你不想让客户觉得你华而不实，面料就最好不要选择带花纹的，看上去朴素、大方才好。

(2)需要强调的一点是裤子。很多人都认为裤子穿在下身，没有人会注意。其实不然，假设你在路上、在会议室遇到过一位裤子看上去皱皱巴巴的人时，你对这样的人的印象是什么?相信你心中已有了自己的答案。我们所处的时代，已经越来越注意一个人的仪表，就像你会在心中对别人有要求一样，别人对你也有要求。为了让自己看起来体面、充满朝气，你穿在身上的裤子就应当熨烫平整，有明显的裤线，裤线正、平、直、自然地垂到鞋面，以体现出服装的质感。

真知卓见：

A. 穿职业套装或者穿工装，不宜穿球鞋，也不宜穿巫婆鞋。

B. 鞋的颜色宜选择深色系的。

C. 穿西装不能穿白袜子。

D. 尽量穿中长筒袜子，以避免坐下时露出皮肤或腿毛，显得不雅观。

E. 穿西装，上衣口袋不可以放笔。

F. 公文包里准备这几样物品：笔记本、名片、打火机、钥匙、文件。同时，多带一包面巾纸，这样客户或同事需要的时候，你可以雪中送炭，为自己带来好人缘。

客人讨厌的服务

1. 餐厅不按时开门，或提前关门。

2. 电话铃声响过三声，仍没有人接听。

3. 客人用的桌椅是不干净的。

4. 酒水饮料是过期的或带汽的饮料不带汽。

5. 饮料还没有服务，菜就上了。

6. 热的食品不热，冷的食品不冷。

7. 餐具是破损的、银器上有污渍、水杯是脏的。

8. 向客人询问，这是谁的食品。

9. 同样是用餐的客人，所得到的服务却不一样。

10.没有及时更换客人面前的脏骨碟。

11.水果、甜品服务太慢。

12. 餐厅里有空的座位，但还是让客人在门口等候。

13. 没有及时补充自助餐台上的食品。

14. 客人落座之后，餐厅里没有服务员来服务或注意他们的存在。

15. 客人结账后服务员就不与理采了。

16. 早餐时，客人落座后，服务员没有及时服务咖啡或茶水。

17. 客人落座的餐椅下面有口香糖。

18. 与进餐的客人闲谈。

19. 付昂贵的价钱，得不到满意的服务。

篇8：服务规范中的礼仪要求

1 资料与方法

1.1 准备

以护理部的要求为准则, 依据科室的实际情况制定如下规范。

1.1.1 举止言谈要求

举止言谈端庄大方, 对于急诊患者要做到细心、耐心, 询问要做到话语柔和, 在检查患者时要手法灵巧, 在和患者交谈时要双目平时患者, 不能东张西望;在操作时要做到:走路轻、说话轻、关门轻、治疗操作轻等。

1.1.2 文明用语

急诊患者入院后, 在语言上一定要多用“请”字开头, 文雅谦虚, 戒浮躁;根据患者的不同情况给予个体的护理服务, 患者的年龄、职业以及性别等给予不同护理方法;在工作中做到“五声”:患者入院有问候声, 患者不适有回答声, 操作不成功有道歉声, 健康教育有解释声, 患者出院要祝福声。“五心”:对待患者诚心, 接待患者热心, 听取意见虚心, 解释工作耐心, 护理服务细心。

1.1.3 仪表要求

护士在岗位工作时一定要保持良好的精神面貌, 衣服要整洁, 一定要戴护士帽, 穿护士鞋, 禁止留长发、禁止佩戴耳环或戒指等配饰;不留长指甲, 不染指甲或美甲, 外出办理任何与工作无关的事情禁止穿护士服, 禁止穿护士服进入卫生间。

1.2 规范化礼仪服务的具体措施

1.2.1 护士坐姿以及形体的训练

要求全科急诊护理人员参与, 观看上级医院演示的录像带;定期组织规范化礼仪服务展示, 一定要做到:站姿挺拔, 站如松, 优美, 典雅, 两眼平视, 面带微笑, 双肩微外展, “丁”“V”字步, 两手轻握, 收腹提臀;坐姿文雅, 坐如“钟”, 落坐时把衣服下摆收拢, 后面抹平, 轻坐椅子三分之二;行走时如春风, 以胸带腹, 轻柔无声, 左右两脚沿一条直线, 两臂左右摆动;持病历卡时, 一手持卡轻放于胸前略外展, 也可以轻托病历卡下方, 走路拾物时有交叉式和高低式, 不抬起头部;推治疗车时, 双手轻握车柄, 轻轻地推;托治疗盘时, 注意用省力姿势。

1.2.2 文明用语的指定

依据急诊科的特殊情况, 依据医院的总体情况, 急诊科制定了一系列规范用语及行为准则:急诊患者入院后, 对于意识清醒的一定要首先说“您好”“您哪里不舒服”等, 在操作时, 手法一定要轻柔, 对于不能配合的患者, 要求其家人进行配合时, 一定要多用“请”“麻烦您”等字眼。对于无理取闹的患者, 态度和蔼, 语言轻柔。

1.2.3 学习促进护患交流的技巧护士的美, 就其实质而言, 是让患者获得对护士的好感, 所以学会交流, 护士的美也就体现了很多。

学会倾听的技巧:比如倾听患者的陈述时, 注意倾听的距离适当;学会询问的技巧:护士应了解病情, 治疗护理后的反应, 以及治疗效果, 询问的时候, 首先提出对患者关心的提问。

1.3 资料与统计

资料搜集:对于急诊科入院患者在出院时进行问卷调查, 调查其对于急诊科的护理满意度, 主要调查护士仪表、交代注意事项、沟通技巧、服务态度、出院健康指导、技术操作等方面的满意度。

2 结果

对照组在仪表、入院接待安排、治疗解释、交代患者注意事项以及沟通技巧等的满意度分别为:80%、75%、62%、55%、45%;观察组的满意度分别为:98%、95%、97%、96%、93%, 两者比较具有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

自2012年本院实施规范化礼仪服务以来, 急诊科的护理服务质量得到了很大的提高, 并且以点盖面, 使得医院的整体服务质量上了一个新的台阶, 患者的满意度得到了大大提高, 提高了医院在群众中的威信。总之, 规范的礼仪护理服务使护患之间建立了一座沟通合作的桥梁, 改善了护患关系, 患者对护士的认识不再是你施我受的被动的机械治疗[2]。开展护士礼仪培训, 培养护理人员的举止、言谈符合护士社会角色的要求, 对于提高护理服务质量, 优化护士整体社会形象产生良好的作用。

摘要：目的 探讨规范化礼仪服务在急诊科的应用效果。方法 将2007年未实施规范化礼仪服务与2012年以来实施规范化礼仪服务的护理满意调查问卷各300份分别作为对照组与观察组, 比较两者的结果。结果 观察组的护理满意调查优秀率明显高于对照组, 两者比较差异具有统计学意义 (P<0.05) 。结论 实施规范化礼仪服务能够明显提高护理满意度, 提高护理服务质量, 明显降低患者的临床投诉率。

关键词：规范化护理管理,礼仪服务,临床效果分析

参考文献

[1]王召芳, 夏继平, 叶凤云.礼仪规范化培训在护理管理中的应用.中国实用医药, 2010, 5 (4) :260.