服务用语礼仪范文

第一篇：服务用语礼仪范文

迎宾礼仪规范服务用语

通用服务规范用语

一、问候语

1、早上好/下午好/晚上好!先生(或女士)(如果知道客人的姓氏，称呼客人时最好称呼其姓氏。)

2、欢迎来我们酒店用餐。

3、欢迎光临。

4、认识您很高兴。

5、祝您今天过得愉快。

6、好久不见!您好吗?

7、很好，谢谢您，您呢?

8、晚上好，女士。真高兴又在这里见到您。

9、您近来好吗?

10、工作顺利吗?

11、好久不见，真想念您!

二、告别语

1、再见!

2、明天见!

3、祝您晚安!

4、再见，先生/女士。希望您再次光临!

5、祝您一路顺风!

6、祝您旅途愉快!

7、再见，先生/女士。我们希望再见到您!

三、祝贺语

1、生日快乐!

2、新年快乐!

3、圣诞快乐!

4、祝您心想事成!

5、祝您万事如意!

6、祝您用餐愉快!

四、致谢语

1、谢谢您!

2、非常感谢!

3、谢谢您的帮助!

4、感谢您的理解!

5、感谢您的支持!

6、谢谢您的提醒!

7、谢谢您的配合!

8、太好了!

五、引路

1、您请这边走。

2、请您跟我来。

六、道歉语

1、对不起。

2、打扰您了/请您原谅，先生/女士。

3、对不起，请您再重复一遍好吗?

4、对不起，请您说慢一点好吗?

5、对不起，这是我们的过失。

6、对不起，让您久等了。

7、非常抱歉。

七、征询语

1、我能为您做什么吗?/有什么可以为您效劳的吗?先生/女士

2、您对这个房间还满意吗?

3、您需要点儿胡椒吗?

4、您还需要再加一瓶啤酒?

5、餐厅内已经客满了，如果您不介意的话和那桌客人坐在一起，可以吗?

八、应答语

1、好的，我马上给您拿来。

2、不用谢。

3、很高兴为您效劳。

4、这是我应做的。

5、很高兴为您服务。

餐饮服务规范用语

礼貌句型及忌语

1、晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人? 忌语：你好，几位?

2、请问您有预订吗? 忌语：预订了吗?

3、您喜欢中间的位子还是靠窗的位子?

4、对不起，先生/女士，餐厅暂时没有空位，请您到休息区稍等一会儿，10分钟后我们给您安排座位。

5、实在抱歉，小姐，所有靠窗子的桌子已全部预订完了，我建议您坐那边的桌子可以吗? 忌语：餐厅现在没有座位了，您等会儿吧。

6、打扰了，先生。请您在休息区稍等一下，我们马上给您找一个大一些的桌子，可以吗?

7、这张桌子可以吗，先生/女士? 忌语：这儿行吗?

8、我可以给您介绍一下我们餐厅吗?

忌语：我是新来的，不清楚，您问别人吧。

9、早晨好，先生!**房间在一层，请您跟我来。 忌语：对不起先生，我现在很忙，您问别人吧。

10、这位是Nancy小姐，她今天将为您服务，祝您用餐愉快。

11、这是菜单和饮料单，您请。

12、请问您需要点一些茶水吗?

13、您喜欢橙汁还是苹果汁?

14、我们有普洱茶、绿茶、乌龙茶、菊花茶请问您喜欢哪一种?

忌语：您喜欢喝什么茶?(不主动为客人介绍茶的品种，等着客人问再介绍)

15、我马上将您点的两杯绿茶送过来。

16、茶很烫，请小心饮用。 忌语：请喝茶。

17、打扰您了，先生/女士。这是咱们的菜单。

18、请问现在可以点菜了吗? 忌语：点菜吗，您?

19、两位想先点什么凉菜呢?xx是我们餐厅比较有特色的凉菜，两位想要试一试吗? 忌语：想吃什么，菜单上都有。 20、今天厨师特别推荐菜是xxx。

忌语：厨师推荐菜„„没人告诉过我，我不大清楚。

21、今天的特色菜非常好，是xxx。

22、您喜欢吃什么开胃菜? 忌语：点不点开胃菜?

23、和味牛仔骨是我们的特色,牛肉选用上等的牛仔骨,石锅选用云南的麦饭石,这道菜很有特色,讲究现场制作,是一道氛围菜。 忌语：我不知道这道菜是怎么做的。

24、请问现在可以上主食吗?

25、对不起，先生，这道菜需要30分钟，您不介意吧?

26、我们有很多不错的汤在菜单上。

27、您要的牛肉足几成熟?是生一点儿的、半生的、还是全熟的?

28、您喜欢配什么蔬菜?我们有胡萝卜、土豆、芦笋、芹菜、白菜花。

29、这两种都很好，但是我认为xx更好一些? 30、我个人认为，我更喜欢xxx。

31、您还需要些其它的吗，女士?

32、我能给您的孩子拿一个勺子吗?

33、小心，先生/女士/小姐。汤很热。

34、对不起，先生。我可以挪一下您的包吗?

35、我们有红葡萄酒和白葡萄酒，您喜欢哪一种? 忌语：喝点什么?

36、恐怕没有了先生，我可以向您推荐***或***吗?

37、对不起，那种酒只卖整瓶不卖零杯，您可以试一试这种，口味跟那种酒差不多。

38、我可以撤掉这个盘子吗?

39、我可以清理桌子吗? 40、我马上回来。

41、先生，我能为您做些什么? 忌语：这菜怎么了?

42、对不起女士，我马上将一碗热汤给您送过来?

43、实在抱歉，这类事情不会再发生，我马上将甜点送过来。

44、先生，实在抱歉，我把这盘菜送回厨房，请厨师再烹制一下，好吗?

45、对不起，先生。我马上让厨师再准备一份。

46、这是找您的钱，女士，祝您今天过得愉快!

47、您喜欢一张账单还是分单?

48、打扰了，先生/女士。我可以核对一下您的账单吗?

49、非常抱歉先生，我们不接受个人支票，但是您可以签单!

50.当然可以先生，我可以带您到前台旁边的兑换柜台，他们会帮您将支票兑换成现金。

情景对话1 员工：“晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人?” 客人：“两位。” 员工：“请问您有预订吗?” 客人：“有，我们以王先生名义订了一张两人桌，今晚8点钟用。” 员工：“好的，王先生，两位客人，您这边请，请问您喜欢坐在吸烟区还是无烟区?”

情景对话2 员工：“晚上好，欢迎光临!请问您有几位客人? ” 客人：“三位。” 员工：“请问您有预订吗?” 客人：“没有” 员工：“对不起，先生，餐厅暂时没有空位，一有座位我就请您过来，好吗? ”

情景对话3 员工：“您好!我能为您做些什么吗? ” 客人：“我第一次来你们酒店，今晚我想请几个朋友在这儿吃饭，你能给我介绍一下你们酒店的特色吗?” 员工：“当然可以，先生。我们主要以养生宴为靓点,粤菜为核心,本地菜为基础。" 客人：“我知道了，谢谢。” 员工：“不客气，我们期待着您的光临。”

情景对话4 客人：“早晨好!想找个环境优雅的地方，你能帮我推荐一个吗? ” ：“好的，先生，您可以去一下我们四楼的女士包房,房间环境优雅,很温馨!"

接听电话标准

您好满庭芳前台,很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您?您是定中餐还是养生宴?请问您几位?请问您贵姓?先生您的单位是?您大概几点到呢?好的帮您预留的房间是****房间! ⒈

接听电话：

铃响三声之内必须接听电话。 ⒉

问候：

“您好”!声音亲切悦耳。 ⒊ 报在部门：

XXX部。 ⒋

聆听：

如客人不开口讲话，可说：“请问您有什么需要我帮忙吗?”

如是找人的电话，被找的人在，说：“请您稍等。”请被找的人接听电话。 如被找的人不在，要询问是否需要寻找或要为其留言，如同意，就按照需求去做。留言时，要把留言者的姓名、电话号码、主要内容和来电的时间写清楚，并尽快告知给要找的客人。 ⒌

告别：

说“再见”。 ⒍

挂电话：

听到对方放下电话后方可轻轻挂断电话。

第二篇：会所客人接待服务礼仪流程及用语

1、客人进门时美容师面带微笑，90度鞠躬说：“欢迎光临XX会所，请问有什么可以

帮到您!”

2、领客人换鞋，同时询问：“请问您贵姓?”“我姓王”

3、领客人进入顾问咨询区：“您这边请，请小心台阶或请小心地滑!”

4、客人进入顾问咨询区顾问：“您好!欢迎光临XX会所!”美容师：“这位是王

小姐。”(先介绍客人给顾问)：“这位是我们的高级美疗顾问XXX。”(帮客人拉出座椅)美容师：“你请坐!”(面对客人退出)

美容师双手为客人端上花草茶：“这是我们会所精心为您准备的花草茶，请您慢用!”(面对客人退出)

5、护理开始前美容师提前准备好护理房间(房间灯光。房间温度调试。铺床。泡澡

水温。音乐。产品。仪器)

6、客人到来美容师：“王小姐，您好!”顾问：“这位是我们的高级美疗师XXX，

她将为您操作下面的疗程，希望您能满意我们的服务。”顾问退出，美容师领客人进入房间

7、护理开始：“王小姐，我们的疗程要开始了，过程中如果您有什么需要，可以随

时告诉我，您现在可以闭上眼睛休息一下!”

8、疗程结束：“王小姐，我们的疗程已经结束了您是想休息一会儿，还是到我们的

休闲区去喝点茶。吃些水果或点心。”

如果客人要休息，面对客人退出房间(休息15--20分钟)

如客人到休闲区：“您这边请。”到休闲区为客人端上茶和点心。

此时顾问要提前在休闲区等待客人，与客人交流(促成销售)

9、客人离开会所时美容师面带微笑，90度鞠躬“欢迎下次光临，王小姐，再见!”

顾问同时站在门口送别客人

10、预约客人时的话术：“XX小姐，您好，您在忙吗?”

如果忙：“那不打扰您了，稍后我再给您电话，再见。”

如果不忙：“您最近好吗?我们会所最近有促销活动，我特意留了礼品给您，您这个

星期有时间过来吗?”

预约好后安排美容师和房间给客人

11、日常接电话礼仪，电话最多响3声就要接起：“您好，XX会所，请问有什么可以帮到

您?”

“请您稍等一下!不好意思，她在忙您留下您的电话，我让她稍后打给您，好吗?”

第三篇：保安员的文明服务规范用语及礼仪要求

保安员的文明服务规范用语及礼仪要求 目的：为了提升小区物业管理形象，规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求，同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。

一、文明用语：

请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。

列如：

一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋?麻烦您等记一下，请出示您的证件，谢谢您的合作，欢迎您在来。”

二、对违章停车者说：“对不起这里是消防通道，不是停车位，请您将车停到停车位上。谢谢您的和作。”“对不起这是单行线，请您按规定方向行驶。”

三、对停车场内的闲杂人员说：“您好，为了您的安全请您不要在此玩耍，谢谢您的合作。”

四、对停车需要收费的车主说：“您好，这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、这是您的收据，祝您愉快!”

五、车辆停放时对车主说：“请将你的车子门窗锁好，贵重物品·不要放在车内。”

二、礼仪：

一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服，(下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出)。

二、仪表端庄，不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。

三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意，与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。

进入领导办公室时应先敲门，征得同意方可进入，接见领导时要行礼问好。

六、与人交谈要实事求是，不得夸张扩大化，要礼貌待人。

七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地，谈些不实际的东西。

八、同事、朋友面前不要胡乱评论，在背后以长论短。

备注：

以上要求需建立在着装整洁，文明礼貌的基础上，做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针，按章做事。

第四篇：礼仪用语：学校文明礼貌用语

第—部分在教室里的礼貌用语

(-)教学前后

1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内学生做好课前准备。

2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”

3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”

S 、全体学生应呼:“老师好!”

6、下课铃声响后,教师说:"下课!"

7、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”

8、学生齐声应:“老师再见!”

9、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。

(二)教学过程中

1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。

2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声"请坐"。

3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。

4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:"报告!"得到教师回答:"请进"方可进教室。

第二部分在办公室里礼貌用语

1、学生进办公室前先敲门后立正喊:"报告!室内有关教师要回答:"请进。"

2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。

3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;"谢谢。"

4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”

第三部分在宿舍里札貌用语

1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:"领导(首长)好!"来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或"领导(首长)慢走。"

2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:"对不起,稍等 "。

3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好"

4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:"领导(首长)请坐 "

5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:"领导(首长)再见。"

6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。

第四部分在校园内外礼貌用语

1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:"XX老师好!"或"××师傅好!"如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。

2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:"同学们好!"学生要立正,(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看)以礼相谢对方说"领导(首长)好!".如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:"对不起,我不了解(或我不知道)",如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:"领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:"晚安。 "

3、如果来宾要召开部分学生座谈会,参加会议的学生要先敲门,后立正,说"报告。"先宾说:"请进。”学生较轻走到来宾跟前要立正,未经来宾允许,不得坐下。学生接受来宾采访,坐、立、写字姿势要端正,谈话语调要恳切、温和。如果来宾赠送学生物品,学生接收时,要用双手,并说:"谢谢。"学生与来宾交谈结束,临别时主要向来宾行鞠躬礼,并说“领导(首长)再见。”

第五篇：礼仪用语之学校文明礼貌用语

第—部分 在教室里的礼貌用语

(-)教学前后

1、课前小预备,教师应到教室门口巡视,室内学生做好课前准备。

2、当响起上课铃声,教师走到讲台首,立正后说:“上课!”

3、班长或值目生喊“起立!”、教师呼“同学们好!”

s 、全体学生应呼:“老师好!”

6、下课铃声响后,教师说:"下课!"

7、全体学生起立,教师巡视后呼:“同学们再见!”

8、学生齐声应:“老师再见!”

9、学生立正后等教师离开讲桌出门时,班里学生方可离开座位。

(二)教学过程中

1、课堂上教师向学生提问题时,学生应积极思考,举手准备回答。

2、当教师指名回答问题时,学生起立回答教师所提出的问题。学生回答问题后,教师应向学生说声"请坐"。

3、学生听课过程中有疑问时,先举手,经教师许可,方可发言。

4、当学生因事迟到时,应站在教室门口喊声:"报告!"得到教师回答:"请进"方可进教室。

第二部分 在办公室里礼貌用语

1、学生进办公室前先敲门后立正喊:"报告!室内有关教师要回答:"请进。"

2、学生轻轻步入教师好公桌前,交、取作业或请教问题时要立正,未经教师允许不得坐下。

3、学生接受教师递送物品时,要用双手,并说;"谢谢。"

4、教师与学生谈话结束手时,学生向教师行鞠躬礼,教师应点头还礼,并说:“再见”

第三部分 在宿舍里札貌用语

1、来宾进宿舍楼,迎面遇见学生,学生应主动打招呼:"领导(首长)好!"来宾离开宿舍楼,学生也应主动告别说“领导(首长)再见”或"领导(首长)慢走。"

2、来宾来到房间前，先敲门，室内学生要说：“请进”或说:"对不起,稍等 "。

3、学生从室内开门后,室内其他学生起立,见到来笑说“领导(首长)好"

4、当来宾说:“同学们请坐，”室内学生说:"领导(首长)请坐 "

5、当来宾跟学生谈话结束,起立要走时,来宾说:“同学们再见”学生起立说:"领导(首长)再见。"

6、校领导或教职工进宿舍,学生也应主动打招呼或点头致意,相应问好。

第四部分 在校园内外礼貌用语

1、学生在校内外,迎面遇见认识的教职工时,应主动打招呼:"xx老师好!"或"××师傅好!"如果迎面遇见不认识的教职工，应点头致意。

2、在校园内,迎面遇见不认识的来宾,而来宾又没有主动跟学生打招呼,这时学生要微笑点头致意,以礼相待，如果来宾主动跟学生打招呼,比如:"同学们好!"学生要立正,()以礼相谢对方说"领导(首长)好!".如果来宾询问同学有关情况,学生不知道的,应用亲切温和的语调回答对方说:"对不起,我不了解(或我不知道)",如果学生与来宾交谈结束,在别时应说:"领导(首长)再见”如果是晚上,应该说:"晚安。 "

3、如果来宾要召开部分学生座谈会,参加会议的学生要先敲门,后立正,说"报告。"先宾说:"请进。”学生较轻走到来宾跟前要立正,未经来宾允许,不得坐下。学生接受来宾采访,坐、立、写字姿势要端正,谈话语调要恳切、温和。如果来宾赠送学生物品,学生接收时,要用双手,并说:"谢谢。"学生与来宾交谈结束,临别时主要向来宾行鞠躬礼,并说“领导(首长)再见。”