超市服务礼仪

超市服务礼仪（精选8篇）

篇1：超市服务礼仪

超市服务人员的礼仪

站姿标准女生：左右手相互交叠，右手置于左手之上，四指并拢，两个大拇指内扣于掌心，置于肚脐上沿，双脚并拢，左脚在前，右脚在后，以丁字步站立，上体保持正直，目视前方，面带微笑，抬头挺胸;

站姿标准男生：双脚跨开与肩同宽距离，两脚尖正直向前，上体正直，右手握于左手手腕处，置于小腹，目视前方，面带微笑，抬头挺胸

指引礼标准：

在标准站姿基础上，左手自然下垂，右手五指并拢，拇指贴于手掌，45°指向某处，右手手掌、手腕于手臂成一平面，两眼目视指尖指向的方向，面带微笑

蹲姿标准：

右脚置于后方，左脚在前，双掌放于膝盖后方处，腰背挺直，目视前方，面带微笑

递篮子礼仪：

双脚并拢站直 ，右手捏住篮子把手，左手拿住篮子上边缘处，置于，递篮子时，由上至下地递于顾客，时刻保持微笑

服务质量提升

1、超市卖场人员的服务

要求我们在工作中保持良好的精神状态。以标准的服务礼仪、专业的服务水平、用心服务好水池铺和路过超市购物的的每一位顾客。要做好服务，我们就要遵从以下原则：

(1)五三一原则：顾客距离我们5米时我们首先要做的是观察顾客的走向等;当顾客与我们只有3米的距离时，我们要做好服务的准备;当顾客与我们距离1米时，此时我们要主动服务。确保服务的主动性和实效性。

(2)三多一跟踪原则：“三多”多观察，多转身，多走动，“一跟踪”全程跟踪服务，确保每一位顾客都能得到优质的服务。

(3)3A、5C原则

“3A“即心怀感激地迎接顾客;适时地接近顾客;提供有效的建议。

“5C”即销售五步曲：主动问候顾客;明白顾客的需求;满足顾客对于产品的需求;主动了解并提出建议;在适当的时候结束此单销售。

2、超市对供应商的服务

供应商是我们的合作伙伴，是我们最主要的信息来源和提供者，也是我们有力的支持者。只有确保对供应商的服务质量，我们才能建立良好的合作关系，达成双赢。除了按时结帐等之外，还要做好供应商的销售分析，提供有效的建议和方案。

三、内部员工的服务

1、建立完善的、良好的沟通平台

良好沟通是工作执行力和工作效率的保证，遇到问题及时沟通，保证信息共享，资源共享，目标一致，步伐一致。

2、不断加强自身业务学习

不断深入的了解顾客和员工的需求，我们才能确定培训的内容和目的，以此来达到满足顾客和员工的需求。

篇2：超市服务礼仪

中午，王小姐在一个大型超市购买了一小瓶饮料，开盖后上面写着“再来一瓶”字样，王小姐当然很高兴的走到服务台去兑换奖品，然而服务员看到王小姐手中拿的是小瓶的饮料后，找借口说现在厂家还没有把礼品送过来，不能兑换，王小姐失望的离去。

服务台是负责超市售后、办卡、积分、兑奖等业务的平台。是与顾客打交道最多的地方，因此特别要求服务员的礼貌礼仪。这里也是处理顾客投诉的地方，在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。微笑服务很重要。

2.促销员

张先生在家具用品区挑选一款夏季用的凉席，因为不知道要选择哪一种而去询问这一区的促销员，促销员可能是刚来的，对这个也没有什么专业的建议，只是一味的说这个不错，可以购买什么的，张先生当然不会听从她的话，因为并没有从中得出什么有利的信息。

促销员的工作就是把超市的商品推销给顾客，让顾客满意购买。首先就要求促销员有专业的知识，其次，也不能单纯的为了卖出某样商品而故意诱导顾客购买，欺骗顾客。

3.收银员

新来的收银员刚独立收款，收款速度慢，顾客显得很着急，因此说话很冲。导致收银员和顾客发生争执。

超市由于是集中结账，所以在客流高峰期就有可能在收银处造成拥堵。因此收银员要有过硬的技术技能。同时，也体谅顾客排队等待时间长所造成的烦躁心理，不要与顾客发生冲突。顾客抱怨时笑一笑，可以起到缓解情绪的作用。

篇3：超市服务管理浅析

一、问题的提出:超市的服务分为“硬件”服务与“软件”服务

1. 关于“硬件”服务分为:

(1) 蔬果生鲜产品的生产日期保质期不明问题, 导致蔬果生鲜变质甚至腐烂。 (2) 很多超市经常是一段作为入口, 另一段作为出口, 其他出口被关闭, 不准顾客通行。这样存在着很大的完全隐患。 (3) 超市收银排队过长的问题, 有一定长度是一种促销手段, 但是过长就会降低顾客对商场的满意度。

2. 关于“软件”问题分为:

(1) 营业员、促销人员缺乏基本的推销知识, 不能根据每位顾客的实际情况组织进行有针对性的推销策略。导致营业员的促销使顾客感到不知所以而又匪夷所思。 (2) 营业员与促销人员为了私人利益, 不顾整体利益, 对顾客进行争抢。使顾客不知所措或匆忙离开, 远离争抢。 (3) 营业员或促销人员向顾客强行推销自己的产品, 甚至对其它物品进行诋毁。在超市中打闹起来, 严重影响超市的形象。 (4) 超市理货服务等人员处于半空闲状态, 拉家常说笑, 忘记工作责任, 导致顾客无人理睬。或者在库房与货架之间收货、出货, 在货架上整理货物, 无暇理睬顾客。 (5) 营业员对自己区域内的商品一知半解, 连最起码的成分、使用方法、注意事项等一无所知。当有顾客咨询时, 并不能做出令顾客满意的答复, 从而影响顾客购物。 (6) 在超市上下班及午饭时间某区域出现空岗现象, 尤其是晚间下班前, 闭店时间不等于购物结束时间, 收尾工作提前忽视顾客, 产生服务缺失。只要还在营业, 顾客就有权享受不打折的服务。 (7) 遇见外国顾客, 缺乏高素质、高文化的营业员并不能与其进行有效的沟通, 导致顾客购买不到自己想要的商品, 让顾客对其服务产生质疑与不解, 从而影响购物情绪、购买数量。影响超市的利益。

3. 产生问题的原因:

(1) 商场往往因为利润的驱使或管理细节出现的问题。 (2) 商场缺乏对内部的服务管理。 (3) 不注重顾客的反馈, 对顾客提出的管理与服务问题不进行分析整改。

二、对于以上的几个问题做出了几个建议

1. 对于“硬件”问题。

建议商场防损部门进行定期检查, 对蔬果生鲜根据国家标准已经做出了相应的规范, 进行规范化管理。冷冻产品应包装完好地贮存在-15℃~18℃的冷库内, 贮存期不超过9个月, 禁止于有毒、有害、有异味物品同库贮存。为保证顾客的人身安全, 安全疏散设施的管理必须将安全门打开, 保证所有安全出口出于畅通状态, 同时可采取增加安保人员。设置机动性的收银位置与收银人员, 因为超市收银是否能达到高效关系到顾客对超市品牌的满意度与忠诚度。

2. 对于“软件”问题。

建议商场在聘用服务人员的时候, 聘用相应的的思想道德素质相对较高的服务人员。商场方面应该对其服务人员思想道德教育, 提高个人修养, 从而提高服务水平。应明确个人的言行举止表现, 可提倡增强超市形象, 提高顾客满意度的言行。严格杜绝有损超市形象, 降低顾客满意度的表现。在服务期间尽量做到超市的整体利益大于个人利益。超市应定期对其各个岗位的服务人员进行岗位培训, 制定岗位责任制, 了解企业文化、领会企业精神、遵守企业宗旨。严格服从超市的规则与言行规范。营业员应总结工作经验, 并向更优秀的营业员学习, 对应不同类型的顾客制定销售策略, 更好的进行自己的推销、促销工作。培养提高营业员的团队意识与合作精神, 抵制各自为战的现象, 合作将整体利益达到最大化营业员应明确自己的责任与义务, 管理好自己的服务区域, 并达到顾客满意的程度, 无重要的事情不得擅自离开, 出现空岗, 使顾客得不到应有的服务, 会一定程度地影响顾客购买商品的欲望, 从而带来损失。超市管理人员应做好监督工作, 对于营业员做出任何有损于超市形象的言行表现, 进行程度划分, 并采取严格的处理措施与记录。从而来为年终考核, 优秀营业员提供依据。对营业员自己所管理区域的商品必须认真学习铭记商品的成分、使用方法、使用注意事项等, 禁止出现一问三不知的现象。聘请相应的能熟练使用外语的营业员, 对外国顾客进行有效并满意的服务。施行“层级营业员”、“首席营业员”制度, 为顾客提供全式的服务, 培养出“专家型”理货员、促销人员, 对相关产品进行触类旁通, 加强顾客的正确购物引导, 促进商品销售, 从而使利润最大化。超市里有些专柜或档口属于供应商, 服务人员也是供应商提供的, 专柜或档口的营业时间与超市的营业时间并不统一, 所以导致服务并不能配套。在超市营业结束后收尾工作需要一段时间, 可以将闭店时间提前, 在营业结束后集中进行整理工作。按照契约精神:只要还在营业, 顾客就有权享受到不打折的服务, 超市同样有责任为顾客站好最后一班岗。

三、总结

正如管理大师彼得·德鲁克:“企业的任务, 就是在于创造满意的顾客, 利润并不是最重要的事情, 因为利润只是我们让顾客满意之后的一种回赠。”所说。在软硬件上通过更加细致认真的服务, 提高顾客的满意度, 增强企业的竞争力。

摘要：随着经济的快速蓬勃发展, 超市这种我国发展迅速的一种零售经营形式, 规模与数量都与日俱增。但是相应配套的服务人员、服务设施、服务形式等, 并没有随之快速地跟上来, 导致了现在的并不完善的超市服务。

关键词：服务,企业形象,消费者满意度

参考文献

[1]乔均.大型超市服务质量与顾客行为倾向的影响研究[M].中国零售研究第1卷第2辑.ChineseRetailResearchVol1No2, Dec.2009.

[2]王春雨.超市服务管理探析[J].商业研究, 2003, 01 (261) .

篇4：“环境服务超市”在南海

随着“互联网+”概念的兴起，和互联网沾上边的东西仿佛都产生了魔力，环保产业亦是如此。近年来，佛山南海在狠抓污染治理的同时，不断升级环境治理服务，逐步建立起“互联网+环保产业”环境治理服务体系。2015年1月14日，随着佛山南海全国首个由政府环保部门打造的网络“环境服务超市”正式开通，互联网正在进入并影响着整个环保产业的发展，使得环境服务供需双方对接更加畅通。

供需两旺 水到渠成

超市着力解决环境服务“去哪找”和“哪个好”两个关键问题

“十二五”节能环保规划将环境服务业纳入发展重点，计划到2015年环境服务行业将达到产值5000亿元。2012年5月，南海抓住先机，启动了国内首个环境服务业集聚区——华南集聚区（以下简称“集聚区”）。集聚区开办后，依托国家级的发展平台，加上政策扶持，吸引了一批致力环保事业或看好环保产业市场发展的企业纷纷入驻。目前集聚区内已有150多家节能环保企业，涵盖环境检测认证、方案解决、咨询培训、技术研发、工程设计、产品装备制造、清洁能源、金融风险投资等领域，新增投资超10亿元。

据南海区环保局环保产业科科长陆锹晓介绍，“华南集聚区虽然名声在外，但毕竟扎根在南海，园区内环境服务企业的业务辐射范围较多的只是佛山及周边地区，具有一定的局限性。”因为按照传统思路，企业要开拓本区域以外的市场，除了扩大宣传，还必须在当地设立分公司或办事处。但是大多数环境服务公司都属于创业型企业，仍处于成长期，所以如果让他们单个公司进行推广，投入的精力和成本都将给他们造成很大负担。

因此一直以来，南海不断致力于完善投资软环境，提高园区吸引力和竞争力，使环保投资企业引得来、留得住、长得好。为使园区的集聚效应辐射出去，在2014年初，南海便萌生了通过“互联网+”的手段对园区的环境服务企业进行集中推广的念头。

而另一方面随着全国各地铁腕治污的持续开展，特别是2014年佛山对陶瓷行业、玻璃制造行业、铝型材行业和VOCs排放企业掀起了专项整治风暴，为了能在严峻的形势下更好地生存，很多缺乏专业治污技术的排污企业都有意寻求帮助、提早治污，所以对第三方环保服务的需求不断激增，但在众多的环保企业中，却又难以快速找到适合自己的解决方案提供商。

正是在这种供需两旺的情况下，为打破当前环保供需信息不对称的局面，2015年1月14日，全国首个由政府环保部门打造的线上展示交流、线下洽谈交易的环境解决方案一站式综合服务平台——“环境服务超市”正式上线。该超市着力解决环境服务“去哪找”和“哪个好”两个关键问题。主要依托集聚区核心力量，整合国内外数百家环保企业服务资源，搭建起环境服务供需网购平台，为企业污染治理提供更多更好的环境综合服务。

有效对接 初见成效

3个月来，超市业务成交量近30次，在应急处置方面也发挥了不小的作用

“进入环境服务超市网站首页（www.esimall.cn），点开‘解决方案’栏目，废水治理、废气处理、固废处理、环境评价、清洁生产、环境监测等六大类别的解决方案应有尽有。每一类别都有十几甚至几十种方案供企业挑选，以废水治理为例，就包含市政污水处理厂的解决方案以及油脂厂、医院废水治理等成功案例，供需求用户挑选，大大降低了环境服务供需双方对接的时间和机会成本。”陆锹晓一边移动鼠标，一边向记者介绍，果然网页上各个分类一目了然，内容清楚详细。

不仅如此，除了可以自由选购环保产品和服务外，超市还为企业和公众提供环境解决方案“定制服务”——通过网站首页右侧的“快速服务通道”，需求方选择需要解决环保问题类型，然后输入情况说明、联系人及联系电话后，信息便会自动提交到后台，由网站管理者进行分析并提供有针对性的方案供需求方选择。

值得一提的是，为了让需求方找到既高效优质又节约资金的环保治理方案，环保超市还将服务流程进一步细分，提供网上留言、现场勘查、三方合同、环境监理、方案对比等一条龙环保服务。对此，不少需求企业表示，环境服务超市提供的服务越细微个性化，客户就更能精准地找到适合自己的方案，提高环境解决方案实施的效率。

那么，环境服务超市运作以来，成效如何呢？陆锹晓说，超市正式上线后，通过网站、电话进行业务咨询的客户络绎不绝，截至日前，超市已入驻具有资质的环保企业62家。不过，由于网上超市提供的是线上供需对接，业务的成交情况要供需双方线下具体洽谈后确定，因此总体成交量无法精准估算，但据不完全统计，3个月以来，业务成交近30次，服务内容包括餐饮油烟、企业臭气、VOC、工业废液处理、环境应急处理处置等。

而除此之外，据南海区环境保护局副局长张志军介绍，最令环保部门感到欣慰的是环境服务超市在环境应急处理处置方面发挥了积极作用。“以前，碰到污染应急事件，有关单位一般都是根据自己掌握的现有资源，埋头苦干，而现在，这种固化模式随着环境服务超市的开通而悄然改变。”张志军说。

据介绍，环境服务超市开通后不久，就在南海区某镇街发生的一起“陶瓷煤焦油偷排事件”中发挥了重要作用。陶瓷煤焦油有毒、有害、易燃、易爆，是典型的危险化学品，所幸在该起事件中，煤焦油通过市政管道流至附近一水位较低的景观水塘，没有造成大范围的环境污染，但情况非常危急，一旦碰上暴雨天气，后果不堪设想。镇街发现事故后，第一时间就登录“环境服务超市”网站，通过区环保局对接上了环境专业服务公司，及时有效地解决了污染事故。

无独有偶。清明前夕，南海某生活污水处理厂发生“工业废液流入事件”，同样也是通过环境服务超市找到了极具针对性的解决方案提供商。

困难犹存 亟待发展

超市要进一步推广，一方面需破除“各自为政”壁垒，另一方面需入库服务企业不断提升竞争力

尽管政策环境利好、行业也保持迅猛发展的态势，但要通过网上超市实现市场的扩大化，集聚区环保企业仍然面临重重挑战。在张志军看来，最大的瓶劲在于破除“各自为政”壁垒，佛山甚至更大范围的治理市场，是否都能集合到环境服务超市这一平台，关键要有上级有关部门的支持。

“‘环境服务超市’如能推广至珠三角甚至更大范围的行政区域，将有助于营造阳光环保产业市场。”张志军表示，环境服务超市往后发展，市场将更公开透明化，中介管理也将更规范化。比如说，同一类型的环境服务解决方案价格多少、服务企业有哪些可供选择，在这一平台上都能一目了然，促使行业竞争更加公平公正。

与此同时，要实现转型升级，人才、技术和资金也是环保企业亟需克服的问题。走访集聚区时，有企业表示：“如果集聚区有充足的专业研发人才资源可供使用，在我们研发投入时，如果政府也能够考虑适当给予扶持，我们应该能将环境服务做得更好。”

也有企业表示，希望政策环境能有所改善。譬如建立一个环境解决方案的准入机制，让真正有实力的中小企业可以借此发展壮大。目前佛山琪润环保科技有限公司就遇到一个问题，虽有能力治污，但在竞争投标上却由于资金等问题放不开手脚。

“面对环保行业发展的瓶颈，我们要逐渐完善环境治理服务体系。”张志军介绍说，南海正计划筹建国际环保技术交流平台，引进优质环保解决方案和环保服务企业。国内外环保技术通过该平台注册认证后，在南海落地转化，再通过环保超市进行输出应用。为了推动国际环保技术交流平台的建设，南海还在筹备设立环保公益基金，纾解资金之困。

而针对环保企业融资问题，张志军表示将进一步探索金融与产业的结合，拓宽环保企业融资渠道。同时也会进一步培育和规范环保产业市场，充分发挥行业协会的作用，协助政府规范与引导环保产业健康发展。此外，他还强调，对于入驻南海的环保企业来说，不断提高自己综合服务能力也是至关重要的。“环境服务超市的推出已初见成效，但没有过往的经验可以借鉴，未来摸索的路还很长。”

篇5：超市服务规范

1、收银员少找钱的，经查属实的，补给差额，并赔偿顾客现金50元整。

2、收银员多扫的，经查属实的，退多扫金额，将本商品免费赠送给顾客。

3、收银员扫错条码的，造成顾客多付的，将本商品免费赠送给顾客。

4、由于标价签错误，造成顾客多付或者少付的，将本商品免费赠送顾客。造成顾客投诉的，奖励顾客50元整。

5、秤台员打错价格的，造成顾客多付的，将本商品免费赠送顾客。造成顾客少付的，无需顾客再补。

6、由于系统调价，造成顾客多付的，降本商品免费赠送给顾客。

7、顾客投诉的，对人对事事实清楚的，给予顾客投诉奖50元整。

服务台处理规则：

1、事实清楚，迅速按照客诉处理准则答复顾客，最短时间办结，让顾客满意而归。

2、超越职权范围的，迅速上报，安抚顾客情绪，力争最短时间解决问题。

3、所有客诉做到，对人、对事事实清楚。

4、处理客诉经手的钱款，须经当事人、处理客诉的其他人签字，上报财务。

篇6：超市服务标准

一、收银部服务标准

（一）收银员的仪表标准

1、发型：头发整齐，染浅发或黑发，无碎发遮盖眼睛或眼镜。忌：异型头发或过于鲜艳的染发，碎发多、较乱，男同事留长发。

2、仪容：仪容清爽，女同事上淡妆。忌：浓妆，男同事留胡须。

3、口腔/牙：牙齿清洁、口气清爽。忌：异味、刺激味、烟味、吃东西。

4、手/指甲：手清洁，指甲不涂指甲油或涂无色指甲油，指甲修剪整齐。忌：手有污迹，涂艳色指甲油，留长指甲。

5、首饰：可戴钉状耳环一对、一枚戒指、一条简洁项链。忌：首饰过于繁杂、过多、贵重，男同事戴首饰。

6、工牌：正面向外，位置正确，干净整洁。忌：位置不正确、有污迹、未戴工牌。

7、制服：符合公司标准，干净整洁，无明显皱纹，无腰包。忌：有污迹、起皱。

8、鞋/袜子：符合公司标准或舒适平底皮鞋，干净整洁，着袜。忌：高跟鞋、旅游鞋、凉鞋，颜色过于刺眼、款式过于奇异，光脚。

（二）收银员的基本服务标准

1、表情：自然、亲切的微笑；热情、友好、自信、镇静；全神贯注于顾客与工作。忌：无表情、无奈、不理睬、僵硬、冷淡；生气、愤怒、紧张、慌张、着急、恐惧。

2、动作：身体直立、姿势端正；养成良好的个人生活习惯；良好的行为习惯，包括走路快而稳等；良好的职业习惯，包括看见地板有垃圾、纸片要随手检起，有商品要拣起，有零星商品要及时归位等。忌：歪站、歪头、叉腰、弯腰、驼背、耸肩、双手前叉、双手后背、手放口袋、跺脚、拖鞋、蹭鞋；吃东西、抽烟、对着客人咳嗽、打喷嚏、随地吐痰、乱扔杂物、不停眨眼；当众揉眼、抠鼻、挠头、挖耳、搓脸、搔痒、化妆、修剪指甲、整理衣服、擦眼镜等；走路遇见客人不让路、抢路、场内跑步、撞散商品。

3、语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，一般采用标准的国语服务；礼貌用语、文明用语；顾客听得懂的语言，如广东人可用粤语，外宾可用英语；主动与顾客打招呼。忌：口齿不清、说地方方言、结巴、声音过高或过尖或过小或生硬死板；讲粗话、大声讲话、开不恰当玩笑、嘲笑顾客、挖苦顾客、模仿顾客讲话、吹口哨、与人说笑、高声喊叫、交头接耳、窃窃私语等；不懂顾客的语言，不予理睬，对顾客的回答不予回应等；没有文明用语。

（三）收银员收银过程标准

1、欢迎光临：

标准用语：欢迎光临，您好，早上好/中午好/下午好/晚上好。

标准动作：直立、正视顾客、微笑、问好，声音自然，帮助顾客将购物蓝或购物车中的商品放到收银台上。避免：无笑容、无欢迎用语、无表情、不理睬顾客、不主动帮顾客。

2、扫描/检查：

标准用语：先生/小姐/小朋友，请到这边结帐（小姐,请稍候）。逐项念出每件商品的金额。“抱歉，这件商品没有价格，请稍等。”

标准动作：适当分类，看清顾客购买的商品, 食品、非食品分开，生鲜食品、冷冻冷藏食品单独装袋，洗涤品与食品分开整箱商品,箱包应迅速打开察看品结构。将商品逐一经过扫描器，听到扫描成功的“滴”声后，判断收银机显示的售价、品名是否与商品相符或符合常识；扫描完成的商品

必须与未扫描商品分开放置，避免混淆；检查购物车/篮底部、顾客手中是否还留有未扫描商品。

避免：商品扫描不成功未进行重新扫描、遗漏扫描、未正确使用数量键、未作遗留商品的检查、重复扫描。

3、解防盗扣：

标准动作：对采用硬防盗扣的商品，要在不损坏商品的前提下解取。避免：漏取、不取。

4、装袋/车：

标准动作：根据商品量选用合适的购物袋,酒水饮料等重商品使用双购物袋，尽量满足顾客提出的特殊要求。避免：让顾客自己装袋、装袋不符合要求、拒绝顾客的要求、损坏商品。

5、合计金额：

标准用语：总共××元，谢谢！

标准动作：将商品放入购物车或装好购物袋，等待顾客拿钱。避免：声音太小，读错总额。

6、唱收钱/卡：

标准用语：共收您××元/（收您××卡一张）。“抱歉，让您久等了。”（刷卡等候时）“请出示您的身份证好吗？谢谢！”（使用信用卡时）“请您输入提款卡的密码好吗？谢谢！”

标准动作：当顾客的面点清钱款并确认金额，若现金要检查是否伪钞，若信用卡/银行卡，应礼貌的告诉顾客稍微等待进行刷卡。

避免：未唱收钱/卡、未检查伪钞、点错现金、刷卡时间长或金额错误，错误使用收款键。

7、唱付找零：

标准用语：找您××元，拿好小票。

标准动作：找出正确零钱，大钞、零钱放在规定的收银机钱格中，并闭抽屉，双手将现金、收银小票交给顾客或将银行卡单据放入抽屉，将卡、底单、小票还给顾客。

避免：未唱付找零，找错零钱、忘记给收银小票、执行银行卡程序不正确。将找款扔、摔给顾客。

8、感谢顾客：

标准用语：“这是您的商品，请拿好，谢谢！”“慢走，欢迎下次光临！” 标准动作：提醒顾客不要遗忘物品，面带笑容，目送顾客离开。避免：没有感谢语、无笑容。

（四）收银员在顾客问询时的服务标准

1、顾客询问商品：

（1）顾客询问商品的地方：告诉顾客商品的详细陈列地点、包括几层楼、什么方向、附近挨着哪类商品陈列等。

（2）顾客询问商品的价格：用收银机的价格查询功能，迅速回复顾客。

（3）顾客询问商品的性能：如果对商品的性能不清楚，不要随意回答顾客，最好请顾客向有关部门同事进行咨询。

2、顾客问特价、折扣：

向顾客介绍目前非常优惠或特价的商品，或介绍顾客有购买意向的商品类的特价品种，简单直接的方法是将特价快讯推荐给顾客。

3、顾客问退换货、赠品派发：

将退换货、赠品派发的地点详细告诉顾客，具体细节请求顾客到退换货、赠品派发处咨询。

4、顾客问开发票：

将开发票的地点详细告诉顾客，具体细则请求顾客到开发票处咨询。

5、顾客问开奖、发奖：

将总服务台（或直接负责的活动小组）地点详细介绍给顾客，具体细节请求顾客到总服务台或活动中心处咨询，也可以告诉顾客活动的通知、告示板的具体位置，请顾客自己去详看。

6、顾客问哪里解决投诉：

告诉顾客到服务中心解决以及具体的位置。

7、顾客问大宗购物：

将团购部地点或电话分机告诉顾客，如有较大的订单，直接报告收银的管理人员。

8、顾客问电器的维修：

告诉顾客到服务中心进行咨询。

9、顾客问厕所、出口、打电话、广播、取购物车篮等：

（1）厕所：将最近的厕所告诉顾客，包括如何走以及厕所在什么区域附近。（2）出口：直接用手指给顾客。

（3）打电话：将磁卡/投币电话的具体位置告诉顾客。（4）店内广播：请顾客到服务中心。

（5）购物车篮处：将具体的存放位置详细告诉顾客。

10、顾客问哪里乘车：

清楚、简明扼要地回答顾客乘车地点的具体方位。

11、顾客问兑换零钱

若有专门的零钱兑换处，告诉顾客；若无，在收银机上替顾客兑零（不过向顾客说明这是特例的服务）。

12、顾客丢失钱财，要报警：

请顾客到总服务台去寻求帮助。

（五）收银员“主动提供”服务标准：

1、同顾客主动打招呼：欢迎光临/您好！早上好！中午好！下午好！晚上好！

2、称呼顾客的姓名：“××先生„„”“××小姐„„”“××女士„„”等。

3、向顾客推销商品：“您好，这是新商品„„”，“您好，这种商品现在做特价，××元，非常便宜（优惠、超值），是否买„„”“您好，要不要看一看××商品，现在是特价„„”等。

4、向顾客传递特价信息：“您好，这是最新的特价传单，您回去可以看一看„„”“您好，新特价的快讯传单在××地方，您有兴趣可以去拿来看„„”“您好，在××贴有特价传单，您可以参考„„”等。

5、顾客商品未计价：“您好，××商品没计价，请（麻烦）您去××地方计价„„”“您好，××商品没计价，请您先付款，再去计价，回来可以优先结账„„”“您好，××商品没计价，我请人帮您去计价，请稍候”等。

6、发现楼面同事计错价：“对不起，××计价错误，您是否一定要买„„”“对不起，××计价错误，我请人帮您去重新计价，请稍等候”等。

7、顾客寻找收银机结账：“先生（小姐），请往这边走，这边结账„„”等。

二、收银部例外情况处理

（一）收银线例外

1、条码失效：在同样商品中找到正确的商品条码、用手工扫描方式解决；生鲜条码重新计价印刷。

2、条码无效：核实商品的售价，以价格销售的方式售卖；将例外记录，由楼面跟踪解决。

3、多种条码：核实正确的条码；由楼面跟进所有的非正确条码，必须予以完全的覆盖。

4、无条码：找出正确的条码，用手工扫描；由楼面跟进剩余商品的条码检查。

5、漏解防盗扣：对顾客或稽核员说“对不起”，表示歉意。对返回的已结账未消磁的商品，（4）有的顾客会找话题与收银员聊天,拉家常等,这时收银员一定要提高警惕,有的顾客会故意分散你的注意力,让你降低警觉性,然后借机使用假币,有的甚至借机拿走你钱箱钱。

21、电脑显示实物与标价不符：

（1）柜台打错条码：可在部门证明后，按标价出售，差价由部门赔偿（收银员应及时登记、反馈此情况）（2）商品品名、规格、条码不符：委婉向顾客解释并及时通知服务生或领班查正确的条码。

（3）顾客私换条码：注意态度，切勿在无凭据情况下冒犯顾客，查正正确条码后，请顾客将此商品买单。若有确凿证据情况下，一旦发现，立即报告防损部处理

22、交易成功，未打印小票：检查打印机是否卡纸或无打印纸（红灯闪，表示打印纸没有了）；检查打印

机电源；检查打印机是否与电脑联机。顾客需要小票的及时通知领班进行重打印。银行POS机交易成功，未打印小票，则检查是否卡纸或无打印纸。

23、火灾、停电：火灾时，应保持镇定，保管好自己机台内现金，在未收到通知前，安抚顾客，快速为商场内顾客买单。接到进一步通知后，应及时关闭收银机和钱箱，以保存有关数据。

（二）顾客存包例外

1、遗失号牌：首先询问顾客是否记得号牌的号码并告知我们柜内具体所存物品内容，还可请顾客在服务中心广播寻牌（向顾客解释我公司规定，遗失号牌需缴纳工本费10元，号牌在7天内有人拾获交回时，我公司将会通知顾客过来领回工本费10元），待顾客交纳工本费后，由防损员陪同共同开柜确认后，给予领取并登记，经手人及顾客签名。在柜内的使用情况表上注明清柜日期。

2、不记得牌号：请顾客尽量回忆号码，由防损员陪同情况下，向顾客解释，为尊重其他顾客，最多可试开三个柜子（开时应注意保密，柜内物品未确认是此顾客的之前，不可让顾客看见试开的柜内物品），通知服务中心进行广播寻牌，若找到处理程序如上；若还未找到，请顾客告知具体存放物品内容，留下联系电话，需向顾客声明的是：我们是凭号牌领取物品的，不能担保在此之前物品是否已被取走，我们将在您挂失后尽量留意并于今晚统一清柜后再联系顾客。将此事做好交接工作。

3、不肯赔付工本费：顾客知道所存号码，不愿赔偿工本费时，应尽量向顾客解释清楚我公司规定，且存包牌若在7天内找回，我们将退回此款。若不同意，就请顾客稍待，服务中心广播，看有无人拾到号牌，也请顾客自己再找一找，同时由防损陪同下，先将此柜的物品拿至服务中心，以免被其他顾客提走。若顾客吵闹，就请店值班处理。若店值班决定不用赔偿时，进行登记并请店值班签名确认。在使用情况上注明清柜日期。

（三）迎宾例外

1、顾客质疑在出口处检查电脑小票：微笑告知顾客：“这样做有利于售后服务（退、换货），办理手续时需出具发票或电脑小票。同时也为更好的维护顾客的利益。经常有顾客把有些商品忘在收银台，这样可帮您查一下有没有忘拿商品，避免收银员工作出现失误。请理解和尊重我们的一些工作程序。”

2、顾客质疑不可在出入口反方向进出：“避免混乱，有利于有秩序地引导顾客。”

3、顾客坚持要把购物车推回家：告诉顾客不能这样做，否则下次购物时就没有足够的购物车提供给顾客，购物车是属于新一佳的财产，我们不想给您带来麻烦。

4、顾客要求帮他将物品推回家：如果有空闲的人员，可安排。

（四）服务中心例外

1、凭购物卡开发票：“在您购买提货单时已经开过发票，我们也为此交过了税”。顾客坚持，请示主管。

2、换货：确认是完整的本公司的商品，请顾客先去买他想要的商品，原商品办理退货。

3、凭过期小票开发票：“我们的小票是一个月有效的，过期不开发票。”若顾客坚持，请示主管后，开发票给顾客，并再次强调，请他下次一个月内来。

4、退换内衣：“对不起，内衣是不退换的，如果我们退换内衣，别的顾客会不高兴的，请您下次选购的时候，确认好尺寸后再购买。”若顾客坚持，请示主管。

5、家电超期退换：请顾客到指定的维修站去维修，告知联系电话，或联系家电部代送修。

6、无小票退换：解释我们的退换货政策，告诉顾客只有凭电脑小票才可以确认是我公司的商品，而且我们有7天的退换期，需凭小票确认，或由上级主管确认是否本商场商品，确认是否更换。

7、退促销小姐强力推介的化妆品：联系促销小姐，由她确认是否退换。

8、要求开促销赠品（家电、单车等）或出租柜商品的发票：如果赠品要开发票，请找部门的值班人员，由部门联系供应商开发票。对出租柜的商品，由他们出具发票。如果顾客只需证明是在本商场购买或维修的，由出口 防损员加盖 出门章即可。

9、因为食品变质等原因要求高额索赔：立即联系部门主管，或值班经理。

三、收银员面对抱怨的服务标准

（一）顾客对商品的抱怨：

1、听清楚顾客对商品抱怨的方面：价格、性能、质量、包装、款式、颜色、种类等，必要时简单地进行记录。

2、不要解释，点头倾听顾客的意见，并回应顾客将情况反映给管理层。

3、顾客买了刚过促销期的商品，说商场总是在涨价：向顾客解释，我们的商品总是轮流在做促销，是为了让顾客有更多的选择机会，那些黄色牌上的商品是促销品。列举

一、两个刚降价的促销品更好。

（二）顾客对人员服务的抱怨：

1、听清楚顾客对人员的抱怨，包括哪个部门、什么事情等。

2、不要作解释，并向顾客道歉，如顾客的抱怨难以解决，请求收银管理人员的帮助。

（三）顾客对环境的抱怨：

1、听清楚顾客对环境的抱怨的方面：包括音乐、广播、卫生、安全、厕所、车篮等，必要时简单地进行记录。

2、不要解释，点头倾听顾客的意见，并回应顾客将情况反映给管理层。

3、将顾客的抱怨报告给收银的管理人员。

（四）顾客争执、冲突：

1、控制情绪，尽量以平静的口气对待顾客、说服顾客。

2、迅速报告管理层请求帮助。

（五）顾客要求找经理/总经理：

1、大概问顾客什么事情，自己是否能帮助顾客。

2、不要直接给顾客经理/总经理的电话或办公室地点，更不能带领顾客直接找经理/总经理。

3、如超出自己的服务范围，迅速报告给收银的管理层。

（六）顾客抱怨收银太慢：

1、向顾客道歉，解释说自己是新收银员。

2、如属于设备问题，向顾客道歉，并将设备问题报告管理层。

（七）价格差异：

1、遇到价格差异，叫顾客稍微等待去核实是否属实，要是属实，首先向顾客道歉，并立即报告管理层来现场处理。

2、向顾客说明，商品是按电脑的价格出售的，顾客是否愿意接受电脑的商品售价。

3、若顾客坚持低的标识售价，则必须通过必要的处理程序，以低的价格出售给顾客。

4、立即通知楼面的同事将价格更改正确。

5、所有的价格差异都必须有登记记录。

（八）排队过长：

1、询问后面排队的顾客是否可以到其他收银机付款。

2、询问收银主管是否可以帮助疏散顾客以避免过多的顾客聚集在某一收银区域。

（九）机器出故障：

1、银行POS机或系统有故障或电话线等候时间较长时，向顾客道歉，并解释清楚原因。如：银行系统主机故障或电话线很忙。

2、向顾客道歉并说明是机器的故障。

3、立即向管理层报告。

四、生鲜处员工顾客服务

1、正确处理顾客的询问：立即、小心、正确、热情、礼貌地回答顾客，语言讲究技巧，不仅仅是简单的文明用语，本着解决问题的态度，而不是推脱、拒绝、不理睬或无可奈何的态度。例如：（1）洗手间在什么地方？

应：“在„„楼，或„„拐弯处，在„„附近”，必须是详细地址，并用手指方向。忌：“不清楚”，“你问别人吧”，“你自己找吧”，或装没听见、快速走开、不理睬。（2）哪里有卖„„的？

应：“在„„楼，或„„拐弯处，在„„附近”，“我不清楚，我找人问问”，“对不起，我们不卖这种东西”，用手指方向或亲自带顾客去。

忌：“不知道”，“我不是这部门的”，“我们是自选商场”，“我很忙”，“我要开会”，“我要去干„„”。（3）„„东西多少钱一斤/个？

应：“„„钱一斤/个”，“我帮您查一查”。

忌：“那不是有价格牌吗？”“价格在„„写着，你自己看吧”。（4）顾客抱怨商品不好

应：“对不起，我们将情况向管理层反映一下”，“对不起，我们没注意将„„挑拣出来”，“我给您换一下”，“您可以选这种，这种很好”。

忌：“不好你可以不买”，“嫌不好你买贵的”，“我们只有这样的商品”，“你不满意可以去投诉”。（5）顾客提出额外的要求，尽量满足，当不能满足时

应：“对不起，我们公司原则上是不能„„，请您理解”，“对不起，我要请示一下领导„„”，“对不起，我们的程序是„„，但您是一个例外”，“对不起，我很想满足您的要求，但这样我会违反公司政策„„”，“我认为您很有道理，我向公司反映一下„„”。

忌：“对不起，公司是这样规定的，我没办法”，“对不起，我说的不算，您找领导去吧”，“对不起，公司的规定是这样，帮不到您”，“没办法，公司是这样规定的，你不满去投诉吧”。（6）顾客言辞激烈、脏话

应：微笑和气，找管理层解决，“对不起”，“对不起，是我的错，我没„„”，“对不起，我马上„„”。

忌：生气，言辞理论，不说话，走开，“请你尊重我，好不好？”“又不是我的错”，“不满意可以去投诉”。（7）„„商品怎么样？

应：介绍商品的特点、产地或价格，推荐客人购买，若不清楚，可以找人帮助回答。忌：“我没吃过，不清楚”，“很难说，各人的口味不同”。

2、正确处理顾客的行为（1）顾客的等待行为

应：关注的态度。“对不起，请稍等”，“对不起，我马上„”，“对不起，您要„”。忌：不理睬的态度，忙没时间理的态度。（2）顾客的插队行为

应：微笑的气、劝解态度，“对不起，请您排队好吗？”，“对不起，大家都排队，您不排队，其他客人会有意见„„”。

忌：愤怒、生气、拒绝、不满的态度，“您没排队，不能„”，“我们这儿的规矩是„，干嘛你特殊？”。（3）顾客损害商品的行为

应：管理层解决，以受害者的口吻说话，“对不起，你这样„，我们的商品不能出售了”，“对不起，你看其他顾客不„，您最好不„”。

忌：愤怒、生气、抱怨的态度，“您的水平怎么这样„？”“你要赔偿„？”“我们商场不能允许你„，谁叫你„”。（4）顾客无理取闹的行为

应：礼貌、迅速、节制的态度，请管理层解决，请防损员出面，将顾客暂时带离卖场。忌：动手、骂人、扭打、态度粗暴、争吵、大声讲话。（5）顾客未结账吃东西/试吃

应：如顾客尝试商品，可能的话要满足要求；未结账吃东西，应劝解“您好，我们的收银台在„„，您可以在那里结账后„„”。

忌：直接、生硬甚至将顾客视为偷吃的态度。

五、楼面员工服务标准

（一）迎客：面带微笑，热情招呼：“您好”“随便看看”

（二）顾客服务：

1、礼貌语：“请/请问”、“有什么可以帮到你的吗？”、“需要我帮忙吗？”、“您需要什么？”、“麻烦您”、“多谢！”、“不用谢”“请让一下”、“请稍等”、“请这边来”、“不用客气”、“没关系”、“您稍等，我给您找个懂行的人。”

2、楼面服务：

（1）顾客商品放在手中，无购物车（篮）：将购物车（篮）提供给顾客，并说“您好，给您一个购物车（篮），这样方便„„”“您好，给您一个购物车（篮），您将东西放在车（篮）里„„”等。

（2）顾客商品散落：弯腰或下蹲帮助顾客收捡商品，并说“没关系，没伤到您吧„„”“您要小心点，我来帮您„„”等。

（3）顾客有焦急、焦虑表情：“先生/小姐，请问有什么可以帮助您的吗？”“先生/小姐，您需要什么帮助吗？”

（4）顾客有不舒服等症状：“先生/小姐，请问有什么可以帮助您的吗？”“先生/小姐，您需要什么帮助吗？”（5）顾客寻找东西或商品：无论是否本部门的商品，必须带着顾客走到商品所在的货架的摆放处，方可

离去。“先生/小姐，您想买什么商品，我能帮到您？”“先生/小姐，您需要什么帮助吗？”等。（6）顾客处于不安全状态时：“对不起，先生/小姐，这里不安全，请注意/请小心/请绕道走”等。（7）顾客打烂商品：“不要紧，我来收拾，您小心/您没事吧？”等。

（8）顾客提前吃商品：“对不起，先生/小姐，请付款后再吃商品，谢谢！”等。（9）顾客询问称重时：“请到计价台称重，那边有营业员专门为您计价”。（10）顾客要求帮助，但营业员手头有工作要做时：“请稍等，我马上来帮你”

（三）送客：“谢谢，慢走”“随时为您效劳”“请慢走”“再见”

六、顾客投诉处理方法

（一）聆听顾客：

1、基本方法与技巧

（1）积极主动地处理问题的态度。（2）保持面带微笑。

（3）保持平静的心情和适合的语速音调。

（4）认真听取顾客投诉，不遗漏细节，确认问题所在。（5）让顾客先发泄情绪。（6）不打断顾客的陈述。

2、应避免的做法

（1）不耐烦的表情或不愿意接待顾客的态度（2）同顾客争执、激烈讨论，情绪激动。（3）挑剔顾客的态度不好，说话不客气。（4）直接回绝顾客或中途做其他事情、听电话等。（5）推托或辩护的态度。

（二）表示同情：

1、基本方法与技巧

（1）善用自己的举止语气去劝慰对方，稳定顾客较激动的情绪。（2）站在顾客的立场为对方设想。（3）对顾客的行为表示理解。（4）主动做好投诉细节的记录。

2、应避免的做法

（1）不做记录，让客人自己写经过。（2）表明不能帮助顾客。（3）有不尊重客人的言语行为。（4）激化矛盾。

（三）询问顾客：

1、基本方法与技巧

（1）重复顾客所说的重点，确认是否理解顾客的意思和目的。（2）了解投诉的重点所在，分析投诉事件的严重性。

（3）告诉顾客我们已经了解到问题所在，并确认问题是可以解决的。

2、应避免的做法

1、重复次数太多。

2、处理时间过长。

3、犹豫，拿不定主意。

4、畏难情绪，中途将问题移交给别人处理。

5、听不懂顾客的地方方言。

（四）解决方案：

1、基本方法与技巧

（1）不受客抱怨的影响，就事论事，耐心的解释，援引商场的政策制度和国家法律法规进行处理。（2）圆满的解决方案要使顾客感觉到公平合理。

（3）超出处理者权限范围的，要向顾客说明，并迅速请示上一级管理者。（4）对于确实属于商场员工失误的，要迅速与相关的管理者一同处理投诉。（5）暂时无法处理的，可将事情详细记录，留下顾客的联系电话，并承诺尽快答复。

2、应避免的做法

（1）处理问题过于死板，完全按公司政策制度处理。（2）一味地满足顾客要求，给予不合理的承诺。（3）将问题推给楼面的同事处理。

篇7：超市服务口号

1、小芳超市：一分价格，十分服务。

2、爱生活，爱小芳小芳超市，服务快捷，每天惠价。

3、我是你的生活秘书小芳明天见，小芳天天见。

4、村里有个姑娘叫小芳，这里有家超市也叫小芳。

5、小芳超市，美好生活加油站！

6、小芳超市连锁，连锁诚信你我。

7、风雨同舟小芳超市，让你芳心大悦。

8、小芳全心全意为大家，大家省心省钱找小芳。

9、超市里有个姑娘叫小芳，小芳的超市最省钱！

10、小芳超市，楚楚大方，顾客满堂。

11、小芳超市，想您所享，集您所需。

12、小芳超市小芳超市，有你美好生活的寻求！

13、芳”便您的生活，呵护您的家园。

14、小芳超市芳名廉内，秀外“惠”中。

15、有好货，很便宜，小芳用心为您精打细算！

16、有一个实惠的超市，她的名字叫小芳。

17、爱便利的生活，就转小芳超市。

18、小芳超市小芳超市小芳超市，每天逛一次，享受真实际！

19、小芳超市，欢笑购物，满意放心。

20、小芳超市：每天节省一块钱，享受生活每一刻！

21、给您省钱才是我们小芳超市的宗旨。

22、方方（芳芳）面面，面面俱到。

23、超市就选小芳，购物的好地方！

24、物美价廉到小芳，经济实惠有放心。

25、小芳超市小芳超市过去有美丽的小芳，现在有值得信任的小芳。

26、小芳总能给您意想不到的收获。

27、只有你想不到的，没有买不到。

28、看美景到苏杭，要购物到小芳。

29、低价让我们生存，诚信让我们受益！

30、实实惠惠到小芳，健健康康奔小康买东西。

31、唯有更好的选择，才能叩开您的.心扉！

32、来到这里，你会感到世界真的很小！

33、世界精粹，明眼人的品位之选。

34、世界精品金口岸，品质生活新天堂。

35、汇聚世界精品，提升品质生活。

36、汇聚世界优质百货，优秀女人都爱她。

37、汇集世界精品，享受优质生活。

38、小芳超市：每天节省一块钱，享受生活每一刻！

39、小芳超市连锁，连锁诚信你我。

40、超市里有个姑娘叫小芳，小芳的超市最省钱！

41、村里有个姑娘叫小芳，这里有家超市也叫小芳。

42、芳”便您的生活，呵护您的家园。

43、小芳超市，物美价廉追求实质。

44、实实惠惠到小芳，健健康康奔小康买东西。

45、低价让我们生存，诚信让我们受益！

46、物美价廉到小芳，经济实惠有放心。

47、小芳超市小芳超市小芳超市，每天逛一次，享受真实际！

48、琉璃蕖小芳，真实的生活便利贴！

49、方方（芳芳）面面，面面俱到。

50、小芳平价超市，有诚信，有新鲜，更有品质跟您的幸福！

51、小芳超市：一分价格，十分服务。

52、小芳超市，想您所享，集您所需。

53、小芳超市，物美价优，服务到家。

54、小芳超市，看得见的周到合算！

55、风雨同舟小芳超市，让你芳心大悦。

56、方便，实惠就在你身边身边的小芳，心中的小芳小芳超市，四方优选！

57、只有你想不到的，没有买不到。

58、爱生活，爱小芳小芳超市，服务快捷，每天惠价。

59、小芳超市芳名廉内，秀外“惠”中。

60、给您省钱才是我们小芳超市的宗旨。

61、小芳超市小芳超市，关注您的方方面面！

62、看美景到苏杭，要购物到小芳。

63、小芳超市小芳超市，您无悔的选择！

64、城里（镇上）有个超市叫小芳。

65、小芳，随心的一切，一切随你的心。

66、小芳超市，欢笑购物，满意放心。

67、小芳超市购物知己，省钱知音！

68、小芳超市，楚楚大方，顾客满堂。

69、有好货，很便宜，小芳用心为您精打细算！

70、更多的选择，贴心的服务，尽在小芳超市。

71、小芳总能给您意想不到的收获。

篇8：“车联网服务超市”运营引领标准

畅联万方以车联网为核心,充分把握产业链发展需求,从行车用户实用性出发,基于人、车、生活等设计了八大服务模块,这些服务“以人为本”,形成了多维度设计的“车联网服务超市”,当然也就一定支持多样式服务组合,并支持订制,服务体验将会朝着三屏甚至四屏互动的方向发展。畅联万方提供完全开放的一个平台,兼容不同终端,已赢得与多家合作伙伴的市场合作与拓展。

车联网未来发展方向是汽车、电脑、手机三屏合一综合服务,畅联万方已有充分产品规划、分期实施方案,多样性、全覆盖、无缝、实时是畅联万方的运营标准。

车联网产业链由用户、内容提供商、设备提供商、网络提供商和服务提供商五部分组成,畅联万方作为独立的TSP,连接产业各环节,提供一个完全开放的平台,已促进产业链众多企业交流与合作,并认为“产业发展前提首先是产业链上各个关键资源体能够取得占位性收益,分工合作”。

畅联万方已经拥有自己非常完善的业务平台和运营经验,具备服务整体解决方案能力,依托在地图导航、车载应用、信息服务领域的突出优势,以卓越的研发、专业的运营和强大资源整合能力,能为合作伙伴提供具有多层次、安全保障的定制服务及合作方案,支持合作伙伴以较短时间、较少投入,获得很专业平台运营能力,促进产业良性发展。