第一篇：加油站服务礼仪规范
加油站现场管理与规范化服务
加油站管理与规范化服务自述
作为一名加油站站长，我深刻理解一座加油站的现场管理与规范化服务的重要性与必要性。加油站作为一个危险化学品经营销售单位，安全是在第一位的，任何事情首先给安全让路，同时加油站又作为一个服务型窗口单位，规范化服务也是我们应该高度重视认真履行的职责。
一、首先我们的现场管理是一个集规范化与人性化为一体的。规范就是方、人性就是圆，相辅相成使我们的加油站处在一个团结和谐稳定的氛围当中。团结和谐的凝聚力才能使我们的加油站现场更加规范，效率更高。我们加油站现场主要由安全、资金、员工、设备、数质量、超市管理等组成。
1、 作为一个危险品经营单位安全是第一位的，如何保证安全工作是我们应该去做的，首先就是需要严格按照公司的安全制度、安全职责、加油站安全生产禁令，卸油十步法等等规范，每个人认真履行自己的职责，只有让每个人都履行自己的职责，才能够使我们加油站安全平稳的运转起来。让每位员工明白制度与规范的建立就是我们的一个护身符，它能够避免我们出错让我们更安全。比如加油站的日检，加油机是否正常漏不漏油，如果漏油就是隐患不去检查造成事故了那就是必然的。消防器材是否日检了，如果不检查它没有了压力，这时加油机因为漏油起了火我们拿起了没有压力的消防器材去灭火怎么能灭的了，错过了初期火灾扑灭的时机，那有可能要酿成大事故。所以我们要使每位员工去履行自己的职责。又譬如卸油十步法，只要我们用心按照步骤去做，想出问题也是很不容易的事。作为站长让我们员工更深刻理解履责的重要性与必要性，我们还要以身作则首当其冲，组织好站内的安全工作，做好日、周，月、季，重大节日的检查工作，召开安全会议，学习未遂事件深刻分析提高防患意识等。并且督促监督每位员工是否完成日常工作与安全职责。
2、 资金是加油站管理的重要部分，更完善更好的管理好加油站资金避免出现更多问题。首先认真履行自己管理职责，在加油站内部形成安全严谨的资金流水线，完成收支两条线的资金管理制度。站长督促记账员、记账员督促收银员、收银员督促加油员形成督促链条从被动到主动的将资金回笼并上缴。并且按照制度资金回收后进入投币柜保险柜，银行上门收款要做到预交款上缴率，减少站内资金的存放。严谨有序的资金管理避免意外事件的发生。
3、 设备的检查是日常工作的重要组成部分，是加油站安全与正常运行的关键，每日对设备的自查与班组交接是一项重要工作。设备是否完好直接影响站内的安全、业务、服务、等工作。作为站长我们应该与当日班组一起像医生诊病一样，对加油站设备进行一次检查，对完好的、带病工作的、不能正常运转的进行分类，作好记录做到心中有数，能自修的自修，该上报的及时上报，做好设备的保养工作保持设备的完好率，在检查过程中我们要总结经验，和员工一起研究讨论共享更省时、更专业、更准确的检查方法。2681829095
4、 数质量管理主要由进油、储存、销售、三个过程组成，把好这三关，发生数质量问题就很难了。这需要我们本身钻研业务、提高意识、认真履责，并且培训教育员工共同完成的工作。任何制度都有不完善的，这就需要我们每个人有责任心有担当负起自己的则。在进油关我们有十步法督促员工按照去做，认证检查质量验收数量就可以。在储存销售过程中做好液位仪的校对，加油机的自检。出现大损大溢及时分析与排查，溢了不查找问题是对顾客不负责，亏损了查找不出问题是对企业不负责。我们要使经营销售处在一个正常合理化范围当中。
5、 超市管理主要由环境卫生，货品陈列，临期下架，保证超市货品品种的数量，确保货架摆放充实，做好进销存管理。进入营业室的顾客主动推荐超市商品，并且做到来有迎声、去有送语。、
6、 员工管理，要求员工上岗前确认仪容仪表是否规范，统一着装。班前班后进行班会，班前对上班后的注意事项和工作要求，班后总结一班的工作情况。
第二篇：油罐车卸油步骤、加油站服务规范、加油站设备管理
油罐车卸油步骤
1 、 卸油十六步
一、引导
将车子引导到卸油处(平地)
二、检查
1、安全提示：严禁烟火;严打手机;熄火卸油;
2、加油场地安全：是否有闲杂人员;是否有违章作业;是否存在 动火作业;
3、油罐车安全：油罐车是否熄火;油罐车是否带有阻火帽;油罐车是否佩戴有灭火器;油罐车自身的静电接地是否符合要求;油罐车卸油口是否有滴漏现象; http:///
4、油罐区安全：是否有火种;通气管是否通畅;附件是否完好; 各种管线是否有渗漏;计量口是否密闭;静电接地是否有;
三、静电接地、消防器材
检查静电接地是否有效;保证静电接地接在油罐车的有效部位消防器材种类：35kg推车式干粉灭火器1个;灭火毯2块消防沙和消防锹摆放
位置：35kg推车式干粉灭火器放在上风口，油罐8―10米的有效距离;灭火毯(一角折起)1块放在卸油口，1块跟随计量员上车;确保灭火 器和灭火毯全部处于临战状态;
四、验单
核对出库单，同时提醒司机不要远离现场;
五、质量验收
检查项目：油品色泽、气味、有无积水、有无杂质、品种与出库单是否一致;
六、数量验收
测量化工油罐车[/url]油高、水高、油温，计量油品实际数量和损耗情况;
七、连接管线
核对连接是否正确;检察管线;按照流程连接，保证接头紧密结合;卸油管自然弯曲;
八、确认储油罐空容量
通过液位仪或人工测量确定空容量;如果需分罐装卸需要计量装卸数量，并告知司机;
九、检查计量口
检查计量口是否密闭良好;
十、开始卸油
提醒司机缓慢开启油阀门;计量员和司机不得远离现场，并集中精神监视卸油情况;
十一、卸油完毕 检查是否卸净; 十
二、拆卸管线
拆卸管线之前，必须先关闭卸油阀门，并先拆卸油罐车一端，控净管内余油，并盖好卸油帽，最后整理好静电接地; 十
三、核对数量
核对数量，填写入库单; 十
四、引导罐车离站
先检查罐车周围是否存在障碍物，并清理;引导车辆安全离开; 十
五、清理现场
清洁现场油污和垃圾，将消防器材整理后放回原位; 十
六、记账
马上填写相关帐表和记录，规范填写各种数据注：
1、顺序不得颠倒
2、操作时间不得超过40分钟 。
2 、 规范化地下油罐计量
一、油高测量
1、检查计量器具，保证计量器具处于完好状态，量油尺没有折痕，尺带上 刻度清晰，并在检定有效期内。
2、应站在油罐上风口，用纯棉
抹布擦拭量油尺上对应的测量刻度范围。
3、量油尺应沿导尺槽徐徐放尺，遇到油面应有停顿，以免破坏静止液面。
4、在尺铊在接近罐底
时(200毫米)应放慢下尺速度，避免尺铊冲击罐底。
5、量油尺触底罐底后，应迅速将尺垂直提起，避免液面引摆动波动。
6、读数时先读
小数后读大数，读数精确到毫米，尺带不能平放或倒放。
7、测量两次，测量结果相差不大于1毫米时，取第一次测量值，超过1毫米 重新测 量。
二、水高测量
1、检查计量器具，确保计量器具完好，并在有效期内。
2、在检水尺上均匀涂抹一层试水膏。
3、计量员站在上风口，沿导尺槽将检水尺徐
徐放入[化工石油罐车[/url]内。
4、检水尺触底时，应静置3到5秒钟。
5、提起检水尺，尺带不应平放或侧放。
6、读数时先读小数，后读大数。
三、油温测量
1、检查温度计和保温盒，确保计量器具在有效期内。
2、将温度计放置在保温盒内。
3、将温度计置于1/2的液面高度处测量油温，侵没时
间 不少于5分钟。
4、提取温度计时，温度计离开液面到读数时的时间不超过10秒钟。读数时温度计垂直，视线应垂直于温度计， 先读小
数、后读大数，保温盒内液体不能洒出。
5、按照温度计分度值的大小，精确度出数值。
四、视温视密测量
1、检查温度计、密度计是否在检定有效期内，温度计和密度计是否完好，并 擦拭温度计和密度计。
2、将取样器在液面高度的1/2出取样，
并将样品沿着量杯内壁倒入量杯，产生 的气泡，用滤纸吸试。
3、先将温度计放入量杯内，放入时温度计不能与量杯的内壁接触。然后放入
密度计，密度计放入时，应保证杆管侵湿不得超过2个刻度值，密度计在量 杯内不能移动，不得与温度计和量杯内壁接触。
4、读数时应先
读密度计、后读温度计，先读小数、后读大数。
5、密度计读数时应按照器具的要求，读上缘或下缘。
6、温度数值与油温数值的差值不应
大于3摄氏度。
7、读数完成后，应先取密度计并擦拭干净，再取温度计并擦拭干净，将各种计量器具放回原处。
五、重量计算
1、通过内插法查出油罐总体积
2、正确计算油品实际存储数量。
3、按照要求查表得出标准密度
4、查表得出VCF20。
5、写出正确的重量 计算公式。
6、准确计算结果
加油站服务规范
1 、 加油十三部曲
一、迎候要点：在加油机与入口最近的一侧，着装、形象、站立姿势正确， 面带微笑，同时双眼注视来车方向;
二、引导车辆要点：5秒钟到车前;引导姿势三个;引导时要注视车辆来的方向; 同时迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种;
三、开启车门要点：开车门字姿势：(1)左手开门，右手后背(2)左手开门，开门后双手后背对于大车，要呈站立姿势，目视司机;对
于小车，可微微弯腰， 目视司机。要保证自己开门后与司机面对，不可用车门挡住身 体，更不可趴在车门口。如果司机自己开门，要主动 说“谢 谢”!
四、微笑招呼要点：文明用语，礼貌招呼(您好，欢迎光临)和安全提示(加 油站内严禁烟火，严打手机，请您熄火加油，谢谢合作);
五、礼貌询问要点：礼貌询问所需油品及加油数量(建议加满)，听完后要重 复(好的，X油品，加满;X油品，X元，请稍等)------礼貌 拿钥匙;
六、开启油箱要点：开启油箱后，要将油箱旋塞挂在油箱外盖处或者放在加油 岛安全的地方，切不可放在加油机上(如果司机自行开启， 要 表示感谢);
七、预置 ;
八、提枪加油要点：提枪之前先检查扳机是否在堂上，同时提示司机数码回零 (您请看，机械数码已归零)-------动作加油枪胶管不得
打折、不得拉的太紧;轻轻提起油枪，枪口向上， 慢慢放入油箱口，先慢后快，防止溅油,滤纸;加油时，时刻注意油箱，防止溢出;姿势：一 手持加油枪，一手扶住胶管，采用站 立或半蹲的姿势;
九、收枪复位要点：加完油后，要稍抬油枪，空净余油，枪口向上轻轻放回原 处;拧紧油箱盖并确定;司机自己盖油箱盖的要表示感谢;
十、擦车要点：询问是否擦车(请问是否需要擦拭挡风玻璃或后视镜); 如果擦车要迅速有效
十一、提示付款要点：礼貌的向顾客说明：加油机号、加油枪号、加油品种、加油升数、加油 金额;如果顾客自己去收银交钱，提示付款 地点并目送(便利店由收银员推 销)，如果交给加油员付，收到钱后，询问是否开具发票，提示推销便利店， 然后唱收唱付，将找零双手 送到顾客手中。
十二、送行要点：确认付款后双手关上车门，并致道别语(再见，欢迎再次光临)挥手道 别，目送4―5米!
十三、清洁 如果没有下一位顾客，清洁场地，盘好胶管，等候下一位顾客注意事项：
一、对于像顾客自己开门、自己开启油箱等与十三
部曲相抵的事宜，员工应该 表示感谢后继续下一步的工作，不可不知所措。
二、对于摩托车加油必须熄火加油，加油后绝对不可就地发动 ，理论上要求推 离加油机4―5米，各站可灵活运用。
2 、 收银六步曲
一、迎接要点：面带微笑，用目光迎接并用文明语致问候语(您好，欢迎光临)，业务忙需要顾客等候(3分钟以上)时要说“请稍侯”。 切记不可坐着跟顾客招呼、说话。
二、收款找零要点：核对付油凭证、检查货币真假、唱收唱付;声音清晰“唱收唱付”金额，并将零钱双手礼貌交给顾客。
三、收取支票要点：
1、支票是否折损;
2、印鉴是否清晰、齐全;
3、日期和用途是否符合要求;
4、有无涂改 ;
5、 登记持票人身份证 等有效证件;
6、票到后再付油。
四、开局发票要点：按照顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查，将发票轻轻交给顾客(这是您的 发票，请收好)，并提醒顾客收 好发票。
五、推销便利店要点：推销便利店和润滑油;礼貌询问;时机要恰当(在拿到顾客钱后未找零时)。
六、送行要点：欢送语;提醒顾客检查时候有东西遗留;没有顾客时要要清洁收银台;收款多时要利 用空闲时间与班长投币 。
加油站设备管理
一、加油站设备管理基本要求
从抓好基础工作入手，建立完整的台帐制度，采取科学的管理方法，使管 理达到标准化、制度化、专业化：
1、设备的购置必须是正规厂家 ，建立售后服务联系，保证设备质量;
2、建立技术档案： ①应登记造册：合格证、说明书、图纸资料; ②有运行、检修、保养记录;
3、严格执行设备管理制度、操作规程;
4、配备易损零部件;
5、提高维修人员素质。
二、设备管理的主要原则
1、日常保养为主，专业修理为辅，保养重于维修，克服重使用轻管理，防止只管用、用坏换;
2、日检查、日常保养，发现问题及时处理。
三、加油站主要设备的日常保养
1、加油机 ①交接班及当班作业的检查;检查方法：听，加油机的运转声音 是否正常;看，加油机外壳、整机各部位连接处有无泄漏、变
形，显示器是否正常;闻，有无异味。 ②日常保养。加油员在交接班、加油空闲时，对加油机外壳 擦拭，做到清洁无灰尘、无污垢;经常
打开加油机门，擦除机内的污垢; 对泵轴承、计数器轴承、传动部位注油;皮带是否松动，接线 是否松动。
2、油罐：应为钢制油罐，罐内应焊有支撑架;容量一般为15- 50m3 ;地埋罐应做防腐。 http:///youguan/
3、工艺管道及附件 ①吸油管：装有底阀，距罐底15cm。 ②卸油管：距罐底0.2m处，端口开斜口;卸油端与槽车胶管采用密封快速接头连接
。 ③量油孔：用于计量用，应开在人孔中心线;④透气管：管口安装阻火器，管直径不小于50cm，距地面高度不小于4m，距围墙不小于3m ，距建筑物门窗不小于1m。
4、人孔：维修、清罐、标定等作业的进出口，不能埋置，螺栓连接。
5、防火透气帽：安装在油罐呼吸管顶部，卸油时排气，加油时吸气。
6、双门底阀：安装在吸油管进油处，加油时底阀开启出油;停止时在油压、重力作用 下关闭。
7、日常加油站设备检查： ①油罐接地是否可靠; ②呼吸管是否正常， ③卸油快速接头有无胶垫 ，平时是否加盖; ④量油孔是否关闭，
有无胶垫 ⑤ 呼吸管加油、卸油时有无异常声音 ⑥卸油接地、加油枪胶管接地是否可靠。
四、加油站现场管理
1 、 管理职责
1、班长是现场管理的直接责任人，负责对本班营业现场 进行全面管理。
2、值班站长必须在营业现场带班，并保证每班对加油站至少进行
一次全面巡检。值班站长若有特殊情况离开， 应指定专人代行其职责。
3、站长负责填写加油站日志，真实记录加油站的经营管理情况。
2 、 工作纪律
1、明确规定各岗位工作人员的活动范围，未经值班站长 许可，不得擅自离岗。
2、上班时间不做与工作无关的事情。
3、站长应及时对员
工进行表扬与批评。发现员工有不良 行为时，应及时指出并制止，同时告诉员工应该怎么做,屏风。
4、现场服务做到“七个一样”，即：领导在
与不在一个 样，白天与晚上一个样，生客与熟客一个样，大车与小 车一个样，加多与加少一个样，外地与本地一个样，闲 时与忙时一个样 3 、 形象标识
1、加油站的形象标识必须符合《中国石油天然气股份有限公司加油站、加油加气联合站、加气站统一视觉形象识别手册》的要 求，标识牌 应醒目、完好、洁净。
2、站内不得擅自张贴或悬挂与中国石油品牌无关的标牌和广告。
3、安全警告标志、油品标牌、服务承诺、价格标牌、监督投诉电 话号码等应置于明显的位置，并坚持班前检查，发现有缺损、 放置不正等 ，应及时维修和纠正，保持完好。
4、加油站应在员工更衣室设置仪表镜，并在仪表镜上方标注“请 把微笑带给顾客”字样。
4 、营业氛围
1、装饰。加油站的装饰应保持亲和力并与季节相协调，定期更换 主题设计，节日应有节日气氛;建筑物应保持无损伤、无龟裂、 无污渍。
2、照明。站内照度应达到75~100勒克司，并保持稳定、均匀; 营业厅应设应急照明;灯具如有损坏，应及时维修。
3、通道。车辆通道要保持通畅，地面无裂缝、无破损、无油污、 无杂物。
4、噪声。应保持设备正常运转，可采取建立隔音墙或种植树木等 方法避免或减弱噪声。
5 、卫生管理
1、对站内垃圾应做到及时清扫、交班清扫和定期清扫。
2、对营业场地、营业厅、加油设备以及周围区域的垃圾应坚持即 时清扫，确保环境清洁;交接班时应对加油站进行全面的清扫; 对天花板 、水沟等区域应视具体情况定期清扫。
3、建立卫生责任制，分片包干，责任到人。
4、卫生间应有明显标志，保持清洁、明亮，无异味、无污垢。
6 、物资和工具管理
1、对物资和工具实行定位、定员和定责管理，所有物品必须有统 一规定的位置，并有相应岗位的人员负责管理，确保营业现场 井然有序。
2、物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括实物交接和台帐 交接，两者缺一不可。交接中的异常情况应立即查明原因，并 及时处理。
3、物资及工具台帐应详细记录物资和工具的领用、摆放、使用、 交接、保管和报废等情况。
7 、进站须知
1、石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗漏和易聚集静电荷的特性。
2、站内禁止烟火,棉纱。
3、严禁在加油站内从事可能产生火花的作业。
4、不准在加油站场地检修车辆。
5、不准敲击铁器和加油设备。
6、严禁在加油现场穿、脱和拍打化纤服装。
7、严禁直接向塑料容器内灌装汽油。
8、所有机动车必须熄火加油。
9、不得携带危险品进站。
10、站内禁用手机和bp机。
8 、客户及便利店管理 详见新《加油站管理规范》
第三篇：加油站员工操作规范
一、加油员
1、
2、 迎候
引导：当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的邮箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5s内到达车前，做到“车到人到”
3、 推荐办卡：“您好，用自助加油卡加油每升最高优惠**元。(周一至周四每升优惠**元，周五早八点至周一早八点每升优惠XX元)。加油满200元可免费洗车(外观)一次!办卡请到营业室。”
4、 礼貌询问：“您好!请问您加多少号油?加满吗?”
“好的!**号油，加**!”
5、
6、
7、 提枪预置:“您请看，数码已归零。”提枪加油”。 收枪复位：“您请看，**号加油机为您加油**元。”
收款：“您是刷卡微信还是现金?”微信刷卡请到营业室。收现金唱收唱付，“收您**元，找您**元!请问您需要开具发票吗?开发票请到营业室!便利店有冰镇饮料和矿泉水，您需要吗?”
8、
9、 送行：“再见，欢迎下次再来!”
清洁：打扫现场，等待下一个顾客到来。
用户常见问题：
1、 你家的油是哪进的?
您好，我们油站是宝来集团旗下的直属加油站，油品都是公司自有炼厂直供的。
2、 宝来炼厂是什么企业?
您好，我公司坐落于盘锦，是中国银行参股的大型炼油企业，注册资本14亿元，总资产500亿。公司炼厂是国内第一批获批700万吨/年原油非国营进口配额和进口原油使用全的民营企业，2017年原油加工能力达到1200万吨/年。
3、 你家油怎么不禁烧?
您好，我公司炼厂作为中石油、中石化的集采炼厂，所供油品都符合国家标准。我们和中石油销售的是同样的油品，价格还比中石油优惠很多，许多顾客都是用过了我们的油觉得好又回过头来办卡加油的，您可以再加一些体会一下。相信一定不会让您失望的。
4、 价格怎么比人家贵?
您好，首先我们的油品与中石油时同样的，但是价格与中石油相比因为是厂家直销，已经优惠很多了。那些价格更低的油品质量我就不做评价了，相信您这样经验丰富的老司机应该能比较出其中的差异。
5、 怎么又调价了?
您好，我们是跟随国家发改委成品油价格调控进行的调价。
6、 乙醇汽油是什么?
乙醇汽油是国家大力倡导使用的新型清洁汽油(用变性燃料乙醇和汽油组分油调配后形成的新型清洁环保燃料)。辽宁省2004年起施行强制销售和使用车用乙醇汽油规定。
二、收银员
1、 站立等候：“您好!请问您办理什么业务?”
A微信或刷卡，“请出示您的银行卡或付款二维码，请问您加多少号油多少钱?”双手收卡或扫码，POS机打出小票时“请您核对金额并签字，谢谢!”
B开具发票：请问您加了**号油**钱?与系统核对无误后，询问顾客：“请问您开具发票的单位名称是哪里?税号是多少?”与顾客核对开票信息后开具发票，盖章后双手送给顾客。
C办卡：“办卡请您出示下身份证，谢谢!”根据储值金额赠送洗车卡。
2、
3、 推销便利店商品。扫码销售后装入购物袋，双手递给顾客。 送行：欢迎您下次光临!
用户常见问题：
1、 办卡除了洗车，还有其他优惠么?
顾客您好，除了洗车卡暂时还没有别的赠送，因为我们已经在油价上给出了最大优惠，油价优惠才是最实惠的
2、 你们洗车都是怎么洗的?洗内饰么?洗车卡有时间限制么?
您好，我们引进了当前最先进的凯旋门自动洗车设备，全方位自动化洗车，内饰还不能清洗，我们只能帮您把车辆外观洗的干干净净，洗车卡暂时是没有时间限制的，随时欢迎您的到来
3、 我加了油再购买些便利店商品，商品可以开到油票里么?可以多开一些金额的发票么?
可以的，只要您在我们油站消费都是可以开具发票的。顾客，不好意思，您消费了多少我们才会开多少，因为我们的发票系统有工商局监管，不能多开或者少开。
4、 能否开具专票，都需要些什么?
可以开具专票，需要营业执照复印件，开户行许可证复印件，经办人身份证复印件，行车证复印件，开票信息，所有的复印件需要加盖公司公章
5、 客户充值后询问：能否暂时不开具发票?之后用加油卡自助加油是否可以每笔单独开具发票?
可以的，只要您每次加油把加油机小票留好，随时可以拿小票来开发票。
三、洗车操作员
1、 哪些车辆不予清洗?
2米以上的车辆，带车斗的皮卡，以及过宽或者其他不能进入洗车设备的车辆不予清洗
2、 车辆进入洗车房后，操作员的基本话术。
您好，欢迎使用全自动洗车设备，请您关闭好您的车窗，后视镜，车辆上去之后挡位N挡或者空挡，不要刹车。待洗车设备终点处红色指示灯变绿后方可驶离洗车设备。
3、 车辆在设备运行过程中，是否会遇到突发状况，怎么处理?
可能会遇到突发状况，比如车窗没关好等等，这时需要及时发现并立即停止设备运行，将车辆的问题解决好再启动设备。如果有其他原因，需要在暂停设备之后，引导车辆驶离洗车设备，排除隐患后方可并重新开始洗车。
4、 在洗车过程接近尾声时，如有车辆提前启动欲驶离设备，后方擦车人员应如何正确应对?
要及时发现并用手势制止驾驶员的行为，待其正确洗车之后，耐心解释原因，防止下次洗车还出现这种情况
5、 如遇洗车结束后车主要求再次自行擦拭车辆应如何引导?
洗车结束车辆离开洗车出口，指引驾驶员照常从入口进入，不过一张洗车卡只能洗一次，若要求再次清洗，需要再出一张洗车卡
6、 每日洗车工作几点结束?应何时通知后续车辆?如何截断车流?
洗车时间早8点到晚17点，在16点45的时候由洗车设备操作员将“停止洗车”告示牌立于排队车流最后。通知后续车辆17点结束洗车，耐心解释原因，劝导顾客明日再来。
第四篇：加油站管理规范
第三篇 管理规范 第一章
岗位职责
第五十四条
加油站员工守则
一、忠于企业，爱站如家;
二、仪表端庄，言行规范;
三、文明经营，礼貌待客;
四、勤备工作，任劳任怨;
五、按章操作，确保安全;
六、团结协作，顾全大局;
七、遵纪守法，廉洁奉公;
八、刻苦学习，不断进取。 第五十五条
站长岗位职责
一、在上级便导下，负责组织和领导全站员工开屉各项经营、管理和服务工作。
二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓
经营，保障供应，确保质量，提高销量。
三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。
四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现
安全生产。
五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导 督促各岗位员工的工作。
六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。
七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌：
八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。
九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个虽工的积极性。
十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。 第五十六条
班长岗位职责
一、在站长顿导下，负责组织和领导全班员工开展各项经营、管理和服务工作
二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。
三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查 项安全措施的落实。
四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工恪守 务工作。
五、带领本班员工，认真做好交接班工作。
六、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助
处理。
苎;：;：揣：：：：管理制度，协助站‘班，长对员工和顾客进行安全教育。
二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，梭查出入站人员
和车辆，制止影响安全的行为。
三、定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维保消防器材
证其有效性。
四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录
第五十八条
加油员岗位职责
一、在站(甘于臣面尊下，做好当班加油工作 与前后班安全员做好交接班工作
二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。
三、熟悉本规范有关内容，了解经营油晶的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特
点和操作技能，并能判断和排除一般故障。
四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加袖站安全的行为及时阻
止和汇报。熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。
五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。
六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符
到手续完备，登记准确、及时。
第五十九条
猖早岗位职责
一、熟悉上细定南有关财务制度和财经纪律及加抽姑现金 卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。 其他商品的销售额，填制本班销售日报。
四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失
五、熟悉站内消防锚材性能，并会操作进行扑救。
六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁
第六十条
记帐员岗位职责
二、现金、票证的结算工作做到日结日清，及时填报各种报表，及时解交现金;正确反
映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。
三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、凭证、单据及有关印章。
四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本;
五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。
六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。 第六十一条过重且岗位职责
一、严格执行油晶计量、卸油操作规程，认真做好油晶测量
二、收抽前，查验油罐车中油晶数量、牌号、质量，核对交运单。
三、每日检测储罐存油量，正确运用计量及计算方法，做好数据记录，并将结果及时交 记帐员做帐。及时清除油罐中积水。
四、按月对站内油晶进行计量盘点，填制库存及损溢报表，及时查明非正常盈亏原因， 损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。
五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站(班)长。
六、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。
七、熟悉站内消防2e材性能，井会操作进行扑救。 第六十二条
进货原则
一、加油站的进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采
二、以销定进，合理编制进货计划，做到不积压，不脱销。
三、按照当地市场的需求配齐品种，满足顾客的需要。
四、严把进货质量关。所进油晶必须符合国家或行业质量标准，杜绝不合格商品进站，
五、积极组织调进、推销国家产业政策和集团公司提倡的高科技、新技术等有关产品， 第六十三条
进货管理
一、加油站应向主管公司提交月、旬详细品种要货计划，井按日要货。
二、主管公司根据各站日要货计划，合理安排运输，尽量避开加油高峰期送油，同时{ 证加油站油晶不脱销、不断档。
三、运输部门将油送到后，加油坫查验送货凭证 验收登记表。
第六十四条
营业前准备工作
一、班前准备。接班人员应提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。
二，班/蛄)长垃行斑前训活，屑攒工炉塘韶，焦迷上翅i肇辩，向每茁当敌人月藉曲工庐
要求，分配具体任务，检查人员者装。
三、备足零钱零票，备齐工作用品。
第六十五条
交接班
一、检查核对加油机字码累计数，交接双方加油员签字确认。
二、清点、核对、交接发票等加油凭证。核对无误后，双方开票员签定确认。
三、清点交接整装油晶和其它商品，双方售货员签字确认。
四、检查设备完好状况，填写设备交接记录。
五、班长负责交接当班经营、管理、服务工作中其它情况，并在交接班记录上签字。
第六十六条
现金和支票购油。
现金和支票购油时按本规范第三十七条、第四十条的有关规定进行管理，收取的支票、 现金要在当日送交银行或通知银行上门收取。
第六十七条
油票销售管理
一、加油站受主管公司委托
二、销售加油票要单独建帐 上交。
可以代销加油票，并按上级有关规定进行管理。
妥善保管，做到日清月结旬盘点，每季度剩余油票要填表
加油票要有专人管理，内部交接手续完善，销售中发现错号、跳号、重号、缺张及 错发丢失等要及时查找，并上报主管公司处理。
四、收回的加油票，应每日汇总填写日报并剪角或撕去副券后存入保险柜 统一销毁。
五、发现假油票应立即予以没收，井报告主管公司处理。
第六十八条
电子货币卡销售
一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司发行的专用Ic加油卡、银企合 作发行的联名加油卡)或向卡内圈存加油款，并单独建帐按有关规定管理。
二、加油站应对与主管公司有契约关系的其它行业发行的专用卡进行加油。
三、根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，并配合用油单位对车辆 购油情况进行管理。
四、按主管公司的规定，每日营业终了，及时将凭电子货币卡加油的信息传递到有关 部门。
五、加泊时要认真鉴别电子货币卡的真伪、发现伪卡、假卡，应立即向发行单位汇报， 请予处理。
六、按主管公司规定
七、读卡机、发卡机 终处于良好工作状态。
正确使用、妥善保管加油站管理卡(站长卡、员工卡等)。 加油管控机等专门设备应由专人负责维修、保养、保管 第六十九条
银行信用卡加油销售
一、有条件的加油站可以和有关银行签订合同，受理信用卡加油。
二、开票员要严格执行信用卡的操作规程，按规定与银行交换数据，
三、读写信用卡的机器出现故障时应立即通知银行修理。
四、按主管公司规定及时与银行核对加油数据及油款进帐情况。 第七十条
定点加油销售
定点加油销售按照先付款、后加油的原则，与购油顾客办理购销手续，签定购销合同。 建立定点加抽专户台帐，随时掌握顾客存油数量，并根据存油状况，及时通知顾客 办理续购手续。
三、定点加油销售原则上不准赊销。
四、每次加油后，加油员须和定点用户(加油车司机)双方据实记录
五、每日营业终了，要做好定点加油单位的登统台帐工作。 第七十一条
直接销售
一、加油站按主管公司的要求开展直接销售
二、收到贷款后，开据发票，办理提货手续 第七十二条
加油作业
销售价格按主管公司规定执行 送货上门。
—、车辆进站后，加油员必须严格按本规范第二篇第; ：、加油员在加油过程中不得出现以下违章操作行为 一)油枪交给顾客操作(自助加泊站除外); ：)向塑料桶等非金属器皿直接加油; 三)车辆未熄火加油;
四)对存在安全隐患的车辆加油; ：章的规定进行加油作业
(五)高强电闪或雷击频繁时加抽;
(六)洒、冒油晶未擦试于净，继续加油。
三、加油员应妥善保管现金和油票，严防丢失。
四、加油中加抽机字码突然停走或乱码，加油员应立即停止加油 示歉意并报告站(班)长。同时清点所有加油凭证，盘点库存。
第七十三条
商品流转统计
一、每日营业终了，当班人员必须及时结帐。
二、加泊员根据交接班抄录的泵码数，按品种 证，汇总无误后上交开票员。 单价核对收取的现金
三、开票员核对汇总加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑 脂、其它石油产品及其它商品的金额及结存量，填制当班销售日报表上报记帐员。
四、记帐虽依据班组日报表，核对汇总现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润 滑脂、其它石油产品及其它商品的销售数量及销售颧。审核无误后，填制加油站销售日报 表，登记库存商品帐和已售未提帐。
五、计量员将每日定时计量的油罐实际库存量和上日人罐量上报记帐员，井根据记帐员 提供的每BhD油量，登记收、发、存8iZ帐和分罐保管帐，同时将结算的加油损、溢量报告 站长。
六、记帐员必须全面掌握本站领用、已销、待销油票的动态，及时将领 登统入帐，并定期盘点，发现问题及时组织查清并报告站长。
第七十四条
经营纪律。加油站全体员工必须严格执行以下纪律：
一、不准用油票、支票及加油凭证套取现金：
二、不准擅自改变加油机中的机、电结构及功能，人为制造计量误差谋取利益
三、不准在加泊机出现乱码时继续加油;
四、不准擅自在所售油晶中掺兑任何代用品，随意改变售出油晶的品名和牌号
五、不准将溢余票款据为已有
六、不准将溢余油晶擅自出售
七、不准克扣顾客加油数量; 八;不准泄露本企业商业机密
第七十五条
独立核算加油站。独立核算(或联营加油站)必须按照《企业会计准则》、 《企业财务通则》和有关规定设立独立核算体系，建立健全财务管理制度，实行严格的财务 管理。
第七十六条
非独立核算加油站。非独立核算加油站由主管公司采用集中管理、统—核 算的财务管理方式。
一、实行“收支两条线”的加油站，所有销售收入必须按主管公司规定当日上交，不准 坐支销货款。
二、费用支出实行报帐制，日常零星费用根据主管公司规定的使用权限， 用金中暂支，定期集中报主管公司批准报销。
一、加泊站上级主管部门应帮助指导加油站对经营成果实行“模拟核算
并按年度考核。
第七十七条
现金、支票管理
一、加油员营业过程中收取的现金和油票. 开票员，不准在手中存有大量现金和油票。
二、开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无误后及时放人专门保险柜中。站内过 夜现金不得超过规定的限额。夜班收取的现金、支票必须及时放入专门保险柜中。
三、收进支票必须认真核实，有不符合规定、字迹不清及涂改现象的支票一律退回。因 故发生退票必须及时通知有关单位尽快联系解决。
第七十八条
发票管理
一、必须设置专人办理领用发票手续和负责发票保管工作。
二、在领用发票前要作好旧票的初审工作，上级主管部门对初审后的旧票进行抽查 用增值税发票后，必须在两日内盖齐防伪税号章，以防失窃。
三，发票启用前，应先清点，如有缺联、少份、缺目、错号等问题，应及时整本退回。
四、填开发票时，应按顺序号和规定份数一次复写或打印。作废的发票整份保存，井注 明“作废”字样。增值税发票各栏内容应符合管理规定，发票联和抵扣联应加盖单位财务印 章或发票专用章。
五、交接班时，在发票交接登记表上把当班使用的发票起至号码及未用完的交给下 次的发票号码填写清楚，已作废的要注明，双方签字确认。
六、增值税发票不准超越规定的范围和规定的区域使用。严禁转借、买卖、代开 改、挖补、编造、撕毁、拆本和单联填开发票。
七、发票的缴销耍根据国家有关规定进行，各种发票存根联和发票登记帐应当保存5 年。保存期满后，由主管公司的发票专管人员与上级财务部门同去税务机关办理缴销手续。
第七十九条
月末盘点
加油站必须按月进行盘点，并及时编制商品收发存月报表，做到帐帐相符，帐物相符。
第八十条
安全组织
一、省(区、市)公司统一制定加油站安全生产责任制。加油站应成立以站长为第 人、有关人员参加的安全小组。
：、加油站作业现场每班均应有安全员，负责检查督促安全管理措施的落实。
三、加油站应成立群众性的义务消防组织，经常开展消防知识学习，加强消防; 练，做到人人懂得本站消防器材性能，井会操作进行扑救。
四、加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动，
第八十一条
安全教育
一、加油站应定期对职工进行安全教育、考核。
二、加油站应对新职工进行岗前安全教育、考核。
三、进站施工队伍在施工前，主管公司(或加油站)应与施工队签订安全合同 责任，落实安全措施，对施工人员进行安全防火教育。
第八十二条
安全措施
一、制订“顾客进站加油须知”，主要内容包括：
’一)站内严禁烟火。
二)严禁顾客在站内检修车辆、敲击铁g2等易产生火花的作业 三)严禁向汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油晶。
四)加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全。 (五)所有机动车辆均须熄火加油。
(六)拖拉机、摩托车推离危险区域后发动。 (七)严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。 (八)不准在加油现场使用手提电话机。
二、加油站内应有明显安全警语、警示。
三、有条件的加油站应在站内适当部位设置拖拉机
四、高强电闪、雷击频繁时，应停止加油、卸油作
五、落实防抢、防骗、防盗、防破坏等防范措施和保安工作，确保加油站人身 安全。
第八十三条
明火管理
一、因设备检修等情况必须动用明火时 作业，采取可靠安全措施后方可动火。
除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。
加油站生活固定用火点必须符合《
4、型石油库及汽车加油站设汁规范》(GB 50156~ 92)和中国石化集团公司{加抽站建设规定》(SHQl—1999)规定的安全距离要求：
第八十四条
电气管理
一、安全用电规定
(一)在爆炸危险区内使用电气装置应符合电气整体防耀要求。
(二)当由独立变压ge供电时，宜采用三相四线接零保护或三相五线专用 当使用电网直供或由邻近企业转供电时，用电设备的保护方式应与供电网保持 加油站内，不得将一部分用电设备保护接地而另一部分保护接零。
(三)电气器具、线路必须完好无损，电气连接处应紧密牢固无腐蚀。
(四)设置在罩棚下的照明灯具要选用防护型灯具。
(五)对加袖机内部的电气密封应定期检查，如发现密封不良必须立即修复或更换。
(六)加油站内不得随意装接临时电气线路。
(七)加油站营业房、休息间等场所禁止使用电炉等易引起火灾的电器。
二、防雷、防静电规定
(一)钢质油罐及其金属附件应作可靠的电气连接井接地，接地点不应少于两处。接地
线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用双螺栓连接。
埋地部分均用焊接。
(二)防雷、防静电接地装置每年至少在雷雨季节前检测一次井做好记录。其接地电 阻值：
油罐、站房、罩棚
不得大于1叭
输油管线
不得大于301l
卸油防静电接地
不得大于l(Xkq (三)弱电系统(通讯、信号、监测和微机控制等)应按有关专业规定或产品技术的要求，
采取防雷措施。
(四)定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效，
第八十五条
安全检查
一、加油站应认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自壹为主，上级主管皿
结合的原则，分级落实安全工作。
(一)加油站每周组织一次安全检查：
(二)当班安全员应对作业现场监督. 反映。
加油站主管公司每月和遇重大节日要对加油站进行安全检查。 检壹主要内容包括：安全责任制落实情况、作业现场安全管理 火作战预案以及隐患整改情况等。
三、安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的 决的，应书面向上级报告，同时采取有效的防范措施。
第八十六条
消防管理
一、成立群众性义务消防组织，站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，
应做到“三懂三会”，即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法;会报警，会使用灭火罪
材，会扑救初期火灾。每半年组织一次消防训练。
二、加油站应有灭火作战预案，编制图表说明，作为训练和实战的主要依据，其主要
内容：
(一)组织领导和指挥系统
(二)地理位置;油罐数量 放地点、数量。
(三)建筑物的结构形式、耐火等级、面积、高度、内部设施及相互间的距离。
(四)灭火作战人员的配备、分工，警卫力量的布置，物资抢救、人员疏散措施及相应
的操作程序。
(五)各种消防器材的数量、摆放位置、应急补充措施。
(六)对外通讯联络及外握力量的部署、指挥等。
三、加油站各种消防QS材按仙、型石油库及汽车加油站设计规范》(CB 5015卜勺2)有关规
定配置(配置标准见附件二)，且摆放合理，取用方便。
四、消防器材应定专人管理，定时检查，经常养护，定期换药，保证完好有效。
第八十七条
事故管理
一、事故的分类和分级。凡在加油站区域内或作业过程中发生的人虽伤亡、物资财产损
失均称为加油站事故。按事故类型分为：瓣炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、
交通事故、人身伤亡;按事故性质分为责任事故、非责任事故或破坏事故;事故等级分为六
缎(划分标准见附件三)
二、事故报告
(一)发生事故后，事故当事人或发现人应立即报告站(班)长和主管公司的有关领导，
紧急情况要报警;伤亡、中毒事故，应保护现场井迅速组织抢救人员及财产;重大火灾、爆
炸、跑油事故，应组成现场指挥部，防止事故蔓延扩大。
(二)凡属二级及以上事故，加油站应立即报告主管公司，主管公司在事故发生后15小
时内将事故发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况报
省(区、市)公司，省(区、市)公司应在事故发生后20小时内，以电话、电报或传真方式，按
《事故快报)(见附表三)的要求报集团公司销售管理部。涉及到人员伤亡及重大事故应立即按
事故性质，相应报告企业所在地的消防、劳动部门。
(三)由于油品质量、跑油、火灾、爆炸等原因造成较大社会影响的事故，应迅速报集
团公司销售管理部。
(四)发生涉及死亡的特大、重大和一级事故，由省(区、市)公司的主要领导、主管部门
负责人、安全处长及事故单位的主要负责人，在对事故原因基本调查清楚的基础上，提出处
理意见，在事故发生20天内向集团公司销售管理部汇报。
(五)凡发生一级以上事故，在事故发生后25天内，按事故报告要求写出正式报告，上
报集团公司销售管理部。省(区、市)公司每半年应将辖区内所属加油站事故情况，按报表格
式报集团公司销售管理部(事故报告要求、半年事故情况汇总表按《石抽库管理制度》附录三的
要求和表式填报)。
(六)对非上报集团公司的加油站事故报告由省(区、市)公司作出相应的规定，
三、事故调查
(一)发生二至四级事故，由主管公司组织调查;发生一缎事故，由省(区、市)公司会同
主管公司、当地有关部门组织调查;发生重、特大事故，由集团公司会同当地有关部门
调杏。
(二)外包工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。
(三)加油站应配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门和个人不得拒绝。
四、事故处理
(一)事故调查和处理要坚持“三不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过;事故
责任者和群众没有受到教育不放过;没有防范措施不放过。
(二)因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的，由企业主管
部门或企业按照国家有关规定，对企业负责人和事故责任者给予行政处分和经济处罚，构成
犯罪的，由司法部门依法追究刑事责任。
(三)事故发生后隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏事故现场，或无正当理由，
拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由主管公司按规定给予责任人行政处分。
第八十八条
油晶接卸
一、散装油晶
按本规范第二篇第一章(卸油操作规程)进行卸油作业。
二，整装油品应清点件数，复验重量，核对标识无误后办理签收手续，登记人帐。 第八十九条
储存管理
一、散装油晶必须分罐建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，每月盘点
到帐货相符，耗滥清楚。
二、整装润滑油、润滑脂及其它石油产品必须入库保管. 建立保管帐，定期盘点，帐货相符。
第九十条
其它商品进货与保管
一、其它商品进货应点清件数，验查生产日期及保质期 续，登记入帐。
二、按品种分别建立商品保管帐，及时准确记录收、存、 相符。
第六章
油晶计量管理
第九十一条
监督指导。加油站应严格执行集团公司{成品油计量管理标准) 级和地方计量主管部门的监督指导。
第九十二条
持证计量。加油站应配备专(兼)职持证计量员。计量员必须严格执行国家
有关计量操作规程，按规定对油罐和油罐汽车进行计量，做出完整记录，并及时提供油罐储
存油晶数量的变化情况。
第九十三条
计量器具。加油站的油罐、加油机及各种计量器具必须按国家规定的周期
申检或送检，经检定合格后方能使用。计量0S具的配备应满足加油站计量的需要。
第九十四条
加油机校验。加油站应定期校验加油机的准确度。发现超过允差应及时上
报主管公司计量部门，经确认后，停止使用，并报授权检定机构复检合格方能启用。非法定
汁量检定机构和个人不得拆毁加油机铅封。
第九十五条
散装油晶损滥管理。散装油晶应每天计算盈亏，按月报主管公司审批核
销.发现屡亏屡盈应及时查明原因加以解决;零售损溢按月一次核销;运辅损耗，按批次、
按规定处理。
第九十六条
计量自动化。加油站应逐步采用国家有关部门认定的先进的油罐计量系统
和Ic卡付油系统，提高计量自动化程度和准确度。
第七章
油品质量管理
第九十七条
第一责任人。站长是本站油品质量第一责任人，并设兼职质量管理员。认
真贯彻国家《产品质量法》和集团公司油品质量管理制度。坚持“质量第
一、佰誉至上”，售
出油品质量必须符合国家和行业标准，发现质量问题应立即停发，逐级报告处理。属质量事
故范围的按本规范第八十七条事故管理的有关规定进行处理。
第九十八条
把好进货关。要严格监控运油车、船等容器设备的清洁度，汽、柴油的运
输应专车专用。
第九十九条
特殊情况处置。油锚接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，应
注意检查发出油晶的外观质量;每日盘点时，应测量油罐水高;大雨、大雪后应随时测定水
高，及时排除罐内积水，防止水杂随抽发出等意外情况发生，
第一OO条
清除水杂。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水杂影响泊品质量时应随时
清除。
第一O一条
包装严密，先进先出。刹车油、防冻液等小包装油晶，包装必须严密，不
得敞口存放，各种油晶应按照先进先出的原则，确保油品质量。
第一O二条
油晶储存周期。轻质燃料油三个月，润滑油、润滑脂六个月，对到期油晶
要进行周期检验。
第八章
设备管理
姑一O三条
设备管理员。加油站应配备专(兼)职设备管理人员，认真执行上级制定的
设备维怪管理制度，做到“科学管理、正确使用、维护及时、维修按需”。同时编制设备检
佳计划，做好运行和检修记录，建立完整的设备技术档案。
第一O四条
油罐管理
一、经常注意观察罐体有无变形、渗漏，
二、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度， 应停止使用。
三、每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，严防混油。
四、埋地油罐操作井应经常清理，做到无积油、无积水、尤杂物 防腐涂层，及时进行佳补。
第一O五条
油罐附件管理
一、进出油管、量油口、人fl盖无渗搞 活，无渗滑现象。
呼吸阀、通气管、阻火器、液位计等设备定期检查保养
第一O六条
管线管理
一、定期观察油晶埋地管线的防腐层，
二、敷设管线的管沟应保持沙子填实： 部，必须密封。
如有损坏应及时维修。
管沟进入建筑物、构筑物、防火堤或加油机底
三、经常检查管线及各部件的连接法兰，保持密封良好 第一O七条
加油机及附件管理
一、严禁用水校验加油机，以防机件锈蚀。
二、易磨损的机械部位应保持表面清洁无灰尘，无污垢，并定期0[
三、定期检查加油机各个部位、零件的技术状况，确保正常运行。
四、在维修、更新加油枪及胶管时应采用自封式油枪和专用胶管 良好。
第一O八条
员工形象
一、着装管理。员工着装由集团公司统一规定式样， 同季节着不同的服式。一个县(市)范围内员工的换装时"
二、胸徽管理。员工胸徽由集团公司统一规定式样， 准佩带。
第一O九条
加油现场。加油现场不准摆放椅、凳， 加油岛上，不准依靠在加油机及墙、柱上。 上岗员工不准坐着加油，不准坐在
第一一O条
广告布局合理。加油站内竖立广告牌必须报主管公司批准，必须坚持体现集团公司的品牌特色，并定期进行维护、保养，保持其内容、色泽的完整、无损、无缺。不准竖立集团公司之外同业竞争单位的商品广告牌。
第一一一条
敬示公告醒目。加油站的进出口标识、安全警告标志、油晶标牌、服务承
诺、价格牌、监督投拆电话号码，要坚持每天班前进行检查，发现内容缺损或位置不正，要
及时维修，保持完好。
’
第一一二条
商品堆放整齐。在柜台内、壁橱中陈列的商品、样品，要堆放整齐，美观
大方。每天班前都要进行整理、清扫、补充，确保柜、橱商品丰满。
第一一三条
环境卫生责任制。加油站应建立环境卫生责任制，分片负责，责任到人。
对车道、加油设备以及周围环境(包括厕所、绿化带等场所)，要坚持每天进行清扫、保洁工
作。站长要坚持每天检查、督促，并将检查情况作为对虽工考核的内容，记录在“加油站日
第一一四条
监督管理
一、监督组织
(一)县(市)以上公司要建立健全加油站监督管理组织，明确分管领导和主管部门。 (二)县(市)以上公司可根据所属加油站的数量、终端销售市场的竞争情况，聘请 数量的社会特约服务质量监督员。
二、监督内容
以本规范规定的标准和要求为依据.
三、监督方法
重点对加油站服务质量和安全状况进行监督
(一)站长必须坚持每日对全体员工的服务质量进行检查、督促;主管公司每月对所屑
加汕站进行一次检查。
(二)加油站必须对外公布主管单位的通讯地址、服务监督电话，接受社会监督。
(三)县(市)以上公司要定期或不定期向顾客发放由省(区、市)公司统一制定的(服务质 量意见征询表》。且每年不少于两次，征求社会消费者对加油站服务质量的意见。
(四)县(市)以上公司要定期或不定期召开特约服务质量监督员或顾客座谈会，征询对
加油站服务质量的意见。且每年不少于两次，并做好记录。
第一一五条
考核管理
一、考核方法。加油站主管公司负责对加油站进行考核，实行日常督查与年终考核相
二、考核内容
(一)主要经济指标完成情况。指成品油销售总量、人均成品油销售量; 加油量;利润总额、人均利润额;吨油费用额的完成情况。
(二)服务质量及承诺兑现情况。指加油站员工的素质和服务表现以及服务承诺兑现情
况，顾客表扬或投诉(顾客来电、来信、来访)情况等。
(三)设备运转状况。指设备是否保持正常运转，无障碍发生，无滑油，无失准或固设
备问题而中断加油等情况。
(四)安全保障状况。指不发生爆炸、火灾、触电以及由于加油站的责任，使顾客受到人身伤害和财物损失等责任事故。
(五)现场管理状况。主要指现场员工的仪表仪容、服务态度和站容站貌等情况。
：、考核标准。由各省(区、市)公司依据本规范规定的标准和要求，结合本地区的实际
情况制定。
四、奖惩办法。由各省(区、市)公司根据各自情况制定。
第一一六条评比
为推动本规范贯彻落实，集团公司将定期开展加油站达标和评选先进活动，具体办法
另定。
第一一七条
适用范围。本管理规范适用于集团公司所属全资 站。其它联营加油站亦应参照使用。
第一一八条
农村销售站。农村销售站应执行本规范关于安全管理、数质量管理和设备
管理的规定。其它方面的管理，由省(区、市)公司参照本规范制定相应的制度，报销售管理
部备案(农村销售站，指设置在城市郊区、县城以下的农村，非国道、省道公路上，仅有一台加油
机或无加油机、一条车道，年销售量在500吨以下的成晶油销售站)。
第一一九条
解释权。本规范解释权屑中国石化集团公司销售管理部。
第一二O条
执行日期。本规范于二OOO年一月一日起试行。原肋n油站管理制度》
(试行)(中石化187)销库宇119号)同时废止。
第五篇：加油站作业安全规范
Safety code for operation at automobile gasoline filling stations
AQ 3010—2007
目
次
前言
l 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 基本要求
5 卸油作业
6 加油作业
7 油罐计量
8 设备使用、维护、检修的安全要求
9 安全标志
前
言
本标准第4章，第5章的5.
1、5.2.
1、5.2.5、5.2.
6、5.2.
9、5.2.
10、5.2.1l、5.2.
12、5.2.
13、5.2.
14、5.2.
15、5.2.
16、5. 2.
17、5.2.18，第6章，第7章的7.
1、7.2，第8章的 8.
1、
8.2.
1、
8.2.
2、
8.2.
3、
8.2.
4、
8.2.
5、
8.3.
1、
8.3.
2、
8.3.
3、
8.3.
5、
8.4.
1、
8.4.
2、 8.4.
3、
8.4.
4、
8.4.
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8.4.
6、
8.4.
7、
8.4.
8、
8.4.
9、
8.4.
10、
8.4.1l、
8.5.
1、
8.5.
2、
8.5.
3、8.5.
1、8.6.
2、8.6.
3、8.6.
4、8.6.5、8.6.6和第9章的9.1为强制性条文件.其余为推荐性。
加油站内作业除执行本标准的规定外，并应符合国家现行的有关标准、规范的要求。
本标准由国家安全生产监督管理总局提出。
本标准由全国安全生产标准化技术委员会化学品安全分技术委员会(TC 288/SC 3)归口。
本标准负责起草单位：江苏省安全生产研究院。
本规程主要起草人：施祖建、吴龙英、成文东、夏尔淳、谢建兵。
本标准由全国安全生产标准化技术委员会化学晶安全标准化分技术委员会解释。
本标准为首次制定。
1 范围
本标准规定了在加油站内进行的卸油、加油，油罐计量，设备使用、维护、检修等作业的安
全要求及安全标志。
本标准适用于加油站内的作业，不适用于撬装式加油装置、水上加油站的作业。 2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是标注日期的引用文件，其随
后所有的修改本(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成
协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不标注日期的引用文件。其最新版本适用
于本标准。
GB/T13869 用电安全导则
GB 15630 消防安全标志设备要求
GB 16179 安全标志使用导则
GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范
3 术语和定义
3.1 加油站anfomobile gasoline filling station
为汽车油箱充装汽油、柴油的专门场所。
3.2 加油岛gasoline fillingisland
用于安装加油机的平台。
3.3 爆炸危险区险域explosivehazardzone
本标准所称爆炸危险区域指定存在由于爆炸性涨合物出现可能造成爆炸危险而必须对加油站
作业采取预防措施的区域。爆炸危险区域等级分划应符合GB 50156《汽车加油加气站设计与施
工规范》附录的规定。
3.4 动火hot work
本标准所称动火指可能产生火焰、火花和形成赤热表面的施工作业。
4 基本要求
4.1 作业人员应经过培训、考试合格后持证上岗。特种作业人员必须经过专业培训，持有
特种作业资格证。4.2 在加油站区域内作业人员上岗时应穿防静电工作服、防静电工作鞋;严
禁穿带铁钉的鞋。严禁在爆炸危险区域穿脱衣服、帽子或类似物。严禁携带火种、非防爆移动通
信工具进入爆炸危险区域。
4.3 严禁在加油站内吸烟、使用明火。加油站内不应使用移动通信设备。
4.4 作业时应使用不产生火花的工具及安全防爆照明设备。
4.5 不得在GB 50156标准规定的防火距离内提供住宿、餐饮、娱乐经营性活动，不得进
行修理和洗车作业。
4.6 加油站上空有闪电或雷击时，应停止卸油、加油作业。
4.7 站区内搬运金属容器时，严禁在地上抛掷、拖拉或金属容器相互碰撞。
4.8 加油站应使用金属制污油布存放桶，并定期清理。
4.9 泄漏在加油小地面的油料必须立即清除。
4.10 不得使用汽油做清洁工作。
5 卸油作业
5.1 基本要求
5.1.1 必须具备密闭卸油的条件。
5.1.2 防雷、防静电接地设施完好。
5.1.3 油罐车车况良好，防火、防静电设施完备;油罐车的排气管应安装阻火器。
5.1.4 卸油作业所需消防器材配备齐全。
l 1.5 卸油时卸油区域内应停止其他非卸油作业活动。
5.2 卸油作业安全要求
5.2.1 油罐车站内移动时，应由加油站人员引导、指挥，车速不应大于5km/h。
5. 2.2 油罐车停于密闭卸油点，熄火并拉上手刹车;车头宜向外。
5.2.3 油罐车进站后，卸油人员检查油罐车的安全设施后.应先将静电接地线夹头接到专
用接地端，并确认接触良好，报警器不报警。按规定数量在卸油位置上风处摆放消防器材。
5.2.4 油罐车熄火并静置15min后。卸油员按工艺流程连接油管及油气回收管接头;将
接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲;经计量后准备接卸。
5 2.5 油罐卸油、计量前，与该罐连接发给油设备应停止使用。
5. 2.6 卸油前，应准确计量油罐的存油量。卸油作业中，严禁用量油尺计量油罐。
5.2.7 卸油前，核对罐车与油罐中油品的品名、牌号是否——致。
5. 2.8 检查确认油罐计量孔密闭良好，并检查通气管阀门是否关闭。
5.2.9 卸油作业中，必须有专人在现场监护，并禁止车辆及非操作人员进入卸油区。
5. 2.10 卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不得离开作业现场。
5.2.11 油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油。卸油员应监视卸油管线、相关阀门、过滤器等
设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。
5.2.12 卸油时严格控制油的流速，在油面淹没进油管口200mm前，初始流速不应大于 1m/s，卸油时流速应不大于4.5m/s。
5.2.13 卸油时若发生油料溅溢，应立即停止卸油并及时处理。
5.2.14 卸油时如发生交通事故、火灾事故、爆炸事故、破坏性事故和伤亡事故等，应立即
停止卸油作业，启动相应的应急预案。
5. 2.15 在卸油过程中，严禁修理、擦油油罐车，不得鸣笛;使用器具时要轻拿轻放。
5. 2.16 卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀。卸油员应先拆卸油管与油罐车连接端头，
并将卸油管抬高使管内油料流人油罐内并防止溅出。盖严罐口处的卸油帽并加锁，收回静电导
线。收存卸油管、油气回收管时不可抛摔，以防接头变形。
5.2.17 卸油完毕应静置5rain，卸油员全面检查确认状态正常后，引导油罐车启动车辆、
离站，并清理卸油现场，将消防器材放回原位。
5.2.18 卸油完毕待罐内油面静止平稳后，方可通知加油员开机加油。
6 加油作业
6。l 基本要求
6.1.1 加油员在使用加油机前，应确认加油机机件性能良好，油气分离器及过滤器功能正
常，排气管应畅通、无损，泵安全阀定压正常。
6.1‘2 加油岛上不应放置除消防器材外的其他物品。
6.1‘3 加油员不应向绝缘性容器加注汽油、柴油及煤油等。
6.2 加油作业安全要求
6.2.1 车辆驶入加油站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。当加油车辆停稳、发动机熄火后，方可开始加油作业。
6.2.2 有加油车辆进站时，加油员应避免站在车辆正面车道上。车辆移动时操作人员应避开车辆以防被撞。
6.2。3 加油作业应由加油员操作，不得由顾客自行处置。
6.2。4 加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄漏，汽油加油流量不应大于60L/min。
6.2.5 加油时应避免油料溅出。若有油料溢出，应立即擦拭。油污布料应妥善收存到金属制污油布存放桶内。
6.2.6 加完油后，应立即将加油枪复位于加油机。
6.2.7 站内有人吸烟或使用非防爆移动通信工具时，应立即停止加油，并及时制止。
6.2.8 摩托车加油前驾驶人员应离开座位;摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油机
4.5m后,方可启动。
‘
;
油罐计量
7.1 油罐计量时应使用经法定检定并符合安全要求的计量器具。
7.2 油罐计量时应停止使用与此油罐相连的加油机。
7.3 卸油后，待静置15min后方可计量。
7.4 采用人工采术、计量和测温时，测量工具上提速度不得大于0.5m/s，下落速度不得大于1m/s。
8 设备使用、维护、检修的安全要求
8.1 基本要求
8.1.1 作业应使用防爆机具，手持工具应为不产生火花的工具，清洁设备应使用全棉清洁用具。
8.1.2 应定期检测地下油罐，确认无油料泄漏。
8.1.3 清除阴井内积水时，需使用防爆型电动设备或以手工清除。
8.2 清洗油罐
8.2.1 清洗油罐时必须按清洗油罐安全要求进行。清洗油罐处须设置施工标识，并严禁无关人员接近。
8.2.2 油罐清洗前，必须对油罐的油管和电气连接采取隔离措施：
8.2.3 油罐清洗前和作业中，应适时测试油罐油气浓度，并采取相应的安全和个体防护措施。
8.2.4 油罐清洗作业期间，监护人须在现场监督清洗作业过程。
8.2.5 油罐清洗后，监护人应检查所有部件，确认完好后恢复到正常工作状态。
8.3 加油机维修
8.3。1 加油机维修时应设警示标志并对维修区域进行隔离，隔离范围不小于以加油机中心线为中心线，半径为4.5m的区域范围。
8.3.2 加油机维修之前应切断电源。
8.3.3 若所修的部位需要放油时，必须用金属容器收集。
8.3.4 维修所需工具应摆放整齐，严禁乱放乱扔。
8.3.5 加油机被车辆撞击后，应立即关闭电源通知维护人员检修。
8.4 动火作业
8.4。l 在加油站区域内进行动火作业，应办理动火审批手续。
8.4.2 现场应挂警示标志，作业场所应增设消防器材，放置于施工现场。动火人员应按动
火审批的具体要求作业。
8.4.3 动火前，与动火设备相连的所有管线均应加堵盲板与系统彻底隔离、切断。
8.4.4 将动火设备内的油品等可燃物彻底清理干净，达到动火条件，严禁使用压缩空气对管线进行清扫。
8.4.5 在爆炸危险区域附近动火施工时，应隔离并注意见向。
8.4.6 动火点周围(最小半径15m)的下水井、水封井、隔油池、地漏、地沟等应清除易燃物，并予以封闭。
8.4.7 油罐动火，应作动火分析，合格后方可动火。
8.4.8 动火期间，安全监护人员应在现场监督，落实防火措施。
8.4.9 施工中须启、闭管线阀门设备时，施工人员应会同值班站长处理，施工人员不得擅自操作。
8.4.10 电焊回路线应接在焊件上，不得穿过下水井或其他设备搭火。
8.4.1l 高处动火(2m以上)必须采取防止火花飞溅措施，风力大于5级时禁止室外动火。
8.5 防雷、防静电设施和接地装置检测
8.5. 1 防雷装置检测应每年一次，并建立设备检测档案。
8.5.2 所有防静电设施应定期检查、维修，并建立设施检测档案。
8.5. 3 定期检查加油枪胶管上的金属屏蔽线和机体之间的连接情况，保持其具有良好的接地性能，并建立检查记录。
8.6 供电、发电
8.6.l 供电、发电基本要求应按GB/T 13869规定执行。
8.6.2 电气检修、临时用电必须执行工作票制度，并明确工作票签发人、工作负责人、监护人、工作许可人、操作人员责任。必须办理签发、许可手续后方可作业。
8.6.3 变、配电房间必须制定运行规程、巡回检查制度。
8.6.4 变、配电设备无论带电与否，不得单人移开或越过遮栏进行工作。若必须移开遮栏时，必须有监护人在场，并符合设备不停电检修安全距离要求。
8.6.5 在高压设备或大容量低压总盘上倒闸操作及在带电设备附近工作时，必须由两人进行。
8.6.6 不得在电气设备、供电线路上带电作业。断电后，应在电源开关处上锁、拆下熔断器。并挂上“禁止合闸、有人工作”等标示牌：：工作未结束或未得到许可，任何人不得拿下标示牌或送电。工作完毕并经复查无误后，由工作负责人将检修情况与值班人员做好交接后方可摘版 送电。
8.6.7 发电、供电过程中应有专人巡回检查。
8.6.8 当外线停电时，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内设备及照明的电源开关。按发电操作规程启动发电设备。
8.6.9 当外线来电时，断开加油站内设备及照明的电源开关。注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，按操作规程恢复供电。
9 安全标志
9.1 加油站作业场所应按GB 1617
9、GB 15630规定设置安全标志。
9.2 以下情况宜设“禁止标志”：
a)加油站出入口及周边、作业防火区内，选用“禁止烟火”、“禁止使用手机”、“当心火灾”标志。
b)作业场所动火时，选用“禁止放易燃品”、“当心火灾”、“禁止使用手机”标志。
c)火灾爆炸危险场所选用“禁止穿化纤服”、“禁止穿带钉鞋”标志。
d)润滑油储存区域选用“禁止吸烟”标志。
e)加油站出人口选用“限制速度”标志。
9.3 以下情况宜设“警告标志”：
a)加油站作业场所选用“注意安全”、“当心爆炸”、“当心火灾”、“当心车辆”标志。
b)润滑油储存区域选用“当心火灾”标志。
c)可能产生触电危险的配电间和电器设备，选用“当心触电”标志。
9.4 以下情况宜设“指令标志”：
a)加油站出人口选用“入口”、“出口”标志。
，
b)卸油作业时在作业区放置”禁止带火种”、“注意安全”“标志，在对应的加油机醒目处放置“暂停使用”标志。
c)有限空间作业场所选用“当心中毒”、“禁止带火种”、“注意安全”标志。
9.5 手动火灾报警按钮和固定灭火系统的手动启动器等装置附近，选用“消防手动启器”标志。