来年售后质量年度工作计划

来年售后质量年度工作计划（共8篇）

篇1：来年售后质量年度工作计划

转眼一年就匆匆过完了，我要对自己的工作好好的回顾一下，我在这一年的工作有好好完成，努力按照公司的要求全部做好了。为此我要对自己做的好的方面说一声“真棒”，对自己没有去做好的方面说一声“加油，再接再厉”。我把这一年的工作做了一个总结。

一、完成的本职工作

我的本职工作是文员，就是专门负责办公室的各类文件的分拣的。在这一年，我跟着领导的指示做，把各类的文档都好好的整理了一番，挑拣出重要保存起来，已经没有用处的文档就全部做好销毁。每周的最后一天，都会去收揽大家的文件，我去分好，帮大家整理好，让他们能够准确找到自己想要的文件。对于需要登记的事情，我都会一一做好记录，备份好每次的记录，以便查询。这些属于自己分内的工作，我都有做好，按照日期和类别分列好，给大家提供了很好的便利。

二、得到的收获

做文员这一工作，肯定是要做表格的，我之前对于部分的工作是不太熟悉的，自从进入公司做了文员，我就慢慢的学会了很多种表格的做法，经过一年的训练，我的这方面的能力真的进步太大了，吩咐我做的表，我都能很好地完成了。再有就是各类的通知格式也都学会了几种，因此写作能力上升了，比较好的能够把通知发布下去，大家也都能理解。

三、过去一年的不足

虽然大致的工作完成的是很不错的，但还是有出现失误的。因为性格比较容易急躁，所以面对比较急的事情，就不能冷静的解决，会出现一些小错，比如粗心大意、丢三落四的情况，虽然是小毛病，但是积累的多了，反而会造成大麻烦。所以对于自己性格上的一些缺陷，是比较要重视改正的，要想真正的做好本职工作，就必须把本职上的错误改正。

四、来年工作计划

来年里，我对自己工作有新的打算，我会先做好自己一整年的工作计划，然后在逐步做出月计划和周计划，这样根据计划去做事，也比较好达到目标，工作也比较好做。新年，我会更努力，对工作也会更热爱，尽力做好属于自己的每一个方面的工作。我会提高自己在解决事情上的能力，多学习一点业务知识，这样进步的空间才会变大。

篇2：来年售后质量年度工作计划

本人来单位已近三个多月了，感谢单位领导接纳了我，并担任SEM推广工作。在短短三个月时间，在单位领导、部门经理和同事的关心和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过三个月来的学习与工作，工作和能力上有了新的进步，现将三个月来的主要工作情况总结如下：

一.了解公司大概情况及竞争对手的相关信息.工作内容: 此项工作是熟知公司企业文化，总体市场战略,以及竞争对手的相关信息，诸入投放平台，所用关键字，更新频度，与我们公司相同关键字排名的比较等

1.了解公司基本情况:

成都安莱特线缆制造有限公司主要是集发热电缆、温控器、电热产品的研发、生产、销售于一体的高新技术企业。

2.公司发展战略:

公司网络发展战略 :网络前三甲（争取超过品诺，伊思特）

3.了解竞争对手的相关信息:

电地暖品牌还是比较多的:品诺，伊思特，安泽，朗斯德……推广(主要指关键词及内容网)做的比较好的品诺，安泽是我们要看准并超越的目标。

二.网站建设

工作内容:主要是对网站建设和关键字推广的工作安排，网站整体风格的确定，模板，配色。现在安莱特的网站首页已经确定，签订首页确认书后就会开始内页的设计，首页一旦确定，之后的工作就会很好的开展。

三.每天的工作

工作内容:公司的网站维护更新，公司网站在线客服，关注百度竞价排名的情况。

四.其他主要事情

工作内容：对于安讯网站的方案制定，配合网络公司的人员工作。

工作中存在的问题汇总:

1.对竞争对手的信息只是初步了解,没有很深入,后期要深入:包括网站,内容网,SEO推广,及

其它的推广方式.知己知彼百战百胜。

2.每周,每月报表制定(没有落实到位)

3.网络推广的形式比较单一,把目前的工作做好的情况下,找出更多的推广方式,多元化推广,提高流量,咨询量.2012年网络推广工作计划:

根据目前网络推广现状和公司的实际情况，制定安莱特品牌网站年度网络推广整体战略.一、时间：

2012年1月1日—2012年12月31日

二、2012年年度目标：

1、维护并推广安莱特品牌网站，提高网站在搜索引擎的整体排名。

2、整合各种网络推广方法。配合网络公司持续加大网络宣传的覆盖面，增强品牌的正面形象，为公司整体品牌推广策略提供网络支持。

3、力争安莱特品牌网站发布的相关信息在各种网络平台上占据重要位置。

4、筛选出较有影响力的推广网站10个,推广活动及炒作

5、控制网络推广费用，实现精准营销，增加网站非付费广告点击的比重。

三、2012年度具体工作安排表：

安莱特品牌网站网络推广分四个阶段进行(3个月为一个阶段)。

第一阶段：1月1日—3月30日

1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度方向及任务。

2、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。

3、综合分析，筛选出综合影响力比较明显的10个行业网站,问答网站,论坛社区平台作为主推论坛，20个相对知名的论坛作为辅助论坛,4、配合公司年度品牌推广战略方向，选取有影响力的网络广告宣传平台。

5、整理收集潜在客户、竞争对手等信息，并负责跟进清理品牌负面报道。

6、周总结、月总结，针对安莱特品牌网站网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化建议方案。

7、执行公司安排的其它事务。

8,、跟进关键字推广的效果，并考虑投放GOOGLE或者百度广告。

第二阶段：4月1日—6月30日

1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度方向及任务。

2、重点检查关键字推广的效果，对于没有达到目标的关键字进行反馈。

3、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。

4、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理品牌负面报道。

5、寻找并发展网络媒体免费合作平台，充实完善相关专栏内容。

6、周结、月结、半年总结，主要针对安莱特品牌网站网络推广效果进行分析评估。

7、执行公司安排的其它事务。

第三阶段：7月1日—9月30日

1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度本季度方向及任务。

2、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。

3.持续优化关键词及推广页面.4、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理品牌负面报道。

5、寻找并发展网络媒体免费合作平台，并充实完善相关专栏内容。

6、执行公司安排的其它临时性事务。

7、周总结、月总结，主要针对企业网络推广效果进行分析评估，并制定相关优化方案。

第四阶段：10月1日—12月31日

1、汇总各类相关数据，整合各相关内容制定本季度方向及任务。

2、整合相关品牌新闻及每周撰写贴子，并完成在各个网络平台上的发布、更新等工作。

3、整理收集潜在客户信息、分析竞争对手信息、并负责跟进清理品牌负面报道。

4、寻找并发展网络媒体免费合作平台，充实完善相关专栏内容。

5、执行公司安排的其它临时性事务。

6、完成对各竞争对手网络推广的比较、分析及总结。

7、周总结、月总结、年总结，并针对下一年度制定网络推广计划。

心得体会:

篇3：来年售后质量年度工作计划

随着医疗技术的突飞猛进和医院的建设,大量医疗设备进入医院,尤其是各种先进的进口医疗设备进入各级医院,医疗设备的维护保障正成为一个热点话题。由于医疗设备维修用户集中度非常低,对信息的掌握不对称,在设备维修中缺少发言权,使得医院在医疗设备的维修中往往依赖于厂家。为了扭转被动的局面,上海地区从2007年开始采用一系列集中战略,提高本专业的集中度,即通过联合方式,将下游的医院进行集合在一个特定平台上,开展了包括统一采购和服务合同、售后服务满意度调查和发布等系列活动,谋求在一些关注点上统一观点。连续四年开展了上海地区的主流医疗设备售后服务满意度调查活动,扩大了满意度调查的影响力,起到了引导厂家售后服务向更加完善和谐的方向发展的作用。

2011年上海市医疗设备器械管理质控中心又发起了第5次上海地区医疗设备售后服务满意度调查活动。与往年相比,调查指标从原来的7个扩大到15个(包括产品到货安装、维修保养和投诉处理等),调查的种类扩展到了8类。将原来的放射影像类设备分成了CT/MR类与DSA/X光类两类,主要是考虑到该两类设备的维修特点上有所不同,生产厂家有所区别,故将这两类设备分开单独评价。本文将重点展示此次DSA/X光类设备的售后服务质量调查统计分析结果,希望能够从中看到在此类设备各厂家售后服务中的差异,对照分析,寻找差距,希望引导供应商不断完善其自身售后服务。

1 材料与方法

1.1 调查对象

二级以上的医疗机构是上海地区医疗设备主要消费市场。调查对象为二级以上医院的售后服务直接管理部门与一线的使用部门。本次收到放射影像DSA/X光类满意度调查样本107张调查问卷,涉及到82家医院,其中三级医院32家,二级医院50家。

1.2 调查范围

2011年10月份底下发书面调查表,12月中之前收回,调查数据时间区段上主要是调查2011年度厂商及授权服务商的售后服务表现。

2 结果

2.1 DSA/X光产品品牌市场占有率统计

在调查中通过对各单位的该DSA/X光产品的装机量的统计,得到在DSA/X光类设备品类中,市场占有率最高的厂商分别为飞利浦、通用、西门子、岛津、东芝、上械厂和锐科,占有率分别为:24.3%、20.5%、18.1%、9.2%、8.0%、6.8%和6.2%。市场占有率的前三位均为进口品牌

2.2 综合满意度

在DSA/X光类设备品类中,综合满意度情况见表1所示。满意度最高的前三家厂商分别为飞利浦、通用和锐科,满意度得分分别为4.05,4.03和3.98。而且各进口厂家的评分之间差距非常小,但是其中入选的国产品牌的得分与进口品牌的评分却存在明显差距(国产其他品牌厂商由于样本量较小,不具有代表性,未作统计)。

本次调查问卷的满意度评分分为非常满意、比较满意、一般、比较不满意和非常不满意五档,各主要厂商的满意度各档评分比例如图1所示:

可以看出,得分较高的品牌非常满意和比较满意的比例相当高,同时几乎没有非常不满意的,说明用户的认可程度比较一致。

2.3 分项满意度评分

各厂商分项满意度情况如图2所示。

从各厂家的的分项评分分布上可以看出2家国产品牌的各项得分都低于6个进口品牌的厂家售后服务得分,整个曲线分布明显呈国产和进口两组分离状态,存在组间明显差异。

预防性维护计划和组织实施项上得分相对最低,而国产组的零配件到货和其付款方式上得分最低,提示该方面需要提高。

2.4 各厂商在不同级别的医院中满意度比较

本次调查中,将三级医院和二级医院评分资料分开对照分析,两者对同一厂家售后服务的满意度有点差异。见表2所示。不同用户之间的评分还是存在细微差异,如三级医院对进口产品的售后服务的满意度平均得分要高于二级医院对进口产品的售后服务的满意度平均得分;而在国产品牌售后服务打分上恰恰相反,三级医院对进口产品的售后服务的满意度平均得分要低于二级医院对进口产品的售后服务的满意度平均得分,这也是反映出可能存在的用户的需求差异和厂家服务重点的差异。

2.5 与历史综合满意度比较

为了与以往历年的数据对照分析,整体满意度评分如表3所示。

由于前几年放射影像类包括了CT/MR和DSA/X光设备,故以往年的放射影像设备售后服务满意度数据为参考,从表3可以看出,该类设备服务满意度在上升,说明各家公司的售后服务正在不断完善。

3 结论

2011年度医疗设备主流供应商的服务满意度调查从原来的7类扩大到8类,特别将DSA/X光设备单独成为一类来调查,体现了该类产品的重要性和独特性。

连续5年的调查数据分析可以发现,该类设备售后服务质量满意度调查平均得分总体在上升,正在朝着更加健康和和谐的方向发展,但是得分还不是很高,还低于CT/MRI的满意度得分,还有改进空间。

希望我们的每年的调查数据能为我们各级医院采购选择设备时提供市场占有率、满意程度等参考依据,也为各医疗设备生产厂家及代理商提供各家公司市场占有率和服务满意度的测评参考,共同推动医疗设备售后服务不断完善和提高,为现代化医院运行和医疗技术应用提供更加安全有效的护航。

摘要：为促进相关厂家不断完善售后服务,上海地区第五年开展了医疗设备售后服务满意度调查。本年度首次将DSA/X光设备进行单列成一类进行调查。从调查结果可以发现,与以往放射影像类满意度指数相比有所上升,但在预防性维护和保修合同方面满意度普遍性低下,而国产品牌满意度也低于进口品牌。

关键词：医疗设备,DSA/X光,售后服务,满意度调查

参考文献

[1]李斌,张力方,钱建国.基于集中战略的医疗设备维修服务管理新策略研究[J].医疗卫生装备,2010,31(08):1-2.

[2]汪黎君,李斌,何德华,等.基于测评规范的医疗设备售后服务满意度调查的优化研究[J].医疗卫生装备,2010,31(8):10-12.

[3]汪黎君,李斌.德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中的应用[J].中国医疗设备,2012,27(03):88-90.

[4]陈亚慧.维修黑洞[J].中国医院院长,2010,(8):36-42.

[5]李斌.2008年度上海地区医疗影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析.中国医疗器械杂志,2009,33(4):297-30.

[6]中华人民共和国商业行业标准,SB/T-10401-2006《商品售后服务评价体系》[S]

[7]李斌,汪黎君,张立方,等.2007年度上海地区医疗设备售后服务满意度调查报告[J].中国医疗设备,2009,24(3):68-71.

[8]汪黎君,李斌,何德华,等.医疗设备售后服务满意度调查的方法探讨[J].中国医疗设备,2009,24(2):73-75.

篇4：社区年度工作总结及来年工作思路

新园社区各项工作在上级部门的领导和支持下，社区围绕“构建和谐社区”的理念，以服务居民群众作为社区工作的立脚点，按照年初的工作计划，健全机制，强化功能，不断提高社区的创造力、凝聚力和战斗力，开展了全方位的社区服务，现将今年的工作总结如下：

一、重点工作完成情况

1、完成了国家卫生城市复审迎检工作。国家卫生城市复审迎检是我社区今年的重点工作，我社区通过整合资源，组织社区共建单位、居民党员志愿者、学生志愿者，通过修补破损道路和围墙、补种绿化、清理堆积物牛皮癣、更新垃圾桶等措施对社区环境进行整治，全体社区居干齐心协力，发扬“五加

二、白加黑”的精神，确保了迎检工作不在我社区失分。

2、完成了365便民服务中心的建设工作。今年我社区将二楼瑜伽室收回，进行装修粉刷，按照“网格化管理、组团式服务”的提档要求，建设了面积为60平米的便民服务中心办事大厅，改善了社区硬件条件，方便居民办事。

3、完成了金华市残疾人爱心家园的建设工作。今年我社区全面完成了残疾人规范化建设工作，成立了残疾人爱心家园，设立了5个残疾人公益性岗位，组织残疾人开展来料加工培训，并为活动室安装了价值一万多元的康复器材，包括双轮助力器，肩关节旋转训练器，股四头肌训练椅，液压式踏步器，腰部放松器，下肢功率车，偏瘫康复器等，为社区老人、残疾人康复提供了有利条件。

4、完成了月亮湾老年活动室等文化场地的建设。经过多方协调，我社区今年投入资金对三楼进行了漏水维修并粉刷布置，配备必要的活动用具，添置了7件老人健身器材，三楼设立了两间乒乓球活动室，其它房间分别设置成书画室，日间照料室，健身房，配置健身器材，目前该活动室已经投入到正常的服务运行中，为社区居民提供了一个活动文化交流的平台。5、2013年12月31日顺利完成了社区党组织、居委会的换届选举工作。

4、今年向科协申请在城南公园西侧安装了长10米的标准宣传长廊。进行普法知识、安全防范知识等的宣传。

二、以区域共建为载体，为居民办实事

和谐社区的核心是“以人为本，为民服务”，社区共建领导深入社区，高度重视扶持社区各项事业的发展，筹集资金，帮助社区解决居民关心的热点和难点问题。在共建工作中，社区坚持立足自身，通过共建发挥辖区单位的主动性和积极性，形成共驻共建、资源共享的良好氛围，今年共筹集共建资金9.05万元，用于为民办实事、办好事。今年完成实事6件：

1、协调有关部门完成了城南公园路灯改造；

2、创建了社区残疾人“爱心家园”，安装了残疾人康复器材；

3、完成了社区365办事大厅的改造；

4、对社区3楼活动室进行了屋顶补漏；

5、抓好社区“三化”工作，巩固创卫成果，完成创国卫的复查工作；

6、开展各类文体及便民服务活动，丰富社区居民文化生活。在共建牵头单位的重视表率下，共建单位群策群力，创新活动内容，积极参与社区建设。

三、整治社区环境，塑造优美舒适的社区形象

环境卫生整治是社区一项长期而艰巨的工作，社区狠抓“三化工作，加大“门前三包”的督查力度，完善社区保洁队伍管理，建立卫生保洁长效管理机制。社区工作人员对辖区实行网格化管理，对所属辖区每日进行巡回检查，发现问题及时上报并积极处理。督促保洁中心做好辖区三姑殿城中村的卫生保洁工作，并对其每月实施动态考核。为喜迎新春，进一步巩固创卫成果，为居民营造“文明、整洁、有序”的节庆气氛围，社区开展了“环境卫生大整治、干干净净迎春节”活动。今年四月份是全国第二十五个爱国卫生月，为进一步改善居民生活环境，夯实创建基础，根据上级文件要求，结合社区实际情况，在辖区范围内开展了爱国卫生月活动。社区充分利用宣传窗、板报等多种宣传形式，开展卫生知识宣传。组织居民在社区多功能厅举办了灭“四害”及h7n9健康知识讲座健康知识讲座活动，同时向居民发放春季预防传染病知识等健康宣传小册子，增强居民群众的自我保健意识，进一步倡导文明、科学、健康的生活方式。社区发动各共建单位、物业公司开展辖区环境卫生综合整治活动，对小区绿化带内的杂草、垃圾及堆积物进行清理。4月份共组织共建单位、学生志愿者、驻金官兵、党员共计60余人对辖内的公园、小区、城中村进行了卫生清理整治，更换了破损垃圾桶45只，并对小区内绿化缺损进行了补种，共补种绿化300平方。10月份，为深入贯彻落实市政府“当好东道主，文明办二体”会议精神，扎实推进国卫复审迎检工作，社区按照上级要求，在辖区内开展了“文明省二体，清洁金华城”为主题的环境卫生集中整治活动，市共建牵头单位市教育局、市妇联等共建单位共计60余人参与卫生整治及文明劝导活动。按照上级统一部署，社区大力开展春季灭鼠活动。按照街道的统一部署，开展灭鼠宣传发动，向居民发放灭鼠药物20公斤，开展室外统一灭鼠投药活动，投放鼠药70公斤。

2013年是我市国家卫生城市复查年，为迎接国家卫生城市复审，社区组织辖区共建单位、物业公司召开迎检工作紧急会议，要求各单位立即行动起来，对小区楼道堆积物、绿化带杂草及外围卫生进行清理整治。为营造氛围，社区在辖区内悬挂横幅8条，更换宣传窗12个；社区积极发动党员、小组长20余人开展辖区卫生巡逻检查，劝阻不文明行为；社区组织金华八中、交通技师学院、第一职高及金职院学生志愿者共计100余人进社区开展“共建美好家园，迎接国卫复审”环境卫生整治工作；社区雇工在三姑殿城中村及城南公园清理房前屋后堆积物、杂草，并组织人员在辖区各路段蹲点清扫，在此次卫生整治工作中共清除卫生死角6处，清除“牛皮癣”1500余张，清理150余个楼道堆积物，清理建筑垃圾、废土及杂物12吨，清洗垃圾房2处，清洗垃圾桶90余只。清理绿化带杂草及垃圾800余米。铺设彩条布50余米，共有180余人投入到此次迎检整治活动中。

四、开展科普文化宣传教育，营造文明环境

社区围绕中心工作，设计载体，开展居民喜闻乐见、丰富多彩的精神文明创建活动，扎扎实实地把各项宣传教育活动开展起来。为提高社区居民的卫生意识，我社区每月在文化宣传长廊张贴健康教育墙报、健康处方、创卫小知识等，利用黑板报、楼道海报等书写标语，邀请专家经常性地开展健康教育讲座。当前我省出现感染h7n9禽流感病例，我社区在小区内开展了防控h7n9禽流感知识宣传活动。活动展出了防治高血压、防控h7n9禽流感知识宣传展版十多块，并发放相关的宣传资料，社区提醒居民，要养成良好的卫生习惯，平时勤洗手，室内勤通风，尽量不要接触活或死亡禽类。一旦出现发热、咳嗽等急性呼吸道感染症状，尤其是出现高热、呼吸困难者，应及时就医。社区在牵头单位的支持帮助下，依托社区学校，采取灵活多样的教育形式，开展了法制宣传、保健知识、消防知识、环保知识、计生知识等教育。同时也增进了邻里之间的沟通交流，促进社区和谐。社区积极开展各类文化活动，社区的文化活动主要有两个方面：一是开展具有节日特征的文化活动。如庆元宵猜谜活动、庆“三八”社区文化展示活动、庆“六一”文艺表演及庆端午包粽子比赛等活动，让社区居民一起分享节日的快乐。二是配合形势，开展邻居节活动。4月26日，社区组织社区的文艺团队—社区婺剧戏友社在城南公园开展了婺剧表演活动，通过文娱活动陶冶情操，增进友谊。社区还组织社区书画苑的老年朋友，开展以书画会友活动，社区书画爱好者们现场作画，利用“社区书画作品展示交流区”展出学员作品，一方面展示了学员的书画技艺，另一方面也面向社区居民，陶冶情操，提升审美情趣，更为其展示了一种健康、高尚的娱乐生活方式，增进了邻里之间的交流，使邻居之间更加亲切。

五、立足“安民”，优化社区治安环境。

（一）、加强领导、明确责任，为“网格化管理、组团式服务”工作提供组织保障

社区党支部围绕构建和谐新园这一工作目标，牢固树立“稳定就是发展”的思想，切实加强领导，严格落实责任。成立了以社区党委书记冯颖华为组长，以社区工作人员以及辖区各网格内对关心社区事业，能够带动群众和对网格情况较熟悉的人员为成员的新园社区“网格化管理、组团式服务”工作领导小组。各网格在社区社会管理综治工作站和网格化管理工作领导小组的统一领导下开展工作和行使职责，全面推行创新社会管理目标任务和工作措施，突出领导抓责任，社区网格工作人员抓落实，真正形成各司其职、步调一致抓创新的浓厚氛围，为开展“网格化管理、组团式服务”工作打下坚实的基础。(二)、深化矛盾纠纷排查调处工作，全力维护社会稳定

一是矛盾排查调处报告制度。社区定期召开矛盾纠纷排查工作会议，并及时向街道信访办上报矛盾纠纷排查调处工作情况。二是信访矛盾纠纷调处包案制度。对一些比较突出的矛盾纠纷，落实领导包案制，集中时间人力，着手解决处理。三是信访调处联席会议制度。对涉及群众利益的信访案件，及时召开联席会议，查找问题症结，研究制定解决办法。四是信访矛盾形势分析评估制度。社区坚持在重大节日、重大活动前对辖区信访矛盾形势进行分析评估，对可能发生的群体上访苗头提前介入，安排人力，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

（三）、开展平安创建宣传活动

为进一步深化社区防范处理邪教工作，增强辖区居民群众防邪、反邪思想意识，营造浓厚的反邪防邪社会氛围，2月27日，社区在多功能厅组织开展了“深入居民，崇尚科学，反对邪教，面对面宣讲”活动。社区工作人员不仅通过向居民发放反邪教相关宣传材料，面对面的进行“反邪教”基本知识宣传，还向居民讲解了国家针对邪教的相关法规政策以及相关邪教危害社会案例。宣传教育活动大大提高了居民群众的自觉识别和防范各种邪教的能力，引导居民群众正确识别邪教，只有树立正确的人生观价值观，才能过上和谐美满的幸福生活；5.12社区组织居民在月亮湾小区开展人员防灾疏散演练及发放防空防灾应急手册，通过演练活动，使社区居民进一步熟悉了防空防灾警报信号，了解了防空防灾，紧急疏散等应急避险知识，增强了居民的自我防护意识和自救互救的能力；6月20日在建党92周年来临之际，社区党委组织三个支部党员举行一场别开生面的“知党史、感党恩、跟党走”--学习贯彻党的“十八大”精神知识竞赛活动。通过活动一开展，增进了党员之间的了解，激励党员干部切实加强学习，进一步提高党务知识水平；为消除出租房电气安全隐患，预防因违规用电及电气故障引发的事故，我社区按网格化要求对辖区内63幢出租房用电及消防安全进行一次摸底排查，发现问题限期整改，在各楼道张消防安全温馨提示及用电安全温馨；为切实加强国庆期间安全防范工作，有效减少各类事故的发生，对辖区内人员密集场所、危险化学品等开展消防安全大检查，并在各小区楼道张贴“节日安全防范告之书”，强化社区居民群众的安全防范意识；在辖区内发放食品安全“九不”准则宣传资料100余份；为进一步开展法制宣传，弘扬法治精神，加强流动人口知法、学法的思想意识，社区在三姑殿城中村设点宣传有关法律法规和禁毒知识。社区选取与流动人口工作、学习、生活密切相关的法律、法规进行宣传，主要包括：宪法中有关公民权利和义务的内容、社会治安处罚条例、劳动法、暂住人口管理条例、禁毒有关知识等。通过开展专题活动，极大地提高了流动人口的法律素质，对引导流动人口依法维权、诚信经营也起到了积极的作用；为进一步开展“大力弘扬法治精神，共筑伟大中国梦”为主题，12月4日上午在社区多功能厅组织居民、党员开展法制宣传日活动，向广大居民群众宣传、普及法律知识，宣传民主法治思想，并对有关法律、法规政策进行逐一讲解；并获得了市级“民主法治社区”及开发区“十佳社会服务管理站”荣誉称号。

六、加强计划生育工作，把各项指标落到实处。

（一）、社区共有育龄妇女1572人，今年全年共报出生婴儿15人，其中男孩7人，女孩8人。共完成四项手术12例，其中取环4例，放环5例，人流2例，绝育1人。全年新婚登记27对，再婚登记3对，申请2胎3对，领取独生子女证9人，知情选择的开展，使我社区育龄夫妇避孕节育措施落实率达到100%。

（二）、3月和9月进行的育龄妇女“查环、查孕、查病”活动，三查率均达到99%以上。同时为社区的外来育龄妇女提供免费三查、发放避孕工具和其他服务项目。

（三）、开展丰富多彩的计生协活动：

（1）、1月，春节走访慰问活动，重点走访独生子女家庭困难的群众，开展关爱女孩行动；（2）、3月5日，社区联合金职院的学生举办了学雷锋活动月系列活动；（3）、5月组织计生协会员进行包粽子比赛，并将成果赠予计生困难户；（4）、为庆祝5.29计生协会员日，社区组织巾帼志愿者开展了清洁一条街、发放计生宣传资料活动。（5）、9月为社区70岁以上计生协会员送上老年节礼品及免费健康检查及咨询。这些活动加强了社区计生协的凝聚力，吸引更多的群众加入到计生协队伍中来。

七、立足于便民利民，做好社会保障工作，提升社区服务功能。服务居民是社区工作宗旨，社区的每项工作也是紧紧围绕服务居民开展的，社区利用各种渠道广泛宣传劳动保障政策和法律法规以及办理程序，今年向前来咨询办事的人员免费发放宣传单500余份，通过宣传窗、楼道张贴发布用工信息400余条、就业政策宣传单100余份、医保缴费通知300余份、发放社保补贴通知240余份。社区对下岗失业人员进行造册登记，社区现有在册登记就业失业人员415人，今年成功的帮助失业人员5人就业和1人创业。2013年3季度“4050”社会保险补贴人员72人，其中：灵活就业人员65人，个体经营人员7人。加强社区退休人员的社会化管理，定期组织开展活动，做好每年的认定工作。社区现有退休在册登记人员445人，其中铁路退休人员19人。今年新增登记84人，社区居委会对每一位企业退休人员的基本情况进行了全面、准确的了解，并向每位退休人员发放了联系卡。今年5月份，社区劳动保障站通过各网格对资格认证内容的张贴宣传、电话通知、上门服务、完成企业退休人员一年一度的生存认证工作，将在册登记人员388人和铁路退休人员15人全部资格认证。二0一三年按照开发区工作部署，对企业退休人员入户走访，向2户困难企业退休人员发放春节慰问金2000元，同时对老同志重病住院慰问20人，社区及时派员对退休人员病故3人进行上门慰问。

城镇居民基本医疗保险是关系到社区居民利益的工作，为了使得此项工作顺利，在各小区门口宣传窗张贴办理社会保障卡程序及缴费通知，进行了广泛宣传，并对扣款不成功人员和未缴款人员进行逐个电话通知，告知参保人或监护人。目前参加城镇居民基本医疗保险人员461人，其中：新增城镇居民基本医疗保险人员52人，通过登记、电脑输入，确保无差错。同时发放社会保障卡71张。

八、2014年工作思路

1、开拓思路，多方筹集社区经费，抓好社区创收工作。

2、保质保量完成上级部门布置的各线工作。

3、做细做实计生基础信息，抓好计划生育长效化管理。

4、继续做好环境整治，保持社区环境卫生。

5、做好信访重点对象企退人员、志愿兵群体、计生失独家庭的动态排摸调查和稳控工作。

6、做好小区管理工作，确保小区和谐稳定。

篇5：个人年度工作总结及来年工作计划

一、立足大局，忠诚履职，各项工作成效显著

1.坚持“领”与“融”，党的建设持续加强。

税务机关首先是政治机关。作为党委书记、局长，我始终坚持把全面从严治党作为一条主线贯穿税收工作始终，通过不断完善新“纵合横通强党建”机制体系，落实党建提质“六大行动”，实现党对税收工作的全面领导、党建与税收工作互促共融。党建引领有目标。坚持党委统责、书记守责，充分发挥党委的“火车头”作用，牢牢牵住主体责任的“牛鼻子”，制发全面从严治党工作要点，压实管党治党责任;以市局巡察工作回头看和主题教育回头看工作为契机，切实抓好整改落实，持续营造风清气正的良好政治生态;结合工作实际，及时调整支部设置及支委力量配置，不断夯实党建工作基础、筑牢支部战斗堡垒;以“一单两册三簿”为抓手，认真落实“三会一课”、谈心谈话、述职述廉、民主评议党员等各项制度，持续提升支部规范化、科学化水平。该局第二税务分局党支部获全市税务系统“示范党支部”荣誉称号。互促互融有成效。形成党建与税收“两结合、四一起”的“党建红+税务蓝”工作机制，实施税务党员先锋工程，☆个党员先锋队冲锋税收业务前沿阵地，实现党建工作与税收中心工作目标同向、工作合拍、责任配套;组织开展“强体魄 铸党魂”“增强党性观念 弘扬税务精神”红色教育实践活动、“青春逐梦 神采飞扬”演讲比赛等基层党建系列主题活动，用军事训练磨练意志，用红色教育提升向心力，用争先创优激励干部奋发进取、爱岗敬业，擦亮“河图税苑新征程” 基层党建品牌。

2.突出“精”与“细”，税费收入量稳质优。

组织收入是税收的基本职能，是国家赋予税务部门的神圣职责。20，面对疫情影响、政策性减税降费等严峻复杂的组织收入形势，我团结带领全体干部职工，坚持“两个统筹、一个注重”，念好“四字诀”，统筹推进减税降费和组织收入工作。一是在“把”上下功夫，牢牢把握组织收入主动权。加强收入督查指导系列工作机制的贯彻落实，全面主动掌握组织收入进度和税源动态情况，深刻把握经济税源脉动，从容谋划组织收入工作。二是在“抓”字上做文章，抓住组织收入工作重点。抓好税收增长点，加大对重大基础设施建设项目和重点建设项目的税收监控力度，在提供优质服务同时搞好税收管理，及时把经济增长点转化为税收增长点。三是在“统”字上求突破，统筹协调加减关系。算好税源“总账”，记好行业、税源征收“明细账”，用好减税降费“减免账”。保证不折不扣执行各项减税降费政策的同时，积极组织税费收入颗粒归仓。四是在“守”字上显本色，坚守组织收入原则。在积极完成组织收入目标任务的同时，坚守组织收入原则底线，不越收“过头税费”的红线，筑牢税收执法风险的防线。年截至☆月☆日，累计组织县级税收收入☆亿元，完成县委县政府县级税收收入目标☆亿元的☆%。

3.立足“保”与“稳”，践行责任彰显担当。

税务机关作为重要的经济职能部门，2021年，我团结带领全体干部职工，积极践行社会责任，服务☆经济社会发展大局，不断践行税务部门的初心使命。保质保量，落实减税降费优惠政策助力经济发展。以“利企惠民添动能，减税降费促发展”为目标，切实加强全面落实税费优惠政策的政治责任感，算细组织税费“征收账”，做实减税降费“优惠账”，确保各项减税降费政策落地生根。今年疫情发生以来，我局落实支持疫情防控和助力复工复产各项税费优惠政策共计减免税费☆万元。实现了为企业持续发展减负、为经济持续发展蓄能、为社会持续发展助力的预期效应。省局党委书记、局长智勐，一级巡视员杨贵荣等领导先后亲临我局调研，充分肯定工作成效。稳扎稳打，打赢疫情防控阻击战和精准脱贫攻坚战。一是疫情防控有作为。新冠肺炎疫情发生后，我局组织“党员先锋队”对三个家属院开展☆次高风险地区返回人员入户排查登记，并开展为期三个月的值班轮守，累计值班☆人次，筑牢共同战“疫”的税务防线;二是脱贫攻坚有担当。我局对接全县☆个行政村，开展不同层面的脱贫帮扶。选派☆名政治素质高、工作能力强的党员干部到帮扶村担任第一书记，委派☆名干部定点帮扶☆户贫困户、☆余位贫困人口;因地制宜，精准扶贫，大力发展大樱桃种植和肉兔养殖等特色产业，“亲情扶贫送温暖”系列活动被县委在全县推广采用，目前所帮扶的贫困人口已全部脱贫。

4.着眼“变”与“新”，营商环境不断优化。

今年以来，我团结带领全体干部职工，坚持统筹推进疫情防控和助力复工复产工作，持续开展“便民办税春风行动”，创新纳税服务举措，提升办税缴费服务质效，税收营商环境进一步优化。一是服务方式向“非接触式”转变。按照“非接触式”办税相关工作指引，县局通过张贴通告、电话告知、税企微信群等方式多途径、多渠道广泛宣传“不见面”的办税方式，引导纳税人和缴费人实行“网上办”“电话办”“预约办”“分散办”相结合的办税模式，最大程度便利纳税人和缴费人。二是服务举措向“一企一策”转变。针对企业不同情况，首席税务服务官精准对接负责企业，推行“一对一”“点对点”帮扶等服务措施，提供全方位、全流程的税收服务，不断提升纳税人和缴费人的满意度、获得感;三是服务功能创新。充分依托传统媒体和新媒体平台，不断拓宽宣传渠道，创新宣传方式。疫情期间，利用企业微信平台、县融媒体中心等新媒体创新开展线上直播问答互动，累计在线辅导近万人，受到纳税人和缴费人的高度评价。四是服务载体创新。2021年☆月，我局成立“☆”办税辅导室，组建专家团队，每日安排☆人值班轮守，对各类税务事项“把脉问诊”，对用时间长、流转审批程序较多的业务提供一站式咨询、审批、办理服务。近期，“☆办税辅导室”出品的政策宣传系列短视频在纳税人和缴费人中广泛传播，成为☆服务品牌的一张名片。

5.把握“严”与“爱”，队伍建设创新发展。

人才资源是第一资源。我和局领导班子一道，坚持以正气聚人心、树形象、接地气、促事业，凝聚“四合”力量，实现“四利”目标。坚持严管与厚爱相结合，激励与约束并重，队伍建设成效显著。一是严管促规范。开展基层建设规范年活动，树立用制度管人管事的导向，从行政管理、税收业务及廉政风险等方面梳理规范☆项管理制度，标准工作的行为规则，使工作有章可循、有据可依、奖罚分明，促进队伍健康、高效发展;聚焦“三不一体”推进，强化标本兼治，定期开展廉政教育，不定期开展明察暗访和通报警示，一以贯之地抓好廉政纪律。二是厚爱聚合力。积极落实职工福利待遇，利用传统节日或重要节点组织开展各项主题活动，营造☆大家庭的温馨氛围;按照“形象标识规范、场所功能完善、设备满足需要、内部管理健全”的要求，完成☆个基层税务分局改造工作，切实优化基层办公环境，为基层同志提供温暖的家。召开“情暖重阳 共话初心”离退休老干部座谈会，组织老干部到☆红色教育基地开展“体悟河山之变 激发责任情怀”等活动，与离退休老干部们共庆重阳佳节，共话税收发展。

二、正视问题，转变观念，工作方法持续改进

志不求易者成，事不避难者进。作为县税务局党委书记、局长，2021年，我在本职岗位上尽职尽力，扎实工作，取得了一些成绩，这应归功于县人大的关心支持，归功于班子成员的团结一致，归功于全局干部职工的务实重干和无私奉献。这一点点成绩与县委、县政府的要求和人民群众的期望还有不少差距，还存在一些不足和问题。

一是工作创新能力不足。

在经济发展新形势下，不论是征管改革还是队伍建设，都要求我们与时俱进、开拓创新，开创税收事业新发展。在业务创新能力、工作的预见性、前瞻性、敏锐性等方面有待进一步学习、提升。

二是调查研究不够深入。

平时参加县委、县政府和市局的会议较多，在县局机关开会安排布置工作较多，听汇报、看材料的多，下基层调研少，到企业了解情况少。

三是联系群众不够密切。

平时听领导干部说的多、和职工交流少;联系群众不细，问的多、听的少，单向沟通有余、双向互动不足。

三、工作规划

锚定方向，主动作为，推动2022年工作高质量发展

篇6：来年售后质量年度工作计划

区第七次党代会以来，督院街街道认真学习贯彻党的十九大精神、习近平总书记对x及x工作系列重要指示精神和省委、市委、区委全会精神，认真贯彻落实区委、区政府重大决策部署，创新思路，敢于担当，坚持高质量完成上级指示和交办任务，有力推进了辖区经济社会的协调发展。现就街道xxxx年工作推进情况及下一步工作打算报告如下。

一、突出特色重亮点，高质量贯彻落实区委、区政府各项重点工作部署

（一）抓经济发展不放松。督院办事处结合辖区实际，以楼宇招商、以商招商为重点，着力做好存量企业挖潜，对仁恒广场、财富中心、川信大厦等重点楼宇和东府九座、出版大厦新建楼宇进一步细化服务措施，主动对接猪八戒网、芒果财税等优质商务平台公司，积极申请成为x区企业工商执照就近办理首批试点单位，以上措施均取得了较好的成果。

（二）助项目建设促成果。办事处主动参与、配合辖区地块出让和项目建设，把项目建设作为辖区经济、社会发展的重要助推力量，切实解决问题，保证后续发展动力。安居巷地块建设进度超过预期，东丁字地块顺利出让，滨江路x号地块已完成上市准备，东府九座建成后不到一年即已基本入驻满载，出版大厦顺利复工且协助其引进了高力国际和wework等国际化高端专业招商企业和联合办公企业。

（三）国际化社区见初效。经过办事处主动争取，依托辉盛阁国际公寓、“创.督院”社会组织平台、盐道街小学为主体，积极对接市社治委、市外办等相关单位，发动辖区省川剧院、市水产协会、新开街花鸟协会商会及商家积极分子，建立国际化社区建设联席会，牵头成立x首个社区专项基金国际咨询委员会—创·督院社区发展专项基金国际咨询委员会，制作蓝眼睛看督院APP为在蓉外籍人士提供双语信息参考等，各类涉外文化交流、社区参与等有序开展，促进了外籍人士融入x和辖区特点的国际展示，也为x区成为全市国际化社会试点单位打好了基础。

（四）特色街区聚焦四态。聚力产业升级，聘请专业团队对新开街、南府街业态进行统一规划设计，引进先进经营模式，引导商家转型升级，提升业态品质；聚力文化彰显，开展“花重锦官城”、“新年艺能赛”等丰富多彩的商贸、旅游和主题文化活动，以商为媒，以文会友，释放街区特色文化，达到“以文润街”的效果；聚力形态提升，秉持街区美学理念，聚焦街区花、鸟、鱼、宠物等产业特色，实施风貌改造，增加开敞空间，增设景观小品，植入文化标识，促进形态业态文态生态相得益彰；聚力生态改善，精致打造锦兴路小游园、微绿地，极力改善辖区生态环境，为辖区居民提供休闲小息的好去处。

（五）非公组织党建再突破。街道党工委结合辖区单位特点，把非公组织党建作为重点，采取党建引领，工会、共青团、妇联助推，多种活动形式、多种宣讲方式、多种培训模式，吸引“两新”组织积极向党组织靠拢，切实地做好失联党员的处置、组织关系结转等基础工作，在社会组织、行业协会实现党建突破的基础上，今年又以瀚华联合党支部、仁恒物业党支部的成立，实现了金融类民营企业、外资企业党建的新突破，非公组织党员发展也已经成为辖区党员的主要来源。

（六）平安督院建设出经验。办事处积极探索“组团式服务、项目化运作、网格化管理、信息化支撑”的平安建设新模式，在辖区工作中把握共同预判、主动介入、合理区分、依法调处的原则。突出“大联动”平台、平安督院手机APP等信息化支撑，最大可能地消除盲区和死角。

（七）城市管理有“最美”。街道探索政、商、社、民四位一体的多元参与和资源共享方式，坚持推进“花重锦官城”活动，开展评选“最美庭院绿化、最美阳台绿化、最美墙体绿化、最美屋顶绿化”，使辖区企事业单位、市场、商家和居民环境共建意识不断增强，一支支居民志愿者队伍、商家美化支持小组成立起来。企业从参与环境共建中体会到价值感和荣誉感。城市管理工作抓大不放小，在基础条件较差的情况下，坚持了高标准严要求，平均排位近年都位居全区前列。特别是人x中路先后被评为x市“最美街道”，获评街道数量位居全市街道办事处前列。

二、理清思路早谋划，合理规划下一步街道重点工作

（一）保持经济高质量发展。一是强化以商招商合作关系，主动介入楼盘招商，充分沟通信息，促进同业合作、增资扩股、升级总部等，继续加强与猪八戒“互联网+”型等平台型、中介型企业的广泛联系和合作，确保辖区企业数量、质量齐涨。二是抓实项目推进，促成经济指标实效，对安居巷地块项目、万达瑞华酒店、东府九座项目、出版大厦、东丁字地块等，大力配合开发商做好项目推进、推广，在企业入驻个数、资金投入等方面尽快形成良好效果。三是对金融类重点企业协助其增资扩展，为今后经济总量提前打好基础，确保后续增长，避免“后劲不足”。

（二）创好国际化社区示范点。以企业为主体打好基础，与市级部门合作实现无缝连接，争取其最大政策倾斜，重软件服务、重沟通交流，切实地让外籍人士、外国机构合法、和谐地融入x区的发展中来，也助推x本土文化、青少年的国际化拓展，使督院辖区成为x区的国际化窗口，探索国际化社区的督院经验。

（三）党的建设努力攻坚。在继续抓好非公组织、“两新”组织党建覆盖的同时，做好“回头看”，重新审视这类党支部的功能发挥、党员管理、党员发展，实事求是地做好工作分析，坚持问题导向，认真研究党建工作与企业发展、党支部与工青妇等众多关系定位，不仅是要成立起来，还要能发展壮大，更要能促进所在组织与经济社会的共同发展，使基层党支部成为一个个具有凝聚力和战斗力的组退器。

（四）特色街区坚持高品位。一方面是坚持高品质不妥协，慢工出细活，努力克服把特色街区打造当成普通工程项目的思维定式，在文态植入、建设模式、后续营造等保持创新、开放的心态，使特色街区建设具有鲜明的督院特点；二是克服困难抓进度，积极协调解决建设中涉及的资金用途、政策界定、后续审计、现场安全等具体问题，争取早见成效，早成美景。

篇7：来年售后质量年度工作计划

2011年度中国医疗设备售后服务调查是继2010年之后的又一次全国性的客户满意度调研活动, 由中华医学会医工分会和《中国医疗设备》杂志社联合举办, 旨在客观、全面了解医疗设备售后服务情况, 提高用户满意度。

活动调查对象以全国二甲以上医院, 中华医学会医工分会全体常委、委员及相关专家等医疗设备一线人员为主, 内容涉及放射影像类、超声影像类、监护设备类、呼吸设备类、麻醉设备类、内窥镜类、血液净化类7条产品线。

谊安医疗在此次调查中位列前三, 是用户对谊安产品和服务以及品牌影响力最有力的肯定与认可。谊安客服一直秉承“贴心服务”的宗旨, 以“真诚守护生命”为核心价值观, 采取主动服务模式。目前, 谊安的售后体系为“三化”模式:信息化、专业化、标准化。公司先后投入资金建设了400、800客户服务专线电话系统, 提供7×24小时在线服务;实施CRM客户服务派单管理系统、ERP服务配件管理模块以及客户档案管理系统、维修物料编码系统, 通过专业的信息管理平台保障客户服务。目前, 谊安在全国各地设立了26个当地服务机构, 专职驻外工程师65名, 覆盖全国所有省份。公司拥有一套完善的售后服务“金标准”, 从“客户服务礼仪的3T原则”到“客户服务礼仪的具体要求”, 从“售后服务人员品质素养”到“12345服务规范”, 建立健全了一整套培训体制。十年来, 谊安客服一直坚持“寒冬送暖”活动, 每年春节前夕, 针对各地区春节期间仍然开展医疗服务的中心医院, 客服工程师都会到医院对谊安设备免费保养维护。去年举行的“质量万里行”活动, 遍及23个省、4个直辖市、5个自治区、265个地级市, 历时212天, 为用户提供了一系列免费检测保养设备、再次培训等服务, 受到广大用户的一致好评。

篇8：来年售后质量年度工作计划

一、2013年工作总结

2013年，我社在市委、市政府的正确领导和上级社的科学指导下，学习贯彻党的十八大精神，牢牢把握“拉高标杆促发展，知行合一抓落实”的总要求和“稳中求进、转中求好”的总基调，坚持服务“三农”，坚持创新发展，全力开展抗洪救灾和灾后重建，努力保持经济平稳增长，各项工作取得了新成绩。

（一）社有经济稳健增长。

面对复杂严峻的经济形势和百年一遇的严重洪涝灾害，我们坚持加快发展不动摇，全系统干部职工团结一致，奋力拼搏，社有经济保持了平稳发展的良好态势，经营规模持续扩大，经营结构逐步优化，经济运行质量稳步提高，全年实现总经营收入13.11亿元，比去年同期增长24%，实现利润907万元，比去年同期增长15.7%，所有者权益1.47亿元，同比增比去年同期增长17.2%。

（二）“新网工程”建设再上新水平。

以提高流通服务能力、促进农村经济发展为目标，深入推进农资、农产品、日用品、生产生活用盐、再生资源等五大经营网络建设。一是规范发展农资连锁经营体系。以规范农资连锁管理体系和建设农资连锁示范店为抓手，推动农资流通服务转型升级。市甬舜农资公司以及231家农资连锁网点切实做好以春耕、双夏为重点的农资供应，依托庄稼医院、专业植保组织开展测土配方施肥、作物病虫害统防统治等服务，1-11月共组织供应化肥农药约4万吨，实现销售约1.2亿元，开展水稻统防统治面积约25000亩，市场保障能力和农资科技服务水平进一步提升。

二是加快发展农产品流通网络。以扩大农产品销售、助农增收为目标，加快推进农产品营销体系建设，多形式推进产销对接活动。新建姚东中心供销社农产品展销店，参与建设2家村级农贸市场，拓展了基层农产品购销渠道。组织市农产品经纪人协会与市外协会、企业开展业务合作，大力推进市场交易、名优展销、电子商务等活动，促进全市名特优农产品销售，1-11月全系统累计销售农产品1.5亿元。三是积极发展日用品经营网络。支持浙东供销超市发展乡镇连锁超市和农村便民店，提高网络覆盖面，扩大优质日用消费品供应，改善农村消费环境，1-11月销售约5亿元。

四是继续发展盐业供应网络。进一步完善以市盐业公司为龙头的食盐供应服务网络，保障群众安全用盐和榨菜产业健康发展。1-11月市盐业公司共供应小包装碘盐、榨菜腌制用盐等各类盐产品6.5万吨，实现销售约7200万元。

五是探索发展再生资源回收体系。加强行业管理，结合卫生城市建设，与市有关部门开展联合执法，对城区再生资源回收站点进行专项整治，规范回收经营行为。建立再生资源回收示范站长效管理机制，落实专项财政补助，抓好从业人员法制和业务知识培训，促进回收行业规范良性运行。

（三）基层组织建设强力推进。

把抓基层、打基础摆在突出位置，以经营服务综合体建设为契机，大力推进“三社一会”建设，强化基层组织体系。

一是推进基层社创新发展。认真调研，制订规划，因地制宜推进基层社改革创新。今年，我们以“社司一体”模式改造临山供销社，以“社社一体”模式新建鹿亭供销社，通过区域资源整合组建姚东中心供销社，努力使基层社的经营活力和服务能力有实质性提高。1-11月，全市基层社经营收入约6200万元，同比增长6.95%。

二是提高专业合作社发展水平。立足农业优势产业，坚持量质并举，积极创办专业合作社，同时加强指导和服务，推动联合发展，提高专业合作社发展水平。今年，我社新参办姚南高山茶叶专业合作社、马渚粮食专业合作社等12家专业合作社，新成立1家舜合农产品专业合作社联合社，建办总数达35家，1-11月实现经营收入1.4亿元，同比增长42.34%，引领带动农民增产增收的能力进一步提高。

三是继续发展村级综合服务社。继续发挥供销社功能、充实服务内容，推进村级综合服务社建设，今年在泗门、河姆渡等地新建6家村级综合服务社，建办总数达到68家,1-11月经营额达1.32亿元，同比增长27.35%，社会服务效益进一步显现。

四是扎实推进经营服务综合体建设。依托基层组织，通过资产整合、功能聚合、组织联合，建成梁弄、临山等4家经营服务综合体，推动了基层组织模式和服务形式创新，提高了基层组织的经营服务能力。五是强化专业协会服务功能。抓好农村经济合作协会、农资流通协会、农产品经纪人协会等建设，发挥服务会员和行业的功能作用，拓展为农服务领域。探索专业合作、供销合作、信用合作“三位一体”新型合作体系建设，开展为农融资服务，今年为农民合作组织、涉农企业提供农信担保额约650万元。开展农产品经纪人、庄稼医生等业务知识培训，今年累计培训800余人次。

（四）社有企业转型升级迈出坚实步伐。

着力推进社有企业经营管理创新和经营结构调整优化，提升社有企业市场竞争力和整体实力。

一是推进企业经营机制创新。因企制宜，优化企业管理体制和经营机制，努力解决社有企业管理层次不够清晰，管理制度不够健全、执行不够规范等问题。对浙东家居装饰市场实行“总经理负责下的集体风险承包制”，明确市社和市场各为出资方和经营方，确定各自职责和权利业务，激发企业干部职工的主人翁意识，促进市场管理效率和经济效益提高。对农资连锁店实行法人治理，理顺公司和连锁店双方的责、权、利，确保经营活动合法规范开展。同时进一步完善企业管理考核办法，提高考核的精准性和科学性，调动企业责任性、积极性与创造性。

二是提升企业经营规模和效益。着力强化农资、盐业、家居等传统业务，指导企业创新经营模式，优化经营结构，提高盈利能力和服务能力，带动系统经济发展。浙东家居装饰市场、凤祥金楼、盐业公司等企业克服不利的市场因素，提高企业管理的科学化水平，努力形成以管理、品牌、服务等为核心的竞争新优势，保持了行业领先地位，1-11月社属企业预计实现销售约6.8亿元，实现利润650万元，经营规模和效益稳步增长。

三是抓好项目和资产管理。扎实推进农资配送中心建设，进行土地征用和建设资金筹集等工作。加强社有资产监管，抓好对企业重要投资决策、重要经营事项的监管，做好回收仓库等存量资产的租赁与管理，促进社有资产保值增值。

（五）自身建设不断加强。

不断深化干部队伍建设、党的建设和作风建设，抓好信访安全管理，推动系统工作开展。

一是全力开展抗洪救灾工作。今年10月我市遭受了百年一遇的特大洪涝灾害，危急关头，市社领导率先垂范，连续七天七夜带领干部职工奋战在抗洪救灾第一线，克服运输装卸工具极其缺乏和物资仓库严重积水的困难，紧急调运麻袋、编织袋2.5万余只，以自己的血肉之躯打通了救灾物资的运输通道，并在其他部门难以解决的情况下，勇挑重担，向XX市供销社和兄弟县市区供销社紧急筹措调运铁锹、扫帚等救灾物资5万件，确保了全市防洪抢险需要。各企业在灾后第一时间恢复营业，全力开展生产自救和稳定市场工作。大灾面前，全系统干部职工同心同德渡难关，顽强拼搏战洪灾，充分展现了供销人自强不息、勤于奉献的精神风貌。二是深化办社体制改革和干部人事制度改革。为适应新的形势，我社着手对社务委员会进行改革，恢复“三会”制度，增强统筹协调能力。研究制订《人才培养三年规划》，实行机关年轻干部到企业挂职和轮岗锻炼，推荐培养基层社后备干部，使年轻同志在一线中熟悉社情，培养能力，成为复合型有用之才。

三是着力加强党建工作。深入推进学习型党组织建设，开展供销系统先进基层党组织和优秀党员评比表彰活动，提高了基层党组织战斗力和党员队伍活力。认真贯彻上级改进工作作风、密切联系群众的各项规定，健全调查研究制度和工作联系点制度，开展“五联五促”活动。深化廉政建设和效能建设，严控“三公”经费支出，推进行风建设和文明服务示范单位创建活动，提高机关的工作效能和规范化水平，今年我社成功创建为省级规范化数字档案室。

四是切实做好信访和安全工作。认真处理职工群众反映的历史遗留问题和困难求助，及时排除化解矛盾纠纷和不稳定因素，做好系统内原精减职工身份认定工作，共接待处理1200余人次，其中已有395人确认身份并落实了相应待遇，确保了群众利益，维护了系统稳定。强化安全措施，落实安全责任制度，加强对安全隐患的排查和整治，目前全系统做到安全无事故。

2013年在全体干部职工共同努力下，供销社各项工作取得了新的进展，但我们也清醒地看到存在的问题和困难，主要表现为“三欠”：一是实力欠强。综合实力还不强，经济总量仍然偏小，发展的基础还不够扎实。二是地位欠高。为农服务的广度和深度有待提高，主动作为意识有待强化，社会影响力有待扩大。三是队伍欠稳。全系统人员老化、人才匮乏、队伍不稳等问题还不同程度存在，在有些单位还比较突出。对此，我们要高度重视，在今后的工作中切实予以改进和解决。

二、2014年工作思路

2014年的工作思路是：学习贯彻党的十八届三中全会精神，围绕中央关于充分发挥供销合作社在农业社会化服务和农村流通中重要作用的新要求，全面推进改革创新，着力提升“新网工程”建设水平，着力强化基层组织体系，着力推动社有企业转型发展，在强化服务中推进发展，在加快发展中提高服务水平，为城乡发展一体化和农业现代化做出新贡献。重点要抓好五方面工作：

（一）学习贯彻党的十八届三中全会精神，坚定深化改革发展的信心。组织全市供销社系统干部职工认真学习贯彻党的十八届三中全会精神，切实把思想和行动统一到十八届三中全会精神上来，深刻认识发展大势，紧跟发展步伐，顺势而为，乘势而上，主动把供销社的改革发展置于城乡一体化发展的格局中和“四化”同步发展的要求中，按照成为“三个力量”的目标，开拓创新，锐意进取，在拓展流通服务功能、强化基层服务组织、增强为农服务实力等重要领域和重点环节取得新突破，努力打造余姚供销社“升级版”，推动供销合作事业不断发展。

（二）深化流通网络建设，提升“新网工程”发展水平。

坚持科学管理，规范运行，增强现有五大经营网络的服务功能。进一步提升农资连锁网络的规范化发展水平，深化连锁示范店建设，提高农资配送能力，提升农技服务水平。着力发展农产品流通网络，抓好陆埠、梁弄、泗门等基层社的农产品直销店建设，拓展基层农产品流通渠道。继续加强市农产品经纪人协会建设，开展统一展销、农超对接等活动，加大市场开拓力度，促进我市名特优农产品流通。健全盐业供应网络，抓好食盐专营工作，提高供应服务能力，确保生产生活用盐安全供应。扶持浙东供销超市发展日用品供应网络，推进乡镇综合商超、农村便利店等建设，扩大网络覆盖范围。履行好再生资源回收管理的职能，加强行业监管，会同市有关部门扎实推进再生资源回收网点整治和规范等工作，继续抓好回收示范站建设，提高回收行业规范化运营水平。

（三）强化基层组织体系建设，创建新型农业社会化服务平台。基层强则系统兴。明年市社要设立专项资金，健全工作机制，深入推进基层组织建设，提升农业社会化服务水平。

一要推进新型基层社建设。坚持因地制宜，通过“整合强社、转型活社、开放建社”等方式，做好新型基层社创建文章，努力使基层社成为适应市场经济要求和开展农业社会化服务的实体组织，走出一条符合余姚实际的基层社发展新路。

二要抓好经营服务综合体建设。按照“提升功能、完善服务、壮大实力、改善形象”的要求，继续推进经营服务综合体建设，培育和丰富新型基层服务组织。三要规范发展农民专业合作社。继续通过入股领办、服务参股等做法，重点发展与供销社联结紧密的强社、示范社。要进一步提升专业合作社建办质量，积极争取政策和项目支持，在更高层次上推动联合发展，增强生产经营能力和带动农民致富能力。

四要发展提升村级综合服务社。继续推进级综合服务社建设，充实服务内容、规范运行管理机制，提升综合服务水平。

五要加强行业协会建设。围绕供销社重点行业和工作重点，继续抓好行业协会建设，提高协会运作水平，在推进新型合作体系建设、开展农信担保服务、拓宽农产品销售渠道等方面发挥更大作用，为农民群众提供更高水平的服务。

（四）推动社有企业机制优化与效益提升，提高为农服务能力。以提高效益为中心，做强社有企业，夯实为农服务物质基础。一要提升经营管理水平。进一步完善出资人制度，深入推进企业经营机制创新，优化企业发展战略，建立起适应市场经济的权责明确、管理科学的企业制度。要加强指导，推动浙东家居市场等骨干企业进一步改善经营管理，健全风险防控机制，推进转型升级，增强市场竞争力，提高企业盈利能力和服务水平。

二要抓好项目建设。推进农资配送中心建设，做好土地摘牌和工程建设等工作，进一步增强市场调控能力和竞争能力。

三要加强社有资产的运行和监管。进一步规范资产管理和运行机制，提高资产运营质量和收益率。

（五）抓好自身建设，为供销社事业发展提供坚强保障。

一要进一步抓好干部队伍建设。深入实施《人才培养三年计划》，着力培养机关年轻干部、企业经营管理人才、基层社后备干部等三个层次的人才，进一步重视并做好离退休干部工作，建设一支同打造全新供销社相适应的的职工队伍。组织开展机关干部、企业经营管理人才、基层社和专业合作社带头人等业务培训，提升干部职工的业务素质和工作能力。

二要加强党建工作。认真落实中央关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定和市委的贯彻实施意见。组织开展群众路线教育实践活动和“三进三送”活动，将活动与推动工作、改进作风、完善制度更紧密地结合起来。要突出供销社的特点和要求，加强调研，弘扬务实作风，切实提高工作效率与质量，提升工作标准与水平。

三要加强反腐倡廉建设。进一步加强系统党风廉政建设和反腐败工作，健全反腐倡廉建设的工作机制，深入推进廉政风险防控机制建设，加强对系统党员领导干部廉洁从业情况的监督检查。进一步规范社有资产监管、项目投资、重大事项审批等事项，营造清廉、务实、高效的工作环境。