2021年便民服务工作总结及来年工作计划

2021年便民服务工作总结及来年工作计划（共9篇）

篇1：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

2021年便民服务工作总结及来年工作计划

xxxx年工作总结

一、便民中心：xxxx年xx月，镇便民中心完成了规范化，便民化，标准化建设改造，与群众“零距离、零差错”为工作目标，不断整合资源，设置了综合窗口，工商登记，民政、残联，社保等xx个办事窗口，统一了着装，配备评价议.日平均办件量达到xx余件，月平均办件量xxx余件，年均办件量达到xxxx余件，办结率达到xxx%。确保了每周六延时服务顺利开展，极大方便了群众办事。

二、政务服务：认真梳理了镇一级标准化办理事项xxx个，村（社区）xx个，形成标准化的办事指南。并通过多种渠道进行公开。按照市、区级要求除保留“三项证明”以外，一律开据情况说明。在全区范围内率先完成“x镇试点领域基层政务公开标准目录汇编”。网络理政：通过不同网络渠道收到投诉件xxx件，回复xxx件，不满意xx件，满意率达到xx%。工商登记：个体新办xxx件，变更xx件，注销xx件，个人独资xx件，注销x件。

三、政务公开：严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》，以主动公开为核心、强化载体建设为重点、严格落实信息发布“三审”制度，强化完善公开制度作为保障，继续夯实工作基础，不断深化公开内容。一是x市基层综合服务监管平台：镇、村（社区）共计发送动态类信息xxx余条，完成党务信息xx余条，完成便民服务信息xxx余条，重大疫情类通知xx余条，生活类服务信息xxxx余件。及时完成区公开科反馈的不完善信息，确保基层公开平台工作顺利进展。二是x市政府信息公开目录系统：主动公开信息总数xxxx余条，主动公开规范性文件x条 条，制发规范性文件 x条，通过不同渠道和方式公开政府信息 xxx余条。政府公报xx条信息公开，其他信息政府网站xx余条，微博信息公开xx余条，政务微信xx条、其它方式xxxx余条，重点公开内容。及时公开领导变动、财务公开等信息x条。三是x市政府网站集约化管理平台。发送镇街信息xx余篇，重大疫情信息x余条，对外发送招投标信息xx余条。xxxx年没有收到依申请公开信息。

xxxx年计划

xxxx年除做好便民中心日常工作以外，还做好以下工作

一、是在渔博家园、方兴社区创建标准化，规范化，便民化、亲民化便民服务站。

二、是通过资源整合，不断优化镇，村（社区）办理事项，对镇xxx项办理事项，村（社区）xx项办理事项进行清理，对村（社区）高频次、低频次出现办理事项进行统计，对镇、村（社区）共同完成的办理事项进行统计。进一步确保下沉事项顺利办结办理。

三、是按照“条例公开”要求，以公开为常态，不公开为例外工作举措。拓宽公开渠道:如向特殊人群（行动不便，留守老人，儿童，视力障碍等）公开；打造村（社区）标准化宣传栏，（个人隐私）利用纸质亲自上门送达。精准化公开:如利用电话直接联系，微信，微博进行推送。拓宽事项公开范围，如农、林、水，卫键等。

四、是落实老年人办事便利措施：一是设置老年人等候休息区，设立老年人专窗，配备专人优先接待老年人，为老年人提供咨询、引导、代办、帮办，“一对一”的“一站式”服务，购置老花眼镜、急救包、口罩等物资为老年人办事提供保障；对跟老年人相关的高频事项，如：社保查询、医保查询、六十岁以上退伍军人年审、生活缴费等事项向村（社区）延伸，持续推进服务事项就近办理，保留线下办事窗口，对行动不便的老年人可预约上门服务。疫情防控不能使用电子健康码的老人，通过（四问四登记）做好疫情防控；通过提供POS机、手机、银行卡、现金等支付方式方便老年人缴费。二是广泛收集老年人在办理各项事务中存在的问题和意见，及时准确的回复老年人关心的问题，不断优化完善为老年人服务流程，真正把此项工作落到实处。

五、继续做好月花村包挂村工作。

对农博园提出建议意见：

1、政务服务：改进一小步，便民惠民迈出一大步。“让信息多跑路，让群众少跑腿”。使越来越多的政务服务领域变为现实。

2、政务公开：创新政务公开方式方法。坚持方便群众知情、便于群众监督的原则，拓宽工作领域，深化公开内容，丰富公开形式，促进政府自身建设和管理创新。坚持区别情况、分类指导，提高政务公开的针对性和有效性。坚持创新载体、完善制度，实现政务公开的规范化、标准化。坚持问政于民、问需于民、问计于民，依靠群众积极支持和广泛参与，畅通政府和群众互动渠道，切实提高政务公开的社会效益。

篇2：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

一、工作总结

（一）优化政务中心服务功能，推进“智慧型”新政务中心建设。新政务中心建设项目已列为xxxx年x区优化国际化营商环境十大标志性工程。中心紧扣“以客户需求为导向”的原则，深化企业全生命周期服务，将区行政审批局、区税务局、区医保局、区社保局、区公安分局（户政业务）等相关业务进行有效集中，构建智慧化、智能化服务的政务管理平台，实现政务服务智能导办、智能申报、智能审批、智能管理、智能分析，推动我区政务服务智能化、自助化办理和精细化管理。目前，新政务中心主体大楼已竣工验收完毕，装修方案、施工图已基本成型。电子政务建设项目已完成设计单位招采工作，各项工作按计划有序推进。

（二）全力建设国际化营商环境，深入推进“三集中、三到位”工作。一是按照优化我区营商环境工作要求，积极配合相关部门推进区行政审批局组建，实现“一颗印章管审批”，制定行政许可事权分批次划转实施方案，完成了xx个区级部门xxx项行政许可事项的划转工作。二是以提升企业办事便利度、缩短办事时限为目标，深入推进“四个办”清单梳理公布工作。积极对接使用省一体化政务服务平台，认领并配置通过xxxx项政务服务事项，认领率xxx%，通过率xxx%。实现“三级四同”标准，及时公开《x区审批服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”清单（第三批）》，截止xxxx年xx月，我区政务服务事项实现“马上办”达xx%，“就近办”xxx项，“一次办”达xxx%，网上办达xxx%。三是解决企业创业堵点、痛点，压减企业开办时间。积极推进“多证合一、一照一码”，实施简化企业开办行动，将新开办企业注册时间压缩至x.x个工作日。四是全面实施x区政务服务标准化建设项目，围绕“四张清单”，全面梳理政务服务事项服务流程，规范审批服务内部运行和管理标准，为实现智能化服务打好基础。

（三）为企业提供“主题式”服务，提升企业获得感。一是为企业开办精简流程和环节，继续推进企业开办类主题式服务。先后开通了代理记账公司、新办理发公司、新办书店等xxx项“主题式”企业开业登记服务，制作了企业开办类主题式服务办事指南，并在x省一体化平台上开通了主题式服务在线申请界面。目前，我区企业开办类主题式服务办件总量达到xxx件，办事效率明显得到提高。二是减少企业的往返跑路，扎实开展企业服务 “全程代办”类主题式服务，并推行“限时办理”和“容缺受理”等工作机制。企业可享受全程代办服务事项共计xx项。服务项目平均办理时限在x.x个工作日内，xxx余家企业通过企业快办窗口咨询代办服务信息。三是打通建设项目审批全链条，开展建设项目并联审批类主题式服务。设立“工程建设项目综合服务窗口”，纳入x市工程建设项目审批管理平台运行监管，并建立了工程建设项目中介服务库。安排专人开展项目审批全程跟踪督办和管理，增加办件超时“亮红灯”预警提醒功能，建立预警工作台账，做到限时办结。截止xxxx年xx月，我区工程建设项目共计办理xxx件，无超时审批办件情况。

（四）推进“互联网+政务服务”，创新线上政务服务。一是积极加快推进网上大厅“一网办”。积极推进审批服务事项网上办理。截止xx月，我区“网上办”事项xxxx项，所有事项均可通过x省政务服务网进行查阅和申请，“网上办”实现率xxx%。二是继续推进政务服务“自助办”。在政务大厅设立并正常运行x×xx小时“自助服务区”，更新升级部分“自助服务区”设备，并积极配合相关部门推进电子政务进社区，配合开发“天府市民云”手机APP，方便群众就近享受便捷的政务服务、公共服务及商务服务。三是积极开展政务服务新媒体工作。通过政务微博、政务微信等多渠道受理企业和群众反映的问题诉求，开展“祖**亲，我有话对您说”等线上主题活动。建立信息发布及诉求和舆情处理机制，完善管理制度，落实专人负责新媒体运营维护工作。截止xx月，“@x服务”新浪账号粉丝xxxxxx个，腾讯账号粉丝xxxxx个，微信粉丝xxxxx个。新浪和腾讯两个账号主动发布微博数xxxxx条。“@x服务”与网民互动共受理群众诉求xxxxx件，诉求办结率和满意率均为xxx%。

（五）践行“不忘初心、牢记使命”，争创窗口服务行业排头兵。一是扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。认真学习习总书记系列重要讲话精神，对照《党章》《条例》《准则》等，查摆自身差距，加强调查研究，落实问题整改。二是强化理论武装。依托“三会一课”“主题党日”集体学习，开展交流研讨等形式，扎实开展“四项教育”，抓好党风廉政建设，加强“蓉城先锋·党员e家”、“学习强国”等网络平台学习，持续深入学习领会各项指示精神。三是积极开展窗口行业活动。结合建国“xx周年”庆典，开展“我与国旗同框”“祖**亲，我有话对您说”等爱国主义活动。营造“争当先进，争创一流”的氛围，今年以来，区政务中心和服务窗口先后被市级单位授予“国际化营商环境建设先锋班组”、“国际化营商环境建设巾帼文明岗”、“国际化营商环境建设青年文明号”等荣誉称号。

二、xxxx年工作计划

（一）继续推进新政务中心建设。一是加快新政务中心室内装修工程建设进度。按照项目施工时间节点，做好新政务中心各参建单位沟通协调工作，确保工程项目顺利推进，实现区行政审批局、区政务中心、区税务局、区社保局、区医保局、区公安分局（户政业务）的有效集中办理，构建我区国际化、高标准、功能齐备、服务便捷的全新的智慧型政务服务中心，提升全区营商环境。二是继续深入推进新政务中心电子政务项目建设。按照新政务中心建设项目时间节点安排，重点推进新政务中心电子政务建设项目的实施，完成项目施工单位和监理单位的招采工作。区政务中心将以提供“智慧型”政务服务为发展方向，通过电子化、信息化技术手段，实现政务服务智慧化办理和精细化管理，进一步促进政务服务智慧化转型，有效提升整体服务质量，努力构建高科技、现代化的“智慧政务社区”。

（二）优化政务服务环境。一是深化企业全程代办服务，逐步扩大服务对象，进一步拓展服务范围，规范服务流程，提升服务质效，让企业少跑路甚至不跑路。二是进一步完善运行机制和标准，合理设置行政审批业务板块，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”服务模式，实现实体大厅“一门办”，探索构建全域化的“一窗式”服务体系。三是进一步推进工程建设项目审批改革，完善“一窗接件”模式，加大办件预警督促力度。

（三）实施政务服务标准化建设。以新政务中心建设为契机，集中精力在转变服务理念、提升服务层次、优化服务手段、完善服务方式、提高服务质量上想办法，持续深入推进政务服务标准化体系建设。在建立政务服务标准化工作领导小组和工作推进机构的前提下，统筹协调和督促推进政务服务标准化建设各项工作，明确工作目标和工作重点，进一步规范服务行为、优化服务环境、提高审批效率，确保政务服务标准体系全覆盖并有效运行，实现我区政务服务规范化、精准化、便捷化，全面提升政务服务效能和营造良好的营商环境。

篇3：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

2009年是商务发展形势最为严峻的一年, 也是商务工作面临困难最多的一年。在去年的会上, 我明确提出, 2009年形势很严峻, 任务很艰巨, 使命很光荣。现在回头看, 一年来, 我们圆满完成了全年任务, 取得了来之不易的成绩。

一是扩大消费成为经济工作亮点。全年实现社会消费品零售总额12.5万亿元, 增长15.5%, 是1986年以来的最高增幅, 拉动GDP增长4个百分点左右。在全球消费需求萎缩的大势下, 我们能够取得如此佳绩, 实属难能可贵。

二是稳定外需取得积极成效。全年实现进出口2.2万亿美元, 下降13.9%。其中出口1.2万亿美元, 预计超过德国成为第一出口大国。我国占全球贸易额总额的份额有望从2008年8.86%提高到9%以上, 实现国务院66次常务会议提出的“保市场、保份额”任务。

三是“引进来”和“走出去”表现良好。2009年我国实际利用外资900.3亿美元, 下降2.6%, 特别是8月份以来, 吸收外资连续5个月保持了正增长。全年非金融类对外直接投资逆势上扬, 对外承包工程和劳务合作平稳增长。“引进来”和“走出去”的优异表现, 坚定了我们做好今年商务工作的信心。

四是应对贸易摩擦取得新的突破。2009年, 我们成功应对美国、欧盟、印度等发起的多起大案要案。特别在美国轮胎特保案中, 打掉了美方的漫天要价, 迅速将美方诉诸WTO争端解决机制, 并对美国肉鸡和汽车产品发起了“双反”调查, 增强了应对工作的主动性、针对性和有效性。

实践证明, 我们对商务形势的判断是客观准确的, 各项政策的出台是及时的, 工作是有成效的。回顾一年的工作, 我认为, 最有力的保障是党中央国务院的正确领导, 最坚强的后盾是有战斗力、凝聚力的商务干部队伍, 最显著的成绩是积累了应对复杂局面的成功经验。

二、2010年商务工作面临的形势与任务

2010年商务工作的预期目标是:在保持物价基本稳定的基础上, 社会消费品零售总额增长16%左右;在进出口结构优化的同时, 货物贸易总额增长8%左右, 服务贸易总额增长10%左右;在提高质量和水平的基础上, 吸收外资实现恢复性增长;非金融类对外直接投资达到460亿美元, 对外承包工程和劳务合作保持较快发展。任务更加艰巨, 必须有清醒的认识, 特别是要充分认识到2010年商务发展形势更加复杂, 面临前所未有的挑战。

从国际看:一是国际经济形势的复杂性。金融危机影响还在持续, 世界经济复苏进程缓慢曲折。二是国际市场需求的不确定性。主要经济体需求回升势头仍未明确, 美欧日等市场的私人消费仍较疲软。三是应对贸易摩擦的艰巨性。各国保护国内市场和争夺国际市场的竞争更加激烈, 出口面临的贸易壁垒会更多。

从国内看:一是国内经济结构调整的紧迫性。低水平增长格局难以为继, 环境和气候等问题对转型升级提出了更高的要求。二是宏观经济政策的连续性。保持政策连续性和稳定性难度加大, 一些刺激政策面临调整压力。三是人民币汇率的稳定性。国际上要求人民币升值的压力不断增大, 人民币面临较强的升值预期。

三、做好2010年商务财务工作的几点要求

(一) 强化服务大局意识, 把握政策实施的力度、节奏和重点

商务财务部门承担着政策协调和资金配置的重要职责, 直接关系商务发展的大局, 必须从全局出发, 将认识统一到中央的决策上来, 将工作统一到商务部的部署上来。一是要着力提高综合协调能力, 保持现有商务促进政策的连续性和稳定性, 争取不出现大的反复和调整。二是要着力提高灵活应对能力, 密切跟踪形势变化, 及时调整政策方向, 相机调整资金政策的区域和行业布局。三是要着力提高工作创新能力, 根据新形势新情况适时推动政策创新。通过形势与政策的密切协调、统筹安排, 切实履行好综合性部门的职能。

(二) 树立科学管理理念, 提高商务资金配置效率与水平

一是将外贸促进资金重点用于转变外贸发展方式, 未来10年, 我国仍将处在重要战略机遇期, 外贸发展要继续巩固贸易大国地位, 推动贸易强国进程。2010年中央提出既要“保份额”, 又要“调结构、促平衡”, 外贸促进资金要重点支持优化主体结构、商品结构、市场结构、贸易结构、贸易环境和公共服务机制。二是将内贸促进资金主要用于加强商贸流通体系等基础设施建设, 重点支持建设农村和农产品流通体系、城镇居民生活服务体系、市场监测和应急调控体系, 推进绿色循环消费模式和新型流通模式发展。

(三) 增强依法行政能力, 推进财务管理的科学化和精细化

一要进一步完善商务促进专项资金管理模式。坚持资金切块下达, 进一步完善制度, 加大切块资金与实施项目挂钩力度, 加大年终结余资金区域间调剂统筹力度, 提高资金使用效果。二要进一步加强切块资金审计监督工作。对使用效果不佳、出现问题较多的地方, 要督促地方及时整改, 适当调减下一年度资金切块规模, 形成有效的监督制约机制。

(四) 倡导学习调研风气, 提升商务财务系统的战斗力和凝聚力

篇4：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

xxxx年，中心在区委、区政府的领导下，在各进驻部门紧密配合和全体工作人员的共同努力下，切实加强对行政审批的组织协调、监督管理和指导服务，政务服务工作更加科学、规范，工作氛围风清气正，服务水平进一步提升，整体工作取得了新成绩。现将xxxx年工作情况及xxxx年工作安排报告如下：

一、xxxx年工作总结

（一）突出工作实效，打造亮点推动工作创新

1.多措并举，有序扎实做好政务服务工作。一是扎实做好业务受理和咨询工作，同时加强对政务服务工作人员的培训，为办事群众提供优质服务；二是确定专人及时引导办事群众，维持良好工作秩序，做好相关政策的解释工作；三是扎实落实巡查工作制度，结合行政审批和电子监察系统的应用，加强监督管理，确保服务过程零投诉；四是通过在网站、微博等公开办事信息，在办事群众中发放便民服务卡等举措，加强对外宣传工作。

xxxx年x-xx月，区政务大厅共办理各类事项xxxxx件，其中办理xxxxx件，接受咨询xxxx件，按时办结率和群众满意率均达到xxx%。月平均办件量xxxx件。

2.规范审批，大力提升政务大厅服务水平。一是继续推进商事制度改革，全面实施企业“三证合一”，调整质监窗口取消组织机构代码证业务；二是，在“三证合一”基础上整合社会保险登记证和统计登记证，实现“五证合一、一照”，降低创业准入的制度成本；三是根据新的食品安全法要求，合并餐饮服务许可和食品流通许可为食品经营许可；四是引入车辆购置税办税业务，方便企业和办事群众；五是积极与政协委员沟通，完成对区政协八届五次会议第xx号提案的复函工作；六是清查中心权力清单和责任清单，并将结果上报区编办；七是依据相关文件及时对驻厅各部门的办理事项、办理流程、所需资料和收费标准等情况进行调整，截至xxxx年xx月，政务大厅现可办理事项xx项，较xxxx年xx月底的xx项，提高xx%。

3.全面覆盖，有效推进“互联网+政府”工作。截止目前，我区已逐步构建起以区政务服务中心为中心，x个街道为民服务中心为依托，xxx个社区（村）便民服务站为基础的灞桥区三级政务服务体系，半小时政务服务网络已全面实现。同时中心依托现有办公网络架构和基础，开发建设了覆盖区、街道、社区（村）三级政务服务（为民）中心，集审批、汇总、监察为一体的灞桥区三级联动审批管理平台。

4.积极响应，有力推动中心政务新媒体发展。根据区委办、区政府办工作安排，我中心制定了《关于进一步推动政务新媒体发展的实施方案》，在已有网站的基础上，开通了新浪微博、腾讯微博及微信。下一步，中心将围绕畅通信息报送机制，完善权威信息发布机制，加强新媒体账号管理三个方面加大工作力度，充分发挥政务新媒体在权威信息发布、回应社会关切、改进公共服务、方便群众办事等方面的积极作用。

5.加强指导，不断推进基层便民服务工作。一是在科学分析街道为民服务中心全年办件情况统计、代办事项统计，自身制度建设等情况的基础上，编写完成xxxx为民服务中心工作回顾，并通过中心简报形式予以公开；二是总结形成《关于我区三级政务服务体系开展群众办事干部代办制工作的情况报告》，针对全区各级代办机构运行过程中出现的难题以及下一步代办工作发展方向提出了指导意见。

6.组织培训，提高政务服务队伍整体水平。政务中心邀请x省心理咨询师协会会员、x干部学院心理客座教授方琦老师，以“情绪管理有效沟通，优质服务高效工作”为主题对全区政务服务系统工作人员进行系统培训，引导政务服务一线工作人员建立良好心理素质和应对能力，取得了调整心态、舒心工作的培训效果，营造了良好的政务服务工作氛围。

（二）“服务中心、建设队伍”，做好新常态下党建工作

1.学在平常，做在实处，扎实开展“两学一做”学习教育。政务中心根据区委及机关工委安排，结合工作实际制定了中心“两学一做”学习教育的具体实施方案，于x月底召开了动员会，全面深入开展“两学一做”学习教育，每周组织全体党员进行集中学习并要求同志们加强自学，截止目前，中心围绕“两学一做”学习教育，已经完成三个专题的集中研讨交流，围绕习总书记“七一”讲话精神及省委“三项机制”分别进行了专题研讨，开展了“我是党员、向我看齐”主题实践活动以及“庆祝xx周年”主题党日活动，邀请x市委党校专家对党员干部进行了“两学一做”专题辅导。通过“两学一做”学习教育的开展，引导全体党员干部进一步坚定共产党人理想信念、牢固树立党员意识、强化党的宗旨意识，不断提高政务服务工作水平，学习教育取得了一定成绩。

2.多措并举，努力夯实基层组织建设。一是制定xxxx“三会一课”工作计划和领导班子成员个人的“三会一课”工作计划，严格按照计划落实开展各项工作；二是进一步加强对党员的教育管理，开展了民主评议党员、排查失联党员等工作；三是中心领导班子多次到灞桥街道小寨村进行调研，并在此基础上研究制定了下一步帮扶工作举措；四是继续开展“党员示范先锋岗”创建活动，充分发挥党员干部的带头模范作用，营造良好的工作氛围。

（三）加强精神文明建设，营造良好工作氛围

1.以学习为抓手提高干部素质。一是中心利用每周五集中学习时间，组织全体干部及窗口工作人员认真学习习近平总书记系列讲话精神、中央及省市区委文件精神及相关业务知识，进一步把全体干部的思想和行动统一到中央和省市区委决策部署上来，更好地服务群众；二是组织中心全体干部参加《宪法》、《公务员法》的学习及无纸化考试，全体干部均完成了学习任务并通过考试。

2.以活动为载体丰富机关文化。一是在中心开展“我们的节日”系列活动，进一步弘扬中华传统文化，培育和践行社会主义核心价值观；二是厉行勤俭节约，引导中心干部进一步树立节俭意识，努力降低行政成本；三是以创建学习型机关为载体，开展“好书大家读”活动，在全中心形成良好的学习氛围。

二、xxxx年工作安排

xxxx年，中心将在区委、区政府的领导下，以全面提升我区政务服务系统工作水平为中心，强化措施，狠抓落实，为我区经济社会发展做出贡献。

（一）清理审批事项，优化服务流程。对各部门进驻的事项、办理流程等进行全面梳理和调整，推进办事科学化、标准化和规范化。

（二）严格落实制度，强化服务监督。严格落实各项管理和考核制度，强化对服务质量和办理时限的监督，确保大厅工作xxx%按时办结，实现服务过程零投诉，群众满意度xxx%。

（三）完善两套系统，提供数据分析。改进、完善行政审批和电子监察两套系统功能，对受理的各类事项进行全面数据分析，为区委、区政府科学决策提供相关数据。

（四）加强工作指导，规范基层服务。加大对我区街道为民服务中心及社区（村）便民服务站的工作指导，规范基层政务服务。

篇5：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

xxxx年，在新区政务服务中心的关心指导下，在街道党工委、办事处的正确领导下，新兴政务服务中心以“简政放权放管结合优化服务”改革为工作导向，坚持以“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以提升人民群众满意度为出发点和落脚点，不断创新服务方式，拓宽服务领域，提升服务水平、提高审批服务效能，着力打造便民廉洁高效的政务服务环境。截至xx月底，二三级平台共受理xxxxx件，其中街道政务中心受理xxxx件，办结xxxx件，办结率xxx%；即办件xxxx件，即办率xxx%；承诺件xxx件，承诺率xxx%；村社区便民服务中心受理xxxxx件，办结xxxxx件，即办件xxxxx件，即办率xxx%；承诺件xxxx件，承诺率xxx%。现将xxxx年工作总结汇报如下：

一、深化“放管服”改革，推进“阳光政务”建设

新兴是新区唯一先进制造业功能区（新兴产业园）承载地。为更好的推动产业园区建设，最大限度减少政府对市场活动的直接干预，充分激发市场活力，政务中心聚焦企业办事堵点、痛点，牵头实施了街道xxxx年“放管服”改革工作。出台改革方案一个，制定相关制度xx个，为园区企业开设绿色通道，xx%以上事项“马上办”，xx%以上事项“一次办”，初步实现了企业和群众“仅跑一次、进一扇门、办所有事”的改革目标。

（一）清理公布事项

中心围绕“放管服”改革总体要求，结合街道实际，本着“应进必进、进必授权”的原则和“部门围着窗口转，窗口围着群众转”的审批服务理念，在原有纳入中心办理事项清单的基础上，梳理上级下放、取消、调整文件，对照新区公开的行政权力清单，逐一厘清街道现有的审批服务事项数量、权力类型、责任科室，最终确定纳入街道政务服务中心或村（社区）便民服务中心审批服务事项xxx项，形成街道行政审批和公共服务事项清单，通过基层公开平台等渠道对外公布。

（二）优化再造流程

结合街道工作实际，印发街道《现场踏勘工作管理办法》《行政审批工作规程》，清理优化新增下沉的《建筑垃圾处置（排放）许可》《个体工商户登记》等事项办理流程和办事指南，促进审批服务事项办理再提速。

（三）建立完善监督机制

实行交叉稽核方式，制定交叉稽核联席会议制度，对审批类事项进行随机抽查，降低错误率；安排专人负责档案管理，确保档案管理规范。今年已与华阳街道、兴隆街道进行交叉稽核x次，抽查xx件，发现并整改《食品经营许可证》等问题x个。

（四）全面推进“仅跑一次”改革

按照新区要求，全面梳理街道“仅跑一次”及“审批不见面”事项清单，进一步规范事项名称、办理流程、办理时限等要素；通过发放一次性告知书、在线申请、全程代办、快递送达等措施，确保“仅跑一次”改革落实。

二、优化服务效能，提高服务质量

（一）创新开展户政业务进大厅服务。为让群众少跑路，最大限度地为群众提供方便快捷的优质服务，xx月x日，新兴派出所“一站式”办证点正式入驻新兴政务服务中心，全面开展公安户政相关业务，赢得了群众一致好评。截至目前，公安办证窗口接待群众xxx余人，办件量xxx件。

（二）全面提供不定时工作制延时服务。中心利用工作日xx点至xx点时段、周六及周日逢场日开展延时服务，切实解决群众周末及空闲时间办理业务难的问题。截至xx月，延时服务共接待群众xxx余人，办理业务xxx余件。

（三）积极落实推进“互联网+政务服务”。一是推进全域通办。加强运用大数据、大网络，积极推进线上线下一体化管理，实现政务服务的“一窗口”受理、“一平台”共享、“一站式”服务和“全域通办”服务，截至目前，“全域通办“件xxx件。二是推动自助办事。在中心增设自助社保一体机，为群众提供打印社保证明、缴费、个人基本资料修改、密码查询及修改等自助服务。三是加强政务信息系统整合。目前，街道自建的安全生产监管履职信息系统和综合治理互动便民平台两个非涉密信息系统均已迁移上市级政务云。

（四）持续加强政务服务队伍建设。建立首问责任制、限时办结制、服务承诺制等xx项制度，不断加强窗口工作人员对政策法规、办事流程等培训学习，规范窗口服务态度和行为，切实增强服务意识，提高办事效率和办事质量，为群众办成事、办好事，让群众满意而归。

三、加大政务公开力度，增强工作实效

（一）切实做好依申请公开

今年，印发《新兴街道关于规范依申请公开办理工作相关事宜的通知》，对依申请公开办理工作的流程、办理时限、审核权限、文书等进行明确，确保依申请公开工作规范进行。截至xx月，共接件受理依申请公开x件，切实做到依法依规及时答复。

（二）推进基层政务公开标准化规范化

1.加强宣传。制作新兴街道基层公开综合服务监管平台宣传单，通过微博、微信、宣传栏张贴、向群众发放等方式共发出xxxx余份宣传资料，扩大基层政务公开工作在群众中的知晓率。

2.建章立制。印发《关于进一步规范政务公开工作相关事宜的通知》和《关于进一步加强政务公开工作的通知》两个通知，进一步规范政府信息公开程序和明确政务公开任务分工，通过基层公开服务监管平台、公开栏、政务微信微博、短信平台、LED屏等多渠道、广范围的对政府信息依法公开、主动公开，扩大政府信息的受众面，让群众关注的财务收支、公共服务资金、优抚、救济等信息和服务事项得到及时公布。截至xx月，依托“一目录两平台”公布信息xxxx条；依托新媒体（微博、微信）公布信息xxxx条，依托其他渠道公开信息xxxx条。

3.不断完善政府信息公开查询点建设。丰富触摸屏内容，让服务对象通过手指触摸屏对政务服务中心各项服务和办事指南进行全面了解，并随时关注政府信息动态。

四、聚焦民生热点，促社会和谐稳定

为切实践行以人民为中心的发展理念，满足企业和群众获取信息、反映诉求、解决问题的需要，政务中心拟定出台政务公开和网络理政工作相关制度文件x个，召开培训工作会一次，通过健全机制流程，强化监督问效，畅通信息获取和诉求反映渠道，提升了政府服务企业和群众能力。

截至目前，接件受理市委书记信箱、xxxxx和xxxxx转办单诉求共xxxx件，回复率xxx%。同时，印发街道网络理政工作周报xx期、月报xx期，重点件重点分析，督办件专题研究，及时发现、研判重点、难点和热点舆情信息，为领导提供决策参考。企业和群众关心的xx余个热点难点问题得到高效规范解决。

五、xxxx年工作计划

一是持续深化行政审批制度改革。提升审批服务事项集中办理率达xx%以上；继续优化“一窗通办”和“全域通办”服务模式；继续对审批服务事项流程进行优化再造，规范完善《办事指南》；继续强化行政审批稽核，提高办事质量。

二是落实推进“互联网+政务”。优化“仅跑一次”改革，推动网上预审、网上预约、自助终端办事，提供政务服务信息多元化查询渠道，按照新区统一部署，最终实现实体大厅与虚拟大厅功能互补、线上服务和线下服务有机融合。

三是加强和改进政务公开。全面推进政府决策、执行、管理、服务、结果“五公开”。推行重大行政决策预公开制度；建立健全利益相关方、人大代表、政协委员、公众代表、专家学者、媒体等列席政府有关会议制度；及时公开征地补偿、拆迁安置、保障性住房、农村危房改造、扶贫救灾、市政服务、义务教育、人才服务等重点领域信息；全面落实行政许可和行政处罚信息网上公开，推行行政执法公示制度；建立公开属性源头认定审查机制，健全公开前保密审查机制；编制政府信息主动公开责任清单。

四是深入推进网络理政。继续完善网络理政平台功能和民生诉求办理机制，推动网络理政制度化管理、常态化运行，提升民生诉求办理效率和质量，发挥政府决策参考辅助作用。

五是强化学习教育，切实加强纪律建设。落实班前班后会制度，定期开展业务培训，提升业务水平；开展机关纪律和规章制度学习，提高工作人员廉政风险意识，坚决杜绝一切违纪违法事件发生，为群众提供更加规范、便捷、高效和贴心的政务服务。

六是指导和监督村（社区）便民服务中心做好民生服务工作，切实解决服务群众“最后一公里”问题。

篇6：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

一、xxxx年工作情况

xxxx年，区交易中心深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，全面贯彻落实区委区政府各项决策部署，持续深入在服务地方经济社会发展大局、提升公共资源配置效率、加快智慧交易提档升级、持续优化营商环境、优化交易服务效能上用力，不断提升平台服务质量和资源配置效益。今年x-xx月，共完成交易xxx件，交易总额xx.xx亿元，累计节约资金x.xx亿元，溢价xxxx.xx万元，交易总额创历史新高。

（一）推进党建主体责任落实。一是加强政治建设。充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，务实有效抓实疫情防控，开展“三让一强”行动，抽调党员干部职工x批次xx名，连续xx天下沉到社区一线开展志愿活动。二是强化党建引领。坚持党建指导业务规范，促进竞进争先，获得市中心主要领导肯定性批示x次，分管区领导批示x次；通过开展“不忘初心、不负韶华”主题党日、庆祝中国共产党成立xx周年主题党日活动等方式，提升“三会一课”、理论培训效果。三是强化意识形态阵地建设。常态化推进意识形态工作教育培训，全面提升意识形态工作。四是从严从紧管理干部队伍。严格执行选人用人制度，关心年轻干部成长，派出x人参加跟班学习和项目招引工作，强化干部日常监督管理和轮岗交流机制落实到位。

（二）推进党风廉政建设主体责任落实。一是推进巡察反馈问题整改。对照区委巡察办反馈问题，着眼关键岗位、关键环节的风险防控，开展制度建设“回头看”，修订完善制度x个，新增内部管理制度x个。二是风清气正政治生态进一步巩固。党风廉政针对性教育、谈心谈话和检查督促进一步加强，党员干部坚守底线的思想弦和全面从严治党责任链条进一步拧紧，推动实现主体责任落实压力层层传导。三是持续推进党风廉政工作。制定党风廉政建设主体责任清单，深入推进党风廉政建设社会评价工作，不断提高公共资源交易的群众知晓度、参与度和满意度。

（三）推进标准化规范化中心建设。一是学习宣传贯彻省市交易流程规范，积极创建全省县级标准化规范化“示范交易中心”，x月xx日接受省级验收，xx月x日在成德眉资公共资源交易服务标准化规范化建设座谈会暨助力成渝双城经济圈建设推进会上进行典型发言。二是开展交易流程制度、现场服务管理、服务行为规范“回头看”工作，对照标准进行修订，明确工程建设、产权交易、政府采购、土地交易等项目交易规范流程。

（四）持续优化公共资源交易营商环境。一是积极开展优化营商环境宣传月活动，贯彻落实“政策贷”和疫情期间政府采购免收保证金政策，免收保证金共计xxxx余万元。二是持续推进不见面开标和异地远程评标。中心实施以“互联网+”为手段，开展全市区市县首例政府采购不见面开标；组织实施不见面开标交易项目xx个，占全市第三，累计交易金额xx.xx亿元，为投标企业节省交易成本xx万元以上；完成x个异地远程评标项目。三是推广电子保函应用。通过电子保函方式替代现金保证金，截止目前，共收到xxx笔工程建设项目电子保函，节省xxxx万元的交易资金占用，切实减轻参与投标企业负担。

（五）开展工程招投标领域突出问题系统治理。一是加强双向宣传。设立工程招投标系统治理专用举报信箱、网站开设投诉举报专区、LED显示屏滚动宣传、组织集中观看警示教育宣传片等形式，对公共资源交易各方参与主体起到有效的警示教育作用。二是规范现场管理。中心制定了《工程招投标领域突出问题系统治理实施方案》《服务保障重大项目工作方案》《x市新都区工程建设涉密项目进场交易工作规程》《项目交易现场不良行为记录报送工作规程》，进一步规范各方交易主体行为。xxxx年x-xx月，中心向区发改局报送专家不良行为xx人次。

二、xxxx年工作安排

区交易中心将深入贯彻落实十九届五中全会精神，紧紧围绕区委区政府中心工作，做好“十四五”规划，加速推进成德眉资交易平台同城化发展，推动成渝交易平台融合共进和智慧交易建设。

（一）充分发挥党建的政治引领作用。发挥党的组织优势，坚持选人用人的正确导向，打造一支政治强、作风硬、业务精、水平高的公共资源交易人才队伍。推进党风廉政建设责任落实，拧紧全面从严治党主体责任链条，制度化、常态化开展主题党日活动，把形式多样的党建活动融入日常工作，以坚强有力的党组织建设一体推动队伍建设和业务建设。

（二）全力服务地方经济社会发展大局。坚持服务好重大项目，确保新进项目有序进场交易，不断提升平台服务质量和资源配置效益，努力为我区各项建设提供坚实的平台服务、要素支撑和良好营商环境，提高财政资金使用效率，确保国有资产保值增值。

（三）推动交易平台治理能力现代化。以智慧治理为路径，运用大数据、云计算、区块链等信息智能手段，积极探索前沿信息技术在公共资源交易领域的应用场景，优化完善全流程电子化交易系统，落实“让数据多跑路、让群众少跑腿”工作要求。

（四）推进营商环境持续改善。深入落实“放管服”改革，持续优化服务流程和服务制度体系，切实规范交易服务行为和交易现场管理。推进交易提效能降成本，发挥交易平台功能，精准服务中小企业，排查参与交易门槛，降低市场主体交易成本。

篇7：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

1. 服务于现代农业园区建设, 大力推进农机化示范区创建

(1) 突出规划龙头, 把创建农机化示范区作为新时期推进农机化发展的重要抓手, 主动融入现代农业园区和粮食功能区建设内容, 从制定规划入手, 科学选址、合理布局, 上下联动、点面结合, 严格标准、确保质量。

(2) 突出示范引导, 围绕提升农业主导产业设施装备水平, 省级集中力量扶持建设一批示范县 (市、区) , 市县级重点建设示范镇 (乡、街道) 和村, 力争创建农机化示范镇 (乡、街道) 20个、示范村200个。

(3) 突出产业覆盖, 继续采取政策、项目等综合措施, 扶持发展4个全国和7个省级农机化示范区, 着力提升示范区的机械化、设施化、装备化水平, 稳步推动示范区建设辐射拓展到粮油及农业十大主导产业的主要产区、重点领域和关键环节。

2. 服务于粮油产业增效, 大力推进粮油生产全程机械化

(4) 大力推广水稻机械化育插秧技术, 重点抓好机插示范方和育苗中心建设。全年新增插秧机1 000台, 建设工厂化育苗中心100个, 推广水稻机插面积13.33万hm2 (200万亩) 。

(5) 大力推广粮食机械化烘干技术, 认真贯彻实施省政府关于加快粮食烘干机械发展的要求, 多措并举扎实推进粮食烘干机械发展。全年建设区域性粮食烘干服务中心100个, 新增粮食烘干机械500台 (套) 。

(6) 大力推广油菜机械化收获技术, 成立油菜机收技术攻关小组, 加强对新机具选型、新品种选育及配套技术集成应用的示范指导。全年推广油菜机收面积1.33万hm2 (20万亩) 。

(7) 大力推广粮油生产其他机械装备及配套技术, 继续引导发展联合收割机、大中型耕作机械、高性能植保机械等。全年推广机收面积83.33 hm2 (1250万亩) , 粮食耕种收综合机械化水平提高3个百分点。

3. 服务于促进农民持续增收, 大力推进农机服务社会化

(8) 加大力度培育新型农机服务主体, 引导开展农机跨区作业服务。全年新增农机专业合作社100家, 组织跨区作业收割机5 000台以上, 完成跨区机收面积16.67万hm2 (250万亩) , 实现跨区作业收入1.5亿元。

(9) 加大力度开展农机化实用技术培训。着眼于提升产后商品化处理水平和破解农业机械维修难问题, 结合农时, 前移课堂, 及时组织开展各种先进适用农机装备的操作、维护、管理培训, 积极参与阳光工程农机手培训。全年培训农机手5万人次以上。

(10) 加大力度推进农机职业技能鉴定, 进一步推进农机职业技能鉴定工作站、培训鉴定基地建设, 完善技能鉴定体系, 扩大鉴定规模和范围。全年鉴定各类农机技术人员2 500人次以上。

(11) 加大力度推进农机服务信息化, 进一步拓展农机化信息服务功能。建设农机购置补贴网上管理系统、农机产品质量网上投诉系统等信息平台, 及时收集发布农机作业市场信息、产品质量信息、维修服务信息等各类农机化信息。

(12) 加大力度引导推动农机工业发展。充分发挥省级农机创新团队和专家咨询团的作用, 建立与农机生产、流通等部门的联系制度, 及时了解掌握农机行业发展动态, 通过加强协作与服务, 引导农机工业发展和农机新产品研发。

4. 服务于和谐农村建设, 大力推进农机安全生产和质量监管

(13) 深入推进《农业机械安全监督管理条例》贯彻实施工作, 大力开展《条例》学习、宣传和调研活动, 研究提出贯彻实施意见, 推动《条例》各项规定贯彻到位。

(14) 深入推进“平安农机”创建, 全面落实农机安全生产责任制, 大力开展农机安全宣教活动, 进一步夯实农机安全源头管理的基础。全年新建“平安农机”示范县3个、示范镇30个、示范村300个、示范户3 000个。

(15) 深入推进农机安全监管机制建设。完善警农协作机制, 扩大“公安驻农机警务联络室”覆盖面, 建立农田、场院等道路外农机安全巡查制度, 强化农机安全动态监管, 严防农机重特大事故发生。全年农机事故死亡人数控制在省政府下达的控制指标内。

(16) 深入推进农机消费维权监督站建设。强化农机产品质量监管, 及时受理调处农机产品质量投诉案件, 维护农机生产者、使用者合法权益。全年新增农机消费维权监督站5家。加强农机新产品推广鉴定和性能检测, 严把农机产品市场准入关。全年推广鉴定农机产品100个。

(17) 深入推进农机监理规范化建设, 加大力度推动农机监理行业标识使用和农机报废更新政策实施, 严把拖拉机、联合收割机等上道路行驶农业机械及其驾驶人的培训考试关、上牌发证关、检定审验关。

5. 服务于推进农机产业科学发展, 力营造良好发展环境

(18) 认真实施农机购置补贴、作业环节补贴等政策, 进一步完善政策、拓宽范围、简化程序, 全面覆盖农业十大主导产业。进一步提升服务, 强化督导, 确保政策实施到位。

(19) 认真实施农机化促进工程项目, 进一步拓宽范围、强化管理, 提高项目实施质量和水平, 重点扶持推进重要作物、关键环节机械化生产。

(20) 加强农机法规政策建设, 全面贯彻实施《农业机械化促进法》, 调研起草《浙江省农业机械化促进条例》, 研究提出促进浙江省农机产业发展的新政策、新举措。

(21) 加强农机化发展典型、经验总结, 强化对农机化发展典型经验的剖析, 加大典型宣传力度, 扩大影响面, 推动农机化快速、健康、高效发展。

(22) 继续深入推进农机经营与管理分离, 进一步理顺农机管理、推广、监理、培训等职能, 为推进农机系统管理创新、服务创新创造条件。

篇8：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

xxxx年，区公资交易中心紧紧围绕区委重大决策部署，突出改革创新和法治建设，以电子化交易平台整合建设为重点，着力推进法治型、服务型、廉洁型市场新局面，全力服务我区经济社会发展。现将工作情况报告如下：

一、xxxx年工作总结

（一）交易情况。xxxx年x—xx月，完成交易项目xxx个，交易金额x.xx亿元，节约资金x.xx亿元，节约率x.xx%。其中：资产类项目xxx个，交易金额x.xx亿元；资源类项目xx个，交易金额x.xx亿元（其中，国有建设用地出让xx宗，共计xxx.xxxx亩，交易金额x.xx亿元。）；工程类项目xxx个，交易金额x.xx亿元；采购类项目xxx个，成交金额x.xx亿元。

（二）深入推进公共资源交易改革，支持实体经济平稳健康发

展。

一是落实土地交易服务费减半增收，有效降低市场主体交易成本，促进企业平稳落地。二是坚持“应进必进”，动态纳入平台交易，顺利完成x批次xxx辆公车改革取消车辆拍卖，成功组织新型社区建设、安置房建设、道路桥梁改造等重点项目交易活动。三是有力支持小微企业发展，在政府采购活动中给予小微型企业参与优惠政策，提高小微企业在政府采购活动中的竞争力。

（三）深化“放管服”改革，利用科技手段促进交易公正高效。一是实现公共资源交易全流程电子化。交易项目实行网上报名、网上下载招标文件、网上递交投标文件、网上评标（电子辅助评标）、网上收退保证金等交易业务，建立与市级平台统一的门户网站、统一的对外服务系统、统一的硬件支撑和保障，精细化管理流程岗位，标准化服务交易项目，智能化监督项目交易。既增强了招投标活动的保密性，又提高了办事效率；既节约了交易成本，又提升了公共资源交易工作水平。自x月x日电子化交易平台运行，已累计完成项目xxx个，交易金额x.xx亿元。二是积极提供电子辅助评标服务。我区率先在市政、房建工程项目招标中启用电子辅助评标系统，有效提高评标工作的效率与准确性，促使工程项目评标更加科学、合理、规范、高效。截止目前，已完成工程建设电子辅助评标项目x个，预算金额xxxx.xx万元。三是实施“电子商城采购”。遵循政府采购公开、公平、公正和诚实信用的基本原则，建立电子商城内商品和商品提供的动态管理机制，借助电商平台的丰富资源和优质服务为采购人提供价优、物美、快捷的购买渠道，更好的满足采购人日益增加的多样化采购需求，提升采购质效和服务满意度。

（四）强力推进交易服务质效提升，建设高效便民服务窗口。一是平台整合一网交易。并入全市统一的公共资源电子交易云平台，开启了全区范围内公共资源“一网交易、一站服务”的新格局，进一步方便了市场参与主体，增强了市场参与主体的获得感。二是交易过程更加阳光规范。依托统一的电子交易云平台，切实减少了人为因素对交易过程的干预。启用虚拟账号保证金，进一步增强了交易报名信息的保密性，投标保证金退还核验缩短为x个工作日，切实提高交易服务质效。三是建立交易信息共享机制，实现与市公资中心交易信息、公告信息共享，拍卖系统、政府定点采购供应商（含电子商城）共享共用。

（五）全面落实从严治党要求，保持交易平台风清气正良好氛围。一是强化全面从严治党主体责任落实，建立责任、问题、整改、制度、监督x张清单，层层制定党风廉政建设责任目标，人人签定党风廉政责任书及岗位责任分工确认，确保“一级抓一级，层层抓落实、人人负责任”的责任制进一步落实；二是查找风险点严格监督。深入排查招投标廉政风险点，制定相关防控措施，坚决做到查全、查透，确保廉政风险防范全覆盖；三是抓效能落实。扎实开展“微权力”“微腐败”专项治理工作，形成阶段性实施方案，修订完善相应制度xx项，制定《效能问责办法》，继续开展党员示范窗口“大评比”活动，着力提升干部精气神，始终保持交易平台风清气正的良好氛围。

二、xxxx年工作打算

xxxx年，中心将坚持质量第一、效益优先，以经济结构性改革为主线，深入推进“互联网+交易服务”，不断提高交易服务水平，以科技反腐为保障，强化法治意识和改革创新思维，开创公共资源交易服务新局面，重点抓好以下工作。

（一）提升交易平台服务能力。极力做好电子化平台的运行维护，并拓展平台功能，建立与市级平台交易服务系统、监管系统、信用系统的共享对接，建立部门及分散采购等交易模块，在电子开评标、OA办公系统、光盘库建设、廉政风险电子化防控等方面加大推进力度，更好地满足工作需要。

（二）推进交易平台精细化管理。一是系统梳理交易现场管理存在的问题和不足，推进建立交易现场规范管理长效机制，持续优化交易现场服务工作方案。二是强化交易诚信管理，坚持交易现场不规范行为记录、上报，逐步推进不规范行为记录电子化，强化市场参与主体诚信信息共享运用。三是推进领导干部交易现场巡视巡查常态化，建立巡视巡查问题台账，纳入目标督查限期整改，推进交易现场各类问题就地就近及时解决。

（三）提升交易队伍专业化。坚持开展“每周一学”“每月一讲”“每月一看”等活动，加强日常学习、研究和运用。对照标准，强化学习，打造一支思想过硬、作风过硬、能力过硬的交易服务队伍。

（四）持之以恒正风肃纪。深刻领会贯彻十九大精神，强化

篇9：2021年便民服务工作总结及来年工作计划

今年以来，我局积极做好简政放权的“减法”、强化监管的“加法”和优化服务的“乘法”，深入推进行政审批制度改革，着力打造优质、便捷、高效的政务服务环境，主动服务于全县经济社会发展大局，全力推进各项事业的发展。

一、建立集约规范的行政审批服务模式，提升行政审批办事效率

一是深入构建相对集中办事环境，推进“一门”办理。自xxxx年x月组建以来，分两批次将全县xx个部门的xxx项行政许可事项集中到行政审批局办理，集中率达xx.x%。启用“x县行政审批专用章”，实行“一枚印章管审批”、“一个大厅全办结”。对承接的所有审批事项逐项梳理论证，通过“三减”工作，不断缩短办理时限，先后三轮“瘦身”，使所有事项办理时限由xxxx个工作日减少到xxx个工作日，减幅达xx%；提交申请材料由原来所需的xxx份减少到xxx份，减幅达xx%；办事环节由过去的xxx个减少到xxx个，减幅达xx%。二是探索构建“无差别”审批大厅，推进“一窗”通办。重组x县行政审批服务局窗口布局，优化市场准入类、工程建设类、社会事务类、农林水务类事项办理流程，组织各审批科室开展综合业务培训x次，已达到xxx项行政许可事项可实现综合办理，推动落实“一窗受理，集成服务”。在“互联网+审批大厅”开设综合业务窗口，实现“无差别”审批大厅服务功能。三是全面推进 “不见面”审批模式，推进“一网”通办。按照三级四同的标准，对全县x类xxxx项政务服务事项的xx项要素进行梳理，并完成网上录入公示，其中xxx项事项可通过网上办理、无偿代办、快递送达的方式实现不见面办理，占比xx.x%。抽调专人到自治区政务中心对全县xxxx项政务服务事项网上录入公示内容进行自查整改；协调公安、住建、统计等xx家部门，对全县权力清单涉及的xxxx项事项的办理地点、办理时间等要素进行网上信息录入和公示。全面提升基层代办点建设，在全县xx个行政村、社区和x个民生服务中心，建成区市县乡村五级互联互通全覆盖的政务服务网络，不断提升“一网”通办服务能力。

x-xx月窗口办件xx.x万，社区x.x万件，不见面xxxx件，乡镇x.x万件，不见面x.x万件，共xx.xx万件。

二、深入推进商事制度改革，营造亲商惠商的政务服务环境

一是整合涉企证照事项。全面落实“一照一码”“多证合一”制度改革，积极和自治区工商系统进行业务对接，今年以来，派驻x名工作人员参加自治区“多证合一、一照一码”制度改革培训。根据我县工作实际整合涉企证照事项，实现“二十四证合一”。二是精简审批材料。继续实行“一套材料、一表登记、一窗受理”的工作模式，申请人办理企业注册登记时，一次性完成“二十四证”核发加载工作。取消xx种登记表的定期验证和换证，改为企业按规定自行报送报告并向社会公示；对已领取营业执照的企业在我局办理相关事项时，不再重复递交相应材料；对企业持原有证、照办理事项依然认可，不增加企业换证负担。三是创新审批方式。大力推广“不见面”审批，实现营业执照全程电子化登记，自去年xx 月开展以来，共发放电子营业执照xxx份，有效节约了营业执照登记时间。同时在政务大厅x楼，开设电子化登记自助窗口x个，并安排专人进行引导，减少群众排队等候时间。针对营业执照办理需求集中的园区企业，开展上门服务。上半年，前往功达二手车市场现场办公，受理营业执照登记xxx户；前往欣荣村开展“精准扶贫、产业兴农”活动，办理营业执照xx户。四是设立投资项目审批“绿色通道”，将企业投资项目开工前需办理《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》和《建筑工程施工许可证》法定办结时限分别由xx个工作日压缩至x个工作日，并行受理用地规划和工程规划审批。配备专职工作人员常驻窗口为重点项目提供上门踏勘审批，下班延时服务、节假日预约等特色服务，将企业投资重点项目全流程审批时限控制在xx个工作日之内。

三、以创新招投标监管机制为手段，打造阳光招投标平台

一是修订完善《x县政府投资项目招投标实施办法》《建设工程招投标代理机构考核办法》《x县政府投资项目招标代理机构入选制度（试行）》《x县政府投资项目招标代理机构抽取办法（试行）》《x县政府投资项目招标投标活动特邀社会监督员管理办法（试行）》等规范性文件，进一步完善了我县招投标管理规章制度，为全面加强建设工程招投标市场监管提供了有力的保障。二是实行统一招标流程、统一工作表格、统一评标办法“三统一”，明确招投标各环节的审批权限、办理条件、备案时限、所需资料、工作标准等，限制监管机构的裁判权，杜绝评标不公、定标不准等问题。三是创新引入项目招投标特邀监督员制度，参加我县政府投资项目招投标活动的监督检查，提出意见和建议，还可在日常工作、生活中了解、收集有关招投标的信息，反映发现的问题，保证招标投标活动的公开、公平和公正。x-xx月，x县企业投资项目办理直接发包备案xx个，项目投资xx亿元，其中房地产项目xx个，投资xx亿元。政府投资建设工程招标项目xx个，中标金额x.xx亿元。

四、以强化基层代办点建设为抓手，切实提升基层服务能力

一是下放便民服务事项到乡镇（社区）一线办理。紧扣区、市“放管服”改革部署，明确将涉及的就业援助、再生育审批、特困人员救助等xx项与群众息息相关的便民服务事项下放到乡镇（社区）办理，并及时公布事项办理要素。二是不断完善基层便民服务点建设。依托“政务云”为全县“四镇一乡二场”xx个行政村、x个民生服务中心接入了政务服务网，安装高拍仪xx台。实现了五级互联互通的政务服务体系。为保证基层代办服务能够顺利开展，先后对x批次共计xxx名代办员就办件受理、材料上传、电子签章等操作方法进行了面对面、手把手的业务培训。同时建立基层代办业务指导QQ联系群，及时对业务工作出现的难点、疑点给予指导，使基层代办服务水平持续升高。三是创建符合自身特色的服务模式。在社区根据片区划分，建立了“网格员”全程代办制。在村代办点，明确指定了x-x名村级代办员，村书记负总责，代办员直接负责，为村民代办事项，实现服务就近办理。四是建立xx小时便民服务中心x个，建成后将实现增值税发票领取和认证、交通违章罚款缴纳、医保、社保、公积金查询及水电气缴纳等多项业务的自助办理，方便群众就近办。

五、做好审管有效衔接，推动部门协同联办

一是建立联合踏勘、多证联办制度。制定《x县行政审批服务局勘验、评审工作制度》，建立并联审批超时默认制、联合审批缺席默认制、现场勘查“一车制”，实现行政审批与日常监管有效衔接，不断提高审批效率和服务质量。x-xx月联合勘验出车xxx次，勘验xxxx项。二是及时推送审批结果。所有审批结果及申请资料、审批过程等信息均在x个工作日内通过业务专网、电子邮箱或纸质函件形式推送相关业务部门，对在现场踏勘中发现的项目未批先建等一些违规行为，第一时间书面函告住建部门，实现审批与监管无缝衔接、协同联动。

六、以精准帮扶为依托，全面落实脱贫攻坚工作

我局共有建档立卡贫困户xx户，xxx人，其中x户为脱贫户，xx户为贫困户。低保户x人，残疾人 x人（以残疾证为准）。

一是认真落实项目扶贫。积极对接沟通意向企业，xxxx年底，通过争取扶贫双到资金以及单位自筹资金，为xx户签订托管养殖肉兔协议，每户托管xx只肉兔，每年分红xxx元，为期x年，为贫困户增加了收入。二是深入开展关心关爱。春节，由局长王岩弘带队，深入到xx户困难群众家中，送上米、面、油等慰问；结合“弘扬五四精神、奉献青春力量”为主题，组织全体干部为x名国定贫困青少年捐款xxxx余元，送去了“爱心学习包”，同时安排医务室工作人员为贫困户开展基础身体健康检查x次；义务理发x次；捐献衣物xx多件。三是发挥特长助力精准扶贫。市场服务科、社会事务科、投资住建交通科、农林水务科联合前往欣荣村，开展现场办公x次，为群众办理营业执照xx户，发放材料清单及事项目录xx份，提供各类业务咨询xxx人次。

七、工作中存在的问题

一是乡镇“接权”能力有待加强。简政放权后各乡镇、社区便民服务中心业务量陡增，但行政村民生代办点的人员、资金、硬件设施却未能完全到位。已有设备老化、故障频发，审批局虽在去年上半年为镇村两级集中配备了一批新设备，但覆盖面不到xx%，缺口仍较大。工作人员流动性大且业务素质不高，造成群众办事等候时间过长或多次往返，影响办事效率，下放的权力无法正常开展。二是部门信息化建设繁杂。目前大厅办事窗口审批平台有多套，自治区“政务云”系统上线虽已将各类审批事项统一整合到“一张网”办理，但个别部门仍然强调专网的特殊性，系统互不兼容，导致窗口受理办件时同样的信息需要录入多次，信息不共享，造成人力、物力资源的浪费，降低了工作效率。

八、下一步工作思路

“逆水行舟，不进则退”，我县在推进政务服务工作中虽然取得显著成效，但距总体目标和群众需求还有差距，我们要紧紧围绕“放管服”改革重点工作，不断优化政务服务水平，降低市场准入，激发市场活力，从而不断提高社会公众的满意度。

一是全面推进审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。全面梳理全县公共服务事项清单，确定一批“马上办”“网上办”“就近办”“一次办”事项。以企业和群众办好“一件事”为标准，针对经常办理事项进行归类，梳理公布“个人订制”“企业订制”全生命周期事项办事指南。进一步优化政务服务事项办理流程，压缩办理时间，减少提交材料。

二是深入推进政务服务标准化建设。加大“一次性告知、一表申请”力度。按照应减尽减的原则，开展“减环节、减材料、减时限，提升群众满意度”活动。积极与区、市相关部门对接，建立审批资料共享库。加快电子证照库建设，做好电子证照、电子印章应用等工作，促进“大数据”网上对接工作。

三是着力构建无差别审批服务大厅。打破部门、科室、事项类别之间设置壁垒，加快构建综合窗口，打造“一窗通办”模式。审批服务事项分类别在不动产登记、公安、税务、投资建设项目、公共服务大厅任一窗口均可受理，由“专科受理”向“全科受理”转变；后台办理人员从“单部门办理”向“多部门协同办理”转变，构建“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务新模式，xxxx年x月底达到xx%。

四是设立投资项目审批大厅。将建设项目“审批链条”上涉及国土、规划、文广、气象等政府部门及配套服务机构审批服务事项入驻政务大厅集中办理，在投资建设项目审批全过程实行“一站式”审批服务，改变建设项目审批多部门审批、多窗口办理的现状，实现“一个厅办理建设项目”的目标。

五是持续推进便民服务。优化民生服务大厅。对普遍办理的公共服务事项再梳理，再集中，构建民生服务大厅。加快制定适合群众、企业全生命周期的政务服务指南。继续推进便民服务事项下放。围绕群众办事难点堵点，深入开展“减证便民”行动。持续提升基层政务便民服务能力，制定乡镇、村、社区便民服务考核制度，加强代办人员培训。

六是全面推进“不见面”审批。继续利用“两微一端”深入宣传“不见面马上办”工作内容，扩大周知面。加大“一事一码”工作推广力度和应用力度。拓宽快递送达、代办送达等不见面送达。加快掌上预约工作。不断完善“x微审批”微信小程序，将其打造成为预约申请、风采展示等多功能为一体的政务服务平台。