公共关系学期末考试题

公共关系学期末考试题（精选6篇）

篇1：公共关系学期末考试题

往届期末考试公共关系学 试题及答案

一、填空题(每空1分，共15分)1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。

3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________。7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。

10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分)1．首要公众：2．直接调查法：3．艾维·李：4．公共关系礼仪：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于()的类型。A 大众传播 B．媒介传播C．组织传播 D．人际传播 2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着()。A．情报功能 B．管理功能C 传导功能 D．效益功能

3．()公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展 C 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒

4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——()。A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》 5．公共关系学是()。

A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴

6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重()。

A．长期性和系统性 B．公益性和福利性C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性

7．共同经验范围是指传播者(信源)与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传

播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。A．信道 B，媒介C.信宿D.信源

8.()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统C．企业视觉识引系统 D.企业整体识别系统

9．()是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。A.公众导向规律 B．管理职能规律C．行为约束规律 D．舆论监督规律 10．下列属于公共关系专项活动的有()。

A．电话接待 B．来访者接待c.编写宣传材料 D．新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)()1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。()2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。

()3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

()4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。()5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

()6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。()8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。()9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。()10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)

1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 2．说明公众分类方法的作用和意义。

六、案例分析(1；分)惠普的经营之道

惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)

试题答案及评分标准

一、填空题(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公众 潜在公众3．单项咨询 长期综合4．传播效果调查5．独具风格 寻求佳时6．自信的 开放的心理7．核心内容8．拟定典礼程序 确定剪彩人员9．及时准确10．创意广告

二、名词解释(每题5分，共20分)1． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)

三、单项选择题(每题1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判断题(每题2分，共20分)1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X 6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√

五、简答题(每小题10分，共20分)1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益? 答题要点：(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。2．说明公众分类方法的作用和意义。

答题要点：1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证<2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。

六、案例分析(15分)

答题要点：1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。

2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良 好的“人和”环境。

公共关系学试题 试卷代号：1112

中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放本科”期末考试

公共关系学(本)试题

一、名词解释(每小题5分，共20分)

1．顺意公众：

2．公共关系观念：

3．庆典活动：

4．政府公共关系：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，1．组织开展公共关系活动的基础是()。

A.公共关系意识 B．公共关系观念

C．公共关系状态 D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表的著名文件是()。

A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。

A.优化环境功能 B.提高素质功能

C．塑造形象功能 D．协调关系功能

4．组织与公众主要联结的方式是()。

A.大众传播 B．人际沟通

C.传播沟通 D．舆论宣传

5．建设型公关主要适用于组织发展的()。

A．初创时期 B.顺利发展时期

C.与公众不协调时期 D．严重失调时期

6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是()。

A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》

C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》

7．搞开放组织活动()。

A．应完全公开 B．应加强保密工作

C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密

8．组织公共关系活动的出发点应当是()。

A．从事实出发 B．从专家意见出发 C.从理想出发 D．从利益出发

9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于()。

A．自我传播 B.人际传播

C.组织传播 D.大众传播

10．展览会的类型，属于按项目分的是()。

A．宣传展览会 B．室内展览会

C.露天展览会 D．专项展览会

11．()直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系 B．社区关系

C．媒介关系 D．员工关系

12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是()。

A．并列结构 B．顺时结构

C.金字塔结构 D.倒金字塔结构

13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是()。

A．报纸 B．互联网 C.电视 D．广播

14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。

A．受害者对策 B．组织内部对策 C.业务往来单位对策

D．上级主管部门对策

15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的()。

A.理念满意 B.产品满意

C.行为满意 D．视听满意

16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略

C市场跟进者战略 D．市场独占者战略

17．我们通常所说的攀比心理是指()。

A.从俗心理 B．求美心理 C.偏好心理 D.同步心理

18．反映组织社会影响大小的客观指标是()。

A．美誉度 B.且信誉度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是()。

A．名品战略 B．名家战略

C.名人战略 D．名门战略

20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是()。

A．逆意公众 B．顺意公众

C.独立公众 D.边缘公众

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。

A．首要公众 B．内部公众 C.潜在公众 D．知晓公众

E.行动公众

2．公共关系产生的社会条件是()。

A.理论条件 B．经济条件

C．政治条件 D．技术条件

E．民众条件

3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。

A．真实 B．客观

C.公正 D．全面

E．正义

4．公共关系的基本要素包括()。

A．资金 B．组织

C.环境 D．公众

E．传播

5．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。

A.记录性较差 B．公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D．制作周期长

E．制作费用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原则宣言》 B．《舆论》C.《公共关系学》 D．《公众舆论之形成》 E．《有效的公共关系》 7．宣传型公关的具体形式有()。

A．发新闻稿

B．公关广告

C.印刷内部刊物和资料

D．演讲和表演

E．举行会议

8．组织举办庆典活动的具体形式包括()。

A．开幕 B．周年

C.节庆 D．闭幕

E．特别

9．社区关系的特征有()。

A．构成整体性 B．地域互邻性 C.利益相关性 D．舆论影响性

E．与主体相互制约性

10．写好新闻公报应当注意的原则是()。

A.要有爆炸式新闻

B．要突出新、近点

C.要突出变化点和趣味点

D．要简明扼要

E．要有新闻根据

四、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)

()1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

()2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

()3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

()4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。

()5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

()6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。

()7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

()8．出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

()9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。

()10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威

性。

五、简答题(每题10分，共20分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

六、案例分析(20分)

杜邦“胜利大逃亡”

2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场**在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”

2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。

案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

试卷代号：1112

中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放本科’’期末考试

公共关系学(本)试题答案及评分标准

(供参考)

2009年7月

一、名词解释(每小题5分，共20分)

1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分)3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)

4．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)

二、单项选择题(每题1分，共20分)

1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、简答题(每题10分，共20分)

1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?

答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)

(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)

(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)

(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?

答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分)

员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)

六、案例分析(20分)

答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜

邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：

(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日 下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分)

(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分)

(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)

第五学期公共关系学试题

一、填空题（每空1分，共15分）

1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关系状态和_______________的公共关系状态。

2．社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为________________、_______________和边缘公众。

3．公共关系总体工作程序表现为四步工作法，它们是公共关系调查研究，公共关系_______________，公共关系信息传播；公共关系______________。

4．一般性公共关系调查的内容主要有：______________________、_________________等。

5．公共关系广告的基本原则有：_____________的原则、独具风格的原则、富于创新的原则、_______________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：__________________心理；热情的心理和____________________。

7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的______________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：精力拟定出席典礼的宾客名单、____________、事先确定致贺词人名单、___________________、安排各项接待事宜，安排一些必要的余兴节目等。9．新闻制造的基本要求是：______________；主题新颖；_______________和实事求是。

二、名词解释（每题5分，共20分）1．公众：

2．征询型公共关系： 3．伯奈斯：

4．公共关系咨询公司：

三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分）1．从动态的角匿分析，公共关系表现为一种（）。A．过程 B．目标 C．状态 D．动态 2．公共关系与市场营销有着共同的活动对象——（）。A．媒介公众 B．顾客公众 C．政府公众 D．社团公众

3．（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展 C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒

4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——（）。A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》 C．《公众关系学》 D．《有效公共关系》

5．（）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。A．组织形象 B．组织信誉 C．公众态度 D．企业美誉

6．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众 D．独立公众

7．共同经验范围是指传播者与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。A．信息传播 B．传播媒介 C．传播对象 D．传播信源

8．CLS战略中的视觉识别系统，表现出在一定历史时期企业形象的（）性。A．综合 B．动态 C．静态 D．层次

9．（）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。

A．公众导向规律 B．管理职能规律 C．行为约束规律 D．舆论监督规律

10．（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。A．危机公关 B．公关活动 C．问题管理 D．舆论调查

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分）

（）1．公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

（）2．公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

（）3．一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

（）4．现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

（）5．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

（）6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

（）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

（）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

（）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

（）10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

五、简答题（10分）

1．说明处理危机的原则性要求及程序。答：

六、案例分析（15分）中国足球队化解危机的公关

1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。

11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。

会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名

记者参加了2小时的记者招待会。

案例思考：

1．社会组织如何化解形象危机？

2．记者招待会的优势何在？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）

第五学期公共关系学 试题答案及评分标准（供参考）

一、填空题（每空1分，共15分）1．良好的

2．首要公众 次要公众 3．计划管理 效果评估 4．公众的态度与意见 5．实事求是 寻求佳时 6．自信的 开放的心理 7．核心内容

8．拟定典礼程序 确定剪彩人员 9．目的明确 及时准确

二、名词解释（每题5分，共20分）

1．公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。（5分）

2．征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。（5分）

3．伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。（4分）由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。（1分）

4．公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。（5分）

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1．D 2．B 3．C 4．D 5．A 6．B 7．C 8．C 9．D 10．A

四、判断题（每题2分，共20分）

1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√

五、简答题（10分）

说明处理危机的原则性要求及程序。

答题要点：

处理危机的要求及程序是：1．承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2．建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3．建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4．确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5．与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6．组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。（1～4条2分，5条～6条各1分，共10分）

六、案例分析（15分）

答题要点：

1．充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑释惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换取公众的理解、帮助与支持等综合目标。可在广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。（7分）2．记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。（8分）

第三学期公共关系学试题、填空题（每空1分，共15分）

1．公共关系的四大要素：即主体是_____________；客体是________________；方法与 手段是管理职能和信息传播。

2．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、_________________的观念、互惠互利的观念、的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。

3．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：_________________调查、______________________调查和传播效果调查。

4．与公共关系部门相比，公共关系咨询公司具有不可比拟的优势。它主要表现在：信息情报灵通全面；________________________；经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；_____________________________；业务经验丰富和经济实力雄厚。

5．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_________________；另一种是________________________。

6．根据服务技巧和服务对象的不同，可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供某种 _________________________________的公司；专门为______________________________提供咨询服务的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司。

7．国际公共关系活动的基本原则是：_______________________、___________________和遵守国际惯例。8．公共关系策划的实务性原则应该体现为：企业发展与外部环境相结合；__________________________________和以公关策划与营销策划相结合。

二、名词解释（每小题5分，共20分）1．非公众：

2．公共关系案例：

3．卡特利普：

4．企业刊物：

三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分）1．（）的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。A．用人施任，任人唯贤 B．广选博择、正视能力 C．取人之长、忍人之短 D．发现人才、培养人才

2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的（）。A．民意调查法 B．间接调查法 C．公众座谈法 D．直接调查法

3．（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统 C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统 4．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。A．满足员工物质和精神的需要 B．进行感情沟通 C．掌握川人之道 D．理顺内部关系 5．公共关系决策性职能的首项主要内容是：（）。

A．发现问题、加强管理 B．咨询建议、决策参谋 C．防患未然、危机处理 D．创造效益、寻求发展 6．一般性公共关系调查内容包括（）。

A．具体问题调查、活动效果调查 B．传播效果调查、公众动机调查 C．组织的基本情况、公众的态度与意见 D．组织形象调查、公众动机调查 7．在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（）进行分析。A．公关三度 B．组织的基本情况 C．形象差距的比较 D．组织形象的内容

8．举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是（）。A．选择会议地点 B．确定参会人选

C．确定会议主题与时间 D．确定会议主持人和发言人 9．公共关系案例编写的原则有：（）。A．客观性、全面性和动态性 B．阅读案例、确定重点和深入分析 C．专题型、综合型和信息型

D．真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性 10．巴纳姆的公共关系手段是（）。

A．编制神话 B．双向平稳 C．实事求是 D．投公众所灯

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分）

（）1，直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。

（）2．建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。

（）3．公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。

（）4．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某，一方面的总议题进行无拘束地发言。

（）5．公关经理上任后的第一项工作就是进行公共关系策划。

（）6．信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。

（）7．国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等，因此是一种跨文化传播。

（）8．政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。

（）9．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能。

（）10．公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解 决公共关系的问题。

五、简答题（10分）

1．说明公共关系部门的基本职能。答：

六、案例分析（15分）亚都“收烟”的**

今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介人了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民一亚都义举，全价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。力使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市；购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。

上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队的中的许多人拎着成条的香烟，少

者一二条，多者达20条，绝大多数还是价格不非的“中华”、“红塔山”、，“万宝路”，等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。

下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的数百名烟民不十了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。

案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）答：

第三学期公共关系学 试题答案及评分标准

一、填空题（每空1分，共15分）1．社会组织 社会公众 2．服务公众 协调沟迪 3．具体问题 活动效果

4．趋势判断准确可行 处理问题公正客观 5．公关广告 新闻报道 6．公共关系技术服务 特定行业 7．具备全球眼光 重视地方特色 8．企业文化与民族文化相结合

二、名词解释（每题3分，共20分）

1．非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要求也不影响组织的付会群体。（5分）

2．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。（5分）3．卡特利普：1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有权威性的著作——《有效公共关系》，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作方法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。《有效上共关系》这本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。（5分）

4．个企业刊物是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。（5分）

三、单项选择题。每题之分，共20分）

1．B 2．B 3．B 4．D 5．B 6．C 7．A 8．C 9．D 10．A

四、判断题（每题之分，共20分，1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．× 6．√ 7．√ 8．× 9．√ 10．√

五、简答题（10分）

说明公共关系部门的基本职能。

答题要点：

（1）决策参谋职能。（2分）

（2）信息情报职能。（2分）

（3）社会外交职能。（2分）

（4）趋势预测职能。（2分）

（5）内部协调职能。（2分）

六、案例分析：（15分）

答题要点：

1．紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表达对公众健康的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。（1分）

2．该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布“亚都启事”，到活动当日万人聚集陈毅广场以及收烟**发生后各新闻媒体的相关报道，都有效地吸引了公众的注意，等十为亚都作了一次广告宣传。（4分）3．活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的产品主要有空调换气机、加湿器等，“给人们一份清净的空气和健康”一直是亚都的立业之本。所以“全价收烟”的初衷正是体现了亚都的宗旨和努力方向，是与业都企业的性质、产品的开发相一致的。这也有助于人们接受该组织的产品。（4分）

4．策划不严密、组织不得力是这次活动的“失”，首先，广告本身太笼统，广告中对“全价收烟，”未做任何限制，这一方面使企业无法履行诺言，也使烟民无所适从；另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机。其次，运作过程中缺乏灵活性和创造性。（3分）

2008—2009学第二学期“开放专科”期末考试公共关系学 试题

试卷代号：2189

中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放专科”期末考试 公共关系学 试题

2009年7月

一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系状态： 2．政府公共关系： 3．名门战略：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)1．组织开展公共关系活动的基础是()。A.公共关系意识 B．公共关系观念 C.公共关系状态 D．公共关系策划

2．1906年，艾维·李发表了著名文件是()。A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》

3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于()。

A．销售部门 B．广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室

4．建设型公关主要适用于组织发展的()。A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D．初创时期

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是()。A.倒金字塔结构 B．并列结构 C.顺时结构 D．金字塔结构 6．公关谈判的第三个阶段是()。A.导人阶段 B．概说阶段 C.交锋阶段 D．妥协阶段

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()。A．经营方针 B．经营哲学 C.行为准则 D．企业使命

8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是()。A.双腿垂直式 B．双腿斜放式 C.双腿叠放式 D．双脚交叉式

9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的()。A．按所属关系 B．按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D．根据态度

10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是()。A.晕轮效应 B．刻板效应 C.选择效应 D．首因效应

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。A.记忆度 B．收视率 C.注意度 D．对比度

12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势()。A．杂志 B．报纸 C．电视 D．广播

13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前()寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D．三天

14．职业水平高，看问题比较客观是()。A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D．公共关系部的长处

15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是()A.服务型公关 B．宣传型公关 C.社会型公关 D．交际型公关

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分)

1．公共关系涉及的学科有()。A．伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E．传播学

2．爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有()。A.《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E．《公共关系原理》

3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到()。A.真实 B．客观 C.公正 D．全面 E．正义

4．员工的物质需求包括()。A．工资、津贴 B．住房、交通 C.休假日 D．福利 E．尊重

5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的()A.资料储存中心 B．领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E．公众接待中心

6．公共关系优化环境的功能包括()。

A.优化社会经济环境 B．优化社会政治环境 C.优化社会心理环境 D．优化社会文化环境 E．优化社会文明环境

7．CI设计的基本原则包括()。A.客观性原则 B．系统性原则 C．稳定性原则 D．差异性原则 E．社会性原则

8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括()。A．性别差异 B．财富差异 C.外事差异 D．地位差异 E．肤色差异

9．整合营销的指导原则是()。

A.以消费者为核心 B．以公关调查为依据

C．以建立企业与消费者的“关系”为目的 D.以“一种声音”为内在支点 E．以全方位运用多种传媒为手段

lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括()。A．分层随机抽样 B．简单随机抽样 C．观察抽样 D．配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)()1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。()3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。()4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。()5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

()6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。()7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

()8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。()9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。()10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题(每题10分，共30分)1．简述搞好媒介关系的重要意义。

答：

2．设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：

3．说明塑造组织形象的重要性及方法。

答：

六、案例分析(20分)

深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于 5月12日 母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。

案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分 析)答：

试卷代号：2189 中央广播电视大学2008—2009学第二学期“开放专科”期末考试

公共关系学 试题答案及评分标准 2009年7月

一、名词解释(每题5分，共15分)1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)

二、单项选择题(每题1分，共15分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．D 8．B 9．D 10．A 11．C 12．A 13．B 14．C 15．A

三、多项选择题(每题1分，共10分)1．ABCDE 2．AB 3．ABCD 4．ABCD 5．ACD 6．ABCD 7．ABCDE 8．ACD 9．ABCDE 10．ABDE

四、判断题(每题1分，共10分)1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．√

五、简答题(每题10分，共30分)1．简述搞好媒介关系的重要意义。’

答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(：分)(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信 息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分)2．设计调查问卷时要注意哪些问题? 答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：

(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)

(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)

(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)

(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)(7)备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)

(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)

3．说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。

良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。(2分)这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。(1分)

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。(1分)企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。(1分)公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。(1分)然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。(1分)

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文化特色。(1分)公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。(1分)企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出企业的特色，呆板和雷同是形象设计的大忌。(1分)

六、案例分析(20分)

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。(1分)其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。(2分)企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。

但是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业在宣传自身的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。(2分)从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

(1)大打亲情牌。(2分)母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与父母两地分居，平时与父母相处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和一束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。(3分)(2)淡化了企业的广告色彩。(2分)目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中，让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。(1分)要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活动，正好到达了这样的目的。(2分)(3)成为社会舆论关注的热点。(2分)母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。(1分)利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。(2分)

中央广播电视大学2008—2009学第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学 试题 2009年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系： 2．公益广告： 3．网络公关：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A.单向交流 B．双向管理 C．双向交流 D。单向管理

2．利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是()A.揭丑运动 B．便士报运动 C．报刊宣传运动 D．民主政治运动

3．低美誉度，高知名度属于公共关系哪一种状态()。A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣

4．直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系的是()。

A．政府关系 B．媒介关系 C.社区关系 D．消费者关系

5．对于一个组织具有双重人格的公众是()。A.政府公众 B．媒介公众 C.社区公众 D.名流公众 6．搞好开放组织活动()。

A．应做到完全公开 B．既公开又不能泄密 C.只公开组织的过去 D．应加强保密工作

7．被称为一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”的是()。A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象

8．次要公众属于按哪一类公众分类法进行的划分()。A.按所属关系 B．按发生关系的时序 C．根据重要程度 D.根据态度 9．中国公共关系协会成立于()。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年

10．记住广告节目的人数与收看广告节目的人数的比例是()。A．记忆度 B．收视率 C.注意度 D．对比度

11．反映直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的等级交往线路是()。A．辐射式网络 B．链式网络 C.交结式网络 D．G形网络

12．开始寸步不让，到了谈判的最后期限一步让到底的妥协方式是()。A．反拐式 B．阶梯式 C.正拐式 D．高峰式

13．在企业理念识别系统中，企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值取向是()

A.企业使命 B．经营方针 C.行为准则 D.经营哲学

14．人有不同的气质，一般认为，最适合担任公关工作的是()类型的人。A.多血质 B．黏液质 C．胆汁质 D．抑郁质

15．在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指()。

A．约为3.65— 9米

B．约为0.45— 1.22米

C．约为1.22—— 3.65米

D.0.45米 以内

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分为()。8．构成公众态度的主要因素包括()。A.认知 B．文化 C.情感 D．意图 E．能力

9．开展庆典活动要注意的问题包括()。A.要有计划 B．要选择好时机

C．科学性与艺术性相结合 D．要制造新闻 A.首要公众 B．内部公众 C.潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众

2．爱德华·伯尼斯的主要著作有()。A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E.《舆论》

3．企业的标记有很多，但最重要的两个是()。A．厂名 B．包装袋 C.标准字 D．标准色 E．商标

4．公关广告与商品广告的差异在于()。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同

5．从演讲的风格看，常见的开场白有()。A.轻松幽默型 B．声泪俱下型 C.悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型

6．CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括()A.理念 B．视听 C.产品 D．行为 E．服务

7．公共关系公众调查的内容包括()。A．公众需求 B．公众态度 C.公众构成 D．公众分类 E．意见领袖

。E.要注意总结

10．整合营销传播所采用的方法包括()。A.主题线工作法 B．广告宣传法 C.特设会议法 D.集团冲击策划法 E．同一外观法

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分)()1．公共关系是一门专业性较强的理论科学。()2．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

()3．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。()4．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。()5．要使组织长期处于良好的公共关系状态，必须注意与公众的平时联络。()6．组织形象设计时，首先要遵循“有效性”原则。()7．艾维·李创办了世界上第一所宣传事务顾问所。()8．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。()9．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。()lO．行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。

五、简答题(每题10分，共30分)1．如何才能做到与公众“真诚互惠”? 答：

2．在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些? 答：

3．简述危机处理的——般程序。

答：、案例分析(20分)“奇瑞”新车征名活动

新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表——奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。

有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隐义名：铁骑。木——龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火——火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土——瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征鲜明，“国字号”特征也十分明显。

还有网友说奇瑞新车辆的命名应该围绕“奇瑞”两个字来展开，轿车(含跑车、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。

而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今天上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们积极的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、议论着。其中不乏很有创意、充满智慧的命名。

案例思考：结合案例，请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。(要求写出一篇400字以上的案例分析)答：

试卷代号：21：89 中央广播电视大学2008—2009学第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学 试题答案及评分标准(供参考)2009年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分)1．公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的思想、策略和管理职能。(5分)2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想活动。(5分)

3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，(1分)沟通组织内外信息，加强组织与公众的交流，(2分)以提高组织的知名度和美誉度，塑造良好形象的新型公关活动。(2分)

二、单项选择题(每题1分，共15分)1．B 2．A 3．D 4．C 5．B 6．B 7．A 8．C 9．D 10．A 11．B 12．C 13．D 14．A 15．D

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．CDE 2．ABE 3．AE 4．ACDE 5。ACDE 6．ABCDE 7．ABCE 8．ACD 9．ABCDE 10．ACDE

四、判断题(每题1分，共10分)。1．X 2．X 3．X 4．√ 5．√ 6．√ 7．X 8．√ 9．X 10，√

五、简答题(每题10分，共30分)1．如何才能做到与公众“真诚互惠”?

答题要点：互利互惠是搞好公共关系工作根本原则之一。(1分)其具体内容可包括两个方面：

(1)真诚地对待公众。这是公共关系工作重要的职业道德，必须严格遵守。尊重公众具体包括诚实无欺，对外开放和对社会负责。(3分)组织对公众要以诚相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍笔杆子”欺骗公众。更不能“做套”愚弄公众。(1分)

(2)给公众以实际的利益。公共关系从某种角度看，也被称为组织的信誉投资，即花钱买名誉。(3分)组织必须给公众实实在在的利益，这样才能使他们对组织产生信赖感，乐于与组织合作。(2分)2。在编制传播信息时要注意的结构性功能因素有哪些?

答题要点：为了达到使信息顺利“过三关”的目的，在编制传播信息时，要注意信息的四类结构性功能因素：(1分)

(1)信息刺激的强度。(1分)为了达到引起公众注意的目的，宣传人员在设计宣传材料的内容、文字、图案、线条、色彩，选择传播工具，寻找宣传场所时，会尽力加大信息的刺激强度。(1分)

(2)信息的对比度。这也是引起公众注意的良好办法。(1分)

(3)信息刺激的重复率。(1分)宣传心理学上有一个假设：“公众都是健忘的”。在信息爆炸的时代，每个人面对如此多的信息，不可能将其全部都记住。为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的重复性。(2分)

(4)信息的新鲜程度。(1分)如果信息一味重复，会引起公众的厌倦甚至反感的情绪，反而会失去公众。解决这个问题的方法是不断变换信息的内容和形式，使公众经常保持新鲜感。(2分)3．简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系，是一个组织公关水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。(1分)危机处理的一般程序是：

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(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受突发性的公共关系危机，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点。(1分)(2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大了危机的波及面，而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。(1分)(3)调查情况，收集信息。(1分)对于公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止，危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分)(4)针对对象，确定对策。(1分)在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括几方面：对组织内部对策；对受害者的对策；对上级主管部门的对策；对业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。(1分)(5)评价总结，改进工作。在乎息危机事件后，组织一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深层原因，总结经验教训，以便改进工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。(1分)

六、案例分析(20分)答题要点：奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询性公关活动模式，(2分)这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织管理和决策提供参谋。(3分)奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的意见和建议，为能够更好地适应公众的需求提供充分的产品信息。(3分)征询性公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外宣传的功效。(2分)征询性公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会给予很高的奖励。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。(3分)只有对企业产品具有相当知识，对企业的历史和宗旨比较熟悉的人，才能够给新产品起一个好的名字。(2分)不论是按照金、木、水、火、土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车知识，对奇瑞企业也有比较多的了解。(2分)参加这样的产品征名活动，实际上也促进了公众了解企业及其产品，培养了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了准备。(1分)

公共关系学 试题

一、名词解释(每小题5分，共15分)1．员工关系： 2．新闻发布会： 3．网络公关：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。A．双向交流 B．单向交流 C．双向管理 D.单向管理

2．国际公共关系协会在伦敦成立的时间是()。A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年

3．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是()。A.熟悉组织情况 B．接近客户 C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高 4．建设型公关主要适用于组织的()。A．初创时期 B．顺利发展时期 C.发展不协调时期 D，严重失调时期

5.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是()。A．组织内部对策 B．受害者对策

C.业务往来单位对策 D．上级主管部门对策 6-平均幅度的让步又被称为()。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．阶梯式

7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于()A.经营方针 B．经营哲学 C.行为准则 D．企业使命

8．在公关抽样调查中，准确率高，且省时、省力、省钱的方法是()。A．分区多级抽样 B．配额抽样 C.简单随机抽样 D．分层随机抽样

2008年7月

。9．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是()。

A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略 C.市场跟进者战略 D．市场独占者战略 10．对于一个组织具有双重人格的公众是()。A.政府公众 B．媒介公众 C.社区公众 D.名流公众

11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是()。A．记忆度 B．收视率 C.注意度 D．对比度

12．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，个人距离是指()。A．0． 45米 以内 B．0.45— 1.22米

C.1.22～ 3.65米 D．3.65— 9米

13．成员之间联系较少，群体气氛不——定和谐，很难产生激励效应的传播线路是()。A.辐射式 B．链式 C.交结式 D．G形网络式

14．国际公众包括对象国的政府、合作伙伴、媒介、顾客等。国际公众关系的一个显著特点就是()。A.社会制度不同 B．传播手段不同

C.跨文化传播与沟通 D.争取国际，公众的理解

15．()是新闻事件的最突出的特点，只有构思新颖、独特的媒介事件，才能引起记者的注意。A.新奇性 B．公众的兴趣 C.名人效应 D．社会影响

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为()。A．首要公众 B．内部公众 C.潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众

2．伯尼斯出版的公共关系学著作有()。A.《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3．电视作为大众传播媒介的缺点包括()。A．记录性较差 B.公众选择余地小

C.接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高

4．处理公关危机的预案包括的步骤有()。A．封锁消息 B.查清事实 C.公布事实 D.控制舆论 E．总结经验

5.组织公关广告的主要形式包括()。A.组织广告 B．响应广告 C.公益广告 D．祝贺广告 E．产品广告

6．人际沟通的禁忌包括()。

A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C.一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 7．公共关系公众调查的内容包括()。A.公众需求 B．公众态度 C.公众构成 D．公众分类 E．意见领袖

8．组织对内部员工进行教育引导的内容包括()。A．职业技能培训 B．企业道德教育

C.重视本组织的形象和声誉 D．员工文化培训 E.公关知识培训

9．整合营销的指导原则是()。

A．以消费者为核心 B．以公关调查为依据

C．以建立企业与消费者关系为目的，D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种媒介为手段 10．公众心理的特点有()。

A．心理需求的广泛性 B．利益追求的共同性 C.信息暗示的易受性 D．行为模仿的普遍性 E．情绪感染的强烈性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1 分，共10分)()1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

()3．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

()4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

()5．：刻板效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象。

()6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。()7．交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。()8．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

()9．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。()10．名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

五、简答题(每小题10分，共30分)1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 答：

2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答：

3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略? 答：

六、案例分析(共20分)欧典：相当会开“国际玩笑”

“欧典，真的很德国”，“欧洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央电视台的3.15晚会，揭露了这样一个无情的事实：所谓的德国总部根本就不存在，不仅德国欧典不存在，记者在国内工商部门查询发现，被欧典公司在网站和宣传材料上频频使用的“欧典(中国：有限公司”也根本没有注册过。经查询得知，欧典这个商标在2000年才正式注册，注册人是1998年成立的北京欧德装饰材料有限公司。百年品牌，居然只有6岁，国际玩笑开大了!由于央视的巨大影响力，3月16日 各大媒体纷纷以重磅标题及版面或时段批露“欧典”是假洋鬼子的事实，形成了一轮强烈的冲击波。根据媒体所披露的“欧典”地板涉嫌商业欺诈的行为，全国各地工商部门快速做出反应，组织力量对辖区内“欧典”地板进行检查。而不少经销商也主动停售欧典地板。

3月20日 夜，即时隔5天之后，欧典企业总裁闫培金接受央视记者采访。承认在欧典地板2004年的宣传手册上，一些说法“不准确”，并就此向消费者致以歉意。闫培金告诉央视记者，曾经在宣传手册中出现的两名“德国总部”负责人也是冒牌货。除了一个“宣传有误”的解释，而对退货和赔偿等实质性问题，闫培金顾左右而言他，并未给出说法。

4月15日，丰台工商分局对欧典公司进行行政处罚，处罚书称：欧典在经营过程中，利用网络发布广告，同时设计、策划19种印刷品广告共85.2万余册，在其中将虚拟的“德国欧典企业集团”、“欧典(中国)有限公司”及发展历史、生产经营规模、与之隶属关系等夸大企业形象的事实对外进行宣传，广告费为149多万元。工商部门指出其行为违反了广告法和反不正当竞争法，责令其停止发布违法广告，并处以广告费5倍的罚款共计747多万元。

案例思考：结合本案例，请你谈谈欧典地板在处理危机时犯了哪些错误?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)．

试卷代号：2189

中央广播电视大学2007—2008学第二学期“开放专科’’期末考试

公共关系学 试题答案及评分标准(供参考)2008年7月

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．员I关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工

人、管理于部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(5分)

2．新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关

系的一种重要方法。(5分)

3．网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会

各界公众的交流，以提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。(5分)

二、单项选择题(每题1分，共15分)1．A 2．D 3．D 4．A 5.B 6．D 7．D 8．B 9．C 10．B 11．C 12．B 13．A 14．C 15．A

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．CDE 2．AB 3．ABCE 4．BCDE 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCE 8．CE 9．ABCDE 10．ABCDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1．√ 2．X 3．√ 4．√ 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．X

五、简答题(每题10分，共30分)1．公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题? 答题要点：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。(2分)设计调查问卷要注意以下几个问题：

(1)应尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)(2)问卷的问题组织要有顺序，合逻辑。即不同问题的排列是有先后顺序的。(1分)(3)问卷的文字要简洁、明确，明白易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)(4)不要用双重提问，即在两个问题下只有一个答案。(1分)(5)问卷的措辞要准确，防止模糊不清或模棱两可。(1分)(6)问卷应避免使用带倾向性的措辞。(1分)(7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。(1分)(8)如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。(1分)2．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：

(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)3。公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略? 答题要点：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。(2分)公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取 “三名”的战略：

(1)“名人”战略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。(2分)(2)名品战略。(1分)即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。(1分)

(3)名门战略。(1分)即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。(2分)

六、案例分析(共20分)

答题要点：我们认为：欧典地板在处理这次危机的过程中，至少犯了以下错误：

(1)违背承担责任原则。(2分)在危机发生后，无论谁是谁非，都不要企图推卸责任，否则会让公众认为你没解决问题的诚意。在“欧典地板”被央视曝光之后，“欧典地板”一直拒绝承认为了赢得消费者的信赖，而攀上并不存在的“德国亲戚’’的事实，一再把这种主观的、系统的、持续的造假行为，轻描淡写成“失误”，从而进一步地激怒了公众。(3分)

(2)违背了速度第一原则。(2分)危机发生后，能否在首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。可是欧典地板的总裁在中央电视台曝光5天后，才接受中央电视台的访问，失去了很多时间。致使事态进一步扩大，许多经销商要求退货。(3分)

(3)违背真诚沟通原则。(2分)企业应把自己所做、所想的，积极坦诚地与公众沟通。欧典企业总裁闫培金不是诚实地接受公众、媒体的批评，而只是肤浅地承认仅仅是“说法不准确”，只能激起公众更大的愤怒。(2分>

(4)违背了针对对象，确定对策的原则。(2分)上当的消费者最关心的是退货或者赔款，但是一涉及这个关键问题时，欧典企业总裁闫培金就顾左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公众不是傻子，谁把公众当傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)

由于欧典地板企业在处理危机时的一再失误，因此招致政府管理部门严厉制裁!引起·了全国消费者的反感。(1分)

中央广播电视大学2005—2006学第一学期“开放专科”期末考试

各专业 公共关系学 试题

2006年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．公共关系活动：

2．公益广告：

3．晕轮效应

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)

1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的()。

A．双向交流 B．单向交流

C．双向管理 D．单向管理

2．被誉为公共关系之父的是()。

A．巴纳姆 B．艾维·李

C．伯尼斯 D．卡特里普

3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的()。

A．优化环境功能 B．提高素质功能

C．塑造形象功能 D．协调关系功能

4．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。

A．组织形象象限图 B．形象要素调查表

C．语意差异分析法 D．形象要素差距图

5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是()。A．倒金字塔结构 B．并列结构

C．顺时结构 D．金字塔结构

6．公关谈判的第三个阶段是()。

A．导人阶段 B概说阶段

C．交锋阶段 D．妥协阶段

7．由潜在公众发展而来的是()。

A．知晓公众 B．行动公众

C．非公众 D．潜在公众

8．《公众舆论的形成》一书的作者是()。

A．艾维·李 B．伯尼斯

C．卡特里普 D．巴纳姆

9．反映组织社会影响大小的客观指标是()。

A．美誉度 B．信用度

C．知名度 D．成热度

10．对于一个组织具有双重人格的公众是()。

A．政府公众 B．媒介公众

C．社区公众 D．名流公众

11．公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”的心理定势称为()。

A．刻板效应 B．近因效应

C．晕轮效应 D．首因效应

12．不便于传播有形事物的传播媒介是()。

A．杂志 B．电视

C．报纸 D．广播

13．反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是()。

A．辐射式 B．链式

C．交结式 D．G形网络

14．在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指()。

A．0． 45米 以内 B．约为0．45～1． 22米

C．约为1．22～3． 65米 D．约为3．65～ 9米

15．人际交往的双方共同的经验和知识领域称为()。

A．开放区 B．秘密区

C．个人经验区 D．共同经验区

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1．公共关系涉及的学科有()。

A．伦理学 B．管理学

C．社会学 D．营销学

E．传播学

2．庆典活动在形式上，一般有()。

A．开幕庆典 B．闭幕庆典

C．周年庆典 D．特别庆典

E．节庆活动

3．记录性较差的大众传播媒介是()。

A．广播的缺点 B．报纸的缺点

C．杂志的缺点 D．电视的优点

E．电视的缺点

4．艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是()。

A．公众必须被告知 B．投公众所好

C．凡宣传都是好事 D．说真话

E．双向沟通

5．编制公关预算的具体方法包括()。

A．会议讨论法 B．目标作业法

C．销售额抽成法 D．实报实销法

E领导决策法

6．公关礼仪主要的原则包括()。

A．公平对等原则 B．尊重公众原则

C．身份差异原则 D．从简实效原则

E．公平合理原则

7．公众的基本特点是()。

A．同质性 B群体性

C．权威性 D．相关性

E．变化性

8．为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是()。

A．经济体制改革 B．政治体制改革

C．政府的大力提倡 D．公共关系著怍的传人

E．生活方式的变革

9．公共关系凋查的方法主要包括()。

A．文献调查法 B．观察法

C．问卷凋查法 D．访问法

E．抽样调查法

10．在公关谈判的价值构成图上，必须明确的观念是()。

A．争取点 B．界点

C．起点 D．协议区

E．协议点

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)

()1．狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

()2．市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

()3．整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。

()4．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

()5．杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。

()6．公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同陶成了公共关系学的体系。

()7．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。()8．组织形象没计，首先要遵循“有效性”的原则。

()9．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

()10．社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。

五、简答题(每题10分，共30分)

1．组织形象的具体内容有哪些?

答：

2．企业开展赞助活动应注意些什么?

答：

3．说明政府公共关系的必要性。

答：

六、案例分析(20分)

“进口假红牛”危机

2004年8月．海南检验检疫局在对进口虹牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体对此作了不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。

当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧急沟通。弄清事情真相当日．红牛公司立即召集法律部、客户服务部和晶牌部相关人员召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件．并消除由此可能带来的负面影响。按照轻重缓急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附以红牛公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出：在与媒体联络沟通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销面逐一说明事情真相，红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划部同时工作的还有法律都，它们主要负责同各地的质捡、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机?结合实际谈谈红牛公司采取了哪些

危机公关对策?(要求写出一篇400字左右的案例分析)

试题答案及评分标准

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1．公共关系活动：或称公共关系工作或实务，是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持

而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。

2．公益广告：是指组织以自身的名义发布广告，在社会上率先发起某种活动，或提倡某种有进步意义的新思想。

3．晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体、“以偏概全”，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。

二、单项选择题(每题1分，共15分)

1．A 2．B 3．B 4．D 5．A

6．C 7．A 8．B 9．C 10．B

11．C 12．D 13．B 14．A 15．D

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1．ABCDE 2．ABCDE 3．AE 4．AD 5．BC

6．ABCD 7．ABDE 8．ABE 9．ABCDE 10．ABCDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．×

6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√

五、简答题(每题10分，共30分)

1．组织形象的具体内容有哪些?

答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。

一个企业，它的组织形象就是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。①产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成，是整个组织形象的基础，其中一个环节出了问题，就将极大地破坏组织在公众心目中的地位。

②员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。

③机构形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。

④管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理。

⑤企业文化形象主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神；企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神；企业理念的提炼和标志的设计等等。企业文化是经济发展的软环境，日益受到管理学界的重视。

2．企业开展赞助活动应注意些什么?

答题要点：所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一

种社会事业。开展赞助活动是企业对社会作出贡献的一种表现。(2分)应注意以下事项；

(1)企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，赞助切忌盲目。一切人情式赞助，一切不利于企业发展的赞助，都应拒之门外。(2分)

(2)企业应将公共关系政策公布于众。应保持与被赞助者和赞助活动组织者之间的联系；应将赞助计划，列入企业为其生存和发展创造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施。(2分)

(3)企业的公共关系部，应随时把握社会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助款项。应留有机动性较强的费用，当计划外的重大社会活动举办时，才能应变自如。(2分)

(4)对赞助活动进行科学管理，必使其善举“广”行。由此创造出的良好的社会效益，必然全得到社会的广泛支持。(2分)

3．说明政府公共关系的必要性

答题要点：我们把政府公共关系的必要性归纳成以下几点：

(1)有助于市场经济的发展。在市场经济体制下，政府耍充分实现宏观1隅控的职能，促进经济的发燕尾服，必须做好政府公关工作，以加强企业之间，企业与政府之间的协调沟通，增进相互理解与协作。(2分)(2)有助于加强民主政治建设。公共关系是社会政治生活民主化的产物，开展政府公共关系工作，如实向全体公民汇报政府工作，实质就是体现人民当家作主的原则，保证了人民民主权利的实现。另外，广泛吸收社会各界公众参政议政，加深社会公众对政府工作的理解与支持。(2分)

(3)有助于政府的廉政建设。公共关系的一个基本准则就是“公众必须被告知”。坚持一个基本准则，显然有利于社会公众对政府实施监督，也会有效地促进国家机构的廉政建设。(2分)

(4)有助于克服官僚主义作风。开展政府公共关系工阼，有助于克服各种官僚主义的弊端，重新树立人民政府在人民心中的威望。(1分)

(5)有助于维护稳定的政治局面。在市场经济条件下，社会利益是多元化的，各种不同利益主体在竞争中必然会产生一些矛盾和冲突。开展良好的政府公共关系，能合理地调节各种利益主体的矛盾冲突，促进各利益主体之间的沟通交流，从而增加社会的稳定。(1分)

(6)有助于塑造良好的政府形象。一个政府要想顺利地执行自己的职能，必须首先赢得广大社会民众的支持与信赖。树立政府“创新、务实、廉洁、高效”的良好形象，争取得到民众的广泛支持，已成为当今各国政府工作的重要内容之一。(1分)

(7)有助于发展国际友好关系。任何国家离开世界孤立发展是完全不可能的。国际上的竞争和制约正在进一步加剧，通过广泛地交换信息，协商对话，是解决国际争端和问题的主要方法。因此，开展政府公共关系，增加中国政府与吐界其他国家和地区的联系，建立良好的国际形象，可争取到更多的国际合作。(1分)

六、案例分析(20分)

答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格的红牛饮料足走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导，以红牛公 司的销售造成极大影响。(5分)

面对危机．红牛公司采取了以下措施：

首先采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问题的基础，(3分)

其次．红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，井附以红中公司质量承诺宜言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的信息继续误导公众。(4分)

再次．与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重，并坚定经销商对红牛公司的信心和信任；(4分)

最后，与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危机对于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时，必须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。(4分)

中央广播电视大学2004—2005学第二学期“开放专科”期末考试

各专业

公共关系学

试题

2005年7月

一、填空题(每空1分，共15分)

1． 从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态： 2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________、_________、将在公众和现在公众。

3.公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。

4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。

5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。

6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________。7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。

9.新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。

10.公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。

二、名词解释(每小题5分，共20分)

1．首要公众：

2．直接调查法：

3．艾维·李：

4．公共关系礼仪：

三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共10分)

1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于()的类型。

A 大众传播 B．媒介传播

C．组织传播 D．人际传播

2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着()。

A．情报功能 B．管理功能

C 传导功能 D．效益功能

3．()公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展

C 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒

4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有权威性的著作——()。

A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》

C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》

5．公共关系学是()。

A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴

C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴

6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重()。

A．长期性和系统性 B．公益性和福利性

C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性

7．共同经验范围是指传播者(信源)与()之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。

A．信道 B，媒介 C.信宿D.信源

8.()是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。A.企业理念识别系统 B.企业行为识别系统

C．企业视觉识引系统 D.企业整体识别系统

9．()是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏

的标准。

A.公众导向规律 B．管理职能规律

C．行为约束规律 D．舆论监督规律

10．下列属于公共关系专项活动的有()。

A．电话接待 B．来访者接待

c.编写宣传材料 D．新闻发布会

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)

()1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。

()2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。

()3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。

()4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。

()5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。

()6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

()7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

()8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

()9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

()10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

五、简答题(每小题10分，共20分)

1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?

答：

2．说明公众分类方法的作用和意义。

答：

六、案例分析(1；分)

惠普的经营之道

惠普公司的创造人比尔·休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”

惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者„„’ 身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。” 惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表

现了公司对革新的赞助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。

案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)

答：

试卷代号：2805

中央广播电视大学2004—2005学第二学期“开放专科”期末考试

各专业 公共关系学 试题答案及评分标准

2005年7月

一、填空题(每空1分，共15分)

1． 良好的 2．非公众 潜在公众 3．单项咨询 长期综合 4．传播效果调查 5．独具风格 寻求佳时 6．自信的 开放的心理 7．核心内容

8．拟定典礼程序 确定剪彩人员 9．及时准确 10．创意广告

二、名词解释(每题5分，共20分)

1． 首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)

2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)

3．艾维·李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立 和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)

4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)

三、单项选择题(每题1分，共10分)

1。C 2，A 3．B 4．D 5．C

6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判断题(每题2分，共20分)

1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X

6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√

五、简答题(每小题10分，共20分)

1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?

答题要点：

(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)

(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)

(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)

(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)

2．说明公众分类方法的作用和意义。

答题要点：

1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)

2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：

(1)对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)

<2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)

（3）.能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分)

(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)

六、案例分析(15分)

答题要点：

1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和 力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是 建立内部公共关系的关键。(2分)

(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工 的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的 起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分)2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每 一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)

(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非 常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种 令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良 好的“人和”环境。(3分)

篇2：公共关系学期末考试题

1、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是()

A．艾维·李B．卡特利普和森特

C．巴纳姆D．爱德华·伯尼斯

2、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的()。

A．个体公众B．组织公众

C．内部公众D．外部公众

3、公关调查中使用最为广泛的方法是()。

A．资料分析法B．公众代表座谈会法

C．群体讨论法D．民意测验法

4、相互见面和离别时最常见的礼节是()。

A．微笑B．拥抱C．握手D．目视

5、决定广告策划成败的关键是()。

A．广告定位B．广告创意C．广告诉求D．广告调查

6、在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现为把公关机构归属于()。

A．办公室B．联络接待部门

C．广告宣传部门D．销售部门

7、民意测验的关键环节是（）。

A．确定调查目标B．抽样

C．实施调查D．设计问卷

8、某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要是在树立自己的()。

A．人员形象B．文化形象

C标识形象D．媒介形象

9、企业公共关系调查的第一个环节是（）。

A．企业实际形象分析B．企业形象差距分析

C．公众辨认与分析D．企业自我形象分析

10、公共关系工作的一般程序是（）。

A．公关调查一公关实施一公关策划一公关检测

B．公关调查—公关策划一公关实施—公关检测

C．公关策划－公关调查一公关实施一公关检测

D．公关策划一公关检测一公关调查一公关实施

二、简答（33分）

1、公共关系的涵义和构成要素（10分）

2、公关关系传播的基本类型：（8分）

3、公共关系部的类型和特点（9分）

4、CIS的构 成要素（6分）

三、公文写作（13分）

函的写作（注意格式，自己上网查一下函的写作格式及其注意事项）

四、案例分析（16分）

篇3：怎样出好、用好期末考试题

一、期末考试题应有诊断性

期末考试题不像高考题那样具有选拔功能, 期末考试题的主要功能是要有诊断性。因此, 出题者要掌握课程标准的要求、要了解学生的学情、要熟悉所学知识的重点和难点、要知道学生的易错和易混点。但往往出现两种现象:一是不加选择地用其他学校的试题, 特别是选用名校的试题, 目的是与其他学校对比;二是由本校老师出题, 本年级老师给其他年级出题, 目的是公平一致。这两种做法的最终目的都是用考试成绩给学生排队、给老师评价。考试不针对自己的学生出题能起到考试的作用吗?这就像医生不了解病人的病情而给病人开药能有疗效吗?教学来不得半点虚假, 不能拿一套没有针对性的试题来诊断教学情况, 更不能单凭考试成绩来评价老师的教学成效。考试的目的是查找教学中存在的问题和不足, 以便巩固和提高。因此, 期末考试题应由本年级老师来出。2014年《人民教育》第21期刊登了《“一师一卷”:用考试打败考试》, 2014年《中小学管理》第5期刊登了《“一师一卷”让评价回归本源》, 都是介绍考试要“谁教就由谁考, 谁考就由谁出题”, 把考试权交回到老师手中, “一师一卷”很有借鉴意义。目前, 尚达不到“一师一卷”, 但期末考试的出题者要教学理念新、教学水平高、教学经验丰富、对教材和课标精通、对疑难问题有研究和见解, 任课老师多的学校可组成出题小组, 一人主笔、多人商议、集体出题。出题前, 要列出题目和对应知识点的双向细目表, 即哪道题考哪些知识点。所出的题不可能全是原创题, 但对选用的题要进行适当改造, 切忌把平时做过的题用做考试题。试题出好后, 可让未出题老师试做, 体会试题的容量和难度。要给出题者以足够的时间去深思熟虑, 可在考前一个月甚至开学初布置给出题者, 让出题者在教学过程中积累一些出题的素材, 最后出题时便水到渠成。出一套好的试题确实不容易, 但出好试题是期末考试的良好开端。

二、考试后要先分析后讲评再补偿

考试后, 老师一定要认真批阅、仔细分析、重点讲评。但往往出现的现象是:考试后学生自身放松、老师备课轻松。临近放假, 老师发试卷、对答案, 草率收兵。有的学校考完后便放假, 待开学后再发试卷讲评, 学生对试题早已忘在脑后。可想, 这种讲评试卷, 试题出得再好也不过是前功尽弃。怎样才能发挥试题的作用呢?首先, 出题人要认真排查不同层次学生的答题情况, 排查每个题所考查的目的是否达到。某些题得分低, 主要错在何处?出错的原因是什么?有哪些典型的错误?这一切出题者都要非常清楚。之后, 进行集体备课, 出题者主讲每个题的出题意图、每个题的考试结果、某些题的错处和错因、教学上的问题和改进的策略。因每个班学生不同、考试情况不同, 每个老师在集体备课后要个人备课。讲评时, 将试题当做例题, 共性的问题重点讲评, 个性的问题单独点拨。试卷讲评后, 出题者还要拟一套针对考试题的补偿题, 老师根据本班考试结果恰当选用, 让学生当做一次作业来完成。这样做, 才能使出现的问题彻底解决、存在的疑惑彻底澄清, 让试题发挥出其应有的检测作用。

篇4：公共关系学期末考试题

调查表明，近年来，大学生体质健康持续下降。究其原因很多，如社会发展改变人们的生活习惯及家庭和自身对体育课程认识不足等。作为促进大学生身心健康发展的重要课程——大学体育尤显尴尬，体质下滑说明所开设的大学体育课程并没有发挥应有的作用。针对此种情况，全国高校兴起轰轰烈的高校公共体育课程改革，但未见很好的成效，多数注重形式而无实际促进学生身心健康发展的措施。

多年的教学经验让我们明白，考试内容和形式才是指挥棒，不管是什么年级的学生，他们往往关注的是怎样做才能提高考试成绩，大学生也不例外，绝大多数学生以通过考试为首要任务。当然考试不是目的而是手段，但我们可以从考试评分入手，促进学生自主学习，尤其对于大学生来说提高自主学习能力是非常重要的，参与体育锻炼更应如此。寻找合理的期末考试成绩给予方式，客观公正地给学生一个合理的分数，尤显重要。首先，教师在开学第一课就让学生明白，怎样做好才能获得高分，这对于促进学生有目的地进行自主锻炼、上好体育课程等的积极性都十分重要。明确通告班上学生做好以下几个方面可获得较高的分数，得出期末考试综合评价分数。在此建议从如下几个方面考虑，不周之处敬请指教。

1.体质方面。体质主要包括心肺功能、力量、速度、耐力等，可根据具体的教学内容考核体质指标，每学期按教学计划适当选择部分项目考查，并按国家公布的有关规定的评分标准评分。体质测试每个学期可根据发展身体的素质能力选择三项，把力量、速度、耐力各选一项作为考试项目，并建议把800（女）或1000米（男）作为每学期必考项目，其他两项根据实际教学灵活安排考试内容，但注意要以体现速度和力量为主的项目相搭配。注意测试成绩应以参考上期测试成绩，后进生进步应适当给予鼓励加分。建议每项身体素质测试各占10分，体质测试占总成绩30分，这样做表明了体质健康的重要性。

2.技术能力方面。目前多数学校进行俱乐部制教学，可依据教学内容的实际情况考查相应的技术技能。在考查学生技术能力的过程中，要根据学生学习的项目和所处技术水平的层次进行分层考试。如篮球技能，运球、投篮等应主要考查初学者，对于较高水平的运动员可考虑考查战术与教学竞赛能力，也就是要注意不同层次水平的学生安排难易适当的技术技能考试内容。技能考试每一考查内容分数的设计应合理，建议技能考试占总成绩20分。

3.自主锻炼方面。每周锻炼达到一定次数，满一定次数并达到运动量的给满分，少于一定的标准进行减分。对于条件允许的学校可采用打卡方式记录次数，但可能有缺陷，存在代打、走等达不到应有的运动量的问题。目前指纹打卡虽不能代打，但同样可能在打指纹后活动量是否适度等问题，因此建议安排班干、体育积极分子监督，不仅要求达到一定次数，还要求必须达到一定的运动强度才算完成自主锻炼。无条件的学校可建立自主锻炼个人档案，可督促自主锻炼的次数及增强锻炼效果，建议自主锻炼占30分，有助于培养学生自主锻炼的积极主动性。

4.生活习惯的养成。个人良好生活习惯作为考核内容。生活习惯包括很多方面，实际上对此方面进行客观评分比较困难，可以在同学之间开展，朝夕相处的学生可以随时知道身边同学的行为。如是否按时吃早、中晚餐，是否按时休息、起床等。同学之间均可实事求是地给予评价，对常见的不良习惯可以适当减分，习惯良好者可以加分。建议习惯评价占10分，以促进学生良好行为习惯的养成和保持等。

5.个人、公共卫生。对个人起居卫生，在公共场合的卫生行为等作为考核内容。由于个人和公共卫生习惯直接影响周边的人。乱丢垃圾、随意吐痰等虽然是小事，但影响很大，反映一个人的素养。对于有此种行为的学生应严厉批评，这种行为的监督对象主要是身边的同学，当发现未能很好地讲究个人和公共卫生，可制定相关评分细则适当减分。建议占此项考查占总成绩10分。设立此项目的是促进学生良好个人公共卫生习惯的养成。

6.评分方式。采取老师评分，当事人评分，本班班干及学生代表评分进行综合评价，最终得出本学期的学期成绩。所有成绩在学期末统一当面评分，且首先从自主打分开始，再班干、代表打分，并采取去掉最高最低，取平均成绩的方式。在条件成熟的条件下教师可不参与自主锻炼、生活习惯及个人公共卫生等的评分，均由当事人评分及本班班干及学生代表当场评分。

采用此种评分方式可为学生公平公正打分提供保障，班干和体育积极分子应注意平时锻炼时段观察，建议做好备忘录，为当场评分提供依据，也为自评能客观公正自我评价打分提供保障。

7.最后得分。可以把考查的各项内容各自按百分计算得分，然后按上述占总成绩分数比例核算出综合评价分数，即学生个人成绩=体质测试项目30%+所选项目技能20%+自主锻炼30%+生活习惯10%+个人卫生10%。当然，采用此种评分在实际操作中还需要摸索、具体化。但我们可以大胆尝试，给学生更多自主锻炼的时间和空间。此外，也可给予有好人好事行为者、参加体育竞赛者等适当加分，鼓励学生做好人，爱运动。

篇5：公共关系学期末考试题

一、各章节重点：

考试的重点章，即涉及到内容较多的章应该是第1、2、3、5、6、7、9、10章；重中之重是第3、5、6、7、9章。

第一章的重点是公共关系的观念，应当从公共关系几个层次的应用中把握公共关系的定义。在基本要素中，重点是公共关系的客体——公众。因为这个部分涉及到以后进行公众调查时的分类方法。至于公共关系的范畴界定，主要是描述一下公共关系与相关领域的界限。

第二章的重点有：第一，公共关系发展的几个主要历史阶段，代表人物，主要的公关思想。(现代公共关系活动时期的三位重要代表人物。（1）是被后人誉为公共关系之父的艾维·李；它是最早从事公共关系实践活动的先驱，他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来；他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话；艾维·李为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础。（2）是被后人誉为公共关系泰斗的伯奈斯，他是将公共关系引上科学轨道的先驱；1923年，爱德华·伯奈斯在他的代表作《公众舆论之凝结》一中引用了公共关系一词；同年，他在纽约大学首先开设了公共关系课程；伯奈斯公共关系思想的一个重要组成部分就是“投公众所好”。（3）是被誉为美国公共关系教育之父的斯科特·卡特李普，1952年出版了一本具有权威性的著作《有效公共关系》，书中提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法等。)第二，公共关系产生的主要历史条件，即经济、政治、文化、传播条件。第三，公共关系在我国

发展的历史机遇和应当注意的问题。

第三章的重点是公共关系的角色与功能，这八个方面都很重要，但不必死记硬背，要分门别类的记忆。

第四章不是重点章，相对而言，公关人员的素质可供同学们在平时注意，提高自身素质。

第五章的重点是前三节，公关调查的内容重在组织形象调查，方法的难点是配额抽样法。组织形象的战略策划，重点是组织形象设计的步骤及原则。战术安排的重点是掌握选择公关模式和策略，了解公关预算的构成。在实施传播一节中，重点是选择传播内容及排除传播的障碍。

第六章的目标公关分析重点是一、二、三、四、五、七几部分。心理分析重点是四、五、六、七几个部分。

第七章是重点章，第一节几个部分都很重要，特别是几种大众媒体分析及其选择原则。第二、三节都很重要，必须掌握。第四节重点是组织宣传材料。

第八章不是重点章。

第九章重点是赞助、庆典、危机公关、举办会议。

第十章重点是CI设计的主要内容，第二节全部。

一、试题类型：名词解释（15分）、单项选择（15分）、多项选择（10分）、判断（10分）、简答（30分）和案例分析（20分）

二、重点名词解释、问题及案例分析：

名词解释及所在页码（20个）：

1、公共关系观念（6）

2、非公众（15）

3、访问法（149）

4、伯尼斯（38）

5、公共关系状态（5）

6、展览会（319）

7、名品战略（420）

8、公共关系（5）

9、导入阶段（279）

10、《有效的公共关系》（39）

11、顺意公众（17）

12、主题线工作法（423）

13、员工关系（191）

14、新闻发布会（245）

15、网络公关（256）

16、组织形象（75）

17、导语（240）

18、公关活动（6）

19、交际型公关（162）

20、晕轮效应（212）

简答题及所在页码（16题）：

1、妇女优先原则主要体现在哪些地方？（383）

2、组织形象设计注意的原则有哪些？（156）

3、公关广告的创作原则是什么？（243）

4、公关策划时，有哪些经验可供借鉴？（94—95）

5、公众对组织的态度如何分类？（17）

6、举办一次成功会议应具备哪些条件？（334）

7、公关调查包括哪些内容？（P141—P145）

8、搞好媒介关系的重要意义有哪些？（195）

9、开放组织的作用及意义何在？（316）

10、什么是“公众”？其特点有哪些？（13）

11、公关人员设计调查问卷时要注意哪些问题？（153）

12、公关在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？（418）

13、你认为良好的员工关系对企业有何意义？（191）

14、公众的消费心理类型是什么？包括哪些主要类型？（复习册子P32）

15、为何要做好政府公关工作？（431）

16、说明举办庆典活动应注意的事项。（314）

案例分析可能涉及的内容：

危机管理、公关危机的类型、策划媒介事件的技巧、公关广告与商品广告的差异、媒介关系、赞助活动的意义及传播技巧、服务型公关等。有关案例分析的回答思路：

同学们感到案例分析比较困难，主要由于同学们刚一见到一个新的案例，一时难以准确地判断它属于哪一类的问题，不知从何入手。因此，我们首先要判明是什么类型的案例。一般而言，我们在考试中遇到的案例，大多属于描述/评审型案例，而且以专题型案例比较多，回答起来也比较容易。

其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪一种工作类型，我们要熟悉十种主要的公关工作类型，看看这个案例究竟是社会赞助活动，还是社会服务活动，是一种宣传型公关，还是一种交际型公关。

再次是分析案例属于针对哪一部分公众的，是针对社区公众的，还是针对顾客公众的，是针对员工公众、媒介公众的，还是针对政府公众。最后，分析案例属于哪一种公关专项活动，是处理危机，还是组织庆典；是举办展览会，还是进行社会赞助。

搞清楚了案例的属性，就可以仔细地回忆在教材中，对该问题讲解了什么内容，以这些内容的纲目为主干，再结合上案例给我们提供的资料，进行细致的分析。老师出一道案例分析题，一般要先设计一个标准答案，他们总是从教科书的相关章节中找出可以作为标准答案的内容，然后命题。同学们回答问题，同样也要先瞄准了这个标准答案，然后在进行个人的理解和发挥。

篇6：公共关系学期末考试题

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题 2 分，共 30 分）1．组织 公共关系活动的出发点应当是()。A.从事实出 发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 2．分析组 织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。A.组织形象象 限图 B．形象要素调查表 C．语义异差分析法 D．形象要素差距图 3．()是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.消费者公众 B．社区公众 C．媒介公众 D．名流公众 4．被誉为公共关系之父 的是()。A.巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．组织 成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但没有中心人物的 传播网络是()。A．辐射式网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G 型网络 6．展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它 是()。A．商业性的 B．公益性的 C．宣传性的 D．既有商业性的 又有非商业性的 7．当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众 的意见，回答公众问题，解释 政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的()。A．收集 信息 B．发布新闻 C．协商对话 D．办事公开 8．把重点事实和主 要结论放在文章的最前边 i 然后按事实的重要性排列事件是()。A．倒金字塔形 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构 9．公 关谈判的第二个阶段是()。A．导人阶段 B．概说阶段 C．交锋阶 段 D．妥协阶段 10.对社会上的某些事件，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起 公众共鸣的公关广告是()。A．组织广告 B．征求广告 C．公益广告 D．响应广告 11．公关礼 仪最根本的原则就是()。A.公平对等原则 B．尊重公众原则 C．身 份差异原则 D．从简实效原则 12.在人际交往的过程中距离也是一 种传达态度的信息，社交距离是指()。A.0.45 米以内 B．0.45～ 1.22 米 C．1.22—3.65 米 D．3.65—9 米 13.组织形象处于较为 稳定和安全状态的是()。A．高美誉度、低知名度 B．高知名度、高美誉度 C．高知名度、低美誉度 D．低美誉度、低知名度 14.在 公关传播塑造名牌战略中，利用某些企业的整体形象，来提升一些 产品的形象是()。A.名人战略 B．名家战略 C．名品战略 D．名 门战略 15． 针对性强的大众传播媒介是()。A． 报纸 B． 电视 C． 广 播 D．杂志

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二 至五个正确的。多选、少选、选均不得分。每题 1 分，10 分）错 共

16．公共关系的基本要素包括()。A.组织 B．传播 C 环境 D．资 金 E． 公众 17． 危机事件的特点具有()。A.突发性 B． 低成本 C． 紧迫性 D．可变性 E．危害性 18.编制公关预算的具体方法包括：()。A.会议讨论法 B． 目标作业法 C． 销售额提成法 D． 实报实销法 E． 领 导决策法 19.公关广告与商品广告的差异在于()。A.直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应 用范围不同 20.人们在选择服饰时，遵循国际流行的 TPO 原则，要 注意这些要素(A.时间 B．地点 C．质地 D．目的 E．色彩 21．四 步工作法的主要内容是(》 B．。公共关系策划 A． 公共关系宣传 ．，C．公共关系调查 D．公共关系评估 E．公共关系实施 22．人际沟 通的禁忌包括()。A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹 捧对方． D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 23．CS 战略的 基础就是突出“满意”两字，具体包括()。A．理念 B．视听 C．产 品 D．行为 E．服务 24.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原 则()。A．遵纪守法 B．讲求真实、准确 C．不干涉内务 D．保守 秘密 E．为相互竞争的委托单位同时服务 25．在正式的庆典、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有()原则。A． 以 右为尊 B．以前为上 C．对门为大 D．以左为尊 E．尊者优先

三、判断题（在你认为正确的题画“√”，不正确的画“×”。每题 1 分，共 10 分）()26． 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。()27.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。()28.艾维·李 创办世界上第一家宣传事务顾问所。()29.公众与组织之间不一定 存在着相互影响和相互作用的关系。()30.狭义的人际传播，可以 包括人类的一切信息交流活动。()31．社会交往过程中，不必考虑 参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原 则。()32．在 企业 CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。()33.公共关 系人员的素质是其本人个性特征的总和，是一种综合性能力的概括。()34．与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，与政府机关 相比，事业组织的主要 特 点是权威性。()35.股东关系是一种分 散于外部的内部关系。

四、简答题（每题 10 分，30 分）

36． 共 为 什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？答： 37． 影响传播质 量的三个要素是什么？答： 38.简述做好政府公关工作的重要意义。答；

五、案例分析（20 分）39.可口可乐——不抛弃不放弃的精 神 2008 年的可口可乐，让我们刮目相看。可口可乐有两件营销性 公关事件，让我们充分认 识到了这家老牌跨国企业在互联网时代的 创新能力。作为北京 2008 奥运会的全球火炬传递合作伙伴之一，可口可乐凭借其敏锐的营销嗅打交道。这时他们便会对组 织机构是否健全、设置是否合理、人员 是否精简、运转是否灵活、办事效率高低等等方面形 成一个完整的 印象。

（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括：经 营决策管理，生产管理，销 售管理，人事管理。组织的管理形象不 是物化的东西，但却可以通过组织的行为表现出来。（5）企业文 化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作 精神； 企业领导人的创新意识，远见卓识；员工对组织的责任心、自豪感，奉献意识和进取精神； 企业理念的提炼和标志的设计等等。6 如何按照公众的态度进行公众分类？ 答： 一个组织所面对的各种 公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角 色以及主观 认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对 组织是否具有 合作态度将其划分为顺意公众、逆意公众和独立公 众。（1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众与主 要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是 保持和扩大顺意 公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不 让他们被 竞争对手争取过去。（2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌 对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因： 一种是 在利益上与组织发生冲突； 另一种是由于沟通不畅对组织的 政策和行为产生了误解。在公共 关系工作中，如何争取逆意公众的 转变是一个难题，但组织不能因为这是一个难题而放弃将 逆意公众 转化为顺意公众的工作。（3）独立公众，又称中立公众或不确定 公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或 未表态的公众。由于 独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可 以向逆意公众转化，因此组织宜采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意 公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转 化的对象，独 立公众是组织值得争取的对象。7 说明搞好社区关系对组织生存与 发展的重要意义。社区公众是组织所在地的区域关系对象。它是指 与某个社会组织主体有地域上互邻且利益相 关的一种公众关系。建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解，理解和支 持，为组织创造一个稳固 的生存环境。社区关系直接影响着组织生 存环境，是因为： 社区如同组织扎根的土壤，没有 良好的社区关系，组织就会失去立足之地。8 简述做好政府公关工作的必要性.A 有 助于市场经济的发展.B 有助于加强民主政治建设.C 有助于政府的 廉政建设 D 有助于克 服官僚主义作风.E 有助于维护稳定的政治 局面.F 有助于塑造良好的政府形象 G 有助于发展 国际友好关系.9 公关广告的创作原则主要有那些? A 内容真实 B 立意深刻 C 构 思新颖 D 态度友善 10 妇女优先原则具体体现在哪些方面？ 答： 妇女优先的原则主要体现在处处对妇女的照顾。如出门、进门让女 士先行，走路让 女士处于比较安全的一侧，男士多为女士承担重体 力工作，有了危险男士要挺身而出等等。当然，女士优先也应当尊 重妇女的意愿，不能让她们勉强接受。11 说明需要与公众行为的 关系 美国心理学家马斯洛的需要层次论对揭示需要与公众行为有 重要的启发意义.A 人类有五种 基本需要.生理,安全,归宿,爱 B 人 的需要是有层次的.人类的五种需要由低到高排成一个 阶梯,当低层 次的需要获得相对满足后下一个需要就占据了主导地位,称为驱动 行为的主要 动力.C 有时需要决定人的行为.在同一时间,地点,条件