公共关系学考试试题

第一篇：公共关系学考试试题

《公共关系学》期末考试试题

得分：

公关案例分析1：本田的眼光

一、案例介绍

在现代社会中，影响企业发展的各种因素越来越多，能否及时发现和识别与组织发展相关的公众对象，意义十分重大。按照传统观念，美国的环保运动与日本的工业是没有什么关系的，因此，1975年有几个美国环保主义者到日本去谈论汽车废气问题时，就受到了日产、丰田这些大汽车公司的冷落。但是，直到1963年才开始生产第一批汽车的本田公司，其总裁却独具慧眼，他从这些人的活动中发现了有用的信息。为此，该公司派人把这批人请到公司，热情款待，奉为上宾，并请他们给设计人员讲解环保主义者的要求以及美国国会1970年通过的净化空气法案的内容。在这一基础上，本田公司开始了新型汽车的设计，确定的设计目标要突出“减少排废”和“节省汽油”这样两个优势。在本田的新产品——主汽缸旁有一辅助汽缸的“复合可控旋涡式燃烧”汽车面世一个月后，就遇上了第一次石油危机。本田汽车凭借排废少、省汽油的优势，一举打进美国市场，公司总裁因此赢得了日本福特的声誉。

二、案例分析

1.信息对企业兴衰成败有何重要意义?

答：第一，信息是企业生存发展的基本要素之一。我们只有掌握最新最有用的信息才能使企业得到更好的发展，所以我们需要尽可能的把握和分析来至社会的所有信息。第二，公共关系的基本原理告诉我们：社会公众是多元化的，即企业的公众不仅是于企业发生直接的业务往来的团体或个人，而且包括企业的竞争者、合作者和消费者，甚至连政府和不相关的团体也是企业的公众。因此，社会公众对企业有着这直接和间接的影响，我们只有搞好企业与公众的关系才能使企业得到更好的发展。

2.从公共关系角度看，企业应搜集哪些信息?

答：

1、企业应该收集该行业的生产、销售等所有信息。

2、企业应该收集该行业竞争者的动态信息。

3、企业应该收集消费者和公众对企业有帮助的相关信息。

4、企业应该收集企业内部管理和发展的相关信息。

公关案例分析2：绿色麦当劳

一、案例介绍

环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视。全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列。在美国，从70年代起，速食业已有饱和之说，但麦当劳(快餐食品)却以其无坚不摧之势风行世界，几乎无处不受欢迎。时过境迁，到了1988年，麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物，又逐渐成为环保人士攻击的对象。麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装。这种包装既轻又保温，且携带方便，是速食业理想的包装。但这种包装难以处理，加之外带食用的比例过高，废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题。富有环保意识的人们、尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信。公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存，而且包装可说是速食业的灵魂，速食业致力于包装的开发，其重要程度并不亚于菜单的本身。许多企业面对环保问题，应付的办法不外乎是推、拖、拉， 但麦当劳没有这样做。它得罪不起消费者，不仅必须有所行动，而且要公开地做。为了平息抗议，它不得不寻求环保人士的协助。1990年8月，麦当劳和“环境防卫基金会”(EDF)签署了 一项不寻常的协定。EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构。麦当劳所以寻求EDF的协作，是因为当其拟定环保政策时，发现环保的复杂程度远远超过其认识。起初，麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装，似乎就能平息消费者的不满。1988年，麦当劳在10个店铺做过小试验，证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为它用，技术上是可行的。但翌年将此设计扩大为1000个店铺时，却出了问题，主要是其外带量是店内量的6—7倍，这么

第 1 页 共 8 页 大量的废弃物已非麦当劳所能控制。另外，在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收，但清理工作十分麻烦。回收不是灵丹妙药，特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装。在实在很难满足不同环保目标要求的情况下，麦当劳不得不寻求外援，与EDF携手合作。在与EDF合作之初，麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题，但EDF确信减少包装才是治本之道。麦当劳至此决心改弦易辙，宣布取消贝壳包装，代之以夹层纸包装。随后麦当劳自己还进行了一项研究，发现贝壳包装从制造到废弃的全过程，耗费的天然资源比夹层包装纸大。夹层包装纸虽然无法回收再制，但不像贝壳那样蓬松，其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l/10。整个研究得出的结论是：减废比回收更重要。

取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步，主要的成就还是在实现环保目标上。为了实现环保计划，双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行。在减废上从三个方面着手：一是减少包装;二是减少使用有损环境的材料;三是使用较易处置，能物化成肥料的材料。

二、案例分析

1.有人说“绿色形象是现代企业的巨大财富”，结合本案例谈谈你对此话的理解。

答：首先，当今社会“绿色”已经成为世界公共的主题，保护环境也成为了全球若面临的公共课题。企业只有迎合“绿色”这一社会主题才能不被淘汰，违背社会的发展的企业必将消亡在人类进步历程中。麦当劳恰好积极的迎合“绿色”的主题，并通过各种方式来减少对环境的污染。这是麦当劳一直良好发展的原因之一。其次，从公共关系知识的角度看，企业的社会的公共形象是其第一生命，树立良好的社会公共形象是企业至始至终都在追求的目标。为了树立良好的社会公共形象，麦当劳把消费者提出环境污染的问题弃之不理而是将其放在企业决策的首要位置。麦当劳通过自身不懈的努力是企业在社会公众中树立了良好的公共形象，并得到了社会和消费者的认可。最后，本案例告诉我们，我们不能把消费者和社会公众提出来的问题置之不理，我们只有解决这些问题才能树立好的形象。迎合公众企业壮大。

2.如何提高我国企业“绿色”公关的意识?

答：第一，加强企业与社会公众和环保组织的沟通，使企业能够更好的了解和加强“绿色”意识。第二，政府应该出台相应的环保措施和法律，并加强其宣传。第三，加强社会公众的环保意识。第四，企业只有以“绿色”为导向积极将企业并入保护环境的阵营，并以消费者为目标开发新产品和提供新服务。

公关案例分析3：“先搞清这些问题

一、案例介绍

有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：

“本地共有多少宾馆?总铺位有多少?”

“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?”

“贵宾馆的„知名度‟如何?在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”

“贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”

“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?”

对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”

二、案例分析

1.你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的?公共关系调查对组织有何意义和作用?

答：开展公共关系工作并不是盲目的和随意的，而是由意识有计划的行为。企业必须对需要开展的公共关系的内容做到充分的了解才能开展公共关系的工作，俗话说建大厦没有基石何以升楼层。搞好公共关系对组织的作用：为企业决策提供信息的保障。

2.公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的哪些内容?

第 2 页 共 8 页

答：公共关系工作的程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估。调查研究是公共关系的工作的第一步，是做好公共关系工作的前提和基础。

公关案例分析4：长城饭店的日常调查

一、案例介绍

北京长城饭店是1979年6月由国务院批准的全国第三家中外合资合营企业。1983年12月试营业，是北京6家五星级饭店中开业最早的饭店，是北京第一座玻璃大厦，北京80年代十大建筑之一。随着改革开放的深入发展，北京新建的大批高档饭店投入运营，饭店业竞争日益加剧。长城饭店之所以能在激烈的竞争中立于不败之地，成为京城饭店的佼佼者之一，除了出色的推销工作和优质服务外，饭店管理者认为公共关系工作在塑造饭店形象上发挥了重要的作用。

一提到长城饭店的公关工作，人们立刻会想到那举世闻名的里根总统的答谢宴会、北京市副市长证婚的95对新人集体婚礼、颐和园的中秋赏月和十三陵的野外烧烤等一系列使长城饭店名声鹊起的专题公关活动。长城饭店的大量公关工作，尤其是围绕为客人服务的日常公关工作，源于它周密系统的调查研究。

长城饭店日常的调查研究通常由以下几个方面组成。

(一)日常调查

1.问卷调查。每天将表放在客房内，表中的项目包括客人对饭店的总体评价，对十几个类别的服务质量评价，对服务员服务态度评价，以及是否加入喜来登俱乐部和客人的游历情况等等。

2.接待投诉。几位客务经理24小时轮班在大厅内接待客人反映情况，随时随地帮助客人处理困难、受理投诉、解答各种问题。

(二)月调查

1.顾客态度调查。每天向客人发送喜来登集团在全球统一使用的调查问卷，每日收回，月底集中寄到喜来登集团总部，进行全球性综合分析，并在全球范围内进行季度评比。根据量化分析，对全球最好的喜来登饭店和进步最快的饭店给予奖励。

2.市场调查。前台经理与在京各大饭店的前台经理每月交流一次游客情况，互通情报，共同分析本地区的形势。

(三)半年调查

喜来登总部每半年召开一次世界范围内的全球旅游情况会，其所属的各饭店的销售经理从世界各地带来大量的信息，相互交流、研究，使每个饭店都能了解世界旅游形势，站在全球的角度商议经营方针。

这种系统的全方位调研制度，宏观上可以使饭店决策者高瞻远瞩地了解全世界旅游业的形势，进而可以了解本地区的行情;微观上可以了解本店每个岗位、每项服务及每个员工工作的情况，从而使他们的决策有的放矢。

综合调查表明，任何一家饭店，光有较高的知名度是远远不够的，要想保持较高的“回头率”，主要是靠优质服务，使客人满意。怎样才能使客人满意呢?经过调查研究和策划，喜来登集团面对竞争提出了“宾至如归方案”。计划中提出在3个月内对长城饭店上至总经理，下至一般服务员进行强化培训，不准请假，合格者发证上岗。在每人每年100美元培训费基础上另设奖金，奖励先进。其宗旨就是向宾客提供满意的服务，使他们有宾至如归的感觉。随着这一方案的推行，饭店的服务水平又有了新的提高。

二、案例分析

1.长城饭店在公共关系调查方面对我们有何启示?

答：当今社会已经步入了信息时代，信息对于一个企业来说至关重要。企业的决策离不开信息，而信息质量的高低又直接影响着企业决策的好坏。我们只有通过更多的渠道获取高质量的信息才能够促进企业发展，这就要求企业展开周密系统的调查工作去获取高质量信息。公共关系始于调查研究，只有收集了大量信息，汇集了大量的资料和事实，才能进行有效的公共关系活动。

2.如果你是一位总经理，你认为还应从哪些方面来做好日常的公共关系工作?

第 3 页 共 8 页 答：

1、竞争对手信息收集，

2、企业公共形象的宣传，

3、内部员工工作态度调查

公关案例分析5：35次紧急电话

一、案例介绍

一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东京的奥达克余百货公司。她买了一台“索尼”牌唱机，准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。售货员彬彬有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。

回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有装内件，因而根本无法使用。她不由得火冒三丈，准备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。

第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥达克余”打来的道歉电话。50分钟以后，一辆汽车赶到她的住处。从车上跳下“奥达克余”的副经理和提着大皮箱的职员。两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特来请罪。除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。接着。副经理又打开记事簿，宣读了一份备忘录。上面记载着公司通宵达旦地纠正这一失误的全部经过。

原来。昨天下午4点30分清点商品时，售货员发现错将一个空心货样卖给了顾客。她立即报告公司警卫迅速寻找，但为时已迟。此事非同小可。经理接到报告后，马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此，奥达克余公司连夜开始了一连串无异于大海捞针的行动：打了32次紧急电话，向东京各大宾馆查询，没有结果。再打电话问纽约“美国快递公司”总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码。接着又打 电话去美国，得知顾客在东京婆家的电话号码。终于弄清了这位顾客在东京期间的住址和电话，这期间的紧急电话，合计35次!

这一切使基泰丝深受感动。她立即重写了新闻稿，题目叫做《35次紧急电话》。

二、案例分析

1.试为“奥达克余”的副经理拟定一份与顾客基泰丝见面的工作计划。

答：首先应根据顾客基泰丝的生活特点选好见面地点;然后在适当的时候电话联系他并向他道歉和说明见面的理由，如果出现特殊情况应该尽量满足顾客的要求;最后是见面谈话，力求得到顾客谅解并是他更加了解我们企业。

2.通过阅读这个案例，你得到什么启发?

答：千里马也有失蹄之时，由于企业在极其复杂的现实环境中运行，因此，很难对运行中可能发生的各种情况做出完全准确的预见。这样，难免会有失误的地方，并自然而然会使组织形象受到不同程度的损害。问题在于，事情一旦发生，应当如何对待?“奥达克余”的做法是值得企业学习的，他们对待自身的失误，树立了正确的态度：亡羊补牢，向公众表明解决问题的诚意，求得公众的谅解和合作，使失误对组织形象产生的损坏减少到最低限度，并由被动变为主动。

公关案例分析6：四通集团向未来投资

一、案例介绍

1992年9月12日，中央电视台在新闻联播里报道了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。

第二天，首都各大报纸纷纷报道了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的。由于四通公司独家发起并迅速圆满地完成了这次活动，“四通”的名字又一次给广大公众留下了深刻印象。

这项活动的具体发端是在l991年。当时公关部参加了那一年学科奥林匹克归国汇报会，在领略到少年英雄艰难攀登的同时，也看到了选手们的好成绩是根植于孕育和培养这些未来科学巨星的那片土壤的。对这些智力健儿应该奖励，而且应该重奖，不仅如此，对站在这些少年背后的那些培育者也应该奖励。但是我们国家对此项活动的投入相比起来是很少的。选手、教练以及各代表队的经济状况是很窘迫的。那么我们“四通”能不能为改变这种窘迫尽一点绵薄之力呢?“四通”公关部动起了心思。

1992年，又一度学科奥林匹克竞赛结束了。中国选手又取得了“大满贯”的绝好成绩。不久，体育奥林

第 4 页 共 8 页 匹克大火大红起来。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况对比议论的时候，“四通”敏感地发现了社会对教育科技的忽略。这一情况促使“四通”公关部提议独家发起并完成这次集资捐助学科奥赛的公关活动。

“四通”公关部把这一动议向公司领导汇报，当时公司领导正在香港处理其它业务，接到公关部传真后，立即讨论并拍板决定，同意公关部的这项提议。公关部接到这一决定以后积极行动起来，于9月1日下午举行通报会，把这一决定通报给各界。参加会议的有国家科委、国家教委、中国科协及数学、物理、化学、信息学会的专家和领导，以及参与学科奥林匹克竞赛的各代表队的领队和教练员。

9月1日，四通公司成立了“为学科奥林匹克智力竞赛捐资委员会”，主席由集团公司执行副总裁李文俊担任，委员有公司副总裁张进、公关部部长李小列、办公室主任彭建伟。捐资委员会9月4日以《四通人》快讯的方式向集团的全体同仁发出了自愿捐资的号召。此通告发出之后，得到全体同仁的热情支持，48小时以后，就收到集团所属企业和个人价值30余万元的捐款。

“四通”这次捐款的分配方式采用了一个被社会各界称为“非常恰当”的方式，即：

——为4个学科代表队所有的19位选手筹措读大学的助学金，每人每月200元，直到他们大学毕业。

——为每个队提供1万元资金以奖励教练员。

——为每个队提供2万元培训费。此外，把4套四通386微机及打印机赠送给信息代表队，为培养新的选手提供设备支持。

1992年9月12日，在人民大会堂云南厅隆重举行了四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖大会。

面对这样的义举，四通公司总裁段永基并没有丝毫捐助者的得意之色，反而诚恳地向接受捐助者说了一句：“拜托了!”他说：高科技企业在国内外市场取得成功，需要源源不断的掌握最高技术的人才。人才哪里来，来自教育。企业界应向教育界说一声：“拜托了!”他认为，未来的社会发展主要靠科学技术，而科学技术的后劲在中小学。在一代少年身上，他看到了“四通”未来发展的宏伟前景。段永基先生的这些话。说出了所有“四通”决策者毅然做出这个决定的动机。

首先，“四通”是一个高科技企业，它的创业以及发展绝对离不开掌握高科技、新知识的人才。“四通”把公益投资向基础教育倾斜，事实上是为自己本身的长远后劲投资。其次，“四通”不可能脱离中国的时空，而成为超然的“地球村民”，它的根基扎在中国。如果中国没有一个重教育、重科技的气氛，“四通”自身的发展也是很艰难的，在这方面“四通”要带头营造这样的环境。再次，在巴塞罗那奥运会轰轰烈烈的对比下，“四通”人也确实有一种鸣不平之感。这种感觉不仅是“四通”人独有的。“四通”的举动无疑或多或少地为公众争来了一种新的平衡。

从深远一点的背景来看，对教育的资助也是“四通”一贯的行为——近几年来，四通公司每年向一所中学提供办学资金25 万元，以改善学校的办学条件;四通公司是向国家科委和团中央主办的“希望工程”捐款首家突破100万元的企业。

还有北京市连年举办的中小学生计算机程序设计大奖赛，以及每年9月的教师节，“四通”都投入了自己的奉献。

1992年，四通集团又向中国的基础教育投入了更高的热情，“四通”已不满足于集资助教，而是要和教育界一道，把教学成果转化为商品，转化为生产力，把“输血”变为提高本身的造血机能，成立了一个企、教联营的经济实体——四通教育科技公司。

集资捐助学科奥林匹克赛之举，使“四通”再次赢得了良好声誉：

国务委员、国家科委主任宋健说：“四通集团以促进科技教育发展为出发点的赞助活动具有远见卓识，我代表国家科委感谢四通公司的首创精神和善意。”

国家科委副主任朱丽兰说：“四通公司给不太直接相关的事业进行投资表明„四通‟是最有希望的企业。”

北京市市长助理、市教育局局长陶西平说：“四通公司是有远见的，着眼于21世纪的未来，所以才扶持这样一个事业。”

清华大学计算机系教授、信息代表队领队兼教练吴文虎说：“中国有像„四通‟这样的有识之士，高科技的未来就有希望了。”

中国科协、北京市委、市政府、市教育局、市高新技术产业实验区以及全国教育界、科技界的领导和著名

第 5 页 共 8 页 学者也纷纷盛赞“四通”义举。

二、案例分析

1.四通为什么要选择学科奥林匹克赛作为赞助对象?

答：选择学科奥林匹克赛作为赞助对象不仅为社会的发展贡献了一份力量，而其还赢得了良好的企业声誉。

2.企业开展赞助活动应坚持哪些原则?

答：四通选择学科奥林匹克作为赞助对象其目的就是为了树立自己良好的形象，从而增强自生的影响力。它做赞助商应该要遵循一些基本的原则：诚实信用、平等互利、长期努力。

公关案例分析7：把企业办成一所大学校

一、案例介绍

日前在报上读到一篇“工人读书可获加薪”的报道：宝钢集团一钢公司出台《关于鼓励员工学习文化技术和钻研业务的若干规定》，规定中指出：职工通过非全日制普通学校学习并取得证书，岗位专业对口的，根据学历高低，每月将获得100元至500元不等的岗位津贴。据报道，该公司此规定出台后，原来企业的教育经费大大突破，公司已决定将这笔开支列入工资总成本，并成为企业的一项长效措施。宝钢公司的领导表示：资金再紧张，职工的教育经费一定要确保。

无独有隅。另据报道，从2001年6月底开始，江苏阳光集团100多个销售员全部学习MBA工商硕士课程，由复旦大学教授开课。同时，集团举办的文化升级培训、机电一体化培训全面展开，计算机软件设计班也在筹办之中。“三年之内，操作工要达到大专以上水平，管理人员要达到本科以上水平”，这是阳光集团的近期培训目标。

二、案例分析

上述两家企业都很重视企业内部的公共关系，重视搞好内部员工关系。两家企业都要把企业办成一所大学的做法，令人拍手叫好。因为：

(1)在知识变革时代，任何一名员工的专业知识的使用周期都不再是几十年，而只有几年甚至更短。即使招募的员工是最好的，加盟公司后如果不持续提高其自身的技能，也会落伍。公司应该支持员工参加各种形式的学习。

(2)市场竞争，表面是产品竞争，实质是企业人力资源的竞争。作为一个现代企业，就要像松下公司那样，“制造产品之前先要制造人”，不仅要生产出高质量的产品参与市场竞争，而且要培训出高素质的员工支撑企业的发展。这就要求我们的企业家在办企业时，不仅要把企业办成符合市场规律和社会要求的盈利性经济组织，而且要把企业办成一所能培训出各种优秀员工、适用人才的大学校。

(3)把企业办成一所大学校，这里包含了两个层面：一方面，对企业来说，要为职工创造提高自身素质的环境条件，要拟定培养目标和培训计划，给员工提供各种学习、进修、充电、提升自己素质的机会，并从时间、财力、教员、考核机制、激励机制、淘汰机制等方面加以保证和促进，使员工素质与企业发展同步，与企业的制度创新、技术创新同步;另一方面，对员工来说，要认识自己既是员工，又是学生的实际身份，从进入企业那天起，就要如饥似渴地学，坚持不懈地练，利用企业提供的学习、练习机会，尽可能多地学好专业知识和相关知识，从而使自己成为独当一面、技能过硬的优秀员工。

(4)学历、文凭都不是最重要的，只有通过不断学习获得能力，才是企业长远发展最需要的，也是人力资源中最具竞争力的部分。在这个飞速发展的知识经济时代，人才是企业可持续发展的动力，为员工求学“买单”是企业对未来的投资。

(5)社会发展，人是第一要素，应重视人力资源开发与管理。要立足于内部的员工，致力于充分挖掘员工潜力，通过各种机制，最大程度地调动员工的积极性。如果少了内部公关，将影响组织内部管理的效应，也将影响公关实务的总体效应。

1.通过阅读这则案例你有什么收获?

第 6 页 共 8 页 答：第一，企业之间的竞争就是人才的竞争。培养企业内部人才是企业增强竞争力的良好方法之一。第二，企业员工有着不断学习知识的能力是企业发展强有力的后盾。第三，社会发展，人是第一要素，应重视人力资源开发与管理。要立足于内部的员工，致力于充分挖掘员工潜力，通过各种机制，最大程度地调动员工的积极性。

2.你所在的单位或企业对员工关系重视吗?应该给单位或企业领导什么样的建议?

答：不是很了解，建议学校多建设人性化的设施。

公关案例分析8：“本店绝不食言!”

一、案例介绍

香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他(她)，本店绝不食言!”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。

二、案例分析

1.你从此案例中得到什么启示?

答：利用公众媒体提高企业的知名度和美誉度是一个省钱又有效地途径之一。企业需要运用各种方式和方法来提高知名度，所以我们需要把握更多的社会资源。

2.为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式?

答：我们说“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。是因为“制造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动的、创造性的新闻媒介公关活动。

我们认为“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。是因为新闻媒介所做的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众接受、相信和记忆，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。

我们说“制造新闻”是一种最经济的传播方式。是由于“制造”出来的新闻具有报道价值，所以能被各媒介主动报道，对组织或企业来说这种宣传是免费的。

公关案例分析9：三菱帕杰罗事件

一、案例介绍

对13亿中国消费者来说，在世纪之交一系列令人费解的事情发生以前，“日本制造”四个字犹如一块金字的招牌，让人对日本产品无论是质量还是服务都不会有丝毫的怀疑，它几乎成了“高档商品”的代名词，中国消费者非常信任它。

然而，最近发生的三菱帕杰罗V

31、V33越野车严重质量事件却着实让中国消费者大吃一惊。三菱公司明知自己的产品有严重质量问题却故意隐瞒，并且继续向中国大量出口，置中国消费者的生命财产损失于不顾，被揭露后又以“个别现象”、“中国路况不好”为由百般推诿责任，其做法不仅违背了诚实、信用基本的企业经营之道，更违反了积极、诚恳的危机公关的基本原则。

2001年2月9日，中国国家出入境检验检疫局已发布紧急公告：从即日起，吊销日本三菱帕杰罗V

31、V33越野车的进口商品安全质量许可证书，禁止其进口。随着两款帕杰罗出事后，其他三菱车出现滞销。三菱公司自己酿造的这杯苦酒最终要由它自己吞下。

由此，我们不能说三菱公司的产品都有问题，更不能说所有日本产品都有问题。然而联系2000年发生

第 7 页 共 8 页 的东芝笔记本电脑事件以及后来发生的日航事件，中国消费者不禁要问：为什么一向以质量著称的日本产品，也有这么多的“假冒伪劣”?为什么会有这么多的纠纷在中国发生?

二、案例分析

1.通过三菱帕杰罗事件，你认为日本企业应该吸取什么教训?

答：通过三菱帕杰罗事件，我们认为日本企业应该吸取的教训有：

(1)应深刻反醒对华产品出口策略，以平等的态度对待中国公众。随着中国消费者对世界的认识和需求不断提高，日本企业必须从根本上重视中国消费者的权益。否则在中国消费者眼中，不仅是“日本制造”神话的破灭，而且对日本产品最基本的信任都将不复存在。

(2)日本企业应该以积极、诚恳的态度对待中国消费者的意见和要求。还有什么比危机事件发生后的推诿、欺骗更伤害消费者，更能激怒消费者的呢?日本企业只有用积极、诚恳的态度，才能抚平消费者所受到的伤害。日本企业应该多学一点危机公关的知识，以使损失减少到最小。

2.作为中国消费者应该如何做?

答：对于中国的消费者来说，也应该吸取教训：其一是除了真正的技术，不要迷信任何“×× 制造”，因为迷信中暗藏着巨大的危险;其二是要增强自我保护意识，遇到自己的权利受到侵害时，必须拿起法律武器，向伤害你的人讨个说法!

公关案例分析10：“学者证言”广告

一、案例介绍

1998年9月，长岭集团公司在首都各大报纸刊登了系列广告引起了人们的注意。这则广告与众不同之处在于：清一色地采用了7位在科技领域取得了相当成就的学者和专家的形象。据说，请出如此阵容的专家、学者做广告，在国内尚属首次。这个以 “卓越，是他和长岭的共同追求”为主题的系列广告，醒目处或刊登一组、或刊登一位学者的头像，旁边是学者成就的简单介绍，大标题是“他(她)也用长岭冰箱”。敢于“第一个吃螃蟹”，站出来为国企名牌的质量作证的专家阵容甚大，他们当中有：国家科技委员会专业评委、博士生导师陈庆寿;玉柴机器董事长、上海交大教授王建明;语言学家、北大东方学系教授巴特尔等。

据悉，这些专家无一例外均是长岭冰箱的新老用户，他们此次为长岭冰箱做广告的起因，源于长岭集团董事长兼总经理王大中亲自领导的一次客户回访活动，王大中在用户档案中发现，在长岭冰箱十几年的老用户和最近购买长岭冰箱的新用户中，有很多是为国家做出突出贡献的专家和学者，于是他们派出专门的访问小组对这些学者进行了专访。回访中专家的话使王大中怦然心动。他想，在人们看烦了千篇一律的各类“明星”们做的广告时，让社会形象较好的专家走上广告说一说实在话，也许能有意想不到的效果。就这样长岭集团首家推出了“学者证言”广告。

二、案例分析

1.这是利用组织外部的什么关系所开展的公关活动?对你有什么启示?

答：这是利用“名流关系”所开展的公共关系活动。它是公共关系传播中常用的一种行之有效的方式，主要是借助有知名度的学者、某些方面的权威人士、社会名流或影视名人已取得的知名度、美誉度，以及在社会上的巨大影响来扩大组织的知名度和美誉度。

启示：提高企业知名度和美誉度的广告策划不仅仅只明星宣传，我们还可以利用其他创新的方式来提高企业知名度。

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第二篇：公共关系学考试题及答案

一、名词解释(每小题5分，共15分) 1.顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量 2.企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素 3.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分) 1.组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。 A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。 A.优化环境功能

B.提高素质功能

C.塑造形象功能 D.协调关系功能 4.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。 A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作连续性、持久性 D.职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的( A )。 A.初创时期 B.顺利发展时期

C.与公众不协调时期

D.严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是( C )。 A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区 7.搞开放组织活动( D )。 A.应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o.45～1.22米属于(A A.个人距离 B.公共距离

C.亲密距离

D.社交距离 9.谈判工作的第四个阶段是( B )。 A.交锋阶段 C.妥协阶段 C.概说阶段 D.协议阶段 10.展览会的类型，属于按项目分的是(D )。 A.宣传展览会 B.室内展览会 C.露天展览会

D.专项展览会 11.象征物属于组织VI系统的(

A)。 A.基本要素 B.传播要素C.广告要素 D.应用要素 1 / 6

12.中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是(D

)。 A.谈判

B.旅行

C.会议 D.社交 13.可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( B )。

A 报纸 B.互联网 C.电视 D.广播 14.在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，但信息经过层层筛选，可能造成失真的传播模式是( B )。 A.辐射式 B.链式 C.交结式 D.G形网络 15.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的( C )。 A.理念满意 B.产品满意 C.行为满意 D.服务满意

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分) 1.根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为(CDE) A.首要公众

B.内部公众C.潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众 2.公共关系产生的社会条件是( ABCD )。 A.理论条件

B.经济条件

C.政治条件

D.技术条件 E.民众条件 3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。 A.真实 B.客观 C.公正 D 全面 E.正义 . 4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE ) A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心 5.电视作为大众传播媒介的缺点包括(ABCE )。 A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高 6.人际传播的线路模型主要包括( ABCE )。 A.交结式

B.G形网络 C.辐射式

D.环式 E.链式 7.演讲的形态艺术包括< ABDE )。 A.表情 B.手势 C.语音 D.站姿 Z.目光 8.组织举办庆典活动的具体形式包括(ABCDE )。 A.开幕庆典 B.周年庆典 C.节庆活动 D.闭幕庆典

E.特别庆典 9.CI设计的基本原则包括( ABCDE )。 A.客观性 B.系统性 C.社会性 D.稳定性 E.差异性 2 / 6

10.在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的(ABCD) A.人格

B.权利 C 爱好 D 性格 E 地位

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分) ( Y)1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( N)2.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( N)3.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( N)4.社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 (Y )5.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少;但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。 ( N)6.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 ( N )7.去阿拉伯人家中做客，最好公开赞美一件物品。 ( N )8.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把地位高者介绍给地位低者。 ( Y)9.所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。 ( N )10.与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

五、简答题(每题10分，共30分) 1.为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答;答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴： (1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分) (2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分) (3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分) (4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分) 2.你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 3 / 6

答：答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分) 良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分) 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分) 3.如何按照公众的态度对其进行分类? 答：答题要点;一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。(2分)我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类： (1)顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。(1分) (2)逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。(1分)逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突;另一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。(2分) (3)独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。(2分)由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。(1分)

六、案例分析(20分) 杜邦“胜利大逃亡” 2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。 4 / 6

2004年?月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。” 2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。 案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字左右的案例分析) 答：题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分) 杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示： (1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分) (2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分) (3)积极配合中国相关机构的检查。2004年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)

单选题：

1、 现代公共关系传播本质是组织与公众之间信息的(双向交流)

2、 组织开展公共关系活动的基础是(公共)

3、 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动)

4、 被誉为公共关系学之父的时(伯尼斯)

5、 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作(有效的公共关系) 5 / 6

6、 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的(提高素质功能)

7、 分析组织的自我形象玉实际形象之间的现实距离时使用(形象要素差距图)

8、 企业言必信，行必果，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业CS战略中得(行为满意)

9、 公共判断的第三个阶段是(交锋阶段)

10、 服装的样式非常多，我们只能简单低将其分为(西装)社交装和便装三种。

11、 对组织持赞赏支持、合作和新人态度的公众是(顺义公众)

12、 策划海斯事件为企业进行宣传的时(巴纳姆)

13、 组织形象处于最佳状态的时(高知名度、高美誉度)

14、 印刷精美，表现力强的传播媒介是(杂志)

15、 把重点事情实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性摆列时间的新闻公报结构式(倒金字塔结构)

16、 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是(辐射式) 6 / 6

第三篇：公共关系学专升本考试试题及答案详细.

人际关系：是人与人之间，在进行物质或精神交往过程中发生、发展和建立起来的互动关系

人际关系学：是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学。

庸俗关系就是通常所说的“拉关系”、“走后门”、“套私情”，与公共关系在本质上是不同的。主要表现在以下几方面：两者产生的基础不同;两者的理论依据不同;两者的活动方式不同;两者所要达到的目的不同;两者产生的效果不同。

建设型公共关系：是指社会组织为开拓局面而开展的公共关系活动。它分为基础建设和形象建设两个方面。基础建设包括企业文化建设、规章制度建设、硬件环境建设等;形象建设包括对外传播、CIS 导入、大型公共关系活动的开展等。

传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第

一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第

二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。

由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员 ，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作，公共关系从业人员可划分为两大类：一类是通才式的公共关系工作人员，再一类是专才式的公共关系工作人员

公共关系与市场营销有大量相同、相似的方面，但是，毕竟它们不是一个学科，存在着很大的区别。这些区别表现如下 : 1. 在学科所涉及的范围上不同

市场营销学仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但是公共关系学所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除了企业之外，还可以是政府、学校、医院、教会、研究 所、报社等，这些远远超出了经济领域。在这一点上，公共关系学比起市场营销学有更广泛的社会性，学科应用范围更广阔。

2. 市场营销与公共关系所要达到的目的不同

市场营销学直接的目的是为了销售产品，从而进一步扩大盈利，产生企业效益，公共关系是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织存在和发展，因此两者之间还是有很大的区别的。

3. 公共关系与市场营销在手段上存在着差异

市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、装璜、商标、产品设计、分销等。这些手段都紧密地围绕着产品销售的目的。

公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、展览会、听证会、接待、公关广告、员工给公众留下的形象等。

全面论述公众的基本特征?(论述) 答：公众有以下五个方面的基本特征：

1、整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。

2、共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。公众总是和某一特定的共同点联系在一起，共同点的性质决定着公众的性质。界定公众首先要界定公众据面临的共同点。

3、相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。寻找公众、确定公众很重要的就是

寻找和确定这种相关性，并把它们揭示出来、分析清楚，从而确定自己的工作目标、选择自己的对策和行动方案。

4、多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即便是同一类的公众，也可以有不同的存在形式。公众形式的多样性，决定了沟通方式和传播媒介的多样性。

5、变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。公众环境的变化，必将导致公共关系工作目标、方针、策略、手段的变化。必须以发展的、动态的眼光来认识和把握自己的公众。

一、宣传型公共关系

所谓宣传型公共关系, 就是利用各种宣传途径、各种宣传方式向外宣传自己, 提高本组织的知名度, 从而形成有利的社会舆论。宣传型公共关系的特点是利用一定媒介进行自我宣传, 其主导性、时效性极强, 具体表现在以下三点: 第一, 运用公关广告形式。按照本组织的意图在报纸、杂志、广播、电视等新闻媒介上宣传自己、树立形象, 争取有关公众的好感。

第二, 策划专题活动“制造新闻”,吸引新闻界报道。这是一种不支付费用的宣传方式, 在效果上比公关广告更有说服力和吸引力, 更有利于提高本组织的知名度。

第三, 利用举办各种纪念会、庆祝典礼, 或利用名人、明星等特殊人物的声望, 达到提高组织知名度的效果。

二、交际型公共关系

所谓交际型公共关系, 就是指不借助其他媒介, 而只在人际交往中开展公关活动, 直接接触, 建立感情, 达到建立良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关方式, 它使沟通进入情感阶段, 具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。实施交际型公共关系必须注意以下三点:

第一, 完善自我形象, 掌握交际的礼貌礼仪和交际艺术, 善于运用有声语言和无声语言与人打交道。

第二, 经常保持联系, 注意平时的感情投资,“有事要登三宝殿, 无事也要登三宝殿”。保持经常的接触与联络, 可以缩短人际交往的心理距离, 密切相互之间的感情联系, 长期保持彼此之间的良好关系。

第三, 团体交际形式。通过各式各样的招待会、工作餐、宴会、茶会、舞会、慰问等进行人际交往, 增进双方的感情。

三、服务型公共关系

所谓服务型公共关系, 就是一种以提供各种优良服务为主要手段的公共关系活动模式, 以自己的优质服务赢得社会公众的好感。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做好工作, 其特别媒介是服务, 而不是依靠宣传。所以, 它基本上仍是人际之间的直接传播形式。传播符号多种, 人情味十足, 反馈灵敏, 调整迅速。搞好服务型公共关系的具体做法是: 第一, 完善服务措施, 加强售后服务。完善服务可以赢得广大公众的信任和支持, 树立良好形象。如“IBM(美国国际商用机器公司)意味着最佳服务”。

第二, 把出售商品和其他文化娱乐等活动相结合, 可方便顾客, 使顾客一举数得。广州南方大厦电视台“万紫千红”节目组请广州歌舞团演出“南方大厦之春”,入场券是在南方大厦购物时免费赠送, 吸引了很多公众, 约有25000人观看了演出。这就密切了与公众的关系, 活跃了商品购销市场, 又大大提高了南方大厦的声誉。

四、社会型公共关系

所谓社会型公共关系, 就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等, 来尽量扩大本组织的社会影响, 具有公益性、文化性特征, 影响面大。其活动范围可大可小、

可简可繁, 采用的是综合性传播手段(人际、实物、印刷、大众传播)。其公益性特别容易赢得公众的好感, 与社会公益事业极其相似。社会型公共关系不拘泥于眼前效益, 重点在于树立组织形象、追求长远利益。

第一, 善于运用各种时机灵活策划各种公关活动, 以期引起新闻界和公众的兴趣与重视, 通过大众传播达到扬名在外的目的。

第二, 坚持利他原则, 特别是尊重公众利益, 重视社会整体效益。北京某餐厅本无名气, 一次举行支援非洲日、义卖三天的活动, 引起新闻界的极大兴趣, 作了专题报道, 知名度迅速提高。

五、征询型公共关系

所谓征询型公共关系, 就是以提供信息服务为主的公共关系模式。它通过新闻监测、民意测验、社会调查等方式了解掌握信息和社会动态, 为组织决策提供参考。征询型公共关系的特点是长期性、复杂性、艰巨性。在一般情况下, 必须设立专门的信息渠道, 由专人负责, 如厂长信箱、市长专用电话、人民来信来访办公室等。只有坚持长期广泛搜集、综合处理, 才能收到理想的效果。做好征询型公共关系的具体方式是: 第一, 设立信息渠道, 广泛搜集信息。如广州市政府曾举办“假如我是广州市长”的征文活动, 开设“市长专用电话”、“市长专邮”,来沟通市长与市民的联系, 帮助市长了解民情。其中,“市长专邮”一年中就收到6000多封来信。

第二, 开展各种咨询业务, 设立监督电话, 处理举报和投诉等。

六、建设型公共关系

所谓建设型公共关系, 就是指社会组织为开创新局面而在公共关系上不断努力, 使有关公众对该组织及其产品、服务产生一种新的兴趣, 以直接推动本组织事业的发展。一般说来, 建设型公共关系适用于社会组织初创时或新产品首次推出时, 其特点在于创新、开拓, 能大大提高本组织的知名度。1986年, 上海国棉三十厂引进了

德国一台花色圈圈绒线机。该厂为扩大圈圈绒的影响与销路, 举办了一次圈圈绒毛衣千人编织竞赛, 从获奖作品中择优供编织行业投入批量生产。消息传出, 报名者竟然达到3000人!此举使该厂的三石牌圈圈绒销量大增。新

闻记者也登门采访, 刊发了“千人巧结圈圈线”的特写与消息。其他方法还很多, 诸如开业广告型典礼、新产品展销、免费试用、招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品等。

七、矫正型公共关系

所谓矫正型公共关系, 就是采取措施来纠正因主客观原因给本组织带来的不良影响(风险或严重失调), 恢复本组织被损害的良好形象和信誉的公共关系方式。矫正型公共关系的特点是:及时发现, 及时采取应付措施, 妥善处理, 以挽回损失, 重新确立起组织的形象和声誉。组织的形象与声誉遭受损害的情况有两种:一种是由于外界的某种误解, 甚至是人为的破坏; 另一种是由于组织内部不完善或过失所致。对前者, 公关部门应迅速查清原因, 公布真相, 澄清事实, 采取措施来消除损害组织形象的因素。对后者, 应迅速采取行动, 与新闻界联系, 控制影响面, 平息风波。只有内部及时纠正、弥补, 才能尽快恢复公众信任, 重新树立良好形象。

八、维系型公共关系

所谓维系型公共关系, 就是通过各种传播媒介, 比较平淡地持续传递信息, 使社会组织在长时期中对有关公众起到潜移默化、熏陶渐染的作用。维系型公共关系主要用于稳定、巩固原有的良好关系。其特点是通过优惠服务和感情联络来维持现状, 不求大的突进, 但也不中断, 通过不间断的宣传和工作, 维持良好关系。具体方法很多, 例如:可以让长期顾客享有低价优惠; 可以在节假日向老主顾赠送小礼品; 可以邀请参加活动以加强感情联络等等。例如, 日本有一家公司每天在门口向过路顾客赠送印有公司名号的香水巾, 迅速扩大了知名度。

九、防御型公共关系

所谓防御型公共关系, 就是在社会组织出现潜在危机(或不协调)时, 为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。防御型公共关系的特点是:采取防御和引导相结合、以防御为主的策略, 敏锐地发现本组织公共关系失调的症状和前兆, 及时采取措施调整自身的政策和行为, 促使其向有利于良好公共关系方面转化。方法主要是:采用调查、预测手段, 了解潜在危机, 提出改进方案。

十、进攻型公共关系

所谓进攻型公共关系, 就是在社会组织及外部环境发生某种冲突时, 以守为攻, 改变旧环境, 创造新局面。进攻型公共关系的特点是:内容形式新颖, 能迅速吸引有关公众的注意和兴趣, 可迅速提高本组织的信誉度与知名度。

第四篇：公共关系学 试题

试卷代号：2189 中央广播电视大学2009—2010学第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学

试题

2010年1月

一、名词解释(每小题5分，共15分)

1.消费者公众：

2.全员公关：

3.公共关系观念：

二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，

共15分)

1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(

)。

A.双向交流

B.单向交流

C.双向管理

D.单向管理

2.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是

(

)

A. 报刊宣传运动

B.揭，丑运动

C. 便士报

D.民主政治运动

3.民主参与法是用来协调(

)。

A. 外部公众关系

B. 顾客公众关系

C. 媒介公众关系

D.内部公众关系

4.公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作的是乏

)。

A.公共关系学者

B.公共关系教育家

C.公共关系顾问

D.公共关系经理

5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的(

)。

A.刺激强度

B.重复率

C. 对比度

D. 新鲜程度

6.在所有传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是(

)。

A.媒介公众

B.政府公众

C. 社区公众

D.名流公众

7.读者选择的余地比较大是(

)。

A.报纸的优点

B.广播的优点

C. 电视的优点

D.报纸的缺点

8.一般情况下，组织每年搞庆典活动(

)。

A. 1次就够了

B.5—6次就够了

C. 2—3次就够了

D.10次就够了

9.谈判双方的基本利益防线是(

)。

A.争取点

B.起点

C.协议点

D.界点

10.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是(

)。

A.具象符码

B.色彩

C.抽象符码

D.汉字

11.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(

)。

A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》

C.《有效的公共关系》

D.《原则宣言》

12.当。几项新闻事实处于同等重要的地位时，——般采用(

)。

A.并列结构

B.顺时结构

C.特写结构

D.倒金字塔结构

13.以组织自身的名义，率先在社会上提倡某种有进步意义的新思想，属于(

A.组织公告

B.响应广告

C.祝贺广告

D公益广告

14.反映组织社会影响大小的客观指标是(

)。

A.知名度

B.信誉度

C.美誉度

D.成熟度

15.在人际沟通的过程中，两个陌生人要想谈得来，必须找到(

)。

A.开放

B.共同经验区

C. 秘密区

D. 隐私区

三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。

多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)

1.公共关系的基本要素包括(

)。

A.组织

B.环境

C.传播

D.资金

E. 公众

2.反映组织经营理念的文字形式有(

)。

A. 口号

B.标志

C. 图案

D.歌词

E.训词

3.公共关系公司在工作中应自觉遵守以下原则(

)。

A.遵纪守法

B.讲求真实、准确

C.不干涉内政

D.保守秘密

E.为相互竞争的委托单位同时服务 4.组织形象分析的三个环节是(

)。

A. 自我形象分析

B. 实际形象分析

C. 历史形象分析

D.形象差距分析

E. 公众评议分析

5.艾维·李的公共关系思想提出的原则是(

)。

A.公众必须被告知

B.投公众所好

C.凡宣传都是好事

D.说真话

E.双向沟通

6.传播学者爱德华·霍尔提出过社交空间距离理论，包括(

)。

A.个人距离

B.公共距离

C.公务距离

D.亲密距离

E.社交距离

)。

7.CI设计的基本功能包括(

)。

A.识别功能

B.管理功能

C.经济功能

D.教育功能

E.传播功能

8.公关人员在交往时，彼此之间的介绍形式包括(

)。

A.会议介绍

B.名片介绍

C.自我介绍

D.资料介绍

E.他人介绍

9.整合营销传播的方法包括(

)。

A.网络传播法

B.主题线工作法

C.同—外观法

D.特设会议法

E.集团冲击法

10.电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括(

)。

A.无限性

B.自由性

C.诚信性

D.虚拟性

E.互动性

四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1

分，共10分)

(

)1.公共关系是一门专业性的理论科学

(

)2.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

(

)3.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

(

)4.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调时采取的行动。

(

)5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

(

)6.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

(

)7.美国人不喜欢初次见面就送礼。

(

)8.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

(

)9.名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。

(

)10.政府在国内开展公关工作，——般不需要提高知名度。

五、简答题(每小题10分，共30分)

1.组织形象设计时要注意哪些原则问题?

答：

2.简述危机处理的—般程序。

答：

3. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

答：

六、案例分析(20分)

IBM的“金环庆典”

美国IBM公司每年都要举行—次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种表彰活动被称作“金环庆典”。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如百幕大或马霍—卡岛等地进行。在庆典中，IBM公司的高层管理人，员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些做出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人员中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

在庆典活动中，公司主管会同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。在这种交流中，无形地加深了彼此心灵的沟通，增强—厂销售人员对企业的“亲密感”和责任感。

案例思考：IBM公司的“金环庆典”属于什么公关?请你结合本案例，谈淡它对企业发展起到的作用。(要求写出一篇400字以上的案例分析。)

中央广播电视大学2009—2010学第一学期“开放专科”期末考试

公共关系学

试题答案及评分标准

(供参考)

2010年1月

一、名词解释(每题5分，共15分)

1.消费者公众：也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，(2分)如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等。(3分)

2.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。(3分)其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合力搞好公关工作。(2分)

3.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，(2分)既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(3分)

二、单项选择题(每题1分，共15分)

l.A

2.B

3.D

4.C

5.D

6.B

7.A

8.C

9.D

10.C

11.C

12.A

13.D

14.A

15.B

三、多项选择题(每题1分，共10分)

1.ACE

2。ADE

3.ABCD

4.ABD

5.AD

6.ABDE

7。AB(二DE

8.BCE

9.BCDE

10.ABDE

四、判断题(每题1分，共10分)

1.X

2.X

3.√

4.X

5.X

6.√

7.X

8.X

9.X

10.√

五、简答题(每题10分，共30分)

1.组织形象设计时要注意哪些原则问题? 答题要点：组织的形象设计必须遵循“有效性”的原则。(1分)因此，在形象设计时要注意

以下几个原则：

(1)公众利益与组织利益的统一。(1分)公共关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象设计时，必须反映公众对组织的要求，不能只考虑组织自身发展的各种因素。(l分)这是一个困难的工作，但仍可以应用互利互惠的原则，在公众利益和企业利益之间找到共同点。(1分)

(2)总体形象与特殊形象的统一。(1-分)每一个组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照顾大多数公众的利益需求，也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)

(3)期望值与实际能力的统—。(1分)在形象设计时，要充分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和“我能做什么”结合起来，这才是一个完美的形象。(1分)不要提出自身能力达不到的目标，制定超过能力所及的任务。(1分)不然，会给人们留下“挂羊头卖狗肉”、“打肿脸充胖子”的印象，甚至会让公众误解为在戏弄他们。(1分)

2.简述危机处理的一般程序。

答题要点：危机中进行公共关系是一个组织的公关水平的综合显示。危机处理的—般程序是：

(1)采取紧急措施，防止事态发展。(1分)组织遭受危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉的损失降到最低点。(1分)

(2)坦诚告知，表明诚意。(1分)一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时

组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面;而坦诚告知，表明诚意，才是组织最佳的选择。(1分)

(3)调查情况，收集信息。(1分)危机发生后，调查危机事件的真相就显得非常重要。要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。(1分) (4)针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。(1分)

(5)评价总结，改进工作。(1分)组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性;(1分)另—方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件：的再度发生。(1分)

3.举办新闻发布会要做好哪些准备工作?

答题要点：组织新闻发布会是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时要注意

(1)邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定;无论在什么范围内邀

请记者，有一个原则必须遵守：即对同一级的新闻单位要一视同仁，避免厚此薄彼。(1分) (2)统—宣传口径。在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统—，造成记者报道失实。(1分)

(3)选择主要发言人。(1分)主要发言人—般应由组织的主要责任人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。(1分) (4)准备报道提纲和答案要点。(1分)公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言内容，并 根据主要发言整理出报道提纲。应在记者招待会之前将提纲发给记者，以便于他们了解一些复杂问题，也便于他们回到单位后进行准确报道。(1分)

(5)准备好会场。要认真选择会场，会场外部应交通方便，环境干扰少;会议内部应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。(1分) (6)会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人—般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。(1分)

(7)准备好辅助工具。(1分)

(8)安排好记者活动。(1分)

六、案例分析(20分)

答题要点：本案例属于企业内部的公共关系活动。(2分)搞好企业内部的公共关系可以起到了以下作用：

(1)它可以增强企业内部的凝聚力-与向心力，显现企业文化的氛围。(2分)通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，(1分)IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，—方面是为了表彰有功人员，另—方面也是同企业职工联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。(1分)让员工感受到大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。(1分)

(2)它可以使员工家庭和睦、健康。(2分)为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被：企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，(1分)使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多—份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。(1分) (3)它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。(2分)在这样的庆典活动中，接 受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心，同时也会鼓励更多的员工

努力工作。(1分)在这种企业文化氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业良好的形象与风格。(1分) (4)它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。(2分)企业员工热爱自己的企 业，以企业为荣，便会自觉地为企业树立良好的形象。(工分)这样也会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象。如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等。(1

分)社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们会认定，拥有良好形象的企业，

一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品和服务。(1分)

做好以下的工作：

第五篇：公共关系学试题

公共关系学试题及答案

一、 判断题(下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题一分，共二十分。)

1. 公共关系概念首次出现是1899年。( ) 2. 公共关系需要广告作为工具。( )

3. 从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然之物。( )

4. 巴纳姆是第一位公共关系理论家。( )

5. 1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告表。( ) 6. 现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。( ) 7. 艾维·李的公关信条是“投公众所好”。( )

8. 现代公共关系学传入台湾，香港是从80年代开始的。( )

9. 1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。( ) 10. 1991年4月，中国公共关系协会成立。( )

11. 按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。( ) 12. 着重于应用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。( )

13. 公共关系处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。( )

14. 桃李不言，下自成蹊。( )

15. 1989-1992年是中国公共关系创立时期。( )

16. 1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄像机，开创了电影新世代。( ) 17. 杂志是我国发展最快，影响最大，普及最广的传播媒介。( ) 18. 广播相对于报纸、电视的最大优势是及时性强。( ) 19. 实际社会现象是社会组织已有的真实现象。( )

20. 组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观而不是客观的。( )

二、 选择题(在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选，多选不给分。每题2分，同20分。)

1. 传播的基本元素是(

)

A. 传播者 B. 信息内容 C. 信道

D. 受传者 E. 控制者

2.一个组织在( )

A. 不同时期，传播与沟通的内容是不一样的

B. 不同时期，传播与沟通的内容是一样的

C. 同一时期不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 D. 同一时期不同阶段，传播与沟通的内容是一样的

E. 不同时期于同一时期的不同阶段，传播与沟通的内容是不一样的 3.

赞助(

)

A. 是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B. 是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资

C. 不是慈善事业。也不是一种可以获得效益的投资 D. 仅仅是一种慈善事业

E. 是效益好的企业的一种慈善事业

4.

维系性公共关系活动的基本要求是(

)A. 攻心为上 B. 追求轰动效应

C. 不奢求轰动效应，保持低姿态 D. 不奢求轰动效应，但保持高姿态 E. 保持低姿态，但追求轰动效应

5. 公关人民最重要的职业道德要求是( )

A. 宽容 B. 平等

C. 忠实 D. 公正

E. 公益

6. 依靠实际行动去建树的组织形象，这是( A. 引导形的公关活动的特点

B. 宣传形的公共活动的特点 C. 维系形的公共活动的特点 D. 进攻形的公共活动的特点 E. 开发形的公共活动的特点

7. 维系性公共关系活动，一般适用于( )

A. 组织的创立时期

B. 组织的逆境时期 C. 组织的发展时期 D. 组织的危机时期 E. 组织经营转向时期

8. 日常用品的最佳传播者是( )

A. 专家(权威)

B. 明星 C. 第三者 D. 企业职工 E. 普通消费者

) 9. 一般来说，社区属于企业的( )

A. 首要公众 B. 次要公众 C. 边缘公众 D. 逆境公众 E. 非公众

10. 组织具有的基本特性是( )

A. 目的性

B. 整体性 C. 适应性 D. 系统性 E. 功利性

三、 名词解释、简答题(每题5分，共40分。)

1. “扒粪运动”

2. 传播与沟通的主要任务体现在那些方面?

3. 简述组织行为的内容

4. 公共关系工作对广告指导体现在那些方面?

5. 企业文化的基本特征是什么?

6. 搞好股东关系对组织有何重要性?

7. 简述报纸作为传播媒介的优点。

8. 如何增强公共关系活动的威力?

四、 论述、说明题(每题10分，共20分)(注意：只答出要点，没发挥者，不给满分)

1. 请说明构成组织形象的内容。

2. 选择公共关系活动的最佳时机应注意那些问题?试论述之。