公共关系考试试题

第一篇：公共关系考试试题

公共关系考试题

1、公共实务的层次在日益提升发展的四个阶段：①引进阶段(1980-1987)② 高速发展阶段(1988-1996)1988年开始，全国公关组织联席会议开始举行。③ 调整阶段(1997-2004)④理性发展阶段(2005年至今)我们基本上可以从中 看出公共关系的本质、任务、职能、目标、基本精神。公共关系的定义是一个社 会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相 互适应的管理活动。①管理说②传播说③传播管理说④咨询说⑤关系说⑥协调说 ⑦形象说。公共关系本质上是一个组织借助传播手段开展的一种管理活动;公共 关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系。

公共关系的职能是在搜集信息的基础上，评估一个组织实施和政策行为在公众中 产生的影响，进而出公共关系活动的具体目标和计划，通过传播的实践活动将其 目标和计划付诸实施，最报通过搜集反馈信息，对下一步新的行动进行设计。公 共关系的目标是：组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的 社会环境。公共关系的基本精神是诚实，开放、互惠互利。

公共关系活动过程的三个基本要素是组织，传播，公众。

2、公共关系的本质属性?确定公共关系本质的依据和方法，理解公共关系本质属性的三个角度 。

3、公众的含义：指与某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织、他们对该组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力。

4、公众的特征：公众的同质性，公众的相关性，公众的层次性，公众的可变性.

5、公众的分类：按公众与组织的内外关系划分(内部、外部、)按公众对组织的重要性划分(首要，次要，一般)按公众对组织的态度划分(顺意，逆意，独立)按公众构成的稳定性划分(临时，周期，稳定)按组织对公众的态度划分(受欢迎，不受迎，被追求)按公众对组织的影响程度划分(非公众，潜在公众，知晓公众，行为公众)

5、传播的类型：

1、个体自身传播

2、人际传播

3、组织传播

4、大众传播

4、艾维·李时期1877-1934—现代公共关系职业化的开始是“公共关系之父”。爱德华·伯内斯时----现代公共关系学科化的成熟，阐述了“公共关系咨询”。1937年雷克斯·哈罗博士在斯坦福大学开设公共关系，1947年成立了第一所公共关系学院。美国的卡特利普和森特两人1952年出版了他们的权威性公共关系专著《有效的公共关系》论述了双向对称。1988年美国詹姆斯。格鲁尼格教授“卓越研究”

5、公共关系产生与发展的社会条件：文化心理---由“理性”转向“人性”;社会政治---民主政治取代专制政治;经济发展---市场经济取代小农经济;

4、物质技术---大众传播超越个体传播

6、公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质{公共关系促使个人观念更新(注重个人形象观念，尊重他人的观念，交往合作的观念)公共关系有助于个人能力提高(创造能力的提高，交际能力的提高，自我调节能力的提高)}优化社会环境(优化社会互动环境，优化社会心理环境)

5、公共关系在组织的生产经营管理中的五个重要职能①采集信息②咨询建议③传播沟通④协调关系⑤教育引导.

6、咨询建议指公共关系人员向决策管理部门提供有关公共关系方面的情况和意 见。内容：为确立决策目标提供咨询建议，关于组织形象咨询。

7、传播沟通的特点：a)双向性b)广泛性c)及时性。

8、传播沟通类型：a)传播信息型b)联络感情型c)改变态度型。④协调关系 ⑤教

育引导

9、调查是一种获取必要信息的方式，是公共关系四步工作法—调查、策划、实

施、评估—中的第一个阶段。

10、公共关系调查指公共关系人员运用科学的、定量分析与定性分析相结合的方

法，有目的、按计划、分步骤地考察组织的公共关系历史和现状，分

析组织的公共关系相关因素及相互关系，预测组织公共关系的发展趋

势，解决组织公共关系问题的一种实践活动。

11、公共关系调查是公共关系实务活动的基本内容之一，是公共关系工作流程中

的重要环节之一，也是公共关系人员必须熟练掌握的专业技能之一

12、公共关系：实用性，实效性，经济性，弹性

13、公共关系四步工作法?①公共关系调查②公共关系策划③公共关系实施④公共关系评估。

14、公共关系机构：①公共关系公司;①公共关系部。公共关系机构一般有两种， 一种是公共关系咨询公司，另一种是组织内设的公共关系部门，

15、公共关系工作的内容分为三大部分：日常工作、定期活动、专门活动。

9、公共关系中控制舆论的(手段)方式有：选择控制、渗透控制和直接控制三种。

10、MI:(理念识别)，是企业精神、企业信条、企业目标、经营理念、企业标语 与座右铭的体现，是企业文化的浓缩，是企业奋、斗宗旨是概括、是员工精神目 标的确定，犹如一个人的思想与灵魂。VI:(视觉识别)是指企业基本的设计要素， 如企业的名称、标志、标准字、标准色等、还包括内部的应用系统，如办公用品， 环境装饰员工服饰，广告宣传、招贴、产品包装等，它是企业经营理念外在静态 表现，如穿在人身上的标准化服饰和装饰。BI(行为识别)是在理念的基础上产 生的与之相适应的员工行为方式，企业内部各项管理规章制度、企业对外的公关 宣传等，如市场调研、公关促销活动、社会公益性与文化性活动等，它是企业经 营理念外在的动态表现，犹如人的言谈举止与行为。

公共关系定义：公共关系是社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双面交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。

社会组织定义：社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。

网络公关概念：指的是社会组织借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体等现代化传媒实现公关目标的行为，具有公关与网络交互促成的特征。

新闻发布会：是社会组织专门召集记者集会，借以发布信息、解释记者提问的一种特殊会议形式。

赞助：赞助是社会组织对某个组织或个人以及某项事业的物资赠与和捐助。 公共关系危机：一般是指意料不到、突然发生的、对组织的生存和发展有不利影响的重大事件。

公关新闻：指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专门策划的活动。

制造新闻：指的是在真实、不损害公众和社会利益的前提下，公关人员通过有计划地策划举行具有新闻价值的事件，以吸引新闻界的注意与兴趣，通过其报道碹以在广大公众中提升知名度、扩大社会影响的目的。

6、公关广告的时机：组织刚刚成立的时候，组织改名的时候，推出新产品或新的服务项目的时候，组织出出危机的时候。

3、公关活动的特点?答：

1、对以传播宣传为主要方式的活动，要特别注意创造必要的声势或气氛，以利形成社会舆论。

2、对以社会交往方式为主要方式的公关活动，要特别注意直接接触、情感思想的沟通，考虑如何尽可能深化交往的深度。

3、对以服务为主要方式的公关活动，要发特别注意考虑到让公众得到实在的好处。

4、对以社会性活动为主要方式的公关活动，要特别突出公益性文化的特点，强调组织的社会职责等。

5、对以征询为主要活动方式的公关活动，要特别注意严格的科学态度，把好质量关。

4、公共关系实施中还要注意对公共关系策略的把握?答：

1、当采取建设型公关策略时，实施中要注意把握好高姿态的传播特点，尽可能地促使活动成为社会的注意中心

2、当采取维系公关策略时，实施中要注意把握好一种长期不断的、较低姿态的传播方式。

3、当采取维系型公关策略时，实施中要特别注意防患于未然，抓好信息反馈，及时调整自身政策和行为。

4、当采取功型公关策略时，实施中要特别注意把握好组织的政策、行为调整的速度，把握好传播的力量。

5、当采取矫

正型公关策略时，实施中要特别注意传播前的思想、行为的准备注意所传播的信息严格控制，确保信息和前后一致性等。

5、公共关系部的日常工作?答：

1、监测组织环境，搜集组织内外各种公众的意见，接待来访和投诉，处理来信等。

2、撰写组织有关情况和活动的新闻稿、演讲稿。

3、同各传媒机构及其记者编织保持密切联系。

4、筹划、设计和监制组织的各种宣传品和馈赠品。

5、注册互联网上本组织的域名，设计网络上的主页，管理电子信息。

6、组织、安排本组织领导参加外界有关活动等。

7、了解、分析竞争对手的公共关系情况。

8、同政府有关部门的工作人员保持联系

9、同有业务为往的公共关系公司、广告公司保持密切联系。

10、同公共关系社团、如公共关系协会、公共关系学术机构等保持密切联系。

6、公共关系日常运作策略?答：宣传性公共关系策略

2、社会性公共关系策略

3、服务性公共关系策略

4、社交性公共关系策略

5、征询性公共关系策略

6、矫正性公共关系策略。

7、公共关系危机处理的主要步骤和方法?答：辨识真相，危机爆发后，首要的工作即迅速判断导致危机的原因，估计事态的发展趋势和可能造成的后果，以便对症下药。

2、控制事态。对危机的起因和性质有了初步的辨识后，危机小组就要有针对性地采取应急手段，防止事态进一步恶化。

3、调查分析。当危机得到有效控制后，就要立即组织全面深入调查工作，掌握必要信息，为制定处理并决定提供科学依据。

4、妥善处理。要慎重选择处理方案，坚持危机处理的基本原则，要小奖章处理过程的方式、方法以，根据公众反应及时作出调整。

5、总结反思。危机事件平息后，组织一定要进行彻底的反思，总结教训，并对责任人进行追究。另要借此机会全面整顿工作，以完善各项工作机制。

6、重塑形象。危机事件的发生严重破坏了组织在公众心目中的形象，使组织最坚实的生存基础受到冲击。一方面组织要通过有效的补救措施把损失降到最低的限度，另一方面要各级的思维，变危机为良机，实施重塑形象工程，使组织得到更好的发展。

CI 系统包括三个层次：MI企业理念识别BI企业行为识别VI企业视觉识别)

第二篇：公共关系考试试题F(含答案)

期末考试《公共关系》试题(F卷)答案

适用专业： 年级： 考试形式：开/闭卷 考场要求：机/笔试 考试时间： 分钟 出卷人：

C成熟企业

D新建企业

7、宗教信仰属于 (C)

A社会经济环境

B社会政治环境 C社会文化环境

D社会法律环境

8、以下属于企业内部公众的是 (B) A消费者

B投资者

C政府

D新闻界

9、以下不属于信息范畴的是(A)

A人员

B 图像

C 数据

D情报

10、以下属于电子媒体的是(D)

A报纸

B公文

C杂志

D广播

一、名词解释：(每题3分，共15分)

1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织

2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则 公关人员应熟悉各种礼仪要求

3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做

4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体

5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。

二、单选题：(每题2分，共20分)

1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯

B维埃.李

C巴纳姆

D森特

2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学

B耶鲁大学

C牛津大学

D哈佛大学

3、公共关系的客体是 (B) A公司

B公众

C政府

D群众

4、派出所属于(C) A营业性组织

B服务型组织 C公益性组织

D赢利性组织

5、公共关系的实质是 (A)关系

A利益

B互助

C行政

D消费

6、基础性调查适合于 (D) A跨国企业

B知名企业

三、简答题：(每题8分，共32分)

1.谈谈学习公共关系学的现实意义。

答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识： (1)适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己;对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理;对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织(WTO)在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。 (2)适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态(社会关系和舆论)和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。 (3)适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。 (4)适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术

第 1 页 共 4 页 和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。 (5)适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。 2.为什么说新闻媒介关系是一种传播性质最强的关系?

答：媒介关系即与新闻机构及工作人员的关系，是公共关系工作对象中最为敏感和重要的一部分。这种关系具有明显的两重性;一方面新闻媒介是组织与公众沟通的重要中介;另一方面新闻界人士又是需要争取的公众。这种特点决定了新闻界关系是一种传播性最强的关系，对公共关系有十分重要的作用和意义。 与新闻界建立良好关系是为了争取新闻界对本组织的了解，理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气氛，井通过新闻界实现与大众的广泛沟通，增强组织对整个社会的影响力。 首先，良好的媒介关系能够为组织带来很好的舆论环境。新闻传播机构及人士是社会信息流通的"把关人"，他们决定着社会信息的流向和流量，确定着公众舆论的中心议题，能够赋予被传播者较重要的社会地位，具有"确定议程"和"授予地位"的功能。与"把关人"建立良好关系，能够使组织的有关信息较顺利地通过传播过程中的层层关口，从而有更多的传播机会，形成对组织有利的舆论环境。 其次，良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。大众传播媒介一般不是由组织内的公关人员直接掌握和控制的。公共关系对大众媒介的使用必须通过新闻界人士的协助。因此，与新闻界人士建立广泛、良好的关系，是成功运用大众传播媒介的必要前提。。 3. 试述公共关系与人际关系的联系和区别?

答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。

公共关系与人际关系的联系：(1)从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 公共关系与人际关系的区别：(1)公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人;(2)公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系;(3)公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧;(4)公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。 4.简述选择和应用传播的原则?

答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：

1、联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。

2、适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。

3、区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。

4、合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行;并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。

四、论述题：(本题13分)

结合公共关系产生和发展的社会历史条件说明在中国古代为什么只有类似于现代的公共关系?

答：公共关系产生于美国，是当时的文化、政治、经济与技术等条件综合作用下的必然产物。其一，就文化条件而言，经历了由"理性"向"人性"的转变。尊重人性的、尊重个人感情和尊严的，人文的，开放的文化，正是公共关系得以

第 2 页 共 4 页 滋生及成长的土壤。其二，就政治条件而言，民主政治取代了专制政治。虽然资本主义政治民主存在着很大的历史局限性，但它促使政治生活的民主化，为公共关系产生和发展又创造了一个重要条件。其三，就经济条件而言，市场经济取代了自然经济，经济活动方式的变化必然带来公共关系观念和实务的发展。这是公共关系得以产生和发展的基本条件。最后，就技术条件而言，大众传播超越了个体传播。随着科学的发展，各种大众传媒的迅速而广泛的发展，"地球村"的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。正是由于本世纪初人性文化的勃兴，民主政治的深入发展市场经济的发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的科学脱颖而出。 反观中国古代社会，情形恰好相反，1840年以前的中国社会，个体生命的意义和价值并不被人们所重视;宗法观念和关系仍深深地禁锢着人们的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中国没有产生的土壤。有的只是"君权神(天)授"。"三纲五常"和"三从四德"的观念。专制政治是中国封建社会的一大特点，所谓"朕即国家"，"君要臣死;臣不得不死"。中国封建社会的"民本"思想与近代西方兴起的民主浪潮有着天壤之别。在资本主义以前的自然经济社会中，其生产组织方式是以一家一户为基本单元，一村一乡为活动界限，其社会联系其实是一种以家庭村落为支点的血缘、人缘、地缘关系。这种狭隘、固定、封闭的经济社会，落后的经济活动方式只能产生落后的传播沟通手段。综上所述，正是由于中国古代尚不具备产生公共关系的四个基本条件，因而在中国古代只有类似于现代公共关系。

动，吸引市民们来选择树种、栽下树苗、挂上统计表制作的认养牌子，情侣可在新婚时种下“爱情树”，全家可种“合家欢树”，认养牌上留名留言。活动得到报纸、电视、电台的广泛传播，被誉为“有现代文明意识”、“有文化口味”、“爱绿之心可嘉”，数百名市民热心参与，在付了每棵树 100 元的费用后，热切盼望小树长大成林，他们每年要来市民绿地

三、五次，浇灌小树，看望小树。但是，两年后，当他们来到绿地，发现面目全非，大部分树木找不到了，只剩下挂着市总工会、市农委领导名字绿地光秃秃的情景，批评 L 公司当初名为“大办公益”，实为商业炒作。

1 . L 公司从“护绿人”的角色两年后成了“毁绿人”的角色，甚至引起公众怀疑当初“护绿”也只是商业目的的遮羞布。请简析 L 公司最主要的失误。

2 .如果你是 L 公司的成员，在遗憾发生后，假设公司领导有悔意却又不知如何收拾局面，你能提出什么建议? 提示：从公关“利己与利他统一”的互利原则分析

五、案例分析题：(本题20分, 要求：字迹清楚，观点明确，逻辑性强)

近年来，上海市的绿化建设高潮不断，显著优化了大都市的形象。借此东风， L 公司在其获得批租的土地范围内划出十余亩，发起了“市民绿地”的活

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第三篇：《酒店公共关系》期末考试题

, 号考 题 答线 能 名 姓 不 班 封内 级 线 封 密 密 校学

简阳市高级职业中学2012-2013第一学期 《酒店公共关系》期末考试题

(适用班级：2013年级16班)(总分100分)

一、填空题：(每题1分，共10分)

1、公共关系的英文缩写是 。

2、被称为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者名叫 。

3、酒店公共关系的工作对象，叫做 。

4、酒店公共关系的三个构成要素是 、 、 。

5、酒店公共关系部门从社会公众得到的信息成为 ，从企业内部公众得到的信息称为 。

6、酒店公共关系的协调职能包括共同协调 的公众关系和沟通协调 的公众关系两个方面。

7、“ ”、“ ”体现了民主管理的思想。

8、酒店公共关系活动策划的特点是 、 、 。

9、人际交往中最可贵的是“ ”和“ ”两个字。

10、酒店销售的方法有 和 两种方式。

二、单选题(每题2分，20分)

1、公共关系的主体是( )。

A社会公众 B管理职能 C社会组织 D传播活动

2、公共关系职能是一种( )。

A人事职能 B销售职能 C传播与沟通职能 D管理职能

3、公共关系的三个构成要素是社会组织、公众和( )。 A传播 B媒介 C社会性个人 D杂志

4、公关信息情报的来源是( )。

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A内部信息 B相关公众 C外部信息 D内部信息和外部信息

5、组织开创阶段适用的公关方式是( )。

A建设型公关 B维系型公关 C开拓型公关 D矫正型公关

6、公共关系中应用最多的模式是( )。

A交际型公关 B宣传型公关 C危机型公关 D征询型公关

7、身体语言的基本主体是( )。 A眼睛 B手势语 C口语 D情态语

8、公共关系作为一种职业和学科，产生于商品经济发到的( )。 A英国 B美国 C法国 D德国

9、中国公共关系协会于( )在北京成立。

A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月

10、酒店的特殊公众是指( )。

A境外旅游者 B外国名人 C酒店的领导 D国家领导人

三、多选题(每题2分，20分)

1、公共关系与新闻宣传的区别有( )。

A两者的性质不同 B传播对象不同 C传播方式不同 D信息来源不同

2、酒店公众的特征有( )。

A相关性 B群体性 C多样性 D可变性

3、酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件是( )。 A硬件设施好 B对上和对下关系好 C软件服务好 D社会环境好

4、与酒店员工建立亲密无间、和谐融洽的关系的条件是( )。 A了解员工的思想动态、期望与要求 B收集员工对酒店的评价

第2页 (共8页)

C增加员工工资 D探访、慰问员工

5、酒店公共关系的目标可以分为( )。

A传播信息 B联络感情 C改变态度 D引起行为

6、酒店公关活动常用的检测、评估的方法有( )。

A直接观察法 B数字统计法 C舆论调查法 D广告检测法

7、创造性思维是公共关系创意的灵魂和关键。( )

8、迎送工作是搞好接待工作的关键。( )

9、人际交往是通过人与人的间接接触而进行的一种信息沟通方式。( )

10、酒店促销是指一种推销商品和推销服务的过程，促销过程又叫密

7、展览会按规模可分为( )。

A特大型展览会 B大型展览会 C小型展览会 D微型展览会

8、初次交往的技巧是( )。

A甜言蜜语 B自我介绍 C第一印象 D重视对方

9、优美的动作姿态包括良好的( )。 A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿

10、应急的语言技巧是( )。

A花言巧语 B有意叉开话题 C幽默风趣 D婉言拒绝

四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×(每题1分，10分)

1、从实务的角度讲，公共关系是外求团结、内求发展的经营管理艺术。( )

2、公共关系工作的基本方针是着眼于长远，着手于平时的努力。( )

3、1983年7月，广州市白天鹅宾馆成立公共关系部。这是国内第一家设立公共关系部的制造业企业。( )

4、公众是指因某个问题而与一个社会组织发生相互作用、相互影响的个人或组织。( )

5、旅游酒店突出的特点是酒店的产品信誉同酒店本身的信誉不是联系在一起的，是可以分开的。( )

6、公共关系既是一门科学，又是一门艺术，它有定规但无定法。( )

第3页 (共8页)

利益诱导过程。( )

五、简答题(每题5分，20分)

1、公共关系的发展趋势是什么?

2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作?

第4页 (共8页)

密 封 线 内 封 不 能 答 题 线

,

3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么?

号考 题 答线 能 名 姓 不 班 封内 级 线 封 密 密 校学

4、说服的语言技巧有哪些?

六、问答题(每题10分，20分)

1、仪容仪表的禁忌有哪些?

第5页8页)

2、如何培养正确的走姿?

第6页 (共8页)

(共

简阳市高级职业中学2012-2013第一学期

《酒店公共关系》期末考试题参考答案

一、填空题：(每题1分，共10分)

1、P.R

2、 艾维.李

3、酒店的公众

4、主体 、客体、 媒介。

5、外部信息、内部信息 。

6、酒店内部 、酒店外部

7、“员工第一 ”、“以人为本 ”

8、全员性、 创造性、 目的性 。

9、“诚 ”和“信 ”

10、个人销售、电话销售

二、单选题(每题2分，20分)

1、( C )

2、( C )。

3、( B )

4、( D )。

5、( C )。

6、( A )。

7、( A )。

8、( B )。

9、( C )

10、( C )。

三、多选题(每题2分，20分)

1、(BCD )。

2、(ABCD )。

3、(ACD )。

4、(AB )。

5、(ABCD )。

6、(ABCD )。

7、(BCD )。

8、(BCD )。

9、(ABCD )。

10、(BC )。

四、判断将正确的答案写在题后的括号内√×(每题1分，10分)

1、(×)

2、(√ )

3、(×)

4、(√ )

5、(×)

6、(√)

7、(√ )

8、(√ )

9、(× )

10、(√ )

五、简答题(每题5分，20分)

1、公共关系的发展趋势是什么? 答：(1)公共关系活动范围全球化;(2)公共关系实施主体职业化; (3)公共关系传播渠道网络化;(4)公共关系实务运作整合化。

2、要与客人建立良好的关系，酒店公关部门应做好哪些工作? 答：(1)做好市场调查，了解客人的需求;(2)提供优质服务，满足客人的需要;(3)及时、妥善处理客人投诉;(4)争取潜在的客人。

3、酒店搞好大型活动的一般工作程序是什么? 答：(1)拟定邀请者名单;(2)拟定活动的程序及接待事项; (3)确定剪彩人员;(4)确定主持人和致辞人员; (5)安排仪式之后的活动;(6)注意营造气氛。

4、说服的语言技巧有哪些? 答：(1)以褒带贬;(2)赞扬鼓励;(3)多做自我批评;(4)循循善诱。

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六、问答题(每题10分，20分)

1、仪容仪表的禁忌有哪些? 答：(1)女士禁忌

A化妆的浓淡不分场合;

B在公共场所化妆，或在男士面前化妆; C非议他人的化妆，借用他人的化妆品; D发型太新潮或杂乱如草; E妆容过于性感; F根本不重视修饰。 (2)男士禁忌

A不注意卫生，味道不佳。特别是嘴巴的气味令人难以接受; B经常穿同一件衣服; C不分场合穿休闲服; D服装、服饰胡乱搭配; E衣服颜色太鲜艳; F任鼻毛、胡须生长。

2、如何培养正确的走姿?

答：轻而稳，腰要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，自然摆臂，双腿夹紧，双脚尽量走在一条直线上。

走路时，脚跟先着地、脚掌后着地。忌讳低着头走、内八字和外八字、扭腰摆胯、步子太大或太碎、松松垮垮、脚蹭地面等姿势，以免给对方留下没有朝气的印象。

穿高跟鞋的女士步伐应小一些，行走的速度也应该不紧不慢，保持节奏感。

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密 密 封 线 内 封 不 能 答 题 线

第四篇：公共关系期末考试试题和答案B卷

2011-2012学年第1学期期末考试

《公共关系》课程试题(B卷)

适用类别 普招 层次 本科 专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303注意事项：

1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。

2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。

3、请自觉遵守考场纪律。

一、单项选择题(每小题1 分，共 10 分;每题只有一个正确答案。)

1.企业的投资者()

A.股东B.农民C.市民D.学生

2.公共关系的先导是()

A.开会讨论B.调查研究

C.作出决策D.评论总结

3.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是()

A.国际交往B.政府交往C.人际交往D.组织交往

4.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是()

A.报告B.讲课C.谈话D.演讲

5.公共关系诞生于()

A.20世纪初B.21世纪初C.19世纪初D.18世纪初

6.公共关系的本质是()

A.政治沟通B.信息沟通C.经济沟通D.文化沟通

7.品质和道德构成人的()

A.性格B.气质C.品德D.思想

8.企业的财富是()

A.领导B.干部C.党员D.雇员

9.公共关系传播的载体()

A.媒介B.广告C.宣传D.电台

10.演讲前自己给自己壮胆以增强自信心()

A.自我暗示法B.心境调节法C.集中注意法D.呼吸松弛法

二、多项选择题(每小题 2 分，共 20 分;每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。)

(第1页 共4页)

1.公共关系策划应遵循的原则()

A.价值导向B.真实性C.新奇性D.灵活性E.持久性

2.CI设计的基本原则()

A.同一性B.差异性C.民族性D.有效性E.利益性

3.公共关系产生的条件()

A.经济基础 B.社会基础 C.技术基础 D.文化基础 E.政治基础

4.公共关系部的特点()

A.专业性B.协同性C.自主性D.服务性E.变动性

5.公共关系广告的类型()

A.实力广告 B.观念广告C.信誉广告D.声势广告E.声明广告

6.公共关系的特征()

A.人情性B.双向性C.广泛性D.整体性E.长期性

7.人际交往中的心理障碍()

A.嫉妒B.猜疑C.羞怯D.自卑E.自我

8.公共关系策划的基本特征()

A.目的性B.创新性C.计划性D.思想性E.针对性

9.公共关系的主要职能()

A.信息管理 B.咨询建议 C.宣传推广D.提供服务 E.危机处理

10.战略性公共关系活动模式()

A.建设型B.维系型C.预防型D.矫正型E.开拓型

三、名词解释(每小题 4分，共 20 分)

1.公共关系

2.危机公关

3.雇员

4.国际公共关系

5.战略性公共关系模式

四、简答题(每小题6分，共 30 分)

1.什么是公共关系部?

2.公共关系评估的目的意义?

3.公共关系与庸俗关系的本质区别是什么?

4.公共关系调查研究常用方法?

5.国际公共关系的基本原则?

五、论述题(每小题 10 分，共20分)

1.简述公共关系人员品德的内容。

2.简谈我国公共关系的问题与对策。

2011-2012学年第1学期期末考试

《公共关系》试题答案(B卷)

适用类别 普招 层次 本科 专业物流、工管、市营年级2008试卷代码:030303注意事项：

1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。

2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。

3、请自觉遵守考场纪律。

一、单项选择题(每小题1 分，共 10 分;每题只有一个正确答案。)

1.A2.B3. C4. D5. A6. B7.C8. D9. A10. A

二、多项选择题(每小题 2 分，共 20 分;每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。)

1.ABCD ;2.ABCD ;3.ABCD;4. ABCD;5. ABCDE ;6.ABCDE ;

7.ABCDE ;8.ABCDE;9. ABCDE;10. ABCDE

三、名词解释(每小题4 分，共 20 分。)

1.是指一个组织运用有效传播手段，使自身适应公众需要，并使公众适应组织发展需要的管理职能。

2.是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众的可靠说明和意见。

3.雇员是指组织中的职员和工人的总称。

4.是指一社会组织与他国公众交往中增进了解和信任，维护和发展本组织良好形象的关系。

5.是指组织根据自身发展不同时期和组织环境之间的矛盾，配合组织战略目标而采取的公共关系活动模式。

四、简答题(每小题6 分，共 30 分。)

1.公共关系部是指贯彻组织公共关系思想，实现公共关系目标的专业机构，有效将公共关系的职业在机构设置上予以保证。

2.(1)是改进公关工作的重要环节;

(2)是开展后续公关工作的必要前提;

(3)是总结成绩鼓舞斗志的必要形式;

(4)为有关人员提供信息

3.(1)两者产生的基础不同

(2)两者理论依据不同

(3)两者活动方式不同

(4)两者达到目的不同

(5)两者产生的效果不同

4.观察调查;询访调查;问卷调查;检索调查;量表测量等等。

5.(1)具有全球眼光

(2)重视地方特色

(3)遵守国际惯例

五、论述题(每小题 10 分，共20分)

1. 品德是指人的品质与道德总称。(2分)

公共关系人员品德包括：

(1)公正无私(2分)

(2)实事求是(2分)

(3)勤奋努力(2分)

(4)乐于助人(1分)

(5)光明磊落(1分)

2.

(一)问题：

1、理论与实践联系不紧密(1分)

2、认识存在误区(1分)

3、盲目仿效，一哄而上(1分)

4、追求轰动，随意策划(1分)

5、急功近利，忽视长远(1分)

(二)思路：

1、系统学习，洋为中用(1分)

2、把握不同层次的公关教育(1分)

3、提高组织领导人员的公关意识(1分)

4、科学策划公关活动(1分)

5、提高公关人员自身素质能力(1分)

第五篇：公共关系考试

09金融4班金融学090106100229 宋廷

一

(一)1 缺乏专业的公关手段和经验，对事件的认识不足导致其公关的指导思想不正确。首先，英国核燃料公司在事故发生后没有太在意，也没有认识到事故对公众造成的影响，从而没有积极应对，工厂的新闻办公室也没有在第一时间向公众发布消息，而是被动的接受媒体的询问;其次，英国核燃料公司应对此次事故的态度不正确，没有向公众公布足够有效的新闻，而是极力掩盖事故真相，从而导致这次事故引发的公众恐惧心理;最后，英国核燃料公司的新闻办公室在办公时间停止上班，没有积极的进行公关活动，而且对核工业的极力封闭，引起公众的不满。

2 英国核燃料公司应摆正公关态度，树立正确的公关思想：(1)在事故发生后第一时间召开新闻发布会，想公众和媒体发布事故发生真相，让公众对事故有个大致了解，也为自己在公众中树立一个良好真诚的形象;(2)立即对事故展开调查，尽快查明事故的原因，经过和所造成的后果，同时，新闻办公室应全天办公来积极应对媒体的采访，回答记者的疑问，把调查的情况积极的向公众反映，消除公众的疑虑;(3)积极处理事故造成的不良后果和负面影响，赔偿有关员工损失，把事故处理结果向公众公布，并且使核工业透明化，让公众对核工业有个更清楚的认识，主动调查公众的满意度，接待公众的参观，接受公众的询问，多采纳公众的意见，从而在社会上树立一个有信誉讲诚信的形象;(4)总结经验，提高公关人员的公关技能，制定以后公关计划，以便应对类似事故的发生。

(二)在公关社交过程中，公关人员应当注重自己的着装是否符合规范和职业要求。因为人的外表和礼仪不仅能美化自己，更能向别人传达一定的信息，反应自己的修养水平，因此，公关人员乃至各行各业的职员都应该根据自己的职业 工作环境 接触对象 工作性质来合理的搭配自己的着装。第一个案例中她虽然是财税专家，有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，但由于她的着装过于可爱，与自己的职业风格不符，给人不稳重不踏实的感觉，所以虽然意见好，但她的着装会使人对其能力产生怀疑，因此在换成一套深色的职业套装，给人以踏实稳重，比较专业的感觉，从而取得事业的成功。与第一个案例相比，第二个案例中则是推销员的着装没有和环境相适应，在北方比较保守的环境下，深色套装固然是主流的职业套装，但是到了阳光普照 环境开放的南方，应该及时调整自己的服装，因为深色的职业套装在相对比较阳关的环境中更显沉闷 老气，吸引不了顾客的眼球，改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，这样的变化更符合南方的审美情趣和职业装的规范，从而提高了业绩。

(三)1 安塞公司成立“抢救队”，主要了为了促进良好的社区关系，因为安塞公司既然处于这个社区之中，那么它自身的利益也就与社区密切相关，如公用场所共享、社区环境维护、社区建设责任等，当社区内发生意外事件，影响的不只是社区内个公众利益，安塞公司自身的利益也会随之受到影响。安塞公司的抢救队在帮助社区解决困难的同时也为自己做了宣传，在社区中树立了良好形象和高的美誉度，为社区的投入也带动了社区的发展，从而有一个稳定的工作环境，保持与社区公众良好的人际关系。

2 (1)可以在某些特定的节假日，组织公司内员工去访问社区内各种机构，如妇女节、儿童节、母亲节、教师节等，主动拜访社区有关机构，像学校、福利院、地方政府机构，向他们表示慰问与感谢，适当时候还可附赠些礼品，让他们感受组织的亲和力。(2)积极运用社区的传媒或自发组织进行宣传，向公众免费发放公司刊物，报告手册等等，让公众对公司业绩 运营情况有更清楚的认识。(3)大力支持社区中个各种公益活动，社区的各类领导者与意见领袖一般都希望本社区的社会组织能为社区的健康发展提供多方位的支持，尤其是在资金、人力等方面能给予扶植，如兴办教育、投资科技、赞助社区文体活动、安置老弱病残、支持社区绿化等。(4)开展大众娱乐活动，让社区在娱乐的同时对公司有更深刻的印象，促进与社区公众更融洽的社会关系，维护社区的安定祥和。

(四)1因为开始生产速溶咖啡的厂家没有了解消费者的需求倾向，仅凭主观想像盲目行事之时，它方便、省时，不会发生配料错误而且价格低于新鲜咖啡，所以厂家对此踌躇满志，认为速溶咖啡一定能大受欢迎，而事实上正是速溶咖啡强调的方便与消费者的消费心理产生了冲突，认为冲咖啡为了方便是懒汉的行为，宁愿买新鲜的咖啡也不去购买速溶咖啡。因此厂家在调查之后发现真正阻碍消费者购买速溶咖啡的原因之后及时调整宣传策略，不再强调速溶咖啡方便的特点，而是着力宣传新鲜咖啡所具有的美味、芳香和质地醇厚等特点，速溶咖啡也同样具备，这样很快速溶咖啡在消费者中的消极印象被克服了，成为西方咖啡中最受欢迎的产品

2 “公共关系=90%做+10%说”，体现了在公关活动中“做”的重要性，一方面要使自己的产品质量好，能使消费者满意放心，另一方面，要做的正确，采取正确的措施，也就是当速溶咖啡卖不出去的时候应当及时的去做市场调查，了解消费者不购买速溶咖啡的真正原因，而不是一味的进行公关宣传，那样只会适得其反。在平常的公关活动中，公司都应该多做，首先就应该保证自己做的好，自己的产品真正是质优的产品，然后再进行适当的宣传就是百分之十的说，去让消费者了解，百分之九十的做还体现上公司对市场的调查研究，不仅仅靠自己的感觉盲目的宣传，要在大量的公关调查的基础上进行宣传，才能起到事半功倍的效果。

二 青岛啤酒公关策划

杭州：1 市场分析及建议(1)产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。(2)市场分析杭州市场品牌林立，竞争激烈，外国产品较多。 (3)建议宣传青岛啤酒文化，让更多消费者了解青岛啤酒，了解青岛2 推广策略 (1) 活动目标 进行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质 (2) 宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口3 活动主题品味优质生活，感受青岛文化4媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合5 SP促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行 (1) 活动主题品味优质生活，感受青岛文化(2)活动区域 杭州各大商业中心(3)活动时间待定(4)活动内容 各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动(5)可行性分析：集中进行促销活动，可以制造销售热点，吸引目标消费者的强烈关注，通过直接的促销手段，推介新品，达成可观的销售业绩。 时间：可以选择新产品上市，节假日等时间举行。 方式：a、优惠价销售，免费品尝，喝酒比赛，抽奖活动 b、派送精装产品(6)费用预算 6 公关促销活动的实施设想(1) 活动设想举办一次小型的啤酒节 (2)活动内容通过媒体向公众发布活动消息，在XX日XX广场举行啤酒聚会，设立多个啤酒比赛项目，并请新闻记者进行现场报道以扩大影响 (3) 活动奖励以青岛啤酒为主重在参与 (4)可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用杭州市公众对高品质生活的追求和饮食上的高标准，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高市场对青岛啤酒的认知度和接受度。

纽约：一 市场分析及建议1 产品分析风味纯净协调，落口爽净，具有淡淡的酒花和麦芽香气。采用现代一罐法酿造工艺和独到的低温长时间后熟技术，历经30多天精心酿制而成，同时通过国内领先的啤酒保鲜技术，保证啤酒口味的新鲜。2 市场分析 美国啤酒市场是个不断扩大的市场，也拥有世界上最大的啤酒酿造商百威啤酒公司，品牌众多，竞争趋于国际化，较国内要激烈。 3 建议打出中国文化的主题，利用中国文化的地域特色来向外国人宣传青岛啤酒，领悟中国特色，与此同时是深入市场调查，调查美国公众喜欢的口味和饮酒习惯，做好营销准备 二 推广策略1 活动目标 进

行全方位品牌宣传活动，使公众了解青岛啤酒的高品质2宣传定位泡沫洁白细腻、持久挂杯、酒液晶莹剔透、香醇爽口 三 活动主题 品青岛啤酒 感受东方魅力 四 媒体宣传 ：电视 报纸 杂志电台广播 网站手机短信 户外媒体先行 大众媒体跟进 其它媒体配合 五 SP促销活动的实施设想与公关促销活动相互配合，共同进行 1 活动主题品青岛啤酒 感受东方魅力 2 活动区域大型广场 3 活动内容各专柜及专卖店 超市的现场集中促销活动，并且可以制作并配发一些介绍中国文化的刊物和一些有中国特色的饰品来吸引消费者 4 可行性分析：通过本次活动，可以制造社会及舆论关注焦点，利用中国文化在世界上的影响，让公众了解青岛啤酒，打开市场的突破口，树立品牌形象，提高美国公众对青岛啤酒的认知度和接受度。六 加大广告宣传在美国公众喜欢的NBA赛场 橄榄球赛场竖起广告牌来宣传，以绿色的青岛啤酒背景颜色来响应低碳绿色生活，在赛场附近设立专卖点，扩大销售量