全国2009年1月自考公共关系学试题与参考答案

全国2009年1月自考公共关系学试题与参考答案（共6篇）

篇1：全国2009年1月自考公共关系学试题与参考答案

全国2009年1月自考公共关系学参考答案

一、单选题 BBCAD CADCB CBDBA BACCD DBACC ACBDB

二、多选题 31 ABCDE 32 ADE 33 DE 34 ABCDE 35 ABE 36 ABCDE 37 ABC 38 ABE 39 BE 40 ABD

三、名词解释

41指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

42是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

43是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

44是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。

四、简答题 45（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性 46（1）公关理论整合化；（2公关实务专业化；（3）公关手段现代化（4）公关教育层次化（5）公关地位战略化。47 VIS的设计与开发要素包括：

标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式 48

（1）传播面广（2）传播迅速

（3）具有新闻性，阅读率较高（4）文字表现力强（5）便于保存与查找。

五、论述题

49(1)有利于社会主义市经济体制的建立 一政府职能转变需要政府公共关系 二政企分开需要政府公共关系。

(2)有利于加强社会主义民主政治建设 一政社分开需要政府公共关系； 二民主政治需要政府公共关系

(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定。一社会转型期需要政府公共关系； 二提高政府能力需要公共关系。(4)有利于提高政府的国际形象。

六、案例分析题

50该案例充分体现了赞助活动思想的运用。

一现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份力量；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。

二四通公司重视教育、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地衬托出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了巨大的社会空间，获得回报也是水到渠成。

全国2009年1月高等教育自学考试

公共关系学试题 课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（）A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动

2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》 3.公共关系之父是（）A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.格鲁尼格

4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是（）A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是（）A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，创造形象 C.创造舆论，告知公众 D.引导舆论，控制形象

7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找出现问题的原因，他属于（）A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员 8.商战、心战属于舆论形态中的（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突 9.公共关系对象的总称是（）A.群众 B.受众 C.公众 D.民众

10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（）A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门 11.下列组织属于互益性组织的是（）A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门 12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（）A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应

13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即（）A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要

14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（）A.强化正面形象 B.进行形象修补 C.弱化正面形象 D.进行形象转换 15.包装、品牌商标属于（）A.组织的产品形象 B.组织的管理形象 C.组织的人员形象 D.组织的环境形象

16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（）A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（）A.计划 B.实施

C.检查 D.总结 18.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于（）A.交际型公关 B.服务型公关 C.社会活动型公关 D.征询型公关 19.在组织的开创阶段适宜采用的公关方式是（）A.进攻型公关 B.防御型公关 C.建设型公关 D.维系型公关

20.组织的公关形象策划要对公众进行研究，其首先要做的工作是（）A.研究目标公众对组织的特殊视角 B.研究目标公众的类型 C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求

21.德国著名社会心理学家库尔特·卢因对传播研究的主要贡献是提出了（）A.五H模式 B.两级传播模式 C.受众选择论 D.把关人理论

22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（）A.新闻代理模式 B.公共信息模式 C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式 23.5W模式界定了传播研究的范畴，其提出者是（）A.拉斯韦尔 B.马克斯·韦伯 C.伊斯顿 D.罗伯特·李 24.提出“两级传播论”的美国社会学家是（）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉 C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯 25.公关调查中使用最广泛的方法是（）A.公众代表座谈会 B.资料分析 C.民意测验 D.利用新闻媒体 26.CI最早源于（）A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间 C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代 27.“比附定位策略”属于（）A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略 C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略

28.把不同的营销传播方案编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（）A.效能整合 B.功能整合 C.协调整合 D.综合整合 29.一般而言，广告策划的中心环节是（）A.广告定位 B.广告媒介 C.广告效果 D.广告创意 30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（）A.垄断原则 B.先入为主原则 C.创新原则 D.排他原则

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后 的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系的基本职责有（）A.收集信息 B.辅助决策 C.传播推广 D.协调沟通 E.提供服务

32.按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为（）A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司 C.独立型服务公司 D.专门业务服务公司 E.综合服务咨询公司

33.根据关系的重要程度，可将公众分为（）A.优先公众 B.目标公众 C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众

34.马斯洛认为人类的基本需要包括（）A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.自尊需要 E.自我实现需要

35.杂志作为公关传播媒介具有的传播优势有（）A.时效长 B.针对性强 C.感染力强 D.传播迅速 E.印刷精美、表现力强

36.影响受众选择性注意的主要因素有（）A.对比 B.强度 C.位置 D.重复 E.变化

37.一般说来，构成态度的要素包括（）A.认知 B.情感 C.意图 D.知觉 E.需要

38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语沟通活动方式的有（A.会议 B.演讲 C.沙龙 D.集会 E.会谈

39.编制组织公关预算的方法主要有（）A.计划评审法 B.按销售量抽成法 C.宏观预算法 D.微观预算法 E.目标作业法

40.CIS的构成要素包括（）A.MIS B.BIS C.DIS D.VIS E.HIS

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.舆论）

42.消极公众 43.流行

44.组织实际形象

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。

46．简述公共关系发展的新特点。47．简述VIS的设计与开发要素。

48．在公关传播中，报纸传播有什么优点？

五、论述题（10分）

49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。

六、案例分析题（8分）

50.1992年，又一度的学科奥林匹克竞赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人关注，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况进行对比并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教育和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。

9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的关注来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?（2）此类行为为什么会给企业带来益处?

篇2：全国2009年1月自考公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题

课程代码：00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．公共关系(Public Relations)也可称为（B）A．人际关系 C．团体关系

B．公众关系 D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）A．公共关系语言 C．公共关系状态

B．公共关系观念 D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）A．沟通 C．单向交流

B．交流 D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》

C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D）

A．爱德华·伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆

D．艾维·李

6．影响组织形象的关键因素是（C）A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量

D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D）A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众

D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C）A．《舆论》

B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》

D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是（A）A．1955年 B．1956年 C．1986年

D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）A．“中心”角色 B．“中介”角色 C．“决策”角色

D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）A．热情心理 B．自信心理 C．开放心理

D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C A．目标公众

B．临时公众）

C．周期公众 D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B）A．个体公众 C．内部公众

B．组织公众 D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D）A．人民 B．群众 C．人群

D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C）A．安全的需要 B．社交的需要 C．自我实现的需要

D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B）A．需要 B．态度 C．知觉

D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）A．两极性 B．新奇性 C．时效性

D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A）A．媒介技术 B．媒介体制 C．经济技术

D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（A．高知名度／高美誉度 B．高知名度／低美誉度 C．低知名度／高美誉度

D．低知名度／低美誉度

C）

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（D）A．人员形象 C．媒介形象

B．文化形象 D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）A．魔弹论 C．适度效果论

B．有限效果论 D．最低效果法则

22．“5W模式”的提出者是（B）A．拉扎斯菲尔德 C．麦库姆斯

B．拉斯韦尔 D．麦克卢汉

23．情态语言的主体是（C）A．耳语 C．眼语

B．颈语 D．唇语

24．公关活动的首要环节是（B）A．公关策划 C．形象设计

B．公关调查 D．公关广告

25．发布新闻的原则是（A）A．坚持实事求是 C．具有轰动效应

B．追求新颖 D．强化感染力

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）A．形象广告

B．观念广告

C．响应广告 D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C）A．导入阶段 C．概说阶段

B．明示阶段 D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C）A．大众媒介 C．准大众媒介

B．非大众媒介 D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B）A．传递性 C．认同性

B．识别性 D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（B）A．广告定位 C．广告诉求

B．广告创意 D．广告调查

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（CDE）A．公共关系的形象性质 C．公共关系的关系性质 E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE）A．社会意识

B．公众观念

B．公共关系的舆论性质 D．公共关系的职能性质

C．形象观念 D．互惠观念

E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE）A．增强组织的应变能力 B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE

A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众

E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）A．书籍

B．电子邮件

BCE））

C．电子报纸 E．杂志

D．报纸

38．下列属于社会公益活动的有（ABCD）A．设置奖学金 C．修建希望小学 E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD）A．直接性与随时性 C．情感性 E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）A．内求团结 C．提高企业经济效益 E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系职责 答：

指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

42．公关协会

答：是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。

B．外求发展

D．提高产品市场占有率 B．双向性与反馈性 D．主观性 B．捐赠慈善机构 D．资助贫困大学生

43．公关活动方式

答：指以一定公关目标和任务为核心，将若干公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。

44．公关危机

答：指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的辅助决策职责。答：

（1）为确立决策目标提供咨询建议；（2）为决策提供信息服务；（3）协助拟定和选择决策方案；（4）从公共关系角度评价决策效果。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 答：

（1）选择专业水平高及品德良好的顾问；（2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料；（3）尊重顾问的意见，虚心听取忠告；（4）与顾问保持长期稳定的沟通关系；

（5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然。

47．组织公关活动的业务方式有哪些？

答：

（1）宣传型公关；（2）交际型公关；（3）服务型公关；（4）社会活动型公关；（5）征询型公关。

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？ 答：

（1）建立政府新闻发布制度。第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二，要完善政府的新闻发布工作的内容。

（2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。答：

全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。它的基本要求是：

（1）组织领导者强烈的公关意识。即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。

（2）组织全体成员紧密的公关配合。即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指

标。

（3）组织形成深厚的公关氛围。即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。实现全员PR管理对组织生存发展非常重要：

（1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。（2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。

六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受 到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：①乙企业的行为是否正当，为什么?

答：乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。

②甲企业应采取哪些措施应付?

篇3：全国2009年1月自考公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题 课程代码：00182

选择题部分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是(B)A.雷克斯·哈罗

B.弗兰克·杰夫金斯

C.詹姆斯·格鲁尼格

D.罗伯特·希斯

2．公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)A.良好的组织能力

B.健全的思维和谋划能力

C.敏锐的观察能力

D.能写会说

3．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及其实施方案》提出的时间是(D)A.1985年

B.1986年

C.1987年

4．组织最重要的基本目标公众是(A)A.内部公众

B.社区公众

C.顾客公众

5．决定公众性质的是公众的(B)A.群体性

B.共同点的性质

C.多样性

D.变化性

6．公关人员最基本的职业心理要求是(A)A.自信

B.热情

C.开放(D)

A.伯尼斯 C.森特

B.巴纳姆

D.霍夫兰

D.理智

7．认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧的学者是

D.媒介公众

D.1989年

8．肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的(C)A.社会性

B.稳定性

C.两极性

D.协调性

9．“媒介是人体的延伸”这一观点的提出者是(B)A.巴勒克拉夫

B.麦克卢汉

C.拉斯韦尔

D.伯尼斯 10．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为(A)A.口语媒介

B.手抄媒介

C.印刷媒介

11.公共关系策划的生命力在于其(C)A.时机性

B.程序性

C.创造性

12．头脑风暴法的提出者是(A)A.奥斯本

B.西蒙

C.泰罗

13．广告策划的基础是(A)A.市场调查

B.广告定位

C.广告创意

14．广告活动的行为主体是(D)A.媒体

B.点子公司

C.广告代理商

15．横向展览会又称为(A)A.混合商品展览会

B.室内展览会

C.单一商品展览会

16．橱窗陈列展览和流动车展属于(D)A.大型的综合展览会

B.中型展览会 C.小型展览会

17.组织的“吉祥物”属于ⅥS中的(B)A.标志

B.组织造型

C.组织象征图案

D.标注字

18．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是(C)A.理念识别系统

B.行为识别系统

C.视觉识别系统

D.听觉识别系统

19．从决策的角度定义危机的学者是(A)A.赫尔曼

B.罗森塔尔

C.巴顿

D.佩尔森

D.斯蒂文·芬克 20．“危机经常成为组织的一个转折点”，这一观点的提出者是(B)A.威廉·班尼特

B.迈克尔·里杰斯特

C.托马斯·伯克兰

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．公共关系观念包括ABCDE

D.电子媒介

D.灵活性

D.弗洛姆

D.广告媒介选择

D.广告主

D.露天展览会

D.袖珍展览 A.形象观念

B.公众观念 C.传播观念 D.服务观念

E．协调观念

22．部门隶属型公关部门一般隶属于ACDE A.销售部门

B.公关委员会

C.联络接待部门

D.总经理办公室

E．广告或宣传部门 23．下列公众属于临时公众的有BC A.社区居民

B.足球场闹事的球迷

C.飞机误点滞留机场的旅客

D.“广交会”的来宾

E．老主顾 24．下列公众属于组织内部公众的有ABCD A.管理人员

B.技术人员 C.生产人员 D.销售人员

E．社区居民

25．形成知觉偏见的原因主要有ABCE A.首因效应

B.晕轮效应 C.近因效应 D.蝴蝶效应

E．刻板效应

26．影响知觉选择性的主观因素包括ABCDE A.动机

B.兴趣

C.性格

D.气质

E．经验知识 27．传播的内容分析主要包括ABC A.传播的分类

B.传播的符号

C.传播的宣传方法

D.传播对象的心理

E．传播对象的劝服 28．根据公共关系工作的业务类型，可将公共关系活动划分为ABCE A.交际型公共关系

B.宣传型公共关系

C.服务型公共关系

D.进攻型公共关系

E．征询型公共关系 29．整合营销传播的方法包括ABCDE A.同一外观法

B.主题线法

C.供应面策划法

D.特设会议法

E．基于消费者法 30．依据赞助对象，赞助活动可分为BCD A.赞助企业

B.赞助新闻出版和文化艺术事业

C.赞助教育和科研事业

D.赞助福利事业和受灾地区

E．赞助壮举

非选择题部分

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

31．简述舆论的作用。4-115答：

（1）舆论的制约与监督作用；（2）舆论的鼓动作用；（3）舆论的指导作用。32．简述人们追随流行的心理原因。4-109答：（1）从众与模仿；（2）求新欲望；（3）自我防御与自我显示；（4）追随流行有个别差异。

33．简述弗兰克·杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147答：（1）确立目标；（2）设计主题；（3）分析目标公众；

（4）选择媒介；（5）编制预算；（6）审定方案。34．简述广告策划中产品定位的客观依据。7-169答：

（1）关于产品的调查研究；（2）关于消费者的调查研究；（3）关于市场情况的调查研究；（4）关于竞争对手的调查研究；（5）关于传播媒体的调查研究；（6）关于流通领域情况的调查研究。35．展览会采用的传播媒介有哪些？8-181答：

（1）声音媒介，如讲解和交谈；（2）文字媒介，如介绍材料；（3）图像媒介，如各种照片。36．简述危机预警机制的内容。10-222答：

（1）建立信息监测（预警）系统；（2）组建危机管理小组；（3）充足的资源保障；（4）仿真“演习”

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．试述传播媒介的选择原则。5-138答：

（1）根据目标受众的特点选择传播媒介；（2）根据特性及影响力选择传播媒介；

（3）根据信息的特点选择传播媒介；（4）根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介； 38．试述组织形象的构成。9-199答：

（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象

五、案例分析（10分）

39． 某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-89 问题：

(1)请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。

答：

1、顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。(2)组织应如何处理好与顾客之间的关系？

答：

2、处理关系的方法：（1）树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2）适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3）想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4）妥善处理与顾客间的纠纷。

全国2013年10月高等教育自学考试

公共关系学试题 课程代码：00182

选择题部分

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．被称为公关发展史的第—个里程碑的专著是 A．修辞学 B．公共关系学 C．公众舆论的形成

D．高卢战论

2．议题设置论的最杰出研究者是 A．麦库姆斯 B．拉扎斯菲尔德 C．卢因

D．拉斯麦尔 3．信息交流意识也称为 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识

D．创新意识 4．标志中国公共关系已得到国家有关部门认可的事件是 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立

5．决定广告策划成败的关键是 A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排

D．广告创意

6．“巴黎国际博览会”属于 A．小型展览会 B．中型展览会 C．大型综合展览会

D．袖珍展览会 7．许多人竞相效仿特定人物的某种新奇行为而形成的社会风尚被称为 A．流行 B．流言 C．舆论

D．时尚

8．流行项目的最显著特征是 A．周期性 B．新奇性 C．时效性

D．两极性9．人们希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于 A．生理需要 C．社交需要

B．安全需要 D．尊重需要

10．有特定的读者群，传播者可面对明确的目标公众制定传播策略的媒体为 A．小道消息 C．微博

11．公关策划的最后一步是 A．确定目标 C．编制预算

12．公关策划的首要环节是 A．选择方案 C．确定目标

B．设计方案 D．实施方案 B．审定方案 D．设计主题 B．报纸 D．杂志

13．广告目标、信息个性与消费心理共同构成了 A．广告媒介 C．广告效果

14．最常见的新闻稿结构是 A．倒金字塔结构 C．顺时结构

15．提供优秀新闻奖的活动属于 A．新闻传播 C．广告策划

B．赞助文化事业 D．整合营销传播 B．并列结构 D．总分总结构 B．广告信息 D．广告主题

16．处于“臭名远扬”状态的组织，其形象地位是 A．高知名度／高美誉度 C．高知名度／低美誉度 17.MIS是指 A．理念识别系统 C．视觉识别系统

18．节假日出现的游客高峰属于 A．临时公众 C．稳定公众

19．提出危机管理阶段划分4R说的学者是 A．斯蒂文·芬克 C．米特罗夫

20．组织危机管理的核心阶段是 A．事前管理 C．事后管理

B．事中管理 D．仿真“演习” B．佩尔森 D．罗伯特·希斯 B．周期公众 D．次要公众 B．行为识别系统 D．组织识别系统 B．低知名度／高美誉度 D．低知名度／低美誉度

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．公关人员工作中应遵守的道德规范有 A．公正 C．对社会负责 E．保密

22．根据组织的价值取向，可将公众划分为 B．正派 D．真实

A．受欢迎的公众 C．被追求的公众 E．逆意公众 23．公众共同性包括 A．共同的利益 C．共同的目的 E．共同的兴趣

24．形成知觉偏见的原因主要有 A．首因效应 C．晕轮效应 E．蝴蝶效应

25．下列各项属于电子媒介的有 A．电视 C．互联网 E．报纸

26．公关策划的原则包括 A．利益性原则 C．系统性原则 E．灵活性原则

27．确定广告主题应避免的事项有 A．主题分散 C．整体统一 E．主题泛化

28．根据展览会的性质，可将展览会分为 A．宣传展览会 C．室内展览会 E．混合商品展览会

B．不受欢迎的公众 D．顺意公众 B．共同的需求 D．共同的意向 B．近因效应 D．刻板印象 B．电影 D．广播 B．客观性原则 D．可行性原则 B．主题共享 D．独特个性 B．贸易展览会 D．室外展览会 7 29．以接受者的范围为标准，组织形象可分为 A．内部形象 C．实态形象 E．内在形象

30．斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为 A．危机潜在期 C．危机反应期 E．危机恢复期

B．危机突发期 D．危机蔓延期 B．外部形象 D．虚态形象

非选择题部分

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）31．简述公关危机的特征。32．简述公关基本实务知识的内容。33．简述非语言传播的特性。34．简述庆典活动的类型。35．简述公关策划的作用。36．简述公关危机管理的原则。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）37．试述口语传播的优点和缺点。38．试述公关公司的经营范围。

五、案例分析（10分）

39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。

（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。

2013年10月自考公共关系学参考答案

一、单项选择题：

1、C P55

2、A P125

3、B P41

4、D P56

5、D P168

6、C P181

7、A P107

8、B P108

9、C P101

10、C P135

11、B P151

12、C P148

13、D P173

14、A P161

15、B P186

16、C P197

17、A P194

18、B P84

19、D P211 20、B P222

二、多项选择题：

21、ABCDE P76-77

22、ABC P85

23、ABCDE P82

24、ABCD P99

25、ABCD P129

26、ABCDE P145-147

27、ABE P176

28、AB P180

29、AB P191 30、ABDE P212

三、简答题：

31．简述公关危机的特征。P214-217五点

32．简述公关基本实务知识的内容。

P72 33．简述非语言传播的特性。

P136-137 34．简述庆典活动的类型。P182-185五类

35．简述公关策划的作用。

P144-145四点

36．简述公关危机管理的原则。

P217-219六点

四、论述题

37．试述口语传播的优点和缺点。

P127-128

38．试述公关公司的经营范围。P67-68

五、案例分析 39．“再小的力量也是一种支持”。从现在起，你买一瓶某品牌啤酒，就为全运会捐出一分钱。从2013年1月1日至7月31日止，销售每一瓶某品牌啤酒都提取一分钱，以代表消费者来支持全运会，这就是某啤酒公司的“一分钱”支持全运会活动。2013年1月至5月，该啤酒公司的销量已完成全年销售计划的90%，市场占有率也跃居到全国第一位。（1）运用所学公关知识分析该活动的性质。P186（2）运用所学公关知识说明该类活动的作用。P185

答：（1）活动性质是一种赞助活动，属于赞助体育活动；

（2）该类活动的作用：

第一，表明自己承担的社会责任；

第二，培养与公众的良好感情；

篇4：全国2009年1月自考公共关系学试题与参考答案

电子商务与现代物流试题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．电子商务的最大信息载体是（B）

A.物流配送信息系统 B.因特网

C.报纸 D.平面媒体

2.电子商务网络主要由下列哪两种网络组成？（A）

A．电子商务商流和信息流网络、配送网络 B.Internet、增值网

C.客户网络、物流网络 D.电子商务商流网络、信息流网络

3.FedEx公司参与电子商务的主要身份是（A）

A.第三方物流企业 B.销售企业

C.制造企业 D.网站经营者

4.由买方、销售者或流通企业组织的物流叫做（B）

A.第一方物流 B.第二方物流

C.第三方物流 D.第四方物流

5．以下对供应链的理解你认为更为确切的一项是（B）

A．物流与供应链是一回事

B.供应链是相关企业业务、资源的集成和一体化

C.供应链概念只是物流概念的扩展

D.物流概念只是供应链概念的扩展

6.“物流是与需求、设计、资源供给与维护有关，以支持目标、计划及运作的科学、管理、工程及技术活动的艺术”这种观点来自美国的哪一个物流派别？（B）

A.管理派 B.工程派

C.军事派 D.企业派

7.以下不属于传统储运企业寻求发展的方式的是（D）．．．

A.扩大物流基础设施、网点、固定资产 B.进行同行业兼并、合作

C.开发物流增值服务，提升物流服务层次 D.进行物流系统全面运作、管理和控制

8.物流网络中有一种形式是直送形式，这种形式的特点是（B）

A.效率高 B.环节少

C.配送成本高 D.所需配送车辆多

9.仓库作业管理的核心部分是（D）

A.仓库作业过程的管理 B.商品入库管理

C.商品出库作业管理 D.商品保管作业

10.需求是任何一个库存系统的首要构成部分，需求分为相关需求和独立需求，这两者的数量是如何来确定的（A）

A.前者不需预测，后者需预测 B.前者需预测，后者不需预测

C.两者都不需预测 D.两者都需预测

11.ABC库存分类法就是根据库存品的年耗用金额的大小，把库存品划分为A、B、C三类。其中B类库存品其年耗用金额占总库存金额的（B）

A.5%～10% B.10%～15%

C.15%～20% D.20%～25%

12.如果容载利用系数为0.9526，则表明库房（A）

--1-

A.载重量未被充分利用的比值是4.74% B.高度未被充分利用的比值是4.74%

C.载重量未被充分利用的比值是4.98% D.高度未被充分利用的比值是4.98%

13.在下列情况下，当事人一方要求解除保管合同时，可以免除责任的是（B）

A．当事人一方发生经营性亏损 B.由于不可抗力原因无法履约

C.保管方仓容紧张无法履约 D.存货方货源落空，无货可存

14.以下关于现代化运输方式的描述中论述正确的是（D）

A.铁路运输的优点是载重量最大，而投资大，周期长

B.公路运输不具备灵活机动的“门到门”运输

C.水路运输建设投资小、通过能力大，不受自然条件的限制

D.管道运输输送能力大，连续性强，占地少，适应性强

15.以下关于各商品运输方式的论述，正确的是（C）

A.铁路运输中的整车运输仅指商品重量需要30吨或以上的货车运输的铁路运输方式

B.公路运输中的零担运输指一次托运的商品不超过3吨，一件体积不小于0.02立方米

C.水路运输中的整批运输是指一张运单的商品达30吨或体积达34立方米

D.航空运输发运商品的重量单件不超过120公斤，体积不超过0.4立方米

16.以下关于汽车货物计费重量确定，不正确的是（B）．．．

A.整车货物以吨为单位

B.零担货物以1公斤为单位，不足1公斤进为1公斤

C.整车运输轻泡货物装载的长、宽、高不得超过有关部门规定，以车辆标记吨位计算

D.零担运输的轻泡货物以最大单件体积计算，每立方米折算250公斤计重

17.商品运输的安全管理方针是（A）

A.以防为主 B.安全第一

C.降低风险 D.明确责任

18.在下列配送形式中，配送成本最高的是（A）

A．即时 B.定时

C.定时定量 D.定时定路线

19.“以提高经济效益为目标，由几个配送企业联合起来集小量为大量，共同利用同一配送设施或配送车辆进行配送的方式”是（C）

A．联合配送 B.专业配送

C.共同配送 D.集体配送

20.以下是按配送的时间和数量对配送进行划分的是（A）

A.即时配送 B.独立配送

C.集团配送 D.成套配套配送

21.以下关于配送中心总体设计基本要求的论述，正确的是（A）

A．平面布局要符合配送中心的作业流程，方便各项作业，有利于提高作业水平

B.尽可能减少入库货物及仓储人员的运动时间，以提高工作效率

C.建筑物的布置要尽量利用垂直空间，减少土方工程量

D.车辆宜同车道，忌分道，提高利用率

22.以下关于配送中心汽车装卸场地布置形式的论述，不正确的是（B）．．．

A．汽车装卸场地布置形式有两种，即分散式和集中式

B.一般分散式布置适用于进出货物不频繁的大中型库房、危险品库房等

C.冷库的装卸场地需采用分散式布置，以避免货物的混杂和窜味

D.大中型自动化立体仓库为减少堆垛机的配置通常采用集中式布置

23.以下关于配送中心库内铁路专用线的论述，不正确的是（B）．．．

A．铁路年运量大于10万吨

C.满足接轨条件，且具有车源供应

B.运输距离大于30公里 D.年发运量大于6万吨

24.以下关于库内道路路面选择的论述，正确的是（A）

A.库内路面的选择应结合使用要求，根据当地筑路材料、气候、路面养护等进行

B.叉车行使的路面不必选择水泥混凝土、沥青混凝土或整齐石块的路面

C.在湿热地区，宜采用沥青混凝土、沥青碎石、沥青表面处理的路面

D.汽车行驶的路面宜选用1级或2级路面

25.以下关于物流成本分类的论述，不正确的是（D）．．．

A.按物流的范围分为供应物流费、企业内物流费、销售物流费、回收物流费和废弃物流费等五类

B.按支付形态分为本企业支付的物流费和其他企业支付的物流费

C.按物流的功能分物品流通费、信息流通费和物流管理费

D.按发生的阶段分为交易前物流费、交易中物流费和售后物流费

26.物流成本交替损益的特性是指（D）

A.物流各项要素成本之间交替上升 B.物流各项要素成本之间交替下降

C.物流各项要素成本之间相互影响 D.物流总成本随某项成本变化而变化

27.关于企业经营大系统和物流系统的论述，错误的是（A）．．

A.物流系统决定企业经营大系统的目标

B.物流系统是企业经营大系统的分系统

C.物流系统是企业经营大系统的构成要素

D.物流系统的目标是实现自身的合理化

28.活鲜食品体内氧化还原酶的活性与温度有关，其活性最强时温度范围为（C）

A.10℃～20℃ B.20℃～30℃

C.25℃～35℃ D.30℃～40℃

29.1980年12月，国际辐射食品卫生专家联系委员会表示，射线照射的食品，不需要进行毒理试验的经剂量须低于（A）

A.104J/kg B.103J/kg

C.105J/kg D.5×104J/kg

30.引起蛋白质商品腐败变质的微生物通常是（B）

A.霉菌 B.细菌

C.酵母菌 D.其他菌

二、填空题（本大题共10空，每空1分，共10分）

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

31.根据威廉姆森的理论，可以将物流系统的治理结构分为：

32.在铁路运输中根据运输商品的数量、体积、性能等，可分为：整车运输、零担运输和集装箱运输三种。

33.配送中心库存管理的任务主要体现在两个方面：一是，二是。

34.35.物流成本是在物流过程中所耗费的和的货币表现。

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

36.简述物流系统要素之间存在的冲突。

（1）要素目标冲突（2分）；（2）要素产权冲突（2分）；（3）要素运作冲突（2分）

37.简述物流组织网络化的好处。

（1）扩大市场覆盖面（1分）；（2）提高网络效率（1分）；（3）提高要素的收益（2分）；（4）抵御要素的风险

38.简述区分配送与直送两种配送方式的成本分歧法的原理。

“成本分歧法”的基本原理是通过分别测定配送和直送成本的方法，（2分）找到两种送货方式的成本分歧点，作为划分两种送货方式分界线，确定适宜的送货方式。（2分）根据用户所在的不同位置和不同距离区段，划分配送中心配送与工厂直送的区域范围。（2分）.39.简述配送中心总体设计的一般步骤。（同题）

40.简述物流成本在物流管理中的作用。

（1）通过对物流成本的计算、分析，可以了解企业物流成本水平，发现物流活动中存在的活动（2分）

（2）通过与同类企业或竞争对手物流成本的对比，可以找出本企业与同行竞争对手之间的差距（2分）

（3）通过对物流成本结构及物流总成本分析，可以正确地评价物流活动的正确性（2分）

五、论述题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

43．如何理解物流企业的物流服务质量评价指标，并谈谈如何提高其服务质量水平？

（1）物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据，是现代物流科学管理的基础，由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题，因此物流服务质量水平是由组织成物流系统的噶要素的质量水平来确定的。（3分）

（2）物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成。（3分）

（3）提高物流企业的服务水平必须加强和提高物流行业职工队伍的整体文化素质和技术管理水平；理顺物流系统结构要素，加大物流基础建设投入，改善物流作业的设施设备。（1分）积极应用新技术、新方法，提高物流行业的整体科技含量；转变传统的经营理念，彻底从旧的计划经济模式中解放出来，研究市场，真正了解顾客需要，掌握市场变化发展的脉搏，制定一整套适合市场变化发展的营销策略；规范作业流程，简历严格的工作责任制，积极开发和应用信息技术，提高工作效率，促进整体物流服务管理水平的提高。（3分）

44．目前国内电子商务配送需求与供给之间的差距主要体现在哪些方面？请加以阐述。（同题08年10月全国自考）

（1）观念。主要表现在两个方面，一是网站提出的需求不能被配送服务提供方正确理解，网站也不能真正理解配送服务方如何提供配送服务，二是网站和配送服务提供方都不能正确理解配送，配送并不是简单的送货

（2）规模。目前中国电子商务，不论B2B还是B2C，在线交易额都很小。现阶段选择B2B模式为主有助于扩大规模；其次要有准确商品定位；第三，网站和网站之间必须进行联合，以增大配送需求；第四，网站要与传统有型店铺进行合作

（3）网络。电子商务网络主要由电子商务信息商流网络和实体配送网络两种网络组成，两种网络特性存在很大的区别，容易产生配送瓶颈

（4）资源。社会上货运仓储资源并不短缺，缺的是寻找资源、整合资源。根据电子商务的需求，对物流活动进行策划

（5）费用。目前电子商务规模小导致单位配送成本太高

（6）服务。配送企业除了为电子商务企业送货，还必须成为电子商务公司的客户服务商，提供更多增值服务内容

（7）管理。配送企业必须满足不同档次客户的需求，提高管理水平以适应电子商务的需求

（8）人员。主要存在沟通与交流障碍，物流企业必须提高自身人员的素质

（9）关系。目前两者关系不是很和谐，需要建立长期友好的合作关系

篇5：全国2009年1月自考公共关系学试题与参考答案

公共政策试题课程代码：00318

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．公共政策学发端于1951年拉斯韦尔和勒纳两位美国政治学家合编的 A．《政治学—谁得到什么？何时和如何得到？》 B.《政策科学探索：概念与适用》 C.《政策科学构想》

D.《政策科学：视野与方法的近期发展》97

2．我国最早的史书，也是周天子一系列重要决策记录的著作是 A．《诗经》 C.《尚书·周书》88

B.《礼记》 D.《春秋》

3.1918年在洛杉矶成立、现今仍有较大影响力的美国智库（思想库）是 A．福特基金会 C.胡佛研究所

4．属于政策支持系统的子系统是 A．信息传播 C.目标人群

5．强调权威的多元化、权力的分散化以及国家与社会、政府与市场的双向互动的理论是 A．新公共管理理论 C.治理理论202

B.科学管理理论 D.精英理论 B.政策问题 D.政策环境 B.兰德公司 D.美国企业研究所

6．在决策中，能使决策结果达到帕累托最优的决策规则是 A．简单多数规则 C.绝对多数规则

B.全体一致规则206 D.需求显示法则

7．政策问题认定之后，政策制定者首当其冲要考虑的就是 A．政策移植

B.政策论证

C.政策方案评估

8．从时间进程上来看，政策规划主要存在于 A．政策执行与政策评估之间 C.政策目标的确定与政策抉择之间287

D.确定政策目标278

B.政策方案确定之后 D.政策执行的主体确定之后

9．参与行政决策规划的主体可以是多元的，但其中起主导作用的是 A．政府292 C.立法机关

B.司法机关 D.公众

10．政策抉择的第一个环节包括政策论证、政策探究以及 A．政策审议 C.政策对话309

B.政策评估 D.政策采纳

11．决策者择定的政策在内容上不能与既定宪法和法律相抵触，必须合乎有关法律的原则甚至具体规定。这一程序指的是政策制定过程中的 A．决策程序的合法化 C.政策形式的合法化

B.政策主体的合法化 D.政策内容的合法化

12．将公共政策目标转化为政策现实的唯一途径是 A．政策制定 C.政策监控

B.政策执行 D.政策评估

13．公共政策变动的政策学习模型的提出者是 A．埃德文·阿曼达等人 C.亚瑟·施莱辛格

B.萨巴迪尔等人 D.查尔斯·琼斯

14．公共政策变动的政策学习模型强调理解和预测政策变动的关键所在是 A．信念和政策学习的动态变化403 C.政策倡议联盟间的互动和政策学习

15．公共政策调整必须遵循的首要原则是 A．渐进调适原则 C.实事求是原则

B.追踪反馈原则 D.及时评估原则

B.亚系统外部的变化和政策学习D.稳定的系统因素的影响和政策学习

16．公共政策终结的一种最直接、最彻底的方式是 A．政策合并 C.政策替代

17．政策学知识应用的主要形式是 A．理论创新

B.政策缩减 D.政策废止420

B.政策研究

C.政策分析 D.概念界定

18．与学术性政策研究组织比较，应用性政策研究组织的主要特征是 A．以积累学理性政策知识为导向 C.以学习政策知识为导向 19．政策分析师的角色应当是

A．与公共决策者形成共生的合作关系446 C.作为公共决策者全知全能的指导者

B.与公共决策者形成寄生的依赖关系 D.作为公共决策者的驯服工具

B.以政策学知识解决政策问题为导向441 D.以构建政策过程模型为导向

20．公共政策接续主要探讨的是这样一种关系 A．政策调整与政策创新的关系 C.政策变动与政策终结的关系

B.政策稳定与政策断裂的关系 D.新政策与原政策的延续性关系415

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21．公共政策个案研究的步骤一般包括 A．明确个案研究的目的和内容 C.整理分析材料，形成结论 E．起草研究报告

22．公共政策的直接主体主要包括183 A．政策评估系统 C.司法机关 E．代议机关

23．政策方案设计的基本要素包括288 A．结果 C.可行性评估 E．执行机构

24．理性主义政策过程模型假定决策者是理性人，而理性人被赋予的特征是228 A．当面对多种选择时，他会做出一个决定 B.他的公正、客观和理性是极为有限的 C.他的价值偏好会随着时空变化而转移 D.他拥有的知识、获得的信息都是有限的 E．他通常从所有的方案中，择定偏好等级最高者

25．就政策系统本身来说，促成政策稳定的动力因素包括39

4B.制定研究计划 D.申请研究经费

B.行政机关 D.利益集团

B.目标人群 D.法规

A．政策评估机构的稳定 C.政策环境的稳定 E．政策网络的稳定

B.政策本身的稳定 D.政策主体的稳定

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）26．简述大众传播对政策议程设置的影响。

①推动公众议程尽快转化为政策议程 ②价值取向和利益导向的引领者 ③构建“第二现实”

27．简述政策过程的渐进主义模型。

林德布洛姆主张；公共政策实际上只是过去政府活动的持续，只是根据过去的经验而对现行的政策做出局部的，边际性的调适；决策者把决策看做一个典型的一步接着一步永远没有完结的过程.28．简述危机决策的特点及其构成要素。318

特点：非例行，不经常出现的特殊类型决策，在有限的时间和资源下重大决策和快速反应

要素：

1、决策问题的发生、发展具有突然性、急剧性，需要决策者当机立断

2、可供决策者利用的时间和信息等资源非常有限

3、事态的发展危及决策单位、决策者的根本利益，并且决策的后果很难预料

29．简述政策接续的含义及其在政策过程中的意义。

政策接续：以政策问题为中心，努力保持政策目标稳定和连续的行为和过程，其形式通常表现为旧的政策、政策执行程序或执行组织被新的政策、政策执行程序或执行组织所替代。意义：

1、有利于保持政策的稳定；

2、有利于政策变动的实现；

3、有利于获得社会对政策的认同；

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）30．试述“上下来去”政策执行模型的内涵。

1）政策执行是一个“从群众中来，到群众中去”的过程； 2）政策执行过程是一个“试验——推广”的过程； 3）政策执行是一个“执行——总结”的过程；

31．试述影响公共政策评估的主要因素。373

①政策信息、资料②政策制定者与执行者③政策目标④政策的沉淀成本⑤政策评估方式、方法和规范

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）32．

交管部门拟加大对交通违规行为的处罚力度

据有关媒体2012年6月中旬报道，国家公安部正计划修改已经施行两年有余的11号令《关于修改<机动车驾驶证申领和使用规定>的决定》，目前本次修改意见稿正在基层征集意见。意见稿增加了多项驾考新规定，同时还对驾车新手加大了管控力度，规定一年内的新手驾驶机动车上高速公路行驶时，必须由持相应及以上准驾车型驾驶证三年以上的驾驶人陪同。交管人士表示，此项规定如果得以实施，他们将在高速公路的进出口处加大管控力度。

修改意见稿中还将调整对违规行为的记分。一些司机为了躲避电子警察的曝光，用光盘、纸片甚至树叶等遮挡号牌，目前的处罚标准是罚款200元，扣6分。在这一处罚标准下，北京市交警每天还是能查到数十起此类违规行为。修改意见稿中，对未悬挂或者不按规定安装机动车号牌、故意遮挡或者污损机动车号牌等违规行为的扣分由6分提高到12分（每位司机每年只有12分）；对闯红灯者的处罚也将由扣3分提高到6分。(1)请回答什么是公共政策的管制功能。152

通过政策对象不做什么来达成目标，且通过条文规定表现出来

(2)试从政策的管制功能出发，分析公安部修改第11号令的目的。1 积极作用，提高处罚力度，使对象不能，不敢，不愿超出规范 2 消极作用，对象违反相应规定时，受到相应惩罚 33．

院士制度负面新闻不断，两院讨论改革制度

我国院士制度中存在的弊端已经成为一个严重的公共问题。一些院士曾在媒体上公开表示，我国实施院士制度以来，其称号与行政级别挂钩问题，官员、企业家增选为院士的问题一直饱受外界的质疑和诟病。

在2012年召开的院士大会上，无论是大会工作报告，还是科学道德建设委员会工作报告，都涉及院士制度改革。中科院学部科学道德建设委员会主任要求“一定要把好院士增选的道德关，”以抵御社会上的不正之风、浮躁之风对院士队伍的冲击。

院士制度中存在的弊端也得到了媒体的关注。近年来，院士增选过程中掺杂的一些非学术因素，不时被媒体曝光，备受社会舆论非议。

此前，由中科院等机构组成的工作组同18位院士组成的专家组一起，以问卷调查、召开座谈会和研讨会等形式进行调研，最后提出了改进与完善院士制度的报告。2012年6月，中国科学院和中国工程院同时召开各学部会议，对该研究报告中提出的建议进行了充分的讨论。

两院改进和完善院士制度的前期准备工作，最终引起了中央的高度关注。按照中央新的部署，“改进与完善院士制度”的政策制定工作由中国科学院牵头，会同中国工程院、教育部、科技部共同承担。

(1)简述公共问题进入政策议程的三个突出条件。

1、事件或问题必须明朗而严重；

2、要有政治权威领导人及专家学者的预测性发动；

3、要有正常，民主和开放的察觉机制与过程。

(2)试分析院士制度改革问题是如何进入政策议程的。1院士曾在媒体上公开表示

22012年召开的院士大会工作报告都涉及院士制度改革

篇6：全国2009年1月自考公共关系学试题与参考答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.当国家需要集中人力、物力应付重大问题时，为提高行政效率，宏观纵向分工往往倾向于减少组织层次，这体现了()对行政组织宏观纵向分工的影响。A.政体

B.国家发展战略 C.外部性

D.以上三点都包括 答案：B 解析：一国行政组织的宏观纵向分工随着经济社会条件的变化而演进，政体、国家发展战略、外部性都会产生影响。在政体既定情况下，国家发展战略要求集中人力、物力应付重大问题时，中央集权的理念往往占据上风，宏观纵向分工往往倾向于减少组织层次，以提高行政效率。故正确答案为B。

2.我国是单一制国家，又是实行中央集权制的国家，各级政府中各个行政部门均实行()A.完整制 B.分离制 C.混合制 D.均权制 答案：B 3.组织内部人际关系基本达到平衡时，成员对组织变革的态度是()A.支持变革 B.反对变革 C.希望变革 D.无所谓 答案：B 4.近几十年来西方国家中减少了公务员编制的是()A.美国 B.英国 C.法国 D.日本 答案：D 5.()体现了行政组织目标标准的提高和绩效的改善，是促进行政组织发展的基础。A.纵向目标 B.横向目标 C.外部目标 D.内部目标 答案：A 6.传统理论认为，正常的行政组织结构应该是()A.金字塔型 B.棱柱型 C.倒三角型 D.纺锤型 答案：A 7.从社会管理角度看，社会组织中规模最大、管理范围最广的一种组织类型是()A.人民团体 B.事业单位 C.行政组织 D.企业组织 答案：C 8.合法行政管理过程中的强制服从突出表现了行政组织的()A.阶级性 B.社会性 C.权威性 D.系统性 答案：C 9.职能管理是配置、协调各级机关及其各部门职能的一种行政行为，我国正式将其作为编制管理的内容之一，是在()A.1988年 B.1993年 C.2003年 D.2007年 答案：A 10.处理行政组织稳定性和变革性的关系时，应明确稳定性是变革性的()A.目的 B.基础 C.反映 D.结果 答案：B 11.行政组织内聚力、吸引力强弱的直接表现是()A.一般工作人员之间的关系 B.领导相互之间的关系

C.领导与一般工作人员之间的关系 D.上述三点都包括 答案：A 12.人员编制上贯彻最低职位数量原则，机构设置中尽量减少不必要的行政层次，这体现了我国行政组织设置的()A.职能决定原则 B.统一原则 C.系统原则 D.效能原则 答案：D 13.从当代国外编制管理的趋势上看，其范围和对象限于()A.三大权力系统 B.各级政府行政机构 C.各级司法机构和军队 D.立法机关和行政机关 答案：B 14.决定行政组织的机构设置及管理方向、内容、范围、方式的是()A.法规法律 B.行政体制 C.政府职能 D.行政权力 答案：C 15.政府不再垄断公共服务的供给，只确定相关部门提供服务的质量和价格标准，以保障社会公平。这里指的是美国行政组织改革内容中的哪一项()A.简化政府采购方式 B.建立电子政府 C.公共服务民营化 D.政府业务合同化 答案：C 16.排除人的情感因素对组织运行的影响，力图在无序中建立秩序的行政组织自身管理的一般方法是()A.市场化管理

B.规制型管理 C.非情感型管理 D.目标化管理 答案：B 17.间接地为实现整个行政组织目标服务的机关称为()A.辅助机关 B.业务机关 C.被统率机关 D.咨询机关 答案：A 18.中华民国在南京国民政府时期的最高行政机关是()A.国民党中央执行委员会 B.监察院 C.行政院 D.司法院 答案：C 19.在处理中央政府与地方政府的关系上，我国行政组织贯彻的基本原则是()A.议行合一原则 B.系统协调原则

C.民主集中、精简效能原则 D.集中领导、分级管理原则 答案：D 20.在行政组织赖以生存和发展的最深层环境中，()影响着行政组织的功能配置和运行模式。A.社会基本经济结构 B.具体的经济体制 C.国体和政体 D.社会意识形态 答案：B

二、多项选择题（本大题5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.英国地方政府的主要职能有()A.管理交通道路 B.搞好环境卫生

C.维护公共秩序和治安 D.提供福利服务

E.制定和实施城乡规划 答案：A^B^C^D^E^ 2.分离制的优点有()A.领导权力分散，防止独裁专断 B.二元化领导，利于贯彻上级政策 C.二元化领导，利于下级因地制宜 D.避免单位间工作重复 E.协调部门间相互配合 答案：A^B^C^ 3.英国管理学家厄威克归纳和概括了可适用于所有组织的8条原则，属于这8条原则之列的有()A.目标原则 B.权责相符原则 C.专业化原则 D.协调原则 E.控制幅度原则 答案：A^B^C^D^E^ 4.现阶段中国领导人的行政组织思想主要包括（）A.深化行政机构改革，促进政府职能转变 B.推进干部人事制度改革 C.建设高素质公务员队伍

D.坚持以人为本的政府管理思想 E.构建和谐社会 答案：A^B^C^D^E^ 5.我国行政组织自身管理中民主集中制的方法要求()A.尊重组织成员的民主权利 B.组织管理中依照民主程序 C.行政组织外做好民主宣传 D.全国行政组织都服从中央领导 E.行政组织中允许有不同意见 答案：A^B^D^E^

三、辨析题（本大题共3小题，每小题3分，共9分）先判断对错，然后说明理由。判断对错1分，说明理由2分，不判断或判断失误，全小题无分。1.业务机关是直接为行政首长和辅助机关服务的，辅助机关是与社会民众发生直接关系的组织。（）A.正确 B.错误 答案：B 2.机动编制是指一级行政组织，根据其工作性质、工作内容、工作量的某种不确定性而下达的具有暂定性质的人员编制。()A.正确 B.错误 答案：B 3.我国行政组织自身管理中的重人方法中的关心人就是要关心每个人的具体处境、思想与行为，了解组织成员性格、爱好与志向上的差异。()A.正确 B.错误 答案：B

四、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）1.简述被统率机关的职责。

答案：被统率机关具有执行性与辅助性的特点，其总的职责是忠实地贯彻执行行政首脑机关的决策与命令，圆满地完成行政首长所交办的各项任务。其具体职责有如下四项：（1）依据国家法律与首脑机关的决策，制定具体的实施计划。

（2）做好实施决策计划的思想、组织与物质的准备，并根据决策目标将所属人员按精干、效能、统一和权责分明的原则有效地组织起来。

（3）在具体执行过程中，要做好指挥、协调、沟通与授权工作，使工作任务能够圆满完成。（4）协助行政首长处理本机关内部的各种日常事务。2.官房学派行政组织思想主要观点有哪些? 答案：(1)主张建立统一的、完整有效的行政组织制度及方法。(2)主张选用优秀的人才来担任国家官职。

(3)主张国家行政组织机构应将管辖的事务分为若干部门来管理并提倡简化礼仪和行政手续。(4)主张加强国家及政府的权力，强调人民对国家行政管理的服从。3.当代美国行政组织改革的背景有哪些? 答案：(1)从二战后到20世纪70年代末，美国政府行政职能的扩张引起公众的不满。(2)美国政府规制过多过滥，抑制了组织及其工作人员的积极性和创造性。（3）信息技术的发展为行政组织的变革创造了有利条件。（4）国际环境的变化也促使美国行政组织出现了一些新变化。4.国际社会环境对行政组织的影响有哪些? 答案：(1)国家之间的密切交往，影响各国行政组织的职能、政策及机构。

(2)重大国际事件的发生，也会促使一些国家专门设立处理这些事件的临时性机构。(3)国际社会中的共同问题，使各国政府都相应设置了解决这些问题的职能及机构。(4)国际组织的出现，使各国政府产生了与之对应的职能及机构。

(5)国家行政组织的活动还要受到国际社会所公认的行为准则的约束和调整，受到规范国家间相互关系的、具有法律约束力的国际法的制约。

五、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）1.分析行政组织与外部环境的互依性。

答案：行政组织与外部环境密切关联，它们相互影响、相互依赖，二者是辩证统一关系。它们的互依性表现在以下两个方面。

(1)行政组织对外部环境的依赖。行政组织是适应外部环境的需要而产生的，不仅如此，外部环境的需要不仅决定行政组织的产生，而且制约着行政组织的价值观、目标、规模、结构与行为方式；同时，行政组织的物质要素(人、财、物、信息等)，都要从外部环境输入。这些都说明了行政组织对外部环境的依赖。

(2)行政组织对外部环境的选择与塑造。首先，行政组织虽然必然要从外部环境中接受物质、能量和信息的投入，但是，它又不可能接受外部环境的所有投入，而必须有所选择与取舍，只纳入自身所能接受的那一部分。其次，行政组织又设法改善、控制外部环境。通过改善，使外部环境得到优化；通过控制，使其按行政组织的希望与要求去发展。这说明外部环境创造了行政组织，而行政组织反过来又改变着外部环境。2.如何用市场化管理方法来指导中国行政组织的改革？

答案：市场化管理是与信息社会相适应的新型管理方法，它主张将市场机制引入行政组织的管理之中，即在行政组织内部形成若干自主性较强的工作单元，创造一种竞争性环境，从而激发组织成员的潜能，提高效率。

用市场化管理方法来指导中国行政组织的改革，其内容有：

（1）行政组织内部管理市场化。即在行政组织内部引进市场竞争机制，划分责任中心，形成一个个相对独立的自治性单位。传统规制管理放松了，下级政府和人员的自由裁量权增加，行政组织内部从过程导向的控制机制转向结果导向的竞争机制。特点是：①权责明确；②结果导向；③合同约束；④用户至上。

（2）行政组织内部人事制度的市场化。即国家依照私人企业的管理方法，对政府人事制度进行市场化改革，其核心是建立灵活、高效、富有竞争力的用人机制。包括：①实行合同雇佣制；②淡化职位分类；③简化管理规则；④改革工资制。

（3）行政组织自我服务功能的市场化。即在行政组织内部的自我服务活动中引进市场机制，通过竞争提高政府自我服务的能力，减少服务费用和成本。

六、案例分析题（本题13分）

1.（1）据报道，10年前，某市按照“小政府、大社会”的模式组建起一个精干高效的政府机构，政府仅有政府办、经济局等14个单位（经济局对应上级34个单位和兄弟县市的22个单位）；党委仅设党务工作部和市委办。这种改革，使得某市城为当时全国地方机构改革的5种模式之一。如今，10年过去了，当年的这个“小政府典范”却重新走上了机构膨胀的老路。10年中，该市精简的人员、机构逐渐反弹，机构由14个增至25个，党政工作人员由600人增至1300多人，再次出现“官”多“兵”少的现象，仅市委就多达15人，正副市长9人。（2）据报道，1992年，只有4万人口的某县吃财政饭的有3100人；县委主动向地委申请让该县成为机构改革试点县。改革后，县委部门由13个变为16个，政府部门由44个减为16个，事业单位由94个减为58个，人员减少了800人。但由于“上下对齐、左右对称”的要求和大环境的局限，1997年县机构设置恢复到改革前；现在的政府事业单位比改革前增加了100多个；到今年7月行政人员比改革前又增加了1000多人。试分析某市和某县机构改革失败的主要原因。答案：答题要点：

（1）政府职能未从根本上转变，政府包揽了过多的社会事务。