正确处理与领导的矛盾

正确处理与领导的矛盾（精选6篇）

篇1：正确处理与领导的矛盾

班主任如何正确处理与学生之间的矛盾

方国芳

各位老师，下午好！

时间过得可真快啊，瞬间就是一年。犹记得去年的今天，也是平安夜前一天吧，我也是在这个会议室里，聆听张为群老师给我们的班主任自培，还记得当时张老师给我们每一个人还发了一个包装精美的平安果。我也在这里提前祝大家平安夜快乐！今天，将由我和大家一起探讨“班主任如何正确处理与学生之间的矛盾”的主题班会课。

说实话，今天我坐在这里，我的心里是诚煌诚恐的，用校长的话说，我当这个班主任是有缺陷的，所以我得不断的学习，不断的充实自己，现在，学校就是给我一个机会，让我与大家一起来学习。回忆在黄中当班主任的这几年以来，有好几件事，关于在与学生矛盾的处理方面，惊动了政教处，现在事后回忆，之所以会与学生起冲突，一个是学生确实调皮可恶，另一个也是因为自己的脾气太急躁，不会控制自己的情绪，同时呢，又对学生太较真。今年与黄遵理老师一起拼班，黄老师多次开导我：当班主任的，要学会调节自己的情绪，调皮学生都是一些不懂事的孩子，作为班主任，看到学生不好的方面，要批语，要教育，但是批评完了以后，还要看到这个问题学生好的方面，对他的好的方面，要及时发现，及时表扬，这样，与学生之间的关系才不会弄僵。与学生之间关系的处理真的是门技术，我们要不断的学习，不但要向经验丰富的老班主任们学习，还要向书本学习，不断的充实自己，因为教师，所面对的不仅仅是一个学生或是一个班级的学生那么简单，无形中，我们也成了一些家庭所寄予的希望者，因为他们相信，有时候，教师可以决定学生的一切。

今天，我要强调的是，在与学生矛盾的处理中，班主任要学会控制自己的情绪。

那么，班主任如何控制住自己的情绪呢？

情绪是人心理活动的一个重要方面，它影响着个体心理健康的发展。人的“七情六欲”与人的身心健康有着十分密切的关系。保持健康的情绪状态可以有益于个体的身心健康，健康的情绪能够加强人际合作、增强信心、提高工作效率。一个好班主任应该保持这种情绪，善于控制情绪，不论有什么不顺心的事也不要拿学生出气，刺伤孩子的自尊心。要用理智来驾驭自己的情感，努力培养自己的健康情绪。

随着阅读的教育书籍的增多，管理经验的增长，我越来越认识到，班主任遇到学生违反纪律，犯了错误时，不能太冲动，而是应该克制自己的情绪。因为我们的身份是一个教育者，克制比冲动更有利于我们开展工作，从而收到更好的教育效果。那么当班主任对自己的学生要发火动怒时，该如何控制好自己情绪呢？我认为可以采取以下方法：

一、尊重学生的人格

任何一位教师在学生时代时都难免会犯一些类似的错误，对于一个犯错误的同学，不要以为在同学面前对他进行严厉的训斥，让他感到羞辱，就可以让他悔过自新。这种方式常常非但不能起到教育的作用，反而会让学生产生严重的逆反心理。苏霍姆林斯基说过：教师只有关心人的尊严感，才能使学生通过学习而受到教育。没看到这句格言前，只要学生违反了纪律，我就立即处理。看到这句格言后，我认为，尊重是相互的，只要你尊重学生，给他留足面子，学生也会尊重你。在以后的工作中，只要我们能学会克制自己的情绪，就能成功地防止许多纪律问题的产生。

例如，一天，我正在上课，一个平时上课老耷拉个脑袋，作业也不大认真的男生小岑，突然站了起来，对我说，“老师，我要上厕所！” 清脆的声音在宁静的课堂里显得格外刺耳，吸引了所有学生的注意，我的思路也被打断了。片刻之后，学生们的目光齐刷刷地投向我，等着看我怎样收场。那个“惹祸”的学生更是紧张得大气都不敢出，可怜兮兮的看着我，这个时候，气急败坏地大发雷霆，恐怕有损我的形象，也不会有多大的效果，还会耽误上课。我便微微一笑，扫视了一下全班，然后亲切地看着那个学生，呀，你这个孩子，真是讨厌，打断了老师的上课！不过，老师知道你很急了，快去快回，下不为例！”那个学生感激的看着我，冲出教室！学生们也开心的笑了！紧张的氛围就这样在轻松的笑声中化解了，接下来的课进行得异常顺利。下课后，那个学生主动来向我道歉，并十二分感激我保全了他的面子。试想，假如我在课堂上对着他暴跳如雷，那又会一个什么样的结果呢？我们的目的是教育学生，而不是使他难堪。

二、有效地解决问题

有一天，我班上的弱智学生小方来向我告状：老师，最近总有人来打我的头！我不知道他叫什么名字，是坐在第七排第一个的男生！我对着座位一看，原来是小钟！顿时火冒三丈，非常愤怒，第一反应就是想冲进教室把小钟给拉出来严厉的惩罚，让他也尝尝被欺负的滋味。

可我还是克制住了自己的愤怒。我知道小钟是班级里的恶作剧头头，大错不犯，小错不断，没想到他居然会欺负弱小的同学。如果我以暴制暴的话，就会给小钟做不好的示范。我应该用爱来传递爱，用仁慈来教导仁慈。我的目的是要让小钟悔悟，而不是对他进行惩罚和责备。于是，趁着中年办公室没人的时候，我反小钟叫过来，与他聊了小方同学的家庭情况，得病原因，然后告诉他，小方最后很不快乐，因为班里总有人打他的头，问他有没有看到，小钟果然说，没有看到过。然后我说，你能不能帮小方一个忙，下次如果有看到同学摸小方的头，要阻止那位同学，帮助小方，因为我知道你在班级里很有威信，很有影响力，你一定十分乐于帮助小方。我们班级是一个大家庭，缺了哪位同学都不完整，你说是吗？我们应该让每一个同学感觉到班级的温暖。学生是可爱的，小钟果然答应了，并写了一张保证书，保证自己以后不摸小方的头。

在这件事情的处理上，我避免了批评和指责，而是用一种要求合作的方式，照顾了学生的自尊，激发了他的责任心和正义感，既能使小钟认识到自己的错误，又不至于使他产生抵触的情绪。如果我当时没有克制住自己，而是直接对他进行惩罚，就不一定能达到我想要的效果了。果然，之后，小方再也没有向我告状了！

三、要有海纳百川的胸怀

人在冲动之下，就会丧失理智。“恼人”的事情一旦发生，很多老师就会怒从心头起，恶向胆边生，口不择言，拳脚相加。班主任情绪冲动，辱骂、体罚学生，轻则破坏自己形象，降低自身威信，给学生留下不良印象；重则伤害学生身心，导致学生伤残，使自己受到上级部门的严厉处罚，甚至法律的无情制裁。在学校、社会造成恶劣影响。

有的老师，情绪一上来，就唇刀舌剑，对学生劈头盖脸的狂轰滥炸。要知道，老师尖酸刻薄的语调是学生健康成长的大敌。老师刻薄的言语会打击学生的自信心，阻碍学生的发展。学生在受到伤害以后，强烈的报复心理就会一天天地滋长起来。老师对于孩子的职责在于拯救而不在于伤害。

四、避免误解学生

冲动是魔鬼，我们必须克制自己的情绪。可是，遇到比较愤怒的时候，我们怎样才能克制住自己过激的情绪呢？下面几个方法可供大家借鉴。

1.回避

一个学生犯了严重的错误，如果你一直在他身边，你会越看他越生气，直至你忍不住而爆发。遇到这种时候，为了让自己冷静下来，你要避免和他呆在一起。如果是在教室，你可以让他去你的办公室。如果他已经被叫到你的办公室，你可以到别处去转转。先冷处理一下，给你发热的头脑降降温。

2.倾诉

一件事情，从不同的角度看，可能会得出不一样的结论。我们有的时候常常会犯主观臆断的错误。当你对某件事某个同学的行为感到愤怒的时候，你不妨先不要处理，而是找几个有经验的同事，向他们讲讲事情的经过，听听他们的意见。在你向别人讲述的时候，你的愤怒情绪会倾泻出来，同时在讲述的过程中，你也可以再次理清事情的是非曲直，别人给你的建议，也能帮助你更好的处理发生的事情。所以，何乐而不为？

3.转移注意力

当你愤怒的时候，你会血压升高，心跳加快，肝火大动，久久无法冷静。这个时候，你要不断的用言语暗示自己，告诉自己不要冲动，不要发火，默默的对自己说我现在正在气头上，如果我意气用事，或许会带来后悔莫及的结果。为了不让自己的情绪老是专注在这件令你气愤的事情上，你可以去操场散步，数数字，可以去打球，也可以听听音乐，最好是找一个幽默的小品看，慢慢的，你的情绪就会松弛下来。

“学高为师，身正为范”班主任是学生的楷模，班主任要有宽广的胸怀，也要有爱心，要保持良好的心态。为了自身的健康，学会克制、幽默、宽容等消气艺术是很有必要的。这就希望班主任遇到不顺心的事应有容错心理，宽容待之，只有自己心身健康，才能用自己的情绪感染学生，培养出健康发展的学生。

谢谢大家！

篇2：正确处理与领导的矛盾

正确处理质量技术监督与企业发展的矛盾

质量技术监督部门是政府主管质量、计量、标准化、认证认可、特种设备安全监察等工作，并行使监督和行政执法的重要部门。从其主要工作职责来看，是直接为人民群众、为企业服务的，是通过综合管理、安全监察、行政执法的途径来指导、帮助企业，使企业自觉地按

照市场经济规律办事，自觉地遵守国家的法律法规，按照国家标准规定、按照技术规范要求开展生产经营活动。但是在社会主义市场经济的初级阶段，由于社会的发展水平、人们的整体素质以及价值观念的取向参差不齐，在企业的成长和发展过程中，由于少数企业和个人制假造假的的行为以及假冒伪劣商品的存在，它不但损害了消费者的合法权益，也威胁了被假冒企业的正常经营。因此，作为维护市场经济秩序的主要监管部门，必须加大对制假造假者的打击力度，规范市场经济秩序，保护企业和消费者的合法权益。这也就不可避免的出现了规范与发展的矛盾；要解决我们质量技术监督与企业发展之间的矛盾，我认为主要是解决以下几个问题：好范文版权所有

第一，解决认识问题，处理好规范与发展的关系，树立正确的、科学的发展观。如果认识一致了、关系处理好了，我们的各项工作也做到位了，我们与企业之间就不会有太多的矛盾。现在社会上有这样一些观点，有的认为发展经济特别是经济比较落后的地方，可以先发展，有了足够的资金积累，再逐步规范，有的认为必须先规范后发展。我个人认为这两种观点都不适合现实情况。由于受前者观点的影响，使得少数地方出现地方保护主义，庇护、放纵假冒伪劣的现象，导致市场封锁，供求失衡，价格上涨，一些企业一窝蜂地上马，低劣产品又占据了主导地位，形成了市场的无序竞争和落后。其结果是以牺牲资源、环境、损害他人利益而获取暂时性的蝇头小利，不仅破坏了企业正常的区域扩张，形成不公平的竞争环境，也直接导致资源的消耗，规模扩张的受损。因为假冒伪劣产品的成本一般来说与合格产品、名优产品也就是低二三十元，但是这种同样占用大量资源的低档劣质品，可能危及消费者的安全，相比而言，风险更高。而持后者观点是脱离实际的。任何事物的发展都是有个过程的，不讲过程，只要结果是行不通的。所以，我认为针对企业的成长和发展，应当是有质有量，科学协调边规范边发展，边发展边规范：在规范中进步，发展中完善。讲经济建设发展，并不是某地方建了几个厂，上了某个项目，就协调了、就发展了，而是要看你的产品质量、市场的占有率、诚信度，同时既要讲经济增长的速度。也就是通常说的gdp的数字，也要考虑gdp的构成，如优质产品的数量、市场经济的秩序、环境保护的情况等等。这些都需要在企业成长、发展的过程中严格按照国家的法规和标准、技术规范以及市场准入的一些要求去做，一时达不到的可以积极想办法逐步做到，逐步提高。这样的速度和发展才是良性的、协调的。

第二，从企业自身抓起，切实提高产品质量，是企业发展壮大的关键。如何解决规范与发展之间的矛盾，我认为主要方面还是在企业本身，企业生产经营的最终目的是提高经济效益，获得最大的利润。而要达到这个目的，你必须以标准、计量为基础，以产品质量为中心，以安全生产作保障，以售后服务为措施。形成以质量赢得市场的观念，在产品质量上狠下功夫。具体说，办一个生产企业，首先抓好硬件建设，就是你所生产产品一些基本的工装设备、设施以及采用的标准和技术保障能力、设备安全使用的条件必须具备；其次，要抓好软件建设，主要是制定质量方针、发展目标，质量管理体系以及各项规章制度、程序文件等等；然后是要以人为本，切实抓好员工的素质和技能培训教育，掌握基本的知识，使其能够适应生产的需要。当然还有其他的方面也需要企业去努力做好。通过多方面的努力，尽量创建自己的品牌，树自己产品的形象，争创国家名牌称号。这样你的企业才能做大做强，你的产品在市场上才有竞争力。因为消费者在消费时，常把名牌产品和诚信好的产品作为首选。而名牌产品和诚信的获得，往往需要企业自身经过长时间的锤炼和考验。

第三、坚持以服务企业为中心，从帮助指导抓基础工作入手，全面提高质量技术水千。作为我们质量技术监督部门的第一要务就是围绕经济建设中心，搞好服务，加强综合管理，提高企业技术基础和技术保障能力，这些工作在推进信息化、工业化、现代化中具有举足轻重的作用，特别是随着加入wto后企业之间的紧张竞争更加激烈，企业迫切需要了解国际标准水平，掌握国际通行的技术体系，我们必须引导企业wto规则，加大这方面的宣贯力度，促进先进的管理知识向生产力的转化。而先进的生产力主要是指有高素质的人、一流的生产设备设施、先进的原材料。其最终又体现在产品质量上。产品质量既是一定生产力运行的结果，也是检验生产力先进性的标志。而我们对于质量的监督不能仅仅是对产品作最后的鉴定和裁判。更主要的是

把监督寓于企业产品质量的形成过程中。当前，许多小企业质量意识不强，我们必须以引导为主，加大企业质量管理基本知识教育的力度，全面提高企业经营者的素质和企业员工的素质，增强质量意识，落实质量责任，推动大多数企业质量管理水平，建立起以质量管理为重点的现代企业制度；帮助企业搞好采用国际标准和执行国家标准以及制定企业标准的工作；建立健全质量、计量管理体系：也对企业购置、引进的设备进行质量把关，健全安全生产责任制，确保设备运行安全等，从根本上解决质量水平、技术水平低下和产品质量不高等问题。与此同时，在企业产品质量达到相关标准的基础上，要大力实施质量兴市兴县和名牌战略，帮助企业争创名牌产品、产品免检、原产地产品保护等荣誉称号。并依托名牌产品，发展优势产业，形成名牌群。对于一些民营、合资企业及个体户、私人等办企业初期时由于不懂法不知法及其他不熟悉有关规定的初次或轻微的违规违法行为，以说服教育、帮助整改为主，处罚为辅或者首次不罚或者从轻处罚。只有这样真正做到以服务促监督，寓服务于监督之中，我们对企业成长发展的促进作用才能显现出来，我们也成了保护企业的盾牌。

第四、依法行政，打击假冒伪劣，切实维护广大人民群众的根好范文版权所有本利益。质检部门的工作关乎地方经济发展，关乎人民群众的根本利益。必须坚持以《产品质量法》、《计量法》、《标准化法》、《特种设备安全监察条例》、《认证认可条例》等法律法规为依据，依法行政，严格执法、文明执法。这也是为企业创造良好的发展环境的重要手段，但有一点，打假不足为所有的企业创造良好的环境，而是为合法经营的企业、名优企业、产品质量合格的企业创造良好的环境。对于那些制假贩假的企业和个人，不是为他们创造不创造什么环境的问题，而是要依法取缔的问题：触犯刑律的，还要移交司法机关依法处理。这也是“三个代表”的内在要求，也代表了广大人民群众的根本利益。所以在质量技术监督工作中，要做到情为民所系，自觉站在群众的立场上想问题、办事情：要做到权为民所用，加强对涉及人体健康和生命财产安全的产（商）品质量的监督管理力度，抓住影响全局、得民心的大案要案为突破口，以市场秩序规范的实际成果取信于民，努力为群众生产生活创造良好的经济环境；要做到利为民所谋，牢记群众利益无小事，开通便民服务，质量投诉，假冒伪劣、安全隐患举报热线电话12265，切实维护最广大人民的根本利益，为努力提升我市广大生产经营企业的管理水平和产品质量，为全市营造良好的消费、竞争、投资环境，为我市经济建设健康持续稳定发展作出新的更大贡献。

篇3：正确处理与领导的矛盾

关键词：班主任,正确处理,矛盾摩擦,成才

从教的十几年中,本人担任了几十个班级的教育教学工作,也做了十年的班主任。与学生们由陌生到熟悉,由相识到相知,由起初的拒绝到后来的接纳,由一个毫无组织性和纪律性的群体逐渐转化成一个有向心力和凝聚力的集体,本人很高兴地看到了学生们的进步和成熟。他们像小树一样在不断成长着。在班级管理中遇到过学生的误解和不理解,也遭到了许多困难和阻挠,更遇到了自己内心深处产生的对班级管理工作的惰性和倦怠。但经过师生的共同努力,我们互相理解,互相沟通,心往一处想,劲向一处使,给予彼此信任和尊重,最终使这些都成为了过去。在教育管理过程中,学生间的矛盾和不和谐在所难免。下面,就如何来正确处理学生之间的矛盾和摩擦进行一些探讨。

若留意观察,你会不难发现,如今的学生头脑聪明,思维敏捷;他们有理想,有追求,接受能力强,对一切新奇的东西充满好奇。但同时他们的思想错综复杂,社会上的一些不良风气,如“拜金主义”“学习无用论”“自私自利”等不健康的思想和文化很容易侵蚀学生的头脑,对他们产生不良影响。再加上有的独生子女娇生惯养的不良习惯和行为,使得学生之间的摩擦增多了,矛盾变大了,人际关系变得复杂化、多样化。而人际关系是否能够正确及时适当地处理,又在一定程度上决定了学生学习的情绪以及听课效率,甚至影响到学习成绩。事实证明,青少年还不能够很好地应付这个人际关系。相反,有很多同学被这张无形的大网牢牢套住了,并为之烦恼痛苦。作为一名教育工作者,应该如何掌握良好的方法,正确处理好学生之间的矛盾,使他们化干戈为玉帛呢?

一、创设和谐环境,灌输健康思想

一个班级是一个大家庭,是一个有着共同目标,为了共同理想而在一起奋斗拼搏的集体。作为这个集体的带头人、领头雁,应该在平时给学生强调这样的观念,让他们有这样的意识:自己是这个集体的一分子,自己的一言一行都会给这个集体带来影响,从而规范约束自己的言行。除了给学生思想上的重视,还可以付之以行动,给这个集体创设一个和谐安静的学习氛围。比如可以通过一些自创的标语,请书法好的同学写。如“知识就是力量”“人生在勤,不索何获”“有志者事竟成”,张贴在教室墙面上。也可以通过班级板报等宣传手段,每期制定一个主题,由学生选定,来渲染整个班级的氛围,让学生在无形中受到感染,把自己的大部分精力投入到学习中去。除此之外,还应该在平时加强教育力度,灌输健康正确的思想,引导学生正确对待人际关系,把主要精力放在学业上。如在每天的晚讲评时间,请同学到班级前面向全班同学讲述自己最近的学习感悟、交友心得或在学习生活中遇到的烦恼困惑。同学间可以相互提问,提出意见或建议,从而融洽同学间的关系,培养彼此的感情。若同学之间发生一些矛盾,也应该保持冷静的头脑,采用合理合法的手段处理,做到细心、耐心,并奉行“大事化小,小事化无”的和平原则,而不是通过打架斗殴甚至威胁恫吓老师或同学的方式来解决或处理问题。

二、采用堵疏结合,杜绝偶发事件

人是一种高级动物,其思想更是错综复杂。教育工作者所教育的对象不是车间里加工的产品,而是一个个活生生的人,他们有自己的观点和主张,他们有自己的想法和见解。你若教育得当,学生就能成才,反之,则会误人子弟。而学生之间矛盾的正确处理,在很大程度上需要老师的堵和疏的灵活应用,才能圆满解决。小Z和小L是同班也是同一宿舍的好朋友,两人互帮互助,无话不谈。但是有一天,在宿舍为了一件小事,两人由争论发展到争吵,甚至说要绝交,最后互不理睬对方。得知此事,本人并没有立即去找他们,而是留下一定的时间给他们冷静一下。先请舍长把事情的原委陈述一下,掌握了大致的情况。过了几天,再把两人找来,避开办公室,到一个人少的地方,详细了解情况。要求两人分别找出自身的缺点和不足之处,然后分别寻找对方的优点以及闪光点,再把它们一一罗列出来,讲给对方听。然后,帮助他们合理分析这件事情产生的原因,并总结造成这样的后果,让他们思考现在彼此“冷战”值不值得。事后,他们互相赔礼道歉,两人和好如初,甚至关系比以前更好。这样,用温婉的手段,梳理学生的感情,避免了更多矛盾的产生,扼杀了偶发事件发生的苗头。

三、发挥榜样作用,构建和谐班级

榜样的作用是无穷的。在教育过程中,善于运用这种作用,能起到事半功倍的效果。在班级设立一个学习角,每到月末时,根据学生们平时的表现和行为由同学投票选出各类学习积极分子和行为示范标兵。把他们的照片张贴在学习角,在班会课对他们进行表扬并奖励,由此形成向周围同学看齐,你追我赶的良好学风班风。以此类推,每月都会有不同的同学冒出,学习角的照片也会不断更新。同学间的相互竞争意识和监督意识,使学风班风浓厚了,班级同学之间的关系也融洽了,矛盾和摩擦也会变少。

四、提供精彩舞台,增进学生友谊

学习生涯有时是枯燥乏味的。若一味地停留在教室、食堂、宿舍的三点一线上,那么学生很难从中寻找到学习的乐趣。只有设身处地地为他们多创造一些活动的机会,搭建展现自我的舞台,学生之间的友谊才会得到进一步增强,才能更好地维系他们之间的友情。在教育过程中,本人根据班级的专业特色,结合学生的兴趣和爱好,在班里开展了一系列的活动。比如,开展了以“我爱我的专业”为中心的演讲比赛,同时还开展了与之相关的主题班会和知识竞赛,让学生加强对自己专业的认识,从而更爱自己的专业,更努力学习自己的专业知识,也更明确了自己今后的奋斗目标和就业方向。通过这些活动的开展,同学之间的友情得到了进一步增强,彼此间互帮互助的氛围更浓,学习的劲头更足了。

五、做好家校联系,架起沟通桥梁

父母是孩子的第一任老师,父母对孩子产生的影响是巨大的,学生在校的表现和行为很大程度上与父母的教育有很大关系。经过调查发现,在校经常与同学发生矛盾和纠纷的学生,往往其家庭教育或多或少有些问题。因此,加强家校联系,是非常有必要的。及时与家长沟通,把学生在校的表现告知家长,家长也能把孩子在家里的表现与老师交流。联系方式有很多种,除了电话访问,来校到访,也可以家访。这种古老但高效的家校联系方式,能更好地拉近老师、家长与学生、孩子间的距离。除此以外,家校联系本也能发挥很大的作用。每周末让学生把家校联系本带回家,写上他一周的学习或生活感悟,然后家长写下他们对孩子的寄语或期望。老师可以根据学生和家长所反映的问题及时反馈,写下问题的解决方法或鼓励的话语。必要时,也可与学生就反映的问题面对面交流,以期更深入地解决问题。

篇4：正确处理与领导的矛盾

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0366-01

改革开放三十多年以来，中国经济取得了举世瞩目的成就，七十年代后期实行改革开放政策之后，从农村到城镇，从农业、工业到服务业开始进行逐步的渐进改革。工商业企业经历了承包制、责任制和股份制改造后，国退民进大潮冲击下民营经济在经济领域的比重逐年增加，在一些领域国有经济的主导地位正在逐步被民营经济所取代。医疗体制改革也同步进行，但是在医疗体制改革过程中出现的一切向钱看，只注重经济效益，忽略社会服务的问题日渐突出，引发医患纠纷问题也越来越严重，医疗商业化、市场化倾向非常严重。如何妥善化解医患纠纷，正确对待并妥善处理解决医患纠纷与医院经济效益矛盾，是当前医疗制度改革过程中必须认真思考并正确对待的严肃课题。

一、医疗商业化、市场化是医患纠纷的元凶

2005年7月，国务院发展研究中心研究员葛延风主持的《中国医疗卫生体制改革》课题组研究报告得出“我国医改基本不成功”的结论，报告指出当前医疗服务的公平性下降和卫生投入的宏观效率低下，因此得出结论，即医疗卫生体制出现商业化、市场化的倾向是完全错误的，违背了医疗卫生事业的基本规律，医疗商业化、市场化是造成医患纠纷案件居高不下，医患纠纷久拖不决，医患矛盾日益尖锐主要原因。医患矛盾归纳起来大致有以下几种情况。

一是医疗事故纠纷。这类纠纷在医患纠纷案例中占有相当大的比例，也是最为棘手的医患纠纷。通常，发生医疗事故的责任人需要“一人做事一人当”，然而，这并不能减少新的事故发生，反而让同行更加惴惴不安。我们许多医院都会面临医疗事故，而且在转型的中国社会，医患纠纷、医疗事故还会是一个热点事件，尽管国家对解决医疗事故纠纷制定了一系列文件，早在二○○二年七月卫生部就颁发了《医疗事故技术鉴定暂行办法》中华人民共和国卫生部第30号令，2002年2月20日国务院第55次常务会议通过的《医疗事故处理条例》中华人民共和国国务院令第351号对医疗事故处理均作出了明文规定，然而在贯彻执行这一系列规定过程中还会遇到许多障碍和问题。发生医疗事故医院不可避免的要进行巨额赔偿，并且医院和责任医护人员还要面临医疗行政主管部门的行政处罚，甚至医院有可能面临降级的严重后果，正因为这样才致使一些医院不敢正确面对医疗事故，出现问题百般推卸责任，致使医患纠纷长期得不到妥善解决，医患矛盾不能及时化解，影响社会和谐稳定。某医院2012年3月15日对一患巩固骨折患者实施了实施骨折钢板螺钉内固定术，由于技术欠佳发生骨折断端缝隙过大术后8个月X光片显示未见骨痂形成，造成骨不连。2012年10月医患双方到该市医学会进行医疗事故鉴定，结论不构成医疗事故。随后患方到省级医院进行了二次手术，切开后仍未见骨痂形成，为此医方两次手术仅医疗费就花了10余万元。二次手术后患方进行了司法鉴定，鉴定结论骨不连与某医院第一次手术存在因果关系。2013年春节前医方到该医院协商解决医疗纠纷，该医院领导拒绝接待患方，并聘请律师手持市医学会《医疗事故鉴定书》与患方继续推卸责任，致使矛盾激化险些酿成悲剧。好在该市医疗卫生行政部门及时介入调解，最终圆满化解了这起本不复杂的医患纠纷。

二是医院、医务人员片面追求经济效益。医疗商业化、市场化必然引起医院、医护人员片面追求经济效益，忽视社会效益的实际问题。【医疗机构分级标准】把医疗机构大体分为3级9等，3级甲、乙、丙等，2级甲、乙、丙等，1级甲、乙、丙等。之所以分级分等级就是医疗技术、医疗水平、医疗条件存在差异。有些疑难杂症在等级低的医院治疗和在等级高的医院治疗效果肯定存在差异。由于片面追求经济效益一些医疗条件不具备，医疗技术不过关的医院楞是小马拉大车，霸王硬上弓，逮住一个患者就不放松，即便是只蛤蟆也要攥出尿来，结果可想而知，势必引发医患纠纷，既影响医疗机构经济效益，也影响社会和谐稳定。

三是医患沟通不足造成模糊消费问题。疾病是患者、医生共同面对的敌人，医患之间只有相互理解、信任，建立起和谐的医患关系，才能打“胜仗”。然而，现实生活中，医生告知不到位，医院收费不够透明，患者期望值过高，对医生不信任等现象却普遍存在。使医患之间本应亲密无间的“战友”关系变得脆弱。尤其是个别医院把医护人员的工资、奖金与经济效益挂钩，造成个别医护人员忽视服务，忽视沟通，专心摸眼让患者多消费，这也是造成医患纠纷的重要原因。

二、妥善化解医患纠纷的对策

医患关系紧张、医患纠纷接连不断，医患纠纷久拖不决，医闹花样翻新是困扰医疗制度改革和医疗事业发展的大敌。2011年1月31日发生在上海的医患冲突事件24余万纠纷换来的葬礼的悲剧为全国医疗机构敲响了警钟。上海市卫生局通报：“当天上午10：30，患者刘永华家属约20人，直接冲入该院心胸外科病区，踢开心胸外科主任办公室的门，发现室内无人，转而攻击隔壁办公室的心胸外科副主任，不容分说，凶手连续2刀捅向该医生的左前胸，致其当场重伤倒地，行凶后凶者还将其拖至八楼窗口，企图将他从窗口推下。与此同时，当天在该病区工作的医务人员也被患者家属围殴，有10名医护人员先后受伤，其中6位医生伤情严重住院治疗，伤情最重者左前胸伤口深达4厘米，离心脏仅1.5厘米，造成血气胸，险些致命。”血的教训告诉人们，妥善解决医患纠纷何等重要，这是一个事关社会和谐稳定的大问题，必须采取妥善措施加以解决。

一是量力而行，量体裁衣，根据医疗机构自身实力和医护人员水平合理收治患者。俗话说没有金刚钻别揽瓷器活，自身医疗条件和医疗水平没有100%把握治好的患者就不要收治，尽快帮助患者转院转诊，不要为了蝇头小利死缠烂打，霸王硬上弓，结果耽误了患者治疗，又引发医患纠纷，闹不好医疗机构还要赔偿一笔数目不小的钱财。

二是敢于面对纠纷，勇于承担责任。医生不是万能的，再好的医生也会遇到疑难杂症，即便是简单的疾病由于患者自身身体素质也会出现不同的治疗效果。发生纠纷不要文过饰非，不要推卸责任，更不能撒手不管。医护人员的天职就是治病救人，如果能够面对现实，敢于承担责任一般情况下都会得到患者理解，这对于妥善化解矛盾至关重要。

三是做好医疗事故、医疗纠纷保险。

篇5：怎样正确处理与领导的关系

近期，有多位读者朋友提出，希望能推介一些介绍在日常工作中如何正确处理与领导之间关系的好文章。为此，我们从张传禄《实用机关学》一书中选摘出一组文章，自本期开始陆续推出，与大家共同分享，希望能带来一些启示。

如何适应常态型领导？

常态型领导既是好人，也是俗人，非常讲究世故人情。与这样的领导相处，既难也易。难就是特别需要讲究方法；易就是抱着无所谓的态度，本色做人，尽职做事，不去着意拉近彼此的关系，也会相安无事，领导也不会有意给你小鞋穿，因为这样的领导毕竟不是“坏人”。但是如果讲究一些方法，适度恰当地表示一些亲近感、忠诚感，领导会变得更好，会对你的成长倾入更多的热心和有力帮助。

一是工作干好一点，让领导省心。这样的领导对工作看得比较重，头脑很清楚，评价人尽管有较为主观的一面，但主要还是看工作做得怎么样，因为他们的晋升，在很大程度上就是靠工作比较出色而获得的。如果你分内工作干不好，总是出岔子、捅娄子、让领导费心费力，即使其他方面再善于取悦领导，也很难获得领导好评。

二是专长培育一点，让领导倾心。这样的领导往往都是有专长的人，在某些方面也有显著的成绩，并且常常为此自得。由于这种心理，他们通常容易欣赏那些有专长、工作上能做出特殊成绩的人。所以，你要注意培育自己的特长，让自己拥有一技之长。如果这些专长与领导相近，那么就容易拉近彼此间的心理距离，他们更会乐于当伯乐，主动调教你这匹千里马。这样的领导都有起码的公道感，一般不会有意埋没人才和苛求那些做出过突出贡献的人。

三是沟通主动一点，让领导舒心。常态型领导还是有诸多弱点的人，他们的好恶感通常比较强，对部属也因种种原因表现出远近亲疏。他们在体味和享受为官的感觉时，谁能增强和丰富这种感觉，他对谁自然也就更具有好感，并会在工作中予以更多的关照和提携。与这样的领导处好关系，就要时时处处表现得谨慎、恭敬，尽量避免违拗领导的心意。如有不同意见，要尽量以合适的方式在合适的场合与时机提出来，让领导真心接受。

如何适应开明型领导？

这类领导一方面有控权的强烈愿望和高明的控权手腕，重权在握，大权独揽；另一方面，他对权力的运用有精明的盘算，善于通过合理的授权，有效地发挥权力的功能，做到小权分散，对权力的控放有很强的分寸感和较高的艺术。与这类领导相处的方法为：

一是大胆独立行使职权，工作目标至上。这类领导一般都能进行合理的分工，用人所长，用人比较放心放手，只关注工作结果，不太重视工作的细节和过程，认为那是下属的分内之事。作为下属，要表现出拿得起放得下、能够独当一面的气度和能力，围绕工作目标放手行使职权，创造性地解决工作难题，不要事事请示，显得黏糊让领导心烦，还可能令其认为你不能担当大任。这样的领导精明干练，他欣赏的也是具有这种风格的下属。只要你干净利落地完成工作任务，用事实表明你的工作不仅效率高，而且在质量上也属于“免检产品”，那么他就会对你格外地倚重。

二是直言不讳，多发表有见地的意见。这种领导都是有远大抱负的，脑子里时时都在谋划着宏伟的工作目标，因而特别渴望下属中能有远见卓识者。如果你确有过人之见，不妨直言不讳，和盘托出，只要与领导的志向与见识契合，或能令其称奇，就容易得到领导的赏识,为建立良好关系奠定基础。

三是树立诚信形象，不搞小动作。这种领导尤其不能容忍耍小聪明、敷衍工作者，他会将这种行为视为对组织和对领导的背叛行为，一旦下属在他心中形成这样的印象，要想再获得信任就难了。面对开明型领导，树立坦诚可靠的形象很重要，即使能力弱一点，只要对工作尽心尽责，对领导对组织表现出强烈的责任心，领导还是能包容的。情理之中的要求，开明型领导一般都会考虑到。如果领导考虑不到，你只要提出来，他一般都会同意。追求自身利益，切忌用欺瞒的手段，因为开明型领导眼里揉不进沙子，一些小花招能瞒得过一时，但迟早会被识破，并会彻底败坏你在领导心目中的形象。

怎样正确处理与领导的关系（之三）：成就领导

有一个领导与被领导的“双赢原理”，就是领导通过使部属获得成功来赢得自己的成功，部属通过使领导获得成功来赢得自己的成功。所以，成就领导，同时也是成就自己。

领导有决心，你要有信心

我们从中华人民共和国开国大典的具体事例说起。那是1949年建国前夕，全国政协召开会议，商讨新中国成立的具体事宜。

会前，毛泽东主席提出，“开国大典的礼炮要放28响”。对于毛主席的这个决定，在政协会议上，有人提出了质疑。听到委员们的异议，毛主席也未作解释，只叫大会筹委会的唐永健（时任华北军区作训处处长）起草个说明，说明怎么写，他也没交待。

接到起草《说明》的任务后，唐永健想，毛主席定下了放28响礼炮的决心，自然有他的理由。作为机关工作人员，必须围绕毛主席的意图想问题，不能有丝毫的含糊和犹豫。

他首先研究了礼炮的来龙去脉。礼炮最早源于英国海军，当时最大战舰装有21门大炮，全部鸣放便是最高礼仪；其次是装有19门炮的战舰，19响鸣放便是次一点的礼节。1875年，美国人从英国那里学来了这种方法，正式采用放礼炮的礼节，后来便风行于世界，并一直延续到今天。迎宾礼炮的讲究是，欢迎国家元首或相当于元首的贵宾鸣放21响；欢迎政府首脑或相当于政府首脑的贵宾鸣放19响。庆典礼炮与迎宾礼炮有没有区别？唐永健又深入进行了研究。从研究的情况看，这两者还是有一些区别的。实际上，庆典礼炮并不像迎宾礼炮那么讲究，它都是各国自行规定的，很有一些随意性。比如英国，他们的君主诞辰、加冕庆典要鸣放62响；而美国呢，他们国庆时要鸣放50响礼炮，表示美国有50个州。

大概是受世界礼炮文化的启发，唐永健起草的说明是这样写的：我们的开国庆典用54门大炮，鸣放28响。54门大炮表示第一届政协有45个政治单位和9个方面的特约代表，共54个各方面人士；鸣放28响的理由是，中国共产党从1921年横空出世到1949年刚好28岁，28响礼炮，就是我们党28年奋斗史的礼赞！这个说明送上去后，毛主席二话没说，挥笔就签上了毛泽东的大名。就这样，新中国在28响礼炮的轰鸣声中诞生了。

篇6：如何正确处理战友之间的矛盾

前些天，在菜地劳动时，有两名战士为争一把铁锹发生了争执，还动了手脚。这件事虽然没有造成严重后果，但影响却很坏。在日常生活中，类似这样的问题，大家可能会经常遇到。这些看起来不起眼的小事，如果处理不好，很容易引发矛盾，甚至酿成案件。一些兄弟单位和我们旅都有过这方面的惨痛教训。所以，今天我想专门讲一下，如何正确处理战友之间的矛盾这个问题。

1、《一口咸菜引起人命案》。某部三连战士小李，一天早上打饭时，用自己的筷子夹起连队菜盆的咸菜闻了闻，又放了回去。炊事员小刘看到后，批评小李不讲卫生。由此两人发生口角。事后，小李感到丢了面子不死心，小刘觉得自己有理也不示弱。于是，两人约好时间、地点，进行单独“较量”。结果，导致了一场悲剧，一个结束了年轻的生命，一个受到了法律的严惩。

以上这个案例，起因是日常生活中极为普通的小事，本来说一声“对不起”、“我错了”，就过去了，却因为处理不当，酿成了严重后果，教训极为深刻。

由此可以看出，正确处理战友之间的矛盾显得多么重要。我们大家来自五湖四海，个人修养、生活习惯、性格脾气各不相同，天天生活在一起、工作在一起，难免会因为一些小事引发矛盾。比如，有的同志与战友开玩笑时把握不好分寸，无意间伤害别人的生活习惯、个人隐私、缺点痛处，让对方难以接受;有的同志尤其是干部骨干批评人不讲究方式方法，不注意时机场合，不顾及别人的感受，使对方在众人面前丢面子;有的同志在平时工作生活中，把个人和小集体利益看得过重，打扫卫生、集体劳动时抢工具，文体活动时争器材，争场地;有的同志，为打饭打水的先后，执勤站哨的顺序，节假日外出的机会，争你先我后等等。这些问题都是产生磨擦，发生矛盾的诱因。如果处理得好，就会大事化小，小事化了；如果处理不好，就会伤害战友感情，影响内部团结，甚至酿成事故案件。因此，我们大家一定要汲取他人的教训，正确处理战友之间的各种矛盾。那么，战友之间发生了矛盾究竟该怎样来妥善处理呢？我想先请大家来谈一谈自己的看法。

根据刚才几名同志的发言和我自己多年来的体会，我感到正确处理战友之间的矛盾，主要应当把握好“八个字”：重情、冷静、宽容、化解。

重情。就是要珍惜战友情谊，这是我们化解矛盾的基础和前提。大家可以想一想，当我们和自己的父母产生不快，会针锋相对吗？当我们和自己的兄弟姐妹发生争执，会大动干戈吗？当我们和自己的挚友有了矛盾，会争个你死我活吗？我想每一个人的回答都是否定的。为什么？就是因为父母对我们有生育养育的恩情，兄弟姐妹之间有血浓于水的亲情，知心朋友之间有心意相通的友情。我们人民军队是一个革命大家庭，战友之间历来就是同志加兄弟的关系。正如《战友之歌》中唱的那样：“战友，战友，亲如兄弟，革命把我们召唤到一起”。虽然大家来自不同的地方，但正是这种亲如兄弟的战友情谊，使我们这支人民军队始终具有强大的凝聚力和无往不胜的战斗力。平时，我们喊一声战友，就感到十分亲切，十分温暖。许多同志听到战友这个字眼，眼前会不禁浮现出这样一幕幕情景：在出生入死的战场上，大家一壶水轮着喝，一份干粮分着吃；在生与死的危险关头，干部掩护战士，战士保护干部；在跋山涉水的征途中，你帮我背背包，我替你扛枪支；在日常生活中，方便总是让给他人，困难总是留给自己。这里有说不完的动人故事，有道不尽的战友情谊。下面，请大家来看一看，在赴滇轮战首次拔点作战中，139师突击队队员顾金海在身负重伤、生命垂危时的一段感人情节。革命先烈为了战友的安危，连生命都可以献出。现在，为了生活中的一些小事，难道我们还用得着斤斤计较吗？说到底，还是个感情问题。因此，处理战友之间的矛盾，首先要把感情放在第一位，用真情、真心对待战友，做到相互关心、相互爱护、相互帮助。相互关心，就是要对战友充满真诚的同情心，一事当前先替他人着想，关心他人胜过关心自己，时刻把战友的冷暖疾苦挂在心上。相互爱护，就是要对战友饱含深厚的友爱心，象爱护自己的亲人一样，对战友付出无私宽厚的爱，不计较任何得失。相互帮助，就是要对战友尽到高度的责任心，当战友遇到困难时，要伸出友爱之手，尽最大努力为战友排忧解难。我想，无论什么事情，只要我们时时刻刻、事事处处都设身处地地为战友着想，就不会为一些小事闹别扭，即使有了矛盾也能够心平气和地解决。

冷静。就是遇事一定要理智、沉稳，不能一时冲动，做出简单粗暴、盲动无忌的蠢事，这是我们避免矛盾激化的基本方法。古希腊哲学家毕达哥拉斯告诫人们：“愤怒以愚蠢开始，以后悔告终”。德国哲学家康德讲得更为深刻：“生气是拿别人的错误惩罚自己”。清朝著名爱国将领林则徐更是把“制怒”作为座右铭，悬挂于堂，用以自鉴。我们青年战士正处于血气方刚的年龄，遇事容易冲动、失去理智，做出傻事。所以，更需要冷静。现实生活中，有的人就是因为短短几秒钟不冷静，鲁莽行事，结果伤了别人，毁了自己，也害了家庭。前面讲的两个例子就充分说明了这一点。血的教训警示我们，战友之间发生矛盾，必须保持清醒头脑，千万不能义气用事，要学会“冷处理”。首先，要缓解冲动情绪。当自己心中不快、怒火上升时，要及时进行心理上的调节和缓冲，给自己泼冷水，浇灭心中的火气，平静急躁的情绪，疏顺内心的不快，分散“横眉冷对”的注意力，防止把一般的小磨擦激化为水火不熔的对立情绪。其次，要进行换位思考。当战友之间出现矛盾时，不要总觉得是对方跟自己过不去，而要首先想想自己有没有过错，如果我是对方，遇到这样的事，也会不会象他那样，这样想的话，就会克制冲动的情绪，也就不会迁怒于别人。第三，要多想后果危害。俗话讲，“世上没有后悔药”。一个人一生中不犯错误是不可能的，有些错误也是可以理解的，但有些事情是不能干的，否则就会造成无法挽回的后果，后悔也无济于事。所以，当我们与战友发生矛盾时，眼光一定要看得远一点，多想想后果，多想想危害。这样，你就会冷静对待，避免出现过激行为。

宽容。就是要心胸开阔，能容人容事，这是我们处理矛盾必备的素养。古人讲:“金无足赤，人无完人”、“人非圣贤，孰能无过？”。法国作家雨果讲得更为形象：“尽可能少犯错误，这是人的准则；不犯错误，那是天使的梦想。”因此，我们既要允许别人犯错误，也要理解别人的过失，给人以自我反省、纠正错误的机会。我们中华民族历来讲究宽宏大量、礼让三先。这方面最著名的古训，就是“将军额上能跑马，宰相肚里能撑船”。典型的故事也很多，比如，春秋战国时代的“将相和”，汉代大将军韩信受“胯下之辱”而不怒，还有朱德元帅“开心才见胆，破腹任人钻。腹中天地宽，常有渡人船”的高风亮节，都体现了他们待人处世的宽容豁达。作为一名士兵，我们与战友相处，就应该象他们那样胸怀坦荡、虚怀若谷，对人不求全责备，不计前嫌，不报私怨。这样，就可能减少不必要的磨擦和纠纷。相反，如果小肚鸡肠，斤斤计较，就可能产生矛盾，引发问题，甚至造成严重后果。因此，我们在处理战友之间的矛盾时，一定要有“海纳百川、有容乃大”的气度，要有容人容事的涵养。大家作为集体的一员，天天在一个锅里吃饭，时时在一起工作，要时刻牢记：人人都有长处，要互相学习；人人都有不足，要互相包容；人人都有困难，要互相帮助；人人都有苦衷，要互相理解。具体来讲，就是要做到三个字：一是忍，二是让，三是忘。忍，就是要能忍受委屈，忍受误解，忍受愤怒；让，就是要有理让三分，能够吃亏，乐于吃亏；忘，就是要忘掉不愉快，事情过去了就不要再计较。

化解。就是要主动沟通，解开疙瘩，消除隔阂，这是处理矛盾、增进感情的重要环节。在日常生活中，化解好战友之间的矛盾，我们要坚持做到三点：一是要相互主动化解；二是要战友帮助化解；三是要通过组织化解。有的矛盾通过一种途径就可以化解，有的矛盾则需要多种渠道才能解决好。有的问题当时从表面上看解决了，但要真正从思想深处消除积怨，还需要一个互相沟通、互相理解、逐步升华的过程。那么，具体到我们每个战士，应当怎么办呢？一要主动接近。放下架子，主动邀请与自己发生过矛盾的战友一起下棋、打球、唱歌，在娱乐中沟通感情，自然而然地消除对立情绪。二要真诚交心。当我们与战友发生矛盾后，应找适当的时机与对方谈心交心，主动承认自己的错误，敞开心扉，交换看法，真正把思想疙瘩解开。三要热心帮助。如果曾与你发生过矛盾的战友，训练掉队，要耐心指导；身体有病，要细心照顾；家有困难，要尽心帮助。以实际行动，让对方感受到自己的真心和诚意，从而忘掉私怨，增进友谊，携手共进。