客户伙伴真诚服务

第一篇：客户伙伴真诚服务

用心与客户沟通，真诚为客户服务

为提高联通的服务质量，扩充服务范围,中国联通于11月15号对客服服务热线1001进行号码升位。升位后的1001x服务热线,为用户提供了分层次、专业化的服务。公司为了让我们的服务更贴近用户,让用户更加了解和熟悉新的服务系统,我们全体客服工作人员站在用户的角度上，进行了号码拨打测试，目的是更好的为用户做好服务工作。

1001升位后的号码有10010提供人工查询、建议、预约、投诉受理等服务功能;10011提供自助查询话费热线;10018是为VIP大客户专设的热线服务功能，分别针对不同层次的用户提供不同的服务，满足不同用户的需求。

以用心与客户沟通，真诚为客户服务为宗旨。 就拿10011自动查费热线来说吧，它是为用户提供专线话费查询服务的。以往拨用1001查询话费时，因设有0号键人工服务，有许多用户误操作转接到人工台。又由人工台转接到自动台查询。为用户带来许多不便，浪费用户的时间，并且语音提示较繁琐。而10011为用户提供专线服务，用户拨打后就可以直接根据语音提示操作查询或修改密码，以及缴费卡充值业务，给用户带来了方便和快捷。现在我们系统刚刚升级，确实有许多不足的地方，比如有时打10011查话费时会

出现提示音混乱的情况，有时无提示音，或经常出现拨通以后听到音乐等现象，这些都是在今后的服务工作中需要我们不断完善的。

号码升位了，我们的服务也要有一个大的进步。升位后，客服代表在业务水平和服务水平上都有了不同程度的提高，当拨打测试时，我们都可以感受到省内全有的客服代表，在用心做服务，在用微笑做服务，在用专业化做服务。她们用热情真诚的态度和娴熟的业务知识为每一位用户提供最完美的服务。

让我们用真诚、热情的态度、迎接每一位用户，让联通的服务不仅仅只停留在表面上，而是真真正正的深入所有用户的内心深处，使每一位用户享受到联通的服务而感到满足感。

第二篇：银行员工演讲稿--心系客户 真诚服务

尊敬的各位领导、同事们大家好：

我演讲的题目是《心系客户，真诚服务》，我叫××*,来自××*分行××*分理处。。我在建行这个大家庭里已经工作了多年了，我们都知道“卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工”。以客户满意为准则，以自己规范的职业行为、良好的职业操守，营造我们良好的社会声誉。这是所有建行人在新形势下，必须要做到的。

为适应现代商业银行对前台柜员综合素质的高要求，我重新拾起书本，向年轻人学习，在短期内掌握了储蓄、点钞、人民币和外币的防伪等综合柜员必需的业务知识。前台工作，给我最大挑战的是讲普通话，由于我没有学过汉语拼音，不清楚每个字的正确发音，平时没有讲普通话的习惯，常常难于启齿。于是我找出女儿的语文课本，从最基础的拼音学起。在我处举办的普通话培训班中，我的年龄是最大的，虽然一听我说普通话，大家就会忍不住发笑，可我是最刻苦努力的，我大胆上台朗读，让老师和同事们纠正错误发音。“一份耕耘，一份收获”，我欣慰自己终于能够用较为标准的普通话与客户交流了。

有人说：“要想改变环境，首先要改变自己”。

第三篇：天津联通西青官博真诚为客户服务

“@天津联通西青客户服务”，自从2013年1月份这个新浪微博账号诞生，已经累计和200多客户在线上沟通、解决客户提出的各类通信问题。

这不，十几天前刘小姐在微博上留言，告诉“@天津联通西青客户服务”，自己一个非常好的手机号码由于长时间出差，导致欠费拆机，特别想重新开通。她找了好几个营业厅，都没有这项业务，无奈之下，就搜索到了“@天津联通西青客户服务”。既然刘小姐是联通的老客户、忠诚客户，西青联通客服肯定竭尽全力为她提供帮助，在完成申请、审批等工作流程之后，刘小姐的号码再一次回到她的手中。

像刘小姐一样，西青客服官博上“什么时候改光纤”、“什么时候修障碍”、“联通合约多少钱”……五花八门的问题在沟通中一个个化解。西青客服官博用真诚的心为用户服务，已经渐渐成为用户可以信赖的朋友，见不到面的好帮手。

第四篇：烟草演讲稿《责任使我成长 真诚服务客户》

烟草演讲稿《责任使我成长 真诚服务客户》 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们： 大家好! 今天我要演讲的题目是《责任使我成长 真诚服务客户》。

在“责任烟草，你我**” 企业文化的宣传、贯彻与落实中，我们已经开展了一段时间，在这段时间中，我们对自己肩上的责任有了更清晰的认识。涓涓细流汇成沙，千条江水聚成海，我作为烟草公司的一名客户经理，尤如大海里的一滴水，也肩负着一定的责任，客户买不到是我们的责任;客户卖不出去是我们的责任;客户不赚钱是我们的责任;客户不满意是我们的责任。我们客户经理每天都在与客户打交道，精心的为客户服务，发挥着连接公司与卷烟零售户的桥梁与纽带作用，是客户服务的执行者，是落实公司对社会的责任的前沿阵地。我知道我们扮演的角色虽小，但责任却大。是责任使我成长;是责任让我懂得了如何服务好客户，满足广大的消费者，实行客我双赢;是责任激励我在客户服务的工作中不断地追求，是责任让我用真诚去服务我的客户。

真诚是什么?假如生活是船，那么真诚就算船上的帆;假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹;假如生活是一台机器，那么真诚就算机器上的发动机;真诚就算为客户奉献爱心，用关爱之心拉近我与客户的距离。

第五篇：烟草客户经理——用真诚的心打动客户

用真诚的心打动客户

尊敬的各位领导、各位同事，大家下午好!

今天我演讲的题目是“用真诚的心打动客户”。 当我被安远烟草分公司录取的那天起，我就产生了一种信念：我将与烟草共成长，这也是上帝的恩赐。回顾过去漫长的风雨岁月，我们不断学习、不断更新、不断进步，是烟草推动了我们、磨练了我们，而我们进步的最终目的便是让客户满意。因此，我们与烟草、客户之间便架起了一道亮丽的彩虹!

有句哲言这样道：“以诚感人者，人亦诚而应。”我们只有真诚对待每一个人，才能得到别人真诚的对待，在烟草行业中，客户经理的服务对象是卷烟客户，让客户满意是我们客户经理工作的最重要目标。虽然现如今，我们拥有了绝大部分的卷烟客户，但并不表示我们就永远留得住他们，我们只有用真诚的服务去拉住每一位客户，用真心的情感去感化每一位客户，才能真正留住客户的心。

“真诚才能打动人心，用心才能服务好零售户”，这就是我作为客户经理服务客户的宗旨。其实让客户满意并不是仅仅靠一个微笑、一个问候所能达到的，要做好客户的营销和服务工作，就要真正了解和掌握客户的心理需求，对客户做到“至诚至信、全心全意”，需要我们客户经理用心、用脑、用情去做。

在我服务的片区有一位卷烟零售户XXX，在孔田镇长富村经营着一家小型副食店，卷烟月销量不足90条，产品结构单一，盈利水平不高。

当我第一次拜访他时，见他那所谓的“烟架”上布满灰尘，上面仅摆放着庐山、金圣、双喜、白沙等四个常规品牌，最贵的也不过是零售价12元的硬金圣。

以前，罗老板对我的每次拜访并不欢迎，但我没有介意。

我每次去拜访他时都会帮助他整理烟架、摆放卷烟、宣传品牌，并根据该店的地理位置和客流量等因素，耐心地为他分析市场行情，并建议增加卷烟品种，丰富产品结构，并试着订购部分畅销中高档卷烟。

也许是实在受不了我的多次劝说，两个月后，固执的罗老板终于同意订购部分中高档卷烟，但他又苦于差钱，无法顺利订购中高档卷烟。我一听他的苦衷，当即许诺：“我先借给您1000元块钱去订购卷烟，等烟顺利卖掉后还，如果真的卖不掉，算我的。”至此，罗老板开始尝试着经营中高档卷烟。一个月后，罗老板的卷烟销售走上了正轨。如今，尝到甜头的罗老板更是主动订购中高档卷烟，经营的品种高达42个，卷烟年销售净利润达8000元以上。

用心对待客户，提高服务水平。客户经理作为烟草公司和零售客户的桥梁和纽带，服务的好坏直接关系到公司的形象。所以，走访过程中应多了解和关心客户，帮助客户解决力所能及的事，尽自己最大努力为客户提供优质服务。比如四周一访的客户因订货时间周期长，对订货日期比较容易忘记，在订货日前电话沟通，提醒客户做好订货计划。这样，使得销量较小、四周一访的客户同样能感到烟草公司的送去的一丝温暖，不会因他们销量小而忽视。

在别人的眼里，客户经理是最小的经理，干的事情也是小的，但国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。更多的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。客户经理的工作就是切实的服务好客户，把客户的一切看在眼里，记在心里，客户的事就是我的事，真正做的客户在我心里，责任在我肩上，就要从一点一滴的小事情做……

我的演讲完毕，谢谢大家!