客户服务部岗位职责

2022-08-18

第一篇：客户服务部岗位职责

客户服务部岗位职责

新一系内衣有限公司

岗位说明书

新一系内衣有限公司岗位说明书

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第二篇：物业客户服务部岗位职责

客户服务部工作职责

直接向物业管理处总经理负责，依照物业管理委托合同和各项管理要求向客户提供管家式服务。



客户服务部经理工作职责

 全面负责客务部工作，负责客务部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良

好的管理与服务;

 负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，以及建

立各项管理制度;



 负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属人员的工作完成情况; 负责制定本部门工作计划和物品需求计划，并保证计划的贯彻执行; 负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的

意见及建议;



客户服务部主管工作职责

 协助、配合经理的工作，负责分管各自区域运作期间的巡查监督、组织、协调

工作;



 根据经理的安排，布置当日工作，并负责检查、落实工作执行情况; 负责检查、指导、督促管辖范围的工作情况，及下属员工对客户服务质量及态

度的处事能力、履行职责情况;

 整理、记录工作记录，对当日发生的情况及处理方法做详实记录或提出有效建

议;

1 负责协调客户与物业公司相关部门关系，直接面对客户,处理客户投诉; 负责业主入伙手续办理并解释相关规定,建立完善客户档案和资料; 负责管辖区域内重要信息发布,防止不合格服务的产生; 负责物业公司规定的各项管理费的收取和催缴工作。负责做好与其他部门之间的沟通及协调工作; 负责确保本部们质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作; 负责培训提高本部们人员的文化素质、工作能力及业务技能; 协助人事部做好部门人员招聘、考核及人员调整工作; 完成上级领导交办的其他任务。

 负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉的情况，并针对各种问题提出

具体的解决方法及建议;

 定期对客户进行回访，负责受理客户需求、投诉，并传达至相应部门组织落实

整改;

 负责制订每月本管辖区域的采购计划、负责制定每个月的工作计划和工作

计划。完成每月的工作总结和工作总结;

 负责定期组织管家对所辖公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好

和空置房屋内设施安全;

 汇总整理所管辖区域内递交的回访记录、客户意见处理表等，将汇总结果反馈

给上级领导后存档;



完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部管家工作职责



 严格贯彻执行物业公司及本部门的各项规章制度、工作程序; 负责建立并妥善管理辖区域内客户资料; 定时整理管辖区域内的服务单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，

整理后交给上级领导;



 保证管辖区域内的清洁卫生、设备设施正常; 负责办理客户入伙手续、装修手续，协助办理机动车、非机动车停车证; 及时了解客户动态，确保客户提出的各类建议、意见、投诉及时传达到物业管

理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见;

 受理客户各种抱怨，及时反馈部门领导和相关部门，并跟进客户反馈处理意见，

填写客户意见处理表，处理后交给上级领导;

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客户服务部秘书工作职责



入户收缴物业管理费和杂费，按要求完成收费任务; 协助部门主管开展社区文化活动; 完成上级领导交办的其它任务。负责部门文件传达、汇编、整理、存档工作; 负责修订、整理客户资料; 负责项目内各类客户通知的拟写工作(中文和英文)

2



 负责部门内质检表整理和汇总; 负责部门内办公用品的发放和管理; 负责部门内来访者的接待工作; 负责协助管家接听部门内咨询和投诉电话，并做好记录知会相关人员，并督促

做好反馈工作;



协助部门经理组织做好部门一周例会并做会议记录; 协助部门经理传阅、送达各类呈报文件，并做好工作记录; 完成上级领导交办的其他任务。

客户服务部前台接待工作职责



北京泰康物业管理有限公司

2007-3-28 向来访客户提供问讯和接待工作; 熟悉小区内建筑物坐落位置;重点设施坐落位置; 负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。熟悉小区内周遍环境和设施位置(鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施) 负责大堂各公司水牌的核对工作; 完成上级领导交办的其他任务。

第三篇：客户服务部经理岗位职责

岗位名称：客户服务部经理

直接上级：总经理

下属岗位：客户代表

岗位性质：全面主持售后服务的工作;

管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力;

管理责任：对所承担的工作全面负责;

主要职责：

1.对客户代表进行培训、激励、评价和考核;

2.对公司产品的售后服务和维修管理;

3.客户接待管理工作;

4.安排人员上门维修服务并做好工作记录;

5.努力提高上门服务的工作质量;

6.抓好客户档案资料管理工作;

7.填报材料进消存报表;

8.协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育;

9.做好维修工具的领用保管与登记管理;

10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权;

岗位要求：

1.具有大专以上文化程度和管理协调能力;

2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细;

3.有较强协调能力和沟通能力;

参加会议：

1.参加公司召开部以上有关会议;

2.参加公司每月季度的工作协调会;

3.参加公司工作评比会。

第四篇：客户服务部主管岗位职责

客户服务部主管的岗位职责如下。

1. 坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。

2. 协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。

3. 负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。

4. 负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。

5. 制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。 6. 定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。 7. 组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

8. 负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。

9. 负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。

10. 负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。

11. 定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。 12. 负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。

13. 建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。 14. 负责签订客服部的合同，并监督合同实施。 15. 完成公司或上级领导交办的其他工作任务。

第五篇：客户服务部岗位职责7551804341

客户服务部岗位职责

客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。

客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。

我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。

①工作目标：

向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。②工作原则：

让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到;反应迅速、处理及时、准确专业。 ③部门职责：

1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训;

2 、接受客户报事(投诉、咨询、建议、质疑)，协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督;

3 、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项;

5 、组织交楼入住;

6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作; 7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理;8 、协助客户办理银行按揭贷款;

9、为客户办理房产证。

客服部

2007.3.20