第一篇：真诚服务感动客户
端正态度，用真诚服务客户
市场开发部xxx 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们：
大家好!我叫xxx，是市场开发部的一名普通员工，今天，很高兴行领导为我们大家提供了这个共同交流与学习的平台，我演讲的题目是:端正态度，以真诚服务客户。
2011年底，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到了我们平果农合行工作。回顾从xx支行到市场开发部将近一年的时间里，自己从最初稚嫩的学生逐渐融入平果农合行这个大家庭，在日复一日的工作中，学会了以务实求真的态度对待工作，学会了在迎来送往中用真诚服务去赢得客户，我深深地体会到以真诚换真情的服务是使客户满意、赢得客户的根本，也是我们市场开拓者的义务和责任。
通过在市场开发部学习与工作这一段时间里，我深深的认识到，要感动我们的客户，必须从以下两个方面做出努力：
一方面，我们要端正工作态度，要有为客户着想的高度责任感。作为一个服务性行业，我们的一举一动，一言一行都直接关系到我们的整体形象。俗话说得好“做得好不好是能力问题，做不做是态度问题”，这就要求我们必须端正工作态度，对工作注入满腔热情，做到细致、严谨、认真、一丝不苟。只有不断的认真学习，掌握业务知识，提高自己的综合素质和业务水平，以过硬的业务技能为客户提供服务。
另一方面，我们要以真诚服务客户，将客户当成朋友来真心对待。真诚不是智慧，但是它常常放射出比智慧更诱人的光泽。下面和大家分享一件我亲身经历的事情，我行的POS刷卡机业务一直是和百色银联公司合作，主要负责客户营销以及向银联公司报送客户材料，由银联公司负责上门装机以及相关维护工作。不久前有位经营家私的老板联系并告知我他有装刷卡机的想法，当我上门为其介绍刷卡机业务时发现，其实客户已经使用了中行刷卡机，因店里顾客刷卡需求比较大，所以才想多申请一台刷卡机作为“备用机”。当我把客户的相关材料收集好准备离开时，家私店的老板就冲我说到：“你们信用社的刷卡机我没用过，不过中行的刷卡机15天内就能装好，你们技术行不行 1
啊?”我一听心里一震：这是老板对咱们银行的不信任呢!我当时微笑着告诉他：“老板您放心好了，我们今天就将您的申报材料给百色银联公司快递过去，材料审核通过后会在7-10个工作日之内上门为您安装，您有任何疑问都可以随时联系我们。”随后每隔两天，我都打电话给银联公司的工作人员跟踪家私店安装刷卡机进展情况，终于在递交材料后的第12天银联公司派人将刷卡机安装好。在装机时，家私店的老板十分感慨地说：“其实中行的刷卡机安装是第20天才装好，当时我是故意说15天内就装好的，想不到你们行的速度那么快!”随后不久，一个星期六的上午10点多，这家私店老板给我打电话，说今天他们店面搞活动，一时间刷卡机的纸用得太多，准备没库存了，问我能不能给他送些过去。我听到后就立刻前往办公室领取刷卡机纸张，给该家私店的送去，当我赶到时已将近11点，当时家私店里人山人海，很多顾客在排队等刷卡，我迅速把机具的纸张安装好。事后老板告诉我：“本来很多顾客都是刷中行的卡，今早两台刷卡机都没纸张，可能是双休日的原因吧，我打了10多个联系电话，唯独只有你们信用社给我们商户送来了纸张，解了我们的燃眉之急，谢谢!太谢谢你了!”我笑着说：“老板，这是应该的，我们平果农村合作银行的任何员工都会这么做的!以后只要您有需要都可以随时致电我们!”此后，这家家私店基本上都是优先刷我们银行的刷卡机。
我们知道，如今的各家银行，同生在一种复杂的经济环境中，迎合着不同口味的广大客户，而面对如此复杂多变的内外环境和全球的金融危机，我们农合行依然健康发展，并取得了可喜可贺的巨大成就，这离不开我们农合行把真诚服务作为我们的立行之本。
我们只有端正态度，真诚地对待工作、真诚的对待身边的每一个人，特别是要真诚地对待每一名客户，时刻把“客户”利益作为根本利益，设身处地为“客户”着想，用我们真诚的服务去获取更多“客户”的支持与信任，这样才能不断提高优质服务的水平，才能登上一个更高的台阶。各位同仁们，让我们为农村合作银行辉煌的明天一起努力吧!
我的演讲到此结束，谢谢大家!
2012.10.15
第二篇：卷烟客户服务演讲稿“真诚服务、丰硕回报”
真诚服务，丰硕回报
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
我叫XXX，是毕节市城区客户服务部的客户经理，很荣幸参加这次演讲比赛，我演讲的题目是“真诚服务，丰硕回报”。
作为一名客户经理,在平时的工作中会遇到各种性格的客户，更会遇到各种各样的问题，这就要求客户经理真正做到想客户之所想，急客户之所急，把自己的真情与爱心奉献给每一位卷烟零售户，真心真意为客户服务。只有在工作中付出了真情，才能赢得客户对我们工作的理解、支持与配合，才能提高客户对烟草企业的满意度和忠诚度，才能更好维护国家利益和消费者利益。其实，维护国家利益和消费者利益这样的大道理往往是通过一件件小事体现的，并不一定都是轰轰烈烈的壮举。所有的烟草人像我们客户经理一样都是平凡人，做的都是简单事。我想，只要持之以恒，把平凡人做好了就不平凡，把简单事做好了就不简单。
今年我所服务的是鸭池片区，客户经营能力参差不齐，卷烟经营利润也有很大的差距，卷烟盈利好的对卷烟经营的热情高，对其他各项工作比较配合。卷烟盈利较少的客户则对卷烟经营的热情不高，对许多工作都表现得漠不关心。这种客户大多是卷烟经营设施比较陈旧，卷烟陈列面积比较小，卷烟陈列比较凌乱，
1店堂环境卫生比较差，卷烟营销服务意识比较差，上柜品牌比较单一，而且还经常没有按时存款，导致订货不成功而缺货，严重影响卷烟销售。
在鸭池电厂门口有一位客户叫李正华，经营卷烟的玻柜较小，比较破烂，经营卷烟只有
三、四个品牌，而且经营环境卫生较差。还经常关门，每周才销售卷烟20来条，与其商圈环境不成正比。我发现这一问题后，及时为该客户指出了他卷烟经营方面存在的问题，首先分析其卷烟销售需求的情况：电厂正在修建，外来的工人较多，对高、中、低档卷烟都具有较好的需求。但他的店堂环境和经营行为让消费者望而却步，只能选择别的客户。我建议他更换陈列设施，扩大卷烟陈列面积，把握电厂工人上下班的时间，正常开门营业。刚开始时该客户并没有采纳我的建议，经过我多次耐心对他讲解劝说。该客户终于接受了我的建议，将原来破旧的小玻柜换成了陈列面积有三个多平米的展示柜，按时开门营业。并指导其根据市场特点订购适销对路的卷烟品牌，增加上柜品牌，指导客户掌握上柜新品牌的吸食特性，提高对上柜品牌的推荐能力。合理备足卷烟，满足各层次消费者的需求。他刚开始是小心谨慎地试着购进了多彩贵烟、红旗渠等几个以前都没有销售过的品牌，一个星期后就已经买光了，客户主动提出要增加订购量，对新品牌也不畏惧了，卷烟的积极性也得到很大的提高。卷烟经营的能力也提高了，卷烟销售也从原来的每周20来条提升到每周150条左右;卷烟结构得到较大的提高，卷烟盈
利最高时可达每月5000元以上，对我们的工作也比较配合了。
“只要真诚的付出，必有丰硕的回报。”作为客户经理，面对工作的挑战，要有不怕苦，不怕累的精神，扎实的开展各项工作，认真落实客户关系管理的要求，切实搞好指导经营，品牌培育，认真开展亲情化服务，帮助弱势群体。
说起弱势群体，我就想起了鸭池庙角的一位年纪较大的客户叫陈秀英，她无儿无女，是位孤老。卷烟经营的精力跟不上，卷烟陈列、订购品牌、备货等工作都做得不好，造成卷烟经营利润较差。导致卷烟经营的积极性也不高，可是她就靠这个卷烟玻柜生活啊!根据客户的实际困难，我及时调整拜访计划，在她订购日当天都上门拜访，帮她认真规范地陈列卷烟，指导她订购适销对路的卷烟品牌，合理搞好品牌组合;我还坚持帮她到银行存款，指导其提高卷烟的营销能力。通过一段时间的努力，她的卷烟销售利润有了明显的增加，对我的信任度也提高了，卷烟经营的热情也越来越高，对公司的忠诚度也大大提高了。
贴心的服务，就是切实的维护。正是我们广大的烟草人用诚心赢得客户、用细心服务客户、用爱心关心客户，才真正实现了客我双赢。我知道，付出必有回报!
谢谢大家!
第三篇：演讲稿：服务源自微笑 真诚赢得客户
服务源自微笑真诚赢得客户
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!我是**支行的会计柜员，很高兴能有这样一个机会和大家共同交流与学习。今天，我演讲的题目是：“服务源自微笑，真诚赢得客户“
有人说：“人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬季。而爱心，是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。” 作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。
微笑服务是我行的服务理念之一，也是对员工服务的基本要求。因为微笑具有穿透心灵的力量，它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦。微笑一下并不费力，但它却产生无穷的魅力。 受惠者变为富有，施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。于是许多人煞费苦心的对着镜子、咬着筷子练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪的传递，也可以说是一种情感的表达。只有理解客户的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客户提供微笑服务。我支行地处**小区，随着
1周边银行网点的不断迁址，现在整个小区一万多户居民只有我们一家银行，客户量非常大，因此客户因长时间等待办理业务而产生的不满情绪时有发生。这时一句真诚的道歉：“真是对不起让您等了那么长时间，如果换了是我我也上火!您别生气，我马上就给您办!”表达了我们深深的歉意;一个发自内心的微笑传递了我们的善意和认同;一杯暖暖的咖啡奉上了我们的关怀和周到，客户的不满情绪也就随之烟消云散了。
服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办法给客户带来效益和方便，让每一位客户都满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。
记得有一次一位五十多岁的客户持他父亲的借记卡和各自的身份证来到我所在的柜台取钱，当系统要求客户输入取款密码时他说他父亲告诉他没有密码，于是我微笑着跟他解释说借记卡开卡时都会让客户留有取款密码，请他再询问一下父亲是否记错了。谁知客户根本不听我的解释，大声嚷嚷道：“俺爹说木有密码就是木有密码!俺是听俺爹的还是听嫩的?俺两个人的身份证都拿了凭什么不给俺取钱?俺不管，嫩今天必须给俺把这个钱取出来!”这时我们会计主管主动迎了上去，问道：“大叔您好，有什么问题您跟我说说，我帮您解决。大热天的您别生气。”一边说着一边给客户倒了杯水让他慢慢
说。经过一番细致沟通后，会计主管了解到客户所持的借记卡是上个世纪90年代物业统一办理的用于代扣电费的，因当时发放的密码信封找不到了所以一般只存入少量现金扣费。可就在前几天客户在外地的哥哥给老人打电话说往家里汇生活费的帐号找不到了，让老人把帐号再告诉他一遍。结果老人误把扣费卡的帐号告诉了哥哥。现在老人生病住院急需用钱，所以客户非常着急的要提出哥哥汇入的3000元钱。在得知客户的具体情况之后，会计主管表示马上安排休班人员为客户进行上门核实，通过特殊服务绿色通道为客户办理密码挂失，同时又询问了老人的病情、是否需要帮助等，客户听了感动得不住嘴的说：“谢谢，谢谢。。。。。。，想不到银行还有这么人性化的服务，真是想不到，真是想不到。。。。。。”之后，会计主管联系了在家休班的柜员与客户经理一起买了水果和营养品到医院核实了老人的具体情况并看望了老人后在第一时间给客户办理了密码挂失手续，给在经历了二个多小时后，我们终于用我们的耐心与微笑使得客户满意而归。后来，这位客户不但成为了我们支行的交银理财客户，还成为我们的义务宣传员，把许多离我们支行很远的亲朋好友都介绍过来办理业务。
“成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。
最后祝愿我们*行通过更优质、更真诚的服务赢取更多客户的信任和支持，业务发展再上新的台阶。
愿百年交行再创辉煌!谢谢大家!
第四篇：烟草演讲稿《责任使我成长 真诚服务客户》
烟草演讲稿《责任使我成长 真诚服务客户》 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们： 大家好! 今天我要演讲的题目是《责任使我成长 真诚服务客户》。
在“责任烟草，你我**” 企业文化的宣传、贯彻与落实中，我们已经开展了一段时间，在这段时间中，我们对自己肩上的责任有了更清晰的认识。涓涓细流汇成沙，千条江水聚成海，我作为烟草公司的一名客户经理，尤如大海里的一滴水，也肩负着一定的责任，客户买不到是我们的责任;客户卖不出去是我们的责任;客户不赚钱是我们的责任;客户不满意是我们的责任。我们客户经理每天都在与客户打交道，精心的为客户服务，发挥着连接公司与卷烟零售户的桥梁与纽带作用，是客户服务的执行者，是落实公司对社会的责任的前沿阵地。我知道我们扮演的角色虽小，但责任却大。是责任使我成长;是责任让我懂得了如何服务好客户，满足广大的消费者，实行客我双赢;是责任激励我在客户服务的工作中不断地追求，是责任让我用真诚去服务我的客户。
真诚是什么?假如生活是船，那么真诚就算船上的帆;假如生活是无垠的天空，那么真诚就是雨后的彩虹;假如生活是一台机器，那么真诚就算机器上的发动机;真诚就算为客户奉献爱心，用关爱之心拉近我与客户的距离。
第五篇：西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉
市**西联汇款中国十大旗舰店以规范服务为基础，以亲情服务为依托，以特色服务为亮点，不断获得客户认可，不断赢得客户信赖，被评定为**省**规范服务窗口。由于服务到位，旗舰店业务收入和业务量均居全市西联网点首位。
一、面向市场，推行特色服务。
一是提供旗舰店的贵
宾服务，设立西联汇款会员区。为了满足会员和客户对服务越来越高的需求，，旗舰店设立专人服务，柜台前一位营业咨询员引导客户办理业务，柜台后一位营业员受理业务，每一位客户进来，柜台前的营业员都会亲切地询问客户所需，请客户喝水、吃糖，为客户进行专项服务及咨询，让大客户在优雅、舒适的环境中轻松办理业务，享受贵宾服务。
二是代填单服务。很多客户不懂英文，在办理业务时无法正确填写业务单式，往往费时误事。旗舰店急客户所急，由营业员帮客户填写好有关表格，客户只要签个名就可以领取汇款，大大节省了他们的时间。
三是提供外币可兑换和储蓄服务，通过争取人民银行的支持，旗舰店让客户在取款时可以直接收取美金或兑换成人民币，也可以即时办理邮政储蓄外币或人民币储蓄，减少了携带大量现金出入的不安全性，大大方便了客户。
四是提供完善的服务环境，今年，旗舰店对服务环境、(来源：公务员在线 http://)服务设施等作了进一步的完善，服务面积扩大了5倍，增设了客户休息沙发，设置了饮水机、茶几、会员客户专用停车场等，使旗舰店的服务设施和环境都达到了国内领先的水平。
二、严格考核，推行规范服务。
旗舰店把规范服务作为搞好对外服务的一项重要内容来落实，制定了全省邮政西联网点中第一个西联旗舰店考核方案，把服务质量的具体要求落实到每个营业员身上，从服务用语、礼仪化妆、仪表仪态、业务技能等都有了明确的要求和规范。这个考核规范得到了西联汇款公司的肯定，将其作为西联汇款公司的管理范本在全国西联网点加以推广应用。
为了让每一位营业员都清楚服务规范的内容和要求，旗舰店连续一个月组织全体员工利用晚上的工余时间进行逐条学习，对有关技能进行了考核，使每个人都具备过硬的业务操作技能。同时采取以客户满意为主的考核方式，在营业前台，客户每办理一笔业务，都同时发给客户一张意见调查表，对当班营业员的服务质量进行评价和评分，根据营业员当月所得的分数计算当月的薪酬，促使营业员自觉改善自己的服务态度。同时，旗舰店还在社会上聘请了几名社会监督员，定期走访或电话访问他们，根据他们的意见进行评分。
三、宾至如归，让客户享受亲情服务。
客户至上，让每个客户都能享受到宾至如归的服务，这是西联旗舰店对每一位客户的承诺。
在日常工作中，经常会遇到一些因手续不符，但有急事或者性情暴躁，对未能尽快取款大发牢骚的人，但是旗舰店都能以正确的态度对待和处理，用不变的热情换取用户的满意和理解。今年夏天，一位60多岁的老伯急匆匆走进西联营业厅，要求马上取款。但营业员帮他填好受惠单后，却发现资料不符，需要发汇方修改。由于老伯有急事，在那里急得团团转，口出怨言。虽然下班时间已过，但营业员急用户所急，仍然全都留下来，帮忙老伯联系海外的亲戚修改资料。领到了汇款后，老伯激动不已，连连称赞旗舰店的服务真好。
对待每一位客户，要象对待自己的亲人，这是旗舰店每一位员工的心声。中秋节前，旗舰店接到了市中医院一位护士长打来的急电，说旗舰店的一位老客户中风住院了，现在国外的儿子寄钱回来给她治病，但她在**没有其他的亲人，希望邮局能够帮忙取款。旗舰店马上将情况向市局作了汇报，进行了应急处理，在稽查人员的监护下把钱送到了医院交给客户。不仅客户激动得热泪盈眶，周围的医护人员也为邮局的良好服务交口称赞。