传统文化年度规划

传统文化年度规划（通用15篇）

篇1：传统文化年度规划

2013年度企业文化建设规划草案

一、企业文化手册

教育训练本部自2013年2月起着手编撰《诚健企业文化手册》，该手册将成为员工入职培训的一个重要组成部分，指引员工第一时间了解诚健企业文化的精髓。具体内容如下：

1.诚健企业文化主题：包括企业定位、企业经营理念、企业文化理念、企业精神、员工价值观、道德素质标准等标志性主题内容。

2.企业发展史：编辑整理诚健企业发展简史及大事记

3.企业名人堂：选取诚健企业创立以来为企业做出卓越贡献的人物，记录真实事迹，以名人堂长廊和企业人物图鉴两种形式进行典型人物宣传。

4.企业故事：选取具有代表性的、且有深远教育意义的故事事件进行讲述。

5.名人名言：企业创办人及资深高管的经典语录。该手册计划在2013年度上半年正式出版。

二、企业文化活动

为使诚健企业文化发展结合实际、深入人心，不断依此增强企业凝聚力、鼓舞团队及员工士气，是企业全员始终感受企业文化的存在与力量，在2013年度教育训练本部将根据年会主题制订每一年的年度企业文化活动。

根据活动周期将分为：

1、年度活动：如年终表彰大会、徒步大会、海上活动等。

年度活动计划表

2、季度活动：

A、第一季度：销售龙虎榜（全国个人销售评比大赛）B、第二季度：诚健好声音（淡季金点子创意大赛）C、第三季度：热火新势力（个性团队建设活动大赛）D、第四季度：感恩诚健（员工回馈企业奉献活动）

三、企业文化媒体 1.正式接管企业文化墙建设 2.设置企业内刊教育训练专栏 3.设立教育训练奖励基金

篇2：传统文化年度规划

一、抓学习，深入学习贯彻党的十八大会议精神。

1、以中心组学习为核心，抓好领导干部的学习。领导干部要先学一步，学深学透一步。制定好全年的学习计划，坚持理论联系实际，把理论学习与创新工作方法、破解工作难题相结合，推动我局各项工作顺利开展。计划全年学习12次以上，除了理论学习之外，组织专题研究、述学讨论、参观考察、横向交流等形式，丰富学习形式，提高学习效果。把学习贯彻党的十八大精神内化为每个领导干部的自觉行动。

2、以基层党支部为核心，抓好全体党员的学习。各党支部要制定好全年的学习计划，坚持“三会一课”制度，把十八大精神的学习贯彻贯穿全年，做好学习记录和学习体会交流。邀请区社区宣讲团作十八大精神学习辅导报告。组织党员参观革命传统教育基地。

3、以理论教育大众化项目为载体，抓好全局职工的学习。把十八大精神的学习宣传融入到各项文化活动。要充分利用局办的“自媒体”平台，设立专门的学习栏目，结合自身的生活、工作和学习体会，开设“十八大与你我他”的论坛，广泛宣传十八大精神，用十八大精神鼓舞全局职工的士气和干劲，力争工作再上一层楼。

二、树典型，营造积极向上的单位文化精神。

1、开展xx规土精神大讨论活动。继续学习弘扬上XX市精神，深刻领会上XX市精神的内涵。去年，在汇集全局职工智慧的基础上，我们提出了“和谐、敬业、创新、高效”的xx规土精神，要展开讨论，进一步凝聚群众智慧，深化精神内涵，成为每个职工共同追求的价值观和职务行为指针。

2、评选和宣传身边先进典型，弘扬正气。要积极参与先进人物的挖掘、培育和评选，广泛宣传各行各业的先进人物和事迹。同时，要树立起一批思想道德领域、职能工作领域、文化建设领域等各个领域的先进个人，成为全局职工学习引领的标杆，放大先进的正能量，发挥先进典型的模范引领效应。

3、挖掘优秀典型案例，树立榜样引领的标杆。开展一次优秀典型案例的挖掘、征集、评选活动。要注重培育，积极探索破解工作难点的有效途径;要善于总结，发现身边的“金点子、新亮点”;要扩大宣传，积极推广高效优秀的工作方法和工作经验，放大这些典型案例推动工作的实践应用价值。

三、重载体，夯实宣传文化阵地建设。

1、运用好各类载体，加强宣传文化工作。一要进一步理顺宣传信息上报的.流程和渠道，积极向市区有关部门报送宣传文化信息，充分利用各类社会媒体扩大规划和土地工作的社会宣传。二特别要重视局“三网二刊”的宣传信息栏目的调整充实，xx区规土局网站主要发布行政业务工作方面的宣传信息，党务公开网主要发布党务工作和精神文明建设方面的宣传信息，内部政务平台主要发布工作交流沟通方面的信息，以上“三网”做到每周更新。

2、创建学习型组织，举办系列文化活动。要制定和完善学习型机关、学习型党支部和学习型班组等学习型组织的创建计划，把学习型组织创建和文明班组、文明单位创建有机结合起来，突出理论内容的指导性、突出活动方法的大众化、突出学习成果的普及、共享、有用。要充分利用社会资源组织各类文化活动。

3、继续实施读书项目，营造文化氛围。把“品书总动员”、“职工读书项目”、“微型图书馆”、“读书会”等理论教育大众化项目作为长效机制固定下来，并不断加以完善。读书会要丰富活动内容，积极开展各项读书活动，带动全局职工参与荐书、品书、评书、捐书等活动，办好读书专栏。

四、谋创新，拓宽宣传文化的新路径。

1、建立宣传文化骨干培养的机制。要以基层党支部宣传委员为骨干，以各科室信息宣传员为主体，以读书会成员为补充，建设一支宣传文化队伍，实行季度例会制，并开展相应的培训工作。同时，采取请进来走出去并举的办法，选派有一定文化特长的职工提供参加专业的活动和培训的机会。

2、培育职工喜闻乐见的文化团队。要进一步加强文化团队建设，制定团队活动扶持办法，给文化团队的组建、活动、交流、培训等提供一定经费支持，并对取得较好活动效果的团队给与奖励。要加强团队的凝聚力，扩大职工的参与面。同时，开门办团队，把文化团队既建设成职工活动的家园又成为扩大横向交流的平台。

篇3：传统文化年度规划

京东商城家电采销部智能家居总监张焱表示,京东2015 年整体的智能家居规划主要涉及3 个方面: 1) 在品牌覆盖方面,京东商城上线的所有家电品牌全面实现智能化; 2) 在渠道覆盖方面,智能家电在京东家电渠道销售占比要超过50% ; 3) 在地域覆盖方面,智能家电销售要覆盖千万级家庭。

目前国内智能家居行业主要有3 类参与者,第一类是传统家电制造企业; 第二类是平台服务型的互联网企业,这类企业主要在大数据、资本以及技术方案等方面有较强的优势; 第三类企业是消费电子型互联网企业,这样的企业通过智能化产品快速切入市场,其中主要的代表是小米和乐视。张焱表示,京东已与现有国内外数十个知名电器品牌海尔、美的、海信、TCL、格兰仕、长虹、奥克斯、科龙、飞利浦等进行开发合作。截止目前,京东智能家电已覆盖空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器等近30 个品类,微联APP接入的硬件产品已经超过500 款,为智能家居实现数据共享、物物联通奠定了基础。据称,微联下一步的计划是接入超过1 000 款智能硬件产品,让各品类的智能硬件实现互联互通。

篇4：传统文化年度规划

上期爱莲为大家讲解了如何进行科学合理的年度运营规划，本期将用一位山西客户的实例来详细说明一整年的营销活动规划该如何进行。

一、明确策略目标

要实现一个宏伟的目标，首先必须要有一个整体的策略，这个策略应该是决策者在团队“议论纷纷”的基础上所做的。我们需要根据店内一整年的年度营销活动规划，继续规划出年度的促销策略和拓客策略，明确店内每月、每周及具体某个时间节点上的活动业绩目标。

下面是爱莲通过科学的年度运营诊断对山西某美容连锁机构进行SWOT分析后，得出的该美容连锁机构的经营现状：

1.为抓住机会，做山西第一领导者品牌，需要立刻梳理经营模式和服务项目；

2.为尽早摆脱劣势，需要进行大胆的改革创新，加强忧患意识，让企业做到稳、强、大；

3.为加强企业文化提炼和传播，需要加强品牌建设，建立选人、育人、用人机制和科学的决策机制；

4.面临经济形势下滑的局面，需要及时规避风险，加强内部组织职能化管理，经营模式创新，服务质量提升，经营特色突出，打造核心竞争力，依法治企。

二、进行营销定位

营销定位准确与否，直接关系到销售的效果。要提高营销定位的准确性，必须准确的分析产品的属性和消费者的特性，同时还要考虑到企业本身的实力，进而找准既适合于产品，又适合于消费者的营销方式。爱莲通过市场细分，为客户进行目标市场的十一大定位分析，以下为山西这家美容连锁的STP战略规划：

1.经营定位：健康美容连锁经营为主题——生活美容+医学美容的连锁经营模式；

2.商圈定位：一线城市、高档社区；

3.形象定位：时尚、国际潮流的健康、年轻元素；

4.顾客定位：25～45岁，年收入5万以上女性；

5.规模定位：经营面积在300～500平米；

6.环境定位：彰显文化特色、优雅、安静；

7.项目定位：抗衰老、健康养生、生活美容；

8.服务定位：专业、先进、系统、私密性；

9.价格定位：单次消费300元左右，中高价位；

10.文化定位：您身边的私人健康顾问——亲情文化+专业文化；

11.品牌定位：抗衰健康美容第一品牌。

三、 完善营销模式

目前美容行业内营销方法层出不穷，促销方式千奇百怪，每个老板及员工各显其能，想尽办法进行营销，开展促销活动，以吸引顾客到店。但无论花样怎样变化，归根结底都无外乎是打折、降价和让利。往往在耗费了很多人力、物力和财力之后，结果依旧是业绩停滞不前，甚至还会给美容院带来亏损。为了帮助美容院走出困境，摆脱这种尴尬局面，爱莲经过深入研究，总结出美容院最常用、最经典的顾客营销、产品营销、会议营销、体验营销、情感营销等十一套营销模式；并辅之以相应的十一套促销模式。

1.联合多种营销模式

在这十一套营销模式中，我们不仅可以单独使用一种营销模式进行活动宣传，也可以综合各类的营销模式进行组合使用。例如：在三八妇女节期间，店家可以邀约专家到店，进行一些女性健康常识方面的讲座，并针对部分见效较快的女性产品邀约顾客现场体验。这种方式就是结合了节日、专家和体验三种营销模式，让美容院老板们从简单的打折、让利的原始促销思维，更多的站在顾客的角度，来进行更合理的营销活动规划。

2.根据时间划分全年营销重点

美容院在做营销模式时，应该针对全年四个季度十二个月份，科学的规划出季度营销活动重点与月度营销活动主题。全年的十二个月份要有淡季旺季之分，针对顾客春夏秋冬四个季节的皮肤保养需求在策略上也应各有侧重。继续以山西的这家美容连锁为例：

第一季度，需要关注的是岁末年初的顾客保有与顾客唤回，由于1月份虽然不是销售业绩最突出的季节，但却是客流培育的黄金时期，所以，爱莲在1月份帮助客户进行了年度运营规划的诊断分析。包括规划全年的业绩结构、顾客结构、项目结构诊断、卡项结构、销售绩效与服务品质的诊断分析。还结合店家的项目结构与顾客结构制定了年度目标与目标分解，从而进一步制定出年度营销、促销、拓客规划。

因为2月和3月会经历中国人最重要的节日——新年，所以爱莲制定的营销活动的重点就是顾客的唤醒与员工钱流的打磨锻炼，推广“唤醒沉睡的爱”这款顾客培育项目的导入，有效唤醒沉睡顾客，提高顾客保有率；同时导入“团队特训营”与“王者争霸赛”提升服务品质与客情关系以激励团队士气，目标100%达成的策略与方法提升，强化产品解说、技术手法、与操作流程规范，提高B、C、D客、散客，沉睡客的项目普及率。

第二季度，是美容院上半年业绩冲刺的关键时期，我们都知道，如果美容院上半年可以超额完成业绩目标，那么下半年达成乃至超额完成业绩目标就会轻而易举。所以爱莲在4月份要求顾客进行铺垫项目“爱心传送”，通过情感营销开发优质客户，准备精准拓客会开发高端客户，并培育开发VIP客户。而在5、6月黄金旺季，爱莲将为客户带来一次时长45天的营销活动，以提高常规项目的普及率和顾客的耗卡额，提高顾客的季度消费额。同时唤醒沉睡客，挽回流失客，提高顾客保有量。

第三季度，因为这个季度恰巧是店家的店庆活动月，于是爱莲适时地导入“店庆刷刷乐”活动，帮助美容院完成上半年度整体业绩冲刺，帮助店家精准分析顾客，设计会员卡储值方案。

篇5：传统文化年度规划

2017年结束了，马上就要进入2018年，在过去的一年之中我也学到了很多，不管是从生活中，还是工作中都让我成长了很多，以下是我在2017年所收获的点点滴滴。

一：回顾过去

1.回顾2017年的工作。自从来到公司，我的生活发生了翻天覆地的变化，因为我个人之前是没有做过类似的工作的，对于我来说是一个全新领域的工作。

2.来到公司的这半年时间让我改变了很多，再公司的领导和同事的帮助下，让我热爱上了这份工作，从一开始的懵懵懂懂，到现在的恪尽职守，也可以较好的完成了自己的任务。走过2017，再回首，感触良多，收获颇多。这正是应了“忙并收获着，累并快乐着”这句话。

3.对我而言，这份工作是难忘，也是友爱的一份工作。工作内容的转换，让我连带着思想也跟着改变，再众多领导和同事的熏陶下，我也慢慢的成为一个懂的人。

4.现在我在这总结一下2017年到公司之后的所有表现。从入职到现在已经度过了好几个月了，刚进公司的培训还历历在目，面对一个完全陌生的领域对于一个新人来说是顶着很大的压力的，但是这也是前进的动力，一个90后的人要接触更多的领域来充实自己，这样才可以在社会中走的更远，刚进公司的时候也是一步一步走来，每天都有一定的任务量，每周都有自己的出访量，每月都有自己的签单量。对于这些任务我都是尽我自己最大的努力来完成，这并不仅仅是公司的任务，也是我自己的任务，因为我是要挣钱的，只有完成的公司规定的任务才可以挣到钱，所以我时时刻刻都在提醒自己，一定要完成，所以这半年下来。每次都是完成自己的任务，也许是和客户的习惯有关，也或许是和过年有关，但是总的来说，我还是很满意的。

二：经验收获

自从来到公司我才发现，原来我们公司的实力背景这么大，因为我之前并不知道锐之旗，所以我自己打心底还是比较震撼的。

1.公司是锐之旗的子公司，对于一个河南省互联网老大来说，我们能够成为锐之旗的分公司是我们的幸运，因为这样我们能够走的更远，能够充分的发挥我们的才能。这是我们的优势所在，也要利用这个优势走的更远。

2.从来到公司之后，我也是学到了很多，不管是从公司层面，还是从个人层面，我都是成长了。公司层面教会了我很多，不管是从专业知识，还是沟通技巧，都是有所增长，个人层面我也是收获颇多，长知识了，懂技巧了。

3.在公司的这半年，我也认识很多的同事，他们都是很优秀。不管是从哪方面都是让我收益颇多，在公司我很高兴，也很骄傲。因为我有一群陪伴我成长的伙伴。

三：展望未来

在过去2017年，我也从中学习到了很多经验，不管是从知识方面，还是从个人体会，或者是经验。再2018年的时候，这些都是我个人的宝贵财富，这些也是将伴我成长。在2017年所有学到知识我将会再2018年让它走向辉煌，当然，2017年自己所不足的地方，我也将再2018年全部摒弃。新年新气象，新年愿望。希望再2018年的时候自己能够走的更远。以下是我对2018年的规划以及对公司和我个人的一些建议或者是意见。

1.再新的一年来临之时，我将以全新的面貌来面对我的工作，对我个人而言肯定是发展越好越高兴，对公司而言，我创造的利润越大越受重视。所以，再新年到来之后，我会全身心投入到公司的工作中。2.站在一个员工的角度来看，公司的规章制度还是比较人性化的，虽然有的时候处理问题不是很满意，但是还是能够接触的。公司有公司的规定，任何的规定都是站在公司角度来看的。

3.其实吧，我个人对公司还是没有意见的，毕竟一个公司发展到现在的规模也是有着不小的实力的，所以对于公司的任何安排我都是赞同的，仅仅跟随公司的脚步，只有这样才可以走的更远，加油！

四：任务安排及细节化

1.在2018年的这一年之中最重要的还是业绩，毕竟是做销售的。所以我对我自己的业绩做了一些计划：（1）从二月份到十二月份这十个月的时间，我初步定的目标是总共完成30单。（2）每个月都要有自己的意向客户积累。只有固定的意向客户才可以完成这个目标。（3）每天都要习惯查找资料，每天电话量都要有效果，不能为了打电话而工作。（4）每个月的出访量要完成，因为出访量决定了签单量。

2.在新的一年之中，要严格执行领导安排的各种任务，因为一个公司需要发展，一个团队需要发展，一个员工也是要发展的，所以工作中能够完成每次领导安排的任务才是成长的第一步。只有这样才可以脱颖而出，才能够胜任各种职位。

3.公司有公司的大目标，团队有团队的小目标。我也有自己的目标，那就是多出单子，多挣钱。只有挣到钱了才可以做自己想做的事情。4.在新的一年里，我要 提升自己的各种能力，不管是从销售方面，电话技巧方面，沟通方面等等。在和客户沟通中是需要各种技巧的，一环扣一环，一旦中间出错，那就满盘皆输。

五：总结

篇6：年度营销规划提纲

一、营销目标及分解：

1、年度总营业目标：出货目标、回款目标、费用目标；

2、按省、各代理商市场分解年度总目标；

3、按季度、月度分解年度总目标、各代理商年度目标；

二、主要营销策略：

（一）产品策略：

1、规划全年主推系列、主推单品：

2、规划各季度主打系列及单品：

3、整合梳理产品系列结构、规划老系列调整方案、及新系列产品开发及上市时间；

4、规划个系列的销售占比及销售金额；

（二）促销策略：

1、全年主打系列、主打单品推广方式；

2、配合高空宣传、地面促销推广模式；

3、会员制模式；

4、各季促销政策方向及发布周期规划；

（三）渠道策略；

1、百强店策略：战略联盟客户策略：

2、新渠道（商超、电商、自营专卖店）规划

3、新网点开发策略

4、代理商策略：区域市场整合规划、代理商合同及考核办法、代理商管理制度；

5、市场分级策略：一类核心市场、二类重点市场、三类成长市场规划；

（四）团队策略

1、销售组织规划

2、团队管理模式

3、业务流程模式

（五）广告投放策略：

1、电视媒体投放：集中第一、三季度，特殊广告形式

2、网络媒体：

3、行业媒体：

篇7：传统文化年度规划

和年度专项活动方案

为了认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，强化安全生产意识，落实安全生产责任，实现安全生产目标，保障员工生产安全，为生产创造一个安全稳定的发展环境，特拟定2013年安全生产工作计划。

一、总体要求

按照集团公司安全生产工作会议的部署安排，以及安全生产目标要求，坚持以人为本和全面协调可持续发展的发展观，坚持“安全第一，预防为主”的方针，牢固树立“安全生产责任重于泰山”的观念，强化对安全生产工作的领导，全面开展安全生产大检查，继续深化安全生产专项整治，依法强化监督管理，努力实现安全生产状况的进一步稳定好转。

二、主要目标

1、安全生产状况稳定，无重大交通事故、安全事故及火灾，降低一般事故发生率。

2、进一步建立健全安全生产监督管理体制和工作机制，安全生产工作建设取得新进展。

三、具体安排

1、第一季度：制定2013年度安全生产工作计划，调整 1

安全生产领导小组成员，完善各成员职责。开展第一季度安全生产工作检查，加强安全巡查管理，搞好春运工作。

2、第二季度：召开安全生产工作会议，明确目标任务，进一步明确安技员和安全员的岗位职责，完善各项安全生产应急预案。做好“五一”期间的客运及消防检查。开展“安全生产月”活动，制定实施细则，开展二季度安全生产检查工作。

3、第三季度：开展“防事故、保平安”交通安全夏季

战役，开展三季度安全生产检查工作。

4、第四季度：开展火灾隐患排查活动；做好“中秋、国庆”期间的安全生产及年终考核；安排2014年度安全生产工作计划。

专项工作方案

为了全面贯彻落实国家及省市安全生产工作会议精神，严格执行有关安全生产法律法规，不断强化安全生产监督管理，预防和遏制安全事故的发生，结合我公司安全生产实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和“以人为本”的战略，认真落实各方面责

任主体的安全责任，进一步加大监管力度，通过全面深入开展预防安全生产事故的专项整治活动，全面推进安全生产标准化工作，控制和减少安全责任事故的发生，提升安全管理水平。

二、整治目标

规范监督管理，贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》精神，排查整改事故隐患，减少违章指挥、违章驾驶等现象、切实预防各类安全生产责任事故的发生。

三、整治内容

1、明确责任主体和义务，各工种签订安全目标责任书，严格按照岗位操作职责，服从管理，规范操作，避免违章指挥、违章作业。

2、加大安全生产隐患排查及治理的工作力度，查出的隐患必须限期整改。排查要有记录，整改要有结果。

四、整治步骤

第一季度：全面宣传阶段。各单位根据实际情况，制定本地区、本现场的专项整治方案

第二、三季度：重点整治阶段。各单位开展安全生产自查自纠工作。

第四季度：总结提高阶段。全面总结专项整治经验，集团公司内部通报专项整治情况。

各部门、各单位认真开展本辖区安全生产专项整治，做到又不知、有检查、有记录、有总结。分别在7月初和12月底报送半年和全年专项整治工作总结。

五、有关要求

（一）提高认识，加强领导。各单位要充分认识专项整治工作的重要性，结合实际，精心组织，周密部署，切实加强组织领导。大力宣传专项整治工作的重要性和紧迫性，把专项整治工作的目的、要求和内容传达到各单位负责人，深化完善本单位整治方案。对查出的隐患，要制定切实可行的整改措施，明确责任人，限期进行整改。

（二）突出重点，注重实效。各单位要针对实际情况，明确重点监管部位和重点区域，对易发生事故的薄弱环节和关键问题，要登记建档，重点监督，切实预防各类安全事故，特别是群死群伤事故和重特大事故的发生。

（三）督促落实主体安全责任。各责任主体要切实履行安全生产责任，建立健全安全生产保障体系，落实各项规章制度，保证必要的安全生产投入，改善生产条件。对生产经营过程中的重要危险部位和环节要严格执行旁站式管理，发现事故隐患，及时督促整改。安全监管部门要全面履行安全生产监督职责，通过专项整治消除监管上的薄弱环节，完善安全监管工作。适时对重点区域和重点项目进行监督检查，及时发现问题，限期整改，消除事故隐患。要总结工作经验，稳步推进专项整治工作。

（四）加强安全生产培训教育工作。大力宣传安全发展科学理念，安全生产法律法规普及和宣传活动，落实从业人员的安全培训教育，尤其要加强对一线作业人员的安全知识教育和事故警示教育工作，提高作业人员的安全意识和自我保护能力。

篇8：传统文化年度规划

建设部要求, 各地要加强领导, 认真制定住房建设规划与住房建设年度计划。地方各级人民政府要采取有力措施, 加强对住房建设规划制定工作的指导和监督。城市人民政府要加强对住房建设规划工作的组织领导, 抓紧落实部门分工, 建立健全工作机制, 形成工作合力, 切实提高编制工作质量和效率。要按照“政府组织、专家领衔、部门合作、公众参与、科学决策”的原则, 做好前期调研、专题研究、规划编制等工作。深入调查, 科学确定住房建设发展目标。突出重点, 落实保障性住房建设标准及要求, 明确提出廉租住房、经济适用住房、限价普通商品住房及其他中低价位、中小套型普通商品住房的建设目标、建设项目、住房结构比例、土地供应保障措施等, 并提出包括新建、存量住房利用等多种渠道的综合解决方案。加强监督, 明确住房建设规划实施的保障措施。

住房建设规划与住房建设年度计划应在征求社会意见的基础上, 经城市人民政府批准后向社会公布。城市人民政府要在3月底前制定并公布2009年住房建设计划, 在6月底前制定并公布2008年至2012年住房建设规划, 并认真组织实施。

篇9：浅谈人力资源年度规划制定

关键词：人力资源规划；战略管理

人力资源战略目标的制订要基于对本企业人力资源现状的分析与诊断。各家企业处于人力资源发展的不同阶段，有的企业是传统的人事服务阶段，人力资源的政策和流程尚未建立；有的企业已经具备完善的人力资源管理体系，承担着业务伙伴的角色；还有的企业的人力资源部已参与公司的战略制订。因而我们需要立足于现状，制定出切实可行的人力资源战略目标。

从规划制定的角度来说，“做什么”永远比“怎么做”更重要。“做什么”源自对人力资源各大模块进行的全面梳理，一般从三个角度来思考。第一个角度是从上到下，思考业务战略重点对人力资源的需求，也就是从人员管理的角度出发如何支持业务目标的实现。我们可以从人员的供给、激励、培养、保留方面进行分解。同时也要思考：什么样的人是战略相关的重点人群，人力资源的管理重点应该是什么？第二个角度是从下至上，整理分析内部需求。相对于业务战略分解来说，这属于“容易摘的果实”。因为这已经是其他部门提出的人力资源相关的直接需求，在这里，我们需要仔细地辨别哪些是真实的需求，哪些是需求背后的需求。比如业务部门需要涨薪，并不一定代表一定要调整人员薪酬，而是要探究他们想要通过涨薪解决什么问题，问题的来源或本质是什么，有没有更好的办法解决问题。第三个角度是自我对标，看自身的管理水平与业内最佳实践的差距。可借助“人力资源成熟度模型”、“人力资源体系诊断工具”等管理工具，审视自己所在企業的人力资源管理工作在人力资源管理领域上的优势和不足。要用辩证的方式对待对标分析的结果，因为任何管理方式适用即可，并不一定求新求全。

接着要综合分析这三个角度的信息。首先是信息归类，接着是事项合并，然后形成一些相对独立的工作事项。最后从紧急性、重要性、以及可实现性三个角度出发进行比较分析，最终选择最重要的5-8项管理任务。在这里尤为重要的是事项的结合与合并，最好是结合战略需求、业务需求的同时提升人力资源自身能力。执行的好坏往往又决定了战略的成败，因此重要性也不容小觑。战略执行的前提是澄清战略并让大家认可和接受。所谓的战略澄清，就是要想清楚战略目标是什么、不是什么以及成功后的样子。这其中“不是什么”非常重要，决定了战略的取舍和聚焦。成功的样子描述的越清楚，越生动、有吸引力，对获取成功的渴望就越高，对团队成员的激励效果越明显。接着是考虑实现该目标可能遇到的阻碍或风险是什么？突破这些挑战的应对措施有哪些？后备计划是什么？然后思考，实现目标的有利因素何在？如何更好地发挥有利因素的作用，从而保障业务目标的达成？

此外，在制定人力资源规划的过程中，还需要花一些时间来搜集一些相关信息。首先，未来一两年宏观经济的发展方向及走势是什么？每个行业、每家企业或多或少的受到外部市场和宏观经济的影响。业务部门在制订公司业务发展计划时，必须要考虑大的经济形势。同样的，在制订人力资源规划时，我们也需要考虑未来一两年宏观经济发展方向对本企业人力资源工作的影响。其次，政府新的政策法规是否会对本企业有影响。有些行业受政府的政策法规影响较大，作为人力资源工作者，我们需要了解行业的政策新动向，掌握劳动用工方面的新政策和趋势，进而考虑它们对人力资源工作的影响。第三，企业目前的经营状况如何。企业经营状况的好坏必然会影响到人力资源部门的工作，比如人员编制、招聘、培训、薪酬等等。最后，企业内部人力资源部门的人员结构、素质处于什么状况。在制订计划之前，有必要再梳理一下人力资源部员工的配置以及他们的能力和潜力，以保证计划可以按时、有效地执行，避免那些不切实际的规划和想法。

以年度薪酬福利计划为例，薪酬福利对于每家企业来说都是数目不小的投资，而且有着逐年递增的趋势，因此管理层总是非常重视薪酬福利方面的计划和预算。

1.在工资计划和预算过程中，我们要综合多方面的信息。第一，当年的宏观经济和外部市场情况，比如GDP、CPI、本行业的工资增长趋势及平均水平。第二，本企业目前的业务现状和财务的可负担状况。第三，当年要增加多少新员工，新员工在什么时候入职，新员工主要分布在哪些岗位并且这些岗位的工资水平是什么。第四，如果公司推行按绩效付薪的文化，公司的绩效分布情况是怎样的？第五，现有员工的工资分布是怎样的？如何处理那些薪酬在工资带之外的员工？最后，人力资源战略规划中是否提到了薪酬方面需要解决哪些问题，比如薪酬的市场竞争力？我们应该如何逐年完成这些目标？

2.在短期奖金计划和预算中，我们还需要了解企业当前的业务战略、业务目标及业务重点，要求薪酬计划人员和业务部门一起分析和讨论，制订出有效的奖金计划。从而激发员工的成就动机、促进业务目标的达成，奖励与公司价值观一致的行为和态度。奖金的预算是非常重要的一项工作，我们要通过反复的测算，发现奖金支出和企业财务回报之间的关系，分析员工的薪酬变化及市场竞争力。

3.福利的计划和预算，福利计划受到国家相关社会保险、福利政策变化的影响。比如最近国家关于企业年金税收政策的调整，它体现了国家对补充养老计划的进一步倡导和扶持。每年社保基数和政策的变化，都会对企业的福利预算和计划有或多或少的影响。

人力资源部各个模块的业务计划完成之后，还需要对所有业务计划进行整合。这是因为人力资源各个模块不是孤立运作的，他们之间有内在联系，而且互相配合和制约。

人力资源部需要根据年初制定的规划，逐月回顾计划的具体完成情况，实施监督，对任务完成情况未达到预期目标期望的工作进行诊断、找到原因并在最短的时间内予以解决。尽管在规划的实施过程中可能会遇到这样那样的问题，但对于未来，人力资源工作者应充满希望，规划一旦完成，尽力去做，用心去做，做好该做的事情。

篇10：2012年度工作目标规划

————人力资源部 ###

2011年是忙碌的一年，从8月份进入公司已经半年多了，在领导的带领下，公司发生了很大的变化，展厅的建设，科研楼的建设、规划，我们公司正在一步步的走向规模化、标准化。我在领导的带领下也进步了很多，在此感谢给予我帮助的领导、同事。以下是我对2012年度工作的具体规划。我会认真完努力地完成以下工作。

一、做好永基光电员工档案的管理工作。

为了确保我公司员工档案管理清楚，严格按照我公司的档案管理制度执行，以工号为顺序，按在职、离职类别分类。坚持每月全面整理一次，核对其信息，做到清晰有效的管理。

二、做好我公司报纸《跨越——永基特刊》的制作工作。

报纸是企业文化的重要方面，它见证了企业的发展，表达了企业员工的心声。公司在发展，报纸也要发展。新的一年，要传承也要创新。我会努力做好报纸的稿件收集整理、排版工作。同时做好采访工作，把同事们关心的人、事作为采访话题，给大家交出优秀的、有价值的采访稿。新的一年，报纸上会增加一些大家共同参与的栏目，让《跨越——永基特刊》成为贴近员工、大家喜欢的报纸刊物。在此希望能加大一些报纸的发行量。

三、协助金部长做好科研楼文化墙的建设工作。

科研楼已经初具规模，现在科研楼文化墙的建设工作是一项重要任务。我会在金部长的带领和规划方向下，认真完成领导交给的任务。

四、做好公司员工培训的协助和评估工作。

培训对于一个公司很重要，一个成功的培训能提高员工的技能和工作热情。从入职培训到技术培训，再到管理培训，是公司对自己人才的培养，同时也是公司储备干部的一方面。我会协助上级做好各项培训的准备工作，协助技术部做好学术报告工作。同时做好培训评估工作，把培训结果总结并反馈给各部门，以使大家有效的提高工作效率，改善工作方法。同时我认为在技术培训的同时，也应该组织一些爱岗敬业、管理才能等方面的素质培训，我们还没有组织过类似的培训，是一个挑战，同时我也很期待。小的公司靠管理，大的公司靠文化，我们是集团企业，我们将来的中层管理员工应该是高素质的员工。我会协助领导完成2012年的培训工作，认真做好自己的工作。

五、协助组长做好员工入职、离职、档案办理及其他的工作。认真完成领导交给的其他临时性任务。

六、开展永基光电娱乐项目。

篇11：广告部年度规划

广告作为商品经济的产物，在经济的舞台扮演着越来越重要的角色。通过广告，可以帮助消费者认识和了解该公司的各种产品的信息、用途、购买渠道等，它借助一定的媒体，把商品和服务等信息及时有效地传达给目标消费者，并且能有针对性地对消费者的消费兴趣与欲求进行不断刺激，以引发购买行为。对一个企业来讲，广告能激发企业竞争活力，通过生动、富有成效的宣传，向社会公众传递企业优良的产品或服务，以及良好的企业精神、经营方针、价值观念等，从而在社会公众心目中形成良好的企业形象，来帮助企业获得消费者对该企业产品的认知与信赖，对企业的认同、理解和支持，从而能更好的促进企业的持续经营与发展。所以一个企业的广告部门是一个企业必不可少的一部分，它是企业与外界消费者进行沟通交流的重要窗口，对一个企业的发展进步发挥着重要作用。

在新一年里，本部门需要针对以下方面履行好自己的职能：

1、负责规定区域内的广告业务开拓与客户服务工作，根据公司的经营战略目标，结合市场的实际情况，制订广告部门的发展规划和目标。

2、深入了解本行业的发展趋势，掌握业务最新动态，收集相关市场情报及相关行业政策与信息，为企业提供业务发展战略依据。

3、保持和发展企业与各界良好的公共、客户关系，树立和提高企业形象，并针对市场的变化，积极有效地做好广告新市场与新客户开发和攻关的工作。

4、及时掌握和调控所属市场占有率的调查与分析，负责做好广告制作的调度管理工作，合理安排广告作业时间；及时指导、处理、协调和解决广告产品出现的技术问题，确保生产工作的正常进行。

根据该部门的职责，对本年度的工作作出如下规划

1、为项目进入市场制定准确有效的方针策略。首先需要确定广告推广战略目标，坚持短期目标与长期目标的结合，其中短期目标包括短期销售额的增加、稳固现有市场并进一步扩大市场等，长期目标则是树立良好的企业形象，发展好与本公司有业务联系的客户与潜在客户等。需要对现有的资料进行收集整理，掌握主要竞争对手的动态及同期广告、同类广告的入市情况，然后针对企业的发展战略和不同产品的供需状况确定好广告的设计目的、呈现方式与传播媒介、主要面向的团体、开发该广告的人员和经费预算等问题，并结合市场的动态，适时将广告投入市场，面向消费者。

2、落实好部门的沟通职能。沟通包括对内沟通和对外沟通，对内沟通包括与项目部其他合作部门工作沟通和公司后勤支持部门沟通，以便切实了解本公司各种产品的详细资料，来针对不同产品的需求来设计行之有效的广告方案。对外沟通包括与投资商、开发商日常事务沟通及与合作公司（广告公司、制作公司、布展公司）的沟通。沟通的目的是为了找到消费者的关注点，需要是从客户的利益出发，及时了解他们的想法，同时兼顾广告创意策划、制作、播出的规律，通过与客户深入、细致、有效的沟通来拉近距离，留住现有客户，开发潜在客户，吸引更多的消费者，为广告创收的持续增长奠定良好的基础的同时推动产品营业额的提高。

3、广告的推广实施、评估及调整。结合实际销售及各流程进度安排执行广告推广的各项工作，广告推广时要兼备形式上的美感和推广信息有效传播效果的统一抓住市场契机，适时进行广告企划工作的制作发包、媒体投放，并结合销售情况及广告企划推广效果进行评估和调整。具体措施包括媒体类稿件的发排、发稿，媒体效果的统计、监督，结合销售反馈、广告效果统计进行阶段性小结，对媒体计划进行修改、调整，设计制作类项目的发包及质量监督以及下一阶段的推广方案调整及推广执行计划等。来帮助广告顺利的进入市场并取得良好成效，提高业绩。

篇12：规划设计年度总结

一、规划设计管理工作的四个重点

（一）质量管理

（二）效率管理

（三）成本管理

（四）产品标准

二、措施及手段

（一）质量管理

1、设计资源管理

1)合作伙伴的建立 2)设计资源信息管理 3)设计资源选择流程完善

2、设计管理人员能力提升

1)人才引进 2)培训提高 3)沟通交流

（二）效率管理

1、流程的高效性

1)流程优化，明确责权

2)贯彻落实，实施并改进，强化执行力

2、组织构架及工作安排的合理性

1)组织构架对业务管理的支持，分层管理，明确岗位责任（分区、组管理）

2)合理分工，各取所长

3、人员的主动性、积极性

1)任务、能力、兴趣结合 2)绩效管理

（三）成本管理

1、成本控制流程

1)市场、设计、成本对接

2)规划设计各阶段相关部门的配合及衔接 3)提前控制，避免措手不及

2、技术范畴的节约措施、标准

1)标准的研究、制定 2)成本关键点的分析、控制 3)工程做法、技术措施

（四）产品标准

1、业务流程及技术标准

1)工作流程指引 2)产品设计标准 3)技术管理模板搭建

2、产品标准系统

1)产品定位

2)对应产品定位的技术标准

篇13：传统文化年度规划

2012年末, 浙江省衢州市教育科学规划2013年度立项课题工作会议在衢州市实验学校召开, 各县 (市、区) 教科室负责人、各类课题负责人共450余人与会。会议的主题是“做务实、真实、扎实的课题研究, 过专业、完整、幸福的教育人生”。会议, 对我市获第四届省基础教育教学成果奖的部分课题进行了推广, 4位市课题优秀成果获得者作了经验分享与成果交流。市教科所负责人回顾了一年来全市教科研工作, 强调今后将对课题研究的规范性、科学性等方面加强指导, 希望广大教师进一步提高认识、端正教育科研态度, 走上教育教学与课题研究相结合的专业成长之路。会议还邀请了上海教科院普教所前所长、现学术委员会主任胡兴宏研究员现身说法, 内容紧紧围绕《课题研究启动与实施》的主题, 认为教师参与课题研究是其专业成长的有效方式, 强调在课题研究的启动阶段要做好三件事:重新审视和调整研究方案、对研究内容进行分解与细化、确定好研究工作的推进策略, 在研究实施中要重视资料的积累、总结与提炼。整个报告既平实又精彩, 既广博又深刻, 特别是对部分衢州市2013年度立项课题方案的点评与指导, 真正起到了专家引领的作用, 赢得了与会教师的阵阵掌声。本次会议对于进一步提高全市申报立项课题质量和教科研工作水平, 起到了有力的推动作用。

篇14：传统文化年度规划

1月9～11日，中国美业国际品牌海西论坛省级代理商峰会（简称海西论坛）成功举办，《2013集美行I 发现德法》现场发布。随着业者不断对概念炒作等急功近利做法的反思，美容市场逐渐回归理性，认识到品牌可持续发展的重要性，引进国际进口品牌成为市场共识。海西论坛就为大家搭建了一个与国际一线进口品牌交流的平台。

集美国际总裁张翔飞先生为到场嘉宾讲解集美2013盛夏欧洲游方案，带大家领略异国风情的同时还会带大家去参观国际一线专业护肤品牌（PHYRIS、SimoneMAHLER、ERICSON）的生产基地，了解进口护肤品牌和国际美容的发展趋势。

篇15：游戏运营年度规划(产品)

《热血三国》

项目阶段描述

 以1.11版本为起点，宿求在7月推出大版本资料片，并进行公测。 3月1日起至12月31日。

 跨越第1.11版本之后的内测后半部分与整个公测部分。

项目阶段目标

 公测前稳定18-20万人峰值在线。大幅度提高公测阶段同时在线人数，达到22-25人万峰值在线。

 促进达成年收益10000万目标，争取15000万。 提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义。 提升客户体验，营造运营口碑与提升游戏活跃率。 通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。

 继续通过产品测试、竞品分析、数据分析协助完善游戏。

部门工作

一、游戏运营部

阶段任务：完善运营细节，增加游戏收益。1.1 业务单元：日常运营

工作目标：提升运营的系统化，规范化，杜绝机会主义 人员配置：运营专员1名（空缺）

1.1.1常规运营把控趋向合理完善

a.进一步分析服务器投入产出比与单服承载用户数量。b.与商务部、市场部协同控制开服速率。

c.规划更有针对性的合服方案与规则，并在全服实施。d.完善危机事件处理流程。

1.1.2 更有目的性的运营数据分析工作

a.分别以周、月、季度为单位，完善日常数据分析模板，完善数据后台。

b.更详尽的了解游戏运营的现状，分析玩家的需求，提供玩家需要的商品，最终获取利益。

1.2 业务单元：商务合作

工作目标：为不断满足合作客户“本地化”需求提供支持 人员配置：合作专员1名（高原）

1.2.1 执行客户等级化分类服务

a.协同商务部完成对用户等级划分的工作，并协助后续服务。1.2.2 完善合作支持

a.进一步完善运营后台，并根据客户等级提供后台权限支持。

1.2.3 增加运营层面的沟通

a.增强与合作方在运营层面的沟通，尝试分享更多的运营心得和经验，吸取失败的教训。

1.3 业务单元：活动运营

工作目标：通过节奏性的活动设计和把握来拉升游戏收入。人员配置：活动专员1名（钟小柳）

1.3.1 常规线上活动

a.每次常规线上活动参与人数占该服务器峰值在线人数20%以上 b.每组服务器平均每2星期有一次常规线上活动被执行 c.有四种以上常规线上活动模板可被执行，并不断丰富 d.针对主要节假日有针对性活动举行

1.3.2平台互动类活动

a.吸引500家以上玩家公会参与，培养核心公会用户群10000人以上，总覆盖活跃用户10万左右。

1.3.3 异业、媒体、渠道合作活动

a.每月有1至2个该类合作活动被执行，每次活动直接参与人数不少于5000人次，覆盖活跃用户群不低于3万人次。

1.3.4 活动制作和跟进更趋规范和可控

a.协同开发与客服制定可行性较强的活动制作跟进与操作流程 1.4 业务单元：公会推广

工作目标：公会资源进一步拓展并平台化，加大公会对游戏在线与收益的贡献。人员配置：公会专员1名（郎海俊），推广专员1名（空缺），平台及线下活动专员1名（空缺）

1.4.1 完成公会工作整理

a.进一步完善公会组工作职责和范畴，增加公会推广在游戏人数增长上的贡献。b.通过相关制度鼓励和促进公会对玩家互动的参与和支持，并以此拉动公会消费。

1.4.2 完成公会平台的规划与运营

a.形成有规模的公会社区，努力在公测前顺利上线。

b.加大公会引导力度，使公会社区PV量占全站PV30%以上。

c.完善平台日常运维，策划有针对性的活动拉近公会与官方的距离。、二、产品部

阶段任务：参与和配合产品完善，提高产品核心竞争力，完善用户引导。

2.1 业务单元：产品测试

工作目标：努力促使既有产品进一步完善 人员配置：测试专员2名（张一超，空缺）

2.1.1 继续努力促使产品进一步完善

a.收集反馈，分析竞品，参与和辅助产品的完善。1.1.10版本阶段：

（1）深入分析《热血三国》1.1.10版本目前所存在的各种问题，从各渠道（客服、公会、商务）收集即有用户和流失用户的意见，完成时间：2009-2-13。（2）分析竞品中是否存在类似的问题，观察并收集竞品类似问题的解决方案，吸纳并采用可行性解决办法，扬长补短。完成时间：2009-2-13。

（3）整理收集到的各渠道意见和各竞品的相关信息，拟定并提交1.1.10版本运营建议和运营规划。完成时间：2009-2-20。

1.1.11版本阶段： 版本更新前：

（1）1.1.11版本更新前的预热、告知、引导工作。收集玩家对新版本的意见和建议，拟定1.1.11版本更新内容评估。完成时间：2009-2-20。

（2）1.1.11版本更新前的持续内网测试，寻找游戏潜在的BUG，提交测试报告，确保更新工作能顺利无误的展开。完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）

版本更新后：

（1）重点系统、玩法的引导、告知、解惑工作，完成时间：2009年3月初。（暂定，视版本更新时间的变化而定。）

（2）发现并收集整理新版本中存在的问题，并寻找问题的解决方案，拟定提交1.1.11版运营总结报告。完成时间：版本更新后的2天内。

（3）从即有现状出发，深挖1.1.11版本盈利点，重点规划盈利性质较重的系统功能。完成时间：2009年4月初（暂定，视版本更新时间的变化而定。）

b.并协助玩家和其他部门员工熟悉公司运营的产品。

（1）重新制订并完善产品培训计划，完成时间：2009-2-11。

（2）根据产品培训计划，针对运营各部门开展具体的产品培训。完成时间：2009-2-28。

（3）针对培训的内容进行培训考核，并对相关考核数据进行统计。完成时间：2009年3月初。

2.1.2 获得其他竞争产品既有用户的认同

a.努力提升产品测试人员素质，尝试熟悉网络游戏市场与竞品游戏特性。（1）拟定竞品分析方案，完成时间：2009-2-13。

（2）实施具体竞品分析工作，提交竞品分析报告。完成时间：此工作为长期性工作，分析报告以周为单位提交。

（3）竞品分析总结工作，提交总结报告。完成时间：以月为单位，分析每月市面竞品的走向趋势。

b.捕捉竞品优势，分析竞品既有玩家心理。

（1）结合竞品分析总结报告，归纳整理各竞品用以吸引玩家的特色、亮点（2）分析各竞品即有玩家的类型，以及流失玩家的类型

（3）根据分析得出的各玩家类型，总结竞品存在的问题与不足。结合这些不足制定产品宣传方向与策略。

c.提供市场和商务部门相关信息与素材，对非游戏活跃用户与新拓展伙伴进行攻心战略。

（1）重新拟订产品说明书，总结产品特色系统、亮点及盈利点。完成时间：2009-2-13。

（2）整理相关市场宣传用的产品素材，及市场宣传口号。完成时间：2009-2-13。

2.1.3 保证合理有效的产品数据分析

a.有目的的行业现状及竞争分析

（1）整理收集目前行业各阶段的信息，以及各竞争对手的信息。

（2）对收集到的信息进行分析，分析我们目前所处的阶段，以及已出现和潜在的问题。

（3）针对分析的结论，得出我们产品的走向趋势和竞争的方向。

b.阶段性热血产品数据分析

（1）拟定产品数据需求，完成时间：2009-2-13。

（2）获取产品数据，分析产品数据。完成时间：此工作以周为单位，2009-2-16开始具体实施。

（3）根据产品数据分析结果，拟定具体的运营规划建议并实施。规划建议的拟定时间为数据分析后的2天。

2.2 业务单元：产品策划

工作目标：通过附加产品的扩充与完善提高用户体验，满足运营需求。人员配置：产品策划2名（吴方，空缺）

2.2.1 重点发展核心玩家

a.提供客服其完善工作的平台，满足客服部对用户分级服务的需求。

（1）针对即有的客服工作平台，收集整理客服部门需求，拟定完善客服工作平台需求方案。

（2）具体实施工作的跟进与沟通，以期达到开发充分理解策划人员的意图。（3）产品测试与成果验收阶段，不断的使用、体验与修正，以达到功能效果理想化。

（4）正式发布上线，以及宣传、引导、告知工作。

工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-3-11，周期为1个月。

b.规划有效机制拉拢与反馈核心用户。（1）拉拢核心用户有效机制的确定，2009-2-20之前完成。（2）反馈核心用户制度及流程的制定，2009-2-20之前完成。

（3）总结拉拢机制与反馈流程的效果。阶段性工作，第1阶段周期时间为1个月，总结时间为2009-3-20。

2.2.2 不断策划新产品满足运营需求

a.提供游戏各阶段各部门对游戏附加新产品的规划需求。

（1）游戏附加新产品的项目确定，以及规划方案的具体拟定。包括有：公会社区平台、推广联盟平台、游戏资料站、问答百科、道具商城、平台及游戏论坛、VIP系统等。

（2）落实并具体实施新产品的规划方案

各项目的具体实施周期时间：

平台及游戏论坛——2009-2-9至2009-2-20

游戏资料站——2009-2-21至2009-2-28 道具商城——2009-2-21至2009-2-28 VIP系统——2009-3-1至2009-3-31，方案制定完成时间：2009-2-28

推广联盟平台——2009-3-1至2009-3-31

公会社区平台——2009-4-1至2009-4-30，方案制定完成时间：2009-2-28

问答百科——2009-4-1至2009-4-30

（3）验收阶段对附加新产品的功能检验，以及与开发不断沟通后的功能修正（4）各项目正式上线前的宣传、引导、告知工作，以及确定正式上线日期。工作开始时间：2009-2-11，工作结束时间：2009-4-30，周期为2个半月。

2.2.3 游戏各附加产品日常运维

a.保证各附加新产品的日常运维，并对效果负责。

（1）游戏附加新产品的日常更新，包括有：附加新产品内容的添加、删除、修改；活动的策划、执行与总结等。

（2）每周、每月相关附加新产品的数据统计、总结分析。

（3）根据总结分析报告，对各附加新产品的功能及运营手段进行优化、调整。

2.3 业务单元：用户引导

工作目标：行之有效的用户引导，引导频率与反映速率提高。人员配置：产品专员2名（翟永晟，空缺）2.3.1 保证官网持续有效更新

a.结合新版本、新热点等相关信息，保正官方网站持续更新。

（1）深入理解新版本的特色、特点，以及网络最新热点，指定产品软文、游戏攻略的题材。

（2）根据指定的产品题材，撰写具体的产品软文、游戏攻略、心情故事等文章。（3）重新细分游戏资料目录，并按照细分的目录进一步优化、调整游戏资料。软文工作以周为单位，每周2－3篇，2009-2-9开始执行。游戏资料整理工作为阶段性工作，周期为一个月，2009-2-10开始执行。

b.并通过监控和优化提高官网运行稳定性。

（1）与平台开发沟通，进一步优化官网及附加网站产品的流量监控手段。此工作2009-2-10开始执行，为期一周。

（2）每日更新内容的验审，包括发布前的文档验审以及发布后的页面验审。

（3）官网和即有的各网站产品栏目，对其进一步优化调整，提高用户使用体验感。此工作为阶段性工作，第1阶段调整周期为1个月，2009-2-10至2009-3-10。

c.结合用户引导，不断增加官网功能和栏目，提高用户使用体验。（1）根据具体的引导点，制定用户引导方式及方案。（2）结合引导方式对附加网站产品进行功能性的调整。（3）效果总结分析。

d.进一步优化官网后台，以满足更新和监控的需求。

（1）提出官网后台优化需求，制定详细具体的优化需求方案。（2）与平台开发沟通，评估需求方案在技术上的可行性。

（3）实施需求方案，并跟进制作的进度，保证开发制作方向性。（4）测试验收阶段，保证功能与需求方案的一致。（5）正式发布投入使用，并检验使用的效果。

此块工作的周期为20天，包括需求方案的提出、制定，到正式投入使用。开始执行时间为2009-2-9。

2.3.2 扩大与完善各层面对玩家的引导

a.制定阶段性用户引导策划，根据产品阶段性特色对用户进行引导。（1）用户引导的阶段性具体划分。

（2）根据阶段性划分结果，制定具体的阶段性用户引导方案。包括游戏引导和附加网站产品的引导。

（3）对用户引导方案实施具体的制作或操作。

（4）验证、总结并分析引导手段的效果，并制定下一阶段的引导方向和方案。阶段性划分和引导方向可在1天的时间内完成，执行时间在2009-2-9。制定具体的用户引导方案为1个星期，本季度第1期方案制定时间为2009-2-9至2009-2-13。

b.配合数据分析结论，做有针对性的用户引导。（1）以周为单位，获取每周的相关产品数据（2）对得到的相关产品数据进行整理、分析

（3）根据分析之后的结论，制定有针对性的用户引导方案（4）具体实施用户引导方案，并验证之效果（5）获取验证结果，并对之总结分析。

此工作属持续长期性工作，以周为单位，贯穿整年工作。开始执行时间：2009-2-9。

c.落实官网、资料站等栏目的产品文档需求。

（1）梳理官网、资料站等相关内容的文档大纲，并针对大纲与开发沟通，获取最新相关资料

（2）根据文档大纲结构与开发提供的最新资料，撰写每条大纲对应的具体内容

（3）撰写完成后逐一验审，修订成产品资料书，以备各部门或各渠道的索取。

此工作为持续阶段性工作，在一阶段工作完成后，每半月进行一次常规检查。如有突发事件（如版本更新），则需即时进行更新修正。第1阶段周期时间为1个月，开始执行时间：2009-2-10，完成时间：2009-3-10。

三、客服部

工作目标：全面提升客服素质与整体客服质量 3.1 业务单元：建全体制

工作目标：完善客服部日常管理，完善客服部构成体制。人员配置：客服部副经理1名（空缺），客服主管1名（陈吴月），客服督导1名（蔡靖）

3.1.1 客服部管理进一步规范

a.通过合理有效的管理手段，增加管理约束力

3.1.2 客服体系进一步充实与完善

a.建立与完善客服体系，客服策略与具体措施。

3.1.3 提升客服个人业务能力

a.加大客服业务知识与能力培训。

3.2 业务单元： 提升绩效

工作目标：提升客服部整理工作作风与工作效率。人员配置：客服组长4名（调控），客服专员40名（现有15名）

3.2.1 建立高素质的客服团队

a.通过高效且可控制的业务流程，并确通过制度保执行力度

b.施行全面客服质量管理体系

c.加大基础设施建设，包括硬软件的提升

d.通过业务平台与制度，以强制push的方式保证业务流程的效率。e.施行现场监控、抽查制度及业务数据分析管理服务质量。f.提高问题解决率与响应速度 g.加大对各级玩家的关怀与掌控

3.3 业务单元：巩固客户

工作目标：全面维护玩家与合作方玩家利益，尤其是付费玩家的利益。通过服务挽留与吸引更多的用户。

人员配置：客服合作专员1名（空缺），VIP客服专员1名（空缺），客服执行专员3名（空缺）

3.3.1 满足官方对合作运营的客服需求

a.配备专人对合作方客服负责人进行接口，收集对方客服反馈。

3.3.2 抢夺其他竞争产品既有用户

a.制定有效的方针，依仗产品部相关之规划策略，完成对竞品用户的抢夺。

3.3.3 继续发展核心用户

a.根据玩家消费，对其进行分级，设置VIP机制。

b.根据玩家的不同等级进行不同的服务，对VIP采取进阶服务。c.进一步获取玩家详细信息与个人资料。

新项目拓展

《魔境幻想》、《热血三国2》、《风云》

明确项目定位

完成新项目的产品定位，明确项目运营理念与规模

项目时间线安排

明确项目开发周期，制作周期，测试周期

项目规划安排

产品部完成新项目产品工作规划

内部测试阶段：

（1）新产品内网测试，游戏BUG、运营建议的提交

（2）游戏官网、客服系统平台、充值中心、个人中心的制作调整（3）游戏资料、游戏攻略的更新准备（4）新产品版本内容的预热、引导、告知

（5）评估封测版本内容，提交运营评估报告，最终确定封测时间

封闭测试阶段：

（1）产品部全体人员参与封闭测试，并通过各渠道收集整理游戏BUG和玩家建议（2）跟踪BUG修复反馈情况，并提出运营调整建议

（3）游戏资料、游戏攻略的日常更新，有针对性的进行引导、解惑、告知

封闭测试结束：

（1）封闭测试阶段收集整理到的游戏BUG、玩家建议总结分析（2）落实封测阶段运营调整建议，以及封测遗留问题的处理

（3）封测运营总结报告，确定是否二次封闭或进入直接进入内测阶段（4）根据开发对游戏内容的调整，修正游戏资料、更新游戏攻略（5）二次封测或内测前的准备工作和产品预热

运营部完成新项目运营规划

客服部完成新产品培训与上岗考核

跨部门合作

协助商务部完成新项目商务合作规划 协助市场部完成新项目市场推广计划 协助技术部完成新项目技术性测试

运营团队建立