如何赢得客户信赖

如何赢得客户信赖（精选6篇）

篇1：如何赢得客户信赖

汽车4S店销售与管理—如何赢得客户信赖

当我们以真诚的态度和深入调查的精神向消费者了解他们对现在很多企业的信任程度及其产生原因时，从消费者的脸上我们看到的大多是充满失望的表情，当然还伴随着对商家的一系列不满和抱怨，比如追求浮华、甚至言过其实的广告宣传，流于形式的“客户满意度调查”，手续繁琐的售后服务程序……

而对于商家来说，消费者的这些评价似乎让他们个个觉得满腹委屈——几乎所有的商家都声称：自己始终在为满足客户需求的问题上坚持不懈地努力；为了赢得客户的信赖，我们总是尽可能地做好各个环节的工作，等等。

现代企业之间的激烈竞争迫使企业必须想方设法赢得客户信赖，而大多数企业确实也在一直努力。可是，究竟哪里出现了问题？为什么客户的反映与企业的努力会出现如此悬殊的偏差？问题可能存在于企业活动的任何一个环节，只要企业在处理客户关系的过程中没有将真正将工作做到实处，那么无论企业多么标榜自己的真诚、付出多少努力，最后都将无法得到客户的充分信赖，最终企业只能被客户所抛弃。众所周知，在日常的经营活动中，任何一家企业都希望能拥有一个忠实的客户群体，因为有了这个群体，不仅使日常的工作省心、省事、省力，而且对新品牌的引入与推广及销售市场的良性循环也起到了至关重要的作用。但很多时候都是事与愿违，事物并不是朝你所想象方向去发展，很多企业已经意识到，拥有忠实的客户群体远比人们想象中的要难得多。要想获得客户忠诚，首先要赢得客户的信赖。虽然各个企业都十分清楚地意识到了这个问题，可是在建立客户信任度、赢得客户信赖的具体工作过程中，各项工作所发挥的实效却总是不尽如人意。为了更充分地提高客户对企业的信赖程度、增强客户忠诚度，企业必须要找到自身失去客户信任的关键——各项工作的决策与具体执行都没有真正落到实处。关于这一关键问题的产生和具体解决途径，我们认为，应从以下几方面进行深入分析：

一、企业失去客户信任的主要原因

企业不能获得客户信赖的原因有很多，在现代企业的生产经营活动过程中，导致企业失去客户信赖的主要原因有如下几种：

1.对客户需求缺乏深入了解

不了解客户的真正需求，这是很多企业失去客户信赖的重要因素之一。虽然一些企业标榜自己始终是从客户的实际需求出发，实际上，他们的这种标榜只是对企业品牌及其产品或服务的一种宣传，当他们的市场宣传手段与客户的真正需求相脱离之时，留给客户的便是被愚弄的感觉。因为，很少有客户会认为，一家无法满足其实际需求的企业是值得他们信赖的企业，这些企业的产品和服务自然也不会得到客户的认可。

当企业对客户的需求缺乏足够了解之时，如果企业还不能及时而清醒地意识到这一点，而只是自顾自地继续以所谓的“市场宣传”手段来迷惑客户，那么客户就会自然而然地走到竞争对手那里。

2.企业文化中缺少务实精神

有人用“人心浮躁”来形容现在的社会风气，在这种浮躁的环境下，曾经催生过一些昙花一现的流星企业，但是流星划过天空的那一瞬之后，那些企业就从此销声匿迹。缺少务实精神的企业文化是导致一些企业失去客户信赖的又一重要因素。在这类企业中，由于始终没能形成务实的企业文化，企业内部各个工作

岗位的员工就很难在眼前的工作岗位上踏踏实实地付出努力，他们更多地是带着较强的个人功利主义从事各项活动。

当企业内部无法积淀积极务实的企业文化之时，当企业内部员工缺少应有的、务实的职业精神之时，企业的各项生产和经营活动就会变得相当短视。无论是企业整体，还是其各个部门，以及大多数员工，都会以一种十分短浅的眼光只关注眼前利益的实现，而不会考虑到企业长期的持续性发展。

在这种浮躁的企业文化下，企业为了短期利益的实现往往会不惜损害客户的利益，这样的企业自然不会得到客户的信赖。

3.忽视客户的意见和不满

对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事，这也是企业失去客户信赖的又一原因。

客户如果愿意花费时间和精力表达他们对企业的不满甚至抱怨，这对于企业来说其实并非一件坏事。至少，这证明客户仍在关注你的企业，以及你的产品和服务，如果企业愿意针对他们的意见和要求进行改进，客户对企业的信任程度往往会大幅提升。然而，在实际生产经营活动中，却只有为数很少的企业能够认识到这一点，并能重视和理解客户的意见和不满。大多数企业不是对客户提出的意见和不满置之不理，就是以十分消极的态度加以对待，甚至一些企业认为，这是客户在存心找他们的麻烦。事实上，当客户连这样的“麻烦”都不愿意找时，企业也就彻底失去了客户的信赖。

有些企业似乎已经认识到了这一问题的严重性，所以他们采取了一些办法去对客户的需求进行调查，结果，这类调查往往成为流于形式的摆设。这是因为，在调查过程中，企业更多地考虑的仍然是对企业产品或服务的宣传，而不是真正地试图了解客户的真实意见。

事实上，许多调查实际上就是企业伪装的一种推销行为，它们只会浪费客户的宝贵时间，因为企业根本不会真正对调查表上客户提出的意见进行认真斟酌。比如，一些企业的客户信息调查表中会向客户询问对企业的哪些产品或服务感到不满，以及客户认为消除这些不满的方式是什么，等等。虽然在调查的过程中，调查员们总是表现得相当郑重其事，可是当接受调查的客户认真填写完这些表格之后，这些表格往往就会被企业的档案整理人员束之高阁，甚至被当作废纸处理——客户的真实意见根本就没有得到企业的重视。久而久之，客户也认清了企业的这类把戏，他们不会再相信企业会真正考虑他们的意见，因此，当企业再企图通过这类形式了解客户的真实想法之时，客户往往会拒绝合作。

二、如何建立和增强客户的信赖感

1.深入挖掘客户的真实需求

为了建立和增强是客户对我们的信赖感，企业必须及时而深入地挖掘客户的真实需求。想要真正了解客户的真实需求并不难，关键是企业首先要做到以诚相待，同时要采取科学的方法对客户需求进行准确的预测和充分的理解。

在对客户需求进行充分了解的过程中，企业首先需要在其内部树立一种深入挖掘客户需求的意识。要使企业内部的所有工作人员，都明确客户对相关的产品和服务都有着一定需求，而且只有在客户的这些需求得到真正满足之后，他们才可能建立对企业的信赖。

其次，企业需要培养内部员工的观察能力和分析能力。如果没有良好的观察能力和分析能力，那么客户的真实需求就很难被真正理解，这将直接导致客户的不满。

另外，企业还必须通过培训等手段不断提高内部员工的专业知识，只有具备了很高的专业度，才有可能在深入了解客户真实需求的基础上赢得客户信任。

最后需要提醒的是，客户在购买过程中所表现出的需求种类和方式往往都有其一定的个性，而且每一类客户的需求往往都不是单一的，客户需求通常都会以几种基本需求的综合出现，而且其出现的方式也会随着客户的主观个性以及各种客观环境的变化而变化。在此情况下，企业对于客户需求的了解和挖掘就必须充分考试各种主客观因素的变化，而且还要持续不断地针对客户的真实需求开展各种卓有成效的活动。

只有真正地站在客户需求的立场上考虑企业未来的发展并开展各项生产经营活动，企业才有可能赢得客户的满意和信赖，企业未来的发展才更具竞争力。

2.建设务实的企业文化

建设务实的企业文化是解决企业内部诸多问题的重要途径，也是企业赢得客户信赖的重要方式。从企业与其内部员工存在的各种矛盾来理解：在企业当中，如果缺少一种被企业员工和领导人所共同接受的企业文化，那么这个企业的人才活动和企业的发展永远都是两张皮，二者之间是脱离的，永远没有互相促进、互相推动的可能。即使有些企业建立了所谓的企业文化，但是如果这种企业文化不是建立在务实的基础之上的，那么这种文化就如同虚设，企业不仅达不到留住人才并在人才的努力推动下持续发展的目的，而且还会使人才产生被愚弄、被轻视的感觉。同样，当我们把着眼点放在企业与客户的关系上时，我们同样会发现建设务实型企业文化对于增强客户信赖的重要意义。如果企业能够建立一种求真务实的企业文化，始终坚持脚踏实地地为客户提供优质的产品和服务，那么在企业生产和经营和各个环节当中，客户就会充分感受到这种来自于企业的脚踏实地的工作作风。如果企业在市场宣传、产品销售或售后服务过程中，始终坚持以务实的精神为客户提供一流的产品和服务，在任何一个环节都不对客户进行欺骗和隐瞒，那么客户对企业的信任程度自然会与日俱增，而企业在客户心口中的形象也会自然而然地得到有力提升。培养务实的企业文化，表现在企业与客户的关系上，实际就是要把客户需要的各项需求落到实处。做到这一点并不容易，它既需要企业内部系统的管理体制，也需要其内部所有员工的共同努力。不过，一旦持之以恒地做到这一点，那么企业实现可持续发展就不再仅仅是一个口号。在这方面，我们可以借鉴美国一家百货公司的做法：

诺德风百货公司是美国鞋业的零售巨头，它的顾客回头率达到87％。该百货公司除了鞋子好，销售人员态度好，更重要的是凡是在诺德风买鞋的顾客都会得到一张精美的小卡片，小卡片上有一句祝福的话，员工会在抬头处签上顾客的名字，落款处签上员工自己的名字和联系电话，那么顾客下一次来诺德风百货公司购物，只要拿出小卡片就可以找到上次那个销售员，而且找同一个人买鞋还有折扣。

3.关注客户的不满

客户对企业的不满既包括他们表现出的不满，也包括潜在于客户内心深入的不满。一些企业将客户的不满视作讨厌的麻烦，事实上，只有一少部分客户愿意花费时间和精力向企业表达他们的不满，而另外的大部分客户在对企业产生不满之后，他们往往会默不做声地寻找那些令他们感到更加满意的企业。

值得企业深思的是，那些愿意花费时间与精力表达他们不满的一少部分客户恰恰是愿意给企业解释机会的客户。通常，只有在他们的不满不被企业重视和得不到有效解决的时候，他们对企业的信赖才会逐渐丧失，而一旦当他们提出的意见或不满获得企业的重视并得到有效解决的时候，他们就会重拾对企业的信任，甚至这种信任程度还会得到一定程度的提升。

因此，关注客户的不满实际上就是为赢得客户的信赖而努力。那么，我们应该采取怎样的方式让客户切身感受到我们对他们所提出意见的关注呢？又该如何证明我们解决客户不满的诚意呢？显然，利用那些流于形式的各种调查是解决不了问题的，即使我们要采取客户调查的方式去关注客户的不满，我们也要讲究一定的方式。首先，我们要保证在客户自愿的前提下对客户展开调查，而不要使这种调查本身就引起客户的不满；其次，我们必须切实保持这类调查的真实度和可信度，不要制造虚假的数字和内容去编造企业的客户忠诚度和满意度等；另外，我们还必须使得这样的调查对实践具有切实的指导意义，要真正关注客户在调查表格中填写的各项内容，对客户提出的有代表性的意见进行积极有效的反馈，并对客户提出的合理意见加以借鉴。除了让客户填写各类调查表格，企业还可以通过其他方式关注客户的意见，比如星巴克的精神纽带法。

星巴克是全球品牌百强，全世界最大的咖啡零售商。星巴克允许员工和顾客在上班时间闲聊，他们可以交流一下最近在听什么歌，也可以发发有关排队、堵车或者坏天气的牢骚。星巴克认为员工上班时间这样的闲谈也是工作的一部分，可以把员工和顾客变成朋友，而顾客只要喜欢上了这个新朋友，就会常来星巴克。这也就是为什么，星巴克可以做到每天开5家分店，每天卖出超过1万杯的咖啡的原因。

总而言之，在日常的营销工作中，赢得客户信赖是获得客户忠诚的关键。虽然所有的企业都立志于拥有更多的忠诚客户，可是在赢得客户信赖方面，大多数企业做得都不够好。而企业若想在日益激烈的市场竞争中实现可持续发展，就必须认真建立和不断增强客户的信赖感。这是一个需要循序渐进的过程，让我们从现在开始，从每一件小事开始，共同努力，持之以恒。

篇2：如何赢得客户信赖

保险营销之客户关系篇

市场营销是指从满足服务对象的需要出发合理配置自己的资源，通过满足对方需要实现自己目标的活动过程。市场营销也有一个简单的定义就是有利益地满足对方的需求。市场营销是一个非常完整的系统工程。市场营销组合包括四个基本变量：产品、价格、地点、促销。

我们每天都在进行保险营销，保险产品与其它商品相比，具有其特殊性：

1、保险商品是一种无形商品。

2、保险商品是一种“非渴求商品”，这一点在非车险上表现更明显。

3、保险商品的消费是一种隐型消费。消费保险商品不像消费其它有形物质商品那样有直观的感受。所以搞好保险营销，我们首先要赢得客户信赖。他在信赖你的基础上，才会信赖我们的保险产品，愿意和你合作。下面我们就几个方面讨论在保险营销中，如何赢得客户的信赖。

一、做一个善于倾听的人

有时我们在面对客户的时候，往往只顾自己说，进行长篇大论。不知大家想过没有，其实这样的效果不是很好。如果我们鼓励对方多谈，谈他们自己，谈社会，而我们做一个善于倾听的人，你会发现效果反而会好，他们会更愿意和我们合作。

有一个实例可以说明倾听比讲的重要性。在美国内战激烈进行的时候，美国总统林肯写信给他的一位老朋友，请他来华盛顿，说有要事相商。当这位老友到了白宫，林肯就关于解放黑奴是否合适这个问题，和他谈了5个小时。林肯详细分析了支持和反对方的观点，又认真地读了一些指责他的信件和报纸上的文章。5小时后，林肯与他的老友握手道晚安，然后派人送他回了住处，竟然没有征求他老朋友的意见。

后来他的老朋友说：“在这次谈话中，所有的话都是林肯一个人说的，那好像是为了舒适他的心情。”

其实，林肯需要的只是一位友善的、同情的的倾听者，使他可以宣泄内心的苦闷，这有时也是我们这些普通人所需要的。

记得96年6月份，我们去一家化肥厂保企业财产险。当时它的保费是 1

30万元，这在当时是一个很大的数目。厂长姓李，他是一个十分自信的人，认为自己相当有能力，有些高傲。当时我们去了以后，简单说明来意。然后就和他聊起一些厂子的发展问题。李厂长便涛涛不绝的高谈阔论起来。两个多小时，我们只是随着他说，没说多少话。结果他非常高兴，也非常愿意和我们打交道，十分顺利地办了企财险。为什么倾听会有这样的效果呢，因为人们都愿意和善于倾听的人打交道。其实我们专注地听，对对方的说话表示出兴趣，他就会很高兴。可见，专注地倾听是我们对任何人的一种最好的恭维。

二、和客户谈论他所感兴趣的话题。

2001年，我们去当地一所中学展业的时候，当时的校长安校长并不认识我们。我们去了以后，简单作了自我介绍，把家财险条款也作了简明扼要的说明。然后，我们就和他谈学校的一些情况。他便和我们畅谈起来。谈学校，谈学校管理，谈社会。后来我们又去了两次，没再说保险，而只是和他谈生活。他当时也没提保险。当我们第四次去的时候，我们在谈了三分钟的时候，他说，我让副校长过来，把你们说的家财险办了。当我带着8万元要走的时候，他幽默地说，你们用了一节课的时间，拿走了我们8万元。可我们心想，我们可止一节课，我们陪你谈了四节课。以后，我们成了朋友，我们始终续保该校的家财险。由此可见，要想使对方喜欢你，愿意和你打交道。就要善于倾听，了解对方的兴趣，和他谈论他最感兴趣的话题。

我再举一个例子，你想知道怎样让女人对你产生爱的好感吗？好的，这里有一条秘诀，而且非常有效。美国记者迪克斯曾访问过一位著名的重婚犯＿＿他曾获得过23个女人的芳心，以及她们存在银行的钱财（需要说明的是，记者是在监狱中访问这人的）。当记者问他是如何令这些女人对他产生爱情的时候，他说并没有什么秘诀，只要和女人谈论她自己就行了。

对男人来说，同样的方法也一样有效。“和一个男人谈论他自已的事”英国前首相布莱尔曾说过，“对一个男人谈论他自已的事，他会静听几个小时”

三、学会真诚地赞赏客户

这一点很好理解，每个人都愿意听好听的。但这里说一下的是，我们赞赏的时候要真诚，是出自内心的，否则人家会认为咱们虚伪。

记得有一次，我们去华盛铸钢厂找李军老板。原来她不愿理我们，那次去的时候正赶上她给儿子花重金去国外上高中。我们就说，李经理你相当明智，把钱投资在儿子教育上，发展上，比将来给他留多少钱都重要。她听了相当高兴。她和我们谈了两个多小时，我们走时她还特意让她的儿子出来和我们再见。以后厂内的所有保险都找我们办。

四、对客户要诚恳关切，会赢得更多的客户。

大家都有这样的同感，就是“做财险业务会越做越大”。那么怎样才能越做越大呢，那就要对客户多关心。多为客户着想，多从客户的角度考虑问题。这样，你不仅为咱们的公司增加客户的信任感，同时也让你结交到许多朋友。咱们有很多人做得都很好。当客户出险，第一时间赶到现场，为客户联系勘查。帮助客户在交警队处理。为客户想办法，减少客户的烦恼。常常感动的客户不知说什么好。我有一次去海尔售后服务部，看到墙上有这样一条标语，“为顾客创造感动”。非常好，不愧为跨国的集团公司，出手就是高。当顾客感动以后，你想他对你什么印象，对公司啥印象。他也会对多人说某某够意思，某某公司真够意思。

世界营销大师乔．吉拉德的营销艺术在当今营销界可以说达到了极点。他一生卖出了14000多部轿车。他的营销观点是：不要为了销售而服务，而是要因为服务的好而带来销售。他在今年4月份也曾访问过中国。其实，他也有过失败的经历。有一次，他向一位雇客推销车将要成交，顾客已将支票掏出来，准备给乔．吉拉德。但他又将支票慢慢地放回了包里，取消了购买计划。大家可想而知，乔．吉拉德会如何的失望。他为此郁闷了很长时间。为此，他专门请了一次这位顾客。希望他能说出取消购买的原因。那人说，其实你什么地方做的都很好，只是我在和你谈我的儿子已考了博士、出国留学，很有成就，很有前途时，你只是盯着我的支票，对我所谈一点都不关心。我想，你只关心你的车卖掉了，对我这么重视的我儿子的前途毫不关心。你会给我很好的产品，很好的服务吗？所以说，关心客户，关注他们，他们会介绍更多的人找你投保，你会赢得更多的保源。否则，反之。

1996年6月份的一个下午，天气晴朗。这时街上传来救火车警笛声，当时我们就问，哪儿失火了？谁也不知道。便打电话问119，知道是我市一家织

布厂发生火灾了。当时我印象特别深，厂子没有来得及报案，而我们马上驾车去了现场。火灾确实很严重，主管工业的副市长也在现场。副市长问厂长，保险到了没有。厂长说我们还没报案，保险公司还不知道。当时我们来到他们面前，说我们听到警报就来了。高副市长满意地点了点头，厂长先是惊讶，后立马感动地握着咱们的手，激动地半天没说出一句话，最后说出了一句谢谢。

乔.吉拉德有一个他非常自豪的例子。有一次，有一位老太太坐在他的营业大厅内。他便主动上前打招呼，问有什么需求。老太太语气很横的对他说，不用管我，今天我生日，我从别处已订车了，我在这休息会，我不会买你的车的。可是，乔.吉拉德一点也没生气。他说，没关系，你老喝点水。然后他就回了后厅给鲜花店打了个电话。过个一会，一位非常漂亮的小姐手捧一束鲜花来到了老太太的面前，说，祝您生日快乐。老太太非常惊讶，只见花上面有一个字条:“祝您生日快乐。”落款是乔.吉拉德。老太太真是感动。她说，这是她在生日里收到的第一束鲜花，我不买你们的车，你们对我还如此的好。其实，我本想在生日给自己买辆车。我到了一家车店，询问一辆车的价格，而店员看了看我简朴的衣着不屑地对我说，你买不起的。当时我气的暴跳如雷，我一定会买的，你等着，我这就去取钱提车。我这是回家取钱路过你这又气又累，休息一会。没想到我发脾气你们还这样好，我不和他们制气了，我就买你们的车。可见，感动他人，收获自己。

五、激发起客户强烈的保险需求.世界上唯一能影响别人的方法，是谈论他所要的，并告诉他怎么去得到。保险是隐性需求，保险产品不象冰箱，彩电等商品大家看的见，摸得着。所以我们要激发起客户的保险需求。让他知道自己面临的风险，以及参加保险会给自己带来的稳定利益。这些风险也许他不知道，或不知道我们有保障这些风险的保险产品。

记得在我们有一次想起现金险非常适合当地的一家钢铁企业。我们就去找企业老板刘总，说：“刘总，我们有一个非常好的险种适合你这。现金险，你看你这现金流动量非常大，现在社会上还时常有抢劫，很有风险，保上现金险多好，交钱也不多，1%的费率，多好。”刘总听后马上来了兴趣，还有这

么好的险种，现金也能保，我一年交10万元，我的现金就安全了。保上。大家看，我们去的时候是带着热情说的，马上感染了他，同时，我们所说的也都是从维护他的利益出发的，所以他很愿意就办了。如果，我们说我们有任务，恐怕他马上就会意识到我们只为了自己的收入，太自私，不会和我们合作。或者我们非常平淡地说，也达不到这种效果。

所以，我们要把握客户最迫切的风险需求，并帮其指出和设计相应险种，我们就会赢得客户。还有一次，我去法院，找院长推销家财险，我并不认识刘院长。“刘院长，我是保险公司小孟。我们有一个很好的险种家财险，交钱少，保障多，您可以花很少的钱为大家办很大的福利。”他听后，让我给他看一下宣传单。过了大约15分钟，他说，你跟我去财务，咱们办了。你看，这次也是从对方的角度出发，让他知道我们是很热忠于为他服务，为他着想。

六、在与客户交往中，绝对要注意自身形象。

我们从一些资料中知道，国际电信公司的总裁大部分是又高又瘦的人。当然，并不是说矮胖的人就一事无成。小平同志个子不高，但他带领我们从贫穷走向了富强。可我们大家最好还是注意一下自已的外表，把你好的地方显出来，比如剪个发型啊，减减肥啊，烫一烫西装啊什么的。总之，你要让人注意你，而且让人觉得顺眼才行，这样他们才愿意理你，你才谈得上自我推销。

七、保险营销员，必须要学会做人，要讲诚信。

营销保险时，有些人不按条款规定说话，动员保险有随意性，对客户不负责任。只要您投保，保险公司什么都管。其实保险保障是有范围的，人家也会理解。人人都知道世界上没有十全十美的东西，再好的珍珠上也有一点毛病。你适当和人家说出一些不保范围，人家还会觉得你可信，增加保险的严肃性，反而愿意投保。其实到大的商场买东西时，你会观察到有一些优秀的营业员，他们卖一些贵重商品时，在介绍完许多优点后，他们会故意说出该商品的一些无关紧要的缺点,顾客便会更加信任他,增加购买的可能。诚信成为社会热门话题决非偶然。在美国等发达国家，每个人出世后就带有一张信用卡，信用卡将是这个人一生的诚信记载，是对诚信的考核。在社会活动中没有诚信的人将被社会所遗弃，寸步难行。“建立诚信，是当前保险发展的必然，保险本来就是建立在相互信任之上，如果没有诚信，保险事业将停滞不前。营销保险，实际是交朋友的过程，我们交朋友就得实实在在，要像流行歌曲说的那样：“千里难寻是朋友，朋友多了路好走，以诚相见，心诚则灵，让我们永远是朋友”

八、保险营销也需要个性化

上面谈了许多，大家也肯定在想，保险营销是不是就一定按部就班，千篇一律？不是的，在保险营销中也需要我们创新。有一个电视片段对我印象最深。那是2005中央二台中国经济人物发奖晚会。获奖人得奖后都要在台上作一个简短的演讲。其中有一个获奖老总的讲话我记忆犹新，他说，企业营销需要个性。他举了一个例子，说，如果给你1000元钱去追一个女姟，你会怎么办，有人说请她吃饭，有人说给她买衣服，有人说请她看电影。这位老总说都不是，大家想不想听有什么好招。现在我告诉大家，其实1000元钱你请她吃饭、买两件衣服、看电影。你马上就花完了，也许还不够。她明天或许就把你忘了。你可以这么办，你用1000元钱买一大捧玫瑰花，再找一个房间，把玫瑰花放在房间内。你然后把她带来，她推门一看，这么一大堆玫瑰花，一定会非常惊讶和非常感动。我想，他不是晕倒在玫瑰花上，就是晕倒在你的怀抱里。

篇3：如何赢得客户信赖

继手机银行纷纷升级智能化终端之后, 柜员机、物理网点, 甚至财富管理业务都已开始智能化升级“大潮”。这一方面当然是科技进步带来的改变, 另一方面, 智能化将带给银行和客户的是更多的双赢体验。

点评:在消费的市场上, 时尚与潮流始终在经历着变化, 人们越来越享受到智能化“大潮”到来的好处。随着智能手机的普及, 银行不断推出智能化服务, 让客户体验到科技带来的便利。

篇4：如何赢得客户信赖

不断创新和完善市场基础设施

（一）建立银行间债券市场首个专业性网站

1998年，中央结算公司从服务市场的大局出发，充分利用计算机及网络技术建立中国债券信息网，通过网站第一时间将主管部门的市场政策、制度、规范，以及客户服务动态、业务指引、交易结算行情向市场进行传递，令市场效率、市场透明度得到极大提高。

（二）率先启动客户服务协议的制定和签署

中央结算公司高度重视客户资产与公司自有资产的有效隔离，切实维护客户资产的独立、完整。2005年，在银行间债券市场率先启动《客户服务协议》的制定和签署工作，明确了银行间市场各参与主体的法律关系，有效降低了市场法律风险，为市场的进一步发展提供法律保证。

（三）率先应用第三方身份认证及密押系统

中央结算公司先后组织制定和发布了《CA证书管理规程》、《债券业务电子密押管理规程》、《电子密押内部操作流程》等多项制度，率先将中国金融认证中心的国产证书体系，将经过国家密码管理部门加密算法审查、系统安全性审查的电子密押系统应用到债券业务计算机系统处理中，确保债券交易结算双方以及登记托管机构业务处理的真实性、完整性、防篡改性和不可抵赖性，维护客户金融资产的安全，维护中央托管机构的权威性。

（四）建立银行间债券市场首个结算成员评价机制

为了积极引导和规范市场参与者行为，中央结算公司从1999年开始，组织开展优秀成员评选表彰工作，坚持评选标准的客观性和权威性。经过多年积累与不断完善，结算成员评价已经成为银行间债券市场参与热情高、公正性强、市场影响大、媒体关注密切的服务品牌。

支持并落实好主管部门市场政策，

不断提升客户服务的质量和效率

（一）落实好对主管部门的监管服务

积极参与主管部门制度的制定及起草工作，以及银行间债券市场自律组织的设立等。在人民银行的授权和指导下，中央结算公司建立涵盖信用风险、道德风险、流动性风险等指标的监测系统，联合外汇交易中心向市场发布《银行间债券市场债券交易监测工作方案》，具体执行市场一线监测职能。另外，主动根据市场实际情况和变化趋势，配合进行各项制度的创新研究，完成多项研究成果。

（二）实现结算成员系统与中债综合业务系统的直联

2009年，中央结算公司制定并发布《直联工作指引》，发布双向数据接口，将市场结算成员内部业务系统与中债综合业务系统直接联接，以标准报文形式对业务数据进行“不落地式”传输，实现了债券业务“直通式处理”和前中后台一体化管理。按照2015年的统计，直联机构债券托管量占全市场比重超过60%，已经成为办理结算业务的主要渠道，直联给银行间债券市场业务操作模式带来重要变革。

（三）建立非法人投资者账户材料电子化提交系统

在13740个市场参与者中，境内非法人机构投资者数量达到11118户，成为市场参与者持续增长的重要来源。为了规范非法人投资者行为，2015年中央结算公司发布实施《非法人产品账户管理规程》，强化非法人账户的信息管理、期限管理、费用管理、违规处理等规范。与此同时，为适应市场发展的客观需求， 2016年中央结算公司率先向市场推出自助账户管理系统，实现非法人投资者开户材料的电子化提交、修改、审核，缩短了开户流程，降低了开户成本，提高了开户效率。

（四）持续开展境外机构入市宣传推介

目前，在中央结算公司开立债券账户的境外投资者为355户，尽管市场占比仍然较低，但发展速度较快，2015年至今境外机构的开户数量接近之前五年的总和。自2013年起，中央结算公司与市场成员一道，分别在中国香港、中国台湾、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国、俄罗斯等国家和地区举办多场市场推介和投资者交流会议，参与机构达到350余家，参会人员超过600人次。近年来，中央结算公司还在境内举办多场针对不同类型境外投资者专题讨论会，对银行间债券市场进行宣传。中央结算公司还立项完成了《国际客户专项服务机制研究报告》，与市场中介机构联合发布境外机构入市联网指引，在协助国际货币基金组织和世界银行开立债券账户的过程中，被赞誉为亚洲速度。

（五）多项措施并举提升客户服务的满意度

中央结算公司自2003年起建立信息调研员制度，建立区域重点客户座谈走访制度，建立客户服务联席会议制度、行业经理制度，近年来，还陆续建立了客户服务微信群、中债价格指标用户交流、地方政府债服务等多个微信群，多渠道、多手段密切同市场成员的联系，深入了解客户需求，使公司与市场始终保持着近距离的沟通。陆续发布《债券账户业务指引》、《CA证书使用协议（资产管理人及资产托管人适用）》等，简化投资者入市手续和材料，便利资产管理人及资产托管人对非法人投资者债券账户的管理。

积极推进客户服务的集团化、多元化、国际化

在新征程中，按照中央结算公司的发展战略，一是深入研究集团层面客户服务体系建设，实现集团客户服务自动化、流程化和服务平台多工具一体化的融合。二是不断完善和落实行业经理制度，以行业需求为导向，以产品创新为抓手，持续推进公司多元化业务发展。三是进一步加强国际服务能力，研究建立专项服务机制，为境外机构提供多语言、全方位的客户服务信息和体验，持续推进境外机构推介服务工作，扩大银行间债券市场和公司的国际影响力。

篇5：如何赢得客户信赖

东莞盛强从事植绒烫画工艺技术研究多年，现在延伸出新产品——多色渐变植绒烫画，多色渐变植绒纸，多色渐变植绒章等。

多色渐变植绒的原理是利用电荷同性相斥异性相吸的物理特性，使绒毛带上负电荷，把需要植绒的物体放在零电位或接地条件下，绒毛受到异电位被植物体的吸引，呈垂直状加速飞升到需要植绒的物体表面上，由于被植物体涂有胶粘剂，绒毛就被垂直粘在被植物体上，（静电）多色渐变植绒是利用电荷的自然特性产生的一种生产新工艺。

纸品上的多色渐变植绒，就是在植绒纸的表面植上一层绒毛。这种产品主要用于工艺品、包装盒、年画、对联、圣诞节用品、文具、礼品上。在纸张的多色渐变植绒的作用，有的是起装饰作用，有的是起防震作用，也有的是因为植绒特柔顺的手感而用。盛强烫画长期接洽纸品纸张类多色渐变植绒加工业务，在这方面有较好的技术力量，价格优惠，出货快捷，引进国内先进的流水线生产，质量稳定。

纸张类多色渐变植绒跟服装布料印刷的植绒烫画的工艺是几乎一样的，只是各种胶浆调的比例不同，而且服装植绒通常是片材，而纸张的多色渐变植绒除了片材以外，还有很多是卷材整卷植的。

工艺品多色渐变植绒：相框、礼品盒、毛公仔，礼品、赠品多色渐变植绒。有平面专色的植绒烫画，也有立体物品型的多色渐变植绒。

篇6：如何赢得客户信任

一：自信+专业

“自信等于成功的一半”，自信心对营销人员非常重要，它直接展示你的精神面貌，无形中向客户传递了你的信心。试想一位营销人员对自己和公司都缺乏信心，要让客户信任和接受你是很难的。所以在和客户交往中一定要树立这样的信念：自己是优秀的，相信自己能取得最终成功的;我们公司是优秀的，相信我们的产品和服务也是能让客户赞许和受益的。以这样的信念和客户交往，你的言谈举止将处处加深客户对你的信心。

但我们也应该认识到营销人员必须具备自信的同时，一味强调自信心显然又是不够的，因为自信的表现和发挥需要一定的基础DD“专业”。也就是说当你和客户交往中，你对交流内容的理解应该力求有“专家”的认识深度，这样让客户在和你沟通中每次都有所收获，进而拉进距离提升信任度。另一方面自身专业素养的不断提高，也将有助于自信心的进一步强化，形成良性循环。而我们的自信缺失了“专业”，往往就会给客户留下“华而不实”的印象，逐渐产生逆反和排斥心理。

所以我们不仅要自信，更要专业。

二：坦诚细微不足，体现真实自我

“金无赤足，人无完人”是至理名言，而现实中的营销人员往往有悖于此，面对客户经常造就“超人”形象，及至掩饰自身的不足，对客户提出的问题和建议几乎全部应承，很少说“不行”或“不能”的言语。从表象来看，似乎你的完美将给客户留下信任。但殊不知人毕竟还是现实的，都会有或大或小的毛病，不可能做到面面俱美，你的“完美”宣言恰恰在宣告你的“不真实”。

美国著名的心理学家纳特?史坦芬格做过这样一个实验：要求四名前来求职的人，要一边做自我情况报告的录音，一边用小型的煮炉煮牛奶。

第一位求职者声称：自己学习成绩优秀，而且有出色的社会活动能力，

他在报告最后特意提到牛奶煮得很好。

第二位求职者的报告的内容与第一个人相差无几，但他在报告的最后说，他不小心碰翻了煮炉，牛奶也煮煳了。

第三位的情况和前面两位不同。他说自己的学业很糟糕，而且社会组织活动能力不怎么样，但他的牛奶煮得相当棒。

第四位的自我报告和第三位相似，并且牛奶也煮得差劲。

史坦芬格认为，所有求职者都可以归于上述四类人之中，第一类人：十分完美，毫无欠缺;第二类人：非常完美，略有欠缺;第三类人：欠缺，有小长处;第四类人：毫无长处。

表面上看来，似乎第一类人成功的几率应该更大，但现实的天平却倾向于第二类人。所以，一个营销人员想要赢得客户的信任，大可不必去极力掩饰自我，而应适当承认细微不足，使人觉得亲近，更容易被人接受。

三：帮客户买，让客户选

现实工作中，许多营销人员都会在阐述自身优势时，强调自身是客户的唯一或上佳选择，这在一定程度上表达了必胜信心，但同时也会给客户附加了压力。因为在这样的氛围下，你“先入为主”的结论往往使客户不能和你做轻松沟通，提出选择的建议。因此丧失进一步沟通的机会，彼此不欢而散。

所以当我们详尽阐述自身优势后，不妨不要单方面急迫下结论，而是建议客户多方面了解其他信息，并申明相信客户经过客观评价后会有做出正确选择的。这样的沟通方式能让客户感觉到他是拥有主动选择权利的，和你的沟通是轻松的，体会到我们所做的一切是帮助他更多的了解信息，并能自主做出购买决策。从而让我们有机会和客户拥有更多的沟通机会，最终建立紧密和信任的关系。

四：成功案例，强化信心保证

许多企业的销售资料中都有明显篇幅介绍公司的典型客户，营销人员应该积极的借助企业的成功案例，消除客户的疑虑，赢得客户的信任。在借用成功案例时，不应只是了解客户名称。而应详尽熟悉客户的资料，包括公司背景，产品使用情况，联系部门，相关人员，联络电话及其他说明等等。如单纯告知案例名称而不清楚具体细节的情况是会给客户留下诸多疑问的。比如1：怀疑你所介绍的案例不一定确实，2：所介绍的案例不一定是成功案例。所以细致介绍成功案例，准确答复客户询问非常重要，用好成功案例能为你建立客户信任发挥关键作用DD“事实胜于雄辩”。