用优质服务来赢得尊重

用优质服务来赢得尊重（通用7篇）

篇1：用优质服务来赢得尊重

用爱心、责任心赢得尊重和爱戴

摘要作为教师，爱的教育能在教学上产生巨大推动力，爱是伴随着责任的大爱，爱心，是师德教育的核心，而责任心就是成就这项传道授业解惑事业的基石。要努力做一个有爱心和责任心的老师，用爱心，责任心，对孩子的一生负责。关键词 爱 爱心 责任 责任心

手机里一直保留着一条这样的信息：一只粉笔，两袖清风，三尺讲台，四季风雨，加上五脏六腑，七嘴八舌，九思苦想，还要十分用心。不用说，这是老师的写照，我也用心地记下了，因为我想，作为一名教师，这应该是一位好老师的标准：有爱心、有责任心。

爱心，是师德教育的核心。中国有句古话：“爱人者，兼其屋上之鸟。”老师对学生的爱，会被学生内化为对教师的爱，进而把这种爱迁移到教师所教的学科上，正所谓“亲其师，信其道”而“乐其道”，因此爱的教育是我们教学上的巨大推动力。教师关心学生，热爱学生，就能载起我们教育界称之为严格要求的那条很难驾驭的小舟。没有这种关心，爱护，小舟就会搁浅，用任何努力也无法使它移动。相信大家都听过这个真实而感人的故事，在2008年5月12日四川汶川地震发生的一瞬间，他弓着身子，张开双臂紧紧地趴在课桌上，伴着雷鸣般的响声，冰雹般的砖瓦、灰尘、树木纷纷坠落到他的头上、手上、背上，热血顿时奔涌而出；他咬着牙，拼命地撑住课桌，如同一只护卫小鸡的母鸡，他的身下蜷伏着四个幸存的学生，而他张开守护翅膀的身躯定格为永恒，当搜救人员从教学楼坍塌的废墟中搬走压在他身上最后一块水泥板时，所有抢险人员都被震撼、落泪。他叫谭千秋，他用自己的宝贵生命诠释了爱与责任的师德灵魂，被湖南省委书记张春贤誉为“英雄不死，精神千秋!”

每次听到关于他的事迹，我的心会突然变得很沉重，泪水一次次流了下来。他用爱和责任为学生筑起了生命长城，向世人展示了为人师表的精神丰碑。他的爱，是普通的爱，也是伟大的爱。说它普通，爱是教师的必要素质，说它伟大，它值得伟大的人去用生命证明。

这种爱是伴随着责任的大爱——传道授业解惑的神圣伟大的责任，而责任心就是成就这项传道授业解惑事业的基石。作为教师，要有责任心，就是要就是要牢固树立“教育发展，责任在我；发展迟缓，我有责任”的强烈责任感和使命感，以贡献全部力量服务教育发展为最大追求，以促进每一个学生成人成才为最大光荣。

有位教育家做了这样一个实验：把一个班的30名学生分成了3组，每组10人。在以后的教育过程中，对第一组的学生经常表扬、鼓励；对第二组的学生经常批评；对第三组的学生则不闻不问。几个月后，第一组的学生进步很大，第二组的学生有一些进步，而第三组的学生原地踏步，有的甚至在倒退。这个实验带给我们的启示是：漠视学生是可怕的；学生需要关注；学生需要正确的关注。在工作中我们不仅要关注优秀的学生，而且要关注差生，我们知道；每个班最难管理的是差生，他们有的是在不知不觉中犯下了错误，有的是想引起老师和同学的关注，也就说是想出风头，对于差生，那怕只是简单的问候，他们会感到莫大的安慰，认为老师并没有嫌弃他，并没有遗弃他，在以后的日子里努力改正自己的坏毛病。

去年我接任一个高三的班主任工作，一是中途接班，二是据说这个班的学生学习状况不好，习惯也有些不妙，可是既然选择了，我就应该尽自己所能，首先我选择了建立好“民主型”的师生关系，在这种关系中，注意和他们协商、沟通，并在他们所认同的学习目标下有意识的指引，使他们能有良好的学习心境，主动积极地参与各种学习活动；其次，在日常生活中，我还会观察他们的言行举止，甚至面色，主动直接或间接的了解他们的内心世界，他们想的是什么？要的是什么？遇到事情首先是和学生本人对话，了解他们的想法，也让他们清楚我的目的。还记得开学之初的一天，中午放学，刚走出办公室门口，就看见班上的一名男同学举着一根棍子冲向另一个男生，我紧张的喊声都变了调，幸好中途被一个男同学抱住了，危险才没发生……我很生气，但当时没发作，因为我发现准备打人的男同学不知是急还是气，浑身在发抖，如果我不分青红皂白，估计事情就很难控制了。所以我稳定了大家的情绪，等全部学生走了之后，才和几个学生一起做安慰工作，等他冷静下来之后，我先带他们吃饭，饭后再问情况，一起分析后果，直到学生认可他的冲动，这时候我又和学生商量希望和他的家长见面，坦诚的告知我不是为了“告状”，而是为了后续的安全问题等，学生也欣然接受。另一个学生，因为言语过激虽惹了麻烦，但没有受伤，所以事后我也和家长一起进行了分析和劝解，让他认识到了自己的错误，并诚恳向同学道歉争取了谅解……也许是真诚，也许是关爱，在我的努力之下，我和这帮学生关系融洽，学生的积极性和热情也有所提高，一些行为习惯也有所改观，学习成绩也逐渐进步。

虽然我常说“人都会犯错误，犯一个又一个的错误没什么，犯同一个错误，那就是无可救药，”但人非圣贤，谁能无过？他们毕竟是孩子，总会犯一个又一个的错误，怎么办？因此当学生做错事时，我依然会耐心开导，不挖苦、不训斥，不拿大话威胁恐吓，不到万不得已不请家长，因为他们认为自己的事情自己能解决。当可是，耐心中要体现严爱结合，要帮助他们分清权利，责任，义务，明确奋斗的目标而不是无原则的妥协、姑息和迁就。遇到那种恶意违纪违规、不听劝解的，我会一视同仁，该处罚时不会手软、心软，比如有几个学生爱抽烟的习惯，我都是先做思想工作，再和他们约定，实施监督，给一次改过机会后，发现还有学生不改过，就严惩不贷，这样的做法并没有引来学生的怨恨，反而这种严中有爱的教育，赢得了他们的尊重和爱戴。

著名文字家莎士比亚说过的一句话：“生命短促，只有美德能将它传到遥远的后世。”一切师德要求都是基于教师人格，因为师德的魅力主要从人格特征中表现出来。所以，我要努力做一个有爱心和责任心的老师。用我的爱心，责任心，恒心牢记学校的教育理念，用我的实际行动去履行学校的教学理念：对孩子的一生负责。

篇2：用优质服务来赢得尊重

——非法经营疫苗案辩护札记

时间过得真快，一转眼就到了骄阳似火的六月。

这天，律所来了一位女士，30出头，想咨询涉嫌非法经营罪方面的问题。

她说着，我听着、记着、也想着。

她的丈夫被关进了看守所，这是一个与疫苗有关的重大刑事案件。今年济南的疫苗案，已经引发疫苗整个行业的整顿，社会、媒体也非常关注。律师工作的习惯，我也对此很关心，关心济南疫苗案案的进展、行业整顿对个案裁判的影响以及流入市场的疫苗对大人、孩子的影响。

她讲完事情的经过，结合她说的情况，我帮她分析了案情，也提出了专业方面的建议。后来，她问如果委托律师的话怎么收费。办了多年的刑事案件，我越发觉得当事人对律师费用异常的敏感，或许这是因为律师工作毕竟是一种无形、又无法承诺结果的服务，当事人在签协议的时候没有办法感知律师的价值。

我给她报了价，也详细解释了报价的根据和理由。她听后，没有明确的表态。

后来得知，她和被告人的公司领导在陕北委托了一名律师。在7月的一天，记得那天是星期三。

她又来到律所，着急的说，她丈夫的案子到了法院，5天后开庭，她要换律师，想请我为她的丈夫出庭辩护。

我拒绝了。有三个原因：一是疫苗案在近期属于热点，舆论环境等法律外因素可能会影响到法院的裁判；二是案件在距西安600公里的外地，路远；三是，马上就要开庭，时间紧急，会给辩护工作带来较大影响。

我给她分析了这些情况，主要是怕耽误她丈夫的事。

她表示理解，也跟我说了她之前为案子做的大量工作，还有委托律师的情况，希望我能出庭。她对之前委托的律师意见很大，说：之前的律师没有将案卷复印全；没阅卷；没有辩护思路；更要命的是多次联系不上那个律师；该律师一直给她说与检察院都沟通好了，不起诉。

看得出，她为了案子付出了很多。我决定接下这个案子。第二天签订了委托书。当天下午我带着助理，驱车600公里，第二天清晨4点到达目的地。

8点多，来到法院，递交委托手续，查阅、复印整个案卷材料。下午赶着一上班，到了看守所，会见被告人，开始他不太配合，说自己没什么大不了的事，问我能判多少年。按照法律规定，我告诉他非法经营的定罪条件和量刑范围，他有点不太高兴，可能他在里面已经查过法条了。根据他说的情况，在假设供述真实、在案证据可靠情况下，给他做了把案件的可能走向做了分析。看他情绪低落，我只能不断地开导安慰。

后，会见暂时结束，回西安。

周六周日两天抓紧一切时间加班阅卷，做好阅卷笔录。详细阅卷后发现本案要定非法经营罪有两个问题：

1、本案证据中有7份都是食品药品监督管理局的询问笔录，根据《最高院关于刑诉法的司法解释》这些证据不能直接作为刑事案件的证据。案卷中还有很多瑕疵证据；

2、被告人是一家疫苗药品生产公司的高级业务经理，本案中被告人虽然违反了公司的规定，但他还具有职务身份，不是纯粹的个人非法经营行为。基于这两点我们形成无罪辩护的思路。

星期一上班，我就打电话给主审法官要求延期开庭，法官同意延期。我立刻将星期天写的《非法证据排除申请书》（严格说这些证据属于没有证明能力的证据）以快递邮寄给主审法官，先从证据入手击破检察院起诉本案的证据体系。

之后，又与法官电话沟通。

我和助手小曹律师用两天时间，将本案全部有瑕疵的证据和辩护中需要的证据都制作成PPT，将辩护提纲也做成PPT。

法院定于7月21日开庭。我与被告人所属公司人员及家属于7月19日到定边。

20日会见被告人，我将开庭的程序以及每个程序需要注意的问题都向被告人一一讲清楚，反复演练；将发问的问题向他提出，希望他如实回答；将案件仔细分析让他明白法律规定和本案事实；详细讲解辩护思路，取得他的认可；耐心的给他讲解在法庭上心态、情绪及语气应注意的问题。这次我和被告人谈了有一个多小时，谈的很愉快。给他讲“法庭上辩护律师最好的助手就是被告人”。他看到我工作很细致，又这样尊重他，会见结束临走时，他一再向我道歉，说第一次会见时他对我态度不好。我叮嘱他晚上好好休息，第二天打起精神开庭。他依依不舍的和我道别。我回到宾馆，继续加班，研究第二天开庭的每个环节，发问的问题、辩护词再三斟酌。我的助理小曹律师和我加班到晚上12点钟。

第二天上班后，我们来到法院，我首先和主审法官进行了庭前沟通，后来就等开庭。开庭时，小曹律师将笔记本电脑和投影仪调试好，我穿起律师袍，准备开庭。

审判长宣布开庭，核实当事人身份后，我按照法律规定要求审判长打开被告人的刑具。法警打开了被告人的刑具。在开庭的过程中，被告人实事求是按照事实接受了公诉人、法官的讯问，我对被告人进行了发问，被告人回答很准确。

举证质证阶段，公诉人举完每组证据，我们质证，小曹律师协助我用PPT将每个有瑕疵的证据一一展示，很好地展现了各个证据存在的问题以及质证意见；有矛盾的证据我们绘图说明用PPT得以展示。法官、公诉人以及旁听人员都看的很明了，都充分了解了本案中的瑕疵证据、证据之间的矛盾以及我们的质证意见。审判长看到我们做的如此详细专业，就叫来法警，对庭审现场进行拍照。

之后，我根据本案事实以及法律规定，发表了有理有据、有礼有节的辩护词。在辩护词结尾，我将本案与山东疫苗案进行了比较，得出三点不一致。被告人在最后陈述也做了很好的发言。庭后，公诉人、法官都主动走上前来和我握手，连声说：你们专业；被告人及家属和公司的领导、同事及旁听人员都投来赞许的目光。纷纷上前索要我的电话号码和名片，要求加我微信。

后法院判决被告人拘役四个月，被告人开庭后不几天就走出了看守所。当事人及家属满心欢喜，对我们的专业技能和敬业精神赞扬有加，当事人特送来一面锦旗。望着锦旗，思绪万千，为本案付出的所有的辛苦和努力都浮现在眼前。这面锦旗就是对我们辩护工作的肯定；也是对我们刑辩律师的崇高奖赏。

陕西尊知律师事务所

雷大学

律师

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篇3：用“爱心”来赢得教育

有人说:“一切最好的教育方法, 一切最好的教育艺术, 都产生于教育对学生无比热爱的炽热心灵中。”因此, 作为一名教师、一名班主任, 应该爱你的学生。对全班学生, 无论他是出生于干部权贵之家或平民百姓人家, 无论他是品学兼优的好学生或是令人头疼的后进生, 均应一视同仁, 爱得公正, 爱得让学生信服。尤其在职业类学校, 缺乏自信往往是学生的通病, 而爱心此时正好得以及时的补充。

1案例

朱伟是班里学习成绩比较差的一个学生, 他也很自卑, 有了问题从来不问, 谈了几次话效果也不太明显。我暗暗着急, 可总是找不到合适的方法和他交流。后来发现他的周记里有这样一句话:“我怎么就学不好呢?”我灵机一动, 我为什么不在周记本里和他交流呢, 后来他每次上交的周记本, 我都会写很多鼓励他的话, 给他讲学习的方法, 讲学习的规律, 根据他的特点给他提出好的建议, 常常是我的评语比他的周记还要多!慢慢的, 他习惯了在周记本里和我谈心, 记得有一次他这样写道:“老师, 你说我是不是很笨啊, 我怎么就是学不好呢?你这样教我还很有很多不会, 你会不会看不起我啊!”我给他写道:“自信可以战胜一切困难。不要怀疑自己的能力, 知道你的篮球为什么打得那么好吗?那是因为你没有害怕困难, 你肯在篮球方面勤学苦练, 要相信, 在学习上只要你有自信, 有战胜困难的勇气, 你也能成为学习上的佼佼者。老师不会看不起任何一位同学, 我相信你能行。”这些鼓励的话语慢慢的起了作用, 他开始主动的问我题了, 上课也敢发言了, 而且会在周记本上写上他不会做的题目, 每次我都认真的给他解答。后面给他写上方法, 再写上一些表扬, 鼓励他的话。看着他从自卑的阴影里走出来, 我心里由衷的感到高兴!

2分析

教育其实是一件很复杂的事情, 需要我们有广博的爱心和极大的宽容心。每个学生都有一定的封闭性和开放性, 他们的心扉总是对大多数人关闭, 只对少数挚友开放。但他们都渴求真诚的友谊, 都希望得到别人的了解与关心、尊重。这就要求我们教师在与学生交往的过程中, 用真诚与理解去温暖学生的心, 要努力去做学生所信赖的挚友, 这样学生才会对你敞开心扉。

“教育者最可贵的品德之一就是对孩子深深的爱, 兼有父母的亲昵、温存和睿智的严厉与严格要求相结合的那种爱。”这种爱是世上最崇高、最无私、最理智的爱。教师用心去热爱学生, 学生就会产生积极的情感反馈并唤起相应的情感, 这样, 教师和学生思想感情和谐一致, 才能完成教学的各项任务。

“爱的力量是无穷的”。学生在师爱的沐浴下轻松快乐地学习、生活。即使他们违反了纪律, 老师严厉批评时, 也要动之以情, 晓之以理, 更要让他明白:老师是关心你、爱护你的, 是为你着想才如此严格要求, 这样, 在“严师”面前他就不会产生逆反心理或分歧视情绪, 而理解了老师的苦心。正是老师的爱才使得这“良药”不苦口, “忠言”不逆耳。

老师的爱能使心理孤寂和特殊困难的学生增添信心。教师的爱要特别表现在关心和体贴上, 使之摆脱自卑, 增强信心和勇气。老师的爱心能使犯了错误的学生从新振作起来。用真心实意和深情融化他们心灵上久积而成的“坚冰”, 打开他们心灵的大门。记得有位心理学家曾说过:当代青少年学生对情感的需求往往大于精神方面的要求。他们广泛地需要信任、理解和爱护。尤其是我们这样的封闭式学校, 孩子们刚从父母呵护有佳的家庭中走来, 对家庭、对父母的依赖、依恋导致心理上呈现出一种沉重的失落感, 他们更需要情感上的补偿。所以, 老师除了严厉的一面, 还得用一颗真挚的爱心去爱他们, 去了解他们的想法。

其实, 所有学生, 无论是智商高的还是智商低的, 无论是安静听话的还是调皮的, 都十分需要老师的关爱。老师的爱与尊重是照亮学生心灵窗户的盏盏烛光。“感人心者, 莫先乎情”。是啊, 孩子们是很容易感动的, 把爱心与温情化作清凉的细雨, “随风潜入夜, 润物细无声”!以自己的亲切、和善、关爱、感动激励学生之情, 架起学生间沟通的桥梁。

另外, 关爱学生, 把爱洒向每个学生的心田, 让学生真正感受到教师爱的温暖, 它需要真正落实到教师的言行中, 体现在师生之间的交往中。这种爱的前提是首先要理解、信任与尊重学生。一个教师只有理解、信任并尊重自己的学生, 才会被学生尊重、信任与爱戴。他们才能从心底喜欢自己的老师, 才能对学习产生积极的兴趣。

总之, 教书育人任重道远, 需要的是很大的耐心与发自内心的爱心。如果我们面对犯了错误的学生不冷静、冲动, 粗暴地批评学生, 表面上可能解决了问题, 但实际上却留下了更大的隐患, 容易伤害学生的自尊心、自信心, 一些学生甚至会“破罐子破摔”, 从此走下坡路。每一位学生的家庭条件、生活环境、本人努力的程度以及身心状况的不同, 造成了学生之间的差异。他们不可能是“齐步走”或是“齐头并进”的, 每个学生都有着不同的情况。这就好比在一群远涉的孩子中, 有些孩子由于意志薄弱, 自制力差或行走时东张西望而落后于其他人。行进中的某个时候, 孩子有前与后之分, 于是在队伍后面的, 通常被称为“差生”或是“后进生”, 现在被称为“学困生”, 我们先姑且这样称呼他们。但要记住, 在漫长的人生路途中, 后进只是暂时的, 谁能保证到终点的时候, 在队伍前面的孩子仍然在前头, 在队伍后面的孩子依旧在最后呢?

著名的教育家裴斯泰洛齐说过这样一段话:“从早到晚, 我一直生活在他们中间……我的手牵着他们的手, 我的眼睛注视着他们的眼睛, 我随着他们流泪而流泪, 我随着他们微笑而微笑……”每次教师节来临时, 曾教过的学生们都纷纷写来贺卡祝福, 言语感人。其实, 作为教师, 没有太大的奢求, 只希望自己教过的学生都能健康地成长, 都能坦荡地为人, 都能在不久后成为有用之才。

我会时刻提醒自己教育是一项用心来经营的事业, 握在我们手中的是一块块稀世璞玉, 想要他们发出耀眼的光芒, 就要求我们教师关爱学生, 把爱洒向每个学生的心田, 用真诚与理解去温暖学生, 争取做学生所信赖的知心朋友。

篇4：用信誉和实力赢得尊重

提起巍雅斯，普通消费者的脑海里立即会闪现出这样一副场景：整洁明亮的卖场、舒缓典雅的音乐、优质贴心的服务、琳琅满目的名表、时尚精美的眼镜……

在兰州市东方红广场国际博览中心北侧一楼，有两家紧挨着的享有国际声誉的专卖店“巍雅斯名表行”、“巍雅斯眼镜行”。这是巍雅斯在名表和眼镜行业的两个旗舰店。在兰州，巍雅斯的名字除了写在这两处最繁华地段的旗舰店门匾上，还遍布了各大商场里的名表和眼镜专卖柜台上。

作为一个被西北市民赋予很多内涵的商业品牌，兰州百姓最早接触巍雅斯是通过名表，也是通过她，人们知道了处于世界领先地位的劳力士、帝舵、欧米茄、雷达、浪琴等世界名表的魅力。但有谁知道，今天的巍雅斯名表眼镜有限公司，最初脱胎于兰州周边临洮这个小县城。巍雅斯的传奇不仅仅在于她的出身，还在于她勇于创行业之先的开拓。

长期以来，巍雅斯因地制宜地提出了“无时不有，无处不有，百年大计，长远打算”的品牌战略。自银川巍雅斯名表眼镜行和兰州巍雅斯名表眼镜行两个专卖店开办以来的八年多时间里，他们从人力、物力、财力等各方面都作了大量的投入。真诚的付出，换来了好的口碑“买名表到巍雅斯，修名表到巍雅斯”，“ 买好眼镜到巍雅斯，配好眼镜到巍雅斯”的概念已经深入到每位消费者的心中。巍雅斯名表眼镜行，也已真正成为银川和兰州一道亮丽的文化风景线。

如今的巍雅斯，不仅在银川、兰州、拉萨建起了自己的名表眼镜行，而且在银川、兰州、西安、西宁等中心城市的各大商场遍地开花，建立了以兰州为中心，覆盖宁夏、甘肃、青海、陕西、西藏等5省区30多家大中型零售商场的销售网络，也是270多家国内外名牌手表、眼镜在西北地区的特约销售和特约维修单位。

巍雅斯已经成为人们耳熟能详的商号品牌，并以她独有的影响力，在品牌云集的市场竞争中，占领了属于自己的高地。她一手牵着众多的国际品牌，一手牵着消费者的时尚潮流，不仅拉近了西北与国际流行趋势的距离，并且在国内外钟表眼镜界美名远扬，赢得了消费者的普遍认同，赢得了世界名牌企业的一致尊重。

简评：与时代同行的巍雅斯

高档钟表专卖是一个城市品牌实力的名片，作为西北地区较早从事名表专营的巍雅斯在其30年的发展历程中正是不断与时代同行，

适时调整战略方向，把脉消费心理，以务实、高效、诚信、专业获得了市场的认可，行业的尊敬。

扩大业务创下同行销售纪录

1989年后，随着市场形势变化，公司决定进入大城市中心地带。1989年10月到1990年元月，入驻兰百大楼仅3个月就实现销售额103万元，他们经营的一个柜台，竟然比兰百整个钟表部的销售额还多了一倍。随后他们又乘胜追击，1990年入驻民百、1994年入驻亚欧商厦，1998年，公司在亚欧商厦的年销售额达到了1500万元，创下了一个至今仍无法打破的纪录。

上世纪90年代末，随着人们收入水平的提高，追求高档消费品的人们也越来越多。公司再次作出重大决定，放弃低端、低档次的经销产品，将主要精力集中到代理高档、名牌手表上来。1999年，公司斥巨资在地处兰州黄金地段的东方红广场国际博览中心购买了临街铺面，用全新的经营理念打响了“巍雅斯”的品牌战略。当年12月9日，兰州巍雅斯名表行正式开业。

品牌战略瞄准市场大发展

2004年，为了实现老字号名牌企业的品牌发展战略。巍雅斯在保证钟表产业继续稳步发展的同时，集中精力发展眼镜产业。在经过了充分而细致的准备后，相继在银川和兰州开设了巍雅斯眼镜行。

篇5：用理解和尊重赢得心灵

给家长的一封信

“报告，老师好！”一个声音打断了我的思路，进来的是我班的一名成绩优异的女孩。她进来就说：“潘老师，我周末和爸爸吵架了！”

我很吃惊，因为女孩平时性情温顺，怎么会和家长吵架呢？我示意她坐到我旁边的凳子上，轻声问她：“家里发生了什么事？”

她说：“潘老师，上周我让爸爸写读书笔记，没想到他说太忙了，没有时间写。我对他说，你有老师忙吗？潘老师每天面对五十多名同学，有教学任务，要批改作业，处理班上的事，还要看家长的读书笔记……”

我对女孩说：“你这样说不合适，我和你爸爸的职业不一样……”

女孩打断了我的话：“老师，我知道不一样，但我的父亲很不讲理，听了我的话，他不但不惭愧，反倒理直气壮地说他没文化，写不好！”

我说：“他说的都是实话啊！”

女孩说：“可是班上其他同学的家长也没有多少文化，但他们都认真写了。我对爸爸说‘你不要搞特殊，他竟然摆出一副‘我是老大我怕谁的架势！”

我被她的话逗乐了。我说：“你爸爸挺有个性啊！”

女孩气愤地说：“我爸爸居然说‘不写又怎么了？老师天天没事干，让我们写什么读书笔记！我凭什么管你？学校才是管你的地方！”

女孩告诉我，她感觉爸爸在无理取闹，就对爸爸说：“你怎么可以这样？写读书笔记是写出自己教育孩子的心得，是和老师做一个交流。再说了，你现在不是写得好与不好的问题，而是你根本就不写！写2000字是写，写200字也是写，不写不是能力问题，而是态度问题。老师要求每周写一篇，难道你一周连200字都写不出来吗？”

她爸爸听了，居然又说了许多很难听的话，这些话对李校长很不尊重。女孩气得回到自己的房间哭了。

听完女孩的控诉，我也生气了。

我对女孩说：“我要批评批评他。这样，我写一封信给你爸爸。”

我拿出信笺纸， 一封措辞严厉的批评信一气呵成。我在信中写道：“我觉得你很不讲道理，如此出口成‘脏，其实是践踏了你们自己的尊严，扫了你们的颜面！……”为了解恨，我甚至在信中说：“开家长会时，我会当众公开这件事。”然后我把信封好交给了女孩。

望着破涕为笑的女孩离开办公室，我的心情并没有轻松，相反像灌了铅一般沉重。我冷静下来一想，这样做会适得其反，弄不好会激化与家长的矛盾。

我开始重新审视这件事：女孩的父母都是边远地区来成都务工的农民，他们没多少文化，在成都打拼十多年，在批发市场做服装生意，每天凌晨四点就要从家里出发往批发市场赶，深夜才能回家，的确非常不容易。换位思考，如果我是他们，我会期待老师怎么待我？……

我决定去找女孩把那封信要回来。下了早读课，我到教室找到女孩告诉她：“我怕你把信弄丢了，你先拿给我保管，下午放学时再来找我拿。”女孩把信给了我。

我回到办公室把那封写好的信撕了，又重新写了一封。

尊敬的家长：

感谢你们对本校工作的支持，希望你们能在百忙之中抽出时间阅读此信。

今天你们的孩子到办公室来找我谈心，她谈到了你们工作很辛苦，她很心疼你们，也很想帮你们，但是还力不从心。你们的孩子真懂事！有个女儿真好，我真羡慕你们啊！

我与家长们共读李校长的《做最好的家长》一书，班上很多家长阅读这本书后谈到了自己的一些心得体会。廖雨的家长说：“当我把孩子交给老师的时候，我也曾想过：交给老师放心了，打吧，骂吧，对孩子越严格越好，也许越出成绩。读了李老师的书后，我才知道这是我的一个误区，因为孩子在学校学的东西和在父母身边学的东西不一样，然而又是密不可分的。我明白了孩子的第一任老师就是家长。”罗强的家长也说：“我们一定要注意自己的言谈举止，诚实守信、认真做事、关心他人，给孩子树立一个良好的形象。我们的一言一行、一举一动，孩子看在眼里，记在心里，孩子一天天地成长，他们的成长离不开学校，更离不开家长。读了这本书，让我意识到了我身上的职责！”我们班的很多家长通过阅读改变了自己的教育观念。

你们的女儿是个聪颖、好学、有责任心的女孩。她待人善良、真诚，是同学中的楷模，她的优良品质正是缘自你们的言传身教。当我班的很多家长还在通过阅读纠正一些错误观念时，你们的很多做法与李校长书中的做法不谋而合，真了不起啊！在此，我非常感谢你们对我的信任。我还希望你们能在家长会上作一次经验交流……

信写好后，我如释重负。下午放学时，我把这封信交给了女孩。

一封信带给家长的转变

又到了周一，管理读书笔记的同学告诉我，还是那个女孩的家长没交读书笔记。我听了觉得很正常，一封信怎么能转变家长呢？所以我一点也不生气。

下了早读课后，女孩来到我的办公室，手上拿着一个本子。我一看就笑了，我说：“你爸写读书笔记了？给我吧！”我边说边伸手去拿本子，但她把本子捏得很紧。

我问：“怎么了？”

她吞吞吐吐地说：“老师，您要答应我不生气，我才给您看。”

我猜想家长可能在本子上说了不好听的话，于是平静地对她说：“你放心，我保证不会生气的。”

她这才慢慢地松开手。我打开笔记本，只见上面歪歪扭扭地写了一行不太连贯的话：“老师要我写读书笔记，我写了，谢谢。完了。”

这句话把我逗乐了。我对她说：“这是我看过的写得最好的一篇读书笔记。”

她很难为情地说：“老师，真对不起，我的爸爸妈妈太……”

我打断她的话说：“我说的是真话，他们真的很了不起啊！你知道阅读的高境界是什么吗？”

她疑惑地看看我，然后摇摇头。

我说：“就像父母对你的爱，已经达到了无以言表的程度了。”

她的眼神还是很疑惑。

我解释说：“父母对你的这份爱是无法用语言来描述的。同样的道理，你父亲这一句话表明，他读书的收获太多太多了，无法用语言来表达，所以就只写了一句。”

“真的？”

“老师什么时候对你们说过假话呢？”实际上这是我对她说的善意的谎言，但这是必要的。

她见我肯定地点头后，开心地笑了。

我告诉她，下午放学来我办公室拿笔记本，我要专门给她的家长回一封信。

我在这封信中写道：

当我拿到你女儿给我的笔记本时，我迫不及待地开始阅读，虽然只有短短的十几个字，但你毕竟开始写了。也许你的感想太多，无法用语言来表达，但无论如何，这样的文字是最真实、最质朴的……

第二天一早，女孩兴高采烈地找到我，对我说：“老师，昨天我一直等到晚上11点多，爸妈回来后，我把笔记本给我爸看了。我爸高兴极了，他搓着手在屋里不停地走动，我妈说他看了老师的一封信就发疯了。你猜我爸说了什么？”她停下来卖了个关子。

我呵呵一笑，摇摇头说：“真猜不出来！”

女孩笑着说：“他说他上学时成绩不好，没有受过老师表扬，没想到当爸爸后，居然受到老师的表扬！”

从此以后，女孩的家长开始了真阅读，并且能够从书中找到有效的方法来教育孩子。女孩在初二时曾一度陷入网恋，她的父亲利用阅读中学到的方法，积极配合学校对孩子进行引导，与孩子平等沟通，生活上给孩子更多的关爱，使孩子体会到家庭浓浓的亲情和爱意。他们还带孩子参加户外活动，让孩子充分享受到现实世界的美好，并鼓励孩子多参加学校集体活动，让孩子接触到更多更优秀的同龄人。孩子旺盛的精力都被引导到正路上，慢慢地就没有闲工夫再沉迷于“网恋”了。

只有尊重和理解，才能赢得心灵。用诚挚的心灵使对方在情感上得到温暖、愉悦，在精神上感到充实和满足，你就会与对方形成美好、和谐的人际关系，无论对孩子还是家长都是如此。

就读书笔记这件事来说，我庆幸自己当时没有莽撞行事。用李校长的话来说就是：“以宽宏的民主胸襟，平和地容纳学生家长的各种意见，包括尖锐的批评或者刺耳的‘杂音，会收到意料不到的效果。”

事实证明，李校长的话是对的。

李镇西点评：

从某种意义上说，改变家长是教育孩子的重要前提之一。这里的“改变”当然不是强迫家长服从教师的意志，而是平等地与家长沟通，最后让双方的认识统一于科学的教育理念，并形成教育孩子的合力。潘老师正是这样做的。面对不配合的家长，她也急躁过，但最后潘老师调整自己的心态，用尊重和理解赢得了家长的心，让家长成了学校教育的同盟者。

篇6：用优质服务来赢得尊重

首次创业因美国政府“差钱”失败

干净利索的小平头，运动衫、蓝色牛仔裤，刘昊扬就像刚从实验室走出来的普通大学生。70后的他，本科毕业于同济大学，2003年获得美国约翰·霍普金斯大学土木工程系博士学位。其间，对新鲜事物感兴趣的他，还选修了计算机、数学、力学等交叉学科课程。多学科融合背景为他后来的创业奠定基础。

博士毕业后，刘昊扬不想循常规进入美国大公司当白领，认为在那里就是做一颗螺丝钉，很容易使人变懒。他想做与众不同的事情，于是找了几个“很酷”的创新项目，与项目负责人在技术上谈得很融洽，但因他不是美国公民身份，最终未被录取。

一怒之下，刘昊扬决定自己当老板。从2005年起，他和朋友在美国创建了一个小公司，主要做桥梁安全检测业务。就是在桥上放传感器用以测量桥的震动，来分析各项数据，以此评估桥梁的健康状况，判断其是否要维修加固，以及自动生成桥梁安全维护方案。原以为这是一个专业对口、前途无量的工作，可他的这次创业失败了。原因很简单，遭遇不可抗拒的打击———全球金融危机。他是为市政管理部门提供技术服务的，“美国政府没钱了，自然这个行当也没有钱了。”

刘昊扬决心回国寻找新机会。那时互联网浪潮的一波刚过，大家都在看在下一个科技浪潮来临时可以获取什么东西。基于自己的力学工科背景，他决定在传感器上做文章。过去传感器很贵，一个要几千美金，而且主要用于学校科研项目，比如大型桥梁、高层建筑的检测。

但随着智能手机的兴起，它开始小型化，同时价格也更加亲民。传感器是提供数据的基础，而数据又可以为服务提供更好的支持。刘昊扬敏锐地感悟到，下一个科技浪潮应该是传感器的应用，这是属于自己的机会。

刘昊扬说，“人的动作是人身上非常重要的信息，但无法数字化是非常遗憾的。视频只能传达二维信息，没有动作信息。”于是，他选择用传感器来记录人体动作。因为其应用将非常广泛。

当时在动作捕捉领域，比较成熟的技术是光学感应。被观测者需要在身上粘贴反光点，观察者用镜头来追踪光点轨迹，其场地受限，而且价格贵、架设麻烦、受遮挡，最大的障碍在于这一套动捕设备大得需要一辆卡车才能装下。“而且要用多台价格昂贵的高速摄影机，一套光学动作捕捉设备动辄上千万元，一般只在好莱坞大片拍摄中使用。”

刘昊扬认为，研发“动作捕捉技术”，市场前景非常可观。2010年初，他在一家咖啡馆遇到创业合伙人戴若犁。那时戴若犁刚推辞了一家大学科研机构的邀请，刘昊扬“忽悠”他和自己一起创业。他俩具有类似学科背景，对智能硬件很感兴趣，两人第一次见面就聊到深夜。

做出美国人做不出来的东西

刘昊扬确立用传感器惯性捕捉动作的创新方向。这是一项全新的技术，在美国研究也才刚起步。

刘昊扬遇到了一系列难题。首先在资金方面，他找过多位风险投资人，但当他介绍这项全新的技术时，竟没人有耐心听他讲完。因为他们根本就听不懂。国内一位知名投资人仅听他讲了两分钟，就问道：“这东西美国做出来了吗？”“连美国都做不出来的东西，你凭什么就能做出来！”对方毫不给面子。

“再说即使你做出来，拿到深圳的工厂去，马上就能山寨出来，和你的产品一样好。又贵又耗时的研究，我不看好这个方向。”那位投资大佬说。

刘昊扬愤愤地回答：“我们就是要做别人做不出来的原创东西。”

经过几次融资碰壁后，他和戴若犁决定自己掏钱研发。这位任性博士并不打算向过往的技术妥协，因为他知道成功的关键是什么。“在科技浪潮早期不应当追求模式的创新，而要追求技术的沉淀。谁能在技术上有所突破，谁就能够成功。”

从2011年创业起，连续18个月，刘昊扬不停往外掏钱，用自己的积蓄给大家发工资，而且不知道还要花多少钱和时间才能研发出核心技术产品。

幸运的是，刘昊扬有一支好的科研团队。这支10人组成的研发团队，大多是博士，具有交叉学科背景，喜欢钻研“酷”的技术。

2011年，刘昊扬把阶段性成果上传到互联网上。得过奥斯卡技术奖的业界元老Lance Williams在网上看到他的成果后，专程到北京看他。“他鼓励我们，说我们做的惯性动作捕捉技术会彻底革新捕捉动作领域，我也隐约感到事情可以成了”，刘昊扬回忆道。

2012年底，刘昊扬团队实现惯性动作捕捉核心技术突破，终于研制出“不怕遮挡、无场地限制、无光照影响、携带方便”的Perception技术。而之前要用一辆卡车来装的设备，现在可以装在一个手提箱里，价格也只相当于过去产品的十分之一。

很快，他在北京中关村正式成立诺亦腾公司。2013年研发出全身动作捕捉系统可穿戴设备，成为业界领跑者。

诺亦腾的市场主要在美国，刘昊扬遇到最多的评价是：“你们的技术超越美国公司，你们真的来自中国吗？”这令刘昊扬哭笑不得。

2013年，诺亦腾在美国推出基于动作捕捉系统的高尔夫球训练设备。这款设备在美国同类型产品中性能最好，价格最便宜。诺亦腾销售员请美国一位顶级高尔夫球教练测试产品，教练试验后对产品赞不绝口，邀请销售人员共进午餐，但当他听说这款产品来自中国公司时，教练脸拉下来，把销售员赶出办公室，拒绝合作。

刘昊扬并不灰心，他相信自己的产品本身会说话。恰好美国前高尔夫球手Peter Gauthier 看到诺亦腾产品，他试用后大加赞赏，并自荐担任产品推广员。他还邀请美国高尔夫球圈内顶级教练团体验产品。

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不久，刘昊扬到美国参加业内最有名的计算机视觉展会。刚开始，他的展位少有人问津，但随着来体验的客户增多，最后几天人潮把40平方米的展位挤得水泄不通。到展会结束，仍有顾客要求体验产品。

2013年，美国CNN推出全球制造行业竞争力调查系列专题，调查美国、欧洲、印度等多个国家和地区制造业现状及前景展望，诺亦腾成为中国站唯一一家受访公司。CNN专题片认为，刘昊扬身上折射了“中国创造”精神。

用创新赢得世界尊重

从此，刘昊扬开发的“基于MEMS惯性传感器的动作捕捉技术”，便逐渐走进大众的视野。举个例子，当你想见诺亦腾CEO刘昊扬的时候，或许不用再穿过拥挤的北京城。戴上一些传感器，再戴上虚拟现实眼镜，你就能隔空“见面”。当你想向泰格·伍兹学习高尔夫球，只需要几个可穿戴设备，伍兹便可以亲身指导你挥杆进洞。

此时，刘昊扬清楚地意识到，“诺亦腾的技术符合用户的预期和需要，不应该只服务于合作公司，更应该服务于用户，我要做平台。”

诺亦腾自身技术的成功就像是灯塔，引领着开发者们投身到这样全新的行业。“我们开放的SDK，可以让开发者在此基础上开发二次应用。”在刘昊扬的设想里，他的动作捕捉技术与算法就像一片土地，开发者如同种子，一定有部分开发者会长成参天大树。

2014年通过CCTV5观看世界杯的观众，一定会对每场比赛开始之前与评论嘉宾同时出现在演播厅的虚拟球员有着深刻的印象。这些拟真度极高的虚拟球员不但形象逼真，而且会配合嘉宾的话语做出相应的动作，进行各种热身，向观众招手、欢呼，甚至还能偶尔摆出俏皮的姿势。这个令人耳目一新的演播方式，就应用了刘昊扬团队研制的传感器动作捕捉技术。

事实上，这些虚拟球员都由一名演员“扮演”。演员身上穿戴着percep-tion neuron动作捕捉传感器，其一举一动都被传感器忠实的捕捉下来，并以无线传输方式发送到电脑上。电脑上的动作捕捉软件根据传感器数据实时计算出演员的身体姿态，并使用这些动作数据驱动事先已经设置好的虚拟角色模型，这样虚拟角色就亦步亦趋地按照演员动作一模一样地运动起来。

该技术在国内的第一次亮相是在2014年湖南卫视春晚上，著名歌手李谷一与30年前的自己跨时空对唱。

将动辄几十万的设备做至几千元，将国外仅应用于科研、影视的昂贵技术直接推向大众市场。短短三年，诺亦腾完成了拓荒者到领跑者的角色转变。

对于中国企业创业潮的现象，刘昊扬有欣喜也有心酸，“小米，淘宝都已经很成功了，但是却有些问题。中国创新企业大概分为两种，第一种是在以一个低价冲击市场，赚取一定的市场份额；第二种是‘C2C’模式，就是‘copy to China’，从国外引进一种技术，想办法廉价化推向中国市场，抢占市场份额。这已经成为中国企业的一种通病，诺亦腾要颠覆这种传统认知。”

“你对外国人说，这个行业我做的最好。外国人是不相信的，他认为中国企业不应该是这个形象。”刘昊扬说：“美国的主流媒体是不报道中国创新企业的，一般报道的也是‘小制作’级别的公司或者廉价创新的产品。如果你说是一个搞原创性创新的企业，美国媒体是不会相信的。诺亦腾要改变的，就是中国企业在海外市场的传统形象。”

俏皮的表情，憨态可掬的动作，2015年央视春节联欢晚会上，吉祥物“阳阳”欢快地走上舞台向观众挥手，与主持人撒贝宁同台主持谈笑风生。这个33年春晚历史上首位虚拟主持人立刻引起大家关注，“技术太酷了”。这个令人耳目一新的演播方式就应用了诺亦腾公司的传感器动作捕捉技术。

刘昊扬的“动作捕捉技术”，不仅可用在《阿凡达》、《猩球崛起》等好莱坞大片特效拍摄中，还走入老百姓生活。“阳阳与8亿观众见面了，我就知道这项技术迟早会火。”

很快，各大设备厂商寻求与诺亦腾合作，利用其核心动捕技术开发第三方产品，应用领域涉及可穿戴式设备、体感游戏、虚拟交互、体育训练、医疗研究等。

不仅国内如此，好莱坞等多家电影及动画公司都已经和诺亦腾开始合作，利用其动作捕捉技术，可以大大提升其绘制动画以及演员预演的效率。国外的某军事模拟训练系统开发公司，以及中国的总参谋部也纷纷来到诺亦腾，寻求这项技术在军事训练方面的应用。

“我们最引以为傲的是拥有自主知识产权的核心算法”，刘昊扬说。诺亦腾已申请专利16项，其中发明专利5项、PCT国际专利2项，与多家国际科技公司合作，在各个领域开发制作硬件产品。

其核心算法使载体只需要通过一个模块，便可以感知到某些特殊场景和姿态，了解用户当前的状态。“以运动举例，它可以检测到更多有意思的数据。比如打篮球时可以计算出运球次数、传球次数、投篮次数、空跑时间、篮板球数量；打高尔夫可以计算出果岭距离、沙坑情况，可以通过你的挥杆动作和力度计算打球结果等等。”

刘昊扬说，“当这项低成本、高精度人体运动捕捉技术融入生活中的消费级产品，会带来更出色的生活和工作体验。”

目前，诺亦腾的技术在可穿戴市场已经有授权使用。诺亦腾同时也推出了自己的消费产品，如针对高尔夫运动者的姿势矫正产品mySwing：用户把产品夹在球杆上，便可捕捉到挥杆节奏、速度，杆头轨迹、角度等数据，从而帮助锻炼者改进姿势。据悉，该产品在2014 PGA（简称“美巡赛”，是一项美国职业高尔夫球系列赛事的统称）大会排名第一。

随着诺亦腾影响力的提升，越来越多的合作纷至沓来，其中不乏国内外知名的软件公司，但常被刘昊扬拒绝。刘昊扬解释说，“我们要保持自己的品牌形象。赚钱并不是最重要的，重要的是自身可持续的发展。”

展望未来，刘昊扬说：“希望中国制造不再是山寨的代名词。从中国制造到中国创造，通过核心技术创新，我们可以赢得世界的尊重。”

（责编 张圣荣）

篇7：用优质服务来赢得尊重

9月25日，《新营销》记者在欧莱雅（中国）总部办公室见到了兰珍珍。也许正是她的亲切自然，同事们习惯称呼她“珍珍”，而并非“副总裁”的头衔。一身休闲装扮将中国的含蓄庄重、法国的浪漫时尚，非常和谐地体现在她身上。

兰珍珍出生在那个不重视知识的年代，毕业后从旅游公司到大亚湾核电站，再到欧洲，继而到香港寻找工作机会。作为一名女性，兰珍珍30岁那年才开始她的职业生涯，对大部分女性来说，这不是一个有竞争力的年龄。

然而，兰珍珍的独立与坚强支撑她一步步走向成功。

最美的女孩走进欧莱雅

在回顾自己以往的职业生涯时，兰珍珍总觉得自己是幸运的。

1993年，来到香港的兰珍珍面临职业抉择，说着一口流利法语的她将目标瞄准了法国公司，期间有洋酒公司、化工公司和化妆品公司都有意让她去工作。在面试过程中，欧莱雅的人性化吸引了兰珍珍，同时，女孩子爱美的天性让兰珍珍最终选择了欧莱雅这家化妆品公司。

在香港充满竞争的社会里，已经30岁的兰珍珍无论从学历、工作经历和年龄都不如一些年轻人，所以她备加珍惜这份工作。当时，兰珍珍是欧莱雅在亚洲为开发中国大陆市场而招聘的第一个本地人，如果做得好，那么机会就很多；如果做得不好，就会错过很多机会，所以，对兰珍珍来讲挑战是巨大的。她暗暗发誓，一定要好好工作，一定要做出成绩。

一个老板，一个秘书，一个市场助理，这就是当时欧莱雅香港公司内地业务筹备组的阵容。了解市场，就必须身处市场之中。1996年年底，作为市场助理的兰珍珍从香港迁往上海。

当时，欧莱雅的中国市场是一张白纸，兰珍珍每天不仅要端茶送水，工作的每个细节都要亲力亲为，包括搜集国家政策、市场甚至广告信息；商场和柜台位置的选择、设计柜台形象、产品包装、招聘销售小姐等等，这些既要符合欧莱雅国际化的形象，又要符合中国人的审美观念，让中国人接受。

市场营销工作对于兰珍珍来说，虽然干得得心应手，但是，这么多年来，兰珍珍一直对中法文化及其交流念念不忘，随着欧莱雅这个跨国公司在中国稳稳当当地定居下来，这种思绪再次爬上她的心头，她希望做一些跟市场营销不同的工作。

突破文化差异

根据在国外和国内的生活经验，兰珍珍看到，上个世纪90年代的中国较之国际标准来说，市场还存在一种差异，这种差异的根源在于文化的差异，外国公司进入中国市场寻求发展，需要打破相互之间文化的隔阂，要从形象宣传上找突破口。兰珍珍更喜欢做这样的工作，她决心开创一条别人没有走过的路。

公司得知兰珍珍的想法，并没有反对，而是给了她百分之百的信任，让她组建公共关系部。这一切对兰珍珍来说是新的挑战，她深知，必须做出一定的成绩，公共关系部才会有继续存在的可能。

20世纪90年代，兰珍珍创立的公关概念在欧莱雅还处于启蒙阶段。当时，没有一家企业敢大张旗鼓地召开新产品新闻发布会。兰珍珍打破了公司很多传统的规章制度，事实证明，这种改变是正确的。

有一次，公司准备推出染发新产品。兰珍珍思考的问题是：中国不同年龄的人对染发有着怎样的理解？公司所推出的新产品具有怎样的特性？之后，她向该产品品牌经理提出由自己来主办这次新闻发布会，以媒体软性新闻的方式协助这款新产品的推出。当兰珍珍把全盘计划以及所需要的预算说出来之后，竟然遭到了否定，理由是中国记者不会对商业产品做宣传，因此要将所有的预算集中于硬性广告。

兰珍珍没有想到，自己想做的公关尝试居然得到这样一个结果！事实上，当时媒体公关确实是一件很稀罕的事。面对同事的不理解和不支持，兰珍珍一度想打退堂鼓。然而，公司总裁从战略角度肯定了公共关系对公司发展的重要性，兰珍珍的公关梦想才得以继续，并就此如玫瑰般铿锵绽放。

当时的记者还不习惯参加新闻发布会，更不知道欧莱雅是做什么的，兰珍珍一个个去拜访、邀请记者，一遍又一遍地向记者解释新产品的功效。因为当时年轻人染发还是很新鲜甚至是带有叛逆色彩的行为，兰珍珍就反复向记者灌输欧莱雅对市场潮流的看法，以及染发概念对时常潮流起到的推动作用……同时，她还要细心安排新闻发布会的一切细节，紧张的准备工作让兰珍珍心中的弦绷得紧紧的，不敢有丝毫松懈。

新闻发布会终于如期召开，兰珍珍看到，来了那么多记者，他们流露出诧异、新奇的神情，静静地听着欧莱雅的故事。当记者们表现出极大的兴趣，尝试着亲自动手染发的时候，兰珍珍颇感欣慰，有了一种进入职业境界的感觉。

企业社会责任与品牌战略相辅相成

当竭尽全力把欧莱雅旗下那么多品牌推广到中国各地的时候，兰珍珍一直都没有改变既定的形象营销策略─充分体现企业社会责任（Corporate Social Responsibility），并用各种方式把欧莱雅100年来对美的多元化理解，恰当、得体地渲染出来。

艺术无处不在，艺术因其特殊魅力而对社会产生特殊的影响力。从诞生的那一天起，欧莱雅品牌便与艺术有了不解之缘。在最初进入中国的1997年，欧莱雅在香港赞助了法国国立吉美亚洲艺术博物馆举办的“从北京到凡尔赛”中法美术交流博览会，这次展览将中法两国文化进行了比较。“从第一天起，我们就希望以力所能及的方式促进中外文化交流，做一个优秀的企业公民。对我们来说，企业社会责任跟业务发展是同步，甚至是领先的。”兰珍珍说。

然而，在新兴市场贯彻全球企业社会责任标准，意味着高成本和高投入，但欧莱雅在中国并没有降低可持续发展标准。1997年，欧莱雅投资5000万美元建造苏州尚美工厂，它采用了全球最高的安全、生产和回收标准，将工厂的耗水降低了近一半，循环使用90%的废弃物。“虽然，化妆品属于轻工业，对环境的污染微乎其微，但是，我们要从企业领头羊的角度来考虑如何节约能源，防止污染。”兰珍珍说。

作为一个与众不同的化妆品公司，欧莱雅的不断创新不仅体现在产品上，还体现在形象营销上。欧莱雅利用其对发廊的影响力，通过对发型师的培训普及预防艾滋病知识。这种创新性的抗击艾滋病行动，为欧莱雅品牌赢得了尊重。

在进入中国市场的10年间，欧莱雅成为中国白领女性美丽梦想的“梦工厂”，其连续多年的高速增长和完整的金字塔品牌架构让对手望尘莫及。“多品牌战略不是一般企业能玩得起的。”兰珍珍对此颇为自豪。然而，当对手为创新型的产品、炫目的营销而激烈竞争时，欧莱雅专注于企业社会责任的精神让其在竞争中树立了崭新的品牌形象。作为欧莱雅与联合国教科文组织合作的“为投身于科学的女性”计划的延伸，欧莱雅赞助设立了总额近300万元的“中国青年科学家奖”，此奖被誉为中国女性科学家的“诺贝尔奖”。欧莱雅与中国青少年发展基金会合作的“义卖助学”计划，已经在5年内进入北京、上海、广州、武汉、重庆、成都、杭州、哈尔滨等城市的18所高校，累计捐款近300万元，资助了近千名来自西部的贫困大学生。

与品牌战略相辅相成的企业社会责任战略，为欧莱雅赢得了信任。欧莱雅（中国）目前共有16个品牌，覆盖了大型百货商店、超市、药房、高档专业发廊和免税店等各种销售渠道，旗下兰蔻、薇姿、美宝莲三大品牌分别坐上了高档化妆品、医学护肤品和大众彩妆第一名的宝座。

这并非易事。在公司内部，兰珍珍总结出一套完整的程序，保证企业社会责任的推进。“我们不希望我们所选择的企业社会责任话题很快过时，”兰珍珍认为，“项目的选择相当重要。”她领导的公共事务部负责项目前期的选择和评估。首先，听取相关利益方的意见之后，欧莱雅希望将项目与公司利益相结合，并能够传达公司的企业社会责任理念；其次，欧莱雅希望计划至少是3年期的，并能够形成企业社会责任品牌的项目，同时考虑资金的投入，预估未来3年公司的投资能力，最后考虑企业社会责任项目实施的可能性和预估未来的风险。