用优质服务来赢得尊重

第一篇：用优质服务来赢得尊重

用服务去赢得客户

“你们建行的E路护航不能用，本来感觉咱们这环境挺好的，每次我想把几张建行卡的资金转到一起，都得去你们柜台，开通了你们网银但是还是无法使用，你们要是解决不了，我就不把钱存这里，太麻烦了。”网点刚开门，一位客户抱着自己的电脑来到网点希望工作人员帮忙解决问题，客户经理先把客户请到理财室，询问了一下客户具体需求，在了解客户希望解决网上银行无法使用的问题后，具体分析了一下网上银行无法使用的原因，并且积极电话联系技术支持，经过一系列的处理，这位客户如愿以偿。同时，客户经理也向她详细介绍了更为方便的手机银行业务，在手机上就可以实现查询转账，更为方便快捷。客户最后表示“你们这的环境宽敞舒适，电子银行也挺方便，我一定要把其他银行的资金转到咱们建行来。

为践行建行北京市分行-建设一流分行要求——以客户基层为导向，树一流服务。4月底，织了一场“服务至上、文化同行”为主题的服务培训活动，通过树立服务标准，每天抽空审查录像，晨会表扬服务标兵的方式，鼓励大家增强服务意识，提高服务能力，真正做到向客户之所想，急客户之所急。

这次培训活动给大家提出了几点要求，先是规范大家的柜面服务用语，严格按照分行服务规范筛选自己的不足。要经常使用您好、欢迎光临、谢谢、欢迎下次光临等礼貌用语。其次，通过回头看视频的方法来“鸡蛋里挑骨头”寻找自己服务中的不足。“原来我办业务时我脸上的笑容会变得这样僵硬，与客户交流时我的眼睛仍然盯着电脑屏，从客户角度看好像是敷衍!”让员工自己给自己挑毛病，实现与自己的内心的对话，提升自身的服务能力。吾日三省吾身，渐渐的提高对自己的要求。再次，真正树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，但是只要树立了服务意识，再复杂的事件，也会引刃而解。所以我们要学习的更应该是令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度。这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个所具备的习惯和品格，只有这样，才能让更多的客户认可我们的工作，从而为工作增加我们的动力与客户基础。

这次培训活动提高的全体网点员工的服务能力与服务意识，像文章开头类似的受到客户表扬的例子层出不穷。高质量的服务不仅融洽了与客户的关系，提高了大家工作的积极性，而且带动了网点业绩的提升。

第二篇：彼此尊重才能赢得尊重

德国诗人歌德在公园里散步，与一位批评家在一条仅能让一人通过的小路上相遇。批评家说：“我从来不给蠢货让路。”歌德笑着退到路边：“我恰恰相反。” 周总理不知疲倦地为党和国家操劳，毫不保留地献出了毕生的精力，但他对别人为自己的哪怕是微小的劳动，都非常尊重。服务员给他端茶或送东西，他不是放下手里的工作，站起来双手接过去，就是微笑着朝服务员点点头表示感谢。周总理外出视察工作，每当要离开一个地方的时候，总是亲自和服务员、警卫员、厨师和医护人员等一一握手，亲切地对大家说：“辛苦了，谢谢，再见”，并和他们一起合影留念。更感人的是，周总理在生命弥留之际，仍不忘感谢守护在他身边的医护人员

如果遇到下面的情况，你会如何处理?

如果你得知有人曾说过你的坏话。

如果你是一名老师，班上有个爱搞恶作剧的学生向你后背洒墨水

唐朝武则天时代，有一位著名的大臣，叫狄仁杰。武则天素闻狄仁杰为人忠恕 宽厚，常听众臣谈起，以为不免有些夸张，一次与狄仁杰闲谈时，有意测试，便说起了旧事：“狄爱卿，你现在为国家忠臣，处事更要谨慎。你在汝南时，就曾有人到朝廷讲了你不少闲话。你想知道这人是谁吗?”狄仁杰说：“陛下如认为臣有过错，臣便改正;陛下明察臣无过错，这是臣的幸运。至于有人到朝廷讲臣不是，臣不想知道这人是谁。”武则天对狄仁杰的为人大加叹赏，也相信了舆论的公正。

有个爱搞恶作剧的学生向老师后背洒墨水，老师没有说什么，只是给他写了首小诗。“土地宽容了种子，拥有了收获;大海宽容了江河，拥有了浩瀚。天空宽容了彩霞。拥有了美丽;人生宽容了遗憾，拥有了未来。”学生看后，深思良久，主动向老师承认了错误。对老师更加敬仰

生活中有很多的尴尬情景，你能列举几例吗?

1、从前有一去旅行队,当一切置办齐全时队长发现还缺少两样东西，于是他大声叫道：“一个犹太人和一只狗。”一个犹太人听到了，便回敬道：“我和你一起不就齐全了吗?”

2、一位中国科学家在家里办了一个party，日本朋友的妻子看见了科学家的太太，便夸奖道：“先生，你的太太真是温柔婉约，真像我们日本女人。”科学家的太太听见后，便对女士说：“太太说的有道理，因为日本文化本身就来源于中国，一样也是正常的。”以上是典型的自尊的事例，希望学生从中获取收获。

彼此尊重才能赢得尊重

新疆乌鲁木齐市第二中学 朱素杰 830002 教学目标

知识目标：

在掌握自尊含义的基础上，理解自尊与尊重他人相互关系、密不可分;充分认识到维护人格最重要。

能力目标：

学会宽容待人的方法，做到自尊者达观。

情感、态度、价值观目标：

在生活中培养善于尊重他人的良好品质。

教学重点与难点

善于尊重他人，自尊者达观。

教学方法

教师讲解与学生讨论相结合。

教学准备 组织学生通过查阅历史知识，阅读课本，编排课本剧“晏子使楚”。

教学过程

【导入新课】

尊重自己是人生的一道底线，是人生的一个亮点，自尊无价。尊重他人是人生的一门学问，是人生的一片风景，尊人优雅。那么，在日常生活中，我们应该怎样维护自己和他人的尊严?这节课我们就共同来探讨这方面的问题。

板书：

三、彼此尊重才能赢得尊重

(一)维护人格尊严最重要

【讲授新课】

活动一：“晏子使楚”

(组织学生表演课本剧“晏子使楚”。在事先的组织过程中，要求学生站在晏子的角度去体会当发现楚王不尊重自己时的心理感受，突出晏子当时的心理活动。)

师：请同学们根据课本剧内容回答：晏子身上最令你钦佩的是什么?

生1：晏子身上最让我钦佩的是他的机智与才华，而且临危不惧，非常巧妙地挫败了楚王想羞辱他的诡计。

生2：晏子坚持从大门进城，不仅使自己的人格免受侮辱，而且也维护了国家的尊严。

生3：……

师：晏子的行为不仅维护了自己的人格，还维护了国家的尊严。我们常说的人格，是人的尊严、价值和品格的总和。自尊的人最看重自己的人格，所谓“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”，说的就是这个道理。有时，为了维护自尊，可以舍弃许多东西，但决不可丧失人格，做有损人格的事。

活动二：请让我来帮助你

(投影显示)

李文是一名七年级的学生，可他最近很不快乐，刚刚从农村转入城市的他，在穿着方面不如其他同学，还带着比较浓重的外地口音。父母也是普通的纺织厂工人…… 这一切让他感到非常敏感，总是怀疑别人是用异样的眼光看着他。前几天，小组长因他晚交作业而批评他时，他心里非常生气，认为自己的自尊心受到了伤害，差一点与小组长吵起来。在思想品德课上学习了《珍惜无价的自尊》这一课后，李文再次陷入了困惑，他心想“我各方面条件这么差，应该怎样维护自己的自尊呢?”

师： 看完这则发生在我们同龄人身上的故事，请同学们分组讨论后，告诉李文，他应该如何维护自己的自尊?

(这是本课的主体部分，也是教学的重点、难点，通过引用同龄人的故事，帮助学生进一步正确认识自尊，消除对自尊的错误看法，知道如何维护自己的自尊。同时，教育学生，学会尊重他人是自我尊重的重要方法之一。)

生：(略)

师总结：真正自尊的人应该不自卑、不虚荣，以平和的心态向周围的人展示一个真实的自我，摒弃过度的自尊，养成一种豁达、开朗的性格，同时努力提高自身能力和品德修养，做一个自尊、快乐的人。

板书：

(二)自尊者达观

活动三：学会尊重他人

活动过程：

(一)指导学生阅读课文中“陶校长与四块糖果”的故事。

(二)引导学生思考课文中“这名男生犯了错，陶校长为什么反而给他四块糖”的问题。

(三)进一步思考“在日常生活中，我们应如何尊重他人”? 师总结：陶行知给糖的教育事例告诉了我们，应该如何尊重他人。一是要站在对方的角度看问题，感同身受，推己及人;二是要善于欣赏，接纳他人;三是要不做有损他人人格的事。

【课堂小结】

在我们的生活中，每个人都有自尊，都需要得到别人的尊重，尊重可以使人理智，尊重可以使人悔过，尊重可以唤醒人的良知，产生无法估量的正面效应，让我们在生活中学会彼此尊重。

【课堂反馈】

判断分析：

1.有些人说话尖刻，不注意他人的感受，常常直抒胸臆、直指问题，这样是否会伤害我们的自尊?

2.为维护自尊，所以面对别人的议论，应斤斤计较，得理不让人。

【课后作业】

搜集运用幽默化解矛盾的故事，并说明幽默在化解矛盾中的作用。

(“课堂反馈”和“课后作业”的设置，都是课堂教学的补充和延伸，使课堂教学更为丰满和具体，这两项活动的设置，旨在使学生学会与不同性格的人相处，学会尊重他人，正确对待他人的议论和批评，学会用幽默化解矛盾。)

第三篇：西联汇款营销事迹：以真情感动客户用服务赢得赞誉

市**西联汇款中国十大旗舰店以规范服务为基础，以亲情服务为依托，以特色服务为亮点，不断获得客户认可，不断赢得客户信赖，被评定为**省**规范服务窗口。由于服务到位，旗舰店业务收入和业务量均居全市西联网点首位。

一、面向市场，推行特色服务。

一是提供旗舰店的贵

宾服务，设立西联汇款会员区。为了满足会员和客户对服务越来越高的需求，，旗舰店设立专人服务，柜台前一位营业咨询员引导客户办理业务，柜台后一位营业员受理业务，每一位客户进来，柜台前的营业员都会亲切地询问客户所需，请客户喝水、吃糖，为客户进行专项服务及咨询，让大客户在优雅、舒适的环境中轻松办理业务，享受贵宾服务。

二是代填单服务。很多客户不懂英文，在办理业务时无法正确填写业务单式，往往费时误事。旗舰店急客户所急，由营业员帮客户填写好有关表格，客户只要签个名就可以领取汇款，大大节省了他们的时间。

三是提供外币可兑换和储蓄服务，通过争取人民银行的支持，旗舰店让客户在取款时可以直接收取美金或兑换成人民币，也可以即时办理邮政储蓄外币或人民币储蓄，减少了携带大量现金出入的不安全性，大大方便了客户。

四是提供完善的服务环境，今年，旗舰店对服务环境、(来源：公务员在线 http://)服务设施等作了进一步的完善，服务面积扩大了5倍，增设了客户休息沙发，设置了饮水机、茶几、会员客户专用停车场等，使旗舰店的服务设施和环境都达到了国内领先的水平。

二、严格考核，推行规范服务。

旗舰店把规范服务作为搞好对外服务的一项重要内容来落实，制定了全省邮政西联网点中第一个西联旗舰店考核方案，把服务质量的具体要求落实到每个营业员身上，从服务用语、礼仪化妆、仪表仪态、业务技能等都有了明确的要求和规范。这个考核规范得到了西联汇款公司的肯定，将其作为西联汇款公司的管理范本在全国西联网点加以推广应用。

为了让每一位营业员都清楚服务规范的内容和要求，旗舰店连续一个月组织全体员工利用晚上的工余时间进行逐条学习，对有关技能进行了考核，使每个人都具备过硬的业务操作技能。同时采取以客户满意为主的考核方式，在营业前台，客户每办理一笔业务，都同时发给客户一张意见调查表，对当班营业员的服务质量进行评价和评分，根据营业员当月所得的分数计算当月的薪酬，促使营业员自觉改善自己的服务态度。同时，旗舰店还在社会上聘请了几名社会监督员，定期走访或电话访问他们，根据他们的意见进行评分。

三、宾至如归，让客户享受亲情服务。

客户至上，让每个客户都能享受到宾至如归的服务，这是西联旗舰店对每一位客户的承诺。

在日常工作中，经常会遇到一些因手续不符，但有急事或者性情暴躁，对未能尽快取款大发牢骚的人，但是旗舰店都能以正确的态度对待和处理，用不变的热情换取用户的满意和理解。今年夏天，一位60多岁的老伯急匆匆走进西联营业厅，要求马上取款。但营业员帮他填好受惠单后，却发现资料不符，需要发汇方修改。由于老伯有急事，在那里急得团团转，口出怨言。虽然下班时间已过，但营业员急用户所急，仍然全都留下来，帮忙老伯联系海外的亲戚修改资料。领到了汇款后，老伯激动不已，连连称赞旗舰店的服务真好。

对待每一位客户，要象对待自己的亲人，这是旗舰店每一位员工的心声。中秋节前，旗舰店接到了市中医院一位护士长打来的急电，说旗舰店的一位老客户中风住院了，现在国外的儿子寄钱回来给她治病，但她在**没有其他的亲人，希望邮局能够帮忙取款。旗舰店马上将情况向市局作了汇报，进行了应急处理，在稽查人员的监护下把钱送到了医院交给客户。不仅客户激动得热泪盈眶，周围的医护人员也为邮局的良好服务交口称赞。

第四篇：靠什么赢得尊重故事

钟南山是中国工程院院士、中华医学会会长。1979年，钟南山获得了国家外派学者资格，拥有去英国进修两年的机会。到了英国爱丁堡大学后，导师弗兰里教授却告诉他说：“你要注意，根据英国法律，你们中国的医生资格是不被承认的，所以你不能搞临床，只能在这儿参观实验室或病房。因此你待8个月就可以了，时间长了，对你我都不合适。”教授的一席话，仿佛一盆冷水浇在钟南山的头上，他原本兴奋的心情一下子也失落到了极点。当天晚上，他彻夜难眠，心想：祖国科技落后，自己也被别人瞧不起，所以我一定要争口气。

为了向英国教授证明自己的能力，钟南山决定进行“一氧化碳对人体影响”的研究。为了取得第一手数据，他拿自己做试验：让护士帮他抽血，然后自己吸入煤气，并逐渐把煤气浓度提高，吸入最高比例达到了22%……前后抽了800多CC的血后，不仅证实了教授的一个演算公式，还发现其推导的不完整性。弗兰里教授看了非常高兴，问他打算呆多久。钟南山说：“您不是说只给我8个月时间吗?”教授回答：“不，你想呆到什么时候都可以。”

就这样，在英国留学两年期间，钟南山先后取得了6项科研成果。在他准备回国时，弗兰里教授特意给中国驻英国大使馆写了一封热情洋溢的信：“在我的学术生涯中，曾与许多国家的学者合作过，但我坦率地说，从未遇到过一个学者，像钟医生这样勤奋，合作得这样好，这样卓有成效。”

人生在世，谁都难免有被人轻视的时候。那么，这时候你靠什么赢得别人的尊重呢?与其生气抱怨别人，不如提升自己。你自己改变了，一切都会改观。所以答案很简单：用你的不懈努力和勤劳付出，默默耕耘之后就会有收获，那时候，别人自然会对你刮目相看，从心底里欣赏你、尊重你。

第五篇：用优质服务来打造我们的企业

近两年来，我们一直在着力打造我们的电网，并以一流的电网来努力提升我公司面向未来的企业核心竞争力。两网改造的顺利完工，用户环境的有效提高，同网同价的最终实现，这是我们优质服务最有力的体现。

不仅如此，作为与客户打交道的供电行业来说，我们还在服务能力和服务水平上大做文章。这不，在服务能力上，为了保证可靠供电，增加技术含量，近几年，我公司先后投资上亿元用于综合自动化变电站的新建和改造上。截止今天为此，我们共新建了110KV综合自动化变电站四座，综合自动化改造110KV变电站三座，综合自动化改造35KV变电站两座。这些综自改造的完成，使我公司为更好地实现优质服务提供了有力的技术保证。同时，我公司在服务水平上，提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，提出了“一口对外”、“内转外不转”的服务承诺。在国网公司提出“优质服务是国家电网的生命线”这一服务理念之际，我公司执意用优质服务来打造我们的企业。

也许有人会说，有这必要吗?我们过去曾是“电老虎”，干啥事，别人都让着三分，再看现在，我们连“店小二”都不如了，谁都敢欺侮你，只要用户不满意，他就投诉你，有必要搞得那样低人一等吗?

此话听起来不无道理，但现实却告诉我们一个不容回避的事实：计划经济已经一去不复返了，而市场经济正以蓬勃之势扫荡着大江南北。而市场经济的运行法则就是优质服务，谁赢得了客户，谁就赢得了市场，谁赢得了市场，谁就拥有了生存权。这就是竞争，竞争就这么残酷。

有人也许会说，我们还没到那一步吧?!是的，现在我们还没有充分体验到市场对我们的威慑力，但现在也许每个人都有体验的是，我们已经是今不如昔了。

早在计划经济时代，由于电力严重供不应求，电力行业的垄断特性使得每一位电力职工都深感地位的显赫，“皇帝的女儿不愁嫁”的思想不知影响了我们电力行业的多少代人，使他们享受着坐享其成的快感。然而，随着改革开放，社会经济在飞速发展，电力作为基础产业，也遇上了难得的发展机遇期。随着电厂的不断新建扩建，变电站的增容新建，电力瓶颈问题也得到了有力的改善。过去的供不应求已逐渐出现了饱和，再加上其它能源的开发利用，电力的垄断地位在逐渐被打破，电力开始出现由卖方市场向买方市场转化，电力人的优越感开始失去平衡，危机感日渐增强，这不，国家电网公司未雨绸缪，成立伊始，就提出了“优质服务是国家电网公司的生命线”的服务理念。优质服务，作为市场的运行法则，其魅力越来越被人们所认同。电力行业也不例外。

特别是随着我国WTO的加入，中国经济将成为世界经济市场的一分子，电力当然不能游离其外。随着世界经济向中国各行各业的渗透的加强，电力也深感压力的增大。WTO所遵循的法则是“物竞天择，适者生存。”而电力作为服务性行业，没有好的服务理念，没有好的服务质量，是很难在未来的竞争中占据一席之地。而这种好的服务理念，又不是一般的仪态、语言和行为的规范，而是更高档次更高科学更高艺术的服务，那种仅靠“微笑”是不够的。而像成都电业局共产员服务队却给我们做出了很好的表率。他们是用自己的实际行动来践行“优质、方便、规范、真诚”，用自己的实际行动来践行着“三个代表”重要思想。

如今，我们正在不断转变我们的服务理念，不断提升我们的服务质量，让用户切实从“用上电，用好电”中感受到“好用电，电好用”，到那时，我们就不愁电力没有市场，就不愁我们的企业不傲倨群雄。

朋友们，让我们携起手来，以“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念来指导我们的工作，为了我们美好的明天，卖好电，服好务，收好费。

谢谢大家!

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