如何赢得员工的心

第一篇：如何赢得员工的心

读《如何赢得学生的心》有感

《如何赢得学生的心》读之感

我读了钟九英的《如何赢得学生的心》一书，本书紧紧围绕如何赢得学生的心进行阐述，既有真实鲜活的事例，又有实际操作技巧。而且书中所例举的事例就像发生在我们身边的事情，吸引着我阅读、思考和领悟。

关爱是征服学生的利器：苏霍姆林斯基说：“教育的全部技巧在于如何爱学生!”教育是爱的事业，教师的爱不同于一般的爱，是严与爱的结合，是理智的科学的爱，是积极主动的爱。人都是有感情的，当学生通过观察、体验，从内心深处感受到师爱的情感时，是不会无动于衷的，他们会把自己的爱回报给老师，从感情上缩短彼此间的距离，“亲其师”而“信其道”。当教师的教导容易被学生理解和接受时，才能转化成他们的自觉行动。教育学生并不需要许多大道理，关键在于多给学生一些关怀和爱，即以情育情，先感化后教化。在每个班集体中都会存在后进生，后进的原因各不相同。如果老师只是一味的认为这些学生是差生或者是问题学生，自然会被这些学生拒之心门之外。对于这一点，在我周围及我自己的教学实践中深有体会。对于这些学生，如果我们从学习和生活上给予他们关爱和帮助，他们便会努力的学习来回报老师，学习态度会发生很大的改变。因此我们教师无论对待什么样的学生，无论采用什么样的手段，都应牢记“教育就是关爱”的理念，并努力把这种关爱渗透到我们教育的每一个细节中去。

做学生的知心人：有位老师说：“在漫长的30年的班主任工作中，我之所以能做到无失误，主要基于下面两点。第一，深知每个学生的思想、性格和一贯的表现，能够在一贯中见反常，及时发现问题，当然这靠一个“勤”字。第二，掌握立体思维方式，多角度、多层次地进行思维，遇事能做出准确判断，这靠的是一个“思”字。两点中更应该强调的是第二点。”魏书生老师也说：“心灵的大门不容易叩开，可是一旦叩开了，走入学生的心灵中去，就会发现那是一个广阔的而又迷人的新天地，许多百思不得其解的教育难题，都会在那里找到答案。”这启发我们，老师要成为学生的知心人，首先要了解学生。要了解学生的年龄特点、家庭情况、人际交往情况、个性特征、学习情况、思维特点、健康状态、行为特点和品德表现等，使得我们的教学和管理有据可依。而要了解学生的这些方面，需要我们老师的“勤”和“思”。要成为学生的知心人，还要善于倾听学生的心声。从某种意义上讲，让学生倾诉而教师耐心倾听，这本身就是有效的心灵引导。还要努力成为学生信赖的朋友，这需要我们在教学中用真诚和理解去温暖、感动学生，深入学生的内心，这样学生才会对你敞开心扉。

精湛的教艺让学生折服：苏联的教育家马卡连柯说过一句话：“高度熟练、真才实学、有本领、有技术、手艺高超、实事求是、不辞劳苦——这才是最吸引孩子们的东西。”作为老师，首先要在学科教学上征服学生，让学生迷恋自己的课堂。俗话说：“万事开头难。” 作为教师，新上任班级上课时应力求把第一节课讲得生动形象，充满自信。力求通过简短而又富有特色的导语把学生带入所教学科的奇妙情

境之中。要让学生喜欢自己的课，还要走下讲台，走到学生中去了解他们的所思所想，真正把课堂还给学生，这也是新课程改革所倡导的。通过尝试我发现这样的课堂，学生的灵动性发挥出来了，课堂“活”了。此外在课堂上巧用幽默的语言和动作，善意忽视某些捣乱行为，巧用课堂评价等方法也能赢得学生的心，让学生喜欢自己的课。而要能做到这些需要教师不断学习，加强自身的专业修养，练好基本功，增强知识底蕴。只有坚持不懈地学习，才能不断地更新自己的知识结构，才能达到持续的专业成长，也只有虚心学习，才能赢得学生的尊敬和喜爱。

除此之外，书中还运用大量事例从人格的感召力，沟通让师生心心相通，巧用智慧赢人心，让自己魅力十足等方面教给我们很多的实际操作技巧，令我深思。看完这本书，脑海里想起了朱永新在《我理想中的教师》中的一段话“一个优秀的教育家应该是一个不断探索、不断创新的人，应该是教育上的有心人，只要有心就能成功，无心便不能成功。如果你不相信，就从今天开始写教育日记吧，做一个有心人，认真总结教育的得失。一件事情，今天成功了，你是怎么做的?有什么体会?有什么感受?今天发生了一个矛盾你是怎么处理的?今天课堂上又遇到了什么问题?你是怎么解决的?等等。你把它原封不动的记录下来，五年之后，将那些最精彩的东西整理出来，那就是最精彩的书，那些闪烁着火花的东西，对读者会产生强烈的心灵震撼。”是的，教育需要有心人。

在今后的教育教学工作中，我会认真领会所学的教学管理技巧及与学生相处之道，并适当的运用到自己的教学中。我会不断充电，加强自己的知识素养和道德修养，在教育教学工作中不断反思总结，做好备忘录。在教学中努力改革，大胆创新，在学习生活上努力做学生亲近、信任、尊敬、爱戴的人。

第二篇：[讨论]机场服务质量如何真正赢得旅客的心

国际机场协会组织ASQ(机场服务质量调查)目的就是为了辨识出哪些服务可以真正赢得旅客的心。经过分析140家机场的数据，得出了这样一个结论：机场要提供最佳服务质量，并没有唯一的或是简单的解决方案。

关注自己的强项

业绩表现良好的机场知道哪些事情是必须首先完成的，同时确保这些事情一直是机场高度关注的。当然，他们也会定期创新或变革。如果在整个服务流程中存在不可避免的缺点，他们就会关注自己的强项，充分发挥优势，让自己与众不同，实施差异化战略。

对于那些小型机场而言更是如此。它们可以依靠自己规模小的有利优势，提供非常友善、便捷并没有任何麻烦影响的旅行体验，对于那些经常在大型枢纽机场出入的旅客而言，这点特别重要。

雇佣合适的员工

雇佣合适的员工也是建立极佳客户服务的至关重要因素。实际上，许多企业意识到他们的员工素质是企业最大的强项。要知道，企业文化与服务理念以及所提供的服务密切相关。亚洲机场在满意度排名上之所以能取得好成绩，拥有好的企业文化是关键因素之一。他们认为，旅客如果和机场员工接触，通常意味着旅客遇到了问题需要解决。一个完美的机场体验应该是旅客根本不需要机场员工的帮助。

提供极佳机场旅行体验

一个非常朴素的真理是：极佳机场旅行体验的源泉通常来自于机场的建筑、周围环境以及设计和建筑材料的实用性。如果是断断续续的机场开发以及后续不断的改造，常常意味着机场缺乏总体战略，给旅客留下的不是整体的、干净的、令人愉悦的设施。

从进入候机楼直到飞机机舱门口，旅客对于机场最根本的要求是速度快、各种麻烦因素少，但是一些机场常常会遗忘这个基本要求。如果机场长期在超设计容量的情况下运作，那么服务质量肯定会下降。定期的投资

定期的投资是机场建立持续卓越业绩的关键战略之一，但是每个机场从他们的所有者和政府那里得到的并不是一样的资助和支持。

对于一些亚洲城市来说，机场一直以来都是他们主要的，或是唯一和世界联系的地方。由于意识到提供广泛连接性以及建设世界级机场的重要性，以便可以吸引旅游者和商业，政府早就制定了各项政策来确保建设一个全球最佳的机场。

上个世纪许多机场人士认为，节省成本的方式是对旧机场进行翻新改造，这比新建候机楼要划算得多。而正是由于这个原因，许多机场只是得到了平均的旅客满意度评分，那些世界一流、全新的候机楼由于旁边老旧设施的存在而瑕瑜互见。ASQ调查结果表明，那些获得极佳成绩的机场服务是建立在持之以恒的旅客全面旅行体验上，这意味着有效的旅客流程和持续高质量的设施在机场内外随时可见。

注重细节的服务理念

新的机场设施一定是建立在完美体验的基础之上，其中离不开好的服务理念。机场的员工，包括商店中的售货员、餐厅的服务员、海关和边检的政府官员等，都要为机场制定的服务理念尽到应有的义务。值得注意的是，提供服务的义务并不仅仅限于面对旅客的那一部分工作人员，还包括清洁工、行李操作员、行李车操作者等，他们也许不需要直接面对旅客，但同样需要关注一些服务细节。机场应该尽可能地让登机门靠近安检通道，这同样也是服务理念的体现，这意味着旅客可以有更短的步行路线。虽然这是小事，但对于旅客来说，感觉会明显不同。只有每个细节都关注到，机场才会创造出杰出的服务理念。不断提升旅客满意度

其他机场该如何效仿呢?ASQ数据分析表明，几乎所有的全球一流机场在管理上都有共同点。无论机场规模大小或地点在哪里，这些一流机场在管理上关注的焦点始终是不断提升旅客满意度。一流机场和其他机场总是会有区别。一些旅客满意度不高的机场不外乎存在以下这些缺点，如老旧设施、超过设计容量的运营、糟糕的候机楼设计、不佳的战略、过于高度关注非航空业收入、糟糕的管理，或是员工对机场缺少自豪感等。但那些获得很高客户满意度得分的机场都是在一心一意追求卓越，他们竭尽全力，采取各类举措对服务做到尽善尽美。

ASQ将旅客满意度分成两个方面：满意者和不满意者。注意，对于不满意者持续的投入和关注是没有效果的。比如10美元一杯咖啡会引发旅客暴怒，那么1美元和20美分一杯也是一样，没有太多不同。那

为什么要提供20美分一杯的呢?知道服务的界限，才会让有限资源发挥更大作用。

一流机场不会冒险

最后一点，一流机场几乎不会冒险。这些服务卓越的机场已将大量的资源用于建立一种可以激励员工以及正确评估和监控业绩的制度，并且持续有效贯彻这些制度，作为每日各层级的日常工作。因为他们坚信，通过由数量化评测和系统化改善所驱动的高质量服务更容易辨识、监控和提升。但一些旅客满意度不是很高的机场，他们通常做法是不使用结构化的、数量化的方式，反而依赖于一些临时性的做法，比如客户意见卡等。那些自愿填写意见卡的旅客通常是“两种极端人群”——要么很好，要么很差。因此这些机场所采取的举措只是针对一小部分人群，并不能真正代表旅客中的绝大多数。因为这一小部分人群常常只对一些微不足道的小事进行抱怨和投诉。而一流的机场旨在提升绝大多数旅客的满意度，他们关注的是影响旅客满意度的主要因素，并在组织内部建立制度去改善，以便能够年复一年地提升服务水平。(以上编译自《亚太机场》2009年第一期，原文作者马克·亚当森)

ASQ在二OO八年十佳机场

评比时使用的关键指标：

1.机场整洁程度

2.环境

3.洗手间的便利程度

4.办理值机人员的服务态度

5.洗手间的整洁程度

6.安全的感觉

7.机场员工的服务态度

8.办理值机手续人员的效率

9.行李车

10.在身份检查时的等待情况

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第三篇：《我用我的心赢得了家长的心》

各位评委，各位来宾，你们好!

今天我演讲的题目是 《我用我的心赢得了家长的心》

童心世界是一首牧歌，虽然谱写的音符简单又简单，但却清纯、温馨而深情，童心世界是一股清泉，虽然没有浓烈的芬芳与香甜，但却纯净、透明而晶莹。

十几年前，带着对这片净土的向往与渴望，我迫不及待地投身于幼儿教育这个多彩的世界，去实现我儿时的梦想——做一名幼儿教师。

首先，树立良好的师德形象。教师良好的思想品德将是最伟大人格力量的体现。我永远忘不了我儿时的园长，陈园长。她已年过50，本该在家享清福，可她却为了幼教事业，凭着对事业的赤诚之心，拖着有病的身体，每天都是第一个来园，最后一个离园。看着园长为了一个孩子的哭声焦虑不安，为了幼儿园的明天，在辛勤工作，我幼小的心灵震撼了 ，我要和她一样做一名幼儿教师。当我梦想成真的一刹那，我首先想到了她，第一个把喜讯告诉了她，陈园长拉着我的手，告诉我一句话“孩子，当你端一张板凳给他人坐的时候，你就是给自己端了一张板凳，用你的心去换取家长的心”十几年过去了，这句话，我一直牢记在心，它就是我做人的准绳。在上半年预交书费的时候，小(3)班用最短的时间收齐了所有的预交费，9月份开学，没有一个来退钱的，44名幼儿一个不漏升入了天目艺术幼儿园的中班，因为我用我的心赢得了家长的心。

当时，我班有名幼儿叫刘文宣，她只有小班年龄，可她爸爸希望她跟入中班，我做了许多工作她爸爸还是执意孤行，孩子最后如他所愿进入了中班。可开学后不久，刘文宣的爸爸一脸愁云的对我说，：“夏老师，当初真该听你的话，现在，孩子天天早晨哭，不愿来幼儿园，我们夫妻俩懊悔死了。”我对她说：“没关系，别着急，慢慢来，会好的。”在以后的时间里每到周五放学，我把下周要学的教学内容告诉了她的父母，让他们在家利用休息天的时间给孩子先进行预习，然后在课堂上找机会表扬她，过了几周后，刘文宣的爸爸高兴地告诉我，孩子现在可愿意来幼儿园了，早晨还催她妈妈快点，“我要迟到了”看到他一脸的笑容。我为他和孩子同样感到高兴。

新生喻龙是个特别体弱多病的孩子，他妈妈特别紧张、小心，我从侧面了解了孩子生病的原因，利用上网的时间给他妈妈找了一些幼儿扁桃体发炎的预防和对策，和她交流。因为我也是个母亲，我可以理解一个生病孩子妈妈的心情。当我因为工作原因离开中(3)班的时候，喻龙妈妈找到我“夏老师，你走了，喻龙怎么办?”幼儿园开运动会我要求到中(3)班帮忙，许多原来的家长见到我不愿离去，告诉我“孩子可想你了”“你走了，孩子回家都哭了”“你还回来吗?”其实我也舍不下孩子们，他们都随我一年多了，每个孩子的一举一动，喜怒哀乐都在我的心里，哪怕有一丝的变化都逃不出我的眼睛。每天抽时间去看看他们成了我现在一定要做的事情，当他们一看到我高兴地欢呼起来“夏老师”，常常会让我激动万分。

不久前，我带中(5)班的孩子在操场上玩，一个小男孩宋舫用力过度，把木马摇翻了，自己倒在了草丛里，可万万没有想到，草丛里有个螺丝把他的头搓破了，我带孩子去医院做了处理，在下午送他回家的时候我心情很沉重，一直问自己‘如果我自己的孩子在幼儿园把头摔破了，我会怎么办?’我用一个妈妈的心与家长的心进行了交流，得到了家长的谅解。宋舫奶奶对我说：“夏老师，去医院看病的钱怎么可以让你出，是孩子自己不小心摔的。”我对她说：“不用了，我花钱买个教训，是我没有对孩子做好安全工作，没有把会发生的危险告知孩子们，我有不可推卸的责任，”宋舫奶奶紧紧拉着我的手，不愿松开，：“有你这样的老师，把孩子交给你我放心”

为了提高自己的教学水平，我有意识地锻炼自己。认真阅读各种幼教书籍和报刊，从中汲取营养，完善自我，更多的时候，我学会了进行独立的思考和反思。每当外出学习时，我都会用心去领会每一位教师的教学方法，逐渐积累经验，寻找差距，这样在不断的反思中去评价自己的教学工作，逐渐摸索出一套属于自己的教学方法，在04年10月幼儿园的家长开放日中，我班家长同我一起度过了半日活动，在活动结束后，许多家长都说：“老师，听了你的课我们好象又回到了儿时，一会唱，一会跳、一会游戏，孩子们那高兴劲，连我们也想参加，这样的课别说孩子们，连我们也乐意上。”我曾经为了安排第二天的半日活动而反复修改计划，我曾经为了准备一节活动课而放弃节假日的休息，我曾经为了组织好每一天的教育活动，一遍遍地试讲和反复地修改。随着时间地推移，孩子们都喜欢上我的课，因为我的课，能够针对孩子的特点去因材施教。看着孩子们在我的呵护和教育下健康成长，我终于可以坦然地说：“我是一个对明天和未来充满希望的人。”

记得曾有人问我“当幼儿园教师有什么好的，压力大、要求高、地位低、收入少，吃、喝、拉、撒，都管，不就是个高级保姆吗?”对于这样的话我不屑一顾，可莫大的委屈来与家庭，家人的不理解不支持让我曾经有过动摇，有过退缩，是孩子们天真的笑脸，清纯的童心留住了我的心，是呀! 一个人能在自己热爱的事业中度过一生，是一种多么难得的幸福。我愿是一颗流星，即使只在人们眼中出现一瞬，也要留下灿烂的轨迹;我愿是一捧泥土，永远伴着这些幼苗一起长成参天大树，难怪经常听到这样一句话 ：你咋一点也不老，有啥秘方。无论是过去;现在;还是将来，我都可以大声地对自已 说：“因为我的心永远属于孩子。”

蓦然回首，我和孩子们已经走过了酸甜苦辣的十年时光。十几年的幼教生涯，我始终是一步一步扎扎实实走过来的，没有半点懈怠，有是只是满腔的热情、奋进的脚步、大胆的创新、有的只是对这片沃土深深的眷恋，我将与我们天目艺术幼儿园共同发展、共同进步、共同托起明天的太阳。 谢谢大家!

第四篇：企业如何管理员工的心？

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长期以来，企业比较注重员工的生理健康，而忽视了他们的心理健康问题，企业对职业心理保健投入很少。但是，员工的心理问题极大地影响着企业的绩效及个人的发展。英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的10%。

竞争扭曲心灵

竞争日益激烈，企业员工面临的压力越来越重，心理问题也越来越突出。

1、压力

在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危险(身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状况。

科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃殇等疾病，以及手脚麻术、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，并最终影响企业的绩效。

2、人际关系

人际关系是指人与人之间心理上的关系和心理上的距离。人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。

人际冲突几乎存在于人与人之间的所有关系之中，最主要的起因是沟通不足或沟通不当。人际冲突往往会使企业的人际关系紧张，员工之间互不信任，相互猜疑，不愿协作，缺少沟通，造成企业效率低下，凝聚力下降。

人际交往对很多员工来说是重要的，同时人们对它的需要又是有限度的。调查发现，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。时间久了就会影响家庭关系，甚至其人格特征都会发生变化。

和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理压力。相反，人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等不愉快的情绪，强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经功能失调、内分泌功能紊乱、免疫功能降低，不利于身心健康。

3、工作狂

工作狂指沉迷于工作、长时间工作不休息的人。工作狂的心理类似于心理学上的“沉溺行为”与“强迫行为”。他们工作成瘾，不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。长期超负荷工作，会对人体声生压力。而来自工作、事业的压力对人的身心健康有极大危害。长期处在激烈竞争的气氛中，会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安等状态中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具备足够的解决能力，就会产生悲观、失望、抑郁、消极、甚奎愤世嫉俗的心态。当不堪忍受这种精神压力时，会因不能把握自己而失去

自控力，患上抑郁症或高血压、缺血性心脏病等。

4、完美主义

完美主义者是指那些事事过度追求完美、甚至“为了万一，不惜一万”的人。

强迫型的完美主义会导致自我挫败，工作效率、人际关系、自尊心受损。完美主义者以歪曲的、非逻辑的思想去看待生活，他们最普遍的想法是“要么全有，要么全无”。在人际关系中，很多完美主义者感到孤独，因为他们害怕自己的意见不被采纳，使自己的完美形象受到影响。另外，由于完美主义者把注意力完全放在做事方法的“绝对正确”上，往往忽视他人的情感，对做事不到位者容忍度非常低，把对待事情的态度和方法完全照搬到对待人上，把人当作可以随便指责、发泄的机器，这样常常伤害别人，影响同事、朋友之间的关系，导致自己陷入孤独的境地。

5、职业枯竭

职业枯竭一般表现为：不知道自己在做什么，怎样做;无端担心自己的人际关系，进而影响到对自己工作的满意度;困惑自己究竟会走向何方，对前途缺乏信心开始抱怨所在单位的人事、组织结构，将责任归咎于同事家庭不再是缓解压力之源，反而加重了心理的负担等。

这是一种在身体、情绪和心理上消耗殆尽的状态。在这种状态下，人们将体验到一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。

员工的情绪问题会在企业中弥散，形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围，使员工对组织的忠诚度大大降低，士气低下，缺勤率、离职率及事故率上升，工作中的人际冲突增加，招聘、培训等的人力资源管理成本提高，士气低落，工作效率下降。

企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就应当认识到健康、幸福、高效的员工是企业最宝贵的财富。员工帮助计划

员工心理健康问题已成为21世纪管理者面临的新课题。当前，解决这一问题的有效途径是员工帮助计划(Employee Assistant Program，EAP)。EAP在促进员工心理健康、降低管理成本、提升组织文化、提高企业绩效等方面作用显著。另外，EAP具有高投资回报率，一项研究表明，企业为EAP投入1美元，就可为企业节省运营成本5-16美元。财富500强企业中，80%以上的企业为员工提供了EAP服务。

在目前的中国企业中，EAP不仅要解决具体的、现实的个人问题，还应帮助管理者和员工提高心理健康意识，帮助企业消除导致心理问题的因素，预防心理问题的产生。

要实现这一目标，必须注重员主的职业心理健康技资，包括情感投资、教育培训投资、心理疏导和治疗技资等。具体应从以下几个方面入手：

第一，加大培训投资，实行情感管理

寻找愉快情感对人的行为是一种强烈的推动力和控制力。人的情感通过潜意识左右其行为，在不知不觉中，潜意识总是推动人去寻找愉快的情感而避免痛苦的情感。

实行情感管理，就是要认识人的情感规律，注重人的内心世界，实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性，消除其消极情绪。管理者应尊重员工，善于沟通，对员工宽容、仁慈，尽量满足员工的合理需求。同用制度压人、用教育约束人相比，用情感调解不但效果好，而且感觉好，情绪好，使人轻松愉快地工作，减轻心理负担。

为此，首先应对全体管理者进行培训，帮助他们树立人本管理理念，转变管理方式，其次，要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境(如改善工作条件)和软环境(如组织结构改革、团队建设、领导力培训、员工职业生涯规划等)，努力改善员工的工作环境和工作条件，给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境，丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向，消除外部环境因素对员工职业心理健康的不良影响。

第二、进行职业心理健康评估

通过问卷、访谈、座谈会等方式，进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，并聘请心理学专家对员工的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因。导致员工产生心理问题的原因主要有两大类一是与工作有关的外部环境因素，比如失业威胁、工作不适合、角色不明、超负荷工作及人际关系压力等;二是员工个人因素，如追求完美、对压力的承受力较差、缺少耐性，或面临个人问题等。

第三、加强职业心理健康的宣传和疏导

利用海报、健康知识讲座等多种形式，加强职业心理健康宣传和培训，使员工增强对心理问题的关注意识。树立对心理健康的正确认识，并知道什么时候需要心理帮助，通过哪些途径可以获得帮助等，通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等培训，帮助员工掌握提高心理素质的基本方法，增强对心理问题的抵抗力，聘请心理专家为员工提供心理咨询服务，及时消除员工的心理压力;另外，要加强对主管人员的培训，了解心理问题的表现形式，掌握心理管理的技术，提高沟通、冲突管理等方面的技巧，在员工出现心理问题时，能够科学、及时地进行缓解和疏导。

第四、重视沟通

美国一所大学在研究诸多成功管理案例时发现，在一个人的智慧中，专门技术经验只占成功因素的15%，而85%取决于有效的人际沟通。有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。

要实现良好的沟通效果，企业要做好两方面的工作：一是通过专门培训提高管理者和员工的沟通能力和技巧，二是完善企业内部的沟通机制。良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通。

第五篇：中国学生怎样写申请函才能赢得美国教授的心

中国学生怎样写申请函才能赢得美国教授的心?附申请函样稿简评和美国大学教授的评语(值得思考)

Dear Prof. Das,

I am applying to KSU (amongst other places) for a Ph.D., and I am very interested in your research areas. I would like to explore the possibility of doing my research with you, with financial support.

(这个自荐信开门见三，没有一句废话，没有一个废字;写这封信的目的，理由，希望得到的帮组，中国学生写的东西总是拐弯抹角，不知所云。、、、、下面需要对你申请进行解释，)

One possible area that would interest me a lot is in applying Tikhonov regularization to your problem in computational neuroscience, since I understand that neural data can be very noisy, and yet sparse. Alternately, I am also interested in applying evolutionary algorithms to your genetic neural network parameter estimation. (申请函始终逻辑相通，上下文关系紧密：One possible area。。。。Alternately。。。。。。your problem in computational neuroscience。。。。。your genetic neural network parameter estimation. 另外作者很清楚他说话的对象是谁)

One of my other interests is in parallel processing. Are you considering parallel implementations for any of your optimization/estimation algorithms? (中国学生在写申请函件时候最不喜欢使用的修辞，反问是一个学生带着思考来探求问题，是一个学生睿智的表现，而且这个反问和前面的Parallel processing紧密) Considering that the projects that you list in your web site would probably be very computationally intensive, that may be a worthwhile strategy to pursue.

I presented a paper entitled "Hybrid Gradient Descent Based Training of Probabilistic Recurrent Networks" in the International Conference on Neural Networks and Image Processing, Bangalore, last year. It is a reviewed publication. (重要的研究成果，话不在多，在于精，精、精)

If you have available funds, and are interested in my application please let me know soon. (直截了当管人家要钱，美国人不会觉得你丢人的，你左拐右拐还是管人家要钱，会引起反感，但是他用了一个条件句，使得语气变得柔和，更让人可信)

Best Regards

以下是美国大学教授对这封信的评论

My comments: This is a straightforward letter from someone with a genuine interest in my area . He is an exceptional candidate. He has evinced a keen desire to learn, and already has considerable mastery over my area of research . If I have any funding available, I would definitely try my very BEST to get this person . This person may have an MS degree, while many applicants have only a BS degree.