执行风险代理合同

执行风险代理合同（共6篇）

篇1：执行风险代理合同

篇一：风险代理合同 风险代理合同

甲方：_________________（以下简称甲方）乙方：_________________（以下简称乙方）

甲方就其起诉永安财产保险股份有限公司山东分公司一案，甲方决定为了更好地维护自己的合法权益，就该案委托乙方进行风险代理，经双方协商一致，订立以下条款，以资共同遵守：

一、乙方接受甲方的委托，作为甲方一审阶段的风险诉讼代理人。

二、乙方须认真负责保护甲方合法利益，切实履行代理义务。若法院判决甲方败诉，甲方可不向乙方交纳任何费用，乙方亦不承担任何法律责任，双方风险自负。

三、甲方必须全面真实地向乙方叙述案情，提供本案有关证据和相关材料；乙方接受委托后，如发现甲方虚构或隐瞒事实，有权终止代理，并视为代理目的的实现，依约向甲方收取费用。

四、甲方委托乙方的代理权限

1．甲方委托乙方为本案诉讼全过程的代理人。2．乙方代理权限：详见授权委托书。

五、代理费及交纳方法

1．甲方支付乙方的代理费用为诉讼标的额的20%（此款不包括甲方应交的诉讼费，财产保全费以及案件执行费等），甲方在本案一审判决之日起7天内按以上约定支付全部代理费。2．诉讼过程中，乙方不另收取其他任何费用（法院在诉讼过程中正常收取的诉讼费、评估鉴定费、实际执行费等相关费用除外）。

六、在本案诉讼过程中，甲方如与对方当事人和解，并按和解内容执行的，乙方有权要求甲方依本合同约定支付风险代理费。

七、在本代理合同有效期限内，甲方不得单方解除合同，否则视为乙方全部代理义务完成，甲方须按诉讼请求额向乙方支付相应费用。

八、甲方未按本合同约定支付乙方代理费的，甲方须按乙方应得代理费用承担每日1%的违约金。

九、本合同自双方签字（盖章）之日起生效。

十、本合同发生争议，双方协商解决；协商不成，由乙方所在地法院诉讼处理。

甲方：_____________乙方：_____________ 日期：_____________日期：_____________篇二：一般风险代理协议 一般风险代理协议

甲 方： 乙 方：

根据《合同法》等法律法规及相关政策，甲乙双方经平等协商，就乙方代理甲方诉讼追偿债权事宜，达成协议如下：

一、委托事项

甲方对下述债权（以下称委托权或诉讼债权）委托乙方代理诉讼追偿：

1、债务人：(主债务人)

2、债权金额：本金 万元,表内利息 万元，表外利息 万元，孳生利息万元，合计人民币 万元。

3、债权来源：从中国银行 分行所辖 支行受让取得。

以上关于委托债权的陈述甲方在签署本协议时依据其占有的债权资料并出于告知义务而对委托债权所做的简单描述，甲方并不因此对债权效力、担保效力作出实质性的判断或保证；债权孳生利息计算至 年 月 日，如与法院认定的结果不一致，以法院的认定为准，本协议关于律师代理费的约定不受该认定的影响。

二、代理律师

乙方接受甲方的委托，指派本所执业律师杨志华经办委托债权的诉讼追偿事务。

三、代理范围及期限

代理范围包括：一审、二审、执行。

代理期限：自本协议生效之日至执行终结时止。

四、代理权限

代理权限为一般代理。根据庭审需要，并应乙方要求，甲方可另行授予乙方下列特别权利：

1、代为承认、变更、放弃诉讼请求，进行调解、和解，撤诉，提起反诉或上诉；

2、代为放弃、变更人事权利代为执行和解、申请终结，代为收取执行款项。

五、甲方义务

1、全面、真实地介绍案情，提供本协议签署时业已掌握的委托债权有关的证据材料复印件，并保证与甲方保管的原件一致；

2、及时出具《授权委托书、》《特别授权书》和其它法律文书。有法定或规定期限的，应在期限届满前出具，并保证给于乙方留有心要的呈送和准备时间；

3、出现调解、和解事由的，应及时将是否同意调解的决定通知乙方；

4、甲方决定撤诉或将胜诉债权转让时，应事先通知乙方；

5、按本协议约定承担委托债权的追偿费用，支付律师代理费。

六、乙方义务

1、在甲方授权范围内严格履行代理追偿职责，切实维护甲方合法权益，不得超越代理权限；

2、在尽职调查、全面分析的基础上，就委托债权的追偿策略提出建议，起草、呈送与委托债权追偿有关的诉讼文书、其它法律文书，积极协调与受案法院、相关部门的关系，按时出庭；

3、定期报告代理情况，报告内容应包括但不限于进展情况、面临的困难及建议。自本协议生效起，每两个月至少报告一次，代理工作完毕后、甲方支付律师代理费前汇报一次，但对于与追偿相关的紧急、重要事项，应立即报告；

4、在本协议有效期限内及本协议终止、解除后两年内，对甲方提供的及其在代理过程中知悉、获得的与委托债权有关的司法文书、证据材料，包括但不限于判决、裁定、调解书、借款合同、担保合同、借据、催收通知及其它一切口头和书面的信息、资料负有保秘义务，未经甲方许可或基于法律规定，不得向任何第三方披露、泄露；

5、未经甲方许可，不得将代理权授予任何第三人；

6、及时将代理过程中获得的司法文书及其它相关文件转交甲方；

7、经甲方同意、代理回收非现金资产的，应及时交付甲方，如需要办理权属变更登记手续，乙方还应予以协助。

七、费用负担

代理期间发生的包括但不限于案件受理费、诉讼保全费、申请执行费、执行中实际支出的费用以及律师差旅费、查询费及公关协调费用等，由甲方承担。

八、律师代理费

1、乙方代理回收现金的，律师代理费根据回收现金净值（指回收现金扣除甲方预缴的案件受理费、保全申请费、实际执行费、评估费、拍卖费后的净值）按下表分段计算，累加支付：

2、乙方代理回收非现金资产的，该非现金资产必须执行到位、甲方必须拥有处置权且该实物的资产价值接近市场公允价值。在此情况下，律师代理费经甲方的该资产评估值或法院裁定、协议约定的抵债金额（评估确认值与抵债金额不一致的，以金额较低为准）扣除甲方预交的诉讼费和直接费用（限于非现金资产权属或处分权转移至甲方期间发生的土地出让金、评估费、过户费、运输费、保管费及相关税费，如抵债时已将需补交的土地出让金从评估确认值、抵债金额中足额扣除，则不再列入接收费用）后的净值，按照 的比例折合成回收现金净额（折现值），依照本条第1款约定费率分段提取律师代理费。

3、代理回收的资产既有现金，也有非现金资产的，甲方预缴的诉讼费用从回收现金中优先收回后，在将非现金资产折合成现金资产时不得再次扣除（回收现金少于诉讼费用的，不足部分仍应在非现金资产折现时扣除）；律师代理费以回收现金与非现金资产折现值的累计额为计提基数，按照本条第1款约定的费率分段提取。

4、代理期间发生庭前和解后撤诉、诉讼调解、执行和解的，律师代理费以撤诉、调解、和解后甲方回现净额（含按本条规定计算的非现阶段金资产折现值）为计提基数，分别按本条第一款约定的费率的60%、70%、80%计提。

5、甲方将诉讼债权单独转让的，律师代理费以转让回收现金扣除诉讼费用、评估费用后的净值为计提基数，按本条第1款约定费率计提； 甲方将诉讼债权与甲方其它非诉债权一起打包转让的，根据诉讼债权的评估值的比例，计算出委托债权所对应的回收现额，扣除诉讼费用后得出诉讼债权的回现净额，按本条第1款约定的费率计提委托债权的律师代理费。

6、诉讼债权同时出现本条第4款、第5款规定情形的，按本条第5款的规定计算律师代理费。

7、律师代理费于现金到达甲方指定帐户（分期到帐的，分期支付）、非现金资产交付完毕（需办理权属变更手续的，以过户登记日为准）之日起 个工作日内电汇至乙方下列帐号（乙方须至少提前5个工作日将律师收费票据交付甲方），电汇费用由甲方负担（甲乙双方在同一城市的，可以转帐支票支付）： 乙方开户银行： 户名： 帐号：

九、协终止与解除

（一）有下列情形之一的，本协议自然终止：

1、委托债权在代理期限内执行终结（包括本次执行终结）的；

2、经办律师因特殊原因丧失能力或代理资格的；

（二）有下列情形之一的，甲方可以解除本协议，协议自通知送达之日解除：

1、一审败诉（对担保人、担保物权的主要诉请未被一审法院支持的，视为败诉的）；

2、一审、二审或执行阶级经过 月（最长 个月，分别自递交诉状和执行申请之日算起，进入诉讼或执行程序后委托的，自委托之日起算）无结果（指法院未宣判或未实现回收）的；

3、越权代理、滥用代理权或未经甲方同意转委托第三方代理的；

4、未经甲方同意，乙方在代理期限间内变更经办律师或经办律师更换执业机构的；

5、经办律师丢失重要证据的、司法文书原件，或未在诉状中列明根据已有证据应当列明的诉讼请求，或未在规定期限内呈交诉状、保全申请、执行申请及证据材料，或未按时出庭，或泄露本案重大机密的；

6、经办律师有其他违反执业纪律和职业道德的行为，给甲方造成财产损失的。

（三）有下列情形之一的，乙方可以解除本协议，协议自通知送达之日解除：

1、甲方有意捏造事实、弄虚作假，或隐瞒重要证据材料且未能及时补充的；

2、甲方未按本协议约定提供协助义务（不含未出具的《特别授权书》），致使乙方不能履行代理职责的。

（四）协议终止和解除后的处理

1、本协议因第（一）款所列情形终止时，乙方依第八条规定应获得的律师代理费、乙方在代理期间垫付的应由甲方支付的诉讼费用，甲方仍应予以支付和报销；

2、本协议因第（二）款所列情形解除时，乙方应将甲方交付及其通过调查取得的证据、代收的诉讼法律文书及其它相关资料如数退还甲方，且不得主张律师代理费，甲方因该款第3第4、第5、第6项所规定的情形遭受损失的，乙方应予赔偿；

3、本协议因第（三）款所列情形解除时，对于乙方在解约前因代理追偿而实际发生的成本，甲方负赔偿责任；但因委托债权原贷款行的原因致使甲方不能提供证据或提供证据有误的，甲方只对乙方代理期间垫付的费用给予全额补偿并按律师收费标准支付相应的律师费。

十、违约责任

除本协议另有规定的以外，违约方应视其情形相应承担下列违约责任：

1、甲方逾期支付律师代理费的，应按照日息万分之 向乙方支付逾期部分的违约金；篇三：风险代理合同范本

委托代理合同

（200）xx字第 号

委托方：（以下简称甲方）住所地：。

受委托方：河北世纪联合律师事务所。（以下简称乙方）住所地：石家庄市中山西路486号金成商务楼。法定代理人：xx，男，该所主任。委托代理人：该所律师。

甲方因与 一案，特委托乙方为其代理，为

明确双方的权利与义务关系，特定如下合同，共同遵守。

一、委托事项： 甲方委托乙方办理与

一案 具体包括一审、二审和执行。

二、承办律师

乙方同意接受甲方的委托指派 律师为甲方办理委托事项。乙方所派

律师如有特殊情况不能继续代为办理委托事项，可以指派本所其他律师继续办 理，甲方不得拒绝。

特殊原因指承办律师因病或其它不可预料的情况发生。

三、委托权限

乙方代理的权限在整个过程中甲方授权均为全权代理。详见出具给乙方的授权委 托书,并在本合同生效后一次性授权，时间可根据办案进度由乙方填写。

四、代理形式

双方协商采用风险代理的形式。风险代理就是指甲方不事先支付乙方的代理费和 办案过程中的差旅费。甲方根据乙方的办事进度和成果支付乙方的代理费和差旅 费。办案过程中应向法院交纳的诉讼费需要鉴定的鉴定费由 方直接向法院交 纳。

五、甲方的权利和义务

1、甲方享有监督乙方依法、依照本合同的规定完成委托事项的权利。

2、甲方在乙方完成委托事项后有领取委托成果的权利包括收回的现金和实物。

3、甲方必须全面、客观、真实向乙方所派律师书面陈述委托事项的有关情况，并应提供相关证据来证明所陈述事实的真实性。

4、依照合同的规定及时支付代理费。

5、配合乙方完成代理事务的义务。

六、乙方的权利和义务

2、完成委托事项后有依约收取代理费的权利。

3、应甲方的要求对其所陈述的事实的真实性需要调查的，乙方律师应积极的协 助调查，查清相关事项。

4、对收回的现金及其物品有及时的交付给甲方的义务。

5、在办理代理事项过程中所了解到的甲方的商业秘密有为其保密的义务。

七、代理费的支付标准和方式：乙方在代理过程中，甲方根据乙方代理的进度和成果按以下标准和方式支付乙方 的代理费。

1、一审判决胜诉后甲方按判决书确定数额的支付代理费。此款在判决送

达后三天内支付。乙方败诉则不支付代理费。对方不服上诉的乙方则代理二审，二审胜诉后，甲方则在二审判决送达后的三天内按照判决确定数额的%支付乙 方代理费。

2、执行过程中若乙方为甲方收回的是现金，则按照收回现

金数额的%支付乙方代理费。如果收回的为非现金资产，该资产收回时需经甲 方同意，同意后该资产归甲方所有，甲方收到该非现金资产后应按评估数额 的 % 支付乙方的代理费。该资产变卖成现金后按其现金数额的 % 支付 乙方代理费，但应扣除事先按评估数额支付的部分。甲方自用的按评估数额 的 %支付。

3、乙方在代为领取现金或非现金实物后可以扣除自己应得的部分。其余部分应 在收到后三天内支付给甲方，不得截留或挪用。

4、甲方直接领取现金或实物的，应当按上述标准在收到后的三天内支付乙方代 理费，不得截留或挪用。

5、乙方所收取的全额代理费用中的% 的金额为甲方开据正式的律师代理费发 票。% 的金额可以用其他发票冲抵或由甲方自行冲抵，作为乙方已经用去的 办案差旅费用的补充。

八、违约责任

1、甲方没有如实的陈述委托事项或者陈述的委托事项不符合客观实际，造成乙 方无法完成代理事务或代理事务难度增大的，乙方可以解除本合同，并由甲方支 付乙方违约金，标准按委托事务标的数额的%支付。

2、乙方在代理过程中又委托他人代为办理此事务或者本人自己出面办理此事务 的均应视为乙方的代理行为。甲方同样应按本合同的标准支付乙方代理费。因委 托的人或甲方本人办理失误造成乙方无法按计划完成代理事项的，应按委托事务 标的和以上标准赔偿乙方的代理损失。

3、乙方无故不履行本合同所规定的职责，致使甲方的合法权益受到损失的，乙 方应根据实际损失的大小赔偿甲方的经济损失。

4、因乙方的原因致使有效的债权诉讼及执行时效丧失或者丢失重要的证据材料 导致败诉，乙方应承担全部的赔偿责任。

5、甲方和乙方领取乙方办理的事务所得的现金或实物后，应及时的按规定的比 例交付对方，否则按日千分之五的标准向对方支付滞纳金。

九、履约保证

甲方提供 为本合同的履约保证。保证

在乙方履行义务后在本合同规定的时间内履行相应合同义务。

十、其它条款

十一、合同的生效和失效

1、本合同自双方签字、盖章后生效。乙方完成委托事务或依法解除后失效。委 托事务的办理期限应以相关部门的办理期限为准。乙方应不间断的催促相关部门 及时办理相关事项。

2、本合同生效后，乙方对代理事务在 月内没有实质性的进展的，甲方有权解除合同。

十二、争议的解决方式

如在履行本合同过程中发生争议，双方应协商解决，如协商解决不成时，应提交解决。

十三、本合同一式两份，双方各存一份。甲方 乙方：xxxx律师事务所 代表人：代表人：

证件号码： 证件号码： 联系电话： 联系电话： 200 年

月日200 年 月 日清收债款风险代理合同

甲方：

乙方：xxxx律师事务所

经甲方与乙方协商一致，就甲方委托乙方代理清收债款等相关事项，达成如下协议：

一、乙方接受甲方的委托，为甲方清收债款提供全方位的法律服务，维护甲方的合法权益。

二、乙方的业务和工作范围是：

1、对甲方受托设计项目实施完成后，建设方(设计委托方)历年拖欠甲方债款的情况进行全面的调查了解，并针对不同的项目制订明确、具体的清收方案；

2、协助甲方及其所属分支机构审查尚未实现债权的合同书、协议书以及涉及债权追索的其他文书；

3、代理甲方为实现债权而进行的诉讼、调解、仲裁、执行以及案外和解；

4、根据案件的不同情况及时指派承办律师。

5、针对具体案件及其具体事宜双方另行签订委托代理合同和收费标准。

6、若甲方遇有其他法律事务，可随时通知乙方到甲方办理，乙方应尽职尽责的予以协助办理。

三、甲方应如实陈述案情，须提供相应债权的文件资料，并保证提供文件资料的真实性，否则所产生的后果由甲方自行承担。

四、未经甲方同意，乙方一般不改派具体案件的承办律师。甲方承诺乙方为甲方的唯一代理方。

五、乙方在办理委托事项期间及委托事项办理终结后，对甲方所提供的文件资料和所陈述及在工作中所知和可知的信息负有保密义务，不以任何方式泄露因从事代理行为而知悉的甲方商业秘密或其他甲方保密事项，并不得在其他场合或其他案件中使用或提及甲方提供的任何资料、文件。

六、未经甲方书面正式同意，乙方不得放弃对所诉讼、调解、仲裁、执行以及案外和解案件债务人的权利要求。

七、乙方应严格遵守律师职业道德和职业纪律，不得有违反法律法规和怠于履行代理义务等行为。

八、代理费支付办法：

l、乙方代理收回的为现金，按回收额的 ％提取代理费，收回现金进入甲方帐户起3个工作日内支付。

2、经甲方同意收回实物的，以经双方认可的中介机构评估后的评估值的 ％提取代理费。前列收费标准的浮度，由甲、乙双方在本合同的框架内另行签订委托代理合同确定。

九、上述律师代理费包括委托代理的费用和报酬，含代理人报酬及交通费、差旅费、通讯费、资料费、翻译费等其他代理过程中发生的费用。若因办案需要，须对债务人资产委托评估、拍卖、鉴定所发生的应当由甲方或债务人支付的费用等不在上述定义的代理费之内。

十、乙方应将其营业执照、收费许可、收费标准、参与人员执业证书等复印件交甲方备案

十一、本协议的期限暂定二年。自二00六年 月 日至二00年 月 日。期满如一方没有提出解除，本合同继续有效。

本协议一式肆份，甲乙双方各执贰份，自甲、乙双方签章之日起生效。甲方： 负责人： 年 月 日

乙方：xxxx律师事务所 主协调律师：xx 年 月 日

律师风险代理合同范本

篇2：执行风险代理合同

甲方（委托方）:

乙方（受托方）:

甲、乙双方经平等、自愿协商，就甲方委托乙方代理追索 人民法院（字第 号 判决（以下简称 号判决）项下 公司债权事宜，达成如下协议：

一、甲方委托乙方作为 号判决执行阶段代理人，为甲方提供法律服务。乙方同意接受委托，并指派律师具体承办甲方委托事宜。

二、乙方代理权限及工作范围：全权代理甲方参与执行工作，包括搜集被执行人相关财产情况、与执行法院或有关部门沟通、督促执行法院及时委托相关机构对已查封财产进行评估及拍卖变现、处理与执行有关的其他事宜。

具体代理权限见授权委托书。

三、甲方应协助乙方做好执行代理工作，及时向乙方提供与执行相关的文件资料。

四、乙方承办律师在代理权限内，应当勤勉尽责，认真维护甲方合法权益，不得从事有损于甲方权益的活动。在本代理合同有效期限内，乙方不得接受对方委托，为其提供法律服务。未经甲方特别授权，乙方不得擅自与被执行人达成和解协议。

五、本次委托代理方式为有条件的风险代理，具体如下：

1、甲、乙双方签订本合同后10日内，甲方按申请执行标的额的 向乙方支付前期代理费。

2、后期代理费用与乙方代理执行结果挂钩，甲方向乙方支付后期代理费标准为执行回款（非现金财产形式按当时评估价值计算）的%，支付时间为甲方收到执行回款后的10日内，分期回款则分期支付。

3、甲方除代理费之外，不向乙方支付其他任何费用。乙方为承办本合同项下工作所支出的交通费、通讯费、打印费、差旅费、招待费等费用由乙方自理。

六、特别约定事项：

乙方代理申请执行、处置查封房产、土地或其他财产需支付的执行受理费用及评估、拍卖等费用由甲方支付。

如执行过程中需要提供担保，则担保责任由甲方承担。

七、本合同有效期自合同生效之日起至 号判决执行终结止。

八、本合同经甲、乙双方盖章后生效。双方如有未尽事宜需另行协商。

九、本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。

甲方（签章）：乙方（签章）：

篇3：执行风险代理合同

一、概述

企业的合同根据不同的标准可进行不同的分类, 根据合同风险防控实务角度考虑, 将所涉交易在企业经营活动作用可以将合同分为:一般合同与重大合同。什么合同是重大合同没有统一的标准。如上海证券交易所规定上市公司应当信息披露的重大合同, 是指“上市公司签订与日常生产经营活动相关的买卖、建筑工程等合同, 达到下列标准之一的:1.合同金额占上市公司最近一期经审计总资产的50%以上, 且绝对金额超过5亿元人民币;2.合同履行预计产生的净利润总额占上市公司最近一个会计年度经审计净利润的50%以上, 且绝对金额超过500万元人民币;3.合同金额占上市公司最近一个会计年度经审计营业收入或营业成本的50%以上, 且绝对金额超过5亿元人民币;4.其他可能对上市公司的资产、负债、权益和经营成果产生重大影响的合同”。但该重大合同的标准仅限于上海证券交易所上市公司应当信息披露的认定。笔者认为不同的经营规模的企业对重大合同的界定不一样, 一个跨国企业, 标的上亿元合同才是一份重大合同, 而一个小型企业, 其标的5万元合同可能就是一份重大合同。所以重大合同的标准应当由企业根据自身实际合理确定, 仅对本企业适用。但无论企业性质、规模如何不同, 具有下列情形之一的应当认定为重大合同:1.所涉交易是企业经营的基础或影响企业的发展方向或在企业经营活动中具有重要的地位。2.所涉交易标的数额大、履行期限长、交易环节多、交易内容复杂。3.所涉交易能够给企业带来较高利润或履行中一旦引发纠纷, 会造成重大的损失。

合同的拟定一般指起草拟定, 但指本文合同的本文起草、审查、确定、签订等阶段。合同的执行, 指的是合同义务的履行的整个过程。

法律风险是一种给企业造成损失或带来不利后果的可能性。重大合同一旦发生法律风险, 企业自身难以掌控, 往往带来相当严重的后果, 有时甚至是颠覆性的灾难, 关系到企业的存亡。因此, 企业了解重大合同拟定、执行中的法律风险, 并建立健全法律风险防范机制, 加以有效的防范具有极其重要意义和作用。

二、企业重大合同拟定、执行中的法律风险

合同拟定、执行中的法律风险无处不在, 且不同性质的合同的法律风险有其自身特点和具体情形。相同性质合同中一般合同与重大合同的法律风险没什么区别, 但鉴于重大合同对企业的作用和意义, 本文仅对重大合同拟定、执行中更应注意和重视的、常见的法律风险作分析阐述。

(一) 拟定中的法律风险

1.被合同诈骗、欺诈的风险

合同诈骗、欺诈在商业交往中时有发生, 遇不法分子通过签订重大合同实施诈骗、欺诈的违法犯罪的, 一旦与其签订合同, 必将给企业造成严重的损失。

2.与资产状况、信誉状况不良的相对方签约合同的风险

重大合同的履行关系的企业重大合同目的的实现, 相对方资产状况、信誉状况是保障履行的关键, 相对方资产状况、信誉状况不良容易发生纠纷且发生纠纷后维权较难。

3.主要条款缺失或不完备、表述不准确的风险

合同主要条款缺失或不完备、表述不准确, 可能导致合同无法执行或执行中容易产生纠纷的风险。

4.存在导致合同或局部条款无效的或可撤销的风险

如合同或局部条款违反法律、行政法规、社会公共利益, 订立合同的主体不合格, 代理人逾越权限, 意思表示不真实, 显失公平等原因, 导致合同或局部条款无效或可撤销, 双方的合同目的将难以实现。

5.各方责任分担不具合理性的风险

诚实信用、等价有偿、买卖公平是市场交易的基本法则, 合同切忌只片面强调一方当事人的权利而忽略其义务或片面强调一方当事人的义务而忽略其权利的情形。不具合理性的合同容易产生纠纷, 一旦产生纠纷将影响合同目的的及时实现。

6.被认定为己方提供的“格式合同”的风险

合同被认定为己方提供的“格式合同”时, 有根据《合同法》之规定, 做出不利于提供“格式合同”一方的解释的风险。

(二) 执行中的法律风险

1.不全面、正确地完成合同义务的风险

当事人全面、正确地完成合同义务是对当事人履约行为的基本要求。无论是完全没有履行, 或是没有完全履行, 均与合同履行的要求相悖, 当事人均应承担相应的违约法律责任。

2.不重视附随义务的风险

合同的附随义务是相对于合同的主义务而言, 是指合同中虽未明确规定, 但根据合同的性质, 目的或交易习惯, 按照诚实信用原则, 当事人必须履行的义务, 包括:通知、协助、保密、注意、说明、忠实、保护、不作为等义务。重大合同执行中更容易发生附随义务, 如不重视、不履行, 应承担相应的违约法律责任。

3.擅自调整、变更已审批合同的内容的风险

重大合同中有的合同属法律、行政法规规定应当办理批准、登记等手续生效的, 在办理批准、登记等手续生效后执行中, 如有调整、变更应当依照规定重新办理批准、登记等手续, 否则有法律风险。

4.合同执行中不及时、正确行使抗辩权的风险

在合同履行过程中, 根据合同一方的履行情况, 另一方可行使抗辩权。抗辩权包括:同时履行抗辩权、先履行抗辩权、不安履行抗辩权, 该三种抗辩权有其行使要件和时机, 如果正确行使, 可以避免企业受到损失, 但如行使不当或错误, 很有可能自己构成违约并承担违约责任。

5.合同执行中不及时、正确行使保全措施的风险

保全措施是指为防止因债务人的财产不当减少而给债权人的债权带来危害, 允许债权人为保全其债权的实现而采取法律措施。保全措施包括代位权和撤销权两种。若企业明知债务人有恶意逃避债务的情况, 但不了解自身享有代位权或撤销权, 没有及时、正确采用相应的保全措施, 超过法定期限或方法不当, 同样会给企业带来法律风险。

6.合同执行中遇不可抗力处置不当的风险

合同执行中一旦出现了不可抗力事件, 按照法律规定或合同约定, 当事人应当履行通知义务、预防损失扩大等一系列附随义务, 否则可能导致不可抗力不被认可。目前法律对违约的认定不考虑当事人主观是否具有过错, 只要客观事实构成违约, 当事人不能证明具有免责事由, 就应当承担违约责任。

7.怠于、不当行使解除权的风险

对于依法可以随时解除的合同, 怠于行使企业利益有得不到有效保护的的风险;可以解除合同的法定情形出现后, 未及时行使合同解除权, 时限超过后将不能行使的风险;不当行使解除权将有承担违约责任的风险。

8.合同执行中出现纠纷时的处理方法不当或未保存执行中的有关证据的风险

重大合同执行中出现纠纷是正常的, 及时、正确、妥善处理纠纷将有效防止损失的发生, 如处理方法不当或未保存执行中的有关证据, 企业的风险就更大了。

三、企业重大合同拟定和执行中的防范措施

(一) 建立企业内部完善的合同管理体系, 培养企业每位成员都具有法律风险防范意识

建立完善的合同管理体系, 制定完善的合同管理制度, 使合同风险防范管理有章可循, 是风险防范的制度保障。制度是靠人执行的, 风险防范跟企业的每位成员意识关系密切, 培养企业每位成员都具有法律风险防范意识非常重要。

(二) 认真调查、审查签约对象的主体资格和资信能力

签订前可自行或委托律师进行尽职调查, 签约对象的基本情况、商业信誉和履约能力、经办人授权委托书等进行调查、审查, 能防止被诈骗、欺诈风险, 有助于在签订合同的时候, 在供货及付款条件上采取相应的对策, 完善合同内容, 避免风险的发生。同时当出现纠纷的时候, 有利于企业维权。

(三) 争取合同的起草权

一般来讲, 合同由谁起草, 谁就掌握主动权。起草一方的主动性在于可以根据双方协商的内容, 认真考虑写入合同中的每一条款, 斟酌选用对己方有利的措词, 更好地考虑和保护自己的利益。防止对方起草给企业设置“陷阱”的风险。

(四) 重点关注合同各主要条款

合同中标的条款、质量标准条款、包装条款、交付方式条款 (送货条款) 、付款条款、违约责任条款、争议处理条款等主要条款明确具体、无歧义、公平合理、合法有效, 合同的风险就大大降低了。

(五) 合理利用、使用合同示范文本

有关部门公布相关行业的合同示范文本, 且有的要求按合同示范文本签订如建筑工程、房地产销售等, 示范文本对规范合同签订有积极作用, 但不能照搬示范文本合同的条款, 应参考示范文本根据自身实际拟定或修改。即使要求按示范文本签订的合同也要结合实际拟定补充条款, 以防止示范文本与实际不符带来的风险。

(六) 避免被认定为己方提供的格式合同

有的企业为了体现企业文化或其他目的, 在合同的封面或页眉、页脚, 加上企业的名称和商标、标识, 这样看似美观的合同, 很容易成为认定己方提供的格式合同的证据, 应注意避免。

(七) 充分重视法律专业人员的作用并合理利用

法律专业人员包括外聘律师作为顾问, 企业内部法务人员。通过内外法律专业人员的相互配合, 可以快速、高效地解决问题。两者各有侧重, 律师侧重于解决企业的重大事项、危机处理、重大诉讼等;企业法务则侧重于企业内部的日常法律事务处理, 同时, 作为企业和律师的工作对接人, 和律师相互配合, 形成内外双重防范机制。

(八) 注意拟定和执行过程中的反常现象

在重大合同拟定和执行过程中一旦发现反常现象, 应高度重视。充分利用政府职能部门及金融系统资源及时核实, 在未排除合理怀疑前不要签订合同, 合同执行发现问题要及时行使抗辩权。

(九) 全面履行合同义务、及时正确行使相关权利, 保存证据、妥善处理纠纷

合同履行中, 全面履行合同约定义务和附随义务, 则不会承担违约责任的法律风险;及时正确行使合同履行中的抗辩权、保全措施、解除权;保存执行中的有关证据防患于未然, 一旦发生纠纷妥善处理, 能最大限度的避免或减少损失。

(十) 尽量采取合理的担保方式

在重大合同签订时要求对方提供合理的担保, 能降低、化解、防范合同执行中的企业风险。

(十一) 设置重大合同管理专职岗位

企业设置重大合同管理专职岗位, 负责寄发给客户催款通知函及催签通知函、对销售合同相关表单、文本、合同等用印与流程档案管理、处理销售过程中出现的有关法律法规问题、制作销售流程中所涉及的表单、协助回款、协助合同模板的制作、协助价单的更新。实行合同全方位的动态管理。加大对合同监督检查的工作力度, 使合同风险管理落到实处。

(十二) 对已发生法律风险进行深入分析

在全面、深入分析企业已发生法律风险的基础上, 对症下药, 设计出一整套适合企业特征的公司内部控制管理流程, 使合同风险控制进一步完善。

四、结束语

企业重大合同拟定、执行中的法律风险和防范措施涉及的问题还很多, 笔者仅对常见的法律风险进行分析, 并提出应对的防范措施。愿就企业重大合同拟定、执行中的法律风险和防范措施问题, 与大家商榷。

参考文献

[1]上海证券交易所《上市公司临时公告格式指引第十七号:重大合同公告》[Z].附件一.

[2]董万程.《合同附随义务初探》[J].湖北经济学院学报 (人文社会科学版) , 2004年2月第1卷第1期.

篇4：执行风险代理合同

（1）因为系统设备一般包括核心设备、辅助系统设备和材料，交货时不能成撬整体交货，往往分箱包装发运，在项目现场进行装配或安装，按设计要求进行施工。普通机电设备一般由卖方在工厂制造加工好、整体装配发运到项目现场，由施工承包商按设备规范要求安装就位，设备提供商在必要时进行安装技术指导、操作培训。

（2）系统成套设备合同范围往往包括设计、制造、检验、安装调试到竣工验收，类似于总承包项目的“交钥匙”工程。要求卖方具有较高的综合管理能力和系统设计力量。招标阶段整体设计院只提供系统功能要求、主要达到的技术指标、用户现场气象等条件。卖方负责系统详细设计，提出系统内设备基础土建条件、平面布置图及界区外水、电、气、通信等条件，通过与整体设计院对接确定最终设计技术文件。

（3）安装工程质量的好坏对一些关键、核心设备未来的安全、稳定、可靠生产运行影响极大，按行业惯例往往在签订设备合同时，将设计及安装服务纳入卖方买卖合同中，由卖方总负责，减少管理界面。因此，卖方需要有自己的专业安装队伍或协作单位，全面参与安装施工管理工作。

（4）系统成套设备合同往往包括设备设计、制造、检验、包装运输、安装调试、开车服务、交工验收，管理界面多、内容广泛、协调难度加大，不仅要与总承包商、总体设计院对接设计工作，还要与施工现场相关的业主提供的外界施工条件、土建施工队伍协作配合并接受监理、业主方现场质量检查，达到项目的整体进度要求和质量标准。

由于系统成套设备相比通用机电设备合同在供货范围、服务项目的不同特点和管理环节的复杂性，在合同执行工作中，花费精力大，承担风险更多。如何规避风险，顺利实现合同目的，是不少项目均需面对的难题，现根据项目经验，几点体会如下：

（1）系统成套设备合同一般金额较大，需要通过招标程序来采购，而象工艺包、专利技术设备都具有市场上同类设备相比不同的性能、特点，采购技术要求有很大的弹性，既要防止大马拉小车，造成投资浪费，也要预防功能不全、技术指标不能满足项目整体功能要求，影响生产能力等风险，因此，招标前应就技术要求进行深入的交流、讨论，确定初步技术方案，供货范围、标的、功能要求明确，满足投标报价要求;合同条款要覆盖系统设备设计、制造、质量验收标准、安装试验、竣工验收、性能考核标准等，应有针对性和前瞻性。

（2）普通机电设备合同一般企业有标准的合同模板、条款相对简单，而套用在系统成套设备上就不适用也存在一定合同风险，有些设备采购商务人员欠缺施工管理方面经验和知识，在签订系统成套设备合同时，照搬普通设备合同条款，现场施工安装管理要求方面条款过于简单、不全面，或只要求符合规范要求一笔带过，而现场管理又复杂多样，因合同不严密、被供货商或施工方抓住漏洞而索赔额外费用也就难免。通常处理办法是参照一般设备合同加上施工安装、调试合同条款组成完整的系统成套设备合同内容。有条件的公司可由商务、工程、法律、HSE、财务等相关专业人员共同起草一款适合于含设计、施工服务的系统成套设备合同模板，把卖方在设计、制造、安装、现场施工管理等要求全面纳入合同条款中，同时，在合同进度款支付节点设置上，应确定完成支付节点双方应确认的文件、会签手续，增强合同条款执行可操作性、完善双方管理职责、权利和义务，避免执行中出现合约上的盲点。

（3）因系统成套设备合同执行期限一般较长，环节多、管理界面多，而执行期间因合同买方在设计、商务、现场管理等方面工作一般不是一个职能部门负责，这些工作又难免交叉和配合问题。因此，合同签订后，买方商务部门应组织相关职能部门进行合同交底工作，把不同阶段需要注意事项和存在风险进行分析、交接。在合同执行不同阶段，买方应由相关职能部门牵头组织召开设计协调会、制造开工会、施工专题会、开车协调会等，可及时排查或协调解决不同时期存在的问题。避免问题积压、拖延工期或最终结算时产生经济纠纷。

（4）系统成套设备卖方一般在某一关键设备或工艺上有技术优势，在设计、制造上有自己的团队和工厂，但为了减轻企业包袱，除一些关键设备现场组装或安装由自己的专业工程师完成外，辅助系统及其它配套装置施工安装方面往往采用分包或协作方式比较普遍。因此，对于这类合同执行中的现场管理应引入项目管理机制，双方要指派对口的专业工程师或项目经理，统一协调途径，避免相互扯皮，增大协调难度，因此，卖方应加强对现场施工队伍的管理，选择资质好、有经验、重信誉的安装队伍，避免以包代管，不服从项目管理大局，对现场管理约束力不够，且要自觉接受业主方质量监督、以及关键控制点共同检查把关，确保安装工期、安全指标、质量标准符合业主方项目管理要求。

（5）由于系统成套设备卖方所承担项目中的土建基础、开车所需外界条件一般由买方或委托的总承包方负责，在土建施工不同阶段，卖方应派专业人员到现场检查土建工程施工是否满足系统设备基础条件，如结构尺寸、预留孔洞等是否与系统成套设备设计基础条件相符合。在调试、开车前，由买方提供系统界外水、电、气等条件是否已准备就序，这些都需要合同双方提前计划、沟通协调到位，否则，影响安装工程施工正常开展及设备是否能正点开工运行，严重的会造成窝工或影响项目整体交工进程。

篇5：礼仪活动策划及执行代理合同

甲方：河南省地福祥实业有限公司（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

甲、乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就甲方委托乙方负责甲方开发的位于新乡市原阳县的福祥明都住宅小区项目（以下简称本项目）的活动策划及执行代理工作，特订立以下合同条款：

第一部分委托活动策划及执行代理工作方式

甲方委托乙方负责本项目活动策划及执行、物料等工作。

第二部分委托活动策划及执行代理工作期限

本合同自签订日年月日起生效至年月日，合同期满，如双方同意续约，则另行签订新的合同。

第三部分委托活动策划及执行代理工作范围

甲方委托乙方在代理部分为本合同约定的项目广告制作、活动策划案执行。

1、物料制作包括：围墙喷绘、指示牌、展板、挂板、挂图、旗帜、横幅制作安装等。

2、活动策划及执行包括：项目开盘庆典、各种周末推广活动等。

第四部分委托活动策划及执行代理收费标准及支付方式

一、策划代理费付费时间：

二、部分项目价格见附表。

第五部分乙方的责任与权利

乙方按项目实际进展进行相关的设计与活动策划代理工作，其中包括但不仅是所列部分或视项目实际情况进行增减；

一、乙方应向甲方提供活动策划及执行情况分析。

二、乙方独家享有本项目的活动策划及执行代理的署名权。

第六部分甲方的责任与权利

一、甲方向乙方提供本项目所有相关证明文件及策划代理过程中所有所需的资料，并确保一切资料的及时性、有效性、合法性和真确性。

二、甲方负责本项目代理过程中广告设计所需费用，其中包括但不仅是所列部分。

1、各种广告设计、条幅设计、喷绘广告、写真广告、三、项目活动策划及执行费用由乙方分阶段提交，在征得甲方确认后执行。

四、甲方应按时向乙方支付本合同约定的代理费。

五、甲方有权对乙方的活动策划及执行代理活动进行全程监控，对广告设计与活动策划案享有独家使用权。

六、若乙方违约或不能按时完成本项目的代理工作，甲方有权按约终止合同。第七部分双方工作原则

一、甲乙双方已确认的活动策划及执行代理方案，在执行过程中任何一方在未征得对方的许可下不得变更，否则产生的责任有变更方负责。若需修改已确认的文件，需事先征得对方同意，并以书面形式确认。

二、甲方指定项目负责人为，乙方指定项目负责人为。甲、乙双方指令性文件均需项目负责人签字，双方负责人对递交的文件负责。双方项目负责人若有更改，需以书面形式通知对方。

三、在委托期限内，甲、乙双方收到对方提供的意见及文件时，应在要求期限内就对方意见作出答复。若因对方未能在规定日期内提交书面答复，致使本项目工作产生延误，并造成实际损失，由责任方承担相应责任。

四、甲、乙双方对本项目的活动策划及执行代理方案均负有对外保密责任。

第八部分违约责任及合同终止

一、双方按本合同约定享受权利与承担义务，任何一方违约要承担违约责任。

1、本合同如遇不可抗力之因素，战争、地震等发生时自动中止，双方不承担违约责任。

2、本合同执行过程中，一方出现重大失误，甲方有权中止合约。

3、合同期满后，合同内容自动失效。

4、合同期满后，如甲方在本合同中所委托之项目须继续委托专业公司负责项目工作，在相同条件下乙方可优先签约。

二、若因乙方违约而导致本合同提前终止，乙方一次性支付人民币元给甲方作为补偿金。若因甲方原因导致乙方活动策划及执行代理工作无法进行或完成，甲方应一次性支付人民币元给乙方作为补偿金。

三、甲方应如期按本合同规定的方式及时间付款。

四、在活动策划及执行代理期间，若乙方未能完成预订的活动策划及执行目标，甲方有权终止合同并拒付剩余款项。

五、由于乙方在活动策划及执行过程中因自身原因引起外界纠纷概由乙方负责。

六、合同期限内，乙方享有独占、排它的本项目活动策划及执行代理署名权。非经甲、乙双方许可，其它任何个人或单位不得冠以“福祥明都开盘活动策划及执行代理“等有关或同类字样。

第九部分其它事宜

一、争议的解决方式

本合同发生纠纷时，应由双方协商解决。若协商不成时，任何一方均可向合同标的物所在地法院提请诉讼解决。

二、本合同正文共2，一式肆份，双方各执贰份。其他未尽事宜另行协商，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具备同等法律效力。

甲方：乙方：

代表人签章：代表人签章：

签约日期： 签约日期：

通讯地址： 通讯地址：

篇6：销售合同执行制度

第一条 总则

1．为了加强合同管理,促进公司对外经济活动的开展，规范XXXX物业销售合同执行中的行为，明确员工在工作中的职责，防止公司蒙受不必要的经济损失，根据《民法通则》、《经济合同法》以及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。

2．销售合同的签定必须严格遵守国家的法律、法规、政策以及其他有关规定, 贯彻诚实信用、协商一致、平等互利、适价有偿和择优签约的原则。

3．在签订经济合同前，洽谈人、经办人、签约人必须认真了解对方当事人的情况。做到既要考虑到我方的经济效益，又要考虑对方的履约条件和能力，既要方便对方，又要防止上当受骗，防止签订无效经济合同，确保所签合同有效、有利。

4．签订合同必须使用同一合同文纸。

第二条 合同的签订与监审存档

1．合同内容对合同当事人的权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚，准确；

2．销售人员根据双方确认的内容与客户签订合同，流程如下：

1）客户交齐首期款，签订《商品房买卖合同》及《业主公约》，并递交相关材料(身份证复印件、按揭资料)；

2）营销部初审后报上级领导签字，对客户有要求合同条款修改的，记录原因和顾客要求，提请公司领导审批；

3）办公室复核后加盖公章；

4）内部转入客户服务阶段，营销部整理客户资料并移交给营销服务部；

5）合同签定后30天内，营销服务部整理预售登记备案材料并将合同送交易所办理预售登记备案；

6）备案完成后合同移交合同管理员，客户领取已经备案的合同。

3．关于合同内容填写的有关规定：

1）合同的填写工作由营销部杨海涛和陈新敏负责；

2）合同的“当事人”填写标准由办公室秦林提供；

3）合同第一条“项目建设依据”填写标准由办公室提供，刘建一主任负责；

4）合同第二条“商品房销售依据”填写标准由营销服务部负责，黄明燕为责任人；

5）合同第三条“买受人所购商品房的基本情况”和第五条“买受人所购商品房所在项目的基本情

况”填写标准由工程系统提供，梅风华经理为责任人，丁总负责审核确认；

6）从第五条“计价方式与付款”到第二十三条所有内容，包括“合同补充协议”的填写依据由营销部根据国家有关政策和政府有关规定，结合本公司和本项目具体实际情况提供填写标准，由杨海涛负责，干总负责审核确认；

7）在填写买受人所购商品房的基本情况时，面积要依房产局所测面积表，房号要依房产局所编房号填写（面积和房号依据由营销服务部提供），单价要依经公司审核通过的价格表填写，价格表由营销部提供；

8）有关物业费用的规定和填写由物业公司具体负责，《前期物业服务管理协议》和《业主临时公约》的填写依据和填写工作都由物业公司负责，由物业相关责任人签字确认；

9）《商品住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的有关内容由工程系统签字确认，梅风华经理负责；

10）填写人和确认人要对自己的工作范围和内容负责，有失误并引起纠纷的要按公司规定进行必要的处罚；

4．合同内容应注意的主要问题如下：

1)、客户姓名、价款、房号、面积、付款、特殊条款等要准确填写，严格审核；

2)、要求客户本人签署姓名并提供身份证复印件；

3)、每户合同签定后不得向他人展示，确保公司商业机密不外泄及尊重客户隐私权；

4)、注意准确留下通讯联系方式；

5)、有特殊条款须在登记表中注明并定期统计；

6)、公司关系户购房须出示公司领导批示(包括特殊付款条件、价格优惠条件材料)；

第三条 合同执行与管理

1.建立销售台帐及《商品房买卖合同登记表》，做好客户合同付款等基本情况的登记管理，由资料管理员负责管理，及时反馈销售情况；

2.营销部每周三前根据上周销售情况编制周报表，每月30日前根据本月销售情况编制周报表上报公司经理办公会检查；

3.资料管理员按照《商品房买卖合同》中付款方式于每月30日前整理出下个月应付款统计表及当月合同执行情况报部门经理，并督促销售人员对客户的应付款进行联系与收缴；

4.每月30日前财务部按照应付款统计表于次月3日前，向公司提交下个月资金回笼计划；

5.销售现场遵照资金回笼计划和应付统计表，每月每隔五日对资金回笼情况和购房者应

交款进行统计、汇总，及时通知未交款的客户；

6.因特殊原因未能及时回笼的房款，经领导批准可在另行规定的时间内回笼；

第四条 合同的变更

当合同不能正常履行时，营销部将按以下流程进行合同的变更：

1）、客户提出合同更改申请，销售人员了解情况，确认变更内容

2）、业主在合同变更通知书上签字认可

3）、营销部审核通过，界定变更可行性，报公司领导审批

4）、销售人员同客户沟通应交费用及注意事项

5）、客户出具身份证明资料，确认业主身份

6）、业主确认合同变更通知书相关内容

7）、营销部审核并签字

8）、财务部审核并签字

9）、按公司签约流程重新签署《商品房买卖合同》及《业主公约》。

第五条 售后服务管理

1．产权证办理

1）、营销服务部于办理项目产权预先登记前以书面联系单形式向相关部门索取所需图纸、文件资料，并确认提供时间、份数等。

2）、营销服务部产权经办人员在房屋竣工后持申报材料向产权处申请办理房产预先登记。

3）、营销服务部产权经办人员取得产权预先登记手续。

2．分户产权办理

1）、营销服务部通知客户办理分户产权手续。

2）、营销服务部与客户结算增减面积的差额。

3）、财务部与客户办理增减面积增退补款，并换取正式发票。

4）、客户委托公司代办分户产权的，营销服务部要求客户提供相关材料和缴纳相关费用。

5）、营销服务部产权经办人员持申报材料到交易所办理分户产权手续。

6）、办妥后，营销服务部通知客户本人凭身份证原件领取产权证并签字。

第六条 工程变更与设计变更处理办法

1）、营销服务部负责住宅单位工程/设计变更联系事宜（包括工程建议与产品建议），在销售期间原则上不接受客户变更，以上变更由营销服务部界定变更的可行性，同意后方

可接纳客户的申请。

2）、申请变更的内容应以报请技术部与工程部核定、汇签的最终结果为准；

3）、由于工程/设计变更所引起的任何问题，由业主自己承担；

4）、由于工程/设计变更导致的费用变动，原则上由业主自己承担；

5）、工程/设计变更申请已经受理者，不再接受任何形式的二次变更申请；

6）、工程/设计变更申请一经业主确认，不接受任何形式的换、退房申请；

7）、应对工程/设计变更过程进行登记，并要求相关人员（包括客户和相关部门负责人）签字确认。

第七条 现场投诉处理办法

1）、营销服务部负责接受处理客户各类投诉，包括信件、电话、网络、传真、口头、报刊等形式，直接或间接向公司反映的有关公司产品、服务等各方面的投诉（包括工程建议和设计建议，并要求在7天内有实质性回复）；

2）、投诉处理过程中，相关工作人员，应该保持立场坚定、态度友好、方法讲究、注重效果的原则，在规定的时间内，投诉处理达到客户满意；

3）、诉知情者必须在第一时间向投诉处理专员知会相关投诉信息，投诉处理专员必须在24小时内联系客户告知投诉正在处理中，并将尽快回复；

4）、完整的客户投诉处理记录，特别是责任人、投诉事件与解决方案。

5）、服务部应及时将投诉及处理回复情况向上级领导汇报，遇到困难，应及时与横向部门协调，乃至汇报到公司，拿出应对措施，使客户满意;