推行“阳光稽查” 创新服务理念

推行“阳光稽查” 创新服务理念（共5篇）

篇1：推行“阳光稽查” 创新服务理念

推行“阳光稽查” 创新服务理念燃气稽查作为燃化系统唯一一支具有行政执法权的职能部门，多年来一直战斗在捍卫燃气企业经营成果、合法权益的最前沿，为保证燃气企业安全稳定供气起到了十分重要的作用。在新的形势下，随着燃气企业改革的不断深化，燃气稽查面临着许多新问题和新挑战，如何正确处理好执法与服务的关系；处理好打击违章行为与执法透明的关系，使燃气稽查执法更加人性化等等，这些都是摆在稽查工作面前亟待解决的课题。同时，在稽查的实际工作中执法不够规范、重执法轻服务等现象时有呈现；个别稽查人员不能严格按照法律程序接待用户等等，这些问题影响和制约着稽查工作的进一步发展。要想解决好上述问题，唯有认真践行“xxxx”重要思想，紧密联系燃气稽查实际工作，锐意改革，探索创新，把创新服务理念作为改进稽查执法工作的第一要务，并将其作为丰富和发展燃气稽查工作理论和实践的一条改革新思路贯穿始终。

一、解放思想、更新观念，牢固树立稽查服务意识我们要立足于本职，着眼于发展，在执法办案中牢牢把握“公正、公开、文明、高效”的原则和标准，切实更新思想观念，牢固树立稽查服务意识，规范燃气稽查执法行为，从根本上改变固有的思维方式和管理理念，进一步增强稽查工作透明度、正确履行行政执法职责，把严格执法与文明服务有机结合起来，把维护燃气企业利益与维护燃气用户合法权益有机结合起来，克服单纯的管理思想，杜绝和纠正服务意识淡薄、执法随意的现象，把燃气稽查的各项工作，置于社会发展的大局中去研究落实，为广大燃气用户提供热情优质服务，把燃气用户满意与否作为衡量稽查工作好坏的重要标准，寓燃气稽查管理于优质服务之中，由“单纯执法型”向“执法服务型”的转变，全面发挥燃气稽查的职能作用，努力实现燃气稽查工作和企业发展的良性互动。

二、创建“阳光稽查”，实现稽查与服务的有机结合创建“阳光稽查”活动作为一项以推进办案公开，提高稽查工作透明度，推行依法稽查和文明服务并举为主旨的系统工程。我们要在实际工作中做到与时俱进，不断研究新情况、发现新问题，总结新思路、实施新举措，结合自身实际特点，按照稽查与服务并重的工作思路，将创建“阳光稽查”活动作为增强战斗力和促进文明执法的重要措施来抓好抓实。

（一）加强稽查人员素质教育，强化执法水平和服务意识燃气稽查工作时刻处于反偷、防骗工作的前沿，是各种利益冲突的焦点，这就要求稽查人员不仅要有较高的政治素质，而且要有过硬的业务本领。对稽查人员要加强思想政治教育，强化业务培训，实行集中培训与个人自学相结合，建立稽查干部学习教育档案，不断增强稽查人员执法水平和服务意识。着力将稽查人员培养成燃气法规的“守门人”、执法岗位的“内行人”、政治素质的“合格人”、稽查工作的“有心人”。通过培训使稽查人员由过去的推门就进、进门就查、查了就罚、罚了就走的“冷面杀手”的执法行为；改为查辅一步到位、留下一份建议、规范一户行为、反馈一种评价、赢得一份信任、传播一种文明的“阳光使者”，使文明执法成为一种必然，一种自然，一种欣然，并且所有案件都达到寻“铁证”、做“铁卷”、办“铁案”的要求，坚决杜绝办人情案、关系案，以文明的风貌亲和人，以良好的素质打动人，以优质的服务感动人，以公正的执法信服人。

（二）明确稽查服务职责，规范稽查服务程序一是建立执法办案文明用语制度，明确执法服务标准用语，要求执法人员在工作中必须将文明用语运用到实际工作中，同时在接待燃气用户过程中向用户发出“执法跟踪信息反馈卡”，内容包括执法服务态度、廉政情况等，并及时回收整理，发现稽查人员违纪等问题及时处理，保护燃气用户的合法权益，防止和杜绝稽查人员不廉洁、不文明的行为发生。二是坚持“教育引导为主、处罚为辅”的原则和“以人为本”的主导思想，并规定在稽查工作中向用户宣传安全用气常识，义务为用户检查燃气设施，无偿帮助用户解决用气困难等问题，对于用户不正确使用燃气设施的行为及时加以纠正和处理。三是服务供气管理部门，积极协助供气分公司、供气管理处清理疑难问题，主动经常的深入各供气管理部门调查了解用户窃气的案情，主动帮助各单位解决刁蛮用户造成的工程、收费等各种困难，用真诚的服务增强联合打击窃气和违章用气的力度。

（三）规范推行稽查服务制度，完善社会监督

1、推行稽查业务公开是创建“阳光稽查”活动的重要环节。推行稽查业务公开制度，应做到“三个公开”：“三个公开”是业务、程序公开，检查内容公开和廉政内容制度公开。在对外办公场所设置“阳光大厅”，以公示栏、揭示板等形式进行管理内容的公开，其中主要包括：稽查大队人员机构设置、服务内容与要求、执法程序、工作流程、内部工作制度、稽查员的执法规范和纪律规范、举报的途径和方法等。进一步强化办案程序和处罚标准的透明度，创造良好的监督环境。

2、从抓内部管理入手，完善内部监督机制。要建立健全执法办案管理规定、执法办案文明用语规定、执法办案限时办结制度、执法服务承诺制度等，推行失职追究制、首问负责制度、工作制约制度，增强稽查人员的遵纪守法意识，提高执法服务水平，对承诺不践诺者，一经发现，要严厉查处，从内部保证燃气稽查执法行为的公正、公开、公平，确保“阳光稽查”活动的扎实有效地开展。

3、聘请义务监督员，拓宽社会监督的途径和渠道。我们要深入燃气用户和供气管理部门，上门征求意见，聘请公、检、法、司等社会各界人士为义务监督员，广泛听取意见和建议，请他们随时对燃气稽查工作情况提出批评意见和建议，主动接受社会监督，通过设立意见箱、举报箱，公布举报电话，便于燃气用户通过多渠道监督燃气稽查部门工作；经常、及时地向燃气稽查的上级主管部门汇报工作，主动接受行政、党纪法规、民主监督；每年定期不定期召开义务监督员座谈会，对执法人员的执法情况进行外部评议，将评议考核结果作为评价燃气稽查工作人员工作好坏的主要依据之一，并与燃气稽查人员执法质量等级和个人奖金挂钩，奖优罚劣。以保证阳光稽查活动和各项政策措施切实落到实处，促进公正、公平、公开执法，文明优质服务，做到名副其实的“阳光稽查”。三

、总结经验、完善制度，不断提高执法服务质量

（一）制定和完善各项制度，为执法服务提供制度保障科学、合理的稽查制度是做好稽查工作的规范和原则，为此，应本着实用性、可操作性强的原则，制定并完善一系列行之有效的稽查工作制度，包括：稽查执法人员学习制度、组织纪律制度、工作责任制度、检查制度、职业道德教育制度等，为稽查工作提供强有力的组织保证和制度保证。同时要加强错案追究制度及保密制度的落实，督察监督部门在进行初审时若发现某一检查结果事实不清，证据不足，数据不准，资料不全，程序不完全或燃气法规适用不当等，造成检查结果不实的，对案件查办部门实行错案追究。并且要对所查燃气用户的情况以及检查结果严格保密，不得随意传谣。

（二）总结经验，完善和推广创建“阳光稽查”活动创建“阳光稽查”作为提高稽查工作透明度，推行执法服务的一项重要工作，是稽查大队在稽查工作中结合自身实际的一次创新，是对提升稽查服务水平进行的一次有益探索，所以我们必须不断进行交流和总结经验，及时交流创建“阳光稽查”活动中的好做法好经验，相互取长补短，相互促进，及时发现创建过程中出现的问题，及时纠正，逐步完善和推广创建“阳光稽查”活动。前路漫漫，任重而道远。我们将在深入开展优质规范服务，牢固树立稽查服务意识的基础上，认真分析研讨“阳光稽查”实践经验和启迪，从根本改变固有的思维方式和管理理念，把“阳光稽查”作为增强稽查队伍战斗力、提高服务质量的重要措施来抓好抓实，使稽查大队创建“阳光稽查”活动，成为“重点突出、特色鲜明、独辟蹊径、独创体系”的文明公开执法典型。

篇2：推行“阳光稽查” 创新服务理念

一、税务稽查工作的现状分析与探讨

近年来，按照“检查工作规范化、检查方式科学化、检查手段现代化和检查人员优质化”的工作目标，采取强有力的措务局施，使稽查检查管理工作得到了加强。在实际工作中，我们实行了稽查检查计算机信息化管理，加强了内部工作的规范化，减少了随意性；建立了稽查考核指标体系，考核指标的设置，突出稽查执法正确率、检查结案率、税款入库率等；实行“查前准备制度”，即对纳税人可能出现的偷税问题，进行科学的归纳分类，具体列举出来，要求每个稽查人员在实施稽查时，按照列举的项目条款，一一对照，细致检查，保证执法的公正性和规范性；制定审理把关的具体标准，开展案件复查制度，特别注意稽查程序是否合法，是否正确准确查处问题，证据采集是否充分，运用法律是否正确；建立了检查人员执法过错责任追究办法和税务检查回访制度，不断约束和规范执法行为，提高干部队伍政治业务素质，强化企业对税务人员的监督和制约机制，保证了监督的方式、程序、内容落实到位；开展稽查质量分析会制度,分析典型案例,评比优秀案卷活动,推动稽查质量全面提高.。实践证明，认真开展税务检查工作不仅查补了税款，而且也严肃查处了一批热点、难点、重点案件，起到了震慑税务违法犯罪分子、规范广大纳税人的纳税行为的作用，同时也有利于堵塞税收漏洞，促进了税收征管质量的提高。

二、正确认识运行新的检查方式的紧迫性和必要性　我们在对税务检查工作的现状进行客观性分析与探讨的同时，也应清醒地认识到，税务稽查工作监督机制不够完善、稽查人员素质亟待提高、稽查工作如何适应诚信纳税体系的有效开展等，值得我们正确认识和认真思考，同时应对现有检查方式加以完善和更新。

（一）“重点稽查”与依法城信纳税之间的关系。税收征管改革的主要目的是为了强化税收征管，促进依法治税、防止税款流失。正确理解和把握“重点稽查”的含义，必须与依法治税工作和整个城信纳税体系工作紧密结合起来。稽查检查其执法客体是广大纳税人，由于受稽查检查传统思想的影响，在税收征纳主、客体之间似乎约定俗成了一种“检查”与“被检查”的关系。纳税人往往是望而生畏，双方存在一种不和谐的气氛。因此，稽查工作必须始终重视维护纳税人的合法权益，实行公开、公正和文明稽查，力争实现依法征税和依法纳税的有机统一，这也是对企业依法纳税的信任，为营造公平、合理的税收环境和税收秩序奠定基础，也为企业树立良好的信誉和形象提供了环境。

（二）税务检查监督制约机制急需完善。稽查工作担负着打击税务违法和规范纳税行为的同时，税法也赋予了税务稽查人员进行税务检查的权力，即对涉税违法问题进行处理处罚的权力。如何保证税务稽查部门和人员正确行使这些权力，既要防止超越权限用权力，保护纳税人的权益；又要防止成为不法分子腐蚀拉拢的对象。稽查检查不仅处在偷税与反偷税斗争的前沿，而且也处在了腐败与反腐败斗争的前沿。历史与实践证明，没有监督的权力就容易产生腐败。稽查检查部门在任何时候都不能拒绝监督，只有主动接受监督，才能保护好自己。当前稽查部门主要接受来自两个方面的监督：一是征管、税政、法制等业务部门的监督。对通过认真分析选出并实施检查的案源要做到认真检查和反馈，对检查中不明确的税收政策问题及时向税政部门请示，对较大金额的案件要提交法制部门进行审理定案。二是纪检监察部门的监督。积极主动配合实行错案责任追究、案件抽复查等制度，对执法办案中的不廉行为进行监督检查和责任追究。从以上监督制约机制看出，各级稽查检查机构根据实际情况，制定了一系列相关工作制度，但对稽查检查人员在办案过程中的每一个工作环节和每一个工作步骤及采取的方式方法，查处的真实情况是否公正、公开和透明等，还缺乏有实效、有针对性的监督。总之，要加强对税务稽查工作建立起全方位、全过程的监督，在稽查人员高效履行职责的同时，使纳税人的合法权益得到保障。

（三）稽查检查人员素质亟待提高。“人是生产力中最活跃的因素”，与时俱进，必须以人为本。当前，在稽查检查任务明确，税制改革不断深入的形势下，人员逐步得到充实与加强。但摆在我们面前的突出问题，不是稽查人员的数量不足，而是稽查人员的素质不高，与当前稽查工作的要求存在较大的差距。主要表现在：

1、政治素质参差不齐，大部分稽查人员能够做到廉洁自律、依法行政，但还是存在政治素质参差不齐的现象。

2、能够独立查账和独立查办案件的人员较少，影响了工作效率。

篇3：推行“阳光稽查” 创新服务理念

国网湖南省电力公司稽查工作通过集约系统资源, 深化系统应用, 挖掘“技术、数据、服务”三者结合点, 将营销信息系统庞大的数据库与全面的异常筛查监测、数据实时采集功能紧密结合, 以数据共享为基础, 以综合比对分析为手段, 形成了一套比较成熟的工作模式, 具有周期短、效率高、命中率准的特点, 取得了良好成效。

1 营销服务稽查监控新模式

1.1 深化应用稽查监控系统, 提高监控效率

营销稽查监控系统的建设与推广应用, 切实发挥了对营销服务全员、全过程、全环节的管控职能, 已经全面融入营销核心业务, 在营销服务异常发现、数据质量整治、数据异常风险预警方面发挥了巨大的作用, 成为营销服务管理不可拆分的重要部分, 是稽查监控分析的一个重要手段。在此基础上, 经过认真研究, 重点分析, 突出以下做法, 进一步提高了工作效率。

突出监控网络严密。通过对监控指标细化分解, 各级监控人员对监控指标定时、定量、定向分析, 逐级提高分析效率;通过强化日常稽查管理, 实时监督各类主题异常数据分析、稽查任务处理实时情况, 固化稽查例日管理, 紧密结合营销业务系统, 做到异常问题及时稽查、稽查任务及时处理、问题整改及时跟踪;通过“四位一体”营销稽查网络, 将稽查监控的“大防控”触角延伸到最基层、最前沿, 将监控系统发现的问题及时传递到一线班组和供电所, 查处影响营销服务工作的违章与差错隐患, 实现“实时监控、限时稽查、及时整改”, 提高营销服务质量。

突出监控闭环管理。监控人员通过营销稽查监控系统, 及时发现异常问题, 触发稽查任务, 实时跟踪、督办问题整改, 形成“监控→分析→稽查→整改→审核→评价”的全过程稽查监控闭环管理流程, 进一步明晰业务概念, 量化业务构成, 规范业务流程, 实现被动稽查向主动干预转变, 体外运作向体内循环转变, 事后控制向全过程、实时控制转变。

1.2 以问题为导向, 提高信息化比对分析准确性

营销服务工作面向社会、服务客户最前沿, 时刻面临市场、电费、服务、安全等各种风险, 因此必须从“量、价、费、损”等关键指标监控向营销全业务、全环节质量监控扩展, 将供电服务突出问题整治、95598客户诉求、外部监管和舆情管控以及营销业务城乡一体化管理紧密结合, 重点查处供电服务存在的突出问题、热点问题和普遍性问题。

突出监控手段创新。通过运用点、线、面数据综合分析, 前移稽查关口, 充分融合营销业务应用、用电信息采集等营销自动化系统, 构建信息丰富、功能强大、覆盖全面、可操作性强的多系统综合营销业务质量监控模式。根据业务操作与所形成的数据之间的关系入手, 通过分析一项业务操作在相关系统中留下的痕迹, 并与标准数据进行比对, 从而发现问题。通过将营销系统数据细分为结果数据、过程数据、关联数据, 逐步建立监控异常分析规则库, 开展营销信息系统基础档案、95598客户诉求信息、用电信息采集系统数据等多渠道信息比对, 深度分析营销大数据, 从异常线索定位到现场稽查定点, 更加客观、准确地实现工作高效精准。

突出监控范围扩展。客户服务诉求受理渠道多, 涉及范围广, 能反映出电网企业从服务意识到服务行为方方面面所存在的问题, 是稽查监控分析工作的一个良好切入点。公司充分利用信息化手段, 积极创新, 摸索出一套“稽查线索筛选-系统数据分析-证据链条核实”的监控分析步骤, 有效解决了诉求核查定位难、分析难的问题。一是利用层次筛选法实现异常快速筛查。通过诉求来源、诉求类型对客户诉求进行分类 (如抄表质量投诉、供电质量投诉、业扩服务投诉) , 根据诉求分类选取监控关键字 (如“停电、电费、收费”) 对客户诉求内容进行筛查, 快速定位疑似异常。二是电话匹配实现客户快速定位。部分诉求由于客户提供的基础信息较少, 难以对客户进行准确定位, 造成无法开展分析。监控分析人员从客户诉求呼入电话号码这一关键字段入手, 将电话号码、客户地址等信息与营销系统中客户信息进行匹配, 实现了诉求信息不足客户的精确定位。三是关联分析实现证据核查。由于营销业务的关联性, 每一项业务操作都会在营销信息系统中留下多处痕迹, 监控分析人员注重多系统数据比对, 注重关联数据分析, 如通过分析采集系统客户电压电流数据确定客户停复电时间, 完成证据链条的核查, 准确判断诉求回复的真实性。通过以上方法的应用, 有效减少监控分析人员的核查量, 提高了监控分析效率。

突出监控专项应用。重视对工作中的突出、敏感问题开展专题分析, 围绕经营指标和服务热点, 对营销工作开展现状进行归纳, 对营销服务重点业务中存在的普遍问题和典型违章进行重点监控, 对不规范问题及隐患进行剖析, 解决“查什么、怎么查”的问题。一是深入分析营销政策变化和外部服务风险, 确定稽查监控重点和风险预警重点, 以点带面, 提出异常防控措施与建议。二是深入分析营销同业对标指标。对系统自动统计的指标形成常态预警, 对指标情况不理想的单位及时提出预警。三是深入分析各类业务操作的规范性和数据的真实性, 加强专项分析的深度和广度, 突出专项稽查的实时性和针对性。通过不断强化专项分析能力, 不断验证、完善专项分析实用性, 形成流程规范、发布实时的工作模式。

2 新模式应用取得的成效

2.1 深化稽查监控系统应用取得的成效

2014年上半年, 公司利用稽查监控系统发起稽查任务65994条, 发起整改工单19647条, 通过系统应用整改营销异常数据17.22万条, 整改问题7181个, 退补电量258.85万k Wh, 退补电费251.41万元。修订客户档案、合同6970户。查处窃电客户8户, 追补电量6.8万k Wh, 追补电费5.86万元。查处违约用电34户, 追补电量14.99万k Wh, 追补电费23.96万元。

2.2 深化信息比对分析取得的成效

一是通过信息化数据比对开展专项分析。如开展大工业客户变压器暂停监控, 通过比对营销系统客户暂停时间与采集系统客户用电数据, 发现暂停复电不到位、客户违约用电等问题。上半年共开展停复电、专变暂停、线损、定比定量专项分析4次, 查处严重违章11起, 一般违章19起, 差错6起, 处罚人员42人次, 处罚金额43800元, 挽回电费69万元, 查处客户违约用电5起, 查处违约使用电费34.02万元。二是开展客户诉求分析, 核查客户服务诉求近6000条, 重点核查回复不清、回复不属实、服务闭环不到位等问题, 核查准确率88.2%, 查处一般违章5起, 严重违章4起, 不规范问题6起, 考核责任人14人次, 处罚金额4750元, 发现典型案例1起。

3 存在的不足

3.1 不断变化的营销业务与固化的监控规则之间的矛盾

营销服务工作在不断地发展和变化, 而稽查监控系统监控规则相对固化, 无法根据营销工作的发展而实时进行调整与增加, 因此缺乏对新业务 (如阶梯电价、分布式电源等) 、新流程开展监控分析的能力, 从而无法实现营销业务的全覆盖监控。

3.2 被限制的系统数据采集、挖掘权限与广泛的监控分析需求之间的矛盾

信息化监控分析的基础是获得大量的系统比对数据, 由于目前国网公司尚未建成开放的大营销数据库, 受数据库访问权限的限制, 以及数据挖掘规则编译等影响, 多系统数据挖掘和采集的规模受到制约, 无法满足监控分析人员的覆盖性和多样性需求, 更无法提供给营销一线业务人员进行应用, 违章违规行为的监控依然具有滞后性。

3.3 稽查监控分析新模式与现有稽查人员业务能力之间的矛盾

新模式下的监控分析要求稽查人员必须转变观念和不断提高业务综合能力, 努力适应运用信息化手段开展工作, 既能熟练掌握营销政策及业务知识, 又能充分应用营销信息化系统进行数据挖掘分析, 而目前部分监控人员的综合能力尚有差距。

4 结束语

篇4：创新服务理念　延伸图书馆服务

巩固和发展分馆，优化公共图书馆服务网络

根据社区经济实力情况，积极探索，突出个性，使分馆建设形式多样化。

一是较小型的期刊阅览室，这种形式主要针对老城区，经济薄弱，读者群中大多为老年退休人员的社区。汶河社区阅览室的建设，社区提供70平方米房屋，自筹资金征订报刊68种，同时我馆定期将下架的期刊充实到社区图书馆。这个期刊阅览室开放以来，每年接待读者上万人次，该分馆还辐射到周边社区，给11个社区文化室提供报刊。省民政厅领导和市有关领导同志还亲临视察和指导。

二是建设较大型的书刊借阅室，这种形式主要针对政府安居工程小区。黄金苑社区是我市最大的安居工程，该区90％居民都是下岗工人或失地农民，我们与维扬区政府、城北乡政府联系，通过他们解决了图书馆场地以及图书馆所需的桌椅、书架等必要设备，同时维扬区区委宣传部发动有关部委办局和个人，捐书5000余册，解决了黄金苑分馆的基本藏书，还争取到一定经费新购了部分图书，使黄金苑分馆有了一定的规模，基本满足了该区群众读书的需求。为了保证图书的新颖性，我馆每月采用分馆集体借阅的方式，无偿调拨500册新书到分馆，使读者不断看到新书。

三是创办较大型综合型分馆，这种形式主要针对经济实力较强的新建小区。宝带社区起步之时仅建了书刊借阅室，光盘出租处，我馆以此作为辐射社区的文化阵地，积极开展业务活动和社会公益活动，通过报纸、电台等媒体宣传社区图书馆，良好的文化环境，提升小区的品位，促进了商品房销售，激发了开发商的热情，他们追加投资20万元建起了电子阅览室，完善了服务功能。并利用现代化的电子阅览室，联合市劳动保障局对开发区内的800名年龄在45岁以下的下岗工人和失地农民，开展了8期免费电脑培训，使这些人员能跟上时代的需求，获得再就业的能力。几年来的社区分馆的巩固和发展，不仅促进了公众对图书馆资源的有效利用，使图书馆贴近群众，获得了社会的认可和支持，而且达到了优化公共图书馆服务网络的目的。

举办“非遗”系列讲座，打造“扬图讲堂”文化品牌

我们围绕市委、市政府提出的建设学习型社会的目标，不断完善公共教育体系，营造全民学习、终身学习的浓厚氛围，我们以敏锐的触觉，创新的思维确定主题，开展了《弘扬传统文化守护精神家园》扬州非物质文化遗产专题系列讲座，以此为契机打造了‘扬图讲堂’这个面向社会公众的求知、学习的平台。

讲座采取专家论坛、现场演示、多媒体三位一体，知识性、直观性、形象性、互动性、观赏性全方位展现。专家论坛，从历史的角度，对非物质文化遗产项目进行理性的概括，历史脉络的阐述，重新评价其历史意义与现实价值。现场演示，直观性、形象化、技艺化的诠释非物质文化遗产项目，二者有机融合，既解决了专家不能深入技艺核心，而传承人不能演讲的矛盾，又解决了理论的形象化，技艺的理论化问题。

讲座前有讲座的预告报道，多地点发放入场券；讲座中电视、广播、报纸等媒体的现场报道参与；讲座后的深度采访报道等等宣传手段，有力的推动了非物质文化遗产知识的普及。根据项目的特点，策划设计“卖点”，更是激发了广大听众浓厚的兴趣。

我馆将“城市课堂”与非物质文化遗产的传承和保护精妙嫁接，既为非物质文化遗产传承和保护提供了宣传展示平台，又为图书馆讲座找到了很好的命题。而且，每次讲座的专家手稿、传承人的演示录像，我们均作了加工制作，形成系统的文字、光盘资料陈列于地方文献专架，为读者研究、欣赏提供了宝贵翔实的文献。同时，我们采用向社区、传承保护单位赠送讲座光盘，延伸了图书馆的服务。市人大、市政协相关部门对非物质文化遗产讲座也给予了高度关注，市社科联将该项目推荐为“江苏省第十九届科普宣传周最佳活动奖”。

以品牌服务为主线，扩大图书馆公共资源的利用

文化活动是公共文化服务的重要载体。根据市民和各个读者群体及需求特点，我们推出了具有扬州特色的常设品牌服务，扩大图书馆公共资源的利用，受到群众和社会各界的欢迎。

春节、“五·一”、“十·一”黄金周面向市民和青少年推出“免证阅读”活动，免费提供书刊阅览、上网冲浪等系列服务，向市民宣传优秀图书、指导市民进行上机操作，让更多的市民走进图书馆、利用图书馆、享受图书馆。“扬州的夏日”青少年科技文化节活动，具有时间长、规模大、效果好、形式多样的特点，有讲座、展览、电影、参观、演示比赛等10多个项目，内容涉及到政治、文化、艺术、科技、思想道德建设和爱国主义教育，活动紧凑，天天有新意，场场无虚席，每项活动都有媒体跟踪报道，活动成绩显著，受到广大青少年和家长热烈欢迎，每次参加活动人数均过万。

在寒暑假期间开展“小小图书管理员”轻松实践活动，引导广大小读者正确使用图书馆，培养他们爱书、护书、读书的好习惯。在丰富学生假期生活，学习到一些专业知识的同时，又让小读者们得到了一次社会生活的实践与体验。

“六·一”儿童节，举办读书智力有奖竞猜测活动，在营造一个轻松愉快节日氛围的同时还启迪了青少年朋友的智慧，培养了他们的思维能力。“学习刑警营双拥共建”活动，通过开展送新书、写春联、乒乓比赛、读书征文等活动项目丰富了武警官兵的节日精神生活，延续了我馆拥军爱军的光荣传统。“送文化服务进社会福利院”活动，选择适合老年人群阅读的书刊送到了福利院孤寡老人手里，并在活动现场演出深受老人们喜爱的扬州传统文化项目如“扬剧”、“扬州评语”等，极大地满足了老人们在精神生活上的文化需求。

上述活动，我们紧紧抓住新闻媒体，利用媒体的舆论导向作用，采用联办、承办等合作形式，加大对图书馆工作的宣传力度，树立图书馆服务品牌，形成良好的社会影响，提升了图书馆的社会影响力。

开展网上服务，加强网站资源建设

不断完善现代化设施，开展网上服务，让读者更加便捷使用图书馆资源。我们依托共享工程站点，在开放窗口投入计算机，读者可以直接进行网络资源，数据资源的检索和利用。电子阅览室是我馆网络资源共享的重要窗口，为了让更多的读者更好地利用这块阵地，我们在规范电子阅览室管理的基础上，充分挖掘自身潜力，不断探索，创新电子阅览室运营模式，改按小时收费模式为办理电子阅览证模式，同社会网吧形成明显区别。读者可以像到图书馆阅览图书、报刊一样，通过办理年度电子阅览证的形式免费接受网络服务，使进入图书馆的各年龄层次读者都可以充分享受到公共图书馆电子阅览室的完善服务，充分体现了读者至上，社会公益性至上的原则。同时加大图书馆网站建设、维护和管理力度。我馆网站自2006年底正式开通以来，充分发挥了图书馆业务信息发布、信息服务和信息检索、网络资源建设及读者交流互动四项功能，通过抓热点采新闻增强实效、增加多媒体信息发布量和挖掘特色资源数据库等多项措施，初步形成扬州图书馆网络服务平台。

篇5：推行“阳光稽查” 创新服务理念

1.重点组织推广的六大类型技术

节本增效型技术包括主要农作物生产机械化、种子工程等；资源节约型技术包括机械化节水灌溉技术与设备、机械化旱作农业等；优质高效型技术包括设施农业、集约化特种种养殖业、区域农业等；环保节能型技术包括秸秆综合利用技术与装备（肥料、饲料、燃料）、畜禽粪便处理、利用技术与设备等；转化增值型技术包括农副产品产地加工、储藏、运输机械设备等；结构调整型技术包括草业、牧业机械等。

2.农机化技术推广工作的社会化和产业化问题

2.1农机与农机化的差别 农机是指单台或成线的农业机械，农机化的“化”一是体现结合、综合、组装、集成，包括硬件与软件的结合、工程技术与生物技术的结合、机械与农艺的结合、不同机械的配套、组装、集成与结合等；二是体现规模，要达到一定的规模才能称之为“化”，就是要实现集约化、规模化生产；三是要体现规范和标准，要实现生产作业的规范化和标准化。因此，农机化技术推广的主要目标是实现农机应用技术的集成化、规模化、标准化。

2.2实现集成化和规模化 实现组织方式的社会化。一是要充分利用现有农机化推广体系，通过体制创新，发挥综合功能，形成覆盖全国的农机化技术信息网络、服务网络、推广网络和销售网络；二是要调动社会各方力量，通过政策引导、资金扶持、利益挂钩、联合攻关等多种形式，优势互补、形成合力，开展农机化技术推广工作；三是要形成层次分明的农机化技术推广体系。农机化技术推广管理部门应只设部、省两级，主要起组织、协调、管理、规范的作用；省以下都是基层推广机构和组织，主要承担国家和当地政府下达的以社会效益为主的技术试验示范和农民培训等以公益性推广内容为主的工作；其他大量的农机化技术推广工作应由企业、科研部门、中介组织和社会团体（如农民协会、研究会）等单位通过市场化形式承担。政府推广管理部门应鼓励和支持形成多层次、多元化的农机化技术推广体系，对所有单位一视同仁，公开竞争，平等对待。

2.3农机化技术的涵义 一是成熟技术的组装和综合示范；二是有重大社会经济效益的技术传播与应用；三是促进农机应用技术的集成化、规模化和标准化。为此，应强调几个结合：农机化技术推广应与国家发展战略和国家农业主管部门的中心工作紧密结合；农机化技术推广应与市场（农民、农村和农业生产需求）紧密结合；农机化技术推广应与企业紧密结合；农机化技术推广应与科研单位和科技成果紧密结合；农机化技术推广应与农民培训工作紧密结合；农机化技术推广应与农业综合开发、农业高新技术示范区和农业产业化等农业现代化建设项目紧密结合；农机化技术推广应与其他农业技术推广工作紧密结合。