8阳光服务点工作制度

2024-04-23

8阳光服务点工作制度（精选12篇）

篇1：8阳光服务点工作制度

文化信息资源共享工程基层

服务点管理制度

一、开放时间：星期一至星期日，每天上午8：00――11：30；下午13：30――17：00

二、凡是具有一定计算机应用能力、服从我服务点管理制度的辖区居民均可进入本服务点参加活动。

三、用户不得利用服务点的设备和场所，制作、传播含有色情、赌博、暴力、愚昧、迷信等不健康内容的电脑游戏和信息。

四、用户不得从事危害网络安全和信息安全的行为。

五、用户不得利用互联网上网制作、复制、查阅、发布、传播含有下列内容的信息：

1.反对宪法所确定的基本原则的；

2.危害国家、泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

3.损害国家荣誉和利益的；

4.煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

5.破坏国家宗教政策，宣传邪教和愚昧迷信的；

6.散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

7.散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

8.侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

9.法律、行政法规禁止的其他内容。

六、注意爱护公共财物，室内保持清洁、安静，严禁吸烟。对损坏本服务点设备和物品者，按损坏程度赔偿。

格林社区文体活动中心

篇2：8阳光服务点工作制度

在经历了激烈的市场竞争后，家电零售已经日趋成为中国流通业中较为成熟的行业——从原来的商品进货渠道的比拼，到家电经营规模的对抗，后又经历了残酷的价格血刃战，当前又是品牌、经营模式、供应链、服务等综合能力的较量，总之，现在的家电经营商家为保持现有市场的既得利益，并提升经营业绩，已到了一个几乎将所有经营要素都被翻腾个遍，似乎用烂的程度了。

家电的竞争如此激烈，对于那些刚进入家电市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和差异战略快速击败竞争对手，抢夺市场，提高商品的市场销售份额外，是否认真考虑过被商家视为棘手和“投入有形回报无形”的售后服务作为竞争的亮点呢？

当前中国家电市场的一个现状是，各厂家产品同质化、商家服务无严重等，使得售后服务成为取胜市场的重要法宝之一，基于此，不少厂家和商家都纷纷扩大服务的内容，类似于“10年保修”“终身保修”等不切实际的承诺陆续出台，正是由于家电服务的功能被错误的扭曲，不少家电巨头和商家背负上了售后服务的沉重包袱。

据笔者调查了解，像海尔、海信、TCL等家电大鳄，每年用于售后、维修服务的支出超过1亿元，因此，面对如此的家电市场和巨大的售后服务压力，中国的商家一般有三种售后服务的操作模式。一是自己不建售后服务中心和售后服务站，售后咨询和维修等服务完全依赖生产厂家的维修站和特约维修点去处理，这样节约了商家的经营费用，同时对商家来说也存在降低服务质量的隐患；第二种是将售后服务作为家电销售服务的提升，市场竞争的武器，通过售后服务，获取的忠诚度而达到占领市场的操作模式，但是这种方式却存在长期的服务投入成本与当期的销售获益难以衡量的问题，存在服务成本无底洞的风险；第三种是把家电售后服务作为商场销售服务保障外，也作为自己商场的另一种可销售的“商品”，通过争取成为厂家的特约维修站，既保证了对自己本商场销售商品的售后维修，又通过替厂家维修非本商场销售的家电商品而获取厂家的维修结算费；并通过各种途径接收本商场售后服务以外的维修任务（超出保修范围以外及其他商家销售的家电类商品），使售后服务成为商家的又一利润创增点，但如果该种模式控制不好，就会造成售后服务赢利与商场整体服务提升之间的矛盾。

在国外，用户须为维修家电付费早已成为惯例，比如东芝电梯主要靠卖维修耗材、配件及获取高额维修费作为获利点的，但在国内，由于在家电市场竞争初期企业盲目的承诺，及市场消费水平较低等因素，使已形成了“买家电的同时也买了服务”的观点，认为售后服务

应该免费或低收费，因此我们不能为甩掉售后服务高投入低产出的包袱，盲目套用国外的售后维修的经验，也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。

因此我们不难看出，第三种售后服务模式的优势显而易见，重点在于经营者怎样把握利润与服务成本之间的关系。于是，我们就站在这种思路的基础上来尝试进行家电新开门店售后服务的规划。

首先，我们就以一家位于中等规模城市，经营规模在1500~3000平方米，初期资金投入在500~1000万元的门店为例，把最难做的头三年进行详细设计和规划，三年后，该店的售后维修即进入正常的设计运营状态——既要保持持续的获利，实现自保，又能节省费用而不降低服务质量。

家电新开门店的第一年，作为家电类生产厂家一般都有整机一年保修，主要部件三年保修，超过三年自己维修的服务承诺，因此经营者完全可以在开业第一年把精力重点放在提高前台家电商品的销售额，扩大当地的市场份额上。与此同时建立起售后服务平台，提升企业形象上，增加市场卖点。

售后服务是家电经营中最关键的环节，家用电器目前在我国仍是耐用消费品，老百姓希望当商品出现问题后，通过简单维修仍能继续

使用的情况下，尽量不选择购置新商品。而一般家用电器在购买进入家庭后，从使用到报废的过程中，平均都要经历最少一次以上的维修，这样巨大的维修需求是造成售后服务工作过重的重要原因。与购买家用电器时那种欣喜和愉悦的感觉，期盼新添的家用电器能带给自己和家庭的高质量的享受截然不同的是，当商品出现问题，需要维修时，那种急噪、愤懑、抱怨便会在售后维修环节一股脑的发泄出来，因此，售后服务面对各种各样的顾客，各种问题，就很难把握服务的尺度，不是过重就是过轻，服务标准规范较难，又加上维修不能实现流水、车间机械化大批作业，机器的诊断和维修都是通过每个熟练的技师手工完成，因此交货时间也很难保证，故造成售后服务不能等同划一局面就很容易理解。

但是，对于新开门店，一方面要追求销售利益最大化，一方面又要追求各种费用开支最少。又必须能保持门店长远稳定发展，因此作为家电的新进入的经营者和打算进入该行业的未来家电经营者，对家电经营关键环节--售后服务的整体规划和实施操作设计，便是自己对家电经营全盘考虑的重点。

近30多年来，我国家电行业高速发展，跟着市场规律的优越劣汰，家电市场也从销售竞争步入服务竞争的时代，售后服务已成为企业开拓市场、吸引消费者的重要宝贝。但目前电器品牌繁多，家电卖场也层出不穷，不仅让人挑花眼，售后服务也轻易滋生服务死角，因企业战略调整而导致的售后服务不不乱现象常常发生。在“东莞电器行业

发展高峰论坛”上，电器卖场代表、家电品牌代表、维修行业代表等纷纷发言，就如何做好家电售后服务发表了自己的看法。论坛主办方向参会的东莞主要电器卖场、家电品牌代表发放了《2010年争创家电售后服务示范企业标准》，引导企业争创售后服务示范单位企业，进一步规范和引导电器行业发展

篇3：8阳光服务点工作制度

一、电力行业服务的特殊性

电力服务行业与普通服务行业不同, 其所经营的产品属于特殊资源产品, 电力部门集生产、供应、销售等所有环节于一体, 向广大企业工厂和居民提供能源服务, 在国民经济建设和生活中地位举足轻重。电力市场的营销较为特殊, 这与电力这种必备能源需求本身的特性分不开, 电力市场本身也是由一切与电有关的特定需求群体以购买的方式实现营销的环境, 对于电力部门来说, 一旦用户购买电力, 其中通常就已经包含了电力服务, 可以说, 电力供给是必备基础, 在供给过程中所提供的服务则具有极其重要的地位。对电力企业来说, 他们所提供的服务属于混合型, 包括供给产品和服务, 所以电力行业的优质服务不仅意味着营销市场本身的局限性被到, 同时也意味着良好的企业形象、稳定客户群与显著的收益。

电力服务与产品的组合形式多样, 其服务特点主要以三种为主:无形性、不可分割性、可变性。电力部门所提供的服务是无形的, 用户在使用电能之前, 服务是无形的, 所以, 为了降低不确定性, 需要统一的服务质量标志与证据, 这样客户才能够切实感受到电力部门提供的服务。对于电力部门来说, 他们的服务定位应该切合电力本身的特点, 具有“方便、快捷、优质、高效”等特点, 经营场所要大方、整洁, 服务网店要根据区域用电情况以满足群众需求为主, 有完善的设备和高素质的专业工作队伍, 定期向群众提供沟通材料, 尤其是电力的价格, 不能随意波动。通常电力消费与服务是同时进行的, 二者不可分割, 那么供电的过程中向客户提供服务就需要建立良好的沟通通道, 以亲切热情、耐心的态度提供各类服务。电网密布的特征决定了电力部门服务具有高度的可变性, 不同地区、不同时段的服务都会有所变化, 所以实际工作中严格按照规章制度进行操作就十分必要了。对工作人员进行高素质的统一培训, 并制定科学有效的切实考核计划与监督计划, 工作中及时解决用户疑难问题, 快速有效受理用户业务, 并定期对投诉与建议进行诚心反馈, 对于最重要的电力设备和设施要定期进行检查与维护, 一旦发生问题, 要尽量确保将危害限制到最小并最快达到现场协调故障处理。

二、当前优质服务工作现状

我国现在是全球发电量和用电量最大的经济体之一。作为电力部门来说, 随着市场化程度的提升, 切实提供优质服务工作不仅是用户的需求, 也是电力行业自身发展和竞争的重要途径。下面我们对当前优质服务工作现状略作简析。

在过去我们发展条件所限的情况下, 我们所能专注的就是满足广大用户用电需求, 随着国家电网建设工作不断出现新成就和人民生产、生活水平的提升, 针对电力行业部门提升服务质量的需求也不断扩大, 当前工作中积极探索, 不断改进服务措施, 提供全方位、高效的优质服务不仅是电力服务部门进入市场经济所必须经受的考验, 同时也是未来不断扩大市场占有率、实现行业进步和升级的必须。当前不少地区都已经切实建立了优质服务的常态机制, 虽然在实际工作中还存在一些问题, 但是这种尝试是十分可喜的, 基于这些基础和成就, 不少地区在日常工作中积极推广和切实实践, 在制度规范的指导下完成机制完善与创新, 配合考核激励措施、监督保证等形成新模式, 促使优质服务常态机制顺利长期运行。比如江西上饶地区的电力部门制定了《公司优质服务工作规划》, 将优质常态服务机制作为工作重点紧抓、狠抓, 顺应市场需求灵活调整工作重心, 取得了不错的成果, 值得众多电力部门学习。

在具体工作实践中, 很多地区都切实落实了优质服务工作责任制, 形成了以主管领导为核心、业务部门为基础的实践模式, 建立与之配套的行之有效的责任体系, 针对各级电力供应工作进行监督, 保证生活与生产, 对各类建议和投诉慎重处理, 经常对用户开展沟通交流活动, 悉心听取意见, 无论是工作中各个环节的配合与协调还是对外服务效益都显著得到了提升。当前, 电力服务部门优质管理已经形成制度与体系, 以《电力优质服务常态运行机制规范意见》、《供电服务规范实施细则》、《用电故障报修回访制度》、《客户工程回访制度》、《营业差额责任追究办法》等多个管理意见为核心, 使各项工作不断规范化与制度化。

随着电力服务硬件建设不断稳步推进, 城市、城乡地区的电网建设和改造工作只会越来越频繁, 工作生产和生活需求会越打越大, 为避免“卡脖子”现场的出现, 供电的稳定性、供电量、服务力度与质量都要逐年随之提升。尤其是现在各种信息技术的应用, 要不断完善用户档案信息管理系统, 及时收录信息, 加强老旧电网的改造和维护, 尽量减少安全事故的发生和对生产生活的影响。如今我国电力市场化程度不断提升, 无论是出于经济效益还是社会效益考虑, 电力部门都要对自身的营销管理系统进行升级改造, 在具体工作中以优质的服务获得用户的支持, 提升用户满意度, 让电力应用和服务在我国变得更加可靠、快捷与方便。

三、阳光心态打造优质服务

阳光是热情与温暖的象征, 在电力服务部门推广阳光心态优质服务就要求工作人员们在拥有高素质的基础上, 以积极的心态、负责任的态度处理用户疑难需求, 切实为客户解决问题。下面我们结合电力服务队伍建设情况谈下阳光心态打造优质服务。

对于电力服务工作人员来说, 每天的工作都需要市场穿梭在各类客户之间, 处理形形色色或大或小的问题, 八小时的工作时间时常精神紧绷且需要保持充沛的经历, 对于他们而言工作压力是很大的, 尤其不少时候会遇到一些较为难缠的客户, 挨打受骂的情况也是有的, 对于他们来说, 工作热情一旦下降, 服务质量就必然会受到影响, 所以想要打造阳光心态优质服务, 首先必须从加强工作人员建设做起, 培养他们的阳光心态, 让他们享受到人文精神与人文关怀下的好处, 这样他们在工作中也才能传递正能量, 更好的与客户沟通、交流。

加强服务队伍建设是必须, 要以追求卓越的标准从选拔开始提倡工作人员的高素质。电力行业作为垄断行业从以前开始在服务上就一直存在着落后用户需求的问题, 所以, 在当前新形势下, 消除这些弊端和负面影响力, 改善工作态度和观念, 转变服务理念, 树立以用户为本的核心理念是当前立足的基础。对于工作人员紧抓教育培训, 上岗前工作素质必须过硬, 服务意识和服务水平必须高, 在日常工作中定期或定期进行检查、考核, 展开荣辱观教育, 展开为用户提供贴心服务等活动, 从服务技巧、服务礼仪、言行规范、服装等方面入手, 使职工从思想认识到工作实践中尽快树立优质服务理念。对于营销人员的培养和管理要做到明确自身权责, 确保服务到位。服务行业道德建设是近年来重点, 电力服务部门也要紧抓这方面工作, 培养员工良好的职业道德, 爱岗敬业、严于律己、诚信待人、认真负责。

创建用户服务绿色通道, 诚信服务, 让广大用户拥有舒适的用电环境, 简化业务手续, 缩短业务流程, 可大力推广全方位一体化一条龙业务服务, 工作中切实实行用电业务代理制、客户经理制、首问负责制等, 规范程序, 提高效率, 方便客户。针对收费难、欠费停电等老问题, 建立实时沟通通道, 及时解决问题, 确保能够实现快速、优质的沟通, 在相关部门和社会的监督中切实履行自身责任。对于困难用户, 可提供上门服务, 经常走访城乡地区用户, 宣传电力政策的同时及时收集反馈意见和建议, 并选择优秀的可行性建议对工作进行完善与改进。对于各地区的电力设施, 要加强检修与维护, 一旦发生故障, 要建立快速处理通道, 将危害和影响减至最低。对于区域内的企业, 建立相关数据资料库, 使广大用户们真切感受到电力服务部门的诚意和优质服务, 鼓励员工以优质的服务感动客户, 以诚信赢得客户, 以服务占领市场。在具体日常工作中, 要将各项措施落到实处, 加强监督与考核, 配合常态服务机制、监督机制、服务意见等对工作进行评价, 定期开展座谈会、客户恳谈会等, 广泛收集社会各界的意见和建议, 对工作中出现的问题进行改进与完善, 以便优质服务工作能给广大用户带去更多便利。

在电力服务工作中保持阳光心态, 对待客户热情洋溢, 不仅有助于各类问题的解决, 减少各类纠纷的发生, 同时对于电力服务部门工作人员来说, 也能够有效减少工作压力, 共同打造和谐友爱的电力服务环境。

参考文献

[1]常先连.优质服务的换位与对位认识[A].安徽省电机工程学会优秀学术论文集 (2002-2003) [C], 2005.

[2]刘宇, 宫庆申.电力客户服务存在的问题及解决办法[A].2009中国电机工程学会电力系统自动化专委会全国供用电管理自动化学术交流暨供用电管理自动化学科组第二届年会论文集[C].2009.

篇4：为优雅服务的阳光百货

岁末年初，阳光百货的公益宣传网页上，第八届阳光丽人相红梅身着裸色服饰，气质优雅娴静，笑意纯净亲切，双手做出一个心形，向外界传递阳光百货“春蕾行动”2012年爱心拍卖正式启动。到目前，阳光百货共资助了1042名春蕾女童。

发展进入到第九个年头的阳光百货，正如同这个第八届阳光代言人所传递的某些信息：从外在上，它不是这个城市最奢华的，不是体量最大的，不是最新的，但它传递的价值却愈来愈清晰：优雅时尚，亲切关怀，富有社会责任感。

优雅生活倡导者

一家百货店首先要定位清晰，这是关心顾客的第一步。

针对销售品牌和提供服务越来越同质化的百货店业态，有观点指出，目前百货店的面临的最大课题就是要一改往日的模糊姿态，构筑旗帜鲜明的品牌形象，充分展现百货店的个性化魅力。

定位清晰正是日本百货业蓬勃发展的法宝之一。百货业起源于欧洲，但是日本却将之推到了巅峰并引领着现代百货业的发展。激烈的竞争，使得日本的百货店都注重对顾客群进行筛选，缩小目标市场。像东京银座、涩谷商圈中各家百货店都拥有自己稳定的客户群，相互之间能很好的错位经营。以涩谷为例，商业中心区有109、东急TOKYU、西武、PARCO、OICITY、丸井等多家百货店，竞争激烈程度是可想而知，但错位经营使大家生存得都很好。

阳光百货认为：“虽然高端消费市场有着足够的消费力，但是为了市场的长远发展，我们希望找到那群懂得时尚，有品位，有着优雅生活态度的人群，为着优雅生活服务。”

就像彼得·德鲁克所言，企业存在的真正目的是向公众提供某种独特的、有用的东西，从而为社会做出贡献。“亚洲的人民过西洋情人节但不知道Valentine是什么；化装游行又不清楚Carnival的意义何在；吃火鸡大餐不明白要对谁感恩；耶诞狂欢又没有任何宗教的反思。”龙应台在《紫藤庐和星巴克之间》一文中这样写道。对文化的忽略导致一系列空洞的品牌消费的产生。

阳光百货自信于为优雅生活提供服务的市场定位具有引导消费的积极意义，符合一个百货店对社会责任感的解读。阳光百货认为，一家好的高级百货店，必定要紧跟时代的脉搏以调整自身更加适应需求，但更重要的是引导消费文化。

中国零售商业的变革最早就是引进和学习日本百货业的经营模式，从柜台销售到开架销售、从被动销售到主动销售、从品类柜架到品牌专柜、专区到店中店，都有着日本百货业的影子。一大批崛起的现代百货店被认为在硬件的水平足以与亚洲零售商一比高低了，但如果拼“软实力”——综合服务水平，依然相差甚大。

暨南大学现代物流研究中心主任陈海权认为目前国内百货业的经营理念还是落后于日本，特别是缺乏创新的人文观念。最大的不同就是日本百货业崇尚的是对某一群体“生活方式的引领”，而中国百货业仍停留在按消费档次划分“商品的销售”。所以日本百货公司更加注重于购物环境人性化的舒适，而中国百货公司则更加注重促销氛围的营造。

从刚成立时的满足不同需求的剧院式的百货店，逐渐将自身调整为时尚策源地，成为生活方式的引领者，到如今愈加清晰地定位为为优雅生活服务，阳光百货的定位在发展中愈加清晰。

当很多人把拥有奢侈品牌的档次与数量作为评判一家百货店的标准时，阳光百货没有一味迎合世俗追逐销量沦为一个销售商贩，而是选择做通过做自己的品牌来引领更富有人文精神的生活方式的百年老店。定位源于对行业本质的认知。阳光百货对行业竞争力的认知是：零售业的真正冲击不在于外在的规模而在于内在的价值观，一家好的百货店应该更加注重内在的人文精神与价值观的传递。

积淀坚守通往优雅

从现实而言，一家百货店的定位不是一句口号一经喊出即可实现。找到为优雅生活服务的定位并且真正实现之，是一个缓慢而持久的过程。

对于一家真正意义上的百货店，品牌堆积的外在华丽尚不足以概括其全部。正如源起于诺顿百货的那句商界名言所言，百货业惟一的差别在于对待顾客的方式。除了从品牌上让自己更加丰满，阳光百货坚信一家成功百货店的核心价值在于给顾客的价值链做增值，并为顾客提供如沐春风的温馨服务。因此即便当很多人都把拥有奢侈品牌的档次与数量作为评判一家百货店的标准时，阳光百货更侧重品牌的关联度竞争力，侧重为目标消费者挑选那些更加符合优雅生活价值观的品牌。而阳光百货的营销活动更多的是为客户带来价值，从商品的合理匹配、细致服务以及人文精神的传递等方面来不断丰富着优雅生活的内涵。

在现实的品牌传递中，阳光百货将优雅生活的定义书写为时尚与爱。一系列的营销子品牌承载阐释着阳光式优雅，并且八年里，从未间断地这种承载与传递。“阳光丽人”大赛，“春蕾计划”，帮助先天性心脏病儿童积极治疗，捐助四川灾区，参与“一帮一”灾后重建计划，成立“共享阳光”慈善基金等等，时尚与爱的优雅生活，以这种种方式对外传递。

为优雅生活服务的阳光百货拥有了10万会员，从发展的趋势来看，会员忠诚度不断升高，会员消费占比达到70％：这样的会员数字和消费比例在业界称得上优秀。

唯有清晰的企业定位才能有可复制的内在竞争力。

2011年第一期的阳光百货会员杂志上，有题为“沈阳你好”的拓展推介。这是阳光百货扩张第一站发出的声音，充满了友好与温馨，有阳光播洒在身上的暖意。阳光百货式的扩张，不仅仅是资本与规模的扩张，更多的是文化与价值理念的扩张。八年的时间，迈出扩张第一步，在激烈拓展的百货行业显然算不上速度。但是历经八年的专注与沉淀，品牌更加彰显，内在更加清晰富有，扩张之路因而显得更加厚积薄发，阳光百货显然自信于自己的慢之道。

当阳光百货带着优雅生活的价值观到达沈阳，即表示不会有打折促销的营销轰动效应，而是会踏踏实实地将小事做好，把团队做好，时尚与爱的优雅生活方式才是阳光百货带给市场的最有持久影响力的冲击。

篇5：阳光教育服务工作总结

一、教育阳服务实现“有问必答、有疑必释、有许必查、有责必究”

的服务目标，学校公示了服务电话、服务指南，对于服务对象来电来访以及学生监护人的诉求，学校负责人在接待过程中尽职尽责，从不搪塞和推诿。

二、为留守儿童提供爱心服务

各班班主任老师先落实本班留守儿童名额，对留守儿童进行家访，及时了解该生在家情况和反馈在校情况;经常关注他们的生活，找他们谈话，为他们的学习、生活排忧解难。

三、为家庭经济困难学生提供资助

我校一年级张鹭瑶同学母亲是聋哑人，父亲手有残疾，家庭经济困难，我校为他们补助了300元。三年级邹乐同学自小身体残疾，家庭条件不好，我校资助他200元。四年级邹阳晴同学因父亲患重病，不能干活赚钱，母亲身体也不佳，家庭经济困难，学校主动联系其家长，给他们补助了500元。

四、为学困生提供个性化的课外辅导

篇6：8阳光服务点工作制度

鞍山市气象局

一、降水情况和灾情情况

受副高后部暖湿空气和贝加尔湖冷空气的共同影响，8月4日夜间到8月5日夜间，鞍山地区出现暴雨，局部大暴雨天气过程。其中岫岩地区雨量最大，大部分乡镇雨量都超过了100mm，达到大暴雨量级，最大降雨中心出现在汤沟，雨量达188mm。我市其它地区降雨量基本都在50～90mm之间。各主要测站累积雨量为：鞍山90 mm、海城87mm、台安50mm、岫岩131mm。

此次降水过程，由于预报准确、服务及时，各级政府及有关部门准备充分，到目前各地区没有明显的、大的灾害发生。部分地区短时降水强度较大，造成城市积水，给交通运输和人们出行带来一定影响。一些低洼地区有内涝现象发生。

二、本次天气过程服务情况

1.准确预报

针对此次天气过程，鞍山市、县两级气象部门准确预报出降雨时间，及时发布了预报服务产品，为各级地方政府争取了充足的准备时间，为打赢这场防汛抗洪攻坚战发挥了重要作用。

早在7月31日的中期预报中，我们便预测出8月4～5日我市有暴雨，并向市政府、市防汛指挥部、各有关单位和重点服务用户发布了预报服务材料。随后在8月2日-3日的气象早报、晚报中我们多次提出我市将有一场明显降雨过程，降雨

时段在4日夜间到5日夜间。在3日的重要天气报告中重点提出河流、城区防汛以及预防地质灾害等问题。

市气象局局长曲岩先后三次到市政府汇报天气情况，并随时向市长电话、短信汇报鞍山本市和辽河流域上游的降雨实况和预报情况；每天通过电台、电视台、电子屏、手机短信、12121、信箱、传真等多种渠道向社会公众、各级政府和防汛部门发布预报预警信息、降雨实况分析等气象资料。

此次天气过程鞍山市局制作发布《重要天气报告》、《专题服务》等各种书面决策服务材料22期。

海城局发布了《重要天气报告》2期，同时针对海城西部地区境内有辽河、浑河、太子河三大河流，水位已接近警戒线的实际情况，制作了四市一县雨情快报和天气预报3期。

台安局制作发布了《雨情简报》8期，决策参考5期，发送手机短信30000人/次。

岫岩局制作发布了《重要天气报告》、《雨情简报》等决策服务材料14期。

2.及时预警

本次天气过程中鞍山市气象台共制作发布雷电黄色预警信号、暴雨黄色预警信号7期，并及时转发省气象台发布的预警信号和地质灾害预警。4日下午，我局与鞍山市国土局、地堪院联合制作发布鞍山地区地质灾害预报。岫岩县在接到预警信号以后，为了避免地质灾害造成人员损失，建议政府提前转移了21000人，保障了百姓的生命安全。

3.快速响应

8月4日11时，省局启动Ⅱ级应急预案，我局立即进入Ⅱ级应急响应状态；各应急小组进入紧张有序的工作状态中。应急指挥人员、应急备勤人员全员到岗。4日19时，省局启动Ⅰ级应急预案，我局也进入Ⅰ级应急响应状态。全部局领导和各应急小组组长24小时坚守岗位，确保工作有序进行。

4.周密服务

为应对此次暴雨天气过程，鞍山市局周密部署，合理安排，形成了一套行之有效的气象服务工作程序。

3日上午，专门召开了紧急工作会议。曲岩局长宣布全局进入紧急工作状态；组建了由监测网络组、预报预警服务组、新闻宣传组、电力保障组组成的应急备勤队伍；要求全体人员全力以赴，局领导和各处室负责人全员到位，各县局也要加强值班人员队伍，严格实行局领导带班制度，全力做好此次暴雨服务工作。

4日晚间降水开始。曲岩局长坐镇指挥，预报、观测人员密切关注天气变化，随时报告情况。班子成员和各处室领导全部到岗，协助气象台做好预报预警和气象服务工作。

5日清晨强降水出现后，预报人员更加密切关注云团和雷达回波发展，时刻与省气象台保持联系，加强会商，接受省气象台指导预报，做出科学的降水趋势分析。观测人员10分钟收集一次本站雨情资料，市气象台每小时汇总一次区域自动气象站雨情。市、县气象局主要负责人在第一时间将雨情汇报给在一线指挥抢险救灾的省、市、县政府领导和各级防汛、应急等部门。

5日10时，根据市政府防汛要求和工作需要，市局及各县局每1小时向各级政府和防汛部门发布雨情信息，一直坚持到5日19时降雨结束。

此次过程中曲岩局长多次陪同副省长滕卫平、市长谷春立、副市长秦国夫深入海城、台安、岫岩地区检查防汛工作。省、市领导对鞍山气象部门的强降雨预报服务工作给予充分肯定。

三、服务效果

鞍山地区气象部门对本次暴雨、大暴雨天气过程预报准确，服务及时主动、周到细致，取得了良好的服务效果和社会效益，得到了社会各界的好评。特别是市、县两级政府、各级防汛部门对气象服务工作表示非常满意。副省长滕卫平、市委书记张杰辉、市长谷春立、副市长秦国夫先后对鞍山气象工作给予了充分肯定。

降水结束后，台安县领导及各单位纷纷打来电话，对台安县气象局的预报服务工作大加赞赏。

需要特别指出的是：岫岩县防汛抗旱指挥部于6日发来表扬信，对岫岩县气象局的气象服务工作和在本次防汛抗旱工作中发挥的重要作用大加赞赏。这也反映了鞍山气象部门为保障人民生命、财产安全做出的努力和地方政府对气象部门工作的认可。

篇7：XX学校教育阳光服务站工作制度

工作制度

一、首问责任制。根据阳光工作程序，第一次接听、接受群众来信、来访的工作人员即为首问责任人，负责解答处理群众诉求或群众到相关部门办理，严禁搪塞和推诿，玩忽职守者追究责任。

二、办理备忘制。所有来电、来信、来访的事项，都应及时予以记录、答复或办理，便于统计查询。

三、信息报送制。每周向分管领导报送信息，每月一总结，重大事项及时报告。

四、信息公开制。按照校务公开和党务公开的要求，将有关信息通过相应途径予以公开。

五、领导值班制。校行政领导轮流，每人每次一周。

六、绩效考核制。教育阳光服务站需将每件信访办理情况和过程跟踪情况详细记录，并定期对学校相关处室的信访办理情况进行统计和考核，信访办理纳入学校各行政人员的年终考核内容。

接待工作人员职责

1、以“热情服务马上就办”为服务宗旨，做好咨询工作，解答来访者提出的问题，并做好来电、来访记录。

2、上班期间前着整齐，礼貌待人，接听电话用语文明规范。

3、做好电子邮件、短讯的网上留言回复工作，做到回复礼貌、客观、通俗、易懂、政策性强。

4、工作时间禁止做与工作无关的事，或打私人电话闲谈。

5、按类别、层次、项目进行登记，整理成台帐，并作好文件的收送，存档工作。

篇8：8阳光服务点工作制度

三项转变破解维修资金管理难题

武汉市房地产市场管理中心一项重要工作职能是维修资金管理, 中心在工作承接初期, 在确保维修资金管理工作平稳过渡的同时还注重思路创新, 将资金归集由“粗放自发式”向“集约主动式”转变, 做到了应收尽收、及时拨付;将资金使用“政府单方监管”向“社会化第三方监管”转变, 规范了维修资金使用管理;将管理方式由“分散开环型”向“集中闭环型”转变, 提升了行业管理的整体水平。

在实践过程中, 中心对维修资金的使用按“常态使用”和“应急使用”严格规范。对危及房屋使用安全、影响业主正常生活的电梯故障、外墙脱落、屋面渗漏、消防系统出现功能障碍等情况开通应急“绿色通道”, 确保维修资金及时使用。同时, 全面推动紧急维修、应急代修、大额维修等维修工程的项目工程审价工作, 完善第三方审价机构、工程监理机构和维修施工单位备选库, 减少维修服务纠纷。对于维修资金的常态使用, 由各区房管局进行审核把关, 凡维修资金列支范围专有部分占该范围内建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意使用方案的, 中心按照区局审核意见快捷拨付, 一般3个工作日内通知银行划转。同时, 中心也在积极探索维修资金增值问题, 通过“存期配置”等方式, 加大维修资金增值收益, 更好地保障业主权益。

在外解难题同时, 中心还苦练“内功”, 全面启用维修资金综合管理系统, 不断提升维修资金的审批效率和管理的规范化水平。配合信息中心做好维修资金历史数据清理工作, 拟定方案、成立专班, 借助产权交易和登记信息化成果, 尽快启动数据整理、迁移工作, 做到小区账户基本清楚、业主资金准确入账、开发建设单位资金分摊到户。

创新管理措施, 推行综合执法

近几年来, 该市从健全制度入手, 理顺了内部协作关系, 完善了工作机制, 明确把维修资金的查验列为输房产证的必要条件之一, 创新了管理措施。

根据职能调整要求, 市房地产市场管理中心承担了武汉市房产管理行政执法的部分工作。随着该市房地产市场的不断发展和宏观调控的持续深入, 房产市场违法违规行为不断出现, 物业管理纠纷也正在成为投诉的热点。中心首先与先进城市对比, 自找差距。

据中心负责人介绍, 通过对比发现, 该市房产管理行政执法工作与新的形势和要求不相符。比如有些违法违规行为得不到及时有效地处罚, 市民时有投诉;有些问题因缺乏严格执法的权威支撑, 管理协调难度大;有些问题因得不到及时有效地发现处理, 未能化解在萌芽状态, 导致处理成本过高, 甚至无法处理, 成为隐患。

对此, 该中心提出了“完善机构搭建队伍、开展研究建立制度、深入实践开展执法”分步走思路, 组建了由专业人才构成的市场监管执法队伍, 初步建立了内部执法管理构架和执法监督工作体系。以房地产销售项目执法巡查为突破点, 稳步推进房产执法相关工作。已开展房地产在售项目执法巡查170次, 执法检查频率达到每周10次, 对取得预售许可项目的巡查基本达到“全覆盖”, 对现场公示、违规惜售、无证销售、捂盘惜售、虚假宣传等情况进行检查和督促整改, 指导督促开发企业规范经营销售行为。

从去年10月1日起实行的预售资金监管是全市加强房地产市场监管的一项新举措, 也是该中心的一项新工作。近年来, 随着房地产市场的快速发展, 极少数违规企业对商品房预售款随意挪用, 造成工程停工甚至出现烂尾楼等问题。为了加强房地产市场管理, 市房管局提出创新房地产市场监管机制, 并要求该中心“摸着石头过河”, 边实践边完善。中心领导班子“挂帅”成立工作专班, 将先进城市经验本土化, 在重点资金监管标准、审批办法等方面坚持自主创新, 结合该市实际出台了切实可行的工作标准。并且对可能存在的风险和问题, 坚持按照三级讨论的方式不断完善工作细节, 做到及时协调沟通寻找解决方案, 确保了资金监管工作顺利推进, 实现了新建商品房预售资金监管合作银行和预售许可项目监管的全覆盖。实现预售资金管理覆盖率100%、监管率100%、拨付正确率100%。全市16家商业银行均可办理预售资金监管业务, 便于房地产开发企业自主选择商业银行。在资金使用方面, 企业按照取得预售许可证1个月、结构封顶、竣工验收、初始登记四个节点申请使用重点监管资金, 凡达到资金使用要求的, 中心在2个工作日内予以拨付。运行这段时间以来, 有效遏制了企业随意挪用预售款的现象, 维护了购房者的合法权益。同时由于中心对资金拨付的快捷高效, 这项制度也得到了大多数企业的理解和支持。

根据市场形势发展和资金监管运行情况, 该中心在服务企业方面也在进一步加大力度。正在制定对企业实行资金监管分类管理的办法, 对资质和信用等级较高、经营业绩较好且无不良行为记录的房地产开发企业, 适当降低重点资金监管额度。同时注重内部流程简化, 结合工作实际不断补充完善相关管理规定和业务操作流程, 完善预售制度体系, 实现管理效能升级。通过走访调查, 全面收集各商业银行、开发企业对资金监管业务系统运行情况的反馈意见, 整合各方意见和建议, 完善业务系统建设, 将监管流程升级。并且完善沟通协调等相关服务机制, 提升管理水平, 将服务水平升级。

用独特的“创新文化”建设创新队伍

市房地产市场管理中心承接的房屋交易资金监管、住房专项维修资金管理、房地产项目综合执法巡查等工作都是新课题, 需要摸索。中心新领导班子成立后, 以“创新文化”为主线, 着力打造一支创新型房管队伍。加强物业队伍素质建设, 为物业管理事业的长远发展提供保证。近几年来, 该市采取一系列有效措施, 努力造就一支高素质的行业队伍。一方面抓思想教育, 提高从业人员的思想素质。另一方面抓岗位培训, 提高从业人员的业务素质。

中心开展了丰富多样的系列专题活动, 以此树立创新氛围。先后开展了“书香阅读——读好书荐好书”主题读书活动、“武汉精神”和“房管精神”主题宣传活动、“领导与青年谈成长”主题谈话活动、“道德讲堂”等专题活动。并且以“创新”为主题, 全员共同分享工作生活中的经验体会, 挖掘新思想、采纳好建议, 充分激发了大家的创造力。

创新的文化需要有创新的队伍。该中心在加强队伍建设上不遗余力, 在启动“市场管理大课堂”学习培训的基础上, 通过组织外出学习调研、轮岗锻炼等方式, 进一步拓展学习培训平台。中心还按照职能调整后对员工综合素质和专业素养的需要, 制定人才培养计划, 落实培养措施, 重点培养复合型、服务型人才队伍。先后有7名青年岗位能手纳入中心优秀青年人才培养库, 营造了钻业务、练本领、争先进的良好氛围。

篇9：“阳光税务”的服务品牌建设

(一)理清“阳光税务”基本内涵，确定核心内容

创建良好的服务品牌是一个组织内强素质、外树形象的有效载体，它凝聚着组织的科学管理、文明服务、超越自我的精神文化内涵。基于这样的认识，我们通过不断思考、挖掘和提炼，于2006年提出了打造“阳光税务”服务品牌的构想。其基本内涵是，以政务公开为依托，以制度创新为保障，以优质服务为目标，通过创新管理方式，严格依法治税，强化监督管理，形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的税收行政运行体系。

“阳光税务”的核心内容有四层含义：首先是一种服务品牌，是社会各界和广大纳税人认知南京地税的一个标志，是全局上下致力于提升服务质量和效率，努力构建和谐税收征纳关系的工作愿景。其次是一种郑重承诺，代表着南京地税致力于主动服务、贴近服务、周到服务的承诺。第三是一种目标导向，通过把“阳光税务”融入“三个一流”建设之中，以一流的干部队伍为保障，以一流的工作业绩来体现，打造出一流的“阳光税务”服务品牌。第四是一种组织文化，是高层次的精神诉求和文化成果，是构建南京地税核心价值体系的重要载体。

(二)构建权力阳光运行机制，实现“阳光执法”

1、规范执法事项。全面导入ISO质量管理体系，使各项税收工作的过程和结果处于严格的受控状态；经过全面清理和规范，明确税务行政执法事项87项，整理固化流程图48个；梳理行政审批事项64项，其中55项事项实现窗口当场办结，9项实现限时办结。

2、完善执法体系。对每一个工作岗位的执法事项、岗位职责、工作规程、考核内容、扣分标准进行全面细化，建立岗责体系的动态维护制度、税收执法考评制度。加强对行政处罚自由裁量权的规范，避免过多的人为裁量因素。

3、强化监督制约。对执法行为进行全过程监督。事前，严格执行规范性文件会签会办、备查备案制度，从源头上保证执法依据的正确。事中，强化过程监督，加大对主要权力点的监控，执行重大案件审理制度，严格减免税集体合议制度。事后，开展执法检查，将检查结果在全系统通报，督促落实；通过“局长信箱”、“举报投诉”等形式，随时接受社会监督。

(三)推行政务公开，实现“阳光行政”

一是依托媒体优势，拓宽宣传范围。积极开展对外交流，开展互动宣传，确定公告栏、公开触摸屏、网络、光盘等方式拓展宣传广度。建成中英文外部网站，在南京地税网站上制作了政务公开网页，打造透明的网上资讯渠道。

二是认真落实政府信息公开条例。在“南京地税”网站设立“政务公开”栏目，动态发布政务信息，建立税收电子条法库，收录法规文件2500多个，对最新的税收政策进行及时更新并公布。对涉及行政权力事项、最新政策、收费标准、服务承诺、办税流程等与纳税人相关的各种信息进行公开。

(四)以贴近需求为导向，推行“阳光服务”

打造“主动型税政”，贴近党委政府需求服务发展大局。从2006年起，该局提出全力打造“主动型税政”，主动贴近地方党委政府的重大决策，变事后监督为事前指引，变事务型为研究型，变审批型为服务型。2008年按照南京市新一轮解放思想的要求，梳理了服务科技创新、现代服务业、高层次人才引进等95条税收优惠政策；2009年研究出台了为全市“保增长、促转型”提供税收政策支持的4大类10条惠民实事项目。充分发挥税收调节经济分配、促进经济发展的职能作用。

(作者系南京市地方税务局党组书记、局长)