关于开展银行业文明规范服务的自查报告

关于开展银行业文明规范服务的自查报告（通用16篇）

篇1：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

河西支行关于《营业网点规范化服务达标》的汇报总结

为树立我行文明形象，按照总行的指示和要求，我支行决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我支行处根据《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《河西支行规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：

首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我们委托外勤人员帮助我们走访客户，倾听他们对我们服务上的意见和要求，同时，组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和客户的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，整理以往对分、支行服务文件及精神、活动的学习记录，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

第三，加强对硬件即服务设施环境的改造工作。我分理处对营业大厅环境及设施进行了检查和整治，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保客户能够正常使用营业大厅的设备。对内部办公区卫生，加强对值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织员工在保洁人员的配合下，对分理处的营业环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为客户和员工营造一个整洁干净的营业场所。

第四，重视提高柜面服务的软件环境。我分理处推行了站立服务，用规范化的“三声”服务用语，让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。储蓄柜台在业务繁忙、人员紧张的情况下，以面对面指导、标记提示等各种方法为客户提供业务咨询及如何填写各种单据的指导，既方便了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户，提高了我们处理业务的质量和效率，又及时的避免化解了可能出现的各种矛盾。结合“柜台英语”考试，我分理处全体员工积极学习柜台英语，“无障碍服务”逐步推行。

最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。为了调查客户对我分理处业务服务的满意程度，并征求相应的工作建议，我分理处进行了客户服务满意度的问卷调查。

综上所述，我分理处经过细致的总结和评估，认为已符合达标条件，现向行领导提请达标申请，望领导批准。

篇2：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

尊敬的领导：

为认真贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《河南省汉语言文字工作委员会关于印发<第十七届全国推广普通话宣传周河南省推广普通话活动方案>的通知》等要求，扎实推进文体系统语言文字工作，迎接河南省三类语言文字评估达标验收，新闻中心在县领导的指导下，健全组织、加强领导、狠抓落实，在机关大力倡导“讲普通话、用规范字”，积极参加“推广周”宣传活动，坚持把推动普通话与精神文明建设相结合，使普通话逐步成为全体干部职工的工作、会议、对外交流等主要用语。并结合本部门工作实际，在参加活动中带头讲普通话。进一步规范了机关公文格式和用字，成效明显。新闻对照语言文字工作要求进行了自查，现将开展说普通话情况报告如下：

一、健全组织、加强领导

为促进工作的落实，提高新闻中心干部职工讲普通话、用规范字的能力和水平，新闻中心成立了由韩浩任组长，各编辑和记者为成员的工作领导小组。同时，认真制定工作实施方案，落实工作责任，明确职责分工，配备专门的联络员，确保说普通话写规范字做文明人顺利开展。

二、加大宣传，营造氛围 新闻中心高度重视语言文字知识和相关法律、法规的宣传工作，营造更好的文明环境，使言语规范化深入人心。一是在机关办公区域张贴“请讲普通话、请写规范字”宣传标语和“人人学讲普通话，个个争当文明人”的标语，在单位营造了良好的语言环境，进一步提高了全体干部职工说普通话、用普通话的意识。二是组织干部职工积极参加第17届“推普周”活动。三是对单位用字规范情况进行检查和管理，并对单位进行相关法律、法规知识培训。

此次活动开展，对提高新闻中心全体干部职工讲普通话、用规范字的能力和水平，是一个良好的契机。总结新闻中心工作尽管取得了一些成效，但与上级要求相比还存在差距。新闻中心将在今后的工作中，从本部门工作实际出发，进一步加强领导、加强宣传、制定措施、狠抓落实，形成说普通话写规范字做文明人工作的长效工作机制，不断提高全体干部职工讲普通话、写规范字的能力和水平，促进我县宣传事业上新台阶，为我县建设现代文明城市作出新的贡献。

特此报告。

2015年11月26日

新闻中心开展说普通话写规范字做文明人的自查报告

2016年新闻中心把普及普通话纳入日常工作，纳入专业技能训练，纳入宣传系统管理常规。本着“推广普通话为社会现代化建设服务，为提高全民族科学文化素质服务，为全面建设小康社会服务”的宗旨，全面贯彻“大力推行，积极普及，逐步提高”的推广普通话工作方针，大力推广普通话促进语言文字规范化，加大语言文字规范化的宣传力度，营造良好的语言文字宣传环境。

强化思想意识，充分认识讲普通话对提高一个学校文明的重要性。讲普通话，写规范字，增强语言文字规范意识，提高语言文字应用能力，是素质教育的重要内容，也是每个人生发展的基本技能之一。“倡导讲普通话，写规范字”已逐步成为新闻中心自觉意识，为全体人员共同创造一个良好的语言环境，组织员工学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，明确《国家通用语言文字法》颁行的意义及其特色。

为进一步巩固推普周语言文字工作成效，新闻中心在10月中旬开展说普通话写规范字做文明人的自查报告。

活动中大家首先对本部门在电视广播报纸网络等媒体、内外宣传或接洽等各方面工作中，普通话和规范字的使用情况进行了自查自纠，并组织全体干部认真学习了《国家通用语言文字法》，调动了广大干部职工正确使用普通话的积极性。活动将部门的自我提高与普通话推广结合起来，既陶冶情操、又起到了提升普通话水平的作用，用生动活泼的形式将普通话推广到实处，取得了良好的效果。

2017年新闻中心开展说普通话写规范字

做文明人的自查报告

2017年为促进“说普通话写规范字做文明人”的开展，新闻中心具体做了以下活动：

1开辟宣传专栏，开通专题节目

（1）在县委宣传窗、教室板报开辟专栏，坚持每月更换。

（2）定期去单位广播推普知识。

2.开展推普专项活动

组织开展形式多样的活动，开展规范普通话展览活动，由宣传部组织实施，特别是规范单位语言，对规范的宣传稿件进行展览。

取得的成效

1.良好机制逐步形成

新闻中心建立健全用语用字监控制度、语言文字工作专项总结表彰制度。单位领导自觉以科学发展观统筹语言文字工作，将语言文字规范化工作与素质教育工作、文明单位建设相结合。将语言文字工作作为一个专门内容纳入单位总体工作计划和工作总结，并下发到全校各处室，使语言文字工作的要求为全校教职工所知晓。主要领导亲自抓，分管领导具体抓，齐心协力提高语言文字规范化水平的长效机制运转良好。

2.用语规范水平稳步提升

领导班子重视，加大了推普的力度，采取强有力的措施，通过各种有效途径迅速提高工作人员的普通话水平，全校员工的普通话意识得到增强，普通话口语表达能力有较大提高。经过全体人员的共同努力，一个良好的推普氛围已经形成，大家逐步感受到普通话说得好是有文化、有修养、有素质的标志。全体员工变被动学习使用为主动学习使用，并把学习和使用普通话看作是充实自我、完善自我和对美的追求，使推广普通话进入了一个新的境界，由单位语言向社会语言迈进，在社会起到了一定的示范带动作用。

3.用字规范水平逐步提高

我单位注重发挥书法教育的基础作用，将用字规范化作为实施素质教育，提高质量的重要内容。建立健全有关制度，将用字规范化作为写新闻稿件的重要内容，并明确要求：新闻稿件使用规范汉字，不得书写繁体字、异体字，尤其不能出现错别字。几个记者都能够正确、工整地书写语言文字，部分学生能够写一手漂亮的规范字。

推广普通话，写好规范字是关系到国家利益和民族前途的千秋功业，我们要以严肃科学的态度，正视这些不足，在反思中认真整改，全面推进单位语言文字工作，继续把说好普通话、写好规范字作为素质教育的重要内容，进一步提高说普通话写规范字做文明人应用能力和规范意识，使我县的文明工作迈上新台阶，真正起到示范作用。

关于开展说普通话写规范字做文明人工作情况的自查报告

尊敬的领导：

为认真贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》、《河南省汉语言文字工作委员会关于印发<第十七届全国推广普通话宣传周河南省推广普通话活动方案>的通知》等要求，扎实推进文体系统语言文字工作，迎接河南省三类语言文字评估达标验收，新闻中心在县领导的指导下，健全组织、加强领导、狠抓落实，在机关大力倡导“讲普通话、用规范字”，积极参加“推广周”宣传活动，坚持把推动普通话与精神文明建设相结合，使普通话逐步成为全体干部职工的工作、会议、对外交流等主要用语。并结合本部门工作实际，在参加活动中带头讲普通话。进一步规范了机关公文格式和用字，成效明显。新闻对照语言文字工作要求进行了自查，现将开展说普通话情况报告如下：

一、健全组织、加强领导

为促进工作的落实，提高新闻中心干部职工讲普通话、用规范字的能力和水平，新闻中心成立了由韩浩任组长，各编辑和记者为成员的工作领导小组。同时，认真制定工作实施方案，落实工作责任，明确职责分工，配备专门的联络员，确保说普通话写规范字做文明人顺利开展。

二、加大宣传，营造氛围

新闻中心高度重视语言文字知识和相关法律、法规的宣传工作，营造更好的文明环境，使言语规范化深入人心。一是在机关办公区域张贴“请讲普通话、请写规范字”宣传标语和“人人学讲普通话，个个争当文明人”的标语，在单位营造了良好的语言环境，进一步提高了全体干部职工说普通话、用普通话的意识。二是组织干部职工积极参加第17届“推普周”活动。三是对单位用字规范情况进行检查和管理，并对单位进行相关法律、法规知识培训。

此次活动开展，对提高新闻中心全体干部职工讲普通话、用规范字的能力和水平，是一个良好的契机。总结新闻中心工作尽管取得了一些成效，但与上级要求相比还存在差距。新闻中心将在今后的工作中，从本部门工作实际出发，进一步加强领导、加强宣传、制定措施、狠抓落实，形成说普通话写规范字做文明人工作的长效工作机制，不断提高全体干部职工讲普通话、写规范字的能力和水平，促进我县宣传事业上新台阶，为我县建设现代文明城市作出新的贡献。

特此报告。

篇3：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

中建材联铝塑分会秘发[2012]22号

中国建筑材料联合会:

将要颁布实施的对《建筑设计防火规范》 (报批稿) 第6.7.7条款规定“除三层及三层以下的建筑和外墙采用涂料的建筑外, 外墙的装饰层应采用不燃材料。”这意味着目前我们整个行业的几乎全部产品 (建筑幕墙用铝塑复合板和B1级防火铝塑复合板) 都将不能再用, 这个条款将给中国铝塑复合建筑材料行业造成灭顶之灾。

铝塑复合板作为一种节能、环保的新型幕墙装饰材料, 凭借其优异的性能, 赢得了市场的普遍认可, 在世界各国得到了非常广泛的应用。我国从产品完全靠进口, 到引进技术设备自主消化吸收研发, 经过全行业十五、六年的努力发展, 中国已经成为世界铝塑复合板第一生产大国、第一消费大国和第一出口大国。目前全国有铝塑复合板生产企业近300家, 连续热复合生产线700多台套, 从业人员近十万人;国内各大城市机场、车站及标志性建筑外墙装饰多有采用, 广州白云新机场就近40万平方米;至2010年已出口到全世界约110个国家和地区, 包括美国、英国、日本等发达国家, 占世界贸易量的90%以上。

6.7.7条款中规定不能使用的B1级防火铝塑复合板, 在美国、俄罗斯、欧洲及中东、东南亚等多国普遍用于建筑幕墙装饰, 也能满足于各国消防安全的要求。而出口大量产品的中国却限制本国建筑装饰使用, 这将对我国铝塑复合建材行业造成致命的打击, 将会有同一行业数百家企业倒闭, 在经济形势不景气的时候更会造成巨大的社会影响和震荡。

《建筑设计防火规范》中对原本给消防安全造成极大威胁的墙体保温材料按建筑高度划分可在100米以下用B1级的, 但对防火性能远远优于B1级保温材料的外装饰用B1级防火铝塑板却限制使用, 只能用于三层以下建筑, 这是极不科学的, 极不合理的!这些年发生影响较大的大楼火灾, 如央视大楼、上海教师公寓、沈阳万鑫大厦都是保温材料引发, 而实验证明B1级防火铝塑板则可延缓火灾的蔓延, 增加抢救的时间。

在从国家工程建设标准化信息网 (网址:www.ccsn.gov.cn) 上得知, 《建筑设计防火规范》在9月5日结束公示, 将要颁布实施, 我分会所有会员企业都急不可耐的要求分会立即采取行动, 几十家企业的主要领导9月2日齐聚北京, 要求到住建部、公安部反映意见, 对《建筑设计防火规范》 (报批稿) 第6.7.7条款提出紧急申诉。强烈要求修改6.7.7条款, 对墙体装饰材料的高度限制应参照墙体保温材料进行划分, 即:“B2级墙体装饰材料可用于27米以下, B1级墙体装饰材料可用于100米以下建筑, 100米以上应该选用A级墙体装饰材料”;或修改成“除三层及三层以下的建筑和外墙采用涂料的建筑外, 外墙装饰材料燃烧性能应达到B1级或以上”。

为此, 我分会将情况紧急报告联合会领导, 请联合会尽快向国家有关部门反映情况和铝塑复合材料行业的诉求。

2012年9月3日

附:对《建筑设计防火规范》 (报批稿) 第6.7.7条款的紧急申诉书

对《建筑设计防火规范》 (报批稿) 第6.7.7条款的紧急申诉书

尊敬的住房和城乡建设部标准定额司领导:

通过研究学习住房和城乡建设部《建筑设计防火规范》 (报批稿) , 中国建筑材料联合会铝塑复合材料分会及其会员单位一致认为6.7.7条款将给本行业造成灭顶之灾, 数百家企业倒闭, 10多万员工失业, 数百亿专用生产设备报废, 将给社会安定维稳带来巨大冲击。为此, 我行业协会本着对国家负责对行业负责的原则, 对与本行业密切相关的6.7.7条款内容提出以下申诉意见:

1、《规范》中第6.7.7条款“除三层及三层以下的建筑和外墙采用涂料的建筑外, 外墙的装饰层应采用不燃材料。”这意味着今后的普通铝塑板或B1级防火铝塑板只能用于三层及三层以下建筑, 这是不科学, 不合理, 更是不经济的。

2、《规范》忽视了铝塑板作为新型绿色建筑幕墙装饰材料应有的地位, 从条款内容看, 同样作为幕墙系统的组成材料, 铝塑板和墙体保温材料相比, 受到了极不公正的对待。原本对火灾安全造成极大威胁的保温材料, 可按高度来划分, B2级保温材料可用于27米以下, B1级保温材料可用于100米以下, 只有100米以上才应该选用A级保温材料。国内外无数火灾事故及应用案例与防火检测认证说明:B1级铝塑板的防火性能远优于各种B2/B1级保温材料, 现反而只能用于三层及三层以下建筑, 这是对铝塑板产品和行业的不公和歧视!

3、纵观近年来发生的大楼火灾, 都是由于保温材料引发, 而与表层的装饰材料没有直接关联, 如央视大楼、上海教师公寓外墙装饰材料分别采用的就是不燃的钛锌板和水泥抹灰层。

4、从发达国家对建筑材料特别是用于高层建筑材料的防火级别要求看, 也将铝塑板与其他建筑材料加以区别。很多国家对B1级防火型铝塑板在建筑高度上是不作限制的, 如英国、意大利、西班牙、丹麦、瑞典、挪威、比利时等。少数国家仅对普通铝塑板的使用高度进行了限制, 如奥地利 (23-25m) 、法国 (住宅49m、办公楼28m) 等。

5、铝塑板作为一种节能、环保的新型外墙装饰材料, 符合循环经济的发展要求, 凭借其优异的性能, 赢得了市场的普遍认可, 在世界各国得到了非常广泛的应用。从技术引进吸收到自主研发, 自2001年起, 我国已成为世界铝塑板第一生产大国、第一消费大国和第一出口大国。目前国内铝塑板生产企业有300多家, 连续热复合生产线700多条, 在职人员超过10万人, 年产值300多亿元, 加之上下游企业, 已形一个规模产业。我国的防火铝塑板的研制和生产已经走在世界的前列, 不仅国内使用, 而且大量出口, 如果第一出口大国自身被限制使用, 今后会对我国铝塑板继续出口带来严重伤害。

6、如6.7.7条款不作修改, 将是对新型建筑幕墙材料B1级防火铝塑板的彻底否定。在美国、俄罗斯、欧洲、日本、中东、东南亚等国家对于B1级的防火铝塑板, 用于建筑幕墙装饰是允许的。作为环境友好和资源节约型产品各国是大力推广的, 也是能够满足各国消防安全要求的[见防火检测表]。作为我国政府及相关部门本应积极鼓励使用这一资源节约和环境友好的防火安全型新型建材, 而6.7.7条款却反而限制其发展。下表是我国的B1级防火铝塑板通过各国防火测试, 结果符合相关国家防火规范的要求。

7、《规范》6.7.7条款将扼杀一个三百多亿产值的行业, 并使外墙装饰成本大大提高。若6.7.7条款不做修改就付诸实施, 将对我国铝塑复合材料行业形成致命的打击, 数百家企业将倒闭, 10多万员工将失业, 数百亿专用生产设备报废, 将会造成巨大的社会影响和震荡, 这是和谐的国家和人民不愿意看到的, 更与《规范》“更加科学合理、经济适用和可操作性强”的宗旨相违背。

综上:我行业强烈要求修改6.7.7条款, 对墙体装饰材料的高度限制参照墙体保温材料进行划分, 即:“B2级墙体装饰材料可用于27米以下, B1级墙体装饰材料可用于100米以下建筑, 100米以上应该选用A级墙体装饰材料”;或修改成“除三层及三层以下的建筑和外墙采用涂料的建筑外, 外墙装饰材料燃烧性能应达到B1级或以上”。

专此紧急申诉!!!

附件:参加紧急会议代表企业

篇4：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

一、“技能练”。技能作为柜面人员的基本功，只有把技能掌握好才能更好地为客户提供优质快捷的服务。今年，我行实施《业务技能测试考核新办法》，柜面人员技能测试从以前的三项增至五项，分别是单指单张点钞、多指多张点钞、机器点钞、汉数字混合录入和翻打百张传票。技能项目的增加，是我行对员工技能要求的提高，充分体现了我行推进文明优质服务创建在行动，起到了良好地鞭策作用，促使员工业务技能水平再一次实现了新提升、新突破。

二、“票据整”。票据是银行柜面人员每天必须得从事的基本工作之一。由于前段时间忙于春节存款工作，对于票据的装订、核查和整理，我行并没有细致地整理和核查。营业部借空余时间，加大对票据力度的核查整理，营业部主任指派专人全部进行了审核、装订、整理、归档等一系列程序操作。

三、“存款吸”。存款是银行生存的命脉，没有存款就不会有银行。作为银行的员工有义务充分利用自己客户源优势来为银行吸收存款。我行坚持从实际出发，充分考虑个人客户源和能力差异等因素，并不强制要求个人存款数目，体现了人文关怀精神和和谐经营理念。对于在吸收存款方面，能力突出、成绩优越的员工，我行也会给予一定物质奖励和表扬。

四、“规范化”。着力提升服务层次，切实加强网点规范化服务管理。每月定期召开会议，将在检查中发现的问题在例会上进行点评、分析，将网点存在的问题逐条细化整理，帮助每个网点从细节查找不足，督促落实整改。柜面业务的开展需要快捷、方便、细致、效率，柜面操作人员对于一些对于一些不必要的业务操作陋习要严格改正。规范化内容涉及之广，包括了服务礼仪、柜员操守、服装仪容等内容。规范化服务的提升，有利于我行为广大客户提供热枕、优质、高效的服务。

篇5：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

根据县六部委局《关于开展规范津贴工作专项检查的通知》（布纪发【2008】6号）的要求，为进一步做好我县规范津贴补贴工作，我局对此项工作给与了高度重视，指定专人对照检查内容逐项进行认真自查，现将自查情况汇报如下：

一、基本情况

布尔津县农业局是全额拨款管理行政单位，现有在职人员15人，退休人员14人，财政供养人员6人。

二、领导重视

为进一步做好规范津贴自查工作，局主要领导亲自抓，确保自查工作落到实处，保证自查结果的真实、准确。

三、自查结果1、2006年发放津贴补贴93122元，其中，农业局47244元，乡镇企业局36397元、能源办9481元。津贴补贴项目归并及各职级指标准分别为：科级62496元、科员20532元、工人10094元。

2、2007年发放津贴补贴134759元，其中，农业局120707元（乡镇企业局）、能源办14052元。（其中：科级：92423元、科员29772元、工人12564元）。

3、新增津贴补贴47108元（其中：正科级25354元、科员4944元、工人2144元、退休人员14666元）；其中，现金支付9734元（其中：科级5306元、科员828元、工人240元、退休人员3360元）。

4、根据国家有关规定，将事业单位纳入津贴补贴范围的政策落实到位。

5、无离休干部。

6、在“限高”政策；落实情况中，我局人均无超过1200元标准。

7、津贴发放均是工资（银行卡）形式发放。

8、依法代扣代缴个人所得税是根据国家税法和税务机关有关规定申报。

9、设立专用会计科目核算津贴补贴。

篇6：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

自查报告

根据《关于上栗县2012年春季教育乱收费专项治理工作实施方案的通知》要求，对照检查范围和内容，我校对2012年春季开学以来治理教育乱收费规范教育收费工作，进行认真自查，特将此次自查结果报告如下。

我校领导十分重视做好教育收费规范管理工作，充分认识到规范教育收费是学习和实践科学发展观、加强教育系统党风行风建设、构建和谐教育、和谐社会的要求。多年来，学校领导始终把教育收费规范化和制度化工作当作一项加强党风廉政建设的重要工作来抓，与“办人民满意的教育，当人民满意的教师”活动紧密联系起来，坚持“从严治教，规范管理”的要求，严格按照国家有关治理教育乱收费工作的部署，加大学校治理工作力度，进一步严格规范学校收费管理。学校领导多次在教职工大会、行政办公会、班主任例会等不同场合向广大教职工宣讲中央、省、市的教育收费政策，及时传达制止教育乱收费的工作要求，严格要求各职能部门认真按照上级规定，做好收费工作，明确表示对我校发生的乱收费行为，要发现一起，严肃查处一起，决不姑息迁就。我校总务处作为具体负责学校收费工作的职能部门，能够严格执行学校收费规定，规范收费行为。在办理学生收费工作时，能够严格按照省、市有关收费标准进行收费。在2011年秋季和2012年春季开学收费前，都能做好收费公示工作。按照市物委统一规定，把学校各项收费标

准、收费范围和收费依据等内容，专门制作成收费公示牌进行公示。做到“三个公开”即收费项目公开、收费依据公开、收费标准公开，自觉接受社会、学生家长的监督。

我校的所有收费均严格执行“收支两条线”的管理规定，代收费项目按规定标准预收，一学年结算一次，多还少补。总务处在办理服务性收费代收费的过程中，对所有收费都使用统一印制的专用发票，没有违反上级收费规定，也无擅自扩大代办项目进行收费，始终坚持自愿原则和非盈利原则，没有发生强制收取服务性收费代收费或从中牟利的行为。总务处还与教导处、各年级组密切配合，加强教辅材料管理，坚决维护学生的切身利益，杜绝乱订教辅材料致使教辅材料泛滥等问题。学校没有以举办补习班等名义，向学生收取补课费用。学校财务管理严格，没有公款私存或设置“小金库”、帐外帐等。在资金管理上，会计账务处理比较规范；各项预算外收入都按规定实行“收支两条线”核算；在收费票据管理上，能做到发票及收据有专人负责保管、登记、领用、核销，手续较齐全；固定资产管理比较规范等等。

福田镇中学

篇7：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

【所属类别】国家法律法规 【文件来源】中国法院网

建设部关于开展城市出租汽车“文明规范化服务”活动的通知

（1996年6月19日建城字第358号文发布）

各省、自治区、直辖市建委（建设厅）、北京市市政管理委员会、深圳市运输局：

出租汽车是城市公共交通的重要组成部分，为城市经济社会发展，及广大人民群众日益增长的物质文化生活需要做出了重要贡献。但由于出租汽车行业发展很快，各项法规和管理体系正在逐步健全中，在服务质量，职业道德方面还存在一些问题。作为城市文明的窗口，出租汽车行业在社会主义精神文明建设中起到非常重要的作用。做好出租汽车行业“文明规范化服务”工作，将对市政公用其他行业的职业道路建设起到积极的推动作用。

为推动城市出租汽车行业的精神文明建设，迎接党的十四届六中全会的召开，我部决定在大城市出租汽车行业开展“文明规范化服务”活动。现将有关事故通知如下：

一、规范服务，严格管理。城市出租汽车行业“文明规范化服务”活动的主要内容是：按照建设部制定的《职业道德建设三年规划》，认真贯彻落实有关部门规章和《市政公用行业关键岗位（出租汽车部分）服务规范》、《出租汽车司机职业道德规范》、《城市出租汽车技术标准》。各地区和各单位要结合本地本单位实际，制定明确具体和切实可行的制度和办法，狠抓落实，务求见到实效。

二、精心组织，抓好载体。要动员全体经营者和管理单位积极投入此次活动，各地可根据情况开展形式多样的主题活动。活动方案要精心设计、精心组织，加强针对性和操作性，不搞花架子，杜绝形式主义。使文明规范化服务活动既形成一定的声势，又扎扎实实地稳步的开展。

三、突出重点，强调“达标”。我部将把北京、天津、上海以及广州等特大城市作为这次活动的重点城市来抓。这些城市要首先实行全行业的文明规范化服务。活动要中以乘客反映最大的拒载、多收费等问题为突破口，按照我部建城〔1996〕141号文“关于在全国公用系统开展规范化服务达标活动的工作方案”对出租汽车行业的要求，切实提高服务质量；通过一段时期的努力，使从业人员的文明规范化服务要达到培训率100％，知晓率98％以上，执行率95％以上，违纪率不超过3％。

四、表彰先进，典型引路，要在认真遵守有关规章的基础上，总结经验，树立标兵，充分调动出租汽车司机参与此项活动的积极性。建设部在活动期间将向全国推荐成绩突出的先进典型，各地在组织学习这些典型的同时，要评选出当地的先进出租汽车公司、服务标兵，大力们的先进模范事迹。

五、公众参与、社会监督，在活动期间各地建设行政管理部门和出租汽车企业，要按照有关规定，对本地本单位出租汽车运营服务进行认真的对照检查，在肯定成绩的同时，提出在职业道德和服务规范上存在的问题，敢于揭短，找出差距，提出改进的措施和办法。还要通过多种形式，直接听取广大乘客的意见和建议，回答问题，接受投诉，宣传乘车常识和乘客的正当权益，充分挥社会各界和群众评议的监督作用。

六、提高认识，加强领导，此项活动要与学习徐虎、推广烟台社会服务承诺制度紧密结合起来，各级建设行政主管部门领导要深入实际调查研究，加强检查和工作指导。出租汽车行业管理部门要以文明管理促文明服务，在廉洁自律、依法行政、办事效率和服务态度等方面作出表率，共同做好“文明规范化服务”工作，力争在近期内有大的成效。

篇8：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

本刊讯为进一步规范劳务派遣用工管理, 四川铁通近期针对劳务派遣员工的管理制度执行情况、各种工作流程、培训情况、用工登记、台账资料情况等进行了检查。

根据检查结果, 进一步健立健全《劳务用工管理制度》, 用制度来明确用人过程中相关部门的具体责任, 完善了与劳务派遣协议相关的规章制度, 如劳动纪律、考核制度、奖惩制度、特别约定事项、双方的义务和权利等, 明确了各个环节的具体程序和操作办法, 使劳务派遣员工管理更加规范。

篇9：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

关于开展机关单位规范津贴补贴实施情况自检自查报告

根据《云南省机关事业单位规范津贴补贴工作联席会议办公室关于开展全省机关单位规范津贴补贴实施情况自查工作的通知》（云联发„2011‟4号），中共保山市纪律检查委员会《转发关于开展机关单位规范津贴补贴实施情况自查工作文件的通知》（保纪发„2011‟16号）及中共隆阳区纪律检查委员会《转发关于开展机关单位规范津贴补贴实施情况自查工作文件的通知》（隆纪发„2011‟13号）文件要求，蒲缥镇根据实际情况，认真开展了机关单位规范津贴补贴实施情况自检自查工作，现将工作情况汇报如下：

一、高度重视，周密安排

蒲缥镇领导对此次规范津贴补贴工作高度重视，成立了以主要领导为组长，纪委书记为副组长，纪检专干、组织员、人事助理、出纳、会计为成员的机关规范津补贴实施情况专项自查工作领导小组，制订了具体工作方案，还指定专人具体办理并负责反馈。明确了责任要求，确保工作落到实处。

二、依法依规，严格执行

根据中央、省、市、区文件精神，蒲缥镇认真对照规范工作总体要求，于2011年8月25日至8月28日对规范津贴补贴实施情况进行全面自查。在自检自查工作中，没有违反规范津贴补贴各项规定，并做到了应归并的项目一律归并，严格按照政策规定执行。具体执行情况如下：

（一）津贴补贴项目和标准情况。自2006年以来蒲缥镇就取消了所有原来发放的津贴、补贴和福利性项目，包括过节费、年终奖金、水电补贴、电话补贴等。经查，2011年蒲缥镇继续严格规范公务员工资，除了按规定正常发放的津贴补贴外，没有自行新设津贴、补贴、奖金项目；没有自行提高其他津贴补贴标准；没有扩大津贴补贴发放范围；没有自行扩大有关经费开支范围和提高开支标准发放津贴、补贴、奖金和福利；从未发放过有价证券和实物。

（二）取消违规发放的津贴补贴情况。蒲缥镇不存在违规设立“小金库”的行为；没有通过摊派向企业集中收入、违反规定利用政府非税收入等发放的津补贴；严格按照规定和标准发放改革性补贴，2011年全年蒲缥镇机关改革性补贴共发放44400元。

（三）津贴补贴项目归并及各职级标准执行情况。蒲缥镇2011年机关在职人员为37人，其津补贴统一归并设立为工作性津贴和生活性补贴，全年共发放231960元；退休人员为19人，其津补贴统一归并设立为退休人员补贴，全年共发放241020元。除此之外，在职人员和退休人员所发放的津补贴都严格执行相应职级津贴补贴标准。

（四）规范后的津贴补贴资金来源、发放办法及会计核算情况。蒲缥镇机关在职人员和退休人员的津补贴通过财政全额拨款所得，资金渠道合法合规。并严格按照云南省财政厅、云南省人事厅《关于2007年省级预算单位公务员津贴补贴规范后相关资金支付问题的通知》(云财库„2007‟34号)的规定，发放津贴补贴都是按规定程序实行工资以银行卡方式发放到职工个人，其中的依法代扣项目为住房公积金、个人所得税和医疗保险金三项。

（五）津补贴会计核算情况。严格按照云南省财政厅《关于转发财政部印发的<行政事业单位工资和津贴补贴有关核算办法>的通知》的通知(云财库[2006]15号)和云南省财政厅、云南省人事厅《关于2007年省级预算单位公务员津贴补贴规范后相关资金支付问题的通知》(云财库„2007‟34号)的规定设立津贴补贴会计项目，对发放给职工的工资、地方(部门)津贴补贴进行会计核算，未在其他科目核算发放津贴补贴。

三、提高认识，确保长效

蒲缥镇在规范津贴补贴实施工作上，始终认真贯彻落实中央、省、市、区规范津贴补贴的各项政策，杜绝了利用公用经费、“小金库”资金、非税收入资金、下级上缴资金和项目资金发放津贴、补贴、奖金、福利等现象，取消了以各种名目滥发奖励性补贴、通讯补贴和节日补贴。通过此次规范津贴补贴自检自查工作，蒲缥镇进一步深刻领会了中央、省、市、区关于严肃纪律确保机关工资制度改革顺利进行的精神和要求。为了和上级思想行动相一致，进一步严格执行机关工资改革方案和实施办法，严肃财经纪律，巩固现有规范津贴补贴工作成果，确保津贴补贴规范长效有序，蒲缥镇将逐步建立健全长效规范管理津贴补贴工作机制，为规范津贴补贴工作创造条件，确保规范工作继续顺利向前。

蒲缥镇人民政府

篇10：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

一、网点外部环境及配置

1.各项标牌、设施整洁、无破损:营业时间牌是用纸打印贴上去的，且有尘。

整改结果：已重新打印新的营业时间。

2.光线充足，灯具无损坏:有灯坏了没有更换

整改结果：已更换光管。

二、网点内部环境及配置（引导区）

1.在大堂经理处配备便民箱（止血贴、针、线、不干胶、剪刀等小用具)

：没有看到便民箱

整改结果：已放置了便民箱。

三、网点内部环境及配置（客户等候区）

1.营业厅内有主要业务收费标准：明显处没有看到张贴 整改结果：已张贴了业务收费标准

2.有外币业务的须显示外汇牌价：没有外汇牌价 整改结果：由总部统一下发

3.64、65项有中英文对照：没有收费标准及外汇牌价 整改结果：由总部统一下发

四、网点内部环境及配置（办公区）

1.清洁用具摆放在明显处

整改结果：已将清洁用具摆放到办公室，但由于营业外厅的柜式空调安装时没有排水口，只能用水桶接水。（外墙是钢化玻璃，不能开孔安装排水口）

2.没有对讲机（如无对讲器，但能确保柜员与客户对话沟通无障碍，不扣分）

整改结果：柜员与客户对话沟通无障碍，没有使用（一米内可以听清楚）

3.填单台上没有放笔

整改结果：经检查填单台上放有笔.四、网点内部环境及配置（自助区域）

1.有独立自助银行区且与营业厅及无障碍通道相连：没有独立的自助区

2.设备可以正常使用：没有看到

3.设备之间有分隔挡板或密码键盘设置挡板：没有看到

4.符合我行营业网点建设标准要求：没有

5.有“本设备维护中，请前往营业厅或其他自助设备办理，抱歉由此给您带来的不便！”：没有

整改结果：我行没有设置自助区域。

六、网点内部环境及配置（安全提示）

1.安全防盗：没有看到

2.小心地滑：没有看到

3.注意台阶（没台阶不扣分）：没有看到

4.防止挤伤（无旋转门的可以不用张贴）：没有看到

5.小心玻璃或贴有防撞条：没有看到

整改结果：待一级支行统一安排。

七、人员规范：（人员配备）

1.人员规范经理正确处理紧急突发事件，确保营业厅业务办理秩序井然

：没有大堂经理

2.引导客户到相应的区域办理业务、营销产品：没有大堂经理 整改结果：由于人员不足，所以暂时未配有大堂经理。

七、人员规范（语言规范）

1.与客户交谈第一句必须说“您好，请问您办理什么业务？”客人离开必须说“谢谢！请慢走”：员工均没有迎送语

2.“十字文明用语”：您好、请、对不起、谢谢、再见；不能使用“不知道、不清楚”等用语，简单回绝或搪塞客户：柜员均没有礼貌用语

3.微笑热情迎送，柜台员工接待客户时行“举手礼”：员工都没有迎客手势

篇11：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

根据普兰店区委、区政府及南山街道党工委的部署安排，**社区结合本社区实际情况，积极开展文明城市创建工作，现将工作中存在的问题及下一步整改措施报告如下：

一、文明创城开展的各项工作

1、召开党员、群众、各小区物业经理大会，重点强调2019年文明创城的重大意义并部署安排文明创城各项工作。为提高党员、干部、群众对创建全国文明城市工作的知晓率，增强创建工作的影响力，参与率，社区安排委长、网格员入小区大力宣传文明城市创建，宣传取得明显效果。注重营造创建宣传氛围，使文明创城深入人心。安排委长网格员巡检社区辖区内的文明创城标语，损坏的及时更换，利用2处LED、8处宣传栏及小区内楼道展示社会主义核心价值观、文明创建、家教家风等宣传标语。

3、组织人员大力清除野广告。**社区一直将野广告清理作为一项常态化工作来抓，每天安排委长、网格员巡查，发现广告及时清除，针对顽固的野广告，委长主动联系野广告商家，劝说禁止张贴野广告。自2019年以来共清理野广告560处，为文明创城奠定良好的基础。

5、有效清除毁绿种菜。自2019年创城以来，**社区联合水晶湾物业开展了毁绿种菜清理活动，共清理菜地18块，环境卫生得到有效的改善，得到居民一致的好评。

6、入户宣传文明饲养宠物。组织委长进行多次全面的文明饲养宠物的宣传活动，对辖区内饲养宠物的居民进行说服教育，坚决杜绝遛宠不牵绳的现象。

二、存在的问题

1、消防通道严重堵塞。根据走访排查，发现小区高层楼道内的消防通道被居民占为己用，存在较大的安全隐患。

2、小区内乱晾衣服现象严重，居民通过私自拉绳晾衣，影响小区的居住环境。

3、九小场所的乱堆乱放现象依然存在，影响居住环境。

4、社区辖区内时常有放牛牛群经过，影响辖区内的居住环境与交通安全。

三、下一步整改措施

1、排查楼道消防通道堵塞情况，对于能清理的部分，社区组织委长、网格员、志愿者开展清理活动，对不能清理的部分，上报上级部门，协助开展清理活动。

2、对小区内晾衣服的现象进行严格制止，对居民进行有效劝说，及时解决乱晾衣服的问题。

3、加强定期开展九小场所排查工作，及时劝说业主对乱堆乱放进行清理，保证卫生干净整洁。

4、向上级部门进行反应情况，及时与养牛户进行沟通，解决问题。

我们将按照普兰店区、南山街道的部署安排，结合居民的需要，将文明创城作为一项常态化的工作来抓，努力把社区建设成为更加文明、更加创新、更加和谐的新型社区。

**社区

篇12：服务企业规范行业发展产业

过去的十年, 无锡通信业取得了辉煌成就, 为经济社会发展和信息化建设做出了重要贡献

十年来, 无锡通信业积极应对外部环境变化, 全力应对全球金融危机带来的困难, 认真落实“两化融合”、“三网融合”等国家宏观决策, 发力行业信息化、移动互联网和物联网等新型产业, 促进行业整体转型升级, 为无锡国民经济发展、人民生活水平提高、社会和谐稳定作出了重要贡献。

(一) 通信行业保持平稳较快发展, 网络基础设施能力总体跃升

业务收入和用户规模取得新突破。至2011年, 协会成员单位业务收入近百亿元, 比十年前翻了一番多。移动电话用户超过850万户, 固定电话用户近240万户, 有线宽带用户近150万户, 移动互联网用户近400万户, 邮政业务收入超10亿元, 邮政银行储蓄余额超200亿元, 有线电视用户达160万户, 均在全省位居前列。

通信基础设施建设迈向新台阶。到2011年, 通信光缆网络总长度达200万公里, 互联网出口带宽达超过700G, 实现自然村“村村通宽带”, FTTH (光纤到户) 覆盖市区小区超过80%, 农村小区超过30%。3G网络全面覆盖全区, 移动互联网正快速发展, 互联网将惠及更广泛的人群。

(二) 行业战略性作用日益突出, 对经济社会支撑作用显著提高

十年间, 会员单位累计投资150亿元, 主要会员单位都建立和完善了企业社会责任的管理体系, 将社会责任理念和要求全面融入企业发展战略和日常经营管理, 实现了履行社会责任与公司经营的有效结合。宽带 (有线+无线) 直接投资超过50亿元, 3G直接投资16亿元;到2011年底, 移动电话普及率达到108%;互联网普及率达到70%;新兴网络经济蓬勃发展, 行业辐射倍增作用明显增强, 推动了传统产业改造升级和现代服务业发展;BPO (IDC、呼叫中心) 等基于信息通信网络的新型经济迅速兴起, 成为国民经济新的增长点。通信资费持续下降, 业务种类日益丰富, 服务水平不断提高, 用户权益保护日趋完善, 服务满意度稳中有升, 为无锡经济增长和扩大就业岗位做出了积极贡献。

(三) 行业转型取得积极进展, 助推“两型”社会建设效果良好

结构转型和优化升级初见成效。2011年, 电信、移动、联通三家通信运营企业非话业务收入占总收入的比重已超过50%。互联网和增值业务效益不断提升, 融合性新业务发展进一步加快。

积极推进共建共享, 不断提高通信基础设施利用率。通过利用各种创新的软、硬件, 网络效能获得显著提高, 节能、减排、降耗效果明显, 带动了低碳经济的发展。

(四) 通信和网络信息安全保障能力显著提升, 在重大活动保障和突发事件处置中发挥重要作用

在重大活动保障、突发事件处置和抗击特大自然灾害中作出了应有贡献。为2008年北京奥运会、残奥会、2009年国庆60周年和2010年上海世博会和无锡市组织的各类重大活动提供了安全可靠的网络与信息安全保障。在2008年抗击雨雪冰冻灾害、“5.12”汶川特大地震中确保了重要通信的畅通。

过去的十年, 行业协会不断发展成熟, 为维护无锡通信市场繁荣和有序运转做出积极贡献

2002年10月30日, 无锡市通信行业协会正式成立。协会在省通管局、市民政局等政府部门的指导关心下, 在会员单位的大力支持配合下, 以争创全市一流社会组织为目标, 以服务行业中心工作为主线, 以有效履行代表、自律、协调、服务职能为任务, 严格规范协会内部治理, 着力抓好协会基础建设。

(一) 严格自律, 规范行业经营行为

建立行业自律组织体系。依照章程, 协会进一步明确了会员的职责与义务, 提升了自律工作的针对性、有效性和覆盖度, 结合市场实际和会员需求, 先后组织会员单位签署和实施了多项自律公约、服务承诺、倡议书、自律规则和实施细则。

规范经营行为。坚持定期召开经营会议, 积极主动预防和调节市场竞争纠纷。协会还积极配合省通管局开展行业自律检查工作, 在一定程度上维护了行业的竞争秩序。

(二) 加强协调, 不断促进共建共享取得新成果

工信部【2008】235号文和省住建厅、通管局【2010】308号文下发后, 协会积极争取地方政府支持, 协调市建设局、规划局下发了【2011】178号文, 并据文成立了共建共享协调委员会, 组织各运营企业学习和交流, 大家统一认识、高度重视并狠抓落实, 共建共享工作成效明显。从2009年至今年6月, 全区共建基站239座, 铁塔219座, 管道776.9孔公里, 杆路60杆公里, 共享基站421座, 铁塔443座, 通过共建共享少建基站773座、铁塔763座, 节约建设资金3亿元。2010年下半年协会组织开展驻地网通信设施管理工作, 成立了驻地网通信建设办公室, 对全区346个驻地网项目进行核对梳理, 其中100多个小区项目实行共建, 目前正在分批落实推进中。

(三) 增进交流, 整体提升行业素质和工作水平

积极搭建网间质量沟通平台。协会高度关注网间质量, 通过沟通平台, 定期召开网间质量分析会, 及时解决网间各类问题, 确保互联互通质量和网络安全。

积极开展放心消费、文明创建活动。协会大力促进无锡通信全行业投身于放心消费和文明创建等工作中, 通过各会员单位的努力, 全行业被评为放心消费省级示范行业, 其中无锡电信、无锡移动被评为省示范单位, 无锡联通被评为省先进单位。文明创建工作中, 无锡电信荣获全国文明单位, 无锡移动、无锡联通被评为省市文明行业。

积极帮助各会员单位整体发展。协会高度重视第三方建设, 积极支持无锡通信器材生产厂家进入无锡市场, 尤其重视加强会员单位中供应商和运营商的业务合作。

积极开展丰富多彩的联谊活动。协会定期举办乒乓球赛、羽毛球赛、象棋赛、和“相约在春天”单身青年联谊等活动。

(四) 苦练内功, 协会自身建设取得长足进步

协会严格按照章程行事, 建立完善工作体系和工作流程, 加强队伍建设, 加强业务培训, 加强宣传报道, 定期出版《无锡通信》会刊, 并积极组织各会员单位的信息向省通管局报送。通过不懈努力, 协会连续两次蝉联江苏省先进通信行业协会, 成为无锡民政局首批八个3A级社团组织, 2011年度被评为江苏省电信基础设施共建共享先进单位。

今后协会主要工作任务和努力方向

今后, 协会将进一步履行行业协会的四项职能, 拓宽协会工作的服务渠道, 努力为各会员单位提供信息、技术、政策、管理等方面的专业咨询服务, 使协会在各基础通信运营企业的发展、改革中充分发挥作用。

(一) 夯实基础, 全面提升信息基础设施水平

大力提升宽带接入能力, 全面推进光纤到户 (FTTH) 建设, 持续优化3G网络和Wi Fi热点, 提升无锡“无线城市”建设水平。积极推进以IPv6为核心的下一代互联网建设, 积极助推TD-LTE试点工作, 全面开展地铁1、2号线和城市建设重点配套项目等重大建设项目的信息化建设工作。

(二) 强化合作, 积极促进产业结构优化升级

充分发挥各会员单位尤其是三大通信运营商在“光网无锡”、“无线城市”及行业信息化的建设成果, 全面参与无锡物联网共性平台建设和应用系统研发;积极参与无锡云计算基地建设。

(三) 突出重点, 推进行业信息化应用水平

积极开展“数字企业”建设工作, 提升中小企业信息化建设水平。推广金融、保险、服务业、物流产业、制造业等行业信息化综合解决方案, 促进移动互联网、云计算、物联网等新技术融入上述行业发展和管理的各个环节。

(四) 消弭鸿沟, 加快提升农村地区信息化发展水平

充分利用通信新技术、新业务为“三农”服务, 使信息化全面覆盖农村发展的各个领域。积极开展“智能农业”项目, 促进科学种植, 科技致富。面向“三农”提供优惠、快速的通信服务, 鼓励和吸引广大农民上网、用网, 加快农业农村生产经营信息化。

(五) 多元服务, 大力推广民生信息化应用

践行“绿色应用”的环保理念, 促进“智能家居”、“节能监控”等节能项目复制推广。整合视频监控资源, 完善社会治安监控系统, 全力协助提升“平安无锡”建设水平。推广电信“翼机通”、移动“云平台”、联通“智慧乡镇”、广电“云电视”等项目, 在交通、医疗、娱乐等社会生活方面提供便民服务。

篇13：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

自接到《XX银监局关于银行从业人员违反职业操守问题风险提示并组织专项排查的通知》文件精神，总行十分重视，要求各支行高度重视此项工作，切实加强组织领导，提高对《银行业金融机构从业人员职业操守指引》重要性的认识，组织干部员工认真学习，有效防范道德风险。按照文件要求，现将我部门开展银行业从业人员行为准则贯彻落实自查报告如下：

一、行为准则贯彻落实情况

1、加强组织领导，广泛开展学教活动。将《银行业金融机构从业人员职业操守指引》内容传达到每一位员工并组织全员学习《操守指引》，对文件精神吃透，执行指引不打折扣。通过开展学习教育，使全员知法守法，认真执行上级指令，熟练掌握业务技能，热心公益，奉献爱心，公私分明，勤俭节约，自觉抵制不正之风。

2、围绕《操守指引》制度规定，着力加强检查监督，强化执行力建设。一是认真落实好总行和银监局文件。严格按照通知要求，经常性对员工落实《操守指引》情况进行检查，及时纠正存在的问题。二是加强日常业务检查管理。充分发挥客户经理“主办”与“协办”工作模式和业务监督职能，对落实《操守指引》情况进行互相监督，切实提高工作质效，有效提高员工执行力。

二、自查工作开展情况

根据上级要求，我部门认真开展了自查，按照总行的统一部署，从制度建设、配套机制、宣传教育、接受监督、自我监督等方面开展自查，自查覆盖面达到100%。采取自查自纠，边查边改的方式，促进《操守指引》的全面落实。

2011年共发放个贷258笔12621.5万元，都严格按照我行个贷管理办法和个贷操作流程办理，未发现违法违规放贷现象；经问券调查未发现部门员工及配偶参与民间借贷或为他人提供担保，参与各类融资中介等非法牟利活动；部门员工也没有从事高风险投资和经商办企业或兼职现象；基本都能遵守《员工守则》和《操守指引》要求，不参与不正当交易和输送非法利益，不涉黄、涉赌、涉毒或涉及诉讼。

三、下一步工作措施

1、统一思想，提高认识。进一步加强宣传，开展学习教育，把全员的思想和行动统一到《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的精神上来，通过贯彻落实行为准则，强化全员法纪意识，从业廉洁意识，规范从业行为，提升内部管理水平，提高市场竞争力。

2、加强教育，提升素质。目前，我行人员素质差异性很大，政治和业务素质的欠缺成为引致内部风险的主要因素之一。因此，有必要深入持久地开展《操守指引》的学习教育活动，积极推广行为准则的先进典型和经验做法，规范部门员工行为，使他们树立正确的人生观、价值观和金钱观，自觉抵制不良社会风气的影响；弘扬廉洁奉公和爱岗敬业的主人翁精神，使奉公守法成为一种自觉行为。

3、强化责任，加强检查。明确部门负责人为第一责任人，针对检查中发现的问题和存在的不足，狠抓存在问题的整改和落实；经常性地对员工遵守行为准则等情况开展监督检查，促进部门重视员工教育，促进《操守指引》精神的全面贯彻落实。

4、有规可循，有错必罚。加大对内部人员违法违规的处罚力度是杜绝内部风险的又一个重要方面。内部人员违法违规，固然有心存侥幸的成分，但更深层次的原因是对违法违规成本的漠视。因此，要增加对违法违规者的处罚力度，使其不敢违规。

5、完善措施，构建长效机制。对自查暴露出的问题，进行深入分析，查找原因，制定详细的整改措施，及时完善制度和健全工作机制，不断增强制度执行力。对贯彻落实行为准则中的先进典型、先进经验和先进个人进行表彰和推广。进一步完善工作措施，扎实开展，长抓不懈，努力构建全员遵章守纪、合规经营、防范金融风险的长效机制。

6、争先创优，促进发展。大力宣传开展 “三尊三德”活动，引领员工爱国、爱社、爱岗，争先创优，完成各项工作任务；加大员工遵章守规与防案控险的力度，维护金融安全。

XX支行个人客户经理部

篇14：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

各位代表、同志们：

下面由我代表乡政府，就县人大“x+x”联动监督各领域清理规范、自查自纠和整改工作开展情况向人大常委会进行专题报告，请予以审议。

按照县人大常委会关手“x+x”联动监督工作的安排部署和县政府《深入开展“x+x”重点领域清理规范配合做好联动监督工作推进方案》时间节点要求，结合我乡实际，严格按照部署要求和时间节点有序、有力开展了“x+x”联动监督工作。现将几个重点领域的相关工作开展情況汇报如下：

一、加强组织领导，确保工作有序开展

一是周密安排部署。为确保“x+x”重点领域清理规范工作取得实效，乡政府多次召开专题会议，对相关工作进行安排部署，要求各领导干部提高政治站位，切实把思想和行动统一到省、市决策部署和x县委要求上来，树立“监督就是支持”的观念，积极开展各项自查自纠工作，确保人大联动监督有力有序有效开展。二是成立工作专班。乡政府成立了以乡长任组长，分管副乡长为副组长，乡领导班子为成员的“全乡重点领域清理规范工作领导小组”，并结合各重项工作成立专项工作组，统筹工作开展。三是制发工作方案。研究制定了《关于深入开展重点领域清理规范的工作方案》，各专项工作领导小组按照联动监督要求，分别制定具体工作方案，进一步明确工作任务，细化工作举措和完成时限，全面压实工作责任，确保各项任务有人管、有人抓，有成效。

二、深入调查摸底，全面摸清底数

（一）违法违规圈占土地方面

乡领导班子研究部署制定专项工作方案，专人负责，同时要求各村安排专人负责该项工作。以村为单位，加强对村内信息填报员的业务培训，对照省厅下发的违法违规圈占土地xxx个图斑，全部完成基础信息录入，经核实，最终确认xx个违法违规圈占土地项目，现已全部整改完成并通过验收。

（二）违规违建项目方面

成立了以乡党委书记任组长、乡长任副组长、自然资源管理办公室人员为成员的x乡违规违建项目清理规范工作领导小组，负责全乡违规违建项目清理规范工作的组织实施和检查督导工作。制定并印发了《汤河乡违规违建项目清理规范工作方案》，对清理规范主要任务、时间节点、整治标准、实施步骤和保障措施进行了全面部署安排。我乡核实确认的违规违建项目共计x个、建筑总面积xxx.xx亩。乡政府立即组织人员开展清查整改工作，实施拆除复耕。截止目前，以上x处已全部依法拆除，并清运复垦。

（三）公共卫生管理方面

我乡有卫生院x个，卫生室xx个，在日常的疾病预防、诊疗服务、卫生监督等公共卫生服务方面形成了体系管理。尤其今年疫情以来，我乡高度重视，加紧布置，认真做好人员车辆的登记、体温检测、追踪调查、宣传政策以及防护措施等工作。我乡无疑似或者确诊病例，确保了一方百姓平安。

在公共卫生管理方面，乡村作为基层组织，存在着医疗设施设备不足、防疫队伍人员水平待提高、公共管理水平不高等不足，在以后的工作中将大力争取上级资金，加强乡村公共卫生设施建设，提高突发公共卫生处理能力，吸收聘用优秀医护人员到基层工作，积极宣传日常防护措施，养成健康卫生的生活方式。

三、下一步工作

通过这次活动的开展，针对发现的问题，结合工作实际，进一步推动联动监督工作有序开展，确保取得实效。

1、进一步加大调度力度。加强对各领域清理规范、自查自纠发现问题整改工作组织调度力度，由各位分管副职负责，对分管领域工作进行定期调度，听取各单位工作汇报、研究解决工作问题，确保整改工作稳步开展。

2、进一步提升保障水平。每项重点工作坚持一项工作、一个专班、统一调度，形成工作合力，保障各项工作稳步推进。进一步充实人员力量，通过集中办公、人员抽调等方式，将工作能力、业务能力强的人员向重点任务方向倾斜。同时，在设施设备、财政经费等方面，不断提高保障力度。

3、进一步加强沟通协调。在工作推进过程中，加强与乡人大常委会的报告沟通，及时全面掌握工作开展情况，紧紧围绕目标和任务做好相关工作。聚焦重点领域和关键环节，及时总结工作经验，建立长效机制，通过协调联动，按时保质完成各项工作任务。

篇15：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

根据市教育局的<<关于开展全市幼儿园及中小学校开展健康服务管理排查工作的通知》，我校认真学习及领会，成立专项工作领导小组并进行自查，现将情况作一下总结：

学校卫生工作在学校领导的领导下有条不紊的进行，接受上级卫生防疫部门的业务监督与指导，并积极参加上级部门及学校组织的各项学习，工作中发现问题及时向领导报告，按领导的指示改进工作，目前各项卫生工作均符合相关要求。

认真落实学生健康体格检查工作。依据《浙江省中小学生健康体格管理实施办法》和教育局《学生体格检查工作通知》的要求，我校每年邀请**区第二人民医院的医生对全校学生进行每年一次的学生健康体格检查，学生体检率100%。体检结束后对每位学生的体检结果及结核病筛检结果进行整理，建立健康档案，建卡率100%。及时做好数据录入、汇总统计、体检情况分析及总结工作，掌握学生生长发育和健康状况，对每位学生的体质与健康状况做出综合评价。将体检中发现的健康问题告知班主任及体育老师，并以书面形式及时告知家长，要求家长带子女前往医院复查，并将复查结果反馈给医务室，以便更好的做好学生的卫生保健工作。

我校为高中部，此年龄阶段目前无国家一类疫苗接种情况，针对季节性疾病疫苗接种，我校校内不采取集体接种情况，一般是发放相关宣传书于家长，如有需要者自行去相关街道接种。

积极开展传染病、常见病预防宣传教育工作。根据学生年龄特点及疾病发生特点，有计划地采取多种形式开展健康教育，培养学生良好的卫生习惯，提高学生自我保健能力。尤其是每学年我们开展了人人普及心肺复苏的生命教育，让每个学生都能掌握院前急救的最基本的知识，以至于碰到紧急情况的时候不至于惊慌失措。我校心肺复苏普及率为100%。

开展学生常见病（如近视眼、龋齿、沙眼、营养不良）的预防和矫治工作。本学年2011级学生视力不良检出率90.91%，较上学期有所下降，患龋率58.28%，补牙率40.37%。基于视力不良高检出率，我们医务室在眼保健操时间，采取不定时抽查的方法对学生做眼保健操的情况进行检查，以督促学生引起重视，提高自觉性，注意用眼卫生。

高度重视传染性疾病的预防和管理。

我们充分认识到学校是传染病的高发场所、集散场所，学校传染病具有季节性和年龄特点，加上我校区实行寄宿制，相比较其他通校的学校而言更容易造成传染性疾病的爆发和流行，所以我们根据学校传染病的特点有针对性的对传染病贯彻预防为主的方针，对学生加强健康教育，加强人群免疫，改善学校卫生条件，制定和执行合理的卫生制度，加强传染病监测，尽可能防止传染病在学校的发生和流行，每月开展健康宣传主题一次。

学校流行的常见传染病注要为有水痘，上学期水痘6例。高中年龄段的学生本不是水痘的高发人群，之所以会染上水痘可能和病毒变异、学习压力大、自身免疫力下降有关。在水痘流行期间，我们医务室严格按照《学校传染病管理制度》，执行早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗的原则，发现传染病人后，除及时将患者隔离治疗外，还及时对患者居住的宿舍和学习活动场所进行终末消毒处理，消毒持续时间以一周左右，没有发现新病患为标准。对传染病疑似患者或传染病康复要求复学者，要让其到正规医院进行确诊并开具加盖医疗单位公章的诊断书，明确注明不是传染病或可以恢复正常学习生活方可返校，以控制疾病蔓延。

按照《食品安全法》要求，做好学校食堂、超市、饮用水的管理工作，各工作人员均持证上岗，学校成立食品管理小组，每月自查并将自查表上交**区食品药品管理局，并接受区食药局的监督管理。学校饮用水为市教育局指定厂家三点饮用水，学校对饮用水进出做好登记及监督工作，目前索证齐全，区食药局检查均合格。

做好学生因病缺课、病因追问登记和学生晨检工作，每月上报康桥卫生服务中心备案。在传染病的早发现、早诊断、早报告、早隔离、早治疗中发挥了很重要的作用，有效杜绝了传染病疫情在我校的暴发和流行，目前我校每月传染病暴发情况。

篇16：关于开展银行业文明规范服务的自查报告

一、开展企业经营活动分析的重要意义

企业经济活动分析是指借助企业经济核算 (主要是统计、会计) 提供的资料, 核算方法, 对企业生产经营活动中人力、物力、财力的配备和使用情况进行分析研究, 对企业取得的生产经营成果和经济效益进行分析评价, 从而有效利用企业生产要素进行合理的生产和经营, 以达到提高经济效益的目的。企业经济活动分析包括很多方面:如生产、投资、营销、财务、体制等。从现阶段众多企业的发展格局来看, 开展经济活动分析是十分必要的。以企业的财政运营来举例分析, 虽然有的企业年终盈利为正, 但可能实际情况并非如此, 或许存在亏损的情况, 或是盈利超过现阶段累计的数值。如果不及时对经营活动分析调查, 长年累月, 其财务账目越积越多, 生产经营越来越复杂, 若想再了解清楚, 就更加困难了。此外对于企业决策者而言, 若想实时掌控企业的运营情况, 必须通过对各项经营活动进行扎实分析, 才能对经营状况实施全面动态监测。[1]开展经济活动分析, 除了掌握企业运营动态外, 还可以发现经营活动的不足之处, 从而提出改进的方法和策略。在严格进行调查的情况下, 可以促使企业各个部门, 职能分工, 自觉开展工作。为企业的发展尽职尽责, 发挥各自的作用。最后, 实时对企业经济活动进行检测, 也可以作为日后参考的资料, 进行借鉴和思考, 避免企业发生同样的经营错误。

二、开展企业经营活动分析须坚持的原则

1. 坚持实事求是的原则

上文中已提到开展经济分析活动分析是非常重要的, 但是这项活动并非凭空想象, 而要遵循一定的原则。首先是实事求是, 各项工作活动分析都要以事实为基准, 严忌任意猜想与编造。在依托事实的基础上, 运用科学的分析方法, 进性逻辑推理, 最后得出分析结果。只有这样, 分析结果才有利用价值, 才能作为企业参考的依据。

2. 将工作重心放在解决问题上来

除了坚持实事求是的原则之外, 还要注重工作重心的调整。在企业的经营运行中, 发生一些问题是在所难免的, 这时工作人员尤其是企业的决策者更要明确工作重心是什么。企业经营的目的不仅仅是创造最大的利益, 饮鸩止渴是不可取的行为, 不能单方面的追求业绩, 而忽略经营活动中存在的问题;[2]要以分析问题为主, 解决问题为主, 从企业经营活动的薄弱环节入手, 分析和找出经济活动存在的不利因素, 从而提出有效的改进措施和办法。避免更大的经济损失发生。

3. 认真听取企业员工的反馈意见与发展思想

员工是企业生产经营和发展的主体力量, 不管是在生产还是在营销方面, 最具有发言权, 因为他们时时刻刻与市场紧密联系在一起, 他们能发现市场, 能发现企业生产的不足, 广纳谏言, 海纳百川, 才是企业必要之举。虽然企业的决策者在各项工作的开展中具有不可替代的作用, 但是个人的智慧与力量远不如员工大家的力量。因此本人认为决策者在作出决定前, 应该虚心听取一下企业员工的意见, 员工的生产经营经验和对企业发展的思考。

三、开展企业经济活动的思路和措施

1. 做好各种信息资料的收集与统计

企业要做好经济活动分析, 首先要做好各种信息资料的收集与整理, 因为无论从事什么调查分析, 收集资料是关键。在具体的工作中, 要协调各个部门, 将一定间隔时间内的资料调出、进行整理并汇总。在收集资料时要注意以下几个方面:

一要保证资料的真实性, 避免出现某些部门伪造工作量, 编造资料的现象, 给企业带来错误的信息资料。

二要尽量保证资料的充分性, 因为每次经济活动分析, 都涉及到企业的很多部门, 只有将各个部门的工作联系在一起, 才能获取更多的资料, 从而有利于经济活动分析工作的展开。

三是对于一些机密性的材料, 要做好保密工作。这就要求经济活动的调查分析人员, 要提高自身的责任感, 不能为了个人私利, 而做出有损企业利益的事情。

2. 做好人员的分工协调

要将各个部门的信息资料都收集到位, 是项耗费人力的工作, 因此要做好此项工作, 必须要做好人员的分配调处工作, 分工明确, 各司其职。这就需要人力资源部门根据部门工作的数量及难度, 适当的分配员工, 尽量协调进行。在人员分配工作完成之后, 还要尽量提高工作效率。一方面需要采取措施提高工人对企业的依托感和责任感, 具体来讲, 可以提高福利程度, 增加对员工的补贴力度。除了财政补贴方面, 还要在生活等其他方面关怀每一位员工, 使员工感受到家一样的温暖, 这样不仅可以在企业中营造一种和谐的工作氛围, 还可以使员工工作充满热情, 充满活力, 自觉的投入到工作中, 从而使企业的业绩蒸蒸日上。[3]另一方面, 可以制定一些奖励措施, 在进行经济活动分析时, 对于表现优秀的部门或个人, 可以实施奖励。

3. 完善经济活动分析的规章制度

在经济活动分析的同时, 可以发现一些细微的问题, 针对这些问题, 笔者发现完善经济管理制度是十分必要的。具体来讲, 既要形成自上而下严格的管理制度, 又要形成自下而上的监督反馈机制。对于各个部门存在的问题都要及时的发现、分析、归纳并整理。并且在企业内部有必要设置一个监督部门, 对于企业中出现的问题, 可以到这个部门进行报告, 最后由其进行汇总、整理, 向决策者反馈。

4. 加强经济活动后期的审核

经济活动分析之后, 无论是分析结果如何, 成果也好, 缺失也罢, 都要进行及时的分析、评估、审核工作, 这样不仅可以对企业前期工作进行必要的汇总, 对必要的漏洞进行修补, 而且对后期的工作来说还有一个指示性的作用。具体来讲, 审核工作不仅包括对任务量的检查, 还包括对员工的审核, 如可以以考试或培训的形式来进行。

四、结语

通过上述经济活动分析, 可以发现企业开展经济活动分析的必要性, 以及在工作开展的过程中需要遵循的原则。在经济大发展的今天, 企业既面临着机遇, 也面临着挑战, 因此, 需要与时俱进, 进一步加强对经济活动分析的重视度。

参考文献

[1]侯雪梅, 叶文华, 师天良.关于加强企业经济活动分析的思考与认识[J].经济师, 2011, 14 (21) :153-198.

[2]于敏, 丁峻, 叶文华.加强企业经济活动分析, 提升企业经营效能[J].新疆有色金属, 2012, 15 (52) :256-290.