关于开展创建文明窗口

2022-12-07

第一篇:关于开展创建文明窗口

农业部关于开展渔业文明执法窗口单位创建活动的通知(农渔发[2005]27号)

【发布单位】农业部

【发布文号】农渔发[2005]27号 【发布日期】2005-07-22 【生效日期】2005-07-22 【失效日期】 【所属类别】政策参考 【文件来源】农业部

农业部关于开展渔业文明执法窗口单位创建活动的通知

(农渔发[2005]27号)

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团渔业主管厅(局),各海区渔政渔港监督管理局:

为贯彻党的十六届四中全会精神,加强执政能力建设,构建社会主义和谐社会,增强渔业行政执法人员献身渔业、服务渔民的意识,我部决定在全国开展渔业文明执法窗口单位创建活动。现将有关事项通知如下:

一、开展渔业文明执法窗口单位创建活动的重要意义和指导思想

随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立和民主法制建设进程的加快,我国渔业经济取得巨大发展,渔业行政执法队伍不断壮大,依法行政的观念不断强化,依法行政的能力不断提高。在构建社会主义和谐社会的新形势下,必须进一步加强渔业行政执法队伍建设,改进工作作风,提高服务渔民的意识,为渔民提供方便、快捷的服务。

渔业行政执法单位是直接与渔民接触,为渔民提供服务,宣传和执行渔业法律法规的窗口。开展渔业文明执法窗口单位创建活动有利于加强渔业行政执法队伍制度建设,规范渔业行政执法行为,提高渔业行政执法队伍依法行政能力和水平;有利于向渔民群众深入宣传渔业方针政策和法律法规,及时、便利服务渔民群众,维护渔民合法权益,预防和减少渔业安全事故的发生;有利于增强渔业行政执法人员的服务意识,转变工作作风,密切联系群众,在渔区形成和谐的渔业生产管理氛围,树立渔业行政执法队伍良好形象。在全国广大基层渔业行政执法单位开展渔业文明执法窗口单位创建活动,目的在于加强部门协作、下移管理重心、强化管理制度、高效服务渔民,通过逐年评选渔业文明执法窗口单位,不断总结经验、完善各项规章制度,逐步扩大渔业文明执法窗口单位的覆盖面,推进渔业统一综合执法,全面提高渔业行政执法队伍依法行政、服务渔民的能力。

开展渔业文明执法窗口单位创建活动要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,按照胡锦涛总书记关于构建社会主义和谐社会的六项要求,全面贯彻落实以人为本的科学发展观,努力创造方便渔民、服务基层的工作环境,不断加强渔业行政执法队伍建设,提高执法人员素质,树立良好的行风行纪。

二、参加渔业文明执法窗口单位创建活动的范围及条件

各级在一线面向广大渔民群众,执行渔业法律法规,为渔民提供办理证件、安全管理、船舶检验等服务的渔业行政执法单位(包括渔政、渔监、船检机构和渔业行政执法船舶),均可参加渔业文明执法窗口单位创建活动。

渔业文明执法窗口单位应符合以下基本条件:

(一)认真履行《渔业法》等法律法规赋予的各项职责,组织机构健全,管理制度完善,执法成效显著;

(二)统一综合执法服务窗口单位设立在渔港、渔村等渔民聚集区,方便渔民办理有关渔业行政管理手续;

(三)具备齐全的渔业执法设施和办公设备,工作环境干净整齐,便民服务设施齐备;

(四)所属执法人员没有群众反映的工作作风问题及其它违法违规行为;

(五)所属执法人员热爱渔业行政执法工作,熟悉有关法律法规,依法行政、文明执法、公正廉洁,热心为渔民服务;

(六)所辖渔区渔业生产秩序良好,广大渔民对渔业行政执法单位的工作表示满意,近三年无群体性事件发生,未发生被群众举报违规的情况。

三、渔业文明执法窗口单位创建活动的主要内容及实施步骤

(一)加强组织领导,制定实施方案。全国渔业文明执法窗口单位创建活动由我部统一领导,部渔政指挥中心(以下称指挥中心)具体负责组织实施。各省(区、市)渔业行政主管部门负责本单位、本辖区的渔业文明执法窗口单位创建活动。各海区渔政渔港监督管理局(以下称海区局)做好本单位的创建活动,同时配合指挥中心指导所辖海区内省(区、市)创建活动。

各省(区、市)渔业行政主管部门要按照本通知要求,制定创建活动实施方案并于9月底前报指挥中心备案(沿海省份要同时抄报所属海区局)。

(二)开展依法行政检查。各省(区、市)渔业行政主管部门针对渔业行政执法队伍执行《渔业法》、《行政许可法》、《行政处罚法》等有关法律法规规章的情况,在辖区范围内开展检查,调研基层渔业行政执法单位依法行政的情况以及方便渔民、服务渔民的有关措施。

(三)做好统一综合服务工作。各省(区、市)渔业行政主管部门,应指导一线渔业行政执法单位集中建立服务窗口,为渔民办理有关证件及履行法律手续提供方便。

(四)做好依法行政、规范执法的指导工作。各省(区、市)渔业行政主管部门要统一规范本辖区的渔业行政执法程序,完善监督管理规定并制定渔业文明执法行为规范,加强对渔业行政执法人员的培训,提高服务意识和业务水平,指导一线渔业行政执法单位建立健全管理制度,规范执法、依法行政。

(五)开展宣传教育活动。各省(区、市)渔业行政主管部门通过严格的评选,可在本省(区、市)树立一批渔业文明执法窗口单位,并扩大宣传,带动其它地区做好文明执法、依法行政工作。

(六)评选全国渔业文明执法窗口单位。2005年12月以前,各省(区、市)渔业行政主管部门将本辖区的创建活动总结报部渔政指挥中心,同时推荐辖区内1-2个渔业文明执法窗口单位(附送呈报该单位的情况简介、图片资料、管理制度建设情况和字数不少于1000字的工作业绩介绍)。创建活动过程中,我部将组织开展广泛的形式多样的联合检查或交叉检查,总结各地先进经验。同时将各省(区、市)渔业行政主管部门呈报的渔业文明执法窗口单位名单向社会公布,接受群众监督。根据检查和公示情况以及各省(区、市)呈报的材料,我部将评选出全国渔业文明执法窗口单位,并予以奖励。

四、渔业文明执法窗口单位创建活动的工作要求

(一)提高认识,周密部署。各级渔业行政主管部门要充分认识开展渔业文明执法窗口单位创建活动的重要意义,周密部署创建活动中的各项工作,认真研究解决创建活动中的重大问题,积极向各级政府报告,争取政府和有关部门的重视和支持,将渔业文明执法窗口单位创建活动广泛、深入、扎实地开展起来。

(二)扩大宣传,增强效果。各地要充分利用广播、电视、报纸等媒体,广泛宣传渔业文明执法窗口单位创建活动的目的、意义和具体做法,充分调动广大渔民群众的参与意识,宣传文明执法先进典型,推动活动深入开展。

(三)转变作风,强化服务。各级渔业行政主管部门及其所属渔业行政执法机构要以创建活动为契机,结合保持共产党员先进性教育活动的开展,转变工作作风,树立献身渔业、服务渔民的意识,依法行政,为渔民提供廉洁、高效、务实的服务。

(四)加强监督,提高质量。渔业文明执法窗口单位创建活动重在宣传引导,注重执法实效,关键在于让渔民得到实惠,窗口单位之间不相互攀比,不排名次,严禁弄虚作假,切实保证活动的质量和效果。各级渔业行政主管部门在指导各地做好创建活动的同时,要加强对基层渔业行政执法单位的监督,如查实渔业文明执法窗口单位存在弄虚作假情况,或者获得文明执法窗口单位称号后未能继续做好服务渔民工作的,将取消其称号。

二○○五年七月二十二日

本内容来源于政府官方网站,如需引用,请以正式文件为准。

第二篇:深入开展窗口行业精神文明创建工作的汇报

兖州市妇幼保健院 (2009年12月3日)

一、基本情况

我院现有职工43人,其中卫生专业技术人员35人,具有高中级职称22人。现有业务用房3200m2,设床位50张,万元以上医疗设备50余台套。我院是全市唯一一处妇女儿童保健工作技术指导中心,设有党支部、工会、团支部、妇委会各一个。业务分社会和临床两大部分,设有社会保健科、妇女保健科、儿童保健科、婚姻保健科、生殖健康科、健康教育信息科、档案室、妇产科门诊、妇产科病房、内儿科、医技科、检验科、药剂科、计划生育门诊等16个业务科室。

今年以来,在市委、市政府的领导下,按照市文明委和市卫生局的工作要求,我们坚持“两手抓、两手都要硬”的方针,既抓好业务工作,又抓好精神文明创建工作,使全院工作整体推进。认真贯彻落实《母婴保健法》,确定了“以保健为中心,以保障生殖健康为目的,保健和临床相结合,面向群体,面向基层和预防为主”的办院方针,坚持“搞好服务,保障妇女儿童健康”的办院方向,

1 坚决贯彻“病人第一,服务第一,质量第一,信誉第一”的服务宗旨,开拓进取,扎实工作,取得了较好的社会效益和工作成绩。2009年,我院被表彰为济宁市“三八”红旗集体、妇幼保健工作先进集体、新生儿疾病筛查工作先进集体、卫生系统青年文明号;兖州市“十佳文明服务窗口”、计划生育工作先进集体、卫生工作先进单位、巾帼文明示范岗、市红旗团支部、护理操作比赛二等奖等荣誉,职工12人次荣获上级先进个人表彰。

二、精神文明创建情况

(一)加强领导,完善机制

一是加强组织领导。院两委班子始终坚持“三个代表”重要思想,以精神文明建设标准为依据,把文明单位建设作为一项经常性、长期性的工作,纳入医院重要工作日程来抓。在组织机构上,院成立了由主要领导任组长的精神文明创建领导小组,设立专人主抓文明单位建设工作,负责做好各项基础工作的贯彻落实,以及各种文字、声像档案的归档工作。领导班子成员在文明单位建设工作中,积极从自身建设入手,加强理论知识学习,统一思想,提高对文明单位创建工作的认识。每年至少两次召开专题工作会议,研究部署创建工作内容,做到了目标明确,措施到位,责任落实到位。积极总结创建工作中的经验和不足,围绕年度中心工作,制定切实可行的文明单位建设工作规划。

2 二是完善机制。我们把精神文明工作作为一项长期任务来抓,建立了竞赛机制、考核机制、责任机制。结合医院工作实际,从提高医务人员文明素质,加强医务人员文明行为养成入手,围绕医疗、护理、预防感染、科教、后勤管理、思想政治工作、党风廉政建设工作、综合治理工作等工作重点,制定标准化的工作考核制度,完善各项考核措施。成立考核小组,采取综合检查和抽查相结合,每月进行一次综合评比,每月召开一次工作会议,反馈考核情况,采取必要的奖励和处罚措施。

三是广泛参与,充分调动全体职工的积极性。文明单位创建工作,虽是“一把手”工程,但离不开全体职工的积极参与。我们充分调动各方面的积极性,形成党、政、工、青、妇齐抓共管的创建体系。将创建任务层层分解,落实到每一个科室、每一个职工,既充分发挥职工的积极性,又促进了精神文明创建工作群众参与的热情。

四是综合治理,抓好创建的关键环节。作为精神文明建设的组成部分,社会治安综合治理至关重要。我们把职工的政治思想教育作为经常性的工作来抓,同时对单位治安、计划生育、爱国卫生、医疗安全、防火防盗等工作丝毫不放松。近年来,我院没有出现违法案件,没有出现违法计划生育事件,没有出现医疗差错事故和消防事故。

(二)贴近实际,提高水平

3 一是抓素质、促提高,塑造队伍形象。

促进了思想政治素质明显提高。今年以来,院领导班子把深入学习实践科学发展观活动和深化“两好一满意”活动作为加强班子建设和党员、干部、职工教育的难得机遇,认真履行职责,把深入学习实践科学发展观活动与妇幼卫生工作紧密结合,抓住“科学发展、跨越发展”这个主题,以“加强机构建设,促进妇幼卫生工作大发展”作为活动载体,确立了“一年抓规范,两年大发展,三年上水平”的工作思路,把加强理论学习摆在首位,将实践党的宗旨贯穿于学习实践活动的全过程,做到了“两不误、两促进”,取得了实实在在的效果。在深化“两好一满意”活动中,我们进一步巩固活动成果、活动氛围、活动机制,推动妇幼卫生品牌建设,狠抓长效机制建设,解决了群众和病人关心的热点、难点问题,收到了较好效果。

促进了妇幼保健技术水平的提高。院里制定了谁外出参观学习谁回来培训院里职工的学习制度。通过与省、市知名医院、保健机构联合,采取派出去学和请进来教的方法,发挥妇幼专家传帮带的作用,全面提高专业技术水平。今年外出参加学习培训60余人次,举办培训班12期,请上级专家讲座4期,参加省里专家讲座1期。全院职工形成了学习专业知识、拓展专业技术领域的浓厚氛围。

二是抓服务,促发展,打造妇幼品牌

创新免费婚检工作模式。今年以来,认真贯彻济宁市免费婚检工作部署和兖州市加强免费婚检工作会议精神,投资21万元, 4 按照市政府“把婚前保健服务中心建设成为集免费婚检、优生优育咨询于一体的健康教育基地”的工作要求,在市民政局婚姻登记处建设了婚前保健服务中心,实行免费婚检、结婚登记和优生优育“邻居式办公,零距离服务”,让广大人民群众更方便、更优质地享受到了婚前保健和优生优育教育。八月份济宁市政府对免费婚检专项工作督察时,对兖州市建设婚前保健服务中心和免费婚检的工作模式给予了高度评价。11月26日在兖州市召开了济宁市免费婚检工作经验交流会,我市民政局、卫生局主要负责同志做了经验介绍,并将兖州免费婚检工作新模式在济宁市推广。

提高妇女病普查服务水平。在市妇联和工会的支持下,出台了妇女病普查文件。院里派出专业技术人员,深入企事业和机关,送健康教育上门,受到广大妇女的热烈欢迎,今年全市参与健康查体的单位90多个,普查妇女5000多人次。科学创新女职工健康查体存档方式和信息反馈方式,采取微机系统化管理档案,查体信息采取个人反馈和单位反馈两种形式,既保护了患病女性的隐私,又有针对性地向单位提出了预防妇科疾病、加强健康教育、实施劳动保护等干预意见,受到广大妇女和查体单位的称赞。

圆满完成了计生“三定点”服务。我院是计划生育手术“三定点”单位,在“春季计划生育集中活动”期间,短短的40天的时间里,完成计划生育手术2200多例,其中女扎手术300多例,全面完成了工作任务,没有发生差错事故。我们的工作做到了让领导放心、让老百姓满意。工作中,妇产科的老同志、老专家加班加点,以老带新,发挥了重要作用,做出了突出贡献。

5 新生儿疾病筛查工作成效显著。按照济宁市的工作安排,自今年六月份,在原来两病一听筛的基础上,及时增加了先天性肾上腺皮质增生症、葡萄糖-6-磷酸脱氢酶缺乏症两种疾病的筛查。市卫生局制定了专门文件,在我院召开了全市新生儿疾病筛查工作会议,建立了以我院为龙头、有关医疗机构为枢纽的全市新生儿疾病筛查网络。新生儿四病筛查、听力筛查的费用纳入我市新农合报销范围,促进了预防保健和新农合政策的有机结合。全市新生儿疾病和听力筛查率均达到100%,检出甲状腺功能低下患儿3人,确诊听力障碍患儿31人,均给予免费治疗或转诊,实施了抢救性的治疗措施。

三是抓管理、促规范,奠定坚实基础

深入开展“规范化管理年”活动。首先推进管理制度化。修订了《院长职责》、《业务院长职责》、《科室职责》等12大项岗位职责,完善了13个方面99条规章制度。召开了全院“规范化管理年活动”动员大会,全院上下树立了“用制度管人,用制度管事”的管理理念,把所有的人、财、物、事置于制度之中,制度面前人人遵守。第二,推进工作规范化。中层干部聘用规范化,科室定岗、定员、定任务、定目标,按照任职条件,通过个人申请、职工评议、院两委成员集中把关、市卫生局审核等程序,聘任了14名中层干部;具体工作规范化,医疗保健、行政后勤、院务管理等具体工作,严格按法规按标准,依法行医,文明办事。第三,建立健全考核奖惩机制。成立了“规范化管理年”活动领导小组,负责实施“规范化管理年”活动。建立健全了考核机制, 6 建立和调整充实了人事改革、劳动纪律、业务考核等七个考核组织。每周院务会、每月科务会、每季一考核,每项工作有计划、有安排就有督导评比。将考核结果记入科室、个人工作档案,作为评先树优、职称评聘、绩效奖惩的重要依据,充分调动了全院职工的工作热情。今年共进行业务、卫生、劳动纪律等考核12次,均将考核情况全院通报,并严格执行了院规章制度。通过活动的深入开展,全体干部职工增强了责任感和团队精神,为做好妇幼保健工作打下了坚实基础。

改善医疗保健环境,让妇女儿童舒心就诊。今年以来,我们投资近100万元增添了意大利全身彩超、空气消毒机、儿童经皮黄疸测试仪、增加了手术和保健器械、为部分病房更换了空调。实施了门诊、病房楼粉刷、装修和暖气系统改造工程,解决了该院在文化西路末端供热效果差、楼顶漏雨的问题。

提高宣传工作水平。今年重点采取了媒体宣传和信息宣传两种方式。配合市电视台、电台、报社,在妇幼卫生、行风建设、女职工健康保健、留守儿童健康查体、新生儿疾病筛查、免费婚检等工作以新闻、专题等形式在媒体宣传,制作电视专题片、新闻宣传9次。充分利用《济宁妇幼卫生信息》和《兖州卫生信息》平台,积极投稿,共向济宁、兖州两级投稿19篇,采用12篇。《山东卫生》、《齐鲁晚报》、《济宁日报》采用稿件5篇。

(三)紧扣主题,发挥作用

7 今年以来,我们按照市文明委窗口行业精神文明创建的要求,结合妇幼保健工作的实际,开展了丰富多彩的主题实践活动,促进了文明创建活动深入开展。

一是开展了“岗位创建,人人奉献”主题实践活动。围绕巩固“两好一满意”活动成果,进一步健全和完善服务承诺、院务公开、首诊负责制等工作制度,深入开展“创建星级服务窗口”、“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”活动。认真落实“惠民医疗工程”,为企事业单位女职工、托幼园所儿童查体减免费用近10万元,为住院病人家属、陪人免费提供陪护床位、被褥,为计生手术妇女的婴幼儿免费提供喂养。加强医院文化建设,努力培育妇幼保健行业精神。在“慈心一日捐”等项活动中,全院同志慷慨解囊,献出了一份爱心。

二是开展了“擦亮服务窗口创妇幼品牌”主题实践活动。服务上工作人员说文明用语,做到热心、耐心、细心;环境上整洁、美观,室内秩序良好。开展了“送妇幼保健下乡”和“送妇幼保健上门”活动,在广大群众中树立了良好的口碑。

三是开展了“加强职业道德建设,服务妇女儿童健康”主题实践活动。实践活动与深入学习实践科学发展观、树立社会主义荣辱观、弘扬人道主义精神、加强公民道德教育相结合,全面加强职业纪律、职业责任和职业道德教育,牢固树立了医护工作人员“一切为了病人”的服务理念,促进了服务质量的进一步提高。

8 今年以来,在市文明委及上级主管部门的关心支持下,在全院职工的共同努力下,全院在精神文明建设和经济建设中取得了一定成绩。但这些成绩离上级领导的要求和群众的希望还有一定的距离,请领导和同志们提出宝贵意见。我们决心,在今后的工作中,以深入开展学习实践科学发展观活动为动力,振奋精神,扎实工作,把我院精神文明建设工作提高到一个新的水平!

第三篇:关于开展争创 “文明窗口”活动的

实施方案

根据省、市、镇关于精神文明建设的一系列指示精神和有关会议精神,为进一步提高全局三个文明建设水平,巩固精神文明建设成果,局党组研究决定,在全局开展以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动。

一、指导思想

这次开展争创 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动的指导思想是:着眼于全面提高机关的整体文明程度和干部职工队伍的整体素质。以党的十六大精神为指导,全面贯彻“三个代表”重要思想,建设“务实、高效、廉洁、文明”的机关,开拓创新,与时俱进,努力开创机关三个文明建设的新局面。

二、标准和要求

总的要求是以“三高、三优、三满意”为标准,即:“整体素质高,工作标准高,办事效率高”、“优质服务,优良作风,优美环境”、“基层满意,群众满意,镇委、镇政府满意”。

基本条件是:领导班子团结务实,开拓创新,政治坚定,作风过硬,始终坚持两手抓、两手硬;部门风气正,形象好,党建工作,精神文明建设成效显著。具体抓好四大建设:党的建设、制度建设、阵地建设、环境建设。

三、主要内容

1、认真学习贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神,各项教育和学习活动开展的扎实有效,用“三个代表”重要思想指导实践、解决问题、推动工作,把十六大和十六届四中、五中全会精神贯彻落实到各项工作中去。

2、围绕镇委、镇政府的中心工作,积极抓推进、抓落实,较好地完成县委、县政府交给的各项工作任务。

3、努力创建学习型机关,做到有计划、有措施,机关学习和文化建设活动开展的丰富多彩,富有成效。

4、按照机关党总支的要求,切实加强和改进机关作风,认真抓好机关形象建设,打造服务型机关,促进我镇经济发展软环境建设。

5、认真落实《中国共产党和国家机关基层工作条例》,保持党组织生活的经常化、规范化和制度化,增添机关党的工作活力,提高机关党组织的影响力、战斗力,增强机关党员的争先创优意识,较好地发挥先锋模范作用。

6、文明办公,文明接待,在公务活动中积极推广使用普通话和文明礼貌用语,办公环境整洁优美有序,内部管理规范化程度高。

四、方法和步骤

这次争创活动从现在起到年底结束,共分四个阶段进行。

(一)制定创建计划。结合实际,制定创建规划,突出创建重点,结合业务工作一起安排部署,一起抓好落实。

(二)申报。对照市级文明机关创建活动的标准和要求,逐条逐项抓好落实,认真搞好自查和总结。

(三)考核。采取平时阶段、单项考核与全面、综合考核相结合,阶段、单项考核由局党组根据平常安排的工作适时进行,并提出考核意见,年底迎接镇委组织的综合考核。

(四)表彰。“文明机关”、“文明窗口”初选名单确定后,由局党组形成书面意见上报县直机关工委,逐级审批。

五、有下列情况之一者,将取消评选“文明机关”、“文明窗口”资格,是县级文明单位的撤免文明单位称号。

1、没有完成镇里下达的各项任务目标或在工作中出现严重失误,造成不良影响的。

2、领导班子不团结,基层党组织不能发挥作用,发生职工群众集访、群访事件,造成不良影响的。

3、部门负责人当年受到严重纪律处分或被追究刑事责任的。

4、违反计划生育政策规定的。

5、社会治安综合治理考核不合格的。

6、发生重大安全责任事故的。

7、精神文明建设无阵地、无制度、环境脏乱差的。

8、不参加全县精神文明创建活动的。

六、组织领导

1、以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动由局党组负责,做到组织、制度、活动三落实。

2、创建工作要坚持标准、求真务实、常抓不懈。结合各单位的实际,通过各种有效载体和形式,把创建任务分解到岗到人,制定切实可行的措施,定期检查、考核,使创建工作成为本部门、本单位干部职工的共同任务,力求取得实实在在的效果。

3、各单位都要建立创建活动档案,使创建工作规范化、制度化。

二O一一年八月六日

第四篇:关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案

浉河区人力资源和社会保障局

关于开展“优质服务窗口”创建活动的实施方案

局机关各股室、局属各单位,各乡镇、办事处社会保障服务所:

为进一步加强我局窗口单位建设,为广大人民群众提供便捷优质服务,进一步树立人社部门的良好形象。经研究决定,在全区人社系统开展创建“优质服务窗口”活动。为确保活动取得实效,特制订本方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,认真学习贯彻十八大和十八届三中全会精神,以改进工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高工作效能为目的,突出为人民群众办实事、办成事,激励广大干部职工紧密联系实际,立足本职创先争优,努力塑造让人民满意的窗口形象。

二、基本原则

以“立足本职,便捷为民,建章立制,注重实效”为原则,认真落实各项人力资源和社会保障政策,规范各项管理制度,完善服务流程,改进服务措施,实现务实为民清廉的目的。

三、优质服务窗口标准和内容

开展创建“优质服务窗口”活动,要从窗口服务的实际出发,按照“创一流服务、让群众满意”的要求,转变工作作风、提高工作效能、建立长效机制,树立服务窗口的新形

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象。

(一)服务窗口制度健全,规范务实。

实行首问负责制、一次告知制、限时办结制、岗位责任制、跟踪回访制、责任追究制,各项制度内容齐全,通俗易懂,上墙公告,办事人员一看清楚明了。

(二)政务信息公开透明,便于知情。

1、渠道畅通。通过公示栏、显示屏、服务网站等多种方式发布政务信息,相关设施设备状态良好。

2、便民利民。与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等公开发布,方便群众。

3、更新及时。对各项政务信息及时调整、更新。

4、便于监督。公布监督投诉电话、电子邮箱,设置意见箱,及时处理和反馈投诉意见。

(三)业务办理依法依规,优质高效。

1、履行职责。窗口工作人员熟悉各项业务政策规定,解答政策和业务问题 “一口清”,经办业务熟练迅速。

2、办事公开透明。能严格遵循公平公正公开的办事原则,办事公开制度完善;办事程序简明、规范。

3、廉洁自律。不利用职权谋取私利,不向服务对象索取好处;无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。

(四)工作人员行为规范,作风优良。

1、举止文明。工作人员统一挂牌上岗,着装整洁,仪表端庄,推行普通话,讲文明用语,服务语言规范,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,微笑服务。

2、爱岗敬业。热爱本职工作,努力钻研业务,严于律已,忠于职守。

3、规范服务。严格执行《人力资源和社会保障窗口单位服务规范(试行)》相关规定,实行“五制”、“四公开”、“三亮明”。即即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,窗口单位及工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准。对每位服务对象,做到“三有”(来有迎声,问有答声,走有送声)、“四不”(不把个人不良情绪带入窗口,不推诿扯皮敷衍应付,不为难服务对象,不与服务对象发生争执冲突)、“五心”(待人热心、解难诚心、答询耐心、办事细心、工作专心)。

4、遵规守纪。能严格执行《人力资源和社会保障窗口单位纪律要求》,能坚持做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。工作期间不串岗闲聊,不上网聊天、炒股、打游戏,不看与工作无关的图文,按时上下班,不缺勤、不迟到早退,有事按程序请销假,做到请假有假条、销假有记录。

5、台账健全。工作台账分类存放、妥善保管、交接有序、定期归档,确保服务对象信息安全。

(五)服务窗口环境整洁,整齐有序。

1、设施齐备。服务场所设施齐全,性能良好,便民服务用品齐备,配置科学。窗口工作人员禁止吸烟。

2、整洁有序。保持服务场所干净整洁、环境优美、秩序井然,各类用品用具放置有序。置放适量适宜的花木,营造温馨宜人的氛围。

(六)服务举措改革创新,切合实际。

1、拓宽便民渠道。对用人单位和群众主动上门联系,了解服务需求,建立联系沟通机制,拓宽服务方式,提供一对一服务。

2、进行质量评议。通过召开座谈会、发放调查问卷等方式畅通反馈渠道,搜集意见和建议,定期组织群众代表、服务对象进行民主评议。

(七)举报投诉及时受理,快速处置。

1、投诉范围。投诉者不论是单位还是个人,不论是服务对象当事人还是非服务对象当事人,凡涉及到人力资源和社会保障工作的人与事,均属投诉受理范围。

2、投诉方式。现场口头(书面)投诉、电话投诉、网上投诉、信函投诉,手机短信等。

3、投诉受理。凡属投诉范围的,均应受理;不属投诉范围的,应向投诉人说明。凡属投诉范围的投诉,应当立即受理并填写《服务窗口投诉登记表》,统一送到局纪委监察室。

4、投诉调查。局纪委监察室根据局领导的批示,进行调查了解。

5、投诉处理。根据调查结果,拟定具体处理意见。对一般性投诉,提出指导性意见,要求责任窗口自行妥善处理;对问题较大乃至性质严重的投诉,应拿出对被投诉人的处理

方案。

四、工作步骤

2014年创建“优质服务窗口”活动分为以下三个阶段实施:

(一)动员部署阶段(2014年5月30日至6月15日)。根据全局的统一部署,深入调查研究,结合实施方案,广泛动员,明确争创标准、活动进度、工作责任和推进措施。

(二)集中推进阶段(2014年6月16日旬至8月31日)。围绕具体的创建目标,开展各具特色的争创活动。局创建活动领导小组建立服务窗口联系点,了解工作进展,总结典型经验,指导开展工作。

(三)评议表彰阶段(2014年9月底前)。坚持检查考评与群众评议相结合,做好评议表彰工作。认真总结创建工作经验典型,力争把创建工作落到实处。

五、活动要求

(一)加强领导,分类指导。创建活动任务重、要求高,为形成有效的工作机制,成立人社系统创建“优质服务窗口”领导小组,宋选银同志任组长,局纪委书记周志奇同志为副组长,各股室股长、下属事业单位及各就业和社会保障服务所负责人为成员。领导小组办公室设在局纪委监察室,郑宪忠同志兼任办公室主任。领导小组成员要加强对创建工作的督促指导。窗口单位要根据各自的职责任务、工作特点、服务需求,认真组织,精心策划,分步实施,扎实推进。

(二)贴近群众,探索创新。创建活动要以人民群众满意为标准,坚持贴近实际、贴近民生、贴近群众的原则,广

泛听取群众和社会各界的意见,在活动主题、实践载体和方式方法等方面大胆探索创新,丰富活动内容,使创建活动真正体现为民、便民、惠民。

(三)注重宣传,推广成效。大力宣传报道创建工作动态,交流窗口建设和服务经验,宣传优秀窗口和优秀工作人员事迹,刊登办事群众来信来稿,通报窗口投诉和处理结果,推动窗口建设健康发展。

(四)统筹兼顾,健全机制。在开展创建活动中,要从自己的工作实际出发,与党的群众路线教育实践活动结合起来,与全面完成人力资源和社会保障工作各项目标任务结合起来,抓重点,克难点,注重各个环节、各个阶段之间的相互衔接,统筹推进各项工作。要以创建活动为契机,狠抓干部队伍建设,不断提高服务质量,增强服务意识,切实转变工作作风,建立长效机制,真正让干部职工受教育、工作上水平、群众得实惠。

第五篇:关于继续开展创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动的实施方案(大全)

关于继续开展创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动的实施方案

各站所、窗口单位:

为了加强与人民群众生活和利益密切相关的基层站所和公共服务行业窗口单位的政风行风建设,促进基层站所和窗口服务单位改进工作作风,增强服务意识,创新服务理念,提升服务水平,按照县政府纠风办要求,现就我镇基层单位创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动提出如下实施方案:

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,围绕保增长、保民生、保稳定这条主线,按照中央、省、市、县关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求,以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以公正执法和优质服务为重点,以群众满意为标准,在镇党委、政府的领导下,依靠社会各界力量和广大人民群众积极参与和支持,有计划、有组织地对各基层单位的作风情况进行民主监督和公开评议,促进基层单位的作风建设、制度建设和职业道德建设,进一步提高办事效率和服务质量,为优化我镇投资发展环境、争创陕西“十强县”做出积极贡献。

二、创建活动的范围

1、基层站所:财政所、公安派出所、工商所、土地所、司法所、民政工作站、卫生院、林业站、计生站等系统行业。

2、窗口单位:农行营业所、邮政所、农村信用合作银行、火车站、汽车站售票厅等公共服务行业的窗口单位。

三、创建活动的内容

(一)深入开展学习教育活动。深入开展学习实践科学发展观活动,深刻领会省、市、县纠风工作电视电话会议精神,认真学习各级关于加强部门和行业作风建设的一系列规定和要求,进行以“爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法”为主要内容的职业道德教育,提高工作人员的思想政治素质和道德水平,增强爱民、为民、便民、利民的自觉性和“服务人民、奉献社会”的宗旨意识。开展经济、法律、科技、业务等知识学习活动,提高工作人员的业务素质和服务水平。

(二)加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度,完善服务承诺制度,建立首问负责制度,严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制,强化群众监督,规范行政行为。

(三)改进工作作风。端正服务理念,改进工作作风,规范服务行为,改善服务态度,提高工作水平,更好地为发展服务,为基层服务,为群众服务。

(四)解决突出问题。各创建站所和窗口单位,要倾听群众呼声,从群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题入手,认真查找和解决站所和工作人员存在的乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派和吃拿卡要、作风粗暴、办事不公、效率低下等群众反映强烈的问题;坚决纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制消费者权利、设置服务陷阱、推行强制服务、指定消费和乱收费等损害消费者权益的问题,努力为群众办实事办好事。每个基层站所和窗口单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。

四、创建标准

1、队伍建设方面。基层组织齐全,班子团结有力,领导干部带头贯彻落实科学发展观;能将政风行风建设列入议事日程并有分管领导负责,年初有安排,半年有检查,年终有评比;干部职工敬业爱岗、遵纪守法、乐于奉献,有强烈的工作责任心。

2、制度建设方面。各项工作制度健全,学习教育经常;岗位责任明确,管理规范有序;监督机制完善,责任追究落实。对违反规章制度及有关规定的工作人员有具体的处罚措施,做到了奖惩分明、处罚有力。

3、作风建设方面。实行政务(业务)公开,公开办事程序、办事结果和收费标准;设立监督举报投诉电话,聘任政风行风监督员;全面推行“面对面、三公开”制度(面对面向行政和服务对象公开

述职述廉;面对面向行政和服务对象公开服务承诺;面对面向行政和服务对象公开征求意见和测评),及时了解民情、听取民意,多渠道发挥社会监督作用,干部职工工作中无“冷、硬、顶、横”现象和利用职权“吃、拿、卡、要、报”等违纪行为。

4、优质服务方面。工作人员持证上岗,挂牌服务;业务熟练,办事快捷;用语文明,态度和蔼;制度落实,作风优良。办事窗口有办事公开指南和公开服务承诺。执法和服务质量不断提高,行业风气不断好转,在纠风办组织的评议中,广大人民群众的满意率和认可度较高。

根据以上创建标准,各站、所、窗口单位都要在单位的醒目位置有政务(业务)公开栏、承诺公示牌。

五、创建活动的方式

创建活动,继续按照“条块结合,以条为主”的原则,有行业主管部门负责组织系统内服务窗口的创建活动,镇政府负责对本辖区创建按活动的督导指导。各单位认真解决存在的问题,建立整改台帐,积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的单位,镇政府将协同各主管部门责令其进行认真检查,针对存在的问题,制定符合实际的整改措施,限期进行整改。整改结束后,县纠风办和主管部门将共同组织验收。

六、几点要求

(一)加强组织领导。各基层站所、窗口单位负责人,特别是主要领导,要充分认识搞好基层单位政风行风建设的重要性和紧迫性,要精心组织实施,使基层站所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。

(二)注重创建实效。创建“人民群众满意基层站所”和“人民群众满意窗口单位”活动要始终把服务人民群众放在突出位置,始终抓住求实效这个关键,着眼于解决好群众反映的突出问题,着力解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节,用实实在在的行动,抓出实实在在的效果,惠及于民、取信于民。

(三)夯实创建责任。各单位要结合分工和具体情况,认真履行创建责任,一级抓一级,层层抓落实,切实把创建工作抓好、抓出成效。要防止形式主义、走过场。

(四)积极开拓创新。各单位要结合工作实际,开通思路,开拓创新,不断探索创建活动的新方法,及时总结工作经验,认真制定创建方案,确保创建活动取得更大的成效。

二0 一一年六月四日