争创满意机关活动方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的《争创满意机关活动方案》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第一篇：争创满意机关活动方案

争创群众满意机关主题实践活动方案

为巩固和扩大学习实践科学发展观主题活动成果，进一步提升机关干部能力素质，优化环境，根据东创先发【2012】6号《关于开展“明职责，亮身份，优服务，争创群众满意的创口服务单位”主题实践活动的通知》要求，局党组研究决定，在局机关工作人员中集中开展争创满意机关活动。为确保活动顺利进行，特制定本实施方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和十七届五中、六中全会为指导，全面落实科学发展观，紧紧围绕经济建设中心，以提高执行力为重点，以提升干部能力素质、优化环境、推动工作落实为主要内容，以公开监督、整改督办、群众评议为主要手段，着力解决素质不高、机制不活、服务不优、落实不力等突出问题，让基层广大干部群众满意、上级满意、社会各界满意，推进机关效能建设活动的经常化、规范化和制度化。

二、对象

机关全体工作人员。

三、争创任务和目标

一是抓好创建，注重学习，着力解决思想素质不高的问题; 二是深化职能公开，明确工作职责，着力解决职责不明的问题;

三是夯实基础，管好队伍，完善制度，着力解决服务不实、风气不正、效率不高的问题;

四是明确工作目标，完善绩效考核，着力解决行政执行力不强的问题;

五是标本兼治，强化责任，着力解决为政不勤不廉的问题。 总的目标要求是：

为民。牢固树立执政为民的思想，坚持把为群众服务作为卫生工作的出发点和落脚点，把群众意愿作为制定决策的首要依据，把群众满意作为检验工作的最高标准，认真查改群众最不满意的问题。认真解决群众最关心的难点、热点问题。

务实。坚持实事求是，量力而行，重实绩，干实事，求实效，坚决克服形式主义和官僚主义。牢固树立和落实科学发展观，勇于探索，敢于攻坚，善于创新，创造性地开展工作，争创一流的工作业绩，主要业务指标达到全省开发系统先进水平。

清廉。坚持开展经常性地党性党风党纪教育，形式灵活，效果良好。认真落实党风廉政建设责任制，坚决落实中央和省、市委关于党风廉政建设的各项规定。注重抓好机关作风建设，在行风评议中社会评价逐步提高。党员干部严格执行机关工作人员行为规范，恪守职业道德，严于律己，遵纪守法。

四、活动内容

(一)进一步解放思想，更新观念。

组织机关工作人员深入学习党的十七大精神和胡锦涛总书记在中纪委七次会议上的重要讲话精神，理性认识我局在县级机关部门和省市开发系统中所处的位置，努力克服沾沾自喜、自我满足、贪图安逸的精神状态，解放思想，更新观念，自我加压，开拓进取，在全局上下形成积极服务全县经济发展的浓厚氛围。在此基础上，组织全体同志认真解剖机关干部责任意识不强和工作动力不强的深层次原因。扎实开展综合素质教育，提升机关干部的综合素质，使工作人员“想干事、原干事”，打造一支责任意识和执行能力强的高素质干部队伍。

(二)进一步理顺体制机制，提高执行力。

1、开展“提高机关执行力行动”讨论。通过开展执行力的大讨论，着力解决“办事拖拉”的问题，预防和解决拖沓懈怠的“机关病”，培养“立即反应，马上行动”的机关执行理念，打造目标一致、价值趋同、步调统

一、充满激情的工作团队。

2、建立健全机关内部科室之间责权明确、运转协调、政令畅通的机制。按照精简统一效能的原则，理顺关系，优化结构，着力解决服务“中梗阻”问题，建立起科学的、层级清晰的责任体系、绩效考核体系和责任追究体系。

3、加大“三项公开”的力度。重点向群众公开行政审批环节、办事流程和收费项目，扩大群众知情权、监督权，以公开透明提升行政执行力。通过召开服务对象代表座谈会、发放征求意见表等形式，找出本系统、本单位群众最不满意的地方、最难办事的环节，作为争创活动的重点。

(三)进一步转变工作作风，优化服务。

1、大力倡导求真务实、埋头苦干的精神。反对吹虚浮夸，工作不实，好大喜功、心浮气躁，急功近利，弄虚作假，奢侈浪费。

2、努力形成抓落实的风气。要从坐而论道，以会议落实会议、以文件落实文件、以讲话落实讲话的形式主义中解放出来，敢于负责、敢于碰硬，各项工作要一抓到底，抓出成效。

3、要严肃工作纪律。严禁有令不行、擅离职守;严禁吃拿卡要;严禁工作互相推诿、办事敷衍拖拉。局班子成员要带头改进自身作风，把更多精力集中到调查研究，科学决策上来，努力成为争创满意机关活动的模范实践者和积极推动者。

4、密切党群干群关系，执政为民。继续帮扶联系贫困村、贫困户，尽其所能帮助群众解决最关心、最现实、最困难的问题。结合全局实际，努力为群众办实事，让群众得到实惠，用工作实绩提高群众满意度。

五、方法步骤

(一)全面动员部署阶段(4月中旬)。一是召开动员大会。召开全体干部职工大会，学习贯彻“争创满意机关”活动文件精神，对我局开展争创群众满意机关活动进行动员部署。二是制定工作方案。由局争创满意机关活动领导小组办公室牵头，结合机关实际，制定我局争创满意机关活动实施方案。

(二)集中学习教育阶段(时间5月上旬至5月底)。重点学习十七大报告、《公务员法》、《招投标法》等法规，要求做到“一个结合、三有”，即学习与“创建学习型党组织”活动相结合，有读书笔记、有会议纪录、有调研文章。

公布举报电话、电子邮箱、设置举报箱。县开发局主题实践活动举报电话：

(二)开展过程监察阶段(5月上旬-11月底)

建立争创满意机关活动开放监督网络，接受公众监督。在党代表、人大代表、服务对象代表、政协委员、企业代表、乡镇(街办)分管领导代表、综治办领导代表中聘请20名争创满意机关活动监督员。开通争创满意机关活动网上征求意见信箱。发放征求意见书，公开征求服务对象对局系统争创单位意见，每季度向社会公布一次测评结果。

(三)开展重点评议阶段(6-7月份)。一是认真查摆问题，围绕争创群众满意机关的目标要求，努力查找本单位及个人在思想观念、责任意识、工作作风、服务水平、工作效率等方面的问题;二是召开全局争创满意机关活动征求意见会，收集社会各界对我局争创活动的意见和建议。同时，直接面向群众、基层服务对象组织一次满意度测评。

(四)开展专项整改(8—10月)。一是针对座谈会等形式收集到的意见、建议和突出问题，认真梳理、归纳、整理。二是制订整改措施，切实整改。对群众意见集中的突出问题逐一制订具体的整改措施，明确整改时限，落实整改责任科室和责任人，切实整改。

(五)开展满意度综合测评(11—12月)。年底按照县“争创满意机关”活动领导小组的要求，全面总结我局在争创活动开展情况取得的阶段性成果，做好迎接县委争创办组织的满意度综合测评和上级领导评议前的准备工作，积极争创最佳满意机关。

五、工作措施

(一)组建机构，加强领导。局成立争创满意机关领导小组，由党组书记、局长任组长，其他班子成员及科室负责人为成员，领导小组下设办公室，牵头组织好满意型机关争创工作。

(二)广泛发动，营造氛围。局争创群众满意机关小组办公室要发挥好组织协调的作用，注意调动各方面的积极性、主动性和创造性，形成宣传教育的整体合力。通过全方位、立体化的宣传教育，将机关全体干部职工的思想认识统一到争创满意机关的具体要求上来，努力营造全局开展争创满意机关的浓厚氛围。

(三)加强监督，严肃纪律。局办公室负责满意型机关争创活动的监督检查工作，突出监督重点，确保政令畅通。各科室要建立行之有效的监督自查机制，开展经常性的监督检查，及时发现和解决影响争创满意机关的问题，对有令不行、有禁不止的工作人员要作出严肃处理。

(三)夯实基础，管好队伍，完善制度，着力解决服务不实、风气不正、效率不高的问题。重点是结合如东农业综合开发工作实际，修订机关各项工作制度，以“为民、务实、清廉”为主题，不断改进党员干部特别是领导班子成员在思想作风、工作作风、领导作风、生活作风等方面存在的突出问题，提倡做到“八多八少”，把弘扬新风正气融入到机关各项工作中去，树立乐于奉献的良好形象，切实杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，使广大干部职工切实履行好各项职责，以此增强机关的凝聚力、亲和力和公信力，努力打造亲民机关和诚信机关，自觉解决作风不实和风气不正等问题，提高办事效率。

(四)明确目标任务，突出绩效考核，努力提高行政执行力。以履行职能为目的，绩效考核为手段，制度约束为保障，将全局

工作目标任务和要求分解量化，并紧紧围绕农业开发工作中的重点问题，基层服务对象集中反应的热点、难点问题，强化措施，以此提高开发工作的行政执行力。

(五)标本兼治，强化责任，优化廉政勤政环境。认真落实“一岗双责”，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设的要求，广泛开展“讲党性、重品行，作表率”活动，特别注重理想信念和廉政教育，在积极为企业和群众服务的过程中，坚决杜绝以权谋私、非法交易等违法违纪行为。

第二篇：市工商管理系统争创三满意活动方案

一、指导思想

以邓小平理论，“三个代表”重要思想、科学发展观以及党的十六届五中全会精神为指导，紧紧围绕我省确定的“十一·五”规划目标，以“依法行政、服务人民、奉献社会”为宗旨，以“人民满意不满意”为标准，以“创一流机关、建一流队伍、作一流贡献、树一流形象”为目标，着力建设坚强有力的领导班子，着力建设务实、开拓、廉洁、高效的机关，着力建设一支“忠于职守、勇于负责、清正廉洁、执法如山”的队伍，进一步转变工作作风，增强政治意识、宗旨意识、服务意识、大局意识、法制意识，提升服务地方经济的能力和水平，树立良好的公仆形象，更好地服务于**经济社会发展新跨越。

二、争创对象

“人民满意工商局”争创对象为：市工商行政管理局，各县区工商行政管理局。

“人民满意工商所(队)”争创对象为：全市工商行政管理系统所有基层工商行政管理所，市工商行政管理局经检支队，各县区工商行政管理局经检大队。

“人民满意红盾卫士”争创对象为：全市工商行政管理系统全体国家公务员。

三、基本条件

(一)“人民满意工商局”基本条件

1、班子团结，坚强有力。班子具有较强的政治责任感和政治敏感性，班子民主气氛浓厚，班子成员讲学习、讲政治、讲正气，有较强的凝聚力和战斗力，在各方面都能以身作则、率先垂范。被当地党委政府评为“四好”班子或“创四好先进单位”。

2、注重学习，成效显著。重视干部职工政治理论学习和业务知识、技能学习，重视干部的法纪教育、廉政教育，警示教育，建立健全学习制度并狠抓落实，学习有针对性、实效性，干部职工整体素质高。

3、严格纪律，清正廉洁。领导班子重视党风廉政建设，注重加强机关和队伍廉政教育，工作行风正。党风廉政建设责任制得到有效落实，没有发生违法违纪的人和事。

4、开拓创新，履职尽责。着力整顿规范市场秩序，着力服务经济建设，着力推动工商监管体制、机制和手段创新，着力加强干部队伍和基层建设，让党和政府满意，让人民群众满意，让基层满意。

5、严格收费，收支规范。认真遵守有关收费政策，宣传解释到位。无自立收费项目收费、无擅自提高标准收费、无自制票据收费、无收费不扯票或收费打白条等行为。财务收支预算执行规范，制度健全有效。

6、重视精神文明建设。机关干部职工精神面貌良好，积极开展创建精神文明单位和精神文明行业。被党委政府评为“精神文明单位”、“精神文明行业”。

(二)“人民满意工商所(队)”基本条件

1、领导班子坚强有力。领导班子求真务实，真抓实干，班子形象好，风气正，战斗堡垒作用强，有较强的凝聚力。坚决贯彻执行上级管理机关的各项决策。

2、学习制度健全，学习风气浓厚。定期组织政治理论、政策法规学习，正确贯彻党的路线、方针、政策，在政治上与党中央保持一致。工作人员业务素质强、文化知识较高，能熟练运用法律、法规，严格执法，依法行政。

3、严格守纪，清正廉洁。坚持实事求是，讲实话、报实情、办实事、求实效，干部职工无吃拿卡要行为，无违纪违规和违法行为发生。

4、工作成绩突出。在登记监管、服务地方经济、保护消费者合法权益工作中，勇于开拓创新，工作业绩一流，受到当地党政的好评，人民群众满意，上级机关满意。

5、规范建设达标。按照《工商行政管理所初级规范(试行)》和“四化五统一”的要求已经达标。各项规章制度健全规范，内部管理有序。

6、重视精神文明建设。上班着装整齐，用语文明，工作热情，服务周到，注重仪表形象，互相团结协作，有良好的精神风貌。

(三)“人民满意红盾卫士”基本条件

1、政治思想好、业务素质高。认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想及党的十六届五中全会精神，有较高的政治理论修养;坚决执行党的路线，方针、政策，在政治上、行动上与党中央保持高度一致;刻苦学习工商法律法规，精通业务知识，熟悉业务技能，是业务工作的行家里手。

2、忠于职守，爱岗敬业。工作勤奋敬业，认真负责;宗旨意识牢，服务质量好，办事效率高;法制意识和组织纪律性强，模范执行各项规章制度;与时俱进，开拓创新，出色完成各项工作任务，在本职岗位上有突出贡献。

3、秉公执法，无私无畏。在市场监管及查处各类经济违法活动中，敢于执法、善于执法、公正执法，切实做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究，在维护市场经济秩序，保护消费者合法权益方面有突出表现。

4、坚持原则，廉洁自律。全局观念强、个人利益服从国家利益和集体利益，自觉维护党和政府及工商部门的形象和权威;坚决抵制和纠正行业不正之风，廉洁自律，无吃拿卡要等违规行为;自觉遵守国家公务员行为准则和“六条禁令”;自觉接受社会和群众的监督，群众反映好，有较好的社会声誉和群众基础。

5、举止文明，作风正派。在日常工作中，言行规范、文明礼貌、仪表端正，讲究社会公德，具备较好的职业道德和家庭美德，尊重领导，团结同志、艰苦奋斗。

四、方法步骤

争创活动分四个阶段进行：

(一)动员、教育和方案制定阶段(3.25—4.5)。各级工商行政管理部门要广泛深入发动、统一思想认识。深入开展理想信念教育、思想政治教育、法纪政纪教育和政策法规教育，树立正确的人生观和价值观，达到明确意义、端正态度、高度重视、积极投入的目的。市和各县区局要召开争创“三满意”活动的党组会、中层干部会暨职工动员大会。各县区结合本地实际，制定切实可行的争创方案。

(二)问题分析查摆阶段(4.6—4.30)。从班子建设、队伍建设、廉政制度建设等方面入手，认真核查、深刻反思、查摆问题，深入剖析、找准症结，确定重点问题、重点单位、重点人员。要通过召开民主生活会、交心谈心会、恳谈会、座谈会、评议会、书面函件、设立意见箱、公开举报电话等多种形式，按照“敞开大门纳意见、开诚布公做分析、内外开放搞评议”的指导思想，实行开门创建，采取走出去、请进来等形式，广泛征求社会、群众、有关领导、有关单位的意见，认真查找单位及个人存在的突出问题。

1、领导班子建设中要侧重查找9个方面的问题(见附表一)

2、队伍建设上要侧重查找6个方面的问题(见附表二)。

3、党风廉政建设上要侧重查找4个方面的问题(见附表三)

查摆领导班子、领导成员、队伍建设、廉政建设等方面存在的问题，要做到一级抓一级、一级促一级、一级对一级负责。市、县区工商局党组要将查摆问题形成书面材料，在交由职工大会讨论通过后，分别报省市局党组。同时各县区局填报《查摆问题情况统计表》(附表四)

(三)整改争创阶段(5.1—10.15)。这是整个创建“三满意”活动的重要阶段和关键环节，各单位和个人要针对存在的问题撰写整改材料，并反馈到社会各界征求意见，接受监督和评议。领导班子和班子成员的整改材料要在职工大会上讨论通过，并报上级领导机关审阅备案。个人的整改材料要在科(股)室、所、队会上讨论通过后备案，对查摆出来的问题，要提出强有力整改措施，认真逗硬整改，直至达到要求。在整改争创过程中，结合全市工商行政管理系统创建文明行业活动，开展形式多样、内容丰富的争创活动。具体活动见附表五。通过整改争创活动，切实解决社会、干部职工、群众反映强烈、影响大的突出问题，树工商良好形象。

(四)总结评比阶段(10.16—11.30)。各单位对整个创建活动进行总结评比，按要求上报总结材料及拟表彰单位和个人的先进事迹材料。

市局对争创活动中涌现出的先进单位和先进个人进行表彰。

五、具体要求

(一)加强组织领导，明确各自责任。争创“三满意”活动是市局党组根据省委、省政府及省局的要求和整个工商队伍的现状提出的一项重要举措，也是2006年及今后一段时期工商部门的头等大事。市局成立争创“三满意”活动领导小组，领导小组名单见附表五。各县区工商局要成立相应的领导机构，明确各自责任，加强对争创活动的领导。局长、科(股)长、工商所所长、经检队队长是本单位争创“三满意”活动的第一责任人。

(二)加大宣传力度，树立良好社会形象。各级工商行政管理部门要把“三满意”活动及活动开展情况及时向党委、人大、政府、政协汇报，争取得到他们的关心、重视和支持;同时要广泛利用媒体及其他宣传方式，加强宣传、大造声势，增强全社会对工商部门开展“三满意”活动的知情度。省局拟在《四川工商》等报刊开设争创“三满意”活动宣传专栏，市局拟在**电视台等媒体和《**红盾网》上开设争创活动宣传专栏，市局和各县区局要组织职工踊跃投稿，每个县区局被采用的稿件要达到市级5篇以上，省级2篇以上。向省局、电视台等推荐的稿件需经市局办公室审定后再投稿。各县区工商局每月向市局报送一期争创活动简报,每阶段报送争创工作小结.(三)精心组织实施，强化监督检查。各级工商行政管理部门要根据实际情况，精心组织、周密安排、落实措施、认真实施。市局从4月份开始，将派出工作组，对基层的争创活动采取个别抽查、暗访、巡视等多种形式进行督查、指导。对重视不够、行动不快、措施不力的单位，要进行严肃的批评，必要时追究有关责任人的责任。同时，认真总结成功的争创措施和方法，建立长效争创机制。

(四)狠抓班子、队伍建设，夯实争创活动基础。要按照“班子抓班子，班子带队伍，队伍促发展”的基本思想，着力加强工商部门领导班子建设和队伍建设，加大对班子的监督管理力度，市局领导班子成员定点联系县区局。市县区局要全面建设“四好”班子，开好民主生活会，及时查找问题，解决问题，在班子内部形成一个相互监督

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第三篇：争创人民群众满意机关工作汇报

本文作者：熊德旺 好范文原创投稿

麻柳滩乡兽医站在满意机关争创活动中

把提高思想认识、真心服务群众

作为此次活动的重点

麻柳滩乡畜牧兽医站承担着全乡畜牧技术推广、动物疫病诊疗、动物防疫检疫以及国家畜牧政策贯彻落实等公益性职能。今年以来，按照上级安排部署我们开展了创建“人民群众满意的基层站所”活动

，通过规范行业行为，提高服务质量，树立行业新风，有力地促进了全站各项工作顺利发展。我们主要做了以下几方面的工作：

一、提高思想认识

为了确保创建活动取得实效，不走过场，我们首先从思想认识入手，通过学习相关文件，并深刻领会精神实质，使我们充分认识到开展此项活动的重要性和必要性，以胡锦涛总书记提出的八个方面良好风气为主要内容开展对照检查，通过学习讨论，近一步提高了单位职工的思想政治素质和自身道德修养，增强了爱民、为民、便民的自觉性。思想认识的提高为创建任务的圆满完成奠定了良好的基础。

二、制定方案

按照上级安排，站上制定出了符合本站实际的创建活动实施方案，对创建活动实施阶段的任务和时间安排进行了近一步的细化和量化。明确了各个环节的责任人，并提出具体的目标要求。

三、扎扎实实开展创建活动

1、扎实开展纪律作风整顿。在创建活动开展后，全站开展了以“整顿工作纪律，转变工作作风，提高工作标准，争创一流业绩”为主要内容的纪律作风整顿活动，利用一个月时间，依照“动员部署、提高认识;对照检查，提高整改措施;完善机制，落实整改措施”三个步骤，认真组织开展纪律作风整顿活动，活动中力戒搞形式，按照要求，实实在在解决突出问题，站上先后多次召开专题会议，分析查找自身工作中存在的缺点和不足，并下大力气解决工作中存在的为民服务意识不强，对待群众态度冷漠，环境卫生不达标等问题。

2、完善规章制定，推行标准化管理。创建活动开始后，站上进一步制订完善了各项规章制度，公示了监督，制作了文明服务行为规范等各种规章制度，对服务项目、执法程序、收费依据，以及服务承诺对外公示，主动接受广大人民群众监督，受到广大群众的一致好评。

3、努力做好为民服务工作，创建活动最终的目的是为了更好的为人民服务，达到人民群众满意。为了切实履行为民服务的宗旨，站上印制了1千余张养殖技术下乡资料发放与群众，服务项目及承诺事项，真正做到了群众随叫随到、优质服务，进一步加深了我们和广大养殖户的鱼水关系。今年以来累计为群众提供上门服务300多次，主动为困难群众牲畜医疗，为群众挽回直接经济损失10余万元。群众从内心感谢和赞扬兽医站技术人员及时、热心、优质的服务。

四、出色完成其他各项工作：

在集中抓好创建工作的同时，对其他各项常规性工作也绝不放松。在承担的动物防疫检疫、畜牧技术推广、畜牧生产调查摸底，保险，优质后备母猪补贴以及能繁母猪保险补贴核查等公共服务职能方面，不怕出力流汗，吃苦耐劳，无私奉献。不论春夏秋冬、严寒酷暑，都能风雨无阻的按期完成任务，各项工作走在全乡系统前列，尤其是动物防疫工作，不论天晴下雨都能保质保量完成任务，并得到检查组高度评价。

在努力干好本职工作的同时，我站积极响应乡党委、乡政府号召，用实际行动帮群众保值增收。我站的真诚服务和不懈努力，工作得到了广大群众的一致肯定，受到上级的好评和群众的认可。

麻柳滩乡畜牧兽医站

2010年7月

第四篇：“加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口”活动方案

合肥市医药卫生系统“加强服务窗口效能建设、 争创群众满意服务窗口”活动方案

为深入贯彻中央省市有关作风建设要求，进一步加强全市医药卫生系统服务窗口作风效能建设，结合“群众路线教育”主题实践活动及我市医药卫生系统工作实际，特制定本方案。

一、指导思想

认真贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，紧紧围绕服务合肥“大湖名城、创新高地”建设这一总体目标，坚持以人为本、执政为民，始终以群众满意为标准，完善医药卫生服务网络，创新服务方式，深化政务公开，规范服务流程，强化内部管理，转变工作作风，优化服务职能，着力解决服务窗口的突出问题，全面提升服务质量和效率，努力把我市医药卫生工作打造成全市服务环境最优的行业之一。

二、活动范围

局机关，市属各单位。

三、活动目标和内容

(一)服务网络进一步健全。认真贯彻省市有关行政审批相关规定，切实落实“三好一满意”活动内容，严格执行“纠正医药卫生方面损害群众利益行为查处医药购销和办医行医中的不正之风专项行动”要求，要坚持以便民利民为宗旨，加大工作保

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障，加强统筹协调，视实际情况合并建立联合窗口，建立“上下联动、横向互动”的服务网络。

(二)服务内容进一步公开。按照公开为原则、不公开为例外的要求，及时、准确、全面公开服务事项的主体、依据、条件、程序、时限、结果、收费依据、收费标准和监督投诉渠道，设置专门的信息公开查阅场所，切实保障群众知情权、监督权。

(三)服务程序进一步规范。积极推进微观环节改革，优化和规范服务流程，进一步压缩环节、精简材料，最大限度方便群众。严格执行“首诊负责”、“首问负责”、“一次性告知”等各项相关制度，以钢性制度和有力措施保障服务效能提高。

(四)服务方式进一步创新。要结合服务事项实际情况，进一步改进服务方式，千方百计满足群众的各类服务需求。结合实际需求，建立预约服务、延时服务制度，根据业务需要提供上门服务。建立网上服务机制，利用网络平台及时提供服务事项网上咨询和网上预审。建立服务窗口群众满意度评议制度，通过制作“服务满意度”群众评议卡、设立评议箱，设置电子评价器、实行网上评议等方式接受群众评议。

(五)服务形象进一步提升。进一步巩固扩大服务窗口创先争优活动成果，通过形式多样的教育培训、岗位练兵、典型示范等方式，促使服务窗口和工作人员牢固树立为民服务的宗旨意识，提升服务群众的能力。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，严禁办事拖拉、扯皮，严禁故意刁难，严禁服 —2—

务态度生冷，严禁工作期间从事与工作无关事项，严禁吃拿卡要，切实杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，真正把服务对象当亲人，用实际行动“擦亮”窗口形象。

(六)内部管理进一步完善。要认真完善内部管理机制，加强内部协作，强化内部监管，形成分工科学、运转流畅、管理有序的内部管理体系。规范服务窗口经营性收费行为，坚决杜绝“高收费”、“乱收费”现象;完善并严格执行“AB岗制度”，坚决杜绝故意不开放全部服务窗口，人为制造紧张等现象;加强审批权限监管，坚决杜绝窗口工作人员与中介服务组织“相互串通”，搞违规审批等现象。优化服务窗口环境，做到基本服务设施和用品齐全，环境卫生整洁，营造舒心、宽松的办事环境。建立完善内部考核、通报、奖惩等工作机制，真正做到奖优罚劣，在内部营造积极向上的工作氛围。

四、活动时间和步骤

(一)学习动员阶段(2013年12月31日-2014年元月30日)

各单位要按照本通知要求，结合实际，制定具体的实施方案，就本单位开展此次活动及时作出部署。要组织窗口部门相关人员深入学习中央省市有关窗口服务和作风建设系列文件及各级领导讲话精神，切实统一思想、提高认识。

(二)组织实施阶段(2014年元月31日-2014年2月28日) 各单位要全面开展窗口部门服务质量的督查，深入征求服

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务对象意见，认真对照此次活动要求，深刻剖析和查摆服务窗口建设存在的问题，从群众不满意的地方改起、从自身薄弱的环节抓起，需要规范管理的抓紧规范，需要改进服务的抓紧改进，需要加强培训的抓紧培训，需要建章立制的抓紧建立完善相关制度，以迅速务实的举措确保活动深入开展。

(三)总结验收阶段(2014年3月)

为贯彻中央省市有关作风建设的要求，此次活动不集中验收，主要以暗访的方式，对服务窗口开展活动情况进行检查验收。对因工作落实不力，导致本次活动开展不力，造成验收不通过或出现严重效能建设问题的，将严肃追究相关领导的领导责任。同时，各单位要及时总结活动成果，注重分析活动中查摆和整改问题的深层次原因，有针对性地完善各类机制体制。

五、保障措施和要求

(一)加强组织领导。各单位要高度重视窗口服务的效能建设，充分利用此次活动机会，真正下大决心、下大功夫，切实抓好本单位服务窗口的效能建设，以实际行动取信于民。各单位负责人对服务窗口效能建设要负总责，分管领导要亲自抓督促、抓协调、抓落实，切实做到服务事项内容、流程等全公开，各项制度落实到位，确保此次活动部署真正落到实处。要大力支持服务窗口建设，定期听取服务窗口建设情况汇报，帮助解决重大问题，强化经费、人员等方面的保障。

(二)加强宣传引导。要充分发挥报刊、广播、电视、网络 —4—

等作用，大力宣传推广效能建设的好经验好做法好典型，引导窗口服务人员对照先进找差距、学习典型促行动、立足岗位创佳绩，形成比学赶超“争创群众满意窗口”的良好氛围。要及时通报效能建设违纪案件，充分发挥警示教育作用，形成守土有责、守土尽责的正确导向和正面预期。

(三)加强监督问责。各单位要积极发挥人大代表、政协委员、政风行风监督员的监督作用，完善服务对象评价考核制度，形成强有力的作风效能建设“倒逼机制”。高度重视群众监督和舆论监督工作，对服务对象举报和新闻媒体曝光事件，要坚持及时核实，快速查处，严肃责任追究。各单位纪检监察机关要切实履行检查督查责任，加大暗访频率，保持监督检查的常态化。认真落实责任追究制度，对违反相关规定的行为，要坚决发现一起，查处一起，以铁的纪律维护制度的刚性约束力。

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合肥市卫生局(市食品药品监督管理局) “加强服务窗口效能建设、争创群众满意服务窗口” 活动领导小组名单

组 长：张晓庆 合肥市卫生局(药监局)局长 副组长：雷江波 合肥市卫生局(药监局)副局长

雷 鸣 合肥市卫生局(药监局)副局长 浦晓辉 合肥市卫生局(药监局)纪委书记

成 员：孙礼友 副调研员、办公室主任

陈富强 办公室主任 赵广建 监察室主任 张仁杰 宣传处处长 孙 勃 业务受理处处长

杨小兵 医疗器械处处长、窗口首席代表

领导小组下设办公室，雷江波、雷鸣同志兼任办公室主任，孙礼友、陈富强、赵广建、孙勃、杨小兵同志兼任办公室副主任。

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第五篇：农安县三满意机关建设活动方案

农安县委组织部机关

关于开展“三满意”机关活动

实施方案

为进一步加强组工干部作风建设，进一步深化创先争优活动，建设模范部门，打造过硬队伍，提高工作效率和服务水平，切实增强部机关工作效能，按照县委、县政府总体安排部署。结合部机关实际，特制定本实施方案。

一、创建“三满意”机关活动的指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以基层满意、企业满意、群众满意为根本标准，结合开展深入学习实践科学发展观活动，进一步确立服务理念、明确服务标准、完善服务机制、强化服务职能，大力推进服务型机关建设，努力实现服务态度明显改进、办事效率明显提高、法制观念明显增强、纪律作风明显转变，为全区经济社会平稳较快发展提供有力保证。

二、目标任务

(一)思想作风更加端正。通过“三满意”机关建设活动，使部机关干部的大局意识、责任意识、服务意识进一步增强;工作的主动性和创造性进一步增强;思想更加解放，视野更加开阔，思路更加清晰，精神状态更加振奋，组织工作满意度更进一步提升。

(二)工作作风更加扎实。通过“三满意”机关建设活动，逐步形成重调研、善指导、树典型、抓落实的良好风气和工作方法，使组织工作服务科学发展的能力进一步提高，工作效率进一步提升，工作力度进一步加大，使服务党员、服务干部和服务人才的意识明显增强。

(三)服务质量有提高。通过“三满意”机关建设活动，组工干部要牢固树立为人民服务宗旨， 着力解决业务不熟练，对政策把握不准，工作效率低，推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为的问题，解决群众观念不强、工作态度不好等问题，进一部强化服务意识，提高服务效率和质量。

(四)生活作风更加严谨。通过“三满意”机关建设活动使全体组工干部廉洁自律意识得到进一步加强，生活情趣健康精神追求高尚，艰苦奋斗、勤俭节约的氛围更加浓厚;同时，进一步严格执行廉洁从政各项规定，确保党风廉政建设责任制落实到位。

三、“三满意”活动重点工作

围绕县里提出的整顿思想、作风、纪律为重点的八个方面的问题，结合部机关实际，整顿工作重点从以下几个方面开展。

1、思想境界方面：是否存在工作精神状态欠佳、消极懈怠、不思进取、责任意识淡薄等问题。

2、办事效率方面：是否存在“推、托、顶”、中梗阻、办事效率低、服务态度不好、业务不熟练及不作为乱作为等问题。

3、工作作风方面：是否能够把工作落到实处，是否存在贯彻执行不坚决、不彻底、打折扣等问题，是否存在工作主动性不强、方法不多、措施不硬等问题。

4、廉洁自律方面：是否存在组织观念差、廉洁意识不强等问题。

5、工作纪律方面：是否存在迟到早退、工作时间空岗、酒后上岗、玩游戏、上网聊天、炒股等问题。

四、方法步骤

从2011年8月5日开始至2011年9月30日结束，活动分三个阶段进行。

(一)学习教育阶段(8月5日至8月10日)

结合实际，认真学习中组部《组织人事干部行为若干规范》、《组工干部“十严禁”纪律要求》，学习宣传《廉政准则》、《干部选拔任用工作思想监督制度》，通过学习，使全体组工干部进一步增强政治意识、大局意识、责任意识、创新意识和服务意识，明确开展机关作风整顿的目的和重要意义、主要内容、步骤方法和具体要求，以高度的政治责任感和热情投入到整顿活动中。

(二)查摆问题阶段(8月11日至8月15日)

1、广泛征求意见。以科室为单位，通过召开座谈会、专题讨论会、征求意见会、发放征求意见表等方式，通过设立意见箱、举报电话、农安组工网等，多渠道、多层次征求各方面的意见。

2、深刻自查自纠。集中在2-3天时间内，每名组工干部都要通过自己找、相互查、领导点、组织帮等形式，按照要求从思想、作风、纪律三个方面围绕整顿的重点逐条逐项的进行自查自纠，结合意见征求情况，梳理出自身存在的不足，深入剖析根源，明确今后努力的方向。

3、撰写报告。重点查摆以下几个方面问题：是否存在工作精神状态欠佳、消极懈怠、不思进取、责任意识淡薄等问题;是否存在“推、托、顶”、中梗阻、办事效率低、服务态度不好、业务不熟练及不作为乱作为等问题;是否能够把工作落到实处，是否存在贯彻执行不坚决、不彻底、打折扣等问题，是否存在工作主动性不强、方法不多、措施不硬等问题;廉洁自律方面：是否存在组织观念差、廉洁意识不强等问题;是否存在迟到早退、工作时间空岗、酒后上岗、玩游戏、上网聊天、炒股等问题。

(三)整改落实阶段(8月16日至8月20日)

在这一阶段要重点抓好对有关问题的整改落实。要坚持实事

求是，以教育为主，以解决问题为目的，对查摆出的问题，进行认真梳理和分类，本着结合实际、切实可行的原则，进行逐项研究，制定具体整改方案，提出整改措施，落实整改责任，明确整改时限。在这一阶段进行全面的总结。

四、组织领导

(一)加强领导、精心组织。为切实加强对活动的领导，确保工作取得扎实成效，成立工作领导小组。组长由组织部副部长齐兴斌同志担任，各科室负责人为领导组成员，秘书科负责活动工作的统筹协调工作。

(二)统筹兼顾、抓好结合。部机关“三满意”机关建设活动要与县委、县政府各项中心工作任务紧密结合，与抓好党风廉政建设责任制、四项监督制度宣传学习紧密结合;与深入推进“讲、重、作”活动带头创先争优紧密结合;与提高组织工作满意度紧密结合;与完成今年各项既定目标和任务紧密结合，做到统筹兼顾，合理安排，做到“两不误、两促进”，把作风活动的成效体现在提升组织工作科学化水平和提高组织工作满意度上。

(三)强化监督、务求实效。开展“三满意”机关建设活动要真正解决问题，要重实践，不走过场，不搞形式主义。活动期间，专门设立监督电话(83227962)，接受广大党员干部和群众监督，确保“三满意”机关建设活动扎实有效开展。

中共农安县委组织部

2009年8月3日