集团综合办公室后勤工作总结

集团综合办公室后勤工作总结（共11篇）

篇1：集团综合办公室后勤工作总结

2011年后勤集团办公室工作总结

2011年，办公室在集团党政的领导下，在人员紧缺的情况下，积极协调各中心的工作，按照学校总体工作思路和集团工作计划，以推行精细管理，提高保障能力为重点，注重发挥领导“助手和参谋”的作用，按时、按质、按量完成了领导交给的各项任务。

一、充分发挥办公室职能，协调做好全局性工作

1、为了不断增强后勤保障能力。三月份，组织开展了“学习培训月”活动，制定活动方案并组织班组长以上管理人员进行集中培训学习。

2、完成领导交给的各项工作任务，及时做到“上情下达，中间互动，下情上报”，确保了信息的真实和畅通，为领导决策提供了依据。

3、及时做好了各类公文接收、登记、传阅、归档等工作。拟定集团各类计划、总结；起草、组织签订部门目标责任书、综合治理和党风廉政建设目标责任书。

二、认真做好常规性工作

1、每月对集团在编人员考勤统计、汇总，按时上报人事处。每月对临工工资、加值班审核造表，并上报集团领导审批，做好发放工资前的准备。

2、认真做好各项协调工作。一是做好各节假日员工值班安排，确保节假日期间工作的正常运转；二是加强会务管理。根据领导要求，组织集团各种会议，做好会议的记录，及时整理要点，每周上报主管校长一周总结及下周计划。三是做好对集团员工人事档案管理工

作，针对集团员工流动性大的特点，及时更新人事名单和资料；全年完成集团40.50人员的协议签订、工资调整前摸底、制表工作；四是切实加强印章管理，未发生乱盖章现象；五是做好来访接待工作；六是较好的完成了全年报刊杂志的订阅发放工作任务；七是积极协调与学校各部门的工作关系。

3、完成办公用品、劳保用品、劳动工具、维修用品计划、采购、保管、发放。

4、加强了商业区的管理。修改、签订经营商户管理协议，催缴管理费、水电费；为了更好的服务师生，办公室对商业区实施环境卫生、食品安全、用电安全及经营规范性检查63次，组织食品安全知识、用电知识、消防知识学习6次，下发整改通知书20次。

5、一卡通中心，做好新生入学、国培学员的充卡换卡和日常充值工作。全年商户结算金额1536517.94元

6、起草新生接待后勤保障方案，设计迎新宣传版面；安排迎新场地；参加新生接待。

7、完成暑假临时人员竞聘上岗方案、组织

8、精神文明建设成果。2011年共印发《后勤集团工作简报》5期，校园网新闻栏目及集团动态采纳稿件145篇，在河南高校后勤信息网发表工作报道11篇。组织人员参加学校组织的庆祝建党90周年系列活动，获得“党在我心中”征文比赛优秀奖、“我为党旗添光彩”演讲比赛优秀奖、“永远的经典”诗词朗诵三等奖。

三、协助做好集团党建工作

1、协助完成党组织发展档案办理、党费收缴等工作。

2、协助召开民主生活会2次。

3、根据集团党支部的安排，制定了中心组、党支部、党风廉政建设学习计划。

4、完成学校考核及行政督导组检查的材料准备工作。

四、工作中的不足

1、工作缺乏主动性，预见性不够强；

2、有时工作安排不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。

五、下一步工作

1、加强学习，全面提高办公室综合管理和协调能力，不断加强服务意识，不断改进工作方法，不断提高工作效率，为后勤集团树立一个良好的窗口形象。

2、不断加强车辆使用和管理，增强计划性，克服随意性。

3、继续加大对外承包摊点的管理力度，争取管理和效益双丰收。

4、及时做好各种申购、报修、通讯、报单等工作，提高工作效率。

篇2：集团综合办公室后勤工作总结

根据虹桥机场公司及保障部有关后勤服务工作质量的要求，结合综合办公室对后勤工作在提高后勤服务质量、保证正常工作的开展、保持员工队伍思想的稳定和身体的健康方面的部署，后勤组具体做了以下几个方面的工作。

一、队伍建设

树立全心全意为员工服务的思想，提高全体工作人员爱岗敬业、乐于奉献的精神。一年来食堂能严格按照计划上所要求的工作理念做到“四心”服务，即人员工作用心，队员吃的欢心，职工工作安心，领导上班放心。坚持定期组织政治理论、业务知识的学习，如学习了《食堂管理制度》、《食品食品卫生安全制度》、《预防食物中毒》、危害分析与关键控制点（HACCP）、《食品营养知识》以及公司关于加强食物中毒预防工作的文件精神等。同时还组织厨师开展了提高业务水平的汇报活动。开展了爱岗敬业、提高服务质量等活动，通过活动的开展和学习，使食堂工作人员形成了一种奋发向上的工作热情，积极认真、扎实的工作态度。他们在业务上相互学习，取长补短。在工作中相互协作、任劳任怨、吃苦在前、不厌其烦。在生活上互相关心，热情帮助。在服务上有了明显提高，树立了良好食堂员工形象。

二、安全工作

重视食品卫生、压力设备、门卫内保等安全工作，严格管理。后勤组制定了系列安全计划，全员监督，责任到人，检查到位，1

记载详实。在食品卫生安全方面严把进货“五关”即：严格进货渠道关，物品进库验收关，操作程序规范关，饮食卫生安全关，食品存放储存关，保证食品原材料质量，杜绝一切不安全隐患发生。为了谨防食物中毒，除加强自身的操作和检查外，还防止他人投毒，坚持派厨师值班，不定期的进行查岗，加强保卫。由食品安全员为厨师进行了加强餐具消毒、预防食物中毒等知识讲座，并与全体员工签定了安全责任书。在锅炉房安全管理方面，严格按照《压力容器管理条例》和上海市质量技术监督局的要求定期做好维护保养工作和压力表定期检验工作。在门卫安全管理上，按照保障部门卫管理规定，严格要求门卫执勤人员加强登记制度和巡逻制度的落实，确保机关大院和消防车库安全。后勤组还经常开展安全大检查，主动排除水、电、火等不安全隐患。由于制度的落实，分工明确，检查到位，工作扎实，记载详实，在多次的上级部门检查中获得好评。一年来，后勤工作无一例不安全隐患发生，安全生产秩序稳定。

三、后勤保障

一年来，后勤组较好的完成了正常的队员和员工伙食保障、员工洗浴和车库保温、门卫安保、会务保障和办公区保洁工作。一到节假日，食堂员工加班加点完成加餐和会餐任务。夏季大练兵时，为了加强队员训练体能，为保障部争光，食堂制定伙食保障计划，安排营养菜谱。无论队员训练的多晚，食堂总是为队员留好饭菜，锅炉房保证队员洗上热水澡。会务和保洁不厌其烦为

保障部、办公室、消防大队等会议提供会务保障。后勤还积极主动协助保障部做一些其它工作，如在消防学校的监控岗位培训活动中，提供会务保障和就餐服务。上级领导部门来检查时，后勤总是为他们准备好招待物品，提供方便。因为我们知道保障部的需要，领导的要求，就是我们义不容辞的工作。

四、加强精细化管理，不断提高服务质量。

为了真正解决保障部及领导的后顾之忧，确保员工吃的放心、住的安全、工作的舒心，后勤组组织全体员工对提高服务质量进行了研究与探讨，总结了一系列的精细化管理措施。食堂在采购价格上，经常在市场上进行物价调查，灵活采购价廉物美的副食品制作菜肴，即节约了成本又保证服务质量。在食物储存上，严格做到生熟分开，用保鲜膜封好。按就餐标准严格把握好份量，作到既让队员吃好、吃饱，但又不浪费。还根据多年来的实践经验和观察平时队员的喜好，对菜谱进行创新，开展课题研究，编制出菜名100多道，从而对三餐进行营养搭配，制定出科学的就餐食谱，在经委会上接受大家的监督。在制作上从食品的味道、颜色、型上去下工夫，保证每顿一荤、两素、一汤中的软硬搭配、荤素搭配、咸淡搭配，不断改进。在早餐中尽量增添花样，让队员有选择的就餐。现在的馒头、包子、花卷、各种粥都有很大的提高。全体员工克服就餐人员多、工作人员少、时间紧等多种困难，认真落实这些精细化管理措施。锅炉房通过合理调配蒸汽、控制洗浴时间等精细化管理措施，在今年队员增加30%的情况下，仍然保持用油、用水量与去年持平。门卫今年编入后勤组后，通过对作息时间、岗位要求、服务质量上的细化管理，人员的面貌和工作的效率有了明显的改观和提高，得到了领导和大家的认可和好评。会务和保洁方面，通过工作细节上、程序上、流程上、标准上的细化和规范化的管理，降低能耗和成本。

五、明年工作

篇3：集团综合办公室后勤工作总结

某高校后勤集团综合信息化服务平台是承载、协调校内外众多服务资源和信息, 利用各种先进的通信手段, 为用户提供规范、便捷、全面的“一站式”解决方案的综合信息服务系统。综合信息化服务平台由呼叫系统、网站系统和信息中心三大部分组成, 为信息传递、业务受理和管理运行提供信息化支撑。

该平台涵盖了超市、水站、文劳用品、健身、数码印务、美容美发、餐饮、住宿、修缮、票务、会务、车辆等服务项目, 几乎囊括了后勤服务的各个领域。将诸多服务项目容集到该平台后, 可将这些业务集中展现推广给用户, 并提供实时的咨询、预定和受理服务, 真正实现工大正禾综合信息化服务平台的建立, 真正实现后勤各项业务的“一站式”办理, 不仅可以满足校内商品和服务的需求, 同时也可扩展开拓校外市场, 提高集团整体的经济效益。

综合信息化服务平台几乎涵盖了常用的各种通信手段和沟通方式, 如电话、网站、E-mail、短信、传真、语音留言、接待前台等, 用户可以选择最适合自己的方式接入综合信息化服务平台, 实现了立体式、全方位的沟通。

综合信息化服务平台的业务信息由服务平台及各职能部门动态维护, 能够及时准确地反映出服务资源的使用情况。通过该平台, 用户可实时共享这些信息, 消除了用户与服务网点之间由于信息不对称所带来的延迟和不便。

平台将设有全职工作人员, 为校内外用户提供专业的咨询服务, 用户无论是咨询信息、预定服务, 还是解决问题, 都将获得热情、细致的解答和建议, 从而拉近服务人员和用户的距离, 提升客户的长期保有率。

作为西北高校第一家综合信息化服务平台, 某高校后勤集团综合信息化服务平台的构建将使某高校在后勤综合管理中处于领先地位, 在日后的发展中占据先机, 在声誉和效益上实现双赢。

2 设计方案构想

一个完整的办公网络平台建设在实施过程中可以分成两个环节:网络集成方案设计和信息软件系统集成。其中信息系统集成是目的, 网络集成是手段。因此对于某高校后勤产业集团综合信息化服务平台解决方案的设计思路需要在遵从科学的设计原则的前提下, 进行两个阶段的建设。第一阶段集团内部网络集成建设和第二阶段信息软件系统建设。

2.1 网络集成建设方案

(1) 网络集成设计原则

本着经济实用的原则, 充分利用有限的投资, 在保证网络先进性的前提下, 选用性能价格比较好的设备, 我们认为网络建设应该遵循以下原则:

先进性:以先进、成熟的网络通信技术进行组网, 支持数据、语音、视像等多媒体应用, 用基于交换的技术替代传统的基于路由的技术。

标准化和开放性:网络协议采用符合ISO及其他标准, 如:IEEE、ITUT、ANSI等制定的协议, 采用遵从国际和国家标准的网络设备。

可靠性和可用性:选用高可靠的产品和技术, 充分考虑系统在程序运行时的应变能力和容错能力, 确保整个系统的安全与可靠。

灵活性和兼容性:选用符合国际发展潮流的国际标准的软件技术, 以便系统有可靠性强、可扩展和可升级的特点, 保证今后可迅速采用计算机网络发展出的新技术, 同时为现存不同的网络设备、小型机、工作站、服务器、微机等设备提供入网和互连手段。

实用性和经济性:从实用性和经济性出发, 着眼于近期目标和长期的发展, 选用先进的设备, 进行最佳性能组合, 利用有限的投资构造一个性能最佳的网络系统。

安全性和保密性:在接入Internet的情况下, 必须保证网上信息和各种应用系统的安全。

扩展性和升级能力:网络设计应具有良好的扩展性和升级能力, 选用具有良好升级能力和扩展性的设备。在以后对该网络进行升级和扩展时, 必须保护现有投资。应支持多种网络协议、多种高层协议和多媒体应用。

网络的灵活性:系统的灵活性主要表现在软件配置与负载平衡等方面, 配合交换机产品与路由器产品来支持虚拟网络技术。整个网络系统可以通过软件快速地将用户或用户组从一个网络转移到另一个网络, 可以跨越办公室、办公楼, 而无需任何硬件的改变, 以适应机构的变化。同时也可以通过平衡网络的流量, 以提高网络的性能。

(2) 网络总体规划

某高校后勤集团的网络总体规划:建设集团内部网络总线, 该总线可直接接入某高校校园网络, 同时通过校园网络接入互联网络 (Internet网) 。

某高校后勤集团网络包含下属各子公司, 保障各子公司之间的信息互访, 同时各子公司也可通过该网络访问校园网络资源, 同时也可以访问互联网资源。

各个子公司内部连接各个子网络服务节点, 同时该网络提供有线电信光纤或VPN接入点, 并提供无线网络接入点, 为终端设备提供网络保障。

整个网络平台将分期建设, 首期工程将以集团下属公司友谊商贸服务公司为试点, 集团的网络为友谊商贸服务公司下属各服务网点 (包含超市、水站、数码影像、健身房、劳保用品中心、理发店) 提供有线网络或者VPN接入各个服务终端, 确保信息服务数据的传递。具体如图1所示。

(3) 网络设备部署说明如图2所示

◆某高校后勤集团内部建立自己的网络服务总线。该网络总线通过千兆三层交换机连接校园网络, 并可通过校园网络访问Internet ;

◆应用硬件防火墙 (或软件防火墙) 将校园网络与集团网络进行物理隔离, 并为集团内部网络提供网络安全支撑;

◆通过千兆三层交换机连接某高校后勤集团下属各个子公司, 并为集团提供信息化服务的网络支撑;

◆目前考虑到只涉及友谊商贸服务公司的信息业务处理, 所以暂时为该网络总线提供两台服务器进行业务运算服务, 即主服务器和备份服务器。这样当一台服务器出现故障时, 可以自动启用另一台服务器进行处理, 保障了服务的连续性, 同时还可以进行数据的备份服务。随着日后集团信息化建设的拓展, 可以添加更多的服务器进行综合数据处理;

◆某高校后勤集团下属各个子公司再通过24口交换机连接其内部各个服务部门以及不同的终端设备;

◆该网络还配备程控电话交换机满足语音业务服务;

◆该网络提供无线网络信息接入点。

(4) 机柜设备图示

信息中心总机房机柜采用标准48U名牌机柜, 具体设备放置位置以自上而下为序:硬件防火墙—千兆三层带路由功能的交换机—电话交换机—24口可网管交换机—配线架—理线架—主服务器—备份服务器—接线板。并配备15分钟延时UPS电源。具体如图3所示。

2.2 信息软件系统集成

2.2.1 软件方案特点

(1) 采用ASP.NET技术架构:系统客户端无须安装特定的系统软件, 利用通用的浏览器软件, 如IE等, 以Web形式通过Web服务器访问数据服务器。B/S方式传送的数据方式多样化, 采用通用的通信协议具有平台无关性, 整个系统的开放性和可移植性好, 界面统一, 易学易用, 维护成本较低。

(2) 扩展性:分布式应用服务器集群技术的采用, 使得在业务扩展时能够灵活地扩充系统性能, 保护已有投资;采用业界标准的XML和SOAP协议进行数据交换以及组件库的随意添加, 使系统具有更强的业务扩展性。

(3) 可靠性:除硬件上采用冗余存储、冗余校验, 系统也采用连接池技术和应用服务器负载均衡技术, 并对系统进行多种压力测试, 保证高峰业务时系统的稳定性、可靠性和高效性。

(4) 友好性:在用户界面布局以及用户界面之间的逻辑关系方面充分体现人性化的需求, 符合用户的操作习惯, 并提供快捷键功能, 方便用户快捷录入。

(5) 安全性:整套系统从硬件、网络、操作系统、数据库、业务系统应用等多个方面来保证数据的存储和访问的安全性。数据存储采取冗余、定时备份, 即使发生问题, 也可以很快恢复数据。业务系统采用了不同级别的安全策略, 包括数据的安全访问机制、数据的安全传输机制、系统功能以及日志功能, 保证了系统的可跟踪性和安全性。

2.2.2 业务需求模型

友谊商贸服务公司平台系统服务数据库数据来源:建立系统服务数据库, 并充分利用现有超市零售系统POS机数据库的数据实现数据对接。为超市、劳保用品中心、数码影像、健身房、水站等消费场所进行网上综合服务提供数据来源, 并保存业务数据, 提供数据交换和网上服务的业务数据处理及保存。

具体业务模型, 如图4所示。

2.2.3 业务功能需求

继续以友谊商贸服务公司为例, 其平台业务融合超市、水站、数码影像、健身房、劳保用品中心、理发店等营业场所的在线服务及网上订购。分为前台服务系统、后台维护系统以及业务接口三大部分。具体如下:

(1) 前台服务系统功能包含:各网点服务介绍 (包含超市、水站、数码影像、健身房、劳保用品中心、理发店) 、会员注册、商品查询、商品展示、购物车、会员中心 (会员信息+订单查询) 等。

(2) 后台服务系统功能包含:会员管理、服务机构管理 (包含超市、水站、数码影像、健身房、劳保用品中心、理发店) 、服务项目管理、消费信息汇总、消费信息查询、权限管理等。

(3) 与超市现有POS机系统的数据库对接。需要联系现有POS系统的供应商提供数据库访问权限及业务接口。

2.2.4 信息系统层次结构

信息系统采用B/S架构, 使用面向对象三层结构进行设计与研发, 这样可以把业务分离, 做到高内聚低耦合。易于系统的升级和业务的拓展。具体如图4所示。

(1) 界面层 (UI) :为用户提供友好的操作交互应用。

(2) 业务逻辑层 (BO) :包装各种工作业务过程。

(3) 数据访问层 (DO) :提供数据访问方法。

(4) 底层接口 (Interface) :提供数据接口和其他系统交互的接口。

(5) 业务对象 (Model) :利用面向对象的软件思想将业务实体封装为业务对象进行互相交互操作。

2.2.5 信息系统研发技术

系统采用微软的ASP.NET技术进行开发。具体如下:

(1) 设计工具:Powerdesigner+Viso进行数据库设计及业务建模。

(2) 开发环境:Microsoft visual studio2008 + IIS。

(3) 数据库:Sql server 2000。

(4) 采用单元测试+集成测试进行软件测试。

篇4：集团综合办公室后勤工作总结

关键词:高校后勤集团思想政治工作;科学发展观

一、科学发展观是高校后勤集团思想政治工作的推进器

高校后勤集团思想政治工作是一项综合性工作，它的对象是人和人的的思想，主要是做人的工作，也需要人去做。众所周知，高校后勤集团工作主要是服务于广大师生职工，离开了师生职工的参与和支持，就无法做好高校后勤集团工作。因此，科学发展观是高校后勤集团思想政治工作的推进器。

1.领导是做好高校后勤集团思想政治工作的表率、榜样。开展高校后勤集团思想政治工作，要用科学发展观教育人、感化人，做到言行一致，表里如一，言必行，行必果。在开展高校后勤集团思想政治工作中，一是说，二是做。因此，在高校后勤集团思想政治工作中，把握科学发展观的精神实质，才能了解和提取到有价值的意见，才能促进集团的发展。

2.做好高校后勤集团思想政治工作，科学发展观是金石。在高校后勤集团思想政治工作中，领导要把解决思想问题和解决实际问题结合起来，一是要关心师生职工疾苦，把握好与师生职工切身利益相关的瓶颈，既不轻易许诺，又实心实意为师生职工排忧解难；二是解决师生职工的实际问题要具体问题具体分析，要耐心细致地做好工作，防止失信于师生职工。

二、科学发展观是高校后勤集团思想政治工作基石

1.加强高校后勤集团思想政治工作是确立和巩固高校后勤集团利益的需要。实现远大目标，决不可能一蹴而就，必须经过一个过程，特别是在目前高校集团经济体系还不够完善，调控体系还不够健全，各项规章制度还不够完备的情况下，加强高校后勤集团思想政治工作显得尤为重要。

2.加强高校后勤集团思想政治工作是加强集团同师生职工的联系的需要。在市场经济条件下，“一切向钱看”的拜金主义思潮及社会出现的某些腐败现象，重要原因之一就是放松、削弱高校后勤集团思想政治工作带来的不良影响。我们要用科学发展观态度，保持党和师生职工的血肉联系，增强党的吸引力、凝聚力，只有通过在广大师生职工中开展高校后勤集团思想政治工作，关心和维护企业职工的合法权益，加强同他们的联系，赢得他们的拥护和支持，才能有效地扩大党的师生职工基础。

3.加强高校后勤集团思想政治工作是发展生产力的现实需要。人类从必然王国走向自由王国，这是一个伟大的实践过程，也是一个曲折的认识过程。同时，推动历史发展的决定力量是生产力，而人是生产力中最活跃的因素。这里所说的人，是指掌握一定的劳动技能、科学技术知识和具有一定思想觉悟、道德修养的劳动者，而开掘人的潜能、提高人的素质、都离不开教育，离不开高校后勤集团思想政治工作。重视高校后勤集团思想政治工作，就是重视人的因素在发展生产力中的决定作用。

三、用科学发展观创新高校后勤集团思想政治工作

1.学习发展观，树立创新意识，加强高校后勤集团思想政治工作。随着现代高新传媒技术的发展，我们在通过媒体对职工进行高校后勤集团思想政治工作的同时，树立创立意识，运用排他法从意识上加强职工的高校后勤集团思想政治工作，消除职工的不良心态。

(1)实行观念创新。高校后勤集团思想政治工作必须自觉地以开放性、包容性和创造性的态度，科学发展观同当代中国改革开放的具体实际相结合、与开放的环境相融合。

(2)实行内容创新。在学习科学发展观的同时，结合工作实际，加深、加强对邓小平理论和“科学发展观”重要思想的理论研究和宣传，将它们融入到职工的思想政治教育中去。对不断涌现的新理念、新思潮，经仔细甄别筛选后逐步纳入思想政治教育的范围，以保持高校后勤集团思想政治工作的活力。

(3)实行方法创新。高校后勤集团思想政治工作教育的方法必须根据具体特点，注意多贴近实际，多贴近生活，尽可能多地采用职工喜闻乐见的形式，增强职工的集体感、荣誉感和责任感。

2.认真学习科学发展观，从实践上加强高校后勤集团思想政治工作。胡锦涛同志在科学发展观重要讲话中强调，当前，就是把“科学发展观”重要思想学习好、贯彻好、落实好，务必在武装思想和指导实践两方面取得新的成效。

(1)坚持主观与客观相结合。学习贯彻“科学发展观”重要思想，既要对事也要对人。对事，就是要用“科学发展观”重要思想来指导工作、推动社会实践。对人，就是要用“科学发展观”重要思想来武装头脑、指导自我修养。坚持运用理论和发展理论相结合。

(2)坚持学习和落实相结合。要通过学习找差距，抓紧研究解决影响集团发展方面存在的主要问题，坚持与时俱进、开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。坚持实践“科学发展观”，树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观。

篇5：集团综合治理办公室工作责职

1、认真贯彻执行上级主管部门、公安机关和集团党委有关综合治理保卫工作的部署,及时制订和组织实施工作计划。

2、落实企业安全治安责任制，层层签订安全治安责任协议书，开展中途检查和年终考评工作。

3、组织开展创建“治安合格单位”“平安单位”活动，努力提高企业综合治理保卫工作水平。

4、指导、检查、督促、协调集团内的治安防范工作，布置指导企业制定和完善内部治安保卫制度，落实治安防范措施；发现企业有违反《内保条例》规定的行为或者治安隐患，及时下达整改要求。

5、深入现场处置重大治安事件，在调研的基础上，提出建议，并编写印发《情况通报》

6、积极排摸集团内不稳定因素，及时报告市公安局内保处，取得公安部门的支持和帮助，全力维护企业的稳定。

7、推进重要经济目标战时防护各项准备工作，组织参加各级人民防空演习。

8、组织企业单位保卫人员参加各种业务和职称培训。

篇6：综合办公室作为一个后勤科室

综合办公室作为开发公司集办公、办文、办会、信息等于一体的职能部门，在公司领导班子带领下，科室人员共同努力下，较好的完成了公司即定的工作目标任务，得到了公司领导和员工们的一致好评。

一、加强科室人员自身建设，提升服务质量

面对集团改制所带来的一系列变化，开发办公室人员及时转变思想，调整工作思路，改变工作方法，配合集团公司做好各方面的改制工作，使开发公司得到平稳过渡。作为开发公司的枢纽中心，员工们的工作态度及形象在一定程度上代表着公司形象，因此，综合办公室始终坚持贯彻培养一支政治思想上过硬、业务上精通、作风上扎实、乐于奉献的员工队伍，通过不断加强学习，强化科室人员的服务意识，从细微处着手，明确分工，落实责任，让工作有序的展开，为能更好地参与政务、管理事务，综合办公室以创建学习型科室为目标，在公司领导的大力支持下，订阅了相关的报刊杂志及鼓舞员工士气的图书资料，为全公司上下营造一种积极向上的学习氛围，提高了科室人员的向心力和综合实力，树立了全局观念；塑造优秀的企业文化，为领导服务，为部门服务，为员工服务，成为综合办公室人员的工作宗旨，同时办公室还在全公司上下积极倡导“团结、求实、廉洁、高效”的工作作风，大力弘扬埋头苦干、乐于奉献、与时俱进、勇于创新的敬业精神，工作上不找借口，只找方法，努力做到民主决策、照章办事、科学办事，决策贴近实际，协调体现重点，工作紧扣中心，为领导班子当好参谋和助手，从而保证了公司的政令畅通。

二、在实际工作中，不断完善各项规章制度，为能规范、优质、高效地搞好政务和事务服务，办公室重点抓了以下几方面工作。一是实行了目标管理责任制；年初办公室根据公司的重点工作目标任务，明确了工作职责，建全了工作机制，按照“人员少而精、工作简而明、管理严而实”的要求，岗位人员精选慎配，工作职责关系明晰，实行办文办事限时制，大大提高了工作效率。二是严格监督机制；综合办公室对各科室进行（区域卫生、各项规章制度的遵守情况）不定期的检查，凡未按要求规定做的，公司电子屏幕上会显示检查及处理结果，此项举措极大的提高了员工们的日常行为规范和工作热情。三是奖惩激励机制；综合办公室在年中、年末，本着公开、公平、公正的原则对公司各科室工作人员进行综合绩效考评，并将考核结果与评优评先结合起来，这些措施大大提高了科室人员的工作积极性、主动性和创造性。

三、依托制度，促进办公室工作规范化。

为企业追求利润的最大化不是光拿嘴说说，而是要落实到行动中，办公室为充分发挥后勤部和综合协调部的作用，为进一步提高工作效率降低企业开支成本，从实际工作出发修订补充了《车辆管理制度》、《网络管理制度》、《考勤打卡制度》、《办公采购、及领用制度》《伙房管理制度》等多项制度，为各项工作的顺利开展提供了较全面的制度保障。在车辆、办公用品使用方面，提倡无纸化办公或所有纸张两面都要用完才能扔掉，对易耗易损用品实行以旧换新，派车出行由办公室统一调配，从而出现了科室之间拼车使用而杜绝了重复派车等情况，降低了车辆的耗能，为公司节约了成本开支。减少支出就是为公司增利润。

篇7：后勤管理处综合办公室管理制度

为使综合办公室办公规范化、制度化、科学化，提高办公工作效率和质量，树立后勤管理处的形象，制定本办法：

一、纪 律

（一）遵守办公时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班时，必须请假；

（二）办公期间必须使用普通话，应当保持肃静，不得大声喧哗、闲聊；

（三）办公设施和用具摆放整齐，保持整洁；

（四）办公期间无特殊情况不准收看电视、电影；

（五）办公室工作人员应注重仪表，任何人不得在办公区穿拖鞋、着背心或赤背；

（六）艰苦朴素，勤俭节约，人员离开办公室应随手关灯。

三、卫 生

（一）办公室应保持清洁，办公用具无积尘，玻璃板下无杂物 , 墙壁无蜘蛛网、污渍，痰盂、烟缸、纸篓勤清洗，无陈积。

（二）办公室内地面无烟头、痰渍，无纸屑、果皮和其它杂物。

四、文件起草

（一）文件起草人员要加强业务知识的学习，搞好资料积累，不断提高写作能力，达到观点明确、重点突出、文风严谨、文字简练的要求，文种、格式符合要求，内容、数字、文字准确。

（二）文件起草人员要认真领会领导的意图、思想敏锐，反映快捷，注重质量，讲求时效；格式正确，书写规范。

（三）文件起草人员要坚持实事求是，克服大话、空话、假话等不良风气，客观、真实、准确地反映事物的本来面目。

（四）以上工作原则上由办公室人员负责实施。

五、文件呈批

（一）呈送学校领导审批的公文必须是打印件，其文种、格式必须符合公文写作要求，内容正确，文字准确；

（二）呈送本机关拟写的公文在文稿前附《公文呈批笺》；

（三）呈送上级机关来文用《文件呈阅笺》，必须签有承办人、领导的意见，逐级呈批。

六、公文印发

（一）办公室应将公文文种、格式存放在计算机硬盘内，首先打印初稿，待处领导审签后再用正式公文头纸印发；

（二）经处领导签发的文件复印时，必须反复校核，无错字、别字、漏字、漏页，文字清晰，准确无误后，方能按文件规定分发；

（三）翻印上级机关下发的秘密公文，应经处领导批准，严格控制印数。

七、电脑与存贮设备

（一）电脑要指定专人管理，其他人员不得擅自上机自行操作。

（二）不得使用电脑播放与工作、学习无关的光盘或打游戏。

（三）软盘、Ｕ盘归单位所有，指定专人保管，软盘记录的文件、资料，任何人不得据为己有，私自保存。

（四）及时做好电脑硬盘内重要数据、文档等资料的备份工作，以防电脑崩溃后造成重大损失。

（五）备份软盘、U 盘由专人保管，不得擅自交他人代管或借用，确因工作需要借用，必须办理借用手续，使用时严禁在软盘上增删文件内容，用完后及时退回。

八、接 待

后勤管理处日常的接待工作由综合办公室负责处理

（一）投诉：

1.接待人员必须文明用语、态度和蔼、热情周到、廉洁正派，不得与之发生冲突或吵闹。

2.对学院各部门转来的意见、投诉类信函、电话等，及时记录备案，及时转送或转告处分管领导，按投诉内容，由处分管领导处理。

3.办公室根据投诉、信访等内容应及时督促相关部门，将处理情况书面汇报并回复来函者。

（二）待客：

1.接待来客应热情周到，合理安排陪同人员，实行对口接待；

篇8：浅谈高校后勤办公室工作

1 高校后勤办公室工作的性质及特点

高校后勤办公室是后勤公司运行机制的中枢, 办公室工作的核心是为领导服务、为基层各部门服务。高校后勤办公室工作主要是本公司公文收发、会议通知、安全卫生、统计报表、日常考勤、津贴发放、人事、来访接待、资料管理等。同时, 后勤办公室又是一个上传下达的窗口, 负责把学校机关的有关政策落实到相关部门、人员;把公司领导的相关意图传达到相关部门及人员;同时, 也把公司落实的相关任务、工作成绩上报给校级有关部门。因此后勤办公室具有事务性、服务性等性质, 工作具有杂、乱、多、繁的特点[1,2,3]。

2 办公室管理的主要内容

2.1 制度化

办公室管理的制度化, 是指办公室管理要建立健全一套切实可行的规章制度, 使办公室的工作有章可循, 有法可依。办公室人员要自觉遵守, 正确处理好上下级关系, 领导与被领导的关系, 民主与集中的关系, 要有服从意识、执行意识和请示意识, 一切按制度和规矩办事。

2.2 程序化

办公室管理的程序化, 是指办事、办文和办公等的先后秩序。程序化的关键在于程序的优化, 必须注意程序的可行性、有序性、系统性。可行性即程序必须具体明确, 以实际能做到为前提, 否则, 再好的程序也是毫无意义的。有序性即程序的各环节、各步骤之间必须按一定的次序前后衔接, 不可颠倒、重复或错乱。系统性即程序本身就是一个有机系统, 必须考虑到各方面的因素和主客观条件, 预见到可能发生的情况, 力求全面周到, 统筹兼顾, 不可顾此失彼。

2.3 精细化

办公室管理的精细化, 是指以精益求精的态度和用认真细致的方法来处理办公室工作。推行“精细化”管理, 有助于整合资源, 优化配置, 提升管理水平, 发挥最佳效益。办公室人员须具备更高的综合素质, 有较强的组织协调能力、综合分析能力, 成为一专多能的“杂家”和业务精湛的“专家”。

2.4 高效化

办公室管理的高效化, 包括3个内容:目标要追求高标准, 工作要注意高效率, 人员要实现高素质。办公室人员要养成雷厉风行、干练利落的好作风, 做到事情反应要快, 办事节奏要快, 工作效率要高。

3 加强高校后勤办公室工作人员的素质建设

高校后勤办公室人员要与时俱进, 不断提高自身的修养, 更新观念, 不断学习, 才能适应新形势下高校后勤社会化改革和发展的需要, 才能当好领导的参谋和助手, 更好地提高服务意识和服务水平。

3.1 健全学习制度, 努力提高思想觉悟

后勤办公室要建立健全学习制度, 定期开展政治学习, 不断加强人员的政治理论和思想观念, 要有坚定的政治立场, 保持清醒的政治头脑, 把为学校教学、科研、师生员工服务的信念与日常工作的每一个具体目标结合起来, 坚决执行公司的决议和规章制度, 以实事求是的作风, 科学严谨的态度去分析和解决问题。要加强对办公室工作人员的教育和引导, 使大家能正确认识学习的重要性, 真正达到提高人员的思想觉悟。

3.2 加强人员辅助决策能力, 事务处理能力和综合协调能力的培训

后勤办公室是领导决策的直接辅助者。后勤办公室工作人员要不断提高辅助决策能力。要围绕本单位的中心工作, 围绕一些苗头性、倾向性问题深入调研, 从中发现带有普遍性和规律性的东西, 并能提出具有针对性和可操作性的对策建议, 供领导决策时参考, 同时要全面、及时、准确广泛地收集资料, 提出比较稳妥的解决问题的办法, 保证领导决策的权威性和正确性。办公室处理日常事务的能力和服务水平直接影响着公司的运转效能。公室人员在实际工作中要切实增强责任意识, 工作人员一定要树立强烈的责任意识, 充分发挥主观能动性, 认真对待每一项工作。办公室工作承上启下、联接左右, 要切实强化综合协调能力, 就必须讲究协调艺术: (1) 把宏观协调与微观协调相结合。正确处理“大”与“小”的关系, 保证全面性协调有所侧重、日常性协调顺利推进。 (2) 要把对上协调与对下协调相结合。对上要认真领会上级的重大战略决策、重要工作部署, 为领导决策提供前瞻性服务;对下要注意了解基层的工作动态, 为领导提供决策依据并推动领导决策的落实。 (3) 要把原则性协调与灵活性协调相结合。要从整体利益出发, 把指令性协调与协商性协调结合起来, 把原则性和灵活性结合起来, 讲究工作艺术, 以便更好地开展工作, 实现协调的最终目标。

3.3 加强团结合作精神和严谨的工作态度

办公室人员一定要从一点一滴的细微小事做起, 培养良好的工作作风, 只有这样才能向外界展示一个单位良好的形象。要克服办事拖拉, 被动应付, 推诿扯皮的不良习气, 做到行动反应快, 办事节奏快, 抓住重点及时付诸行动。要有团结进取的内部氛围。要从维护领导形象、维护单位团结稳定出发, 带头搞好人与人、科室与科室、单位与单位之间的团结。只有这样, 才能充分调动各方面的积极性、能动性, 营造一个和谐, 进取的内部氛围, 形成共同抓工作, 一起干事业的强大合力[4]。

3.4 加强创新的服务理念和尽心尽责的服务意识

为领导服务, 为基层部门服务, 为全校师生服务是后勤公室工作的核心。办公室工作应不断尝试改进工作方法, 借鉴经验, 力求优质高效。在日常工中应反复向办公室工作人员灌输优质服务的理念, 只有服务意识贯穿于各项工作的始终才能赢得各方面的认可、支持和配合, 只有正确树立全心全意为师生员工服务的思想, 才能保证后勤办公室工作的正常开展。

摘要：高校后勤办公室作为后勤的综合办事机构, 在管理系统中如何做到承上启下、协调各方、联系内外、优质高效服务。本文从高校后勤办公室的工作性质、特点、主要内容出发, 探讨了如何加强高校后勤办公室工作人员的素质建设, 做好后勤服务工作。

篇9：某集团化医院分院办公室工作探讨

【关键词】集团化；医院；办公室

【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）10-0552-01

随着经济和社会的发展，医院集团这一概念和词语越来越多地见诸于文端报端。在现代医院制度和医疗卫生体制改革的大环境下，举目所及，各地频频可见医院集团和分院、院区等。集团化医院往往以分院或院区为特色诊疗中心，优势互补，形成强大的医院集团合力，全面发展。医院集团化固然可以带来种种好处，但是在实际运行中却也存在着诸多问题，如集团和分院间权责不清，进而导致的工作效率不高等等。本文以某三甲集团医院分院办公室工作为例，探讨集团化医院管理下的利弊，管窥蠡测，希望能够为日后工作开展乃至医院集团的发展提供些许有益的成分。

某三甲集团医院，是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的省级大型综合性医院，拥有两所分院和一所社区医院，医院本部称为总院。其中，以心脑血管疾病专科为特色的分院，是由医院集团投资建设的，分院管理团队全部由医院集团从总院派驻，心脑血管疾病特色专科整体由总院迁入，兼设各临床、医技学科，除特色专科在总院保留治疗组以供急救外，各学科可谓是总院学科的延伸。分院定位于大专科、小综合的综合性医院，“人事、财务、物流、信息、管理”等五个方面工作由医院集团实行一体化管理。

1 分院办公室工作模式

分院职能部门成立之初，医院集团考虑到精简职能机构，提高办事效率，仅设置了综合办公室、医疗部、财务部、人力资源部和综合保障部5个部门，分院所有行政职能由这5个部门承担。然而，实际运行中确是分院部分职能部门缺失，例如教育、科研等部门职能虽然由人力资源部承担，但绝大多数相关工作仍由总院教育、科研部门承担，人力资源部没有独立处理相关工作的权限，此时的分院更像是一个大的部门而非一个院区了。

分院办公室称为综合办公室，职责包括联络协调、行政事务、对外宣传、文明建设、信息系统、档案管理、督办协办等工作，相当于总院办公室、宣传部、信息中心和档案室等全部职能的合体。分院办公室由总院院办实行一体化管理，具体事务向分院院领导报告。此种一体化管理模式在操作层面上主要有以下几种方式，一是总院院办接到任务后，需要分院协办或承办的，由院办批转到综合办公室，综合办公室报经分院领导知悉后具体协办或承办。这种情况下的任务多是医院集团层面的，总院统一安排分配任务；二是分院部分重要事项报经分院领导同意后综合办公室直接办理，办理情况及时通报院办；部分重要事项报经分院领导阅悉后报至院办，由院办代为办理，办结后通知到综合办公室；三是分院一些非常规特殊工作报经分院领导阅悉后，综合办公室请示院办，根据院办指示，自行办理，随时向院办通报办理情况；四是综合办公室常规工作无需向院办汇报，自行及时办结。

此外，由于宣传部门在总院是独立部门，综合办公室在宣传工作方面同样受总院宣传部一体化管理，宣传事务上的工作模式与办公室工作模式相似，这里不再赘述。

2 分院办公室一体化管理的利弊

一体化管理模式在实际工作中确实有它的优势，这在工作上有着显著的体现。

首先，机制上更加便利。分院办公室承担着信息、宣传和办公室职责，是总院信息部门、宣传部和院办的延伸。总院各部门间的沟通在分院办公室成为内部交流，在处理各种事务的内外协调机制上更加便利。

其次，管理上效率更高。分院精简职能机构，优化资源配置，办公室根据岗位设置人员，以极少的人员承担着大量繁杂的工作，工作效率更高，为医院减轻了大量的人力成本及无形成本。

第三，部门间流转方便。原来一件事情需要在多个部门间流转，常常会需要催办督办，流转时间过于冗长，导致效率低下。一体化管理下，部门精简后，一个部门承担着多个部门的职能，部门间工作流转变成了部门内部流转，大大缩短了办事时间，极大地提高了部门间办事效率。

第四，个人能力得到提升。 由于办公室精简后岗位设置较少，人员配置往往是一岗多任务，这就需要我们在工作中不断学习不同岗位上的内容和工作方法，无形中个人工作能力得到了提升。

一体化管理，无论是从医院的角度还是对员工个人来说，因为它的先进性，它带来的益处不言自明。当然，这种一体化管理模式也存着一定的弊端。主要体现在两个方面。

第一，缺乏创新力度。由于一体化管理在体制上受总院相关部门的统一管理，这就造成在实际工作中可能多数工作要按照总院的模式处理，分院具体工作往往难有创新之处。这一方面是医院在考虑工作权限时做了适当限制，分院办公室在工作中若是处处想体现创新性，会对总院管理部门权力造成挑衅，因而办公室工作在实际中会受到制肘。另一方面，集团医院现有的工作模式和工作方法被原本的应用于工作中，虽为工作提供了方便却也会导致员工的慵懒和不思进取，进而导致创新缺失。

第二，岗位责任不明确。虽然办公室工作是以岗定责，但人员配置太少，实际是一岗多责，不可避免地会造成工作中任务交叉，特别是在多任务同时需要完成时，这就会形成岗位责任不明确的状态。这种状态长期下去会造成工作上相互推诿的情况，从而影响工作效率。

改进措施及建议

从严格意义上来说，这种一体化管理在集团医院并没有被明确定义，只是存在于领导在各种场合下的意见阐述。如何在实际工作中实践好这种一体化管理模式，扬长避短，更好地发挥出它的效用是我们每一位员工都应该深深思考的问题。这里，仅对分院办公室一体化管理在实际工作中存在的一些问题提出一点拙见，以期能为今后的工作提供若干帮助。

最为重要的当然是医院集团能在决策层面给出明确定义，包括一体化管理在实际工作中如何操作各类事务，面对经常出现的问题总结归纳给出具体的指导方法。明确分院部门的权限和职责，在维护医院集团整体利益的基础上，让分院享有更大的自主权，鼓励分院在工作方法上敢于创新、勇于创新，为医院集团带来新的亮点、新的利益点。分院的不断进步和发展会为医院集团的做强做大提供源源不断的活力。

在整体规划有序统一的基础上，明确岗位职责，可以对员工进行轮岗安排，这样，分院办公室虽人员较少，也能做到每个人都熟悉办公室各个岗位的职责，即使在出现工作繁重时，以现有的岗位为基础，适当工作交叉互相帮助又不会影响他人工作。明确的岗位职责能够让员工更加清楚自己的本职工作，更加清楚用高效的方法去化解工作难题，提高工作效率。

醫院集团倡导永续创新，无论在一体化管理下分院如何落实工作，明确责任和权限，权责清晰，鼓励创新，是我们努力追求的方向。娴熟地运用好这一管理模式和体系，我们才能为广大患者提供更好的医疗需求和服务。

参考文献：

[1] 林琴棋.大型公立医院集团化设计探讨[J].中国中医药咨讯，2011， 03(22)：448-449.

[2] 邹俐爱等.公立医院集团化运营模式剖析[J].现代医院，2010，10（12）：106-107.

[3] 倪红.集团化模式下医院档案管理工作设想[J].医学信息，2010， 23（8）：2561-2561.

篇10：集团后勤工作总结

一、工作计划完成情况

20xx年后勤集团紧紧围绕学校的中心工作，将“满意度提升年”作为工作目标，在健全集团体制、强化目标管理、推进制度建设和狠抓规范服务方面力争取得突破，在深入思考、集思广益、认真研究、集体讨论的情况下，详细制定了集团201 年行政工作计划。计划包括 个方面内容，细分为 项工作，通过一年的努力和季度检查的推动，完成了 项，部分完成的 项，未完成的 项，计划完成率为92%。

二、工作的特色和亮点

除了正常工作以外，将带有标志性、全局性和长远性的工作进行了梳理，具体如下：

1.在年初利用2周时间对后勤集团内部和学校相关处室进行了调研，梳理形成了《 后勤集团关于集团内部及学校相关部门的调研报告》，整理了涉及安全、工程设备维修、学生管理、设施设备等方面的60多个问题，并制定了解决措施在工作中加以落实，同时向相关部门进行了反馈。

2.修订和完善了后勤集团和各中心部门的规章制度及各项工作流程，形成了包括十三个部分224页的《后勤集团制度汇编》，推动了后勤集团各项服务管理的规范化、制度化。

3.根据集团各中心的工作实际，制定了切实可行的《目标责任书》并与各中心进行了签订，进一步落实了工作目标和服务标准，更好地发挥了各中心的服务经营主体作用。

4.充分利用校园信息和校园网短息平台，建立了集团网页和集团QQ 工作群进行办公，实现了网络化办公和无纸化办公。

5.完善了各项数字、图表的整理工作，汇集了包含集团各中心(部门)设备、设施等各项数据的300多项内容、200多个表格、60多张制图的数据库，为集团走向数字化管理奠定了基础。

6.探索新的办园模式，与华阳实业有限公司签订了合作办园协议书，实现了幼儿园的社会化，拓展办学规模和办学空间。

7.积极与联通公司沟通投入余万元，对老校区的电话线路进行了全面电缆改造，对老校区777部电话重新接线，扩展了通讯线量，提高了通讯质量，减少了通讯故障。

8.引进 台自动售货机在公共楼进行了集中投放，并撤销了所有值班室的营业点，规范了服务网点，满足了师生的购物需求。进一步规范了楼管中心的工作机制，完善了教室和场馆管理制度，积极与教务处、设备处沟通对教室设备设施进行了全面的排查，形成了各种数据，使公共楼管理模式得到进一步规范。安排师生非教学使用教室(活动、会议等)共计 次，保障除教学以外的使用场地累计 余次，沟通学校设备处更新教室用多媒体设备 台(件)。

9.为避免因通勤车况陈旧存在的安全隐患，改善 通勤条件，创新工作思路，租用社会条件好的客车投入通勤运行，解决了通勤教师的后顾之忧，得到了一致好评。完成长短途出车任务 余次，累计加班 天，累计安全行驶 万余公里。

10.在一、二食堂取得省教育厅和卫生厅评选的“标兵食堂”后，又通过了省食药局的“A级单位”验收，三食堂的“标兵食堂”也通过了省相关部门的验收。创办的《饮食月报》成为宣传集团文化、饮食文化和管理理念的一个亮点。推行百分百点控制法，加强现场管理和食品安全管理。举办由吉林大学和部分学生参加的厨艺大赛提高了员工的技能水平，推动了伙食质量的提高。

11.巩固和完善了校园绿化卫生的工作流程和服务标准，在300多个卫生间安装了挂钩，规定了工具分类摆放位置，初步实现了清扫工具的定置管理。完成流动中国、州直机关运动会、长白山论坛、等200多次临时活动的保洁任务。完成了师范楼、理工实训中心、校界路等工程等所需余株树木的移栽任务，被省绿化委员会评为“20xx年吉林省绿美示范单位”。

12.受理网络、电话平台报修 次，地沟管道检查30余次，路灯检查50余次，开始推行主动巡查 多次。承担完成土建、水暖和电气维修专项维修工程 项，为学校设施、设备完好创造条件。

13.在增加招生计划 人的情况下，圆满完成了新生床位安排和毕业生离校工作。配合学团部门“六进公寓”和成立“楼工委”，出人参与、出资制作标牌;出资支持学生举办的各类寝室文化节活动，实现齐抓共管。会同学团部门推进了公寓文化长廊建设，营造了良好的寝室文化氛围。联合保卫、学团部门对寝室进行了 次全面联合检查，协调保卫部门对 栋多层公寓的消防通道门进行了全部电子门锁改造，同时全面启动了公寓出入门禁系统。

14.加强物料管理，降低了原材料、用能的消耗和运行成本，对床上用品厂家进行了考察，大宗物质通过招标形式对供应商进行了择优选择，制定了市场定期巡查制度，确保价格合理、质量稳定。对用油、用电、用水和用气的运输、公寓和饮食等单位建立指标控制体系，对食堂倡导光盘行动并进行了校园、BBS、LED、食堂电视等媒体的立体宣传和用电实行分区管理，对公寓卫生间的水循环系统进行改造等措施，节约型后勤得到了充分体现。

三、未完成工作情况说明

1.《后勤集团员工手册》已起草，但未定稿成册。因《员工手册》的主要内容覆盖了企业人力资源管理的各个方面，是具有法律效率的单位内部规章，由于学校的定岗定编和岗位分级工作的滞后，《员工手册》的部分内容不好明确，待时机成熟后完善出台。

2.满意度测评体系未完成。因其他高校没有成型可借鉴的标准，所以需要自身探索指标体系，待时机成熟后先部分实行。

3.未实现物料管理软件化。因为财务管理软件化数据录入工作量大进度错后，为了保证管理软件的安全运行，经过慎重考虑物料管理对接进程顺延，此项工作可在明年实施

4.“五常管理法”的推行未能全覆盖。因为它涉及稳定的人员队伍、相应的资金投入和规范的工作标准，目前基础工作基本完成，此项工作可在明年实施和完善。

5.公寓单体楼用能核算工作的基础数据的记录工作已经进行，但是由于计量设备的缺陷和用能指标的缺失，给核算带来一定困难，随着学校节能监管平台的全面运行，问题将得到解决。

四、存在的问题

(一)饮食方面

1.食堂的热循环系统始终未能完全修复运行，如没有安装和设计部门参与，凭借自己的技术能力难以修复运行。

2.食堂的渗、漏水问题经过多次修缮，始终没能彻底的解决，影响着正常的工作。

3.一、二食堂操作间和餐厅地砖多次修缮仍有破损和翘起，存在一定的安全隐患。

4.一、二食堂就餐通道防寒问题进行了多个方面尝试未能有效解决，目前正在进行热封布的调研和预算。

(二)公寓方面

1.违章用电仍很严重，4次检查没收违章用电器具1732件，存在安全隐患和管理力度的问题，相关职能部门对违章用电者应当给与处理，同时应该加强设备改造和制定用能标准。

2.学生处、楼工委和公寓应该强化寝室卫生管理，形成制度、定期检查、公示分数、推行奖惩的长效机制，使寝室卫生彻底改观，杜绝安全隐患。

3.屋面防水经多次维修渗漏问题仍未能彻底解决。

(三)维修方面

1.由于过去新校区的部分维修项目属于保修阶段，部分施工单位的维修不及时和维修效果不理想，而师生员工又不清楚其中原委，影响了后勤集团维修服务的满意度。

2.维修队伍的老龄化严重。

(四)公共楼管理方面

1.个别值班室的工作条件艰苦，常用备品(被褥、床等)中心已基本进行了更新，防寒等硬件设施需改造维修。

篇11：后勤集团年度工作总结

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。

营运是公司经营发展的生命线，后勤部门作为营业保障部门，在xxxx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

20xx年，后勤部门对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20xx年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部门20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部门始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xxxx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部门在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

20xx年后勤部门提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部门办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部门办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部门还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部门第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部门都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

20xx年，后勤部门将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部门按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部门坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部门同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年，后勤部门在总结11年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

1、突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11年初，后勤部门组织召开了11年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部门在认真总结11年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部门实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部门共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

2、完善基础运行工作，推行目视化管理。

在11年房间管理普及的基础上，20xx年后勤部门进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20xx年，后勤部门共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部门管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部门在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

4、加强工作总结，促进管理提升。

为及时总结工作中的问题，后勤部门在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部门制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部门还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。

5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。