后勤集团2011年度工作总结

后勤集团2011年度工作总结（精选10篇）

篇1：后勤集团2011年度工作总结

20xxxx年，我们后勤部门在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部门服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。

营运是公司经营发展的生命线，后勤部门作为营业保障部门，在xxxx年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。

1、进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

20xx年，后勤部门对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20xx年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部门20xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部门始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xxxx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部门在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

3、主动加强服务，提高员工的服务意识。

20xx年后勤部门提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部门办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部门办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部门还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部门第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中，后勤部门都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

20xx年，后勤部门将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部门按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部门坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部门同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20xx年，后勤部门在总结11年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

1、突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11年初，后勤部门组织召开了11年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部门在认真总结11年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部门实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部门共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

2、完善基础运行工作，推行目视化管理。

在11年房间管理普及的基础上，20xx年后勤部门进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20xx年，后勤部门共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部门管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部门在20xx年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

4、加强工作总结，促进管理提升。

为及时总结工作中的问题，后勤部门在20xx年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部门制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部门还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。

5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部门是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部门面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部门20xx年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的.提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。

篇2：后勤集团2011年度工作总结

二、政治思想方面总结(简写)

1、政治思想学习、教育：开展的活动及效果

2、统一思想、提高认识、爱岗敬业

3、和谐后勤建设

三、工作情况总结(详写)

1、本年度工作目标(含经济指标)完成情况：根据年初制订的目标进行总结

2、主要工作任务完成情况：完成部门工作职责情况，要有完整数据(参考后附集团各部门需要提供的数据)

3、重大事项回顾：克服的困难、完成的重要工作、取得的成就和荣誉、改革和发展的举措、软硬件建设

4、安全工作：检查、监督、整改、长效管理方面的情况

5、质量管理：制度建设、过程监控、验证等方面的内容及取得的成效

6、学习培训活动：开展的主要学习培训活动及取得的成效

7、未完成工作任务或未达到指标原因分析：分析主观和客观原因

四、存在问题分析与解决思路(简写，抓住重点和主要矛盾)

1、存在问题分析：列出存在的关键的问题

2、解决思路：提出解决问题的思路、建议或措施

3、需要的资源与配合：提出可行的、合理化的建议

五、下一年度工作目标与计划(简写，写重要的)

1、下一年度工作目标(经济指标)：拟定目标。

2、策略与措施：充分表达部门的想法，相关保证措施一定要到位，不能虚假。

3、重点工作与执行安排：工作内容、完成时间集团各部门需要提供的数据。

一、统一要求提供的数据

1、满意率：部门全年平均后的满意率，根据学校、集团、部门的测评数据进行统计。需附历次满意率测评统计表。

2、经营服务经济数据：经营总收入，本职工作经营收入，自主创收收入，净利润，成本，与去年相比同比增长或减少的比例。

3、改善服务软硬件投入的资金。

二、要求提供的部门自有的数据

饮食发展事业部：校内食堂营业额及服务学生数，校外食堂营业额及服务学生数，物流配送总额，“文明食堂”、“标准学生食堂”创建情况及数量。

学生公寓物业服务事业部：管理服务的学生人数及宿舍间数，检查宿舍内务卫生间次，保洁面积，无偿打扫卫生间间次，接待安排新生数，办理毕业生离校手续人数，学生搬迁人数，“文明宿舍”、“标准学生宿舍”创建情况及数量和申报率、通过率及变化情况。

校园物业服务事业部新模范马路分部：校园室外环境保洁面积及保洁天次，家属区室外环境保洁面积及保洁天次，室内保洁的楼栋数、教室数、总面积及保洁天次，清运垃圾车数，清理卫生死角数，开展爱国卫生活动或校园环境整治活动情况。公共绿化养护和管理面积，铺种草坪面积，种植乔灌木株数，清除杂草次数，修剪草坪次数，修剪树木棵数。学生浴室开放天数，洗浴人次数，水电用量及费用。开水房开放天数，供应开水数量，水电用量及费用。布置会场次数，悬挂横幅条数。

校园物业服务事业部科技创新大楼分部：管理服务面积，会议活动接待服务数。

汽车运输管理服务中心：总出车班次数(单程)、运送人数及行程公里数，班车出车、其他车辆出车、学生实习实验、学生搬迁、新生接待、新生军训等汽车运输任务的出车班次数(单程)、运送人数及行程公里数。

维修服务与建设工程中心：完成的中大修项目数及产值，完成的零星维修工单数及产值。

南京工业大学科苑宾馆：旅客入住人天数，客房住宿率。

江苏安居物业管理公司：现有物业管理项目的类型、数量及面积，物业管理项目的增减情况。

篇3：后勤集团2011年度工作总结

主要工作措施和成效:

一、贸易结构调整力度进一步加快

进口业务增长加快, 金属矿产、化工产品、纸张、棉纱等大宗资源性商品进口大幅增加。主营商品、自主品牌产品出口占比提高。丝绸纺织类贸易占51%。继续保持厂丝、真丝绸服装、童装、牛仔等产品出口位居同行业前列。大客户和关键客户业务发展加快。

新兴市场的开拓力度增强。对东盟、中东、俄罗斯及东欧等新兴市场的出口占集团出口总额46%, 增长21.72%。俄罗斯商贸城项目正式运营, 目前进驻企业达80多家;在柬埔寨设立办事处, 组织海外生产。

二、南中国茧丝绸产业带战略布局进一步落实

深入贯彻落实省政府1号文《关于加快推进我省蚕桑产业发展的意见》精神, 着力推进我省茧丝绸产业化水平。进一步巩固湖南、广西丝绸的平台作用, 新组建的广西天景山丝绸公司正式投入运营。集团控股的海南省丝绸集团公司在海口注册成立, 海南省级贸工农一体化运营管理平台正式搭建。集团与云南省商务厅签订了战略合作框架协议。

三、产业结构调整进一步加快

认真做好丝绸文化创意产业的谋篇布局并抓好项目落实。以深圳中丝园为蓝本复制的始兴中丝园第一期工程已基本完成;成都中丝园通过工程招标, 目前已进入规划设计阶段;海岛中丝园及顺德岭南中丝园、化州中丝园也在稳步推进。培育发展医药产业, 做强做大研发+生产+品牌+内销/国际贸易的全产业链环节。推进优势传统产业转型升级。丝丽集团被认定为2011年度广东省优势传统产业转型升级的“示范企业”和“龙头企业”, 推动企业向品牌化、高端化发展。

四、自主创新品牌建设步伐进一步加快

集团技术中心统筹管理服装设计、优质蚕茧研发中心、医药保健研发等八个专业技术中心, 加大投入力度、建立长效激励机制, 跟科研单位和高校紧密合作, 走产学研发展道路。2011年丝源集团《优质蚕苗工厂化培育技术》项目获省农业技术推广一等奖, 《优质高产桑蚕新品种粤枫三号的选育与推广》项目获省科学技术三等奖;花海药业建设创新实验室, 对创新中药生产线进行技术改造。鹤山美雅通过强化管理和技术改造, 提高产品制成率和入选率, 毛利率提高至13.37%。

集团各品牌优化产品结构, 积极拓展内销市场。丝丽、庄姿妮、雅迪斯等中高端女装品牌突出差异化定位, 加快推进市场营销网络建设;高校体育品牌“新体汇”广外店正式运营;医保公司“羊城”品牌通过加强与国外客户合作, 积极拓展海外营销渠道, 销售规模逐步扩大;文体公司“水灵”品牌创新营销模式, 品牌影响力逐渐增强。

五、企业管理水平进一步提升

集团以经营计划和全面预算为抓手, 加强企业运营控制。加强预算编制、执行、分析、考核等各环节的管理, 规范预算的编制、审定、下达和执行程序。进一步完善了风险防范体系, 完善业务审批流程, 密切关注大宗商品价格变动及客户的经营状况, 建立对新老客户的评价体系, 努力降低经营风险。加强沉淀资产的盘活, 降低管理成本和风险, 取得盈余收益, 支持集团新项目开发。开展多项专项审计工作, 全面清理了集团及各子公司的财务核算、资产管理等问题。

六、党的建设、和谐丝纺建设进一步加强

年初召开第二届党代会, 顺利完成了换届工作;广泛开展“六学”活动和主题实践活动;组织开展纪念建党90周年系列活动, 抓好纪律教育学习月活动, 抓好效能监察工作, 防范法律风险。

认真做好“双到”扶贫开发工作, 2011年连南发展桑园面积1.5万亩, 扶贫点农户人均纯收入5241元, 同时带动了省直相关部门在连南的扶贫工作;组织员工参加扶贫济困日活动, 筹集特殊党费、团费、工会费和爱心捐款共计300多万元;四是认真贯彻落实信访维稳工作。

2012年工作安排

2012年经营目标:实现销售收入328亿元, 力争比去年增长10%;进出口规模53.3亿美元, 力争比去年增长10%;较好地完成国资委下达的各项经营指标, 实现国有资产的保值增值。

工作重点:

一、继续解放思想, 进一步深化企业改革

集团将围绕省委省政府和国资委对深化国有企业改革的部署, 立足企业实际, 以做强做大主业、培育战略性新兴产业为指引, 结合推动核心产业和核心主业做强做大和培育上市的战略目标, 从更高层次、更大范围优化资源配置的高度, 从管理架构、产权结构优化等多层次方面, 研究制定深化改革方案, 进一步激发企业活力, 推动企业做活做好, 保持和巩固丝纺集团在我省纺织服装产业的影响力和带动力。

二、调整结构, 提升业务经营质量

以调结构为抓手, 加快转变贸易发展方式。要从组织架构、贸易结构、商品结构和商业模式等方面入手, 加快对外贸易升级步伐:一是加快推进业务资源整合, 按照同类业务、同类商品集中管理的原则, 积极探索将主营商品相近的企业进行重组整合的新路径, 提升专业化发展能力;二是由以出口为主向进出口平衡发展方向转变, 结合集团现有进口业务的发展, 用足用好国家、省和集团出台的鼓励进口政策, 重点做好先进技术、关键设备及稀缺资源的进口, 提高进口在集团贸易发展中的比重;三是优化出口商品结构, 做大自主品牌产品的出口培育专业领域的单打冠军。重点做专、做精茧丝绸、纺织服装、医药保健、机电轻工等四大核心板块业务;四是创新商业模式, 加强同供应商、工厂及客户之间的联系, 整合产业链上下游资源, 提升集团作为供应链组织者的影响力和带动力。

三、转型升级, 提升企业的持续发展能力

积极介入新兴产业发展。借助当前国家鼓励文化产业发展的有利时机, 复制推广“中丝园”发展模式, 大力推进始兴、成都、顺德、海口丝绸文化创意园项目建设, 加快建设丝绸文化产业带, 逐步向价值链高端迈进;以培育上市公司为目标, 加大集团医药板块的投资力度, 整合上下游资源, 积极延伸产业链, 培育新的利润增长点;依托国家产业发展政策, 积极介入与集团主业相关的其它新兴产业发展之中。

提升资本运作能力。认真贯彻落实省国资委关于强化资本运作, 加快推动企业优质资产或核心主业资产上市的要求, 引入专业领军人才, 加快推动核心产业、核心业务上市步伐;探索通过引入战略投资者、并购、重组等方式, 向上下游产业拓展, 走相关多元化发展道路。加大对与集团主业发展相关的科研院所、企业单位的并购力度, 迅速提升产业竞争力。

四、自主创新, 提升企业竞争力

进一步加强“两个中心”建设。认真落实《集团技术中心“十二五”建设发展规划纲要》, 坚持以自主创新带动企业转型发展, 充分发挥集团技术中心及各分中心的作用, 加大技术创新型人才培育和引进力度, 完善激励机制, 全面提升集团科技创新水平, 年内要选择1-2家申报省级技术中心。落实集团“十二五”信息化规划纲要, 围绕打造“管理驾驶舱”, 逐步建立从信息决策、信息传递、信息控制、信息反馈的一体化信息支撑体系。

积极拓展品牌营销。以重点品牌产品为切入点, 不断推进品牌与科技、品牌与市场、产品与文化的有机结合, 研发设计具有市场竞争力的新产品;加强自主品牌在终端市场的展示和营销能力, 创新营销模式, 提高丝丽、庄姿妮、雅迪斯等品牌的市场占有率, 根据差异化的市场细分和定位, 有重点、有差别地发展地区市场。

五、加强内控体系建设, 提升企业精细化管理水平

加强制度建设, 积极推进集团公司《企业内部控制基本规范》的实施工作, 进一步完善组织架构和岗位职责、内部风险管理、项目投资管理、资产经营管理、干部人事管理、财务和资金管理等制度, 做到凡事有章可循, 按章办事。集团将进一步加强对各项内控制度执行情况的审计评估检查, 与年度经营责任审计相结合, 建立与考核挂钩的奖惩机制, 对严重违纪者坚决给予查处。

六、加强党建, 努力建设和谐丝纺

篇4：后勤集团2011年度工作总结

集团公司副总裁刘伯根宣读了集团201 1年优秀畅销书、常销书获奖名单。《古炉》《1911》《新华字典》(第11版)等10种图书荣膺“中国出版集团公司2011年度优秀畅销书奖”；《推拿》(插图本)《囚徒天子光绪皇帝》《现代中国的历程》等20种图书获“中国出版集团公司2011年度优秀常销书奖”。中国出版集团公司出版业务部主任张贤明介绍了《杨振宁传》《朗文当代英语大辞典》《国文国史三十年》等28种2012年重点推荐图书的基本情况。

2011年下半年，“双推计划”继续响应中央宣传部、中央文明办和新闻出版总署开展“全民阅读”活动的号召，不断开辟渠道。面向新读者，首次进入中国人民大学、中国矿业大学和北京信息科技大学等大学，举行“‘双推计划’书香校园”活动，受到广大师生的热烈欢迎。“双推计划”书香校园活动真正地将开展“全民阅读”活动落到了实处。

目前，中国出版集团公司连续9年保持全国图书零售市场占有率第一名，在近三年国家级出版奖励活动中始终名列全国第一。荣获2011年度集团公司优秀畅销书奖和优秀常销书奖的30本图书正是201 1年集团公司主业挺拔的有力见证。

北京出版集团公司好书点亮2012

本刊讯(记者缪立平)北京出版集团公司携2000余种新书盛装亮相图书订货会，全面展示集团在新的一年里推出的好书、新书。

立足55年深厚的历史底蕴和文化积淀，北京出版集团公司在大力实施图书精品战略的同时成功进行市场化运作，打造出版了一大批社会效益和经济效益突出，有影响、有价值的综合性读物，社会获奖图书保持较高比例，精品图书亮点纷呈，畅销图书也不断涌现。集团通过加快推进社科、文学、文史、少儿、生活、教育、财经等产品线建设，鼓励做强做精核心产品和特色产品，大大提高了京版图书的社会影响力和市场竞争力。

精品读物有：《大家小书》系列、《可怕的科学》系列、《北京文物建筑大系》、《世界科普文学经典美绘本》等，原创经典有：《穆斯林的葬礼》《思念依然无尽一回忆父亲胡耀邦》《会跳舞的向日葵》《张秀勤极简刮痧(升级超值版)》等，新书亮点有：继续打造“到系列”图书，已先后推出《到瑞士》《到南极》《左右瑞士》；引进少儿读物《哈尔罗杰历险记》《加菲猫系列》；推出报告文学《中国看守所调查》等。

时代出版4000余种精品图书精彩亮相北京图书订货会

本刊讯(记者邸荣芬)时代出版公司旗下8家出版社及期刊中心携4000余种出版物参加北京图书订货会，其中新版图书近1000种，集中展示公司最新精品图书，开启2012年畅销图书新市场。订货会期间。公司及各出版社利用有利时机，积极抓内容资源、机构资源和作者资源，纷纷和各大部委、科研院所、文化公司主动联系，洽谈合作。如时代出版公司在北京独资设立的国有全资子公司北京时代华文书局正式高调亮相，并在订货会期间隆重召开新春联谊会。一批具有时代价值、凸显时代品牌、彰显时代影响的精品图书璀璨绽放，既开启时代出版公司“十二五”进军北京、做强做大主业的战略投资大篇章，也拉开北京时代华文书局抢占全国出版资源高地、争创市场化运营先锋和开拓文化大市场的新序幕。安徽人民出版社举办《大三国》新书发布会，安徽文艺出版社举办音乐图书媒体展示会，安徽少儿出版社举办2012年新书发布会，并举办民营经销商表彰会和恳谈会等等，巩固合作成果，积聚优质资源。

经过三年的资本市场发展，时代出版公司的经营业绩大幅增长，主业核心竞争力不断攀升，产业实力和后续动力持续提升，文化影响力和传播力继续扩大。2012年，时代出版公司将紧紧围绕国家产业政策导向，利用上市公司有利平台优势，进—一步创新出版经营理念，积聚更多资源，开拓更多渠道，不断提升公司的经营实力、资本运营能力和品牌影响力，努力将公司打造成国内一流的知名文化上市企业。

篇5：后勤集团2011年度工作总结

2011年，办公室在集团党政的领导下，在人员紧缺的情况下，积极协调各中心的工作，按照学校总体工作思路和集团工作计划，以推行精细管理，提高保障能力为重点，注重发挥领导“助手和参谋”的作用，按时、按质、按量完成了领导交给的各项任务。

一、充分发挥办公室职能，协调做好全局性工作

1、为了不断增强后勤保障能力。三月份，组织开展了“学习培训月”活动，制定活动方案并组织班组长以上管理人员进行集中培训学习。

2、完成领导交给的各项工作任务，及时做到“上情下达，中间互动，下情上报”，确保了信息的真实和畅通，为领导决策提供了依据。

3、及时做好了各类公文接收、登记、传阅、归档等工作。拟定集团各类计划、总结；起草、组织签订部门目标责任书、综合治理和党风廉政建设目标责任书。

二、认真做好常规性工作

1、每月对集团在编人员考勤统计、汇总，按时上报人事处。每月对临工工资、加值班审核造表，并上报集团领导审批，做好发放工资前的准备。

2、认真做好各项协调工作。一是做好各节假日员工值班安排，确保节假日期间工作的正常运转；二是加强会务管理。根据领导要求，组织集团各种会议，做好会议的记录，及时整理要点，每周上报主管校长一周总结及下周计划。三是做好对集团员工人事档案管理工

作，针对集团员工流动性大的特点，及时更新人事名单和资料；全年完成集团40.50人员的协议签订、工资调整前摸底、制表工作；四是切实加强印章管理，未发生乱盖章现象；五是做好来访接待工作；六是较好的完成了全年报刊杂志的订阅发放工作任务；七是积极协调与学校各部门的工作关系。

3、完成办公用品、劳保用品、劳动工具、维修用品计划、采购、保管、发放。

4、加强了商业区的管理。修改、签订经营商户管理协议，催缴管理费、水电费；为了更好的服务师生，办公室对商业区实施环境卫生、食品安全、用电安全及经营规范性检查63次，组织食品安全知识、用电知识、消防知识学习6次，下发整改通知书20次。

5、一卡通中心，做好新生入学、国培学员的充卡换卡和日常充值工作。全年商户结算金额1536517.94元

6、起草新生接待后勤保障方案，设计迎新宣传版面；安排迎新场地；参加新生接待。

7、完成暑假临时人员竞聘上岗方案、组织

8、精神文明建设成果。2011年共印发《后勤集团工作简报》5期，校园网新闻栏目及集团动态采纳稿件145篇，在河南高校后勤信息网发表工作报道11篇。组织人员参加学校组织的庆祝建党90周年系列活动，获得“党在我心中”征文比赛优秀奖、“我为党旗添光彩”演讲比赛优秀奖、“永远的经典”诗词朗诵三等奖。

三、协助做好集团党建工作

1、协助完成党组织发展档案办理、党费收缴等工作。

2、协助召开民主生活会2次。

3、根据集团党支部的安排，制定了中心组、党支部、党风廉政建设学习计划。

4、完成学校考核及行政督导组检查的材料准备工作。

四、工作中的不足

1、工作缺乏主动性，预见性不够强；

2、有时工作安排不太合理，有顾此失彼现象，这些都有待于我们在今后的工作中改进和提高。

五、下一步工作

1、加强学习，全面提高办公室综合管理和协调能力，不断加强服务意识，不断改进工作方法，不断提高工作效率，为后勤集团树立一个良好的窗口形象。

2、不断加强车辆使用和管理，增强计划性，克服随意性。

3、继续加大对外承包摊点的管理力度，争取管理和效益双丰收。

篇6：后勤集团2011年度工作总结

与2011年度工作计划

2010年度南昌校区后勤服务中心工作，在校区党政的关心和支持下，在主管领导的指导下，中心全体工作人员立足本职岗位，坚持以服务为核心的工作理念，配合其他部门，积极工作，实现了校区食品卫生及医疗安全工作责任事故为零的管理目标责任书，很好地完成了本年度的各项后勤保障工作计划，促进了校区的和谐与稳定。

第一部分 2010年度工作总结

一、积极推进与完善制度改革，保障校区和师生的利益

后勤服务保障工作涉及师生各个方面的利益，制度的完善与执行是工作到位的基础保证，后勤服务中心组织、参与制定了校区的有关文件，完善了本部门的相关规章制度。根据校区管理的实际状况，组织参与制定了南昌校区《公费医疗管理实施办法》（草案）、《学生基本医疗保险管理暂行办法》、《学生医保门诊费用报销须知》、《学生宿舍维修管理办法》等4个文件；完善了《卫生所工作职责》、《卫生所工作人员岗位职责》、《卫生所所长岗位职责》、《医生岗位职责》、《护士工作职责》、《药库人员岗位职责》、《收费人员岗位职责》、《卫生所门诊医生值班制度》、《药品管理制度》、《药品采购制度》等10个内部制度；制定了《关于物业管理整改工作的通知》、《楼宇值班、管理流程及标准》、《楼宇保洁流程及标准》、《维修申请单》、《维修服务工作流程及标准》、《江西理工大学南昌校区楼宇场所维修管理情况说明》等10余个规章。

二、注重宣传阵地建设，加强信息沟通与交流

后勤服务保障工作需要得到各部门和师生的理解，就要注重把重要信息进行发布，加强沟通与交流。本年度后勤服务中心根据校区的要求和中心工作的实际情况，开设了部门网站，累计发布了有关政策法规、医疗卫生、食品安全、物业管理、水电缴费等文件、知识介绍、管理措施30多篇、有关新闻、通知20余篇。利用宣传橱窗、办公楼（宿舍）宣传栏等场所张贴告示400多份。在食堂设立两块信息栏，规范信息管理；制作了新的校区卫生所牌匾，设立了医疗卫生宣传栏，加大医疗卫生知识介绍；在变电房设立了水电公告栏，使同学们能够有一个及时了解水电信息的场所。在校园网、江西省人才网和《江南都市报》发布招聘卫生所医务人员信息，共计接受应聘信息、接待人员与咨询电话80余人次，为校区招聘2名住校医生提供了信息保障。上半年协同学校后勤集团组稿完成《高校后勤社会化改革十年》任务。

三、积极推进物业管理工作

（一）建立维修服务配套制度，强化日常维修保障

为促进维修的及时、快捷制定了《维修服务工作流程及标准》；为方便教师报修制定了《江西理工大学南昌校区楼宇场所维修管理情况说明》；为有效遏止学生损坏公物的行为制定了《江西理工大学南昌校区学生宿舍维修管理实施细则》；同时将《关于加强学生宿舍公共财产管理的温馨提示》发送到1154个学生宿舍内。物业管理8个月（1月-9月）中，完成公寓维修报单2653起，教学楼维修147起，公共部位维修155起，突发事件处臵9起。

（二）不断改善校园保洁、绿化养护工作，提升校园环境。为校区师生创造整洁、优雅的校园环境，加大了绿化养护工作力度，全年花草树木养护修剪3次，整体杂草割平2次。夏季针对家属区蚊虫较多的情况，进行喷药除蚊1次。进入冬季又对行道树实施白粉粉刷，既防止病虫害又美化了环境；并加强了对病虫防治及白蚁消杀工作。

规范校园保洁工作流程，坚持“三扫”“两查”即上下午全面普扫，过程维保中扫，卫生巡查零星小扫，每天清运垃圾10余车。“三查”即部门每天巡查、部门物业每周联合两次检查、确保了校园卫生整洁。

（三）规范楼宇管理，提升楼宇环境

制定了《楼宇值班、管理流程及标准》、《楼宇保洁流程及标准》等制度，规范了楼宇值班人员着装。坚持每天对楼宇管理、保洁情况进行检查。日常强化安全防患工作的力度，对教学楼安全防患难度大的重要区域24小时巡查，对进出的非工作人员、学生及物品实行实名、逐项登记制度，尤其加强了寒暑假、节假日的楼宇安全管理，确保万无一失，力求消除安全隐患。日常强化楼宇保洁检查的力度，做到楼宇公共部位干净、清洁。实现了教学、办公场所内外环境卫生状况的改善。

（四）定期检查、随机抽查，严格履行监管职责

根据物业服务协议，制定了《关于物业管理整改工作的通知》，明确了物业服务整改程序，提高物业公司对缺位工作的整改响应和处臵速度，通过对物业工作定期检查、随机抽查，对未按照协议要求到位的工作，及时告知整改，先后函达整改通知58次。

（五）逐步完善校园配套硬件设施，教学楼宇雨天大厅地面湿滑，在各楼宇场所配臵“防滑提示牌”9块，同时，因原有垃圾桶外观老旧，会同纪检、基建资产部等部门，进行市场考察，合理定价，进行了全面更换，形成了校区一道风景线。

（六）组织完成对物业管理公司年度测评

根据校区物业管理过程监督管理小组的意见，后勤服务中心组织了物业工作年度满意度抽样调查工作，在纪检监察室和学生工作部的配合下，抽样人数、抽样分布较为科学与合理，由于从10月10日，校区收回“物业维修项目”，物管公司加强了其他子项目的管理，在测评小组及职能部门工作人员、教职工和学生三方面的平均基本满意及其以上的满意度达到90%。

四、注重学习与交流，加强对外联系

为做好校区后勤服务保障工作，在分管领导的指导下，中心不断加强对外联系，认真组织学习有关物业管理、医疗卫生、食品安全、水电供应、财务学习等。

（一）4月27-30日，中心主任钟毅勤陪同校区党委副书记曾春水参加了在景德镇召开的省高校物业管理专业会议。

（二）为了进一步提高校区后勤服务质量，创新服务机制，5月27日，校区后勤服务中心主任钟毅勤一行四人到江西交通职业技术学院进行考察学习，通过座谈交流和实地参观等形式，开阔了眼界，受到了启发，特别是兄弟院校在后勤服务管理模式、创新思路等方面值得思考，并结合校区实际为后勤改革提供新举措。

（三）5月28日，中心与党政办公室、工会等人员陪同校区党委副书记曾春水同志率到江西生物科技职业学院、江西工业贸易职业技术学院进行工作调研。

（四）10月15-16日，中心组织食堂经理参加了南昌市学校食品安全管理人员培训班，并于10月24日参加了南昌市大专院校食品卫生行业协会年会。

（五）为了更好地加强高校物业的管理，提升物业服务质量，不断学习全国各高校先进的物业管理经验，10月26日中心王富明同志参加了在广西师范大学举行的2010年“江西省高校物业管理专业委员会”主任单位扩大会议。

（六）11月5日，中心派员参加了南昌市节水办组织的城市节约用水培训班，并于11月24-26日参加了在九江市召开的2011年度单位用水计划工作会议。

（七）11月22-26日，中心财务人员与财务部工作人员一同到九江市参加财务人员业务培训。

五、加强节约型校园建设，做好水电管理工作。

（一）结合以往澡堂用水情况，我部门充分调研，于7月28日—30日，在学生澡堂共计安装了308个节水控制器，有效地保证了热水供应和节约了水量；

（二）规范绿化养护用水，尽量采用池水浇灌，尽可能节约用水；

（三）建立《楼宇、校园公共设施巡查制度》，增加楼宇、校园内公共设施每日巡查次数，有效杜绝长流水、长明灯现象；

（四）修复并启动老旧发电机，本年度自行供电两次，保证校区师生员工的日常生活，避免外请供电公司发电机的高额费用（600元/小时）。

（五）进一步规范水电管理。加大校内经营户、工程用水用电的管理巡查，坚决杜绝窃电行为；划拨学生水电指标，当月公布用量情况，杜绝恶意欠费现象；暑期对智能电表计费系统进行全面的精度调试及检修；

（六）加强节约型校园建设的宣传，于9月4日，我部门向师生发出《从我做起，建设节约型校园》的倡议书。

六、主持、协同做好校区大型活动，采取措施应对突发事件

根据本部门工作职责，主持、协同配合做好校区大型活动：

（一）做好2010届1900多毕业生的宿舍财产、水电费催缴、退宿工作。

（二）认真做好2010级1853名新生的体检组织工作，利用校区医疗资源完成学生常规身体检查。

（三）联系南昌大学四附院做好本年度243名教职工的身体检查。

（四）协同卫生防疫部门完成1000余名师生防治H1N1工作。

（五）协同配合完成迎新、运动会等校区性活动现场医疗、就餐等后勤保障工作。

（六）根据校区财务制度规定，从后勤服务中心二级财务中开支55523元（含捐赠费、临时工部分工资、锅炉房相关费用等）。

制定应急方案，使得校区基本保障得以保证，维护社会秩序正常运行：

（一）寒暑假期间两次对锅炉房进行常规维修检查，并对运行锅炉做好年检工作；10余次临时性突发事件的修复工作。

（二）做好本年度5月份和11月份两次停电事宜的工作安排，启用老发电机自行供电，保障校区师生基本生活要求。

（三）做好9月份“红眼病”隔离的各项工作，积极组织药品采购、措施宣传、晨检报送、人员管理、场所消毒、资料整理等事项，隔离区收治30名患者，对病情控制取得较好的效果。

七、做好日常工作，强化人员管理

（一）科室建设

1、每周进行正常的业务学习和政治学习，提高中心工作人员的业务素质和政治素质。

2、做好工会分会的各项工作。

3、做好校区卫生所申报大学生城镇居民定点门诊资料工作。

4、明确岗位职责，推进创新服务形式。本年度实行新的物业管理模式以来，重新对中心原有工作人员进行了工作安排，积极推进物业管理；自10月10日以来，校区代管水电、五金维修三个月，中心建立激励机制，采取“谁保修、谁评价”方式，对维修人员的维修质量、服务态度进行满意度评价，根据报修人的满意度测评考核。代管两个月来，处理1363张保修单，维修人员满意度均在90%以上。

5、为进一步简化报修程序，为广大师生提供更加及时、快捷的服务，建设了网上报修系统，目前处于测试阶段。

6、克服高温，坚守岗位，全力做好迎新准备工作。

在整个暑期工作中，指派专人到场督办，对物业常规维修，外包维修工程逐项落实，稳步推进，分别对2010级新生拟入住的463间宿舍集中进行了维修及保洁，校园宣传橱窗、教学楼、学生公寓公共部位等设施维修。

其中，纱窗维修、制作计75扇，蚊帐架制作69副，床护栏焊接351根，配锁543把，门面矫正，调换、改造门锁计422扇，搬移组合柜、桌子712套（张），床架喷漆240套；教学楼宇电类维修52起，修复讲台、桌椅61张，窗帘加固12间；公共部位铝合金窗维修更换、加固计130扇，维修、更换路灯40盏；宣传橱窗维修10扇。

（二）卫生所管理

1、从本年度下半年开始，由于2名外聘住校医生到位，校区内部基本医疗卫生保障体系得以加强，解决了因人员不足导致非行政班时间无人值班的现象。

2、经分管领导同意并通报校务会，中心聘请聂生保同志担任卫生所所长，聘期从2010年10月至2011年8月，完善了卫生所一般性技术功能。

3、现在医生值班为每天24小时制，并与党政办取得联系，解决了晚班时间危重患者因交通不便用车问题，下学期处理此类事务达30多起，为患者赢得了宝贵的救治时间，获得了学生的赞誉。

4、中心从实际出发，解决了外聘医生住宿、晚班值班条件、留观室床铺、卫生间、空调、电扇、窗帘等问题。

5、中心与卫生所共同就“红眼病”、卫生安全、秋冬季防病措施等方面进行宣传，诊治“红眼病”患者近200多人次。

6、从8月底开始，实行了药品配送制度，根据医生对药品使用情况，与药品配送公司取得联系，能够24小时内送达急需药品，并规范药品采购、入库制度，减少库存量。

7、本年度购药费用为29885元（未付款6207元），购买设施为2458元（未付款），共计诊治患者3485人次，用药为18433元，其中1-8月，诊治患者1016人次，药费4486元，9-12月诊治患者2469人次，药费13947元（2009年度用药及报损为10611元）。

8、本年度患病教职工医药费报销比例为75%有30人次，报销金额为175932.18元；报销比例为100%有31人次，报销金额为134742.37元；年度体检费为77100.80元；独生子女费7460元；独生子女医疗费665元。

9、为配合校区医改新制度的管理，重新制作并印刷了《门诊病历本》、《处方笺》、《收据》、《挂号单》等用品。

（三）人员管理

1、做好每周的业务学习，强调工作人员的岗位职责，要求遵守劳动纪律，出现突发事件及时召集有关人员进行集体商议，妥善解决问题。

2、因中心服务性事务较多，上班时间与学生上课时间有所冲突，灵活掌握和调整部分人员的工作时间，在食堂机房、水电费缴纳处调整作息时间，便以服务学生；保证卫生所非行政班时间的工作安排。

3、做好节假日、寒暑假值班加班人员安排，中心负责人公布联系方式，做好每天24小时开机，掌握动态信息，及时处理问题。

4、做好外聘人员管理工作，明确劳动纪律。

5、要求食堂经营户做好食堂员工情况的报送工作，明确其对员工的管理。

八、加强内部经营户的管理，及时做好租赁金收取工作

（一）做好经营户周边环境整治工作，与3位食堂经营者、9名商铺经营户签订了《门前三包责任书》，规范经营管理，定时与不定时进行检查，督促其不足之处进行整改。

（二）食堂经营方面：食堂管理员每天对台帐、内部卫生进行检查；中心每周派员对其内部经营进行抽查并听取师生意见；针对内部卫生、就餐环境、操作规范、各种安全隐患发出整改通知书8份。

（三）对食堂的2个油水分离器进行改造；针对食堂下水道由于设计原因造成堵塞的情况，要求经营户及时进行疏通。

（四）根据校区店面的实际状况，做好通信类经营户的搬迁工作。

（五）根据校区授权和部门工作职责，全面清理经营户、银行自助机、洗衣房、通信机站的协议内容，做好租赁金、水、电等收取事宜，完善和制定协议7份。本年度后勤服务中心代表校区回收租赁金、房租和水、电、汽费共计1946191元。其中食堂租赁金688320元（09年为636640元），蒸汽费101235元（09年度为84000元，其中09年为150元/吨，2010年为220元/吨），宿舍租金46300元；电信网通等其它租金69830元（部分已交财务，部分正在催收）；店铺租金272893元（09年为329413元）；收取商户水电费214028元；开水房（含澡堂）水费101235元；收取学生超额水电费348071元，住家户电费82714元。

九、严格执行协议，维系校区各项工作正常运行

为保障校区各项工作的正常运行，后勤服务中心与有关职能部门、企事业单位签订了关于《物业托管协议书》、《电梯保养合同书》、《电梯年检合同》、《电梯安装五方通话协议书》、《职工健康检查协议书》、《高压电气设备维修协议书》、《智能电表技术服务协议》、《锅炉维修、年检协议书》、《特种设备检验合同书》、《锅炉用煤供需协议》、《蒸汽管道改造协议书》、《垃圾清运合同》、《油水分离器改造维修协议》、《澡堂节水控制器购销合同》，共计履约1265047元，并与校区内部租赁户签署《店铺租赁协议》、《通信机房协议》、《食堂经营目标协议书》等。

本年度交纳电费1157403.29元（09年度为1107583.43元）；水费865949元（2010年平均2.03元/吨，09年度为603962.60元，平均1.61元/吨）；交纳09年排污费70092元。

在校区党政正确的指导下，在分管领导的引导下，后勤服务中心较好地完成了2010年度的工作计划，但在本年度工作中也存在不足之处：

1、物业监管到位，但物业公司对存在的问题整改不到位； 2、9#宿舍智能电表线路存在问题，因技术原因难以解决；

3、第二食堂下水道管道堵塞问题。

第二部分 2011年度工作计划

一、抓好日常管理，继续强化中心工作人员爱岗敬业意识，努力打造一支开拓进取、团结向上的后勤服务保障队伍。

二、做好医疗卫生工作，执行好校区公费医疗制度及校区大学生城镇居民医疗保险门诊制度。

三、做好用水、用电工作，构建节约型后勤体系。

四、及时做好各项维修工作，继续推进物业管理。

五、密切配合其他部门做好校区整体性工作，加强与外部的联系和沟通。

六、做好食品卫生安全工作，制定和完善到期店面、食堂的招租工作。

篇7：后勤集团2011年度工作总结

2011年是庆祝中国共产党成立90周年、纪念辛亥革命胜利100周年、纪念钱学森同志诞辰100周年的活动年，是实施“十二〃五”规划的开局年，也是我校进入跨越式发展的关键年。为巩固和扩大精神文明创建成果，进一步推进后勤集团的思想、政治、文化建设，不断提升精神文明创建工作水平，根据校党委2011年精神文明创建工作实施方案，结合后勤工作实际，特制定总务处（后勤集团）党总支2011年精神文明创建工作计划。

一、指导思想

继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习党的十七大、十七届五中全会精神，紧紧围绕“三服务两育人”，以“创先争优”活动为载体，以科学发展观为统领，以建设和谐后勤为出发点，坚持以人为本、解放思想、实事求是，坚持创新内容、创新形式、创新手段，扎实推进思想道德和文化建设，努力为精神文明创建工作提供强大思想保证和精神动力。

二、创建目标

（一）以集团名义争创校级最佳文明单位；

（二）各二级单位争创校级文明单位数量不少于90%。

三、具体安排

1、加强领导，健全制度，明确责任，确保精神文明创建活动落到实处。

成立由总支书记、集团总经理朱定强任组长，总支副书记、集团副总经理许宝群、总支委员、采购中心总经理高长松、总支委员、副总经理汪明、喻刚毅等同志任副组长，各支部书记、各中心（厂、办）主要负责人为成员的精神文明创建工作领导小组。领导小组要切实加强对集团精神文明创建工作的领导，对创建工作进行责任分解，总支 1

书记负总责，各总支委员负责对各自分管部门精神文明创建的督促和指导。

2、突出特色，深入开展多种形式的文明创建活动。

自元月份开始，组织后勤集团干部员工积极参加“师生结对、携手同行”活动，采取经济资助、精神帮扶、能力帮扶与思想帮扶等形式为家庭经济困难、心理困惑、学习困难、就业困难的“四困”学生提供力所能及的帮助；2月份，举办新春演唱会暨总结表彰大会，鼓舞员工士气，提高员工工作积极性；3月份，组织干部员工参加义务植树活动，为把我校建成生态园林式校园作出积极的贡献；4月份，开展以“追忆革命先烈、踏访红色足迹”为主题的爱国主义教育活动，组织党员干部赴红安祭扫烈士陵园；5-6月份，以爱国卫生运动为契机，贯彻落实阳逻街“爱我新洲、美在阳逻”的环境卫生整治活动，积极开展文明劝导、校容整治、环境保护等活动；7月份，组织党员开展庆祝建党90周年系列活动，开展党的历史和党的知识宣传教育； 9-10月份，以座谈、文体活动等形式，认真做好庆祝国庆、纪念辛亥革命100周年、纪念钱学森诞辰100周年等系列活动；11-12月份，开展丰富多彩的精神文明创建月活动，进一步提升文明创建的层次和内涵。

3、扎实开展思想道德教育，努力培育良好道德风尚，加强诚信道德教育，提高员工综合素质。建立和完善职工之家、党员活动室等活动场所，深入开展喜闻乐见的群众性文体活动。积极筹办第四届以“善待辛苦、跨越辛苦”为主题的演讲比赛、员工拔河大赛、岗位技能比武等活动，丰富后勤员工的业余文化生活。

4、以提高员工文明素质、改善办公环境面貌为重点，深入开展精神文明创建。主要从以下几个方面入手:（1）把“创先争优”活动融入到文明创建工作之中，以党支部创建带动所在单位创建，以党员争优秀带动员工争先进，以创先争优 2

活动调动全体员工的工作积极性和创造性，促进集团精神文明创建工作更加深入、有序、稳步地向前推进。

（2）积极开展校园环境整治工作，认真落实校园环境整治承诺的事项，加大校园环境卫生清洁力度，提高环境卫生标准；加强校园环境检查，发现问题及时与有关部门沟通；进一步加强校园绿化和景点建设，美化校园；确保校园景点正常开放，功能齐全。

（3）进一步落实环境创新工作，严格做到校园垃圾日产日清，保持教室、食堂、学生寝室、办公楼等学习、生活和工作场所的整洁、干净，营造良好的学习生活环境，要认真做好卫生评比工作，把评比结果进行通报。

（4）围绕“四新四高”建设目标，着力打造后勤集团“十大创新”工程；

（5）继续组织后勤集团“十大典型”的申报评选工作；

（6）在中基层管理干部中开展认识自我、剖析自我、提升自我的学习提高活动；

（7）努力将“1212”热线电话建设成为更快、更高效地为师生提供高质量服务的平台；

（8）加强对宿舍管理员三项硬指标的考核（即学生认知率、财产维修率及水电生均消耗指标），通过定期或随即考核，着力提高宿舍管理员服务水平。

（9）所有清洁工、水电工、铁木维修工都推行统一着装上岗，管理人员一律挂牌上岗，使工作面貌焕然一新；

（10）调动各方面力量，积极试行学生食堂清洁就餐；

（11）齐心协力，加强整治，打造一条清洁文明的商业步行街；

（12）大力加强品牌建设，打造高水平武生院后勤；通过一系列子高品牌如品牌管理员、品牌清洁工、品牌教学楼、品牌餐厅、品牌技术工的建设，着力打造高水平武生院后勤，实现后勤品牌效应；

（13）认真做好第十届公寓文化月活动，推动和谐文明公寓建设；（14）认真抓好安全生产和计划生育工作；

（15）实行各中心（厂、办）工作目标责任制度，促进各项工作全面推进。

5、以落实工作措施、完善长效机制为着力点，扎实推进集团精神文明建设。充分发挥党、团、工会等组织的优势，通过开展各种形式的岗位技能比赛、文艺表演、精神文明知识竞赛等活动，通过丰富多彩的文体活动，使广大干部员工愉悦身心、陶冶情操，不断提高全体员工的文明素质和幸福指数，以此来推进集团各项工作稳步、持续、和谐发展。

四、保障措施

1、明确创建工作职责。各部门要把精神文明创建工作作为一项重要内容，切实抓紧抓好。精神文明创建领导小组要定期召开会议，研究部署工作，分析创建形势，解决创建中存在的问题。明确工作任务，确定时间进度，责任分工到人，推动工作落实，切实保证创建活动有计划、有制度、有步骤、有成效地组织实施。

2、加大宣传教育力度。要将精神文明创建与日常的管理与服务工作紧密结合起来，坚持两手抓、两手都要硬；要统一干部员工的思想、提高认识，通过板报、网站、简讯等方式介绍创建要求，报道创建动态，扩大影响、增强气氛，形成“人人参与创建、人人服务创建”的强大合力。

3、规范创建资料的档案管理。各部门要注意收集文明创建工作中一系列活动资料，对创建资料实行档案化管理，将所有各项资料真实准确地记录和登记，保证资料搜集齐全、分类科学、建档完备。

总务处（后勤集团）党总支

篇8：后勤集团2011年度工作总结

南京美的制冷产品销售有限公司总经理何方龙首先在会议上发表了致辞。他指出, 目前常州、镇江等区域在积极地推进新农村建设, 这为美的提供了良好的机遇和发展空间, 因此加强三四级市场的培育是2010年下半年以及今后要重点加强的任务。何方龙提出了新一年度的销售目标:南京销售公司整体的销售任务为30亿元。该目标将使美的进一步巩固其江苏市场领导地位, 拉开与其他品牌的距离。

南京美的暖通设备销售有限公司总经理孙亚东在会上表示, 美的一向高度重视渠道经销商的利益, 并奉之为竞争的基础。做好市场服务、加强售后服务是美的坚定不移的工作内容, 2011年南京美的将注入1亿元用于改造工程安装、维修、监理环节。加大在房产、教育、金融、电力、交通等重点行业的投入力度, 争取在2011年创造新的辉煌。

篇9：后勤集团2011年度工作总结

关键词:高校后勤集团思想政治工作;科学发展观

一、科学发展观是高校后勤集团思想政治工作的推进器

高校后勤集团思想政治工作是一项综合性工作，它的对象是人和人的的思想，主要是做人的工作，也需要人去做。众所周知，高校后勤集团工作主要是服务于广大师生职工，离开了师生职工的参与和支持，就无法做好高校后勤集团工作。因此，科学发展观是高校后勤集团思想政治工作的推进器。

1.领导是做好高校后勤集团思想政治工作的表率、榜样。开展高校后勤集团思想政治工作，要用科学发展观教育人、感化人，做到言行一致，表里如一，言必行，行必果。在开展高校后勤集团思想政治工作中，一是说，二是做。因此，在高校后勤集团思想政治工作中，把握科学发展观的精神实质，才能了解和提取到有价值的意见，才能促进集团的发展。

2.做好高校后勤集团思想政治工作，科学发展观是金石。在高校后勤集团思想政治工作中，领导要把解决思想问题和解决实际问题结合起来，一是要关心师生职工疾苦，把握好与师生职工切身利益相关的瓶颈，既不轻易许诺，又实心实意为师生职工排忧解难；二是解决师生职工的实际问题要具体问题具体分析，要耐心细致地做好工作，防止失信于师生职工。

二、科学发展观是高校后勤集团思想政治工作基石

1.加强高校后勤集团思想政治工作是确立和巩固高校后勤集团利益的需要。实现远大目标，决不可能一蹴而就，必须经过一个过程，特别是在目前高校集团经济体系还不够完善，调控体系还不够健全，各项规章制度还不够完备的情况下，加强高校后勤集团思想政治工作显得尤为重要。

2.加强高校后勤集团思想政治工作是加强集团同师生职工的联系的需要。在市场经济条件下，“一切向钱看”的拜金主义思潮及社会出现的某些腐败现象，重要原因之一就是放松、削弱高校后勤集团思想政治工作带来的不良影响。我们要用科学发展观态度，保持党和师生职工的血肉联系，增强党的吸引力、凝聚力，只有通过在广大师生职工中开展高校后勤集团思想政治工作，关心和维护企业职工的合法权益，加强同他们的联系，赢得他们的拥护和支持，才能有效地扩大党的师生职工基础。

3.加强高校后勤集团思想政治工作是发展生产力的现实需要。人类从必然王国走向自由王国，这是一个伟大的实践过程，也是一个曲折的认识过程。同时，推动历史发展的决定力量是生产力，而人是生产力中最活跃的因素。这里所说的人，是指掌握一定的劳动技能、科学技术知识和具有一定思想觉悟、道德修养的劳动者，而开掘人的潜能、提高人的素质、都离不开教育，离不开高校后勤集团思想政治工作。重视高校后勤集团思想政治工作，就是重视人的因素在发展生产力中的决定作用。

三、用科学发展观创新高校后勤集团思想政治工作

1.学习发展观，树立创新意识，加强高校后勤集团思想政治工作。随着现代高新传媒技术的发展，我们在通过媒体对职工进行高校后勤集团思想政治工作的同时，树立创立意识，运用排他法从意识上加强职工的高校后勤集团思想政治工作，消除职工的不良心态。

(1)实行观念创新。高校后勤集团思想政治工作必须自觉地以开放性、包容性和创造性的态度，科学发展观同当代中国改革开放的具体实际相结合、与开放的环境相融合。

(2)实行内容创新。在学习科学发展观的同时，结合工作实际，加深、加强对邓小平理论和“科学发展观”重要思想的理论研究和宣传，将它们融入到职工的思想政治教育中去。对不断涌现的新理念、新思潮，经仔细甄别筛选后逐步纳入思想政治教育的范围，以保持高校后勤集团思想政治工作的活力。

(3)实行方法创新。高校后勤集团思想政治工作教育的方法必须根据具体特点，注意多贴近实际，多贴近生活，尽可能多地采用职工喜闻乐见的形式，增强职工的集体感、荣誉感和责任感。

2.认真学习科学发展观，从实践上加强高校后勤集团思想政治工作。胡锦涛同志在科学发展观重要讲话中强调，当前，就是把“科学发展观”重要思想学习好、贯彻好、落实好，务必在武装思想和指导实践两方面取得新的成效。

(1)坚持主观与客观相结合。学习贯彻“科学发展观”重要思想，既要对事也要对人。对事，就是要用“科学发展观”重要思想来指导工作、推动社会实践。对人，就是要用“科学发展观”重要思想来武装头脑、指导自我修养。坚持运用理论和发展理论相结合。

(2)坚持学习和落实相结合。要通过学习找差距，抓紧研究解决影响集团发展方面存在的主要问题，坚持与时俱进、开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。坚持实践“科学发展观”，树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观。

篇10：后勤集团2011年度工作总结

北京龙熙温泉高尔夫俱乐部有限责任公司

2011年度全年工作总结及2012年工作计划

2011年公司按照集团对本年度的发展规划要求，及董事长“打造精品球场，创建一流品牌”指示精神，认真组织落实各项指标，现对2011年全年工作情况简要进行报告。

一、营业状况

2011年在集团公司没有给我们下达要求的情况下，经过俱乐部全体员工的不懈努力，全年完成营业收入1553万，比上年1401万超出152万元，超出比例11%。

二、销售状况(一)会员状况

2011年公司新增荣誉会员5位，新销售卡21张，其中房地产会员卡11张，公司会籍卡2张，个人终身会籍卡2张，眷属会籍卡1张，年卡2张个人终身双提名1张，三年双提名2张。

(二)销售收入

2011年公司销售收入实际完成：会籍收入313万，礼品卡收入313万.三、费用状况

2011年随着营业收入的增加公司成本费用也相继有小幅的增长，其中社会保险、人工费、营业税金、及物价上涨尤为明显。2011年公司成本费用累计发生1438万，其中工资累计发生464万，社会

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保险费累计发生98.4万，营业税金累计发生170万维修费累计发生74.3万。

四、赛事状况

2011年公司赛事方面取得了良好效果，各项赛事凭借合理运作，圆满完成本年度各大赛事得举办，提高了球会知名度，树立了龙熙良好口碑。

今年公司继续与各中介公司签订了长期赛事合同,全年共承办26场商业赛事，其中以“2011红花郎杯球友开杆赛”，“吉林大学校友邀请赛”，“山水林溪高尔夫邀请赛”尤为引人瞩目。

五、客户状况

2011年市场部积极做好每日客户预定工作，全年共来场有26834位客户。在具体预订工作中，工作人员提前告知会员次日赛事安排，让客人合理安排打球计划，尽量错开赛事时间段多接散客，以便分散场下运作压力。

在接待方面，开场至今我们迎来了清明、五一、十一等小长假带来的客流量高峰，市场部除预定部值班人员全部出现在大厅、出发台等重要岗位上，接待来场客人。面对因场下拥堵等原因情绪不好的客人，我们时刻保持真诚的微笑，主动的为客人送上球会准备的饮品，与客人攀谈一些与高尔夫有关或他们感兴趣的话题，引导客人去练习场和练习果岭做热身，使得客流量高峰期的接待工作较为成功。在做好接待工作的同时对酒店的客人和会员嘉宾做好会籍产品和储值产品的宣传，也使得今年礼品卡的销售较为成功。客服岗位的工作，较

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好的培养了我们对客人的服务意识，总的来说各项工作开展比较顺利，较好的处理了客人对我球会服务工作提出的意见，比较顺利的安抚了对球场由27洞改造成18洞的问题产生情绪的会员。今年的领导接待工作也是比较重要的一块，客服部针对各个领导的来场的特点制定出了不同的接待流程，较好的完成了接待任务。

对外联系方面，我们与三亚红峡谷高尔夫球会、海南博鳌乡村高尔夫球会、海南博鳌论坛高尔夫俱乐部、福州温泉高尔夫球会等十余家球会建立了紧密的姐妹球场合作关系，充分的满足了会员在冬季逢场期间和出差期间的打球需要。此外，我们还与高尔夫度假杂志、环宇高尔夫杂志、高尔夫大视野杂志、竞报、新浪高尔夫网、搜狐高尔夫网、唐高网、泛高尔夫网等主流高尔夫媒体保持着良好的沟通与合作，以更好的宣传球会。

2011年公司球童综合素质得到大幅提升，全年共收到客户表扬信1699封，共有3577人次受到客户表扬。

六、球场维护状况(一)场地养护方面：

今年草坪由于多种原因造成状况很差，我们深刻分析总结了产生的原因，并逐一建立了解决方案，针对土壤PH值偏高，土壤结构差的状况，继续加强物理养护措施，缓解夏季斑造成的危害。我们重点对草坪进行恢复和质量提升工作，同时采取措施降低PH值和改良土壤，使草坪恢复到了比较好的状态。(二)园林绿化方面：

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加强树木、花卉的管理工作，针对果树病虫害多的特点，加大防治力度。对所有树木进行合理修剪，增加通风透光，保证树冠树形的美观。

根据集团领导的指示和球场实际情况，春季继续种植和调整树木775棵，种植火炬树3800棵。并对会所北侧到A1、B1发球台等地进行景观石摆放和绿化造型工作，营造景观小品，受到很多会员的好评。

今年继续自养花卉，加强场地内花卉布置和景观建设，收到画龙点睛的效果。

（三）场地完善方面：

对场地标志进行完善和风格的统一，先后增加了一杆进洞英雄榜、Call Green、池塘警示牌等。

完成会所至A1路段的整修工作，重新规划道路，并对路两侧进行绿化美化，完成景观布置。

七、管理状况

（一）球童管理

在开场前期，为调整全体员工的心态、调动员工积极性、增强员工的纪律性,组织了全公司范围内的军训活动。

今年公司新招球童40人，首先统一培训人员的培训方法和内容，并按照细化的培训方法，教学大纲对新球童进行分拨分项的培训。首先从体能、场地、理论、礼仪礼貌等方面进行培训。期间安排老带新的方法，让新球童对场地服务流程进行全面了解熟悉，让每名新球童都能在场下学习应对突发事件、应对不同客人，经过2个多月的培训，龙熙温泉高尔夫俱乐部2011年度全年工作总结

通过考核有29名到达上岗的标准，对其余的球童进行有针对性的重点再次培训，严格把关让每位上岗的球童都能达到独自服务客人的标准。新球童的上岗解决了客流量多的时候球童不够用的问题，满足了客人单包服务。

在保证人力资源方面做了大量工作，始终保持人员、岗位的互动，比如安排5名球童去站大门岗，三名球童去巡场等。在保证工作顺利完成的前提下，提高工作效率和人力资源利用率，保证部门人员补充。

同时针对去年冬天球道、果岭留下的痕迹，引进南方球场果岭修复器进行全面的修复，及时多次进行补水，把刚冒头的杂草及时清除，以分片包干的方案提高了场务工作效率，主管监督检查。今年场地状况相对去年有很大的提高，果岭基本没有球痕，球道没有不补沙的打痕、杂草，沙坑基本保持平整状态，为客人提供干净整洁的打球环境。

鼓励球童在业余时间去锻炼球技，提高技能。对所有在岗球童进行摸底培训考核，主要从小的方面、细节方面着手，如今年增加的每月优秀小组评选活动，从服务、表扬信、点号、安全、礼仪礼貌、场务工作等方面，由此组与组之间相互竞争，组长带头每天开早例会，喊口号及时传达上级领导所部署的工作任务。不定期的对球童进行考核，表现优秀者可以直接晋级，激励每个球童自我提高，从而带动了全体球童服务积极性。

每周一大会对大家进行安全教育，提醒大家时时刻刻注意方方面

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面的安全，加强防暑工作，由部门主管下场前关心球童的身体状况，监督大家吃防暑药，做到无带病出场。随时带着凉开水到场下供球童及时补充，体现了人性化管理的一面。在安全方面今年较往年有很大改善。今后还要开展员工统一培训教育工作，加强监管力度，旨在将安全事故降到最低。

（二）安全管理 1.安全生产

技术操作方面，对于技术、技能较弱的员工，公司组织主管人员一一进行讲解示范，使其学会必备的岗位知识，掌握必需的操作技术和工作规范，并能真正运用于具体实践。

2.制度机制方面，公司实行安全生产问责机制，对员工进行安全培训，让员工牢固树立起“安全 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011年度全年工作总结

针对不同的机械设备，公司利用员工空余时间，组织员工学习机械操作知识、防范要点、保养特点，大大提高了员工在设备使用方面的效能。

（四）预算管理

2011年公司在上年度预算管理的基础上，参照今年资金预算和集团下达的任务指标，按照部门和指标要求进行分类统计，细化部门及专项预算科目。

对于预算编制外的物品使用、物品采购，根据费用报销和存货采购制度严加控制，逐月考核各部门的费用支出。对超出预算的部分核对使用物品，找出超支的原因，分析解决办法；对超出预算范围外的重大偏离事项进行追究责问。经过综合措施治理，公司总体预算控制在合理范围之内。

（五）后勤管理

员工是公司立足之本，是公司发展之源。2011年公司为改善员工食住条件，大力加强食堂和宿舍管理，大大提高了员工对食堂和的宿舍满意度。

在伙食上，公司推行食堂采购成本公开，每月召开伙食会进行讨论，根据员工代表会议发言，公司对反映的问题进行改进。在饭菜品种上，根据南北不同地域的员工，公司每周更新食堂菜谱，以解决不同口味的差异问题。在卫生检查上，公司建立了食堂卫生检查标准，每周定期进行检查，做到食堂卫生环境日有进步。

在住宿上，对搬迁后离场远的员工，公司尽量解决住宿问题。在卫生环境上，宿舍管理员尽职尽责，保证公共区域环境的清洁；在维

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修上，对于宿舍损坏物品，公司在收到维修单后在 龙熙温泉高尔夫俱乐部2011年度全年工作总结

在即将到来的2012年中，公司将重点加强草坪养护管理工作，进行开拓市场开发客源，完善自身服务设施，提高营业服务水准，利用各大联赛、银行等金融机构，中介机构提供日常及赛事服务，开拓新资源，增加客流量，提高2012年营业水平。

(一)2012年营业任务1600万元，销售任务350万元、目标450万元。根据销售目标深入推行全员销售，与酒店等兄弟单位签订销售合作协议，引导客人到练习场进行体验，通过教练讲解高尔夫专业知识等形式，提高公司销售水平。(二)细化预算管理，根据预算合理计划各项费用开支，与部门负责人业绩挂钩奖惩并进。

(三)继续与高尔夫学校合作，满足公司对球童的需要，规范对球童的分级考核,打造一支“服务意识强、自身素质硬”的球童队伍。

(四)场地养护工作重点：

1）、全面开展承包和绩效考核：场务部开场即将所有工作进行承包，责任到人，在减少人员的情况下，提高工作效率和质量；适当提高工资待遇，全面开展绩效考核工作，多组织劳动竞赛，鼓励多劳多得，减少技术人员的流失。

2）、改良土壤结构：通过使用酸性肥料和湖水内加入柠檬酸来改良土壤的PH值；加大打孔、切根、梳草等草坪更新养护措施的力度，全面使用粗砂，增加有机肥的施用，加速土壤结构的改变，为草坪及根系的健康生长提供坚实基础。

3）、加大力度促进草坪根系生长：养草主要是养根，根系强

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壮的草坪生长健康，抗逆性强。遵循浇水“见湿见干”和“春秋少浇水，促进根系生长；夏冬不缺水，保证不干旱”的原则，进行合理的水分浇灌；施肥根据土壤测试的结果，少量多次的施用，保证氮磷钾的合理供应，保证微量元素不缺乏，杜绝浪费。根据剪草的“三分之一”原则，在不同季节合理控制剪草高度，多管齐下，促进根系生长。

4）、减少夏季斑的危害，保证草坪质量：夏季斑是早熟禾草坪致命的根部病害，本着“预防为主，综合防治”的原则，在春季进行打孔、切根、梳草、铺沙、施用有机肥等养护措施，促进根系生长和土壤结构的改变；四月中旬开始预防药剂的使用，重视四五六月份的预防工作和七八月份的治疗工作，对症下药，同时保证水分供应，使草坪安全越夏。

(五)组建专业的培训队伍，建立分层次的培训课程，重点进行球童培训、各部门岗位知识技能培训及安全培训。(六)加强车辆机械和各类用电设备的管理，对员工进行安全教育，启动安全问责制，做好安全生产工作。

(七)提高窗口服务水平，降低营业用品成本，加强营业服务培训和营销培训，提高营业服务的灵活性和主动性。(八)推广企业文化，利用人力资源，用文化塑造员工，用制度提升业绩。

(九)提高后勤服务及管理水平，重点放在食堂、宿舍、采购、用车方面，保障公司正常运营。

总之2011年，在集团总部的指导下，在全体员工的奋斗下，公

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司较好的完成了集团下达的各项任务。2012年，公司全体员工将再接再厉，继续发扬艰苦奋斗的精神，为创造龙熙温泉高尔夫更为辉煌的明天而努力奋斗！

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