网络咨询员总结-培训

网络咨询员总结-培训（共13篇）

篇1：网络咨询员总结-培训

网络咨询员总结

网络咨询是以文字的形式让患者了解自己的病情，并产生及时就诊的欲望，患者首先是从不相识到认识，从不相信到相信的一个过程，这中间不仅需要的是我们的专业知识，更需要的是我们的技巧，让患者对医院的认识和对疾病的认识，产生就诊的欲望，在这个过程当中，本人自我总结了有几点：

一、咨询步骤：

1、介绍自己：如：“你好，我是在线咨询××医生，有什么需要咨询的，请讲”或是“你好，我是××医生，请问有什么可以帮助你的？”等，这些可以根据自己的语言风格设置常用回复，这样病人多时，也就可以及时回复

2、了解病情：这一过程尽量要详尽，尽量掌握患者的所有情况，但不要偏离，要以你心中所分析的这个疾病的中心去了解和问病情，充分掌握疾病的相关症状

3、分析病情，根据之前所了解的症状给予相关疾病的一个初步分析和诊断，如根据你以上所描述的情况初步分析是××，××，建议病种可以多说几个，关键是建议及早到医院检查明确诊断，这一过程中下诊断不能太早，有可能会出现漏诊的情况，也不能太果断或是确诊，尽量可以用可能或是怀疑等词语分析，不能说是确诊

4、提预约：当聊天到了一定的信任程度后就可以适当的把预约的优势提出，达到成功预约的目的，之后就是留姓名和联系方式，告之预约就诊号，医院地址和乘车路线等

5、再次提醒：再次提醒保存好预约就诊号和使用预约就诊号的方法，以免来院时不报预约号而直接就诊，最后可以留个办公室电话，同时可以问下“还有什么不清楚的吗？”等话语表示关心，以免心中有疑问，信任度不够的患者即使预约也不愿就诊的心理产生

二、咨询过程中的注意事项

1、心态要摆正：我们是医生，不是免费咨询，气势不要受病人的语言所影响，咨询的整个过程当中一定要占据主动，不能被病人牵着鼻子走，要让病人朝着我们的思路走，这样就可以做到一个成功的咨询.2、专业知识一定要丰富：最起码对本院所接诊的疾病，专家，治疗等情况要了解清楚，免得到时病人提出了相关的专业知识自己却一无所知，实在不了解的情况下就先行搜索百度，之后再去查询相关的专业知识，及时消化，成为自己的知识.3、学会角色对比：也就是换位思考，如果我是一个患者我上来咨询最想了解的是什么最关心的是什么，这样在咨询过程中才会从患者的角度分析考虑问题，想他之所想，才能抓住他的心理，尽量从他的角度帮他分析问题，患者有亲切感，这样才能贴近彼此的距离，增加信任度，更好的掌握主动性

4、语言占据主动性：要让患者在咨询的过程中也是在跟着我们咨询者的思想走，如病人提个问题，我们是即回答也提问，就像个领路人一样，引导患者产生就医的欲望，在语言上可以尽量丰富自己的专业知识，这样即可加深患者对我们的专业信任度。

5、思路要清晰：也就是整个聊天的过程当中，自己心理要明白，我们在做的是什么，我们的目的是什么，是要把患者带入一个什么样的心理状态，达到成功预约的目的，从患者进入聊天对话框的第一步，第一句话开始自己心理就要清楚，自己该如何帮助这个病人

6、自信最重要：我们的工作给患者的感觉我们就是医生，所以在患者面前一定要自信，不要因为患者所提的问题自己不知如何回答，就泄了气，就开始烦燥，这个时候不要怕，你自己一害怕，病人对你同时也就失去信心了，其实这个时候很好解决的，如果当时不知如何回答，可以跟病人说，“稍等一会，这边有个病人的电话进来，”或者“稍等一会，我年纪大了，打字慢”等等之类的语句，先把病人的情绪控制住，后再及时向前辈咨询下，或者及时搜索查询相关信息，及时告知患者，千万不在过于回避，这样会让病人产生反感和逆反心理。

7、对于我们的咨询工作，有几个心是比较重要的，用心、信心，耐心、诚心、爱心这五心，其中前两者比较重要，不是论是什么工作，只有用心去做才能做好；信心在工作当中是非常重要的，名人罗曼·罗兰曾说过“先相信自己，然后别人才会相信你。”我们的工作也正是这样，首先要相信自己能做好，能帮助这个病人解决疾病的烦恼，这样才能确实的帮到病人；耐心，对于有些多次就诊的患者心中肯定会有很多疑问，特别是外地患者，所以这个时候一定要有很好的耐心去倾听患者的讲诉，了解他的心理，让他感觉，你是理解他的，这样才能增加患者对你的信任度；诚心，也就是说你要让患者感觉你是真心想帮他，而不是一味的从来院就诊的角度帮他分析问题，如有些外地患者来南昌不方便，可以让他先在当地检查治疗，如果在当地治疗效果不明显，他还是会想到来你院治疗的，这是潜在资源，目的性不要太强，这时患者分感觉到你是在为他考虑，同时也增加了他对你的信任度；爱心，就更不用解释太多了，我们是医生，现在在很多大医院的医生对于普通患者都是不泄一故，就诊连病情都了解不清楚，所以很多患者也开始逐步走进民营医院的大门，这是我们可以利用的很好一点。这也是我们成员医院一直在做的非常好的服务，好的服务也是营销的一个部份，我们的爱心也是一样，给予患者一定的爱心，会让患者感觉到温暖，增加亲切感，这个通过语言文字的组织也是一样好表达的，如来时路上注意安全，出门现金不要带太多，不安全，我院是可以刷卡的等等这类关心的语句还是很需要的。

8、不停的思考：每个聊天记录聊完，结束后，回头再看下自己的聊天过程，你会从中发现不少的优点，以及缺点，这样在下一次的咨询过程当中才会扬长避短，才能不停的进步，同时思考这个患者为什么没有预约，找到原因，预约过的也要思考是否会来院就诊，以及就诊过的患者也要回头再看下他来院就诊的原因，这样才可有利于自己在以后的接诊过程当中更好的抓住病人的心理，同时也是在提升自己。这也是最后的一个总结。人生在世，思考是很重要的，如果工作只是机械的，没有大脑的思维，那么我们也就是机器，而不是有人性的人了。

篇2：网络咨询员总结-培训

1、懂投入产出比

经过系统培训的咨询，明白一条对话成本多少钱。假设一条200元，今天聊10条，在你身上。你预约1个，预约成本2000,没到。不单是2000没了，老板还得给你发工资，给你包吃住，不单给你，还得给网络其他部门同事，还有房租水电等。培训过懂投入产出更懂珍惜对话。

2、懂数据分析

什么是咨询预约率?

为什么咨询不预约?

什么是预约到院率?

为什么预约不到院?

什么是咨询到院率?

不培训懂数据吗?懂背后问题吗?

很多人都在跟我或者相互抱怨转化率低?一问，产生数据的咨询部门连这些数据没弄明白，也没见过，叫TA如何高。

3、懂如何做报表和总结

很多人连总结都没听过，更别说写。即使写了，你敢保证不是复制黏贴?不总结怎么进步?既然做咨询，是用业绩数据说话，咨询连报表都不懂，怎么说话?一直沉默吧!难道是等，在沉默中爆发?

多久没写总结了!

4、更懂商务通

做网络营销的，一直与商务通相伴，但不是所有人对商务通都很熟悉。自动应答很久没改吧!友好名称不统一吧!要不要检查一下自己商务通的访客页面。

5、遇到投诉应对自如

投诉!如果没有处理好，后果不堪设想。新手没培训过，遇到此类事件，不是雪中送炭而是火上浇油。

6、不会误点竞价被对手找上门

新人不懂竞价推广有木有!!!

上自家网站点竞价，心疼得要死有木有!!!点了自家还点了对手被找上门有木有!!!如果培训过，不知可以避免多少无辜的点击!

7、速度

培训过7天就能聊对话。不要再浪费时间了!!!现在竞争这么激烈，不单你招新人要规范培训，老人遇到瓶颈也需要打鸡血!

8、学理论有技巧、聊对话有诀窍

没培训你就不懂了，百度百科一大堆，网站密密麻麻看得头晕脑胀!看半天，愣是没记住什么跟什么!对话还聊得乱七八糟。

9、更有目标感，成长更快

没受过系统培训的咨询员就像后妈的孩子，大都没人疼没人爱，没人引导没人带。

10、与各部门沟通畅通无阻

都说沟通是一门艺术也需技术，没培训过的咨询是后妈的孩子，你让他们如何更好去沟通。懂得多说“您好”“请”“麻烦”“谢谢”“不好意思”吗?

11、合理安排时间，有规划

上班没对话逛淘宝玩空间吗?下班直接回宿舍睡觉?为什么不到主任那边走走?为什么有空不看看历史记录?为什么不打打回访?为什么不开会点评一下对话、分析一下数据?不会的问题就一直不会吗?上班了一年多了，连常提起的治疗技术仪器样子都没见过有木有!!!

12、有组织纪律，白纸不会变黑

刚毕业的人就像一张白纸，进入你这家单位，跟了你这位领导。不要你自己没做好，还把人家带坏了。谁家希望自家孩子一毕业就进了不好的单位，跟了不好的领导。不培训，这些就不敢保证了。万一学坏怎么办?一张白纸被人描成黑色。

希望我们的单位，我们的团队，我们的同事，我们的思想是五彩斑斓的，而非乌黑一片。

13、做调查报告有技巧

做调查报告有技巧，如何了解竞争对手!什么是调查报告，你懂的!这个方法是咨询水平飞速提升的重要方式之一。

14、起点高，赢在起跑线

做咨询不系统培训就好比怀孕没做胎教;别人刚怀孕就给孩子申请QQ,你的孩子18岁了还不知QQ是什么!连QQ等级都输给人家你叫他如何有心情跑得过别人!

15、了解网络咨询发展史

我想说，咨询是非常有前途、前景的事业，你信吗?你没听资深老咨询跟你讲过去的事，你怎么会信?!

16、重新定位自己

很多人工作很茫然，因为没榜样，没标杆。系统培训，能重新认知并重新定位，改变格局，想法和行动!

17、还有很多~~

篇3：虹膜全息技术咨询师培训

人力资源和社会保障部中国就业培训技术指导中心

【主办单位】

中国商业联合会对外联络工作委员会

【招生对象】

从事营养保健、美容健身、疾病预防、体育科研、健康咨询等行业, 具有一定的虹膜全息技术基础知识或者需要掌握虹膜全息知识与咨询技能的从业人员和热心此项事业的人员。

【授课内容】

以教材为主线, 贯穿基础知识、实用知识、养生保健知识、食物调理方法和日常调整食谱等综合技能。

*第一部分:虹膜全息健康检测知识概论, 包括虹膜全息技术的概念和定位、发展历史、相关学说和虹膜全息技术的特点;虹膜组织的解剖功能;虹膜全息技术的实用技术。

*第二部分:虹膜异常征像, 包括内脏反射区异常征像和虹膜其他征像。

*第三部分:相关的预防保健知识, 包括亚健康和未病学;毒素学说;自然疗法详细方案以及典型个案介绍。

培训周期:5天

收费标准:学费4600元, 含教材、资料、实习、考核费和证书工本费、管理费和培训费。住宿统一安排, 费用自理。

报名方法:从www.cncham.cn下载报名表, 填写完整后传真或E-mail至中国商业联合会对外联络工作委员会, 预交1000元学费定金 (开班时充抵学费) 联系人:张艳平杨敏

联系电话:010-66094301 66050585

篇4：咨询培训业的新路

面临大洗牌的咨询培训业

我国的咨询培训业起步于20世纪80年代，在中国加入WTO后呈现出前所未有的发展之势。据有关资料显示，我国咨询培训公司已达790万家，主要咨询对象是数以千万计、遇到企业经营难题的中小企业。换句话说，这数以百万计的咨询培训企业如何以一种全新的姿态，无论是在知识、思维体系，还是在帮扶模式与合作方式上，长期有效并有益地对接数以千万的中小企业是咨询培训行业集体所要面临的时代问题。可以说，新一轮的行业大洗牌已然来临。

据工业和信息化部发布的《促进中小企业发展规划（2016-2020年）》显示，截至去年年底，全国工商登记中小企业超过2000万家，个体工商户超过5400万户。预计我国中小微企业数量今年将突破7000万户。一边是每年递增的中小企业数量，一边是亟待优化升级的企业经营质量，企业面临经营思路僵化、经营模式老化、对接终端市场成本高昂等现状；同时，互联网的透明属性与迅速扩张的特性导致市场上呈现出多种虚假现象。企业在市场竞争中愈加激烈，脱颖而出的机会愈加渺茫。那么，中小企业如何摆脱行业禁锢及经验思维的束缚？如何在逆袭之路上绽放，而不是昙花一现。

在市场经济中，有知识与创意的商业价值正呈螺旋式上升。与此同时，咨询培训界也正面临着行业大洗牌，遭遇了前所未有的知识危机与信用危机。互联网的出现颠覆了咨询师、培训师习以为常的企业经营法则。全国数以千万计的从业者要么麻木自满，大脑的知识体系还停留在1.0版本，全然不顾新经济新常态下新的企业经营痛点；要么恐慌无助，苦无救赎之门；要么有风险意识，但是没有应对之策。“闭门造车”的后果是理论缺乏实践性、可行性，“孤军奋战”的后果是企业沦为市场的“小白鼠”，无法保障中小企业的生存。

寻找新的商业契机

市场经济的宏观调控犹如一只“无形的手”。企业的经营之道犹如一道“无形的墙”。站在“围城”之外的企业想要进来，而站在“围城”之内的咨询培训公司想要出来，人们似乎都在寻找一个“出口”，等待一个商业契机，从而驱动整个咨询培训行业颠覆性的变革。事实上，创新与颠覆的受益方多来自企业、咨询培训业、消费者等多个社会群体。

科技的进步、经济的发展必然带来更加专业细分的市场，咨询培训界也不例外，资本运作、股权激励，以及随之而来的“互联网+”和众筹，成为咨询培训界的“新宠”。在某一专业细分领域的单点聚焦成为咨询培训界从业人员的差异化优势。然而企业是一个经过多重裂变的经济复合体，产品或者服务要满足消费者日益增长、多元化的消费需求，企业经营模式也不再僵化和模板化，与之对应的是企业的咨询与培训诉求也更加错综复杂。

然而，在国内咨询培训界首屈一指的咨询培训公司寥寥无几。在业内能够成为企业经营或者管理的咨询大师更是凤毛麟角。无论是咨询培训机构、公司或团体，还是个人，与其被革新、被迫升级，倒不如主动出击，谁领先创新，打破固有模式，谁就能率先掌握时代话语权，跻身咨询培训界之巅，或在原有的知识领域有所创新与突破。

跨界混搭或为解决方案

当你面对互联网时代的技术冲击与思维更新，是否猝不及防？面对新经济新常态下的新型商业模式，是否措手不及？当前的知识危机，是否亟需更大的智慧平台颠覆你的价值观？正在面临的信用危机，是否亟需更大的权威机构来为你保驾护航？

理想很丰满，现实很骨感。传统产业升级转型想与互联网结合创新商业模式，却没有任何头绪？中小企业的经营者积累了一定的商业资源，想开启自己的互联网商业新模式，却不懂得如何开始？核心业务在手，想通过互联网开拓新业务，创造新收益，却不知路在何方？这些接踵而至的问题应该如何解决？

笔者认为，在新经济商业形态的背景下，“跨界融合，混搭发展”是咨询培训业参与企业升级转型的有益尝试。首先，来自政界、商界、学术界等领域的中国十大名家的权威领衔，组成一个阵容强大的“智囊团”。同时，以行业大会为集结方式，以知识经济为运营主线，以商业实战为运作模式，以政策解读、趋势分析、商业走向把脉、理论实践意义为内容载体，形成一系列集企业实用、时效、可行的创新经营方法论，构建第一个中国企业生存发展的中华智库。

其次，来自在咨询培训行业业界或商界具有一定影响力的100位梦想合伙人联袂组成的“梦想助力团”，通过塑造“中国知识工匠”的复合型品牌形象，阶段性导入民间资本，以“中国知识工匠”的品牌进行项目冠名与市场孵化。

再次，通过权威推荐的1000位实力型商业导师协同联动，借助线上线下虚拟现实场景实战，千位网红同步直播，加强大会成员场内场外协作能力。数百家实力型企业的深度参与，为唤醒企业品牌的危机意识，达到品牌价值有效提升的目的。通过网络平台直播或者录播的形式进行品牌展播，提升路演品牌知名度，以跨行业产业集群的形式助力知识与创意产业的行业经济地位。

“跨界融合，混搭发展”是指咨询业与培训业的跨界融合、优化升级，咨询业与培训业的知识混搭发展，以一种全国性、时效性的商业运作模式，开启中国咨询培训业创新发展的新的商业动力引擎。“跨界融合，混搭发展”旨在立足于中国经济发展新常态下的企业的新生需求，依托业界权威专业机构、中央与地方的主流媒体的宣传平台；以知识与创意为支柱型的智慧密集型产业咨询培训业为主阵地，运用当下网络平台思维及技术，凝集中国创新智慧、汇聚中国创新资源，倡导当代“知识工匠精神”；以省、市为单位，以咨询培训为主线，建立紧密合作体系，搭建一个多点经营的综合性合作平台。

经济载体的变迁与经济价值的塑造也由重转轻。考量一家企业的经济实力，不仅仅专注于企业资产的占有率。当外在条件不再标准化，“知识与创意”的混搭与跨界将会成为咨询培训界在新时代的生存出路，具备专业知识的单体将被重新组合成新型的复合体，而复合的速度与持续度将会成为咨询培训界创新发展的制胜关键。咨询培训界的从业者被赋予新时代“知识工匠”的内涵，奠定知识创意产业的经济地位，将社会正能量向更大范围辐射，并将价值变现，这也是企业愿意深度参与这一裂变过程的真正原因。

篇5：2012网络咨询员...总结

尊敬的院领导：

您好：

2012一年的咨询工作告一段落，我由来贵院的新员工变成老员工，目前看来效果还不错。2012的结束，在我总结过去的一年工作来看.身体心理各方面都得到进一步的认识和进步，我想就前面几个月的工作进行总结思考，总结不是目的，是为了未来更好地开展工作。

1.个人过程概述

这个工作我是在11月份加入贵单位的，虽然时间不多，但刚开始还是有些磨合的困难，好在有诸位热心的同事，韩姐，梁总监的帮助，处于各方面的原因，引导我顺利融入工作中。不过，我至今遗憾，工作开始时我对本地患者的概况还是很模糊，如果在工作开始前几天，我能先一步了解本地咨询患者的特点以及本地咨询的特色，了解行业情况，了解当地状况，前期咨询状况及咨询结果效果，就能在工作开展前做好计划和制定目标。所以，我前期的工作也是遵循一个徐徐渐进的过程.不过就我目前来看，也是我个人咨询水平是有限的，主要问题集中于：面面俱到，重点不突出。还缺乏个人特色以及个人思路.整体来讲.很多时间咨询对话不够简练.就像老太疲的裹脚，又臭又长。有的时间又缺乏耐心和细心，不能赢得咨询患者的的好感和建立信赖关系.在以后的工作中，我对我本职的工作还是药兢兢业业，而且力求按照领导的要求来完成工作.2.工作中启发和收益

梁总监对于咨询思想有独特的见解和原则.一致追求咨询对话的质量和专业性.以真实和专业打动患者内心。这一点，对我很大启示，因为我这个人在工作和生活上很多地方凭着感觉走，从事务之间的逻辑关联关系来看，这也是一个医生和患者建立良好信赖关系，打开患者防御内心的重要一步，韩主管对于咨询也有独到的见解.对于我们工作心态和状态等事情很关心.一直常常警示我们，能及时发现我们的心态和状态中的不良因素.提出纠正，总能把不时在咨询状态下滑的我们拉会来.对于我们咨询工作来说，意义重大，这都是我本次咨询工作的最大收获。

3.认识咨询项目定位自己

现在对咨询的工作方式比较熟悉了，尤其是咨询工作的内在流程。作为一个有经验的咨询员工来说.以后，在一起工作的咨询组同仁中，还有很多同事有的时间状态不好，或者.有的地方欠佳，我有的时间也有咨询工作差的时间.我们要互相指点，互相交流，共同进步.都是为了做好工作.多互相帮助，也是帮助自己.虽然目前自己不会再向第一次遇到咨询患者那样忐忑不安。但是也不能忘了身边的同事，大家互相鼓励.互相帮助很重要.目前，对咨询而言，根据咨询专业理论知识，行业经验，以及企业自身的特点，运用情景权变理论，提出更合适的应对方案和技巧，这也是我们咨询员对工作的更进步的发展和创新.于稳定中求发展，于发展中找创新.使我们与时俱进.其次，社会在发展，人的心态也在改变，就是向咨询患者传递相应的思考问题，不要一成不变.解决问题的思维方式及方法。不是好就一定好，要适合才好.4.几点设想 我也经历过行业之初的系列咨询培训，人总是想进取.不想后退.在一个咨询团队中.不必要求每一个成员都有非常丰富的经验，毕竟一个团队中不可能每个人都能做到最好，但是一些新加入咨询领域的人员也是不可或缺的，他们主动性更强，更容易配合工作。我们也要努力的更新自己的理念和立场.每天都要学习.每天都要进步.不然你就落后了。目前我的共组做的还乏善可陈，希望2013会做的更好.努力把自己的咨询转化率以及到诊患者业绩做到自己的理想状态.5.掌握节奏

咨询讲的是心理战.也是很累人的，如何能做的更好？就要做到密切掌握节奏，我的原则是，先紧不后紧，各阶段的工作，都力求提前完成大的框架，提前准备.完善，万一发生意外情况，我们不至于处于被动。但是，也不是说就使劲加压给自己，我相信工作应该是能完成自己范围内最大努力的事情，要保持积极心态。另外，放松，娱乐的氛围也是必要的，咨询需要营造和谐的气氛，避免因为工作心态影响咨询工作质量.6.加强沟通

咨询工作执行期间的沟通非常重要。无论是和患者沟通还是和同事间，方式方法的把握很重要，尤其是和患者沟通，至关重要，因为或许你的一句无意直言，将影响你的预约和收入。在这一点上，陈同学，王同学做的很不错，我们要多学习。从我个人而言，性格太直，说话不会转弯，而且又不会说谎，所以在解决问题的沟通上势必欠缺，但是各有各的优势.要学会改进自己的不足，进一步发展自己的长处.2013年1月7日

篇6：网络咨询年终总结

一、狠抓组织建设，完善机构设置。

护理系心理健康教育工作组在学院学生处及学院心理健康教育中心的领导下逐步形 成了，但仍存在着许多方面的不足。狠抓组织建设，明确目标，统一思想，完善机构设置，规范管理，划分各部门工作职能，保障各项工作的顺利开展成为了今年心理健康教育工作的首要。为此，我们计划逐步完善护理系心理危机干预五级网络，并拟订给从事学生管理工作的老师、各班级班主任、宿舍管理人员、保卫人员、校医、各学生班级心理联络员及其他相关人员进行培训，以帮助他们更好地开展工作。

二、完善心理咨询室的硬件设施;

护理系心理咨询室位于护理系实验楼二楼，现有硬件条件设施比较陈旧，造就一流的 心理咨询环境，就必须要有足够的硬件设施作为支撑，因此，今年我们计划将心理咨询室进行一次粉刷，增设一道屏风，购置一台专用电脑及相关配套设施，为前来咨询的同学营造一个清净、幽雅、具有安全感的氛围。

三、举办心理健康宣传月活动、组织班主任进行心理健康专题方面的德育教育课;

心理健康月活动是我院心理健康教育中心自成立以来就纳入了工作范围的一项重要工作，对于普及心理健康教育，宣传心理健康科学知识，营造良好的心理健康教育氛围都有着非常重要的`意义，今年我们计划充分利用“5。25心理健康日”开展心理健康月系列活动，如散发宣传卡片、现场咨询、张贴海报、制作橱窗等，利用这些方式，使护理系心理健康教育工作再添新机。

按照学院学生处关于班主任德育课的统一安排，护理系学生管理办公室计划利用德育课时间组织班主任开展心理健康专题教育，为同学们的心理架设一道心灵健康通道。

四、做好心理危机干预及信息的收集，果断采取措施进行干预，同时建立来访者典型咨询追踪个人档案;

心理健康教育中非常重要的一个内容就是对在校学生进行心理危机干预及心理异常行为的信息收集，果断地采取干预措施，介入其中，避免存在的悲剧发生，消除心理健康危机隐患，使我们的学生能够健康成长，快乐地学习生活。为此，我们制定了“乐山职业技术学院护理系心理危机干预方案”，并完善了心理危机干预五级网络，层层负责，分工明确，有效地保障校园秩序的稳定和各项工作的开展。同时，由护理系心理咨询室建立典型个人追踪档案，以便于总结和借鉴。

五、严格遵守各种心理咨询员职业道德、操守，做好保密工作。

按照心理咨询室值班安排，及时为前来寻求帮助的同学提供心理咨询;

六、培训为主，咨询为辅，多为在校生普及心理健康的基本知识。

按照学院学生处及学院心理健康教育中心的统一安排，各系部的心理咨询员要开展巡 回讲座，就大学生心理健康中的各类问题开展普及宣传教育。

七、组织学生会学习部、团委宣传部充分利用校园广播、黑板报、橱窗等工具进行广泛宣传心理健康知识。

篇7：心理咨询师培训总结

一、学习心理咨询的初衷

本人此前从事医学院校的中医教学和临床已近十年随着年龄、年资的逐渐成长，心理也似乎逐渐成熟，故而大部分时间能自我调适并好好工作、享受生活。然凡人在世总是喜忧参半，难免有时会感觉到与身边的家人、朋友、同事、患者缺乏更好的沟通，导致一些情绪难以自我梳理，因此早在两三年前就曾萌生学习之意，却因种种原因迟迟拖延。今年终因病房一位癌症患者的跳楼自杀而顿悟缺乏心理洞察的敏锐，由此决意参加心理咨询教程的培训。这段时间的理论和实践学习过程中，非常感谢德瑞姆让我们获得了逐渐的成长，尤其感谢班主任颜世平老师全程为我们所做的妥善安排。

二、在学习中逐渐成长

参加心理咨询理论和实践多时以来，首先感觉到自己的理论知识逐渐丰富，包括概念、术语的内涵及相关的表达度。心理咨询是一种与个人成长、生活、工作、情感密切相关的课程，在个案中充分体会到个人成熟度的重要性。曾经有一位老师说过，国外的心理咨询师要求年龄在三十六岁以上，我觉得这很有道理。基于我本人目前正好处于这个年龄，人生的一些重要事情都已经历，生活中的角色比较丰富，上有父母领导、中有同事朋友、下有爱女及下级，所以具备家庭、工作等多方面的情感体验，这使我在个案的实际操作中相对比较自信，也比较容易能跟来访者共感，从而更好地尽力助人自助。

涉足心理咨询以后，不仅把相关的理论和技术用于个案，同时也能不自觉地运用到生活工作中。近来的内省首先发现工作中原本比较麻烦的医患沟通变得顺畅一些，通过共感、真诚、尊重、积极关注及适当自我暴露等技术的运用，患者及家属的会心微笑增加、每天的早晨变得更加美好!跟家人的相处也不再有那么多的怨天尤人，尤其是对幼女开放性提问的增加，让她能更多地想象和思考，从而更丰富地表达她的情绪、情感，最终的结果是小女孩笑得更甜、更灿烂!

特别想提出的一点实践体会是系统脱敏法治疗自己对蛇恐惧症的成效。我本人对蛇的恐惧完全符合书上恐惧症的诊断标准，我今天能这么坦然地写到“蛇”字要深谢系统脱敏法。运用相关的理论和技术，我对自己先行想象脱敏，然后逐级实景脱敏，目前进展到看见蚯蚓不再逃避，甚至有意识地会多看一眼，有信心进一步实行蛇的实景脱敏。都说“每个人自己最了解自己”，实践体验也一样，自己体验有效的`方法，相信对类似的个案也会有效，同时也有信心处理类似的个案。

三、存在的问题

理论学习结束后我们逐渐进入实际个案的操练，“书到用时方恨少”古人真是说得很有道理。每每遇见情感、婚姻等问题的个案时，因为生活的体验相对丰富，往往处理得比较温暖、顺利，所以会被喻为“很象咨询师”;而对于经济、创伤后应激障碍等缺乏体验的个案则会显得词语贫瘠、缺乏共感，甚至给人一种“冷酷”的感觉。总而言之，还是理论知识掌握不够扎实，个案实操不够充分，有待持续努力提高。回想此前众多老师的教诲，仁者见仁、智者见智，各有所长，值得好好体会、取长补短。

非常感念德瑞姆冯耘校长所说的一句话――“心理咨询不就是好好说话吗?”，就是这么一句简单的话，总是能在我困惑、缺乏自信的时候鼓励着我继续往前走，很感谢他!希望能与诸位同道共勉!

篇8：心理咨询骨干培训学习总结

学习总

东

疏

镇

中

心

小

学

2010年11月

结

心理咨询骨干教师培训研讨会学习总结

11月13日至14日，在上级领导和学校领导的安排下，我参加了泰安市心理咨询骨干教师研讨会。会上聘请了国内知名的专家2名，曲阜师范大学张怀春教授和武汉大学刘维新博士后，专家从不同侧面，不同领域，结合教师自身，恰如其分的为我们分析人的心理认识及对人生的嬗变规划，会后感受颇多，特总结如下：

1、“丰富理论，提升经验，选择行动”，作为本次活动的宗旨。泰安市教育局张衍伟同志主持会议，基教科强科长最后做出要求，要求大家珍惜本次学习机会，多听，多问，多交流，把好的经验带回去，起到传送带的作用。从这些不难看出，市局非常重视本次会议，也挖空心思，想学校之所想，科学治校，学生健康学习，培养好种子教师，点燃教育心理机制，带动广大教职工提高认识，统一思想，空前绝后，意义重大。

2、学习内容理论层次高，深入浅出，贴近实际。

要先了解学生的心理疾病，教师首先学习高层次的理论，化理论为经验，实施心理帮助，为求助者提供合理的心理协助，制定一套适合求助者的解决路径，使求助者真正内心解扣，行为有节，生活愉快。

3、“讨论沙龙”是本次研讨会的一大亮点。

13日晚和14日下午我们交流小组进行了组内学习交流，各抒己见，案例分析，反复推敲案例中每一个心理问题产生的根本原因，发展趋势，解决途径。最后，有专家面对面的解决老师们的疑惑，使我们大开眼界，升华了自己的理论知识，同时为今后参与这一新型课程打下良好的基础。大家一致表示，不枉此行，感受终生。

4、每时每刻，学习是永不变的真理。

任何职业的成功，都有为人不知的艰难。通过专家介绍国内外的成功人士的案例，心感自己的渺小，认识浮浅。所以，我将把研讨会的精神深入领会，反思自己，帮助身边的同事、学生解决各方面的心理问题，真正把大会精神落实到实处。

篇9：陶美虹心理咨询师培训总结

东方市第二中学 陶美虹

2017年7月15日至26日，我有幸参加了我市中小学心理咨询师职业资格专题培训班的学习，与来自我市不同学校的55个优秀教师共同学习、交流经验。通过12天紧张而又充实的学习体验，我与各位同学一起，既学习了技能，提升了素质，又开拓了思路，明确了目标，在学习过程中，收获很多，在此与学员做一个分享，希望我们共同进步。

一、进一步夯实了心理工作的知识和技能。

2013年3月16日至5月12日，我参加了海南省的心理咨询师资格考试培训，当年顺利结业并考取了职业资格证书（国家级三级心理咨询师），但受限于培训的时限性与应试性，回到单位后并没能充分的将课本上的理论运用到工作生活当中，只是把一些常用的心理健康知识运用到调适自己、调整人际关系、服务自身工作上。更多的是开展心理健康知识宣讲，对学生存在的心理问题并没有进行有效的介入和引导。我想这一方面与学校还未能开展心理咨询室工作有关，另一方面也是因为仅仅把知识停留在书面上，在面对具体的心理问题时，不知如何照准切入点进行有效介入、采取何种方法进行有效疏导有关。此次培训，通过各位老师的精彩讲解和亲自示范，我重新复习了学过的重点内容，各位老师着重对心理咨询过程中的具体操作方法进行了深入浅出的讲解示范，进一步将理论知识与实践应用相结合，使我对在面对求助者时如何介入和进行有效干预有了一个较为直观的理解。在短短12天的学习时间里，解亚宁教授、陈嵘教授、蒋忠亮主任、任忠文主任、董芮依老师等专家分别为我们带来了短程焦点解决技术、认知行为疗法、心理调控快速导入、心理危机干预实务、早期精神障碍识别、心理剧与心理治疗等方面的课程。授课过程摆脱了以往培训老师在上面讲，同学在下面听、记的形式，更多采用了体验式教学和行为训练，老师和同学们打成一片，身体力行，用幽默风趣的活动和示范教学，给我们传授操作方法，这种方式极大激发了同学们的学习热情，也让我们感同身受的理解了如何在工作中运用相关技能开展咨询和干预，为下一步开展好学校心理健康服务工作奠定了基础。

二、进一步优化了心理工作的方法和理念

在之前的工作中，无论是开展团体心理宣讲还是单独做学生的心理咨询，我们更多是照本宣科，根据书本上的方法步骤，一视同仁的开展工作。通过这12天的培训，老师们带领我们领略了许许多多的心理工作方法，这些方法不一而同，不能说孰好孰坏，老师们也一再强调，要具体情况具体分析因人而异的选择合适的方法。心理咨询是与人打交道，最难以把握的就是人的心理，因此，如何选择合适的方法进行疏导，不仅要靠咨询师细致入微的观察，更要培养自己发散性的思维，如何引导来访者进行自我探索，才是永恒的主题。例如在心理调控快速导入这部分授课中，老师就强调，我们加以引导的，不应该局限于来访者的内容，而是要引导来访者关注在不同状态下的自身体验，要让他们尝试之前没有实践过的做法，在做的过程中引发感悟。我想，这种观念上的改变，正是我这次培训收获最大之处。

三、进一步增强了开展心理工作的信心和决心

篇10：网络咨询员总结-培训

会议时间：2012-6-6上午9；00-12；30下午2：00-4；40

会议地点：西湖校区

主持人：罗金华校长

与会人员：各校区校长、主任、教务人员、教师等等

大会流程：点名、唱校歌、咨询培训讲座

大会纪要：罗校主讲以下主要内容

1、会议记录要求——（1）记录本正规，态度端正，有空多翻翻看

（2）边记录摘要，边写心得体会

2、简要分析教育行业行情——（1）行业机构中相互诋毁、相互降价只会降低行业利润

（2）教师流动性大，留住老师的根本不是提高底

薪，而是把市场炒火爆，让老师多课

3、指出福建校点的发展方向和前景——加强咨询培训、做大单、扩大校区

4、培训流程

（一）训前动员篇——心态

加强团队主动学习，引进“自由消费、阳光消费”等理念，培养团队凝聚力

（二）自信篇

（1）对自己自信

a相信自己，要坚持，要有毅力；

b如何学用案例咨询（讲故事）

c如何利用商业技巧做宣传，如“从众心理”、家中宣传、生日会、家长会、社

区服务、给家长布置作业等等

d把名字当品牌打造（利用网络）

e视频学习：咨询无处不在——苦乐观、对龙文高度认可

（2）对龙文自信

龙文的优势：针对性强、专业性强、品牌辅导机构、上课灵活性、精细化内部管理、免费答疑……

（3）对团队自信

咨询不是单打独斗，需要团队配合（三）准备篇——环境准备

通知书、奖状、图像、档案盒、文件夹等硬件布置

（四）信赖篇

拉近距离，建立信赖

投其所好，给别人最想要的（五）逼单法

经典解题方法留住学生

教师个人魅力吸引学生

环境、氛围感染学生（结束时，让孩子表态一定努力学习，让家长放心）算账法

生活体验法（语气、故事、后悔）

从学科、年级特征分析

罗校还用自己的几个亲身经历，讲了不要“自卖自夸”，而要从各个细节（礼仪、数据、和他人谈话等）侧面体现我们龙文的优势，如老师为孩子个性发展的辛勤付出、我们强大的师资共享等等，选择龙文是最好的。同时，他还指出了作业吧的一些特色管理办法以及如何利用这个亮点做宣传。

个人体会：

这次咨询培训会，是我收获最多的一次培训。罗校把自己奋斗的宝贵经验传授给我们，他用自己工作中苦中作乐的精神感染了我，他让我从真正意义上理解我们龙文靠的就是团队，需要的是一支支敢于吃苦、敢于吃亏、乐于拼搏、善于合作、十分自信的团队。

师范出身的我，原本也认为在公立校教书育人就一种荣誉，因为至少可以给自己和家人带来安定的生活。然而，昨天的培训更加坚定了我不去学校教书的决心了，因为荣誉不但可以来自教学成果，也可以来自己的奋斗，来自于团队之间的合作，更多的是可以用自己的收入印证自己的能力，提高教师在人们心目中的社会地位，这也更加坚定我留在龙文奋斗的决心。

罗校的精彩培训，我收获挺多。然而，让我仍然有些困惑。主要如下：

（1）教研（名师之路）和管理、咨询这三方面能力怎样同时全面发展呢？

（2）台上一分钟，台下十年功。我的实践太少，这些理论我怎样活学活用呢？

（3）谈订单和发单页之间有什么联系呢？怎样自言其说这个问题。

篇11：网络培训个人总结

通过参加本次教师网络继续教育培训，自主参与其中，使我在思想上、专业理论知识方面有了进一步的提升。在学习中，我认真聆听了专家在教育教学方面的讲座，观看了课堂教学视频，在这段时间里 从这个平台我学到了不少先进经验和有价值的知识。在网络学习中，使我受益匪浅。

从技术上看，教育信息化的基本特点是数字化、网络化、智能化和多媒化；数字化使得教育信息技术系统的设备简单、性能可靠和标准统一； 多媒化使得信媒设备一体化、信息表征多元化、复杂现象虚拟化； 网络化使得信息资源可共享、活动时空少限制、人际合作易实现； 智能化使得系统能够做到教学行为人性化、人机通讯自然化、繁杂任务代理化；我们把教育信息化看作是一个追求信息化教育的过程。信息化教育具有以下显著特点 ：

1、教材多媒化：教材多媒化就是利用多媒体，特别是超媒体技术，建立教学内容的结构化、动态化、形象化表示。已经有越来越多的教材和工具书变成多媒体化，它们不但包含文字和图形，还能呈现声音、动画、录象以及模拟的三维景象。例如儿童多媒体学习软件.2、资源全球化：利用网络，特别是Internet，可以使全世界的教育资源连成一个信息海洋，供广大教育用户共享。网上的教育资源有许多类型，包括教育网站、电子书刊、虚拟图书馆、虚拟软件库、新闻组等。

3、教学个性化：利用人工智能技术构建的智能导师系统能够根据学生的不同个性特点和需求进行教学和提供帮助。为了做到这一点，学生个性的测定，特别是认知方式的检测，将成为教育研究的重要研究课题。

4、学习自主化：由于以学生为主体的教育思想日益得到认同，利用信息技术支持自主学习成为必然发展趋向。事实上，超文本/超媒体之类的电子教材已经为自主学习提供了极其便利的条件。

5、活动合作化：通过合作方式进行学习活动也是当前国际教育的发展方向。信息技术在支持合作学习方面可以起重要作用，其形式包括通过计算机合作（网上合作学习）；在计算机面前合作（如小组作业）；与计算机合作（计算机扮演学生同伴角色）。

篇12：网络培训学习总结

2013年9月我怀着兴奋与喜悦的心情开始了我的网络学习，看到了优秀教师和同仁们的教学设计，听到了讲师们的耐心的讲解，使我受益匪浅，感受颇 深。我切实学到了不少知识和技术。既有观念上的洗礼，也有理论上 的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。我的网络学习虽然结束了。但是作为当代的人民教师提高自己的师德素养和专业技术水平刻不 容缓！要与时 俱进，就必须参加远程培训学习。远程培训是时代所需。

我首先真诚的感谢网络培训为我们提供了学习与交流的平台。这次学习有不懂的地方你可以向老师和同事请教，可以自由发表自己的观点，供大家交流。可以浏览班成员的帖子，学习他们好的地方，取长补短，更新、提高了我教育教学的重要思想，学到了众多的数学教育教学技能。这次学习，我学到了因材施教，尊重差异的重要性，懂得了创设教学情景的方式方法等等。这些理论方法，让我觉得醍醐灌顶。

其次通过本次培训，反思日常教学，我找到了自身的不足之处。我知道了如何利用学的知识适用于教育教学工作当中，进行实践，我不仅要不断地提高自己的专业知识水平，不断地丰富自己的工作经验。我还要在平时的教学活动中要多做创新尝试，要多研究教育教学理，才能使自己从经验型逐步向研究型转变，教育科研是教师专业发展的重要途径，也是教育发展的一个重要趋势。我要树立终身学习的观念，给自己不断充电，消除职业倦怠。

篇13：网络研修培训总结

一、不断学习，提高自身素质

现代社会飞跃发展，知识更新快，信息量大。教师作为知识的传播者，要跟上时代的步伐，不树立终生学习的思想是跟不上时代步伐的。班主任不仅是班级各项工作的管理者、协调者，更是学生成长的引路人和激励者，是学生学习和效仿的榜样。面对正在成长中的少年儿童，求知欲强，信息渠道广，对小学班主任提出了更高的要求。通过学习培训，我发现自己的工作存在着许多缺憾，因此，要不断学习，不断开发自我，发展自我和完善自我，才能提高自己的文化素养，才能为做一个“专业的班主任”做好铺垫，才能更好地教育学生，建立威信，对学生的成长产生积极的影响。

二、热爱学生，树立“三为”思想

爱学生是教师职业道德的基本要求。苏霍姆林斯基说：“教育技巧的全部奥秘就在于如何爱学生。”夏丐尊说：“教育不能没有爱，犹如池塘不能没有水。”可见，爱学生是多么重要啊!《班主任工作规范在》中讲到如何做到爱学生：爱学生，要尊重学生，信任学生;要关心学生，了解学生;要对学生体贴入微，严格要求;要依法治教。在班主任工作过程中，我也爱学生，有时尽心尽力了，但效果不是很理想，我就气馁了。通过培训，我对自己的做法有深刻的认识，我还缺少对学生的爱。我既然选择了做人类灵魂的工程师，就应该全身心投入到工作中去，树立“三为”思想：“一切为了学生”，“为了学生一切”，“为了一切学生”，让每一位学生都得到关注，使自己不愧为一名人民教师。

三、加强沟通，促进全面发展

在学校中，班主任要面对几十名学生，而在家庭里，教育者与被教育者的比例往往是几比一，而且，子女与父母朝夕相处，亲密无间，孩子在家中往往会无拘无束地表现自己，优点表现得很充分，缺点也往往会暴露无遗，他们的言行举止，父母看在眼里，他们的性格、爱好、脾气等等，父母也都比较清楚，所有这些都说明，父母只要是有心人，对子女的思想行为和现实表现往往能了如指掌。可见，学校工作要顺利开展，班主任必须与家长密切配合，树立为家长服务的思想，加强与家长的沟通，很多事情沟通好了，可以起到很好的教育效果。因此，做好与家长的沟通，密切家校联系，使家长也真正成为我们很有利的一种合作的教育力量，促进学生的全面发展。