便民服务中心特色（精选9篇）
篇1：便民服务中心特色
咸宜：“集中办公式”让便民服务中心更便民
去年9月以来，更好地服务群众，根据县委组织部要求，咸宜将各村（社区）的便民服务中心进行了规范化的建设，同意挂盘，固定办事平台、制作标语、制度上墙、社群中咨询窗口、配齐四大件、村干部轮流每天值班、规范公示栏、安装并推广群工系统、摆放便民服务手册，全力推进该镇村级便民服务中心建设。近日，该镇将“周二集中办公日”与便民服务中心建设结合起来，让便民服务中心更加便民。
据了解，“周二集中办公日”制度自2012年开始实施，该制度是指每周二由联系村领导、驻村干部带队，村官、村“四职”干部联合到村集中办公，学习传达有关文件，宣传有关惠民政策，研究、落实上级布置的阶段工作任务；对群众的各类咨询事项，现场答复或解释；对群众寻求办理的事项，能办理立即办理，需集中研究统一办理的委托代办，需本人到镇或县办理的事项告之办理程序、路径、携带相关证件材料等方式协助办理；现场接待并处理群众来信来访，解释或解决群众提出的各类问题等。
将周二集中办公与便民服务中心结合起来，各村（社区）村干部轮流值班，利用周二一天集中办公，协商解决群众不好解决的事情，讨论需要集中讨论的事项，处理疑难信访等，让群众更喜欢在周二来找村干部办事，让便民服务中心集中便民。
篇2：便民服务中心特色
为进一步深入开展行政审批制度改革,着力打造服务型政府，优化经济发展软环境。石寺镇按照上级的安排部署，本着“便民、利民、为民”的原则，加快了便民服务中心建设，并取得了明显成效。据统计，目前便民服务中心共接待群众咨询520人次，为群众办理计生、民政、建房等服务事项68件，办结率为100%。现将我镇便民服务中心运行四个月来的工作开展情况汇报予后：
一、主要做法和经验：
一是领导到位。建设便民服务中心是创新服务模式，提高行政效能，打造服务型政府的一个重要平台和载体。因此，镇党委政府从便民服务中心的选址、筹建到落成始终高度重视，同时成立了以党委书记为组长的石寺镇便民服务中心领导小组，领导小组下设办公室，由一名党政领导兼任服务中心主任，从而加强了便民服务中心的领导力量。
二是经费、人员到位。为高标准建设便民服务中心，镇政府划拨了专项经费，截止目前共投入资金8万余元。同时为保证便民服务中心的工作质量和效率，从机关范围内精心挑选作风过硬、业务精湛的12名骨干力量经过短期培训，1
先期进入便民服务中心工作，从而为便民服务中心提供了组织保障。
三是服务到位。为了使办事群众到了便民服务中心有个舒适的环境和良好心情，便民服务中心实行人性化的服务，规范了服务用语，使老百姓在办事的过程中有温馨亲切的感觉。
四是宣传到位。为使便民服务中心这个平台得到群众认可，真正起到“便民、利民、为民”的目的。我们利用集会和出动宣传车的方式尽早让老百姓知晓便民服务中心的建成。
五是制度到位。针对便民服务中心日常工作，专门制定了相关的管理制度、监督制度为中心有序、规范、高效的运行和建立长效管理机制提供了根本上的保证。
二、取得的成效：
石寺镇便民服务中心成立以来，方便了群众、改善了服务，取得了明显的成效，具体体现在以下几个方面：
（一）创新了工作模式，促进了改革深化。我们设立的便民服务中心实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的工商、司法、民政、土地镇建、财政、工业、计生、劳动保障、组织、农业、农经等部门及相关的服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完
所要办的事。同时将便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。
(二)提高了办事效率，方便了人民群众。石寺镇便民服务中心成立之后，提高了办事效率，方便了群众办事。镇便民服务中心共为群众办理各种服务68件，接受农民技术咨询480多人次，提供有价值的科技信息30多项,培训农民300多人次，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉。
（三）优化发展环境，促进了招商引资。在镇设立便民服务中心后，不仅使全镇干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象。进一步优化了发展环境，有力促进了招商引资。
（四）密切了干群关系，改善了党委政府形象。成立镇便民服务中心后，从根本上改变了部门之间过去各自为战和惟我独知、惟我独办的状况，有效地改善了干群关系，进一步树立了党委、政府的良好形象。
三、存在的问题：
1、宣传还不够。从调研和座谈了解的情况看，由于成立时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用。
2、人员随意性大。乡镇工作人员一般都有包村任务，镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员一定程度上不能坚守岗位，工作时断时续。
3、窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民反过来需要到中心办理，增添麻烦,比如粮食直补、救济补贴等，服务到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。
四、运行建议和下步打算：
（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。
（二）依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。
（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才能在群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工
作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一岗多能。
（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。
总之，我镇便民服务中心通过四个月来的运行，进一步转变了机关作风，方便了群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验，真正把便民服务中心建成服务群众的民心工程，转变职能的示范工程，招商引资的窗口工程，再塑石寺新形象。
篇3：唱响便民服务和谐税收环境
一、落实一个“暖”字, 实现服务“零距离”
树立“工作要用心, 服务要暖心”的纳税服务理念, 从细微之处进一步优化税收软环境。
1. 税法宣传月期间, 第五稽查局以“贴近生活, 贴近百姓, 税法宣传深入百姓生活”为理念, 在大东区黎明文化宫外举行税法宣传活动。全局工作人员通过展示宣传图片、现场解说、发放税法宣传资料等多种方式, 向群众普及税收基础知识和相关违法行为的法律法规, 深入宣传税法知识。此次活动共发放宣传资料300余份, 过往群众表现出较高的参与热情, 纷纷领取宣传资料、了解税收知识, 取得了较好的联合宣传效果。
2. 通过“第五稽查局微信公众平台”实行辅导“速递”政策, 为纳税人开展送政策、送信息、送服务活动, 帮助纳税人学税法、懂税法、用税法, 借助现代科技信息技术搭建税企沟通的桥梁, 发送最新税收政策、涉税注意事项, 解答纳税人咨询, 实现与辖区内所有企业纳税人的即时交流。
3. 充分利用自办刊物“五局交响”、东北新闻网等多种平台进行政务公开, 对办税机构职能、办税流程、信息交流互动进一步进行明晰, 方便纳税人了解有关事项。
二、做足一个“实”字, 转作风见实效
第五稽查局将“简政放权”转作风工作纳入“便民办税春风行动”中, 切实做到使纳税人享有更加充分的权利, 真正做到还权还责于纳税人。
1. 组织召开“纳税人座谈会”, 问政、问计、问需于纳税人。
深入了解企业, 详细掌握生产经营情况, 关注企业实际困难, 倾听纳税人对税收工作的意见和建议。
2. 积极开展企业自查工作。
为进一步整顿和规范税收秩序, 构建公平和谐的税收环境, 根据市局要求和全市工作安排, 截至目前, 第五稽查局对市局规定的本辖区内企业开展了两批自查工作。自查对象为房地产、货币金融服务、保险业、建筑安装、服务业等部分纳税人, 要求纳税人对2012年至2014年三个年度的地税税费申报、缴纳情况开展全面自查, 存在涉税违法问题的, 纳税人可自行向前追溯。
局领导将此项工作作为重点工作来抓, 召开专项会议, 对自查工作进行全面部署, 各主管局长分工负责, 全局干部职工齐动员。根据市局的工作要求, 制定并细化了《第五稽查局2015年企业税收自查工作方案》, 具体明确了工作内容、时间安排和工作要求, 为自查工作的顺利开展奠定了坚实的基础。
3. 深入细致, 督导到位。
两次企业自查工作均是有针对性的自查, 自查过程中, 全局做到, 一是层层落实, 各检查科在接到通知后及时部署开展自查工作, 责任落实到组、到人, 要做到层层负责, 确保本次自查工作的顺利实施;二是严加审核, 各检查科在纳税人自查期间认真做好跟踪辅导, 并随时掌握纳税人自查动态, 对纳税人填报《税收自查情况确认表》, 结合其上报财务资料和自查报告认真审核;三是政策解读, 在整个自查工作过程中, 各检查科、审理科负责随时解答纳税人提出的自查中税收政策、法律法规等相关问题, 为自查工作的顺利进行提供政策保障;四是督导入库, 各稽查科切实督促纳税人做好自查税 (费) 款及滞纳金的申报入库工作。各稽查科结合自查企业日常征收管理情况, 对自查问题逐户进行审核、确认, 并严格审核其是否按照规定补缴自查税费款和滞纳金。同时关注补缴税费缴款书是否注明自查税 (费) 款, 所属期填写是否正确, 做好自查问题确认及入库工作。
目前, 两次自查工作均已结束, 第五稽查局按照市局及分局《自查工作方案》的要求, 共发放《税收自查情况确认表》314份, 纳税人在规定时间内已全部上报。其中自查有问题企业126户, 自查无问题企业188户。自查有问题率占40.13%, 本次企业共自查税费合计467.60万元, 截至目前查补税费已全部入库, 入库率100%。
4. 简政放权转变工作作风。
篇4：永宁便民服务暖民心
永宁镇位于阳春市西部山区，距市区40公里，辖24个村委会和1个社区居委会，总人口5.9万人，其中外出人口3万人。自今年被确定为阳江市农村综合改革试点镇以来，该镇提出“生态绿镇”战略，确立保护生态发展镇定位，以新的理念和思路破解农村发展难题为抓手，立足于构建便捷、高效的便民服务通道，以“整合资源、转变职能，创新服务”为原则，围绕“简政、高效、便民、惠民”的目标，建立镇便民服务中心，设立工商、国税、财政、国土资源、邮政快递、派出所、计划生育、农村合作医疗、新型农村养老保险、社会建设（民政）、农业与经济发展（农办）、咨询代办、电信、水厂、广播电视、供电17个业务窗口，实行“一站式”服务和视频监控管理，受理群众直接代办或村（社区）代办点上报的有关事项，直接办理镇级权限事项，承办下放的部分市属部门权限事项。该便民中心窗口突出“以人为本”的服务理念，直接受理、办理、代理群众申办事项，明确工作制度、服务内容、收费标准、办理期限，设立投诉箱、举报电话和视频监控，接受群众和社会的监督，让越来越多的群众享受到快捷和实惠。
为了让干部“勤快”、百姓“满意”，该中心全力推行服务承诺制、限时办结制和责任追究制，并根据大部分农村远离圩镇，其中最远的村有20多公里，在村委会设立便民代办点，代办员由村干部专人担任，负责将群众要求代办的事项无偿在镇便民中心办理，镇政府落实每人每月100元代办补贴。对镇便民服务中心办结不了需到镇外办理的服务，由社会中介组织坚持群众自愿、接受政府群众监督的原则，实行有偿代办服务。
同时，该镇积极探索推行村级民主管理“四议两公开一监督”，建立健全村级民主自治机制，突出群众在村级事务共谋共管中的主体地位，提升村级民主管理水平。“四议”即是党支部会提议、“两委”会商议、党员大会审议、村民代表会议或村民会议决议，讨论事项必经全体村民代表或到会村民半数以上同意才能通过；“两公开”即是决议公开、实施结果公开，公示时间不少于7天；“一监督”即是每个村成立3至5人的村务监督委员会，对村级事务实施全过程监督。
篇5：便民服务中心特色
党的十六大提出，要“深化行政管理体制改革，进一步转变政府职能，改进管理方式”，“形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制”。这是为实现全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化这一宏伟目标，对行政管理体制改革提出的要求。行政审批制度改革，就是落实这个要求的重大举措,实质上是政府机关的一场自我变革、自我完善，是为建立现代化行政管理体制而破旧立新的一项艰巨工程。
所谓便民服务中心就是将政府职能转到经济调节、市场监管、社会管理和公共服务上来，提高办事效率，降低单位成本，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制。建立乡镇便民服务中心是转变乡镇政府职能, 打造服务型政府，改革乡镇管理体制的有益探索,也是提高行政效能，增强政府公信力的重要措施。
一、建设便民服务中心是服务型政府的现实选择
建设便民服务中心是改革的方向，群众的要求，发展的需要，是乡镇政府的一场自我革命，是政府职能定位的大调整，是政府管理理念和管理方式的大变革，是创新服务模式，规范服务行为，提高行政效能，打造服务型政府的一个重要平台和载体。
（一）建设乡镇便民服务中心，是贯彻落实行政许可法，改革乡镇管理体制的必然要求。目前，我们正处于改革的攻坚阶段，改革行政管理体制，建立服务政府、阳光政府是大势所趋，势在必行。随着社会主义市场经济逐步完善，农村税费改革及乡镇综合配套改革的不断深入，作为离群众最近的乡镇政府如何适应建设社会主义新农村、全面建设小康社会的需要；如何使乡镇工作由“抓事务、抓管理”，向“抓产业、抓服务”上转移；如何进一步整合服务项目，集中人力资源，建设以为群众服务为中心的便民服务机构；如何实现区、镇联动，为基层群众提供更便捷、更优质的服务，是当前乡镇行政管理体制改革的重点。行政许可法对政府管理理念、管理职能、管理体制、管理方式，以及政府工作人员的行为方式，提出了新的要求。乡镇便民服务中心就是遵循合法与合理、效能与便民、监督与责任的原则，对简化行政审批程序、提高办事效率和提供 优质服务提出了具体的实施办法，通过对相关机构的撤并和职能的整合，组建统一办事的平台和公共服务的窗口，实现行政资源的重组和优化，实行“一站式”服务，使行政审批初步实现了从分散向集中、从无限期向限时、从串联式向并联式的转变，通过实行政务公开，规范办事程序和流程，办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快，缩短办理时间，提高行政效率，从而提高政府的诚信度。
（二）建设乡镇便民服务中心，是当今农民群众在新形势下的迫切要求。如今的形势是，农民群众对政府服务需求在向多元化、便捷化、优质化的方向发展，农民需要政府提供直接服务的前沿窗口，需要政府提供脱贫致富和劳务输出的信息基地、招商引资和项目建设的绿色通道的平台，需要政府切实解决群众生产生活中遇到的各类热点、难点问题等等，乡镇便民服务中心的宗旨就是便民、提高机关效能，提供优质服务，.实行“一站式”办公，阳光操作，规范运行，体现公开、公平、公正的原则，完善政府的社会管理和公共服务职能，提高公共服务质量，切实解决机关一定程度上存在的“门难进、事难办，脸难看，话难听”的现象，群众由过去“进机关求人办事”变为“进中心接受服务”，初步找回了“上帝”的感觉，乡镇便民服务中心成为党和政府联系群众的纽带，服务群众的窗口，体现党和政府亲民爱民的良好形象。
（三）建设乡镇便民服务中心，是经济发展的需要。当前，区域经济竞争越来越激烈，而这种竞争，说到底就是服务环境的竞争。谁的服务质量好、效率高，谁的经济环境优，谁就能赢得客商、赢得投资，谁就发展快。乡镇便民服务中心就是区域经济软环境的展示，是创新投资环境的必然选择，是从机制上改善投资环境的一个切入点。优惠政策的作用总是有限的，而服务的作用却是无限的，只有提供优质服务，才能使群众满意，使企业满意，才能吸引更多的客商前来投资，促进经济的快速发展。而乡镇便民服务中心规范的办事程序，明确的工作职责和服务内容，优质的承诺服务，有效解决了部门之间相互推诿扯皮的现象，部门之间密切配合，协调运转，大大提高了工作效率，优化了经济发展环境，促进了农村经济的发展。
二、乡镇便民服务中心所取得成效及存在的问题
乡镇便民服务中心成立以来，方便了群众、改善了服务，取得的成效是相 当明显的，具体体现在以下几个方面：
（一）创新了工作模式，促进了改革深化。在乡镇设立便民服务大厅，实行集中办公，将与农民群众生产、生活息息相关的工商、税务、公安、司法、民政、土管、城建、经委、交通、计生、劳动、新农合、卫生防疫、水利、农技、畜牧、蔬菜、水产、林业、农机、经管、财政、供电、通信、组织关系接转等部门及相关的服务项目，统一纳入中心，变分散办公为集中办公，使群众进一道门办完所要办的事。实行政务公开。在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作，明白交费，群众的许多顾虑打消了。
(二)提高了办事效率，方便了人民群众.乡镇便民服务中心成立之后，提高了办事效率，方便了群众办事。比如梁水镇便民服务中心自2006年8月17日揭牌正式运行以来，梁水镇便民服务中心共为群众办理各种服务项4000多件，接受农民技术咨询1236多人次，解决技术难题50多个,提供有价值的科技信息30多项,引进新技术新成果10多项,培训农民1500多次，便捷、高效的服务得到群众的高度赞誉。江庄村村民江玉清为新买的大型玉米收割机申请牌照，工作人员上门服务，只用三天时间便办结。江玉清感慨地说：“便民服务中心真方便、让我们办事省时又省力。若以前办证，起码也得用一星期时间，现在一个电话就解决了”。便民服务中心的建立切实解决了以往群众办事“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，非常受群众欢迎实践表明，采取“一个窗口办理，天天服务群众”的办事方式，群众再也没有以前那种只能定时办、分散办、节假日办不了的苦恼事了。
（三）规范了办事程序，推进了廉政建设。乡镇便民服务中心制定了“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。要求中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要认真对待，并通过公开办事程序和收费标准，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜绝了暗箱操作，避免了违 规操作，防止了吃、拿、卡、要现象，推进了源头治腐工作。.（四）发展环境，促进了招商引资。在乡镇设立便民服务中心后，不仅使全镇干部进一步明确了自己的职责，而且也让普通群众都知道每个干部身上的责任，从而促进了部门之间协作和工作人员之间的配合，有效地防止了推诿扯皮现象。.进一步优化了发展环境，有力促进了招商引资。
（五）、密切了干群关系，改善了党委政府形象。长期以来，由于办事不公开、不公正、不方便，加之“门难进，脸难看，话难听，事难办”问题的存在，群众意见很大。成立乡镇便民服务中心后，从根本上改变了过去各自为战和惟我独知、惟我独办、惟我独揽的状况，有效地改善了干群关系，进一步树立了乡镇党委、政府的良好形象。
存在的问题主要有：
1、宣传不够。农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众找中心要求提供服务的寥寥无几。
2、对建立乡镇便民服务认识不到位。有的人认为设立乡镇服务中心意义不大，有的认为中心是“形象工程”、“政绩工程”，有的认为中心提供的服务不是大多数农村群众所需要的，有的认为中心集中设立办公窗口是多余的。
3、服务事项少造成人员闲置。由于经济发展水平不高等因素，当前农民要求提供行政服务的事项不多，多数服务事项和行政事项需要直接到县里办理，中心一些服务人员长期清闲。
4、人员不到位。乡镇工作人员一般都有包村任务，镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作时断时续。
三、下一步的运行建议
建立乡镇便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”，东昌府区在深化行政审批服务改革的基础上，积极延伸区行政审批服务中心触角，开展了建立乡镇便民服务中心工作。首先以梁水镇和于集镇为试点，今年在全区各乡镇进行推广，乡镇便民服务中心应适应农村农业农民实际，改进服务内容和服务方式，把虚事做实，实事做好。
（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，所以乡镇和各部门就要在群众中进行广泛的宣传，重点宣传服务范围、服务内容和服务须知，这些内容可以以乡镇政府公告的形式张贴到各村，也可以印发 一些宣传单发放到群众手中，还可以利用乡镇大集组织人员现场做宣传等等，另外各新闻媒体也要及时予以报道，一定要让老百姓在尽量短的时间里知道中心，了解中心，有事找中心，让每一个群众在办事的时候轻车熟路、明明白白，这样来中心办事的人才多，中心的业务就多，就有了长久的生命力！而宣传也可让群众认识到中心确实是好，确实便民！
（二）依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政，从一定意义上说，乡镇中心的行政行为代表着政府的行政管理水平。要严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。要提高工作的规范性、合法性和统一性，从源头上杜绝个别工作人员的违法、违规行为。要对全体工作人员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。乡镇便民服务中心实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”，在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于区级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人，并发放办件回访卡，请群众对办理工作提出意见建议。
（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中心才会有越来越多的事情可干，也才能长期保持旺盛的生命力，才能在群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。一是服务要向生产领域延伸。与经济部门结合，为企业生产经营提供政策信息服务，为城乡创业者提供政策咨询、项目论证、就业培训服务，如登记用工信息、发布招聘培训简章等。二是服务要向科技领域延伸。与科技部门结合，健全科技服务体系，充实科技人员力量，采取多种形式送科技下乡，为群众提供良种良法服务，如发布科学种田信息、讲解预防病虫害知识、上门防治疫病等。三是服务要向流通领域延伸。与涉农部门结合，建立农副产品供 求及价格发布平台，将信息网点延伸到乡镇中心，如及时向社会发布产品需求和价格信息。
（四）开展代办代理服务。这里包括两个层面内容：村级设立的服务代理点为群众代理向乡镇中心申办的事项；乡镇中心为群众代办需向县、市中心申办的事项。基本工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给乡镇中心。属乡镇级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代理员回复申办人；属区级权限事项，乡镇中心安排专人到区中心全程代办。形成村级代跑、乡镇级代办、市区级办理的四级联动运作机制。在开展代办代理服务时要把握以下几点：①村级代办员原则上由村干部、会计兼任，②开展村级代理要因地制宜，原则上与乡镇政府所在地距离较近、群众办事方便的村庄不再设代办员③是否采用代理代办的服务形式由企业或群众根据需要选择，尊重群众的意愿，防止出现村级代理员包办代替现象，更不能使村级代理员成为垄断村民办事权利的新的特权阶层。④只要群众提出代办需求，乡镇中心或村代理站就要及时办理，绝对不能置群众的需求于不管不顾不理。
（五）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备两种素质：一是要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事，“宁可自己麻烦百遍，不让群众麻烦一次”；二是要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。一要强化宗旨教育。增强工作人员的宗旨观、发展观、大局观、服务观、效率观，引导工作人员牢记宗旨，用好为民之权，尽好岗位之职，确立“把方便让给群众，把麻烦留给干部”、“群众有需求，干部有服务”、“以民为本，以情为民，以苦为荣，以助为乐，以实为上，共建新农村”的理念，爱岗敬业，办事公正，为政清廉。二要加强业务技能培训。工作人员经过培训上岗，岗位责任明确，能够胜任中心工作，能够满足群众对服务工作的需求。三要做到一专多能，一岗多能。乡镇工作的实际决定了中心大多数人不可能大部分时间和精力在大厅值班，而是要围绕中心工作和临时性重要任务到乡村工作一线去，这就要求大家既能胜任本职岗位工作，又可做好多个岗位的事情；既能适应大厅办公的要求，又能完成上门服务的任务。
篇6：便民服务中心
根据《田师付镇便民服务中心运行管理办法》，为加强便民服务中心工作人员日常工作管理制度，经镇党委，政府研究决定制定田师付镇便民服务中心工作人员日常工作奖罚责任制。
一、便民服务中心工作人员日常工作管理由便民服务中心办公室管理，归镇政府便民服务中心工作领导小组领导。
二、便民服务中心工作人员日常工作要服从便民服务中心办公室工作安排，坚守工作岗位，服从工作调配，遵守工作纪律，日常工作时间与镇政府同步，休假，请假要经便民服务中心办公室批准后，报分管部门领导答批，按照镇政府统一规定执行。
三、便民服务中心工作人员要遵守《便民服务中心工作守则》，《工作人员行为准则》、《便民服务承诺制定了》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《廉政建设制度》、《责任追究制度》、《限时办法制度》、《文明办公制度》。
四、为加强便民服务中心工作人员日常管理制度，决定建立便民服务中心工作人员考核制度，镇政府将依据便民服务中心办公室日常考核情况对便民服务中心工作人员进行奖罚。具体考核制度如下： 1)不遵守《便民服务中心工作守则》，违反《工作人员行为准则》，不按《便民服务承诺制度》执行，不遵守《首问责任制》和《一次性告知制度》，违反《廉政建设制度》，《限时办法制度》、《文明办公制度》发现一次，罚款50元，第二次罚款100元、第三次罚款200元。第四次罚款300元，第五次罚款500元。全年累计五次时，将通报部门领导和分管镇长，对部门领导和分管领导分别罚款500元。同时对违反纪律的工作人员是临时聘用人员的，解除聘用关系，是机关行政事业人员的，退回原单位。2)无故迟到早退，不坚守工作岗位，不服从工作安排，发现一次，罚款50元，第二次罚款100元、第三次罚款200元。第四次罚款300元，第五次罚款500元。全年累计五次时，将通报部门领导和分管镇长，对部门领导和分管领导分别罚款500元。同时对违反纪律的工作人员是临时聘用人员的，解除聘用关系，是机关行政事业人员的，退回原单位。
篇7：便民服务中心制度.)
一、群众到服务中心咨询、求助，第一位接待人员为首问责任人。责任人应热情接待，如实受理登记，进行服务或处理。对超出职责范围的应及时报“中心”负责人协调解决。
二、凡属首问责任人职责范围内的服务事项，首问责任人应在手续齐全、完备、合法的前提下，立即予以办理；条件不符、手续不全的，应耐心做好解释、说明、指导工作。
三、不属于首问责任人职责范围内的事项但属于本“中心”职责范围内的事项，首问责任人应热情接待，耐心告知并通知相应责任人；承办人员不在岗的，应将来访、来电人姓名、联系电话、所办事项等登记入表，及时移交给有关的承办人员或负责人，并告知承办人的联系方式或联系电话，有关人员应在2个工作日内按照相关程序和要求作出处理意见，并及时告知申办人。
四、对既不属于首问责任人职责范围又不属于“中心”工作范围的服务事项，首问责任人应耐心解释，热情提供有关信息，使申办人能够尽快找到办事地点，必要时提供该办事单位的电话、行车路线等服务内容，尽力为申办人提供优质服务。
五、对于首问责任人未按规定受理事务而被举报的，应严肃追究责任。
限时办结制度
一、限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则，便民服务中心必须认真对待和办理各种限时办结的行政事项。
二、对人民群众来信来访、举报和投诉的答复，法律法规和政策有明确办理时限规定的，应严格按照规定时限办理；法律法规和政策没有明确规定办理时限，但能够缩短时间或当场办理的，应及时办理；因特殊情况不能在规定时限内办结的，应及时向服务对象说明原因。
三、对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办，“中心”负责人应当亲自督办。
四、因情况特殊、材料不齐全或者不符合法定形式的，其办理时限可适当延长，但必须告知服务对象原因和理由。
五、无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，具有下列情形之一的应视为超时办结：
1、无正当理由对服务对象申请不予受理的；
2、不按规定向申请人答复的；
3、超过承诺办结时限提出延期申请的；
4、在承诺时限内，不将结果交付服务对象的。
六、切实落实限时办结制度，自觉接受社会监督，对于违反规定的责任人，依照责任追究办法予以追究。
一次性告知制度
一、对来“中心”办事或电话咨询有关事宜的服务对象，承办人员必须一次性告知其所要办理事项的政策依据、办理时限、办事程序、所需的全部材料或不予办理的事由和依据。并在公示栏公示办事指南和办事程序。
二、承办人对服务对象要求办理的事项，应当场审核其有关手续和材料，对手续齐全、符合规定的要即时办理，因特殊情况不能按时办理的，限，做到务实高效，不扣件、不压件、不超时限。
四、坚持文明服务。全体工作人员要讲职业道德，认真履行岗位职责；对来访者要热情接待、服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释，不耍态度、不傲慢；对不符合办理条件的，耐心细致地做好解释工作。
五、坚持廉洁行政。全体工作人员严格遵守国家有关反腐倡廉规定，不收受“红包”、有价证券及其他支付凭证，不接受利益相关人的宴请，不利用职权和工作之便参加公共娱乐场所的娱乐活动，不以权谋私，不搞权钱交易，不行贿受贿。
六、坚持领导代班值班制度。保障和督促工作人员热情周到地为人民群众服务。
请广大群众和单位对以上承诺予以监督，若发现问题，可向“中心”党政办公室举报投诉。
全程代办制度
一、对需要市级以上政务服务中心或上级主管部门审批的事项，由街道便民服务中心统一受理，全程代办。
二、全程代办服务的基本程序为：
（一）申请人填写《代办服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；
（二）受理人为代办责任人，对所受理的事项要积极与上级政务服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。
三、对不便到“中心”办事的老弱病残者，“中心”工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，填写《上门服务登记表》，并提供代办服务。
四、“中心”负责将群众要求代办的事项报送市政务服务中心办理。“中心”会加强对村级代办员的管理，定期组织代办员学习，不断提高代办员业务水平。
篇8：扬州移动惠民便民服务纪实
近年来, 扬州移动通过“苦练内功, 促进沟通”, 在扬州市行业服务质量评定中, 以真诚的服务在扬州当地通信行业三家运营商中名列第一。佳绩的取得, 与扬州移动近年来以“客户10分满意”为导向, 内抓服务提升、外抓服务沟通的努力是分不开的。
客户需求放第一
扬州移动秉承“以客户的需求为中心”的理念, 根据客户需求, 实施灵活的营销政策, 规范营销推广行为, 大大方便了客户。为了帮助客户找出最适合自己的业务, 节约客户宝贵时间, 扬州移动根据客户消费情况, 为客户快速准确量身订做适合自己的业务, 并清晰明确告知客户资费、协议期等注意事项。在业务办理上, 扬州移动注重“套餐”优化, 遵循套餐“简单、透明、实惠”的三个原则, 不断优化资费套餐结构, 改进套餐设计, 减少套餐种类, 并在营业厅对有关套餐构成进行了明确公示, 同时要求营业人员在受理业务时充分讲解。为了促进营业员的服务提升, 扬州移动还组建了“市民观察团”对营业员的服务进行监督:建立服务质量社会监督员网络, 组织“市民观察团代表走进移动”活动, 邀请热心市民作为移动服务的社会监督员, 并与监督员签订期限一年的服务质量监督协议, 邀请他们在客户换卡、资费、网络速度、网络覆盖等方面进行体验和评价, 以及时提升服务质量。
营业厅是客户与移动业务接触体验最多也是感知最深的地方, 走进扬州移动营业厅, 迎面而来的是营业员温馨的问候与引导, 感受到的是真诚的介绍与服务。
扬州移动在营业厅实行“一站式”服务:从进门引导, 到业务办理, 一路畅通无阻。这里设有专门的等候区, 报刊杂志、热饮茶水、电视网络、服务体验等一应俱全, 客户在这里可以享受业务介绍、费用咨询、快速换卡、网速检测、满意度调查等一系列贴心服务。
在扬州移动文昌西路沟通100店营业厅, 经常出现这样的情景:营业员小张经过半个小时的耐心解释, 终于让一位70多岁腿脚不便的老奶奶明白了套餐内容, 并一直扶送这位老人登上公交车;一位家住扬州大学的罗女士向营业员段秋杰送来了写有“服务热心细致、人品高尚纯洁”的锦旗, 以感谢小段通过网上购物的方式帮他们买到了市面断售的移动话机;市民步先生为营业员小夏送来“拾金不昧品德高”的锦旗, 赞扬她原封不动地归还了自己遗落的放有驾驶证、身份证、银行卡数张、三星手机一部和人民币11000元的手提包。
关爱老幼有行动
扬州移动注重社会责任的履行, 在业务发展的同时, 不忘关怀老人和儿童这两类特殊的群体, 为他们带去特殊的关爱。
为了丰富老年人晚年生活, 方便他们与子女们的沟通交流, 让他们像年轻人一样畅享现代通讯技术带来的便利, 扬州移动积极推动与扬州曜阳国际老年公寓信息化合作, 为公寓老年人安装固话、互联网等智能信息化项目。小王是扬州移动泰安营业厅的店长, 经常在周末去看望曜阳老年公寓的爷爷奶奶, 陪着他们聊天, 教会他们使用手机和网络, 让他们能够通过4G和家人甚至是远在国外的子孙们进行视频聊天。如今, 这里的很多老人不仅会打越洋电话、电脑上网, 有的还会用手机微信与家人互传图片, 用Q Q与好友聊天, 看到老年公寓里爷爷奶奶们与家人网络聊天时展露出的幸福笑容, 作为移动人的小王, 心中感到无比欣慰。
扬州移动还积极开展关爱留守儿童、爱心助学等公益行动, 切实履行着对社会的责任和承诺。今年春季, 扬州移动联合扬州时报, 为全市100名品学兼优的小学生送去“爱心助学大礼包”:一部精美的儿童手机和200元话费, 一个书包、《少儿百科全书》以及儿童画板等文具。来自全市100名品学兼优的小学生, 以及扬州时报的若干爱心读者, 共同见证了这难忘的一幕。孩子们接到礼物, 难以抑制兴奋的心情, 有的甚至开心得上蹦下跳。“爸爸妈妈在扬州卖蔬菜, 起早贪黑很辛苦, 有了手机自己再也不会孤单了, 联系爷爷奶奶也方便多了。”拿到手机的那一刻, 扬州市梅岭小学的翁雅熙就把爸妈的号码加入了亲情号码, 她接过扬州移动赠送的“爱心助学礼包”, 喜悦之情溢于言表。小巧可爱的翁雅熙还说, 自己虽然是外地孩子, 但是老师和同学们都很照顾她, 让她感受到家乡一样的温暖。“移动公司组织的爱心助学活动, 也让我懂得了感恩, 有这么多有爱心的叔叔阿姨帮助我们, 一定要努力学习, 将来报效社会。”扬州移动还为当地西湖中心小学、西湖实验学校、沙口小学、新坝小学四所学校50名品学兼优的小学生送去了学习用品等礼物。“爱心助学行动只是形式, 我们要让更多的孩子懂得感恩父母, 感恩社会。”移动公司的赠送人员向大家传播这样的理念, “今后, 扬州移动还将继续开展助学大行动, 将公益事业进行到底。”
优化网络保质量
随着数据业务的快速增长, 微博、微信等各种应用软件的广泛使用, 用户对上行数据业务带宽的需求越来越大。为了适应用户对上行数据业务带宽需要, 提升用户上传感知, 扬州移动积极优化3G/4G网络。通过推动TD U PA技术试点及推广应用, 使得计160个3G小区内上传速率由90kbps提升至380kbps, 大大提升3G网络用户上传数据的速度。除此之外, 还通过4G微型智能放大器解决室内4G信号覆盖问题, 积极满足市民需求。
扬州移动还广泛开展网络“扫盲”活动, 针对汽车站、火车站、电影院公共区域开展手机上网专项提升和测试;利用假期时间, 对市区8所学校14个校区进行了4G室分覆盖, 保证了大专及本科院校4G信号全覆盖;开展ICT项目客户满意度调研, 涉及项目达102个。
重大活动显身手
4月, 正值扬州旅游旺季, 中国·扬州“烟花三月”国际旅游经贸节于4月18日开幕, 涉及经贸活动、国际会议、文体旅游等25项重大国内国际活动, 为保障活动期间网络畅通无阻, 扬州移动精细组织进行网络整体布局, 短时间内紧急开通15个重点场所LTE站点, 完成36个批次精细化测试优化。并制订了周密的保障方案, 分场景进行保障:一是开幕式保障:紧急协调瘦西湖管委会, 完成开通万花园餐英别墅2G/3G/4G小区, 优化模型测定;二是马拉松全程保障:提前与主办单位进行沟通, 依据活动时间、区域、人数, 完成周边小区的覆盖模型测定, 同时通过协调, 在起点、终点各增派1台应急通信保障车, 并根据测试结果确定最佳网络优化方案等等。通过全力保障, 活动期间周边基站及各项设备工作正常, 通信顺畅, 为中外嘉宾和全市人民的这场精彩盛会保驾护航。
继4月18日旅游节、扬州国际马拉松赛事之后, 扬州移动积极响应市经信委、无委会的保障要求, 又顺利完成4月21日-26日在扬州举行的A PEC电信工作组会议通信保障。
狠治“垃圾短信”净环境
当前, 有很多不法分子利用“伪基站”等设备未经用户同意对居民发送广告甚至是欺诈短信, 对百姓正常生活造成了极大的干扰。在整治“垃圾短信”上, 扬州移动下足苦功, “三管齐下”狠抓治理:在发送对象上, 严格规定以“106”开头的行业应用端口只能针对其会员客户发送;企业的信息机只能针对自己的员工发送;在发送内容上, 建立并完善短信“先审后发”制度, 明确对各级管理人员问责考核标准, 切实贯彻落实“手机实名制”;在社会和政府监督方面, 积极配合市经信委无线电管理处、公安部门加大对不法的“伪基站”的打击力度;根据市民的举报, 对违规发送垃圾短信的行业端口查实一例关闭一例, 2013年下半年以来, 扬州移动已累计关闭了违规端口42处。垃圾短信的治理, 保护了公民对信息接收的选择权, 净化了用户的网络环境, 信息环境的净化, 得到了当地移动用户的认可。
篇9：让法律服务惠民便民
在法律体系日臻完善的今天，加快推进法律惠民，不仅是我国法律自身特性所决定的本质要求，也是加强社会主义民主法制建设，实施依法治国方略的现实需要。
法律惠民推进成效显著
我国历来都十分注重通过法律来保障和维护人民的利益，特别是党的“十七大”提出“以人为本”的执政理念以来，在推进法律惠民方面做了大量工作，成效显著。
法律惠民推进了民主法制建设。我国法律是人民代表大会通过法定程序将广大人民的意志上升为国家意志的结果，是人民意志的直接体现。涉及人民群众切身利益的重大问题历来是法制建设的重中之重，广大人民群众的呼声和意见一直都是法律规范的重要内容。近年来，在以人为本执政理念的主导下，涉及公民权益保护方面的社会、民生立法更是成为了立法工作的重中之重。仅2012年，就制定了《老年人权益保障法》、《精神卫生法》，修正了《刑事诉讼法》、《劳动合同法》等。一批涉及民权保障和民利维护法律制度的相继修改和制定，完善了社会主义法律制度，有力地促进了民主法制建设。
法律惠民促进了社会公平正义。近些年来，在法律的制定和实施过程中，更加注重保障民众的机会公平、规则公平、过程公平、结果公平。如2012年全国人大常委会就有9部法律的制定公开征求了民意，收到意见80多万条，其中仅劳动合同法就收到意见近56万条。一些群众的意见被吸收到了法律条文中，奠定了法律起点公平的基础。在法律的实施上，各级审判机关，始终坚持以法律为依据，以事实为准绳，依法公正裁判案件；各级检察机关，始终保持对诉讼活动的有力监督，认真履行法律监督职责，努力维护司法的公平正义。
法律惠民维护了人民的权益。各级司法机关认真践行司法为民宗旨，依法履职履责，有力地保障人民群众的利益。2008—2012年，地方各级人民法院受理案件5610.5万件，审结、执结5525.9万件，结案标的额8.17万亿元，审限内结案率98.8%，审结国家赔偿案件8684件，决定赔偿金额2.18亿元。各级检察机关将严格执法与热情服务有机结合起来，加大了对妇女儿童、残疾人、老年人的等困难群众和特殊群体的司法保护。同时，还加大了司法救济的力度。2008—2012年，全国办理法律援助案件361万余件，各级法院为确有困难的当事人减免诉讼费7.69亿元。
法律惠民推进阻碍
近些年来，尽管法律惠民取得了较好的成效，但在现实生活中，但仍然有很多不如人意的地方。主要体现在以下几个方面。
权益保护并不充分。尽管加快了民生立法的进程，但法制建设的步伐，仍然与人民群众的法律需求有较大的差距，有许多权利的保障还是法律空白。比如，在劳动收入保障方面，没有建立健全以按劳分配为主的多样化收入分配法律体系，导致在国民收入大幅提升的同时，区域之间、城乡之间、行业之间的收入差距不断拉大。又比如，在社会保障方面，对老百姓反映比较强烈的看病难、上学难、买房难等问题缺乏必要的法律保障措施。
司法存在不公正行为。司法机关是人们的合法权益受到侵害时寻求公正的地方，公正是司法机关的生命力所在。但近些年来，一些司法机关把法律赋予的权力部门化、利益化、个人化，甚至凌驾于法律之上，把法律嬗变为侵害群众利益的工具。一些公权力实施者不是严格依法办事，而是超越法定职权范围，办金钱案、关系案、人情案，谋取个人私利，损害他人利益，亵渎了法律的公正性与权威性。
法治秩序比较混乱。在立法上，由于部门利益和地方利益作祟，导致法律的普遍性和平等性价值缺失，一些法律成为了部门和地方谋取利益的工具。如养老保险金在全国的自由流转难以实现。在司法上，由于权力干扰太大，司法独立性难以保持，法律对民众利益的保护难以全部实现。在监督上，由于法律的制定不严密，导致法律监督缺乏有力的手段，成为摆设。如煤炭生产安全的管理，由于监管手段不多，违法成本过低，导致安全事故层出不穷，生产者的基本人身权利难以得到法律的保护。
救济渠道受到限制。由于法律宣传的形式老套、范围有限，宣传的效果并不理想，社会公众的法制意识还比较淡薄；很多群众不知法、不懂法、不用法，不懂得利用法律的武器来维护自身的权益。同时，法律援助由于专业人员不足、经费投入不够、援助范围不广，使得不少符合援助条件的群众无法得到实质性法律援助。据司法部法律援助中心统计，我国每年实际得到援助案件仅为社会需求的四分之一。另外，行政复议、行政诉讼、民事诉讼等司法救济途径还不畅通，社会公众普遍感到，打官司举证难、判决难、执行难，赢了官司输了钱。如，社会上存在的农民工集体下跪讨薪、大量的涉法涉诉上访等问题，都是因为司法救济渠道不畅通引起的。
“以人为本”推进法律惠民
民生无小事，民生工作面多线广。随着经济社会的发展和人民群众法制观念的普遍增强，社会公众对法律的需求会越来越多的，对法律惠民的期望会越来越高。因此，当前推进法律惠民最主要的是要把以人为本的理念贯穿到立法、司法、行政执法等各个环节，加快推进科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。
加强法制教育。法制宣传教育是推进法律惠民的基础，必须强力推进。要坚持在法制宣传教育中服务人民，以人民群众最关心的、最直接、最现实的利益问题为重点，着重提升全民守法意识和依法维权能力。要创新法制宣传方式方法，充分发挥大众传媒的作用，充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体开展法制宣传教育，不断提高法制宣传教育的覆盖面和渗透，将法制宣传教育融入社会组织和人民群众的生产生活之中。
完善法律制度。完善法律制度是推进法律惠民的前提，一方面要适应推进社会建设、保障和改善民生的需要，扩大民生立法覆盖面；另一方面要坚持立改废并重，及时清理修正一些不符合时代发展要求的法律法规，进一步保障人的合法权益。同时，要坚持“问法于民” 的民主立法理念，充分调动人民群众参与立法的积极性、主动性和创造性，广泛听取人民群众特别是基层群众的意见。
规范司法行为。司法公正是法律惠民的核心。维护司法公正，要坚持法律面前人人平等，真正做到有法必依、执法必严、违法必究。要大力推行阳光执法、阳光司法，坚持立案公开、庭审公开、执行公开、听证公开、文书公开、审务公开等，自觉接受舆论监督和群众监督，以公开促公正，以透明保廉明。
拓展法律服务。法律服务是法律惠民的保障，要加强司法便民窗口建设，建立和健全首访制、登记制、限时答复制等便民措施，为群众提起诉讼、申请再审以及反映社情民意开辟畅通渠道，切实有效解决人民群众在诉诸司法救济时“门难进、事难办”的问题。建立健全案件审判流程管理制度及审理期限的跟踪、监督和通报制度，不断完善诉讼效率机制，对案件审理中的每一个环节实行动态跟踪监管。积极开展司法救助，细化司法救助机制，充分满足贫困群体的司法需求。