便民服务中心整改措施

2022-10-10

第一篇：便民服务中心整改措施

乡便民服务中心整改报告

根据区纪委有关文件精神，我乡党委、政府积极行动，精心组织，深入仔细的开展了自查自纠工作，现将情况报告如下：

一、领导重视，完善制度

乡党委、政府接到通知后，即刻召开党委会，制定严格的工作制度及奖惩措施，乡便民服务中心进一步修改完善内部管理制度和考核办法，使各项工作一开始就努力做到有章可循：一是用制度管人，进一步严明值班人员的安排和相关纪律。二是用制度管事，规范服务。为方便群众办事，每个窗口至少有1名以上工作人员接手办理，相互顶缺，相互补岗，保证群众到窗口有人办事。

二、宣传到位，落实管理。

召开乡干部大会，传达上级文件精神，加强思想教育，增强服务精神。乡便民服务中心作为乡政府对外服务的综合性窗口，坚持高标准、严要求。一是坚持每月集中学习制度，学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七大精神和各窗口部门法律法规知识，二是利用便民服务中心《简报》这个宣传载体，将便民服务中心的工作情况及时报送区便民服务中心;三是在每次乡干部大会上，都要明确便民服务中心工作责任，常抓不懈。

三、加强督查、严格考核

围绕便民服务中心工作，规范运行，科学管理。中心先后制订并完善了《xx乡行政服务中心窗口及其工作人员管理考核办法》、《xx乡行政服务工作目标管理和考核方案》、早晚签到、请销假等内部管理制度，使日常管理更具有针对性和可操作性。乡政府办公室接到群众投诉反映窗口工作人员工作时间不在岗，服务态度差等问题时，投诉一次进行全乡通报，扣除一个月奖金;投诉两次取消全年评优选先资格，扣除全年奖金。

妥否，请审查。

中共xx乡委员会

二O一一年三月二十二日

第二篇：便民服务措施

一、学校简介

乌鲁木齐xxXXXXX 小学位于据 XXXXX216国道旁，学校占地面积XXXX平方米，建筑面积XXXX平方米，绿化面积12000平方米。始建于清朝1885年左右„.

二、工作职能

围绕“提高教育教学质量”这个中心任务，结合我校实际情况，深入开展“为民服务创先争优”活动，着力在增强服务意识、改进服务作风、提高服务效能、提升服务能力上取得新成效。

(一)、全面贯彻落实党和国家的方针、政策，正确执行上级主管部门的决议和指示，全面实施素质教育，培养德、智、体、美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。

(二)、根据教育规律、社会要求和学校实际，组织制定学校发展的远景规划、近期目标、各项工作计划以及各项工作指标并组织实施。

(三)、认真贯彻执行有关法律法规，依法治校，依法治教，加强师德建设和学生的思想道德教育，努力提高服务意识，维护广大受教育者的合法权益。

(四)、加强学校的科学化管理，制定和健全各项规章制度，规范办学行为，培养良好校风，逐步实现管理决策的科学化，管理方法的定量化和管理手段的现代化。

三、服务承诺

为深入贯彻落实科学发展观，进一步依法治校，依法治教，加快推进教育现代化，维护广大受教育者的合法权益。学校现向社会公开承诺：

1、规范教育收费。实行教育收费公示制度，并严格按规定标准收费。所有服务性收费严格按要求执行，在学生家长自愿的基础上，根据服务性收费操作办法和要求执行。

2、严格依法治教。

严格执行课时计划，严格执行作息时间。努力提高教师教育教学水平，努力提高教学效率，切实减轻学生课业负担。

3、优化服务态度。

接待来访或接听电话，语言举止文明，态度热情礼貌，答疑耐心细致，对来校办事人员及来访家长办事迅速、不拖拉、不推诿，家长来访有问必答，正确对待家长合理的建议、意见。

4、严格执行师德规范。

严格要求教师遵守师德规范，对教师体罚或变相体罚学生、接受家长钱物等违反教师职业道德的行为进行严肃处理。

5、加强安全管理，创建平安校园。抓好师生安全教育，增强安全意识和自我保护意识，强化安全措施，及时排除安全隐患，切实保障学生心理健康和行为、财产安全。

6、重视信访工作。

邀请社会监督员，设立校长信箱和校长接待日，接受社会监督，并及时处理家长来信、来访，对于社会和家长反映的问题及时进行妥善处理。

以上承诺，望广大家长监督执行。若有违背上述承诺的，家长可向学校举报或在学校信箱留言。举报信件可投校长信箱。服务热线：XXXXXXXX举报、监督电话：XXXXXXXXX。

四、便民措施

1、邀请社会监督员，定期邀请他们到校座谈，为学校的发展献计献策，同时监督学校的办学行为及服务水平，及时提出合理化的意见和建议，并督促学校加以整改，进一步提高学校的管理水平和服务水准。

2、学校采取家长开放日、家长会、致家长一封信、家校联系卡、等多种形式和渠道加强与学生家长和社会各界的沟通与联系。

3、加强与驻地派出所、工商所、执法局及周边单位及居民区的联系与合作，进一步整治学校周边环境，特别是对学校两侧的小商小贩进行重点整治。

4、设立学校校长信箱和校级干部家长接待日，接受社会监督，并及时处理家长来信、来访，对于社会和家长反映的问题及时进行妥善处理。

5、实行责任追究制度。学校对上述措施和所涉及的工作实行动态化管理，明确工作职责、范围、要求和工作程序，并对执行情况进行督查。对违反相关法律法规及职业道德规范的人和事，学校将严肃处理。

XXXXX小学

2013年3月

乌鲁木齐县永合小学便民服务措施

乌鲁木齐县永合小学

2013年3月

第三篇：服务大厅便民服务措施

为进一步转变工作作风，提高工作效能，优化经济发展环境，推

动经济社会又好又快发展，根据上级有关规定，制定如下服务措施：

一、实行警务公开：通过公开栏、触摸屏等多种形式将户政、出入境管理的办事程序、办理时限、收费标准等事项向社会公开。

二、落实服务承诺：

1、材料受理。对材料齐全、手续完备的户口材料20分钟内当场办结，对申请出国出境材料齐全的从受理到办结10个工作日完成。特急件随到随办。

2、证件办理。办理准迁证，手续齐全的20分钟内办结;临时居民身份证受理后三日内办结;特殊情况下可当日办结。

3、实行“首问负责制”。实行接待民警首问办理制度，对材料不齐全的，向群众告知需要补充的材料，待补齐后第二次办结。对需要调查核实后上报的，在7个工作日内完成核实上报。

三、推行“温馨服务”：对前来办事群众，受理民警要文明接待，热情服务。民警实行挂牌上岗，警容严整，仪表端庄，工作时间不得脱岗。

四、开通办证绿色通道。对急需用办证人员，实行预约服务，最大限度的提高快捷服务，实行班后延时服务及节假日值班制度。

五、工作中严格执行《公安机关窗口单位服务规定》，敬请社会各界监督执行。

第四篇：优质服务便民措施

营中社区卫生服务中心优质服务便民措施

1、门诊前厅设院内专家、医生介绍牌板，患者可点名挂号。

2、门诊治疗室免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

3、门诊免费为患者测血压，称体重。

4、门急诊节假日不休息，24小时应诊。

5、门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

6、门诊部设就诊咨询电话：

急救120电话，24小时有护士候机。

7、出院的手术病人可联系救护车免费送回。

8、各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

9、各楼层设健康教育宣传牌板。

10、实行首诊负责制，在中心第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底

11、门诊静点室配彩电。

12、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

13、急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

14、取消预约钡餐透视，只要是空腹患者可随来随做。

15、化验检查报告单有中文注释，正常参数值。

16、住院病人免费全程导入病房。

17、为住院病人提供住院指南。

18、我院为淮阴医院协作医院，特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

19、每张病床设陪护凳一个。 20、卫生员为病人送开水到床头。

21、为病人服药，做到重病人到口，轻病人到手。

22、为病人赠送医生个人名片，方便病人进行健康咨询。

23、为特殊病人在卫生间设坐便椅。

24、取消病房探视限制，家属亲友可随时探视、陪护。

25、对孕前妇及育龄妇女开展免费增补叶酸和相关健教。

26、说文明话，办文明事，做文明人。

27、对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚。

28、对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

45、对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

29、对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。 30、院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

31、实行服务缺陷道歉制。

32、门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

33、在卫生服务中心楼道内礼让患者。

34、实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

35、实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

36、讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

37、讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

38、讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

39、医生为病人查房，必须面带微笑，态度和蔼。

40、对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

41、对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

42、对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健处方。

43、实行出入院病人迎送制，凡来我中心住院的病人都要由护士主动迎接，送到病房，出院病人都要由经治医生和责任护士送出病房。

44、病房每周更换一次单套，入院病人随时更换，病房整洁卫生，每日两次拖地。

45、开辟绿色通道，急危重病人可免办一切入院手续，先抢救，待病情稳定后补办手续。

46、夜间急诊重症需请上级医生时随叫随到。

47、在规定的时间内完成各种检查、化验、急诊检查项目1小时内出报告，平诊，病房检查当日出报告。

48、特急诊病人做X线摄片等以最快的速度出报告，必要时，医生直接到相关科室阅片，办住院手续。

49、院内紧急会诊医生5分钟内到位。

50、特急诊需手术患者20分钟内进入手术室。

51、择期手术病人术前住院日不超过三天。

52、医院有急诊急救联络系统，发生三人以上集体急救工作，急救组织成员五分钟内迅速投入抢救。

53、在院外，任何公民发生危及健康的创伤、疾病等，我中心医务人员在场必须立即急救，否则追究责任。

54、医院实行副主任医师、主治医师、住院医师三级查房，住院医师每日最少查房两次。

55、医院实行节假日科主任查房巡视制度，院长、业务副院长定期对各科室进行医疗行政查房。

56、进修、实习医师不准单独为病人诊断，开处方，其诊疗过程必须由带教老师指导。

57、我卫生服务中心保证无假药，无伪劣药品，节假日保证特殊药品供应。

58、应用合格的一次性医疗卫生用品，消毒剂及消毒器械，严格无菌操作，预防院内感染。

59、对病人的各种分泌物、呕吐物、排泄物做到随时消毒，病人出院、转院、死亡时做到终末消毒(各种单、套、用品等)。

60、各科处置室每天两次紫外线消毒。各科均设洗手消毒设备，医护人员做到检查处置前后洗手消毒，预防交叉感染。

61、对各种检查治疗设备(各种窥镜、B超探头、牙钻等)进行一患一消毒，预防医源性院内感染。

62、实行“诊疗协议书”制度，凡有可能危及病人生命及预后不良的医疗过程及时告之家属，征得病人和家属的同意。

63、术前麻醉师到床头安慰病人，消除患者对手术的恐惧心理。

64、手术室实行重大手术通报制度，术中每2小时由手术室护士向手术患者家属通报手术进展情况。 6

5、尊重病人的知情同意权，凡手术及其有创性操作、检查必须向病人通报，征得病人同意。 6

6、为手术病人家属设置休息场所，供手术病人家属等候休息。

67、推行健康宣教制度，每名病人都有专人负责，主动深入病房，医务人员随叫随到。 6

8、病人术前术后，做辅助检查及特殊用药时，护士要耐心做好健康宣教。

69、凡输液病人均设输液卡，护士每15分钟巡视一次，并有记录，杜绝病人自己拔针。

70、每名需做各种辅助检查的住院病人有人陪送;一级护理病人，带输液瓶的病人，带胸、胃导管的病人均由医护人员陪护。

71、各科设防火疏散通道示意图，防火设施备品齐全完好。 7

2、各科常备应急灯。

73、保卫人员24小时值班，在院内巡视，并在门诊病房设防盗安全提示牌。 7

4、医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

75、实行全科医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。 7

6、在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

77、在门诊一楼大厅设主要医疗检查处置服务收费和中西药价格牌板，实行收费及药品价格公开。 7

8、实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。 7

9、病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。 80、病人要求复印病案，在出院后一周内由住院医师按规定办理。 8

1、实行重危住院病人出院后回访制。

82、大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。 8

3、门诊、住院处设意见箱;各病房设意见簿;定期召开患者座谈会;定期社会各界对医院监督评价。 8

4、门诊前厅张贴中心主任致病人公开信，设立来信来访接待室公开举报电话。 8

5、对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

86、为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。 8

7、我中心对多种疾病手术实行单病种最高限价。 (1)子宫全切除术 2600.00 (2)卵巢囊肿切除术 1600.00 (3)阑尾炎切除术(单纯性) 1600.00 (4)腹股沟斜疝修补术(含补片) 2600.00 (5)大隐静脉曲张术 1600.00 (6)鞘膜积液手术1600 (7)包皮环切术1000.00等