第一篇：行政服务中心便民告示
行政便民服务中心简报
五月份，我市行政便民服务工作以贯彻市“两会”精神为动力，狠抓安全工作，全面加强政治理论和业务知识学习，不断创新服务理念，努力为人民群众搞好服务。现将有关情况通报如下：
一、“双优”竞赛考核情况
五月份评比出的“优质服务红旗窗口”6个
公路局规划局计委
建委房管、司法卫生、药监、广电
五月份评比出的“优质服务标
兵”20名
杨效海(公安局)施莉(收费中心)
朱玉芬(计委)刘顺卿(经贸委)
韩睿(建委)刘建红(建委)
李磊(国土局)王琨(墙改办)
于丹阳(外经贸局)卢德成(广电局)
刘国潮(消防支队)柴风琴(林业局)
许斌(财政局)段瑞杰(新闻出版局)
乔敏(民政局)常任(质监局)
李风芹(统计局)骈文红(计委)
曹丽娟(电话中心)冯书玲(电话中心)
二、五月份工作运行情况
本月中心共受理各类行政审批事项2651件，当月办结2324件，承诺期限内办结率100，实现行政收费49.3万元;市长便民公开电话受理中心共受理群众来话2953件，当场答复和转交有关部门办结2576件，占受话量的87;治理和优化经济发展环境投诉中心受理法人、公民各种投诉3件，按照办案程序，已全部转交有关部门处理;运政、房产、水务、燃气、车管和供电分中心五月份受理各类事项分别为2750件、3372件、3580件、804件、16435件和4900件，办结率均为100。本月中心办件较多的窗口有公安局、公路局、质监局、司法局、民政局和行政执法局。本月中心消防支队、文化局、国土局窗口各收到群众送来锦旗一面，新闻出版局窗口收到一封表扬信。截止五月底，中心已累计受理各类行政审批事项145051件，办结144525件，办结率99.6，受理各类咨询事项24136件，累计实现收费总额1.69亿元。
(一)采取多种措施，确保“五一”长假期间的安全防范和服务工作落到实处。“五一”期间，中心采取多种措施加强了安全防范工作，一是关闭了所有无人值守的电器电源，严防火灾隐患;二是实行了中心领导带班，管理人员和保安人员24小时值班巡逻制度;三是与辖区民警保持紧密联系，保证有事随时出警。节日期间，中心继续开展便民服务无假日活动，印发了全体工作人员电话联系表，对有可能来中心办理的事项作了周密安排。针对假日群众外出旅行和车辆交费较多的情况，中心安排公路局窗口全员上班、公安局窗口随时待命为群众搞好服务，“五一”长假期间公路局窗口共为群众办理车辆交费123起，公安局窗口董文玲同志两次赶赴中心为急需外出的群众办理了有关证件，方便了群众办事，受到了群众的称赞。
(二)以“5﹒12”特大事故为教训，全面开展安全工作大检查。为吸取“5.12”特大安全事故教训，落实全市安全生产工作紧急会议精神，消除安全隐患，防患于未然，中心紧急动员，及时召开主任办公会，成立了由纪检书记宁守来同志为组长的安全大检查领导小组，制定了检查方案，集中3天时间，对中心各种电器电路、网络设备、消防器材、紧急疏散通道及电梯、建筑物、保洁草酸、就餐卫生等开展了一次全方位拉网式安全大检查。对查出的安全隐患以总结报告的形式提交中心主任办公会研究解决。随后，中心聘请专业人员对部分隐患进行了维护，并划出专门经费购置器材，更换一些零部件，堵塞漏洞，彻底消除安全隐患。
(三)进一步加强和改进中心政治理论学习，提高学习效果。近期，中心党组安排部署了以学习贯彻两会精神、《行政许可法》和党内两个《条例》为主要内容的政治理论学习任务。机关党总支随即制定了详细的学习计划，在中心掀起了新一轮政治理论学习高潮。5月22日下午，中心邀请市委党校王希安副教授，给中心全体工作人员作了党内两个《条例》专题讲座。王希安结合当前贯彻学习两个《条例》的实际，从《条例》的起草过程和背景，《条例》的框架与主要内容，《条例》的特点以及怎样学习贯彻好《条例》等四个方面，作了比较全面、系统的辅导讲座。29日，中心还组织全体同志观看了《行政许可法》光盘学习讲座。随后，中心印发了学习资料并将组织书面考试,努力把学习贯彻工作推向深入。
(四)接受社会监督，提高服务质量，中心探索建立行政便民服务工作社会监督员制度。为建立行政便民服务工作社会监督网络体系，加强社会各界人士对我市行政便民服务工作的监督作用，群策群力，切实提高各级中心服务质量，今年中心把探索建立社会监督员制度作为一项重要内容列入了工作目标。本月，中心开始着手起草制定社会监督员实施方案，确定监督员人选。计划从市人大代表、政协委员、企事业单位、新闻界和基层社区中聘请50位知名度高、责任心强、勇于直言、关心行政便民服务工作的社会人士为监督员，赋予他们必要的权利，颁发聘书，请他们对各级中心的工作进行全方位监督。实施方案从监督员的权利和义务
第二篇：行政便民服务中心办事程序
大黑山乡行政便民服务中心办事程序服s0100
务
类
型办事名称服务对象需提供的材料服务程序办事时间及承诺计
生
类申批一胎符合一孩生育条件的夫妇
1、一孩生育登记表
2、夫妇双方2寸近照
3、结婚证受理、审核、办证即办申批二胎符合省条例的照顾生育对象
1、照顾生育二胎申请表
2、夫妇双方户口薄身份证复印件
3、小孩户口薄复印件
4、环孕检证明
5、女方1寸照2张受理、审核、公示、签署、意见、上报30个工作日独生子女父母光荣证符合申请条例的一孩夫妇
1、独生子女申请表
2、小孩1寸照一张受理、审核、上报7个工作日流动人口婚育证明外出育龄人员
1、外出育龄人员计划生育证明
2、身份证或户口薄
3、1寸照1张受理、审核、办证即办婴儿申报户口证明申报对象
1、再生证
2、一胎：生殖健康服务证。二胎生育证受理、审核、办证即办小孩户口承受随母申报的计划生育情况证明申报对象
1、夫妇双方身份证复印件
2、小孩出生证
3、村级同意入户证明受理、审核、办证即办计划生育四项手术费结算单申报对象户口薄受理、审核、办证即办规
划
类规划审批建房户
1、建房申请
2、村委会同意意见受理、实地踏勘、秀政府审核同意意见、上报3个工作日房产办证建房户
1、建房工程规划许可证原件
2、房屋产权人身份证复印件及私章
3、房屋土地证书复印件受理、准备、材料、实地测量、上报、发证20个工作日土
地
类土地审批建房户
1、建房申请
2、村委会同意意见
3、规划选址意见书
4、变更土地权属呈报表
5、原房土地证
6、户口薄
7、独生子女证受理、现场踏勘、填写私人建房用地呈报表、审核上报7个工作日办土地证建房户
1、私人建房用地呈报表原件
2、变更土地权属呈报表原件
3、身份证复印件及私章受理、调查、上报、发证30个工作日民
政
类结婚证结婚当事人
1、双方婚姻状况证明
2、双方身份证复印件
3、双方户口薄复印件
4、双方婚检证明
5、合照、申请、审核、登记、三张
6、一方户口不在本乡的需要提供户籍证明
7、再婚的还应提供法定的离婚证明申请、审核、登记、发证
即办离婚证离婚当事人
1、双方身份证复印件
2、双方户口薄复印件
3、双方离婚申请书
4、所在单位或村委会出具的介绍信
5、离婚协议一式二份
6、双方单人1寸照各两张
7、结婚证或夫妻关系的认可书申请、审核、登记、发证
即办五保户供养符合五保户条件的农村老人、残疾人
1、本人申请
2、村委会审核同意申请、审核、发证7个工作日社会困难救助农村特困户个人所在单位申请材料申请、调查、核实、审批、发放15个工作日优抚补抚恤符合条件的对象
1、有关原始证明
2、申报材料申请、审核、发证30个工作日义务兵优待金符合条件的对象
1、有关原始证明
2、申报材料申请、核实、发放次年春节前兑现结束
第三篇：马祖镇便民中心行政许可行政审批办理规则
马祖镇人民政府便民服务中心 行政许可、行政审批项目办理规则
马祖镇便民服务中心(以下简称中心)采用即办件、承诺件、联办件、答复件、转报件的形式为行政审批申请人提供服务。为加强管理，规范程序，方便服务对象，制定本规则。
一、即办件的办理
(一)即办件的认定
服务对象提出的申请事项，程序简便，申请材料齐全，符合法定形式，市政务服务中心各窗口部门应当当场作出书面的行政许可、行政审批决定的审批事项，可当场或当天办结的，即收即办。
(二)即办件的办理程序
1、申请人按规定提交申请材料及有关资料。
2、窗口工作人员受理申请，审查申请资料，办理有关手续，并当即制作、发送审批文书或证照。
3、窗口工作人员填写该项目有关信息表格，办结的即办件及时输入数据库。
4、按“即办件”管理的行政许可审批事项，原则上应在受理申报材料后当场审查办理，并当即向申请人发送审批文书或证照。其中个别需要请示行政主管审批部门的事项，窗口工作人员必须立即请示，并在受理当日内办结。
二、承诺件的办理
(一)承诺件的认定
服务对象提出的申请事项，程序复杂，受设施、场地等条件制约，根据法定的条件和程序，需要对申请材料的实质内容进行审核的，通过检验(测)、现场踏勘等环节才能决定，不能当场办结的，实行前审后批的承诺办理制。
(二)承诺件的办理程序
1、申请人按规定提交申请材料及有关资料。
2、窗口工作人员受理申请，并当场初审材料，材料齐全的，开具受理通知书(一式两联，第一联交申请人，第二联存窗口)，明确承诺办件时限。
3、窗口工作人员应将受理的承诺件及时交本部门在承诺时限内完成事项办理，并及时回复申请人。涉及两个及以上部门相互协作办理的事项，应由首先受理的窗口单位负责协调相关部门办理，不得要求服务对象去办理相关手续。
4、承诺件收件后，应及时将数据输入到承诺件数据库。
5、“承诺件”的承诺时限由镇便民服务中心根据审批项目法定程序和具体工作实际，在征求进入部门意见的基础上研究确定，个别特殊情况可适当延长审批服务时限，但原则上不得超过15个工作日并注明超时原因，报镇便民服务中心备查。
凡纳入招商引资项目“并联式”审批程序的审批事项，除法定的特殊情况外，办理时限原则上不得超过5个工作日。
6、对不符合法定审批标准、条件和法定形式的承诺件，应在5个工作日内通过设在镇便民服务中心的部门窗口向申请人发送不予行政许可的书面决定，并说明不予行政许可决定的理由。
三、答复件的办理
(一)答复件的认定
申请人的申请事项，经业务受理窗口初审，不符合法律、法规及有关政策规定或经现场踏勘、调查核实后，认定不具备批准条件的事项。
(二)答复件的办理程序
1、申请人提出行政许可审批事项，不符合法定审批标准、条件和法定形式的，窗口工作人员应当即制作并向申请人发送不予批准的审批文书，说明不予批准的理由。无法当场或当天认定的，可按承诺件的办理程序办理。
2、窗口工作人员向申请人出具《答复件通知书》(一式两联)，第一联交申请人，第二联存窗口。
3、申请人对答复有异议的，可向中心申请复核，由中心管理机构会同窗口单位予以复核、认定，并及时反馈申请人。
四、联办件的办理
(一)联办件的认定
涉及两个或多个相关部门(单位)、审批条件前置的联合审批事项。
(二)联办件的办理程序
1、第一个受理窗口接到申请材料后，出具受理通知书(一式两联)，并完成有关信息的录入和涉及本部门事项条件的初审。
2、联办件受理后，受理窗口工作人员应及时报告中心管理机构，由中心管理机构牵头，主持召开联办或联审会，明确联办件的责任部门，组织有关部门联合办理，各有关部门必须在承诺时限内办结。
3、联办件办结后，由原受理窗口回复申请人。
五、报批件的办理
(一)报批件的认定
主管部门窗口受理审查后需转报或上报上级政府或上级主管部门审批的申请事项。
(二)报批件的办理程序
1、申办人向窗口提出申请并且提交相关资料。
2、窗口工作人员受理申请，确认为报批事项后，出具受理通知书，明确审查办理时限，及时录入相关信息。
3、窗口工作人员应及时转报或上报，并负责全过程办理。办结后由受理窗口回复申请人。
六、办件数据的管理
在中心受理的各类行政审批事项，应及时录入数据资料，有收费的要录入收费金额。对录入的数据要认真核查，如有错漏，要及时改正，需中心管理人员修改的数据资料，要做好修改登记。
七、本规定自颁布之日起施行。
第四篇：经合办和行政审批便民中心五五普法工作总结
五年来，我办全面推行依法行政，切实加强法制建设，认真开展“五五”普法活动，积极组织干部职工进行法律法规宣传教育，切实加大普法、学法、用法力度，特别是把实际工作与普法结合起来，取得了明显成效。现将工作情况总结如下：
一、领导重视，机构健全
一是及时成立领导小组，健全组织机构。依法治国，建设社会主义法制国家，是党和
政府管理国家，社会事务的基本方针。为巩固“四五”普法成果，切实做好“五五”期间的法制宣传教育工作，进一步推进依法行政和依法治理工作，我办领导班子高度重视，认真规划全面部署“五五”普法工作。在9月成立了五五普法和依法治理工作领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为成员的领导小组。
二是制定规划，将普法及依法治理工作纳入议事日程。，我办研究制定了《市经合办和行政审批便民服务中心五五普法和依法治理工作规划》。在每年年初，都制定了一个当年的《五五普法工作计划》，对“五五”普法工作进行了统一安排部署，形成了普法工作齐抓共管的良好局面。同时将普法依法治理工作列入了工作议事日程，做到了“三个纳入”：即纳入了——各工作计划;纳入了党支部和职工学习计划;纳入了工作目标考核。
三是保障经费。每年都拿出一定经费购买法律书籍，为开展普法教育准备资料。
二、开展多种形式的法制宣传教育活动
(一)领导带头学法
我办坚持把学习法律知识作为一个重要内容，办领导带头查找在学习贯彻执行国家法律法规方面存在的问题和不足，并积极改进。牢固树立了依法行政、依法招商的观念。
(二)认真组织职工学法
1.进行集中学法。不定期组织职工开展政治、业务、廉政、法律法规学习。五年来，采取集中学习与自学相结合，组织职工学习了《公务员法》、《公民法律知识读本》、《公司法》、《行政许可法》、《民法通则》、《民事诉讼法》、《行政诉讼法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《合同法》、《担保法》、《反不正当竞争法》、《矿产资源法》、《环境保护法》、《人口与计划生育法》、《森林法》、《农村土地承包法》、《土地管理法》、《劳动法》、《继承法》、《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》、《残疾人保障法》、《食品卫生法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》和市政府工作规则等有关法律法规及制度。通过集中学习和自学，我办职工的法制意识和法律素质以及依法办事能力得到了(来源：好范文 http:///)进一步提高。
2.开展自学活动。为了搞好普法教育，我办为全体职工购买了“五五”普法有关的《公民法律知识读本》、《公务员法教程》、《物权法普及读本》、《公务员行为规范读本》、《公务员素质读本》、《全面推进依法行政实施纲要概论》、《中华人民共和国政府信息公开条例概论》、《公务员依法行政读本》等法律、廉政学习资料，不断增加“五五”普法所学的法律、法规内容，方便职工开展自学。
3.通过网络、电视学法。在信息网站上及时下载国家新颁布的行政法律法规，组织职工集体学习。同时，鼓励职工收看中央电视台的《今日说法》等电视节目，通过多种形式学法。
4.积极参加学习培训和考试。五年来，班子成员积极参加市委中心组组织的各种政治、廉政、法律、法规培训学习，并积极组织职工参加上级组织的“五五”普法考试，参考率100%，合格率100%。，积极参加市委依法治市办组织的县处级领导干部法律知识讲座，并积极组织参加市委依法治市办组织的科级干部法律统一考试，参考率100%，合格率100%。，参加了市人事局组织的公务员应对突发事件方面的考试，参考率100%，合格率100%。
三、坚持学法用法，积极推进普法工作落实
(一)依法规范管理和自觉接受监督。认真修改完善了我办各项管理制度，加强了作风效能建设，规范机关管理，领导班子坚持民主集中制原则，民主讨论决策重大事项，积极推进党员民主，保障党员的权益，自觉接受来自市委、市政府及市人大、市政协和上级业务部门、以及新闻媒体、人民群众和外来投资客商的监督，认真对待群众信访，及时答复群众或客商在政务网上的信函3件，认真办理回复省人代会提案1件。
(二)坚持学法用法。随着市对外开放的不断扩大和深入实施，来我市投资的客商成倍增加，到我办咨询了解和索取投资政策、投资指南和投资项目等资料的客商也大幅增加，使得招商服务工作的涉法面不断扩大，面对这一新变化、新形势，我们主要采取了以下应对措施：一是在主动、热情接待好四方来客的同时，认
真组织工作人员学习掌握投资政策及法规，准确把握对外开展招商推介的政策要点和投资程序。二是坚持依法依规依程序编印招商手册(投资指南)、招商项目等文件资料。三是按照《合同法》有关条款和我市投资条件等法规政策，协助市政府草拟有关投资协议等文书，为外来投资项目进入我市提供了服务。四是依法依规维护投资者利益，积极协调化解投资项目建设过程中的
矛盾和纠纷。五是依法依规解决本办急、难问题。以开展深入学习实践科学发展观活动为契机，认真协调解决干部群众反映的热点、难点问题。
(三)加强法律法规学习，不断完善管理制度。五年来，我办除按照上级要求学习了“五五”普法读本等有关法律法规外，还重点学习了市政府《政府工作规则》，法制政府、责任政府、阳光政府等制度，并结合单位实际，制定了法制政府、责任政府、阳光政府实施细则，为今后坚持用制度管人、按规定办事打下了良好基础。
四、务实高效，普法依法治理工作成效显著
一是提高了领导干部依法决策能力和依法行政水平。领导干部带头学法用法，法制观念和依法管理意识明显增强，在管理经济和社会事务方面，自觉转变领导方式，基本实现了从注重依靠行政手段向注重依靠法律手段管理转变。
二是增强了全办职工的法制观念。通过学法教育，全办职工法律意识和法制观念不断增强，依法履行义务和维护自身合法权益的自觉性不断提高，有问题找律师，解决问题靠法律的观念已初步确立，基本实现了由提高全民法律意识向提高全民法律素质的转变。
三是促进了招商引资和便民服务工作的开展。通过“五五”普法,全体职工加强了招商引资方面的法律、法规知识，单位制定完善了各种管理制度，为做好招商引资工作和便民服务工作提供了保障。
五、存在不足和今后打算
“五五”普法以来，我们按照市普法工作计划和部署，认真开展了普法及依法治理工作，坚持学法用法并取得了一定成效。但是，距离上级的要求，还存在一定差距。主要存在普法宣传上还抓得不够紧，平时抓书本上学法较多，深入实际学法用法不够等问题。
普法工作是一项长期的社会系统工程，任重而道远，要长抓不懈。下一步，我们将按照市委、市政府的统一部署，认真做好普法及依法治理工作：一是针对以上存在不足，认真研究制订措施，并加大工作力度。二是进一步加强干部法制教育和法规政策培训，提高应对和解决招商涉法和涉及重大政策问题的能力。全方位推进各项事业的依法治理，为依法治国，建设社会主义和谐社会做出积极贡献。
第五篇：便民中心便民服务工作总结
一、“双优”竞赛考核情况
1、评比出的“优质服务红旗窗口”6个
司法局
财政局
土地局
农机局
房管局
林业局
2、评比出的“优质服务标兵”10名
3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况
优质服务红旗窗口：客运窗口
优质服务标兵：xx(客运)
xx(货运)
二、工作进行情况
月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件，承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月中心办件较多的窗口有林业局、卫生局、房管局;办件为零的窗口为经贸委、
乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975件，办结率99%，受理各类咨询事项XX0余件，累计实现收费xx万元。
(一)开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活动仍在继续进行中。
(二)开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政便民服务中心坚持“理顺程序，简化手
续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在进行中。
(三)部署窗口单位征订报刊、杂志活动，丰富工作人员的文化生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。
(四)“中心”召开窗口办件分析会,进一步推动窗口服务规范运行。十月份,通过局域网统计发现,本月受理审批服务事项仅559件,明显与实际不符。针对这种情况 , “中心”将所有窗口办件情况进行分析,发现个别窗口虽然办件数量较多,但审批过程中没有按照中心要求规范操作,一是办理过的事项积压在窗口,没有及时输入电脑，二是一些窗口图省事，简单把一类事项按一件事输入电脑，大大减少了办件的数量。为保证中心规范运作,要求窗口限期内将积压事项输入电脑,同时要求各窗口吸取教训,引以
为戒,严格按照中心各项要求规范操作,保证中心各项工作顺利推进。
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