渠道招商电子简历

渠道招商电子简历（精选8篇）

篇1：渠道招商电子简历

渠道销售电子简历模板

什么样的个人简历效果更好呢?据了解在个人简历上条理性附带的价值，可令招聘方更加满意，此外，有目标的、主动求职的效果更好高。

个人信息

yjbys

性 别： 男

民 族： 汉族 年 龄： 25

婚姻状况： 未婚 专业名称： 计算机网络技术

主修专业： 计算机类 政治面貌： 群众

毕业院校： 厦门华厦职业学院 毕业时间： 6 月

最高学历： 大专 电脑水平： 精通

工作经验： 三年以上 身 高： 177 cm 体重：70公斤

现所在地： 新罗区 户 籍： 新罗区

求职意向

期望从事职业： 服从组织安排调遣 期望薪水： 2000-3000

期望工作地区： 新罗区 期望工作性质： 全职

最快到岗时间： 随时到岗 需提供住房： 不需要

教育/培训

教育背景：

学校名称： 厦门华厦职业学院 ( 9月 - 206月 )

专业名称： 计算机网络技术 学历： 大专

所 在 地： 厦门 证书：

培训经历：

工作经验

公司名称： 佰亚信息科技有限公司 ( 5月 - 月 )

所属行业： 互联网·电子商务 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 10～50人 工作地点： 龙岩新罗区

职位名称： 推广

公司名称： 中国人人寿寿险部 ( 月 - 年9月 )

所属行业： 金融业(银行·保险·证券·基金·期货·投资) 公司性质： 国有企业

公司规模： 1000人以上 工作地点： 龙岩新罗区

职位名称： 收展员

公司名称： 福建康踏体育有限公司福州分公司 ( 6月 - 年9月 )

所属行业： 批发·零售 公司性质： 私营.民营企业

公司规模： 500～1000人 工作地点： 福州

职位名称： 渠道销售

工作描述： 主要负责福建区域客户的销售以及财务情况进行跟进处理反馈，解决客户需求及困难。

离职原因： 个人原因

自我评价

自我评价： 本人自律，工作认真负责，勇于承担任务与责任，能够快速接受新知识和快速适应新环境，具有良好的团队合作精神以较好的个人亲和力;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素质。做事脚踏实地，不投机取巧，对于上级交待的任务及工作认真负责，勤勤恳恳，能吃苦耐劳，踏实认真的完成任务;在闲暇之余，比较喜欢逛街、听音乐、打羽毛球及去公园健身房锻炼等

语言能力

语种名称 掌握程度

英语 良好

普通话 良好

拓展阅读：编写求职简历同样需要端正态度

俗话说态度决定一切，做事能不能成功很多大程度也是在于态度方面。就像是在求职中，有些人总是说的求职难，找不到工作，而一到逼急的是时候端正了的态度很容易就找到工作了。在求职中很多招聘方从求职者的个人简历上，就能看出一个人的求职态度。

报以无所谓的太多是对招聘方的不尊重，且对简历的不尊重，就是对招聘企业的不重视，那么对方有怎么会考虑应聘你呢?那么，在个人简历上从哪些可以看到一个人的.求职态度呢?

(1)、简历的纸张打印

有两份个人简历一份简历纸张干净，厚度适宜且还是用的彩印，另一份简历打印上的自己模糊，字体又小还没有加黑，是用的纸张粗糙，甚至还有吃东西黏上去的残渣。如此对比，相信所有的人都能看出来后者明显是求职态度不好，像这样的简历，招聘方可能看都不会看一眼。

(2)、内容上的重点信息

当然了最能够体现一个人的求职态度，还是个人简历上的重要信息，比如说个人简历没有联系方式。连个人联系方式都不肯留下，足以说明求职并没有求职的意向。此外，个人简历上的具体应聘职位，也会让很多招聘方视为重要的态度之一，因此在个人简历上一定要出现求职目标。

(3)、语言描述语气

在个人简历上很多部分都能够看到语言描述的语气，像是在最后的自我介绍上，如果过分的自负，夸大自己的价值，也会让对方感到被藐视了。

篇2：渠道招商电子简历

所以说，渠道的资产性表现在一旦他成为资产就可以进行资本运营。新希望集团刘永好说：经营商品是一分一分的赚钱、经营资产是一毛一毛的赚钱、经营资本也是一块一块的赚钱；这里我们思考一个问题：一个企业家对自己的商品应该报着什么态度?爱它?恨它?

我最怕那些说爱自己产品的老板，把产品当孩子的老板。为什么?《大学》里有句话说的好：人莫知其子之恶、人莫知其苗之硕。什么意思呢?用中国的谚语来解释就是，孩子啊总是自己家里的好，庄稼呢总是看着别人地里的好。所谓孩子自己的好，老婆别人的好。现在培训界或者说管理界有人提出了要与自己的产品、项目谈恋爱。我看这种说法就是明显的抽风。必须要坚决打击有这种说法的人。那我们应该怎样对待自己的产品呢?本田汽车创始人本田宗一郎说：企业家的本能是让自己的产品过时变旧。

吉列刀片我们都知道被宝洁收购了。当时吉列刀片因发明了安全刀片而一下子风靡全球。随后不久威尔金森公司发明了不锈钢刀片，当时的情况吉列的老板考虑到二点：

一、如果生产不锈钢刀片，自己的安全刀片就要换代，库存就要产生损失。

二、如果换了不锈钢刀片，因为不锈钢的质量好、结实，用户使用周期就加长，产品销量相对会有影响，结果就仍然生产安全刀片。结果是短短的三个月后，吉列在美国的产品份额被威尔金森拉下了14%，于是吉列老板一看这不行，紧接着吉列的双刀刃刀片超旋转刀头等等新产品面市，每一样单一产品都是有寿命周期的，当产品快要被淘汰的时候，自己革自己的命。因此这样来看，我想本田宗一郎说的那句：“企业家的本能是叫自己的产品过时变旧。”似乎不仅仅只是道理那么简单。

渠道运营不仅仅是市场营销这么简单，很多人总是错误的把渠道运营看做是市场营销的内容。凭自己从书本里看到的甚至是听到的一些理论、经验就以为深得渠道经营之道，结果只能是掉去中国渠道的汪洋红海而不得自拔。可以毫不忌讳的说，在渠道运营上没有太大的经验和理论可谈。在实战过程中对其分销代理商进行从企业战略、经营管理、财务管理、人力资源管理、市场营销等各个方面进行干预，最大限度的代替分销商企业的这些功能，最终使其成为我们的市场铺货中心。

其实我们知道在整个渠道运营上渠道总部与分销商间博弈是永恒的，不是东风压倒西风，就是西风压倒东风。经销商有奶便是娘。培养经销商对运营总部的忠诚就显得特别重要。怎么才能使代理商忠诚呢?要想分销商对我们忠诚那就得叫分销商形成对我们的依赖。只有让分销商对我们产生高度的依赖，我们才能更好的布控我们的市场渠道战略。

这里重点从渠道管理角度谈谈怎样使代理商对我们产生依赖。渠道管理本质可以概括为两个字：掌控。如果分解开来就是老子《道德经》里的十二个字：

虚其心、实其腹、弱其志、强其骨。

老子在《道德经》中说：“不尚贤，使民不争;不贵难得之货，使民不为盗;不见可欲，使民心不乱。是以圣人之治，虚其心，实其腹，弱其志，强其骨，常使民无知无欲。使夫智者不敢为也。”

《道德经》中的这一段论述，常常被后世的研究者认为，乃是对春秋时期列国摩拳擦掌干戈互现的状况的一种反对和消解。所谓小国寡民、无为而治，也即是不思进取、羸弱保守的同义词。从各种意义上来看，《道德经》的这种思想似乎都和现代企业管理中积极进取、目标明确、手段多样、追求效率的基本原则扯不上关系，甚至互相矛盾。但如果我们仔细品味“虚其心，实其腹，弱其志，强其骨”这十二个字，再辅以现代各个领域对于《道德经》的再理解、再运用和再契合，我们会发现，这十二个字恰恰可以作为现代企业管理人员的座上明训。运用到渠道上，我们这里理解：

(一)虚其心。

重点运用在渠道的第一个环节：招商环节。也就是在分销代理商还没有正式签约之前。

“虚其心”具有两个层面上的涵义：第一，并非“扼杀其心”或者“消灭其心”，而是承认人类私心的存在。第二，在古代汉语中，“虚”并不等于“空”，他们之间有着微妙的差别：虚相对于实，它不是不存在，但又与实际的存在感不同;它“在”，但是“不起作用”。

虚其心，即告诉我们的潜在或者目标分销商我们产品如何如何好，我们的总部如何如何有实力，我们的行业多么多么的有前景，我们的代理政策和代理体系多么的科学合理，告诉他们什么都不用担忧，不用去想，只要跟着我们去做就行了，就等着数钱吧。等等，这叫虚其心。

(二)实其腹。

重点运用在渠道分销商刚成为我们代理后的一段时期。

实其腹，说得通俗点，就是要让人吃饱肚子。这个很重要，既是稳住代理商的心态，是第一步虚其心的延伸，也是为我们将来对渠道进行再挖掘再创新做铺垫。一开始，无论如何一定要叫代理商见到实惠，赚到钱。这里总部的一些支持从一开始就得要跟上，什么X展架、宣传页、小册子等物料支持、技术支持、培训支持等，甚至人力支持，条件允许，人就直接过去辅导市场。

(三)弱其志

重点运用在渠道运营的整个过程中。

这是我们消弱我们的分销商的某些职能，使其最大程度上依赖我们的关键步骤。渠道总部在这个过程中利用培训这一重要方式对分销代理商进行掌控。纵观一个企业的整个经营过程，其实无外呼三个方面，第一个就是财务管理，第二个就是生产运营管理，第三个就是市场管理。也就是说财务、运营、市场组成了一个公司整个经营过程的全部。要想掌控分销商，就要我们渠道总部对旗下各分销企业在这三个方面对其进行干预。而干预的唯一手段便是培训。

通过培训，我们指导分销商怎么进行战略规划、怎么进行财务预算结算、怎么进行人力资源配置、怎么进行效绩考核、怎么进行薪资分配、怎么进行市场终端的开拓从而打开本地市场等等，这样通过培训，也就是我一直说的，通过总部这一教练，对分销代理企业经营的各个方面进行干预，最终使分销商的本质成为我们各地的铺货库房和配送中心。公司远景战略给你做好，人力资源上给你指导，全年的财务预算、财务政策给你建议好，展架、传单、宣传册给你派发，业务人员的辅导给你做到位，这就是说我么最大限度的通过总部对分销商的培训、指导，从而减弱甚至取代、替他分销商的某些职能，使其只成为我们的一个市场中心，市场开拓将成为分销商企业最大的职能。这样分销商对总部的依赖就这样被培养起来了。

总部在渠道运营中更多的是扮演着教练的身份，而各地分销商扮演着只会拿冠军、拿金牌的队员。这也是我说的教练式渠道的最核心的思想。

(四)强其骨

运用在渠道运营的整个过程中。

强其骨，这里指的骨重点指分销商的市场团队。保证每个分销商的这块骨头够硬，够强。只要保障了分销商的市场团队的执行力，那么次之前的所有环节才算是没有白费，我们的最终目的就是销量。那么我们总部就要想尽千方百计的强其骨了，培训、扶持甚至直接派人跟进。

篇3：渠道招商电子简历

“京交会”定位为国家级、国际性、综合型服务贸易交易会。涵盖商业服务, 通讯服务, 建筑及相关工程服务, 金融服务, 旅游服务与旅行相关服务, 娱乐、文化与体育服务, 运输服务, 健康与社会服务, 教育服务, 分销服务, 环境服务和其他服务等服务贸易十二大领域, 是目前服务贸易领域全球唯一的综合型交易平台。

为宣传推介“京交会”这一平台, 确保首届“京交会”的顺利召开, “京交会”组委会于近期在国内外组织了多场系列招商推介专项活动。

部市联动, 全面启动海外招商工作

利用部际联系会和筹备工作部门协调会推介。

7月22日, 首届京交会部际联系会在国家会议中心召开。商务部服贸司、北京市商务委员会、“京交会”筹备组、财政部、教育部等有关单位的领导与代表参加了会议, 各单位表示将大力支持“京交会”。7月28日, 首届“京交会”筹备工作部门协调会也在北京国际饭店召开。市商务委、市金融局、市司法局等相关单位的领导和代表参加了会议, 各单位表示将全力配合“京交会’的各项筹备工作。

部、市领导出访全面启动海外推介。

为进一步宣传推介“京交会”品牌, 配合部、市领导出访活动, “京交会”组委会在海外举办了多场宣传推介活动, 并取得了显著实效。

商务部部长助理仇鸿率团于8月16日-27日赴德国、日本、韩国开展了2012“京交会”招商推介活动。出访期间, 推介团分别拜会了德中经济联合会、汉堡商会、日本贸易振兴机构、日本国际贸易促进协会、韩国统合物流协会、大韩贸易投资振兴公社等近40家行业组织。

2011年9月6日, 北京市市长郭金龙访问荷兰期间, 参加了北京贸促会主办的题为“北京:国际会展之都”海外系列推介活动, 推介和宣传“京交会”。

2011年9月9日, 商务部服贸司和北京市商务委员会组团赴爱尔兰举办“京交会”专场推介会。北京市市长郭金龙出席并致辞宣传和推介“京交会”。期间, 北京WTO事务中心代表与都柏林商会首席执行官Gina Quinn签订了“京交会”合作备忘录。

举办小规模、专业化、定向化推介会。

为推介“京交会”, 商务部服务贸易司和北京市商务委员会在英国伦敦、威尔士、伯明翰等城市举行了小规模、专业化、定向化推介会。2011年9月12日, 在中国驻英国大使馆举行了“京交会 (伦敦) 推介会及中秋招待会”。

2011年9月13日上午, “京交会”推介团队在威尔士卡迪夫大学与威尔士政府内阁外联部部长戴维斯及经济部官员会面, 商务部服贸司副司长吕继坚作了“京交会”专题推介。戴维斯及其他官员表达了希望与中国进行合作的愿望, 并介绍了威尔士重点推出的航空、教育、土地再循环等六个合作领域, 表示威尔士计划单独组团参加“京交会”, 具体参会事宜将随时与“京交会”方面保持沟通。9月13日, 伯明翰市长麦克·威特比与“京交会”推介团队探讨双方合作事宜。吕继坚副司长向麦克·威特比市长介绍了“京交会”相关情况, 麦克·威特比市长表示将准备派出伯明翰市最强大的代表团参加“京交会”。同时他也表达了吸引中国投资者在伯明翰市投资的愿望。

多措并举, 广泛开展国内宣传推介

积极利用友好城市招商推介。

为进一步加强北京市与友好城市新西兰惠灵顿市的经贸交流与合作, 7月21日, 北京市商务委员会、北京市外办共同组织举办了北京——惠灵顿商务推介活动。北京市副市长程红重点推介“京交会”的有关情况, 并邀请惠灵顿政商界人士届时来京参加活动。她希望北京和惠灵顿两个友城在金融、科技、教育、卫生、环保、设计、新能源等领域进一步加强交流与合作, 不断深化两地经贸合作关系。

强化重大经贸活动招商推介。

“京交会”组委会充分利用“投洽会”、“亚欧博览会”、“京港洽谈会”等各种大型经贸活动, 展示推介“京交会”。

北京市组团参加在厦门举办的第15届中国国际投资贸易洽谈会, 借助万商云集的投洽会平台, 全力向与会境内外客商推介首届“京交会”。这使得“北京服务”品牌耀眼中国投洽会。北京市相关区县官员也择机向境内外客商推介了各自区县的重点项目, 推出204个项目对外招商引资, 并精选82个项目参加项目对接会, 主要涉及生物医药、新能源、文化创意产业等领域。

首届中国——亚欧博览会于9月1-5日在新疆乌鲁木齐国际会展中心举办。北京市商务委员会借助中国——亚欧博览会这一平台, 在北京展区通过播放宣传片、发放宣传册和徽章等形式向中外客商宣传推介“京交会”。

作为第十五届京港洽谈会的重要组成部分, “中国 (北京) 国际服务贸易交易会推介暨京港品牌对接交流会”于10月20日在京举行。为扩大“京交会”的影响, 搭建京港两地在服务贸易领域交流合作平台, 本次专场活动特别通过主题演讲、对话交流、洽谈合作等内容, 重点提出了整体塑造“北京服务”、“北京创造”品牌的理念。会上, 市商务委服务贸易处处长苏本生对“京交会”进行了推介。

实施重点区域招商推介。

“京交会”组委会于近期在服务贸易发达地区开展了有针对性的重点招商。并首先在长三角地区掀起了一股“京交会”热潮。

9月22日下午, 首届“京交会”长三角地区联合推介会在上海举行。商务部服贸司司长周柳军阐述了服务贸易发展现状和趋势, 介绍了“京交会”的总体设想。周司长强调, 尽快建成一个具有持续发展力和国际影响力的综合型服务贸易交易平台, 形成“南有货物贸易广交会、北有服务贸易京交会”的格局, 这是商务部倾力打造“京交会”平台的目标。北京市商务委员会副主任程玉华详细介绍了首届“京交会”活动方案, 特别是20多个专业交易洽谈区方案, 并表示北京市将为参会企业和机构提供各种参会便利, 做好服务保障工作。

篇4：招商加盟（渠道）

画布咖啡于2007年正式进入中国咖啡市场，其源头起源于具有浓郁拉美风情的旧金山CANVAS CAFE。时间倒回2007年，当时CANVAS CAFE将市场投向亚洲，定位到每一个可能成为进驻市场的亚洲国家。

CANVAS CAFE的决策者在中国咖啡市场进行了大量的调研和测评，惊喜的发现了中国咖啡市场的巨大潜力和广阔空间，十分希望将CANVAS CAFE投向中国市场，把咖啡这种没有国界，让人充满无限想象和丰富内涵的咖啡文化和咖啡式生活延伸到每一个现代人的生活空间。时机凑巧，在静观机遇与挑战并存、充满旺盛生命力和无限商机的中国咖啡市场十年风云变幻之后，其前身是成立于1997年的中国名品牌咖啡&西餐策划管理有限公司）对中国咖啡市场进行了大量分析和调查研究，猛然发觉迫切需求一个与知名咖啡品牌合作的机会。就在双方众里寻她千百度蓦然回首时，旧金山CANVAS CAFE偶然相遇，促成了一个带着无限可能性的咖啡品牌的诞生。这就是画布咖啡诞生之初。然而，画布咖啡的诞生并不是一蹴而就的。因为，旧金山CANVAS CAFE双方的高层决策者都是有备而来，双方持有的观点都是事实胜过雄辩的调查资料总结。摆在双方眼前的问题有三：首先，CANVAS CAFE

是土生土长的西方咖啡产品，带着地道的西方文化和饮食习惯，如何融入中国饮食文化；其次，中国咖啡市场品牌林立，如何让CANVAS CAFE成功进驻中国咖啡市场；其三，CANVAS CAFE进驻的首站在哪里？新的研究和讨论无休无止，CANVAS CAFE成立了专门的策划专案组，针对存在的问题展开更为深入细致的调查，将分析结果提交双方高层研究讨论，经过数次协商讨论，最终走出了一条独具中国特色的CANVAS CAFE品牌进驻之路。即开创以人文为主题、以“艺术、文学、餐饮”为主旨的复合式西餐咖啡生活馆。将CANVAS CAFE的西方文化和地方特色融入中国传统饮食，并尽可能保持每一个CANVAS CAFE进驻的中国城市的文化风俗饮食特色，兼容并蓄，从而成功打开了中国广阔的咖啡市场，在有着“咖啡联合国”之称的中国广东西南小镇——厚街，衍生了一个崭新的咖啡品牌。

项目2：礼尚客

广州礼尚客企业管理有限公司/礼尚客(中国区）营运管理总部是由香港尚贤(国际)投资集团（Shinnig Group）设立的旗下控股公司，负责中国大陆市场礼尚客文化礼品品牌加盟经营活动，以国际化大都市广州为平台，以PMDE品牌扩张模式为尖刀，全面抢滩中国大陆礼品市场。

礼尚客下设礼尚客产品中心及礼尚客营销中心，构成了礼尚客文化礼品连锁品牌输出文化创意礼品及专业礼事策划服务的两大核心。其中，产品中心负责向团体及个人客户开发、设计、提供大量具有浓厚文化气息的礼事产品。礼尚客营销中心负责礼尚客文化礼品连锁品牌的运营事宜，进行礼尚客品牌规范化经营，并向客户提供专业的礼事策划服务。礼尚客首创的PMDE品牌扩张模式，彻底的改变了中国礼品行业粗放式、百货业式的个体经营模式。

礼尚客在充分发掘大量优秀文化创意礼品的基础上，精确定位于政事、商务、外事、个人礼品市场。为实现礼尚客文化礼品加盟品牌在大陆的爆炸式发展，并且采用了享誉中外的麦当劳式扩张模式，充分吸收了具有地主优势及创业激情的区域加盟商资源，成为了整合社会资源、实现品牌影响力快速扩张的经典商业案例。为了更好地满足企事业团体及个人客

篇5：招商证券银行渠道兑付方案

一、单个有效户30元一个。6个以上为（包含6个）100块一个。

（即是截止2013年9月20日有效户数为6个，兑付金额为600块，以此类推）。

1、成为有效户条件（招商证券新开户，并买入招商现金A

货币基金1万元，年预期收益百分之4（或者其它货币基

金），持有一个月以上，或者等值股票、其它基金等）。

备注：兑付需要提供金额所需的发票。

二、融资融券开户奖励，成功开户一个奖励200元。

1、融资融券开通条件：招商证券开户达到6个月，开户当天

账户资产达到20万，连通融资融券三方。

三、空户，或者不符合有效户标准的无法兑付。

四、本次兑付截止2013年9月20日，过期无效。

篇6：渠道招商经理的基本职责

1、根据好货日报的运营策略，整合统筹内外部资源，负责渠道代理商的招商、管理(主要是微商渠道，寻找合适微商团体);

2、根据业务要求做好渠道代理商相关的信息梳理和分析，及时传递信息，优化渠道代理商的运营管理;

3、基于提升代理商对好货日报的产品认知与消费的目的，对代理商进行公司产品业务模式/销售知识/管理知识的交流、指导、培训。

任职要求：

1、本科学历，3年以上招商、渠道管理经验;

2、具有优秀的沟通能力、语言表达能力、分析判断能力和较强的组织协调能力;

篇7：渠道招商经理的具体职责

1、拓展渠道合作及支持渠道伙伴开展业务，和渠道伙伴达成长期紧密合作;

2、负责与合作方及渠道商之间进行项目合作联络、沟通与谈判、签约;

3、完成公司分配的销售指标和任务、执行和推广公司渠道政策;

4、负责渠道伙伴培训，客户陪访，销售扶持等工作。

任职资格

1、大专及以上学历，市场营销等相关专业;

2、5年以上渠道拓展经验，具有Saas软件渠道销售经验或互联网行业公司渠道岗位经验背景优先;

篇8：渠道招商电子简历

作为微信公众平台目前最推崇的成功案例, 招行是如何进行微信智能服务平台的尝试和探索?近几年来, 面对互联网对传统银行的影响, 招行一直尝试各种互联网技术和应用, 而微信银行的成功对招行来说又意味着什么?带着这些问题, 本刊记者采访了招行总行信息技术部渠道团队负责人夏雷, 从与微信团队合作的初衷、技术上的实现、安全保障机制上解读招行微信银行的成功。

吃螃蟹“者”

“微信银行”是招行手机银行的延伸, 也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。微信银行对客户而言, 便利性进一步加强, 对于一些常用业务和便捷业务, 客户可直接在“微信银行”进行办理, 随时随地进行查询、咨询与操作, 客户的选择空间更大。

2012年3月, 招行借25周年行庆之际, 和壹基金合作, 发起“点亮蓝灯关爱自闭症儿童”慈善活动。招行在微信上设立官方账号, 持招行信用卡的用户通过微信渠道就可以捐赠积分, 为自闭症儿童提供免费教育。项目由招行市场部发起, 官方账号的定位只是做慈善项目的推广和营销, 项目结束后, 招行微信官方账号上已经聚集了近10万粉丝的关注。

这是招行与微信团队的首次接洽, 服务范围仅局限在信用卡。据招商银行总行信息技术部渠道团队负责人夏雷介绍, 萌生与微信团队合作的念头, 主要是看到微信的发展节奏越来越快, “极有可能成为移动金融中的重要一块”。

2013年4月, 招行信用卡正式在微信上推出招行信用卡智能客服平台, 用户将个人信息与微信账号绑定, 就可以办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等业务, 还可以接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。

2013年7月, 招行在推出信用卡微信客服后, 再度升级了微信平台, 推出了首家全新概念的“微信银行”, 服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。

银行在微信平台上的尝试是国内首次。在与微信合作之前, 招行正寻求另一种服务渠道, 因为人口红利的逐渐消失和人力成本的逐渐上升, 导致了服务成本的逐渐提高。而微信之所以成为招行客服的“轻渠道”, 正是因为招行看到了微信较高的客户粘合度以及自身的高成长性, 对外可以提高客户的服务水平, 对内可以降低成本。

“我们和微信的合作可以说是一拍即合, 实际上微信也在寻求合作伙伴, 他们希望微信能够在金融行业里做点事情, 避免被过度营销而弄坏客户端。”夏雷表示, 微信的出发点和招行一致, 招行希望通过微信给客户带来增值服务, 而不是为了营销。服务和营销最大的区别在于, 服务是一对一、点对点的信息传递, 重点在给客户带来新的价值, 而营销往往是一对多的信息推送, 重点在给企业带来新的销量。

夏雷表示, 招行作为“吃螃蟹”第一人, 与微信的合作是天时地利人和的结果。招行总行信息部位于腾讯大楼正对面, 两栋大楼之间仅隔着一条马路, 双方在微信服务和银行业务上的探讨效率非常高。

微信智能机器人

继招行成为第一家得到微信公众平台开放接口的银行之后, 多家银行纷纷跟进并推出微信银行。“与其他银行不同, 招行的微信银行除了和微信之间的交互外, 招行的后台也建立了相应的系统, 这个系统主要体现在智能机器人上。”夏雷表示, 招行微信银行的在线客服颠覆了现有的以电话客服为主的服务模式。客服模式的转型将往互联网化方向发展, 而基于互联网的沟通平台必须是双向的, 即业务或服务办理过程是以客户与银行双方互动的方式来完成。

据夏雷介绍, 需要不断根据客户的问题及其对应的答案输入到智能机器人系统中, 然后再测试它的正确率, 有出错的地方再进行调整, 以此逐渐提高智能机器人的智能水平。“这是一个循环反复的不停歇的过程, 是一项长时间的工作, 因为随着新业务的开拓, 客服系统也必须及时更新。”夏雷强调, 未来招行智能机器人的智能水平将越来越高。

实际上, 多数人对招行智能机器人的智能水平仍不够信任。招行该如何判断智能机器人所解答的问题正确与否, 是用户普遍关心的问题。对此疑问, 夏雷表示招行内部自有一套判断标准, 一旦所提问的问题超出了智能机器人的解答范围, 它将自动产生跳转, 直接跳转到24小时的人工客服, 由人工客服进行实时解答。

可以说, 招行的微信银行是一个闭环的呼叫中心系统, 简单的问题由微信智能机器人自动应答, 当提出的问题超出智能机器人的认知范围时, 又可以直接转到网络人工客服系统。

事实上, 招行的人工客服不仅负责电话银行系统, 而且还负责网银的在线客服以及微信银行的人工客服。在夏雷看来, 招行的在线客服已经颠覆了传统的客服模式, 成为多媒体客服, 真正做到节约人工成本和合理配置资源。

沿用手机银行的安全保障机制

正如我们所熟知的, 登录微信一般会选择默认密码登录, 这也是微信银行的安全性仍令人担忧的原因所在——开放性强。基于这种考虑, 夏雷表示, 招行的微信银行只有服务类金融业务, 一旦产生交易需求, 微信银行将自动跳转到手机银行。比如在微信里查额度, 微信将直接给出额度, 而如果想调整额度如转账、交易等, 微信将自动跳转到手机银行上, 然后再按照手机银行的操作完成额度调整。

夏雷表示, 在微信银行自动跳转到手机银行这一步骤的开发上, 招行和微信团队均花了不少精力。据他介绍, 招行的微信系统不是通过互联网网络接口跟微信连接起来, 因此要顺利完成手机银行与微信之间的调整较为复杂, 双方数据需要互相加密认证, 并且在确保微信上的信息传到手机银行以及手机银行把操作结果传回微信, 这两个过程中不能刺激到敏感信息, “在这一点上还是有一定难度的”。

因此, 在招行微信银行的安全性上, 夏雷表示其风险系数比较低。微信银行不负责交易类金融, “任何我们认为有安全风险的服务都要在手机银行上进行”, 跳转到手机银行后将有一系列认证, 即在风险管控上沿用了手机银行的安全保障机制, 按照银行传统的风险控制办法, 通过严格的一层层安全认证起到保密作用。

夏雷说:“银行从来都是把信息安全放在第一位的。”

“逼”出来的微信银行

当前, 微信银行成为最受银行业追捧的互联网金融产物, 是招行面对互联网对传统银行的挑战所做出的积极探索和尝试, 而微信银行的成功对招行来说又意味着什么?谈及被业内推崇为目前微信公众平台的成功案例, 夏雷笑说:“招行也是被‘逼’出来的。”互联网金融一定要快, 他补充道。

在夏雷看来, 招行微信银行的成功来自于不断地贴近市场, 从市场中发现用户的潜在需求, 然后快速满足这种需求。他认为, 互联网金融产品的产生并不是目标明确的、人为规划的操作, 而是一种自下而上的创新。

“互联网金融的概念是什么, 谁也说不清楚。”夏雷表示, 虽然没有互联网金融的具体概念, 但未来金融信息化的发展肯定是移动化、互联网化。互联网行业需要知行合一, 发展方向明确后必须尽快付诸行动, 在“行”之中渐渐感受“知”, 走出属于自己的互联网金融道路, 而不是先反复规划, “知”后再“行”。就如微信银行, 在未推出银行微信智能服务平台之前, 甚至在微信还未普遍应用之前, 谁能料到银行与微信的结合将再次创新银行业务的新模式?实际上, QQ与支付宝发展起来也是同样的道理。