渠道调研方案（精选6篇）
篇1：渠道调研方案
渠道调研方案
各个小组自选一个已有的品牌或产品“X”（可以是化妆品、电子产品、服装或珠宝等），作为调研的对象，以小新塘的商业中心作为调研的目的地，了解该商业中心的经营情况和的“X”品牌或产品的渠道现状。并以“X品牌的某某产品渠道现状”为题撰写调研报告。
一、调研内容
1、该商业中心的经营范围，包括以下内容
（1）经营商品的品种
（2）主要品牌及产品组合（3）与“X”品牌同类的产品和主要对手(歐萊雅)的产品组合（4）该商业机构的准入条件(小新塘)
（5）该商业机构的周边环境（地理位置、人口结构、人口密度、交通状况）
（6）该商业机构的市场覆盖范围
2、X品牌的渠道现状
（1）X品牌渠道成员在小新塘的市场分布情况
（2）X品牌的渠道模式
（3）X品牌在东圃的渠道成员目前的产品组合（4）X品牌的渠道成员（经销商或者零售商）所承担的渠道功能
（5）分析调研对象在渠道中扮演的角色，以及跟其他渠道成员的关系。
（6）X品牌的渠道激励政策
二、调研的方法
1、观察法。通过观察法可以得知该商业机构的经营范围、人口密度、交通状况以及X品牌的产品组合情况等。
2、文献法。可以通过文献法（比如百度）了解东圃的人口结构、人口密度及交通状况以及X品牌的渠道模式等。
3、拦截询问法。可以对进入该商业机构的顾客进行拦截询问，确定该商业机构的市场覆盖范围。
4、访谈法（需要访谈提纲）。可以通过访谈法得知X品牌的渠道成员承担的渠道功能
5、问卷法（需要调研问卷）。可以通过问卷法了解到X品牌的渠道模式、产品组合、渠道功能等信息。
三、考核方法
通过选用各种不同的调研方法，对调研的内容进行深入细致的调研，并形成调研报告。调研报名必须包括所有的调研内容，并制作成WORD和PPT在课堂上进行演示和答辩。另外还必须打印PPT（一张A4纸打印4张PPT），每组交一份给老师。
篇2：渠道调研方案
2008年中国北京奥运会期间发布的《世界眼中的中国》——大型调查报告数字显示，在最能代表中国的事物中，中餐仅次于长城和功夫，位居第三位。66%的受访者在“听说过什么关于中国的事物中”这一问题中选择了“中餐”。
中餐业是美国华人产业的第一支柱。据统计，美国有93%的成人吃过中餐，10-13岁的小孩中有39%喜爱中餐，只有9%喜爱美国菜(美国菜主要由美式快餐、法国菜、意大利菜、墨西哥菜等组成)。
最近资料统计，美国中餐馆数量业已超过5万家。美式中餐馆在美国每年销售额超过210亿美元。
在美国各类餐馆中，中餐馆是日本餐、韩国餐、泰国餐、越南餐、印度餐等各类餐馆总数的2倍。
洛杉矶、纽约、旧金山为美国中餐馆最密集的城市，洛杉矶有6000家中餐馆，纽约有5000家中餐馆或中餐外卖店，旧金山有4300家中餐厅。这三个城市的中餐馆数量加起来占了总数的近三分之一。
制作标准化
中餐虽然博大精深，但建立在现代营养学，卫生学等基础上的研究，还远远不够;中餐的规范化，卫生化作业也有很长的路要走。中餐业要在竞争激烈的美国市场生存发展，立于不败之地，企业化、标准化和管理现代化应该是努力的方向。但是值得一提的是，中餐的制作过程比较特殊，不容易像西餐那样做到程式化、工厂化，中餐的味道如何往往跟师傅的手艺有直接关系，随意性太强，这是中餐业在美国要做大做个重要环节，也是许多有志于振兴发展中餐的华人老板所头疼的事情。高档的中餐连锁店P.F.Chang’sChinaBistro就是一个成功的案例老板费莱明实行企业化经营，成功地融合中、西优点，装潢走古典中国风，提供高格调的法式一流服务，并简化菜单，供应的都是老美比较熟悉的菜式，甚至把中式凉拌菜化身为沙拉，侍应生熟知各种洋酒和中菜的搭配效果。用美式专业操作提高了中餐水准，成为美国高级中餐馆连锁店的霸主。
健康、融合的流行趋势
面对西餐、日餐、泰餐等众多其他菜系的夹击，改革菜单推广健康食谱，成为大家普遍认同的一条出路。事实上，中餐于健康饮食新概念上占有优势，大有文章可做。西方人近年来越来越钟情绿色食谱，流行多喝豆浆，多吃蔬菜和植物油，素食者越来越时尚。若中餐馆能敏锐地顺应这一时代潮流，开发出低热量、低脂肪、低胆固醇、低糖低盐的新派菜肴，并通过邀请西方营养学家、美食作家品尝和撰写专栏，达到宣传推广之效，相信上中餐馆“食得健康，食得美味”，定能成为西方社会主流时尚的“新宠”。
除外部有竞争对手外，中餐馆本身也有需要改进的地方，比如“菜式老化”的问题，导演过世界中餐馆纪录片的官卓中认为，中餐的出路在于创新。近年来，随着多族裔背景移民的增多，混合风味餐流行起来。这类餐馆的名称都有一个连字元：中国—墨西哥式、中国—西印度式、中国—委内瑞拉式、中国—牙买加式等。这些餐馆的菜式具有一个共同的特点，即中餐与其他国家菜式的融合。
走向主流社会 进军主流宴会
中餐要想进入当地主流社会，不能进入高级宾馆时很难打开局面的。美国中餐的发展方向是跳出唐人街，进入当地主流社会消费的大市场。现在，在欧美地区的高级宾馆目前均不开设中餐厅，他们不熟悉中餐，认为中餐厨房面积较大，管理复杂，市场又不经常需要，因
此不想专设中餐厅。总有一天美国的高级宾馆中的中餐将与法国菜、意大利菜和日本菜一样，成为必不可少的菜肴。
提升厨师地位 打造品牌形象
以厨师为品牌，启用有信心、有意向推动中华饮食文化的有志之士来管理厨房。例如加州的“厨房制造”，厨房制造建立时大部分的股东都是厨师出身，厨房制造能取得今日的成就，在厨房中默默工作的厨师起了不可磨灭的作用。有了厨房制造的先河，未来海外中餐馆均应不断提升厨师的地位，让有才华的厨师真正发挥作用，打造中餐饮食品牌新形象，从而谋求更深远的发展。
销售渠道调研
销售场所和潜在营销场所：甄文达 Yan Can Cook
电视销售，网络销售，地方性小型展会，主要调研方面
代理商资格和设备出售------技术设备一体化出售，考察各个购买者经济实力和装修，服务等一系列资质之后决定是否出售。对已经有快餐店的客户提出改进意见，降低出售价格。在指定地区选定一个试营业地点，指导其做出风格打亮品牌，作为表率。
主要是外卖形式营销，兼有快餐文化。由我公司为每个地区加盟商做
宣传造势。
运输——美国铁路运输发达，以铁路运输为主，兼有汽车海运等方式。
网络-------在美国现有的餐饮用品店购买展位为产品和技术的转让创造了解的渠道。
营销方式组合事件营销——营销新颖有亮点的话题或者事件以之为我产品打响名气，达到妇孺皆知，有人追问到底在哪的效果。话题或事件的设置必须是公众关注的，获得人们持续地关注，必须要双赢性话题或者事件。
◎ 服务营销◎着重在于给购买者以中华文化的熏陶，着重在于人员的培训，选拔，监督。
真正在服务过程中的每一步上体现中华礼仪，同时兼顾美国人民生活的状况。在步骤上，一提供订餐，主打礼貌诚信，接待礼貌，送货时间精确。
◎ 体验营销◎着重在于便携的餐具和袋子的设计上，让顾客真正感受到无微不至的关怀和
创意。
◎ 知识营销◎着重在于设计的餐具讲究，兼有中国特色，也要照顾到欧洲人的饮食习惯。
定期改变餐厅营业的主题，主打介绍中国国学的，如孔孟，老庄，等，还有可以简单的提到一些中国的汉语和歇后语成语等，使就餐不单单是就餐，而成为一个体验接触中国的机会。另外一方面也兼有事件营销的效果。使人们开始讨论，互相交流。
◎ 情感营销◎针对中国传统养生理念，由服务员向顾客推荐各种特色水饺，介绍特有功能，以满足顾客的不同时期对身体状况的诉求。
◎ 教育营销◎主要针对加盟者进行的营销，通过对美国市场的深入浅出分析，结合专家的意见，进而推销自己公司的希望加盟者接受的公司理念，进而使加盟者能遵循公司的理念，或者在公司的理念上进而产生新的创新。
◎ 差异化营销◎对于公司产品和同类产品的相关性予以忽视，转而营销公司产品的独特之
处，从所采取的手段等多方面，使差异化为大众接受并成为产品区别于其他产品的特点为人们所记忆或追捧。
◎ 整合营销◎在人员资源和教育上进行整合，找到最佳的切入点和黄金比例。在整合的问题上做大文章，以使达到事半功倍的效果。
◎ 联合营销◎鼓励加盟企业自己做宣传，并且把我公司宣传和加盟企业宣传做联合达到双
倍甚至更高效益。在公司理念等方面也同样可以做联合营销的文章。
◎ 绿色营销◎在生产经营过程中能向购买者传达绿色消费，绿色产品的理念，进而能够在购买者心中留下绿色食品的印象，进而能在环保等主题上做文章，以满足人们对生活水平提高的要求同时建立公司产品美誉。
人员培训-----进行上门的统一化人员培训，并留下经理人。以统一人员的作风等，以达到以上营销目的。
篇3：渠道调研方案
关键词：分销渠道,格力空调,渠道创新
1 徐州市场空调厂家分销渠道的设立
美国营销学专家菲利浦·科特勒博士认为“一条市场营销渠道是指那些配合起来生产、分配和消费某一生产者的货物或劳务的所有企业和个人。”包括货物或劳务从生产者向消费者转移时,取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。”
分销渠道的长短一般是按通过流通环节的多少来划分,一般包括以下四层:(1)零级渠道:即由制造商———消费者;(2)一级渠道:即由制造商———零售商———消费者;(3)二级渠道:制造商———代理商———零售商———消费者;(4)三级渠道:制造商———代理商———批发商———零售商———消费者。在徐州市场上目前厂家最常采用的是三级渠道模式。格力采用的是和当地的代理商合资成立销售分公司处理销售业务;美的空调在徐州采用的是独家二级代理商负责本地的渠道销售;海尔空调在徐州销售渠道建设是由海尔的销售分公司徐州海尔工贸负责的。海信空调、长虹空调和科龙空调也是由厂家设立的分公司负责徐州市场的分销工作。
2 分销渠道具备功能
(1)信息收集,比如消费者需求和竞争对手产品、价格促销策略等方面的信息。(2)促进销售,配合厂家完成销售任务,组织促销活动的开展,激发顾客的购买欲望。(3)商务谈判,负责代表厂家从事渠道拓展和工程机器的谈判,订货和安装售后工作。(4)实体储运,负责所在地区的产品的储藏运输工作。(5)风险分担,各渠道成员在执行渠道任务,实现销售的过程中都要承担不同的风险,帮助厂家融通资金。
3 珠海格力空调在徐州的渠道现状
珠海格力空调在徐州地区采用的是“股份制区域销售公司”模式,选择徐州地区有实力的当地空调经销商与格力销售公司合股,这种模式是格力公司的首创,在徐州地区采用的渠道宽度是独家代理制,由一级渠道商江苏销售分公司负责供货。这是在徐州的一条分销渠道,另外一条分销渠道是由合资的江苏销售公司直接供货给五星电器、家乐福、沃尔玛、易初莲花等各连锁卖场,采用的是二级渠道模式。徐州的销售分公司负责在徐州地区的专卖店供货,对县城与乡镇的零售商进行选择和管理。格力空调的销售模式如图1。
在这两种渠道中,格力的三级渠道要大于二级渠道销售额,很重要的原因是众多的专卖店可以代表厂家完成大量工程机的销售。格力公司对于工程机的支持是非常大的,对于工程机的销售采用的是谁先网上注册谁有工程机价格优势的政策,保护中小经销商的利益,提升其销售积极性。在这个体制中,厂商联营公司是非常重要的,既要服务于终端,又要承担销售任务和压力。格力空调专卖店,在格力产品的品牌和口碑下,逐渐成为格力销售中流砥柱,并逐渐演化为格力特有的主流零售体系。
但是格力的这种渠道模式也有一些不足,有许多需要改进的地方。(1)两条渠道直接产生渠道冲突。在徐州,由于以五星电器为主的连锁卖场供货是省级销售分公司直供,中间环节少,这就造成了五星的零售价特别是搞活动时,零售价格比专卖店的进货价格还要低,这就造成了专卖店经销商的抵制,产生多渠道冲突。(2)由于在徐州地区开设了多家专卖店,不同专卖店是由不同经销商负责,这就会造成部分专卖店的恶性价格竞争,造成价格混乱。(3)在徐州开设专卖店的经销商,通常实力较弱,这就造成了格力空调在空调安装和售后服务方面的薄弱环节,容易造成消费者的不满意。(4)相对于美的和海尔空调的渠道模式,格力在电器连锁卖场的布局存在很多不足。格力空调和国美电器和苏宁电器有较大矛盾,在徐州许多国美和苏宁卖场没有格力空调销售,这在很大程度上影响了格力空调的销售。现在许多消费者买电器都在一个电器卖场买齐,这对格力空调的销售进一步提升,造成了很大影响。表1是海尔空调、美的空调和格力空调制造商和分销商责任的划分。
从表1可以明显看出,从海尔模式到格力模式,制造商和经销商在营销工作中的责任逐渐转移。海尔模式中制造商承担了大部分工作职责,而格力模式恰恰相反,由经销商取代了制造商绝大部分职责。在徐州地区海尔模式具有很强的长期发展能力,美的模式具有较强的长期发展模式,而格力模式在长期发展能力上是存在问题的。
4 改进格力空调在徐州地区分销渠道的对策
(1)批发中心下移。随着市场竞争走向纵深,价格竞争日趋白热化,格力厂家必须逐步抛开省级的经销商,重心向下转移,直接与二级经销商合作,将渠道扁平化。目前乡镇市场空调的销量在不断提升,格力空调要占领这个市场,就要给予市级合资公司更多的价格优势和决策权,使其更好的开发和管理县乡级经销商。(2)加强与连锁企业的合作。在徐州市场部分国美卖场没有格力空调专柜,徐州苏宁电器目前也没有格力空调在销售。由于家电连锁空调的销量也非常可观,所有格力空调有必要修复与国美和苏宁的关系,争取上柜销售,提升市场占有率。(3)优化企业的分销物流。在销售旺季,徐州市场上格力空调经常有缺货的情况,这对于格力的销售有非常大的影响,格力公司要调整订货流程,缩短送货周期,为经销商提供完善优质的一体化配送服务。(4)强化渠道成员的客户关系管理。由于徐州地区的格力空调专卖店的安装和售后是由其自己负责,这就造成了客户服务水平不一。我们知道争取一个新顾客的成本是保持老顾客5倍左右,因此提升顾客的满意度,建立同顾客之间的良好关系,并进行管理就显得尤为重要。
参考文献
[1]周筱莲,王桂林.营销渠道管理[M].北京:北京大学出版社,2007:247-250.
[2]张舵.我国家电行业营销渠道模式的比较研究[J].知识经济,2009(11).
篇4：家电渠道首个消费调研启动
选择家电渠道购买家电，您最关心什么？您希望从家电渠道得到怎样的服务？您上一次购买家电时对什么地方最不满意？近日，围绕家电渠道消费者消费情况，本报携手国家信息中心、人民网共同举办了“2011中国家电渠道消费现状大调研”活动。该网络调研活动旨在对家电卖场消费现状进行一次深入调查，了解其中存在的不足以及消费者的期望，同时也为家电企业自建渠道的进一步完善、发展提供参考，为消费者购买家电提供有价值的引导。
家电销售渠道多元发展
受益于外部经济大环境趋好、国家各项利好政策以及消费需求爆发性增长的驱动，中国家电产业今年上半年整体运行态势良好，第一季度全国零售市场销售额同比增幅达23.4%，相较于2010年可谓高调开局。
2010年至今，渠道业态呈现多元化发展态势，一些新兴渠道市场表现十分活跃，成为零售市场的生力军。特别是伴随着消费者家电购买体验模式的改变，由第三方电子商务网站、自建门店、自建网上商城等构成的直营渠道，正在开始跨界生长，并且在家电市场温暖和煦的春风里，焕发出盎然生机。
企业自建专卖店遍地开花
据了解，近期来国内各家电品牌在自建销售渠道方面动作连连。数据显示，截至2010年底，海尔在县级市场已拓展近6000家专卖店、700家日日顺加盟店。在乡镇市场，已拓展2.8万个销售网点，覆盖全国80%以上乡镇；格兰仕今年计划投资10亿，在全国建2000家专卖店，年内实现1县1店，目标直指三四级市场；志高空调早与创维结盟，宣称今年将在全国开出5000家低碳生活馆；而最近刚重返北京市场的小天鹅，打算在北京开出20家专卖店，明年底达到100家，全国范围内将开到1000家；奥克斯预计，2013年，国内经销商渠道将超过3000家。
目前，在盈利能力最强的三大家电企业中，海尔居首位，位居第二位和第三位的是格力和美的。在2010年，格力电器盈利超过42亿元，美的电器盈利超过31亿元。格力自2004年自建渠道到现在，渠道布点已经超过10000家，其营业收入的90%以上来自自有专卖店体系；而尝到自建渠道甜头的美的，计划将全国建立的专卖店这一模式转为其2015年冲击销售收入2000亿的重要“武器”。不难看出，几乎所有的家电企业都在加速自建渠道的开拓，以此谋求突围。
网络商城兴起，连锁渠道下沉
电子商务的出现也加剧了新兴渠道商之间的博弈，这是家电厂商所面临的又一大考验。
目前，国内第一大网络商城京东商城，通过自身完善的物流体系，使网购家电成为一项新的选择。与此同时，各大家电企业在专业网络商城渠道的基础上，也开始建立自己的网络商城。但截至目前，各企业自建的网络商城销售业绩并不佳，还只停留在展示产品阶段。但是随着网络的发展，网络商城的消费趋势是不可避免的。
自家电下乡以来，农村广阔的市场成为家电销售新的增长点。由于一、二级市场家电销售面临增速放缓以及饱和的危险，家电厂商纷纷将未来的战场投向农村三、四级市场。在各大家电企业不堪大型连锁压力纷纷转向农村自建专卖店渠道时，国美、苏宁等大型连锁也开始将渠道下沉，以图占领更大的三、四级市场。
谋求厂商与消费者共赢
家电企业自身渠道的铺设，网络商城的兴起和家电连锁的共同发力，使得消费者在购买家电时有了更多的选择。然而，就在家电企业和家电连锁跑马圈地的同时，产品同质化和价格战的现象也日趋严重。
目前，为了在竞争中取得优势，各大家电厂商多采用赠品促销、返购物券、团购等方式来获得消费者青睐，除此之外，商场几乎没有比较有新意的活动。同时，为了取得竞争优势，家电厂商纷纷提高了服务承诺，以换取消费者更多的关注。然而在承诺提高的同时，服务在执行时却未必能跟上。
比如，某些家电渠道在承诺消费者空调可以免费即时安装，然而在具体执行时，由于人手不够，渠道不畅，即时安装往往成了一纸空文。与此同时，在服务方面如何实现进一步突破，通过差异化服务来赢得顾客青睐成为所有家电渠道都需要重新考虑的问题。
目前，部分家电企业已经注意到服务的差异和服务在竞争中所取得的重要作用。但国内家电产业整体服务水平的提高，还有待消费者和家电厂商的共同努力。
篇5：畅通群众诉求渠道调研报告
畅通群众诉求渠道是党的群众工作的重要组成部分，是维护社会和谐稳定的重要举措。在市委六届五次全委(扩大)会议上，伊犁州党委常委、市委书记赵永龙强调：“健全群众利益协调、诉求表达、矛盾调处、权益保障机制，完善重大决策社会稳定风险评估机制，提高源头治理、动态协调和应急处置能力”，为我市新时期加强和创新社会管理，畅通群众诉求渠道提出了明确要求。
为深入了解我市在群众利益诉求方面工作运行情况，今年5-7月，市人大常委会组织部分代表、相关部门负责人成立调研组，重点就“一府两院”、职能部门、街道、基层自治组织改进作风，畅通群众诉求渠道，在基层一线化解社会矛盾纠纷，开展人民调解等工作进行了专题调研。
一、工作现状
近年来，市委、市政府高度重视规范群众诉求表达、利益协调、权益保障工作，将畅通群众诉求渠道作为落实立党为公、执政为民，关注民生、改善民生的重要举措，着力将化解矛盾的过程转化为凝聚民心的过程，将利益调整的过程转化为改善民生的过程，不断完善党和政府主导的群众权益维护机制，全力推进“法治奎屯” 建设。
-，全市信访工作呈现“三下降、一好转”态势，即信访总量下降、集体上访下降和进京非正常上访下降，信访秩序持续好转。以来，我市共排查调处各类矛盾纠纷3911起，调处成功3839起，调成率达到98.2%，，我市荣获“五五”普法全国宣传教育先进市和自治区信访工作先进集体荣誉称号。
目前，我市群众诉求渠道除传统信访，街道、居委会和司法所人民调解，职能部门行政调解、劳动仲裁，司法调解与法律诉讼途径外，主要有行政服务中心平台，奎广效能行风热线、“12319”城建服务、12348法律服务与12315消费者维权，效能投诉等服务平台与热线;领导干部定期接访、约访和下访活动，各部门、街道、社区专题接访与社会矛盾纠纷排查化解工作，初步构建起了结构合理、功能齐全、互动有序的群众诉求渠道体系，逐步实现了接访、交办、督办、回复等工作流程一体化，确保了市委和政府工作更加贴近基层、贴近群众，有效提升了政府部门、公共服务单位依法行政，面向基层服务群众的能力。
二、存在的主要问题
近年来，我市在畅通和规范群众诉求工作方面，虽然取得了一定成绩，为防范化解矛盾纠纷、维护社会和谐稳定发挥了积极作用，但也存在诸多需要重视和解决的突出问题。主要表现为：信访总量有所下降，但群体性信访问题依然较多;群众诉求问题呈多元化，结构性矛盾较为突出;因干部作风引发的信访问题时有发生。 20以来，我市重点信访问题主要涉及城市规划和小区改造中的房屋拆迁补偿，农民工工资拖欠纠纷，老旧小区二网改造相邻关系业主筹资协调难、多产权建筑业主共用所有权部位修缮难等投诉，以及土地承包、涉法涉诉等事项。
(一)相关单位推诿扯皮导致诉求渠道不够畅通。个别单位领导处理群众诉求主动性不强，不敢直面问题，怕惹麻烦、担责任，存在怠于履行首办责任和慢作为现象。如某些问题已引起群众不满并上访，但相关单位仍未引起足够重视，致使矛盾升级，使得一些原本能够及时化解的矛盾纠纷，错过了妥善解决的最佳时机;一些 “事急从权”应当及时解决的群众诉求，因法律政策不够具体明确，加之配套服务措施不到位，或因解决问题不及时、不彻底，导致群众不满并出现重复信访;在处理涉及多单位相互协作的群众诉求时，相关单位主动配合意识不强，一味强调属地管理和基层化解，忽视基层解决群众诉求的权限和协调处理工作难度，不愿主动牵头积极协调，其结果是知道情况的人没有解决问题的能力，能解决问题的部门不了解具体情况，工作中存在脱节、推诿、扯皮现象，致使一些信访群众的合理诉求久拖不决，造成重复访、集体访。
(二)少数群众缺乏依法维权意识。尽管目前解决群众诉求的法定途径和救济体系较为完备，但因部分群众不了解相关法规政策，诉求表达方式仍主要局限在信访上，一些原本依法诉讼解决的利益诉求却以信访方式进行“投诉”;少数信访群众对其诉求缺乏理性思考，片面理解政策，认为在重大活动和节日期间上访、闹访，能够迅速扩大影响，使得一些正在解决的问题更趋复杂化。在群众利益诉求渠道相对单一、沟通协调及督办机制发挥不力的`情形下，这部分群众易因共同的利益诉求结成短时期共同体，通过请愿上访、非法聚集在党政机关门前无理缠访、闹访，影响正常的社会秩序。
(三)处理群众诉求的协调联动机制有待加强。在处理群众利益诉求的过程中，一些信访问题的调处效率不高。街道(乡)综治中心、司法所、派出所、信访办等在人员、硬件方面已具相应规模，对排查化解基层矛盾纠纷起到了基础保障作用，但在具体工作中，往往各自归口管理，没有形成资源要素的统一整合，相关责任主体主动介入、化解矛盾纠纷的意识不强。按照《信访工作目标管理责任书》要求，政府整合各方力量、协同处理信访工作及相关考核监督工作有待加强。目前，我市人民调解与行政调解、司法调解联调机制和考核评估体系还不够完善，调解分工还不够明确，存在着衔接面过窄、信息渠道不畅等问题，基层信访、调解经费的保障力度有待加强。
(四)相关制度政策落后于创新社会管理现实需要。现行政策滞后于社会生活，缺乏细致性、前瞻性是导致信访问题发生的重要原因。受《物权法》、《物业管理条例》等法律法规相关衔接政策出台的滞后性、业主委员会诉讼主体地位不明确等因素影响，给城市建设尤其是城市后续管理工作带来许多被动和历史遗留问题，从而形成一些政策规定落实不力，引发业主多有投诉。如旧有小区二网管线老化需维修更换，以及多产权建筑业主共用建筑部分修缮问题，依照现行法律规定，居委会(业委会)等群众自治组织尚不能以自己的名义提起民事诉讼或采取强制的方式，直接要求业主缴纳费用，只能通过说服教育或调解的方式，引导业主基于共同利益平摊筹资。实践中，街道、居委会(业委会)为协调处理此类问题往往需要花费较多时间，细致做好群众宣传和部门协调工作，难免影响服务效率，致使群众产生埋怨情绪。
三、对策和建议
(一)切实把畅通群众诉求渠道作为密切联系群众的重要举措。按照“民生优先、群众第一、基层重要”的理念，扎实开展党的群众路线教育实践活动，认真落实领导干部和部门定期走访、下访和接访制度，进一步提高领导干部和公务员为民服务意识，以及运用法治思维和法治方式解决基层问题的能力。充分发挥基层人大工委接触群众密切的优势，积极组织代表到基层一线主动联系服务群众，多途径了解群众的意愿与诉求，依法保障群众的知情权和参与权、监督权。各相关部门要切实增强群众工作的主动性，完善重大决策社会稳定风险评估机制，进一步加强对创新社会管理、改善民生服务工作的专项调研，定期组织机关干部深入基层，倾听群众诉求，研判群众诉求动态，分析引发群众不满的原因，及时纠正工作中存在的偏差和不足，形成针对性的便民服务措施，推动疑难复杂问题的解决，从源头上减少信访问题的发生，确保畅通群众诉求渠道各项措施落到实处。
(二)切实把加强教育作为引导群众依法表达诉求的基础工作。认真落实“六五”普法和法治城市创建决议，坚持法制宣传教育与社会主义核心价值体系教育、社会主义法治理念教育、社会主义公民意识教育、法治实践相结合，充分发挥法制宣传教育的传播力、影响力、教育力，积极引导广大群众通过法律渠道反映和解决问题，在诉求表达过程中做到“依法有序维权”。要进一步加大对群众诉求工作的处置力度，对符合法律政策规定的群众诉求要依法及时解决到位，对“事急从权”的合理诉求要设法帮助服务到位，对要求过高的诉求要说服到位，对无理纠缠的要教育到位，对触犯法律的要依法惩处到位。相关责任部门对已发生的群众诉求，应当在受理后第一时间内赶赴现场，做好处置工作，同时及时跟踪督办，落实后续反馈工作，防止重复诉求现象的发生。
(三)切实把完善工作机制作为畅通群众诉求渠道的保障手段。在积极完善我市各类调解组织网络的基础上，大力培育发展私营企业、交通、医卫、建筑等行业性组织的调解委员会，加大企业劳动争议预防处理工作力度，完善农民工群体性事件的应急处置机制和行业信用约束与失信惩戒机制。同时，充分发挥各行政主管部门在化解各类民间纠纷上的职能优势，提高源头治理、动态协调和应急处置能力，实现司法调解、行政调解与人民调解的有效衔接和良性互动，努力形成以人民调解为基础，以行政调解为补充，以司法调解为保障的工作格局。以方便服务群众为出发点，积极探索建立人民调解与信访工作联动机制，在街道(乡)综合协调下，将“属地管理、分级负责”信访处理原则与“小事不出社区(村)、大事不出街道(乡)”的人民调解要求有机结合起来，实现矛盾纠纷有效分流，依法及时就地解决群众信访问题，努力促进民生问题的解决。
(四)切实把明确调处责任作为形成工作合力的主要措施。要结合群众路线教育实践活动，认真落实“谁主管、谁负责，属地管理、分级负责”的群众诉求处理原则，细化职能部门配合协作方案，不断健全和完善各项规章制度。同时，充分发挥基层信访、相关调解与各项平台热线的渠道作用，以及纪检、监察、效能、信访等监督职能，不断改进和完善对群众诉求办理工作绩效的考核机制，着力抓好群众提出诉求较多工作方面的隐患排查和调处工作。对因形式主义、慢作为和不作为等侵害群众权益，或对群众合理诉求推诿扯皮、敷衍塞责，不认真解决，导致矛盾激化并造成严重后果的，要严格追究相关领导和直接责任人员的责任，加大效能监督和处罚力度，促进群众利益诉求服务工作的完善落实。
篇6：渠道调研方案
我国汽车分销渠道在传统上一向采用总代模式，但是，随着国外品牌的涌入、家用轿车的普及，传统的分销渠道已经不能满足市场的需求，汽车厂商为加快渠道流通，提高品牌形象，完善售后服务，纷纷进行渠道转型。特别是国外汽车企业不断进入中国市场，在带来汽车产品和品牌的同时，也带来了高效的分销模式。目前，国内汽车行业分销渠道改革总的趋势是扁平化，以加快产品和资金流动、加强对市场和终端的控制。其主要分销渠道有以下五种模式：
（一）直销。由汽车制造商及其下设的各地的销售机构，直接向最终用户销售汽车。
（二）总代理制。渠道模式可表述为制造商→总代理→区域代理→下级代理商→顾客。进口汽车主要采用这种模式。
（三）区域代理制。渠道模式可表述为制造商→区域总代理→下级代理商→顾客。这是汽车渠道最早采用的模式，目前使用这种模式的厂商已较少。
（四）特许经销制。渠道模式可表述为制造商→特许经销商→顾客。区域代理制实施一段时间后，汽车制造商逐渐发现很难对经销商的经销行为进行规范，市场价格体系混乱，1996年后，汽车渠道逐渐向特许经销制转变。
（五）品牌专卖制。渠道模式可表述为制造商→专卖店→最终用户。品牌专卖制是1999年发展起来的渠道模式。主要以三位一体（包括整车销售、零配件供应、售后服务）专卖店和四位一体（整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈）专卖店为表现形式。
特许经销制和品牌专卖制是汽车渠道的主流模式，二者的区别主要有以下几点：
（1）对经销商的要求不同：特许经销制下，制造商一般只能就经销商的地理位置、销售能力等进行考察，不能对申请特许经销的代理商有过多的软硬件要求，比如店面的大小、装修水平、售后服务方面，而品牌专卖制下，制造商不仅注重专卖店的位置和销售，同时对专卖店的硬件有着严格的规定，有的甚至连装修材料的采购地点都有明确的规定，四位一体的专卖店还特别强调售后服务、信息反馈功能。
（2）管理力度不同：制造商对特许经销商的销售管理和培训方面支持较少，而品牌专卖制下，制造商对专卖店有着严格的管理，在店面管理、销售管理、员工培训等方面都有统一的管理措施。
（3）展示的形象不同：特许经销制下，经销商不能打制造商的品牌形象；而品牌专卖制下，专卖店可以打制造商的牌子，注重展示制造商的形象。（4）经营品牌的数量不同：特许经销商经营汽车的品牌数量不是惟一的，制造商也不能对此进行控制，而品牌专卖店则只能经营单一的汽车品牌。从面对客户的渠道终端来看，汽车销售渠道的表现形式体现为大型的汽车交易市场（如北京的亚运村汽车交易市场、广东汽车交易市场、三鹰汽车城、广州汽车博览中心、华南汽车贸易城、浙江的康桥汽车销售集团等）、汽车制造商设立的品牌专卖店、汽车交易市场外的非汽车厂商直营的专卖店（如授权销售服务中心、特约销售服务店等）、从事汽车单一服务的行业，如汽车维修厂、汽车俱乐部等。
其中我国汽车行业营销渠道存在的不足的地方：
我国在加入WTO以后，汽车行业方面的竞争加剧，原来的营销渠道的不足也被逐渐地暴露了出来，其主要表现在以下方面：
（一）缺乏战略营销的理念与管理。尽管中国汽车业界已经认识到规模经济的重要性，并把规模经济看成是优先于财务的企业关键目标，但是以竞争优势与竞争能力为导向的管理体系的建立上，至今还没有形成分析未来市场需求、判断产品定位走势、建立滚动开发设计的汽车需求战略管理与开发体系，这一问题将会导致一部分优势企业的市场占有率开始下滑。
（二）汽车营销渠道的管控体系不完善。渠道商务政策的完善性、返利制度的合理性以及激励制度的有效性，都会直接影响渠道的管控能力。目前，汽车厂家都是通过对产品的控制，特别是对产品利润的控制来实现对经销商的管理，厂家处于绝对控制地位。然而，一旦产品滞销，厂商关系就会出现恶化。经销商为了完成厂家的任务指标和获得利润，就降价、窜货、甚至低于进价销售，这不仅乱了厂家的价格体系，还严重影响了品牌形象。
（三）汽车营销渠道服务能力不足。目前，国内汽车企业普遍存在重营销、轻服务现象，营销渠道服务能力不足主要体现在以下几个方面：①备件供应不及时、备件供货率不能满足备件缺货；②对于一些高档车的进口部件，普遍缺货，且供应不及时；③维修技术，对于专营店无法解决的技术难题，经销商迫切需要厂家提供支持，而目前一切厂家的技术支持还不能满足经销商的需要；④商家不仅需要产品的营销广告，也需要增加服务营销广告的投入。
（四）汽车营销渠道忠诚度降低。无论是国内还是国外汽车厂家的销售体系一般都是以自己为中心，强调对渠道的控制。以前汽车市场的快速发展，都是汽车厂家靠经销商获得高额利润来维持其忠诚度。目前，随着我国加入WTO时间的延续，国外汽车大量进入中国，汽车市场竞争日趋激烈，经销商的利润不断降低，导致经销商对厂家的忠诚度也降低。
最后，我们总结下对我国当前汽车市场分销渠道模式的建议：
（一）坚持品牌专营的主渠道地位。品牌专营，对汽车工业的发展起着积极的推动作用，并且也是目前最为有效的一种渠道模式。尤其是在消费者对汽车服务功能的延伸具有较高需求的时候，品牌专营具有无法比拟的优越性。制造商在品牌经营上要着重提高软件水平，降低成本，提高顾客满意度。
（二）虽然传统的汽车交易市场与现代汽车工业的发展需要相去甚远，从某种程度而言已完成其历史使命。但由于其能够降低用户的购买和比较成本，依然受到消费者的认可。因此在很长一段时间内这种模式依然会存在，只是内容将有所改变。为了适应今后汽车市场发展趋势及私人购车的需要，汽车交易市场要进行战略调整：引进各大汽车名牌专营店，使专卖店集群成为市场的主体形象；加大招商引资，完善“四位一体”功能；促进经营机制的改变，由管理型向经营管理型转变。
（三）对汽车园区进行合理规划。汽车园区的建设大多位于城郊，因此应顺应城市的整体发展规划，合理利用土地，加强交通设施的规划，以功能化、规模化、园林化等特点，体现“以人为本”的现代经营理念，加强园区周边设施的配套建设，调动投资者的积极性，打消顾虑，增加投资力度，促进汽车园区建设和发展。
（四）汽车连锁经营，采用了世界第三次商业革命的成果-特许连锁经营作为手段，以低成本、低风险迅速发展销售网络。当前应完善连锁服务体系，将保险、维修、零部件供应和汽车救援等建立起全国连锁体系，真正实现汽车连锁经营的规模经济优势效益。
（五）探索开拓电子商务等创新型渠道模式。通过电子商务提供的模块化服务网络系统，在满足顾客需求、降低流通成本、减少交易环节、便利沟通等方面具有